2025-05-27 09:18:53 ( Мисловський В.В. )

Доброго дня, дякую за відповідь на звернення від 26.05.2025. Нажаль відповідь (знову) не містить обгрунтування і розрахунків ФАКТИЧНОГО обсягу спожитої теплової енергії. Прошу деталізувати розрахнунок ФАКТИЧНОГО обсягу спожитої теплової енергії. А саме отриманні 102,021 Гкал у квітні та 115,032 Гкал у березні. Особливо наголошую у оприлюднені значення параметру "фактична кількість годин надання послуги" у квітні та у березні. Дякую та гарного дня.

Доброго дня! Розрахунок надано відповідно до Наказу 315 «Розподіл комунальних послуг». В розрахунку, який Ви отримали на електронну пошту, інформація надана в повному обсязі.

2025-05-26 08:33:05 ( Мисловський В.В. )

Доброго дня, дякую за відповідь на звернення від 13.05.2025. Та нажаль наведені розрахунки не розкривають деталей розрахунку фактичний обсяг спожитої у будівлі/будинку теплової енергії у розрахунковому періоді. прошу вас надати детальний розрахунок фактичного обсягу спожитої у будівлі/будинку теплової енергії у квітні та (для порівння) у березні, що пояснить отримане значення у 102,021 Гкал у квітні. прошу надати відповідь по суті та вказати: - всі значення, що використовуються у формулах 10, 11 (фактична кількість годин і тп). - розрахунок для березня та квітня 2025р. сподіваюсь на розуміння та скору відповідь, дякую та гарного дня.

Доброго дня! Відповідь з розрахунком буде надана Вам на електронну пошту.

2025-05-22 12:28:48 ( Фаринюк М.М. )

Добрий день. Моє звернення, яке було розміщене на даному сайті 2025-03-03 15:51:58, залишилось, на жаль, без відповіді по суті. За вашими ж рекомендаціями, я звернувся із запитаннями по вказаному номеру вайбера (098)160-54-44, там мене відразу переадресували на електронну пошту office@vmte.vn.ua. Надіслав звернення за вказаною адресою ще 27 березня, але оскільки Вінницяміськтеплоенерго безвідповідально відноситься до споживачів, то по цій причині, вже два місяці чекаю офіційну відповідь. Вкотре нагадую, що під час війни, у важкий для населення час, коли людям доводиться вибирати на що потратити кошти - на іжу чи сплатити за спожиті комунальні послуги за непідйомними тарифами, у цей час Вінницяміськтеплоенерго безпідставно, продовжує щомісяця нараховувати за неспожиту послугу, оскільки централізованого постачання гарячоі води у моій квартирі немає, бо вже багато років користуюсь бойлером, що належним чином зафіксовано, а показники лічильників гарячоі води подаю щомісяця. Дублюю своє звернення і чекаю вирішення запитання. Зверення Роз'ясніть, будь ласка, порядок самостійного зняття опломбованого лічильника гарячоі води на повірку. У повірці на дому Вінницяміськтеплоенерго мені відмовили, мотивують це тим, що у мене опломбований вентиль і відповідно гарячоі води у крані немає. Оскільки самостійний демонтаж, а також пошкодження пломб заборонено на законодавчому рівні (про що є інформація і на сайті Вінницяміськтеплоенерго), і крім того я не маю необхідних навиків і знань для того, щоб власноруч зняти лічильник, а потім його монтувати після повірки, мною було зроблено три заявки на виклик контролера для розпломбування із складанням відповідного акта та зняття лічильників для подальшоі повірки. Вінницяміськтеплоенерго відхилили заявку і контролера не направили. Вкажіть, будь ласка, яким розділом чинного законодавства дозволено самостійно знімати пломби з лічильників (щоб я був впевний, що дія така правомірна і за це не буде накладений штраф) або ж надайте офіційний письмовий дозвіл від Вінницяміськтеплоенерго на самостійний демонтаж лічильників та пошкодження пломб, власником квартири, який не є спеціалістом у даній галузі. Логічним є наступне запитання, чому у 2019 році, коли лічильники гарячоі води у моій квартирі виявляється було знято з абонентського обліку, показники із цих неповірених лічильників і надалі брались до уваги Вінницяміськтеплоенерго усі ці роки та не викликали ніяких запитань аж до червня 2024 р., крім того за даними цих лічильників навіть, був проведений перерахунок оплати, коли підприємство помилково нарахувало кошти за неспожиту гарячу воду. Але ж неповірений лічильник не є підставою для зняття його з абонентського обліку, оскільки не встановлений факт його несправності, і всі показники, які я подаю, мають братись до уваги та нарахування повинні робитись згідно з цими показниками лічильника. Крім того про зняття лічильника з абонентського обліку я дізнався нещодавно, про що мене повідомив у черговій телефонній розмові представник підприємства. Оскільки надавач послуги має вчасно проінформувати належним чином споживача про необхідність черговоі повірки лічильника та забезпечити можливість проведення цієі повірки, а споживач зобов' язаний лише оплатити всі витрати, що я і хочу зробити з моменту як про це дізнався, але самостійно цим займатись не можу, оскільки згідно законодавства повірку лічильника має забезпечити надавач послуги, направивши для цієі роботи відповідного фахівця за заявкою споживача. Заявку на виклик спеціаліста, я зробив ще два місяці назад, але мені було відмовлено. Вважаю некомпетентними і не фаховими поради спеціалістів підприємства, до яких неодноразово звертався з проханням повірити лічильник, самостійно зірвати пломби, демонтувати лічильник, занести повірити, а потім самому встановити його і все це вони дозволяють робити в усній формі і на підставі того, що вони зняли лічильник у 2019 році з абонентського обліку, про що належним чином мене не інформували. У моєму попередньому зверненні № Ф-66 від 09.01.2025 до Вінницяміськтеплоенерго, було запитання, на яке я також не отримав відповідь, про те, чому згідно з чинним законодавством ні одного разу за ці роки підприємство не провело контрольне зняття показників лічильників у моєму помешканні, чим порушує закон і не виконує свій обов' язок? Будь ласка, поясніть, чому про проведені нарахування за неспожиту послугу, а також про закінчення міжповірочного інтервалу лічильників, з наступним безпідставним зняттям іх з обліку, Вінницяміськтеплоенерго не повідомили власника помешкання способом, що гарантує доведення інформації до споживача, зокрема рекомендованим листом із повідомленням про вручення або в інший спосіб, що підтверджуватиме отримання його споживачем. Єдиний рахунок аж ніяк не є таким способом, оскільки в такому разі відсутні підтвердження отримання таких повідомлень споживачем.

Доброго дня! Постановою 1182 не передбачено пломбування вентилів (про що Вас було повідомлено в Єдиному рахунку за червень 2024 р.), таким чином встановлена на вентилі пломба втратила свою чинність з 01.08.2024р. і Ви можете її самостійно зняти), квартира не від’єднана від мереж гарячого водопостачання, як це передбачено Наказом 169 від 26.07.2019р. «Про затвердження Порядку відключення споживачів від систем централізованого опалення та постачання гарячої води», Вам необхідно встановити або повірити лічильники гарячої води в своєму помешканні та викликати представника теплопостачальної організації для взяття його на абонентський облік (тел. (098)160-54-44 ), щоб сплачувати за послугу з постачання гарячої води відповідно до їх показників. У разі тимчасової відсутності, надати підтверджуючі документи, в іншому випадку нарахування за послугу з постачання гарячої води буде проводитися як на помешкання неоснащене приладом розподільного обліку відповідно до підпункту 4 п. 1 Розділу IX Наказу 315 від 22.11.2018р. «Про затвердження Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг» до показників комерційного приладу обліку встановленого на вводі мереж гарячого водопостачання Вашого будинку, а у разі його відсутності згідно норм споживання гарячої води, що установлена органом місцевого самоврядування.

2025-05-19 16:42:01 ( Тюльпiн М.Л. )

Доброго дня! В квартирі 162 по вул. Павла Тичини,21 відсутнє гаряче водопостачання та опалення, оскільки в квартирі давно встановлено автономне/власне опалювання з власним прогрівом води. Тим не менш від Вас постійно приходять рахунки на оплату: 1. Теплова енергія (ТЕ) 2. Абон. обслуг.(ТЕ) 3. Абон. обслуг.(ГВ) 4. ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП Ми не користуємося даними послугами багато років, відповідно не зрозуміло, чому здійснюється ці нарахування. Просимо вас розібратися. Чекатиму на відповідь. Дякую!

Доброго дня! Пунктом 14. Постанови №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. №315. 2. Витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання (за наявності циркуляції) розподіляються на всіх споживачів, у тому числі тих, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення. Витрати теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання (за наявності циркуляції) визначаються та розподіляються відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315. 3. Абонентське обслуговування. Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води. Відповідно пункту 11 Статті 1 Розділу І плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Також зазначаємо, що відповідно до розділу І п. 3 Наказу №315 розподіл обсягів спожитих у будівлі/будинку комунальних послуг здійснюється між споживачами для житлових та нежитлових приміщень (в тому числі приміщень з індивідуальним опаленням, вбудованих, вбудовано-прибудованих або прибудованих приміщень, а також приміщень, які обладнані окремим входом ).

2025-05-17 23:13:07 ( Утюк А.В. )

Вітаю! Мною було помилково зазначені показники лічильника. ПІсля цього я їх виправив, а також була перевірка лічильників, і ваші працівники зафіксували правильні показники. Яким чином можна зняти заборгованість, якої фактично немає. В моїй квартирі вже більше трьох років ніхто не проживає. Показники лічильників роками є незмінними. Дякую за вашу відповідь. З повагою, Андрій Утюк

Доброго дня! Міжповірочний інтервал Вашого лічильника гарячої води закінчився в серпні 2022р В серпні 2024р його було знято з абонентського обліку. Показники з неповірених лічильників не приймаються до уваги. Ваш лічильник гарячої води був прийнятий на абонентський облік, після проведення чергової повірки. Нарахування було проведено по загальнобудинковому лічильнику гарячої води на кількість прописаних осіб. Отже нарахування, які були проведені до прийняття лічильника на абонентський облік, Вам необхідно оплатити.

2025-05-16 16:23:47 ( Подрядова О.М. )

Вітаю. Вимагаю надати мені пояснення з приводу зникнення мого онлайн - звернення від 14.05.2025р., яке містило відомості, компроментуючі дії вашої компанії. Бачу, що ви зовсім вже втратили стид і страх. Але суті справи це не змінить.

Доброго дня! Через спам-атаки на сайт підприємства 14 та 15 травня, провайдер заблокував та відправив на карантин деякий перелік листів для визначення на спам. Ваше звернення також потрапило у карантин. Дублюємо тут Ваше звернення і відповідь на нього: «2025-05-14 17:55:26 ( Подрядова О.М. ) Вітаю. До останнього ( до отримання платіжки) чекала й все ж сподівалася, що у вас є хоча б щось людське...Але марно. Немає у вас ні порядності , ні людяності!!! Жалкую, що дала вам стільки часу й шансів, щоб виправити ситуацію. Потрібно було одразу діяти інакше. У своїх відповідях ви дуже впевнено спираєтесь на закон, який, нібито, не можете порушити... А ось про Постанову Кабінету Міністрів " Деякі питання повірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки в умовах воєнного стану" від 05.04.2022р., яка була опрелюднена на " Урядовому порталі",пии чомусь не знаєте... А в ній чітко сказано, що в умовах дії воєнного стану, а також протягом трьох місяців після його завершення, показники лічильників , які належним чином запломбовані, залишаються дійсними , навіть якщо закінчився строк їх дії. То ЯК ПОЯСНИТИ ВАШІ ДІЇ??? Повідомляю, що подаємо колективну скаргу на ваше підприємство в Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг(НКРЕКП). Колективну, бо бажаючих поскаржитись на вас більше, ніж достатньо. Я вас попереджала про це ще під час другого візіту 14.03. 2025р. І ще невеличкий ліричний відступ : можливо вам , нешановні " законники" , вже на часі ні з беззахисними пенсіонерами воювати , а з усією вашою завзятістю піти захищати країну від ворогів ???" Подякувати" вам можу хіба що за знищене здоров'я та втрачений час і нерви. А постанову я вам можу скинути на Вайбер, почитаєте у вільний час...» Відповідь КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - Доброго дня! Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №440 від 7 квітня 2023 р. «Деякі питання повірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки в умовах воєнного та надзвичайного стану» відновлено повірку індивідуальних приладів обліку. Ухвалене рішення поширюється на усіх виконавців послуг, за винятком тимчасово окупованих територій. Усі без виключення лічильники гарячого водопостачання з простроченими свідоцтвами мають пройти перевірку. Також в п.4 цієї Постанови зазначено «Визнати такою, що втратила чинність, постанову Кабінету Міністрів України від 5 квітня 2022 р. № 412 “Деякі питання повірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки в умовах воєнного стану” (Офіційний вісник України, 2022 р., № 73, ст. 4432)».»

2025-05-16 12:33:56 ( Аврамчук О.А. )

Добрий день, прошу надати пояснення стосовно відсутності постачання гарячої води аж до 12 серпня, чому 4 місяці не буде гарячої води, ви взагалі маєте совість: в людей в ваннах кімнатах всі вологе, на вулиці весь час дощі, малі діти, хворі , старі люди, які не маю можливості 4 місця жити носячи каструлі весь час. Повідомлення про відключення води на під'їздах мешканців повідомлено не було. Згідно з Правилами надання послуг з постачання гарячої води , затвердженими постановою КМУ №1182 від 11.12.2019 року, тимчасове припинення постачання гарячої води допускається: У разі проведення ремонтних та профілактичних робіт — не більше ніж на 14 діб сумарно протягом року. У разі аварійних ситуацій — до усунення наслідків аварії. Я не хочу чути ваших виправдань та відписок, прошу вирішити дане питання.

Доброго дня! Для КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» важливо, щоб всі споживачі отримували якісні та безперебійні послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Задля цього щороку у міжопалювальні періоди (з квітня по жовтень) виконуються планові ремонтні роботи щодо підготовки до наступного опалювального періоду. Це реконструкції зношених та аварійних ділянок тепломереж, модернізація та капітальний ремонт котельного обладнання, обладнання центральних теплових пунктів (ЦТП), індивідуальних теплових пунктів (ІТП) тощо. Всі ці роботи виконуються відповідно до Комплексного плану та/або Інвестиційної програми підприємства.Тепломережі та мережі гарячого водопостачання, через які Ваш будинок отримує послуги з теплопостачання та гарячого водопостачання знаходились в аварійному стані та потребують повної заміни, т.я. ефективний строк експлуатації трубопроводів вичерпаний, ставались часті аварійні ситуації. Тому було прийняте рішення щодо комплексної реконструкції тепломереж Вашого мікрорайону. Комплексна реконструкція передбачає реконструкцію теплових камер, запірної арматури, демонтаж зношених тепломереж та монтаж нових тощо. Виконати дані роботи без відключення споживачів від послуги з постачання гарячої води, на жаль, неможливо. Перепрошуємо за незручності та будемо вдячні за розуміння.

2025-05-16 08:59:28 ( Колiснiченко Л.Д. )

Доброго дня. Я уповноважена особа багатоквартирного будинку по вул. А.Первозванного 58. Прошу надати інфомацію для мене та мешканців будинку щодо ТЕ функ-ня внут.мереж ГВП за квітень місяць 2025 року. так нарахування вище ніж за попередні місяці цього року.

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний підрозділ. Відповідь та розрахунок Вам будуть надані на електронну пошту.

2025-05-14 06:54:21 ( Матяш О.М. )

Прошу Вас надати мені та моїй родині обґрунтовану відповідь по тарифу за послугу ТЕ функ-ня внут.мереж ГВП по О\Р 22310446. Тариф з 01.12.24 по по 01.05.24рр. був малий та непомітний для нашої кишені. За квітень 2025 року він зріс в 10 разів!!!!!! Та складає -4,08 грн, а це 227.26 грн. за квартиру опалювал.площею 56,00 кв.м.)!!!!. Як таке можливо??

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний підрозділ. Відповідь та розрахунок Вам будуть надані на електронну пошту.

2025-05-13 16:48:38 ( Мисловський В.В. )

Доброго дня, прошу обгрунтувати тариф за теплову енергію за квітень у розмірі 19.04грн, та його незначну відмінність від такого за березень (20.91 грн) враховуючи більш теплу погоду та зменшений період надання послуги у квітні. Дякую

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний підрозділ. Відповідь та розрахунок Вам будуть надані на електронну пошту.