Права споживачів теплової енергії, послуг з постачання теплової енергії і постачання гарячої води, місце та порядок одержання інформації споживачами

Законом України «Про теплопостачання» визначено основні правові, економічні та організаційні засади діяльності на об'єктах сфери теплопостачання та регулює відносини, пов'язані з виробництвом, транспортуванням, постачанням та використанням теплової енергії з метою забезпечення енергетичної безпеки України, підвищення енергоефективності функціонування систем теплопостачання, створення і удосконалення ринку теплової енергії та захисту прав споживачів та працівників сфери теплопостачання.

Статтею 1 Закону України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» визначено види інформації, доступ до якої забезпечується споживачам, зокрема:

• права споживачів, місце та порядок одержання інформації споживачами;ціни/тарифи, їхні складові для всіх категорій споживачів, зміну цін/тарифів;
• ціни/тарифи, їхні складові для всіх категорій споживачів, зміну цін/тарифів;
• порівняння цін/тарифів на товари, послуги в різних регіонах України, а також в Україні та інших державах;
• прогнози зміни цін/тарифів та обґрунтування необхідності таких змін відповідно до заяви суб'єкта господарювання, що надається для встановлення тарифів на товари, послуги;
• динаміку зміни історичної вартості складових цін/тарифів за останні п'ять років;
• якісні характеристики товарів, послуг;
• перелік, вартість та умови надання споживачам додаткових послуг;
• середньомісячний розмір плати для приватного домогосподарства за спожиті товари, послуги - за категоріями споживачів;
• розмір заборгованості з оплати спожитих товарів, послуг, періоди виникнення такої заборгованості - за категоріями споживачів;
• порядок надання і нарахування субсидій для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, придбання скрапленого газу, твердого та рідкого пічного побутового палива, а також пільг окремим категоріям громадян.

Надання споживачеві в установленому законодавством порядку інформації про перелік послуг, їх вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру тарифів, нормативи (норми) споживання, режим надання послуг, їх споживчі властивості, якісні показники надання послуг, граничні строки усунення аварій або інших порушень порядку надання послуг, визначено у Правилах № 830 та Правилах № 1182, крім того, зазначається у договорі, а також розміщується на дошці оголошень у приміщенні виконавця.

З метою забезпечення споживачів ґрунтовними та детальними поясненнями щодо необхідності зміни тарифів, їх структури проводяться відкриті громадські обговорення проектів рішень на засадах гласності, прозорості та відкритості, відповідно до процедури, визначеної постановою НКРЕКП № 866 від 30.06.2017 «Про затвердження Порядку проведення відкритого обговорення проектів рішень Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг».

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 21.10.2015 № 835 «Про затвердження Положення про набори даних, які підлягають оприлюдненню у формі відкритих даних» НКРЕКП оприлюднює набори даних: виробництво та споживання теплової енергії, розшифровку тарифу із зазначенням закладених грошових коштів та у натуральному вимірі, аналіз виконання тарифу, реєстр суб'єктів господарювання, що провадять свою господарську діяльність у сферах енергетики та комунальних послуг

Взаємовідносини між теплопостачальними організаціями та споживачами теплової енергії визначено Правилами користування тепловою енергією, затвердженими постановою Кабінету Міністрів України від 03.10.2007 № 1198, якими, зокрема встановлено технічні умови приєднання споживачів теплової енергії, державний нагляд за системами теплопостачання і теплоспоживання, проведення розрахунків за спожиту теплову енергію, припинення і обмеження постачання теплової енергії, права та обов'язки теплопостачальної організації, права і обов'язки споживача теплової енергії. https://www.nerc.gov.ua/?id=54048

Крім того, на цій сторінці знаходиться інформація, яка допоможе споживачам швидко та без перешкод:

Головна мета вкладки – це прозорість та мобільність. Тут Ви знайдете діючі тарифи як для населення, так  і для організацій, інформацію щодо укладання договорів, відповіді на найпопулярніші запитання тощо.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» завжди інформує найактуальнішою інформацією мешканців м. Вінниці, які отримують послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання.