filler image

Online Питання - Відповіді


2022-05-23 12:16:04 ( Крот М.А. )

Коли буде відновлено подачу гарячої води?

За вказаною вами адресою на будинок подається послуга з постачання гарячої води у міжопалювальний період від котельні по вул. М. Кошки, 12/2. Наразі на даній котельні тривають планові ремонтні роботи відповідно до затвердженого Комплексного плану організаційно-технічних заходів підготовки теплового господарства. Заплановано завершити проведення ремонтних робіт по 26 травня. Про це було повідомлено на офіційному сайті КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" в категорії "Новини" ще 3 травня. Подробиці - за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1866. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння.

2022-05-19 18:42:44 ( Бессараб А.О. )

Доброго дня,хотіла б дізнатись коли буде гаряча вода ,в чому причина відключення?

Звертаємо увагу, що по 07 червня на котельні за адресою по вул. Магістратська, 2 тривають планові ремонтні роботи відповідно до затвердженого Комплексного плану організаційно-технічних заходів підготовки теплового господарства. Тому тимчасово буде призупинена послуга з постачання гарячої води на деякі адреси, які отримують послугу від даної котельні, серед цих будинків і є Ваш будинок. Про це було повідомлено на офіційному сайті КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" в категорії "Новини" ще 3 травня. Подробиці - за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1866. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння.

2022-05-18 07:26:31 ( Болотнов Г.М. )

Доброго ранку, за даною адресою з 13.05 відсутнє горяче водопостачання, коли буде відновлення ?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання гарячої води на Ваш будинок не призупиняло. Відсутність послуги у Вашому будинку - це наслідок несправностей у внутрішньобудинковій системі будинку, за яку відповідають управляюча компанія, яка обслуговує Ваш будинок. Тож для вирішення даної проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2022-05-18 07:26:08 ( Болотнов Г.М. )

Доброго ранку, за даною адресою з 13.05 відсутнє горяче водопостачання, коли буде відновлення ?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання гарячої води на Ваш будинок не призупиняло. Відсутність послуги у Вашому будинку - це наслідок несправностей у внутрішньобудинковій системі будинку, за яку відповідають управляюча компанія, яка обслуговує Ваш будинок. Тож для вирішення даної проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2022-05-11 14:20:24 ( Шеремета О.Ю. )

За гарячу воду за квітень 2022 року нараховано 4615,99 грн.

Нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашим особовим рахунком відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлено у Вашому будинку. Щоб нарахування відбувались відповідно до фактично використаних показників гарячої води, радимо встановити в квартирі індивідуальний прилад обліку гарячої води. Після встановлення лічильника гарячої води Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для опломбування його та встановлення на комерційний облік. Контролера можна викликати: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44.

2022-05-09 23:18:59 ( Рябчук С.Л. )

Добрий день! Вже вкотре телефонували та писали у Ваш чат-бот у телеграмі за повірку лічильника. Слухавку ніхто не бере, чат скоріше лише для галочки існує. Через це вкотре у платіжці захмарні суми за постачання гарячої води. Чому через вашу халатну роботу ми маємо переплачувати? Ви або особисто прийдіть його завірте або напишіть контакти куди надіслати фото лічильника щоб ви там собі записали і не нараховували такі космічні суми, бо по ваших розрахунках одна людина за місяць споживає в середньому (так як ви постійно це пишете що без повірки лічильників нараховується середній показник використання) 20 кубів лише гарячої води. Прошу негайно відповісти на це питання та зв'язатись зі мною для вирішення цього питання!!!

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Звертаємо увагу, що з 1 квітня 2021 року Ваш лічильник гарячої води знятий з комерційного обліку і нарахування здійснювалися з того часу по нормативу. А з січня 2022 року в зв’язку з встановленням загальнобудинкового приладу обліку у Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно його показників. Для того, щоб нарахування здійснювалися по фактично використаним показникам індивідуального лічильника гарячої води, необхідно здійснити повірку та переопломбувати його. Для цього необхідно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 9:00 до 17:15); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Звертаємо увагу, що від Вашої адреси до підприємства жодного разу не надходило звернення щодо виклику фахівця з повірки вищезазначеними способами комунікації.

2022-05-08 16:39:44 ( Павлишен В.В. )

Доброго дня, сьогодні прийшло нарахування за опалення за квітень 1560.45, дуже цікаво звідки такі цифри, якщо опалення у нашому будинку вимкнули ще 30го березня

Опалювальний сезон для житлового фонду та інших споживачів на території Вінницької міської територіальної громади було завершено 6 квітня. Нарахування за послугу з постачання теплової енергії, які Ви бачите у платіжці коректні і відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлено у Вашому будинку.

2022-05-04 14:40:20 ( Тов Ф.К. )

Добрий день. Помешкання розташоване за адресою: пр. Коцюбинського, б. 78, кв. 148. Приміщення є власністю ТОВ "Фірма "Купала" і рахунки за тепло і гарячу воду оплачує фірма. З березня 2021 року у приміщенні встановлено бойлер і гаряча вода не використовувалась але рахунки, що надходили з показниками, які не відповідали фактичним, оплачувалися бухгалтерією. Останній платіж було зроблено у січні поточного року за показник 432 в сумі 310, 61 грн., в той час як фактичний показник 407. Яким чином перераховані надлишкові кошти можна зарахувати в рахунок оплати за теплопостачання? Дякую.

Звертаємо увагу, що такі нарахування за послугу з постачання гарячої води виникли у зв’язку з тим, що від Вашої адреси не передаються показники лічильників гарячої води. Для того, щоб відкоригувати нарахування та зафіксувати фактично використані показники, вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44. Покази необхідно передавати всім без винятку споживачам з 25 по останнє число місяця: тим хто користуються послугою, і тим хто не користується, але має індивідуальний прилад обліку в своїй квартирі.

2022-04-30 20:58:43 ( Ратушняк М.В. )

Добрий день. З січня місяця маю проблеми з нарахуванням плати за горячу воду. Маю лічильник з урахуванням температури води. В січні місяці в формі показників лічильника на сайті pay vn ua не знайшла графи для показників лічильника гарячої води Нарахували без урахування лічильника. Сказали,що є Постанова кабінету міністрів України про скасування лічильників,які тарифікують температуру води. Ок,викликала Вашого контролера,перепломбували. 01.03.2022. З показниками 15.370. Нарахували плату станом на 1.04 знову без урахування лічильника.??? Але ж я не винна в тому,що ви не попередили мене письмово про зміни в Договорі на обслуговування. Чому маю переплачувати? Кінець квітня. Знову в формі для передачі показників лічильника по моїй квартирі немає графи показники гарячої води. Чому? Ваша контролер не передала дані в систему?! Знову ваші помилки маю оплачувати я? Прошу негайно навести лад з моїм обслуговуванням згідно чинного законодавства. МаріяРатушняк.

Передавати показники лічильників гарячої води можна не лише через сайт pay.vn.ua. Пропонуємо передавати показники на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html або у чат-боті у Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot, або через Viber в режимі повідомлень за номером: (098) 160-54-44, або за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160 54 44 або (0432) 60-54-44.

2022-04-28 09:06:59 ( Петренко М.I. )

ЗАЯВА Прошу до кінця квітня надіслати до мене спеціаліста для заблокування подачі гарячої води, якою не користуюся з 2016 року. З 01 травня прошу припинити всі нарахування за о/р 90129219, пов'язані з гарячою водою. Очікую відповідь протягом 28.04.22 за тел. (096)540-76-06. Дякую.

Якщо Ви не користуєтесь гарячою водою, Вам потрібно викликати контролера, щоб опломбувати вентиль у закритому стані. Контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» можна викликати: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44. Звертаємо увагу, що за Вашою адресою відбувались нарахування за послугу з постачання гарячої води з 1 червня по 16 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води у зв’язку з тим, що Ви не повірили вчасно лічильника гарячої води і, як наслідок, він був знятий на цей період з комерційного обліку. Тому, будь ласка, оплатіть нарахування, які є коректними.

2022-04-16 20:57:49 ( Рожанська Т.О. )

Доброго дня Гаряча вода з крану зовсім не гаряча,ледь тепла. За що я оплачую якщо вона холодна

На Ваш будинок від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послуга з постачання гарячої води подається у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. За якість послуги у будинку та за справність внутрішньобудинкової системи відповідають управителі будинку, тому зверніться, будь ласка, до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2022-04-14 09:32:44 ( Капусняк М.Д. )

Доброго ранку! На підставі чого за березень 2022р. підняли вартість за опалення??? За лютий - 32,09, за березень - 42,3104!!! в цілому 2720,56 грн. за тепло!!! Звідки такі суми? Це просто здирництво! "все для людей"(((

Нарахування за спожиту послугу з постачання теплової енергії , які ви бачите у платіжці за березень місяць коректні і були сформовані відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашому будинку. Тариф на теплову енергію у березні місяці не змінювався. З діючими тарифами, які затверджені Постановою НКРЕКП № 1671 від 9 вересня 2020 року можете ознайомитися за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html.

2022-04-13 14:23:21 ( Шеншина Л.А. )

Доброго дня, звертають до вас стосовно нарахування абонентського обслуговування. В моїй квартирі відсутнє централізоване опалення та гаряче водопостачання. Стосовно гарячого водопостачання, то в квартирі не має лічильників та вводу труб, тому не розумію нарахування тарифу 8,98грн як для квартир з лічильником, тариф має бути принаймні 4,9грн.

За діючим Законом «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуг уклав із такими співвласниками індивідуальний договір. Звертаємо увагу, що протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальних послуг, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними зі споживачами з 1 листопада 2021 року. За вказаною моделлю договірних відносин плата виконавцю комунальної послуги складається: з плати за двоставковим тарифом за послугу з постачання теплової енергії; з плати за послугу з постачання гарячої води; з плати за абонентське обслуговування, окремо по кожній послузі. Абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку: і тим, хто від’єднаний від тепломереж та мереж гарячого водопостачання, і тим, хто користується послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017 р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Зауважимо, що у Вашому будинку встановлений загальнобудинковий лічильник гарячої води ще з березня 2016 року. Тому коректна сума нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання гарячої води складає 8,98 грн з ПДВ.

2022-04-11 11:51:32 ( Сологуб Г.В. )

Чому відбувається нарахування плати за за абон. обслуговування (опалення та ГВП), якщо помешкання відключене від ЦО та ГВП?

За Вашою адресою здійснювалися нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії та нарахування за опалення місця загального користування на період опалювального сезону. Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017 р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Під час міжопалювального сезону нарахування за послугу з постачання теплової енергії здійснюються відповідно до двоставкового тарифу. Для споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нарахування за послугу з постачання теплової енергії проводяться за двоставковим тарифом. Цей тариф передбачає, що жителі міста оплачують за послугу з постачання теплової енергії протягом усього року, але за різними ставками. Він дозволяє зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період. Двоставковий тариф складається з умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-змінну частину споживачі оплачують тільки в опалювальний період. Умовно-постійну частину споживачі оплачують протягом всього року. Із набуттям чинності нового Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 року № 2189-VIII (зі змінами), Кабінет Міністрів України затвердив 08.09.2021 р. Постанову КМУ, якою запроваджено публічні договори на послуги з постачання теплової енергії і послуги з постачання гарячої води. Наразі, за діючим Законом «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги уклав із такими співвласниками індивідуальний договір. Зауважимо, що індивідуальні договори відповідно до законодавству вступили в дію з 1 листопада 2021 року. За вказаною моделлю договірних відносин плата виконавцю комунальної послуги складається: з плати за двоставковим тарифом за послугу з постачання теплової енергії; з плати за послугу з постачання гарячої води; з плати за абонентське обслуговування, окремо по кожній послузі.

2022-04-08 21:40:34 ( Кучевський Ю.О. )

Доброго дня. Чому мені пишуть борг за абон. обслуговування (опалення)? Оплата була проведена АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК", квитанція № X5P7-H0H3-KE12-MM91 від 19.12.2021.

Оплата за спожиту послугу з постачання теплової енергії та за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії, яку Ви здійснили 19 грудня 2021 р., на підприємстві зарахована. Боргу за грудень місяць за Вашим особовим рахунком немає. Наразі Вам нараховано за березень місяць за послугу з постачання теплової енергії 1838,05 грн. та абонплата на цю ж послугу – 16,68 грн. Будемо вдячні за вчасний розрахунок.

2022-03-31 11:15:14 ( Гончарук О. Р. )

Доброго дня. У мене в рахунку за лютий з'явились неіснуючі сальдо на початок періоду, хоча все було сплачено. За гарячу воду сальдо 500 грн, за опалення - 83,17 грн. По відомості теж видно, що суми сплачено повністю.

Станом на 1 лютого Вам було нараховано 7333,74 грн. за попередні періоди, які Ви вже оплатили. За послугу з постачання теплової енергії за лютий Вам нараховано 1040,61 грн. та за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії – 16,68 грн., які необхідно було оплатити у березні місяці. За послугу з постачання гарячої води боргів за Вашою адресою немає.

2022-03-25 11:02:00 ( Петренко М.I. )

В зв"язку з тим, що 24.02.22 в Україні почалася війна, я не зміг вчасно подати показник гарячої води, оскільки був залучений в оборону країни! Крім того в листі до ВМТЕ (рег.№П-823 від 20.09.21) Вам було доведено, що гарячею водою Не користуюся більше 5 років по цей час. Тому. Прошу внести зміни в систему за О/р 90129219. А саме: 1) скасувати нарахування об"єму гарячої води за лютий 2022 року в кількості 3 кубів та змінити в системі показник з 82 на 79 кубометрів. 2) скасувати нараховану за лютий 2022 року оплату в розмірі 285,84грн. 3) надіслати на мою адресу фахівця для фізичного відключення гарячої води (блокування) з метою виключення непорозумінь та співпраці з ВМТЕ в майбутньому. 25.03.22 Петренко М.І. (096) 540-76-06

Звертаємо увагу, що навіть якщо Ви послугою не користуєтесь, показники необхідно подавати щомісяця з 25 по останнє число місяця. Для того, щоб відкоригувати показники до фактичних Вам необхідно викликати контролера або зробити чітке фото лічильника і відправити на Viber (098) 160-54-44. Способи виклику контролера для фіксації контрольних показників: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44. Відкориговані показники Ви зможете побачити у платіжці у квітні місяці.

2022-03-24 21:58:29 ( Лисенко С.А. )

Доброго вечора! Я провів процедуру розпломбування лічильників 16.02.2022 р. Провів ремонтні роботи. Планував провести опломбування лічильників 24.02.-25.02.2022 p., але розпочалася війна. Був на зв'язку з Вашим контролером, коли вона була у відпустці і 24.03.2022 р. провів опломбування лічильників. Прохання дозволити провести оплату згідно показників лічильників, а не по загальнобудинкових враховуючи ситуацію в країні.

З 16 лютого по 24 березня 2022 Ваш лічильник був розпломбований, тому лише після опломбування його (з 25 березня) нарахування будуть відбуватися відповідно до показників лічильника гарячої води, які Ви передасте. Нагадуємо, що показники необхідно подавати з 25 по останнє число щомісяця. Передати показники Ви зможете: в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua; у Viber за номером телефону (098) 160-54-44; у чат-боті у Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ); за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44; за номером телефону Центру муніципальних систем управління: 0 800 216 612.

2022-03-23 11:17:59 ( Олiйник Д.Ї. )

В лютому місяці не подав показники лічильника гарячої води. Зідки нарахована сума за лютий 766,05 грн?

Такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви не подали показники лічильника гарячої води. Щоб відкоригувати нарахування до фактично використаних показників, пропонуємо Вам відкорегувати їх, звернувшись до кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44. Графік роботи: понеділок – четвер з 09:00 до 17:30; п’ятниця з 09:00 до 16:15. Коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці у квітні місяці.

2022-03-21 06:17:00 ( Гиндюк В.В. )

Рахунок за лютий 2768 грн Чому? Боргів не маю. Вибачте за тощо турбую

Звертаємо увагу, що пільга, яка Вам призначена за січень місяць у розмірі 1057,22 грн. на підприємство надійшла у березні. А пільга за лютий місяць ще не надійшла. Тому наразі до сплати Вам нараховано 1711,72 грн., але ця сума без врахування пільги за лютий місяць. Перегляньте в особистому кабінеті Ощадбанку суму пільги, яку Вам нараховано за лютий місяць і відніміть її від 1711,72 грн. В результаті у Вас вийде сума, яку необхідно буде оплатити.

2022-03-09 15:54:25 ( Павлишен В.В. )

доброго дня, отримали сповіщення про необхідність повірки лічильників гарячої води, у звязку з ситуацією в країні немає змоги зробити її вчасно, чи означає це що нарахування будуть проводитись за загальним тарифом чи на період воєнного стану подовжується срок необхідності повірки лічильників?

У зв’язку з воєнним станом з 1 лютого 2022 року нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою відбуватимуться по нормативу з урахуванням всіх приписаних осіб. Здійснити повірку вашого лічильника гарячої води необхідно буде після завершення воєнного стану.

2022-03-09 11:30:13 ( Гарбуз С.Ю )

Замовляли повірку лічильника гарячої води 1 місяць тому, потрібна термінова повірка лічильника, тому що кожного місяця нараховують по 600 грн за не використану воду.

З 1 жовтня 2021 року Ваш прилад обліку гарячої води знятий з обліку у зв’язку з тим, що він рахується поза межами терміну міжповірочного інтервалу. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому з 1 жовтня 2021 року по 1 лютого 2022 року нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку. У зв’язку з воєнним станом з 1 лютого 2022 року нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою відбуватимуться по нормативу з урахуванням всіх приписаних осіб. Здійснити повірку вашого лічильника гарячої води буде можливо після завершення воєнного стану.

2022-03-07 17:14:56 ( Гарбуз С.Ю )

Замовляли повірку лічильника гарячої води 1 місяць тому, потрібна термінова повірка лічильника, тому що кожного місяця нараховують по 600 грн за не використану воду.

З 1 жовтня 2021 року Ваш прилад обліку гарячої води знятий з обліку у зв’язку з тим, що він рахується поза межами терміну міжповірочного інтервалу. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому з 1 жовтня 2021 року по 1 лютого 2022 року нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку. У зв’язку з воєнним станом з 1 лютого 2022 року нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою відбуватимуться по нормативу з урахуванням всіх приписаних осіб. Здійснити повірку вашого лічильника гарячої води буде можливо після завершення воєнного стану.

2022-02-23 14:55:47 ( Галиченко О.К. )

Відключення від гарячої води

Подачу послуги з постачання гарячої води на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому випадку проблему має вирішити ТОВ «ЖЕО». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2022-02-19 10:26:54 ( Плiчук М.В. )

Здраствуйте, якщо опломбувати кран на гарячій воді в закритому положенні, то не потрібно робити повірку лічильника? Дякую.

Наразі Ваш лічильник гарячої води знаходиться в межах терміну міжповірочного інтервалу. Тобто, щоб опломбувати вентиль в закритому стані повіряти не потрібно лічильник гарячої води. Вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутися у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Контролер опломбує Ваш прилад обліку, лише при наявності у Вас квитанції про здійснення оплати за послугу.

2022-02-16 14:02:26 ( Бондар М.С. )

Доброго дня, передавав показники лічильника, які до вас не дійшли (або не були прийняті) передавав в потрібні терміни , і прийшли нарахування по середньому споживанню,я так зррозумів, тож я передаю вам вірні показники лічильника,а саме 00052,5 . № 9200106501. і надіюсь ,що ви змінете їх, так як на разі грячим водопостачанням я не користуюсь уже більше 3 місяців.

В лютому показники Вашого лічильника відкориговані до показника 00052. Оплачувати нарахування, які Ви бачите у платіжці не потрібно. Також повідомляємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо Ви не користуєтесь гарячою водою і вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця. Передавати показники лічильника також Ви можете на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html; або в чат-бот у Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ.

2022-02-16 13:33:13 ( Самойлов М.М. )

Шановне ВМТЕ, Те, що стаття 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» говорить про те, що ви маєте право на на публічний договір приєднання зовсі не означає те, що ви можете ігнорувати вимогу статті 21 пункт 6 про те, що ви зобовязані встановлювати окремі тарифи для будинків, обладнаних САТ. Наразі не бачу сенсу спілкуватись із папугами та буду звертатись за розясненнями до НКРЕП та надалі до Суду

Оскільки у вересні 2021 року між Урядом та Асоціацією міст України був підписаний і діє Меморандум про взаєморозуміння щодо врегулювання проблемних питань у сфері постачання тепла та гарячої води у опалювальному сезоні 2021-2022 рр, тарифи для населення залишились не змінними. Після закінчення дії Меморандуму заплановано встановлення тарифу індивідуально для кожного будинку, обладнаного САТ, відповідно статті 21 пункту 6 Закону України «Про житлово-комунальні послуги»

2022-02-15 01:01:04 ( Терещенко Людмила )

Прошу дати роз'яснення щодо нарахування за споживання гарячої води. Номер лічильника:545061 Розпломбування лічильника - 18.12.2021р., повірка лічильника без демонтажу - 18.01.2022р., спеціалістами встановлено їх пломба. 25.01.2022р. контролером від КП ВМР ВМТЕ здійснено пломбування лічильника. Показники лічильників передавались вчасно, послугами ГВП не користувались, про що зазначено в актах повірки лічильника. В платіжці за грудень нараховано 377,59грн, в платіжці за січень ще 697,08грн.

Для вирішення ситуації Вам необхідно звернутися з письмовим зверненням до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 (наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 65-15-65).

2022-02-14 18:58:05 ( Самойлов )

Зідно Закону України Про комунальні послуги, статті 21 пункт 6 тарифи на комунальні послугу з постачання теплової енергії для будинків, обладнаних САТ мають втановлюватись ****окремо для кожного такого будинку***. Тобто це ОБОВ'ЯЗОК ВМТЕ встановити ЕКОНОМІЧНО ОБРГУНТОВАНІ тарифи для кожного такого окремого будинку. І з вашого боку це є економічним злочином з цілого будинку знімати завищеню платню. Нагадаю, що до цього закону прошу надати на тариф (чи посилання на тарифи) для будинку по вул. Стілецька 1.

Звертаємо увагу, що відповідно до статті 21 п. 7 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text послуга з постачання теплової енергії надається згідно з умовами договору, що укладається з урахуванням особливостей, визначених цим Законом, та вимогами правил надання послуг з постачання теплової енергії, що затверджуються Кабінетом Міністрів України, якщо інше не передбачено законом. Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Всі нарахування за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води відбуваються відповідно до діючих тарифів https://vmte.vn.ua/price_population.html (постанова НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (у редакції постанови НКРЕКП від 30.11.2020р. № 2263).

2022-02-14 18:04:40 ( Самойлов )

ВМТЕ, якщо будемо гратись в папуг, то давайте продовжувати. по одному питанню за 1 раз. Отже, повтюрююсь: 1. По якому тарифу має здійснюватись оплата за тепло (по лічильникам) мешканців будинку по вул. Стрілецька 1, який обладнано САТ? ВКАЖІТЬ ЛИШЕ ЦИФРУ в гривнях за гігакалорію.

Всі нарахування за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води відбуваються відповідно до діючих тарифів https://vmte.vn.ua/price_population.html (постанова НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (у редакції постанови НКРЕКП від 30.11.2020р. № 2263).

2022-02-14 14:11:30 ( Самойлов )

Стосовно моїх попередніх запитань №1 та №3 по тарифу для вул Стрілецька 1 одразу хочу нагадати Вам про Статтю 21 п.6 Закону України Про Комунальні послуги: "Тарифи на комунальну послугу з постачання теплової енергії, що виробляється суб’єктом господарювання за допомогою систем автономного теплопостачання, визначаються та встановлюються органом, що регулює діяльність такого суб’єкта господарювання, ****окремо для кожного багатоквартирного будинку, обладнаного такою системою автономного теплопостачання****, як сума тарифів на виробництво та постачання теплової енергії."

Діючі тарифи для населення на послуги з постачання теплової та з постачання гарячої води вказані на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html (постанова НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (у редакції постанови НКРЕКП від 30.11.2020р. № 2263). Із набуттям чинності нового Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 року № 2189-VIII (зі змінами), Кабінет Міністрів України затвердив 08.09.2021 р. Постанову КМУ, якою запроваджено публічні договори на послуги з постачання теплової енергії і послуги з постачання гарячої води. Наразі, за діючим Законом «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. За вказаною моделлю договірних відносин плата виконавцю комунальної послуги складається: - з плати за двоставковим тарифом за послугу з постачання теплової енергії; - з плати за послугу з постачання гарячої води; - з плати за абонентське обслуговування, окремо по кожній послузі. Тож звертаємо увагу, що нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашою адресою складається з фактично використаних Гкал відповідно до показників з індивідуального приладу обліку теплової енергії та нарахувань за опалення місць загального користування.

2022-02-14 13:40:44 ( Самойлов )

Шановний працівник ВМТЕ!! Ви читати вмієте? Я написав Вам, що проживаю по вул. Стрілецька 1, яку обладнано САТ і на вашому ж сайті для даної адреси вартість 1 ГКал енергії значно менша, ніж тарифи, на які ви даєте посилання. Далі, ви не відповіли на ще одне запитання -- чому умовно-постійна частина за січень складає 428.04 і більша майже в 2.1 рази за умовно-постійну частину , яку нараховували прогягом минулого року. За розшифровкою на вказаний емейл уже звернувся, але хочу отримати публічну відповідь саме тут. Отже, від імені меншканці будинку вимагаю офіційну публічну відповідь (а не загальні відписки) на КОЖНЕ із наступних запитаннь. Тобто по одній відповіді на кожне запитання: 1. По якому тарифу має здійснюватись оплата за тепло (по лічильникам) мешканців будинку по вул. Стрілецька 1, який обладнано САТ? 2. По якій причині оплата за умовно-постійну частину збільшилась в 2.09 рази? Тобто з 2.08 грн до 4.35 за 1 кв.м. 3. Дайте, будь-ласка, посилання на тариф умовно-постійної частини, які діяли на вересень 2021р та які діяли (чи діють) на січень 2022р. для будинку по вул. Стрілецька 1. Ви пишете: Нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашим особовим рахунком відбувається відповідно до показників індивідуального приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашій квартирі. З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашим особовим рахунком у Вашому будинку відбувається відповідно до показників індивідуального приладу обліку теплової енергії, який встановлений на кожну квартиру індивідуально. Також Вам нараховано 159,16 грн за опалення місць загального користування (МЗК). Для довідки: відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html (постанова НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (у редакції постанови НКРЕКП від 30.11.2020р. № 2263). Дані тарифи на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води вступили в дію з моменту укладання індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Відповідь на Ваше звернення, яке Ви надіслали на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua, буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-02-14 08:27:04 ( Радецький Б.В. )

Дякую Вам за відповідь, але Ви мене не правильно зрозуміли і не відповіли на моє питання ! Вказана адреса, це є ГУРТОЖИТОК, не квартира!!!! в якому можливості встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води не має, так як він один на весь під’їзд. Нарахування оплати послуг за споживання гарячої води відбувається відповідно до показників загальнобудинкового лічильника. Нарахування пішли і на нас, але ми ж нею не користувались, про що я писала, в зв’язку з відсутність в країні. За опалення кімнати я оплату здійснюю, так як кімната дійсно опалюється, а от до оплати гарячої води питання залишається. Можливо зробити перерахунок цієї заборгованості, тому що оплачувати 1955,52 грн за те чим не користувалась, не дуже й хочеться.

Якщо Ви не проживаєте у помешканні, де технічно не можливо встановити індивідуальний лічильник гарячої води, радимо оформити довідку про Вашу з сином тимчасову відсутність, у зв’язку з проживанням за кордоном. Після того, як Ви оформите довідку про тимчасову відсутність у квартирі (кімнаті), де зареєстровані, необхідно надати цей документ до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Звертаємо увагу, що нарахування за послугу з постачання гарячої води будуть призупинені з дня подачі довідки на підприємство, а нарахування, які були до того – необхідно буде оплатити. При відсутності зареєстрованої особи більше шести місяців необхідно у місячний строк з моменту закінчення кожного шестимісячного періоду надавати на підприємство оновлену письмову заяву з відповідними підтвердними документами.

2022-02-11 16:10:18 ( Самойлов )

Ви пишете, що за 0.784 ГКал мені нараховано 1030.24 грн. Тобто мені вартість тепла по 1314.08 грн/ГКал. Але прошу зауважити, що мій будинок знаходиться по вул. Стрілецька 1 і обладнано САТ. По інформації з вашого сайту в розділі "Підприємство/відкриті обговорення" в документі про зміну тарифів вказано, що розмір умовно-змінної частини для нашого будинку становить 859.25 без ПДВ або 1031.10грн. . Тобто моя переплата тут становить 222.53 грн. Також невідомо як рахується умовно-постійна частина (в публічному доступі просто немає даних для її розрахунку, тому вважаю ваші тарифи абсолютно непрозорими). АЛЕ це частина, яка має бути сталою протягом кожного місяця. В серпні/вересні мені приходив рахунок на 204.67 грн. Чому зараз він становить аж 428,04? тобто по 4.35 за кв.м. Де можна побачити обгрунтування такого підвищення? І знову ж таки, хочу зауважити, що для САТ по Стрілецька 1 місячна абонентська плата на одиницю теплового навантаженн рівна 82514 (без ПДВ) або 99016 з ПДВ. А не 141 831 баз ПДВ як для інших споживачів. Тому прошу дати відповіді на запитання: 1. Чому для мене НЕ застосовуються тарифи, вказані для САТ по Стрілецька 1 2. Чому розмір умовно-постійної частини зріс в 2.1 рази? 3 Надайте розрахунок розміру умовно-постійної частини для квартир будинку по вул. Стрілецька 1

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашим особовим рахунком відбувається відповідно до показників індивідуального приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашій квартирі. З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Дані тарифи на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води вступили в дію з моменту укладання індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Для отримання повної інформації щодо розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44) або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-02-10 18:23:28 ( Самойлов )

Прошу надати розшифровку ***з повними розрахунками** по нарахуванню оплати за теплову енергію за січень 2022 року.

За січень місяць на обігрів Вашої квартири було використано 0,784 Гкал (відповідно до показників Вашого індивідуального приладу обліку теплової енергії). Тобто за умовно-змінну частину двотаврового тарифу Вам нараховано 1030,24 грн., а за умовно-постійну частину – 428,04 грн. Також нараховано 159,16 грн за опалення місць загального користування (МЗК). Для довідки: відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу).

2022-02-10 18:13:11 ( Самойлов М.М. )

За яку теплову енергію я оплачую влітку якщо вона не надається (ви її не постачаєте) , я її не споживаю. закон про захист прав споживачів забороняє стягувати оплату за послуги, які не надаються. Квартиру обладнано індивідуальним лічильником тепла.

Звертаємо увагу, що для споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нарахування за послугу з постачання теплової енергії проводяться за двоставковим тарифом. Цей тариф передбачає, що жителі міста оплачують за послугу з постачання теплової енергії протягом усього року, але за різними ставками. Він дозволяє зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період. Двоставковий тариф складається з умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-змінну частину споживачі оплачують тільки в опалювальний період. Умовно-постійну частину споживачі оплачують протягом всього року. Для довідки: введення в дію розрахунків за двоставковим тарифом — це вимога Кабінету Міністрів України. Так, на виконання рішення колегії Міністерства з питань житлово-комунального господарства від 22.02.2008 р. та розпорядження Кабінету Міністрів України від 26.04.2007 р. №229-р. виконавчий комітет Вінницької міської ради 27 листопада 2008 року прийняв рішення №2852, згідно з яким 01.01.2009 р. на підприємстві КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" було введено в дію порядок розрахунків за послугу з постачання теплової енергії за двоставковим тарифом.

2022-02-10 17:46:01 ( Пугач Н.П. )

Мому при перевірці нарахування оплати на опалення я маю щоразу звертатись до ВМТЕ? Чому ВМТЕ одразу не надає розширену інформацію по оплаті за опалення, на зразок: Тепло по лічильнику: xx грн, опалення МЗК: yy грн, нарахування "за труби влітку": zz грн щось-ви-багато-зекономили-треба-нам-доплатити: sssss грн. Лише у вас залишається абсолютно непрозорі нарахування. Тільки ви знаєте, скільки там показує загальнобудинковий лічильник і які коефіціента застосовуються. І при цьому цієї інформації ніде немає в загальному доступові

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашим особовим рахунком відбувається відповідно до показників індивідуального приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашій квартирі. Для споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нарахування за послугу з постачання теплової енергії проводяться за двоставковим тарифом. Цей тариф передбачає, що жителі міста оплачують за послугу з постачання теплової енергії протягом усього року, але за різними ставками. Він дозволяє зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період. Двоставковий тариф складається з умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-змінну частину споживачі оплачують тільки в опалювальний період. Умовно-постійну частину споживачі оплачують протягом всього року. Для отримання повної інформації щодо розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44) або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-02-10 17:06:47 ( Myrola Baras )

В рахунку за січень 2022 року з"явилася абонплата за користування гарячою водою. Уже вдруге.Вперше це було восени минулго року. І я випадково через "єдиний рахунок" здійснив оплату послуги, якою не користуюся. Квартира на авономному опаленні. Прошу надалі не вказувати цю послугу в рахунку. З повагою Барась М.Т.

Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги має право укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. Таким чином з 01 листопада 2021 р. розпочали діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Тож Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2022-02-10 16:24:51 ( Снiгiр В.С. )

В моєму помешканні встановлені сертифіковані в Україні лічильники (2шт) типу «ЛВ-4ТМ1 МОНОБЛОК», які фіксують показники гарячого водопостачання з врахуванням наданої якості по температурі в точці розбору, що відповідає Постанові №151 від 17 лютого 2010 р. Даний лічильник має три показники загальний об’єм витраченої води, скоригований об’єм гарячої води(від 49*С до 40*С) та об’єм холодної води( нижче 40*С). В даний час в системі https://pay.vn.ua в розділі «показники лічильника» винесено 3 графи замість 6 (по 3 на кожний лічильник), які я не розумію як заповнювати. Для відображення правдивих даних та усунення непорозумінь в розрахунках необхідно, щоб КП ВМР "ВІННИЦЯМІСЬКТЕПЛОЕНЕРГО" надало можливість внесення всіх трьох показників для кожного лічильника.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021 р. розпочали діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Приміщення Вашої квартири оснащене багатотарифним лічильником, який обліковує послугу з постачання гарячої води з урахуванням коригуючих коефіцієнтів в залежності від температури гарячої води у точці її обліку та в точці розбору, що суперечить діючому індивідуальному договору, відповідно до якого КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує постачання послуги у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами до межі зовнішніх інженерних мереж постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку. Зауважимо, що контролер КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нещодавно за Вашою адресою зафіксував контрольні показники лічильників гарячої води і повідомив, що відтепер Вам необхідно подавати лише загальні м3, тобто 3 (три) показника, а не 6 (шість). Це було прописано в Акті, який контролер залишив Вам.

2022-02-10 12:00:27 ( Клаповщак В.С. )

Доброго дня. Нам приходить платіжка з тарифом 325,5грн. НА гарячій лінії Єдиного рахунка сказали, що нас зняли лічильник. Питання: 1. Як зняли? Чому? 2. Як зробити щоб нам знову рахували по звичайному тарифу? 3. Чи можливо якосьперерахувати тариф за попередні місяці?

Нарахування за послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці – коректні. Звертаємо увагу на те, що з 1 жовтня 2021 року Ваші прилади обліку гарячої води зняті з комерційного обліку у зв’язку з тим, що вони рахуються поза межами терміну міжповірочного інтервалу. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому з 1 жовтня 2021 року нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку. Вам необхідно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Подавати показники лічильника гарячої води Ви зможете в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua після того, як повірити і опломбуєте свій прилад обліку. Також, нагадуємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-02-09 21:29:56 ( Юра Є.В. )

Доброго вечора. Поясніть будь ласка яким чином розраховується абонплата за транзитні труби опалення у моїй квартирі при умові, що у мене автономне опалення. Договір № 09005181 від 03.10.2007 року. У менулому році я платив 52,18 грн. в лютому 2021 року. За аналогічну квартиру з такою самою квадратурою у моєму підїзді вцей місяць платилося приблизно 2450грн. Чому у лютому 2022 року мені нараховано за транзитні труби 176,81 грн., а сосіду з такою самою квадратурою 2466, 07 грн.? Відповідно до договору № 09005181 від 03.10.2007 року у моїй квартирі встановлено автономне опалення та плата нараховужтся за стояки системи централізованого опалення за 51,0 Ккал/год. Скажіть будь ласка, скільки тоді коштує грн1Гкал теплової енергії, якщо сосіди платять на рівні попередноьго року, а у мене у 3.5 рази більше.?

З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1704. Для довідки: відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком.

2022-02-09 11:18:29 ( Кравец Дмитро )

Доброго дня, прошу надати роз'яснення стосовно розміру нарахування за січень 2022 року по моїй квартирі. В квартирі автономне опалення і жодного стояка, так як відключений увесь під'їзд. В підїзді опалення відсутнє.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1704 і нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії. Повідомляємо, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі управителю будинку необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу.

2022-02-09 08:53:57 ( Васильєв К.С. )

Доброго дня. В грудні місяці 2021р. була зроблена заміна лічильника гарячої води. Старий лічильник розпломбовано контролером 7 грудня, новий опломбовано 10 грудня 2021 року (3 доби від розпломбування до опломбування). За грудень місяць 2021р. було неправомірно нараховано суми 7926 грн за гаряче водопостачання та 832 грн за водовідведення. Письмову заяву до керівника КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" було написано і залишено в канцелярії місяць тому. Зараз прийшла нова платіжка, сума до сплати не була перерахована. Сума за гарячу воду збільшилася до 8593.32грн, а водовідведення до 1784.77. Прошу зробити правильний перерахунок, щоб я міг коректно платити за надані послуги. Чекаю на відповідь.

За Вашим особовим рахунком буде проведений перерахунок. Коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці, яку отримаєте у березні місяці.

2022-02-09 01:27:02 ( Михальченко О.М. )

Доброго дня, маю проблеми з гарячою водою. Показники за гарячу воду за березень 2021р. попередні 387,94 поточні 388,0. За квітень 2021р попередні 388,0 поточні 388,0. За травень 2021р показники не були передані тому що, на комунальному листі немає їх. Так само як і до тепер. Хоть я оплатював monobank і вказував поточні. Зараз на лічильнику 384,503. Як так получилося я не знаю. Зараз прийшла оплата на 1600 грн. Допоможіть розібратися як так сталося і щоб показники можна було подавати.

Нарахування за послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці – коректні. Звертаємо увагу на те, що з 15 квітня 2021 року Ваш прилад обліку гарячої води знятий з комерційного обліку у зв’язку з тим, що він рахується поза межами терміну міжповірочного інтервалу. Тому з 15 квітня по 1 серпня 2021 року нарахування за послугу з постачання гарячої води відбувались по нормативу, а з серпня 2021 року по лютий 2022 року, у зв’язку з встановленням у Вашому будинку загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, нарахування відбуваються відповідно до показників даного приладу обліку. Для того, щоб виправити ситуацію, необхідно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Подавати показники лічильника гарячої води Ви зможете в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua після того, як повірити і опломбуєте свій прилад обліку. Також, нагадуємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-02-08 15:42:49 ( Радецький Б.В. )

Доброго дня. Звертаюсь до Вас з проханням допомогти розібратись у моїй ситуації. В гуртожитку, за вказаною адресою (кімната 115), де я прописана разом із сином, з серпня місяця 2021 року і по теперішній час, гарячою водою ніхто не користується і користуватись нею не планує ( проживаємо за кордоном). В кімнаті ніхто не проживає, вона стоїть порожня. В підтвердження моїх слів, можуть бути зібрані підписи сусідів, що будуть підтверджувати нашу відсутність на цей період, а також показники світла, які були поданні останні і теперішні, що докаже що в кімнаті ніхто не проживав. Допоможіть вирішити це питання правильно. Прошу надіслати вашу відповідь мені на електронну пошту nastya88rad@gmail.com. Дякую.

Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Подачею послуги з постачання електроенергії займається АТ «Вінницяобленерго». За вказаною Вами адресою нарахування за послугу з постачання гарячої води відбувається по нормативу з урахуванням всіх прописаних осіб. Щоб нарахування відбувались відповідно до фактично використаних показників гарячої води, радимо встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води. Після встановлення лічильника гарячої води Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для опломбування його та встановлення на комерційний облік. Контролера викликати можна: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Також, нагадуємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-30 16:43:14 ( Вознюк В.В. )

Доброго дня! Хочу уточнити, як зробити перерахунок по кількості нарахованої гарячої води , так як не мали змоги подавати показники лічильника ( знаходились за кордоном) і зараз на лічильнику та в платіжці показники значно різняться! Дуже дякую за відповідь!

Нарахування за послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці – коректні. Звертаємо увагу на те, що з 1 грудня 2021 року Ваш прилад обліку гарячої води знятий з комерційного обліку у зв’язку з тим, що він рахується поза межами терміну міжповірочного інтервалу. Для того, щоб виправити ситуацію, необхідно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Також, нагадуємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-30 13:30:30 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Знову звертаюсь до вас з приводу оплати водопостачання, тому що не отримую від вас відповіді! Відповідно до вашого попереднього роз’яснення (наведено нижче), через невчасну подачу документів про повірку лічильника гарячої води у жовтні та листопаді вами проводилося нарахування оплати послуг за споживання гарячої води відповідно до показників загальнобудинкового лічильника гарячої води (у жовтні - 1047.97 грн., у листопаді - 1041.60 грн.), я погодився сплатити цей рахунок і заборгованості в мене не було, але за грудень я отримав рахунок вже у 6936.42 грн., тобто навидь без урахування показників будинкового лічильника. Прошу Вас поставитися з повагою до мене, як пенсіонера, та моїх близьких. Сподіваюсь, що це була якась помилка. З повагою Нікітчук А.Ф. Шановний Нiкiтчук А.Ф. Вид звернення: Питання по нарахуваню та розрахункам На Ваше питання від 04-12-2021 ми можем дати таку відповідь: У зв’язку з тим, що в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надано підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Для того, щоб Ваш лічильник гарячої води був взятий на комерційний облік, необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для переопломбування його. Викликати контролера можна: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Контролер переопломбує і зафіксує контрольні показники. Лише тоді Ви зможете вносити показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua. ----------------------------------------------- Адміністрація КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго office@vmte.vn.ua

За послугу з постачання гарячої води за грудень місяць Вам нараховано до оплати 1024,78 грн. Радимо розрахуватися у найкоротший термін. Звертаємо увагу, що на всі звернення на вихідні дні ми відповіді надаємо у робочий час: з понеділка по четвер з 08:00 по 17:00 та в п’ятницю з 08:00 по 15:45.

2022-01-30 13:23:41 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Надсилаю показники лічильника, бо інакше не маю можливості. На сайті ВМТЕ дані мого лічильника, перевіреного і опломбованого контролером ВМТЕ 11.01.2022 не зьявилися. Номер рахунку: 1202198 Номер лічильника: 408349 Поточний показник: 770 Прошу підтвердити отримання.

Подати показники лічильника гарячої води у цьому місяці (сьогодні, 31 січня, до кінця) можете: через Viber по телефону (098) 160-54-44; чат-бот у Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ); за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 ( 31 січня з 08:00 до 14:45); за телефоном: 0 800 216 612 у Центрі муніципальних систем управління. Передавати показники в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua Ви зможете у лютому місяці.

2022-01-25 16:34:13 ( Червiнський І.М. )

Доброго дня. Я, Червінський Ігор Миколайович, мешкаю в 5-ти поверховому гуртожитку на 5 поверсі за адресою: м.Вінниця, вул. Лялі ратушної, буд.128, кв. 72. Звертаюсь до Вас з проблемою опалення житлової кімнати. Щороку, в період опалення в кімнаті низька температура, а саме, 15-16 градусів. Вчора в кімнаті було 14 градусів. Для власного комфорту я обігріваюсь електричним обігрівачем. Тоді виникає питання навіщо я оплачую послугу теплопостачання, коли його недостатньо? Велике прохання зафіксувати даний факт, щоб в подальшому провести перерахунок по оплаті за теплопостачання. Дякую. Ігор - (097)-566-31-82

Подачу послуги з постачання теплової енергії на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому випадку проблему має вирішити ТОВ «ЖЕО». Тож для вирішення Вашого питання із якістю послуги необхідно звернутися до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ.

2022-01-25 13:53:20 ( Пелимський А.П. )

Задолженность и "штрафные санкции" согласно "судового наказу" - оплатил. Подтвердите получение и снятие претензий.

17 січня 2022 року за спожиту послугу з постачання теплової енергії Ви оплатили 9870 грн. Ці гроші на підприємстві зафіксовано. Наразі за Вашим особовим рахунком є ще заборгованість у розмірі 3283,52 грн. Радимо Вам погасити заборгованість у найкоротший термін. Нагадуємо, що оплачувати за спожиті послуги необхідно щомісяця не пізніше останнього дня місяця, що настає за розрахунковим.

2022-01-24 13:29:00 ( Мiшустiн В.Ю. )

Добрий день! Поясніть, будь ласка, за плату абон.обс. гарячої води. Стоїть бойлер, гарячої води вже давно нема. Дякую!

Законом України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) та індивідуальними договорами, які вступили в дію з 1 листопада 2021 року, передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017 р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2022-01-22 14:11:54 ( Кучевський Ю.О. )

Доброго дня. Чому мені пишуть борг за абон. обслуговування (опалення)? Оплата була проведена АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК", квитанція № X5P7-H0H3-KE12-MM91 від 19.12.2021.

У відповіді на Ваше звернення від 15 січня 2022 року ми повідомляли, що оплату, яку Ви здійснили за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії від 19 грудня 2021 року нараховану за листопад місяць, на підприємстві зафіксовано. Тобто боргу за Вашим особовим рахунком за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії на підприємстві немає. Наразі у платіжках вказана сума до оплати за абонентське обслуговування вже за грудень місяць, яку необхідно обов’язково оплатити.

2022-01-20 20:25:30 ( Якiмчук Ф.I. )

Доброго дня. Поясніть нарахування в листопаді 2021 року за гарячу воду в сумі 1511,15 грн. Дякую

Звертаємо увагу, що нарахування за послугу з постачання гарячої води, яке Ви бачите у платіжці – коректне. У зв’язку з тим, що Ви вчасно не повірили свій лічильник гарячої води, з 1 вересня 2021 раку він був знятий з комерційного обліку. Тому нарахування за цей період ( з 1 вересня по 30 листопада 2021 року) відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлено у Вашому будинку. Після того, як Ви здійснили повірку і опломбували Ваш прилад обліку, нарахування будуть відбуватися відповідно до переданих Вами показників. Нагадуємо, що показники необхідно подавати з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-20 11:50:58 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня. 11 січня я запросив контролера від ВМТЕ для перевірки і перепломбування лічильника гарячої води. Контролеру було надані документи, що підтверджують повірку лічильника. Лічильник було опломбовано у присутності двох свідків, зауважень з боку контролера не було. Однак на сайті https://pay.vn.ua в розділ надання показників лічильника гарячої води залишається не активованим. Прошу Вас підтвердити, що мій лічильник №408349 зареєстрований у вашій системі і пояснити, як мені надавати показники лічильника. З повагою Олег Білоус

За Вашою адресою дані про здійснення повірки, опломбування лічильника гарячої води та контрольні показники на підприємстві зафіксовано. Передавати показники в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua Ви зможете у лютому місяці. Подати показники лічильника гарячої води у цьому місяці (з 25 по 31 січня) можете: через Viber по телефону (098) 160-54-44; чат-бот у Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ); за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 ( 31 січня з 08:00 до 14:45); за телефоном: 0 800 216 612 у Центрі муніципальних систем управління.

2022-01-20 09:11:34 ( Капланский В.Д. )

Прошу не нараховувати на лічильник №005561 гарячу воду, я не користуюся, у мене стоїть бойлер. Показники обнуліть.

Для того, щоб привести нарахування у відповідність та відкоригувати показники до фактичних необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Способи як викликати контролера: - Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик контролера», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. Також, повідомляємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-19 19:45:29 ( Фролов В.О. )

Доброго дня. Прошу повідомити причину збільшення вартості постачання теплової енергії по моєму особовому рахунку в порівнянні з минулим роком. Так, вартість нарахувань за минулий опалювальний сезон 2020-2021 року становила в середньому 28 гривень, а в цьому опалювальному сезоні за жовтень нарахована плата в розмірі 14.79, в листопаді - 133,22, в грудні -155,42. Ці суми вп'ятеро перевищують минулорічні нарахування. Крім цього додатково виставлена плата за абонентське обслуговування. При цьому тарифи на постачання теплової енергії не змінювалися. За таких обставин прошу пояснити збільшені нарахування та надати чіткий розрахунок.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1704 і нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії. Повідомляємо, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі управителю будинку необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу. Також Законом України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку. Для отримання повної розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44) або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-01-19 14:36:51 ( Безвершук С.Г. )

Доброго дня,звертаюсь стосовно абонентської плати,проплатила 10.12.21р.за листопад,15,78 Прийшла електронна платіжка,та паперова,в обох висить борг за листопад,та є нове нарахування за грудень,сума в кінці за два місяці разом!У мене є в наявності квитанція про оплату. Поясніть буьдь ласка, дякую.

Оплату у розмірі 15,78 грн. за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії за листопад, яку Ви зробили 10 грудня 2021 року, враховано. Наразі боргу за Вашим особовим рахунком немає. До сплати лише нараховано абонплата на послугу з теплової енергії за грудень місяць - 16,68 грн.

2022-01-17 21:10:55 ( Вiговська М.В. )

Прошу зробити перерахунок за споживання гарячої води в грудні 2021 року за фактичним об'ємом 0.8 м3, а не 2.1, як було вказано в платіжці. В цей період була проведена повірка лічильника гарячої води без ДЕМОНТАЖУ самого лічильника. Тобто фактично було використано тільки 0.8 м3.

Нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці коректні. У зв’язку з тим, що з 25 листопада по 6 грудня 2021 року Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води був розпломбований, нарахування за цей період здійснювалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. З 7 грудня (після здійснення повірки та опломбування) нарахування за послугу з постачання гарячої води відбуватимуться відповідно до показників індивідуального лічильника гарячої води, які Ви передаватимете з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-17 16:38:38 ( Бараболя Т.Г. )

20 грудня була здійснена оплата за абон. послугу опалення в сумі 15,78 через монобанк квітанція № 5EEK-K719-B3TT-BMXH від 20.12.2021. На даний момент в кабінеті pay.vn.ua відображається заборгованість на цю суму. Куди потрібно звернутись щоб зарахували кошти?

Кошти, які були сплачені (20 грудня 2021 року) за абонплату на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води за листопад місяць, на підприємстві зафіксовані. Зараз в особистому кабінеті на сайті pay.vn.ua відображається не борг, а нарахування за грудень місяць, які необхідно оплатити не пізніше останнього дня місяця, що настає за розрахунком.

2022-01-17 14:39:15 ( Миколюк П.О. )

Доброго дня. Поясніть нарахування за абонентське обслуговування гарячої води.Чому стоїть до сплати 8.98грн за грудень місяць якщо в грудні була зроблена проплата 21 грудня в сумі 40 грн , повина стоята переплата а не нове нарахування

Боргу за Вашою адресою немає. Сума, яку Ви сплатили 21 грудня 2021 р. за абонплату на послугу з постачання гарячої води у розмірі 40 грн., на підприємстві зафіксована. Також за Вашим особовим рахунком є переплата у розмірі 23,02 грн.

2022-01-16 18:56:59 ( Оскома Юлія Павлівна )

Добрий день! Вже другий місяць поспіль отримуємо рахунки: 1. за теплоенергію; 2. плата за абон.обслуговування. Прохання роз'яснити за що саме виставлено відповідні рахунки, враховуючи що маємо індивідуальне опалення. Прохання провести коригування відповідних розрахунків, знявши зазначені нарахування. Завчасно дякую.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування і нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії. Повідомляємо, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі управителю будинку необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу. Також Законом України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2022-01-16 16:23:38 ( Їрмакова К.Ю. )

Добрий день. Прошу зробити перерахунок по лічильнику. Останні показники 00955. Номер лічильника 093274. Дякую

Звертаємо увагу, що з 2019 року від Вашої адреси не передаються показники лічильників гарячої води. Показники необхідно передавати щомісяця (з 25 по останнє число місяця). Для того, щоб привести нарахування за послугу з постачання гарячої води у відповідність необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Способи як викликати контролера: через чат-бот в Telegram. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; з допомогою фахівців кол-центру підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі 42154,96 грн. за спожиті послуги. Тобто за послугу з постачання теплової енергії Ви заборгували 14995,64 грн., а за послугу з постачання гарячої води – 27159,32 грн. Нагадуємо, Ви повинні сплачувати за спожиті послуги щомісяця не пізніше останнього дня місяця, що настає за розрахунковим відповідно до законодавства. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору реструктуризації заборгованості. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13.

2022-01-15 14:26:14 ( Кучевський Ю.О. )

Доброго дня. Чому мені пишуть борг за абон. обслуговування (опалення)? Оплата була проведена АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК", квитанція № X5P7-H0H3-KE12-MM91 від 19.12.2021.

Борг, який Ви побачили в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua сплачувати не потрібно. Оплату, яку Ви здійснили за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії від 19 грудня 2021 року, враховано. Тобто боргу за Вашим особовим рахунком за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії на підприємстві немає. В паперових платіжках, які отримаєте незабаром, Ви зможете побачити, що дана сума не зазначена, як борг.

2022-01-13 21:46:47 ( Мiтюшкiн Ю.I. )

11.11.2021 р. звертався до вас щодо можливості отримання розстрочки на оплату опалення (передбаченої постановою Кабміну 744-2016-п від 19.10.2016 р.), в якій мені було відмовлено з посиланням на постанову №830 від 21.08.2019 р. Ось юридичний висновок адвоката, до якого я звернувся за роз'ясненням: "...Обидві постанови є чинними. Однак Постанова 744-2016-п стосується Правил, що мають значно ширшу область дії (опалення,водопостачання та водовідведення, згідно п.1), в той час як Постанова 830 затверджує Правила, що згідно п.1 регулюють лише надання послуг з постачання теплової енергії, і в жодному разі не скасовує, а лише доповнює Постанову 744-2016-п. Таким чином, в питанні надання розстрочки за основу повинна братися саме Постанова 744-2016-п, і відмова постачальника послуги в наданні такої розстрочки є НЕЗАКОННОЮ..." В зв'язку з цим, звертаюся повторно з проханням повідомити мені процедуру оформлення розстрочки на оплату опалення в поточному сезоні, оскільки відповідно до наведеного юридичного висновку маю на це цілком законне право.

Із набуттям чинності нового Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 року № 2189-VIII (зі змінами) Кабінет Міністрів України затвердив 08.09.2021 р. Постанову КМУ, якою запроваджено публічні договори на послуги з постачання теплової енергії і послуги з постачання гарячої води. Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. Відповідно до діючих публічних індивідуальних договорів, які набрали чинності з 1 листопада 2021 року КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з постачання теплової енергії. Ці послуги регулюються Постановою КМУ № 830. Зауважимо, що Постанова КМУ № 744-2016-п – чинна, але вона чинна для тих, хто надає послуги з централізованого опалення, а КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з централізованого опалення, а надає послуги з постачання теплової енергії з 1 листопада 2021 р. Тому для Вас, як споживача послуги з постачання теплової енергії не застосовуються норми Правил затверджених Постановою КМУ № 630 (Постанова КМУ № 744-2016-п).

2022-01-13 15:14:56 ( Скалоцька О.Д. )

Звертаюсь повторно.Прошу пояснити розрахунок за опалення. Будинковий лічильник тепла вимірює тепло,напевно в Гкал., а як нараховано 1965.31грн? Підозрюю, що наш будинок споживає тепла більше якихось середніх норм. Причини: неякісне автоматичне регулювання, бо зими ще майже не було комісія, яка приймала готовність будинку до зими, була сліпа. Дякую за відповідь і за розуміння.

У грудні середньодобова температура зовнішнього повітря була - 1,6 °С, тому Вам було нараховано за опалення 1 кв. метра опалюваної площі 29,83 грн. відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку. Всі нарахування у платіжці коректні.

2022-01-13 13:27:54 ( Марченко В.К. )

Доброго дня!!! у грудні місяці здійснювалась повірка лічильників 01.012.2021 14.01.2021 здійснено опломбування ( по факту готовності договорів) подача показників 30.12.2021 у Жеку - ручне введення гаряча вода: кухня ванна попередні - 82.00 попередні - 370 поточні - 82.6 поточні - 371 різниця - 0,6 різниця 1 обсяг 1,6 тариф - 95.28 до сплати на -01.01.22 нараховано за 12/2021 - 384.81 якщо згідно тарифу має бути - 152.45 чому така сума і за що?????

Вам необхідно звернутися з письмовим зверненням до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 (наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 65-15-65).

2022-01-12 23:08:43 ( Васильєв К.С. )

Доброго дня. В грудні місяці 2021р. була зроблена заміна лічильника гарячої води. Старий лічильник розпломбовано контролером 7 грудня, новий опломбовано 10 грудня 2021 року (3 доби від розпломбування до опломбування). За грудень місяць 2021р. було неправомірно нараховано суми 7926 грн за гаряче водопостачання та 832 грн за відведення. Письмову заяву до керівника КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" було написано і залишено в канцелярії. Прошу зробити правильний перерахунок. Також прошу дати нові правильні показники (зняті вашим контролером) до сайту pay.vn.ua, бо там показники старого лічильника, а номер лічильника стоїть вже новий. Дякую, чекаю на відповідь.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Офіційна відповідь Вам буде надіслана листом через Укрпошту у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян". Подавати показники нового лічильника гарячої води, який був встановлений у грудні 2021 року, Ви зможете в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua в січні місяці 2022 р. (з 25 по 31 січня).

2022-01-12 17:40:03 ( Якiмчук Ф.I. )

Доброго дня. За жовтень і листопад 2021 року нам було нараховано за гарячу воду не по показникам, а по нормам, тому що не був перевірений лічильник. У кінці листопада нам перевірили і опломбували лічильник і нарахували за воду за показниками лічильника(фактичне використання за ці місяці), а попередні нарахування не сторнували. Прошу зробити перерахунок за жовтень і листопад згідно фактичного використання води.

Нарахування за послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці коректні. Звертаємо увагу що з 1 вересня по 30 грудня 2021 року Ваш лічильник гарячої води був знятий з комерційного обліку і нарахування за послугу відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Також нагадуємо про необхідність вчасно подавати показники (з 25 по останнє число щомісяця).

2022-01-12 13:04:50 ( Скалоцька О.Д. )

1.В нормах споживання при розрахунку субсидії опалення подається в Гкал , а в рахунках для сплати в грн. Прошу пояснити механізм нарахування. 2. Як регулюється температура опалення в нашому будинку ?

У Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт, який подає теплоносій відповідно до температури зовнішнього повітря. Також нарахування за спожиту послугу з постачання теплової енергії у Вашому будинку відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. За грудень місяць Вам нараховано за послугу з постачання теплової енергії 1965,31 грн. та абонплату на послугу з постачання теплової енергії – 16,68 грн. Радимо вчасно розрахуватися з нарахуваннями. Зауважимо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається нарахуваннями пільг та субсидій. За отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги чи субсидії за житлово-комунальні послуги, необхідно звернутися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення за місцем проживання: - м. Вінниця, просп. Космонавтів, 30 (другий поверх), телефони: (097) 101-58-40, (063) 856-62-72, (0432) 50-83-88, (0432) 50-91-33. - м. Вінниця, вул. Замостянська, 7, телефони: (097) 101-45-18, (063) 856-62-75, (0432) 50-86-70, (0432) 50-86-77. А за отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк” https://www.oschadbank.ua/monetizacia-subsidij.

2022-01-12 12:09:06 ( Липко Т.В. )

Доброго дня! З якої причини за нашою адресою - вул.Андрiя Первозванного, 80 - з початку опалювального сезону жодного дня не має ГАРЯЧОЇ води, а тільки ледь тепла? Що ми маємо зробити для отримання послуги гарячого водопостачання?

Подачу послуги з постачання гарячої води на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому випадку проблему має вирішити УК «Житло Гарант». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2022-01-11 17:46:42 ( Кузнєцов С.О. )

Перед тим ,як надати "стандартну, як всім" відповідь, прочитайте,будь ласка!,звернення. Заділи десь документи-вам надано їх знов. Прошу відповісти конкретно на моє звернення.

Кожне звернення від споживачів опрацьовується індивідуально. Для аналізу ситуації щодо наявності/відсутності мереж гарячого водопостачання, за Вашою адресою вийде фахівець служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Представник теплопостачального підприємства попередньо зв’яжеться з Вами за телефоном, який вказаний у зверненні, для узгодження дня та часу візиту.

2022-01-11 15:22:35 ( Iстомiн В.В. )

Доброго дня. В єдиниму рахунку тариф за гарячу воду 198.09 грн. за куб. Чому такий тариф поясніть? якщо за 1 куб має бути 95.28 грн

Звертаємо увагу, що з 1 жовтня по 16 грудня 2021 року Ваш лічильник гарячої води був знятий з комерційного обліку у зв’язку з тим, що Ви вчасно його не повірили. Тому з 1 жовтня по 16 грудня нарахування за послугу з постачання гарячої води здійснювалось відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлений у вашому будинку.

2022-01-11 15:10:22 ( Кузнєцов С.О. )

Доброго дня! Вимагаю зняти нарахування за неіснуюче з 2008р. гаряче водопостачання та його водовідведення. В тому, що ви десь заділи документи по квартирі на відєднання від теплокомуненерго, своєї вини не вбачаю, але в грудні 2021р. знову приніс пакет документів в вашу канцелярію. Нарахування продовжуються, неіснуючи борги збільшуються....Чому???? Що ще потрібно зробити (написати,позвонити,принести),щоб у вас був порядок в документах, а мені не доказувати незаконність ваших дій???

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. З 1 серпня Ваш лічильник обліку гарячої води було знято з комерційного обліку у зв’язку з тим, що Ви не здійснили до 31 липня повірку і нарахування за серпень, вересень, жовтень та листопад відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Для того, щоб це зробити Вам необхідно викликати фахівця з повірки: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Повіряти лічильники гарячої води необхідно всім споживачам без винятку! На підприємстві даних, які підтверджують, що Ваша квартира від'єднана від мереж гарячого водопостачання немає.

2022-01-11 11:44:46 ( Болсуновська Л.С. )

Прошу надати детальну інформацію про нарахування за споживання теплої води за грудень місяць із зазначенням показників будинкового лічильника теплої води станом на 01.12.21 та 31.12.21. Прошу також врахувати, що за адресою проживає бюджетний пенсіонер та повідомити порядок та контактні телефони для встановлення лічильників теплої води.

Для отримання детальної інформації щодо нарахувань та показників загальнобудинкового лічильника гарячої води, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 або можете написати електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Ви повинні придбати будь-який ліцензійний лічильник гарячої води діаметром 15 мм. Також обов’язково звертайте увагу на дату випуску, тому що кожні 4 роки відповідно до законодавства необхідно здійснювати повірку приладів обліку води. Встановленням, ремонтом та заміною приладів обліку гарячої води КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з опломбування, розпломбування та повірки індивідуального приладу обліку гарячої води.

2022-01-11 09:28:04 ( Лозицький М.В. )

Прошу надати детальну інформацію про нарахування до сплати за споживання теплої води за грудень місяць. Обов"язково вказати показники будинкового лічильника теплої води станом на 01.12.21, 16.12.21 та 31.12.21. Дякую за розуміння.

Нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою з 17.12 по 31.12 2021 року відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового лічильника гарячої води. Також в нарахування за грудень місяць бали враховані показники (3,8 м3), які було зафіксовано під час розпломбування. Щодо Вашого питання про детальний розрахунок та показники загальнобудинкового лічильника гарячої води, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 або можете написати електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-01-11 00:33:34 ( Паламарчук Л.А. )

Шановний генеральний директор підприємства , місяць назад я зверталась до вас по поводу нарахування мені 11700 грн помилково . У мене був замінений лічильник гарячої води на новий . Я в той самий день зняла старий і поставила новий лічильник. Тобто 5 днів у мене був розпломбоааний старий лічильник. Або як сказав начальник написала заяву що 5 днів знаходилась без лічильника . Мені пообіцяли виправити показники і зробити перерахування . На жаль у платіжці нічого не Віднялось а тільки сума добавилась . Прошу вас зробити мені перерахування. Так я я не зможу здійснити оплату комунальних. Ще раз дякую і чекаю на приємну відповідь. Будьте здорові.

За Вашим особовим рахунком був проведений перерахунок. Коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці у лютому місяці.

2022-01-10 20:07:09 ( Дубчак О.А. )

Після повірки лічильника в листопаді 2021 р (2 доби від розпломбування до пломбування) було неправомірно нараховано за листопад 835 грн за ГВП та 75,05 грн за водовідведення. 13.12.21 була подана заява на перерахунок на ім'я керівника КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Станом на 10.01.22 за даними на сайті pay.vn.ua ПЕРЕРАХУНОК НЕ ПРОВЕДЕНО ! Аналогічна ситуація і в інших мешканців цього ж будинку. Повідомте, хто винен у даному незаконному нарахуванні і чому не проведено перерахунок.

За Вашим особовим рахунком був проведений перерахунок. Коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці у лютому місяці.

2022-01-10 19:53:36 ( Ковальчук Л.В. )

Сколько ещё тогда мы будем сидеть без горячей воды?

Послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок була відновлена вчора о 20:00. Сьогодні з 08:00 до 11:00 послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою тимчасово призупинено у зв’язку з хімічною очисткою водонагрівача. Перепрошуємо за незручності. Вдячні за розуміння.

2022-01-10 15:43:22 ( Ковальчук Л.В. )

Сколько ещё тогда мы будем сидеть без горячей воды?

Послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок буде відновлена сьогодні після завершення ремонтних робіт. Перепрошуємо за незручності.

2022-01-10 11:43:38 ( Камінський Олександр Анатолі )

Доброго дня. Я, Камінський Олександр Анатолійович о/р 1274849; Вінниця, вул. Стрілецька, 47. кв.10 Отримав Єдиний рахунок за комунальні послуги за грудень 2021р. в якому не зарахована проплата, а саме оплати за Тепл.енергія – 737,17 грн. від 10.12.2021 + 1000,00 грн. від 24.12.2021 та Гарячу воду – 285,84 грн. від 10.12.2021 + 476,40 грн. від 24.12.2021 Плата за абон. обслуговування(ГВП) - 4,26 грн. від 10.12.2021 Плата за абон. обслуговування(опалення) – 15,78 грн. від 10.12.2021 Оплата за ці послуги проведена була через банк ПУМБонлайн . Копії квитанцій додаю Прошу зарахувати оплати на мій особовий рахунок. о/р 1274849; Вінниця, вул. Стрілецька, 47. кв.10

Всі оплати за спожиті послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води, які Ви вказали у зверненні на підприємстві зафіксовані. У паперових платіжках, які отримаєте незабаром, всі оплати будуть враховані. За поясненнями чому на сайті pay.vn.ua не відображаються оплати радимо звернутися до центру муніципальних систем управління (ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00.

2022-01-10 09:58:25 ( Мацановський А.О. )

Доброго дня Підскажіть чому стоїть заборгованість за абон.обслуговування теплопостачання в сумі 15.78 грн за листопад , якщо все було сплачено та є квитанція, 15.78 грн це невеликі кошти але верівно де взявся борг

Борг, який Ви побачили в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua сплачувати не потрібно. Тобто наразі боргу за Вашим особовим рахунком за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії на підприємстві немає. Стався технічний збій у програмі. В паперових платіжках, які отримаєте незабаром, Ви зможете побачити, що дана сума не зазначена, як борг.

2022-01-10 09:54:28 ( Виноградова Н.О. )

Прошу указать банковские реквизиты для абонентского обслуживания за горячую воду и отопление. А также проверить оплаты за абонентское обслуживание за ноябрь 2021 по моему личному счету. Оплата производилась одним платежем 20,04 грн 10/12/2021 ( 4,26 грн абн гор вода + 15,78 грн абн отопление)

Сума, 20,04 грн., яку Ви сплатили за абонентське обслуговування на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у грудні місяці, на підприємстві зафіксована. Для зручності, рекомендуємо Вам оплачувати за спожиті послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води та оплачувати абонплату на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua.

2022-01-10 09:22:15 ( Ковальчук Л.В. )

Здравствуйте, почему нет горячей воды сегодня с утра?

Звертаємо увагу, що послуга з постачання гарячої води тимчасово призупинена на Ваш будинок у зв’язку з ремонтними роботами на центральному тепловому пункті (ЦТП) по вул. М. Кошки, 57. Про це повідомлено у новинах на нашому офіційному сайті https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1687.

2022-01-10 09:12:29 ( Микола )

Доброго дня. В єдиному рахунку за листопад 2021 року КП ВМП "ВМТЕ" безпідставно з'явились нарахування за теплову енергію та плату за абон. обслуговування (опалення). На моє звернення 10.12.2021 року у телефонному режимі оператор підтвердив особливий статус чотирьох квартир (59, 60, 61, 62) по Олега Антонова 16А та обіцяв повідомити рішення щодо цих нарахувань. Станом на 10.01.2022 року ситуація не прояснилась, а за повідомленням оператора від 10.01.2022 року необхідне письмове звернення на ім'я керівництва КП ВМР "ВМТЕ". Прошу розібратись у ситуації та прибрати незаконні нарахування за ненадані послуги. Також повідомляю, що це питання уже піднімалось попереднім постачальником цих послуг ТОВ ВКП "МОРІС" і було вирішено. Дякую. Лукьянов М.Л.

Вам необхідно звернутися з письмовим зверненням до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 (наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 65-15-65) або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua.

2022-01-10 07:28:16 ( Веретянов О.М. )

Квитанція №601278 від 9.12.2021 р. плата за аб. обслуговування (опалення) в сумі 15,38 уплочена. Чому мені виставлений борг на цю суму?

Борг, який Ви побачили в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua сплачувати не потрібно. Тобто наразі боргу за Вашим особовим рахунком за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії на підприємстві немає. Стався технічний збій у програмі. В паперових платіжках, які отримаєте незабаром, Ви зможете побачити, що дана сума не зазначена, як борг.

2022-01-06 10:45:55 ( Артимович Т.М. )

Згідно договору, який вважається укладеним між нами,06.12.21р. мною була направлена заява на вашу адресу з проханням направити комісію для складання акта-претензіїї щодо перевірки надання послуг з теплопостачання, отримана вами 08.12.21р. Минув майже місяць , згідно Закону України "Про звернення громадян", вважаю , що пора вже надати мені хочь би відповідь, бо комісія (чи представник) не виконали умови вашого же договору.

Ваше звернення № А-1350 від 08.12.2021 р. опрацьовано. Відповідь за реєстраційним № 47-А-1350 від 05.01.2022 р. направлена Вам листом через Укрпошту 5 січня 2022 р. на зазначену Вами адресу, при формуванні звернення. Звертаємо увагу, що відповідь на Ваше звернення надана в межах терміну, зазначений в Законі України «Про звернення громадян». Скановану копію відповіді надсилаємо Вам на електронну пошту, яку Ви зазначили при створенні звернення.

2022-01-03 22:34:31 ( Юхимець Н.В. )

Доброго дня! Вже багато років я намагаюся вирішити питання з ТОВ "ЖЕО" з приводу нормальної подачі гарячої води в систему опалення по стояку п"яти квартир, але по сьогоднішній день це питання так і не вирішено. Справа в тому, що чомусь у наших квартирах батареї теплі тільки в верхній частині і то їх теплота залежить від температури на вулиці. Чим холодніще на вулиці, тим холодніша верхня частина батарей. Нижня ж частина холодна. Ми замінили труби по стояках п"яти квартир, поміняли або промили батареї, а нічого не змінилось. Представники ЖЕО теж не можуть встановити і ліквідувати причину такого розподілу теплої води по батареях. Наші квартири кутові, при температурі мінус п"ять і нижче в квартирах 16-18 градусів. Можливо, представники вашого підприємства зможуть пояснити, чому у нас склалась така ситуація з опаленням. В сусідніх квартирах батареї прогріваються повністю.

За Вашою адресою КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" послугу з постачання теплової енергії подає в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. А за справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ.

2022-01-03 22:28:35 ( Лонська І.О. )

Доброго дня! З 10 ранку відсутнє гаряче водопостачання, так само як і інформація про відключення на сайті. Близько другої години дня, з‘являється гаряча! вода, але незрозумілого іржавого кольору. І приблизно в цей час у вас на сайті з’являється оголошення на рахунок відключення гвп. Невже не можна повідомити про це раніше?

Звертаємо Вашу увагу, що 31 грудня, 1, 2, 3 січня послуга з постачання гарячої води за Вашою адресою не призупинялась. Тобто КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" подає послугу з постачання гарячої води в повному обсязі на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Також, як ми Вам поідомляли у відповіді на Ваше звернення від 29.12.2021р. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснює лише підігрів, а не очистку води, яку бере з водопроводу. До та після насосу і на виході гарячої води в будинок від центрального теплового пункту (ЦТП)/індивідуального теплового пункту (ІТП) стоять фільтри, які забезпечують гарячу воду належної якості. Колір води в кранах може забруднюватися у зв’язку з накопиченням бруду в стояках будинку. Для того, щоб вирішити питання із забрудненням води, зверніться до управляючої компанії, щоб вони прочистили стояки в будинку. За справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Нагадуємо, що оперативну інформацію щодо послуг з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води можна дізнатися, звернувшись до виробничо-диспетчерської служби теплопостачального підприємства за номером (0432) 43-34-95 (працює цілодобово).

2021-12-29 16:48:06 ( Соловей Т.О. )

Нам платить за отопление так же как вы отапливаете?процентов 75 от ваших тарифов. В квартире 15 градусов. ещё абон. плату ввели.совести вообще нет.

За Вашою адресою КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" послугу з постачання теплової енергії подає в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. А за справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Також акцентуємо Вашу увагу, що відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, споживач зобов’язаний сплачувати за комунальні послуги щомісяця в повному обсязі. Адже якщо споживач не оплачує поточні нарахування та накопичує борги - справи вирішуються в судовому порядку. Тоді до суми заборгованості додаються й інші витрати, які боржник зобов’язаний буде також оплатити, наприклад, судовий та виконавчий збори. До відому: листом Міністерства з питань ЖКГ України № 12/1-64 від 17.05.2007 року зазначено, що «списання боргів за спожиті житлово-комунальні послуги чинним законодавством не передбачено».

2021-12-29 14:59:50 ( Лонська І.О. )

Доброго дня! З 10 ранку відсутнє гаряче водопостачання, так само як і інформація про відключення на сайті. Близько другої години дня, з‘являється гаряча! вода, але незрозумілого іржавого кольору. І приблизно в цей час у вас на сайті з’являється оголошення на рахунок відключення гвп. Невже не можна повідомити про це раніше?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснює лише підігрів, а не очистку води, яку бере з водопроводу. До та після насосу і на виході гарячої води в будинок від центрального теплового пункту (ЦТП)/індивідуального теплового пункту (ІТП) стоять фільтри, які забезпечують гарячу воду належної якості. Колір води в кранах може забруднюватися у зв’язку з накопиченням бруду в стояках будинку. Для того, щоб вирішити питання із забрудненням води, зверніться до управляючої компанії, щоб вони прочистили стояки в будинку. За справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. На жаль, передбачити заздалегідь аварійні ситуації не можливо. Але аварійні бригади завжди оперативно ліквідовують пориви, щоб споживачі отримували послуги з постачання теплової енергії та гарячої води. Оперативну інформацію щодо послуг з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води можна дізнатися, звернувшись до виробничо-диспетчерської служби теплопостачального підприємства за номером (0432) 43-34-95 (працює цілодобово).

2021-12-28 13:21:30 ( Антонюк Геннадій )

Доброго дня. Весь минулий опалювальний сезон провели у переписці з Вашою організаціею (як безпосереднім надавачем послуг із централізованого опалення), ТОВ ЖЕО та департаментом ЖГК ВМР і спілкуванням із комісіями всіх зазначених організацій з приводу надання послуг ЦО невідповідноі якості. Оскільки, з початком нового опалювального сезону ситуація з температурою теплоносія в батареях не змінилася на краще в листопаді був знову змушений викликати Вашого представника для перевірки стану системи ЦО будинку, перевірки усунення виявлених раніше порушень та складання акту надання послуги невідповідної якості. В грудні неодноразово звертався до ТОВ ЖЕО та Департаменту ЖКГ ВМР з цього питання. Але, нажаль, станом на сьогодні ситуація залишилася без змін, виявлені під час попередніх обстежень та зафіксовані у актах порушення в системі ЦО не усунуті. Температура батарей системи ЦО станом на 28.12 становить 34-36 градусів. З урахування вищезазначеного змушений поставити Вас до відома, що я припиняю оплату послуги ЦО в повному обсязі до вжиття заходів щодо системного та остаточного вирішення проблеми.

За Вашою адресою КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" послугу з постачання теплової енергії подає в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. А за справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Також акцентуємо Вашу увагу, що відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, споживач зобов’язаний сплачувати за комунальні послуги щомісяця в повному обсязі. Адже якщо споживач не оплачує поточні нарахування та накопичує борги - справи вирішуються в судовому порядку. Тоді до суми заборгованості додаються й інші витрати, які боржник зобов’язаний буде також оплатити, наприклад, судовий та виконавчий збори. До відому: листом Міністерства з питань ЖКГ України № 12/1-64 від 17.05.2007 року зазначено, що «списання боргів за спожиті житлово-комунальні послуги чинним законодавством не передбачено».

2021-12-27 21:08:03 ( Кущ О.I. )

Доброго дня. Поясніть будь-ласка як розрахована оплата за теплову енергію , за умовно-постійною складовою за адресою. Пирогова 89б кв.54. Центральним опаленням у листопаді не користувалися. показники подавали. Раніше умовно-постійна складова була 2, 08 з розрахунку на площу, з листопада щось змінолося?

Звертаємо увагу, що показник лічильника за теплову енергію від Вашої адреси зафіксований станом на 1 листопада і на 30 листопада незмінний – 8,6 Гкал. За Вашим особовим рахунком за листопад місяць нарахування відбувались за умовно-постійну частину двоставкового тарифу за послугу з постачання теплової енергії відповідно до площі Вашої квартири (282,32 грн.) та за опалення місць загального користування (50,43 грн.). Тож до сплати Вам нараховано за послугу з постачання теплової енергії 332,75 грн. З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Для довідки: відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком.

2021-12-24 12:59:36 ( Янович М.О. )

Звертаюсь до Вас з проханням навести справедливість і порядок, а саме: - врахувати, що гарячою водою в квартирі №48 по вул.. Космонавтів, б.69, не користуються з липня 2021 р. і по теперішній час, і не планується користуватися у 2022 році. - повернути накопичену мною суму переплати за гарячу воду в розмірі 600 грн і не правомірно зняті – назад на мій рахунок у КП ВМР «ВМТЕ». Пояснення: В квартирі №48 за адресою Космонавтів, 69, де я прописана, з серпня місяця 2021 року ніхто не проживає – вона стоїть порожня. Гаряча вода перекрита (для упередження неконтрольованого витіку води). Я провожу проплату за послуги через Приват24, де усі ці місяці (з серпня по листопад) пишу одні й ті ж показники лічильника (149 м? та 128 м? ). Для того, щоб ваша бухгалтерія бачила, що я слідкую за показниками, а не ігнорую проплату, я кожен місяць платила 1 грн за 0м? . Але я пропустила термін повірки лічильників і з мене почали відраховувати кошти за гарячу воду. Добре, що в мене була переплата за попередні періоди! Погано, що мешканці не попереджаються, що в них закінчується термін повірки лічильників – адже у вас це зафіксовано і автоматично, як я думаю, висвічується… Було би добре, щоб ви писали про це у Єдиному Рахунку (як це робить Водоканал). Побідкаюсь: ці місяці були для мене вкрай важкі – переїзд на іншу квартиру, а 2 міс. я хворіла на Ковід. Ще й одинока пенсіонерка, яка не має лишньої копійки. Третього грудня, за цією адресою, відбулась повірка лічильників у присутности контролера відділу контролю енергозбуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Соловйова І.П., де були зафіксовані показники лічильників: 149 м? та 128 м? Це показує, що показники Не змінилися з липня 2021 р. – до 3 грудня 2021р. (у липні були проблеми з гарячою водою і вже тоді я припинила нею користуватися), а саме: як були 149 м? та 128 м? у липні, так і залишились 149 м? та 128 м? у грудні. Мені сказали, що по вашим правилам, якщо лічильник не повірено, то мешканець платить частину по загальнобудинковому лічильнику. Згодна, якщо він продовжує користуватися гарячою водою. Але ж в мене особливий випадок – чітко видно, що водою Не користувалися, показники липня і грудня співпадають. Так за що, ЗА ЯКІ КУБОМЕТРИ з мене зняли гроші? Тому й прошу Вас розібратися. Але ж крім інструкцій і правил Є логіка: немає використаних кубометрів – немає проплати. І , будь ласка, поверніть на мій рахунок у КП ВМР «ВМТЕ» неправомірно зняті кошти у розмірі 600 грн. (нехай в мене буде на чорний день підстраховка) Дякую. 24.12.2021 р. Янович М.О

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. З 1 серпня Ваш лічильник обліку гарячої води було знято з комерційного обліку у зв’язку з тим, що Ви не здійснили до 31 липня повірку і нарахування за серпень, вересень, жовтень та листопад відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Щодо уточнення нарахувань за послугу з постачання гарячої води зверніться до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13.

2021-12-24 12:31:44 ( Ткачук Ф.А. )

Добрий день! За листопад 2021 р. отримав "Єдиний рахунок" на оплату комунальних послуг. В даному рахунку з'явилися: -нарахування за теплову енергію; - плата за абон. обслуговування (опалення) З нарахуваннями я не згіден, так як частина будинку з початку вводу в експлуатацію не має тепломереж та постачання гарячої води. Зокрема квартири з 01 по 35, інші з 36 по 85 - мають тепломережі та гарячу воду. Прошу зняти нарахування за теплову енергію та абон.обслуговування (опалення) за листопад 2021 р. та в подальшому не нараховувати.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком.

2021-12-23 19:01:35 ( Ковальський О.В )

Доброго дня, у будинку що знаходиться по вул. Келецька 52 виникли проблеми з опаленням, а саме температура батерей 32 гадуси. У підвальному приміщенні де знходиться лічильник теплоносія, до лічильника 66 градусів після 32. Щоб якось збільшити температуру після лічильника, згідно інструкції з експлуатації лічилика немає змоги, по причині що висить пломба. Як можна вирішити дану проблему?

Подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» на будинок надходить послуга з постачання теплової енергії в повному обсязі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляє, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами за рахунок співвласників (п.3 ч.7 ст.14 ЗУ «Про ЖКП»). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться управителя Вашого будинку - до ПП "Добробут-ВІН", що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 68. Диспетчер: 068 125 7637.

2021-12-22 21:31:31 ( Галушко О.А. )

Добрий день. Прошу пояснити, чому йде нарахування за гарячу воду, якою ми не користуємося. Після того як незмінні показники лічильника були перевірені і підтверджені контролером вашої установи, ми знову отримали рахунок на 900 гривень!

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. З 1 серпня Ваш лічильник обліку гарячої води було знято з комерційного обліку у зв’язку з тим, що Ви не здійснили до 31 липня повірку і нарахування за серпень, вересень, жовтень та листопад відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Для того, щоб це зробити Вам необхідно викликати фахівця з повірки: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44.

2021-12-21 18:08:18 ( Волков Е.С. )

Доброго дня! Я подав показники по гарячій воді за жовтень на сайті pay.vn.ua - ось скрин https://prnt.sc/213brly. Як видно з цього скрину це було 30.10.2021. Показники за жовтень не були прийняті і 2 куба перейшло за листопад коли я подавав показники за листопад - це також видно з цього скрину. Прошу зробити перерахунок по гарячій воді: 2 куба за жовтень і 1 куб за листопад, а не 0 за жовтень і 3 куба за листопад.

До КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за жовтень надійшов, переданий Вами показник, - 613 м3, а за листопад надійшов показник 616 м3. Відповідно до переданих показників і відбувалися нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води за жовтень та за листопад. Звертаємо увагу, що сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому надходять інші показники, звертайтеся саме до них. Адреса Центру муніципальних систем управління: м. Вінниця, вул. Єрмака, 7А, телефон (0432) 65-10-00.

2021-12-20 14:45:59 ( Боднарчук 0.В. )

Доброго дня. Згідноhttps://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1502-18#n15 III. Визначення та розподіл обсягу спожитої у будівлі теплової енергії на опалення МЗК та допоміжних приміщень п4. Якщо МЗК та допоміжні приміщення у будівлі не оснащені вузлами розподільного обліку теплової енергії або приладами-розподілювачами теплової енергії, а також у разі оснащення ними менше 100 % опалюваних МЗК та (опалюваних) допоміжних приміщень, співвласники будівлі можуть прийняти рішення про застосування при розподілі обсягу теплової енергії на опалення МЗК та допоміжних приміщень результатів енергетичного аудиту. Рішення про застосування результатів енергетичного аудиту приймається в міжопалювальний період, про що письмово повідомляється виконавець комунальної послуги або виконавець розподілу. Моє питання: розясніть покроково як робиться і ким такий аудит, бо в нас ні батерей ні стояків в МЗК немає, а платить наш будинок так ніби на сходах тепло і в підвалі батареї працюють. І ще одне хочу уточнити: Чи буде знято чи перераховано оплату за поточний опалювальний сезон? Дані правила багато кого "ЗДИВУВАЛИ", а зараз провести аудит не можна, нажаль.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком.

2021-12-17 15:47:13 ( Матiєнко В.I. )

Доброго дня! За листопад місяць нам нарахована абонплата за гарячу воду. Ми не використовуємо централізовану гарячу воду, оскільки маємо водонагрівач, також відсутня сушка для рушників, опломбована труба, що підтверджено актом Держенергонагляду від 10.07.2019року. В звязку з вищезазначеним просимо не нараховувати дану абонплату.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-16 22:49:18 ( Повзун Микола )

Доброго здоров'я! Поясніть, будь-ласка: - чому за період 01-30.11.2021 абонентська плата на послугу з постачання теплової енергії становить 15,78 грн. ( з витратами на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку), а не 4,78 грн. (відповідно - без витрат)? Коли проводилось обслуговування? Дата, № акта про виконання робіт? - яка умовно-постійна складова (абонплата?) ___ грн./кв.м в місяць нараховується протягом року; - яка умовно-змінна складова (теплова енергія) ___ грн. за Гкал; - додатки 13-16 рішення виконавчого комітету міської ради від 04.11.2021 № 2593 відносяться до нашого будинку? - на вашому сайті вказано, що тарифи Застосовуються з моменту укладання нових договорів? а якщо не укладено? пролонгований - не значить новий!

Для споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нарахування за послугу з постачання теплової енергії проводяться за двоставковим тарифом. Двоставковий тариф складається з умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-змінну частину споживачі оплачують тільки в опалювальний період. Умовно-постійну частину споживачі оплачують протягом всього року. З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Звертаємо увагу, що при наявності у будинку загальнобудинкового приладу обліку, абонентська плата за послугу з постачання теплової енергії складає 15,78 грн., а у Вашому будинку є такий прилад обліку. Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text, Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Тож Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2021-12-16 20:13:46 ( Данилишин I.В. )

Чому мені надходят рахунки ? В мене автономне опалення і в квартирі труб централізованого опалення немає. За що я повинен платити?

Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р нараховуватися абонентська плата, окремо по кожній послузі. Абонентська плата нараховуватиметься абсолютно всім мешканцям будинку. З 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315.

2021-12-16 13:32:44 ( Чмирка В. В. )

Доброго дня. 4.10.21 було розпломбовано контролером два лічильника гарячої води з метою їх заміни на нові. 4.11.21 нові лічильники були запломбовані контролером. В єдиному рахунку бачу загальне нарахування за гарячу воду 885,19 грн. за листопад хоча показники по обом лічильникам 0 тому що вони нові і так як в квартирі ремонт, гаряча вода перекрита. Поясніть буд-ласка звідки така цифра. Дякую.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці коректні і відбувались від 4 жовтня по 4 листопада відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Після того, як контролер опломбував Ваші прилади обліку, всі нарахування будуть відбуватися відповідно до показників, які Ви повинні передавати з 25 числа по останнє число щомісяця.

2021-12-16 10:10:57 ( Носальський А.А. )

Доброго дня. Отримав платіжку за опалення й якусь абон. плату перший раз з 1972 року. Увага!!! Під'їзд у якому розташовані квартири з 1 по 20-ту ніколи не був під'єднаний до тепломережі (у під'їзді нема і ніколи не було ні труб, ні батарей). У цьому під'їзді ніколи не було і немає ні підвалу, ні горища. Всі квартири з моменту здачі будинку у 1972р. обладнані індивідуальним опаленням. Інші під'їзди цього будинку - це ОКРЕМА будівля (зі своїми несучими стінами, підвалом та горищем), яка була значно пізніше добудована й з'єднана зі старою частиною лише візуально тонким фасадом. Питання: які послуги були надані Вами? За що я повинен платити? З подякою, Андрій.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі).

2021-12-15 17:15:28 ( Кузнєцов С.О. )

Доброго дня! Дякую за відповідь! Але...Перед тим, як давати відповідь підніміть, будь ласка, в своїх архівах (бухгалтеріях, то що...)всі документи по квартирі. З 2008р. труба на подачу гарячої води ДЕМОНТОВАНА. Яка повірка лічильника???? Що буде пломбувати контролер? Що за несинітниця? Якщо вмієте нараховувати неіснуючі борги, то і вмійте їх пояснити....БРЄД!!!!

Звертаємо увагу, що на підприємстві не зафіксовано, що Ваша квартира від’єнана від послуги з постачання гарячої води. Також зауважимо, що Ви до серпня місяця передавали постійно незмінний показник – 40,5 м3. А з 1 серпня Ваш лічильник обліку гарячої води було знято з комерційного обліку у зв’язку з тим, що ви не здійснили до 31 липня повірку і нарахування за серпень, вересень, жовтень та листопад відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тож, якщо у Вас є документи, які підтверджують, що Ваша квартира від'єнана від мереж гарячого водопостачання, будь ласка, принесіть їх до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.- чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Зокрема, візит споживачів на підприємство у робочі дні лише у захисній масці та за наявності: - сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19; - негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години; - експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години.

2021-12-15 16:03:04 ( Нiколайчук А.А. )

Доброго дня! Є проблема з передачею даних по лічильниках гарячої води. Підозрюю, що необхідно провести повірку. Хотіла дізнатися інформацію з приводу цього та поспілкуватися з фахівцем . Тел 0978762237

У зв’язку з тим, що від Вашої адреси в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надано підтверджувальних документів про повірку до 31 липня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 серпня по листопад відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Для того, щоб це зробити Вам необхідно викликати фахівця з повірки: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Після того, як фахівець з повірки здійсне повірку Вашого приладу обліку і одночасно зафіксує контрольні показники, лише тоді Ви зможете передавати показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки.

2021-12-15 14:54:56 ( Явдощак Ю.В )

1. У меня в квартире уже 16 лет индивидуальное отопление (КВАРТИРА УГЛОВАЯ И НА 1 ЄТАЖЕ) , в расчете за ноябрь месяц предусмотрена плата за абон. обсл. {отопление}. какое обслуживание вы мне предоставляете, не понятно? 2. Что за большая сумма за транзит труб в размере 124,90 грн. Куда можно обратится , чтобы посмотреть как она рассчитывется?

Звертаємо увагу, що нарахування які Ви бачите у платіжці коректні. Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1502-18#n15 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Звертаємо увагу, що Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та індивідуальними договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Якщо Ви бажаєте отримати більше інформації щодо нарахувань за послугу з постачання теплової енергій саме за Вашою адресою зверніться з письмовою заявою до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2021-12-15 14:41:58 ( Браславець В.В. )

Прошу здійснити перевірку цілісності труб центрального опалення та на предмет несанкціонованого підключеня до центральної системи опалення у мешканців квартири 19, вул. Академіка Янгеля,52. Квартира №19 відключена від системи центрального опалення та має індивідуальне (газовий котел). Влітку в квартирі проводився ремонт, під час якого проводився демонтаж труб "стояка" опалення з невідомою метою. Тоді нас вперше затопили. Під час старту сезону опалення тепло по нашому стояку з'явилось на 3 (!) дні пізніше, аніж в сусідніх під'їздах і лише після того, як були проведені невідомі маніпуляції в квартирі №19. І, врешті решт, 6 грудня, 2021 року в 19-й квартирі був прорив труби опалення у ванній кімнаті, під час якого нас затопило вдруге, що зафіксовано ТОВ "ЖЕО". Після цього 2 доби у нас не було тепла по стояку ванної кімнати. Власники квартири №19 не йдуть на контакт з метою компенсації завданої шкоди. З метою попередження наступних підтоплень і проривів труб опалення прошу здійснити перевірку. Дякую.

За діючим Законом України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 (зі змінами та доповненнями), у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Такі договори вважаються укладеними, якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляє, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами за рахунок співвласників (п.3 ч.7 ст.14 Закон України «Про житлово-комунальні послуги »). За справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2021-12-15 14:35:56 ( Кузнїцов С.О. )

Доброго дня! Прошу пояснень що до нарахування плати за гарячу воду, її водовідведення та абонплату за останні три місяці. З 2008р. труби на гарячу воду,лічильник демонтовано (їх взагалі немає - зрізані при встановленні автоном.) Дозвонитися по вказаних на сайті номерах телефонів не реально. Дзвінки ігноруються. Прошу вигадані борги зняти. Дякую.

На підприємстві не зафіксовано, що Ваша квартира від’єнана від послуги з постачання гарячої води. У зв’язку з тим, що в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надано від Вашої адреси підтверджувальних документів про повірку до 31 липня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 серпня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Для того, щоб Ваш лічильник гарячої води був взятий на комерційний облік, необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для переопломбування його. Викликати контролера можна: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Контролер переопломбує і зафіксує контрольні показники. Якщо Ви ще досі не повірили прилад обліку гарячої води Вам необхідно тоді викликати фахівця з повірки: в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text, Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Відповідно до Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг 09.09.2020 № 1671 про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» тариф на послугу з постачання гарячої води для потреб населення становить - 95,28 грн за 1 м3. Звертаємо увагу, що Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та індивідуальними договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2021-12-15 13:44:37 ( Крива А.Я. )

Добрий день. Чи можна онлайн замовити та отримати довідку про відсутність заборгованості?

Довідку про відсутність заборгованості Ви можете отримати лише, коли особисто завітаєте до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя,13. Графік роботи: (пн-чт 8:00-17:00, пт – до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Зокрема, візит споживачів на підприємство у робочі дні лише у захисній масці та за наявності: - сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19; - негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години; - експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. При собі мати необхідно копію паспорта, копію ідентифікаційного коду та копію документів щодо права власності на квартиру. Вартість довідки складає 120 грн.

2021-12-15 13:13:44 ( Дерманський І.О. )

Питання по розрахунку . Читаю : "Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %....." В Методиці визначення : "Опалювані МЗК та допоміжні приміщення - місця загального користування та допоміжні приміщення у будівлі, що приєднана до зовнішніх інженерних мереж або обладнана системою автономного теплопостачання, для яких нормується температура внутрішнього повітря;" В будинку №5 по провулку Гладкова МЗК НЕ опалюються, НЕ під'єднані, а температура під дахом НЕ нормується - відповідно таке приміщення не є допоміжним. Підвал в будинку відсутній. Незаконно нараховувати за тепловтрати там, де їх немає за Методикою.

Звертаємо увагу, що нарахування які Ви бачите у платіжці коректні. Як ми Вам зазначали у відповіді на Ваше звернення від 10.12.2021 р., що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1502-18#n15 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі експлуатуючій організації ПП «Бокуд» необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу.

2021-12-15 12:19:46 ( Снiгiр Вікторія )

Доброго дня. Відповідно до відповідей КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: «Звертаємо увагу, що витрати на абонентське обслуговування раніше були складовою тарифу на комунальні послуги, однак після прийняття змін у законодавстві їх виведено як окремий платіж.». На сайті підприємства https://vmte.vn.ua/price_population.html вартість за «Послугу з постачання гарячої води» складає 95,28 грн/м3. В попередньому періоді тариф складав 90,1 грн з ПДВ (з урахуванням абонентського обслуговування у тарифі), при відрахуванні з цієї вартості абонплати 8 грн з ПДВ, тариф має складати на сьогоднішній день 82,1 грн/м3. Прошу надати роз’яснення по збільшенню тарифу на гаряче водопостачання та опалення з врахуванням абонентської плати.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Відповідно до Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг 09.09.2020 № 1671 про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» тариф на послугу з постачання гарячої води для потреб населення становить - 95,28 грн за 1 м3. Звертаємо увагу, що Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та індивідуальними договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2021-12-14 14:04:09 ( Кривонос Н.В. )

Добрий день! З приводу абон плати - який договір потрібно підписати, щоб перестали приходити рахунки за те, чим я не користуюсь? І коли повідомлялось про укладання таких договорів? Можливо, ви ще щось будете ТАЄМНО нараховувати т- то напишіть - де про це можна узнати!!!

Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text, Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Тож Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2021-12-14 07:15:25 ( Лонська І.О. )

Доброго дня! Прошу пояснити. За яким алгоритмом відбувається нарахування за гаряче водопостачання? Де відображається історія показників введених безпосередньо через ваш сайт? Адже в єдиному рахунку немає можливості ввести ці показники. Дякую.

Звертаємо увагу, що Ваш лічильник гарячої води знятий з обліку, тому що Ви його вчасно не повірили. Зауважимо, що в єдиному рахунку тимчасово не відображається графа для внесення показників гарячої води у зв’язку з тим, що неповірений лічильник гарячої води - не є приладом обліку. Тож нарахування з червня по листопад, відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тож для вирішення ситуації радимо якомога швидше повірити прилад обліку гарячої води або якщо Ви вже повірили лічильник, надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Якщо Ви повіряли не через КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», Вам необхідно викликати контролера для опломбування лічильника гарячої води. Замовити послугу з повірки можна: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44.

2021-12-13 18:16:59 ( Крочанівський В.О. )

Я би хотів подякувати за вирішення питання по опаленню. За ваш підхід і професіоналізм у співпраці з іншими структурами...бо я к виявиявилось ремонт мали проводити ЖЕО, але завдяки вашому втручанню це відбулося дуже швидко, і якби не перевірка вашого співробітника, то так би і не зрушилось з місця це питання. Дякую вам за вашу роботу!!!!!

Дякуємо Вам за зворотній зв’язок і за слова подяки. Будемо раді і надалі допомагати у вирішенні проблемних питань споживачам.

2021-12-13 18:04:58 ( Бакай В.Ф. )

Добрый день. У меня автономное отопление. Мне почему-то насчитывают плату за теплоэнергию. В платёжке у меня стоит тариф 0 за теплоэнергию, а сумма почему-то растёт. Также мне насчитывают абонплату за теплоэнергию. Прошу Вас разобраться с данным вопросом.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Тож зауважимо, що нарахування, які Ви бачите у платіжці за послугу з постачання теплової енергії коректні. Токож звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком накопичився борг – 1357,15 грн. за опалення місць загального користування. Будь ласка розрахуйтесь. Абонентська плата – це окремий вид платежу, який буде щомісячно відображено окремою позицією у платіжках за житлово-комунальні послуги і який обов’язково потрібно оплачувати. Звертаємо увагу, що витрати на абонентське обслуговування раніше були складовою тарифу на комунальні послуги, однак після прийняття змін у законодавстві їх виведено як окремий платіж. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів

2021-12-13 17:56:40 ( Хижняк О.М. )

Плата за абон. обслуговування(опалення) — це що, чому воно з'явилось і чому потрібно тепер це сплачувати? У мене своє опалення, а тариф такий же як і в людей які користуються централізованим опаленням

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-13 15:37:52 ( Павлик Ю.В. )

як замовити послугу пломбування щетчика, дозвонитись по телефлну не можливо, визов іде, з'єднання немає

Зауважимо, що телефони працюють, але лінії перезавантаженні у зв’язку зі зверненням великої кількісті споживачів. Способи виклику контролера для опломбування/розпломбування: - за телефонами кол-центру КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" (0432) 60-54-44 або (098)160-54-44; - через Viber за номером (098) 160-54-44; - залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/workTest.html; - скористатися чат-ботом ВМТЕ в Telegram.

2021-12-13 12:09:26 ( Лемешев М.С. )

Доброго дня! Звертаюся до Вас з вимогою провести перерахунок за фактично спожиту гарячу воду за серпень - жовтень місяць 2021р., та надати розрахунки помісячного нарахування (серпень-жовтень) оплати. Тринадцятого жовтня 2021 р. я отримав єдиний рахунок по комунальним послугам за вересень місяць в якому був відображений тариф за гарячу воду 283грн 82 коп. за м3 та нараховано 534 грн 11 коп., тому я звернувся до консультативного центру по вул. Космонавтів 23, та отримав відповідь, що такі нарахування були виконані так як закінчився термін повірки лічильників в серпні 2021р., але в рахунку за комунальні послуги за серпень місяць нараховано 125 грн. 42 коп. по тарифу 90 грн.10 коп, хочя фактичне споживання гарячої води по лічильнику становило ноль куба. Повідомлення про закінчення терміну повірки лічильників (ні в єдиному рахунку за комунальні послуги ні в жодні інші формі) КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надавало, а лише тільки виконувало нараховування по новому тарифу, хоча несе відповідальність за своєчасність проведення повірки лічильників. Тому я змушений надати Вам наступну інформацію, що відповідно до абзацу 2 частини 4 статті 17 Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність» відповідальність за своєчасність проведення періодичної повірки, обслуговування та ремонту засобів вимірювальної техніки, що є власністю фізичних осіб, покладається на суб’єктів господарювання, а саме на КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». А згідно з підпунктом 4 пункту 32 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення виконавець зобов’язаний контролювати установлені міжповіркові інтервали, проводити періодичну повірку квартирних засобів обліку, їх обслуговування та ремонт, у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж. 20 жовтня 2021р. виконано повірку двох лічильників без їхнього демонтажу за власні кошти, та не виявлено жодних відхилень показань від нормованих показників. 21 жовтня 2021 р. опломбовано лічильники контролером КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» теж за власні кошти, та не виявлено жодних пошкоджень як лічильників так і пломб. Законодавство у сфері житлово-комунальних послуг не передбачає відповідальності споживача за прострочення проведення повірки засобів вимірювальної техніки. Тому я 27 жовтня звернувся до генерального директора КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Білика М. С. з письмовою заявою (регістраційний № Л-1064) з вимогою провести перерахунок за фактично спожиту гарячу воду відповідно до показів моїх лічильників за серпень - жовтень місяці 2021р та надав показники лічильників (96 м3 –кухня, 229 м3 - санвузол) В єдиному рахунку за жовтень місяць знову був використаний тариф 283грн 82 коп. за м3 та нараховано 423грн 83 коп. мабуть відповідно до показників загально будинкового лічильника, перерахунок не виконано, але було сподівання, що в наступному місяці буде виконано перерахунок. В жовтні місяці проплачено за фактично використану гарячу воду - 180 грн 20 коп (2 м3). 30 листопада було подано показники лічильників гарячої води до онлайн системи Рay.vn.ua : 96 м3 – кухня, 231 м3 – санвузол. На 11 грудня виходячи з отриманого єдиного рахунку за комунальні послуги (листопад місяць), видно, що перерахунок за серпень-жовтень місяць не проведено. Відповідь на мою заяву генеральний директор КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Білик М. С. не надав. Тому я вимагаю провести перерахунок за фактично спожиту гарячу воду за серпень - жовтень місяць та надати мені розрахунки з роз’ясненням нарахування плати помісячно.

До набрання чинності Закону про комерційний облік, повірка квартирних лічильників води була закладена в тариф. А з моменту набрання чинності Закону про комерційний облік відповідно до п. 11 Статті 4. Право власності на встановлені вузли розподільного обліку належить власникам (співвласникам) приміщень, а відповідно до п . 2 Статті 6. Обслуговування (періодична повірка) вузлів розподільного обліку здійснюються за рахунок власників таких вузлів обліку. Зокрема, Законом про комерційний облік було внесено зміни до статті 17 Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність» та виключено вимогу щодо здійснення періодичної повірки, обслуговування та ремонту (у тому числі демонтажу, транспортування та монтажу) засобів вимірювальної техніки (результати вимірювань, яких використовуються для здійснення розрахунків за спожиті для побутових потреб теплову енергію і воду), що є власністю фізичних осіб, за рахунок суб’єктів господарювання, що надають послуги з тепло- і водопостачання. Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 30 червня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1354 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Нарахування, які Ви бачите у платіжці коректні. Зауважимо, що лист-відповідь на Ваше звернення (реєстраційний № Л-1064) був зареєстрований від 29.11.2021 р. за № 3627 та надісланий 1 грудня. Копію листа надсилаємо Вам.

2021-12-13 11:45:09 ( Могир I.Я. )

Доброго дня, підскажіть по нововому розрахунку, за абон. плату опалення і г.водопостачання. Реквізити для оплати абонентських послуг інші? Чи можливо за ці позиції платити по реквізитим як за тепл.енергію та г. водопостачання, наприклад: 1000 грн за опалення +16 грн абон. плата, тобто разом заплатити просто 1016 грн і ці гроші (16 грн) зарахують в абон.плату? І так само по гарачій воді? Дякую.

Якщо Ви будите оплачувати спожиті послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води, а також і абонентську плату, не через www.pay.vn.ua, то враховуйте, що абонентську плату необхідно сплачувати на р/р UA 313223130000026005000046926 в АТ «Укрексімбанк» МФО 322313 (обов'язково зазначте Вашу адресу, прізвище з ініціалами та призначення платежу «абонентське обслуговування»). А за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води оплачувати необхідно на р/р UA 5330760000026008300000661 Ф-я ВО у АТ «Державний ощадний банк України» ЄДРПОУ 33126849 (обов'язково зазначте Вашу адресу та прізвище з ініціалами). У випадку, якщо Ви бажаєте здійснити оплату за спожиті послуги та абонентське обслуговування в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua - Ви оплачуєте загальну суму за спожиті послуги. Система самостійно зробить розподіл по розрахункових рахунках.

2021-12-13 10:41:38 ( Фiалковський Є.Л. )

Неможливо додзвонитися на ваші робочі номери телефонів

Телефони кол-центру КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" (098) 160-54-60 та (0432) 60-54-44 працюють з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 17:00 (без перерви). Зауважимо, що телефони працюють, але лінії перезавантаженні у зв’язку зі зверненням великої кількісті споживачів.

2021-12-12 19:10:39 ( Дем'яненко О.Ф. )

У мене в квартирі індивідуальне опалення. Мені нараховували оплату за теплову енергію - 20-30нрн. За 11.21р. нарахування 171грн. і плата за абон.обслуговування 15.78грн. За що абонплата, якщо я не користуюсь Вашими мережами і така велика сума за тепло ?

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Тож зауважимо, що нарахування, які Ви бачите у платіжці за послугу з постачання теплової енергії коректні. Абонентська плата – це окремий вид платежу, який буде щомісячно відображено окремою позицією у платіжках за житлово-комунальні послуги і який обов’язково потрібно оплачувати. Звертаємо увагу, що витрати на абонентське обслуговування раніше були складовою тарифу на комунальні послуги, однак після прийняття змін у законодавстві їх виведено як окремий платіж. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів

2021-12-12 10:29:19 ( Аршава Т.А. )

На повірку лічильник

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» пропонує скористатись послугою з повірки приладів обліку вдома без демонтажу. Способи виклику фахівця з повірки: - звернутись до служби збуту підприємства за телефонами (0432) 60-54-44 або (098)160-54-44; - через Viber за номером (098) 160-54-44; - залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/workTest.html; - скористатися чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Також повірити прилади обліку гарячого і холодного водопостачання можна на базі дільниці з метрології та електричних вимірювань КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. І. Миколайчука, 38А, телефони (0432) 53-50-02, (067) 433-81-93. Повіряючи лічильники на базі дільниці з метрології та електричних вимірювань, попередньо необхідно розпломбувати, демонтувати, занести, забрати, опломбувати прилади обліку води. Для того, щоб розпломбувати/опломбувати лічильник гарячої води необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Способи виклику контролера: - звернутись до служби збуту підприємства за телефонами (0432) 60-54-44 або (098)160-54-44; - через Viber за номером (098) 160-54-44; - залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/workTest.html; - скористатися чат-ботом ВМТЕ в Telegram.

2021-12-11 12:05:27 ( Галiцина Г.Г. )

Доброго дня! У платіжці зявилася графа "абонентська плата за гарячу воду", але згідно акту від 20.09.2021 р за даною адресою відсутнє гаряче водопостачання, лічильник гарячої води опломбований і послуга подачі не надається. Чому потрібно сплачувати за обслуговування того, чого немає?

Із набуттям чинності нового Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 року № 2189-VIII (зі змінами), Кабінет Міністрів України затвердив 08.09.2021р. Постанову КМУ, якою запроваджено публічні договори на послуги з постачання теплової енергії і послуги з постачання гарячої води. Наразі, за діючим Законом «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. За вказаною моделлю договірних відносин плата виконавцю комунальної послуги складатиметься: - з плати за двоставковим тарифом за послугу з постачання теплової енергії; - з плати за послугу з постачання гарячої води; - з плати за абонентське обслуговування, окремо по кожній послузі. Відповідно Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р. плата за абонентське обслуговування складається: - з витрат, пов’язаних з укладенням договору про надання комунальної послуги; - із здійснення розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги; - обслуговування загальнобудинкових вузлів комерційного обліку води і теплової енергії; - виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням виконавцем абонентів за індивідуальними договорами (крім обслуговування та поточного ремонту внутрішньобудинкових систем теплопостачання, водопостачання, водовідведення та постачання гарячої води). Тобто, крім плати за послуги з постачання теплової енергії і постачання гарячої води буде нараховуватися абонентська плата, окремо по кожній послузі. Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Зауважимо, що за Вашим особовим рахунком накопичився борг за спожиту послугу з постачання гарячої води у розмірі 427,27 грн. Радимо якомога швидше погасити заборгованість.

2021-12-10 22:02:11 ( Дерманська О.А. )

Прошу надати повний розрахунок нарахованої за листопад 2021 року суми 242,31 грн. за використання теплової енергії відповідно методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг №315 від 28.12.2018 р.. Додатково прошу вказати, як був визначений обсяг спожитої теплової енергії , якщо в домі відсутній вузол комерційного обліку теплової енергії та 5 з 12 квартир знаходяться на індівідуальному опаленні.

Якщо Вам необхідно більш детальна інформація щодо розрахунку за Вашим особовим рахунком, зверніться з запитом (заявою) до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600- річчя, 13, перший поверх. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Вхід до підприємства лише у захисній масці за наявності одного з документів: сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19, негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години або експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. Також можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян". Зауважимо, що у Вашому будинку нарахування за спожиту послугу з постачання теплової енергії відбувається відповідно до нарахувань загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашому будинку ще з 2017 року.

2021-12-10 16:07:35 ( Куленко В.М. )

Генеральному директору КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Білику М.С. власниці квартири за адресою: м. Вінниця, вул. Стрілецька, буд. 89, кв.34 Куленко Вікторії Михайлівни ЗАЯВА Прошу розібратися у ситуації, що склалася. У квартирі, яка належить мені, у 2006р. встановлено індивідуальне опалення, я не користуюся послугами централізованого опалення. Стояк опалення в межах квартири, яка знаходиться на п’ятому поверсі п’ятиповерхового будинку, не проходить, підвалів немає, у під’їздах опалення відключене, горище не опалюється. Виходячи з вищевикладеного, за що саме мені проводиться нарахування «за теплову енергію» та «плата за абон. обслуговування (опалення)», якщо дані послуги мені не надаються і я ними не користуюся. Щодо питання «заборгованості» за моєю квартирою: по справі №206/1576/2012 є Рішення Замостянського районного суду від 07.03.2012р., у якому вирішено у задоволенні позову КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» про стягнення заборгованості – відмовити. Крім того, квартира придбана мною 06.09.2013р., тобто нарахування, які стали заборгованістю, мені не належать. Яка підстава нарахування мені заборгованості? Прошу вирішити питання та виключити з обліку за моїм особовим рахунком заборгованість попередніх власників. У разі не прийняття рішення в досудовому порядку я змушена звернутися до суду.

Листом Міністерства з питань ЖКГ України № 12/1-64 від 17.05.2007 року зазначено, що «списання боргів за спожиті житлово-комунальні послуги чинним законодавством не передбачено». Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Тож зауважимо, що нарахування у розмірі 141, 55 грн, які Ви бачите у платіжці за послугу з постачання теплової енергії, коректні. Відповідно до Закону №2189 та індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які вступили в дію з 01 листопада 2021р. і які являються публічними договорами приєднання, передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-10 16:03:00 ( Краковецька Т.П. )

Поясніть, будь ласка, причину підняття вартості тарифу Тепл. енергія у порівнянні з минулим місяцем в 10 разів і появу нового пункту оплати "Плата за абон. обслуговування (опалення)". У нас у квартирі розміщено лише один стояк. жовтень: 6.10 грн листопад: нараховано 64.93 063 28 615 28 (Володимир)

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Тож зауважимо, що нарахування, які Ви бачите у платіжці за послугу з постачання теплової енергії коректні. З 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-10 11:23:17 ( Дерманська О.А. )

Прошу повыдомити причину нарахування за послугу "Тепл.енергія" за тарифом 4.85 суму 242,31 грн. у моэму випадку використання автономного опалення. Перший раз виставлена така сума. Раныше була послуга "Централізоване опалення" +- 8-9 грн в місяць як я розумію за трубу довжиною 2.5 м , що проходить через квартиру знизу доверху до сусідів. Якщо це така сума за опалення місць загального користування - то чому саме зараз така ціна та й в під'їзді відсутні батараї опалення зовсім (будинок 2 має поверхи, "сталінка")

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі експлуатуючій організації ПП «Бокуд» необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу.

2021-12-10 10:46:20 ( Трембус О.I. )

Доброго дня. На яких підставах нараховано ап ,якщо в мене автономне опалення?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляє, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-10 10:40:26 ( Бiлозор С.В. )

Доброго дня. З’явилась нова графа в платіжках за листопад 2021. Плата за абон. обслуговування(опалення) від КП ВМР "ВМТЕ". Цим листом маю вас повідомити, що не є абонентом і не отримую зазначену послугу у зв’язку з тим, що квартира обладнана індивідуальним опалення, а саме, встановлений газовий котел, який обслуговується нами, мешканцями, які проживають в квартирі. Також квартира не під’єднана до централізованого опалення і відтак знімати абонплату за неіснуючу послуг є безпідставно. Будь-ласка надайте пояснення на підставі чого була додана графа про абон. обслуговування(опалення) від КП ВМР "ВМТЕ" в розмірі 15.78 грн за листопад 2021? Помешкання не отримує субсидію, і відтак норма згадана в законі «Про внесення змін до деяких законів України щодо врегулювання окремих питань у сфері надання житлово-комунальних послу» (документ 1060-IX, чинний, прийняття від 03.12.2020) пункт 7 « Споживачам комунальних послуг та власникам (співвласникам) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання, у відповідній будівлі, які сплачують плату за абонентське обслуговування, надаються пільги та субсидії на оплату цього платежу.» не виконується. Чекаю на вашу відповідь. З повагою, Сергій Білозор

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається нарахуванням пільг. Пільгами займається департамент соціальної політики Вінницької міської ради. Отримати відповіді на питання, пов’язані з нарахуванням пільги чи субсидії за житлово-комунальні послуги, можна, звернувшись до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення за місцем проживання: - м. Вінниця, просп. Космонавтів, 30 (другий поверх), телефони: (097) 101-58-40, (063) 856-62-72, (0432) 50-83-88, (0432) 50-91-33; - м. Вінниця, вул. Замостянська, 7, телефони: (097) 101-45-18, (063) 856-62-75, (0432) 50-86-70, (0432) 50-86-77. Прийом громадян здійснюється за попереднім записом. Графік роботи з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 16:00.

2021-12-09 18:58:09 ( Дубчак О.А. )

Добрий день. 1.У рахунку за листопад останні показники лічильника гарячої води вказано 539.10 , попередні 539. При тому що мною внесено було останній показник 539 . Чому ?. При цьому нараховано 835 грн !!! Це з якого дива ? Спроба незаконно отримати кошти, з розрахунку, що ніхто не перевіряє ? 2. У рахунку вказано абонплату за ГВП у розмірі 8 грн. ЦЕ "-з витр.на обсл.та заміну ВКО". У мене інд.лічильник , витрати на розпломбування, пломбування та повірку ВКО (ремонт\заміну) я оплачую власним коштом. Тому має бути "- без витрат на обсл.та заміну ВКО ", а саме 4,26 грн з ПДВ за листопад.

Щоб відкоригувати показники і привести нарахування за спожиту послугу з гарячої води у відповідність Вам необхідно звернутись із заявою до служби збуту в КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Вхід до підприємства лише у захисній масці за наявності одного з документів: сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19, негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години або експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. Крім плати за спожиті послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води нараховується абонентська плата, окремо по кожній послузі. Граничний розмір абонентської плати встановлено постановою Кабінету Міністрів України від 21 серпня 2019 р. № 808 у розмірі 35,19 грн. з ПДВ. По КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» абонентська плата менша ніж граничний розмір. Абонентська плата на послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою нарахована з витратами на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку 6,67 грн без ПДВ (8,00 грн з ПДВ), тому що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячої води. Тобто відповідно до законодавства дані нарахування щодо абанентської плати коректні.

2021-12-09 17:15:15 ( Паращук Є.О. )

Доброго дня.У квартирі 14,вул.Київська 156 тече труба від рушникосушарки.Викликала аварійну,сантехніків,сказали,що необхідно замінити трубу,для цього необхідно відключити опалення всього будинку на 1 день.

Як ми Вам зазначали у відповіді на Ваше звернення від 7 грудня, що зазвичай заміну мереж у будинку необхідно виконувати у міжопалювальний період, але якщо сталась аварійна ситуація в опалювальний період, Вам для того, щоб замінити тепломережу, необхідно звернутися за дозволом щодо зливу теплоносія з труб до відділу з контролю якості теплової енергії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Вхід до підприємства лише у захисній масці за наявності одного з документів: сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19, негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години або експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. Разом з дозволом Ви отримаєте рахунок, який необхідно буде оплатити до початку зливу теплоносія перед проведенням ремонтних робіт.

2021-12-09 14:37:24 ( Мацановський А.О. )

В такому випадку якщо лічильник гарячої води(загальнобудинковий) на балансі Вашого підприємства , хотів запитати а можливо і побачити як відповідальна за це особа прийняла виконану роботу, а краще щоб прийшов та сам спробував зняти паказники лічильника та передати

Контролеру, який знімає у Вашому будинку показники з загальнобудинкового приладу обліку передані Ваші контакти. Він з Вами зв’яжиться та повідомить, коли будуть зніматися показники в кінці поточного місяця. Ви також можете листуватися з нами у Messenger на нашій сторінці у Facebook.

2021-12-09 11:32:58 ( Мацановський А.О. )

Підскажіть хто ставив загальнобудинковий лічильник гарячої води по Ващука 5 , Вінницяміськтеплоенерго чи УК Житло - Гарант

У Вашому будинку з 30 вересня 2021р встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячої води, який знаходиться на балансі КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго».

2021-12-09 11:10:55 ( Мацановський А.О. )

Підскажіть що входить в оплату за абон.обслуговування ГВП та в оплату за абон.обслуговування опалення.Дякую

Звертаємо увагу, що витрати на абонентське обслуговування раніше були складовою тарифу на комунальні послуги, однак після прийняття змін у законодавстві їх виведено як окремий платіж. Відповідно Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р. плата за абонентське обслуговування складається: - з витрат, пов’язаних з укладенням договору про надання комунальної послуги; - із здійснення розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги; - обслуговування загальнобудинкових вузлів комерційного обліку води і теплової енергії; - виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням виконавцем абонентів за індивідуальними договорами (крім обслуговування та поточного ремонту внутрішньобудинкових систем теплопостачання, водопостачання, водовідведення та постачання гарячої води).

2021-12-09 10:58:58 ( Мацановський А.О. )

Доброго дня.Вас турбує старший по тепловому єлеваторі Ващука 5.Підскажіть загальну опалювальну площу будинка по Ващука 5 та тариф за один г/кал опалення та абон.плату з 1листопада та з 1 грудня

Загальна опалювальна площа у Вашому будинку складає 3846,3 м2. З діючими тарифами та нарахуваннями щодо абонентської плати можете ознайомитися за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html.

2021-12-09 10:44:23 ( Дундер В.М. )

Доброго дня! Питання щодо абонентської плати за горячу воду. Горячою водою взагалі не користуюсь, чому в єдиному рахунку знімається абон плата за послугу якою я не користуюсь.

З 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Відповідно до індивідуальних договорів споживачам нараховуватиметься плата за абонентське обслуговування , окремо по кожній послузі всім споживачам без винятку. Відповідно Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р. плата за абонентське обслуговування складається: - з витрат, пов’язаних з укладенням договору про надання комунальної послуги; - із здійснення розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги; - обслуговування загальнобудинкових вузлів комерційного обліку води і теплової енергії; - виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням виконавцем абонентів за індивідуальними договорами (крім обслуговування та поточного ремонту внутрішньобудинкових систем теплопостачання, водопостачання, водовідведення та постачання гарячої води).

2021-12-09 07:15:46 ( Iвашутiн Ю.В. )

Добрый день. Улица Брацловская 31 кв 50. Ивашутин Андрей. Индивидуальное отопление и горячая вода с 2007 года!!! Давно от вас ' отрезан'! Почему мне начисляют плату за 'Тепл.енергія - 45.41 гр'???

Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р нараховуватися абонентська плата, окремо по кожній послузі. Абонентська плата нараховуватиметься абсолютно всім мешканцям будинку. З 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315.

2021-12-08 15:37:24 ( Маркова Н.М. )

УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7) стверджує, що проблеми у внутрішньобудинковій системі відсутні. А на загальнобудинковий лічильний іде низький тиск подачі тепла, за який відповідаєте саме ви. Будь ласка, ви можете скооперуватись разом з інженером УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7) та вирішити дане питання, а не перекладати вину з одного на іншого. Адже за тепло сплачую вчасно та у повному обсязі, а його по факту не має!

За Вашою адресою в п’ятницю, 10 грудня, буде проведене спільне обстеження фахівців КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» разом з представниками УК "Господар Люкс".

2021-12-08 14:22:54 ( Маркова Н.М. )

Доброго дня. За адресою Порика 3, батареї ледве теплі, в квартирі 18-19 градусів. Після звернень до головної по будинку, були перевірені всі обмежувальні вентилі, які зменьшують тепмературу на будинок, вони стоять на максимумі. Перевірти, чи поступає тепло згідно нормам до будинку. При включенні опалення у жовтні, до батарей не можна було доторкнутись, а зараз вони не тепліші руки.

Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з постачання теплової енергії в повному обсязі на Ваш будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства відповідають управляючі компанії. Нагадуємо, що управляючі компанії (у Вашому випадку управляюча компанія «Господар Люкс») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Келецька, 65. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92.

2021-12-08 10:05:35 ( Крочанівський В.О. )

Доброго дня, прошу вирішити питання з опаленням в будинку. Наразі вже тиждень, як холодні стояки, і температура в квартирі 15 градусів. Звертались в ЖЕО - вони повідомили, що інженер все перевірив і проблем не має, що це питання тепломережі, і що вони надіслали вам заявку. Будь ласка вирішіть це питання, не змушуйте писати скарги і звертатись до вищих інстанцій.

Сьогодні, 8 грудня, за вказаною Вами адресою виходив представник КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Внаслідок перевірки, були виявлені несправності в роботі елеваторного вузла, а це частина внутрішньобудинкової системи. Завтра ТОВ «ЖЕО» має проводити ремонтні роботи.

2021-12-07 13:16:56 ( Паращук Є.О. )

Доброго дня.У квартирі 14,вул.Київська 156 тече труба від рушникосушарки.Викликала аварійну,сантехніків,сказали,що необхідно замінити трубу,для цього необхідно відключити опалення всього будинку на 1 день.

Зазвичай заміну мереж у будинку необхідно виконувати у міжопалювальний період, але якщо сталась аварійна ситуація в опалювальний період, Вам для того, щоб замінити тепломережу, необхідно звернутися за дозволом щодо зливу теплоносія з труб до відділу з контролю якості теплової енергії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Вхід до підприємства лише у захисній масці за наявності одного з документів: сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19, негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години або експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. Разом з дозволом Ви отримаєте рахунок, який необхідно буде оплатити до початку зливу теплоносія перед проведенням ремонтних робіт.

2021-12-07 10:30:36 ( Поплавський I.А. )

Стояки опалення холодні. Температура 14-15С

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" відповідає за подачу послуги тільки до зовнішньої стіни будинку. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з постачання теплової енергії в повному обсязі на Ваш будинок. Нагадуємо, що управляючі компанії (у Вашому випадку управляюча компанія «Житло Гарант») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Також радимо спільно з мешканцями звертатися до управляючої компанії, адже саме вона відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства і повинна розприділити подачу теплоносія по всіх стояках будинку.

2021-12-06 23:57:53 ( Банiт Андрій )

Доброго дня.? Дякую вам за швидку відповідь щодо мого звернення від 2021-12-06 02:29:41 (Банiт А.А.), але ваша відповідь є неповною та вичерпною.? Погоджуюсь з тим що, “ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляло про намір встановлення вузла комерційного обліку на послугу з постачання гарячої води ще 15 вересня на офіційному сайті”. Але щодо “повідомлень, які були розклеєні на під’їздах” я, як мешканець, даних повідомлень не бачив. Крім того, з опитаних мною 12 довільних мешканців даного будинку, також не підтвердили факту присутності таких повідомлень. На додачу, крім двох вищезгаданих способів інформування, постанова Кабміну від 6 червня 2018 р. № 444, а саме п.4 передбачає: “Оператор забезпечує доведення до відома власників (співвласників) будівлі інформації про намір встановити вузол комерційного обліку шляхом повідомлення на паперовому носії кожного власника (співвласника) будівлі протягом тридцяти днів з дня розміщення повідомлення на офіційному веб-сайті оператора зовнішніх інженерних мереж,…”, чого не було зроблено. Я, як меншканець, не отримував відповідного повідомлення в період з 15.09.21 по 15.10.21, так само його не отримали і вищезазначені мешканці. (Дайте коментар щодо цього). Жодна зі статей закону України № 2119-VIII від 22.06.2017 року ”Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання” не передбачає обмеження (припинення) надання послуги з гарячого водопостачання та передбачає встановлення загальнобудинкових приладів обліку гарячої води до 1 серпня 2022 року. В тому числі і п.2 розділу ІІ цього ж закону, яким ви керуєтесь у повідомленні за 6 грудня 2021 р., яке було розміщене на інформаційному стенді біля під’їзду, оскільки житловий будинок вже є давно підключеним до зовнішніх інженерних мереж, а ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», як оператор, повинні встановити відповідний вузол комерційного обліку до 1 серпня 2022 згідно цього ж закону, і який аж ніяк не передбає припинення надання послуги. Також у цьому повідомленні від 6 грудня 2021 року зазначено, що ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» має розроблену проектну документацію та проведена закупівля обладнання, але під час виконання своїх зобовязань стосовно реалізаці вимог Закону № 2119-VIII працівниками підприємства, мешканцями житлового будинку було відмовлено у наданні доступу до встановлення лічильника. (Дайте коментар щодо цього. Чи було зафіксовано факт відмови, яким чином мешканці перешкоджали, хто саме був уповноважений відмовити вашим працівникам?)? Оскільки за зібраною мною інформаціює від мешканців, в тому числі і від в.о. голови ОСББ, немає жодних свідчень щодо зазначеного факту стосовно перешкоджання по встановленню відповідного приладу обліку.? З іншої сторони, мною це вже було зазначено у попередньому зверненні, п.3 Ст.3 Закону № 2119-VIII передбачає: “У разі якщо власник (співвласники) будівлі не дає згоди або створює перешкоди для встановлення вузла комерційного обліку в місцях вводу зовнішніх інженерних мереж у будівлю, оператор зовнішніх інженерних мереж, до яких приєднана (приєднується) будівля, може вимагати встановлення судом сервітуту щодо частини будівлі, в/на якій обладнується вузол комерційного обліку, для встановлення та обслуговування такого вузла обліку”. І, я наголошую, аж ніяк не припинення надання послуг з ГВП.? У повідомленні від 6 грудня 2021 року також не зазначено шляхи та подальші дії для вирішення даної проблеми. Дайте, будь-ласка, детальне роз’яснення щодо наших подальших дій щодо врегулювання даного питання. Оскільки, за зібраною мною інформаціює, жодних перешкод щодо встановлення лічильника грячої води немає, доступ до його місцявстановлення є. Прошу надати повну та обгрунтовану відповідь стосовно всього вищенаведеного, а також сподіваюсь на швидке порозуміння у вирішенні даного прецеденту.

Повідомляємо, що наразі ситуація щодо встановлення загальнобудинкового приладу обліку гарячої води у Вашому будинку врегульована. Послугу з постачання гарячої води на Ваш будинок вже відновлено.

2021-12-06 02:29:41 ( Банiт А.А. )

Доброго дня! 3 грудня 2021 року було безпідставно та без попередження припинено гаряче водопостачання на весь будинку по вул.Пирогова 144.?Звернувшись на гарячу лінію ЦВ (15-60) та КП Вінницяміськтеплоенерго (433-495) про причини відключення гарячої води, отримав єдину відповідь, а саме: будинок було відключено від гарячої води через ненадання мешканцями будинку доступу до встановлення лічильника обліку гярячої води представникам КП Вінницяміськтеплоенерго. Тим сами було порушено мої права споживача комунальних послуг згідно п.4 Ст.26 закону України “Про житлово-комунальні послуги”, оскільки заборгованості я, як мешканець цього будинку, не маю та мене, як споживача, не було поперджено про припинення надання відповідної послуги. Нажаль, в.о. голиви ОСББ не змогла ні підтвертити, ні спростувати даного факту - про намір встановлення даного приладу обліку та рекомендувала звернутися мені, як споживачу, до КП Вінницяміськтеплоенерго, як надавачу послуг з ГВП. Ознайомившись більш детально з законом України ”Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання”, згідно якого передбачається встановлення даного лічильника, були недотримані процедура та порядок, передбачені п.3 Ст.3 цього ж закону, а саме: 1. не було попередження за два місяці про намір встановлення вузла комерційного обліку; 2. я, як мешканець, не отримував повідомленням на паперовому носії та не було інформування у загальнодоступному місці у під’їзді. Крім того, даний закон не передбачає обмеження (припинення) надання послуги з гарячого водопостачання та передбачає встановлення вузла комерційного обліку до 1 серпня 2022 року. Також п.3 Ст.3 закону України ”Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання” передбачає, що за наявності першкод щодо встановлення вузла комерційного обліку, оператор, яким є КП Вінницяміськтеплоенерго, може вимагати встановлення судом сервітуту щодо частини будівлі, в якій обладнується вузол комерційного обліку, для встановлення та обслуговування такого вузла обліку.?Керуючись вищенаведеним, прошу дати роз’яснення щодо даної ситуації, а також прошу відновити послугу з ГВП, оскільки вважаю, що її припення є незаконним та безпідставним.

Про намір встановлення вузла комерційного обліку на послугу з постачання теплової енергії та гарячого водопостачання у Вашому будинку КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляло ще 15 вересня на офіційному сайті в категорії «новини» https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1491 та у повідомленнях, які були розклеєні на під’їздах. Встановлення загальнобудинкових приладів обліку гарячої води у всіх багатоквартирних будинках споживачів, які отримують послугу з постачання гарячої води є обов’язковою вимогою до 1 серпня 2022 року відповідно до Закону України № 2119-VIII від 22.06.2017 року «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання».

2021-12-04 14:02:18 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Дякую за швидку і зрозумілу відповідь. Зі свого боку хочу повідомити, що в зв’язку з тим, що я вже тривалий час проживаю в іншому місті, я не можу особисто прибути до вашого офісу для надання відповідних документів про повірку лічильника гарячої води. Однак хочу повідомити, що у травні 2020 року, лічильник гарячої води №408349 був офіційно повірений, згідно з датою, яка вказана у документах попередньої перевірки та вказівками Вашого контролера. Пломба, яка встановлена вашим контролером в наявності і не ушкоджена. Щомісяця, з липня 2020, я надавав відомості у обсязі 1 куб.м і регулярно вносив оплату, що вже призвело до значної переплати. За першої нагоди, я запрошу Вашого контролера для перевірки лічильника, його показників та документів і офіційно звернусь до Вас щодо проведення перерахування. У додатку Ви можете знайти фото лічильника №408349 з реальними показниками у 768 куб.м. та непошкодженим пломбуванням. Фото зроблене 29.11.2021. З повагою Нікітчук А.Ф. Персональний рахунок №01202189

У зв’язку з тим, що в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надано підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Для того, щоб Ваш лічильник гарячої води був взятий на комерційний облік, необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для переопломбування його. Викликати контролера можна: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Контролер переопломбує і зафіксує контрольні показники. Лише тоді Ви зможете вносити показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua.

2021-12-03 23:06:54 ( Маковiй О.В. )

До будинку за адресою: Стрілецька ,48А станом на вечір 03.12.2021 подається теплоносій нижче температурного графіка роботи тепломережі 110/70 (графік оприлюднено на офіційному свйті КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго", додаток 1), а саме: При температурі навколишнього повітря -1, температура t1 становить 60 градусів за Цельсієм, t2 34,6 градусів відповідно (при нормі t1-68, t2-48 градусів ). Також тиск теплоносія 4,8 кгс/см2 (при нормі мінімум 5,4 кгс/см2).

Згідно з пунктом 6.22 «Правил технічної експлуатації теплових установок і мереж» допустиме відхилення температури, в подаючому трубопроводі на виході з котельні, складає 4 0С. Зниження температури зворотнього теплоносія не міняється. Температура на виході з котельні складає 65 0С .

2021-12-01 22:18:08 ( Якимець Н.I. )

доброго дня. завтра велике свято - невже не можна було відновити постачання гарячої води напередодні нього? щоб можна було помитись нормально. що ви за люди?!

Подачу послуги з постачання гарячої води на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок в повному обсязі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому будинку за справність внутрівшньобудинкової системи відповідає ТОВ «ЖЕО». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2021-12-01 11:33:30 ( Котюжинський Т.Ю. )

Вкажить будь ласка суму нарахування за опалення листопад 2021 р.

Наразі нарахування за спожиті послуги ще опрацьовуються. Суму, яку за Вашою адресою буде нараховано за спожиту послугу з постачання теплової енергії за листопад, зможете переглянути в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua після 10 грудня або в паперовій платіжці, яку отримаєте.

2021-12-01 08:10:35 ( Боримська Л.О. )

Добрый день. По данному адресу (и по всему стояку ) батареи чуть тёплые ( при этом плачу за отопление по 400-600 грн ) . Каждый год происходит одно и то же: пускают горячую воду где-то раз в две недели на пару часов ( и по праздникам) - в остальное время они ниже 30ти градусов. Уже обращались к вам в прошлом и в позапрошлом году - результата никакого. Подозреваю, что когда приходит комиссия - специально включают отопление на это время. Не утверждаю, лишь догадки. Можете как-то провести проверку не уведомляя об этом ЖЭК?

Подачу послуги з централізованого опалення на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому будинку за справність внутрішньобудикової системи відповідає ТОВ «ЖЕО». Відповідно до Пункт 5. Стаття 13. Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір (крім послуг з постачання та розподілу природного газу і послуг з постачання та розподілу електричної енергії), з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Такі договори вважаються укладеними, якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті органу місцевого самоврядування та/або на веб-сайті виконавця послуги співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги. При цьому розміщується повідомлення про місце опублікування тексту договору у загальнодоступних місцях на інформаційних стендах та/або рахунках на оплату послуг. На КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання (далі - Договори) укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Відповідно до Договорів виконавець забезпечує постачання послуги у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами до межі зовнішніх інженерних мереж постачання послуги виконавця та внутрішньо-будинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2021-11-30 23:57:42 ( Гончарук С.А. )

Доброго дня, у меня був зареєстрований лічильник на гарячу воду 026763. Лічильник було розпломбовано для ремонтних робіт а потім знову запломбовано.Зараз у моєму особистому кабінеті не відображається лічильник на гарячу воду.Не можу передати данні лічилтника.Чому так?

Звертаємо увагу, що Ви опломбували прилад обліку гарячої води 2 листопада, тому в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua подавати показники зможете лише у грудні. Але зараз Ви можете передати показники у чат-боті ВМТЕ у Telegram, через Viber за номером (098) 160-54-44, на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html або ж за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44 ( з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00). Нагадуємо, що подати показники гарячої води необхідно сьогодні, адже сьогодні 30 листопада. А відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 по останнє число місяця.

2021-11-30 15:01:23 ( Гончарук С.А. )

Доброго дня, у меня був зареєстрований лічильник на гарячу воду 026763. Лічильник було розпломбовано для ремонтних робіт а потім знову запломбовано.Зараз у моєму особистому кабінеті не відображається лічильник на гарячу воду.Не можу передати данні лічилтника.Чому так?

Звертаємо увагу, що Ви опломбували прилад обліку гарячої води 2 листопада, тому в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua подавати показники зможете лише у грудні. Але зараз Ви можете передати показники у чат-боті ВМТЕ у Telegram, через Viber за номером (098) 160-54-44, на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html або ж за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44 ( з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00). Нагадуємо, що подати показники гарячої води необхідно сьогодні, адже сьогодні 30 листопада. А відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 по останнє число місяця.

2021-11-30 00:10:41 ( Гончарук С.А. )

Доброго дня, у меня був зареєстрований лічильник на гарячу воду 026763. Лічильник було розпломбовано для ремонтних робіт а потім знову запломбовано.Зараз у моєму особистому кабінеті не відображається лічильник на гарячу воду.Не можу передати данні лічилтника.Чому так?

Звертаємо увагу, що Ви опломбували прилад обліку гарячої води 2 листопада, тому в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua подавати показники зможете лише у грудні. Але зараз Ви можете передати показники у чат-боті ВМТЕ у Telegram, через Viber за номером (098) 160-54-44, на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html або ж за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44 ( з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00). Нагадуємо, що подати показники гарячої води необхідно сьогодні, адже сьогодні 30 листопада. А відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 по останнє число місяця.

2021-11-29 16:52:52 ( Колiснiченко Н.I. )

Прошу зробити перерахунок по оплаті тепла на місця заг.користування. У під.№1 (1 -15 кв.) тепло в під. є ,остальні відключені, а нарахування йдуть.

У Вашому будинку на сходових клітинах не має опалювальних приладів, тому мешканці цього під’їзду оплачують лише за втрати трубопровідної системи опалення. Тому всі нарахування, які ви бачите у платіжці коректні.

2021-11-27 16:13:43 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Я зіткнувся з ускладненнями щодо подачі показників лічильника гарячої води. Раніше я надсилав через VIN.PAY.UA, а зараз не знаю як. Мені зручно надавати показники онлайн, або по телефону, але на вашому сайті мій лічильник чомусь не зареєстрований. Мій особистий рахунок: 01202198 Показник лічильника гарячої води: попередній - 783 м.куб; поточний (листопад) - 785 м.куб.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому. Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства (ПН.-ЧТ. з 08:00 до 17:00, ПТ. з 08:00 до 15:45). Після того, як Ви повірите лічильник гарячої води Вам обов’язково необхідно його опломбувати. Для цього необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Контролер опломбує і зафіксує контрольні показники. Лише тоді Ви зможете вносити показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua.

2021-11-27 16:13:42 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Я зіткнувся з ускладненнями щодо подачі показників лічильника гарячої води. Раніше я надсилав через VIN.PAY.UA, а зараз не знаю як. Мені зручно надавати показники онлайн, або по телефону, але на вашому сайті мій лічильник чомусь не зареєстрований. Мій особистий рахунок: 01202198 Показник лічильника гарячої води: попередній - 783 м.куб; поточний (листопад) - 785 м.куб.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому. Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства (ПН.-ЧТ. з 08:00 до 17:00, ПТ. з 08:00 до 15:45). Після того, як Ви повірите лічильник гарячої води Вам обов’язково необхідно його опломбувати. Для цього необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Контролер опломбує і зафіксує контрольні показники. Лише тоді Ви зможете вносити показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua.

2021-11-22 13:31:16 ( Костенко В.В. )

Доброго дня. Підскажіть як вносити показники за гарячу воду, на сайті pay.vn.ua зникли колонки для введення даних, в особовому рахунку (паперовому) також не відображаються.

За Вашим особовим рахунком з 1 жовтня лічильник гарячої води був знятий з обліку, а опломбований він з 3 листопада. Для того, щоб відновити можливість вносити показники гарячої води в особистому кабінеті на сайті pay.vn.ua, Вам необхідно звернутися в кол-центр КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44. Також можете внести коректні показники на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html. Лише після того, як будуть зафіксовані Ваші показники одним з вищезазначеним способом, у наступному місяці у Вас відновиться можливість вносити показники гарячої води в особистому кабінеті на сайті pay.vn.ua.

2021-11-19 10:46:16 ( Полiщук О.В. )

Доброго дня. У мене виник борг по оплаті за гарячу воду. Але у мене стоїть бойлер, гарячою водою я не користуюсь. По показниках лічильника все сплачено. Останній показник 073

З 1 серпня Ваш лічильник гарячої води знятий з обліку у зв’язку з завершенням міжповірочного інтервалу. Тому за вересень, жовтень Вам нараховано за послугу з постачання гарячої води відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку. Звертаємо увагу, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства.

2021-11-18 11:59:28 ( Непейвода В.П. )

Доброго дня! В травні місяці контролер ВМТЕ невірно зняв показник з лічильника 028500, приплюсував ще 100 куб. 18.10.2021 до нас прийшов новий контролер і зафіксував цю помилку, надав правильні акти, сказав завезти в бухгалтерію. Я поїхала туди, на що мені відповіли: «Навіщо ви приїхали, в нас все вже зафіксовано». Ну добре, подумала я і стала чекати платіжки. Тепер питання, ЧОМУ в платіжці так і висить невірний показник і нараховано 1621 грн?? Що це за сума взагалі така?

За Вашим особовим рахунком нарахування за послугу з постачання гарячої води будуть переглянуті. Наразі на підприємстві зафіксовано два показника: по одному лічильнику – 367 м3, а по другому - 277 м3.

2021-11-16 22:25:32 ( Василий Дячок )

Купили квартиру за даною адресою, хочу зареєструватись в особистому кабінеті, щоб передавати показники, то потрібно номер договора, це потрібно йти до вас у відділення чи можна онлайн? Це перше питання. Друге хотів би дізнатись, як проводиться нарахування і по чому знімати покази? може підскажите номер лічильників, а то не зовсім зрозуміло коли централізоване опалення.

Вам необхідно звернутися в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для того, щоб перереєструвати особовий рахунок відповідно до Ваших особистих даних, як власника квартири. Адреса підприємства: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. З собою Вам необхідно мати докименти: копія паспорту, копія індифікаційного коду та документ, що засвідчують право власноті на квартиру. Зауважимо, що послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок не подається. Нарахування за послугу з постачання теплової енергії відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який є у Вашому будинку. Показники з загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії знімає контролер КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» спільно з уповноваженою особою Вашого будинку в кінці кожного місяця.

2021-11-16 18:45:13 ( Крумiн А.В. )

Добрый вечер! Снова обращаюсь к Вам, может я не по адресу, подскажите, к кому можно обратиться? Ситуация такая: каждый день, то в комнате, то в ванной, сегодня на кухне холодные батареи, какая причина этого? У Вас до сих пор проводят восстановительные работы??? Хороший сервис, главное что платить приходится дорого...

За Вашою адресою вчора були тимчасово призупинені послуги у зв’язку з проведенням ремонтних робіт на мережі по вул. Келецька, 113. Послуга з постачання тепової енергії була відновлена на будинок в 16:30. Звертаємо увагу, якщо у Вашій квартирі в одній кімнаті радіатори гарячі, а в іншій холодні або ледьве теплі – це свідчить про пробеми у внутрішньобудинковій системі. За якість послуг та за утримання внутрішньобудинкової системи в помешканні відповідають управителі будинку (управляючі компанії, ТОВ «ЖЕО» або ОСББ) спільно з мешканцями. Адже саме управляючі компанії відповідають за справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку»). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2021-11-15 15:49:49 ( Пашко Н.К. )

Доброго дня. Я не користуюся гарячою водою, але отримую нарахування. Станом на сьогодні, 15.11.2021 показники лічильника гарячої води становлять фактично 60,850, а відповідно до платіжної квитанції 82,46. При оплаті через Приват24 вносила корективи у показники лічильника, та, на жаль, нічого не змінилося. Прошу вирішити питання. Дякую.

У зв’язку з тим, що Ви не подавали показники протягом трьох місяців, Вам було нараховано по нормативу. Тому виникли такі нарахування у платіжці. Звертаємо увагу, що відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 числа по останнє число щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Способи подачі показників: через чат-бот у Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ); через Viber за номером (098) 160-54-44; на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html; за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44; в особистому кабінеті на https://www.pay.vn.ua; за телефоном: 0 800 216 612 у Центрі муніципальних систем управління. Щоб привести показники у відповідність з фактичними Вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити кількома способами: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»); Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-11-14 14:45:59 ( Ходак А.М. )

Доброго дня! Я перепрошую, не надавала покази протягом останніх 3х місяців, була відсутня, проживаю в іншому місті, квартира пуста зачинена, а прийшла дуже велика сумма чи можливо зробити перерахунок?

У зв’язку з тим, що Ви не подавали показники протягом чотирьох місяців, Вам було нараховано по нормативу. Тому виникли такі нарахування у платіжці. Звертаємо увагу, що відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 числа по останнє число щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Щоб привести показники у відповідність з фактичними Вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити кількома способами: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»); Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-11-12 12:06:27 ( Анна Фліт )

Що треба щоб повірити лічильник

Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами кол-центру: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Графік роботи кол-центру: пн-пт: з 8:00 до 17:00.

2021-11-11 13:03:28 ( Крумiн А.В. )

Добрый день. По данному адресу нет отопления с 08 ноября, сегодня уже 11 число, батареи холодные, пишу сюда, хочу выяснить, когда будет нормальное отопление??? За что жители платят деньги? на эл. адрес Вы не отвечаете, сюда тоже непонятно ли доходят сообщения, пойду потом выше.

Послуга з постачання теплової енергії на Ваш будинок була призупинена у зв’язку з проведенням ремонтних робіт: 8 листопада проводилися ремонтні роботи на мережі, від якої на Ваш будинок подається послуга, а 10 та 11 листопада послуга була призупинена у зв’язку з встановленням теплових лічильників на центральному тепловому пункті. Наразі відбуваються налагоджувальні роботи щодо подачі послуги на Ваш будинок. Перепрошуємо за незручності. Нарахування у Вашому будинку за послугу з постачання теплової енергії відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку.

2021-11-11 13:00:20 ( Мiтюшкiн Ю.I. )

В зв'язку з початком опалювального сезону хотілося б дізнатись: а) яка зараз процедура отримання розстрочки на оплату опалення на цей сезон? (згідно Постанови Кабміну 744-2016-п "Про зменшення..." від. 19.10.2016 р.); б) яким чином в загальному тарифі буде враховуватись вказана на сайті величина абонентської плати за опалення? (за ГКал, за помешкання в цілому чи за кв. м. опалювальної площі?)

Відповідно до Постанови КМУ №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» розстрочка на оплату послуги з постачання теплової енергії не передбачена. З діючими тарифами можете ознайомитися на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Якщо Ви бажаєте отримати більше інформації щодо нарахувань за послугу з постачання теплової енергій саме за Вашою адресою зверніться з письмовою заявою до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2021-11-11 11:57:40 ( Якiмчук Ф.I. )

У вересні та жовтні нам нарахували за гарячу воду 824,63 та 836,25 грн відповідно. Ми подавали показники лічильника 02.09.2021 -2 куба, 30.09.2021-1куб. Що це за нарахування?

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому. Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства.

2021-11-07 09:38:22 ( Сироватко Л.М. )



2021-11-04 23:02:11 ( Кокiза К.К. )

Доброго дня, у мене є запитання. Опалювальний сезон вже розпочався, але у мене в квартирі та по цілому стояку, холодні батареї. Від першого по дев'ятий поверх, опалення немає. До власника квартири №35 по вул. Келецькій 92 , звертались ми неодноразово, з проханням спустити повітря з батарей, але мешканець кв.35 відповідає агресивно і не виконує нашого прохання. Ми просимо вас відреагувати, тому що послуги опалення ми не отримуємо але в платіжках змушені будемо, розрахуватися за холодні батареї. Мешканці відмовляються оплачувати, вартість теплоенергії за жовтень місяць. Просимо надати нам фахівця , для підтвердження факту відсутності опалення в квартирах №3, №7, №11, №15, №19, №23, №27, №31, та №35.

На КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання (далі - Договори) укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Тобто в нашій компетенції відтепер перевірка температури лише на в воді в будинок. Щодо внутрішньобудинкової системи - це межа відповідальності управляючих компаній, які обслуговують будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з централізованого опалення в повному обсязі на Ваш будинок. Нагадуємо, що управляючі компанії ( у Вашому випадку УК «Територія комфорту») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Також радимо спільно з мешканцями звертатися до управляючої компанії, адже саме вона відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства і повинна розприділити подачу теплоносія по всіх стояках будинку. Теплопостачальне підприємство не може впливати на власників квартир і втручатися у внутрішньобудинкову систему, адже це не наша зона відповідальності.

2021-11-03 16:23:00 ( Артимович Т.М. )

Прошу направити комісію для складання акта-претензії за адресою вул.Замостянська, 17 кв.10 тел. 067 74 78 798

Якщо Ви бажаєте, щоб у Вашому будинку відбулось комісійне обстеження, зверніться з письмовою заявою до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600- річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2021-11-03 13:28:06 ( Артимович Т.М. )

Кеоуючись положеннями Закону про доступ до публічної інформації, прошу надати мені наступну інформацію , а саме - які помешкання (квартири) в будинку № 17 по вулиці Замостянській отримують послуги централізаванного опалення. Дякую.

У будинку за вказаною Вами адресою послугу з постачання теплової енергії від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» отримують 12 квартир.

2021-11-02 15:55:15 ( Болотнов Г.М. )

Добрый день, по указанному адресу уже несколько дней нет подачи отопления в стояке который находится в ванной комнате по всему подьезду , прошу решить данную проблему

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" відповідає за подачу послуги тільки до зовнішньої стіни будинку. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з централізованого опалення в повному обсязі на Ваш будинок. Нагадуємо, що управляючі компанії (у Вашому випадку управляюча компанія «Господар Люкс») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Також радимо спільно з мешканцями звертатися до управляючої компанії, адже саме вона відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства і повинна розприділити подачу теплоносія по всіх стояках будинку.

2021-10-31 15:45:34 ( Кравченко М.Є. )

Добрий день. Повідомте, будь ласка, мій № договору (рахунку). Це необхідно для розрахунків он-лайн. Дякую

На будинок, за вказаною Вами адресою при створені звернення, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенеого» послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання не надає. Тобто Ви не являєтесь споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенеого».

2021-10-28 14:51:17 ( Петрова М.Д. )

прошу надати розрахунок вартості (кошторис, калькуляція) по теплової енергії ( два міжповерхових стояка утеплених та замурованих в стіну)

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Якщо Вам необхідно більш детальна інформація щодо розрахунку за МЗК, зверніться з запитом (заявою) до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600- річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2021-10-28 12:08:22 ( Люлько М. В. )

Доброго дня. В мене в квартирі відбулась повірка лічильників, майстер вже приходив, оплата здвйснена, але я досі не можу внести показники в особистому кабінеті в pay.vn.ua Що робити?

Підтверджувальних документів про те, що Ви здійснили повірку індивідуального приладу обліку не зафіксовано. Повідомляємо, що з 1 серпня Ваш лічильник гарячої води знятий з обліку. Вам необхідно надати документи щодо здійснення повірки на підприємство за адресою: м. Вінниця, вул. 600- річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Для того, щоб Ващ лічильник гарячої води знову був на обліку необхідно викликати контролера для того, щоб опломбувати його. Для цього зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за одним з номерів телефону (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2021-10-27 18:01:33 ( Бочарова Юлія )

Добрий день! З 14.10.2021 р. по теперішній час відсутнє опалення. ЖЕО ніяк не реагує на звернення. Прошу відреагувати та дати мені відповідь стосовно відсутності опалення в моїй квартирі. Також прошу зробити перерахунок у зв'язку з відсутністю опалення у моїй квартирі.

Звертаємо Вашу увагу, що Ви не є споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Послугу з централізованого опалення Ваш будинок отримує від КП «Вінницяоблтеплоенерго». Тож для вирішення даного питання зверніться до підприємства, яке надає Вам послуги.

2021-10-27 16:44:31 ( Антонюк Г.А. )

Доброго дня. Весь минулий опалювальний сезон провели у переписці з Вашою організацією (як безпосереднім надавачем послуг із централізованого опалення), ТОВ ЖЕО та департаментом ЖГК ВМР і спілкуванням із комісіями всіх зазначених організацій з приводу надання послуг ЦО невідповідної якості. Під час проведення цих заходів було виявлено ряд порушень у функціонуванні системи ЦО будинку (самовільне регулювання мешканцем кв.34 подачі теплоносія в будинок, порушення в роботі елеваторного вузла 2 під'їзду та самовільне перероблення системи опалення у квартирі 78) що було зафіксовано у відповідних актах. Оскільки, з початком нового опалювального сезону ситуація з температурою теплоносія в батареях не змінилася на краще (станом на 27.10 становить 27-30 градусів), вимагаю направити Вашого представника для перевірки стану системи ЦО будинку, перевірки усунення виявлених раніше порушень та складання акту надання послуги невідповідної якості. 26 та 27 жовтня з цього питання я звертався в ТОВ ЖЕО. Їх представник пояснив, що одна із причин проблеми з опаленням зараз - самовільне втручання мешканця квартири 34 (відповідальний за передачу показів загальнобудинкового лічильника теплової енергії) в налаштування системи подачі теплоносія. Прошу повідомити, чи є такі дії даної особи законними та здійснити заходи (наприклад, шляхом опломбування Вашим представником загальнобудинкової запірної арматури) щодо запобігання порушень функціонування системи ЦО. З повагою, Антонюк Геннадій Анатолійович.

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" відповідає за подачу послуги тільки до зовнішньої стіни будинку. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з централізованого опалення в повному обсязі на Ваш будинок. Нагадуємо, що управляючі компанії ( у Вашому випадку ТОВ «ЖЕО») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). На підставі Вашого звернення КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» ініціює проведення спільного обстеження нашими фахівцями разом з представниками ТОВ «ЖЕО». Перевірка якості надання послуги з централізованого опалення у Вашому будинку запланована на 29 жовтня. Також радимо спільно з мешканцями звертатися до управляючої компанії, адже саме вона відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства і повинна розприділити подачу теплоносія по всіх стояках будинку. Теплопостачальне підприємство не може впливати на власників квартир і втручатися у внутрішньобудинкову систему, адже це не наша зона відповідальності. Зауважемо, що згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства.

2021-10-26 13:35:03 ( Мiзюк В.А. )

Доброго дня, пройшло вже більше як 15 днів після початку опалювального сезону у м. Вінниці, однак в квартирі батареї холодні. Мешканці будинку №156 по вул. Київській неодноразово зверталися в ЖЕК №15, однак дії сантехника не дали результату. В квартирах так само батареї холодні, а плата за теплопостачання продовжує нараховуватися. Прошу направити Вашого представника, для вирішення даної проблеми.

Ваше повідомлення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою вийде комісія у складі фахівця КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та представника управляючої компанії для перевірки послуги з централізованого опалення. Попередньо з Вами зв'яжуться.

2021-10-25 19:24:30 ( Кiфа М.В. )

Відсутнє тепло в квартирі з моменту подачі (~ 2 тижнів) за адресою Келецька 92, 1 підїзд. Управляюча компанія переадресовує до ВМТЄ, а ви в свою чергу - до управляючої компанії. Двічі приходив представник з управляючої компанії для перевірки , та без всяких пояснень зникав після перевірки стояків по підїзду. Ми ввечері одягаємо куртки в квартирі настільки холодно... Чому я маю оплачувати за спожите тепло по будинку, коли його насправді не має? Хто відповідальний і коли нарешті це проблема вирішиться?

Ваше повідомлення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою вийде комісія у складі фахівця КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та представника управляючої компанії для перевірки послуги з централізованого опалення.

2021-10-25 09:24:33 ( Кривонос Н.В. )

Добрий день! Як можна викликати комісію,яка б засвідчила, що в моєму помешкані неможливо користуватися гар водою, і отже, всі нарахування - безпідставні. У мене індивід опалення, а з березня місяця йдуть нарахування. Я гар водою не користуюся, навіть якби дуже хотілося - вона просто не тече (можливо через те, що тривалий час (більше 10 років) нею не користувалися. Хочу, щоб прийшли майстера і вирішили це питання. Дякую.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку до 31 березня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 квітня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства.

2021-10-21 14:35:49 ( Головань О.В. )

Добрий день! У зв'язку з відсутністю мене у місті, прошу надати на мою електронну пошту наступну інформацію: 1. Реєстраційний номер рішення Вінницького міського суду про стягнення вашим підприємством з мене заборгованості за надані послуги. 2. Яка сума заборгованості Погашення на сьогоднішній день. Моя електронна пошта: gov21414@gmail.com. Заздалегідь вдячний за відповідь. З повагою Головань О.В.

Відповідь надіслана на вказану Вами електронну пошту.

2021-10-21 14:04:19 ( Лемешев Михайло Степанович )

Доброго дня! Звертаюся до Вас з вимогою добровільно провести перерахунок за фактично спожиту гарячу воду за серпень - вересень місяць 2021р. Так за серпень місяць нараховано 125 грн 42 коп. по тарифу 90 грн.10 коп. хочя фактичне споживання гарячої води по лічильнику становило ноль куба. За вересень нараховано 534 грн 11 коп. по тарифу 283грн 82 коп., фактичне споживання становило 2 м3. За жовтень місяць також мабуть буде використаний тариф 283грн 82 коп. По моєму звернені 13 жовтня 2021 р. до консультативного центру по вул.. Космонавтів 23, я отримав відповідь, що такі нарахування були виконані так як закінчився термін повірки лічильників. Тому я змушений звернутися до Вас та надати наступну інформацію, що відповідно до абзацу 2 частини 4 статті 17 Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність» відповідальність за своєчасність проведення періодичної повірки, обслуговування та ремонту (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) засобів вимірювальної техніки (результати вимірювань яких використовуються для здійснення розрахунків за спожиті електричну і теплову енергію, газ і воду), що є власністю фізичних осіб, покладається на суб’єктів господарювання, а саме за спожиту гарячу воду на комунальне підприємство Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго». А згідно з підпунктом 4 пункту 32 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення виконавець зобов’язаний контролювати установлені міжповіркові інтервали, проводити періодичну повірку квартирних засобів обліку, їх обслуговування та ремонт, у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж. На 21 жовтня виконано повірку двох лічильників та опломбування їх вашим контролером за власні кошти.

Починаючи з 2018 року повірка приладів обліку здійснюється за рахунок власників цих приладів, тобто за рахунок коштів споживачів відповідно до Законів України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та «Метрологію і метрологічну діяльність». З моменту набрання чинності Закону про комерційний облік відповідно до п. 11 Статті 4. Право власності на встановлені вузли розподільного обліку належить власникам (співвласникам) приміщень, а відповідно до п . 2 Статті 6. Обслуговування (періодична повірка) вузлів розподільного обліку здійснюються за рахунок власників таких вузлів обліку. Також ремонтом, монтажем, демонтажем та заміною лічильників гарячої води споживач займається самостійно за власний рахунок. Щодо нарахувань у Вашому випадку необхідно звернутися особисто до служби збуту підприємства та написати заяву. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснює прийом споживачів у службі збуту, але виключно по попередньому запису за телефонами (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Графік роботи з понедвлка по четвер з 08:00до 17:00, п’ятниця з 08:00 до 15:45.

2021-10-20 14:18:17 ( Ткаченко Т.А. )

Доброго дня! Повідомляю, що станом на 20.10.2021 року за моєю адресою відсутнє опалення та не було подано жодного дня з моменту подання на будинок (по інформації ВМТЕ - 11.10.2021). По інформації отриманій від ТОВ "ЖЕО" це трапилося через неправильне підключення будинку з боку ВМТЕ. Звертаюся до Вас з проханням вирішити дану ситуацію та у найкоротший термін забезпечити опалення мого помешкання. Також, оскільки опалення не було подано жодного дня до 20.10.2021 та невідомо коли буде, прошу надати розяснення яким чином мені буде нараховуватися оплата за надані (в даному випадку НЕ надані послуги) та у разі необхідності одразу звертаюся з проханням перерахунку з урахуванням терміну відсутності опалення. Заздалегідь дякую!

На тепломережі від, якої Ваш будинок отримує послугу з централізованого опалення стався порив. Аварійну ситуацію буде ліквідовано у найкоротший термін і послуга на Ваш будинок буде відновлена в повній мірі. Звертаємо увагу, що у будинках, де встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюються відповідно до показників даного приладу. Тобто, нарахування здійснюватимуться за фактичну кількість спожитої теплової енергії будинком. У Вашому будинку встановлений загальнобудинковий прилад теплової енергії. Тобто нарахування будуть здійснюватися з дня отримання Вами послуги з централізованого опалення.

2021-10-18 16:40:41 ( Тодчук Р.П. )

Доброго дня! Майже два тижні відсутня гаряча вода. Тиждень тому обіцяли усунути прорив, ніяких робіт не проводиться. Диспетчер не відповідає, тому прошу назвати дату, коли буде гаряча вода!

Послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку була тимчасово відсутня у зв’язку з тим, що стався порив на тепломережі за адресою: проїзд Станіславського, 2а. Наразі всі ремонтні роботи завершені, порив ліквідовано та послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок відновлено. Перепрошуємо за незручності.

2021-10-18 14:56:16 ( Панасюк Г.Г. )

Здравствуйте, дайте, пожалуйста, реквизиты для заказа справки об отсутствии задолженности, по старому образцу не могу заплатить

Для того, щоб отримати довідку Вам необхідно прийти на підприємство особисто. При собі мати: паспорт та документи на квартиру, які засвідчують право власності. Вартість довідки – 120 грн. Оплатити Ви зможете, скориставшись терміналом, який знаходиться на першому поверсі служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00, п’ятниця з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Якщо ж Ви бажаєте прийти у службу збуту, сплативши за довідку заздалегідь, рахунок надсилаємо Вам на особисту електронну скриньку.

2021-10-18 14:13:36 ( Книш В.Г. )

Фактические показатели передали уже по телефону только-что (хотя прошлый месяц тоже передавали на сайте ВМТЕ но почему то не защитали) Но что прикажете делать на данный момент с насчитаными из воздуха 12 кубами? Как оплачивать ?

Вам необхідно здійснювати оплату за послугу з централізованого гарячого водопостачання відповідно до фактичних показників, які зафіксовані після коригування.

2021-10-18 12:30:23 ( Кучеренко В.Г. )

Доброго дня! Сьогодні 18 жовтня, усі батареї в квартирі повністю холодні, пробачте за яке постачання послуг я маю платити? Коли буде опалення? Бокуд на звернення не реагує. Чекаю на тепло в квартирі!

Послугу з централізованого опалення на Ваш будинок було подано ще 11.10. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до управляючої компанії. Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але управляючі компанії не спрацювали. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а управляючі компанії зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку. Звертаємо увагу, що у будинках, де встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюються відповідно до показників даного приладу. Тобто, нарахування здійснюватимуться за фактичну кількість спожитої теплової енергії будинком. У Вашому будинку встановлений загальнобудинковий прилад теплової енергії.

2021-10-15 11:20:34 ( Книш В.Г. )

Добрый день. За сентябрь в платежке за горячую воду указана сума к оплате 1135.26 гривен за 12 кубов!!! Тогда как никогда больше 2-3 кубов не использовали. Подавали показатели счетчика в прошлом месяце между 25 и 30 как положено. Счетчик поверен 24.05.2019 года. Откуда появились такие цифры?

У зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники з липня місяця, Вам було нараховано по нормативу. Тому виникли такі нарахування у платіжці. Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Привести показники у відповідність з фактичними Ви можете наразі в телефонному режимі за номерами кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44. Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00 (Без перерви). Лише тоді показники буде приведено у відповідність і нарахування будуть проводитись відповідно до щомісячно поданих Вами показників лічильників.

2021-10-12 18:09:47 ( Мусiєнко В.Л. )

Доброго дня. На Вашу відповідь, на мій запит від 10.10.21р. повідомляю що проблема з температурою носія гарячого водопостачання станом на 18:00 12.10.21р. залишилась без змін! Пропускання гарячої води також не дає позитивних результатів. Прошу повторно розглянути низьку температу води що надходить до мого помешкання. Дякую.

Наразі на котельні за адресою по вул. Хмельнтцьке шосе,26 проводяться налагоджувальні роботи у зв’язку з подачею теплоносія на будинки споживачів. Саме від цієї котельні на Ваш будинок відбувається подача послуг. Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена після проведення даних робіт.

2021-10-12 10:57:35 ( Рябчук С.Л. )

Доброго дня! Близько тижня мали стабільне постачання гарячої води (без спускання перед цим холодної) вчора без попередження її вимкнули. Тепер неможливо навіть помити посуд оскільки вода дуже холодна! Прошу надати вичерпну відповідь коли буде включена гаряча вода ( день місяць рік) та причини її вимкнення, оскільки починається опалювальний сезон і самі розумієте що без гарячої води нікуди!

На мережі теплопостачання стався порив, від якої подається послуга на Ваш будинок. Наразі працівники КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» виконують ремонтні роботи щодо ліквідації пориву. Перепрошуємо за незручності.

2021-10-11 20:31:21 ( Дерц Т.I. )

Доброго дня! Чи можливо у моїй квартирі встановити лічильник на опалення? Якщо так - що для цього потрібно? Дякую!

Як ми Вам вже відповідали у попередній відповіді, що технічно неможливо встановити розподільчий вузол обліку теплової енергії на внутрішньобудинковій системі опалення з вертикальною розводкою, яка відповідно до проекту змонтована у Вашому житловому будинку в зв’язку з відсутнім окремим відгалуженням системи опалення для Вашої квартири, як це передбачено п.3 та п.6 Постанови №829 від 10 жовтня 2018 року “Про затвердження Порядку визначення технічної можливості встановлення вузлів розподільного обліку теплової енергії та економічної доцільності встановлення приладів - розподілювачів теплової енергії”.

2021-10-11 19:34:12 ( Сухар Т.В. )

Доброго вечора! Чи підключено вже опалення по вказаній адресі? Бо батареї повністю холодні...

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 10 червня 2021 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку.

2021-10-11 19:07:52 ( Шитова О.В. )

Доброго дня Мною не був повірен в назначений термін лічильник гарячої води (до 30.06.21) , і за липень було нараховано 823,98 (так розумію, що за середнім тарифом) . Але наш будинок, № 75 , по пр.Юності ,потрапив в чергу будинків, у яких було відсутне постачання гарячої води з 31.05.21 по 15.08.21 через ремонтні роботи на ділянці тепломережі по вул.Келецькій . Тобто ніяких нарахувань за гарячу воду за липень (а також і за серпень , за дні ремонту тепломережі - до 15.08 ) не повинно бути в будь-якому випадку через відсутність постачання послуги . В липні було створено звернення , та дана відповідь - що перерахунок за вказаною адресою буде зроблений в наступному періоді . Лічильники вже повірені , показники вносяться , але перерахунку так і не має . Невже в наш час не можна зробити по адресам ремонту тепломереж автоматично перерахунки ???

Перерахунок за Вашим особовим рахунком відбувся в жовтні місяці. Коректні нарахування будуть відображені у платіжці, яку Ви отримаєте вже у листопаді місяці. Вам до сплати нарахована сума за послугу з централізованого гарячого водопостачання - 180,20 грн, яку і потрібно оплатити.

2021-10-10 12:21:52 ( Мусiєнко В.Л. )

Доброго дня. Вже другий тиждень спостерігаємо зниження температури носія гарячого водопостачання. Два тижні назад температура була чудова, майже кип'яток, минулого тижня відносно гаряча, але цього тижня вода ледь тепла. Після кілька хвилинного спускання води температура становить 35 градусів, що за відсутності централізованого опалення, навіть прийняти душ стає екстримальним завданням. Тому з огляду на виже означене, прошу Вас з'ясувати причини зниження температури носія що надходить до квартири, за необхідності залучити та контролювати роботу УК Замостя, оскільки кошти за послугу я сплачую вчасно і в повному розмірі, а послугу отримую незадовільної якості. У разі ігнорування звернення, перекладання відповідальності на інші організації, буду змушений звернутися згідно чинного законодавства, за захистом моїх прав як споживача. Дякую.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Також фахівцями теплопостачального підприємства були проведені налагоджувальні роботи в центральному тепловому пункті. Наразі послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається в повному обсязі. Звертаємо увагу, що впливати на управляючі компанії вправі лише самі власники квартир, які є співвласниками будинку. Адже Ви укладаєте з ними самі договори та самі обираєте управляючу компанію.

2021-10-08 09:28:44 ( Дерц Т.I. )

Доброго дня! Чи можливо у моїй квартирі встановити лічильник на опалення? Якщо так - що для цього потрібно? Дякую!

Технічно неможливо встановити розподільчий вузол обліку теплової енергії на внутрішньобудинковій системі опалення з вертикальною розводкою, яка відповідно до проекту змонтована у Вашому житловому будинку в зв’язку з відсутнім окремим відгалуженням системи опалення для Вашої квартири, як це передбачено п.3 та п.6 Постанови №829 від 10 жовтня 2018 року “Про затвердження Порядку визначення технічної можливості встановлення вузлів розподільного обліку теплової енергії та економічної доцільності встановлення приладів - розподілювачів теплової енергії”.

2021-10-06 21:27:29 ( Сухар Т.В. )

Доброго вечора! Маю проблему з подачею гарячої води в квартирі. Замість гарячої води тече або ледь тепла,або вона взагалі відсутня. Навіть, якщо гаряча вода є,то доводиться постійно при її використанні спускати літрів 10,щоб вона була більш-меш теплою. Що відбувається останнім часом з подачею води в нашому будинку???

Температура подачі послуги на вводі в будинок відповідає нормативній (55°С). Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства та договору, який був укладений мешканцями Вашого будинку з управляючою компанією на обслуговування тепломереж, відповідає ПП «Бокуд». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2021-10-04 19:12:45 ( Кравчук К.П. )

Мені вже набридло ледь не щотижня писати сюди і випитувати куди ж знову зникла вода і наскільки, but here we go again. Що на цей раз трапилось? Коли її знову чекати? Довго ще "отаке" триватиме? І знову ЖОДНИХ попереджень, ніяких постів на вашому сайті про відключення води немає! Або ж на цьому сайті нереально знайти якусь інформацію! Я вже не пам'ятаю тих світлих часів, коли гаряча вода постачалась безперебійно хоча б місяць. За останні місяці води частіше немає, ніж є. Це знущання над споживачами.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температура подачі послуги на вводі в будинок відповідає нормативній. Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства та договору, який був укладений мешканцями Вашого будинку з управляючою компанією на обслуговування тепломереж, відповідає ПП «Бокуд». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2021-09-30 17:22:34 ( Непейвода В.П. )

Доброго дня! Показники гарячої води по лічильнику 028500 в травні місяці були некоректно зараховані, а саме на 100 кубів більше. Я вносила дані як зазвичай через додаток. Сума грошей в платіжці була коректна, а от показник ні. І тепер кожен місяць я не можу внести реальний показник, так як він є меншим, і система розраховує його самостійно. Отже, прохання вказати реальний показник в 276 кубів ( якщо подивитись по статистиці то видно, що він реальний) Контролера я не хочу викликати за свій рахунок, так як це збій в системі , і якщо показник не зміниться, то я можу тоді років 10 вказувати один і той самий, не оплачуючи за воду, але хочеться, щоб все було по чесному. Дякую за увагу і надіюсь на вирішення ситуації. Можу надати фото лічильника

Для того, щоб привести нарахування до фактичних показників Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Послуга зняття контрольних показників – безкоштовна. Способи виклику контролера: за телефонами - (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; у Чат-боті ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства у міжопалювальний період: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-09-30 15:03:27 ( Непейвода В.П. )

Доброго дня! Показники гарячої води по лічильнику 028500 в травні місяці були некоректно зараховані, а саме на 100 кубів більше. Я вносила дані як зазвичай через додаток. Сума грошей в платіжці була коректна, а от показник ні. І тепер кожен місяць я не можу внести реальний показник, так як він є меншим, і система розраховує його самостійно. Отже, прохання вказати реальний показник в 276 кубів ( якщо подивитись по статистиці то видно, що він реальний) Контролера я не хочу викликати за свій рахунок, так як це збій в системі , і якщо показник не зміниться, то я можу тоді років 10 вказувати один і той самий, не оплачуючи за воду, але хочеться, щоб все було по чесному. Дякую за увагу і надіюсь на вирішення ситуації. Можу надати фото лічильника

Для того, щоб привести нарахування до фактичних показників Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Послуга зняття контрольних показників – безкоштовна. Способи виклику контролера: за телефонами - (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; у Чат-боті ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства у міжопалювальний період: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-09-29 13:16:45 ( Миронов Ігор Олегович )

Д оброго дня! Прошу провести перерахунок заборгованості зідно показників лічільника в зязку з тим що ваша організація помилково нарахувала кошти не по лічільникам. Перевірка лічільників була проведена у 4 кварталі 18 року, тобто данні лічільники мають ще один рік працювати до перевірки, а ваша організаці не законно нарахувала заборгованість за посгуи якими квартира не використовуе в звязку з виїздом власників за кордон. Прошу внести показинки: Лічільник 474268 показники 00123,777 Лічільник 474060 Показники 00181,262

У зв’язку з тим, що Ви не надали до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» підтверджувальні документи про повірку Ваших приладів обліку гарячої води, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку по нормативу з урахуванням всіх приписаних осіб (Постанова Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води або надати підтверджувальні документи про повірку до 31 березня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1232 , в платіжках Єдиного рахунку та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Вашого приладу обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи служби збуту у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Також Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для розпломбування/опломбування Ваших приладів обліку гарячої води та для зняття контрольних показників. Способи виклику контролера: за телефонами - (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; у Чат-боті ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи кол-центру підприємства: ПН-ПТ з 8:00 до 17:00. Лише після надання підтверджувальних документів на підприємство про те, що Ваші прилади обліку гарячої води перебувають в межах повірки та лише після здійснення контролером розпломбування/опломбування, Ваші лічильники гарячої води будуть взяті на облік і Ви зможете передавати фактичні показники та сплачувати згідно них.

2021-09-28 21:43:57 ( Мацановський А.О. )

Добрий вечір.Скажіть чому будинок не готуеться до опалювального періоду не закачується в систему теплоносій

Система опалення у Вашому будинку заповнена хімічно очищеною водою ще 9 вересня.

2021-09-26 10:52:36 ( Василевський А.А. )

Доброго дня. Підскажіть, коли буде змога вводити показники лічильника при оплаті в терміналі на гарячу воду після встановлення лічильника і опломбування його 01.09.2021 ? нажаль досі немає такої змоги, є лише змога ввести показники лічильника за електроенергію. дякую за увагу

Ваш індивідуальний прилад обліку вже взято на комерційний облік. Дані передані до центру центру муніципальних систем управління (ЦМСУ). Передавати показники лічильника гарячої води в Єдиному рахунку Ви зможете вже у наступному місяці. Наразі показники Ви зможете передати наступними способами: зателефонувавши до кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами: (098) 160 54 44 або 60-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; через чат-бот в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»); на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники лічильників необхідно подавати з 25 до останнього числа щомісяця (до 30 вересня).

2021-09-23 09:08:01 ( Антонюк Геннадій )

Доброго дня. Нажаль, моїх попередніх звернень щодо надання послуги гарячого водопостачання неналежної якості вистачило на три дні. Вже другий тиждень температура гарячої води коливається в межах 35-45 градусів замість 50-75 градусів, які передбачені відповідними нормативами. Вимагаю негайно привести якість послуги у норму або направити представника для складання відповідного акту. З повагою, Геннадій.

Сьогодні, 23 вересня, на центральному тепловому пункті по вул. Ак. Янгеля, 65а, від якого Ваш будинок отримує послугу з централізованого гарячого водопостачання проводяться обстежувальні роботи для приведення у відповідність температурних показників подачі послуги на Ваш будинок.

2021-09-22 09:15:25 ( Ковальова Г.О. )

Просимо створити комісію та відкорегуівати нарахування за гарячу воду з 01.04.2021р. по 22.09.2021р. в зв`язку з відсутністю гарячої води в трубах всього будинку по причині ремонту системи (що підтверджує головний інженер утримувача будинку МКП"УК"ЖИТЛО-ГАРАНТ") Також просимо звернути увагу на неправомірно завищені показники лічильників на гарячу воду Вашими співробітниками по яким відбувалось нарахування в ті терміни, коли повірка лічильників була дійсна.

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою відбувалися з урахуванням всіх відключень: 13.04; з 20.05 по 31.05; з 01.06 по 24.06; з 27.06 по 28.06; з 01.07 по 03.07; 21.07; з 01.08 по 02.08. У всі інші дні послуга на Ваш будинок надавалась в повному обсязі. Повідомлень від УК «Житло-гарант» про те, що у Вашому будинку була призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з проведенням ремонтних робіт, не надходило. Звертаємо увагу, що за Вашою адресою зафіксовано два індивідуальних приладів обліку гарячої води. Але у зв’язку з тим, що Ви вчасно не повірили лічильники гарячої води та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались по нормативу з урахуванням кількості прописаних осіб (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилади обліку гарячої води до 31 березня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1232 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку гарячої води або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Також Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для опломбування Ваших приладів обліку гарячої води та для зняття контрольних показників. Способи виклику контролера: за телефонами - (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; у Чат-боті ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи кол-центру підприємства: ПН-ПТ з 8:00 до 17:00. Лише після здійснення повірки або надання підтверджувальних документів на підприємство про те що Ви повірили прилади обліку, Ваші лічильники гарячої води (після опломбування) будуть взяті на облік і Ви зможете передавати фактичні показники та сплачувати згідно них.

2021-09-19 00:15:10 ( Татьяна )

Видаліть будь ласка, мою адресу з Вашої публічної відповіді нижче. Дякую.

За Вашим проханням, зміни у відповідь на Ваше звернення зроблено.

2021-09-18 20:11:05 ( Невiнчана Л.М. )

Доброго дня. Випадково побачили що нараховується плата за користування гарячою водою починаючи з червня, хоча по факту на даний момент не користуємось гарячою водою так як є бойлер. Чому нараховуться плата і чому не доступне поле введення показників гарячої води? Дякую

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 30 квітня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1287, в платіжках Єдиного рахунку та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилад обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Вашого приладу обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів.

2021-09-16 01:37:03 ( Татьяна Ференец )

Доброго дня. Підскажіть, будь ласка, як взнати терміни наступної повірки своїх лічильників на воду. Дякую.

Звертаємо увагу, за зазначеною Вами адресою, повірити індивідуальний прилад обліку гарячої води необхідно до 14.09.2022 року.

2021-09-16 01:36:54 ( Татьяна Ференец )

Доброго дня. Підскажіть, будь ласка, як взнати терміни наступної повірки своїх лічильників на воду. Дякую.

Звертаємо увагу, за зазначеною Вами адресою, повірити індивідуальний прилад обліку гарячої води необхідно до 14.09.2022 року.

2021-09-15 21:51:37 ( Кузьменко Е.Л. )

Щодо мого попереднього звернення, повторюся в будинку по вул. Ширшова 16 не відсутнє гаряче водопостачання лише сьогодні у зв'язку із ремонтними роботами. А зверніть увагу, повторно повідомляю що замість гарячої води тече холодна вже більше двох тижнів! Напишіть конструктивну відповідь а не відписку!

Станом на сьогодні на ділянці тепломережі по вул. Ширшова тривають ремонтні роботи. Але послуга з централізованого гарячого водопостачання на даний час на Ваш будинок не призупинялась. Звертаємо увагу, що послуга до зовнішньої стіни Вашого будинку подається в повному обсязі (параметри відповідають нормі). Для вирішення Вашої ситуації, після проведення ремонтних робіт на мережі, за вказаною Вами адресою вийде комісія в складі фахівця КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та представника ТОВ «ЖЕО». Про час Вам повідомлять по телефону, який Ви залишили при створенні звернення.

2021-09-15 14:06:59 ( Кузьменко Е.Л. )

Доброго дня, поясніть будь-ласка чому вже два тижні в будинку №16 по вулиці Ширшова зранку до 9 години та ввечері після 18.00 години щодня з крана для гарячої води тече холодна? За що ми платимо?

Сьогодні на тепломережі по вул. Ширшова стався порив. Саме від цієї ділянки отримує послугу з централізованого гарячого водопостачання ваш будинок. Аварійна ситуація буде ліквідована у найкоротший термін. Перепрошуємо за незручності. Також звертаємо увагу, що до сьогоднішнього дня послугу на Ваш будинок КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло.

2021-09-15 13:39:31 ( Галiцина Г.Г. )

Доброго дня! Протягом липня і серпня місяця 2021 року на даною адресою нараховується оплата за горячу воду по 207 грн щомісячно. Але тут вже більше року відсутня ця послуга (труби подачі води в підвалі відрізані). Раніше на сайті "Всі комунальні платежі Вінниці " була присутня відповідна графа, де можна було показати нульові значення лічильника. Тепер ця графа зникла. Що мені робити?

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за липень, серпень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 30 червня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1354 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя. Лише після здійснення повірки, Ваш прилад обліку (після опломбування) буде взятий знов на облік і Ви зможете передавати фактичні показники та сплачувати згідно них.

2021-09-15 08:07:43 ( Антонюк А.А. )

Доброго дня. Прошу скасувати призначений на сьогодні візит Вашого представника для складання акту по гарячій воді. Після вчорашньої розмови з диспетчером температура води приведена у норму. Дякую.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. Заявку на виклик представника КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» щодо перевірки температури гарячої води скасовано.

2021-09-14 12:12:52 ( Носальська М.I. )

В розрахунку за травеньі місяці було нараховано 1653,04 грн. при поданих показниках лічильника. По телефону мені відповіли що подача лічильника була 02.06.2021 тому наступного місяця відбудеться корегування. Корегування ніхто не провів прийшлося здійснити візит до вас де відповіли потрібно зробити повірку лічильтника на що відразу залишили заявку. знову час очікування. Вже є повірка акт але нарахування за воду яку не споживали так і не знімаю. відповідь що я маю заплатити за весь будинок мене не влаштовує. Маю наміри звертатися до суду.

В травні Ваш індивідуальний прилад обліку був знятий з обліку у зв’язку з тим, що Ви не повірили його вчасно. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Повірка була здійснена в серпні місяці. Тому лише з серпня нарахування будуть здійснюватися відповідно до показників, які Ви передаватимети вчасно з 25 по останнє число місяця. Для того, щоб нарахування за травень привести у відповідність Вам необхідно звернутися на підприємство та написати заяву. Лише після цього відбудиться перерахунок. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя,13. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя.

2021-09-14 00:33:20 ( Черниш О.С. )

05.08.2021 оплочено 4419,25 грив а в рахунку ще й дос боргі

Звертаємо увагу, що 9 серпня Ви здійснили оплату випадково за послугу з централізованого опалення в розмірі 4392,89 грн., а 18 серпня заплатили ще 96,72 грн. (також за централізоване опалення). Для того, щоб ці гроші врахувати за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання, Вам необхідно прийти особисто на підприємство та написати заяву, щоб врахувати ці гроші в оплату за послугу з централізованого гарячого водопостачання. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя,13. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя. Лише після того, як буде написана заява, щоб перекинути гроші на оплату за послугу з централізованого гарячого водопостачання, борг у платіжці зазначатися не буде.

2021-09-13 13:12:56 ( Горбанський П.В. )

Доброго дня! Потрібно викликати контролера і опломбувати лічильник. Контролер розпломбував лічильники 9 вересня. Всі роботи проведені. Треба їх знову опломбувати. Це потрібно зробити в четвер, 16 вересня, бо в цей же день аналогічні роботи робитиме "Вінницяоблводоканал". Щоб не відпрошуватися з роботи двічі на тиждень. ВПРОДОВЖ ДНЯ ДЗВОНИТИСЯ НА МОБ. ТЕЛ. НЕМОЖЛИВО! Прошу вас врахувати це. І надіслати контролера.

Для виклику контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для того, щоб опломбувати Ваш прилад обліку гарячої води, Ви повинні звернутися у службу збуту. Це можна зробити наступними способами: залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html або зателефонувати за одним з номерів телефонів кол-центру: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44, або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2021-09-13 09:11:58 ( Кокодзей З.М. )

Добрий день. За гарячу воду сплачую за лічильником. Чомусь нараховано борг 5496,44 грн.

Для того, щоб привести нарахування до фактичних показників Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Для виклику контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Ви повинні звернутися у службу збуту. Це можна зробити наступними способами : залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html або зателефонувати за одним з номерів телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44, або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Вам необхідно було повірити Ваш прилад обліку гарячої води ще у 2017 році. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-09-10 18:37:50 ( Вишнiвська К.I. )

Повідомляю Вам, що оплачувати послуги за гарячу воду я буду лише за показниками лічильників,які я Вам подаю в останні числа кожного місяця.За серпень місяць використано нуль кубів.Тобто боргу по оплаті за гарячу воду у мене немає.Все,що нараховано не з показів лічильників, я оплачувати не збираюся і не буду.Якщо маєте бажання,то оплатіть самі ту суму,яку Ви нарахували з "потолка".Я ж використовую щонайбільше 1-2 куба в місяць,так як вдома лише ночую, тому що щодня знаходжуся на роботі .Якщо ж Ви хочете повірити лічильники, то Ви маєте домовитися зі мною, коли Ви зможете це зробити.Це ж Ваша забаганка , а не моя!Правда ж? Повідомляю Вас, що якщо Ви хочете повірити лічильники гарячої води за адресою: просп Космонавтів 79,кВ.77,то ви це зможете зробити починаючи з 16.09 по 3.10,2021р. в любу годину дня.Якщо цього не буде зроблено,то скарга буде написана на вищому рівні. Вам потрібна повірка лічильників, а не мені!.То,будь ласка, виконуйте свою роботу справно ,а якщо не можете,то нічого й починати.Не я маю підстрахуватися під Вас, а Ви під мене,так як це потрібно Вам,а не мені.

Звертаємо увагу, що починаючи з 2018 року повірка приладів обліку здійснюється за рахунок власників цих приладів, тобто за рахунок коштів споживачів (відповідно до Законів України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та «Метрологію і метрологічну діяльність»). У Вас не повірений лічильник гарячої води, який знятий з обліку з 1.08.2021року. У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 31 липня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1388 на нашій сторінці у Facebook та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-09-10 18:37:12 ( Вишнiвська К.I. )

Повідомляю Вам, що оплачувати послуги за гарячу воду я буду лише за показниками лічильників,які я Вам подаю в останні числа кожного місяця.За серпень місяць використано нуль кубів.Тобто боргу по оплаті за гарячу воду у мене немає.Все,що нараховано не з показів лічильників, я оплачувати не збираюся і не буду.Якщо маєте бажання,то оплатіть самі ту суму,яку Ви нарахували з "потолка".Я ж використовую щонайбільше 1-2 куба в місяць,так як вдома лише ночую, тому що щодня знаходжуся на роботі .Якщо ж Ви хочете повірити лічильники, то Ви маєте домовитися зі мною, коли Ви зможете це зробити.Це ж Ваша забаганка , а не моя!Правда ж? Повідомляю Вас, що якщо Ви хочете повірити лічильники гарячої води за адресою: просп Космонавтів 79,кВ.77,то ви це зможете зробити починаючи з 16.09 по 3.10,2021р. в любу годину дня.Якщо цього не буде зроблено,то скарга буде написана на вищому рівні. Вам потрібна повірка лічильників, а не мені!.То,будь ласка, виконуйте свою роботу справно ,а якщо не можете,то нічого й починати.Не я маю підстрахуватися під Вас, а Ви під мене,так як це потрібно Вам,а не мені.

Звертаємо увагу, що починаючи з 2018 року повірка приладів обліку здійснюється за рахунок власників цих приладів, тобто за рахунок коштів споживачів (відповідно до Законів України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та «Метрологію і метрологічну діяльність»). У Вас не повірений лічильник гарячої води, який знятий з обліку з 1.08.2021року. У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 31 липня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1388 на нашій сторінці у Facebook та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-09-10 11:52:12 ( Рудик О.I. )

Чому нарахований борг (на 2-х мешканців в квартирі !!!) за використання гарячої води в розмірі 1098.64 грн. при наявності лічильника та повної відсутності гарячого водопостачання протягом червня-серпня місяця 2021 року ???!!!

За Вашим особовим рахунком боргу в сумі 1098,64 грн. на підприємстві не зазначено. За Вашою адресою нараховано за послугу з централізованого гарячого водопостачання 45,05 грн. Оновлені дані передані до центру центру муніципальних систем управління (ЦМСУ).

2021-09-10 11:39:05 ( Голенко А.В. )

Здравствуйте! Я получила счет за горячую воду. Оказалось, что мне начислили по норме, а не по счетчику. Я старый человек, многое не помню, потому забыла, что счетчик надо дать на поверку, а платить такие суммы не могу. Надо было предупредить, я бы постаралась вовремя отреагировать. Поэтому прошу вас срочно, то есть как можно скорее, прислать ко мне специалистов, чтобы поверили счетчик. Надеюсь на вашу человечность и понимание. И еще - дала вам номер телефона внучки, а то я почти не слышу. С уважением, Голенко А.В.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 31 травня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1318 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-09-10 09:29:31 ( Крошкевич Т.В. )

Чи можна встановити багатотарифний лічильник води ЛВ-4ТМ в квартирі? Що для цього потрібно? Скільки коштує опломбувати та поставити на облік багатотарифний лічильник води ЛВ-4ТМ? Дякую

Ви можете встановити такий прилад обліку гарячої води, тільки необхідно врахувати, що багатотарифний прилад обліку повинен відповідати єдиній системі вимірювань, бути справним та мати сертифікат. Крім цього, повинен бути проект, розроблений організацією, яка буде встановлювати такий засіб обліку. Монтувати лічильник повинні компанії, які цим займаються. Організацію, яка встановлює такі прилади обліку Ви вибираєте самостійно. Звертаємо Вашу увагу, що після встановлення лічильника, його необхідно опломбувати. Для цього Ви можете звернутися за номерами телефонів (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або в чат-боті в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. В міжопалювальний сезон п’ятниця, субота та понеділок – вихідні дні. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Вартість опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання – 30,00 грн. (з ПДВ). Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після того, як Ви встановите багатотарифний прилад обліку гарячої води та опломбуєте його, викликавши контролера нашого підприємства, лише тоді Ваш багатотарифний прилад обліку буде зафіксований на підприємстві.

2021-09-09 19:38:58 ( Дернова В.В. )

На 09.09.2021 року була оформлена заявка на опломбування лічильника гарячої води. Прочекали весь робочий день, ніхто так і не прийшов. Вдень повторно телефонували до "ВМТЕ", де нас запевнили, що заявка є і буде виконана до кінця робочого дня. Організувати перебування працюючим людям цілий робочий день вдома дуже складно, тому прошу поінформувати, чому не була виконана заявка та повідомити, коли буде здійснене опломбування. Дякую.

Сьогодні за Вашою адресою вийде контролер та опломбує прилад обліку гарячої води. У зв’язку з великою кількістю заявок, контролер фізично не встиг виконати всі заявки у четвер, 09.09. 2021р. Перепрошуємо за незручності.

2021-09-09 17:43:04 ( Щерба Г.К. )

Доброго дня шановні підкажіть будь ласка чому зняли з обліку лічильник гарячої води ,перевірка здійснювалась 2020 році, дійсно до 2024, у чому проблема?

У зв’язку з тим, що Ви не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 31 березня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1232 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Також Вам необхідно викликати контролера для того, щоб опломбувати Ваш прилад обліку гарячої води та зняти контрольні показники. Для цього Ви можете звернутися за номерами телефонів (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або в чат-боті в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. В міжопалювальний сезон п’ятниця, субота та понеділок – вихідні дні. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Лише після того, як Ви надасте документи про повірку і опломбуєте Ваш прилад обліку, всі нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання будуть здійснюватися відповідно до фактичних показників, якщо Ви будете вчасно передавати їх (з 25 по останнє число щомісяця).

2021-09-09 15:34:52 ( Нагорна Т.В. )

Доброго дня! поясніть буд ласка. за серпень в платіжці було нараховано 2031 гривня це не помилка., бо лічильник води був розпломбований контролером КП ВМР"ВМТЕ" 12.08.2021.та запломбований 1.09.21.після повірки.За 19 днів мині нарахували 23 куби. За місяць по лічильнику в мене виходить 3 куби, а коли розпломбували то за 19 днів стало 23 куби по якому ви рахуєте тарифу.

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя,13, попередньо підготувавши письмове звернення щодо ситуації. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя.

2021-09-09 12:37:22 ( Лисенко О.В. )

Добрый день, я обращался к вам 30,08 по поводу ошибки в начислениях за июль, когда воды в системе не было. (полный текст есть на странице Online-звернення) Вот часть ответа вашего сотрудника - Дані про те, що за Вашою адресою послуга з централізованого гарячого водопостачання була тимчасово призупинена з 23.06 по 12.08 у зв’язку з плановими ремонтними роботами, на підприємстві зафіксовано. Цю інформації було передано до центру муніципальних систем управління (ЦМСУ). Відтак, буде проведено перерахунок і коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці у вересні місяці. 2021-08-30 12:04:12 ( Поляков Ю.В. ) В платежке за сентябрь счетчик уже появился, но долг 263 грн остался. Задал этот вопрос в ЦМСУ - вот их ответ - ТОВ "ЦМСУ" не проводить самостійних нарахувань, зведення всіх даних по нарахування за спожиті комунальні послуги проводять згідно тих ресурсів-нарахуваннь які нам надали постачальники послуг. Всі питання з приводу нарахування та тарифів а також встановлення лічильників та показників і також адреси, №буд та зміни прізвищ, кількість прописаних осіб до постачальників послуг. Як тільки постачальник послуг надасть всю оновлену відповідну інформацію до ТОВ "ЦМСУ", інформація буде оновлена та з'явиться автоматично. Орієнтовно з новою базою нарахувань, стане доступно для користувачів 8-10 числа. Это значит что вопрос не решен. Кто не справился со своими обязанностями мне не интересно, деньги за услугу я плачу вашей организации - значит решение должно быть за вами.

За Вашим особовим рахунком боргу на підприємстві не зазначено. Перерахунок був проведений. Суму у розмірі 263 грн., яку Ви бачите у платіжці сплачувати не потрібно. Оновлені дані передані до центру муніципальних систем управління (ЦМСУ).

2021-09-08 20:26:55 ( Кравчук К.П. )

Вже вкотре з крану з гарячою водою тече холодна. Мені доводиться спускати воду (і купу грошей), щоб з крану з гарячрою водою таки потекла гаряча, за яку я і плачу немалі гроші. Це при тому, що вона там повинна бути завжди! Сьогодні ж і це не допомогло. Знову ЖОДНИХ повідомлень/оголошень про якісь ремонтні/профілактичні/т.д. роботи не було! Скільки я повинна чекати, поки над моїм будинком зжаляться і увімкнуть гарячу воду? І коли вже ця вода завжди буде гарячою, як це повинно бути? Скільки ще ремонтних робіт буде, щоб нарешті хоч місяць гаряча вода працювала без збоїв?!

Вчора за Вашою адресою тимчасово була призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з проведенням ремонтних робіт на тепломережі по вул. Баженова, 19. Про це було повідомлено на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1478 . Станом на сьогодні параметри на вводі в будинок 53 °C - що є нормативним показником, але можливо у Вашому будинку є проблем у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідає правління ОСББ «Москаленка-39». Для довідки: управляючі компанії (ОСББ) відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення данного питання зверніться, будь ласка, до голови правління ОСББ «Москаленка-39».

2021-09-08 10:01:45 ( Панасюк Г.П. )

Доброго ранку! Питання по відновленню гарячого водопостачання по вул.Кооперативна,55 залишається відкритим! З вечора п'ятниці і по сьогодні гаряча вода відсутня! На моє попереднє звернення ВМТЕ вказано,що послуги надаються у повному обсязі,але проблеми з внутрішнім водопроводом! Що є неправдою! Наш будинок оснащено новомодним лічильником,який показує температуру води 24-19°...при нормативі має температура бути більше 50°! Чи тепер ВМТЕ постачає воду підігріту сонцем!? Прошу керівництво ВМТЕ у найкоротші строки вирішити питання з гарячим водопостачанням і не розповідати нам різного кшталту"казок" про надання послуг! Маю надію,що нас почують!!!

Звертаємо Вашу увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу з централізованого гарячого водопостачання до зовнішньої стіни будинку. За якість послуги у будинку та за внутрішньобудинкову систему відповідає управляюча компанія. У Вашому випадку - ПП «Бокуд». Послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку відсутня у зв’язку з тим, що ПП «Бокуд» виконує ремонтні роботи щодо заміни мереж гарячого водопостачання в будинку. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2021-09-07 23:35:40 ( Мельник В.М. )

Чи надається дозвіл на автономне опалення? Які вимоги до документів і вартість? Куди звертатися? Дякую

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2021-09-07 21:57:01 ( Мельник В.М. )

Чи надається дозвіл на автономне опалення? Які вимоги до документів і вартість? Куди звертатися? Дякую

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2021-09-07 07:45:34 ( Панасюк Г.П. )

Доброго ранку! З п'ятниці відсутня подача гарячої води в буд.55 по вул. Кооперативна в м. Вінниця! Яка причина відсутності гарячого водопостачання та коли буде знову відновлено подачу гарячої води?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температура подачі послуги на вводі в будинок відповідає нормативній. Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства та договору, який був укладений мешканцями Вашого будинку з управляючою компанією на обслуговування тепломереж, відповідає ПП «БОКУД». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2021-09-06 22:34:45 ( Бичковський О. . )

Добрий день 09.06.2021 року нам зняли старі лічильники з ванної кімнати з показниками 142 куб.м. та встановили нові лічильники. За відсутності гарячої води зампломбували їх тільки 19.07.2021 Перед заміною лічильників, тривалий час гарячою водою в ванні не користувались, у ванні встановлено бойлер. Старий лічильник гарячої води на кухні знято з показником 108 куб.м та встановлено, та опламбовано новий лічильник. Рахунки згідно показників на старих лічильниках оплачено. Весною 2021 року мала бути повірка лічильників по плану, але в зв'язку з введенням карантину та обмеженням руху в м.Києві, де я працюю, я не мав можливості приїхати до Вінниці та викликати представників МіськТеплоенерго для заміни личільників. Прошу здійснити перерахунок боргу по гарячій воді, враховуючи користування бойлером та локдаун Covid-19 весною 2021 Заздалегіть вдячний Бичковський Олександр вул. Келецька 104, кв 169

Звертаємо увагу, що нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите у платіжці – коректні. У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за березень, квітень, травень, червень та до 19 липня за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до нормативів згідно з кількістю прописаних осіб (Постанова Кабінет Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 28 лютого було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1197 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Звертаємо увагу, що тимчасове призупинення послуги за Вашою адресою у зв’язку з плановими ремонтними роботами на котельні за адресою вул. 600-річчя, 13 тривали з 31.05 по 22.06.

2021-09-03 10:23:40 ( Крошкевич Т.В. )

Чи можна встановити багатотарифний лічильник води ЛВ-4ТМ в квартирі? Що для цього потрібно? Скільки коштує опломбувати та поставити на облік багатотарифний лічильник води ЛВ-4ТМ? Дякую

Ви можете встановити такий прилад обліку гарячої води, тільки необхідно врахувати, що багатотарифний прилад обліку повинен відповідати єдиній системі вимірювань, бути справним та мати сертифікат. Крім цього, повинен бути проект, розроблений організацією, яка буде встановлювати такий засіб обліку. Монтувати лічильник повинні компанії, які цим займаються. Організацію, яка встановлює такі прилади обліку Ви вибираєте самостійно. Звертаємо Вашу увагу, що після встановлення лічильника, його необхідно опломбувати. Для цього Ви можете звернутися за номерами телефонів (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або в чат-боті в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. В міжопалювальний сезон п’ятниця, субота та понеділок – вихідні дні. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Вартість опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання – 30,00 грн. (з ПДВ). Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після того, як Ви встановите багатотарифний прилад обліку гарячої води та опломбуєте його, викликавши контролера нашого підприємства, лише тоді Ваш багатотарифний прилад обліку буде зафіксований на підприємстві.

2021-09-01 13:31:38 ( Розподнюк М.Г. )

Мною було прострочено подачу показників лічильників на 1 день за серпень 2021 року. Показники гарячої води (початкові - 301, кінцеві - 303) поданно 01.09.2021 року через мобільний додаток "Єдиний рахунок". Прошу врахувати дані показники при нарахуванні оплати за серпень 2021 року.

Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Привести показники у відповідність з фактичними Ви можете наступними способами: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи в міжопалювальний період: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00 ; - скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»). Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-08-30 19:39:22 ( Луцюк Н.Д. )

В єдиному рахунку за липень колонка "Тариф" замість звичної цифри "83.27" містилася цифра "262.3", а в колонці "Нараховано за 07/2021" стояла сума 524.60, при тому, що в липні споживання гарячої води складало 0 (нуль) куб.м. Вочевидь це помилка, тому, з метою запобігання перенесенню цієї суми на наступні місяці прошу внести відповідні коригування у бази даних. Дякую.

Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води ще 21.01.2021р. або надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку. Але Ви цього не зробили. У зв’язку з цим з 30.06 Ваш лічильник був знятий з обліку і нарахування за липень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-08-30 12:39:25 ( Лисенко О.В. )

В июле я делал поверку счетчика горячей воды своими силами, так как подошел срок а в системе не было воды. 2 августа счетчик был установлен и опломбирован контролером. За июль мне начислили долг 3 м.куб. по нормативам, но воды в доме нет с конца мая - ремонтные работы до 15/08, https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334 и до сегодня вода не подавалась. Вопрос - почему я должен платить за услугу, которой нет? Я уточнял в ЦОС по адресу Келецкая, 65 там мне ответили что счетчик уже поставлен на учет, а эти начисления ошибочны и оплачивать их не надо. На сегодня хотел подать показания - на сайте pay.vn.ua счетчика у меня по прежнему нет. Телефоны 60-50-44 и 098 160-50-44 никто не берет трубку, поэтому и пишу сюда. Просьба разберитесь с начислениями и поставьте счетчик на учет, чтобы можно было подать показания.

Дані про те, що за Вашою адресою послуга з централізованого гарячого водопостачання була тимчасово призупинена з 23.06 по 12.08 у зв’язку з плановими ремонтними роботами, на підприємстві зафіксовано. Цю інформації було передано до центру муніципальних систем управління (ЦМСУ). Відтак, буде проведено перерахунок і коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці у вересні місяці. Облікові данні Вашого індивідуального приладу обліку гарячої води на підприємстві зафіксовано. Для вирішення питання чому немає даних про лічильник на сайті pay.vn.ua радимо звернутися до центру муніципальних систем управління (ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. Звертаємо увагу, що номери телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - (0432) 60-54-44; (098) 160-54-44, за якими Ви можете подати показники, викликати контролера або фахівця з повірки та взнавати інформацію про нарахування та розрахунок. Графік роботи в міжопалювальний період з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00.

2021-08-30 12:04:12 ( Поляков Ю.В. )

Доброго дня. Прошу внести коригування за помилкове нарахування гарячої води у липні 2021р. Гаряча вода по вул.Стрілецькій 14 не подається з 03.06.2021, це було підтверджено головним диспетчером Дужак І.Ю. по тел.464984(10.08.2021 та 30.08.2021). Прошу сторнувати помилково нараховану суму 567,63грн за липень 2021, врахувати відсутність гарячої води в рахунку за серпень та надати відповідь стосовно цієї ситуації. Дякую. конт.0632744007 Наталя

Нарахування за Вашим особовим рахунком буде переглянуте та буде зроблене корегування.

2021-08-29 17:26:05 ( Гончаренко О.В. )

Доброго дня! Коли буде відновлене водопостачання за адресою просп Космонавтів 70? І чи потрібно проводити повірку лічильника за моєю адресою?

Наразі тривають ремонтні роботи на ділянці тепломережі по просп. Космонавтів, 68. Через трубопровід, який пролягає через цю ділянку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків серед, яких і Ваш будинок. На жаль, без відключень проводити роботи неможливо. Тривалість відключень залежить від масштабу роботи. Послуга буде відновлена після завершення даних робіт. Роботи триватимуть по 03.09.

2021-08-27 18:26:39 ( Колесник Т.М. )

Доброго дня! Прошу не розглядати моє попереднє звернення. Там все гаразд.

За Вашою адресою зазначена сума до сплати за теплову енергію лише у розмірі 90,69 грн. У КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розрахунки за послугу з централізованого опалення здійснюються за двоставковим тарифом. Двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення складається з двох частин: "умовно-постійні" (абонентська плата) та "умовно-змінні витрати" (плата за фактично спожиту теплову енергію). У міжопалювальний період це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення.

2021-08-27 14:46:44 ( Колесник Т.М. )

Доброго дня! В останній платіжці мені нарахували суму до сплати за теплоенергію 1125,94грн. Це занадто багато. До прикладу у попередній платіжці було 90,69грн. Це якась помилка. Чекаю на відповідь. Також можете надати відповідь по телефону 073-016-14-18.

За Вашою адресою нараховано за теплову енергію лише 90,69 грн.

2021-08-27 11:13:13 ( Кузьменко В.В. )

Доброго дня! В платіжці за липень 2021 року вказаний тариф по гарячій воді 283,82 грн. Спеціаліст в прозорому офісі УК МКП "Господар люкс" надав роз'яснення щодо необхідності повірки лічильника. Чому не було попередження щодо виникнення даної ситуації? Чим керуєтеся виставляючи такий тариф?

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за липень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до нормативів згідно з кількістю прописаних осіб (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 30 червня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1354 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-08-20 11:15:01 ( Чернецька О.В. )

Доброго дня, тиждень намагалась дозвоитись за номерами , які висвітлені на сайті, слухавку ніхто не піднімає. чи актуальні ці номери? Чи могла би замовити конторолера на 21 ВЕРЕСНЯ 2021року, розбіжності великі по показникамю в кваритрі ніхто не жив і не було кому повідомляти показники. Питання по лічильнику. Чи потрібна його перевірка?

Звертаємо Вашу увагу на графік роботи КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» у міжопалювальний період: з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00 години. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні – п’ятниця, субота та неділя. Номери телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 постійно функціонують відповідно до графіку роботи: з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00 (без перерви на обід). Вам необхідно повірити Ваш індивідуальний прилад обліку у найкоротший термін, тому що це Ви повинні були зробити ще у 2013 році. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Для того, щоб викликати фахівця з повірки потрібно звернутися на підприємство або за одним з номерів телефону (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44, або залишити заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися чат-ботом ВМТЕ в Telegram. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя. Після того, як фахівець з повірки здійсне повірку Вашого приладу обліку гарячої води та зафіксує контрольні показники – нарахування будуть проводитись відповідно до щомісячно поданих Вами показників лічильника гарячої води. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники лічильників необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі.

2021-08-18 09:29:45 ( Флорецька Г.О. )

Доброго дня, якщо споживач сам повідомляє про відсутність пломби письмово (власник помер, причини невідомі, втручання в прилад обліку не було є свідоцтво про повірку лічильника) нарахування як безоблікове в такому випадку проводиться? на які норми закону посилаєтесь?

Згідно п.7 ч.1 ст.1 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги» кількісний показник комунальних послуг - кількість одиниць виміру обсягу отриманої споживачем комунальної послуги, визначена відповідно до показань вузла обліку та/або вимог нормативів, норм, стандартів, порядків і правил згідно із законодавством. Відповідно до п.3 ч.2 ст.7 зазначеного закону індивідуальний споживач зобов’язаний, серед іншого, забезпечувати цілісність обладнання приладів (вузлів) обліку комунальних послуг відповідно до умов договору та не втручатися в їхню роботу. У пункті 6 ч.1 ст.1 ЗУ «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» зазначено, що вузол розподільного обліку – це вузол обліку, що забезпечує індивідуальний облік споживання відповідної комунальної послуги в будівлях, де налічуються два та більше споживачів. Розділом ІІІ Порядку прийняття приладу обліку на абонентський облік, затвердженого Наказом Мінрегіонрозвитку 12.10.2018 №270, визначено порядок прийняття на абонентський облік вузла розподільного обліку/ приладу - розподілювача теплової енергії. Пунктом 10 Розділу ІІІ вищезгаданого Порядку встановлено, що з дати складання акта про прийняття вузла розподільного обліку (приладу - розподілювача теплової енергії) на абонентський облік такий вузол (прилад - розподілювач теплової енергії) є прийнятим виконавцем відповідної комунальної послуги (визначеною власником (співвласниками) будівлі іншою особою, яка здійснює розподіл обсягів комунальної послуги між споживачами) на абонентський облік, а показання його засобів вимірювальної техніки є обов’язковими для визначення обсягів спожитої комунальної послуги та розрахунків за неї. Відповідно до п.3 ч.2 ст.7 ЗУ «Про житлово-комунальні послуги» одним із обов’язків індивідуального споживача є забезпечення цілісності обладнання приладів (вузлів) обліку комунальних послуг відповідно до умов договору та не втручання в їхню роботу. Згідно п.14 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою КМУ від 21.07.2005 №630, у разі несправності засобів обліку води і теплової енергії, що не підлягає усуненню, плата за послуги з моменту її виявлення вноситься згідно з нормативами (нормами) споживання. У разі пошкодження та/або неправильної роботи приладів розподільного обліку, показники останнього не можуть братися до уваги та такий вузол обліку знімається із абонентського обліку до подальшого його опломбування у встановленому законодавством порядку. Відповідальність за пошкодження та/або неправильну роботу вузла обліку визначається на підставі договору та чинного законодавства: ст.103-1 КУпАП, ст.188-1, ст.270-1 КК України.

2021-08-17 17:08:24 ( Iстомiн В.В. )

Доброго дня. Підкажіть будь ласка чому третій тиждень немає гарячої води?

У Вашому будинку було призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання самими мешканцями, у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинковій системі. Дані проблеми має ліквідувати управляюча компанія. У Вашому випадку – це ТОВ "ЖЕО". Послуга у будинку буде відновлена після проведення відповідних робіт управляючою компанією.

2021-08-17 16:49:02 ( Осмоловський I.I. )

Доброго дня! Особовий рахунок 7093411, невірне нарахування гарячої води 1986 грн, при цьому більше двох місяців не було гарячої води. Адреса: м.Вінниця, вул.Юності, 51, кВ.12. Прошу роз'яснення.

У Вас не повірений лічильник гарячої води, який знятий з обліку з 1.06.2021року. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Вам необхідно повірити Ваш індивідуальний прилад обліку у найкоротший термін. Але спочатку потрібно викликати контролера для розпломбування Вашого приладу обліку. Для цього зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за одним з номерів телефону (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Контролер зможе розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Після того, як повірите Ваш прилад обліку гарячої води, Вам необхідно буде знову викликати контролера для опломбування Вашого приладу обліку та для зняття контрольних показників. По Вашому будинку буде провередено коригування, яке Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-08-16 22:42:02 ( Кравчук К.П. )

Вже 16.08.21 на момент відправки цього повідомлення, а гарячої води досі немає, хоча на вашому сайті зазначено, що "Ремонт індивідуальних теплових пунктів" по моїй адресі (вул.Москаленка 39) повинен був завершитись ще 12.08.21 Немає жодної інформації щодо дати відновлення постачання гарячої води. Не було жодних оголошень перед відключенням. Можу я хоч тут дізнатись, коли вже нарешті з'явиться гаряча вода?

У Вашому будинку було проведено призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинковій системі. Дані проблеми має ліквідувати управляюча компанія. У Вашому випадку – це ПП "БОКУД". Послуга у будинку буде відновлена після проведення відповідних робіт управляючою компанією. Управляючій компанії ПП "БОКУД" надано припис на виконання робіт.

2021-08-16 13:15:28 ( Воротнюк О.В. )

Як можна нарахувати за 2 куба гарячої води 794,16 коп???

У Вашій квартирі встановлений прилад обліку гарячої води. Всі нарахування відбуваються відповідно до показників, які Ви передаєте. У травні Вами було передано 3 м3 , тому нараховано було 270,30грн. В червні Вами було передано 5 м3 і було нараховано 450,50 грн. За травень та червень Ви заплатили 106,84 грн., а 613,96 грн. не доплатили. Тобто станом на 01.07 недоплачена Вами сума у розмірі – 613,96 грн. являється боргом. А за липинь Вам нараховано за 2 м3, які Ви передали, - 180,20 грн. Але до нарахувань за липень додалась сума боргу, який Ви не доплатили за травень та червень (180,20 грн. + 613,96 грн. = 794,16 грн.). Радимо оплачувати нарахування вчасно та в повному обсязі, щоб не накопичувати боргів.

2021-08-12 09:36:26 ( Панасюк Г.П. )

У встановлений законом строк я подала показники лічильника через pay.vn.ua, однак у платіжці за липень нарахування не за показами лічильника, а по нормативу! В чому причина невідповідності нарахувань внесеним мною показникам?

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники приладів обліку необхідно подавати до останнього числа місяця щомісяця. Зверніться будь ласка до call-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за телефонами (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 для коригування показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Графік роботи: понеділок – четвер з 8.00 до 17.00, обідня перерва з 12.00 до 13.00, п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період.

2021-08-11 16:10:34 ( Таран С.В. )

Доброго дня! Мені не вірно нараховують за гарячу воду та теплову. Прошу перерахувати і дати письмову відповідь. Звідки беруть такі показники я не знаю. Як можна нараховувати за гарячу воду, як я нею не користувався в липні 2021?

Т.я. Ви не передаєте показники лічильників, Вам було нараховано по нормативу. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники лічильників необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників лічильників і приведення їх у відповідність. Це можна зробити будь-яким нижче наведеним способом: за одним з номерів телефонів (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; або залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Лише тоді показники буде приведено у відповідність і нарахування будуть проводитись відповідно до щомісячно поданих Вами показників лічильників.

2021-08-11 13:56:49 ( Флорецька Г.О. )

Доброго дня. В рахунку за липень 2021 показник лічильника гарячої води 318,80 , що не відповідає дійсності.(добавили за місяць 70 кубів) Щомісяця показник передают, на лічильнику станом на 11.08.2021 показник становить 248 (зафіксовано вказаний показник і на Свідоцтві про повірку лічильника №240ЛВ/1-0908-1 від 09.08.2021 Прохання не завишувати показники споживання гарячою води, проводити нарахування відповідно до поданих Вам показів.

Контролером КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» було виявлено самовільно зірвану пломбу на приладі обліку гарячої води у Вашому помешканні, що свідчить про втручання в роботу приладу обліку, чим порушено п. 30.4 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення затвердженими Постановою КМУ від 21.07.2005р. за №630. 21.07.2021року Вас було викликано на комісію, де Ви були присутні, і розглядалось питання про самовільне зірвання пломби з лічильника гарячого водопостачання. Лічильник був не повірений. Вам було проведено перерахунок за три роки по Нормативу споживання гарячої води на кількість прописаних осіб у Вашому помешканні, що дорівнює 70,8 м3 на суму 5895,52грн., відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Вказану суму Вам необхідно оплатити. Після повної оплати, потрібно викликати контролера служби збуту для опломбування лічильника і зняття контрольних показників. Це можна зробити наступними способами : залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , або зателефонувати за одним з номерів телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. При створенні заявки або при візиті контролера для опломбування Ви отримаєте квитанцію на оплату послуги, яку необхідно оплатити.

2021-08-11 10:35:13 ( Шитова О.В. )

Доброго дня Мною не був повірен в назначений термін лічильник гарячої води (до 30.06.21) , і за липень було нараховано 823,98 (так розумію, що за середнім тарифом) . Але наш будинок, № 75 , по пр.Юності ,потрапив в чергу будинків, у яких відсутне постачання гарячої води з 31.05.21 по 15.08.21 через ремонтні роботи на ділянці тепломережі по вул.Келецькій . Тобто ніяких нарахувань за гарячу воду за липень (а також і за серпень , за дні ремонту тепломережі ) не повинно бути в будь-якому випадку через відсутність постачання послуги . Чи буде виконаний перерахунок в автоматичному режимі для зняття неправомірних нарахуваннь ?

Вам необхідно повірити Ваш індивідуальний прилад обліку у найкоротший термін. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за одним з номерів телефону (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44, або залишити заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб викликати контролера для розпломбування Вашого приладу обліку. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Контролер зможе розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Після того, як повірите Ваш прилад обліку гарячої води, Вам необхідно буде знову викликати контролера для опломбування Вашого приладу обліку та для зняття контрольних показників. По Вашому будинку буде провередено коригування, яке Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-08-10 18:43:26 ( Бондаренко О.В. )

Здравствуйте! Мы недавно купили квартиру, долгов не было. Потом долго делали ремонт, также были поверены счетчики. Долгов не было. Несколько месяцев не было возможности подать показания счетчиков. Теперь наша задолженность почти 3000 грн. Этого не может быть, так как мы горячей водой не пользовались. Как нам сверить показания счетчиков и разобраться с этой суммой долга ?

Т.я. Ви не подавали показники лічильників, Вам було нараховано по нормативу. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники лічильників необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників лічильників і приведення їх у відповідність. Це можна зробити будь-яким нижче наведеним способом: за одним з номерів телефонів (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; або залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-08-10 09:35:48 ( Мельник О.В. )

Добрый день! В прошлом году в нашем дворе, Ващука 3, была замена труб теплотрассы. По окончанию работ, по слабо утрамбованной земле, был уложен асфальт на дорожках возле первого и второго подъездов. Весной земля просела вместе с асфальтом, после дождей намыло глину, теперь пройти по дорожкам нет возможности. Прошу восстановить нормальное покрытие на дорожках, чтобы можно ними было пользоваться. Жители дома платят за уборку той части дорожек, которой они не пользуются из-за вышеперечисленных причин.

За Вашою адресою до кінця серпня місяця будуть проведені роботи з відновлення благоусторою та асфальтнобетонного покриття.

2021-08-09 22:22:48 ( Константинов Д.М. )

Доброго дня. Проясніть, на якій підставі мені нараховано 813грн за гарячу воду, коли по лічильникам було подано сумарно 2 куба?

У Вашій квартирі встановлений прилад обліку гарячої води. Всі нарахування відбуваються відповідно до показників, які Ви передаєте. У травні Вами було передано 5 м3 , тому нараховано було 451,50грн. В червні Вами було передано 4м3 і було нараховано 360,40 грн. За травень та червень Ви заплатили 179,07 грн., а 632,83 грн. не доплатили. Тобто станом на 01.07 недоплачена Вами сума у розмірі – 632,83 грн. являється боргом. А за липинь Вам нараховано за 2 м3, які Ви передали, - 180,20 грн. Але до нарахувань за липень додалась сума боргу, який Ви не доплатили за травень та червень (180,20 грн. + 632,83 грн. = 813,03 грн.). Радимо оплачувати нарахування вчасно та в повному обсязі, щоб не накопичувати боргів.

2021-08-09 20:59:58 ( Коваль С.А. )

Співвласникам будинку 36 А по проспекту Космонавтів міста Вінниця стало відомо, що КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго планує ВТРЕТЄ встановити лічильники тепла ві підвальному приміщенні нашого будинку. Згідно з рішенням КОМІСІЇ з Києва, встановлення тепловузла невідповідає вимогам будівельних норм та правил стандартам проектування, так як нааявність у вузлі невідомих конструкцій трубопроводів і запорної арматури, що не використовується у технологічній роботі вузла.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» працює відповідно до законодавства України, положень і нормативних актів. В данному випадку відповідно до ЗАКОНУ УКРАЇНИ «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», статті 3. Оснащення будівель вузлами комерційного обліку: 1. Оснащення будівель вузлами комерційного обліку та обладнанням інженерних систем для забезпечення такого обліку здійснюється відповідно до проектної документації з дотриманням будівельних норм; 2. Забороняється приєднання житлових і нежитлових будівель до зовнішніх інженерних мереж без оснащення таких будівель вузлами комерційного обліку відповідних комунальних послуг відповідно до вимог цього Закону. Такими вузлами обліку обладнуються усі вводи зовнішніх інженерних мереж у будівлі, крім випадків, передбачених цим Законом. Місце встановлення вузла комерційного обліку визначається відповідно до будівельних норм і правил. Крім того, у Розділі IV цього Закону зазначено – «оснащення вузлами комерційного обліку будівель, що на день набрання чинності цим Законом були приєднані до зовнішніх інженерних мереж і не були оснащені такими вузлами обліку, або якщо такі вузли обліку на день набрання чинності цим Законом вийшли з ладу, зобов’язаний здійснити оператор зовнішніх інженерних мереж до 1 серпня 2022 року.»

2021-08-09 17:08:06 ( Нагорна Т.В. )

подрібен контрольор для розпломбування лічильника. Заміна труб

Для виклику контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Вам необхідно звернутись у службу збуту. Це можна зробити наступними способами : залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , або зателефонувати за одним з номерів телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. При створенні заявки або при візиті контролера для розпломбування Ви отримаєте квитанцію на оплату послуги, яку необхідно оплатити. Після завершення ремонтних робіт, Вам необхідно викликати повторно контролера вищезазначеними способами для опломбування Вашого лічильника гарячої води та фіксації контрольних показників.

2021-08-03 18:04:36 ( Iванова О.С. )

Доброго дня, хочу встановити лічильники на гарячу воду в квартиру. Не зміг знайти повної інформації на вашому сайти. Прошу надати наступну інформацію: 1. Які лічильники зараз дозволено використовувати, усі які мають документальне підтвердження що пройшли перевірку якості? 2. Встановлення проводять тільки Ваші працівники або можливо/дозволено встановлення любим іншим віхівцям з цього питання? 3. Як що я правильно розумію що після монтажу потрібно тільки викликати Вашого фахівця з опломбування лічильників чи спершу потрібно писати якусь заяву? 4. За яким телефоном можливо звернутися з питань встановлення и взяття на облік лічильників? Дякую за відповідь.

Ви повинні придбати будь-який ліцензійний лічильник гарячої води діаметром 15 мм. Також обов’язково звертайте увагу на дату випуску, тому що кожні 4 роки відповідно до законодавства необхідно здійснювати повірку приладів обліку води. Встановленням, ремонтом та заміною приладів обліку гарячої води КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з опломбування, розпломбування та повірки індивідуального приладу обліку гарячої води. Якщо Вам необхідно опломбувати/розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячої води – потрібно звернутися на підприємство та викликати контролера. Це можна зробити наступними способами: залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, зателефонувати за номери телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. При залишенні заявки або при візиті контролера для розпломбування Ви отримаєте квитанцію на оплату послуги, яку необхідно оплатити до приходу контролера.

2021-07-29 21:57:14 ( Колодiй Л.В. )

Доброго вечора . Зробили повірку лічильника , за період коли його зняли з експлуатації було нарахування гарячої води , за 2 місяці майже 2400("шикарні " нарахування , навіть по середньому показнику на 1 особу ) , ЖЕК відмахнувся знімати це нарахування . Тепер висить заборгованість , про яку заборгованість мова , якщо гарячою водою не користуюсь уже 2 роки . Як тепер зняти цю суму чи зробити перерахунок ?

Звертаємо увагу, що нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите у платіжці – коректні. У зв’язку з тим, що з квітня по 5 липня Ваш прилад обліку гарячої води був розпломбований (знятий з обліку) і нарахування відбувалися таким чином: за квітень здійснювалися на кількість прописаних осіб по нормативу, а за травень та червень нарахування проводилися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлено у Вашому будинку з 22 квітня 2021 р. Якщо ж Ви не користуєтися послугою з централізованого гарячого водопостачання та не бажаєте передавати показники з індивідуального приладу обліку - можете викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номерами телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44. Також можна обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - вихідні дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2021-07-29 16:53:28 ( Федорiвська З.А. )

Доброго дня. Після того, як в липні нам включили гарячу воду ( після травнево-червневого відключення) , то з крана гарячої води тече постійно холодна вода. Чому я маю сплачувати за холодну воду? Або зробіть , або відключіть!

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок сьогодні була відновлена. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства відповідають управляючі компанії. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ" (ЖЕК 6), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя,10. Диспетчер 51-15-19, 57-57-14-адміністратор.

2021-07-29 10:17:58 ( Штокало О.Ф. )

Скажіть, коли буде відновлено постачання гарячої води. Тільки точну дату, без купи посилань.

Наразі тривають ремонтні роботи на ділянці тепломережі по вул. Келецькій. Через трубопровід, який пролягає через цю ділянку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків серед, яких і Ваш будинок. На жаль, без відключень проводити роботи неможливо. Тривалість відключень залежить від масштабу роботи. Послуга буде відновлена після завершення даних робіт. Роботи триватимуть по 15.08.

2021-07-26 00:35:45 ( Конецул Л.I. )

Доброго дня!Підскажіть,будь ласка,коли вже нарешті за нашою адресою відновиться постачання гарячої води і яка причина її відсутності (вже около 2 міс.) ?

За Вашою адресою призупинено послугу з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинковій системі. Дані проблеми має ліквідувати ТОВ "ЖЕО". Послуга буде відновлена після проведення відповідних робіт ТОВ "ЖЕО". Управляючій компанії надано припис на виконання робіт. Про це ми повідомляли споживачів не одноразово - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1344, https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1340, https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1365 .

2021-07-23 08:05:27 ( Сiдак М.М. )

Добрый день, уже вторую неделю из крана для горячей воды течёт холодная.Почему нет горячей,и когда будет?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температура подачі послуги на вводі в будинок відповідає нормативній. Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства відповідають управляючі компанії. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться саме до УК "Житло Гарант", що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2021-07-21 10:20:51 ( Колонюк О.Ю. )

Вчора , після включення гарячого водопостачання в нашому будинку, з крану тече холодна . Як нам сказали- проблема з насосами. Тому прошу відправити майстрів , щоб їх увімкнули

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температура подачі послуги на вводі в будинок відповідає нормативній. Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства відповідають управляючі компанії. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться саме до УК «Замостя» (ЖЕК 5), що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604.

2021-07-20 19:16:03 ( Пiнський Д.Г. )

Доброго вечора. Підкажіть будь ласка яка ціна за куб гарячої води у Вінниці? В платіжці 283 грн.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за березень, квітень, травень та червень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до нормативів згідно з кількістю прописаних осіб (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 28 лютого було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1197 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-07-20 19:16:02 ( Пiнський Д.Г. )

Доброго вечора. Підкажіть будь ласка яка ціна за куб гарячої води у Вінниці? В платіжці 283 грн.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за березень, квітень, травень та червень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до нормативів згідно з кількістю прописаних осіб (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 28 лютого було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1197 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-07-20 11:49:48 ( Дударева С.Г. )

Ввод горячей воды в квартиру перекрыт и опломбирован (№ пломбы 056289465). То есть горячая вода не используется совсем. Почему на подьезде вывесили обьявление, что счетчик не поверен?

Звертаємо увагу, що у зв’язку з тим, що за Вашою адресою опломбований вентиль у закритому стані, тобто послугою з централізованого гарячого водопостачання Ви не користуєтися – повіряти прилад обліку зараз потреби не має. Але повідомляємо Вам, що термін повірки лічильника закінчується, як повідомлено в оголошені.

2021-07-20 11:14:37 ( Головащенко Ю.В. )

Здравствуйте. Мне необходимо заменить кран, который перекрывает воду и находится перед счётчиком горячей воды. В ЖЕО мне сказали, что выполнят эту работу, но предварительно нужно обратиться в тепловые сети, чтобы счётчик распломбировать. Дозвониться просто невозможно. Надеюсь, письменно вы мне объясните все эту процедуру и укажите контактный номер телефона, который будет рабочим и я смогу связаться со специалистом для уточнения всех деталей

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з опломбування, розпломбування та повірки індивідуального приладу обліку гарячої води. Якщо Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячої води – потрібно викликати контролера. Це можна зробити наступними способами : залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, зателефонувати за номери телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. При залишенні заявки або при візиті контролера для розпломбування Ви отримаєте квитанцію на оплату послуги, яку необхідно оплатити до приходу контролера. Після завершення ремонтних робіт з краном, Вам необхідно викликати повторно контролера вищезазначеними способами для опломбування Вашого лічильника гарячої води та фіксації контрольних показників.

2021-07-19 10:42:31 ( Семенюк Ю.В. )

Доброго дня! Хотів уточнити чи планується сьогодні відновлення гарячого водопостачання за нашою адресою?

Звертаємо увагу, що на котельні по вул. Магістратська, 2 проводяться планові ремонтні роботи по 19 липня включно. Саме від цієї котельні подається послуга на Ваш будинок. Поступове відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання буде відбуватися на адреси споживачів протягом 20 липня. Можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами. Зауважимо, проведення робіт з підготовки до наступного опалювального періоду не є можливим без тимчасового призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на будинки.

2021-07-18 19:53:58 ( Павлiченко Т.П. )

Доброго дня, раніше повідомлялось, що завтра, 19.07.2021, по вулиці Учительській відновиться постачання гарячої води. Хотілося б дізнатись, чи де дійсно так, а якщо ж завтра не буде гарячої води, то якої дати вона буде надана?

Звертаємо увагу, що на котельні по вул. Магістратська, 2 проводяться планові ремонтні роботи по 19 липня включно. Саме від цієї котельні подається послуга на Ваш будинок. Поступове відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання буде відбуватися на адреси споживачів протягом 20 липня. Можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами. Зауважимо, проведення робіт з підготовки до наступного опалювального періоду не є можливим без тимчасового призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на будинки.

2021-07-18 18:00:19 ( Мiрошниченко I.В. )

Чому немає гарячої води за адресою проспект Юності 59? Коли виключили в травні було сказано що буде відновлено 21 червня. 21 червня не відновили, зателефонували на гарячу лінію, сказали що ремонтні роботи подовжено до 16 липня. Тобто 17 липня вже мала бути вода гаряча. Сьогодні вже 18 липня. Води так і немає. Що це за знущання? Води вже немає більше 2 місяців. За 2 місяці ви не можете поміняти труби??? Це одна біда, водою гарячою я не користуюсь, а мені все одно нараховують за неї. Наприклад за червень 180 грн. Це ні в які рамки не входить. Роблять собі що хочуть. Чекаю на розгорнуту зворотню відповідь!

Наразі тривають ремонтні роботи на ділянці тепломережі по вул. Келецькій. Через трубопровід, який пролягає через цю ділянку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків серед, яких і Ваш будинок. На жаль, без відключень проводити роботи неможливо. Тривалість відключень залежить від масштабу роботи. Послуга буде відновлена після завершення даних робіт. Роботи триватимуть по 15.08. Про це було повідомлено у новинах на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланнями: від 25.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326, 27.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1332, 31.05 – https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334, 30.06 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1378. Нарахування за Вашим особовим рахунком відбуваються відповідно до показників, які ви передаєте щомісяця. Але звертаємо увагу, що в січні місяці Ви передали 3 м3, а заплатили за 2 м3. В червні передали 1 м3 . Тому у липні в платіжці Ви бачите нарахування до сплати за 2 м3 – 180 грн. Але, якщо показники, які Ви передавали не відповідають дійсним, Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номерами телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Нагадуємо, що передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з централізованого гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України з 25 числа по останнє число щомісяця).

2021-07-18 17:41:53 ( Мiрошниченко I.В. )

Чому немає гарячої води за адресою проспект Юності 59? Коли виключили в травні було сказано що буде відновлено 21 червня. 21 червня не відновили, зателефонували на гарячу лінію, сказали що ремонтні роботи подовжено до 16 липня. Тобто 17 липня вже мала бути вода гаряча. Сьогодні вже 18 липня. Води так і немає. Що це за знущання? Води вже немає більше 2 місяців. За 2 місяці ви не можете поміняти труби??? Це одна біда, водою гарячою я не користуюсь, а мені все одно нараховують за неї. Наприклад за червень 180 грн. Це ні в які рамки не входить. Роблять собі що хочуть. Чекаю на розгорнуту зворотню відповідь!

Наразі тривають ремонтні роботи на ділянці тепломережі по вул. Келецькій. Через трубопровід, який пролягає через цю ділянку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків серед, яких і Ваш будинок. На жаль, без відключень проводити роботи неможливо. Тривалість відключень залежить від масштабу роботи. Послуга буде відновлена після завершення даних робіт. Роботи триватимуть по 15.08. Про це було повідомлено у новинах на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланнями: від 25.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326, 27.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1332, 31.05 – https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334, 30.06 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1378. Нарахування за Вашим особовим рахунком відбуваються відповідно до показників, які ви передаєте щомісяця. Але звертаємо увагу, що в січні місяці Ви передали 3 м3, а заплатили за 2 м3. В червні передали 1 м3 . Тому у липні в платіжці Ви бачите нарахування до сплати за 2 м3 – 180 грн. Але, якщо показники, які Ви передавали не відповідають дійсним, Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номерами телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Нагадуємо, що передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з централізованого гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України з 25 числа по останнє число щомісяця).

2021-07-18 15:40:35 ( Мiрошниченко I.В. )

Чому немає гарячої води за адресою проспект Юності 59? Коли виключили в травні було сказано що буде відновлено 21 червня. 21 червня не відновили, зателефонували на гарячу лінію, сказали що ремонтні роботи подовжено до 16 липня. Тобто 17 липня вже мала бути вода гаряча. Сьогодні вже 18 липня. Води так і немає. Що це за знущання? Води вже немає більше 2 місяців. За 2 місяці ви не можете поміняти труби??? Це одна біда, водою гарячою я не користуюсь, а мені все одно нараховують за неї. Наприклад за червень 180 грн. Це ні в які рамки не входить. Роблять собі що хочуть. Чекаю на розгорнуту зворотню відповідь!

Наразі тривають ремонтні роботи на ділянці тепломережі по вул. Келецькій. Через трубопровід, який пролягає через цю ділянку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків серед, яких і Ваш будинок. На жаль, без відключень проводити роботи неможливо. Тривалість відключень залежить від масштабу роботи. Послуга буде відновлена після завершення даних робіт. Роботи триватимуть по 15.08. Про це було повідомлено у новинах на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланнями: від 25.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326, 27.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1332, 31.05 – https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334, 30.06 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1378. Нарахування за Вашим особовим рахунком відбуваються відповідно до показників, які ви передаєте щомісяця. Але звертаємо увагу, що в січні місяці Ви передали 3 м3, а заплатили за 2 м3. В червні передали 1 м3 . Тому у липні в платіжці Ви бачите нарахування до сплати за 2 м3 – 180 грн. Але, якщо показники, які Ви передавали не відповідають дійсним, Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номерами телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Нагадуємо, що передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з централізованого гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України з 25 числа по останнє число щомісяця).

2021-07-13 11:26:57 ( Бабiна Г.П. )

Доброго дня.За моєю адресою,вашим підприємством здійснювалось розпломбування/запломбування лічильника гарячого водопостачання для повірки.В цьому періоді та й на даний момент гаряче водопостачання (ГВП) до нашого будинку відсутнє в зв'язку з ремонтними роботами по заміні труб ГВП.При цьому за червень місяць відбулось нарахування в розмірі 557 грн 05 коп за послугу ГВП,яке по факту не надавалось для нашого будинку по пр.Юності20/73.Прошу перерахувати та відмінити це нарахування.

Для вирішення питання щодо нарахувань за послугу з централізованого гарячого водопостачання зверніться, будь ласка, з письмовим зверненням щодо ситуації, до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул.600-річчя, 13 «Відділ по роботі зі споживачами». Робочі дні у міжопалювальний період: понеділок – четвер з 8:00 до 17:00, обідня перерва з 12:00 до 13:00. Працюємо по попередньому запису за номером телефону (0432)60-54-44; (098) 160-54-44.

2021-07-12 14:40:42 ( Бабiна Г.П. )

Доброго дня.За моєю адресою,вашим підприємством здійснювалось розпломбування/запломбування лічильника гарячого водопостачання для повірки.В цьому періоді та й на даний момент гаряче водопостачання (ГВП) до нашого будинку відсутнє в зв'язку з ремонтними роботами по заміні труб ГВП.При цьому за червень місяць відбулось нарахування в розмірі 557 грн 05 коп за послугу ГВП,яке по факту не надавалось для нашого будинку по пр.Юності20/73.Прошу перерахувати та відмінити це нарахування.

Для вирішення питання щодо нарахувань за послугу з централізованого гарячого водопостачання зверніться, будь ласка, з письмовим зверненням щодо ситуації, до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул.600-річчя, 13 «Відділ по роботі зі споживачами». Робочі дні у міжопалювальний період: понеділок – четвер з 8:00 до 17:00, обідня перерва з 12:00 до 13:00. Працюємо по попередньому запису за номером телефону (0432)60-54-44; (098) 160-54-44.

2021-07-12 08:31:28 ( Щербанюк Л.В. )

Доброго ранку. З гарячого крану тече холодна вода. Яка причина, і коли буде відновлено гаряче водопостачання. Дякую.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температура подачі послуги на вводі в будинок відповідає нормативній. Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства відповідають управляючі компанії. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться саме до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Келецька, 65. Диспетчер - 56-06-60, 46-94-72.

2021-07-10 11:02:39 ( Стефанюк К.О. )

Я 29.06.2021 оплатив за опалення 5000 грн. Цей платіж чомусь до цеї пори 10.07.21 так і не пройшов. В чому причина? Платіж: НА IBAN З КАРТКОВОГО РАХУНКУ Дата та час операції: 29.06.2021 15:42:41 Статус операції: Очікує обробки Операцію проведено через: Веб-банкінг Номер посилання: 118084864643 Рахунок платника 5167********6396 Банк платника Ф-я - Вiнницьке обласне управлiння АТ "Ощадбанк" Номер рахунку отримувача UA903020760000029029900000003 Банк отримувача Ф-я - Вiнницьке обласне управлiння АТ "Ощадбанк" ПІБ отримувача / Назва організації ВМТЕ ІПН отримувача / ЄДРПОУ 33126849 Призначення платежу За 05.2021. О/р 1134748. Князів Коріатовичів 190, КВ.19. Стефанюк. Абонплата за опалення. Сума операції: 5 000,00 ?

Ми перевірили інформацію, щодо описаного Вами платежу. Кошти на наш рахунок не поступали. Зверніться будь ласка у банківську установу, через яку проводили фінансову операцію, для з’ясування обставин.

2021-07-09 14:24:03 ( Олександр Парфенюк )

За травень місяц 2021 року, мені було нараховано 99,63 грн. до сплати за теплову енергію. За червень місяц 2021 року, мені було нараховано 100 грн. до сплати за теплову енергію. Враховуючи той факти, що подача теплової енергії припинилась ще до 10-го квітня 2021 року. Мова про заборгованність навіть і не йдеться, при тому, що кожного місяця 10-11 числа я проплочую всі комунальні платежі без виключення. То скажіть будь ласка, на яких таких засадах в теплу пору я маю платити за опалення при факті ХОЛОДНИХ БАТАРЕЙ в квартирі, щей у літню пору? Що за нонсенс? Що са самоуправство?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці під час міжопалювального періоду, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. У КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розрахунки за послугу з централізованого опалення здійснюються за двоставковим тарифом. Введення в дію розрахунків за двоставковим тарифом — це не забаганка міської влади, а вимога Кабінету Міністрів України. Так, на виконання рішення колегії Міністерства з питань житлово-комунального господарства від 22.02.2008р. та розпорядження Кабінету Міністрів України від 26.04.2007р. №229-р. виконком Вінницької міської ради 27.11.2008р. затвердив рішення за №2852, згідно з яким 01.01.2009р. на підприємстві КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" введено в дію порядок розрахунків за централізоване опалення за двоставковим тарифом. Двоставковий тариф обраховано, виходячи з тієї ж собівартості тарифу, яка була затверджена Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Ви не сплачуєте більше! Цей тариф передбачає, що жителі міста сплачують за послугу з централізованого опалення протягом усього року, але за різними ставками. Двоставковий тариф дозволяє зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період. Двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення складається з двох частин: "умовно-постійні" (абонентська плата) та "умовно-змінні витрати" (плата за фактично спожиту теплову енергію). Термін "абонплата" вживають для полегшення взаєморозуміння з мешканцями. У Правилах розрахунку двоставкового тарифу на теплову енергію використовують наступні терміни: "умовно-постійні" та "умовно-змінні" витрати. Мешканці сплачують абонплату протягом усього року. З 1 січня 2019 року вона складає 2,08 грн за 1 м? опалювальної площі за місяць. Абонплата не є платою наперед. Це не авансовий платіж, як дехто вважає, а витрати підприємства. Тому і сплачувати їх потрібно протягом усіх 12 місяців. Кошти, отримані у вигляді абонентської плати від населення, спрямовуються на потреби підприємства. Зокрема, на придбання матеріалів (труб, засувок, компенсаторів), сплату різноманітних податків і зборів. Коли на житлові будинки не подається теплоносій для послуги з централізованого опалення, це не означає, що підприємство не працює. Навпаки – робота збільшується. Адже підприємство готується до нового опалювального періоду. Крім планових робіт з ремонту всього обладнання та реконструкції мереж, щодня наші працівники працюють на ліквідації поривів, виявлених після гідравлічних випробувань, відділи по роботі з населенням ведуть прийом споживачів з питань розрахунків, бухгалтерія обробляє плату від населення, сплачує податки та нараховує заробітну плату, диспетчерська служба цілодобово стежить за злагодженістю роботи котелень, справності мереж. Кожен структурний підрозділ виконує свою роботу, необхідну для повноцінного функціонування підприємства. "Умовно-змінні витрати" (плата за фактично спожиту теплову енергію). Протягом опалювального сезону з 1 січня 2019 року мешканці сплачують 35,24 грн за 1 м? опалювальної площі (якщо не встановлено прилад обліку теплової енергії). Для споживачів, в будинках яких встановлено прилад обліку теплової енергії, плата за фактично спожиту теплову енергії визначається згідно з показниками лічильника виходячи із вартості 1 Гкал, яка з 1 січня 2019 року становить 1375,27 грн. До цієї суми додається абонплата. Найбільше навантаження в роботі підприємства припадає саме на зимовий період, коли виробляється і транспортується теплова енергія до будинків споживачів. Схема нарахувань тарифу наступна: — травень, червень, липень, серпень, вересень — нараховується лише абонентна плата; — жовтень (з початку опалювального сезону), листопад, грудень, січень, лютий, березень, квітень (до закінчення опалювального сезону) — абонентна плата і плата за фактично спожиту теплову енергію. Таким чином, з початку нарахувань плати за послугу з централізованого опалення за двоставковим тарифом, змін зазнала лише сама система нарахувань, ви не сплачуєте більше! Наголошуємо, двоставковий тариф дозволяє лише зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період.

2021-07-09 11:52:25 ( Константинов Д.М. )

Доброго дня. Підкажіть, я планую прибрати з ванної кімнати полотенцесушилку. Що я маю зробити, щоб потім змінити тариф і не доплачувати за неї? Який порядок моїх дій в данному випадку?

Відповідно до п. 25 Постанови Кабінету Міністрів України №630 від 21 липня 2005 р. «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» - відключення споживачів від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води здійснюється у порядку, що затверджується центральним органом виконавчої влади з питань житлово-комунального господарства. Самовільне відключення від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води забороняється. Пунктом 1. Розділу ІІІ. Наказу від 26.07.2019р. №169 «Про затвердження Порядку відключення споживачів від систем централізованого опалення та постачання гарячої води» (далі – Наказ №169) – передбачено, що власники квартир та нежитлових приміщень багатоквартирного будинку, приєднаного до мереж централізованого опалення (далі – ЦО) та гарячого водопостачання (далі – ГВП), мають право відключити свою квартиру чи нежитлове приміщення від ЦО та ГВП у разі, якщо на день набрання чинності Законом України від 9 листопада 2017р. №2189-VIII «Про житлово-комунальні послуги» не менше як половина квартир та нежитлових приміщень цього будинку відключена від ЦО та ГВП, та влаштувати систему індивідуального теплопостачання у такій квартирі чи нежитловому приміщенні. У разі позитивного рішення, щодо від’єднання квартири у житловому багатоквартирному будинку комісією з розгляду питань щодо відключення споживачів від мереж ЦО та ГВП (далі - Комісія) надаються рекомендації щодо збору вихідних даних і технічних умов для виготовлення відповідної проектної документації (п.6. Розділ ІІІ. Наказу №169). Для відключення квартири чи нежитлового приміщення власник забезпечує розроблення проекту відключення квартири чи нежитлового приміщення від ЦО та ГВП, який виготовляється відповідно до державних будівельних норм і правил та має забезпечити ізоляцію транзитних стояків, а також, у разі потреби, перенесення транзитних стояків (пункт 7. Розділ ІІІ. Наказу №169). Виконання робіт із відключення квартири чи нежитлового приміщення від ЦО та ГВП здійснюється виконавцем робіт з обслуговування внутрішньобудинкових систем ЦО або ГВП чи іншим залученим власником суб’єктом господарювання, які у випадках, передбачених законодавством, мають ліцензію на провадження господарської діяльності з будівництва об’єктів, що за класом наслідків (відповідальності) належать до об’єктів із середніми та значними наслідками, з обов’язковим переліком робіт із монтажу внутрішніх інженерних мереж, систем, приладів і засобів вимірювання (пункт 9. Розділ ІІІ. Наказу №169). Для виконання робіт із відключення від ЦО та ГВП власник квартири чи нежитлового приміщення повідомляє виконавця відповідної комунальної послуги та виконавців робіт з обслуговування внутрішньобудинкових систем теплопостачання та постачання гарячої води про своє рішення щодо відключення від ЦО та ГВП шляхом подання письмової заяви в довільній формі. До заяви додається копія витягу з протоколу засідання Комісії про розгляд питання щодо відключення такої квартири чи нежитлового приміщення від ЦО та ГВП, а також копія проекту такого відключення (пункт 10. Розділ ІІІ. Наказу №169). Після завершення робіт із відключення квартири чи нежитлового приміщення від ЦО та ГВП складається акт про відключення квартири/нежитлового приміщення від мереж ЦО та ГВП, який підписується власником квартири чи нежитлового приміщення, представником виконавця комунальної послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, представником виконавця робіт з обслуговування внутрішньобудинкових систем теплопостачання та постачання гарячої води, а також іншим суб’єктом господарювання у разі залучення його власником для виконання робіт з відключення. Після підписання акта виконавець відповідної комунальної послуги повідомляє власника про перегляд умов або розірвання договору про надання послуги (пункт 13. Розділ ІІІ. Наказу №169).

2021-07-09 09:53:35 ( Хващук О.А. )

Просимо скасувати заявку на опломбування вентеля гарячої води на понеділок 12.07.2021, нажаль, вдома нікого не буде.

Доброго дня! Прихід контролера на 12.07.2021р. скасовано. Для подальшого звернення, щодо виклику контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номерами (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2021-07-02 14:41:31 ( Люта Л.I. )

Доброго дня! 31 травня 2021 року в нашому будинку в зв'язку з ремонтними роботами була відключена вода до 22 червня 2021 р. Сьогодні вже 2 липня, а води нема. Чому страждають ті, хто оплачує ненадані і неякісні послуги. Пояснень не чекаю, бо вони не нагріють воду.

Звертаємо увагу, що у Вашому будинку призупинено послугу з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинковій системі. Дані проблеми має ліквідувати управляюча компанія. У Вашому випадку – це УК «Територія Комфорту». Про це було повідомлено у новині за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1365. Послуга у будинку буде відновлена після проведення відповідних робіт управляючою компанією. Управляючій компанії «Територія Комфорту» надано припис на виконання робіт.

2021-06-30 13:59:59 ( Лабутина Анастасия )

Добрый день! Интересует вопрос по поводу отключения от центрального отопления. Разрешение с горисполкома уже на руках. какой пакет документов нужен дальше? прошу ответить. P.S.. звоним вам уже 2 недели!! как будто специально никто не берет трубку.

У разі позитивного рішення, щодо від’єднання квартири у житловому багатоквартирному будинку комісією з розгляду питань щодо відключення споживачів від мереж централізованого опалення надаються рекомендації щодо збору вихідних даних і технічних умов для виготовлення відповідної проектної документації. Для відключення квартири чи нежитлового приміщення власник забезпечує розроблення проекту відключення квартири чи нежитлового приміщення від централізованого опалення та гарячого водопостачання, який виготовляється відповідно до державних будівельних норм і правил та має забезпечити ізоляцію транзитних стояків, а також, у разі потреби, перенесення транзитних стояків. Для виконання робіт із відключення від централізованого опалення власник квартири повідомляє виконавця відповідної комунальної послуги (КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго») та виконавців робіт з обслуговування внутрішньобудинкових систем теплопостачання та постачання гарячої води про своє рішення щодо відключення від централізованого опалення шляхом подання письмової заяви в довільній формі. До заяви додається копія витягу з протоколу засідання Комісії про розгляд питання щодо відключення такої квартири від централізованого опалення, а також копія проекту такого відключення. Адреса КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, телефони: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44.Графік роботи у міжопалювальний період: з ПН по ЧТ з 08:00 до 17:00. Після завершення робіт із відключення квартири чи нежитлового приміщення від централізованого опалення складається акт про відключення квартири/нежитлового приміщення від мереж централізованого опалення, який підписується власником квартири чи нежитлового приміщення, представником виконавця комунальної послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, представником виконавця робіт з обслуговування внутрішньобудинкових систем теплопостачання та постачання гарячої води, а також іншим суб’єктом господарювання у разі залучення його власником для виконання робіт з відключення. Після підписання акта виконавець відповідної комунальної послуги повідомляє власника про перегляд умов або розірвання договору про надання послуги.

2021-06-30 04:31:18 ( Кришина А.М. )

Доброго ранку. Напишіть будь ласка коли буде гаряча вода по вулиці Келецька буд. 83.

Звертаємо увагу, що на даний час на ділянці від ЦТП 7/1, 7/2 по проспекту Юності, 28 до ЦТП 7/3 по вул. Келецька, 99 тривають планова реконструкція мереж. Через трубопровід, який пролягає через цю ділянку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків серед, яких і Ваш будинок. послуга буде відновлена після завершення даних робіт. Про це було повідомлено у новинах на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» у новинах за посиланнями: від 05.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1304, від 17.05- https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1314, 25.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326, 27.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1332, 31.05 – https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334. Без відключень проводити роботи неможливо. Тривалість відключень залежить від масштабу роботи. Запланований термін виконання робіт – 03.08.

2021-06-29 13:36:39 ( Рябчук С.Л. )

Коли буде нормальне водопостачання гарячої води?? Чому у повідомленнях вказана дата 22.06 а сьогодні вже 29.06 і вода з'являється на півгодини ледь тепла і знову немає!!! Якщо не можете завершити роботу у визначенні терміни, то навіщо їх вказувати? Прошу надати вичерпну відповідь про це все недорозуміння, а не посилання на сайт!!!

По 22 червня послуга з централізованого гарячого водопостачання була призупинена у зв’язку з ремонтними роботами на котельні по вул. 600-річчя,13. Наразі, з 23 червня, послуга на Ваш будинок подається в повному обсязі. Якщо у Вашому будинку є проблеми з подачею послуги з централізованого гарячого водопостачання, необхідно звертатися, в першу чергу, до управляючих компаній, яка обслуговує Ваш будинок. Тобто, у Вашому випадку, до УК «Житло Гарант». Адже у будинку може бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідає управляюча компанія.

2021-06-28 23:12:19 ( Ткачук А.Н. )

Коли уже буде поновлено гаряче водопостачання за нашою адресою!!! Мало бути 23 червня. В новинах ви нагадуєте тільки про своєчасну оплату послуг і нічого про те чому ви ці послуги не надаєте!!! Набридло уже ваше ставлення до споживачів!!! Прошу дати конкретну відповідь, а не ссилку.

По 22 червня послуга з централізованого гарячого водопостачання була призупинена у зв’язку з ремонтними роботами на котельні по вул. 600-річчя,13. Але крім ремонтних робіт на котельнях, центральних теплових пактах (ЦТП), індивідуальних теплових пунктах (ІТП), здійснюються ремонтні робити на мережах. На жаль, без відключень проводити роботи неможливо. Тривалість відключень залежить від масштабу роботи. Наразі тривають ремонтні роботи на ділянці тепломережі по вул. Келецькій. Через трубопровід, який пролягає через цю ділянку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків серед, яких і Ваш будинок. Послуга буде відновлена після завершення даних робіт. Роботи триватимуть по 15.08. Про це було повідомлено у новинах на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланнями: від 05.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1304, від 17.05- https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1314, 25.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326, 27.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1332, 31.05 – https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334.

2021-06-24 13:39:07 ( Пойда О.В. )

Доброго дня, прошу повідомити про дату централізованого постачання гарячої води. Фактично гаряча вода відсутня з 20 травня по теперішній (24 червня) час. Хоча в попередженні про планове призупинення надання послуги зазначалося з 31 травня по 22 червня. Дякую.

Звертаємо увагу, що на даний час на ділянці від ЦТП 7/1, 7/2 по проспекту Юності, 28 до ЦТП 7/3 по вул. Келецька, 99 тривають планова реконструкція мереж. Через трубопровід, який пролягає через цю ділянку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків серед, яких і Ваш будинок. Послуга буде відновлена після завершення даних робіт. Про це було повідомлено у новинах на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланнями: від 05.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1304, від 17.05- https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1314, 25.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326, 27.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1332, 31.05 – https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334. Без відключень проводити роботи неможливо. Тривалість відключень залежить від масштабу роботи. Стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2021-06-24 11:39:45 ( Савiн Л.I. )

Коли відновиться подача гарячої води на наш будинок? Раніше повідомлялось про дату - 23 червня, але по факту її так і немає. Чому відсутнє інформування з цього приводу, немає ніяких оголошень?

Звертаємо увагу, що на даний час на ділянці від ЦТП 7/1, 7/2 по проспекту Юності, 28 до ЦТП 7/3 по вул. Келецька, 99 тривають планова реконструкція мереж. Через трубопровід, який пролягає через цю ділянку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків серед, яких і Ваш будинок. Послуга буде відновлена після завершення даних робіт. Про це було повідомлено у новинах на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланнями: від 05.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1304, від 17.05- https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1314, 25.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326, 27.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1332, 31.05 – https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334. Без відключень проводити роботи неможливо. Тривалість відключень залежить від масштабу роботи. Стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2021-06-23 11:28:22 ( Бондар О.О. )

Доброго дня. Допоможіть розібратись у ситуації. що склалась .Сьогодні 23.06.2021р.( сьогодні 4 роки з моменту останньої повірки) метрологічною службою проводилась повірка лічильника гарячої води, яким я практично не користуюсь (є бойлер). Фахівець сказав, що лічильник гарячої води вимагає заміни. Можна замінити самостійно чи виходить Ваш спеціаліст? Як розпломбувати та знову опломбувати ? Чи замінюєте і повіряєте лічильник Ви? Яка процедура? Куди звертатись ( бажано мобільний телефон)? З повагою Бондар О.О. 0676964261

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з опломбування, розпломбування та повірки індивідуального приладу обліку. Заміною/ремонтом/встановленням індивідуальних приладів обліку споживач займається самостійно. Після встановлення приладу обліку гарячої води Вам необхідно буде викликати контролера для опломбування та зняття контрольних показників з Вашого приладу обліку гарячої води. Це можна зробити наступними способами: залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, зателефонувати за номерами (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. При створенні заявки на виклик контролера для опломбування Ви отримаєте квитанцію на оплату послуги, яку необхідно буде оплатити до приходу контролера. Після опломбування лічильників гарячої води, нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя. Якщо Ви не користуєтися послугою з централізованого гарячого водопостачання та не бажаєте передавати показники індивідуального приладу обліку - можете викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номерами (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2021-06-19 11:50:08 ( Якимець Н.I. )

доброго дня. завтра велике свято - невже не можна було відновити постачання гарячої води напередодні нього? щоб можна було помитись нормально. що ви за люди?!

Послуга на Ваш будинок буде відновлена завтра, 23 червня, протягом дня! Звертаємо увагу, що ремонтні роботи на котельні по вул. 600-річчя,13, від якої на Ваш будинок подається послуга з централізованого гарячого водопостачання, тривають по 22 червня включно. Про це було повідомлено на офіційному сайті КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" у новинах за посиланнями: від 05.05 -https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1304, від 17.05- https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1314, 25.05 -https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326, 27.05 - https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1332 та 31.05 -https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334. Наразі вже заповнюється система.

2021-06-16 14:24:02 ( Медицький О.М. )

Доброго дня! Що необхідно для встановлення загальнобудинкового лічильника тепла за адресою: Олексія Береста, 6! Дякую.

Порядок оснащення будівель вузлами комерційного обліку визначено статтею 3 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання». Відповідно до частини першої статті 3 Закону оснащення будівель вузлами комерційного обліку та обладнанням інженерних систем для забезпечення такого обліку здійснюється відповідно до проектної документації з дотриманням будівельних норм і правил у порядку, встановленому центральним органом виконавчої влади, що забезпечує формування державної політики у сфері житлово-комунального господарства. Відповідно до частин шостої - одинадцятої статті 3Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» витрати на оснащення будівлі вузлами комерційного обліку, здійснені оператором зовнішніх інженерних мереж, відшкодовуються споживачами відповідних комунальних послуг, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати внеску за встановлення вузла комерційного обліку, який сплачується виконавцеві відповідної послуги. При цьому передбачено, що власник (співвласники) будівлі, яка на день набрання чинності цим Законом була приєднана до зовнішніх інженерних мереж або яка приєднується до зовнішніх інженерних мереж, має право самостійно обладнати таку будівлю вузлами комерційного обліку в установленому законодавством порядку. Після встановлення теплового приладу обліку у Вашому будинку, уповноважена особа зобов'язана звернутися до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для того, щоб опломбувати його та зняти контрольні показники.

2021-06-14 18:52:23 ( Вовк Ю.В. )

Уже вкотре не можу оплатити послугу постачання гарячої води, ні на пошті ні через банк, платіж не проходить. Показує помилку. В травні звертався в колл-центр та особисто на 600-річчя, співробітники запевнили що усе нормально: "почекайте платіжки за травень, усе буде добре". Сьогодні знову на пошті та через банк платіж не протоходить, решта платежів особового рахунку пройшли. В чому проблема? Як вирішити це питання? Дякую.

Для вирішення Вашого питання радимо звернутися до центру муніципальних систем управління (ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00.

2021-06-14 10:35:21 ( Гуменюк Н.I. )

Добрий день! Підкажіть, будь ласка, чому мені нарахували за травень 33 куб. гарячої води (і відповідно водовідведення), якщо я щомісяця подаю показники по нулях (є лічильник, але гарячою водою не користуюсь). Як виправити дану ситуацію?

Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 65-15-65 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період).

2021-06-11 13:08:32 ( Падалко М.Л. )

Доброго дня! Гарячою водою не користуюсь, показники подаю, але за травень нараховано 521.85 грн, до того ж за незрозумілим мені тарифом 173.95. Прошу надати пояснення з вирішення даного питання. Заздалегідь дякую.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за квітень та за травень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 31 березня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1232 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефоном (0432)65-15-65 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефоном (0432) 65-15-65 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-06-11 12:20:04 ( Шелестюк Н.Ф. )

Доброго дня. У мене проблема із подачею показників за гаряче водопостачання, вони чомусь не приймаються. За місяць травень 2021 року мені прийшла платіжка, в якій стоїть сума за 1 куб гарячої води 283.8200. Хоча підвищень тарифу не було. Прошу надати роз'яснення, по якій причині виставлений тариф саме в такій сумі.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за квітень та за травень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 28 лютого було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1197 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефоном (0432)65-15-65 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефоном (0432) 65-15-65 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-06-10 22:20:15 ( Каблучко Ю.В. )

Неправильно поданий показник лічильника гарячої води. І як наслідок в Єдиному рахунку нарахована значна сума. Попередній показник 567. Показник сьогодні 570. Помилково зазначено 603. Тобто на 33 більше. Які дії для виправлення помилки і правильного нарахування? Дякую

Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 65-15-65 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-06-10 20:29:41 ( Сироватко Л.М. )

У квартирі два приладу обліку гарячої води ( 2 лічильника)термін повірки закінчується 26.06.2021. Чи можливо визвати фахівця для наступної повірки лічильника без демонтажу,бажано у суботу .Також чи можливо повірити один прилад обліку без демонтажу ,а інший прилад зняти з обліку (поставити заглушку) тому,що він фактично не використовується. У квартирі були проведені не коректно сантехнічні роботи (установка бойлеру) ,тому нам не потрібно 2 (два) лічильника обліку гарячої води (вода в ванній кімнаті та на кухні) Дякую за відповідь

Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефоном (0432) 65-15-65 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя. Якщо Ви не користуєтися послугою з централізованого гарячого водопостачання та не бажаєте передавати показники одного з індивідуального приладу обліку - можете викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 65-15-65 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що у міжопалювальний період п’ятниця, субота та неділя - вихідні дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2021-06-09 16:33:08 ( Андрій )

Доброго дня! Немає гарячої води вже декілька тижнів, хоча будинку у графіку відключень на ці дати немає. Коли відновиться водопостачання? Дякую.

Ваш будинок отримує послугу від котельні по вул.600-річчя, 13, яка наразі знаходиться на ремонті до 22 червня. Послуга на Ваш будинок буде відновлена після проведення підготовчих ремонтних робіт, які необхідно зробити для того, щоб в опалювальний період споживачі отримували якісні послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Перепрошуємо за незручності.

2021-06-09 12:08:23 ( Чорний Ю.О. )

Начальнику КП ВМР ВМТЕ Чорного Ю.О. Заява Прошу зробити звірку і перерахунок обсягів спожитої гарячої води за період із жовтня 2020 року по червень 2021 року, оскільки рахунки за ці місяці у частині споживання гарячої води та як наслідок - водовідведення, є необгрунтовано завищеними і такими, що не відповідають дійсності. Крім того, починаючи із січня 2021 року і по червень 2021 року споживання гарячої води у домогосподарстві взагалі не відбувалось, про що свідчить кінцевий обсяг на лічильнику - 410 м.куб. і про це повідомлялось під час оплати комунальних послуг у почтовому відділенні. Натомість мені щомісяця дописують по 2-3 зайвих куби, а в березні 2021 року у рахунку вже було вказано обсяг спожитої гарячої води 462 м.куб, тобто - плюс 52 м.куб на загальну суму неіснуючого боргу - 4505 грн. Станом на 01.06.2021 року у платіжних документах зазначено обсяг спожитої гарячої води 468 м.куб на суму 5319,6 грн. Тому прошу направити контролера за адресою: м.Вінниця, вул.Ватутіна 56, кв. 135 для звірки показів лічильника гарячої води та з"ясування обставин на місці. Також прошу повідомити вх №, і дату реєстрації цієї заяви та дату і час, коли таку перевірку буде злійснено. З повагою, Чорний Ю.О. о/р 59225624, № лічильника 375081, № тел: (063) 132 - 04 - 24

Для отримання детальної інформації стосовно розрахунків та нарахувань, Вам необхідно буде надати офіційну заяву, яку можна залишити в службі збуту за адресою: вул. 600 річчя, 13, або відправити на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Ваше звернення буде розглянуте і відповідь щодо розрахунків буде надана у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян". Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 65-15-65 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Нагадуємо, що передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з централізованого гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України з 25 числа по останнє число щомісяця).

2021-06-08 18:59:33 ( Прищепа Л.Ф. )

Почему нет горячей воды и когда она появится?

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не призупиняло послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Але у зв'язку з проблемами у внутрішньобудинковій системі, послуга була призупинена ТОВ "ЖЕО". Про це було повідомлено у новинах на нашому офіційному сайті 3.06 https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1340 та 7.06 https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1344 . Послуга буде відновлена у Вашому будинку після проведення ТОВ "ЖЕО" певних ремонтних робіт. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49

2021-06-03 15:44:16 ( Стаднiк М.М. )

Добрий день! Звертаюсь до Вас з проханням,навіть благанням,від усіх мешканців будинку по пр-ту Космонавтів,66(3 під'їзд).Справа в тому,що перед під'їздом риють 2,іноді 3 рази на рік(міняють труби).Після робіт залишається груда каміння.Люди похилого віку це все розгрібають( виносять каміння,бордюри,саджають квіти. Вже немає сил на це все! Будь ласка,зверніть увагу на цей маленький шматочок землі. Невже за стільки років немає можливості поміняти нові труби? З повагою мешканці будинку

За Вашою адресою відновлення благоустрою та асфальтно-бетонного покриття буде здійснено після завершення планових ремонтних робіт з реконструкції тепломереж, які тривають за адресою по просп. Космонавтів 68, які виконуються відповідно до комплексного плану робіт по 23.06. Про виконання даних робіт було повідомлено у новині за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1334.

2021-06-02 22:58:24 ( Штанько О.А. )

Доброго вечора! В мене в квартирі не встановлені лічильники на гарячу та холодну воду. Проводила заміну труб розводки гарячої та холодної води і майстер порекомендував та встанови лічильники на гарячу і холодну воду. Як правильно їх підключити, щоб нарахування за воду здійснювалися по показниках лічильників?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з опломбування, розпломбування та повірки індивідуального приладу обліку. Заміною/ремонтом/встановленням індивідуальних приладів обліку споживач займається самостійно. Після встановлення приладу обліку гарячої води Вам необхідно буде викликати контролера для опломбування та зняття контрольних показників з Вашого приладу обліку гарячої води. Це можна зробити наступними способами: залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, зателефонувати за номером (0432) 65-15-65 або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. При створенні заявки на виклик контролера для опломбування Ви отримаєте квитанцію на оплату послуги, яку необхідно буде оплатити до приходу контролера. Після опломбування лічильників гарячої води, нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця (включно).

2021-06-01 17:18:49 ( Кузьменко Е.Л. )

Доброго дня! Підкажіть будь-ласка, коли буде відновлено постачання гарячої води по вул. Ширшова, 16

За Вашою адресою послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена сьогодні, 2 червня, до кінця дня.

2021-05-31 15:47:55 ( Портянiна М.С. )

Діти побили скло на лічильнику гарячої води. Нам треба його замінити. Я купив новий лічильник, але треба, щоб прийшов майстер і замінив старий на новий.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з опломбування, розпломбування та повірки індивідуального приладу обліку. Заміною/ремонтом індивідуального приладу обліку споживач займається самостійно. Перед заміною/ремонтом Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку. Для розпломбування приладу обліку гарячого водопостачання необхідно викликати контролера. Це можна зробити наступними способами : залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, зателефонувати за номером (0432) 65-15-65 або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. При залишенні заявки або при візиті контролера для розпломбування Ви отримаєте квитанцію на оплату послуги. Далі Вам потрібно демонтувати старий лічильник та встановити новий на місце експлуатації. Потім викликати знов контролера для опломбування та зняття контрольних показників. Коли будете викликати контролера вже для опломбування Ви також отримаєте квитанцію на оплату даної послуги, яку необхідно буде оплатити.

2021-05-28 21:25:48 ( Полiщук А.В. )

Доброго дня! Чому в платіжці вартість гарячого водопостачання 283.0 за куб. , платежі здійснюємо за показаннями лічильника обіку гарячого водопостачання щомісячно?

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за квітень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 28 лютого було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1197 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефоном (0432)65-15-65 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя).

2021-05-28 21:25:48 ( Полiщук А.В. )

Доброго дня! Чому в платіжці вартість гарячого водопостачання 283.0 за куб. , платежі здійснюємо за показаннями лічильника обіку гарячого водопостачання щомісячно?

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за квітень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 28 лютого було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1197 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефоном (0432)65-15-65 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя).

2021-05-28 11:24:06 ( Порицька В.О. )

Доброго дня. В квітні встановили лічильник, на платформі pay.vn.ua в нашому особистому кабінеті у номері лічильника помилка.

Інформація щодо номера Вашого лічильника буде перепровірена. Звертаємо увагу, що сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому сталася помилка у зафіксованому номері Вашого приладу обліку гарячої води, звертайтеся саме до них.

2021-05-27 19:28:03 ( Стрiченко I.А. )

Доброго дня. Я бажаю виконати зміну прощі опалення,оскільки загальна кухня і коридор не опалюється. Підкажіть як це зробити.Дякую

Відносини між споживачами і виконавцями в сфері надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води регулюються «Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типовим договором про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення», затвердженими Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630 (далі – Правила), якими визначаються обсяги, режими, термін надання послуги та порядок розрахунків. За п.2 даних Правил термін опалювальна площа вжитий у наступному значенні: «загальна площа (об’єм) квартири, а також будинку садибного типу без урахування площі лоджій, балконів, терас». Відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених Постановою Кабінету Міністрів України від 08.10.1992 р. № 572, власники житлових приміщень у гуртожитку є співвласниками усіх допоміжних (загальних) приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов’язані брати участь у загальних витратах, пов’язаних з утриманням будинку та прибудинкових територій відповідно до своєї частки у майні гуртожитку. Таким чином, відповідно до наведених правових норм, мешканці, як наймачі кімнат гуртожитку, вносять плату за послуги з централізованого опалення з врахуванням не тільки площі житлових кімнат, а і загальної площі допоміжних приміщень, якими вони користуються: площі коридорів, кухонь, санвузлів, кімнат для умивання тощо. Відсутність або неробота опалювальних приладів (радіаторів) – не є підставою для зменшення опалювальної площі.

2021-05-27 16:51:31 ( Олена )

Якщо виконуються ремонтні роботи, то гаряча вода, мабуть, має бути перекрита, а не з крану текти холодною... 20.05. як стала холодна, так і до цієї пори не "нагрілась"!!! А згідно інформації на сайті, гарячу воду по Первозванного 50 мали б відключити ще 13.05, але чомусь до ранку 20.05 вода була. 25.05. повністю відновили гаряче водопостачання по Вінниці!

Повідомляємо, ще раз що наразі проводяться планові ремонтні роботи з реконструкції тепломережі за адресою від ЦТП 7/1, 7/2 по проспекту Юності, 28 до ЦТП 7/3 по вул. Келецька, 99. Через цю ділянку мережі до Вашого будинку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання. Про тимчасове призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання було повідомлено на нашому офіційному сайті https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326. З 25 травня відновлення централізованого гарячого водопостачання відбулося у всіх споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» крім тих, на чиї адреси тимчасово призупинена послуга у зв’язку з проведенням планових ремонтних робіт.

2021-05-27 11:05:48 ( Олена )

Доброго дня! Чому досі не відновлено гаряче водопостачання по Первозванного 50? Планові ремонтні роботи мають бути з 31.05 по 22.06!

Наразі проводяться планові ремонтні роботи з реконструкції тепломережі за адресою від ЦТП 7/1, 7/2 по проспекту Юності, 28 до ЦТП 7/3 по вул. Келецька, 99. Через цю ділянку мережі до Вашого будинку подається послуга з централізованого гарячого водопостачання. Про тимчасове призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання було повідомлено на нашому офіційному сайті https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1326 .

2021-05-24 17:30:45 ( Вавженчук О.В. )

Підкажіть будьласка, у мене опломбований лічильник, гаряча вода перекрита, щоб відновити постачання, мені до вас заявку спочатку робити, чи замовляти повірку лічильника? А вже потім до вас ? Дякую

Т.я. у Вашому помешканні опломбований вентиль в закритому стані, Вам потрібно викликати контролера для розпломбування вентиля і розпломбування лічильника, повірити лічильник, встановити на місце експлуатації, викликати контролера для опломбування лічильника і зняття контрольних показників. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером (0432) 65-15-65 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що у міжопалювальний період п’ятниця, субота та неділя - вихідні дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити до дня приходу контролера. Зверніть увагу, що договірна ціна на розпломбування контролером служби збуту лічильників та запірної арматури (вентиль) – 23,86 грн. з ПДВ за одну пломбу. У Вашому випадку потрібно буде оплатити за розпломбування двох пломб, т.т. 47,72 грн. з ПДВ. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2021-05-24 09:55:48 ( Нуйкiна В.П. )

Доброго дня. Я залишала заявку на виклик контролера, 19.05 чи 20.05, але ще не отримала дату і час приходу. Будь ласка, перевірте чи є моя заявка.

Ваша заявка на виклик контролера прийнята і знаходиться в обробці. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що в міжопалювальний період п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2021-05-24 09:54:56 ( Аврамчук О.А. )

Доброго дня, чому відсутня гаряча вода на вул. А.Первозванного 58? В повідомленні про припинення (обмеження) газопостачання від 14.05.2021 року, яке розміщено на Вашому сайті, відсутня вул. А.Первозванного 58. Нещадавно був ремонт, перерили цілий двір, що у Вас знову трапилося, коли нарешті з'явиться вода???

«КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» вимушено зупиняє надання послуги гарячого водопостачання з 20 травня 2021 року З 20 травня 2021 року втрачає чинність Постанова Кабінету Міністрів України №867 «Про затвердження Положення про покладення спеціальних обов’язків (далі - ПСО) на суб’єктів ринку природного газу для забезпечення загальносуспільних інтересів у процесі функціонування ринку природного газу». Про це було повідомлено 19 травня у новині за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1320 та на сторінці підприємства у Фейсбуці. Про відновлення подачі послуги буде повідомлено. Слідкуйте за новинами. Перепрошуємо за незручності.

2021-05-20 16:24:41 ( Грищук I.С. )

Доброго дня!!! Чому сьогодні відсутня гаряча вода? Вимкнули без попереджень!!! Щей ладно якби просто вимкнули, а то гарячої води немає, але з крану де вона б мала бути тече холодна!!!! Лічильник то крутить не холодну, а гарячу!!! Обуренню немає меж!!! І так жеж постійно Ви робите, воду гарячу вимикаєте, але з крану продовжує текти холодна і лічильник рахує!!!!! Коли буде гаряча вода?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» вимушено зупиняє надання послуги гарячого водопостачання з 20 травня 2021 року. З 20 травня 2021 року втрачає чинність Постанова Кабінету Міністрів України №867 «Про затвердження Положення про покладення спеціальних обов’язків (далі - ПСО) на суб’єктів ринку природного газу для забезпечення загальносуспільних інтересів у процесі функціонування ринку природного газу». Про це було повідомлено у новині за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1320 та на сторінці підприємства у Фейсбуці. Про відновлення подачі послуги буде повідомлено також. Слідкуйте за новинами. Перепрошуємо за незручності.

2021-05-19 17:01:43 ( Новачук Т.В. )

Вітаю! Прошу надати наступну інформацію: 1. За адресою Келецька 106, 1-й під'їзд: 1) сумарну площу опалення приміщень, в яких використовується централізоване опалення 2) скільки було використано споживачами теплової енергії згідно приладу обліку за опалювальний період 2019-2020 та 2020-2021 років, за кожен місяць окремо 3) контрольні показники приладу обліку на початок і кінець опалювального періоду 2019-2020 та 2020-2021 років. 2. За адресою Келецька 106, 2-й під'їзд: 1) сумарну площу опалення приміщень, в яких використовується централізоване опалення 2) скільки було використано споживачами теплової енергії згідно приладу обліку за опалювальний період 2019-2020 та 2020-2021 років, за кожен місяць окремо 3) контрольні показники приладу обліку на початок і кінець опалювального періоду 2019-2020 та 2020-2021 років. 3. За адресою Келецька 106, 3-й під'їзд: 1) сумарну площу опалення приміщень, в яких використовується централізоване опалення 2) скільки було використано споживачами теплової енергії згідно приладу обліку за опалювальний період 2019-2020 та 2020-2021 років, за кожен місяць окремо 3) контрольні показники приладу обліку на початок і кінець опалювального періоду 2019-2020 та 2020-2021 років. 4. За адресою Келецька 106, 4-й під'їзд: 1) сумарну площу опалення приміщень, в яких використовується централізоване опалення 2) скільки було використано споживачами теплової енергії згідно приладу обліку за опалювальний період 2019-2020 та 2020-2021 років, за кожен місяць окремо 3) контрольні показники приладу обліку на початок і кінець опалювального періоду 2019-2020 та 2020-2021 років. 5. За адресою Келецька 106, 5-й під'їзд: 1) сумарну площу опалення приміщень, в яких використовується централізоване опалення 2) скільки було використано споживачами теплової енергії згідно приладу обліку за опалювальний період 2019-2020 та 2020-2021 років, за кожен місяць окремо 3) контрольні показники приладу обліку на початок і кінець опалювального періоду 2019-2020 та 2020-2021 років. 6. Якщо Ви не можете надати наступну інформацію, вкажіть будь-ласка контакти посадової особи яка надасть запитувану інформацію. 7. Відповідь прошу відправити на е-пошту: 106180@ukr.net Дякую !

Для отримання більш детальної інформації стосовно розрахунків та нарахувань, Вам необхідно буде надати офіційну заяву, яку можна залишити в службі збуту за адресою: вул. 600 річчя, 13, або відправити на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Ваше звернення буде розглянуте і відповідь щодо розрахунків буде надана у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2021-05-17 22:16:08 ( Ткачук А.Н. )

Прошу пояснити чому за адресою вул.Андрія Первозванного відключили гаряче водопостачання з 17 травня, якщо на вашому сайті вказано що з 31 травня по 22 червня. Хіба це нормально що не буде гарячої води більше місяця! І робите ви це без попередження!!!

На нашому сайті вчора, 17 травня 2021р., була розміщена інформація про ремонтні роботи з обмеженням руху для пішоходів та велосипедистів і відключенням від гарячого водопостачання низки будинків, у тому числі і Вашого, за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1316 Також було розміщено оголошення на під’їздах, про припинення надання послуги з гарячого водопостачання. Проведення ремонтних робіт, робіт з підготовки до наступного опалювального періоду, не можливі без тимчасового призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на будинки. Перепрошуємо за незручності і дякуємо за розуміння!

2021-05-17 16:32:45 ( Зайченко М.С. )

Доброго дня,отримали платіжку за квітень 2021 рік а у ній є борг за тепло.енергію 3940.68. Але у квітні 9 числа ця сума була оплачена!!!(3940.70) У банку Альфа банк платіж пройшов!маю квитанцію. До кого звернутися з цим питанням?! Дякую!

Всі суми, які Ви оплачували за послугу з централізованого опалення, зафіксовані на підприємстві. Остання оплата була у січні місяці. Вказана сума на підприємство не надходила. Зверніться будь ласка з квитанцією, яка підтверджує оплату, на КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул.600-річчя, 13 «Відділ по роботі зі споживачами». Робочі дні у міжопалювальний період: понеділок – четвер з 8:00 до 17:00, обідня перерва з 12:00 до 13:00. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 сплачувати за послуги потрібно до 20 числа щомісяця.

2021-05-17 09:57:44 ( нижник олександр олексійович )

Доброго дня.Мені нарахували за гарячу воду за квітень 2021 суму 1444.37,хоча я гарячою водою не користуюся і показники на гарячу воду не подавав і тому не оплатив цю суму.Дуже прошу розібратися і надати відповідь.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не обслуговує Ваш будинок. Послугу по гарячому водопостачанню на Ваш будинок надає КП “Вінницяоблтеплоенерго”, зверніться будь ласка до них.

2021-05-13 10:11:25 ( Бурякiна I.Л. )

В отриманному особовому рахунку за квітень 2021р. по послузі Гаряча вода замість нарахувань по показникам лічильників прописана сума 274,35 грн.. Лічильники перевірені без зняття їх, тобто на місці експлуатації, отримане свідоцтво яке чинне до 04.10.22р.. Питання: На якій підставі провелися нарахуваання за гарячу воду у квітні 2021р. на загальних підставах замість по показниках лічильників?? 13.05.2021р. після розмови з оператором Оленою, виявилося що мені потрібно визвати контролера щоб він опломбував лічильники які вже опломбовані і ще потрібно додатково оплатити послуги ? На якій підставі ??? І чому я дізнаюся це коли прийшов особовий рахунок ? Де попередження ???? Надайти будь ласька відповідь для подальших дій ???

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, відбувались по нормативу, враховуючи кількість прописаних осіб, згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» В серпні 2018 року Ваш будинок був переданий від ДП ТКЕ «Маяк» до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Згідно документів, повірка Ваших приладів обліку мала відбутись в жовтні 2018 року. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, просимо Вас надати на підприємство документи - свідоцтва або паспорти на лічильники, підтверджуючі повірку Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефоном (0432)65-15-65 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя).

2021-05-11 18:11:15 ( Чорна Тетяна )

Поновлюю звернення більш конкретизуючи, минучи отримання відповіді загальними фразами. 26.03.21 при заключенні договору були зняті показники лічильників гарячої води та опалення (індивідуальний лічильник на кожну квартиру). За березень та квітень нарахування Ваша організація провела згідно загально будинкового лічильника. Тому я вважаю доречним запросити повторно контролера для зняття показників перед початком періоду прквартирного обліку як опалення так і гарячої води, так як принцип нарахування був інший, а показники оплачувати в наступному опалювальному періоді вважаю неправильним. І питання, коли Ваша організація надасть можливість подавати показники обліку тепла, згідно індивідуального прквартирного лічильника? З гарячою водою також потрібен контролер. Для обнулення показників перед взяттям на комерційний облік.

Ваш запит передано у відділ з контролю якості теплової енергії. З Вами, найближчим часом, зв'яжеться інженер відділу для узгодження дати та часу для зняття контрольних показників з розподільчого вузла обліку теплової енергії та приладу обліку гарячого водопостачання. Щодо можливості подавати показники обліку тепла, то щомісяця, з 25 по 30 число, контролери служби збуту виходять на будинки і квартири, облаштовані тепловими лічильниками, фіксують показники, складають Акти. Згідно цих Актів відбувається нарахування.

2021-05-10 14:44:54 ( )

Доброго дня...У мене стоїть бойлер,гарячої водою не користуюсь,але нарахування гарачої води іде щомісячне ,як можна перерахувати лічильник гарячої води ...

Передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця). Якщо Ви не користуєтися послугою з централізованого гарячого водопостачання та не бажаєте передавати показники індивідуального приладу обліку - можете викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 65-15-65 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що у міжопалювальний період п’ятниця, субота та неділя - вихідні дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2021-05-10 09:55:02 ( Рудь Л.I. )

Добрий день дуже велике нарахування за гарячу воду на лічильнику 195куб

Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 65-15-65 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-05-09 20:13:03 ( Чорна Тетяна )

Доброго дня. 26.03.21 після опломбування лічільників на опалення та гарячу воду, з вказанням відповідних тарифів для оплати, вже 2 місяць поспіль приходять рахунки з незрозумілим коефіцієнтом. Якщо за березень ще більш-менш зрозуміло, що нарахування здійснені згідно загальнобудинкового лічильника, то після опломбування продовжують приходити рахунки згідно загальнобудинкового лічильника на опалення і на гарячу воду, вже за квітень місяць. В електронному вигляді ще до цього часу відсутні початкові показники і немає можливості подавати поточні показники. Які потім також потрібно буде сплачувати , я так розумію. Дайте будь-ласка роз`яснення за формування розрахунків за квітень місяць. Дякую.

Нарахування за квітень 2021 року за централізоване опалення і гаряче водопостачання проводилось згідно показників загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому помешканні встановлені прилади обліку гарячого водопостачання і в травні 2021 року прийняті на комерційний облік. З травня нарахування за гаряче водопостачання будуть здійснюватись по поданим Вами показникам приладів обліку. Передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця). Передавати показники лічильника можна будь-яким нижченаведеним способом: - на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html - чат-бот у Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, - за телефоном (0432) 65-15-65 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя), - в особистому кабінеті на https://www.pay.vn.ua, - за телефоном 0 800 216 612 у Центрі муніципальних систем управління.

2021-05-06 17:27:38 ( Бондар Т.В. )

Я не використовую гарячу воду.Чому мені нараховується оплата? Потрібно перерахувати розрахунки за гаряче водопостачання. На телефон 651565 ніхто не відповідає, або зайнято.

Нарахування за гарячу воду відбуваються згідно загальнобудинкового приладу обліку і кількості прописаних осіб. У Вашому помешканні опломбований вентиль в закритому стані тільки у санвузлі. У кухні вентиль в закритому стані не опломбований. Якщо Ви не користуєтися послугою з централізованого гарячого водопостачання та не бажаєте передавати показники індивідуального приладу обліку - можете викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 65-15-65 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що у міжопалювальний період п’ятниця, субота та неділя - вихідні дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2021-05-04 20:10:33 ( Ремпович С.А. )

Доброго дня. Здійснюю оплату через Ощад, зокрема: 17.11.2020 - 400 грн 25.01.20201 - 245 грн 07.03.2021 - 900 грн 08.04.2021 - 1000 грн 04.05.2021 - 495 грн. Не бачу зменшення суми бургу (зарахування) вказаних сум. Пршу првести звірку. Квитанції наявні. За потреби можу скинути (пошта, вайбер). Телефон: 093 92 66 000

Всі суми, які Ви сплачували за послугу з централізованого опалення зафіксовані на підприємстві. Але ці суми не відповідають нарахуванням. Тобто Ви не сплачували всі нарахування в повному обсязі, тому виникла заборгованість. Станом на 01.05. 2021р сума заборгованості складає 5 128, 81 грн. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2021-05-04 14:45:07 ( Якимець Н.I. )

Доброго дня. Прошу здійснити перерахування за послугу опалення за березень, оскільки з 16 березня по 23 березня було відсутнє опалення - батареї були холодними, про що у ЖЕО подавались відповідні звернення. Дякую

У Вашому будинку є загальнобудинковий прилад обліку тепла. Всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Звертаємо увагу, що нарахування, які Ви бачите у платіжці коректні. Зауважемо, що згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства.

2021-04-30 17:06:42 ( Чернов В.М. )

26.04.2021 была выполнена замена счетчика горячей воды №038131 на № 065602 2021 г. выпуска. Новый счетчик опломбирован контролером 26.04.21. 30.04.21 я хотел передать показания счетчиков, но смог передать по №038131, а нового не оказалось. т.0432-65-15-65 не отвечает.Как мне передать показания на 30.04.21 (начальные показания 0,3, конечные показания 0,9). Спасибо

Ви можете вікорегувати показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, подавши їх у чат-боті в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ. Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте чітке фото Вашого приладу обліку. Також звертаємо увагу, за номером (0432) 65-15-65 Ви також можете подавати показники, але відповідно до графіку роботи: з понеділка по четвер. З 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота, неділя. Ви телефонували на номер (0432) 65-15-65 30 квітня – це була п’ятниця, не робочий день. Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Зазначимо, що Ваш новий лічильник в базу вже заведено.

2021-04-30 12:15:14 ( Вікторія Білобородова )

29 квітня при передачі показників лічильника гарячої води відулась помилка. Станом на 29 квітня показник лічильника гарячої води 249 кубів, а не 429 (як у програмі) - помилка, прошу аналювати цей показник

Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 65-15-65 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-04-21 18:09:00 ( Поповська Р.В. )

Потрібно викликати контролера по холодній воді, викликати не можливо поки не перевірять лічильники. Прошу будь ласка взяти до уваги моє звернення, так як нараховано дуже багато кубів води! Великий перерахунок!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з централізованого холодного водопостачання. Послуги з централізованого холодного водопостачання надає КП «Вінницяоблводоканал». Теплопостачальне підприємство надає послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Але якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефоном (0432) 65-15-65 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-04-19 13:13:28 ( Медведєв К.А. )

Доброго дня. В нарахуванні оплати за березень за спожиту гарячу воду було допущено помилку. По лічильникам було спожито 2 куби гарячої води (1 куб по одному лічильнику і 1 куб по іншому) за що мало бо бути нараховано 180.2 грн. В Єдиному рахунку зазначено 2 куби спожитої води, проте до сплати нараховано 270.3. Прошу внести корективи в нарахування.

Звертаємо увагу, що в лютому Ви не подали показники і Вам було нараховано автоматом 13,36 м3. 1 березня Ви відкоригували показники до фактичних – 4 м3 . А сплатили за 3 м3 – 270,30 грн. Тобто за 1 м3 не заплатили. На 1 квітня зафіксовані показники (1 куб по одному лічильнику і 1 куб по іншому та плюс 1 куб, який Ви не оплатили після корегування показників за лютий місяць. Тому сума до сплати наразі становить 270,30грн. Ця сума коректна.

2021-04-19 11:48:01 ( Юдько Д.П. )

Доброго дня ! Напевно, з технічних причин при поданні показань лічильника гарячої води виникла помилка. В рахунку за березень поточні показники 62,32, тоді як наявні 49,3. Як можна виправити (може можно вайбером надіслати фото лічильника) Через це неможливо сплатити за допомогою інтернету, треба йти на пошту, а це дуже незручно особливо враховуючи пандемію Дякую

Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-04-18 21:11:27 ( Гончаренко А.В. )

Уже пошла вторая неделя как закончилось работы по замене труб по улице Андрея первозванного 58, когда вы собираетесь засыпать яму это во-первых, а во-вторых привести территорию возле дома в нормальное состояние, а не бросить все , привязать ленту поставить знак и уехать и на этом ваша работа закончена?!вы доставляете неудобства жильцам дома, решите эту проблему, но желательно не так как засыпает яму

За Вашою адресою сьогодні працює ремонтна бригада КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», виконуючи певні роботи з відновлення благоустрою. Відновлення асфальтно-бетонного покриття буде здійснено найближчим часом відповідно до графіку робіт.

2021-04-18 18:10:15 ( Порицька В.О. )

У нашій квартирі проживає два інваліда по зору (1 і 2 групи). Лічильників немає . До нового року могли оплачувати за ваші послуги . Але в січні прийшла платіжка за гарячу воду 4872, в березні 7260 грн. Сплатити ці суми немає фінансової можливості. Просимо переглянути суми платіжок, посприяти у вирішені нашої проблеми.

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2021-04-16 11:23:43 ( Якимець Н.I. )

Доброго дня. Прошу здійснити перерахування за послугу опалення за березень, оскільки з 16 березня по 23 березня було відсутнє опалення - батареї були холодними, про що у ЖЕО подавались відповідні звернення. Дякую

У Вашому будинку є загальнобудинковий прилад обліку тепла. Всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Звертаємо увагу, що нарахування, які Ви бачите у платіжці коректні. Зауважемо, що згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства.

2021-04-16 10:21:23 ( Дидік Т.Я. )

Мені нараховано за березень 2021р - 50 куб.м гарячої води, хоча я вчасно подала показник 31.03.21р 33.85. На горячій лініі PAY.VN сказали,що показник 83.85 введений вручну контролерами, що не можливо, т.як я не проживаю в даний час в квартирі. Ключі знаходятся в кв. 13 і ніхто за ними не приходив. Сусідці з кв.13 Ставська Віра Антонівна також нарахували 50 куб. м гарячої води. Просимо, щоб прийшов контролер в кв. 13,14, або якщо це помилка її виправили. З повагою, Дидік Т.Я.

Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-04-15 01:15:55 ( Хижняк О.М. )

Приходять рахунки за користування послугами, які вже давно відключені. Чому приходять нарахування?

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Звертаємо увагу, що у Вашому будинку на ліснічних клітинах не має опалювальних приладів, тому мешканці цього під’їзду оплачують лише за втрати трубопровідної системи опалення. Для вирішення питання щодо визначення якості опалення місць загального користування у Вашому будинку, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя,13, попередньо підготувавши письмове звернення щодо ситуації. Працюємо по попередньому запису за номером телефону (0432)65-15-65.

2021-04-15 01:12:26 ( Хижняк Н.I. )

Чому відбувається нарахування за тепло-енергію? Ми не користуємося послугами за які приходять рахунки.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Звертаємо увагу, що у Вашому будинку на ліснічних клітинах не має опалювальних приладів, тому мешканці цього під’їзду оплачують лише за втрати трубопровідної системи опалення. Для вирішення питання щодо визначення якості опалення місць загального користування у Вашому будинку, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя,13, попередньо підготувавши письмове звернення щодо ситуації. Працюємо по попередньому запису за номером телефону (0432)65-15-65.

2021-04-14 12:45:15 ( Єфімов Д.К. )

За місяць нарахували більше 9,5 кубів води на суму вище 2700 гривень

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2021-04-14 11:10:52 ( Закордонець Н.О. )

Доброго дня! Я звертаюсь по причині нарахування за постачанням гарячої води, за березень нам нарахували аж 50 кубів води, і показники бо рахунку на даний час 353, а на лічильнику 296! Підскажіть куди мені потрібно звернутись щоб вияснити цю ситуацію? Дякую

Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-04-14 07:58:18 ( Царюк В.I. )

Доброго ранку, станом на 14.04.21р з гарячого крану тече холодна вода, на сайті зазначено, що ремонтні роботи проводилися 13.04.21р. Коли появиться гаряче водопостачання?

Вчора, 13 квітня, проводилися ремонтні роботи по вул. В. Порика, у зв'язку з цим була відключена послуга з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків. Про це було повідомлено у новині за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1278. Сьогодні здійснюються налагоджувальні роботи, послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена сьогодні протягом дня.

2021-04-13 21:13:28 ( Сергей Пращерук )

Невірно внесені показники за березень. Дуже багато нараховано . Як відкорегувати показники лічильника гарячої води . Поточний показник лічильника 39.

Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-04-13 11:59:12 ( Ткачук М.П. )

Прошу прислати комісію для з'ясування причин відсутності якісних нормативних параметрів гарячої води після встановлення будинкового лічильника.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ. Майстер у накоротший термін вийде, щоб провести обстеження та налагоджувальні роботи за Вашою адресою. Зауважимо, що сьогодні проводяться ремонтні роботи по вул. В. Порика у з в’язку з цим тимчасово, до кінця дня, призупинено послугу з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків (в тому числі і на Ваш). Про це повідомлено на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1278.

2021-04-13 10:47:15 ( Гулевата С. М. )

Здрастуйте. За минулий місяць мені нарахували додаткові 44 куби за гарячу воду (замість 6 - 50). Це при тому, що показники я подавала і в історії показників на сайті pay.vn.ua вони вказані правильні (6 кубів). А от в "Єдиному рахунку" - неправильні. Відповідно, мені нарахували зайві 4341,39 грн за гарячу воду і водовідведення. Судячи з попередніх звернень, така ситуація склалась не лише у мене. Прошу з'ясувати, чому ця ситуація склалася, покарати винних, якщо такі є, і зробити так, щоб надалі такого не було. Контролера я викликала - правильні показники вона зняла (дякую їй за оперативність). Проте сама ситуація в цілому не є нормальною і сподіваюся, що в ній таки розберуться.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ. На підприємстві зафіксовані Актом контрольні показники з Вашого приладу обліку гарячої води, які зняв контролер. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Радимо надалі, щоб не виникало таких ситуацій подавати показники вчасно (з 25 до останнього числа кожного місяця). Передавати показники надалі можете наступними способами: - в телефонному режимі за багатоканальним номером нашого підприємства (0432) 65-15-65. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 по 13:00. Вихідні дні п’ятниця, субота, неділя – у міжопалювальний період. - скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»). Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку.

2021-04-13 10:36:24 ( Люта Л.I. )

Доброго дня! Другу добу немає гарячої води, а на Вашому інформаційному сайті немає ніякої інформації про відключення. Надайте, будь-ласка, інформацію, щодо гарячої води на пр. Космонавтів, 5. Дякую

Послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок до сьогодні, 13 квітня, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенеого» не призупиняло. Сьогодні проводяться ремонтні роботи по вул. В. Порика у з в’язку з цим тимчасово, до кінця дня, призупинено послугу з централізованого гарячого водопостачання на низку будинків (в тому числі і на Ваш). Про це повідомлено на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1278 . Якщо у Вас в оселі послуга була відсутня або була неналежної якості до сьогоднішнього дня, радимо звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ" (ЖЕК 6), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя,10. Диспетчер 51-15-19, 57-57-14-адміністратор.

2021-04-13 08:22:42 ( Константинов Д.М. )

Мені (а також, ще частині квартир будинку) наразовано по 50 зайвих кубів на гарячу воду. Лічильник 054807, поточні показники 127. Відкорегуйти. Чому у половині квартир така "помилка"?

Для того, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-04-12 19:13:22 ( Бучинська Г.В. )

Скільки часу Ваша організації буде знущатися над мешканцями нашого будинку, який знаходиться по вулиці Лялі Ратушної буд. 20 (кв.7). Гарячої води ми ніколи не бачимо, тече лише тепленька вода 30-35 градусів. Після злиття біля 100 літрів води. (90 гр. Куб ??). І то якщо пощастить. Зробіть пожалуйста що небудь. Бо терпець вже зривається.

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається відповідно до норми, тобто в повному обсязі. Якщо є проблема з послугою, радимо звернутися до управляючої компанії ТОВ «ЖЕО», адже у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2021-04-12 19:12:57 ( Бучинська Г.В. )

Скільки часу Ваша організації буде знущатися над мешканцями нашого будинку, який знаходиться по вулиці Лялі Ратушної буд. 20 (кв.7). Гарячої води ми ніколи не бачимо, тече лише тепленька вода 30-35 градусів. Після злиття біля 100 літрів води. (90 гр. Куб ??). І то якщо пощастить. Зробіть пожалуйста що небудь. Бо терпець вже зривається.

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається відповідно до норми, тобто в повному обсязі. Якщо є проблема з послугою, радимо звернутися до управляючої компанії ТОВ «ЖЕО», адже у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2021-04-12 17:01:43 ( Слободянюк О.В. )

Добрий день ще раз!Ви мене не зрозуміли.Ми не платимо по лічильнику.Нам нараховується куби скільки людей прописано в квартирі.Кожен місяць приблизно 6 куб.за двох людей.Відкрийте історію платежів і побачите.Я заплатю рівно стільки,скільки ті місяці і не більше.

В КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» зафіксовано наявність за Вашою квартирою лічильник гарячої води, який встановлено у 2007 році, але жоден раз не був повірений. Повірити свій прилад обліку гарячої води Ви мали ще у 2010 році. Вам необхідно повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води у найкоротший термін. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для розпломбування Вашого приладу обліку. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ» - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Контролер зможе розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Після того, як повірите Ваш прилад обліку гарячої води, Вам необхідно буде знову викликати контролера для опломбування Вашого приладу обліку та для зняття контрольних показників. Лише тоді показники буде приведено у відповідність і нарахування будуть здійснюватися по фактично використаних показниках, а не по нормативу. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-04-12 15:17:04 ( Максименко О.В. )

Де взялося 50 кубів гарячої води?! Номер лічильника: 038361. Я подавав показники 2021-03-31 20:59:39. Попередній - 176, поточний- 177. Різниця 1 куб! В платіжці поточний - 226! Де це взялося лишніх 49кубів. По другому лічильнику дані передані вірно! Розберіться будласка!

У Вашій оселі два прилада обліку гарячої води. Показники одного лічильника Ви передали, а іншого ні. Звертаємо увагу, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ» - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-04-12 14:58:12 ( Беньковський I.В. )

Доброго дня! Прошу пояснити на основі яких показників мені було нараховано за гарячу воду 2690,39 грн???? У моїй квартирі стоїть бойлер, і користуємось ми винятково холодною водою.

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2021-04-12 10:11:59 ( Слободянюк О.В. )

Добрий день!В мене питання щодо нарахування за гарячу воду.Сьогодні зайшла на сайт pay.vn.ua а там написано за гарячу воду нараховано 4163.50.Це що таке?Це ж 50 кубів,за що?Це або ваша помилка або помилка pay.vn.ua. Виправіть будь-ласка.Подивіться мою історію платежів і будете бачити скільки мені нараховують кожен місяць.Я не збираюсь платити за 8 місяців наперед.Дякую за увагу!

Від Вашої адреси не подаються показники лічильників. Тож у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники, Вам було нараховано по нормативу. Тому й виникли такі нарахування у платіжці. Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Тож, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ» - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-04-11 07:12:56 ( Мазур Ю.Т. )

Доброго дня. Скажіть будь-ласка за яке тепло мені нараховуються кошти коли у квартирі індивідуальне опалення і стояк відрізаний від тепломереж. Дякую за відповідь.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці – це нарахування за місця загального користування. До місць загального користування (МЗК) відносятьс