2025-12-09 12:08:40 ( Iскрак О.I. )

Прошу надати письмове роз’яснення щодо порядку здійснення нарахування плати за послуги централізованого опалення по моєму особовому рахунку за листопад 2025 року, у будинку, який обладнаний: індивідуальним тепловим лічильником у моїй квартирі; загальнобудинковим (комерційним) вузлом обліку теплової енергії. У зв’язку з цим прошу надати: -Пояснення, чому при фактичному споживанні, зафіксованому моїм індивідуальним лічильником і значно меншому за нараховане, мені здійснено додаткові донарахування за опалення. -Повний опис алгоритму розподілу теплової енергії, застосованого у моєму випадку, включно з розподілом тепла на місця загального користування (МЗК), внутрішньобудинкові системи та можливі тепловтрати. -Пояснення, чому обсяг теплової енергії, визначений індивідуальним лічильником, не прийнято як остаточний для розрахунку, та з яких підстав застосовано додаткову частку розподілу. -Обґрунтування, чи не призводить обрана Вами методика до подвійного обліку тепла — коли моє індивідуальне споживання враховується окремо, але водночас частково включається до загальнобудинкового обсягу. У відповіді прошу зазначити посилання на конкретні норми нормативно-правових актів, якими Ви керувалися при формуванні нарахування (зокрема Закон України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та Методика розподілу, затверджена наказом Мінрегіону № 315 у чинній редакції). Дякую.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ підприємства і відповідь буде надана після опрацювання на Вашу електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2025-12-09 11:33:33 ( Цвентарний О.О. )

Доброго дня! Я зверталась з листом №П-2041 від 24.10.2025р. щодо перерахунку по гарячій воді, в зв`язку зі смертю власника квартири житлового будинку по вул. Рєпіна 18 кв.101 Цвентарного О.О. Він помер 08 вересня 2025 року (Свідоцтво про смерть було надано). За вересень 2025 року було нараховано 1125,35 грн. і перерахунок здійснено за вересень у сумі (-692,99 грн.) За жовтень знов відбулось нарахування за гарячу воду в сумі ( тільки вже в два рази більше) 2347,58 грн. Акт, про те що у вищевказаній квартирі ніхто не проживає, зареєстрований в МКП «Управляюча компанія «Київська» наданий. На даний час лічильники по гарячій воді вже встановлені. Опломбовані контролером. У відповіді на мій лист було вказано, цитую : Відповідно до наданої довідки про смерть Цвентарного О.О. нарахування за послугу з постачання гарячої води за вересень 2025р. будуть зняті в листопаді 2025р. на 1 особу. Прошу провести перерахунок нарахованих платежів по гарячій воді за жовтень та листопад 2025 року. Дякую.

Добрий день. За Вказаною Вами адресою, справді, було зроблено перерахунок за вересень місяць відповідно до наданої Вами довідки. Радимо Вам звернутися з повторними заявами за наступні місяці в службу підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13 або відправивши заяву з прикріпленими файлами у viber кол-центру підприємства за номером (098) 160-54-44. Ваша заява буде розглянута відповідно до законодавства і відповідь буде надана Вам. Також, оскільки, у Ваc уже встановлено прилад обліку гарячої води, нагадуємо, що потрібно обов`язково щомісяця (з 25 по 30/31 число) подавати показники даного приладу, навіть якщо ці показники залишаються незмінними. Лише у такому випадку Ви будете отримувати коректні нарахування відповідно до показників Вашого приладу обліку.

2025-12-09 06:43:54 ( Iскрак О.I. )

Прошу надати акт звіряння взаємних розрахунків за надані послуги теплопостачання по особовому рахунку № 59216416 (м. Вінниця, пров. Учительський, буд. 14, кв. 57) за період 2024–2025 років. Акт прошу надати у електронному вигляді на мою електронну адресу.

Вітаємо! Відповідь відправлено на зазначену електронну скриньку

2025-11-29 15:39:22 ( Iваницька Н.Л. )

20 листопада 2025 було прийнято вузел розподільного обліку на абонентський облік (встановлено та повірено лічильники). У кабінеті немає інформації про ці лічильниким. Як подати покзники?

Доброго ранку! Зателефонуйте будь ласка до кол-центру КП «Вінницяміськтеплоенерго» або напишіть повідомлення у Viber за номером (098)160-54-44.

2025-11-26 15:23:36 ( Смажелюк Н. . )

Шановні представники КП «Вінницькі міські теплові мережі»! Як уповноважена особа багатоквартирного будинку за адресою Л.Ратушної буд. 28, прошу надати роз’яснення щодо порядку розрахунку плати за послугу «ТЕ функц-ня внут. мер. ГВП (I)» (теплова енергія на функціонування внутрішньобудинкових мереж гарячого водопостачання). Прошу повідомити: 1. Як саме проводиться розрахунок цієї послуги? Які дані та показники для цього використовуються? 2. Як впливають відключення електроенергії на нарахування, якщо під час відсутності світла ІТП не працює, циркуляція гарячої води порушена, а температура води стає нижчою за норму? Чи передбачений перерахунок у таких ситуаціях?

Вітаємо! При відключеннях електроенергії комерційні прилади обліку (лічильники) теплової енергії на гарячу воду, фіксують відсутність спожитої теплової енергії, оскільки гаряча вода в цей період не подається. Постановою КМУ від 11 грудня 2019 р. №1182 «Правил надання послуги з постачання гарячої води» зазначено, що обсяги спожитої у будівлі гарячої води та обсяги теплової енергії на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи гарячого водопостачання визначаються та розподіляються між споживачами відповідно до Наказу Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018 № 315 «Про затвердження Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг». Подробиці, з формулами розрахунку, відправили Вам на електронну скриньку.

2025-11-22 13:17:26 ( Бездушний О.П. )

Вітаю. Повторне звернення стосовно відсутності опалення! Якщо раніше в будинку не було опалення під час відсутності електроенергії, ваша організація пояснила це тим, що нема морозів і генератор в котельні не вважають вмикати! Це при температурі +5 вдень. На сьогодні опалення вимкнене навіть при наявності електроенергії! Ви знущаєтесь? Чим займається ваша організація, як ви забезпечуєте людей теплом?! Недобросовісна і безвідповідальна робота!

Вітаємо! Для роботи котельні, від якої отримує послугу Ваш будинок, на період планових відключень електроенергії застосовуються альтернативні джерела живлення. Жодних аварійних та планових відключень за Вашою адресою не зафіксовано. Якщо радіатори саме у Вашій квартирі не гріють, можливо варто перевірити внутрішньобудинкову систему. Адже за справність внутрішньобудинкових мереж, розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями.

2025-11-19 17:35:03 ( Бездушний О.П. )

Доброго дня. На період відключення електроенергії в будинку відсутнє опалення, батареї холодні. При відсутності електроенергії по 12 -16 год на добу, теплопостачання нема. Що буде з системою ,коли будуть морози. І які будуть тарифи за теплопостачання, якого фактично половину місяця нема?

Доброго дня! Для забезпечення теплопостачання, при планових відключеннях електроенергії, на об’єктах підприємства будуть застосовуватись резервні джерела живлення. Нарахування за послугу теплопостачання, як і завжди, відбуваються відповідно до показів загальнобудинкового лічильника теплової енергії, за спожите будинком тепло.

2025-11-07 13:18:40 ( Шевчук З.М. )

у квартирі ледь теплі батереї в одній кімнаті тепліше в другій ледь відчувається в чому проблема?

Вітаємо! Це свідчить про наявність проблем у внутрішньобудинковій системі опалення будинку, адже радіатори – це частина даної системи. Для вирішення ситуації зверніться до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Адже за справність внутрішньобудинкових мереж, розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182).

2025-10-31 12:15:11 ( Нiкiтiна О.М. )

Добрий день, в моїй квартирі відсутнє опалення в одній із кімнат вже декілька років. Боргів в мене немає, але чому я повинна сплачувати за послуги, які не отримую??? Зверталась не одноразово і в ЖЕК (коли він був) і в ОСББ, але питання не вирішується. Для вирішення цього питан мені потрібно звернутись до суду?

Вітаємо! Якщо в одній кімнаті радіатор гарячий, а в іншій ні - це свідчить про наявність проблем у внутрішньобудинковій системі будинку, адже радіатори – це частина даної системи. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За справність внутрішньобудинкових мереж, розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Для вирішення ситуації зверніться до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок.

2025-10-27 08:26:43 ( Мартусенко Т.В. )

Доброго дня! Прийшло судовий наказ про стягнення боргу за заборгованість. Заборгованість погасили в повному розмірі, але є питання. Тут вказано що додатково потрібно сплатити інфляційні та 3% річних від заборгованості. Чи входять ці суми в заборгованість по комунальним платежам(якщо я сплачую через Pay.vn.ua) чи їх потрібно окремо сплатити по IBAN рахунку підприємства? Якщо окремо по рахунку підприємства то що вказувати в деталях платежу? Тому що в судовому наказі нічого про це не вказано. Дякую за відповідь.

Доброго дня! Судовий збір і штрафні санкції не входять в суму основного боргу, який Ви оплатили. Штрафні санкції у розмірі 715,81грн. та судовий збір у розмірі 302,80грн., згідно судового наказу від 12.09.2025р, Вам необхідно оплатити за наступними реквізитами - Отримувач : КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», Сума платежу ... . грн., Призначення платежу : штрафні санкції, судовий збір, Ваша адреса та Прізвище І.Б., АБ «Укргазбанк» МФО 320478, ЄДРПОУ 33126849, Номер рахунку за стандартом IBAN UA983204780000000026009278920