2025-12-11 07:03:38 ( Юрчак П.М. )

Зробили повірку просрочених лічильників,поставили пломби Прошу перерахувати борг за період до повірки з урахуванням показника лічильників . Перерахувати нарахування за період коли лічильник був не на обліку віднявши нарахування за нормою і застосувавши показники лічильників з моменту його повірки

Доброго дня! Напишіть будь ласка заяву про проведення перерахунку і разом з фото Акту пломбування надішліть на електронну пошту підприємства office@vmte.vn.ua або на Viber за номером (098)160-54-44 (кол-центр підприємства).

2025-12-10 14:33:13 ( Собченко Н.П. )

Вважаю що не отримала повну відповідь на моє звернення від 10 грудня 2025. Ппрошу надати інформацію про детальний рахунок як відбувалось нарахування за послугу ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП за 09,10,11 місяці 2025 року

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний підрозділ. Відповідь з розрахунком буде надана Вам на електронну пошту.

2025-12-10 13:01:47 ( Собченко Н.П. )

Доброго дня. В мене питання щодо нарахувань за послуги якими я не користуюсь, а саме: абон обслуговування ГВ та ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП. В моїй квартирі встановлена індивідуальна система опалення з 2007 року. Є Витяг з протоколу засідання постійно діючою міжвідомчої комісії в якому надано дозвіл на від"єднання від мереж ЦО та ГВП, є Акт про від"єднання квартрири від внутрішньобудинкових мереж ЦО та ГВП, є Акт комісії про виконання від"єднання від систем ЦО та ГВП в склад якої входило підприємство "Вінницькі теплові мережі". На основі чого Ви вирішили що я маю оплачувати ці послуги? У нас з Вами є тільки один договір на послуги з опалення МЗК, інших договорів немає. Більше того - не зрозуміло ціноутворення вартості послуг ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП. яку Ви почали виставляти мені в рахунок з вересня 2025 року. Так у вересні це була сума 429,23грн тобто 5,93 грн за м кв, а у жовтні та листопаді по 564.10грн тобто 7,79 грн за м кв. Прошу надати відповіді на мої питання. Дякую

Доброго дня! Постановою КМУ від 11 грудня 2019 р. №1182 «Правил надання послуги з постачання гарячої води» зазначено, що обсяги спожитої у будівлі гарячої води та обсяги теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання визначаються та розподіляються між споживачами відповідно до Наказу Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315 «Про затвердження Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг». Якщо житловий будинок оснащено вузлом комерційного обліку теплової енергії на послугу з постачання гарячої води, то обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи ГВП (Qгвп ф.с.), визначається як різниця між показаннями вузла комерційного обліку теплової енергії на послугу з постачання гарячої води (Qгвпбуд) та обсягом теплової енергії, витраченої на приготування гарячої води (Qгвп приг), спожитої мешканцями в м3. Qгвп ф.с. = Qгвп буд – Qгвп приг, Гкал У разі відсутності вузла комерційного обліку теплової енергії на послугу з постачання гарячої води обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи ГВП (Qгвп ф.с.), визначається спрощено - як частка розміром 20 % від обсягу теплової енергії, витраченої на приготування гарячої води (Qгвп приг), спожитої будинком. Теплова енергія, витрачена на приготування гарячої води (Qгвп приг) визначається за формулою 27 Методики №315 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1502-18#Text Відповідно п. 28 Постанови №1182 теплова енергія, витрачена на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання, розподіляється між усіма співвласниками приміщень у будинку (включаючи приміщення з індивідуальним опаленням) незалежно від обсягу спожитої гарячої води у кожному розрахунковому періоді в опалювальний та міжопалювальний період пропорційно до опалюваних площ їх житлових/нежитлових приміщень.

2025-12-10 09:49:39 ( Коханець I.Я. )

Добрий день, прошу надати детальний опис згідно чого і як відбувалося нарахування по спожитому теплу за листопад 2025 р. за адресою вул . Князів Коріатовичів 143, 58 . А саме , що закладено в тариф 23,61 , чому не взято до уваги, що тепло не подавалось до 10 годин на добу через відсутність електроенергії щодня. Будинок за цією адресою не має лічильника тепла через відсутність підвалу і Ваш диспетчер в листопаді місяці при розмові зі мною запевнила,що вони подають інформацію,що опалення нема і відповідно це буде враховано при нарахуванні , але по факту в платіжці тариф найвищий з усіх сусідних будинків і нарахування відбулось в повному обсязі. Люди мають платити за тепло,якого не було. Тому, згідно з вище сказаним, прошу надати детальний звіт по нарахуванню за листопад 2025

Вітаємо! Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ підприємства і відповідь буде надана після опрацювання на Вашу електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2025-12-10 07:15:41 ( Лебідь М.П. )

Прошу перерахувати борг за період коли лічильник по гарячій воді був не на обліку віднявши нарахування не за нормою і застосувавши показники лічильникп з моменту його повірки Перерахувати борг за період до його повірки з урахуванням показника лічильників

Вітаємо! Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 01 листопада 2021р. діють типові індивідуальні договори про надання послуг з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі - Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Типові індивідуальні договори розміщено на сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» https://vmte.vn.ua/public/consumer/50. Згідно п. 27 Постанови 1182 на час відсутності у споживача вузла розподільного обліку у зв’язку з проведенням повірки засобів вимірювальної техніки, які є складовою частиною такого вузла обліку, ремонту для цілей розподільного обліку обсяг гарячої води визначається відповідно до Наказу від 22.11.2018 № 315 «Про затвердження Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг» (далі - Наказ №315). З 01.08.2024р. лічильники гарячої води в Вашій квартирі було знято з абонентського обліку в зв’язку з необхідністю проведення чергової повірки та надалі нарахування проводяться по будинковому засобу обліку, яким облаштовано будинок. Для оплати послуги з постачання гарячої води відповідно до показників лічильників необхідно повірку робити завчасно до завершення її граничного терміну, оскільки відповідно до пункту 4.3. Розділу 1 Наказу 315 до розподілу не приймаються показники неповіреного лічильника, в Вашому випадку повірка закінчилася 22.08.2019р. Тож Вам необхідно виконати чергову повірку лічильників гарячої води для того, щоб нарахування проводилось відповідно до їх показів. На КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» існує можливість провести чергову повірку без зняття вузла обліку, для цього необхідно викликати фахівця за тел. 60-54-44, (098)160-54-44. Якщо повірка вже виконана, то необхідно викликати нашого контролера для опломбування приладу обліку. Викликати контролера можна за вищевказаними номерами.

2025-12-09 12:08:40 ( Iскрак О.I. )

Прошу надати письмове роз’яснення щодо порядку здійснення нарахування плати за послуги централізованого опалення по моєму особовому рахунку за листопад 2025 року, у будинку, який обладнаний: індивідуальним тепловим лічильником у моїй квартирі; загальнобудинковим (комерційним) вузлом обліку теплової енергії. У зв’язку з цим прошу надати: -Пояснення, чому при фактичному споживанні, зафіксованому моїм індивідуальним лічильником і значно меншому за нараховане, мені здійснено додаткові донарахування за опалення. -Повний опис алгоритму розподілу теплової енергії, застосованого у моєму випадку, включно з розподілом тепла на місця загального користування (МЗК), внутрішньобудинкові системи та можливі тепловтрати. -Пояснення, чому обсяг теплової енергії, визначений індивідуальним лічильником, не прийнято як остаточний для розрахунку, та з яких підстав застосовано додаткову частку розподілу. -Обґрунтування, чи не призводить обрана Вами методика до подвійного обліку тепла — коли моє індивідуальне споживання враховується окремо, але водночас частково включається до загальнобудинкового обсягу. У відповіді прошу зазначити посилання на конкретні норми нормативно-правових актів, якими Ви керувалися при формуванні нарахування (зокрема Закон України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та Методика розподілу, затверджена наказом Мінрегіону № 315 у чинній редакції). Дякую.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ підприємства і відповідь буде надана після опрацювання на Вашу електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2025-12-09 11:33:33 ( Цвентарний О.О. )

Доброго дня! Я зверталась з листом №П-2041 від 24.10.2025р. щодо перерахунку по гарячій воді, в зв`язку зі смертю власника квартири житлового будинку по вул. Рєпіна 18 кв.101 Цвентарного О.О. Він помер 08 вересня 2025 року (Свідоцтво про смерть було надано). За вересень 2025 року було нараховано 1125,35 грн. і перерахунок здійснено за вересень у сумі (-692,99 грн.) За жовтень знов відбулось нарахування за гарячу воду в сумі ( тільки вже в два рази більше) 2347,58 грн. Акт, про те що у вищевказаній квартирі ніхто не проживає, зареєстрований в МКП «Управляюча компанія «Київська» наданий. На даний час лічильники по гарячій воді вже встановлені. Опломбовані контролером. У відповіді на мій лист було вказано, цитую : Відповідно до наданої довідки про смерть Цвентарного О.О. нарахування за послугу з постачання гарячої води за вересень 2025р. будуть зняті в листопаді 2025р. на 1 особу. Прошу провести перерахунок нарахованих платежів по гарячій воді за жовтень та листопад 2025 року. Дякую.

Добрий день. За Вказаною Вами адресою, справді, було зроблено перерахунок за вересень місяць відповідно до наданої Вами довідки. Радимо Вам звернутися з повторними заявами за наступні місяці в службу підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13 або відправивши заяву з прикріпленими файлами у viber кол-центру підприємства за номером (098) 160-54-44. Ваша заява буде розглянута відповідно до законодавства і відповідь буде надана Вам. Також, оскільки, у Ваc уже встановлено прилад обліку гарячої води, нагадуємо, що потрібно обов`язково щомісяця (з 25 по 30/31 число) подавати показники даного приладу, навіть якщо ці показники залишаються незмінними. Лише у такому випадку Ви будете отримувати коректні нарахування відповідно до показників Вашого приладу обліку.

2025-12-09 06:43:54 ( Iскрак О.I. )

Прошу надати акт звіряння взаємних розрахунків за надані послуги теплопостачання по особовому рахунку № 59216416 (м. Вінниця, пров. Учительський, буд. 14, кв. 57) за період 2024–2025 років. Акт прошу надати у електронному вигляді на мою електронну адресу.

Вітаємо! Відповідь відправлено на зазначену електронну скриньку

2025-11-29 15:39:22 ( Iваницька Н.Л. )

20 листопада 2025 було прийнято вузел розподільного обліку на абонентський облік (встановлено та повірено лічильники). У кабінеті немає інформації про ці лічильниким. Як подати покзники?

Доброго ранку! Зателефонуйте будь ласка до кол-центру КП «Вінницяміськтеплоенерго» або напишіть повідомлення у Viber за номером (098)160-54-44.

2025-11-26 15:23:36 ( Смажелюк Н. . )

Шановні представники КП «Вінницькі міські теплові мережі»! Як уповноважена особа багатоквартирного будинку за адресою Л.Ратушної буд. 28, прошу надати роз’яснення щодо порядку розрахунку плати за послугу «ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП (I)» (теплова енергія на функціонування внутрішньобудинкових мереж гарячого водопостачання). Прошу повідомити: 1. Як саме проводиться розрахунок цієї послуги? Які дані та показники для цього використовуються? 2. Як впливають відключення електроенергії на нарахування, якщо під час відсутності світла ІТП не працює, циркуляція гарячої води порушена, а температура води стає нижчою за норму? Чи передбачений перерахунок у таких ситуаціях?

Вітаємо! При відключеннях електроенергії комерційні прилади обліку (лічильники) теплової енергії на гарячу воду, фіксують відсутність спожитої теплової енергії, оскільки гаряча вода в цей період не подається. Постановою КМУ від 11 грудня 2019 р. №1182 «Правил надання послуги з постачання гарячої води» зазначено, що обсяги спожитої у будівлі гарячої води та обсяги теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання визначаються та розподіляються між споживачами відповідно до Наказу Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315 «Про затвердження Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг». Подробиці, з формулами розрахунку, відправили Вам на електронну скриньку.