2025-08-15 10:16:57 ( Донченко О.I. )

ПРЕТЕНЗІЯ Щодо судового попередження, неправомірного нарахування заборгованості за послугу гарячого водопостачання та систематичного порушення прав споживачів 11 серпня 2025 року нами було отримано «Досудове попередження» від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». У ньому вимагається сплатити заборгованість у розмірі 6638 грн. 32 коп. за послуги «централізованого теплопостачання». Наголошуємо, що вимога сплатити за теплопостачання є неправомірною, оскільки борг у схожій сумі у єдиному рахунку станом на 01.08.2025 (7359 грн. 61 коп) існує лише за послугу «Гаряча вода (ГВ) (І)». А зважаючи на наявну на вашому сайті заяву щодо нецільового зарахування коштів (саме між рахунками вказаних послуг) абонента Подолян І.М. від 18.07.25, можемо припустити, що ця невідповідність є свідомою маніпуляцією, спрямованою на незаконне стягнення коштів. Заявляємо, що нарахування за послугу ГВ (І) є безпідставними, оскільки вона не споживається. На підтвердження цього надаємо вам копію Акту про опломбування вводів від 07.08.2023, що складений та підписаний вашим підприємством. Підкреслюємо, що на момент опломбування вже діяла Постанова КМУ №1182, і оформлений вами акт є прямим доказом припинення споживання послуги. Будь-які нові зміни до постанови не мають зворотної сили і не можуть заднім числом скасувати дійсність цього акту. Звертаємо вашу увагу, що у відповідності до ч. ІІ Статті 14 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.07.2023, «плата за послугу розраховується виходячи з розміру затверджених цін/тарифів на відповідну комунальну послугу та обсягу спожитих комунальних послуг, визначеного відповідно до законодавства» А також згідно з п. 33 Постанови КМУ №1182, «Плата за послугу розраховується виходячи з розміру затвердженого тарифу та обсягу спожитої послуги, визначеного та розподіленого відповідно до законодавства». Зважаючи на офіційне опломбування, обсяг спожитої послуги є нульовим. Крім того ми стверджуємо, що саме порушення наших прав, як споживачів, та ваша бездіяльність, призвели до неможливості користування ГВ з обліком спожитої послуги та вимушену необхідність пломбування вводів. Нагадуємо, що ваше підприємство безпідставно вимагало проведення повірки (надання довідки про непридатність) наших лічильників вже після їх офіційного розпломбування та виведення з процесу обліку згідно з актом від 19.04.2023 (де приведена ця вимога), тоді як ми висловлювали бажання встановити нові лічильники, повірені виробником. На наші звернення, що зафіксовані на вашому сайті (11.06.2023 та 14.06.2023), ви надавали “тексти” які відповідями є лише формально. Так, у звернені від 11.06.2023 ви ігноруєте наше пряме запитання №3 що до того, “чи можна вважати розпломбований і демонтований в законний спосіб лічильник таким що знаходиться у експлуатації”. Разом з тим, у відповідь приводите норми законодавства, що стосуються виключно лічильників які перебувають у експлуатації. Таким чином ви свідомо вводите споживача в оману. А ваша відповідь на звернення 14.06.2023 взагалі не стосується запитання, що ще раз вказує на їх формальність. Коли ж ми, відповідно до «Наказу про затвердження Порядку прийняття приладу обліку на абонентський облік від 12.10.2018 №270», установили нові лічильники та подали Заяву Д-357 від 26.06.2023 для постановки їх на абонентський облік, ви відмовили (№1543-Д-357 від 17.07.23) з причин, не передбачених цим порядком, та з порушенням термінів приведених у ньому, знову порушивши наші права. Таким рішенням ви фактично позбавили нас можливості вести облік послуги ГВ. Тому, щоб і далі не нести додаткові фінансові витрати, ми були змушені написати заяву на опломбування вводів, яке ви і здійснили на законних підставах 07.08.2023. Крім того, ви фактично проігнорували нашу Скаргу на урядову гарячу лінію ДО-16354449 від 02.11.2023 надіслану до Виконавчого комітету Вінницької Міської Ради (30.11.2023 №Д/01/96355/1-00-10 на 27-Д-8106-7 від 06.11.2023), де ми послідовно виклали ситуацію, що склалась від розпломбування лічильників, до перекриття вводів. Цю скаргу надамо за вимогою. Пізніше, у єдиних рахунках за червень 2024, зокрема приводиться ще одна безпідставна вимога установки нових лічильників замість опломбованих вводів ГВ. У той же час, як випливає з ваших пояснень приведених на сайті, вимогу надання довідки про непридатність старого лічильника, на підставі якої нас позбавили права на облік послуги, ви вже не висуваєте. Це є ще одним прямим доказом ваших системних маніпуляцій та порушеннь прав споживачів. На підставі вищевикладеного, керуючись чинним законодавством України вимагаємо: 1. Провести повний перерахунок заборгованості, анулювавши всі нарахування за послугу «Гаряча вода (ГВ)(І)» з дати опломбування 07.08.2023. 2. Виключити з особового рахунку борг, який був неправомірно сформований за послугу, що не надавалася. 3. Надати письмову відповідь на цю претензію протягом 15 робочих днів з моменту її отримання. У разі ігнорування цієї претензії або звернення до суду з вимогою стягнення боргу, ми будемо використовувати усю надану тут інформацію та інші докази, як підставу для скасування судового наказу та стягнення з КП «Вінницяміськтеплоенерго» судових витрат. Також залишаємо за собою право, незалежно від результатів розгляду цієї претензії, звертатись до: Головного управління Держпродспоживслужби у Вінницькій області; Вінницької обласної прокуратури; Національного антикорупційного бюро України (НАБУ); Виконавчого комітету Вінницької міської ради; Суду. Додатки: 1. Копія Досудового попередження, без дати -1 арк. 2. Копія Єдиного рахунку за липень 2025 (станом на 01.08.2025) -1 арк. 3. Скріншот Заяви абон. Подолян І.М. щодо нецільового використання коштів 18.07.25-1 арк. 4. Копія Акту про опломбування вводів від 07.08.23 -1 арк. 5. Копія Акту про розпломбування лічильників 19.04.23 -1 арк. 6. Скріншот Звернення 11.06.23 -1 арк. 7. Скріншот Звернення 14.06.23 -1 арк. 8. Копія Заяви Д-357 від 26.06.2023 (без додатків) -1 арк. 9. Копія Відповіді №1543-Д-357 від 17.07.23 -1 арк. 10. Копія Єдиного рахунку за червень 2024 з вимогою установки лічильника -1 арк. Претензія з усіма вказаними додатками також буде надіслана поштовим відправленням.

Доброго дня! Постановою 1182 «Правила надання послуги з постачання гарячої води» пломбування вентилів не передбачено. Всім споживачам, у яких була опломбована запірна арматура на вводі гарячого водопостачання в квартирі, з 01.08.2024р проводяться нарахування за послугу з постачання гарячої води по нормативу, на кількість прописаних осіб, або за показниками комерційного обліку, про що було повідомлено в «Єдиних рахунка» за червень 2024р. Таким чином, вищезазначеній категорії споживачів необхідно, для забезпечення обліку з постачання гарячої води у відповідності до Постанови 1182, повірити або встановити новий лічильник гарячої води у своєму помешканні та викликати контролера для взяття їх на абонентський облік за телефонами (0432)60-54-44, (098)160-54-44. Після приведення обліку гарячої води у Вашій квартирі відповідно до діючого законодавства, Ви можете звернутись з відповідною заявою для перегляду нарахувань за період знятого з обліку вентеля.

2025-08-15 09:50:40 ( Мiронова Л.М. )

Вітаю. Прошу зняти з моєї адреси нарахування по опаленню та гарячій воді, так як у мене АГВ та гарячою водою не користуюсь. Для вирішення цієї проблеми вже зверталася декілька місяців тому і зроблено: 1.повірка лічильників -акт від 20.06.25 2. був контролер,що хафіксував цифри - акт про прийняття вузла від 20.06.25 3. Був інженер у квартирі ,щоб побачити АГВ. Наразі виконані всі умови, сплочені всі послугі, відвідані всі спеціалісти, озвучені і вирішені всі формальності і мені продовжується те ж саме нарахування за теплоенергію та гарячу воду. Питання: що ще потрібно зробити і як то донести , щоб нарешті закрити проблему?!

Доброго дня! Законодавством передбачено (Постанова №830), що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно п.28 Постанови №1182 теплова енергія, витрачена на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання, розподіляється між усіма співвласниками приміщень у будинку (включаючи приміщення з індивідуальним опаленням) незалежно від обсягу спожитої гарячої води у кожному розрахунковому періоді в опалювальний та міжопалювальний період пропорційно до опалюваних площ їх житлових/нежитлових приміщень. Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води. Відповідно пункту 11 Статті 1 Розділу І плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Що стосується оплати за гарячу воду, то Ви оплачуєте за фактично спожиті м3, при умові щомісячної подачі показників лічильників гарячої води. Звертаємо увагу, що показники лічильників гарячої води потрібно подавати всім споживачам без винятку, навіть тим, хто не користується послугою гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку у своєму помешканні.

2025-08-13 18:01:17 ( Гончаренко А.В. )

По вулиці Андрія Первозванного 58 вже більше 3 місяців немає гарячої води, було написано до 12 серпня, коли буде

Доброго дня! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено, послугу з гарячого водопостачання на Ваш будинок було відновлено 13.08.2025. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Зверніться до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, т.я. саме управляюча компанія відповідає за справність внутрішньобудинкової системи та за якість послуг всередині будинку.

2025-08-13 12:46:47 ( Горобець В.В. )

Добрий день. На адресу м.Вінниця, вул. Стельмаха 35/61 прийшло досудове повідомлення на суму 6032,86грн. В квартирі опломбовані лічильники гарячої води. Показники лічильників немаю змоги подавати так, як відсутні активні комірки за адресою https://pay.vn.ua/cabinet/counters. Прошу направити контролера і розібратися з цим питанням. Дякую

Доброго дня! Постановою 1182 «Правила надання послуги з постачання гарячої води» пломбування вентилів не передбачено. Всім споживачам, у яких була опломбована запірна арматура на вводі гарячого водопостачання в квартирі, з 01.08.2024р проводяться нарахування за послугу з постачання гарячої води по нормативу, на кількість прописаних осіб, або за показниками комерційного обліку, про що було повідомлено в «Єдиних рахунка» за червень 2024р. Таким чином, Вам необхідно, для забезпечення обліку з постачання гарячої води у відповідності до Постанови 1182, повірити лічильники гарячої води у своєму помешканні та викликати контролера за телефонами (0432)60-54-44, (098)160-54-44, для взяття їх на абонентський облік.

2025-08-12 08:20:58 ( Соломченко М.Н. )

По нашій адресі по.юності 44уже більше 2 місяців немає теплої води.Ніхто не реагує.

Доброго дня! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено. Температура гарячої води на виході з ЦТП становить +57°C. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Якщо Ви отримуєте послугу з постачання гарячої води неналежної якості, радимо звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Адже саме управляюча компанія відповідає за справність внутрішньобудинкової системи та за якість послуг всередині будинку.

2025-08-10 03:18:41 ( Гончарук М.П. )

Доброго дня! Ви подаєти до суду на власника квартири Гончарук М.П. який помер 05.11.2024, Грудницького В'ячеслава Сергійовича який загинув на війні 10.01.2025 гору , Кольцова А.М. який не проживає у квартирі , так як 05.112024 у квартирі сталася пожежа і вона не придатна для проживання , вона без вікон та без балкону . Послуга не надавалась повною мірою. Також ваше нарахування по горячій воді не правомірне ,ще раніще подавались лічильники , але все одно далі нараховували . Прошу вас зробити перерахунок з 05.11.2024 з моменту не можливості проживання та отримувати послугу у повному обсязі . ОСББ це відомо . Акт пожежі вам надамо. Показники лічильників кидали у вайбер та на сайт . Зробіть будь ласка теж перерахунок . З моменту повірки лічильника борг 101.03 грн . Судовий наказ я буду відміняти. Дякую.

Доброго дня! Для коригування показників лічильників гарячої води, Вам необхідно викликати контролера тел. (098)160-54-44, для зняття контрольних показників. Також попереджаємо Вас про те, що Вам потрібно повірити лічильники гарячої води, т.я. міжповірочний інтервал закінчується 16.08.2025р.

2025-08-09 17:09:04 ( Бучинська А.А. )

Це скільки може продовжуватися, і за гарячу воду будемо оплачувати за весь будинок. Лічильники подали, по телефону все перевірили, використали 3 куба гарячої води, а чому нарахували 2622.24 грн, а як порахувати то буде 286 грн за 3 куба, це за ціни такі. Це якесь знущання, і знову скажите платіть всю суму, бо буде борг. Супер рахуєте!!!

Доброго дня! Міжповірочний інтервал Вашого лічильника гарячої води закінчився в березні 2025р, про Вас було проінформовано в Єдиному рахунку. З 01.05.2025р його було знято з абонентського обліку. 07.07.2025р. Ваш лічильник гарячої води був прийнятий на абонентський облік, після проведення чергової повірки. Звертаємо увагу, що показники з неповірених лічильників не приймаються до уваги. За квітень 2025р нарахування було проведено по середньому споживанню за попередніх 12 місяців по Вашому помешканню, а за період з травня по 7 липня 2025р - по загальнобудинковому лічильнику гарячої води на кількість прописаних осіб. Отже нарахування, які були проведені до прийняття лічильників на абонентський облік, Вам необхідно оплатити.

2025-08-08 22:59:09 ( Романенко П.Г. )

Мені як учаснику бойових дій згідно закону держава компенсує 75% оплати за гарячу воду. Чому ваше підприємство ,яке є комунальним підприємством міста,не дотримується законів України ? Чому я маю платити за гарячу воду 142 грн а за підігрів води 178 грн?Ви будете притримуватись Законів України ?

Доброго дня! З 01 жовтня 2019 року, відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 № 373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі», із змінами. діє механізм надання пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі. В пункті 8 постанови КМУ №373 зазначено, що за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики звертаються до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення.

2025-08-05 07:50:54 ( Ференець О.Д. )

Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, чи ви повіряєте тільки лічильники гарячої води, чи можете і холодної? (БЕЗ ДЕМОНТАЖУ лічильника.) Дякую.

Доброго дня! КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послугу повірки лічильників води і гарячої і холодної без демонтажу на місці експлуатації. Вартість послуги – 300 грн. Фахівця з повірки можна викликати будь-яким нижченаведеним способом: - залишити онлайн-заявку на сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/public/consumer/request/verification ; - написати повідомлення у Viber за номером (098) 160-54-44; - зателефонувати до кол-центру (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44

2025-08-01 22:03:33 ( Мамалига О.В. )

Добрий день. Вказували що не буде гарячої води до 28.07, сьогодні вже 02.08 і замість гарячої води - тече холодна. Рушникосушарка теж холодна, за що я маю платити за опалення влітку?

Доброго дня! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено. Температура гарячої води на виході з ЦТП становить +57°C. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Якщо Ви отримуєте послугу з постачання гарячої води неналежної якості, радимо звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Адже саме управляюча компанія відповідає за справність внутрішньобудинкової системи та за якість послуг всередині будинку.