filler image

Online Питання - Відповіді


2017-11-12 11:11:55 ( Косовець Володимир )

Відсутнє опалення вул. Лялі Ратушної 28/56

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого опалення на ваш будинок. Зверніться, будь ласка, до старшого по будинку або до ЖЕО для вирішення даної проблеми, що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. В.о директора ТОВ «ЖЕО» Романюк Ірина Йосипівна 550-350.

2017-11-10 17:09:33 ( Вяльцева Людмила )

Повторно звертаємось із вимогою налагодити постачання тепла в будинку по вул. Келецька, 94. З моменту попереднього звернення працівники установи розрили проїжджу частину двору, працювали на елеваторних вузла, в результаті чого лише збільшилася подача тепла на лічильник обліку, проте тепла у самому будинку так і немає: t 52-55 на вході у підвалі, так звана "обратка" - t 30-35. Усі інстанції, до яких ми звертаємося щодня по багато разів, обіцяють "завтра" все владнати, називаючи винного - водоканал, тепломережа, ЖЕК. ВИМАГАЄМО термінового втручання керівництва для усунення проблеми, а не відписок служби тепломережі (тел 46-77-69) про те, що є диспетчерська служба. Дві доби поспіль густа біла пара встеляє двір будинку. Що ви, шановні, обігріваєте? І хто платитиме за обігрів вулиці й ненадане до будинку тепло? Другий тиждень розрита яма не дає ні пройти, ні проїхати. Урочисто обіцяємо платіжки за листопад повернути до установи, яка не спроможна виконати покладені на неї обов'язки. P.S. Ви з нас знущаєтесь?

Наші спеціалісти працюють для визначення проблеми. Якщо вирішення проблеми - в межах нашої компетенції , то її буде оперативно усунено.

2017-11-10 16:40:06 ( Михайлик Лариса )

Доброго дня. Звертаюсь по нарахуванню за жовтень. Особовий рахунок 01035052. Номер лічильника гар.води 15054496 Я мало використовую гарячої води. На сьогоднішній день за лічильником у мене показник 10,5. По оплаті переплата 15.00. З якого дива мені нарахували ще 3,17? Відкоригуйте будь ласка! Прошу мені не приписувати показники з потолка!

Інформацію з показниками лічильника передали у відділ по роботі з населенням нашого підприємства. Ми здійснюємо нарахування відповідно до показників, які нам надають споживачі. Для коректних нарахувань потрібно подавати показники лічильника вчасно, інакше нарахування за послугу буде здійснюватися відповідно до нормативів.

2017-11-03 04:59:28 ( Дощанська К. )

03 листопада- вул. Данила Нечая 77а- ЧОМУ В КВАРТИРІ ЗНОВУ ХОЛОДНІ ВСІ БАТАРЕЇ? ЦЕ ЯКЕСЬ ЗНУЩАННЯ НАД ЛЮДЬМИ, АДЖЕ Я СПЛАЧУЮ ЗА ВСІ ПОСЛУГИ ВЧАСНО!!!!!

Котельня, від якої ви отримуєте теплоносій, обладнана датчиком температури зовнішнього повітря, тому з підняттям температури повітря знижується температура теплоносія. Про всяк випадок наші фахівці перевірять ваш будинок.

2017-11-01 09:59:46 ( Вяльцева Людмила )

Доброго дня. Звертаємося з вимогою усунути проблеми з подачі тепла у будинку № 94 по вул. Келецькій. Протягом двох тижнів стукаємо у всі двері з приводу неналежної температури у теплоносіях. Різні інстанції відсилають нас одна до одної, якісь роботи начебто й ведуться, та у квартирах ХОЛОДНО! Залишаємо за собою право звернення до місцевого та державного телебачення та у профільне міністерство, коли місцева влада неспроможна виконати свою роботу. Відкриті люки, з яких пар здіймається у небо, становлять загрозу для життя людей. Існує ризик, що безпритульні зірвуть крани у люках. Чому ми маємо сплачувати за тепло, що воно йде у повітря? Ганьба горе-працівникам!

З 1-2 листопада працівники КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» проводитимуть ремонтні роботи пориву мережі.

2017-10-30 16:51:56 ( Кароліна Бундаш )

30.10 приблизно о 18-30 після незрозумілих звуків "булькання води" зникло опалення по вул. Заболотного, 9, кв.125

Зверніться до житлово-експлуатуючої організації ЖЕО, що вас обслуговує, для перевірки внутрішньобудинкової системи. ЖЕО знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. В.о директора ТОВ «ЖЕО» Романюк Ірина Йосипівна 550-350.

2017-10-30 10:43:40 ( Ставничий Андрій Анатолійови )

Після встановлення теплового лічильника в будинку по вул. Саксаганського, 11 значно погіршилась якість опалення. Радіатори ледь теплі, особливо ті, які стоять на "обратке". Різниця температур між "подачею" та "обраткою" більше 30 градусів. Прошу вжити всі відповідні заходи та покращити якість опалення.

Ваша заявка прийнята, очікуйте на комісію, до складу якої входять представники нашого підприємства та житлово-експлуатуючої організації, для вирішення проблемної ситуації.

2017-10-30 08:24:01 ( Шпукал Майя )

Доброго дня. Підкажіть, як розірвати з вами договір на теплопостачання (опалення). Куди звернутися і які надати документи. Чесно мені вже надоїло слухати та шукати винних в поганому опалені в квартирі (ледь теплі батареї).

Відключення від послуги централізованого опалення можливе за умови відключення усієї багатоповерхівки. У вашому випадку варто звернути увагу на внутрішньобудинкову систему, оскільки теплоносій у радіаторах інших квартир відповідає усім нормам, отже, є розбалансування внутрішньобудинкової системи.

2017-10-29 20:05:20 ( Романов Сергій Петрович )

Шановні. Налагодьте якусь адекватну взаємодію з www.pay.vn.ua., або дайте можливість подавати дані онлайн на вашому сайті а не пробувати півдня додзвонитися до вас. І ще, якщо я не подаю дані по лічильнику то це означає що він показує рівно те саме що показував місяць чи й два назад тобто ніяких змін немає, я не користувався гарячою водою тому що був відсутній в місті, або користувався бойлером. Ваша програма автоматично безпідставно тулить що хоче. Прошу повідомити мене на підставах яких Законів ви самовільно вписуєте значно завищені дані по лічильниках. Виключно підстава опираючись на Закон а не на відомчі нормативні акти. В доповнення до попереднього. Лічильник 282574 на кухні. Показує 200. В липні було 197. Тобто за серпень, вересень, жовтень спожито 3 кубометра гарячої води. Спожито в жовтні, в силу певних причин. Я хочу подати дані а там вже - 214,13 ??? Для чого ви створюєте оцю плутанину ??? Я повинен вам півдня намагатися додзвонитися, подати дані, тому що пей вн уа не приймає пониження даних. Ні водоканал, ні газ, ні електрики так не роблять. Нуль значить нуль якщо не подають дані. Потім все рівно оплатять, навіть дорожче, послуги не дешевіють. Добре що хоч в ванній кімнаті вибрав за жовтень те що ви "напланували". Але оплатити не можу поки ви не приведете в відповідність показники лічильника на кухні тому що не хочу наперед оплачувати 14 кубометрів.

Відносини між споживачами і виконавцями в сфері надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води регулюються Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типовим договором про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затвердженими Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630, якими визначаються обсяги, режими, термін надання послуги та порядок розрахунків. Нарахування за послугу з централізованого постачання гарячої води по вашому особовому рахунку визначається згідно належного Вам права на пільги в розмірі 50% відповідно до частини шостої статті 6 Закону України «Про статус ветеранів військової служби, ветеранів органів внутрішніх справ, ветеранів Національної поліції і деяких інших осіб та їх соціальний захист » та проводиться за фактичним обсягом спожитої гарячої води, відповідно до показників індивідуальних приладів обліку, квартирних лічильників 1)КВ-1,5 № 269727; 2)КВ-1,5 № 282598. Варто зазначити, що пільги споживачам з оплати послуги з централізованого постачання гарячої води надаються за фактичними витратами, але не вище нормативів (норм) споживання, визначених Постановою Кабінету Міністрів України від 06.08.2014 року № 409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування». Даною постановою, соціальний норматив, для користування послугою з централізованого постачання гарячої води, щодо оплати якої держава надає пільги становить 1,6 м3 на одну особу на місяць. Також, за пунктом 2 угоди «Про порядок розрахунків та ведення обліку спожитої гарячої води», Ви, як споживач послуг з централізованого гарячого водопостачання, зобов’язані в термін з 25-го по 30-е число поточного місяця передавати в службу збуту теплопостачального підприємства кінцеві показники лічильників щомісячно або щомісяця проводити оплату із зазначенням об’ємів спожитої води для відповідного проведення нарахувань. Також, для забезпечення точності нарахувань, в єдиному рахунку за надані житлово-комунальні послуги, який друкується та доставляється на Вашу адресу за замовленням КП ВМР «ВМТЕ» ТОВ «Центр муніципальних систем управління» на початку кожного, наступного за розрахунковим, місяця зазначено, що поточні показники лічильників Ви можете подавати в останні 5-ть днів звітного місяця, використовуючи сервіси: - зателефонувавши оператору за телефоном (0432) 65-11-11 (0432) 65-10-00; (0432) 46-03-45; (0432) 55-16-51; - автоматично (у тональному режимі) за телефоном (0432) 50-01-60; - при оплаті в касах або платіжних терміналах; - на сайті pay.vn.ua з зазначенням показів в особистому кабінеті без проведення оплати або при її виконанні. Згідно Вашого звернення від кореговано показники лічильників ГВП 1) КВ -1,5 № 269727 теперішні показники 200м2 2) КВ-1,5 № 282598 теперішні показники 240м2, які надійшли в травні 2017р. з вашої оплати.

2017-10-22 16:11:30 ( Мурга Олена )

Здравствуйте! Около месяца не получаем горячую воду - вместо нее в лучшем случае теплая, около 40 градусов. Со вчерашнего дня, (21/10) из горячего крана течёт вообще холодная вода. Исправьте, пожалуйста, проблему. Адрес: г. Винница, ул.П.Тычины, дом 21, кв 42. Спасибо.

У вашому будинку припинено гаряче водопостачання у зв’язку з поривом у внутрішньобудинковій системі. Ремонтні роботи має провести ЖЕК№26. Зверніться до ЖЕКу для уточнення інформації: м.Вінниця, вул.Фурманова, 1, диспетчер 63-20-03, директор Панчук Анатолій Степанович 63-20-03