У разі неякісної послуги водо- та теплопостачання споживач має право звернутися до теплового господарства та викликати його представника для того, аби зафіксувати та скласти факт про неякісну послугу. Такий акт є підставою для перерахунку(зменшення) нарахувань за послугу. За умови температурних показників нижче від18 ºС. У разі виявлення факту температурного режиму від 18 ºС до 12 ºС, споживач має право сплачувати менше, з розрахунку 5% за кожен градус.

Температурні норми для житлових приміщень - 18 ºС, якщо ж квартира кутова - 20 ºС.

Що ж до послуги гарячого водопостачання, то маємо норму 50 ºС, якщо вода прохолодніша – від 49 ºС до 45 ºС – тоді оплата за неї зменшиться на 10%, від 44 ºС до 40 ºС – 30%, якщо вода нижче 40 ºС, тоді послуга оплачується по тарифу холодного водопостачання.

Якщо проблема неякісної послуги має постійний характер, тоді звернення та фіксація має відбуватися двічі на місяць, що дає безумовне підтвердження факту неякісної послуги( процедуру звернення необхідно робити на початку та в кінці місяця).

Згідно з Постановою КМУ від 21 липня 2005 р. № 630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» та Постановою КМУ від 17 лютого 2010 р. № 151 «Про затвердження Порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості».