2026-01-29 14:11:36 ( Романенко П.Г. )

Протягом восьми місяців 2025 року ви стягнули з мене 850грн 87 коп за втрати в системі подачі гарячої води. Зараз це нарахування відсутнє. Якщо це нарахування було не законним прошу повернути затрачені мною кошти. Ваша відповідь буде рахуватись як підстава до звернення до суду.

Вітаємо! Ваш будинок оснащено індивідуальним тепловим пунктом. Відповідно до розділу V Наказу №315, оскільки приготування гарячої води відбувається у індивідуальному тепловому пункті то обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи ГВП, за наявності циркуляції, в опалювальний період не визначається, а входить до обсягу споживання теплової енергії на загальнобудинкові потреби опалення.

2026-01-25 06:50:18 ( Полянськiй Ю.В. )

Доброго дня! Прошу перевірити та переархувати тариф за тепловуенергію за грудень 2025 року, а саме: відповідно до вказаних Вами показників приладу комерційного обліку різниця складає 65.08 МВт. В Единому рахунку вказаний тариф 26.22+4,34. При перехунку з'ясувалось, що тариф , вказаний Вами завищений на 2,25 грн. Тобто наявний тариф повинен бути 23,97+4,34 за квадратний метр. Прошу перевірити та виправити Вашу помилку в нарахуваннях. Дякую.

Вітаємо! Для надання Вам детальної інформації – розрахунку за грудень 2025р, напишіть будь ласка заяву і надішліть її фото у застосунку Viber за номером (098)160-54-44 (кол-центр КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»).

2026-01-21 10:13:33 ( Третякова О.П. )

Перерахунок

Вітаємо! Для можливості надати Вам відповідь, сформулюйте будь ласка повне Ваше запитання.

2026-01-20 08:26:21 ( Рижiй Н.Г. )

Довожу до Вашого відому, що в січні 2026 р. температура повітря в моїй оселі не піднімається вище позначки 9° С, що набагато нижче встановлених санітарних норм. Прошу вирішити проблему з постачанням тепла до моєї оселі. Дякую.

Вітаємо! Ваше звернення передано у відділ контролю якості теплової енергії для проведення спільного з управляючою компанією обстеження.

2026-01-14 16:02:29 ( Гарабурда Г.В. )

СКАРГА Повідомляю про неправомірне нарахування плати за послугу гарячого водопостачання по квартирі за адресою: м. Вінниця, вул. Владислава Городецького, буд. 6, кв. 20. Квартира у попередні роки була відключена від системи централізованого опалення та гарячого водопостачання (орієнтовно у період 2012–2019 рр.). Фактичне споживання послуги гарячого водопостачання відсутнє. Незважаючи на це, у платіжному документі за період 01.12.2025 – 31.12.2025 було здійснено нарахування плати за гаряче водопостачання у розмірі 228,66 грн, що є необґрунтованим. У зв’язку з викладеним, ПРОШУ: Перевірити правомірність нарахування плати за послугу гарячого водопостачання. Підняти архівні документи що до відключення квартири від централізованого гарячого водопостачання. Скасувати нарахування за грудень 2025 року та здійснити перерахунок. Надати письмову відповідь у встановлений законом строк.

Доброго дня! Ваша квартира від’єднана від послуги централізованого теплопостачання, а від послуги гарячого водопостачання – ні (був опломбований вентиль в закритому стані). Постановою 1182 «Правила надання послуги з постачання гарячої води» пломбування вентилів не передбачено. Всім споживачам, у яких була опломбована запірна арматура на вводі гарячого водопостачання в квартирі, з 01.08.2024р проводяться нарахування за послугу з постачання гарячої води по нормативу, на кількість прописаних осіб, або за показниками комерційного обліку, про що було повідомлено в «Єдиних рахунка» за червень 2024р. Таким чином, вищезазначеній категорії споживачів необхідно, для забезпечення обліку з постачання гарячої води у відповідності до Постанови 1182, повірити або встановити новий лічильник гарячої води у своєму помешканні та викликати контролера для взяття його на абонентський облік за телефонами (0432)60-54-44, (098)160-54-44. Наразі Вам необхідно привести облік гарячої води у Вашій квартирі відповідно до діючого законодавства. Якщо Ви маєте бажання від’єднатись від послуги ГВП, зверніться з відповідною заявою в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, відділ по роботі зі споживачами.

2026-01-13 11:44:31 ( Дзiс I.О. )

Доброго дня! Підскажіть за якою адресою потрібно звернутись для складання договору на нового власника.

Доброго дня! Приходьте за адресою м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, відділ по роботі зі споживачами.

2026-01-05 13:03:00 ( Костенко О.I. )

хочу дізнатись повну сумму заборгованісті на 05,01,2026 та чіє імя заключено договір

Сума заборгованості за вказаною Вами адресою станом на 01.01.2025, оскільки нарахування за грудень ще не здійснено, становить 2408.7 грн. Договір укладено на Ваше ім'я, яке Ви зазначали при створенні звернення.

2025-12-18 08:22:52 ( Бугаєв В.Г. )

Доброго дня! До Вас звертається Клименко Олена Володимирівна, стосовно нарахування гарячої води в квартирі м. Вінниця, вул. Запорізька 21,кв.94, де проживав мій батько Бугаєв Володимир Ігнатович. Він помер 25.12.2024. В нього весить борг за не використану гарячу воду, після перевірки лічильника. Я зверталася від його імені до вас в жовтні 2024 року, коли перевірка була лічильника.Але борг не прибрали. Він проживав один. Був прописан внук, який не жив з ним. Він з сім'єю з 2018 р. живе за кордоном. Батько хворів і не виходив з дому. Перевірити лічильник не міг. І під час воєнного стану була відкладена обов'язкова перевірка лічильників. Він гарячою водою не користувався, кран був перекрит. В нього установлен бойлер більше 10 років. Лічильник перевірили без зняття майстер, якій підключав вимірювальну апаратуру і контролер з тепломережі. Засвідчили гідність лічильника і видали документ, де зазначені показники 563куб. І батько колись помилково ще заплатив за 2 куба 565показник оплати. Прошу прибрати борг. Всі показники співпадають, що зазначив контролер. Лічильник годний і не знімався. В квартирі після смерті батька ніхто не проживає. З повагою.

Вітаємо! Напишіть будь ласка заяву про проведення перерахунку і разом з фото свідоцтва про смерть власника квартири і фото підтверджуючих документів про перебування внука за кордоном надішліть на електронну пошту підприємства office@vmte.vn.ua або на Viber за номером (098)160-54-44 (кол-центр підприємства).

2025-12-11 09:35:02 ( Арсенюк I.А. )

Доброго дня. В квартирі 16 градусів,холодно,хтось з будинку ходить в підвал і скручує кран який регулює тепло. Неодноразово звертався до ЖЕКу та обслуговуючої компанії. Вони кажуть,що нічим не можуть допомогти. В сусідки аналогічна ситуація,вчора сусід теж звертався до ЖЕКу,нічим не допомогли.Надіюсь на вашу допомогу.

Доброго дня! КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. У даному випадку необхідно звертатися до управляючої компанії «Житло-гарант», яка обслуговує Ваш будинок.

2025-12-11 08:56:14 ( Шабан В.I. )

Прошу надати письмове роз’яснення щодо порядку здійснення нарахування плати за послуги централізованого опалення та гарячого водопостачання по моєму особовому рахунку за листопад 2025 року. Квартира обладнана індивідуальним опаленням та гарячим водопостачанням.

Доброго дня! З 01 листопада 2021 р. діють індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. №315 (далі - Методика розподілу). Пунктом 24, абзацом четвертим Постанови №830 зазначено, що обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень будівлі, а також на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та гарячого водопостачання, розподіляється також на споживачів, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання або відокремлені (відключені) від системи (мережі) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води. Нарахування за листопад за місця загального користування по Вашому особовому рахунку буде відправлено Вам на електронну пошту.