2026-02-12 10:46:14 ( Бойчук Г.В. )

Доброго дня. Поясніть будь ласка чому за січень місяць мені нарахували 2143.63 грн. це за теплову енергію(за опалення) ? А ось За грудень 2025 р. сума була 1311.79 грн. Як це розуміти ??? І що саме цікаво в мене в квартирі 17-19 градусів . Тобто холодно і я маю платити . За що ???? За то тепло якого немає…..І що означає цей тариф 34.46 грн/од ? Я є інвалід війни 2 групи . Як ви нараховуєте ці тарифи ???? Я чекаю на відповідь.

Вітаємо! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено, подача теплоносія на будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та температурних карт роботи теплової мережі. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Для виправлення ситуації, Вам необхідно звернутись до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Нарахування за теплову енергію у Вашому будинку здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового лічильника теплової енергії, що встановлений на вводі в житловий будинок, за кількість спожитих будинком Гкал пропорційно до опалювальної площі квартир (відповідно до Постанови №830 та Наказу №315). Середньодобова температура зовнішнього повітря в грудні 2025 року становила +1,3°C, а в січні 2026 року – мінус 6,6°C.

2026-02-12 08:21:32 ( Худа Н.М. )

Доброго дня! Вас турбує мешканка будинку по провулку Костя Широцького 18/59. Весь місяць в квартирі 13-14 градусів, батареї ледь теплі і наполовину холодні. Зверталася з цим питанням до голови ОСББ, він повідомив, що котельня знизила тиск і температуру води на вході в будинок. Я проживаю на п'ятом поверсі, до мене поки підніметься вода по потрубах, вона вже ледь тепла. Платіжка за тепло прийшла не мала. Питання: за що я плачу? За холодні бетареї і 14 градусів в квартирі? Прошу допомогти у вирішенні моєї проблеми. Переглянути нарахування за місяць. Контакний телефон для узгодження питань - 068 004 78 72 Валентина. Дякую

Вітаємо! У Вашому будинку нарахування за теплову енергію здійснюються відповідно до показників (спожитих будинком Гкал) загальнобудинкового лічильника теплової енергії, що встановлений на вводі в житловий будинок, пропорційно до опалювальної площі квартир (відповідно до Постанови №830 та Наказу №315). 22.01.2026 року фахівцем відділу контролю якості теплової енергії спільно з представником управляючої компанії було проведено спільне обстеження, результати якого зафіксовані в акті: - теплоносій на будинок подається належної якості відповідно до температурного графіку роботи теплової мережі; - також в акті вказані заходи, які має вирішити правління ОСББ для налагодження системи теплопостачання у Вашому будинку. Нагадаємо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Також повідомляємо, що 13.01.2026, на 10-ту годину, заплановано проведення спільного обстеження представником КП «Вінницяміськтеплоенерго» та представником управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, щодо якості послуг з постачання теплової енергії, на вводі теплових мереж в будинок.

2026-02-11 08:35:18 ( Ростов О.В. )

Доброго дня. Маю лічильник гарячої води номер 058418. Лічильник повірено 07.12.2024, та є в базі на сторінці serrp.info Вже більше року отримую і оплачую рахунки не за показниками. Можемо якось вирішити питання оплати пр показникам лічильника?

Вітаємо! Після повірки лічильника гарячої води, необхідно викликати контролера КП «Вінницяміськтеплоенерго», для взяття лічильника на абонентський облік. Далі щомісяця, з 25 по останнє число місяця, подавати його показники, навіть якщо ці показники залишаються незмінними. Лише у такому випадку Ви будете отримувати коректні нарахування відповідно до показників Вашого приладу обліку. Викликати контролера можна через кол-центр КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за телефонами (0432)60-54-44, (098)160-54-44 або написати повідомлення у Viber (098)160-54-44.

2026-02-10 16:44:31 ( Паук М.М. )

Тема: Перегляд нарахування Добрий день,я Погосова Елона Віталіківна є споживачем послуг з теплопостачання Адреса: вул. Академіка Янгеля, буд. 24, кв. 175 Особовий рахунок: 59113244 Тел: 0995366115 ЗАЯВА щодо роз’яснення нарахувань за послугу з постачання теплової енергії Прошу надати детальне роз’яснення та розшифровку нарахувань за опалення за крайній місяць нарахування,що склали 1185 грн для мого помешкання (опалювальна площа 36.40 м²). Зокрема, для перевірки коректності нарахувань згідно з Методикою №315, прошу надати наступну інформацію: 1. Загальний обсяг теплової енергії, спожитий будинком за звітний період згідно з показниками загальнобудинкового вузла обліку (в Гкал). 2. Обсяг теплової енергії, нарахований безпосередньо на моє приміщення (кв. 175). 3. Обсяг теплової енергії, нарахований мені як частка на загальнобудинкові потреби (МЗК) та функціонування внутрішньобудинкових систем. 4. Тариф (вартість 1 Гкал), що застосовувався при розрахунку. У разі виявлення помилок при розподілі теплової енергії між споживачами нашого будинку, прошу здійснити перерахунок. Відповідь прошу надати у встановлений законом строк на електронну адресу: pgsvln@icloud.com

Доброго дня! Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. Відповідь Вам буде надана у визначений термін, відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2026-02-09 07:28:43 ( Грушко Л.М. )

За січень 2026 р. прийшов рахунок на оплату комунальних послуг,де сума за опалення, якого майже немає 3000,00. Опалення вмикається коли є світло. А світло є декілька годин на день. Чому така сума за опалення? Послуга не надана, відповідно сума повинна бути меньшою.

Вітаємо! У Вашому будинку нарахування за теплову енергію здійснюються відповідно до показників (спожитих будинком Гкал) загальнобудинкового лічильника теплової енергії, що встановлений на вводі в житловий будинок, пропорційно до опалювальної площі квартир (відповідно до Постанови №830 та Наказу №315).

2026-02-03 15:14:45 ( Шевчук З.М. )

чому по вул. Рєпіна 18 кв. 6 відсутня гаряча вода або єлі тепла навіть коли є світло ?

Вітаємо! Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено. Температура гарячої води на виході з центрального теплового пункту становить +56°C. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку, відповідає управитель будинку (управляючі компанії, ЖЕО, ОСББ), відповідно до укладених договорів з мешканцями. Якщо Ви отримуєте послугу з постачання гарячої води неналежної якості, радимо звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, адже саме вона відповідає за справність внутрішньобудинкової системи, за рівномірний розподіл та якість послуг всередині будинку.

2026-01-29 14:11:36 ( Романенко П.Г. )

Протягом восьми місяців 2025 року ви стягнули з мене 850грн 87 коп за втрати в системі подачі гарячої води. Зараз це нарахування відсутнє. Якщо це нарахування було не законним прошу повернути затрачені мною кошти. Ваша відповідь буде рахуватись як підстава до звернення до суду.

Вітаємо! Ваш будинок оснащено індивідуальним тепловим пунктом. Відповідно до розділу V Наказу №315, оскільки приготування гарячої води відбувається у індивідуальному тепловому пункті то обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи ГВП, за наявності циркуляції, в опалювальний період не визначається, а входить до обсягу споживання теплової енергії на загальнобудинкові потреби опалення.

2026-01-25 06:50:18 ( Полянськiй Ю.В. )

Доброго дня! Прошу перевірити та переархувати тариф за тепловуенергію за грудень 2025 року, а саме: відповідно до вказаних Вами показників приладу комерційного обліку різниця складає 65.08 МВт. В Единому рахунку вказаний тариф 26.22+4,34. При перехунку з'ясувалось, що тариф , вказаний Вами завищений на 2,25 грн. Тобто наявний тариф повинен бути 23,97+4,34 за квадратний метр. Прошу перевірити та виправити Вашу помилку в нарахуваннях. Дякую.

Вітаємо! Для надання Вам детальної інформації – розрахунку за грудень 2025р, напишіть будь ласка заяву і надішліть її фото у застосунку Viber за номером (098)160-54-44 (кол-центр КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»).

2026-01-21 10:13:33 ( Третякова О.П. )

Перерахунок

Вітаємо! Для можливості надати Вам відповідь, сформулюйте будь ласка повне Ваше запитання.

2026-01-20 08:26:21 ( Рижiй Н.Г. )

Довожу до Вашого відому, що в січні 2026 р. температура повітря в моїй оселі не піднімається вище позначки 9° С, що набагато нижче встановлених санітарних норм. Прошу вирішити проблему з постачанням тепла до моєї оселі. Дякую.

Вітаємо! Ваше звернення передано у відділ контролю якості теплової енергії для проведення спільного з управляючою компанією обстеження.