2025-03-10 09:11:42 ( Гринчук Н.I. )

Вітаю! 28 лютого я внесла оплату за гарячу воду (особовий рахунок: 22300689). Зверталась до вас на ел.пошту, там же є прикріплена квитанція про оплату. На жаль, оплата в розмірі 1085,05 грн була зарахована не за призначенням (моя помилка). Замість оплати ГВ, я помилково обрала ТЕ функціонування внутрішньої мережі ГПВ. Перенесіть цю оплату саме за призначенням (за гарячу воду) по тому самому особовому рахунку 22300689.

Доброго дня! Напишіть будь ласка заяву і надішліть її фото у Viber за номером (098)160-54-44 (кол-центр підприємства).

2025-03-10 08:40:33 ( Лебiдь В.Ф. )

Прошу Вас надати розрахунок витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання за грудень 2024р. по квартирі № 1 в житловому будинку по вул. Брацлавська, 27а.

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний підрозділ. Відповідь та розрахунок Вам будуть надані на електронну пошту.

2025-03-09 19:47:42 ( Маняк Г.В. )

Я, Маняк Галина Василівна, звертаюсь до Вас з проханням скасувати нараховану в лютому 2025р суму за гарячу воду в розмірі 1699,41грн. 4 березня 2025 року була проведена повірка лічильника з заводським номером №404664, номер пломби 41990321 (лічильник не знімався, повірка проведена на місці розташування лічильника). Повірка пройшла без зауважень до роботи лічильника, він разував все правильно. Показники відповідали даним наданим КП ВМР "ВМТЕ". Тому вважаю що сума в розмірі 1699,41грн. додатково нарахована (крім показників лічильника) в лютому 2025 року безпідставна. За лютий фактично було використано 3 кубічних метри гарячої води.

Доброго дня! Міжповірочний інтервал Вашого лічильника гарячої води закінчився 04.11.2024р. З 01.01.2025р його було знято з абонентського обліку. 04.03.2025р. Ваш лічильник гарячої води був прийнятий на абонентський облік, після проведення чергової повірки. За січень 2025р нарахування було проведено по середньому споживанню за попередніх 12 місяців по Вашому помешканню, а за лютий - по загальнобудинковому лічильнику гарячої води на кількість прописаних осіб. Отже нарахування в сумі 1699,41грн, які були проведені до прийняття лічильників на абонентський облік, Вам необхідно оплатити.

2025-03-06 11:33:45 ( Нарiкаєва М.Ю. )

Доброго дня, у мене висить борг , я хочу зробити пролонгацію та оплатити все частинами щоб вирішити це питання. Готова створити цю заявку і вирішити це питання . Я працюю і була б дуже рада вирішити це питання в онлайн форматі , можу написати відсканувати заяву якщо потрібно , цікавить як можна зробити пролонгаці. Залишаю телефон 0990219860

Доброго дня! Напишіть будь ласка Ваше звернення у Viber за номером (098)160-54-44 (кол-центр підприємства).

2025-03-06 04:55:51 ( Лобода О.В. )

Доброго дня, я хотіла б запитати, чому сьогодні вночі було відсутнє опалення, батареї по всій квартирі ледь теплі, в чому може бути проблема? І це вже не перший раз так

Доброго дня! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено. Подача теплоносія на будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплової мережі. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями.

2025-03-03 15:51:58 ( Фаринюк М.М. )

Добрий день. Роз'ясніть, будь ласка, порядок самостійного зняття опломбованого лічильника гарячоі води на повірку. У повірці на дому Вінницяміськтеплоенерго мені відмовили, мотивують це тим, що у мене опломбований вентиль і відповідно гарячоі води у крані немає. Оскільки самостійний демонтаж, а також пошкодження пломб заборонено на законодавчому рівні (про що є інформація і на сайті Вінницяміськтеплоенерго), і крім того я не маю необхідних навиків і знань для того, щоб власноруч зняти лічильник, а потім його монтувати після повірки, мною було зроблено три заявки на виклик контролера для розпломбування із складанням відповідного акта та зняття лічильників для подальшоі повірки. Вінницяміськтеплоенерго відхилили заявку і контролера не направили. Вкажіть, будь ласка, яким розділом чинного законодавства дозволено самостійно знімати пломби з лічильників (щоб я був впевний, що дія така правомірна і за це не буде накладений штраф) або ж надайте офіційний письмовий дозвіл від Вінницяміськтеплоенерго на самостійний демонтаж лічильників та пошкодження пломб, власником квартири, який не є спеціалістом у даній галузі. Логічним є наступне запитання, чому у 2019 році, коли лічильники гарячоі води у моій квартирі виявляється було знято з абонентського обліку, показники із цих неповірених лічильників і надалі брались до уваги Вінницяміськтеплоенерго усі ці роки та не викликали ніяких запитань аж до червня 2024 р., крім того за даними цих лічильників навіть, був проведений перерахунок оплати, коли підприємство помилково нарахувало кошти за неспожиту гарячу воду. Але ж неповірений лічильник не є підставою для зняття його з абонентського обліку, оскільки не встановлений факт його несправності, і всі показники, які я подаю, мають братись до уваги та нарахування повинні робитись згідно з цими показниками лічильника. Крім того про зняття лічильника з абонентського обліку я дізнався нещодавно, про що мене повідомив у черговій телефонній розмові представник підприємства. Оскільки надавач послуги має вчасно проінформувати належним чином споживача про необхідність черговоі повірки лічильника та забезпечити можливість проведення цієі повірки, а споживач зобов' язаний лише оплатити всі витрати, що я і хочу зробити з моменту як про це дізнався, але самостійно цим займатись не можу, оскільки згідно законодавства повірку лічильника має забезпечити надавач послуги, направивши для цієі роботи відповідного фахівця за заявкою споживача. Заявку на виклик спеціаліста, я зробив ще два місяці назад, але мені було відмовлено. Вважаю некомпетентними і не фаховими поради спеціалістів підприємства, до яких неодноразово звертався з проханням повірити лічильник, самостійно зірвати пломби, демонтувати лічильник, занести повірити, а потім самому встановити його і все це вони дозволяють робити в усній формі і на підставі того, що вони зняли лічильник у 2019 році з абонентського обліку, про що належним чином мене не інформували. У моєму попередньому зверненні № Ф-66 від 09.01.2025 до Вінницяміськтеплоенерго, було запитання, на яке я також не отримав відповідь, про те, чому згідно з чинним законодавством ні одного разу за ці роки підприємство не провело контрольне зняття показників лічильників у моєму помешканні, чим порушує закон і не виконує свій обов' язок? Будь ласка, поясніть, чому про проведені нарахування за неспожиту послугу, а також про закінчення міжповірочного інтервалу лічильників, з наступним безпідставним зняттям іх з обліку, Вінницяміськтеплоенерго не повідомили власника помешкання способом, що гарантує доведення інформації до споживача, зокрема рекомендованим листом із повідомленням про вручення або в інший спосіб, що підтверджуватиме отримання його споживачем. Єдиний рахунок аж ніяк не є таким способом, оскільки в такому разі відсутні підтвердження отримання таких повідомлень споживачем.

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ, з Вами зв’яжуться за вказаним Вами контактним телефоном. Оскільки оператор кол-центру не зміг зв’язатись з Вами за вказаним номером телефону, для отримання відповіді на звернення, Вам необхідно написати офіційне звернення і відправити його на електронну пошту підприємства office@vmte.vn.ua або надіслати фото листа у застосунку Viber за номером (098)160-54-44.

2025-03-02 13:39:23 ( Ткач Ольга Іванівна )

Я, Ткач Ольга Іванівна, звертаюсь до Вас з проханням скасувати нараховану в грудні 2024р суму за гарячу воду в розмірі 1482,37грн. 27 січня 2025 року була проведена повірка лічильника №623869 (лічильник не знімався, повірка проведена на місці розташування). Повірка пройшла без зауважень до роботи лічильника. Показники відповідали даним наданим КП ВМР "ВМТЕ". Тому вважаю що сума в розмірі 1482,37 грн додатково нараховану (крім показників лічильника) в грудні 2024 року безпідставна.

Доброго дня! Напишіть будь ласка заяву про проведення перерахунку. Заяву Ви можете відправити на електронну пошту підприємства office@vmte.vn.ua або надішліть фото листа у застосунку Viber за номером (098)160-54-44.

2025-02-26 09:51:35 ( Кузнiчук В.О. )

Добрий день! Прохання надати мені довідку, що моя кімната №44 за адресою вул. В.Порика, буд. 45 не облаштована індивідуальними засобами обліку (лічильник) і нарахування за гарячу воду ведуться на кількість зареєстрованих осіб в помешканні. Дякую.

Доброго дня! Наразі нарахування за послугу з гарячого водопостачання по Вашому помешканню відбуваються по кількості зареєстрованих осіб. Для того, щоб отримати офіційну відповідь щодо Вашого звернення, Вам необхідно залишити заяву в канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх (графік роботи: пн.-чт: з 8:30 до 17:30, пт.: з 8:30-16:15, обідня перерва: 13:00-13:45) або надіслати її на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua або надіслати фото листа у застосунку Viber за номером (098)160-54-44.

2025-02-22 11:03:51 ( Грищук Н.В. )

Була повірка лічильника, хочемо щоб зробили перерахунок і ми розрахувались за використану гарячу воду, а не за довільне нарахування Показники за грудень останні - 713 На разі показник(на даний момент 13:00 22.02) - 725 За грудень розраховувались, за січень ще ні так як лиш прийшла платіжка. Дякуємо за відповідь

Доброго дня! Чергову повірку лічильників гарячої води Ви мали провести в жовтні 2024р. В грудні 2024р він був знятий з абонентського обліку. Після проведення повірки, 20.02.2025р ваш лічильник гарячої води прийнято на абонентський облік. Звертаємо увагу, що показники з неповіреного лічильника не приймаються до уваги і нарахування за грудень 2024 та січень 2025р відбувались по загальнобудинковому лічильнику гарячої води. Напишіть будь ласка заяву про проведення перерахунку. Заяву Ви можете відправити на електронну пошту підприємства office@vmte.vn.ua або надішліть фото листа у застосунку Viber за номером (098)160-54-44.

2025-02-20 10:16:01 ( Головатюк I.Г. )

Добрий день. По моєму помешканню здійснено нарахування за спожиту гарячу воду у розмірі 2280 грн та додатково за обслуговування гарячого водопостачання. Вже багато років крани гарячого водопостачання у моєму помешканні опломбовані, оскільки наявне автономне опалення та гаряче водопостачання. В грудні 2024 року помітив , що в додатку «Pay» в єдиному рахунку є начислення за гаряче водопостачання. При звернені до вашої організації мені сказали, що пломби не дійсні, а оскільки термін повірки лічильників минув, то здійснюються нарахування. Я почав займатися питанням повірки, але на обох стояках не має гарячої води(як повідомили мене сусіди), тому здійснити повірку на дому не можливо. Потім дізнався, що можна відмовитись від послуги шляхом відʼєднання. Але у вашій організації мене повідомили, що це я маю зробити сам. Дізнавшись, про вартість відʼєднання та можливі ризики для мене, та той факт, що я всеодно змушений буду платити вам за можливі втрати (новий тариф). Прийняв рішення встановити нові лічильники. В січні контролер прийшла зафіксувати та опломбувати нові лічильники. Вона ж здійснила розпломбування вентелів ГВ в моєму помешкані ( чому є підтвердження). До речі, на обох стояках від тих пір і до зараз немає води, тому неможливо було перевірити герметичність зʼєднання лічильника з трубопроводом, тому і за бажання я не зможу скористатись послугою (якщо зʼявиться гаряча вода в трубах). Тому, оскільки мене не було повідомлено про недійсність пломбування ( інформацію з єдиного рахунку отримую через додаток, оскільки поштових ящиків в нашому підʼїзді немає). Враховуючи, що пломби були цілі до розпломбування контролером. Я не міг знати про зміни умов та не отримував послугу, яка не можлива для мого помешкання, по причині відсутності води в трубах. Прошу зняти здійсненні нарахування на моє помешкання.

Доброго дня! Напишіть будь ласка заяву про проведення перерахунку. Заяву Ви можете відправити на електронну пошту підприємства office@vmte.vn.ua або надішліть фото листа у застосунку Viber за номером (098)160-54-44. Також нагадаємо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Для виправлення ситуації з відсутністю гарячої води у внутрішньобудинковій системі, Вам необхідно звернутись до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок.