Online Питання - Відповіді
2026-10-02 18:17:34 ( Моторна I.Ю. )
Доброго дня, по моєму рахунку була заборгованість і виконавча заблокувала мою банківську картку, борг сплачений, судовий збір теж, але блокування карти так і не зняли, в дії пише що судове провадження по боргу так і не зникло
Вітаємо! Вам необхідно звернутись в клієнтський простір підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13 (графік роботи з понеділка по четвер з 8:30 до 17:30, у п’ятницю з 8:30 до 16:15 без обідньої перерви) і написати заяву про закриття виконавчого провадження.
2026-09-30 07:24:11 ( Фелько О.О. )
Добрий день. Є заборгованість, чи можна розбити на декілька платежів, щоб все закрити?
Вітаємо! Так, це зробити можливо. Для вирішення Вашого питання необхідно звернутися у клієнтський простір КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою, вул. 600-річчя, 13. Працюємо з понеділка по четвер з 8:30 до 17:30, п’ятниця – до 16:15. Працюємо без обідніх перерв і в режимі електронної черги. Записуватися наперед не потрібно.
Візьміть з собою наступні документи:
- копія паспорту,
- копія ідентифікаційного коду,
- копія правовстановлюючих документів на квартиру (свідоцтво про право власності або договір оренди),
- довідка про склад сім`ї.
2026-08-20 15:30:39 ( Хiжин Є.М. )
Сьогодня, 20.08.2026 мною було помилково сплочено
1070 грн за гарячу воду замість опалення.
Яким чином я можу виправити цю помилку?
Вітаємо! Сума 1070грн. зайшла на підприємство. Ви можете написати заяву про перерахування коштів з однієї послуги на іншу за Вашим особовим рахунком. Заяву можна принести в клієнтський простір КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" за адресою 600-річчя, 13 (робочий час з пн по чт: 08:30 - 17:30, пт: 8:30 - 16:15, без обідньої перерви), або відправити її на офіційну електронну адресу підприємства office@vmte.vn.ua, або надіслати її фото у застосунку Viber за номером (098)160-54-44 .
2026-08-05 07:49:30 ( Станжицька Т.М. )
Доброго дня, чому не приходить платіж за гарячу воду та чому вже 3 місяць подати показники за гарячу воду не можна
Вітаємо. З 1 березня 2026 року Ваш прилад обліку гарячого водопостачання знятий з обліку у зв’язку з неповіркою лічильника. Повірку Вашого лічильника Ви мали здійснити до 18.01.2026 р. Відповідно, Ви не могли подати показники, тому що лічильник знятий з обліку.
Відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність» повіряти прилади обліку необхідно 1 раз на 4 роки. Про необхідність повірки, коли приходить термін, зазначається і в платіжках «Єдиний рахунок», і в документах про останню повірку 4 роки тому.
Для вирішення даної ситуації Вам необхідно повірити лічильник якнайшвидше. Можете скористатися послугою «Повірка без демонтажу», яку надає наше підприємство. Звертайтеся за номером 098-160-54-44 (в телефонному режимі або в режимі повідомлень у вайбер). Після проведення повірки лічильник знову буде на обліку і тоді нарахування приведуть у відповідність за період використання гарячої води в термін, коли лічильник був знятий з обліку.
2026-08-03 16:08:28 ( Панчiшко О.Р. )
Доброго вечора. Запрів лічильник гарячої води. Підкажіть, будь ласка, як діяти в даній ситуації
Вітаємо. У Вашому випадку необхідно звернутися в метрологічну службу для перевірки Вашого лічильника на розгерметизацію корпусу самого приладу та за необхідності здійснення ремонту. Перед тим, як знімати лічильник з місця експлуатації, Вам необхідно викликати нашого контролера для розпромбування даного приладу. Це можна зробити за номером 098-160-54-44.
2026-07-09 05:43:32 ( Шевчук І.О. )
Доброго дня! У мене відсутнє теплопостачання вже 3 дні за адресою місто Вінниця, вулиця Івана Миколайчука 6. Прошу повідомити причину відсутності та виправити неполадки і дати зворотній зв'язок. Дякую!
Вітаємо! Відсутність гарячої води за Вашою адресою пов’язана з зупинкою котельні, від якої Ви отримуєте послугу, для проведення обов'язкових ремонтно-профілактичних робіт відповідно до комплексного плану з підготовки до опалювального сезону. Роботи триватимуть з 6 по 27 липня https://vmte.vn.ua/public/news/3609
2026-07-08 13:43:27 ( Вадим Дмуховский )
Генеральному директору “Вінницяміськтеплоенерго” Білик М. С.
Дмуховської Л.П.
М.Вінниця вул. А. Первозванного 58 кв.50
Прошу Вас зробити перерахунок нарахувань вартості гарячої води, та як я не користуюсь гарячою водою з 2016 року (встановлений болер). До 2025 року кран був запломбований але після вашого повідомлення лічильник був повірений і знову пере пломбований, відповідно пломба була знята під час перерепломбування. Згідно з показниками лічильника і фактично я не використовувала гарячу воду, але перерахунок не був зроблений не зважаючи на мої звернення.
08.07.2026 Дмуховська Л.П.
Вітаємо! Щодо перерахунку напишіть будь ласка офіційну заяву. Фото цієї заяви відправте на офіційну ел.скриньку підприємства office@vmte.vn.ua.
2026-07-01 10:41:09 ( Фофанова Л.В. )
Добрий день.
Згідно інформації з Автоматизованої системти виконавчого провадження, на мене відкрито виконавче провадження
№ АСВП: 81328865 щодо стягнення боргу. Хоча борг було погашено ще 20 травня 2026 р. Сума 18170,18. Платник Звуздецький Єгор Олегович. Прошу розглянути питання і повідомити у виконавчу службу про оплату боргу.
Борг погашено не повністю. За Вашою адресою все ще є заборгованість у сумі 15 894,6 грн.
2026-06-10 07:53:30 ( Лобода Ю.В. )
Стосовно відповіді на звернення "2026-06-05 08:35:11 ( Лобода Ю.В. )
Трактування постановки 440 в нас різне. Відповідно до zakon.rada.gov.ua Документ 440-2023-п , чинний, поточна редакція — Редакція від 06.06.2025. В тексті постанови не має вказівки, що вона стосується опалювального періоду 2022-2023 р. Виникає питання чи мали Ви право зняти мій лічильник з абонентського обліку з 01.03.2026, якщо постанова КМУ №440 дозволяла провести повірку протягом трьох місяців після завершення опалювального сезону? Стосовно нарахувань 2639 за квітень та 1553 за 14 днів травня по загальнобудинковому лічильнику, для однопід’їздного будинку не забагато? Ви числа берете з стелі? Якщо у Вас такі небаланси по місячні можливо Вам потрібно провести аудит своїх мереж? Середнє споживання гарячої води в квартирі за 2025 рік ≈ 2,5 м³/місяць. Повірку було виконано без зняття засобів обліку. Надайте офіційну відповідь на лист який був надісланий на office@vmte.vn.ua 18 травня і я сформую звернення на НКРЕ КП яка спростує мої думки, або ж виставить Вам припис.
Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте офіційну відповідь після опрацювання.
2026-06-09 07:33:50 ( Пугач О.М. )
Добрий день, добре я вас зрозумів, а коли орієнтовно можуть відновити послугу?
Наразі фахівці працюють над вирішенням питання. Очікуємо. Як буде інформація щодо часу відновлення послуги – повідомимо Вам.