2025-09-03 06:57:22 ( Проценко I.I. )

Добрий день. Вже більше місяця проблеми з температурою води. Тече або холодна або тепла.

Доброго дня! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено, температура гарячої води становить +55°C. У Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт, який забезпечує послугою з постачання гарячої води в повному обсязі. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Якщо Ви отримуєте послугу з постачання гарячої води неналежної якості, радимо звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Адже саме управляюча компанія відповідає за справність внутрішньобудинкової системи та за якість послуг всередині будинку. Також нагадаємо, для отримання оперативної інформації щодо забезпечення послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води, телефонуйте в диспетчерську підприємства (0432) 55-34-95 (цілодобово).

2025-08-27 08:49:18 ( Ванжула О.Й. )

Добрий день! Моє звернення, яке було розміщено на даному сайті 2025-08-19 13:25:16, залишилось, на жаль з посиланням на Постанову НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (Додаток1), без відповіді по суті. Однак будинок являється як одна одиниця теплового навантаження, як на опалення так і на ІТП гарячого водопостачання (ТЕ функ-ня внут.мереж ГВП). Згідно двоставкового тарифу умовно- постійна частина –це плата за одиницю теплового навантаження (транспортування і постачання теплової енергії) ми вже сплачуємо, що є також складовою одноставкового тарифу. Тому нарахування за втрати теплової енергії по одноставковому тарифу (ТЕ функ-ня внут.мереж ГВП) проводиться не правомірно. Втрати повинні нараховуватись по умовно-змінній частині двоставкового тарифу на послугу з постачання теплової енергії 1314,08 грн/Гкал (з ПДВ); Віповідно повинні бути проведенні перерахунки з грудня місяця 2024 року за втрати теплової енергії і кошти повернені споживачам будинку.

Добрий день! На послугу з постачання гарячої води застосовується одноставковий твриф, який станвить 95,28грн за 1 м3. Двоставковий тариф застосовується тільки на послугу з постачання теплової енергії. При розрахунку теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання застосовується одноставковий тариф на теплову енергію, який на сьогоднішній день становить 1799,78грн. (з ПДВ) відповідно до Постанови НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (Додаток1).

2025-08-19 13:25:16 ( Ванжула О.Й. )

Добрий день! У нас в будинку (вул. Марії Литвиненко-Вольгемут буд. 27) встановлено ІТП на ГВП. Умови використання теплової енергії аналогічні як на опалення. На будинок встановлено двоставковий тариф на послугу з постачання теплової енергії. Однак нарахування за втрати ТЕ на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання проводиться по одноставковому тарифу 1799,78грн. (з ПДВ). На якій підставі проводяться такі нарахування ?

Добрий день! При розрахунку теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання застосовується одноставковий тариф на теплову енергію, який на сьогоднішній день становить 1799,78грн. (з ПДВ) відповідно до Постанови НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (Додаток1).

2025-08-18 13:09:16 ( Селiванова Г.П. )

Я, Селіванова Галина Петрівна 1947 року народження, прошу перерахувати показники лічильника гарячої води по фактичних данних. так як з початку повномаштабного вторгнення не проживаю за адресою м. Вінниця вул. Олега Антонова 40/а. Під час від'їзду гаряча та холодна вода були перекриті. Можливості повернутись за станом здоров'я в мене було. В цьому місяці за допомогою знайомих мені вдалося перевірити лічильники та опломбувати їх. Фактичний показник лічильника гарячої води складає 203. Прошу Вас зробити перерахунок та виставити рахунок по фактичним показникам.

Доброго дня! Вам необхідно написати офіційне звернення і відправити його на електронну пошту підприємства office@vmte.vn.ua або надіслати фото листа у застосунку Viber за номером (098)160-54-44.

2025-08-16 10:09:31 ( Березовський П.Ї. )

Доброго дня, хоч поскаржитись на вас за зняття кошти за не використані послуги. Ви звернулись до суду не повідомивши і зобовʼязали нас сплатити борг за використання теплої води, яка не використовувалась тому що була запломбована вже більше 15 років. Приходи перевіряли, знову перепломбовували, показники не змінюються вже більше 10 років, а ви нарахували борг у вигляді 4613 грн. Яке ви маєте право це робити? В квартирі встановлений котел вже більше 15 років. За що я маю сплачувати борг?

Доброго дня! Постановою 1182 «Правила надання послуги з постачання гарячої води» пломбування вентилів не передбачено. Всім споживачам, у яких була опломбована запірна арматура на вводі гарячого водопостачання в квартирі, з 01.08.2024р проводяться нарахування за послугу з постачання гарячої води по нормативу, на кількість прописаних осіб, або за показниками комерційного обліку, про що було повідомлено в «Єдиних рахунка» за червень 2024р. Таким чином, для забезпечення обліку з постачання гарячої води у відповідності до Постанови 1182, необхідно було повірити лічильники гарячої води у своєму помешканні, що Ви і зробили в січні 2025року. Всі подальші нарахування проводяться за фактично використані і передані щомісяця показники лічильників. Звертаємо увагу, що показників лічильники гарячої води потрібно подавати всім споживачам без винятку, навіть тим, хто не користується послугою гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку у своєму помешканні.

2025-08-15 10:16:57 ( Донченко О.I. )

ПРЕТЕНЗІЯ Щодо судового попередження, неправомірного нарахування заборгованості за послугу гарячого водопостачання та систематичного порушення прав споживачів 11 серпня 2025 року нами було отримано «Досудове попередження» від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». У ньому вимагається сплатити заборгованість у розмірі 6638 грн. 32 коп. за послуги «централізованого теплопостачання». Наголошуємо, що вимога сплатити за теплопостачання є неправомірною, оскільки борг у схожій сумі у єдиному рахунку станом на 01.08.2025 (7359 грн. 61 коп) існує лише за послугу «Гаряча вода (ГВ) (І)». А зважаючи на наявну на вашому сайті заяву щодо нецільового зарахування коштів (саме між рахунками вказаних послуг) абонента Подолян І.М. від 18.07.25, можемо припустити, що ця невідповідність є свідомою маніпуляцією, спрямованою на незаконне стягнення коштів. Заявляємо, що нарахування за послугу ГВ (І) є безпідставними, оскільки вона не споживається. На підтвердження цього надаємо вам копію Акту про опломбування вводів від 07.08.2023, що складений та підписаний вашим підприємством. Підкреслюємо, що на момент опломбування вже діяла Постанова КМУ №1182, і оформлений вами акт є прямим доказом припинення споживання послуги. Будь-які нові зміни до постанови не мають зворотної сили і не можуть заднім числом скасувати дійсність цього акту. Звертаємо вашу увагу, що у відповідності до ч. ІІ Статті 14 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.07.2023, «плата за послугу розраховується виходячи з розміру затверджених цін/тарифів на відповідну комунальну послугу та обсягу спожитих комунальних послуг, визначеного відповідно до законодавства» А також згідно з п. 33 Постанови КМУ №1182, «Плата за послугу розраховується виходячи з розміру затвердженого тарифу та обсягу спожитої послуги, визначеного та розподіленого відповідно до законодавства». Зважаючи на офіційне опломбування, обсяг спожитої послуги є нульовим. Крім того ми стверджуємо, що саме порушення наших прав, як споживачів, та ваша бездіяльність, призвели до неможливості користування ГВ з обліком спожитої послуги та вимушену необхідність пломбування вводів. Нагадуємо, що ваше підприємство безпідставно вимагало проведення повірки (надання довідки про непридатність) наших лічильників вже після їх офіційного розпломбування та виведення з процесу обліку згідно з актом від 19.04.2023 (де приведена ця вимога), тоді як ми висловлювали бажання встановити нові лічильники, повірені виробником. На наші звернення, що зафіксовані на вашому сайті (11.06.2023 та 14.06.2023), ви надавали “тексти” які відповідями є лише формально. Так, у звернені від 11.06.2023 ви ігноруєте наше пряме запитання №3 що до того, “чи можна вважати розпломбований і демонтований в законний спосіб лічильник таким що знаходиться у експлуатації”. Разом з тим, у відповідь приводите норми законодавства, що стосуються виключно лічильників які перебувають у експлуатації. Таким чином ви свідомо вводите споживача в оману. А ваша відповідь на звернення 14.06.2023 взагалі не стосується запитання, що ще раз вказує на їх формальність. Коли ж ми, відповідно до «Наказу про затвердження Порядку прийняття приладу обліку на абонентський облік від 12.10.2018 №270», установили нові лічильники та подали Заяву Д-357 від 26.06.2023 для постановки їх на абонентський облік, ви відмовили (№1543-Д-357 від 17.07.23) з причин, не передбачених цим порядком, та з порушенням термінів приведених у ньому, знову порушивши наші права. Таким рішенням ви фактично позбавили нас можливості вести облік послуги ГВ. Тому, щоб і далі не нести додаткові фінансові витрати, ми були змушені написати заяву на опломбування вводів, яке ви і здійснили на законних підставах 07.08.2023. Крім того, ви фактично проігнорували нашу Скаргу на урядову гарячу лінію ДО-16354449 від 02.11.2023 надіслану до Виконавчого комітету Вінницької Міської Ради (30.11.2023 №Д/01/96355/1-00-10 на 27-Д-8106-7 від 06.11.2023), де ми послідовно виклали ситуацію, що склалась від розпломбування лічильників, до перекриття вводів. Цю скаргу надамо за вимогою. Пізніше, у єдиних рахунках за червень 2024, зокрема приводиться ще одна безпідставна вимога установки нових лічильників замість опломбованих вводів ГВ. У той же час, як випливає з ваших пояснень приведених на сайті, вимогу надання довідки про непридатність старого лічильника, на підставі якої нас позбавили права на облік послуги, ви вже не висуваєте. Це є ще одним прямим доказом ваших системних маніпуляцій та порушеннь прав споживачів. На підставі вищевикладеного, керуючись чинним законодавством України вимагаємо: 1. Провести повний перерахунок заборгованості, анулювавши всі нарахування за послугу «Гаряча вода (ГВ)(І)» з дати опломбування 07.08.2023. 2. Виключити з особового рахунку борг, який був неправомірно сформований за послугу, що не надавалася. 3. Надати письмову відповідь на цю претензію протягом 15 робочих днів з моменту її отримання. У разі ігнорування цієї претензії або звернення до суду з вимогою стягнення боргу, ми будемо використовувати усю надану тут інформацію та інші докази, як підставу для скасування судового наказу та стягнення з КП «Вінницяміськтеплоенерго» судових витрат. Також залишаємо за собою право, незалежно від результатів розгляду цієї претензії, звертатись до: Головного управління Держпродспоживслужби у Вінницькій області; Вінницької обласної прокуратури; Національного антикорупційного бюро України (НАБУ); Виконавчого комітету Вінницької міської ради; Суду. Додатки: 1. Копія Досудового попередження, без дати -1 арк. 2. Копія Єдиного рахунку за липень 2025 (станом на 01.08.2025) -1 арк. 3. Скріншот Заяви абон. Подолян І.М. щодо нецільового використання коштів 18.07.25-1 арк. 4. Копія Акту про опломбування вводів від 07.08.23 -1 арк. 5. Копія Акту про розпломбування лічильників 19.04.23 -1 арк. 6. Скріншот Звернення 11.06.23 -1 арк. 7. Скріншот Звернення 14.06.23 -1 арк. 8. Копія Заяви Д-357 від 26.06.2023 (без додатків) -1 арк. 9. Копія Відповіді №1543-Д-357 від 17.07.23 -1 арк. 10. Копія Єдиного рахунку за червень 2024 з вимогою установки лічильника -1 арк. Претензія з усіма вказаними додатками також буде надіслана поштовим відправленням.

Доброго дня! Постановою 1182 «Правила надання послуги з постачання гарячої води» пломбування вентилів не передбачено. Всім споживачам, у яких була опломбована запірна арматура на вводі гарячого водопостачання в квартирі, з 01.08.2024р проводяться нарахування за послугу з постачання гарячої води по нормативу, на кількість прописаних осіб, або за показниками комерційного обліку, про що було повідомлено в «Єдиних рахунка» за червень 2024р. Таким чином, вищезазначеній категорії споживачів необхідно, для забезпечення обліку з постачання гарячої води у відповідності до Постанови 1182, повірити або встановити новий лічильник гарячої води у своєму помешканні та викликати контролера для взяття їх на абонентський облік за телефонами (0432)60-54-44, (098)160-54-44. Після приведення обліку гарячої води у Вашій квартирі відповідно до діючого законодавства, Ви можете звернутись з відповідною заявою для перегляду нарахувань за період знятого з обліку вентеля.

2025-08-15 09:50:40 ( Мiронова Л.М. )

Вітаю. Прошу зняти з моєї адреси нарахування по опаленню та гарячій воді, так як у мене АГВ та гарячою водою не користуюсь. Для вирішення цієї проблеми вже зверталася декілька місяців тому і зроблено: 1.повірка лічильників -акт від 20.06.25 2. був контролер,що хафіксував цифри - акт про прийняття вузла від 20.06.25 3. Був інженер у квартирі ,щоб побачити АГВ. Наразі виконані всі умови, сплочені всі послугі, відвідані всі спеціалісти, озвучені і вирішені всі формальності і мені продовжується те ж саме нарахування за теплоенергію та гарячу воду. Питання: що ще потрібно зробити і як то донести , щоб нарешті закрити проблему?!

Доброго дня! Законодавством передбачено (Постанова №830), що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно п.28 Постанови №1182 теплова енергія, витрачена на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання, розподіляється між усіма співвласниками приміщень у будинку (включаючи приміщення з індивідуальним опаленням) незалежно від обсягу спожитої гарячої води у кожному розрахунковому періоді в опалювальний та міжопалювальний період пропорційно до опалюваних площ їх житлових/нежитлових приміщень. Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води. Відповідно пункту 11 Статті 1 Розділу І плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Що стосується оплати за гарячу воду, то Ви оплачуєте за фактично спожиті м3, при умові щомісячної подачі показників лічильників гарячої води. Звертаємо увагу, що показники лічильників гарячої води потрібно подавати всім споживачам без винятку, навіть тим, хто не користується послугою гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку у своєму помешканні.

2025-08-13 18:01:17 ( Гончаренко А.В. )

По вулиці Андрія Первозванного 58 вже більше 3 місяців немає гарячої води, було написано до 12 серпня, коли буде

Доброго дня! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено, послугу з гарячого водопостачання на Ваш будинок було відновлено 13.08.2025. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Зверніться до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, т.я. саме управляюча компанія відповідає за справність внутрішньобудинкової системи та за якість послуг всередині будинку.

2025-08-13 12:46:47 ( Горобець В.В. )

Добрий день. На адресу м.Вінниця, вул. Стельмаха 35/61 прийшло досудове повідомлення на суму 6032,86грн. В квартирі опломбовані лічильники гарячої води. Показники лічильників немаю змоги подавати так, як відсутні активні комірки за адресою https://pay.vn.ua/cabinet/counters. Прошу направити контролера і розібратися з цим питанням. Дякую

Доброго дня! Постановою 1182 «Правила надання послуги з постачання гарячої води» пломбування вентилів не передбачено. Всім споживачам, у яких була опломбована запірна арматура на вводі гарячого водопостачання в квартирі, з 01.08.2024р проводяться нарахування за послугу з постачання гарячої води по нормативу, на кількість прописаних осіб, або за показниками комерційного обліку, про що було повідомлено в «Єдиних рахунка» за червень 2024р. Таким чином, Вам необхідно, для забезпечення обліку з постачання гарячої води у відповідності до Постанови 1182, повірити лічильники гарячої води у своєму помешканні та викликати контролера за телефонами (0432)60-54-44, (098)160-54-44, для взяття їх на абонентський облік.

2025-08-12 08:20:58 ( Соломченко М.Н. )

По нашій адресі по.юності 44уже більше 2 місяців немає теплої води.Ніхто не реагує.

Доброго дня! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено. Температура гарячої води на виході з ЦТП становить +57°C. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Якщо Ви отримуєте послугу з постачання гарячої води неналежної якості, радимо звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Адже саме управляюча компанія відповідає за справність внутрішньобудинкової системи та за якість послуг всередині будинку.