filler image

Online Питання - Відповіді


2018-02-15 09:12:13 ( Маламура Станислав Алексееви )

Спасибо за оперативный ответ на мой запрос,но он совершенно не удовлетворил меня.Прошу Вас предоставить мне план коммуникаций теплокомунэнерго НЕ ВНУТРИДОМОВЫХ, а ПРОХОДЯЩИХ ПО УЛИЦЕ ДОМА 25. Заранее благодарен. План прошу выслать почтой по адресу 21018 Винница ул.Р.Скалецкого д.25,кв.22 Маламура С.А. заверенный печатью вашего предприятия. Заранее благодарен.

Інформація на звернення опрацьовується і буде відправлена на електронну скриньку

2018-02-15 04:32:58 ( Гедз Сергій )

Доброго дня. Будинок вул.Батозька 6. Встановлено лічильник тепла (наскільки я розумію, для раціонального використання тепла і економії на опаленні) і почались чудеса. В трубах вода градусів 40, а тариф 47,32. Постає питання чи це такий лічильник добрий, чи сама система опалення не відповідає нормам. Надіюсь на вашу турботу про абонентів і вирішення цієї проблеми. Дякую. Надіюсь на оперативне реагування.

За Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання». Лічильник встановлений відповідно до всіх норм. Звертаємо Вашу увагу на те, що прилад обліку теплової енергії - не спосіб економії, а він фіксує кількість реально спожитої теплової енергії на будинок. Нарахування за централізоване опалення у вашому будинку здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Сума, яку ви бачите у платіжках, нараховується відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф 1123, 69 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку.

2018-02-14 13:46:16 ( Маламура Станислав Алексееви )

Добрый день.Ул.Р.Скалецкого 25.Летом был установлен счётчик,оплата за тепло вырасла в 10 (!)раз.На жалобы и просьбы разобраться нет действий.Счётчик установлен на входе дома,после коммуникации проходят по улице(более 150 метров)-мы платим за отопление улыцы. Прошу Вас выслать по почте на адрес-21018 Винница,ул.Р.Скалецкого д.25 кв.22. Маламура Станиславу Алексеевичу план прохождения комуникаций отопления дома с указанием мемта устаногвки счётчика.Данная информация нежна для обращения в суд.Прошу заверить данный план мокрой печатью организауии и подписью ответственного. Заранее благодарен.

За Вашою адресою працівниками КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” спільно з представником експлуатуючої організації ТОВ “ЖЕО” було проведено обстеження теплового обладнання та технічного стану внутрішньобудинкової системи централізованого опалення. В результаті обстеження було встановлено, що температурні та гідравлічні параметри теплоносія на вводі в будинок відповідають режиму роботи котельні. Фактична витрата теплоносія на вводі в житловий будинок вдвічі перевищує розрахункову. Працівником КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” відрегульовано витрату теплоносія та надано припис експлуатуючій організації (ТОВ “ЖЕО”) щодо проведення налагодження елеваторного вузла, а саме встановлення звужуючого пристрою (сопла) у відповідності до приєднаного теплового навантаження на будівлю. Щодо встановлення загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії - він встановлений відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» на вводі теплових мереж у будинок. Щодо плану системи опалення будинку – зверніться до ТОВ «ЖЕО», адже саме житлово-експлуатуюча організація відповідає за внутрішньобудинкову систему і може надати Вам відповідні документи.

2018-02-13 07:45:02 ( Мороз Т.О. )

Доброго дня! Підкажіть, будь-ласка, що вплинуло на тариф з централізованого опалення 35,23 за адресою: вул. Павла Тичини,5. В грудні тариф був 28,32. Особливих морозів (похолодання) у січні не було... Заздалегідь дякую.

За Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за централізоване опалення у вашому будинку здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Сума, яку ви бачите у платіжках, нараховується відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф 1123, 69 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку.

2018-02-12 08:28:53 ( Варламова Марія )

Доброго дня! Сьогодні, 12.02.2018 р. за адресою вул. Келецькаа 78 Б, кв. 3. гарячою водою користуватись неможливо. У зв'язку з цим за цей день прошу не нараховувати плату (лічильники у квартирі відсутні). На жаль, при онлайн-зверненні неможливо прикріпити фото, на якому зображено колір води, проте копію звернення разом з фото надіслано до Вінницької міської ради. Чекаю на Вашу відповідь.

За Вашою адресою сьогодні відбувалася ремонтні роботи з чистки бойлера. Колір води може забруднюватися у зв’язку з накопиченням бруду у стояках. Для того, щоб у подальшому таких ситуацій із забрудненням води не виникало, зверніться до житлово-експлуатуючої організації, щоб вони прочистили стояки у будинку. Адже це внутрішньобудинкова система, за яку відповідають саме житлово-експлуатуючі орагіназації. Тож зверніться до ЖЕК-7, що знаходиться за адресою, вул. 600-річчя, 80. в.о. начальника - Олійніченко Віктор Васильович т.46-45-31, Диспетчерська т. 51-13-53, 46-94-72.

2018-02-08 05:44:49 ( Головатюк Ігор )

Доброго дня. Прошу розібратись і дати відповідь : хто винен ? Та хто і за що має платити ? Суть. Я є новим власником квартири. Побачив на дверях під'їзду оголошення, про перелік квартир в яких настав час повірки лічильників гарячої води, та якщо не зробити повірку - плата за гаряче водопостачання буде нараховуватись, як без лічильника. Також пропонували на цілий ( визначений) робочий день залишитись вдома, оскільки в такому випадку мої лічильники зможуть повірити безкоштовно. Враховуючи те,що в моїй квартирі по вулиці Константиновича б. 37 встановлене автономне опалення ( тому я не використовую гарячу воду) та немає змоги платити зайві кошти ( як без лічильника нарахування та оплата повірки), я з великими складнощами відпросився з роботи та очікував представників міськтеплоенерго весь робочий день. Але ніхто не завітав. Знаєте в комерційних організаціях люблять відпускати своїх працівників та втрачати прибуток (це сарказм). Як сумлінна людина, я зателефонував до вашої організації , щоб вияснити , як все ж повірити лічильники. Мені запропонували викликати контролера та чекати його весь робочий день. Залишилась дружина (розумієте чому) Прийшов контролер, дуже поспішала , нічого не говорила, не пропонувала. Розпломбувала лічильники, написала Акт та повідомила, що потрібно занести лічильник на повірку до організаці за адресою: вул. Миколайчука 38 а , а потім викликати її на опломбування. Також зазначила, що якщо швидко не повірять то в кінці місяця та на початку вона зайнята зняттям показників будинкових лічильників тому не зможе в ці дні прийти. Розпломбування відбулось: 17.01.18 Викликали приватного сантехніка ( не могли залишатись на весь робочий день вдома), оплатили послуги зняття лічильника. Залишились без гарячої води, оскільки контур гарячого водопостачання був розгерметизований ( правда сантехнік пропонував купити вентеля , щоб закрити труби в місцях лічильників і мати змогу користуватись і на далі гарячою водою котла автономного опалення. Не маючи бажання (та змоги) витрачати ще на вентеля 200-300 грн. - залишився без гарячої води (+ це було не критично, бо в цей час користувались рідко , були вдома не часто) Далі завіз лічильники на повірку ( в робочий час) там прийняли , але сказали що спеціаліста, що проводить повірку , зараз немає, може буде на наступному тижні. "Ви, як хочете" - сказали там, а я не хотів ще двічі викликати сантехніка і платити йому та двічі контролера в робочий час (а це 2 робочі дні). Тому залишив - що я втрачаю ? Ну побуду без гарячої води (мій прадід також не мав гарячого водопостачання - вижив. Тоді ж взяли мій номер телефона та повідомили, що зателефонують коли повірять. Не зателефонували ! Не дочекавшись дзвінка - сам пішов виясняти чи повірили мої лічильники. Не повірили! Людини що повіряє лічильники так і не було. Але сказали що я взагалі дарма приносив лічильники на повірку, оскільки на них пломба повірки IV квартал 2017 року , "і куди дивився контролер" - вони кажуть. "У вас також тут порядок" - кажу я їм. Знову я викликав приватного сантехніка ( в не робочий час приходить він, хоч і не в будь- який день - оплачую я) Викликали контролера - через день прийшла і опломбувала, вказавши на Акті (в куточку) , що причина розпломбування - заміна труб (все вірно - навіщо ж було розпломбовувати лічильники , які повірені) Та повідомила, вперше, що за весь час розпломбування ( майже 3 тижні) нам нарахують за середнім тарифом. А в квартирі прописано три мешканці. На питання: чому про це вперше говориться зараз? Відповідь - "то що вже зробиш", та розповідь про інші можливості не платити ( але вже пізно!) Є питання. Якщо мені нарахують плату за цей період: За що? , Чому? Що я зробив невірно? Що зробили невірно працівники міськтеплоенерго? Які профілі компетенції працівників ВМТЕ? Які обов'язки працівників ВМТЕ? Яка відповідальність працівників та керівництва ВМТЕ? Навіть якщо не нарахують плату: Чи включено в якийсь тариф плату за демонтаж-монтаж та транспортування при проведенні повірки. Чи не здається керівнику ВМТЕ, що в організації вцілому коїться безлад та хто за це відповідальний. P.S. Прошу з відповідальністю віднестись до даного звернення, оскільки дана ситуація мене дуже обурила і я вже знаходжусь на етапі вивчення законодавства. Я збираюсь використати всі законні та та гарантовані державою методи вирішення даного безладу. Цікавий факт: хто наплював на повідомлення ВМТЕ та нічого не робив - немає ні проблем ні боргів.

Прилади обліку гарячого водопостачання було розпломбовано 17.01.17р. контролером теплового господарства згідно із Вашим зверненням щодо розпломбування лічильників для періодичної повірки. Згідно із базою даних КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» термін повірки даних лічильників закінчився 01.12.14р. При проведенні розпломбування контролеру не було надано ні паспорта на лічильники, ні паспорта про проведення повірки. Перевірити повірочне тавро було неможливо, оскільки лічильники встановлено у важкодоступному місці. Після розпломбування, аби не нараховувалась плата, було запропоновано опломбувати вводи в закритому стані на період проведення робіт по демонтажу, монтажу та повірці, але споживач відмовився. В укладеному акті про розпломбування чітко прописано, що до моменту опломбування лічильників плата за послуги з постачання гарячої води буде нарахована згідно із затвердженими нормами споживання з розрахунку на одного мешканця в місяць. З даним актом споживач був ознайомлений, поставив свій підпис та отримав один екземпляр наручно. За період від моменту розпломбування до опломбування приладу обліку нарахування буде знято, а також буде проведено роз’яснювальну роботу з працівниками.

2018-02-07 10:24:42 ( Олійник Олександр Миколайови )

07.02.2018 року за адресою: м. Вінниця, Пирогова 157. кв.25 відключено централізоване опалення будинку вже упродовж 2 годин з 10:30 до 14:15. Прошу відреагувати. Дякую, Ваш споживач Олександр Олійник.

Ви не є споживачем послуг нашого підприємства. З вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблтеплоенерго», яке надає послуги з гарячого водопостачання на ваш будинок.

2018-02-07 09:19:39 ( Федорчук Олена )

Відсутність гарячого водопостачання з 28.01.2018 по 07.02.2018 і на даний момент. 07.02.2018 контролером Вінницяміськтеплоенерго було складено акт-претензія про неналежне надання послуг гарячого водопостачання за адресою вул.Хмельницьке шосе буд.53, кв.64 (і по другому під'їзді в цілому в будинку 53 по Хмельницькому шосе). Належна реакція представників ЖЕО відсутня. Проблема протягом довгого терміну не усунена.

7.02.2018 р. контролером нашого підприємства було складено акт-претензію про неналежне надання послуги з гарячого водопостачання. Наше підприємство перевірило надання послуги на Ваш будинок, температурні показники - в межах норми. Тому зверніться до експлуатуючої організації для перевірки внутрішньобудинкової системи, адже внутрішньобудинкова система – це їх зона відповідальності. Тож, зверніться до ЖЕО, що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Директор ТОВ «ЖЕО» Майданов Олександр Володимирович, тел. - 550-350.

2018-02-02 10:53:30 ( Калініна Наталія )

Доброго дня! Вас знову турбують мешканці буд. 25 по вул. Скалецького. До нас вже два раза приходили представники вашого підприємства, але пояснень, чому такий великий тариф на опалення, ми так і не отримали. Те, що нам кажуть про неутеплені труби на чердаку, так вони і в інших будинках неутеплені, але таких тарифів там нема. Єдине, чим ми вирізняємось серед інших будинків, так це те, що більше 100м труби після лічильника йде по подвір*ю, отже, основні втрати тепла саме там. Якщо це не так, то поясніть нам звідки такий тариф - 45,47грн/м2 і як його зменшити. Дякую.

На Ваше звернення, щодо великої плати за послугу з централізованого опалення в житловому багатоквартирному будинку по вул. Скалецького, 25 працівниками КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” спільно з представником експлуатуючої організації ТОВ “ЖЕО” було проведено обстеження теплового обладнання та технічного стану внутрішньобудинкової системи централізованого опалення. В результаті обстеження було встановлено, що температурні та гідравлічні параметри теплоносія на вводі в будинок відповідають режиму роботи котельні. Фактична витрата теплоносія на вводі в житловий будинок вдвічі перевищує розрахункову. Працівником КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” відрегульовано витрату теплоносія та надано припис експлуатуючій організації (ТОВ “ЖЕО”) щодо проведення налагодження елеваторного вузла, а саме встановлення звужуючого пристрою (сопла) у відповідності до приєднаного теплового навантаження на будівлю. Крім того під час обстеження розподільчих трубопроводів но горищі виявлено відсутність теплової ізоляції (70%), зауважимо, що схема подачі теплоносія з верхнім розливом. У другому підїзді на опалювальній сходовій клітині побите скло. Проектом на будівлю передбачено після елеваторного вузла вихід трубопроводів (підземна прокладка) для забезпечення послугою з централізованого опалення під’їздів 2-4. Вам необхідно звернутися в експлуатуючу організацію ТОВ “ЖЕО”, щоб в міжопалювальний період розглянути питання переобладнання внутрішньобудинкової системи опалення.

2018-01-31 07:03:36 ( житель міста )

Добрий день шановні працівники КП ВМТЕ. Я - житель будинку №5 по вул. Космонавтів. Хочу розповісти один цікавий факт: протягом року, підвали, які знаходяться в моєму під'їзді, зламували та обкрадали і, що найцікавіше, це ставалося після того, як працівники вашого підприємства працювали у підвальному приміщенні. Така ж ситуація сталась приблизно тиждень тому: я побачив великий автомобіль жовтого кольору, на якому було написано "ми несемо людям тепло", працівники, які перебували в ньому,постійно ходили у підвальні приміщення, напевно щось ремонтували. На наступний день, жителі мого під'їзду прийшли до мене та поскаржились, що в них зламані та пограбовані підвали. Я пішов перевірити свій і побачив , що його вдруге зламали, скоріше всього ломом, тому що на дерев'яних дверях залишились сліди та замок був пошкодженим. До поліції я вирішив поки не звертатися ,адже я не маю прямих доказів злочину. Я не хочу звинувачувати вашу організацію, але вважаю за потрібне порадити вам провести службове розслідування.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ нашого підприємства. Для проведення розслідування та з’ясування подробиць з вами зв’яжуться працівники нашого підприємства.