2026-03-10 11:33:43 ( Рибанюк Н.Г. )

Добрий день! Підскажіть, який термін розгляду заяв? 17 лютого 2026 року написла та скинула на основну пошту заяву про перенесення переплати. Чи візьметься цей лист до уваги, чи необхідно приїходити на прийом? особистий рахунок 58202244

Звернення від Вашого імені офіційно зареєстрований. Відповідно до Закону України «Про звернення громадян», звернення розглядаються у строк не більше одного місяця від дня надходження. Відповідь отримаєте у зазначений термін. Перерахунок також буде зроблено у березні. Його Ви побачите у платіжці, яку отримаєте в квітні.

2026-03-07 11:45:37 ( Беуглий Л.Г )

Доброго дня. Впродовж останніх днів вдень на вулиці сонячно, та плюсова температура. Але, радіатори опалення в квартирі такі, що не можна доторкнутись (дуже гарячі). Враховуючи важку ситуацію з енергоносіями в Країні, вважаю дії КП "Вінницяміськтеплоенерго" з марною витратою енергоресурсів - мінімум - халатними, а максимум - злочинними!

Вітаємо! У Вашому будинку встановлений індивідуальний тепловий пункт (ІТП). Через застосування погодинних графіків відключення електроенергії в холоди, теплоносій Ви отримували по залежній схемі, напряму від котельні. Сьогодні буде перехід на незалежну схему, температуру теплоносія буде регулювати ІТП, в залежності від температури зовнішнього повітря.

2026-02-26 14:50:07 ( Крупська О.О. )

На моє звернення було надано некоректну відповідь: за показники - 959 у мене вже було оплочено до 01 листопада 2025 року, я випадково внесла більші показники, а приходить борг за те, що вже оплочено. 2026-02-26 11:12:47 ( Крупська О.О. ) Доброго дня. Після повірки і пломбування лічильника 11.12.2025 р. контролер вніс дані – 952. За жовтень місяць мною було проплочено по показникам лічильника за 959 (помилково внесла і проплатила). За листопад місяць по оплоченим даним різницю між 952 – 959 мені внесли в оплату знову. Прошу переглянути розрахунки по гарячій воді. Дякую Вітаємо! До кінця листопада 2025 року Вам необхідно було повірити лічильник гарячої води. З 1.12.2025 року його було знято з абонентського обліку і після повірки з 19.12.2025р Ваш лічильник гарячої води було прийнято на абонентський облік. Звертаємо увагу, що показники з неповіреного лічильника не приймаються до уваги. Надалі Вам необхідно обов`язково щомісяця (з 25 по 30/31 число) подавати фактичні показники лічильника, навіть якщо ці показники залишаються незмінними.

Доброго дня! Відповідь на Ваше попереднє звернення була надана коректно, згідно з діючим законодавством. Для отримання розгорнутої інформації, разом з розрахунками по Вашому о/р, радимо звернутись або особисто у відділ по роботі зі споживачами КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" за адресою 600-річчя, 13 (робочий час з пн по чт: 08:30 - 17:30, пт: 8:30 - 16:15, без обідньої перерви) або ж відправити лист із доданою заявою на офіційну електронну адресу підприємства office@vmte.vn.ua .

2026-02-26 11:12:47 ( Крупська О.О. )

Доброго дня. Після повірки і пломбування лічильника 11.12.2025 р. контролер вніс дані – 952. За жовтень місяць мною було проплочено по показникам лічильника за 959 (помилково внесла і проплатила). За листопад місяць по оплоченим даним різницю між 952 – 959 мені внесли в оплату знову. Прошу переглянути розрахунки по гарячій воді. Дякую

Вітаємо! До кінця листопада 2025 року Вам необхідно було повірити лічильник гарячої води. З 1.12.2025 року його було знято з абонентського обліку і після повірки з 19.12.2025р Ваш лічильник гарячої води було прийнято на абонентський облік. Звертаємо увагу, що показники з неповіреного лічильника не приймаються до уваги. Надалі Вам необхідно обов`язково щомісяця (з 25 по 30/31 число) подавати фактичні показники лічильника, навіть якщо ці показники залишаються незмінними.

2026-02-18 19:17:26 ( Болюх А.О. )

Прошу надати інформацію щодо причини відсутності гарячої води, вже приблизно два тижні з гарячого крану тече холодна або ледь тепла вода .

Доброго дня! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено, температура гарячої води становить +53°C. У Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт, який забезпечує послугою з постачання гарячої води в повному обсязі. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Якщо Ви отримуєте послугу з постачання гарячої води неналежної якості, радимо звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, адже саме вона відповідає за справність внутрішньобудинкової системи, за рівномірний розподіл та якість послуг всередині будинку.

2026-02-16 18:15:32 ( Рибанюк Н.Г. )

Добрий день! По особовому рахунку 58202244 за листопад була нарахована сума 1 776,76, яка при оплаті була розділена 951,97 грн та 824,79 грн. (дата оплати 28.12.2025 року). Платіж за сумою 824,79 грн був зарахований, а платіж за сумою 951,97 - ні. Платили через кабінет pay.vn.ua, Квитанція до платіжної інструкції на переказ коштів № 87877281225123504.

Вітаємо! Суму 951,97грн. Ви заплатили як за абонентське обслуговування(ТЕ) і наразі по цій послузі є переплата в розмірі 904,45грн. Якщо Ви бажаєте перекинути кошти з однієї послуги на іншу за Вашим особовим рахунком, необхідно написати офіційну заяву. Це можна зробити особисто у відділі по роботі зі споживачами КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" за адресою 600-річчя, 13 (робочий час з пн по чт: 08:30 - 17:30, пт: 8:30 - 16:15, без обідньої перерви) або ж відправити лист із доданою заявою на офіційну електронну адресу підприємства office@vmte.vn.ua .

2026-02-16 08:14:20 ( Дороніна Дар'я Сергіївна )

Вітаю. Нажаль є борг за тепло у розмірі 31389.69 , підкажіть, будь ласка, чи є можливість оформлення реструктуризації боргу, якщо так то які потрібні документи і куди потрібно підійти. Дуже буду вдячна за відповідь. Гарного дня.

Вітаємо! Для того, щоб укласти договір реструктуризації, потрібно звернутись у відділ по роботі зі споживачами «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою вул. 600-річчя, 13. Працюємо з понеділка по четвер з 8:30 до 17:30, в п’ятницю - до 16:15, без перерви. Перелік документів, які необхідно буде додати до заяви: - копія паспорту, - копія ідентифікаційного коду, - копія правовстановлюючих документів на квартиру (свідоцтво про право власності або договір оренди), - довідка про склад сім`ї.

2026-02-12 10:46:14 ( Бойчук Г.В. )

Доброго дня. Поясніть будь ласка чому за січень місяць мені нарахували 2143.63 грн. це за теплову енергію(за опалення) ? А ось За грудень 2025 р. сума була 1311.79 грн. Як це розуміти ??? І що саме цікаво в мене в квартирі 17-19 градусів . Тобто холодно і я маю платити . За що ???? За то тепло якого немає…..І що означає цей тариф 34.46 грн/од ? Я є інвалід війни 2 групи . Як ви нараховуєте ці тарифи ???? Я чекаю на відповідь.

Вітаємо! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено, подача теплоносія на будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та температурних карт роботи теплової мережі. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Для виправлення ситуації, Вам необхідно звернутись до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Нарахування за теплову енергію у Вашому будинку здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового лічильника теплової енергії, що встановлений на вводі в житловий будинок, за кількість спожитих будинком Гкал пропорційно до опалювальної площі квартир (відповідно до Постанови №830 та Наказу №315). Середньодобова температура зовнішнього повітря в грудні 2025 року становила +1,3°C, а в січні 2026 року – мінус 6,6°C.

2026-02-12 08:21:32 ( Худа Н.М. )

Доброго дня! Вас турбує мешканка будинку по провулку Костя Широцького 18/59. Весь місяць в квартирі 13-14 градусів, батареї ледь теплі і наполовину холодні. Зверталася з цим питанням до голови ОСББ, він повідомив, що котельня знизила тиск і температуру води на вході в будинок. Я проживаю на п'ятом поверсі, до мене поки підніметься вода по потрубах, вона вже ледь тепла. Платіжка за тепло прийшла не мала. Питання: за що я плачу? За холодні бетареї і 14 градусів в квартирі? Прошу допомогти у вирішенні моєї проблеми. Переглянути нарахування за місяць. Контакний телефон для узгодження питань - 068 004 78 72 Валентина. Дякую

Вітаємо! У Вашому будинку нарахування за теплову енергію здійснюються відповідно до показників (спожитих будинком Гкал) загальнобудинкового лічильника теплової енергії, що встановлений на вводі в житловий будинок, пропорційно до опалювальної площі квартир (відповідно до Постанови №830 та Наказу №315). 22.01.2026 року фахівцем відділу контролю якості теплової енергії спільно з представником управляючої компанії було проведено спільне обстеження, результати якого зафіксовані в акті: - теплоносій на будинок подається належної якості відповідно до температурного графіку роботи теплової мережі; - також в акті вказані заходи, які має вирішити правління ОСББ для налагодження системи теплопостачання у Вашому будинку. Нагадаємо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Також повідомляємо, що 13.01.2026, на 10-ту годину, заплановано проведення спільного обстеження представником КП «Вінницяміськтеплоенерго» та представником управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, щодо якості послуг з постачання теплової енергії, на вводі теплових мереж в будинок.

2026-02-11 08:35:18 ( Ростов О.В. )

Доброго дня. Маю лічильник гарячої води номер 058418. Лічильник повірено 07.12.2024, та є в базі на сторінці serrp.info Вже більше року отримую і оплачую рахунки не за показниками. Можемо якось вирішити питання оплати пр показникам лічильника?

Вітаємо! Після повірки лічильника гарячої води, необхідно викликати контролера КП «Вінницяміськтеплоенерго», для взяття лічильника на абонентський облік. Далі щомісяця, з 25 по останнє число місяця, подавати його показники, навіть якщо ці показники залишаються незмінними. Лише у такому випадку Ви будете отримувати коректні нарахування відповідно до показників Вашого приладу обліку. Викликати контролера можна через кол-центр КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за телефонами (0432)60-54-44, (098)160-54-44 або написати повідомлення у Viber (098)160-54-44.