filler image

Online Питання - Відповіді


2023-11-15 18:55:17 ( Шестокрилова Євгенія )

Доброго дня, є прохання перевірити постачання теплоенергії, перевірити стояки, перевірити чи немає ніде повітря, адже вже опалення подали давно,а труби в квартирі холодні, виникає питання за що ми маємо платити кошти? Прошу зареєструвати заявку на перевірку подачі тепла в будинку( Ця проблема поширена на всі квартири, всі сусіди жаліються що немає тепла! А це ще немає морозів на вулиці) прошу звернути на це увагу і взяти звернення до роботи!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок не призупиняло. Подача теплоносія від котельні на Ваш будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплової мережі. Але зауважимо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). А за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку УК «Житло Гарант». Тож для вирішення Вашої ситуації зверніться будь ласка до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2023-11-14 12:50:45 ( Велiканова Б.Ф. )

Добрий день. Мій особовий рахунок 59052773. В мене є переплата по розрахункам за гарячу воду в розмірі 1033,28грн. та заборгованність за теплову енергію в розмірі 927,24грн. Що треба зробити, щоб перенести кошти зі статті "Гаряча вода" на статтю "Теплова енергія"? Може треба написати якусь заяву? Куди яким чином її до вас доправити? Дякую.

Для здійснення даної операції Вам необхідно звернутися особисто в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та написати заяву про переміщення коштів. Адреса: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, каб. №3. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, п’ятниця з 08:30 до 16:15. Обідня перерва з 13:00 до 13:45.

2023-11-12 14:31:03 ( Буртяк Н.Г. )

Вітаю. Сьогодні син платив за квартиру та побачив, що з показниками гарячої води виникла плутанина. У нас о 16.10.2023 перевіряли на дому усі 4 лічильники, 2 з яких на гарячу воду. Лічильник у ванній кімнаті "532451" має показник 974 (округлено з 973.9); Лічильник у кухні "532469" змінювався від 481 > 485, що було вказано у Pay.vn.ua та виправлено у платіжці. Що сталося - у платіжці на Pay.vn.ua та у платежі у Приват24 була наступна картина: обидва лічильники показували 974, різниця між показниками 974 та 485 = 489, тобто воно хтіло щоб ми заплатили за 489 кубів гарячої води на лічильнику "532469". У Приваті це вказано автоматично при платежі, але можна змінити, а у Pay.vn.ua було просто 2 лічильники на 974. Платіжка, все ж таки хотіла лише за 4 куби, тобто правильно, десь нижче за 400 грн, але те, шо щось було введено неправильно не з нашої сторони, спонукає щонайменше Вас повідомити про те, що таке сталося. У платежі у Приваті24 подали правильно, можете перевірити історію показань на Pay.vn.ua, там теж є. Я також дам посилання на фото з документацією та лічильниками, щоб було. На випадок якщо це потрібно. https://drive.google.com/drive/folders/1Z28d-yqs9g9T2dpmJDEsGLxfsuKMoEyP?usp=sharing Доброго Вам дня.

В КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за Вашим особовим рахунком зафіксовані наступні показники лічильників гарячої води: лічильник № 532451 – 974 м3, лічильник № 532469 - 485 м3 . Вони відповідають зазначеній Вами у звернені інформації. За поясненнями, чому на сайті pay.vn.ua відображаються інші показники лічильників гарячої води, радимо звернутися до центру муніципальних систем управління (ЦМСУ) за адресою: вул. А. Листопада (колишня вул. Єрмака), 7А, або телефонуйте за номером 0800 216 612.

2023-11-10 14:25:37 ( Єхлакова С.С. )

Прошу не застосовувати термін "чинне законодавство", а конкретно вказати закон та статтю, де було б прописано, що якщо послуга не надається, людина має сплачувати? Якщо я не користуюсь гарячою водою, я не користувач вашої послуги. І, доречі, бачила платіжки інших людей, які використовують колонку, нарахувань абонплати в них не було. Дайте і цьому пояснення!

Плата за абонентське обслуговування нараховується всім споживачам, без винятку, якщо будинок під’єднаний до мереж централізованого теплопостачання та постачання гарячої води. Споживач не звільняється від плати за абонентське обслуговування у разі відсутності фактичного споживання ним послуги або у разі відключення (відокремлення) його квартири або нежитлового приміщення від мереж (систем) централізованого теплопостачання та постачання гарячої води (п. 39 Правил надання послуг з постачання гарячої води Постанова К М У від 11.12.2019 р. №1182). Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII (далі – Закон №2189-VIII) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 01 листопада 2021 року почали діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі - Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Законом №2189-VIII та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування, окремо по кожній послузі, на послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води. Відповідно пункту 11. Статті 1. Розділу І. Закону №2189-VIII плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017 р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тому, відповідно до законодавства, Вам нараховується абонентська плата, яку щомісячно обов’язково потрібно оплачувати всім споживачам без винятку.

2023-11-10 05:34:40 ( Єхлакова С.С. )

Доброго ранку, мені безпідставно нараховують абонплату за гаряче водопостачання, яким я не користуюсь, оскільки квартира обладнана газовою колонкою. Прошу Вас зробити перерахунок і повернути сплачені кошти за Абонплату ГВ та більше не нараховувати її

Нарахування абонентської плати на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води для мешканців багатоповерхівок було запроваджено з 1 листопада 2021 року відповідно до чинного законодавства. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до чинного законодавства абонентська плата за послуги з постачання теплової енергії та постачання гарячої води нараховується всім споживачам багатоповерхівок, окремо по кожній послузі, і тим, хто користується послугами з постачання теплової енергії і гарячого водопостачання, і тим, хто має індивідуальне опалення та гарячу воду. Такі нарахування оплачуються споживачами щомісяця протягом року.

2023-10-31 20:06:55 ( Костельна О.I. )

Вітаю! У мене два питання. Перше - по нарахуванню. Дані записані на сайті розрахункові, і я не можу внести реальні цифри, бо вони менше. Як змінити дані на реальні? Друге - по власності. Я новий власник квартири, і хотіла би змінити прізвище у платіжках на реальне. Як це зробити?

Звертаємо увагу, що на Ваш будинок КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає лише послугу з постачання теплової енергії. У Вашому будинку є загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії і нарахування за дану послугу відбуваються відповідно до його показників. Разом з тим повідомляємо, що для того, щоб переоформити особовий рахунок на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води, звертайтесь до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, каб. №3. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, в п’ятницю з 08:30 до 16:15. Обідня перерва з 13:00 до 13:45. ДОКУМЕНТИ, ЯКІ НЕОБХІДНО НАДАТИ: - паспорт (оригінал та копія), - ідентифікаційний код (оригінал та копія), - документ, що посвідчує право власності на житло - договір купівлі-продажу, дарування, свідоцтво про спадщину (оригінал та копія), - технічний паспорт (оригінал та копія), - витяг з державного реєстру прав власності на нерухоме майно, - довідку від управителів будинку (управляючі компанії, ТОВ «ЖЕО», ОСББ) про кількість і склад зареєстрованих осіб або про те, що за даною адресою ніхто не зареєстрований.

2023-10-26 19:03:06 ( Сташкевич О.Д. )

Добрий день. Мені прийшов не зрозуміло чому такий великий рахунок за два місяці. Можете перевірити правильність рахунку по такому адресу: місто Вінниця, вулиця Стеценко 50, кв 83. В цій квартирі зараз ніхто не проживає і не користується різними послугами.

Звертаємо увагу, що такі нарахування за послугу з постачання гарячої води відбулися у зв’язку з тим, що Ви з квітня 2023 року не подаєте показники лічильників гарячої води. А показники лічильників гарячої води необхідно подавати всім, без винятку, і тим хто послугою користується, і тим хто не користується, але має такий прилад обліку у своїй квартирі з 25 по останнє число щомісяця. Способи подачі показників: на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/public/consumer/counter; у чат-боті ВМТЕ у Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot обрати функцію «Надати показники»; через Viber або Telegram в режимі повідомлень за номером: (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - (098) 160 54 44 або (0432) 60-54-44. Графік роботи - з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15; в особистому кабінеті на https://www.pay.vn.ua; за телефоном 0 800 216 612 Центру муніципальних систем управління. Для того, щоб нарахування за послугу з постачання гарячої води привести у відповідність до фактичних показників Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Способи: за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (з понеділка по четвер, з 8:30 до 17:30, у п’ятницю з 8:30 до 16:15, без перерви); або залишити онлайн-заявку на виклик контролера будь-яким зручним способом комунікації; на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; у чат-боті ВМТЕ в Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot обрати функцію «Виклик контролера»; у Viber або Telegram за номером (098) 160-54-44 (в режимі повідомлень).

2023-10-26 12:02:41 ( Прохоров О.Д. )

Генеральному директору КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" Білику М.С. Шановний Максиме Сергійовичу! За нашою адресою по вул. Винниченка, буд. 33 виникла проблема з функціонуванням загальнобудинкового лічильника. 20 жовтня поточного року почалося постачання тепла у будинок. 21 жовтня під час огляду лічильника було зʼясовано, що він несправний та не рахує витрату теплоносія. Про що мною у той же день було повідомлено у диспетчерську службу КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Спеціалістами Вашого підприємства лічильник був демонтований задля ремонту у понеділок, 23 жовтня. Сьогодні, 26 жовтня, після монтажу лічильника, виявилось, що несправність не усунута. Розуміючи, що рішення про повторний ремонт або можливу заміну на інший лічильник займе певний час, звертаюсь до Вас від імені мешканців з проханням здійснити нарахування по будинку за спожиту теплову енергію (з 20 жовтня до моменту встановлення справного лічильнику) в межах середніх значень за минулий опалювальний сезон. З повагою, Прохоров Олег уповноважений по будинку.

Повідомляємо, оскільки загальнобудинковийй лічильник теплової енергії у Вашому будинку демонтований для проведення ремонтних робіт, нарахування за спожиту послугу з постачання теплової з моменту зняття лічильника і до моменту встановлення його назад будуть відбуватися (не більше місяця)по середньодобовому споживанню теплової енергії за попередній опалювальний сезон 2022-2023 р. відповідно до Наказу від 22.11.2018 р. № 315.

2023-10-23 19:36:40 ( Фiлiпенко Л.В. )

Вітаю, хочу звернутися до вас за для вирішення питання з гарячою водою в моїй квартирі, місяць: тому прийшов платіж 1500 гривень за місяць, наголошу на те що проживаю я самостійно та користуюсь водою не так, вирішили опломбувати лічильник, з ним прийшло 400, але суть навіть не в коштах, я пишу вам це звернення не через це, я пишу тому що я не розумію за що саме я маю платити, в мене кожен рік в холодні пори року немає гарячої води, її просто напросто не гріють, в крані вона ледь тепла, руки холодно помити, що вже казати про якусь гігієну, я потребую і прошу вас вирішити питання з цим, я телефонувала на номера і мені 5 разів всюди давали ще один і ще один номер, я на останній вже не дзвонила бо постійно мене розвертали, але в останньому сказали що наче в підʼїзді температура 53°, я вимагаю того щоб прийшла людина та дійсно перевірила скільки градусів тече з мого крану, це вже просто нереально терпіти, кожен вечер приходити з роботи і неможливо навіть вмитись бо я не морж. Дякую за увагу.

Інформацію щодо подачі послуги з постачання гарячої води на Ваш будинок перевірено. На вводі в будинок температура подачі послуги з постачання гарячої води становить 52 °C, а у зворотньому напрямку – 34 °C. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). Але представник КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» вийде сьогодні для здійснення перевірки подачі послуги з постачання гарячої води на Ваш будинок. Разом з тим звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Тож для вирішення Вашої ситуації будь ласка зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2023-10-19 07:59:34 ( Рязанцев В.С. )

Доброго дня! Сьогодні 19 жовтня 2023 року о 9:30 приходив майстер з повірки лічильника гарячої води за адресою Варшавська 16 кв 7. В нашій квартирі встановлена сантехніка з чорним покриттям емалі, майстер бачачи це залізним ключем почав відкручувати кран на раковині і здирав всю ту чорну фарбу з крана, коли побачив що я дивлюсь на все це почав відкручувати руками. Потім лише скористався серветкою в якості прокладки під ключ і відкрутив кран. Коли я поскаржилась на те що він пошкодив кран і відврвав великий шматок фарби він сказав що це винен кран, бо всі чорні крани такі. Тобто він заздалегіть знав що фарба може відпасти і все одно крутив його ключем без будь якого засобу щоб цю фарбу не відколоти. Скажіть будь ласка хто має компенсувати вартість пошкоджень? Я це так не лишу, тому очікую на вашу відповідь якнайшвидше.

Ваше звернення передане в кол-центр підприємства. Оператор кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» сьогодні з Вами зв’яжиться для вирішення Вашого питання.