2026-01-14 16:02:29 ( Гарабурда Г.В. )

СКАРГА Повідомляю про неправомірне нарахування плати за послугу гарячого водопостачання по квартирі за адресою: м. Вінниця, вул. Владислава Городецького, буд. 6, кв. 20. Квартира у попередні роки була відключена від системи централізованого опалення та гарячого водопостачання (орієнтовно у період 2012–2019 рр.). Фактичне споживання послуги гарячого водопостачання відсутнє. Незважаючи на це, у платіжному документі за період 01.12.2025 – 31.12.2025 було здійснено нарахування плати за гаряче водопостачання у розмірі 228,66 грн, що є необґрунтованим. У зв’язку з викладеним, ПРОШУ: Перевірити правомірність нарахування плати за послугу гарячого водопостачання. Підняти архівні документи що до відключення квартири від централізованого гарячого водопостачання. Скасувати нарахування за грудень 2025 року та здійснити перерахунок. Надати письмову відповідь у встановлений законом строк.

Доброго дня! Ваша квартира від’єднана від послуги централізованого теплопостачання, а від послуги гарячого водопостачання – ні (був опломбований вентиль в закритому стані). Постановою 1182 «Правила надання послуги з постачання гарячої води» пломбування вентилів не передбачено. Всім споживачам, у яких була опломбована запірна арматура на вводі гарячого водопостачання в квартирі, з 01.08.2024р проводяться нарахування за послугу з постачання гарячої води по нормативу, на кількість прописаних осіб, або за показниками комерційного обліку, про що було повідомлено в «Єдиних рахунка» за червень 2024р. Таким чином, вищезазначеній категорії споживачів необхідно, для забезпечення обліку з постачання гарячої води у відповідності до Постанови 1182, повірити або встановити новий лічильник гарячої води у своєму помешканні та викликати контролера для взяття його на абонентський облік за телефонами (0432)60-54-44, (098)160-54-44. Наразі Вам необхідно привести облік гарячої води у Вашій квартирі відповідно до діючого законодавства. Якщо Ви маєте бажання від’єднатись від послуги ГВП, зверніться з відповідною заявою в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, відділ по роботі зі споживачами.

2026-01-13 11:44:31 ( Дзiс I.О. )

Доброго дня! Підскажіть за якою адресою потрібно звернутись для складання договору на нового власника.

Доброго дня! Приходьте за адресою м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, відділ по роботі зі споживачами.

2026-01-05 13:03:00 ( Костенко О.I. )

хочу дізнатись повну сумму заборгованісті на 05,01,2026 та чіє імя заключено договір

Сума заборгованості за вказаною Вами адресою станом на 01.01.2025, оскільки нарахування за грудень ще не здійснено, становить 2408.7 грн. Договір укладено на Ваше ім'я, яке Ви зазначали при створенні звернення.

2025-12-18 08:22:52 ( Бугаєв В.Г. )

Доброго дня! До Вас звертається Клименко Олена Володимирівна, стосовно нарахування гарячої води в квартирі м. Вінниця, вул. Запорізька 21,кв.94, де проживав мій батько Бугаєв Володимир Ігнатович. Він помер 25.12.2024. В нього весить борг за не використану гарячу воду, після перевірки лічильника. Я зверталася від його імені до вас в жовтні 2024 року, коли перевірка була лічильника.Але борг не прибрали. Він проживав один. Був прописан внук, який не жив з ним. Він з сім'єю з 2018 р. живе за кордоном. Батько хворів і не виходив з дому. Перевірити лічильник не міг. І під час воєнного стану була відкладена обов'язкова перевірка лічильників. Він гарячою водою не користувався, кран був перекрит. В нього установлен бойлер більше 10 років. Лічильник перевірили без зняття майстер, якій підключав вимірювальну апаратуру і контролер з тепломережі. Засвідчили гідність лічильника і видали документ, де зазначені показники 563куб. І батько колись помилково ще заплатив за 2 куба 565показник оплати. Прошу прибрати борг. Всі показники співпадають, що зазначив контролер. Лічильник годний і не знімався. В квартирі після смерті батька ніхто не проживає. З повагою.

Вітаємо! Напишіть будь ласка заяву про проведення перерахунку і разом з фото свідоцтва про смерть власника квартири і фото підтверджуючих документів про перебування внука за кордоном надішліть на електронну пошту підприємства office@vmte.vn.ua або на Viber за номером (098)160-54-44 (кол-центр підприємства).

2025-12-11 09:35:02 ( Арсенюк I.А. )

Доброго дня. В квартирі 16 градусів,холодно,хтось з будинку ходить в підвал і скручує кран який регулює тепло. Неодноразово звертався до ЖЕКу та обслуговуючої компанії. Вони кажуть,що нічим не можуть допомогти. В сусідки аналогічна ситуація,вчора сусід теж звертався до ЖЕКу,нічим не допомогли.Надіюсь на вашу допомогу.

Доброго дня! КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. У даному випадку необхідно звертатися до управляючої компанії «Житло-гарант», яка обслуговує Ваш будинок.

2025-12-11 08:56:14 ( Шабан В.I. )

Прошу надати письмове роз’яснення щодо порядку здійснення нарахування плати за послуги централізованого опалення та гарячого водопостачання по моєму особовому рахунку за листопад 2025 року. Квартира обладнана індивідуальним опаленням та гарячим водопостачанням.

Доброго дня! З 01 листопада 2021 р. діють індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. №315 (далі - Методика розподілу). Пунктом 24, абзацом четвертим Постанови №830 зазначено, що обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень будівлі, а також на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та гарячого водопостачання, розподіляється також на споживачів, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання або відокремлені (відключені) від системи (мережі) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води. Нарахування за листопад за місця загального користування по Вашому особовому рахунку буде відправлено Вам на електронну пошту.

2025-12-11 07:03:38 ( Юрчак П.М. )

Зробили повірку просрочених лічильників,поставили пломби Прошу перерахувати борг за період до повірки з урахуванням показника лічильників . Перерахувати нарахування за період коли лічильник був не на обліку віднявши нарахування за нормою і застосувавши показники лічильників з моменту його повірки

Доброго дня! Напишіть будь ласка заяву про проведення перерахунку і разом з фото Акту пломбування надішліть на електронну пошту підприємства office@vmte.vn.ua або на Viber за номером (098)160-54-44 (кол-центр підприємства).

2025-12-10 14:33:13 ( Собченко Н.П. )

Вважаю що не отримала повну відповідь на моє звернення від 10 грудня 2025. Ппрошу надати інформацію про детальний рахунок як відбувалось нарахування за послугу ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП за 09,10,11 місяці 2025 року

Доброго дня! Ваше звернення передано у відповідний підрозділ. Відповідь з розрахунком буде надана Вам на електронну пошту.

2025-12-10 13:01:47 ( Собченко Н.П. )

Доброго дня. В мене питання щодо нарахувань за послуги якими я не користуюсь, а саме: абон обслуговування ГВ та ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП. В моїй квартирі встановлена індивідуальна система опалення з 2007 року. Є Витяг з протоколу засідання постійно діючою міжвідомчої комісії в якому надано дозвіл на від"єднання від мереж ЦО та ГВП, є Акт про від"єднання квартрири від внутрішньобудинкових мереж ЦО та ГВП, є Акт комісії про виконання від"єднання від систем ЦО та ГВП в склад якої входило підприємство "Вінницькі теплові мережі". На основі чого Ви вирішили що я маю оплачувати ці послуги? У нас з Вами є тільки один договір на послуги з опалення МЗК, інших договорів немає. Більше того - не зрозуміло ціноутворення вартості послуг ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП. яку Ви почали виставляти мені в рахунок з вересня 2025 року. Так у вересні це була сума 429,23грн тобто 5,93 грн за м кв, а у жовтні та листопаді по 564.10грн тобто 7,79 грн за м кв. Прошу надати відповіді на мої питання. Дякую

Доброго дня! Постановою КМУ від 11 грудня 2019 р. №1182 «Правил надання послуги з постачання гарячої води» зазначено, що обсяги спожитої у будівлі гарячої води та обсяги теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання визначаються та розподіляються між споживачами відповідно до Наказу Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315 «Про затвердження Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг». Якщо житловий будинок оснащено вузлом комерційного обліку теплової енергії на послугу з постачання гарячої води, то обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи ГВП (Qгвп ф.с.), визначається як різниця між показаннями вузла комерційного обліку теплової енергії на послугу з постачання гарячої води (Qгвпбуд) та обсягом теплової енергії, витраченої на приготування гарячої води (Qгвп приг), спожитої мешканцями в м3. Qгвп ф.с. = Qгвп буд – Qгвп приг, Гкал У разі відсутності вузла комерційного обліку теплової енергії на послугу з постачання гарячої води обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи ГВП (Qгвп ф.с.), визначається спрощено - як частка розміром 20 % від обсягу теплової енергії, витраченої на приготування гарячої води (Qгвп приг), спожитої будинком. Теплова енергія, витрачена на приготування гарячої води (Qгвп приг) визначається за формулою 27 Методики №315 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1502-18#Text Відповідно п. 28 Постанови №1182 теплова енергія, витрачена на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання, розподіляється між усіма співвласниками приміщень у будинку (включаючи приміщення з індивідуальним опаленням) незалежно від обсягу спожитої гарячої води у кожному розрахунковому періоді в опалювальний та міжопалювальний період пропорційно до опалюваних площ їх житлових/нежитлових приміщень.

2025-12-10 09:49:39 ( Коханець I.Я. )

Добрий день, прошу надати детальний опис згідно чого і як відбувалося нарахування по спожитому теплу за листопад 2025 р. за адресою вул . Князів Коріатовичів 143, 58 . А саме , що закладено в тариф 23,61 , чому не взято до уваги, що тепло не подавалось до 10 годин на добу через відсутність електроенергії щодня. Будинок за цією адресою не має лічильника тепла через відсутність підвалу і Ваш диспетчер в листопаді місяці при розмові зі мною запевнила,що вони подають інформацію,що опалення нема і відповідно це буде враховано при нарахуванні , але по факту в платіжці тариф найвищий з усіх сусідних будинків і нарахування відбулось в повному обсязі. Люди мають платити за тепло,якого не було. Тому, згідно з вище сказаним, прошу надати детальний звіт по нарахуванню за листопад 2025

Вітаємо! Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ підприємства і відповідь буде надана після опрацювання на Вашу електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.