filler image

Online Питання - Відповіді


2024-01-17 11:35:01 ( Петрова М.Д. )

Прошу надати довідку для нарахування пільги з надання послуг за 2023 рік., та згідно договору №310694 від 2 жовтня 2006 року на 2024 рік. Віконати перерахунок за 2023 рік згідно договору.

Для того, щоб отримати офіційну відповідь щодо Вашого звернення, Вам необхідно залишити заяву в канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:30 до 17:30, пт.: з 8:30-16:15, обідня перерва: 13:00-13:45 або надіслати її на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2024-01-17 07:22:16 ( Григорчук Ф.Б. (Муляр Людмила Василівна) )

Доброго дня, прошу надіслати на дану електронну адресу - mulyar.l.v.5@gmail.com - зразок заяви про перерахування суми коштів переплати у розмірі 4180,00 грн в рахунок оплати за послуги постачання теплоенергії по даному особовому рахунку. Фактично проживає та здійснює оплати - Муляр Людмила Василівна - тому заява буде від її імені. Дякую за увагу.

Просимо Вас в довільній формі написати заяву від імені Муляр Л. В. про перенесення зарахованих коштів у розмірі 4180,00 грн за послугу з постачання гарячої води в оплату за послугу з постачання теплової енергії, зробити фото заяви та надіслати до кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» на Viber за номером телефону (098) 160 54 44.

2024-01-17 07:22:15 ( Григорчук Ф.Б. (Муляр Людмила Василівна) )

Доброго дня, прошу надіслати на дану електронну адресу - mulyar.l.v.5@gmail.com - зразок заяви про перерахування суми коштів переплати у розмірі 4180,00 грн в рахунок оплати за послуги постачання теплоенергії по даному особовому рахунку. Фактично проживає та здійснює оплати - Муляр Людмила Василівна - тому заява буде від її імені. Дякую за увагу.

Просимо Вас в довільній формі написати заяву від імені Муляр Л. В. про перенесення зарахованих коштів у розмірі 4180,00 грн за послугу з постачання гарячої води в оплату за послугу з постачання теплової енергії, зробити фото заяви та надіслати до кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» на Viber за номером телефону (098) 160 54 44.

2024-01-12 07:17:55 ( Коваль С.А. )

31.12.23 р. я випадково надіслала кошти на плату за абон. обслуговування (опалення) в сумі 900 грн; ці кошти потрібно було надіслати на рахунок тепл.енергії. Підкажіть, будь ласка, алгоритм подальших ді: перерахувати, принаймні 850 грн за призначенням. Так як на рахунку тепл.енергії маю борг, а плата за абон. обслуговування (опалення) перевищує оплату. Дякую.

Станом на 12.01.2024р за Вашим особовим рахунком немає боргу за послугу з постачання теплової енергії. Кошти, які Ви оплатили 31 грудня 2023 року (900 грн.), на підприємство надійшли і були зараховані як оплата за послугу з постачання теплової енергії. У травні 2023 року Ви здійснили оплату у розмірі 831,30 грн. за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії. Тому станом на 12 січня за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії у Вас є переплата, у розмірі 831,30 грн. Для того, щоб цю переплату зарахувати як оплату за послугу з постачання теплової енергії, Вам необхідно прийти до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» і написати заяву. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, кабінет № 3, перший поверх. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15.

2023-12-22 13:45:57 ( Левошко В.В. )

За відсутності в моїй квартирі зареєстрованого лічильника централізованого споживання гарячої води, при надходженні від співвласників будинку реальних показників квартирних лічильників, чи буде здійснено перерахунок надлишково сплачених коштів за фактично не надані послуги з гарячого водрпостачання моєї квартири ? Принагідно - Працівником КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" відмовлено у пломбуванні лічильника, з мотивацією невідповідності його кольору. Сумніваюсь у наявності ознак дальтонізму у працівників ДП "Вінницький НВЦ стандартизації, метрології" (свідоцтво про повірку лічильника №240ЛВ/2-201223-25 від 20.12.2023), а також ознак їх доброчесності.

За відсутності індивідуального лічильника гарячої води, нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового лічильника гарячої води, який встановлено у Вашому будинку з вересня 2023 року. Для того, щоб оплачувати за фактично спожиті кубометри гарячої води, радимо встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води у квартирі. При виборі лічильника необхідно знати деякі важливі моменти, серед яких - лічильник повинен бути призначений для вимірювання об’єму гарячої води, тобто вимірювати воду температурою 90 °C (такі лічильники червоного кольору). Звертаємо увагу, що Ви встановили та повірили лічильник холодної води, який призначений для обліку лише холодної води, а не гарячої. Для вирішення даної ситуації, будь ласка встановіть лічильник придатний саме для обліку гарячої води. Після цього контролер зможе опломбувати його і поставити на абонентський облік.

2023-12-21 08:00:47 ( Головата Н.М. )

Нам не хочуть надавати довідку про відсутність заборгованості, надали довідки,скріншоти з pay.vn. Є скріншот оплати з банку, скріншот з додатку Довідку не дають бо хочуть щоб була сформована в пдф, а можливості сформувати її з пдф нема

Для того, щоб отримати довідку про відсутність заборгованості будь ласка зверніться до службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», перший поверх, кабінет №3. Вартість довідки становить 130 грн. Графік роботи підприємства: з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15. Обідня перерва з 13:00 до 13:45.

2023-12-19 08:37:32 ( Черкас О.Д. )

Добрий день. Чому я не можу зареєструватися в особистому кабінеті на Вашому сайті?

Наразі ця функція недоступна і знаходиться в процесі розробки. Для вирішення питань в межах компетенції КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» звертайтесь будь ласка до кол-центру підприємства за номерами: (098) 160 54 44 або (0432) 60 54 44 або пишіть повідомлення у застосунки Viber чи Telegram на номер (098) 160 54 44. Графік роботи з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15.

2023-12-18 13:09:52 ( Костенко В.В. )

Доброго дня. Рахунок 1165844. Поясніть де взялась заборгованість, коли в квітні цього року була переплата і щомісяця вона зменшувалась автоматично на суму нарахувань за місяць, в колонці "до сплати" в єдиному рахунку щомісяця було 0, і залишок переплати щомісяця зменшувався. Станом на листопад був залишок 477,27 грн, нараховано 743,73 грн.

Остання оплата за спожиту послугу з постачання теплової енергії надходила від Вас на підприємство у квітні. За травень, червень, липень, серпень, вересень та жовтень за умовно-постійну частину тарифу від Вашого особового рахунку оплат на підприємство не надходило. По Вашому особовому рахунку станом на 1 грудня є заборгованість за спожиту послугу з постачання теплової енергії 1930,58 грн. Просимо Вас для детального уточнення інформації звернутися до служби збуту КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" в каб. №3, перший поверх. Адреса: вул. 600-річчя, 13. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30, у п'ятницю з 08:30:16:15. Або зателефонувати до кол-центру за номерами телефонів: (098) 160 54 44 або (0432) 60 54 44.

2023-12-16 20:10:39 ( Коваль С.А. )

Звертаюся із зверненням переглянути нарахування оплати за опалення по моїй адресі, так як температура мого житлового приміщення не підіймалася вище 16 С (без додаткових засобів обігріву) з дня подачі опалення до нашої багатоповерхівки (не рахую теплих днів та сприятливих природніх умов). Цьогоріч, чоловік прийшов у відпустку (перебуває в ЗСУ, захищає нас із вами), утеплив помешкання зі сторони сходових клітин проте, ситуація з року в рік, не змінюється; тепло в житловому приміщенні відсутнє; квартира гріє батареї, про що свідчить конденсат на вікні ... Наполягаю про перегляд суми до сплати, зробити обстеження та перерахунок плати за неналежне та не якісне опалення, радше його відсутність. Адже, як відомо, температура в житлових приміщеннях має бути, принаймні 18С (фотофіксацію надсилатиму щодня до МКП "УК "Господар Люкс", так як вони надіслали відповідь, що разом із представниками вашої організації вивчали дане питання по стояку однокімнатних квартир ІІ підїзду багатоповерхівки по Космонавтів 36 А). Хоча ключ від підвального приміщення знаходиться в мене особисто, чоловік був постійно дома. Не складно зрозуміти, що дану ситуацію "фахівці" вивчати не мають бажання ...

Подача теплоносія на Ваш будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплових мереж. Станом на сьогодні, 18 грудня, на вводі в будинок температура подачі теплоносія становить 56 °C. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). А за розподіл та якість послуг в будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. Разом з тим, зауважимо, що 2 листопада відбулось обстеження Вашого будинку, під час якого зафіксована подача теплоносія - 52 °C. У Вашому будинку встановлений загальнобудинковий лічильник теплової енергії. Тож нарахування за послугу з постачання теплової енергії відбуваються відповідно до його показників.

2023-12-16 20:10:35 ( Коваль С.А. )

Звертаюся із зверненням переглянути нарахування оплати за опалення по моїй адресі, так як температура мого житлового приміщення не підіймалася вище 16 С (без додаткових засобів обігріву) з дня подачі опалення до нашої багатоповерхівки (не рахую теплих днів та сприятливих природніх умов). Цьогоріч, чоловік прийшов у відпустку (перебуває в ЗСУ, захищає нас із вами), утеплив помешкання зі сторони сходових клітин проте, ситуація з року в рік, не змінюється; тепло в житловому приміщенні відсутнє; квартира гріє батареї, про що свідчить конденсат на вікні ... Наполягаю про перегляд суми до сплати, зробити обстеження та перерахунок плати за неналежне та не якісне опалення, радше його відсутність. Адже, як відомо, температура в житлових приміщеннях має бути, принаймні 18С (фотофіксацію надсилатиму щодня до МКП "УК "Господар Люкс", так як вони надіслали відповідь, що разом із представниками вашої організації вивчали дане питання по стояку однокімнатних квартир ІІ підїзду багатоповерхівки по Космонавтів 36 А). Хоча ключ від підвального приміщення знаходиться в мене особисто, чоловік був постійно дома. Не складно зрозуміти, що дану ситуацію "фахівці" вивчати не мають бажання ...

Подача теплоносія на Ваш будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплових мереж. Станом на сьогодні, 18 грудня, на вводі в будинок температура подачі теплоносія становить 56 °C. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). А за розподіл та якість послуг в будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. Разом з тим, зауважимо, що 2 листопада відбулось обстеження Вашого будинку, під час якого зафіксована подача теплоносія - 52 °C. У Вашому будинку встановлений загальнобудинковий лічильник теплової енергії. Тож нарахування за послугу з постачання теплової енергії відбуваються відповідно до його показників.