2025-05-19 16:42:01 ( Тюльпiн М.Л. )

Доброго дня! В квартирі 162 по вул. Павла Тичини,21 відсутнє гаряче водопостачання та опалення, оскільки в квартирі давно встановлено автономне/власне опалювання з власним прогрівом води. Тим не менш від Вас постійно приходять рахунки на оплату: 1. Теплова енергія (ТЕ) 2. Абон. обслуг.(ТЕ) 3. Абон. обслуг.(ГВ) 4. ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП Ми не користуємося даними послугами багато років, відповідно не зрозуміло, чому здійснюється ці нарахування. Просимо вас розібратися. Чекатиму на відповідь. Дякую!

Доброго дня! Пунктом 14. Постанови №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. №315. 2. Витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання (за наявності циркуляції) розподіляються на всіх споживачів, у тому числі тих, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення. Витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання (за наявності циркуляції) визначаються та розподіляються відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315. 3. Абонентське обслуговування. Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води. Відповідно пункту 11 Статті 1 Розділу І плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Також зазначаємо, що відповідно до розділу І п. 3 Наказу №315 розподіл обсягів спожитих у будівлі/будинку комунальних послуг здійснюється між споживачами для житлових та нежитлових приміщень (в тому числі приміщень з індивідуальним опаленням, вбудованих, вбудовано-прибудованих або прибудованих приміщень, а також приміщень, які обладнані окремим входом ).

2025-05-17 23:13:07 ( Утюк А.В. )

Вітаю! Мною було помилково зазначені показники лічильника. ПІсля цього я їх виправив, а також була перевірка лічильників, і ваші працівники зафіксували правильні показники. Яким чином можна зняти заборгованість, якої фактично немає. В моїй квартирі вже більше трьох років ніхто не проживає. Показники лічильників роками є незмінними. Дякую за вашу відповідь. З повагою, Андрій Утюк

Доброго дня! Міжповірочний інтервал Вашого лічильника гарячої води закінчився в серпні 2022р В серпні 2024р його було знято з абонентського обліку. Показники з неповірених лічильників не приймаються до уваги. Ваш лічильник гарячої води був прийнятий на абонентський облік, після проведення чергової повірки. Нарахування було проведено по загальнобудинковому лічильнику гарячої води на кількість прописаних осіб. Отже нарахування, які були проведені до прийняття лічильника на абонентський облік, Вам необхідно оплатити.

2025-05-16 16:23:47 ( Подрядова О.М. )

Вітаю. Вимагаю надати мені пояснення з приводу зникнення мого онлайн - звернення від 14.05.2025р., яке містило відомості, компроментуючі дії вашої компанії. Бачу, що ви зовсім вже втратили стид і страх. Але суті справи це не змінить.

Доброго дня! Через спам-атаки на сайт підприємства 14 та 15 травня, провайдер заблокував та відправив на карантин деякий перелік листів для визначення на спам. Ваше звернення також потрапило у карантин. Дублюємо тут Ваше звернення і відповідь на нього: «2025-05-14 17:55:26 ( Подрядова О.М. ) Вітаю. До останнього ( до отримання платіжки) чекала й все ж сподівалася, що у вас є хоча б щось людське...Але марно. Немає у вас ні порядності , ні людяності!!! Жалкую, що дала вам стільки часу й шансів, щоб виправити ситуацію. Потрібно було одразу діяти інакше. У своїх відповідях ви дуже впевнено спираєтесь на закон, який, нібито, не можете порушити... А ось про Постанову Кабінету Міністрів " Деякі питання повірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки в умовах воєнного стану" від 05.04.2022р., яка була опрелюднена на " Урядовому порталі",пии чомусь не знаєте... А в ній чітко сказано, що в умовах дії воєнного стану, а також протягом трьох місяців після його завершення, показники лічильників , які належним чином запломбовані, залишаються дійсними , навіть якщо закінчився строк їх дії. То ЯК ПОЯСНИТИ ВАШІ ДІЇ??? Повідомляю, що подаємо колективну скаргу на ваше підприємство в Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг(НКРЕКП). Колективну, бо бажаючих поскаржитись на вас більше, ніж достатньо. Я вас попереджала про це ще під час другого візіту 14.03. 2025р. І ще невеличкий ліричний відступ : можливо вам , нешановні " законники" , вже на часі ні з беззахисними пенсіонерами воювати , а з усією вашою завзятістю піти захищати країну від ворогів ???" Подякувати" вам можу хіба що за знищене здоров'я та втрачений час і нерви. А постанову я вам можу скинути на Вайбер, почитаєте у вільний час...» Відповідь КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - Доброго дня! Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №440 від 7 квітня 2023 р. «Деякі питання повірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки в умовах воєнного та надзвичайного стану» відновлено повірку індивідуальних приладів обліку. Ухвалене рішення поширюється на усіх виконавців послуг, за винятком тимчасово окупованих територій. Усі без виключення лічильники гарячого водопостачання з простроченими свідоцтвами мають пройти перевірку. Також в п.4 цієї Постанови зазначено «Визнати такою, що втратила чинність, постанову Кабінету Міністрів України від 5 квітня 2022 р. № 412 “Деякі питання повірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки в умовах воєнного стану” (Офіційний вісник України, 2022 р., № 73, ст. 4432)».»

2025-05-16 12:33:56 ( Аврамчук О.А. )

Добрий день, прошу надати пояснення стосовно відсутності постачання гарячої води аж до 12 серпня, чому 4 місяці не буде гарячої води, ви взагалі маєте совість: в людей в ваннах кімнатах всі вологе, на вулиці весь час дощі, малі діти, хворі , старі люди, які не маю можливості 4 місця жити носячи каструлі весь час. Повідомлення про відключення води на під'їздах мешканців повідомлено не було. Згідно з Правилами надання послуг з постачання гарячої води , затвердженими постановою КМУ №1182 від 11.12.2019 року, тимчасове припинення постачання гарячої води допускається: У разі проведення ремонтних та профілактичних робіт — не більше ніж на 14 діб сумарно протягом року. У разі аварійних ситуацій — до усунення наслідків аварії. Я не хочу чути ваших виправдань та відписок, прошу вирішити дане питання.

Доброго дня! Для КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» важливо, щоб всі споживачі отримували якісні та безперебійні послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Задля цього щороку у міжопалювальні періоди (з квітня по жовтень) виконуються планові ремонтні роботи щодо підготовки до наступного опалювального періоду. Це реконструкції зношених та аварійних ділянок тепломереж, модернізація та капітальний ремонт котельного обладнання, обладнання центральних теплових пунктів (ЦТП), індивідуальних теплових пунктів (ІТП) тощо. Всі ці роботи виконуються відповідно до Комплексного плану та/або Інвестиційної програми підприємства.Тепломережі та мережі гарячого водопостачання, через які Ваш будинок отримує послуги з теплопостачання та гарячого водопостачання знаходились в аварійному стані та потребують повної заміни, т.я. ефективний строк експлуатації трубопроводів вичерпаний, ставались часті аварійні ситуації. Тому було прийняте рішення щодо комплексної реконструкції тепломереж Вашого мікрорайону. Комплексна реконструкція передбачає реконструкцію теплових камер, запірної арматури, демонтаж зношених тепломереж та монтаж нових тощо. Виконати дані роботи без відключення споживачів від послуги з постачання гарячої води, на жаль, неможливо. Перепрошуємо за незручності та будемо вдячні за розуміння.

2025-05-16 08:59:28 ( Колiснiченко Л.Д. )

Доброго дня. Я уповноважена особа багатоквартирного будинку по вул. А.Первозванного 58. Прошу надати інфомацію для мене та мешканців будинку щодо ТЕ функ-ня внут.мереж ГВП за квітень місяць 2025 року. так нарахування вище ніж за попередні місяці цього року.

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний підрозділ. Відповідь та розрахунок Вам будуть надані на електронну пошту.

2025-05-14 06:54:21 ( Матяш О.М. )

Прошу Вас надати мені та моїй родині обґрунтовану відповідь по тарифу за послугу ТЕ функ-ня внут.мереж ГВП по О\Р 22310446. Тариф з 01.12.24 по по 01.05.24рр. був малий та непомітний для нашої кишені. За квітень 2025 року він зріс в 10 разів!!!!!! Та складає -4,08 грн, а це 227.26 грн. за квартиру опалювал.площею 56,00 кв.м.)!!!!. Як таке можливо??

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний підрозділ. Відповідь та розрахунок Вам будуть надані на електронну пошту.

2025-05-13 16:48:38 ( Мисловський В.В. )

Доброго дня, прошу обгрунтувати тариф за теплову енергію за квітень у розмірі 19.04грн, та його незначну відмінність від такого за березень (20.91 грн) враховуючи більш теплу погоду та зменшений період надання послуги у квітні. Дякую

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний підрозділ. Відповідь та розрахунок Вам будуть надані на електронну пошту.

2025-05-13 12:35:37 ( Кравець А.Ф. )

Надайте відповідь щодо Заяви про видачу судового наказу від 09.10.2024р., де в Оборотній відомості, яку подали до суду, не зазначено в графі «сплачено» проплати за гарячу воду в розмірі 2495грн., за абон.плату по гарячій воді 220грн., за опалення 580грн, здійснені в серпні та вересні 2024року. Чому не було враховано ці проплати при розрахунку суми заборгованості за період з 01.2024р по 08.2024., адже дана заява була подана в жовтні? Зверталась на Viber та в телефонному режимі на гарячу лінію - відповіді надано не було

Доброго дня! Ваше звернення передане у відповідний підрозділ, після опрацювання Ви отримаєте відповідь за вказаною Вами адресою.

2025-05-13 09:34:46 ( Добра А.В. )

Добрый день. 1 мая 2025 год получили акт о принятии узла на учет Информации о счетчиках до сих пор нет в личном кабинете. Когда она обновится?

Доброго дня! В червні, після оновлення програмного забезпечення, інформація буде оновлена.

2025-05-13 07:22:25 ( Соя В.В. )

Доброго дня 2 день не має гарячої води, ніде оголошень про це не було, заборгованостей нема, хотілося б дізнатися причину і коли її вирішать

Доброго дня! За Вашою адресою послуга з постачання гарячої води припинена з 12.05.2025 по 02.06.2025 через проведення планових ремонтних робіт на котельні. Інформація розміщена в розділі «Новини» https://vmte.vn.ua/public/news/3261