2023-03-31 08:36:27 ( Шнайдер В.В. )

Доброго дня. Я, Шнайдер Валерій Володимирович, проживаю за адресою вул Д. Нечая 77 А, кв.36, прошу розібратися стосовно нарахувань щодо користування послугами КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Послугами цього підприємства не користуюсь ще з 2005 року, так як встановлене індивідуальне опалення з усіма відповідними дозволами, стояки з гарячою водою зашиті, жодної батареї опалення в під'їзді немає і не було. однак останні 2 роки почали нараховувати оплату за спожиті послуги. Прошу допомоги і вирішення питання. Завчасно дякую.

2023-03-28 19:55:45 ( Мацановський А.О. )

Доброго дня.В нас в будинку немає уповноваженої особи (старшого по будинку),я передавав показники лічильника г/в,Кому віддати ключі від лічильника щоб знімати показники, я більше цим не хочу займатись

Якщо Ви не маєте наміру більше займатися фіксуванням та подачею показників загальнобудинкового лічильника гарячої води, який знаходиться у Вашому будинку та хочете відати ключі від приміщення, де знаходиться даний лічильник, то для вирішення даного питання необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Для виклику контролера зателефонуйте до кол-центру підприємства за номерами: (098) 160 54 44 або (0432) 60-54-44. Також можете викликати контролера, написавши повідомлення у Viber або Telegram на номер (098) 160 54 44.

2023-03-28 19:46:28 ( Мацановський А.О. )

Доброго дня Якого числа передаються показники загальнобудинкових лічильників гарячої води та опалення.Дякую

Звертаємо увагу, що показники загальнобудинкових лічильників гарячої води та загальнобудинкових лічильників теплової енергії знімаються контролером з 25 по останнє число місяця.

2023-03-28 11:34:04 ( Палесiк Г.М. )

Хочу отримати довідку за 3 березня,що не бкло заброгованості,по відкритому провадженню

Для того, щоб Вам отримати довідку про відсутність заборгованості, необхідно звернутися до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: вул. 600-річчя, 13 , каб. № 3 для того, щоб отримати реквізити для оплати судового збору, який Ви ще не оплатили. Після здійснення оплати, Вам в службі збуту буде видано довідку про відсутність заборгованості. Графік роботи КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в опалювальний період: з понеділка по четвер з 08:30 – 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15. Обідня перерва з 13:00 до 13:45.

2023-03-20 11:38:39 ( Городенська Л.О. )

На Ваш e-mail направила 15.03.2023р. скан квитанції про сплату послуги з теплопостачання за 01.2023р. на суму 504грн.63коп. (квитанція № 157915257 від 24.02.2023р.(платіжне доручення № 8155352951 від банку ПУМБ)). Прошу допомогти знайти даний платіж. Дякую за допомогу.

Звертаємо увагу, що вказані Вами кошти 504,63 грн. на підприємство на надходили. Для з’ясування обставин Вам необхідно звернутися до банківської установи, через яку Ви здійснювали платіж та звірити реквізити, на які були зараховані кошти, з діючими реквізитами для оплати за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води https://vmte.vn.ua/payvin.html .

2023-03-15 21:38:30 ( Велiчко О.М. )

Будь ласка, Виключіть вже це опалення, Дома жара, сауна Не можливо знаходитись Дякую

Для завершення опалювального сезону мають бути відповідні передумови: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох діб поспіль повинна бути не нижча +8°C, далі Вінницька міська рада має прийняти відповідне рішення про закінчення опалювального сезону і лише тоді КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» завершує опалювальний сезон від тієї дати, яка зазначена в прийнятому рішенні.

2023-03-13 14:21:22 ( Городенська Л.О. )

Оплатив послуги за 01.2023р. в сумі 504грн.63коп. 24.02.2023р. через ПУМБ (квитанція № 157915257) (платіжне доручення № 8155352951) (картковий рахунок належить Соболєву О.З.). В рахунку за комунальні послуги за 02.2023р. чомусь зазначена сума вказана як БОРГ. Прошу терміново розібратись і надати відповідь. Дякую за допомогу.

Інформацію перевірено. Вказані Вами кошти 504,63 грн. на підприємство на надходили. Для з’ясування обставин Вам необхідно звернутися до банківської установи, через яку Ви здійснювали платіж.

2023-03-09 10:53:38 ( Войтенко Л.Б. )

Доброго дня! Слава Україні! Підкажіть будь ласка, як то так вийшло, що в нас нараховано 190 гривень на гаряче водопостачання, коли воно в нас перекрито взагалі. Ми використовуємо холодну воду та бойлер, щоб отримати гарячу воду. Підкажіть, будь ласка, як вирішити це питання та не отримувати збільшення рахунків на те, що не використовуємо. Дякую.

Щоб отримувати нарахування за фактично використані показники гарячої води, необхідно щомісяця з 25 по останнє число місяця передавати показники лічильників гарячої води. За лютий Ви показники не передали. Зауважим, що показники необхідно подавати всім споживачам КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: і тим хто користується послугою з постачання гарячої води, і тим хто не користається, але має лічильник гарячої води в своїй квартирі. Наразі Вам необхідно викликати контролера, щоб зняти контрольні показники. Способи як викликати контролера: за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (з понеділка по четвер, з 8:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15, без перерви), або через офіційний сайт КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або через чат-бот в Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot, або через Viber або Telegram за номером (098) 160-54-44 (в режимі повідомлень). Також звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком накопичений борг за спожиті послуги: з постачання теплової енергії – 11513,76 грн та з постачання гарячої води – 1590,93 грн. Просимо Вас знайти можливість та оплатити заборгованість.

2023-03-08 21:00:38 ( Кацан З.В. )

Доброго дня, звертаюся до вас з питанням по нарахування. На даний момент та уже більше як 3 роки по даній адресі за місцем реєстрації не проживаю, маю відповідні довідки. Чи можливо зробити перерахунок?

Звертаємо увагу, що нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашим особовим рахунком відбуваються по нормативу, враховуючи кількість зареєстрованих осіб. У Вашій квартирі зареєстровано 7 чоловік. Для того, щоб нарахування здійснювалися відповідно до фактично використаних показників рекомендуємо встановити індивідуальний лічильник гарячої води і подавати показники щомісяця з 25 по останнє число місяця. У випадку, коли людина не проживає у квартирі понад 3 роки, вона має кожні півроку надавати до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» документи, які підтверджують тимчасове не проживання в помешканні. З моменту надання на підприємство документів про тимчасову відсутність особи, її не враховують при здійсненні нарахувань за спожиту послугу з постачання гарячої води по нормативу. Станом на сьогодні, 9 березня, за Вашим особовим рахунком накопичився борг за спожиту послугу з постачання гарячої води в розмірі 34688,12 грн. Просимо Вас знайти можливість та оплатити заборгованість.

2023-02-28 19:22:51 ( Коваль С.А. )

Зверталася до Вас із зверненням про те, що маю проблеми з опаленням у моєму помешканні, тобто не надання якісних послуг, які сплачувала. Температура в моєму помешканні, протягом зими трималася 12-14 градусів. В зв'язку з військовою інтервенцією та відключенням електроенергії не зверталася з цим питанням, проте, 15.02 . написала заяву скаргу про ненадання якісних послуг по опаленню, по стояку ІІ під'їзду, за адресою проспект Космонавтів ,36 "А" . Так, 17.02. прийшли представники МКП УК "Господар Люкс"", зафіксували температуру в квартирі 17 градусів, варто зазначити, погода була сонячна, прямі сонячні промені підігрівали приміщення через вікно. Згодом, 23.02.23 прийшли члени комісії повторно з представником Вінницяміськтеплоенерго; акцентую увагу на сонячну та плюсову погоду за вікном, та той факт, що акт було складено без моєї присутності. Тож на мої звернення стосовно питання якості подачі опалення до квартир надано відповідь: з приводу нарахувань оплати за опалення звернутися до вашої організації. Наголошую, перегляньте нарахування оплати за опалення в кв. 93, принаймні, за лютий 2023 року.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). Подача теплоносія від котельні на будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплової мережі. Але, звертаємо увагу, що під час обстеження будинку було виявлено, що уповноважена особа Вашого будинку постійно займається регулюванням подачі теплоносія у будинку. З ним наші представники проводили роз’яснювальну роботу, але вплинути на нього маєте право лише Ви, як співвласники будинку. Адже відповідно до ч. 2 ст. 382 Цивільного кодексу України усі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Також звертаємо увагу, що нарахування за спожиту послугу з постачання теплової енергії - коректні і відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового лічильника теплової енергії, який встановлено у Вашому будинку.

2023-02-27 10:57:47 ( Кушнiр Г.С. )

Доброго дня. Прошу звернути вашу увагу, що мешканець квартири №29 буд. 58 по вул. Марії-Литвиненко-Вольгемут, Пилипенко В.П. систематично не сплачує за послуги опалення і накопичив чималий борг. Прошу вжити наявних заходів до виправлення ситуації. З повагою.

Дякуємо Вам за інформацію. Зі споживачами, які мають борги за отримані послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» постійно проводить роз’яснювальну роботу, але якщо споживач і далі ігнорує платіжки, підприємство змушене звертатися до суду для захисту своїх порушених прав. Наразі теплопостачальне підприємство веде роботу в судовому порядку щодо стягнення заборгованості лише з боржників, які накопичили борги до 24 лютого 2022 року (введення військового стану).

2023-02-20 09:51:15 ( Маєвська Т.А. )

Доброго дня! У нас в квартирі 25 градусів. Батареї - не дороткнутися. На вулиці +3. Чи можна якось регулювати температуру опалення?

Проведено переналаштування роботи індивідуального теплового пункту, який встановлено у Вашому будинку. Температуру подачі теплоносія на Ваш будинок зменшено.

2023-02-16 11:12:15 ( Коваль С.А. )

Звертаюся зі скаргою про неналежне надання послуг з центрального опалення до мого помешкання. До речі, звертаюсь із скаргою не вперше, так як маємо проблему по стояку однокімнатних квартир у Іі підїзді по проспекту Космонавтів 36 А. Власне, набридло сплачувати послугими, якими не користуєшся, адже впродовж зими теипература у моїй квартирі більше ніх 10-12 градусів не підвищувалася. Хочу вирішити це питання, скласти акт-претензію для перерахування коштів та зясування причин чому тепло не поступає до квартири. Наполягаю на виклику представника, щоб зафіксувати цей факт.

Подача теплоносія від котельні на будинки відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплової мережі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку УК «Господар Люкс». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Келецька, 65. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92. Звертаємо увагу, що за Вашим зверненням буде проведене обстеження за вказаною Вами адресую. Наші фахівці з Вами попередньо зв’яжуться.

2023-02-15 15:19:46 ( Гаєвик О.В. )

Прошу надати мені інформацію, чому мене не повідомлено про необхідність проведення повірки лічильника, згідно п. 7 Постанови КМУ від 08.07.2015 № 474? Ви повідомляєте, що борг виник за період з березня 2021 року по серпень 2022 року, і як ця сума могла бути нарахована до воєнного стану, якщо він ведений 24 лютого 2022 року? Також прошу надати мені помісячно нарахування боргу.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили лічильник гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з постачання гарячої води з 1 березня 2021 року відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку, згідно з законодавством. Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 28 лютого 2021 року було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1197 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Для отримання повної інформації щодо нарахувань по конкретному особовому рахунку , Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:30 до 17:30, пт.: з 8:30-16:15, обідня перерва: 13:00-13:45 або надіслати його на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2023-02-15 11:34:36 ( Гаєвик О.В. )

Доброго дня, прошу надати роз`яснення, з приводу нарахування за гарячу воду та водовідведення. Гарячу воду не використовую, стоїть бойлер. А також, здійснити перерахунок відповідно до Постанови КМУ від 05.04.2022 № 412.

Наразі борг за Вашим особовим рахунком за послугу з постачання гарячої води складає 3852,99 грн. Ця сума була нарахована ще до початку воєнного стану в країні у зв’язку з тим, що Ваш лічильник гарячої води був зняти з комерційного обліку з березня 2021 року, тому що завершився його міжповірочний інтервал . Тож в період з березня 2021 року по серпень 2022 року нарахування за послугу з постачання гарячої води відбувались відповідно до показників загальнобудинкового лічильника гарячої води. Звертаємо увагу, що після того як Ви повірили лічильник (у серпні 2022 року), з вересня 2022 р. по січень 2023 р. Ви не передавали показники. А показники необхідно подавати всім споживачам КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: і тим хто користується послугою з постачання гарячою водою, і тим, хто не користується, але має лічильник гарячої води у своєму помешканні. До відома, в січні відповідно до фактично переданих Вами показників лічильників гарячої води були здійснені коригування. Та накопичений Вами борг у розмірі 3852,99 грн. за період з березня 2021 р. по серпень 2022 р. нарахований коректно і його необхідно оплатити.

2023-02-13 21:01:37 ( Федоров А.А. )

В продовження теми. Звідки вязвся борг у 1600грн., якщо 4 лютого я у повному обсязі оплатив платіжку за грудень, в якій був борг і за листопад? В тому числі, за гарячу воду у розмірі 3870.26грн. + 17.96 за абонентське обслуговування. У додатку pay.vn.ua і у паперовій платіжці, яка мені надійшла була вказана сума до сплати - 7632.23грн. Її я сплатив у повному обсязі. Тобто ніякого боргу бути не може. Наполягаю на перерахунку!

Для отримання повної інформації щодо Вашої ситуації, Вам необхідно написати офіційне письмове звернення та надіслати його на офіційну електронну скриньку підприємства office@vmte.vn.ua .

2023-02-13 12:04:56 ( Байлема Л.М. )

Доброго дня. Я маю два питання стосовно гарячої води. 1. За період 01/2023 я отримала рахунок за використання гарячої води на суму 2668.35. В приміщені лічильник не встановлено. Чи можливо, що це помилкове нарахування? Прошу переглянути нарахування по особовому рахуноку 05272525 2. Мені необхідно відмовитись від послуг постачання гарячої води, в зв’язку з тим, що в квартирі ніхто не проживає. Яка процедура відмови від послуг для приміщень без лічильників? Де знайти бланк заяви? Дякую за Вашу допомогу, З повагою, Наталія

1. Тому що у Вашій квартирі не встановлено індивідуальний лічильник гарячої води, то нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового лічильника гарячої води, який встановлено у Вашому будинку. Для того, щоб оплачувати за фактично використані показники гарячої води, радимо встановити у Вашому помешканні індивідуальний лічильник гарячої води і щомісяця з 25 по останнє число місяця подавати показники. Способи подачі показників: на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html; у чат-боті в Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ; через Viber або Telegram в режимі повідомлень за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - (098) 160 54 44 або (0432) 60-54-44. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15; в особистому кабінеті на https://www.pay.vn.ua; за телефоном 0 800 216 612 Центру муніципальних систем управління. 2. Надавати дозвіл на відключення від послуг з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від тепломереж та мереж гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії. Також звертаємо Вашу увагу, що станом на 1 лютого 2023 року за Вашим особовим рахунком накопичилися борги: за спожиту послугу з постачання теплової енергії у розмірі 60 939,37 грн. та за спожиту послугу з постачання гарячої води – 34 270,18 грн. Будь ласка, знайдіть можливість і погасіть заборгованість за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води.

2023-02-12 20:34:05 ( Нiкiтiна С.В. )

Вітаю. Прошу пояснити розрахунок вартості послуг централізованого опалення за січень 2023р. Дякую

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії, які Ви бачите у платіжці коректні. У Вашому будинку встановлено лічильник теплової енергії і нарахування відбуваються відповідно до його показів. Для отримання повної інформації щодо розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:30 до 17:30, пт.: з 8:30-16:15, обідня перерва: 13:00-13:45 або надіслати його на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2023-02-11 22:29:29 ( Андрій Федоров )

Доброго вечора! Чому за листопад і грудень мені було нараховано шалені суми за гарячу воду, як ви писали "відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води"? Адже лічильник в мене встановлено. Так, строк його повірки пройшов під-час війни. Але згідно постанови КМУ, повірку під-час дії воєнного стану можна не проводити (https://www.kmu.gov.ua/npas/deyaki-pitannya-povirki-zakonodavcho-regulovanih-zasobiv-vimiryuvalnoyi-tehniki-v-umovah-voyennogo-stanu-412). Тож чому, наприклад, за літні місяці, нараховувались притомні суми, в межах норми, а за листопад і грудень по 2+ тисячі гривень? Куди звертатись зі скаргами з цього приводу?

Міжповірочний інтервал Вашого лічильника гарячої води завершився 1 березня 2021 року, до початку введення воєнного стану в країні. У зв’язку з цим він був знятий з комерційного обліку. Повірку лічильника гарячої води Ви здійснили в січні 2023 року. Тож нарахування за послугу з постачання гарячої води за період з березня 2021 року по січень 2023 року відбувались відповідно до показників загальнобудинкового лічильника гарячої води. За січень Вам було нараховано 190 грн., за фактично використані показники лічильника гарячої води, які Ви передали – 2 м3 . Наразі у Вас накопичився борг за послугу з постачання гарячої води за попередні місяці, коли нарахування здійснювались згідно з показниками загальнобудинкового лічильника гарячої води - 1600,02 грн. Також Ви маєте оплачувати нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання гарячої води – 8,98 грн. Тож просимо Вас розрахуватись в повному обсязі.

2023-02-11 22:08:50 ( Андрей Федоров )

За січень місяць за гарячу воду нараховано 1600 гривень, при тому, що по лічильнику було спожито 2 кубометри води. Куди відправляти скаргу і запит на перерахунок?

Міжповірочний інтервал Вашого лічильника гарячої води завершився 1 березня 2021 року, до початку введення воєнного стану в країні. У зв’язку з цим він був знятий з комерційного обліку. Повірку лічильника гарячої води Ви здійснили в січні 2023 року. Тож нарахування за послугу з постачання гарячої води за період з березня 2021 року по січень 2023 року відбувались відповідно до показників загальнобудинкового лічильника гарячої води. За січень Вам було нараховано 190 грн., за фактично використані показники лічильника гарячої води, які Ви передали – 2 м3 . Наразі у Вас накопичився борг за послугу з постачання гарячої води за попередні місяці, коли нарахування здійснювались згідно з показниками загальнобудинкового лічильника гарячої води - 1600,02 грн. Також Ви маєте оплачувати нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання гарячої води – 8,98 грн. Тож просимо Вас розрахуватись в повному обсязі.

2023-02-11 13:26:00 ( Iгнатенко Т.Г. )

З 2008 року квартира на індивідуальному опаленні та на індивідуальному водопостачанню гарячої води. З того часу в квартирі немає доступу до комунального гарячого водопостачання, про це в вашій технічній документації є всі підтвердження. Чому ви нараховуюте якусь абонентну плату за користування гарячою водою? Прошу зняти ці нарахування і зробити перерахунок.

Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги має право укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. Таким чином з 01 листопада 2021 р. розпочали діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Тож Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до чинного законодавства абонентська плата за послуги з постачання теплової енергії та постачання гарячої води нараховується всім споживачам багатоповерхівок, окремо по кожній послузі, і тим, хто користується послугами з постачання теплової енергії і гарячого водопостачання, і тим, хто має індивідуальне опалення та гарячу воду. Такі нарахування оплачуються споживачами щомісяця протягом року.

2023-02-09 22:40:46 ( Полiщук В.І. )

Доброго вечора за адресою вул. Пирогова 144.кв.92 після відключення світла пропадає гаряча вода , вона в крані є але нажаль вона не гаряча а холодна, коли вмикається світло вода так і залишається в гарячому крані холодною і така ситуація на протязі двох місяців, таке враження що котельня воду не нагріває. Прошу усунути данну проблему адже куб гарячої води коштує 95 грн. але по факту вона тече холодна, то тоді виникає питання чому в платіжці за квартплату не зменшують суму ,так як котельня воду не нагріває .

Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок було перевірено. Послуга з постачання гарячої води від котельні до Вашого будинку подається в повному обсязі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ОСББ «Пирогова, 144». Тож для вирішення Вашої проблеми необхідно звернутися саме до правління ОСББ «Пирогова, 144».

2023-02-09 22:39:29 ( Полiщук В.І. )

Доброго вечора за адресою вул. Пирогова 144.кв.92 після відключення світла пропадає гаряча вода , вона в крані є але нажаль вона не гаряча а холодна, коли вмикається світло вода так і залишається в гарячому крані холодною і така ситуація на протязі двох місяців, таке враження що котельня воду не нагріває. Прошу усунути данну проблему адже куб гарячої води коштує 95 грн. але по факту вона тече холодна, то тоді виникає питання чому в платіжці за квартплату не зменшують суму ,так як котельня воду не нагріває .

Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок було перевірено. Послуга з постачання гарячої води від котельні до Вашого будинку подається в повному обсязі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ОСББ «Пирогова, 144». Тож для вирішення Вашої проблеми необхідно звернутися саме до правління ОСББ «Пирогова, 144».

2023-02-09 22:09:55 ( Федорук А.I. )

Доброго вечора. Звертаюсь до Вас з постійною проблемою по усьому будинку подачі "Гарячої" води. Чому кожного дня то є гаряча, то знову немає і так вже тривалий час ,( більше місяця) Звертались не одноразово і до вас, і до осбб. Всі спирають один на одного, а результату ВЗАГАЛІ НЕМАЄ НІЯКОГО. За що ми платимо кошти по 100 грн на 1куб води, за холодну??? Сьогодні знов до Вас звонили, сказали що виїхала машина до котельні і її не було. Хто має вирішувати нам цю проблему, куди ще звертатись, в міську раду? Прошу вирішити проблему.

Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок було перевірено. Послуга з постачання гарячої води від котельні до Вашого будинку подається в повному обсязі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ОСББ «Пирогова, 144». Тож для вирішення Вашої проблеми необхідно звернутися саме до правління ОСББ «Пирогова, 144».

2023-02-09 20:36:09 ( Mykhailo Lauta )

Здраствуйте, Більше місяця проблема водопостачання гарячої води. 5 Днів холодна ,1-2 дня тепла. Голова ОСББ нічого по даному питанню не вирішує. У упідвалі будинку усі труби були замінені і утеплені.Із котельні подається холодна вода! Дайте будь ласка розяснення по цьому питанню.

Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок було перевірено. Послуга з постачання гарячої води від котельні до Вашого будинку подається в повному обсязі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ОСББ «Пирогова, 144». Тож для вирішення Вашої проблеми необхідно звернутися саме до правління ОСББ «Пирогова, 144».

2023-02-08 19:25:50 ( Sergii Panasenkov )

Повірка лічильників у воєнний час Скарга на співробітників КП ВІННИЦЯМІСЬКТЕПЛОЕНЕРГО, які 06.02.2023 залишили в дверях повідомлення без дат, без призвищ посадових осіб, без печаток (якщо підприємство працює з печаткою) про повірку лічильника. Я свого підпису, що отримав цей припис не ставив. Нагадую, що 5 квітня 2022 року Кабмін ухвалив постанову № 412 «Про деякі питання перевірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки в умовах воєнного часу». Відповідно до цієї постанови, якщо термін повірки лічильника припав на період дії воєнного стану, то його повірку можна не робити. Причому цей дозвіл діятиме як протягом усього періоду воєнного стану, так і ще три місяці після нього. До цього всі показання лічильника вважаються дійсними і постачальники послуг мають їх приймати. До цього часу нараховувати послуги за середньомісячним тарифом комунальні підприємства не мають права. Прошу розібратися в даній ситуації. Зі свого боку повідомляю, що при першій можливості я обов"язково зроблю повірку лічильника в найблийщий час. Дякую за розуміння. Панасенков Сергій Якович (тел. +38(097)6892475.

Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» працює відповідно чинного законодавства. Для споживачів, у яких термін повірки лічильників закінчився під час дії воєнного стану або протягом місяця після його припинення чи скасування, свідоцтва про повірку лічильників чинні на період дії воєнного стану та ще три місяці після його припинення чи скасування – https://www.kmu.gov.ua/npas/deyaki-pitannya-povirki-zakonodavcho-regulovanih-zasobiv-vimiryuvalnoyi-tehniki-v-umovah-voyennogo-stanu-412. В таких випадках лічильники не знімаються з обліку, а показання приймаються для проведення нарахувань. Повідомлення, яке Ви отримали - це нагадування про те, що міжповірочний інтервал Вашого лічильника гарячої води завершився.

2023-02-08 19:17:14 ( Sergii Panasenkov )

Скарга на співробітників КП ВІННИЦЯМІСЬКТЕПЛОЕНЕРГО, які 06.02.2023 залишили в дверях повідомлення без дат, без призвищ посадових осіб, без печаток (якщо підприємство працює з печаткою) про повірку лічильника. Я свого підпису, що отримав цей припис не ставив. Нагадую, що 5 квітня 2022 року Кабмін ухвалив постанову № 412 «Про деякі питання перевірки законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки в умовах воєнного часу». Відповідно до цієї постанови, якщо термін повірки лічильника припав на період дії воєнного стану, то його повірку можна не робити. Причому цей дозвіл діятиме як протягом усього періоду воєнного стану, так і ще три місяці після нього. До цього всі показання лічильника вважаються дійсними і постачальники послуг мають їх приймати. До цього часу нараховувати послуги за середньомісячним тарифом комунальні підприємства не мають права. Прошу розібратися в даній ситуації. Зі свого боку повідомляю, що при першій можливості я обов"язково зроблю повірку лічильника в найблийщий час. Дякую за розуміння. Панасенков Сергій Якович (тел. +38(097)6892475.

Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» працює відповідно чинного законодавства. Для споживачів, у яких термін повірки лічильників закінчився під час дії воєнного стану або протягом місяця після його припинення чи скасування, свідоцтва про повірку лічильників чинні на період дії воєнного стану та ще три місяці після його припинення чи скасування – https://www.kmu.gov.ua/npas/deyaki-pitannya-povirki-zakonodavcho-regulovanih-zasobiv-vimiryuvalnoyi-tehniki-v-umovah-voyennogo-stanu-412. В таких випадках лічильники не знімаються з обліку, а показання приймаються для проведення нарахувань. Повідомлення, яке Ви отримали - це нагадування про те, що міжповірочний інтервал Вашого лічильника гарячої води завершився.

2023-02-08 08:02:30 ( Тасмухамбетова А.С. )

Добрий день.У нас на стояку в спальні вже з тиждень шумить вода в батареї особливо вночі,неможливо спати.Приходив гол.інженер з Жеку,нічого не зробив.Кажуть що недостатній тиск.Що нам робити?

Подача теплоносія від котельні на Ваш будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплової мережі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). Звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ТОВ «ЖЕО». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2023-02-04 22:12:59 ( Харін Олег )

Мешканці буд. №52 по вул. Левка Лукяненко неодноразово зверталися до диспктчерів ВМТЕ по тел: 43 -34-95 на високу та нестерпну температуру в квартирах. Результату на звернення - ніякого! Ще 29.12.22р.(місяць тому назад) мешканці буд. №52 запросили представників КП ВМТЕ в індивідуальний теплопукт буд.№52, щоб зменшити подачу тепла. В цей день подача тепла була зменшена із 200 т/час до 100 т/час. Після зменшення подачі, температура в квартирах вказаного будинку була приведена до відповідних Норм. Але через -2 дні представники ВМТЕ знову збільшили подачу тепла на квартири будинку. Від нестерпної температури мешканці будинку змушені відкривати фрамуги вікон, тобто ''опалювати атмосферу'' та оплачувати за тепло в - 2 рази більше. Протягом минулого місяця мешканці будинку знову телефонували диспетчерам ВМТЕ, реакції на скарги - знову ніякої. Мешканцям буд.№52, дуже б хотілося, щоб керівництво ВМТЕ звернули ОСОБЛИВУ увагу. Ми думаємо, що буде нескладно виявити, хто приїздив на теплопункт будинку, зменшив подачу тепла 29.12.2022р. та привів її до відповідних Норм. А хто. через два дні ЗБІЛЬШИВ подачу тепла та знову зробив температуру в квартирах нестерпною! Мешканці надіються на ваші справедливі дії! Заздалегідь, дякуємо. Мешканці будинку №52.

В рамках Меморандуму про взаєморозуміння між урядом Швейцарської конфедерації, Урядом України та містом Вінниця у 2014 році у ході реалізації проекту з «Реконструкції системи теплозабезпечення мікрорайону Баженова» у житлових будинках даного мікрорайону, зокрема і у Вашому будинку, встановлені індивідуальні теплові пункти з незалежною схемою приєднання внутрішньобудинкової системи споживачів до зовнішніх теплових мереж, що дозволяє здійснювати погодозалежне регулювання температури теплоносія в системі опалення будинку в залежності від температури зовнішнього повітря та встановлювати індивідуально для кожного будинку незалежний від котельні гідравлічний режим, при безперебійній подачі електричної енергії. Разом з тим, у зв’язку із військовою агресією російської федерації на території нашої країни, останнім часом по причині масованих ракетних обстрілів енергетичної інфраструктури, оператор системи передачі (НЕК “Укренерго”) та оператор системи розподілу (АТ “Вінницяобленерго”) не в змозі забезпечити безперебійне електропостачання споживачів, у тому числі і об’єкти нашого підприємства, що в свою чергу призводить до аварійних відключень електричної енергії. Окрім того, по причині вищезазначеного АТ “Вінницяобленерго” відповідно до доведеної граничної величини споживання електричної потужності по Вінницькій області, з метою стабілізації ситуації в енергосистемі запроваджують обмеження електроспоживання згідно добових графіків погодинних відключень. В свою чергу, з метою забезпечення можливості надання безперебійної послуги з постачання теплової енергії в умовах воєнного стану у разі виникнення надзвичайної ситуації та можливих тривалих відключень від енергосистеми, Підприємством, за підтримки Вінницької міської ради, у рамках підготовки до опалювального періоду 2022-2023 рр. закуплені та встановлені генератори альтернативного живлення (в тому числі на котельні від якої Ваш будинок отримує послугу з постачання теплової енергії), а наприкінці грудня, відповідно до прийнятих технічних рішень, були проведені роботи по перепідключенню споживачів житлових будинків даного мікрорайону до зовнішніх теплових мереж по залежній схемі, що в свою чергу надало можливість цілодобово забезпечувати мешканців будинків сталою послугою належної якості з постачання теплової енергії в умовах відсутності електропостачання, але при цьому унеможливлюється подальше погодозалежне регулювання температури теплоносія в системі опалення будинку в залежності від температури зовнішнього повітря. Слід зазначити, що послугу з постачання теплової енергії у листопаді 2022 року споживачі зазначеного Вами житлового будинку отримали у кількості 74,54 Гкал (при середньомісячній температурі зовнішнього повітря +4,06 °С), тоді як у грудні 2022 року цей показник становить 149,72 Гкал (при середньомісячній температурі зовнішнього повітря - 0,1 °С). Звертаємо Вашу увагу на те, що послуга з постачання теплової енергії на житлові будинки подається у відповідності до приєднаного навантаження споживачів та згідно температурного графіка роботи котельні.

2023-02-02 21:33:38 ( Рожанська Т.О. )

Доброго дня Вода з крану а ледь тепла, а то взагалі холодна, за які послуги з гарячого водопостачання я оплочую

Послуга з постачання гарячої води від котельні до Вашого будинку подається в повному обсязі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ТОВ «ЖЕО». Тож радимо звернутися до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2023-02-01 15:38:42 ( Терлiковський В.В. )

Лічильник не опломбований. Прошу опломбувати його!

Лічильник обліку теплової енергії, який обліковує 1,2 та 3 під’їзди справний, повірений та опломбований ще 5 серпня 2021 року. Наступна повірка має бути у 2025 році.

2023-02-01 09:43:11 ( Терлiковський В.В. )

В квартирі холодина! Рахунок за цю холодину приходить 2200-2300 грн в місяць! Лічильник неопломбований! Прошу встановити нормальну температуру та опломбувати лічильник!

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії відбувається відповідно до показників загальнобудинкового лічильнику теплової енергії. У Вашому будинку встановлено два опломбованих лічильники теплової енергії: один лічильник на 1,2,3 під’їзди, а другий – на 4, 5 під’їзди. Лічильники повірені та придатні до використання. Наступна повірка має бути в травні 2025 року. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок не призупиняло. Подача теплоносія від котельні на будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплової мережі.

2023-02-01 09:43:04 ( Терлiковський В.В. )

В квартирі холодина! Рахунок за цю холодину приходить 2200-2300 грн в місяць! Лічильник неопломбований! Прошу встановити нормальну температуру та опломбувати лічильник!

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії відбувається відповідно до показників загальнобудинкового лічильнику теплової енергії. У Вашому будинку встановлено два опломбованих лічильники теплової енергії: один лічильник на 1,2,3 під’їзди, а другий – на 4, 5 під’їзди. Лічильники повірені та придатні до використання. Наступна повірка має бути в травні 2025 року. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок не призупиняло. Подача теплоносія від котельні на будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплової мережі.

2023-02-01 09:21:36 ( Козирєв В.К. )

Прошу змінити терміни для подачі показників лічильників. Оскільки всі постачальники комунальних послуг у Вінниці приймають показники: "Вінницягаз" - 1-5 число "Вінницяобленерго" - 27 - 2 число "Вінницяоблводоканал" - 25 - 2 число, то найбільш зручними числами для подачі показників є 1 та 2 числа місяця, наступного за розрахунковим. Задля зручності споживачів прошу ваше підприємство також робити це в терміни, які б охоплювали і перші дні місяця.

Звертаємо Вашу увагу, що подача показників лічильників гарячої води (з 25 по останнє число щомісяця) встановлено відповідно до діючих індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182., які вступили в дію з 01 листопада 2021 р. https://vmte.vn.ua/contract.html .

2023-01-31 18:31:29 ( Логоша Роман Васильович )

Добрий день! Я, Логоша Роман Васильович проживаю зі своєю сімєю за адресою проспект Космонавтів 78, кв. 30. Згідно з витяг з протоколу №8 від 21.03.2013 рішенням Вінницької міської ради надано дозвіл на від'єднання від мереж ЦО і ГВП. В квартирі встановлено індивідуальне опалення з відповідною фіксацією дозвільних документів. Я неоднаразово звертався до Прозорого офісу МКП ЖЕК №7 та на гарячу лінію теплоенерго по питанню нарахуванню мені плати за теплову енергію і абонплати за обслуговування. Я вимагаю створення комісії і оціки нарахування плати в квартирі №30. Теплових комунікацій в кв. №30 не має. Усі труби централізованого теплопостачання обрізані і в квартирі не проходять. Обрізання труб в 2013 році проводилось працівниками ЖЕК №7. На основі цього логічно що будь-яка оплата виставлятись мешканцям квартири №30 не може. Будь-які рішення по нарахуванню оплати за теплопостачання є незаконними. Вимагаю створення комісії по розгляду даного питання. За необхідності подам додаткову інформацію.

За Вашим особовим рахунком відбуваються нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) та за абонентське обслуговування за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Повідомляємо, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Звертаємо увагу, що з 01 листопада 2021 р. діють індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. №315 (далі - Методика розподілу). Пунктом 24, абзацом четвертим Постанови №830 зазначено, що обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень будівлі, а також на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та гарячого водопостачання, розподіляється також на споживачів, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання або відокремлені (відключені) від системи (мережі) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води. Відповідно до пункту 8 Розділу ІV Методики розподілу У разі відсутності у виконавця розподілу комунальних послуг даних щодо площ МЗК та допоміжних приміщень та/або даних щодо трубопроводів внутрішньобудинкової системи опалення у підвалах, техпідпіллях та на горищах, то обсяг теплової енергії, витрачений на загальнобудинкові потреби опалення (Qз.б.поп.проект), може бути визначений спрощено: як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі/будинку (Qопбуд): для 1-5 поверхової будівлі/будинку - 25 %; для 6-10 поверхової будівлі/будинку - 20 %; для будівлі/будинку вище 10 поверхів - 15 %; для будівель/будинків комбінованої поверховості - відсоток, визначений як середнє арифметичне значення вищевказаних відсотків в залежності від поверховості частин будівлі/будинку. Також зауважимо, що пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. Відповідно до чинного законодавства абонентська плата за послуги з постачання теплової енергії та постачання гарячої води нараховується всім споживачам багатоповерхівок, окремо по кожній послузі, і тим, хто користується послугами з постачання теплової енергії і гарячого водопостачання, і тим, хто має індивідуальне опалення та гарячу воду. Такі нарахування оплачуються споживачами щомісяця протягом року

2023-01-30 19:41:35 ( Ференець )

Стосовно мого попереднього листа. На цьому сайті була можливість внести показники і я вніс вже. Але неможливо перевірити, що саме внесено. А на pay.vn.ua мої лічильники взагалі відсутні на тепер.

Перевірити інформацію стосовно внесених Вами показників лічильників гарячої води на сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» https://vmte.vn.ua/countMeter.html, можна зателефонувавши до кол-центру підприємства за номерами: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 і. Також звертаємо Вашу увагу, що на сайті www.pay.vn.ua Ви зможете побачити передані Вами показники та вносити нові вже у лютому місяці. Також подавати показники лічильників гарячої води ви можете: на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html; у чат-боті в Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ; через Viber або Telegram в режимі повідомлень за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160 54 44 або (0432) 60-54-44. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15; за телефоном 0 800 216 612 Центру муніципальних систем управління.

2023-01-30 17:56:56 ( Ференець )

Доброго дня. Не можу внести показники за січень за гарячу воду (відсутні поля за гарячу воду). Лічильники опломбовані 2 січня і оплочено.

Інформація на сайті www.pay.vn.ua оновлюється 1 числа щомісяця. Оскільки Ваші лічильники були опломбовані 2 січня і інформація про це була внесена з 2 січня, то подати показники у Вас не було можливості. Зауважимо, що на сайті www.pay.vn.ua Ви зможете побачити передані Вами показники та вносити нові вже у лютому місяці.

2023-01-30 16:25:53 ( Артимович Т.М. )

Типовий індивідуальний договір про надання послуги з постачання телової енергії, що розміщений вами на сайті, датований жовтнем 2021 року. Прошу повідомити, якщо я в вересні 2023 року письмово звернусь до вас про відмову від цього договору згідно п.52, може тоді мені не будуть нараховувати плату за тепло, яке ви постачаєте до зовнішніх стін, а не в помешкання?

Співвласники багатоквартирних будинків, які не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідні договори, з ними вважаються укладеними індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, що є публічними. Відповідно до п.53 індивідуального договору, цей договір може бути розірваний у разі прийняття рішення співвласниками щодо зміни моделі договірних відносин відповідно до статті 14 Закону України “Про житлово-комунальні послуги”. Відсутність жодних з моделей договірних відносин між споживачами та КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не можливо, оскільки Ваша квартира знаходиться в житловому будинку, який приєднаний до мереж теплопостачання нашого підприємства. Зауважимо, що визначення вартості послуги з постачання теплової енергії у Вашому будинку проводиться за показниками приладу обліку теплової енергії, що встановлений на вводі в будинок, пропорційно до опалювальної площі квартир (абзац 1 пункту 24 Постанови №830), відповідно до встановлених тарифів. Також відповідно до чинного законодавства споживачі зобов’язані оплачувати за спожиті послуги щомісяця, не пізніше останнього дня місяця, що настає за розрахунковим.

2023-01-28 18:47:48 ( Mykhailo Lauta )

Вітаю, в мене білше тижня вода ледь тепла а інколи взагалі холодна. Із якщо немає змоги надавати послугу гарячої води то чому не знмжуєте ціну на воду а берете оплату у повному обсязі.?

Послуга з постачання гарячої води від котельні до Вашого будинку подається в повному обсязі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ОСББ «Пирогова, 144». Тож для вирішення Вашої проблеми необхідно звернутися саме до правління ОСББ «Пирогова, 144».

2023-01-20 22:58:35 ( Загоруйко П.Г. )

Москаленка 36 з кранан тече літня вода навіть тоді коли є світло. Просимо вас передивитись наше водопостачання гарячої води та опалення, по можливості переробити щоб воно працювало без світла, в квартирах по 15 градусів бувало

Подача теплоносія від котельні на будинки відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт теплової мережі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Звертаємо увагу, що за розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ОСББ «Спільнота-36». Тож для вирішення Вашої проблеми необхідно звернутися саме до правління ОСББ «Спільнота-36».

2023-01-11 17:41:12 ( Iгнатенко Т.Г. )

Помешкання знаходиться на індивідуальному ОПАЛЕННі. Прошу надати розрахунок виставленої до оплати теплової енергії за опалення, а також абонентської плати за опалення та гарячу воду, які не споживаються в цьому помешканні.

Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком відбуваються нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) та за абонентське обслуговування за послуги: з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води відповідно до законодавства. З 01 листопада 2021 р. діють індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. №315 (далі - Методика розподілу). Пунктом 24, абзацом четвертим Постанови №830 зазначено, що обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень будівлі, а також на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та гарячого водопостачання, розподіляється також на споживачів, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання або відокремлені (відключені) від системи (мережі) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води. Відповідно до пункту 8 Розділу ІV Методики розподілу У разі відсутності у виконавця розподілу комунальних послуг даних щодо площ МЗК та допоміжних приміщень та/або даних щодо трубопроводів внутрішньобудинкової системи опалення у підвалах, техпідпіллях та на горищах, то обсяг теплової енергії, витрачений на загальнобудинкові потреби опалення (Qз.б.поп.проект), може бути визначений спрощено: як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі/будинку (Qопбуд): для 1-5 поверхової будівлі/будинку - 25 %; для 6-10 поверхової будівлі/будинку - 20 %; для будівлі/будинку вище 10 поверхів - 15 %; для будівель/будинків комбінованої поверховості - відсоток, визначений як середнє арифметичне значення вищевказаних відсотків в залежності від поверховості частин будівлі/будинку. Абонентська плата за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води нараховується всім споживачам багатоповерхівок, окремо по кожній послузі, і тим, хто користується послугами з постачання теплової енергії і гарячого водопостачання, і тим, хто має індивідуальне опалення та гарячу воду. Такі нарахування оплачуються споживачами щомісяця протягом року. Суми нарахувань відрізняються між будинками лише у випадках, коли встановлені загальнобудинкові лічильники тепла і лічильники гарячої води або вони відсутні. Нарахування абонентської плати на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води для мешканців багатоповерхівок було запроваджено з 1 листопада 2021 року відповідно до чинного законодавства. Розрахунок абонплати проведено відповідно до постанови КМУ № 808 і її граничний розмір станом на 1 грудня 2022 року становить 38,07 грн. з ПДВ. Для споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» абонентська плата менша ніж граничний розмір. Дізнатись, скільки саме, можна за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html.

2023-01-11 09:32:58 ( Терлiковський В.В. )

Вітаю! В квартирі холодно, батареї ледь теплі. Проте, квитанція за листопад прийшла на суму 2309 грн! Дзвонили в ЖЕК, вони сказали, що додадуть тепла. Через три години нам з ЖЕКу передзвонили і запитали чи стали батареї тепліші, але вони були такі ж ледь теплі. Прохання перевірити лічильник, який встановлено на будинок, додати тепла та запломбувати його, якщо він не запломбований. Очікую на Ваш зворотній зв'язок!

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії відбувається відповідно до показників загальнобудинкового лічильнику теплової енергії. У Вашому будинку встановлено два опломбованих лічильники теплової енергії: один лічильник на 1,2,3 під’їзди, а другий – на 4, 5 під’їзди. Лічильники повірені та придатні до використання. Наступна повірка має бути в травні 2025 року. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок не призупиняло. Подача теплоносія від котельні на будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря та режимних карт роботи теплової мережі. На вводі в будинок температура подачі теплоносія становить 70 °C, а у зворотньому напрямку – 39 °C. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). Тож для вирішення Вашої ситуації зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2023-01-11 08:40:07 ( Грабiк В.В. )

Добрий день. Цікавить нарахування за грудень 2022 рік В платіжці за грудень нараховано 241,39 грн. Прошу написати який тариф в грудні, і чому так виросло нарахування. (за попередній місяць нараховано було 137,22 грн.) В квартирі індівідуальне опалення (в під"їзді вітсутні батареї).

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК). З 01 листопада 2021 р. діють індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. №315 (далі - Методика розподілу). Пунктом 24, абзацом четвертим Постанови №830 зазначено, що обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень будівлі, а також на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та гарячого водопостачання, розподіляється також на споживачів, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання або відокремлені (відключені) від системи (мережі) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води. Відповідно до пункту 8 Розділу ІV Методики розподілу У разі відсутності у виконавця розподілу комунальних послуг даних щодо площ МЗК та допоміжних приміщень та/або даних щодо трубопроводів внутрішньобудинкової системи опалення у підвалах, техпідпіллях та на горищах, то обсяг теплової енергії, витрачений на загальнобудинкові потреби опалення (Qз.б.поп.проект), може бути визначений спрощено: як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі/будинку (Qопбуд): для 1-5 поверхової будівлі/будинку - 25 %; для 6-10 поверхової будівлі/будинку - 20 %; для будівлі/будинку вище 10 поверхів - 15 %; для будівель/будинків комбінованої поверховості - відсоток, визначений як середнє арифметичне значення вищевказаних відсотків в залежності від поверховості частин будівлі/будинку. Також зауважимо, що пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком.

2023-01-10 14:23:04 ( Розбiцький В.Ч. )

Доброго дня. Отримали розрахунок опалення за грудень 1317 грн. Виникає питання,чому стільки багато.Були постійні вимикання світла по 16-18 годин на день і послуга не надавалась в нормальному обсязі. Температура в квартирі була нижче 18 градусів. В третій декаді грудня взагалі плюсова температура і батареї були холодні.Прошу зробити відповідний перерахунок враховуючи графіки вимикань електроенергії. В листопаді сума до оплати була 536 грн. хоч і стояли морози.

Нарахування за спожиту послугу з постачання теплової енергії , які Ви бачите у платіжці за грудень місяць коректні і були сформовані відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашому будинку.

2023-01-09 12:09:57 ( Мацановський А.О. )

Доброго дня, підскажіть ціну за 1 Гкал опалення та постійний цілорічний тариф

На КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нарахування за послугу з постачання теплової енергії відбуваються за двоставковим тарифом: умовно-змінна частина 1314,08 грн/Гкал (з ПДВ); умовно-постійна частина 77541,96 грн./Гкал/год (з ПДВ), що становить 4,34 грн./м2. З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html.

2023-01-09 11:56:02 ( Рибаченко О.М. )

Доброго дня! Отримали рахунок за надання послуг у період з 01.12.2022 року по 31.12.2022 року про оплату в сумі 1539,81. Хотіли уточнити чому така оплата, якщо до 13 грудня у квартирі не було опалення у зв'язку із відключення електроенергії. Поясніть звідки така ціна? Просимо надати відповідь офіційно на адресу зазначену в договорі. А також на електрону адресу vt123456@ukr.net

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії, які Ви бачите у платіжці коректні. У Вашому будинку встановлено лічильник теплової енергії і нарахування відбуваються відповідно до його показів. Для того, щоб отримати офіційну відповідь, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення в канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:30 до 17:30, пт.: з 8:30-16:15, обідня перерва: 13:00-13:45 або надіслати його на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-12-27 18:24:00 ( Парубоча Галина )

відповідно до Постанови №1799 від 11.12.2018 р. НКРЕКП постановило тариф для абонетів житлових будинків без приладів обліку теплової енергії 35,24грн. за 1 м кв. Враховуючи площу 70,3 м кв. вартість малаби скласти 2477,37. я не думаю,що майже при плюсовій температурі К більше 1. Але нарахування склали 3718,31. Тому прошу надати розрахунок за 1,2,3 місяць 2021р. та 10,11- 2022 р

Для отримання повної інформації щодо нарахувань по конкретному особовому рахунку за спожиту послугу з постачання теплової енергії за періоди, які Вас цікавлять, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:30 до 17:30, пт.: з 8:30-16:15, обідня перерва: 13:00-13:45 або можете відправити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua . Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-12-26 10:52:43 ( Прядка Р. )

Хто має ремонтувати чи міняти транзитну трубу ГАП у квартирі? В управляючій компанії говорять що це справа власників квартири. Але тпкбою я не користуюся

Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. А технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами за рахунок співвласників (відповідно до законодавства).

2022-12-25 23:11:27 ( Прядка Р.П. )

Вітаю. Підкажіть, як має бути? Ситуація - в квартирі встановлено двохконтурний котел, в квитанції навіть розділу ГВП немає, лише плата за абон. обслуговування ГВП (КП ВМР ВМТЕ). Труба гарячого водопостачання почала протікати. Труба проходить з поверху вище на поверх нижче. Тобто, в квартирі лише 2+ м труби. Хто має ремонтувати чи міняти трубу? Управляюча будинком компанія - МКП «УК "Житло-Гарант"» Руслан

Так як Ваша квартира від’єднана від мереж гарячого водопостачання, Ви оплачуєте нарахування за абонентське обслуговування за послугу з постачання гарячої води. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами за рахунок співвласників (відповідно до законодавства). Тож у Вашому будинку за справність та ремонт внутрішньобудинкової системи, зокрема за справність труб гарячого водопостачання відповідає управляюча компанія «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. М. Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2022-12-25 23:09:41 ( Поковба М.П. )

Вітаю. Підкажіть, як має бути? Ситуація - в квартирі встановлено двохконтурний котел, в квитанції навіть розділу ГВП немає, лише плата за абон. обслуговування ГВП (КП ВМР ВМТЕ). Труба гарячого водопостачання почала протікати. Труба проходить з поверху вище на поверх нижче. Тобто, в квартирі лише 2+ м труби. Хто має ремонтувати чи міняти трубу? Управляюча будинком компанія - МКП «УК "Житло-Гарант"» Руслан

Так як Ваша квартира від’єднана від мереж гарячого водопостачання, Ви оплачуєте нарахування за абонентське обслуговування за послугу з постачання гарячої води. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами за рахунок співвласників (відповідно до законодавства). Тож у Вашому будинку за справність та ремонт внутрішньобудинкової системи, зокрема за справність труб гарячого водопостачання відповідає управляюча компанія «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. М. Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2022-12-20 14:19:12 ( Денисюк В.А. )

Доброго дня! Моя дружина з сином у березні 2022 року виїхали за кордон (Швейцарія) і я залишився проживати один в квартирі без лічильників на воду. Питання: які документи і куди потрібно подати, для того щоб зменшити нарахування відповідно до кількості споживачів? Чи підійде акт про відсутність, підписаний сусідамим? Прошу посилатися на закон, адже договір я не укладав. Також, прошу врахувати, що за кордоном видають документи іноземною мовою.

Підприємству відомо, що у Вашій квартирі зареєстровано 4 особи. Ви надали на підприємство через управляючу компанію підтверджувальні документи про тимчасово відсутніх осіб у квітні 2022 року. І в жовтні 2022 року знову поновили дані про кількість фактично проживаючих осіб. Наразі це одна людина і наданий Вами акт про тимчасово не проживаючих осіб в квартирі за вказаною Вами адресою дійсний до березня 2023 року. Звертаємо Вашу увагу, що нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашим особовим рахунком відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового лічильника, встановленого у Вашому будинку. Для того, щоб оплачувати за фактично використану гарячу воду, радимо встановити індивідуальний лічильник гарячої води та передавати показники кожного місяця з 25 по останнє число.

2022-12-18 20:00:05 ( Петрунько Г.I. )

Доброго вечора! Нещодавно в дверях знайшла бумажку із боргом на суму 2974.83 грн. За що нарахування і в чому виникла проблема? Всі рахунки оплочені, квитанції можу надати.

Звертаємо Вашу увагу, що сума у платіжці, яку Ви отримали, складається з нарахувань за спожиту у листопаді послугу з постачання теплової енергії та абонентське обслуговування за дану послугу – 1110,88 грн. та за послугу з постачання гарячої води та абонентське обслуговування за дану послугу – 1889,61 грн. Зауважимо, що сума за послугу з постачання гарячої води нарахована в зв’язку з тим, що з січня 2022 року Ви перестали подавати показники лічильників гарячої води. В таких випадках, нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлений у Вашому будинку. Щоб привести у відповідність нарахування за послугу з постачання гарячої води до фактично використаних показників, Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: або за номерами телефонів (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (з понеділка по четвер, з 8:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15, без перерви), або надіслати повідомлення через Viber або Telegram за номером (098) 160-54-44, або через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ.

2022-12-15 11:07:24 ( Погребняк Ю.А. )

Добрий день. Таке питання: в квартирі є два лічильника гарячої води, даною послугою не користуюсь, оскільки встановлені бойлери. В рахунках зникли віконечка, де вводяться показники лічильників і проводять нарахування на 1 особу. Як вирішити це питання? гарячою водою не користуюсь, необхідно викликати контролера, щоб вніс показники? дякую.

Звертаємо увагу, що з 1 січня 2022 р. Ваші лічильники гарячої води були зняті з абонентського обліку в зв’язку з завершенням терміну повірки. Згідно п. 38 Наказу від 13.10.2016 р №1747 «Про затвердження міжповірочних інтервалів законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, за категоріями» міжповірочний інтервал для лічильників води складає 4 роки. З того часу нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлено у Вашому будинку. Для того, щоб нарахування здійснювалися по фактично використаним показникам індивідуального лічильника гарячої води, необхідно здійснити повірку та переопломбувати його. Для цього потрібно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:30 до 17:30, пт з 8:30 до 16:16); через Viber або Telegram (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-чт з 8:30 до 17:30, пт з 8:30 до 16:16); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Для довідки: покази лічильника необхідно передавати всім без винятку споживачам з 25 по останнє число місяця: тим хто користуються послугою, і тим хто не користується, але має індивідуальний прилад обліку в своїй квартирі і є споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго».

2022-12-14 18:34:01 ( Цисiн Д.Б. )

Добрий день! Звертаюсь до Вас втрете з одного й того ж приводу Прошу Вас надати розрахунки тарифів за: жовтень 2022, що складає 1,82 листопад 2022, що складає 13,93 Заздалегідь вдячний

Звертаємо Вашу увагу, що сума нарахувань за опалення місць загального користування (МЗК) щомісяця змінюється. Це залежить від того, скільки будинок використав теплової енергії кожного місяця. Тобто розрахунок залежить від відсотка фактичного використаних Гкал будинком щомісяця. Для отримання повного розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:30 до 17:30, пт.: з 8:30-16:15, обідня перерва: 13:00-13:45 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-12-13 14:04:48 ( Слободянюк Ольга )

я розумію що Ви не припиняли подачу теплової енергії у будинок, але так як свтіла немає 16 годаин на добу а то й більше, опалення немає, батареї постійно холодні. Що з цим ми як споживачі має мо робити? як нараховуватиметься оплата якщо в будинку лічильника немає. А ви даєте відповідь що ви подаете, а стосовно електроенергії звертатися не до Вас. Вибачте, але до Вас. Тому що оплату як обслуговуюча компанія надаєте Ви, і якщо з якихось причин ця послуга відсутня я як споживач хочу розуміти за що саме я оплачую. Якщо немає то і не має за що платити, а платити лише за те що є.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у Вашому будинку відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашому будинку з жовтня 2022 р. Відповідно до законодавства оплачувати за спожиті послуги необхідно щомісяця, не пізніше останнього дня місяця, що настає за розрахунковим.

2022-12-13 09:50:48 ( Слободянюк Ольга )

Доброго дня, питання щодо постійного відключення опалення в звязку з відключенням елекутроенергії. Як саме буде нараховано опалення? якщо його більше немає чим воно є, квартира взагалі не нагрівається. Також я так розумію в будинку немає лічильника, в ЖЕКу де обслуговується будинок взагалі інформації не дають. Дайте розяснення по ситуації в будинку, як буде здійснюватись нарахування та подальші дії мешканцям. Дякую

В жовтні 2022 року у Вашому будинку встановлено прилад обліку теплової енергії. Тож нарахування за послугу з постачання теплової енергії відбувається відповідно до показників загальнобудинкового лічильнику теплової енергії. Звертаємо увагу, що станом на 1 грудня за Вашим особовим рахунком сума до оплати за послугу з постачання теплової енергії складає 2357,16 грн. та за абонентське обслуговування – 33,36 грн. Зауважимо, що в цю суму враховані й борги за попередні місяці, тому що Ви не оплачували нарахування в повному обсязі, але лише частково.

2022-12-13 09:47:16 ( Слободянюк Ольга )

Доброго дня, питання щодо постійного відключення опалення в звязку з відключенням елекутроенергії. Така ситуація буде постійно? Так як фауктично отоплення немає взагалі.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок не призупиняло. Подача теплоносія від котельні на будинки відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря. Але у період відсутності електроенергії роботу призупиняють й об'єкти теплопостачання. Адже автоматика і насоси котелень та теплових пунктів споживають електроенергію. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" оперативно реагує на подібні ситуації пов'язані з відключенням електроенергії і робить все можливе, щоб споживачі отримували послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Але за подачу послуги з електроенергії відповідає АТ «Вінницяобленерго».

2022-12-12 21:23:58 ( Цисiн Д.Б. )

Доброго дня Стандартну відписку у двух екземплярах отримав Відповідь на свое запитання не отримав Прошу Вас його прочитати і підповісти по суті Зазделегідь вдячний

Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком відбуваються нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) та за абонентське обслуговування за послугу з постачання теплової енергії. В попередній відповіді було надане роз’яснення, яким чином відбуваються нарахування за опалення місць загального користування (МЗК). Зауважимо, що з 1 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Також з 1 листопада 2021 року обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Тобто зміни відповідно до законодавства відбулися у самій методиці нарахування за опалення МЗК.

2022-12-12 16:15:29 ( Писаренко О.М. )

Через вимкнення світла в квартирі миттєво стає холодно, температура в кімнатах знижується до 15°С. Нарахована сума до сплати за опалення не відповідає наданим послугам. Просимо забезпечити тепло в квартирі і переглянути суму до сплати за період листопад - грудень.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок не призупиняло. Подача теплоносія від котельні на будинки відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря. Але у період відсутності електроенергії роботу призупиняють й об'єкти теплопостачання. Адже автоматика і насоси котелень та теплових пунктів споживають електроенергію. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" оперативно реагує на подібні ситуації пов'язані з відключенням електроенергії і робить все можливе, щоб споживачі отримували послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Але за подачу послуги з електроенергії відповідає АТ «Вінницяобленерго». Нарахування за послугу з постачання теплової енергії, які Ви бачите у платіжці коректні. Вони відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашому будинку.

2022-12-12 14:04:05 ( Лозiнська А.В. )

доброго дня ,нарахування гарячої води не відповідає дійсним показникам,враховуючи що паідігрів води відбуваєтся за рахунок болера ми не користуємость на даний час гарячим центрпалізованим волдопостачанням,тому нараховвані вашим оператором показники не відповідають дійсності ,на терерішній час лічільник гарячоі води має показник 458 !!! Як вирішити дану ситуацію ?

Звертаємо увагу, що такі нарахування за листопад за послугу з постачання гарячої води виникли у зв’язку з тим, що від Вашої адреси не були передані фактично використані показники. В грудні Ви відкоригували показники гарячої води. Але нагадуємо, що необхідно подавати показники кожного місяця з 25 по останнє число місяця, навіть якщо показник не змінився. Подати показники лічильника гарячої води Ви можете: на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html ;через чат-бот у Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, через Viber або Telegram в режимі повідомлень за номером: (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160 54 44 або (0432) 60-54-44 (графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15); в особистому кабінеті на https://www.pay.vn.ua ; за телефоном 0 800 216 612 Центру муніципальних систем управління.

2022-12-11 23:40:12 ( Кравець В.В. )

05 грудня 2022 року в мою відсутність вдома в домі що знаходиться на адресу Київська 162 а (3 під’їзд )міняли стояк гарячої води ,самовільно сусіди без мого дозволу, оскільки у мене труби замінені . Прийшовши додому виявилося що в мене вибита стінка, спалена стінка і відрізана повністю від гарячого водопостачання . Сусіди поставили новий стояк , відрізавши мої труби повністю . Прошу обстежити мої труби і дати заключення чи це зроблено самовільно сусідами ,чи зі згоди Вінницяміськтеплоенерго. Заява в міліцій зафіксована , готується позов в суд . Прохання зімною зв’язатися по тел.0632995396 Наталія , і провести огляд і дати заключення чи Вага згода була . Прохання набрати коли контролери будуть їхати , тому що після даної ситуації проживати в квартирі немає умов , зараз знаходимось на орендованій квартирі .

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Дозвіл на від’єднання Вашої квартири від мереж гарячого водопостачання КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не давало. За Вашою адресую буде проведене обстеження. Наші фахівці з Вами попередньо зв’яжуться.

2022-12-11 20:55:10 ( Цисiн Д.Б. )

Доброго дня! Поясніть, будьласка, зміну тарифу до позначки 13,93 за листопад 2022 В жовтні 2022 він був 1,82 В листопаді 2021 він був 0,86 Заздалегідь вдячний

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК). З 1 листопада 2021р. діють індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі - Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. №315 (далі - Методика розподілу). Пунктом 24, абзацом четвертим Постанови №830 зазначено, що обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень будівлі, а також на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та гарячого водопостачання, розподіляється також на споживачів, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання або відокремлені (відключені) від системи (мережі) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води. Відповідно до пункту 8 Розділу ІV Методики розподілу У разі відсутності у виконавця розподілу комунальних послуг даних щодо площ МЗК та допоміжних приміщень та/або даних щодо трубопроводів внутрішньобудинкової системи опалення у підвалах, техпідпіллях та на горищах, то обсяг теплової енергії, витрачений на загальнобудинкові потреби опалення (Qз.б.поп.проект), може бути визначений спрощено: як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі/будинку (Qопбуд): для 1-5 поверхової будівлі/будинку - 25 %; для 6-10 поверхової будівлі/будинку - 20 %; для будівлі/будинку вище 10 поверхів - 15 %; для будівель/будинків комбінованої поверховості - відсоток, визначений як середнє арифметичне значення вищевказаних відсотків в залежності від поверховості частин будівлі/будинку. Також зауважимо, що пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі управителю будинку необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу.

2022-12-11 20:00:51 ( Яременко А.Я. )

квартира обладнана індивідуальним опаленням і гарячим водопостачанням. в єдиному рахунку за листопад 2022 року зявилсь строчка ""теплова енергія сума до сплати -203, 59". прошу розяснення цієї суми.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК). Повідомляємо, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 01 листопада 2021р. діють індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі - Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень, та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. №315 (далі - Методика розподілу). Пунктом 24, абзацом четвертим Постанови №830 зазначено, що обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень будівлі, а також на забезпечення функціонування внутрішньобудинкових систем опалення та гарячого водопостачання, розподіляється також на споживачів, приміщення яких обладнані індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання або відокремлені (відключені) від системи (мережі) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води. Відповідно до пункту 8 Розділу ІV Методики розподілу У разі відсутності у виконавця розподілу комунальних послуг даних щодо площ МЗК та допоміжних приміщень та/або даних щодо трубопроводів внутрішньобудинкової системи опалення у підвалах, техпідпіллях та на горищах, то обсяг теплової енергії, витрачений на загальнобудинкові потреби опалення (Qз.б.поп.проект), може бути визначений спрощено: як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі/будинку (Qопбуд): для 1-5 поверхової будівлі/будинку - 25 %; для 6-10 поверхової будівлі/будинку - 20 %; для будівлі/будинку вище 10 поверхів - 15 %; для будівель/будинків комбінованої поверховості - відсоток, визначений як середнє арифметичне значення вищевказаних відсотків в залежності від поверховості частин будівлі/будинку. Також зауважимо, що пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі управителю будинку необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу.

2022-12-11 15:33:52 ( Розовський К.Г. )

За листопад 2022 року в Єдиному рахунку (Pay.vn.ua) Тариф на: "Гаряча вода" = 1143.66 грн. !!! Коли буде змінено цей помилковий тариф для коректного нарахування за спожиту гарячу вод???

З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Дані тарифи на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води вступили в дію з моменту укладання індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем (з 1 листопада 2021 р.), які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. У Вашому випадку Вам необхідно звернутися з письмовим зверненням до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15. Обідня перерва з 13:00 до 13:45.

2022-12-11 08:38:05 ( Назарук Ю.I. )

За листопоад місяць мені наобгрунтовано нарахували 827 грн. 98 коп. за начебто сожиту гарячу воду. 30.11.2022 року мною через сервіс Pay.vn.ua був введений поточний показник по споживанню гарячої води 880, різниця з попереднім показником склала 0. Такій показник зберігся в історії показання лічильників на зазначеному сервісі. В листопаді місяці в квартирі никто не проживав, отже споживання гарячої води не було. Вами необгрунтовано завищені показники лічильників та нараховані зайви кошти до слпати. Прошу зробити перерахунок, скасувавши зайво нарахований платіж за гарячу воду в розмірі 827 грн. 98 коп.

Звертаємо увагу, що такі нарахування за листопад місяць за послугу з постачання гарячої води виникли у зв’язку з тим, що від Вашої адреси не були передані фактично використані показники. В грудні Ви відкоригували показники гарячої води. Але нагадуємо, що необхідно подавати показники кожного місяця з 25 по останнє число місяця, навіть якщо показник не змінився. Подати показники лічильника гарячої води Ви можете: через Viber або Telegram в режимі повідомлень за номером (098) 160-54-44, в чат-боті у Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ), за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 ( з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15) або за телефоном: 0 800 216 612 у Центрі муніципальних систем управління.

2022-12-11 00:00:10 ( Федоров А.А. )

Доброго вечора! Підкажіть, звідки взялась така гігантська сума оплати за гарячу воду? 2027.46 гривень. Раніше навіть і близько такої суми не було.

Нарахування за послугу з постачання гарячої води, які ви бачите у платіжці – коректні. У вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, тому нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води. Щоб нарахування відбувались відповідно до фактично використаних Вами показників, необхідно встановити індивідуальний лічильник гарячої води у квартирі, опломбувати його та щомісяця (з 25 по останнє число місяця) передавати показники.

2022-12-09 23:26:41 ( Кудрiнський П.В. )

Доброго дня . Проживаємо в квартирі : двоє дорослих та троє дітей. Під час відключення електроенергії в квартирі зникає опалення. Тобто батареї стають холодними і температура в помешканні критично знижується . Можливо це пов'язано з тим, що підчас знеструмлення відключаються якісь електронасоси і тому їм потрібно надати альтернативне електроживлення (генератори тощо).Крім того, прошу врахувати, що згідно графіків відключення електроенергії, вона на добу відсутня на протязі 12 годин, відповідно і тепло також не подається в цей час. Прошу повідомити чи це відомо вінницяміськтеплоенерго та як і коли планується вирішувати цю проблему, а саме - безперебійну подачу тепла до квартир? Дякую.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок не призупиняло. Подача теплоносія від котельні на будинки відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря. Але у період відсутності електроенергії роботу призупиняють й об'єкти теплопостачання. Адже автоматика і насоси котелень та теплових пунктів споживають електроенергію. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" оперативно реагує на подібні ситуації пов'язані з відключенням електроенергії і робить все можливе, щоб споживачі отримували послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Але за подачу послуги з електроенергії відповідає АТ «Вінницяобленерго».

2022-12-09 10:35:51 ( Гнатюк В.М. )

Доброго дня. Звертаються до Вас мешканці житлового будинку вул. Максима Шимка буд. 18. з двох приводів: 1. Теплопостачання нашого житлового будинка здійснюється від котельні яка розташована біля будинку. На данний час склалася ситуатція яка може призвести до аварійного стану-розморожування (руйнування) системи опалення. Справа в тому, що під час відключень електричної енергії енергопостачальною компанією, в зв?язку з введенням графіків аварійних відключень, через кожні 4 години котельня залишається відключена від енергоспоживання. Живлення котельні виконано по двох КЛ-0,4 кВ від ЗТП 10/0,4 кВ № 84 СО «Вінницьких МЕМ». Кожна КЛ-0,4 кВ заживлена від окремих секцій шин підстанції, тобто від окремих трансформаторів. Під час відключень трансформатори вимикаються почергово, відповідно і лише одне живлення котельні, тобко система опалення має працювати. При вимкненні трансформатора Т1 система опалення працю, а при вимкненні-Т2, не працює. Представниками СО «Вінницькі МЕМ» було проведено огляд мереж РУ-0,4 кВ ЗТП №84, та встановлено що причина вимкнення опалення знаходиться саме в котельні. Подача теплоносію в наш будинок здійснюється по системі з верху в низ. Теплоносій подається на чердак, на якому відповідно прокладені труби системи опалення, а далі вже розходиться по квартирах. В разі відсутності опалення систему буде зруйновано, в наслідок чого в першу чергу постраждають 8 квартир четвертих поверхів від затоплення, а потім і інші квартири. Це є не припустимим. 2. В листопаді місяці енергопостачальною компанією було також неодноразова задіяні графіки відключень електричної енергії. Мешканці будинку з розумінням ставляться до відключень. Але не зрозуміло, чому теплопостачальна компанія не бере в рахунок мешканців в частині виставленних рахунків за опалення. На протязі більшості днів батареї були ледь теплі, крім того під час відключень повністю холодні, оскільки лише в грудні енергопостачальною компанією було змінено схему відключень, тобто на ТП №84 почали виключати трансформатори по чергово. В листопаді не одноразово тривалість відключення була понад 12 годин, а решта від 4 до 8 годин щодня. В нашому будинку встановлено загальнобудинковий лічильник обліку теплоносія. Таким чином не зрозуміло звідки в платіжках нарахування до 2000 гривень. На підставі вищевикладеного вимагаємо: 1. Привести сему живлення котельні у відповідність до вимог нормативних документів, тим самим забезпечити цілодобове опалелення нашого житлового будинку. 2. Провести перерахунок нарахувань за опалення враховуючи всі вище викладені факи. 3. Надати офіційну письмову відповідь на наше звернення. Одночасно залишаєм за собою право звернутись з заявою до суду у разі не вирішення двох вище викладенних питань цьому зверненні.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок не призупиняло. Подача теплоносія від котельні на будинки відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" оперативно реагує на подібні ситуації пов'язані з відключенням електроенергії і робить все можливе, щоб споживачі отримували послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Зауважимо, що працівники теплопостачального підприємства працюють в посиленому режимі задля того, щоб у домівках споживачів було тепло. Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у Вашому будинку відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлено у будинку. Для отримання офіційної відповіді, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:30 до 17:15, пт.: з 8:30-16:15, обідня перерва: 13:00-13:45 або можете написати електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

2022-12-06 11:08:55 ( Греськов О.В. )

Доброго дня. Звертаюсь із проханням надати дозвіл на відключення (відрізання) мене від центрального опалення, оскільки мене ваші послуги не заловільняють. Моя квартира залишилась одна на стояку, решта квартир - всі на індивідуальному. Оскільки квартира приватизована, маю повне право відмовитись від ваших послуг з надання тепла і гарячого водопостачання.

Надавати дозвіл на відключення від послуг з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від тепломереж та мереж гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2022-12-04 16:23:11 ( Тасмухамбетова А.С. )

В нас на стояке ванної немає гарячої води з-за повітряної пробки.В ЖЕУ говорят що треба міняти трубу,а грошей немає.Ми платимо за гарячу воду,а тече холодна.Допоможить вирішити цю проблему!

Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами за рахунок співвласників (п.3 ч.7 ст.14 ЗУ «Про ЖКП»). Тож за розподіл та якість послуг у Вашому будинку відповідає ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2022-11-23 22:32:06 ( Шкрабiй I.Л. )

Добрий вечір. У моїй квартирі 20.11.22р. отоплення майже відсутнє. У сусідів батареї гарячі. У мене мала дитина!. На моє звернення в ЖЕК, ніхто не реагує. В кінці місяця, я маю заплатити за холод в квартирі.? Прошу направити працівника, для виявлення неполадок, та виміру температури для перерахунку вартості теплоенергії. Чекаю вирішення проблеми в найкоротші терміни. Дякую.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок не призупиняло. Подача теплоносія від котельні на Ваш будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря. Зауважимо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку УК «Київська». Тож для вирішення Вашої проблеми необхідно звернутися саме до УК «КИЇВСЬКА», що знаходиться за адресою: вул. Станіславського, 5. Диспетчер 50-83-53, 50-83-57 – адміністратор.

2022-11-21 14:54:52 ( Сiвець О.О. )

Низька температура в квартирі, зазвичай 18 градусів, в сусідніх квартирах 21-22, батареї ледве теплі

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання теплової енергії на Ваш будинок подає в повному обсязі. Подача теплоносія від котельні по вул. Майбороди, 7 на Ваш будинок відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря. Зауважимо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ТОВ «ЖЕО». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2022-11-20 11:39:32 ( Данилов Д.С. )

Доброго дня! 19.11.2022 увечері відключили гарячу воду. Коли поновиться подача гарячої води?

За Вашою адресою в суботу, 19 листопада, тимчасово була відсутня послуга з постачання гарячої води у зв’язку з відключенням електроенергії на центральному тепловому пункті (ЦТП) по вул. Ак. Янгеля, 65а. Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» на Ваш будинок послугу з постачання гарячої не призупиняло. Також нагадуємо, що у вихідні дні у випадку термінових аварійних питань, щоб отримати інформацію Ви можете звертатися до виробничо-диспетчерської служби КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номером (0432) 43-34-95, яка працює цілодобово.

2022-11-18 12:33:02 ( Павлишен В.В. )

Доброго дня, талаліхіна 3, ви вчора відповіли що у нашому будинку ІТП ітому коли немає світла - вимикається опалення, тепломережі якось планують вирішувати цю ситуацію ? використовувати генератори щоб не замерзли комунікації в мороз для прогонки (підтримання системи) ? підтримання і обслуговування систем ніби ж входить в обов"язки сторони надавача послуг по договору.

В рамках підготовки до опалювального періоду було передбачено закупівлю генераторів на підприємство. Вони будуть використовуватись у разі виникнення надзвичайних ситуацій. Наразі ситуація з теплопостачальним обладнанням повністю контрольована - всі нестандартні ситуації вирішуються і будуть вирішуватись працівниками підприємства в оперативному порядку.

2022-11-17 14:46:30 ( Павлишен В.В. )

Доброго дня, кожного разу коли зникає світло зникає і опалення по будинку? у знайомих такої ситуації нема і опалення від світла не залежить. Чи можна розібратись чому у нашому будинку так?

У Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт (ІТП), який забезпечує подачу послуг з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води на будинок. У зв’язку з відсутністю електроенергії у Вашому будинку індивідуальний тепловий пункт не забезпечує тепловою енергією будинок, тому що обладнання ІТП живиться від електроенергії.

2022-11-16 10:04:23 ( Байдачна Л.В. )

Доброго дня! Я маю намір змінити у ванній кімнаті сушку для рушників. Скажіть, будь ласка, яка механіка дій в цьому питанні. І як довго триватиме цей процес. Дякую. Гарного дня.

Звертаємо увагу, якщо ситуація з рушникосушаркою не аварійна, то роботи по її заміни виконують у міжопалювальний період. Для цього Ви можете звернутись до управляючої компанії "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ", що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 10. Диспетчер 51-15-19, 57-57-14-адміністратор. Але у випадку аварійної ситуації з рушникосушаркою (протікає) в опалювальний період, Вам необхідно звернутись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в каб. № 16 за адресою: м. Вінниця, вул. 600 річчя, 13. Графік роботи: понеділок – четвер з 08:30 до 17:30, п’ятниця з 08:30 до 16:15. Обідня перерва з 13:00 до 13:45.

2022-11-11 16:36:20 ( Артимович Т.М. )

Керуючись вимогами Закону України "Про доступ до публічної інформації", прошу вас, як надавача послуг з теплопостачання, надати ПОВНИЙ перелік щодо квартир та нежитлових приміщень будинку № 17 по вул. Замостянський, які від'єднано від централізованого опалення. Окремо звертаю увагу, що остання квартира має номер 29. Дякую.

У будинку за вказаною адресою квартир є 23 квартири (остання квартира йде за номером 29): з них 12 квартир отримують послугу з постачання теплової енергії централізовано, а 11 – від’єднанні від мереж теплопостачання. Також зазначимо, що у Вашому будинку є нежитлове приміщення (магазин), яке теж не отримує послугу з постачання теплової енергії від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Звертаємо Вашу увагу на накопичений на Вашому особовому рахунку борг у розмірі 103075,80 грн. за спожиту послугу з постачання теплової енергії. Радимо знайти можливість і погасити заборгованість у найкоротший термін.

2022-11-10 13:34:54 ( Савiн А.Л. )

Звертаюсь до Вас з проханням ось якого змісту. Я є відповідальною особою за тепловузол будинку, обладнаний теплолічильником придбаним за власні кошти мешканців-співласників будинку. Прошу надіслати на поштову адресу або на e-mail aleges@i.ua розгорнуту інформацію щодо методики розрахунку вартості спожитої в жовтні 2022 року теплової енергії нашим будинком. Цікавлять усі деталі розрахунку (поточна вартість Гкал теплової енергії, облікова площа будинку тощо). Я як підзвітна жителям будинку особа не взмозі ні самостіяйно здійснити подібний розрахунок через брак усієї інформації, ні пояснити людям, звідки взялася вартість тепла, що зазначена в Єдиному рахунку, що їх розсилають в кожну квартиру. Було б добре, аби Ваша поважна організація спромоглася щомісячно інформувати своїх користувачів з приводу того, як саме формується вартість теплової енергії. Прошу розцінювати дане звернення як колективне. Дякую за розуміння.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Відповідь буде надіслана на зазначену Вами електронну адресу

2022-11-01 00:01:36 ( Ухина Юлия )

Доброго дня, 31.10. 2022 при оплаті комунальних платежів онлайн вказала у реквізитах неправильний о/р. замість числел 01162485, внесені - 21037. Така прикра ситуація у 4х платіжках за вересень 2022. Оплата була здійснена за теплоенергію (143грн 25коп), абон.обслуг.(ТЕ) (16 грн 68 коп), гаряча вода (95 грн 28 коп) та абон.обслуг.(ГВ) (8 грн 98 коп) Маю усі квитанції для підтвердження. Скажіть будь ласка, чи є можливість зарахувати надіслані кошти на о/р 01162485, або будь-яким чином виправити, або повернути ці кошти на мою картку аби я Ухіна Юлія, повторно заплатила знову без помилок, правильно ввівши усі дані з усвідомленням усієї серйозності та відповідальності ситуації. З повагою, Ухіна Юлія Сергіївна, очікую Вашої відповіді.

Якщо Ви помилково здійснили платіж, вказавши помилково не коректні реквізити, для повернення коштів Вам необхідно звернутися саме до тієї банківської установи, через яку здійснювали оплату. Оскільки, до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за вересень місяць жодної оплати по Вашому особовому рахунку не надходило.

2022-10-31 21:22:19 ( )

Вже досить давно маємо проблему з гарячим водопостачанням, справа в тому, що вода замість гарячої є зовсім холодною, або трохи теплою, буває, що вода стікає і стає гарячішою, але це зовсім ненадовго. Чому ж ми повинні платити за неї, як за гарячу? І таке відчуття, що сантехнікам не під силу це виправити, бо скільки б ми до них не звертались раніше, нічого не змінилося.

Інформацію щодо подачі послуги на Ваш будинок перевірено: температура подачі послуги на вводі в будинок 53 градуси - це норма. Зауважимо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку УК «Замостя». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Замостя», що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604.

2022-10-28 18:35:52 ( Ференець Олег )

Доброго дня. В мене кілька питань. 1 - Вчора заповнив форму для виклику майстра для розбломбування лічильника, але на електронну пошту листа не отримав. Сьогодні повторив спробу. Заходячи сюда, на онлай звернення, виявив, що від вас узагалі не відсилаються листи на пошту gmail.com (зараз зайшов використовуючи інший домен, але при виклику майстра вказав адресу з домену @gmail.com) Виклик майстра оплатив аж два рази (сьогодні вночі і зранку). У вівторок будуть знімати труби (будуть міняти) і хотілось би розбломбувати лічильник до того. 2- вже рік як квартира належить іншому власнику, але в рахунках старий. Що потрібно зробити щоб змінити?. Дякую. Олег.

Дякуємо за Ваше повідомлення. Наразі перевіряємо чому міг статись збій. Хочемо також Вам повідомити інші способи виклику контролера для розпломбування/опломбування лічильників гарячої води: через чат-бот ВМТЕ у Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot; через Viber або Telegram, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44 (з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, у п’ятницю з 08:30 до 16:15). За вказаною Вами адресою завтра, 1 листопада, вийде контролер, щоб розпломбувати лічильник гарячої води. Для того, щоб переоформити зафіксовані на підприємстві дані про власність на квартиру на нового власника, Вам необхідно прийти до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в кабінет №3 (адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13) та надати такі документи: копія паспорту, копія ідентифікаційного коду, документ, що посвідчує право власності на житло (договір купівлі-продажу, дарування, свідоцтво про спадщину і т.п.), витяг з державного реєстру прав власності на нерухомість та довідку від управителів будинку (управляючі компанії, ТОВ «ЖЕО», ОСББ) про кількість і склад зареєстрованих осіб або про те, що за даною адресою ніхто не зареєстрований.

2022-10-26 21:14:17 ( Сухар Т.В. )

Доброго вечора! Чи підключений мій будинок вже до опалення? Бо батареї повністю холодні.

Послуга з постачання теплової енергії на Ваш будинок подана 24 жовтня. З того часу КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" подачу послуги на Ваш будинок не призупиняло. Зауважимо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ (відповідно до індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання (Постанови КМУ №830 та №1182). За розподіл та якість послуг у будинку відповідає управляюча компанія, яка обслуговує будинок. У Вашому випадку ПП «Бокуд». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2022-10-25 17:06:37 ( Тузюк Ю )

2022-10-05 09:21:24 ( Тузюк Ю ) Підскажіть будь ласка коли буде відновлено гаряче водопостачання на Келецькій 108, яке відсутнє вже пів року Послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок буде відновлена після завершення ремонтних робі на мережі по вул. Келецька, 106. Надайте будь ласка адекватну відповідь на запитання . Коли буде відновлене гаряче водопостачання. Попередня відповідь говорить про вашу некомпетентність. Цікавить терміни, дата відновленняч,так як вами було заявлено,що ремонтні роботи будуть закінчені 29.09, а вже 25.10.

Перепрошуємо за незручності, які зумовлені відключенням послуги з постачання гарячої води на тривалий термін на Ваш будинок. В міжопалювальний період працівниками підприємства було виконано колосальний обсяг робіт щодо підготовки всього великого теплопостачального комплексу до опалювального сезону. Обсяг робіт було виконано навіть більший, ніж запланували, але різні обставини додають багато складнощів щодо виконання деяких робіт. Тому у зв’язку з різними непередбачуваними чинниками та обставинами дата завершення ремонтних робіт вимушено переносилась. На ділянці по вул. Келецька ремонтні роботи заплановано завершити 7 листопада. Того ж дня і будуть відновлені послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води на будинки споживачів. Будемо вдячні за розуміння. Підприємство докладає всіх зусиль, щоб завершити виконання даних робіт і відновити послуги.

2022-10-25 11:16:09 ( Тарасюк В.О. )

Наявне виконавче провадження 69473688 (стягнення заборгованості з оплати комунальних послуг). Ми комунальні заборгованості всі оплатили. Чи потрібно нам виконати ще якісь дії для зняття виконавчого провадження ?

У зв’язку з тим, що Ви систематично не оплачували нарахування за спожиту послугу з постачання теплової енергії, Вашу справу в листопаді 2021 року було передано до суду. Адже заборгованості за Вашим особовим рахунком була накопичена в розмірі 5550,40 грн. В січні 2022 року рішення суду вступило в дію і було передано до виконання в Державну виконавчу службу. Також Вам було нараховано судовий збір – 227 грн., який необхідно оплатити. Але з того часу (з листопада 2021 р. по жовтень 2022 р.) борг не був сплачений, а лише збільшився на 10 тис. 754,12 грн. І нині він становить 16304,52 грн. Звертаємо увагу, що оплат по Вашому особовому рахунку на підприємство не надходило. Тож радимо Вам найти можливість і оплатити заборгованість в повному обсязі.

2022-10-19 17:10:17 ( Кiєнко Л.В. )

Доброго дня, підкажіть будь ласка, чи обов`язкова повірка лічильників на воду в умовах воєнного стану, чи будуть показання за неповіреними лічильниками враховуватись щодо нарахувань?

Для споживачів, у яких термін повірки лічильників закінчився під час дії воєнного стану або протягом місяця після його припинення чи скасування, свідоцтва про повірку лічильників чинні на період воєнного стану та ще три місяці після його припинення чи скасування – https://www.kmu.gov.ua/npas/deyaki-pitannya-povirki-zakonodavcho-regulovanih-zasobiv-vimiryuvalnoyi-tehniki-v-umovah-voyennogo-stanu-412 В таких випадках лічильники не знімаються з обліку, а показання приймаються для проведення нарахувань.

2022-10-18 10:27:30 ( Жданов О.М. )

Потрібно опломбувати лічільник після повірки

Контролера для того, щоб опломбувати лічильник гарячої води можна викликати: через чат-бот ВМТЕ у Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot; через Viber або Telegram, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44 ( з понеділка по четвер з 08:30 до 17:30, п’ятниця з 08:30 до 16:15). на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» залишивши заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера та рахунок на опломбування, який необхідно оплатити до приходу контролера.

2022-10-14 12:23:09 ( Гайовик Т.А. )

Добрий день. Прошу здійснити відміну нарахування 49,14грн у зв'язку з необслуговуванням в КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго (заява від 09-10.2019) Відключення повністю з під"їздом, підвалом та дахом та переходом на індивідуальне опалення.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII (далі – Закон №2189-VIII) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 01 листопада 2021 р. почали діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі - Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Відповідно до Договорів виконавець забезпечує постачання послуги у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами до межі зовнішніх інженерних мереж постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі). Крім того інформуємо, що Законом №2189-VIII та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води. Відповідно пункту 11. Статті 1. Розділу І. Закону №2189-VIII плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017 р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. З огляду на вищевикладене, встановлена теплопостачальним підприємством плата квартирі №3 житлового будинку по вул. Гоголя, 13 за абонентське обслуговування є ґрунтовною, розрахованою з дотриманням всіх вимог чинного законодавства та такою, що не підлягає перерахунку.

2022-10-06 22:50:01 ( Савiн Леонід Ілліч )

У зв'язку із необхідністю проходження планової повірки 2-х лічильників гарячої води (№504544 і №507481) прошу надіслати рахунок для оплати розпломбування і подальшого пломбування зазначених приладів обліку споживання гарячої води на електронну адресу aleges@i.ua або на Вайбер 0970134000. Дякую!

Способи, щоб викликати контролера для розпломбування/опломбування лічильників гарячої води: - за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (з понеділка по четвер, з 8:30 до 17:00, без перерви), - або залишити онлайн-заявку на виклик контролера будь-яким зручним засобом комунікації: - на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , - у чат-боті в Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot , - у Viber або Telegram за номером (098) 160-54-44 (в режимі повідомлень). Також Ви можете викликати фахівця з повірки КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», який розпломбує, повірить без демонтажу Ваші лічильники та одразу опломбує їх. Вартість 250 грн. Оплатити можна через POS-термінал, який завжди є з собою у фахівця з повірки. Способи, як викликати фахівця: - за телефонами (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; - через Viber або Telegram за номером (098) 160-54-44; - залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html ; - скористатись чат-ботом в Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ.

2022-10-05 09:21:24 ( Тузюк Ю )

Підскажіть будь ласка коли буде відновлено гаряче водопостачання на Келецькій 108, яке відсутнє вже пів року

Послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок буде відновлена після завершення ремонтних робі на мережі по вул. Келецька, 106.

2022-10-01 01:23:34 ( Новачук Т.В. )

В нашому будинку в 2022 році двічи знімалися показники з загальнобудинковаго приладу обліку гарячої води. Прошу надати данні з архиву лічильника саме з тою періодичністю (за кожен, за годину) з якою були зняти данні з лічильника. Відповідь прошу відправити на е-адрес: 106180@ukr.net або на telegram 0965642436 Дякую!

Для отримання даної інформації Вам необхідно звернутися з письмовим зверненням до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи у міжопалювальний період: пн.-чт: з 8:30 до 17:00, обідня перерва: 12:30-13:00 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua.

2022-09-27 17:42:13 ( Гикавий В.А. )

Прошу повідомити якими документами оформляється зняття з абонентського обліку лічильників гарячої води після їх демонтажу в зв'язку з встановленням автономного опалення та якими нормативно-правовими актами передбачено такі документи.

Так, як вийшов термін повірки лічильника гарячої води квартири №1 в будинку №75 по просп. Юності, квартирний лічильник гарячої води у вищезазначеній квартирі з 01.07.2021 р. було знято з комерційного обліку та надалі нарахування проводяться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлено у Вашому будинку. Згідно п.38 Наказу №1747 від 13.10.2016 р. «Про затвердження міжповірочних інтервалів законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, за категоріями» міжповірочний інтервал для лічильників води складає 4 роки. Для оплати послуги з постачання гарячої води відповідно до показників лічильників необхідно чергову повірку робити завчасно до завершення її граничного терміну, у Вашому випадку до 07.07.2020 р.

2022-09-26 14:37:43 ( Антонюк А.А. )

Доброго дня. Після проведення останніх ремонтних робіт на системі централізованого постачання гарячої води в нашому районі та відновлення послуги значно знизилася температура води і вона не досягає навіть нижнього нормативного порогу у 50 градусів. Прошу усунути дану проблему та привести температуру гарячої води у відповіднісь до нормативних вимог або направити контролера для складання акту неналежної якості послуги гарячого водопостачання.

За Вашою адресою вийде представник КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та виконає налагоджувальні роботи на центральному тепловому пункті, від якого на Ваш будинок подається послуга з постачання гарячої води.

2022-09-24 17:41:28 ( Кройтор В.В. )

Я здійснив оплату за абон. обслуговування за червень - 16.36, за липень - 16.99серпе. Оплата не пройшла, нараховується борг. Можу надати квитанції про оплату.

На підприємстві від Вашої адреси зафіксовано оплати: - за червень – 201, 84 грн (теплова енергія, умовно-постійна частина тарифу) та 17 грн. (абонентська плата за послугу з постачання теплової енергії); - за липень – 201,84 грн.; - за серпень – 201, 84 грн. Звертаємо увагу, що за липень і за серпень коштів за абонентське обслуговування від Вашої адреси не надходило. Для з’ясування обставин Вам необхідно звернутися до банківської установи, де саме Ви здійснювали оплати, щоб вони з свого боку перевірили надходження коштів та чому не перерахували їх постачальнику.

2022-09-19 10:57:05 ( Таран Н.О. )

Добрий день. Шановні працівники контакт-центру теплових мереж, хочу вам побажати ПОКРАЩЕННЯ у вашій роботі!!!! Телефоную протягом 2-х годин, а відповіді "0". 19.09.2022. Зв'яжіться зі мною, будь ласка.

Ваш номер телефону передано до кол-центру підприємства, з Вами зв’яжуться наші фахівці. Зв’язатись з кол-центром підприємства також можна в режимі повідомлень за допомогою застосунків Viber або Telegram за номером (098) 160-54-44.

2022-09-14 20:54:55 ( Соловей Т.О. )

Питання по перерахунку горячої води за липень не продвинулось. Абонплату знімаєте за то шо людям долгі приписуєте? Все робите шо б від послуг горячого водопостачання відмовитись!

Для вирішення даної ситуації Вам необхідно звернутись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, кабінет №3. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 по 17:00. Обідня перерва з 12:30 до 13:00.

2022-09-03 16:27:56 ( Пушкар О.О. )

Чи можливе встановлення індивідуального лічильника теплової енергії вашою організацією?

За Вашою адресою можна встановлювати індивідуальний лічильник теплової енергії. Для цього Вам необхідно звернутися до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: вул. 600-річчя, 13, каб. №5.

2022-08-31 02:47:44 ( Бекетова Т.Ф. )

Я прошу разобраться почему нам поиеняли ,переданные вам ,показания счетчиков с 208 на 210,84 и 134 на 136,84.куб.м. С апреля месяца в квартире никто не проживает и потребления воды нет.Мы с мужем с апреля находимся временно в другой стране,как беженцы.Поэтому платить за несуществующую услугу я не собираюсь. Бекетова Т.Ф.

В липні місяці від Вашої адреси не було подані показники лічильників гарячої води. Нарахування за послугу з постачання гарячої води відбулися по нормативу враховуючи всіх зареєстрованих осіб у Вашій квартирі. 1 серпня Ви відкоригували показники на 208 м3 та 134 м3 , які наразі і зафіксовані в базі даних на підприємстві. Відкориговані показники Ви зможете побачити у платіжці, яку отримаєте у вересні місяці. Нагадуємо, що сьогодні 31 серпня – це крайній день, коли необхідно споживачам передавати показники, щоб отримати коректні нарахування. Способи як це зробити: - на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html; - чат-бот у Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ; - через Viber або Telegram в режимі повідомлень за номером: (098) 160-54-44; - за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160 54 44 або (0432) 60-54-44; - в особистому кабінеті на https://www.pay.vn.ua; - за телефоном 0 800 216 612 Центру муніципальних систем управління.

2022-08-26 11:35:29 ( Шевченко О.М. )

Шановний Максиме Сергійовичу!!! Вдячний за надану відповіь. В запиті просив надати інформацію щодо квартир та нежитлових приміщень, які відключено від централізованого опалення. Інформації щодо нежитлових приміщень не надано, а квартир вказано загальну кількість. ПОВТОРНО, керуючись вимогами Закону України "Про доступ до публічної інформації", як надавача послуг з теплопостачання, прошу надати ПОВНИЙ перелік щодо квартир та нежитлових приміщень будинку №12 по вул. Замостянській, які відключено від централізованого опалення. Заздалегідь вдячний за порозуміння. З повагою Олександр ШЕВЧЕНКО. 26.08.2022.

За вказаною Вами адресою є 39 квартир та одне нежитлове приміщення. 18 квартир від’єднанні від мереж теплопостачання. Послугу з постачання теплової енергії від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» отримують 21 квартира та одне нежитлове приміщення.

2022-08-23 20:06:35 ( Соловей Т.О. )

Що за нарахування за червень по лічильнику 425 034 ??? Акт пломбіровки за посвідченням 276 не дійсний?Чи ви на пенсіонерах наживаєтесь?

Для вирішення даної ситуації Вам необхідно звернутись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, кабінет №3. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 по 17:00. Обідня перерва з 12:30 до 13:00.

2022-08-23 11:23:28 ( Шевченко О.М. )

Відповідно до вимог Закону України "Про доступ до публічної інформації", прошу надати інформацію, як надавача послуг з теплопостачання, щодо квартир та нежитлових примізщень в будинку №12 по вулиці Замостянській, які відключено від централізованого опалення. Заздалегідь вдячний за порозуміння.

В житловому будинку за адресою вул. Замостянська, 12, від послуги з постачання теплової енергіїї від’єднано 18 квартир.

2022-08-16 17:32:26 ( Зарудня М.А.-+ -+ )

Доброго дня! До вас звертається старша по будинку 114 по вул. Келецькій. Для зменшення нарахувань за теплову енергію власники квартир у 6 під'їзді мають бажання відмовитись від опалення під'їзду. Будинок обслуговує управляюча компанія. Підкажіть, до кого звернутись і які документи потрібні для відключення труб опалення від загальної тепло.мережі?

Пунктом 24. Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. Пунктом 11 Постанови №1198 від 03 жовтня 2007 року «Про затвердження Правил користування тепловою енергією» зазначено, що самовільне втручання в діючі системи теплопостачання і теплоспоживання забороняється. З огляду на вищевикладене повідомляємо, що демонтаж опалювальних приладів на сходовій клітині заборонений згідно діючого законодавства, в зв’язку з чим, відсутність опалювального приладу ніяким чином не вплине на розмір нарахувань за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування.

2022-08-07 18:06:52 ( Чеглаков О.О. )

Доброго вечора! До вас с повагою звертається мешканець кВ 67.,вул.Брацлавська 1 , Чеглаков Олег .Хочу дізнатися чому мені начислена така сума богу по гарячій воді 1411,13.звідки вона взялась??до вас неможливо по телефону додзвонитися!!

Для вирішення даної ситуації Вам необхідно звернутись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, кабінет №3. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 по 17:00. Обідня перерва з 12:30 до 13:00.

2022-08-02 12:48:46 ( Захаров А.М. )

КОЛИ В НАШОМУ БУДИНКУ(ПОРИКА 5А) З'ЯВИТЬСЯ ГАРЯЧА ВОДА???

Послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок буде відновлена після проведення ремонтних робіт щодо ліквідації аварійної ситуації на тепломережі по просп. Космонавтів, 29.

2022-08-02 12:48:41 ( Захаров А.М. )

КОЛИ В НАШОМУ БУДИНКУ(ПОРИКА 5А) З'ЯВИТЬСЯ ГАРЯЧА ВОДА???

Послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок буде відновлена після проведення ремонтних робіт щодо ліквідації аварійної ситуації на тепломережі по просп. Космонавтів, 29.

2022-07-25 16:09:20 ( Артьомов Д.С. )

Доброго дня! Я, Артьомова Леся Володимирівна, зверталася до Вас з проханням про перегляд нарахувань, та зписання заборгованості за нашою квартирою. Нажаль, отримана відповідь мене не задовольняє. Так як в нас вже багато років централізоване опалення та взагалі відрізані трубопроводи з теплопостачання, не розумію за які надані вами послуги я маю платити. Станом на 1 листопада 2021 року наша квартира з вашою огранізацією індивідуальних договорів не підписувала. Прошу Вас провести справжню перевірку компетентною комісією за адресою Тімірязєва 3, 9,та переконатися що відрізані труби та послуги надати не реально. Повідомляю Вас офіційно, що нараховані Вами суми сплачувати не збираюся. Ваша попередня відповідь це лише загальноприйняті закони, якими ви автоматично відписуєтесь усім.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування (1071,02 грн.) і нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії (132,54 грн.). Повідомляємо, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі управителю будинку необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу. Також Законом України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2022-07-22 14:31:58 ( Гаврилюк А.О. )

Добрий день,чому в неопалювальний сезон нараховано за червень сума 320.60 грн?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці - це нарахування за умовно-постійну частину двоставкового тарифу на послугу з постачання теплової енергії. На підприємстві з 2009 року діє двоставковий тариф на послугу з постачання теплової енергії, який складається з двох частин - умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-постійна частина нараховується щомісяця протягом року. З повним роз'ясненням про двоставковий тариф можна ознайомитися за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1962.

2022-07-22 14:31:57 ( Гаврилюк А.О. )

Добрий день,чому в неопалювальний сезон нараховано за червень сума 320.60 грн?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці - це нарахування за умовно-постійну частину двоставкового тарифу на послугу з постачання теплової енергії. На підприємстві з 2009 року діє двоставковий тариф на послугу з постачання теплової енергії, який складається з двох частин - умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-постійна частина нараховується щомісяця протягом року. З повним роз'ясненням про двоставковий тариф можна ознайомитися за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1962.

2022-07-21 11:09:00 ( Жученко А.О. )

Доброго дня. Отримую платіжки із боргом по гарячій воді та теплоенергії. З 2011 року встановлено індивідуальне опалення з ізоляцією стояків у квартирі. Багато разів приходили та писали заяви про перерахування, але з плином часу борг постійно вилазить знову. Як вирішити це питання? Поясніть будь ласка доступніше, аніж в попередніх відповідях. Заздалегідь вдячна!

На Ваш будинок КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Адже Ви не являєтесь споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», тому що послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води отримуєте від КП «Вінницяоблтеплоенерго». Тож для вирішення Вашого питання щодо нарахувань та боргу зверніться до КП «Вінницяоблтеплоенерго».

2022-07-20 20:02:01 ( Нуpгалей О.А. )

Объясните пожалуйста, почему летом начисляется плата за отопление?Не абон.это я понимаю а именно тепловая энергия.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці - це нарахування за умовно-постійну частину двоставкового тарифу на послугу з постачання теплової енергії. На підприємстві з 2009 року діє двоставковий тариф на послугу з постачання теплової енергії, який складається з двох частин - умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-постійна частина нараховується щомісяця протягом року. З повним роз'ясненням про двоставковий тариф можна ознайомитися за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1893 Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком накопичився борг у розмірі 33,36 грн. за абонентське обслуговування на послугу з теплової енергії. Законом України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) та індивідуальними договорами, які вступили в дію з 1 листопада 2021 року, передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Тобто абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку протягом року.

2022-07-13 11:28:48 ( Крижанiвська Л.Ф. )

В мене сталась така ситуація я оплачувала комунальні послуги і получилось так що я кинула на опалення 792 грн а в мене полнустю вся послуга комунальних 792 грн тоїсть я випадково кинула все на опалення що мені робити?

Для того, щоб вирішити дану ситуацію з розподілом коштів між послугами з постачання теплової енергії та з постачанням гарячої води Вам необхідно звернутися до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в кабінет № 3 за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13 та написати відповідну заяву. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 по 17:00. Обідня перерва з 12:30 до 13:00.

2022-07-12 17:16:23 ( Котлярова С.Р. )

з 01.06 по 06.06 було знято лічильник на перевірку, за цей період нарахована сума 3084.21 Хоча фактичного споживання не було, лічильники мають сталий показник 275.00 За яким принципом здійснене дане нарахування? і чому така сума? якщо не було фактичного споживання

Для вирішення даної ситуації Вам необхідно звернутися до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 по 17:00. Обідня перерва з 12:30 до 13:00.

2022-07-12 16:57:21 ( Бортняк А.А. )

Добрий день. Комунальні послуги оплачує дочка на pay.vn.ua. Через непорозуміння допущена помилка щодо внесення показів лічильників на гарячу воду, яка була відсутня до 04.07. Замість 33 куб. м - 45 куб. м Таким чином, нами внесена переплата за 12 куб. м, що становить 1143.36. Дайте, будь ласка, роз'яснення щодо створеної ситуації. Дякую.

Для того, щоб відкоригувати нарахування та зафіксувати фактично використані показники, Вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44. Покази необхідно передавати всім без винятку споживачам з 25 по останнє число місяця: тим хто користуються послугою, і тим хто не користується, але має індивідуальний прилад обліку в своїй квартирі і є споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго».

2022-07-11 16:39:18 ( Трубляк Н.П. )

Доброго дня! Повторно звертають до вас стосовно перерахунку абонентського обслуговування за гарячу воду. Станом на 11.07.2022 по сплаті за гарячу воду нараховується борг 1005,56 грн. Дана заборгованість виникла в звя'зку з тим що КПВМР "Вінницяміськтеплоенерго" розрахунок проводився як за 2 мешканців в той час, як в помешкані з березня 2021 року зареєстрована 1 особа. Про що було описано в зверненні в лютому місяці 2022 року. Прохання здійснити перерахунок.

Звертаємо увагу, що з 1 вересня 2021 р. Ваш лічильник гарячої води був знятий з абонентського обліку в зв’язку з завершенням терміну повірки. Згідно п. 38 Наказу від 13.10.2016 р №1747 «Про затвердження міжповірочних інтервалів законодавчо регульованих засобів вимірювальної техніки, що перебувають в експлуатації, за категоріями» міжповірочний інтервал для лічильників води складає 4 роки. З того часу по 9 лютого 2022 р. нарахування за спожиту послугу відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлено у Вашому будинку. Але за грудень 2021 р. Ви не сплатили нарахування за послугу з постачання гарячої води в повному обсязі, і тому, як наслідок, з’явився борг, який необхідно оплатити. Нагадуємо, що в березні 2022 року за Вашим особовим рахунком було проведено КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перерахунок за послугу з постачання гарячої води, а саме за місяць вересень 2021 року відповідно до середньомісячних показників засобів обліку за попередні три місяці згідно пункту 15 Правил. Також повторно інформуємо Вас, що відповідно до пункту 45.11 Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» споживач зобов’язаний інформувати виконавця протягом місяця про фактичну кількість проживаючих осіб. А Ви надали інформацію про фактичну кількість проживаючих осіб у лютому місяці 2022 р. Тому всі нарахування, які зазначенні у платіжці станом на 11.07.2022 р. коректні і їх необхідно оплатити. Наразі з 09.02.2022 р. після здійснення повірки і опломбування лічильника гарячої води, нарахування проводяться згідно з його показів, які Ви передаєте. Подавати показники необхідно з 25 по останнє число щомісяця.

2022-07-05 13:35:54 ( Гуртовенко Ірина Валеріївна )

Вітаю. Я маю бажання встановити теплолічильники на опалення в квартирі. Заяву писала але ніхто не відповів і не телефонував. Заява була орієнтовно грудень - січень. Мені стало відомо що можна замовити проект в вашій організації. Але я телефонувала з прохідної в технічний відділ і мені відповіли що потрібно замовляти проект. але не сказали що проекти роблять на підприємстві.

Повідомляємо, що технічно неможливо встановити розподільчий вузол обліку теплової енергії на внутрішньобудинковій системі опалення з вертикальною розводкою, яка відповідно до проекту забудови змонтована в житловому будинку по вул. Князів Коріатовичів, 28, в зв’язку з відсутнім окремим відгалуженням системи опалення для квартири № 15, як це передбачено п. 3 та п. 6 Постанови №829 від 10 жовтня 2018 року «Про затвердження Порядку визначення технічної можливості встановлення вузлів розподільного обліку теплової енергії та економічної доцільності встановлення приладів - розподілювачів теплової енергії». З огляду на вищевикладене, без комплексного переобладнання загальнобудинкової системи опалення на двотрубну горизонтальну, встановлення вузла розподільного обліку теплової енергії є не можливим. Слід зазначити, що відповідно до статей 382, 383 Цивільного кодексу України власникам квартири в багатоквартирному житловому будинку належать на праві спільної сумісної власності, механічне, електричне, сантехнічне та інше обладнання за межами або всередині квартири, яке обслуговує більше однієї квартири, а також споруди, будівлі, які призначені для забезпечення потреб усіх власників квартир, а також власників нежитлових приміщень, які розташовані у житловому будинку. Власник квартири може на свій розсуд здійснювати ремонт і зміни у квартирі, наданій йому для використання як єдиного цілого, – за умови, що ці зміни не призведуть до порушень прав власників інших квартир у багатоквартирному житловому будинку та не порушать санітарно-технічних вимог і правил експлуатації будинку. Відповідно до Пункту 1 Статті 10 Закону України №417-VIII від 14 травня 2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» (далі – Закон №417) у багатоквартирному житловому будинку по вул. Князів Коріатовичів, 28 в установленому законом порядку, утворено об’єднання співвласників, спільне майно (приміщення загального користування, несучі, огороджувальні та несуче-огороджувальні конструкції будинку, механічне, електричне, сантехнічне та інше обладнання всередині або за межами будинку, яке обслуговує більше одного житлового або нежитлового приміщення) багатоквартирного будинку є спільною сумісною власністю співвласників (п.1 Стаття 5). Відповідно до Пункту 2 Статті 7 Закону №417 кожний співвласник несе зобов’язання щодо належного утримання, експлуатації, реконструкції, реставрації, поточного і капітального ремонтів, технічного переоснащення спільного майна багатоквартирного будинку пропорційно до його частки співвласника. Керуючись Статтею 18 Закону України №2866-ІІІ від 29 листопада 2001 р. «Про об’єднання співвласників багатоквартирного будинку» - об’єднання зобов’язане забезпечувати дотримання інтересів усіх співвласників при встановленні умов і порядку володіння, користування і розпорядження спільною власністю між співвласниками в житловому багатоквартирного будинку по вул. Князів Коріатовичів, 28. З огляду на вищевикладене, для можливості переобладнання системи опалення, яка знаходиться в спільній сумісній власності, необхідна згода усіх власників квартир, а також власників нежитлових приміщень, що розташовані в житловому будинку. Після чого, необхідно звернутись до спеціалізованої проектної організації, яка на основі технічних умов, виданих організацією, на технічному обслуговуванні якої знаходиться внутрішньобудинкова система централізованого опалення, розробить необхідний індивідуальний проект переобладнання внутрішньобудинкової мережі центрального опалення та квартирної системи центрального опалення з встановленням квартирного обліку теплової енергії.

2022-07-04 17:08:40 ( Сергейчук Э.М. )

Доброго дня. Яка приблизно буде ціна дозволу на заміну батареї?????

Дозвіл на злиття теплоносія з радіатора за Вашою адресою буде коштувати 531 грн.

2022-07-03 20:09:51 ( Сергейчук Э.М. )

Доброго дня. Підкажіть чи треба брати дозвіл щоб замінити батарею опалення в одній кімнаті. Якщо треба то напишіть як його взяти і скільки це коштує? Дякую

Для того, щоб замінити радіатор опалення в квартирі, необхідно отримати в службі збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», каб. № 16 дозвіл на злиття теплоносія. Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:30 до 17:00. Обідня перерва: з 12:30 до 13:00. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13.

2022-06-30 14:52:53 ( Джой )

Добрий день. Поясніть, будь ласка, за що було зробленно нарахованя в графі "Теплова енергія" за травень (окрім абонплати), якщо з квітня опалення вже немає. Дякую за відповідь.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці - це нарахування за умовно-постійну частину двоставкового тарифу на послугу з постачання теплової енергії. На підприємстві з 2009 року діє двоставковий тариф на послугу з постачання теплової енергії, який складається з двох частин - умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-постійна частина нараховується щомісяця протягом року. З повним роз'ясненням про двоставковий тариф можна ознайомитися за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1893

2022-06-20 15:11:09 ( Попович Г.М. )

Доброго дня! у мене 2 запитапння, 1 - чому мені за користування гарячою водою кожен місяць нараховується 300 грн (я взагалі не користуюсь) 2 - як можна відмовитись взагалі від гарячої води Дякую

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Звертаємо увагу, що з 1 жовтня 2021 року Ваш лічильник гарячої води знятий з комерційного обліку і нарахування здійснювалися з того часу по нормативу, враховуючи кількість прописаних осіб. Для того, щоб нарахування здійснювалися по фактично використаним показникам індивідуального лічильника гарячої води, необхідно здійснити повірку та переопломбувати його. Для цього потрібно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 9:00 до 17:15); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Для довідки: покази лічильника необхідно передавати всім без винятку споживачам з 25 по останнє число місяця: тим хто користуються послугою, і тим хто не користується, але має індивідуальний прилад обліку в своїй квартирі і є споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго».Зауважимо, що надавати дозвіл на відключення від послуг з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від тепломереж та мереж гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2022-06-17 14:50:46 ( Педина Олег )

В платіжках мені рахується борг по гарячій воді в розмірі 1804.42 грн. за кінцевим показником: 146.43. Однак, гарячею водою взагалі не користуюсь, в квартирі працює бойлер. Показники станом на 17.06.2022 - 108. Прошу внести дану інформацію в систему.

Звертаємо увагу, що такі нарахування за послугу з постачання гарячої води виникли у зв’язку з тим, що від Вашої адреси не передаються вчасно показники лічильників гарячої води. Для того, щоб відкоригувати нарахування та зафіксувати фактично використані показники, Вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44. Покази необхідно передавати всім без винятку споживачам з 25 по останнє число місяця: тим хто користуються послугою, і тим хто не користується, але має індивідуальний прилад обліку в своїй квартирі і є споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго».

2022-06-17 12:32:28 ( Коновальчук М.А. )

Добрий день! Прошу надіслати мені на ел.пошту Акт звірки показників лічильника, нарахувань та оплати помісячно, починаючи з 01.01.2022 р. по 31.05.2022 р. включно.

Щодо Вашого питання про детальний розрахунок та показники індивідуального лічильника гарячої води, Вам необхідно особисто звернутися до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, кабінет № 3. Графік роботи в міжопалювальний період: пн.-чт: з 9:00 до 17:15, обідня перерва: 13:00-13:15 або можете написати електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-06-16 16:34:13 ( Саїнчук М.Ф. )

Доброго дня, не можу зрозуміти останні нарахування за гарячу воду. У лютому за січень 2022 уе був оплачений показник 00457, після того у квітні я заплатила 285.84 по тарифу 95,28, отже попередні показник - 00457, кінцевий - 00460, у травні ще 292,99 грн :поч. показник - 00460; кінцевий показник - 00463, зараз на лічильнику 00461. А мені нараховують борг: 8662,95 у 95,28, отже попередні показник - 00457, кінцевий - 00460, у травні ще 292,99 грн :поч. показник - 00460; кінцевий показник - 00463, зараз на лічильнику 00461. Але нарахований борг: 8662,95, хоч показник не змінився. У Вінниці не знаходжусь звично, через війну. Надайте відповідь у електроннному вигляді sainchukyana@gmail.com. Дублюю звернення на електронну адресу mailto:e-mail:office@vmte.vn.ua зі всіма квитанціями про сплату та фото лічильника.

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Звертаємо увагу, що з 1 лютого 2022 року Ваш лічильник гарячої води знятий з комерційного обліку і нарахування здійснювалися з того часу відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води. Для того, щоб нарахування здійснювалися по фактично використаним показникам індивідуального лічильника гарячої води, необхідно здійснити повірку та переопломбувати його. Для цього необхідно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 9:00 до 17:15); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів.

2022-06-16 16:17:52 ( Голованов Юрiй )

Добро дня. Мене цікавить звідки сформувалось нарахування розміром у 186.62 грн за 05.22р за теплову енергію? Що до абонентської плати питань не маю. Я не є споживачем централізованої гарячої води, а опалювальний сезон вже давно скінчився. Буду вдячний за роз'яснення.

У КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розрахунки за послугу з постачання теплової енергії здійснюються за двоставковим тарифом — це вимога Кабінету Міністрів України. Так, на виконання рішення колегії Міністерства з питань житлово-комунального господарства від 22.02.2008 р. та розпорядження Кабінету Міністрів України від 26.04.2007р. №229-р. виконком Вінницької міської ради 27.11.2008 р. затвердив рішення за №2852, згідно з яким 01.01.2009 р. на підприємстві КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" введено в дію порядок розрахунків за постачання теплової енергії за двоставковим тарифом. Двоставковий тариф обраховано, виходячи з тієї ж собівартості тарифу, яка була затверджена Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Звертаємо увагу, що двоставковий тариф передбачає, що жителі міста сплачують за послугу з постачання теплової енергії протягом усього року, але за різними ставками. Двоставковий тариф на послугу з постачання теплової енергії складається з двох частин: "умовно-постійні витрати" та "умовно-змінні витрати" (плата за фактично спожиту теплову енергію). Мешканці сплачують умовно-постійну частину тарифу протягом усього року. Схема нарахувань тарифу наступна: — квітень (від дня завершення опалювального періоду), травень, червень, липень, серпень, вересень, жовтень (до початку опалювального періоду) — нараховується лише умовно-постійна частина тарифу; — жовтень (з початку опалювального сезону), листопад, грудень, січень, лютий, березень, квітень (до закінчення опалювального сезону) — нараховується умовно-постійна частина тарифу та умовно-змінна (плата за фактично спожиту теплову енергію). Таким чином, з початку нарахувань за послугу з постачання теплової енергії за двоставковим тарифом, змін зазнала лише сама система нарахувань.

2022-06-14 11:49:33 ( Пташнiк А.В. )

На якій підставі ви нараховуєте плату за абонентобслуговування за г.в. і опалення? Адже ще з 2009 року у квартирі встановлено Інд. опалення з від'єднанням від мереж по теплу і г.в. і жодних договорів з тке не підписували! Прошу роз'яснити.

Законом України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) та індивідуальними договорами, які вступили в дію з 1 листопада 2021 року, передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017 р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2022-06-14 11:48:46 ( Гайворонський О.Д. )

Доброго дня, писали звернення на перерахунок нарахувань за гарячу воду, сказали що перерахунок буде, лічильники повірені , опломбовані, ті самі... Прийшов рахунок на 8600грн знову... Коли буде здійснено перерахунок?

Відповідь на Ваше звернення від 1 червня 2022 року буде надіслена у визначений термін відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

2022-06-14 10:31:47 ( Гнаповська Л.М. )

Доброго дня, Мені за травень нараховано 1714.56 грн., що становить 17 куб. по загальнобудинковому лічильнику. Перевірте, будь-ласка, нарахування, тому що моє звичайне споживання, в тому числі і по загальнобудинковому лічильнику, не перевищувало 6 куб.

З серпня 2021 року Ваш лічильник гарячої води був знятий з комерційного обліку у зв’язку з тим, що не був повірений і знаходився поза межами міжповірочного інтервалу. 26 травня 2022 року Ви повірили лічильник гарячої води та опломбували. Тому нарахування з серпня 2021 року по 26 травня 2022 року відбувалися згідно показників загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку. Ці нарахування – коректні. А з 27 травня нарахування за послугу з постачання гарячої води відбуватимуться у Вашій квартирі відповідно до фактично використаних показників, але за умови, якщо ви вчасно передаватимете покази з 25 по останнє число щомісяця. Способи як подавати показники: за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160 54 44 або (0432) 60-54-44; на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html ; через Viber в режимі повідомлень за номером: (098) 160-54-44; чат-бот у Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ; в особистому кабінеті на https://www.pay.vn.ua ; за телефоном: 0 800 216 612 Центру муніципальних систем управління.

2022-06-13 18:52:58 ( Августович М.П. )

Доброго вечора. Ще раз питання про нарахування за тепло у літні місяці. Це оплата частково на перед за зимні місяці майбутньої зими, чи оплата, ще за місяці минулої зими?

У КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розрахунки за послугу з постачання теплової енергії здійснюються за двоставковим тарифом. Звертаємо увагу, що двоставковий тариф передбачає, що жителі міста сплачують за послугу з постачання теплової енергії протягом усього року, але за різними ставками. Двоставковий тариф на послугу з постачання теплової енергії складається з двох частин: "умовно-постійні витрати" та "умовно-змінні витрати" (плата за фактично спожиту теплову енергію). Мешканці сплачують умовно-постійну частину тарифу протягом усього року. Схема нарахувань тарифу наступна: — квітень (від дня завершення опалювального періоду), травень, червень, липень, серпень, вересень, жовтень (до початку опалювального періоду) — нараховується лише умовно-постійна частина тарифу; — жовтень (з початку опалювального сезону), листопад, грудень, січень, лютий, березень, квітень (до закінчення опалювального сезону) — нараховується умовно-постійна частина тарифу та умовно-змінна (плата за фактично спожиту теплову енергію). Таким чином, з початку нарахувань за послугу з постачання теплової енергії за двоставковим тарифом, змін зазнала лише сама система нарахувань.

2022-06-09 20:37:28 ( Заря А.Ф. )

Прошу повідомити за що у травні місяці 2022 року нараховано за опалення 273,18 грн. У травні місяці опалення було відключено. З повагою Заря А.Ф.

У КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розрахунки за послугу з постачання теплової енергії здійснюються за двоставковим тарифом — це вимога Кабінету Міністрів України. Так, на виконання рішення колегії Міністерства з питань житлово-комунального господарства від 22.02.2008р. та розпорядження Кабінету Міністрів України від 26.04.2007р. №229-р. виконком Вінницької міської ради 27.11.2008р. затвердив рішення за №2852, згідно з яким 01.01.2009р. на підприємстві КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" введено в дію порядок розрахунків за постачання теплової енергії за двоставковим тарифом. Двоставковий тариф обраховано, виходячи з тієї ж собівартості тарифу, яка була затверджена Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП). Цей тариф передбачає, що жителі міста сплачують за послугу з постачання теплової енергії протягом усього року, але за різними ставками. Двоставковий тариф дозволяє зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період. Двоставковий тариф на послугу з постачання теплової енергії складається з двох частин: "умовно-постійної» (оплата рівними частинами протягом року) та "умовно-змінної» витрат (плата за фактично спожиту теплову енергію).

2022-06-09 16:26:01 ( Боярчук С.I. )

доброго дня! чому умовно-постійна частина тарифу на послугу з постачання теплової єнергії зросла в два рази ? оголошений мораторій на підняття тарифів для населення під час воєнного стану.

Відповідно до Постанови НКРЕКП від 30.11.2020р. №2263 «Про внесення змін до постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, від 09.09.2020р. №1671» застосовуються тарифи для споживачів категорії населення з 01.11.2021р.

2022-06-09 14:37:22 ( Лайкiна О.О. )

Добрий день!Прошу пояснити, чому в єдиному рахунку на оплату жах за травень 2022 року нараховано к оплаті теплова енергія в розмірі 277 грн.10коп.Адже травень неопалювальний період.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з постачання теплової енергії. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з постачання теплової енергії, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна нараховується щомісяця протягом року. З повним роз'ясненням про двоставковий тариф можна ознайомитися за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1893

2022-06-08 21:32:25 ( Скворцов А.Л. )

Дорбого дня, Звертаюсь з приводу нарахування за теплу воду. За вижче вказаним адресом проживає одна людина - що місячно оплата за тепло воду не перевищувалла квоту 330 грн - в лютому місяці було нараховано 800 грн. За місяць квітень платіжка прийшла за теплу воду - 3400 грн. З отриманої інформації за травень платіжка буде ще більша. Сумма є без підставною, в квартирі басейна немає! Прошу прийняти звернення і перерахувати. Без підставні кошти!

З січня місяця 2022 року у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячої води. Тож нарахування, які Ви бачити в платіжці коректні і відбуваються відповідно до показів загальнобудинкового лічильника гарячої води. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2022-06-08 21:19:49 ( Забуранна Д.І. )

Коли буде відновлення постачання гарячої води за даною адресою??? Відновлення постачання гарячої води мало було відновлене 8 червня 2022 року. Гарячої води нема! Питання: чому?

Ваш будинок отримує послугу від котельні по вул. Магістратська, 2, на якій відбувалися планові ремонтні роботи щодо підготовки до наступного опалювального сезону по 7 червня (включно). Вчора, 8 червня, послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок була відновлена. Якщо послуга з постачання гарячої води у будинку відсутня, можливо є проблеми з внутрішньобудинковою системою, за яку відповідає управляюча компанія. Ваш будинок обслуговує УК «Замостя». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Замостя» (ЖЕК 5), що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604.

2022-06-08 19:55:27 ( Забуранна Д.І. )

Коли буде відновлення постачання гарячої води за даною адресою??? Відновлення постачання гарячої води мало було відновлене 8 червня 2022 року. Гарячої води нема! Питання: чому?

Ваш будинок отримує послугу від котельні по вул. Магістратська, 2, на якій відбувалися планові ремонтні роботи щодо підготовки до наступного опалювального сезону по 7 червня (включно). Вчора, 8 червня, послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок була відновлена. Якщо послуга з постачання гарячої води у будинку відсутня, можливо є проблеми з внутрішньобудинковою системою, за яку відповідає управляюча компанія. Ваш будинок обслуговує УК «Замостя». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Замостя» (ЖЕК 5), що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604.

2022-06-08 11:54:30 ( Кудрявцев Г.I. )

Доброго дня.Підскажіть будь ласка,коли буде гаряча вода по Академіка Янгеля 71?

Ваш будинок отримує послугу від котельні по вул. Магістратська, 2. На котельні відбувалися планові ремонтні роботи щодо підготовки до наступного опалювального сезону по 7 червня (включно). Про це було повідомлено на нашому офіційному сайті в категорії "Новини" як і у травні https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1866, так і у червні https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1898. Також кожного дня ми нагадуємо про графік відключень на червень на нашій сторінці у Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=100013783771133. Послуга з постачання гарячої води буде відновлена сьогодні, 8 червня, протягом дня.

2022-06-08 11:37:11 ( Пугач О.М. )

Доброго ранку,коли буде відновленно подачу гарячого водопостачання по данній адресі?

Звертаємо увагу, що Ваш будинок отримує послугу від котельні по вул. Магістратська, 2. На котельні відбувалися планові ремонтні роботи щодо підготовки до наступного опалювального сезону по 7 червня (включно). Про це було повідомлено на нашому офіційному сайті в категорії "Новини" як і у травні https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1866, так і у червні https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1898. Також кожного дня ми нагадуємо про графік відключень на червень на нашій сторінці у Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=100013783771133. Послуга з постачання гарячої води буде відновлена сьогодні, 8 червня, протягом дня.

2022-06-08 09:36:23 ( Удовиченко Л.А. )

Доброго дня. Чому відсутнє гаряче водопостачання за адресою Василенка, 6а?

Послуга з постачання гарячої води буде відсутня на Ваш будинок з 8 червня по 4 липня (включно) у зв’язку з проведенням планових ремонтних робіт на котельні по вул. 600-річчя, 13. Про це було повідомлено на нашому офіційному сайті в категорії "Новини" ще 1 червні https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1898. Також кожного дня ми нагадуємо про графік відключень на червень на нашій сторінці у Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=100013783771133.

2022-06-08 08:48:53 ( Рожанська Т.О. )

Доброго ранку Чому відсутнє гаряче водопостачвання, ніхто не попереджував

Послуга з постачання гарячої води буде відсутня на Ваш будинок з 8 червня по 4 липня (включно) у зв’язку з проведенням планових ремонтних робіт на котельні по вул. 600-річчя, 13. Про це було повідомлено на нашому офіційному сайті в категорії "Новини" ще 1 червні https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1898. Також кожного дня ми нагадуємо про графік відключень на червень на нашій сторінці у Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=100013783771133.

2022-06-08 08:23:30 ( Кривенко I.О. )

Доброго дня. З 06.06.2022 відсутня гаряча вода по вул.Матроса Кошки 57А, повідомлення щодо відключення чи ремонт не було. Ремонт котельні був в травні 2022. Прохання повідомити коли буде відновлено гаряче водопостачання!

Ваш будинок отримує послугу з постачання гарячої води від центрального теплового пункту (ЦТП) по вул. М. Литвиненко-Вольгемут, 18. На центральному тепловому пункті тривають планові ремонтні роботи щодо підготовки до наступного опалювального сезону з 6 по 9 червня. Про це було повідомлено на нашому офіційному сайті в категорії "Новини" в червні https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1898 та кожного дня ми нагадуємо на нашій сторінці у Facebook https://www.facebook.com/profile.php?id=100013783771133. Послугу з постачання гарячої води заплановано відновити після завершення ремонтних робіт, 10 червня, протягом дня.

2022-06-07 19:29:32 ( Білий Р. О. )

Коли по данній адресі буде відновлене водопостачання гарячою водою?

Звертаємо увагу, що Ваш будинок отримує послугу від котельні по вул. Магістратська, 2. На котельні відбувалися планові ремонтні роботи щодо підготовки до наступного опалювального сезону по 7 червня. Про це було повідомлено на нашому офіційному сайті в категорії "Новини" як і у травні https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1866, так і у червні https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1898. Послуга з постачання гарячої води буде відновлена сьогодні, 8 червня, протягом дня.

2022-06-06 14:23:23 ( Трубляк Н.П. )

Доброго дня! Я, Трубляк Надія Петрівна, прошу надати мені відповідь на моє звернення, щодо перерахунку по сплаті за постачання горячої води за адресою м. Вінниця, вул. Келецька б.39, кв. 198, яке було мної подано та зареєстровано до КПВМР "Вінницяміськтеплоенерго" в лютому місяці. Станом на 06.06.2022р. відповіді на своє звернення так і не отримала, перерахунок не зроблено.

На Ваше звернення відповідь була надіслана листом через АТ "Укрпошта". Повторно відповідь надсилаємо Вам на електронну скриньку, зазначену при написані звернення.

2022-06-01 09:21:25 ( Герасимчук О.Ф. )

Доброго дня, у мене була виконана повірка лічильника в грудні 21 року, проте цього місяця помітила інформацію що вона не оновлена і суму на оплату рахує не по лічильнику а по іншому принципу. Як мені викликати контролера чи внести інформацію про повірений лічильник, у мене є акти робіт та свідоцтво про повірку. Також був змінений власник потрібно перепідписати договір? Телефонні лії завжди зайняті тому пишу листа. Дякую

Звертаємо увагу, що після здійснення повірки не представником КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», Вам необхідно викликати контролера для опломбування лічильника гарячої води та зняття контрольних показників. Лише після цього Ваш лічильник буде взятий на комерційний облік. Контролера можна викликати: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44. Для того, щоб переоформити зафіксовані на підприємстві дані про власність на квартиру на нового власника квартири, Вам необхідно прийти до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в кабінет №3 (адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13) та надати такі документи: - копія паспорту, копія ідентифікаційного коду, документ, що посвідчує право власності на житло (договір купівлі-продажу, дарування, свідоцтво про спадщину і т.п.), витяг з державного реєстру прав власності на нерухомість та довідку від управителів будинку (управляючі компанії, ТОВ «ЖЕО», ОСББ) про кількість і склад зареєстрованих осіб або про те, що за даною адресою ніхто не зареєстрований.

2022-05-23 12:16:04 ( Крот М.А. )

Коли буде відновлено подачу гарячої води?

За вказаною вами адресою на будинок подається послуга з постачання гарячої води у міжопалювальний період від котельні по вул. М. Кошки, 12/2. Наразі на даній котельні тривають планові ремонтні роботи відповідно до затвердженого Комплексного плану організаційно-технічних заходів підготовки теплового господарства. Заплановано завершити проведення ремонтних робіт по 26 травня. Про це було повідомлено на офіційному сайті КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" в категорії "Новини" ще 3 травня. Подробиці - за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1866. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння.

2022-05-19 18:42:44 ( Бессараб А.О. )

Доброго дня,хотіла б дізнатись коли буде гаряча вода ,в чому причина відключення?

Звертаємо увагу, що по 07 червня на котельні за адресою по вул. Магістратська, 2 тривають планові ремонтні роботи відповідно до затвердженого Комплексного плану організаційно-технічних заходів підготовки теплового господарства. Тому тимчасово буде призупинена послуга з постачання гарячої води на деякі адреси, які отримують послугу від даної котельні, серед цих будинків і є Ваш будинок. Про це було повідомлено на офіційному сайті КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" в категорії "Новини" ще 3 травня. Подробиці - за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1866. Перепрошуємо за незручності та дякуємо за розуміння.

2022-05-18 07:26:31 ( Болотнов Г.М. )

Доброго ранку, за даною адресою з 13.05 відсутнє горяче водопостачання, коли буде відновлення ?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання гарячої води на Ваш будинок не призупиняло. Відсутність послуги у Вашому будинку - це наслідок несправностей у внутрішньобудинковій системі будинку, за яку відповідають управляюча компанія, яка обслуговує Ваш будинок. Тож для вирішення даної проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2022-05-18 07:26:08 ( Болотнов Г.М. )

Доброго ранку, за даною адресою з 13.05 відсутнє горяче водопостачання, коли буде відновлення ?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу з постачання гарячої води на Ваш будинок не призупиняло. Відсутність послуги у Вашому будинку - це наслідок несправностей у внутрішньобудинковій системі будинку, за яку відповідають управляюча компанія, яка обслуговує Ваш будинок. Тож для вирішення даної проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2022-05-11 14:20:24 ( Шеремета О.Ю. )

За гарячу воду за квітень 2022 року нараховано 4615,99 грн.

Нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашим особовим рахунком відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлено у Вашому будинку. Щоб нарахування відбувались відповідно до фактично використаних показників гарячої води, радимо встановити в квартирі індивідуальний прилад обліку гарячої води. Після встановлення лічильника гарячої води Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для опломбування його та встановлення на комерційний облік. Контролера можна викликати: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44.

2022-05-09 23:18:59 ( Рябчук С.Л. )

Добрий день! Вже вкотре телефонували та писали у Ваш чат-бот у телеграмі за повірку лічильника. Слухавку ніхто не бере, чат скоріше лише для галочки існує. Через це вкотре у платіжці захмарні суми за постачання гарячої води. Чому через вашу халатну роботу ми маємо переплачувати? Ви або особисто прийдіть його завірте або напишіть контакти куди надіслати фото лічильника щоб ви там собі записали і не нараховували такі космічні суми, бо по ваших розрахунках одна людина за місяць споживає в середньому (так як ви постійно це пишете що без повірки лічильників нараховується середній показник використання) 20 кубів лише гарячої води. Прошу негайно відповісти на це питання та зв'язатись зі мною для вирішення цього питання!!!

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Звертаємо увагу, що з 1 квітня 2021 року Ваш лічильник гарячої води знятий з комерційного обліку і нарахування здійснювалися з того часу по нормативу. А з січня 2022 року в зв’язку з встановленням загальнобудинкового приладу обліку у Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно його показників. Для того, щоб нарахування здійснювалися по фактично використаним показникам індивідуального лічильника гарячої води, необхідно здійснити повірку та переопломбувати його. Для цього необхідно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 9:00 до 17:15); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Звертаємо увагу, що від Вашої адреси до підприємства жодного разу не надходило звернення щодо виклику фахівця з повірки вищезазначеними способами комунікації.

2022-05-08 16:39:44 ( Павлишен В.В. )

Доброго дня, сьогодні прийшло нарахування за опалення за квітень 1560.45, дуже цікаво звідки такі цифри, якщо опалення у нашому будинку вимкнули ще 30го березня

Опалювальний сезон для житлового фонду та інших споживачів на території Вінницької міської територіальної громади було завершено 6 квітня. Нарахування за послугу з постачання теплової енергії, які Ви бачите у платіжці коректні і відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлено у Вашому будинку.

2022-05-04 14:40:20 ( Тов Ф.К. )

Добрий день. Помешкання розташоване за адресою: пр. Коцюбинського, б. 78, кв. 148. Приміщення є власністю ТОВ "Фірма "Купала" і рахунки за тепло і гарячу воду оплачує фірма. З березня 2021 року у приміщенні встановлено бойлер і гаряча вода не використовувалась але рахунки, що надходили з показниками, які не відповідали фактичним, оплачувалися бухгалтерією. Останній платіж було зроблено у січні поточного року за показник 432 в сумі 310, 61 грн., в той час як фактичний показник 407. Яким чином перераховані надлишкові кошти можна зарахувати в рахунок оплати за теплопостачання? Дякую.

Звертаємо увагу, що такі нарахування за послугу з постачання гарячої води виникли у зв’язку з тим, що від Вашої адреси не передаються показники лічильників гарячої води. Для того, щоб відкоригувати нарахування та зафіксувати фактично використані показники, вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44. Покази необхідно передавати всім без винятку споживачам з 25 по останнє число місяця: тим хто користуються послугою, і тим хто не користується, але має індивідуальний прилад обліку в своїй квартирі.

2022-04-30 20:58:43 ( Ратушняк М.В. )

Добрий день. З січня місяця маю проблеми з нарахуванням плати за горячу воду. Маю лічильник з урахуванням температури води. В січні місяці в формі показників лічильника на сайті pay vn ua не знайшла графи для показників лічильника гарячої води Нарахували без урахування лічильника. Сказали,що є Постанова кабінету міністрів України про скасування лічильників,які тарифікують температуру води. Ок,викликала Вашого контролера,перепломбували. 01.03.2022. З показниками 15.370. Нарахували плату станом на 1.04 знову без урахування лічильника.??? Але ж я не винна в тому,що ви не попередили мене письмово про зміни в Договорі на обслуговування. Чому маю переплачувати? Кінець квітня. Знову в формі для передачі показників лічильника по моїй квартирі немає графи показники гарячої води. Чому? Ваша контролер не передала дані в систему?! Знову ваші помилки маю оплачувати я? Прошу негайно навести лад з моїм обслуговуванням згідно чинного законодавства. МаріяРатушняк.

Передавати показники лічильників гарячої води можна не лише через сайт pay.vn.ua. Пропонуємо передавати показники на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html або у чат-боті у Telegram за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot, або через Viber в режимі повідомлень за номером: (098) 160-54-44, або за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160 54 44 або (0432) 60-54-44.

2022-04-28 09:06:59 ( Петренко М.I. )

ЗАЯВА Прошу до кінця квітня надіслати до мене спеціаліста для заблокування подачі гарячої води, якою не користуюся з 2016 року. З 01 травня прошу припинити всі нарахування за о/р 90129219, пов'язані з гарячою водою. Очікую відповідь протягом 28.04.22 за тел. (096)540-76-06. Дякую.

Якщо Ви не користуєтесь гарячою водою, Вам потрібно викликати контролера, щоб опломбувати вентиль у закритому стані. Контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» можна викликати: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44. Звертаємо увагу, що за Вашою адресою відбувались нарахування за послугу з постачання гарячої води з 1 червня по 16 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води у зв’язку з тим, що Ви не повірили вчасно лічильника гарячої води і, як наслідок, він був знятий на цей період з комерційного обліку. Тому, будь ласка, оплатіть нарахування, які є коректними.

2022-04-16 20:57:49 ( Рожанська Т.О. )

Доброго дня Гаряча вода з крану зовсім не гаряча,ледь тепла. За що я оплачую якщо вона холодна

На Ваш будинок від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послуга з постачання гарячої води подається у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. За якість послуги у будинку та за справність внутрішньобудинкової системи відповідають управителі будинку, тому зверніться, будь ласка, до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2022-04-14 09:32:44 ( Капусняк М.Д. )

Доброго ранку! На підставі чого за березень 2022р. підняли вартість за опалення??? За лютий - 32,09, за березень - 42,3104!!! в цілому 2720,56 грн. за тепло!!! Звідки такі суми? Це просто здирництво! "все для людей"(((

Нарахування за спожиту послугу з постачання теплової енергії , які ви бачите у платіжці за березень місяць коректні і були сформовані відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашому будинку. Тариф на теплову енергію у березні місяці не змінювався. З діючими тарифами, які затверджені Постановою НКРЕКП № 1671 від 9 вересня 2020 року можете ознайомитися за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html.

2022-04-13 14:23:21 ( Шеншина Л.А. )

Доброго дня, звертають до вас стосовно нарахування абонентського обслуговування. В моїй квартирі відсутнє централізоване опалення та гаряче водопостачання. Стосовно гарячого водопостачання, то в квартирі не має лічильників та вводу труб, тому не розумію нарахування тарифу 8,98грн як для квартир з лічильником, тариф має бути принаймні 4,9грн.

За діючим Законом «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуг уклав із такими співвласниками індивідуальний договір. Звертаємо увагу, що протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальних послуг, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними зі споживачами з 1 листопада 2021 року. За вказаною моделлю договірних відносин плата виконавцю комунальної послуги складається: з плати за двоставковим тарифом за послугу з постачання теплової енергії; з плати за послугу з постачання гарячої води; з плати за абонентське обслуговування, окремо по кожній послузі. Абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку: і тим, хто від’єднаний від тепломереж та мереж гарячого водопостачання, і тим, хто користується послугами з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017 р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Зауважимо, що у Вашому будинку встановлений загальнобудинковий лічильник гарячої води ще з березня 2016 року. Тому коректна сума нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання гарячої води складає 8,98 грн з ПДВ.

2022-04-11 11:51:32 ( Сологуб Г.В. )

Чому відбувається нарахування плати за за абон. обслуговування (опалення та ГВП), якщо помешкання відключене від ЦО та ГВП?

За Вашою адресою здійснювалися нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії та нарахування за опалення місця загального користування на період опалювального сезону. Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017 р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Під час міжопалювального сезону нарахування за послугу з постачання теплової енергії здійснюються відповідно до двоставкового тарифу. Для споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нарахування за послугу з постачання теплової енергії проводяться за двоставковим тарифом. Цей тариф передбачає, що жителі міста оплачують за послугу з постачання теплової енергії протягом усього року, але за різними ставками. Він дозволяє зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період. Двоставковий тариф складається з умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-змінну частину споживачі оплачують тільки в опалювальний період. Умовно-постійну частину споживачі оплачують протягом всього року. Із набуттям чинності нового Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 року № 2189-VIII (зі змінами), Кабінет Міністрів України затвердив 08.09.2021 р. Постанову КМУ, якою запроваджено публічні договори на послуги з постачання теплової енергії і послуги з постачання гарячої води. Наразі, за діючим Законом «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги уклав із такими співвласниками індивідуальний договір. Зауважимо, що індивідуальні договори відповідно до законодавству вступили в дію з 1 листопада 2021 року. За вказаною моделлю договірних відносин плата виконавцю комунальної послуги складається: з плати за двоставковим тарифом за послугу з постачання теплової енергії; з плати за послугу з постачання гарячої води; з плати за абонентське обслуговування, окремо по кожній послузі.

2022-04-08 21:40:34 ( Кучевський Ю.О. )

Доброго дня. Чому мені пишуть борг за абон. обслуговування (опалення)? Оплата була проведена АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК", квитанція № X5P7-H0H3-KE12-MM91 від 19.12.2021.

Оплата за спожиту послугу з постачання теплової енергії та за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії, яку Ви здійснили 19 грудня 2021 р., на підприємстві зарахована. Боргу за грудень місяць за Вашим особовим рахунком немає. Наразі Вам нараховано за березень місяць за послугу з постачання теплової енергії 1838,05 грн. та абонплата на цю ж послугу – 16,68 грн. Будемо вдячні за вчасний розрахунок.

2022-03-31 11:15:14 ( Гончарук О. Р. )

Доброго дня. У мене в рахунку за лютий з'явились неіснуючі сальдо на початок періоду, хоча все було сплачено. За гарячу воду сальдо 500 грн, за опалення - 83,17 грн. По відомості теж видно, що суми сплачено повністю.

Станом на 1 лютого Вам було нараховано 7333,74 грн. за попередні періоди, які Ви вже оплатили. За послугу з постачання теплової енергії за лютий Вам нараховано 1040,61 грн. та за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії – 16,68 грн., які необхідно було оплатити у березні місяці. За послугу з постачання гарячої води боргів за Вашою адресою немає.

2022-03-25 11:02:00 ( Петренко М.I. )

В зв"язку з тим, що 24.02.22 в Україні почалася війна, я не зміг вчасно подати показник гарячої води, оскільки був залучений в оборону країни! Крім того в листі до ВМТЕ (рег.№П-823 від 20.09.21) Вам було доведено, що гарячею водою Не користуюся більше 5 років по цей час. Тому. Прошу внести зміни в систему за О/р 90129219. А саме: 1) скасувати нарахування об"єму гарячої води за лютий 2022 року в кількості 3 кубів та змінити в системі показник з 82 на 79 кубометрів. 2) скасувати нараховану за лютий 2022 року оплату в розмірі 285,84грн. 3) надіслати на мою адресу фахівця для фізичного відключення гарячої води (блокування) з метою виключення непорозумінь та співпраці з ВМТЕ в майбутньому. 25.03.22 Петренко М.І. (096) 540-76-06

Звертаємо увагу, що навіть якщо Ви послугою не користуєтесь, показники необхідно подавати щомісяця з 25 по останнє число місяця. Для того, щоб відкоригувати показники до фактичних Вам необхідно викликати контролера або зробити чітке фото лічильника і відправити на Viber (098) 160-54-44. Способи виклику контролера для фіксації контрольних показників: через чат-бот в Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ, виберіть функцію «виклик контролера»; залишити заявку на офіційному сайті підприємства за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; через Viber, в режимі повідомлень, за номером (098) 160-54-44; за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44. Відкориговані показники Ви зможете побачити у платіжці у квітні місяці.

2022-03-24 21:58:29 ( Лисенко С.А. )

Доброго вечора! Я провів процедуру розпломбування лічильників 16.02.2022 р. Провів ремонтні роботи. Планував провести опломбування лічильників 24.02.-25.02.2022 p., але розпочалася війна. Був на зв'язку з Вашим контролером, коли вона була у відпустці і 24.03.2022 р. провів опломбування лічильників. Прохання дозволити провести оплату згідно показників лічильників, а не по загальнобудинкових враховуючи ситуацію в країні.

З 16 лютого по 24 березня 2022 Ваш лічильник був розпломбований, тому лише після опломбування його (з 25 березня) нарахування будуть відбуватися відповідно до показників лічильника гарячої води, які Ви передасте. Нагадуємо, що показники необхідно подавати з 25 по останнє число щомісяця. Передати показники Ви зможете: в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua; у Viber за номером телефону (098) 160-54-44; у чат-боті у Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ); за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44; за номером телефону Центру муніципальних систем управління: 0 800 216 612.

2022-03-23 11:17:59 ( Олiйник Д.Ї. )

В лютому місяці не подав показники лічильника гарячої води. Зідки нарахована сума за лютий 766,05 грн?

Такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви не подали показники лічильника гарячої води. Щоб відкоригувати нарахування до фактично використаних показників, пропонуємо Вам відкорегувати їх, звернувшись до кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44. Графік роботи: понеділок – четвер з 09:00 до 17:30; п’ятниця з 09:00 до 16:15. Коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці у квітні місяці.

2022-03-21 06:17:00 ( Гиндюк В.В. )

Рахунок за лютий 2768 грн Чому? Боргів не маю. Вибачте за тощо турбую

Звертаємо увагу, що пільга, яка Вам призначена за січень місяць у розмірі 1057,22 грн. на підприємство надійшла у березні. А пільга за лютий місяць ще не надійшла. Тому наразі до сплати Вам нараховано 1711,72 грн., але ця сума без врахування пільги за лютий місяць. Перегляньте в особистому кабінеті Ощадбанку суму пільги, яку Вам нараховано за лютий місяць і відніміть її від 1711,72 грн. В результаті у Вас вийде сума, яку необхідно буде оплатити.

2022-03-09 15:54:25 ( Павлишен В.В. )

доброго дня, отримали сповіщення про необхідність повірки лічильників гарячої води, у звязку з ситуацією в країні немає змоги зробити її вчасно, чи означає це що нарахування будуть проводитись за загальним тарифом чи на період воєнного стану подовжується срок необхідності повірки лічильників?

У зв’язку з воєнним станом з 1 лютого 2022 року нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою відбуватимуться по нормативу з урахуванням всіх приписаних осіб. Здійснити повірку вашого лічильника гарячої води необхідно буде після завершення воєнного стану.

2022-03-09 11:30:13 ( Гарбуз С.Ю )

Замовляли повірку лічильника гарячої води 1 місяць тому, потрібна термінова повірка лічильника, тому що кожного місяця нараховують по 600 грн за не використану воду.

З 1 жовтня 2021 року Ваш прилад обліку гарячої води знятий з обліку у зв’язку з тим, що він рахується поза межами терміну міжповірочного інтервалу. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому з 1 жовтня 2021 року по 1 лютого 2022 року нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку. У зв’язку з воєнним станом з 1 лютого 2022 року нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою відбуватимуться по нормативу з урахуванням всіх приписаних осіб. Здійснити повірку вашого лічильника гарячої води буде можливо після завершення воєнного стану.

2022-03-07 17:14:56 ( Гарбуз С.Ю )

Замовляли повірку лічильника гарячої води 1 місяць тому, потрібна термінова повірка лічильника, тому що кожного місяця нараховують по 600 грн за не використану воду.

З 1 жовтня 2021 року Ваш прилад обліку гарячої води знятий з обліку у зв’язку з тим, що він рахується поза межами терміну міжповірочного інтервалу. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому з 1 жовтня 2021 року по 1 лютого 2022 року нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку. У зв’язку з воєнним станом з 1 лютого 2022 року нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою відбуватимуться по нормативу з урахуванням всіх приписаних осіб. Здійснити повірку вашого лічильника гарячої води буде можливо після завершення воєнного стану.

2022-02-23 14:55:47 ( Галиченко О.К. )

Відключення від гарячої води

Подачу послуги з постачання гарячої води на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому випадку проблему має вирішити ТОВ «ЖЕО». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2022-02-19 10:26:54 ( Плiчук М.В. )

Здраствуйте, якщо опломбувати кран на гарячій воді в закритому положенні, то не потрібно робити повірку лічильника? Дякую.

Наразі Ваш лічильник гарячої води знаходиться в межах терміну міжповірочного інтервалу. Тобто, щоб опломбувати вентиль в закритому стані повіряти не потрібно лічильник гарячої води. Вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутися у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Контролер опломбує Ваш прилад обліку, лише при наявності у Вас квитанції про здійснення оплати за послугу.

2022-02-16 14:02:26 ( Бондар М.С. )

Доброго дня, передавав показники лічильника, які до вас не дійшли (або не були прийняті) передавав в потрібні терміни , і прийшли нарахування по середньому споживанню,я так зррозумів, тож я передаю вам вірні показники лічильника,а саме 00052,5 . № 9200106501. і надіюсь ,що ви змінете їх, так як на разі грячим водопостачанням я не користуюсь уже більше 3 місяців.

В лютому показники Вашого лічильника відкориговані до показника 00052. Оплачувати нарахування, які Ви бачите у платіжці не потрібно. Також повідомляємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо Ви не користуєтесь гарячою водою і вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця. Передавати показники лічильника також Ви можете на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html; або в чат-бот у Telegram - перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ.

2022-02-16 13:33:13 ( Самойлов М.М. )

Шановне ВМТЕ, Те, що стаття 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» говорить про те, що ви маєте право на на публічний договір приєднання зовсі не означає те, що ви можете ігнорувати вимогу статті 21 пункт 6 про те, що ви зобовязані встановлювати окремі тарифи для будинків, обладнаних САТ. Наразі не бачу сенсу спілкуватись із папугами та буду звертатись за розясненнями до НКРЕП та надалі до Суду

Оскільки у вересні 2021 року між Урядом та Асоціацією міст України був підписаний і діє Меморандум про взаєморозуміння щодо врегулювання проблемних питань у сфері постачання тепла та гарячої води у опалювальному сезоні 2021-2022 рр, тарифи для населення залишились не змінними. Після закінчення дії Меморандуму заплановано встановлення тарифу індивідуально для кожного будинку, обладнаного САТ, відповідно статті 21 пункту 6 Закону України «Про житлово-комунальні послуги»

2022-02-15 01:01:04 ( Терещенко Людмила )

Прошу дати роз'яснення щодо нарахування за споживання гарячої води. Номер лічильника:545061 Розпломбування лічильника - 18.12.2021р., повірка лічильника без демонтажу - 18.01.2022р., спеціалістами встановлено їх пломба. 25.01.2022р. контролером від КП ВМР ВМТЕ здійснено пломбування лічильника. Показники лічильників передавались вчасно, послугами ГВП не користувались, про що зазначено в актах повірки лічильника. В платіжці за грудень нараховано 377,59грн, в платіжці за січень ще 697,08грн.

Для вирішення ситуації Вам необхідно звернутися з письмовим зверненням до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 (наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 65-15-65).

2022-02-14 18:58:05 ( Самойлов )

Зідно Закону України Про комунальні послуги, статті 21 пункт 6 тарифи на комунальні послугу з постачання теплової енергії для будинків, обладнаних САТ мають втановлюватись ****окремо для кожного такого будинку***. Тобто це ОБОВ'ЯЗОК ВМТЕ встановити ЕКОНОМІЧНО ОБРГУНТОВАНІ тарифи для кожного такого окремого будинку. І з вашого боку це є економічним злочином з цілого будинку знімати завищеню платню. Нагадаю, що до цього закону прошу надати на тариф (чи посилання на тарифи) для будинку по вул. Стілецька 1.

Звертаємо увагу, що відповідно до статті 21 п. 7 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text послуга з постачання теплової енергії надається згідно з умовами договору, що укладається з урахуванням особливостей, визначених цим Законом, та вимогами правил надання послуг з постачання теплової енергії, що затверджуються Кабінетом Міністрів України, якщо інше не передбачено законом. Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Всі нарахування за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води відбуваються відповідно до діючих тарифів https://vmte.vn.ua/price_population.html (постанова НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (у редакції постанови НКРЕКП від 30.11.2020р. № 2263).

2022-02-14 18:04:40 ( Самойлов )

ВМТЕ, якщо будемо гратись в папуг, то давайте продовжувати. по одному питанню за 1 раз. Отже, повтюрююсь: 1. По якому тарифу має здійснюватись оплата за тепло (по лічильникам) мешканців будинку по вул. Стрілецька 1, який обладнано САТ? ВКАЖІТЬ ЛИШЕ ЦИФРУ в гривнях за гігакалорію.

Всі нарахування за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води відбуваються відповідно до діючих тарифів https://vmte.vn.ua/price_population.html (постанова НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (у редакції постанови НКРЕКП від 30.11.2020р. № 2263).

2022-02-14 14:11:30 ( Самойлов )

Стосовно моїх попередніх запитань №1 та №3 по тарифу для вул Стрілецька 1 одразу хочу нагадати Вам про Статтю 21 п.6 Закону України Про Комунальні послуги: "Тарифи на комунальну послугу з постачання теплової енергії, що виробляється суб’єктом господарювання за допомогою систем автономного теплопостачання, визначаються та встановлюються органом, що регулює діяльність такого суб’єкта господарювання, ****окремо для кожного багатоквартирного будинку, обладнаного такою системою автономного теплопостачання****, як сума тарифів на виробництво та постачання теплової енергії."

Діючі тарифи для населення на послуги з постачання теплової та з постачання гарячої води вказані на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html (постанова НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (у редакції постанови НКРЕКП від 30.11.2020р. № 2263). Із набуттям чинності нового Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 року № 2189-VIII (зі змінами), Кабінет Міністрів України затвердив 08.09.2021 р. Постанову КМУ, якою запроваджено публічні договори на послуги з постачання теплової енергії і послуги з постачання гарячої води. Наразі, за діючим Законом «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. За вказаною моделлю договірних відносин плата виконавцю комунальної послуги складається: - з плати за двоставковим тарифом за послугу з постачання теплової енергії; - з плати за послугу з постачання гарячої води; - з плати за абонентське обслуговування, окремо по кожній послузі. Тож звертаємо увагу, що нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашою адресою складається з фактично використаних Гкал відповідно до показників з індивідуального приладу обліку теплової енергії та нарахувань за опалення місць загального користування.

2022-02-14 13:40:44 ( Самойлов )

Шановний працівник ВМТЕ!! Ви читати вмієте? Я написав Вам, що проживаю по вул. Стрілецька 1, яку обладнано САТ і на вашому ж сайті для даної адреси вартість 1 ГКал енергії значно менша, ніж тарифи, на які ви даєте посилання. Далі, ви не відповіли на ще одне запитання -- чому умовно-постійна частина за січень складає 428.04 і більша майже в 2.1 рази за умовно-постійну частину , яку нараховували прогягом минулого року. За розшифровкою на вказаний емейл уже звернувся, але хочу отримати публічну відповідь саме тут. Отже, від імені меншканці будинку вимагаю офіційну публічну відповідь (а не загальні відписки) на КОЖНЕ із наступних запитаннь. Тобто по одній відповіді на кожне запитання: 1. По якому тарифу має здійснюватись оплата за тепло (по лічильникам) мешканців будинку по вул. Стрілецька 1, який обладнано САТ? 2. По якій причині оплата за умовно-постійну частину збільшилась в 2.09 рази? Тобто з 2.08 грн до 4.35 за 1 кв.м. 3. Дайте, будь-ласка, посилання на тариф умовно-постійної частини, які діяли на вересень 2021р та які діяли (чи діють) на січень 2022р. для будинку по вул. Стрілецька 1. Ви пишете: Нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашим особовим рахунком відбувається відповідно до показників індивідуального приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашій квартирі. З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашим особовим рахунком у Вашому будинку відбувається відповідно до показників індивідуального приладу обліку теплової енергії, який встановлений на кожну квартиру індивідуально. Також Вам нараховано 159,16 грн за опалення місць загального користування (МЗК). Для довідки: відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html (постанова НКРЕКП від 09.09.2020 р. № 1671 «Про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води Комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (у редакції постанови НКРЕКП від 30.11.2020р. № 2263). Дані тарифи на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води вступили в дію з моменту укладання індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Відповідь на Ваше звернення, яке Ви надіслали на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua, буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-02-14 08:27:04 ( Радецький Б.В. )

Дякую Вам за відповідь, але Ви мене не правильно зрозуміли і не відповіли на моє питання ! Вказана адреса, це є ГУРТОЖИТОК, не квартира!!!! в якому можливості встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води не має, так як він один на весь під’їзд. Нарахування оплати послуг за споживання гарячої води відбувається відповідно до показників загальнобудинкового лічильника. Нарахування пішли і на нас, але ми ж нею не користувались, про що я писала, в зв’язку з відсутність в країні. За опалення кімнати я оплату здійснюю, так як кімната дійсно опалюється, а от до оплати гарячої води питання залишається. Можливо зробити перерахунок цієї заборгованості, тому що оплачувати 1955,52 грн за те чим не користувалась, не дуже й хочеться.

Якщо Ви не проживаєте у помешканні, де технічно не можливо встановити індивідуальний лічильник гарячої води, радимо оформити довідку про Вашу з сином тимчасову відсутність, у зв’язку з проживанням за кордоном. Після того, як Ви оформите довідку про тимчасову відсутність у квартирі (кімнаті), де зареєстровані, необхідно надати цей документ до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Звертаємо увагу, що нарахування за послугу з постачання гарячої води будуть призупинені з дня подачі довідки на підприємство, а нарахування, які були до того – необхідно буде оплатити. При відсутності зареєстрованої особи більше шести місяців необхідно у місячний строк з моменту закінчення кожного шестимісячного періоду надавати на підприємство оновлену письмову заяву з відповідними підтвердними документами.

2022-02-11 16:10:18 ( Самойлов )

Ви пишете, що за 0.784 ГКал мені нараховано 1030.24 грн. Тобто мені вартість тепла по 1314.08 грн/ГКал. Але прошу зауважити, що мій будинок знаходиться по вул. Стрілецька 1 і обладнано САТ. По інформації з вашого сайту в розділі "Підприємство/відкриті обговорення" в документі про зміну тарифів вказано, що розмір умовно-змінної частини для нашого будинку становить 859.25 без ПДВ або 1031.10грн. . Тобто моя переплата тут становить 222.53 грн. Також невідомо як рахується умовно-постійна частина (в публічному доступі просто немає даних для її розрахунку, тому вважаю ваші тарифи абсолютно непрозорими). АЛЕ це частина, яка має бути сталою протягом кожного місяця. В серпні/вересні мені приходив рахунок на 204.67 грн. Чому зараз він становить аж 428,04? тобто по 4.35 за кв.м. Де можна побачити обгрунтування такого підвищення? І знову ж таки, хочу зауважити, що для САТ по Стрілецька 1 місячна абонентська плата на одиницю теплового навантаженн рівна 82514 (без ПДВ) або 99016 з ПДВ. А не 141 831 баз ПДВ як для інших споживачів. Тому прошу дати відповіді на запитання: 1. Чому для мене НЕ застосовуються тарифи, вказані для САТ по Стрілецька 1 2. Чому розмір умовно-постійної частини зріс в 2.1 рази? 3 Надайте розрахунок розміру умовно-постійної частини для квартир будинку по вул. Стрілецька 1

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашим особовим рахунком відбувається відповідно до показників індивідуального приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашій квартирі. З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Дані тарифи на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води вступили в дію з моменту укладання індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Для отримання повної інформації щодо розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44) або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-02-10 18:23:28 ( Самойлов )

Прошу надати розшифровку ***з повними розрахунками** по нарахуванню оплати за теплову енергію за січень 2022 року.

За січень місяць на обігрів Вашої квартири було використано 0,784 Гкал (відповідно до показників Вашого індивідуального приладу обліку теплової енергії). Тобто за умовно-змінну частину двотаврового тарифу Вам нараховано 1030,24 грн., а за умовно-постійну частину – 428,04 грн. Також нараховано 159,16 грн за опалення місць загального користування (МЗК). Для довідки: відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу).

2022-02-10 18:13:11 ( Самойлов М.М. )

За яку теплову енергію я оплачую влітку якщо вона не надається (ви її не постачаєте) , я її не споживаю. закон про захист прав споживачів забороняє стягувати оплату за послуги, які не надаються. Квартиру обладнано індивідуальним лічильником тепла.

Звертаємо увагу, що для споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нарахування за послугу з постачання теплової енергії проводяться за двоставковим тарифом. Цей тариф передбачає, що жителі міста оплачують за послугу з постачання теплової енергії протягом усього року, але за різними ставками. Він дозволяє зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період. Двоставковий тариф складається з умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-змінну частину споживачі оплачують тільки в опалювальний період. Умовно-постійну частину споживачі оплачують протягом всього року. Для довідки: введення в дію розрахунків за двоставковим тарифом — це вимога Кабінету Міністрів України. Так, на виконання рішення колегії Міністерства з питань житлово-комунального господарства від 22.02.2008 р. та розпорядження Кабінету Міністрів України від 26.04.2007 р. №229-р. виконавчий комітет Вінницької міської ради 27 листопада 2008 року прийняв рішення №2852, згідно з яким 01.01.2009 р. на підприємстві КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" було введено в дію порядок розрахунків за послугу з постачання теплової енергії за двоставковим тарифом.

2022-02-10 17:46:01 ( Пугач Н.П. )

Мому при перевірці нарахування оплати на опалення я маю щоразу звертатись до ВМТЕ? Чому ВМТЕ одразу не надає розширену інформацію по оплаті за опалення, на зразок: Тепло по лічильнику: xx грн, опалення МЗК: yy грн, нарахування "за труби влітку": zz грн щось-ви-багато-зекономили-треба-нам-доплатити: sssss грн. Лише у вас залишається абсолютно непрозорі нарахування. Тільки ви знаєте, скільки там показує загальнобудинковий лічильник і які коефіціента застосовуються. І при цьому цієї інформації ніде немає в загальному доступові

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії за Вашим особовим рахунком відбувається відповідно до показників індивідуального приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашій квартирі. Для споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нарахування за послугу з постачання теплової енергії проводяться за двоставковим тарифом. Цей тариф передбачає, що жителі міста оплачують за послугу з постачання теплової енергії протягом усього року, але за різними ставками. Він дозволяє зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період. Двоставковий тариф складається з умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-змінну частину споживачі оплачують тільки в опалювальний період. Умовно-постійну частину споживачі оплачують протягом всього року. Для отримання повної інформації щодо розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44) або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-02-10 17:06:47 ( Myrola Baras )

В рахунку за січень 2022 року з"явилася абонплата за користування гарячою водою. Уже вдруге.Вперше це було восени минулго року. І я випадково через "єдиний рахунок" здійснив оплату послуги, якою не користуюся. Квартира на авономному опаленні. Прошу надалі не вказувати цю послугу в рахунку. З повагою Барась М.Т.

Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги має право укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. Таким чином з 01 листопада 2021 р. розпочали діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Тож Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2022-02-10 16:24:51 ( Снiгiр В.С. )

В моєму помешканні встановлені сертифіковані в Україні лічильники (2шт) типу «ЛВ-4ТМ1 МОНОБЛОК», які фіксують показники гарячого водопостачання з врахуванням наданої якості по температурі в точці розбору, що відповідає Постанові №151 від 17 лютого 2010 р. Даний лічильник має три показники загальний об’єм витраченої води, скоригований об’єм гарячої води(від 49*С до 40*С) та об’єм холодної води( нижче 40*С). В даний час в системі https://pay.vn.ua в розділі «показники лічильника» винесено 3 графи замість 6 (по 3 на кожний лічильник), які я не розумію як заповнювати. Для відображення правдивих даних та усунення непорозумінь в розрахунках необхідно, щоб КП ВМР "ВІННИЦЯМІСЬКТЕПЛОЕНЕРГО" надало можливість внесення всіх трьох показників для кожного лічильника.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021 р. розпочали діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови КМУ №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text та Постанови КМУ №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Приміщення Вашої квартири оснащене багатотарифним лічильником, який обліковує послугу з постачання гарячої води з урахуванням коригуючих коефіцієнтів в залежності від температури гарячої води у точці її обліку та в точці розбору, що суперечить діючому індивідуальному договору, відповідно до якого КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує постачання послуги у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами до межі зовнішніх інженерних мереж постачання послуги виконавця та внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку. Зауважимо, що контролер КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нещодавно за Вашою адресою зафіксував контрольні показники лічильників гарячої води і повідомив, що відтепер Вам необхідно подавати лише загальні м3, тобто 3 (три) показника, а не 6 (шість). Це було прописано в Акті, який контролер залишив Вам.

2022-02-10 12:00:27 ( Клаповщак В.С. )

Доброго дня. Нам приходить платіжка з тарифом 325,5грн. НА гарячій лінії Єдиного рахунка сказали, що нас зняли лічильник. Питання: 1. Як зняли? Чому? 2. Як зробити щоб нам знову рахували по звичайному тарифу? 3. Чи можливо якосьперерахувати тариф за попередні місяці?

Нарахування за послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці – коректні. Звертаємо увагу на те, що з 1 жовтня 2021 року Ваші прилади обліку гарячої води зняті з комерційного обліку у зв’язку з тим, що вони рахуються поза межами терміну міжповірочного інтервалу. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому з 1 жовтня 2021 року нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку. Вам необхідно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Подавати показники лічильника гарячої води Ви зможете в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua після того, як повірити і опломбуєте свій прилад обліку. Також, нагадуємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-02-09 21:29:56 ( Юра Є.В. )

Доброго вечора. Поясніть будь ласка яким чином розраховується абонплата за транзитні труби опалення у моїй квартирі при умові, що у мене автономне опалення. Договір № 09005181 від 03.10.2007 року. У менулому році я платив 52,18 грн. в лютому 2021 року. За аналогічну квартиру з такою самою квадратурою у моєму підїзді вцей місяць платилося приблизно 2450грн. Чому у лютому 2022 року мені нараховано за транзитні труби 176,81 грн., а сосіду з такою самою квадратурою 2466, 07 грн.? Відповідно до договору № 09005181 від 03.10.2007 року у моїй квартирі встановлено автономне опалення та плата нараховужтся за стояки системи централізованого опалення за 51,0 Ккал/год. Скажіть будь ласка, скільки тоді коштує грн1Гкал теплової енергії, якщо сосіди платять на рівні попередноьго року, а у мене у 3.5 рази більше.?

З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1704. Для довідки: відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанов КМУ №830 та №1182. Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком.

2022-02-09 11:18:29 ( Кравец Дмитро )

Доброго дня, прошу надати роз'яснення стосовно розміру нарахування за січень 2022 року по моїй квартирі. В квартирі автономне опалення і жодного стояка, так як відключений увесь під'їзд. В підїзді опалення відсутнє.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1704 і нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії. Повідомляємо, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі управителю будинку необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу.

2022-02-09 08:53:57 ( Васильєв К.С. )

Доброго дня. В грудні місяці 2021р. була зроблена заміна лічильника гарячої води. Старий лічильник розпломбовано контролером 7 грудня, новий опломбовано 10 грудня 2021 року (3 доби від розпломбування до опломбування). За грудень місяць 2021р. було неправомірно нараховано суми 7926 грн за гаряче водопостачання та 832 грн за водовідведення. Письмову заяву до керівника КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" було написано і залишено в канцелярії місяць тому. Зараз прийшла нова платіжка, сума до сплати не була перерахована. Сума за гарячу воду збільшилася до 8593.32грн, а водовідведення до 1784.77. Прошу зробити правильний перерахунок, щоб я міг коректно платити за надані послуги. Чекаю на відповідь.

За Вашим особовим рахунком буде проведений перерахунок. Коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці, яку отримаєте у березні місяці.

2022-02-09 01:27:02 ( Михальченко О.М. )

Доброго дня, маю проблеми з гарячою водою. Показники за гарячу воду за березень 2021р. попередні 387,94 поточні 388,0. За квітень 2021р попередні 388,0 поточні 388,0. За травень 2021р показники не були передані тому що, на комунальному листі немає їх. Так само як і до тепер. Хоть я оплатював monobank і вказував поточні. Зараз на лічильнику 384,503. Як так получилося я не знаю. Зараз прийшла оплата на 1600 грн. Допоможіть розібратися як так сталося і щоб показники можна було подавати.

Нарахування за послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці – коректні. Звертаємо увагу на те, що з 15 квітня 2021 року Ваш прилад обліку гарячої води знятий з комерційного обліку у зв’язку з тим, що він рахується поза межами терміну міжповірочного інтервалу. Тому з 15 квітня по 1 серпня 2021 року нарахування за послугу з постачання гарячої води відбувались по нормативу, а з серпня 2021 року по лютий 2022 року, у зв’язку з встановленням у Вашому будинку загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, нарахування відбуваються відповідно до показників даного приладу обліку. Для того, щоб виправити ситуацію, необхідно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Подавати показники лічильника гарячої води Ви зможете в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua після того, як повірити і опломбуєте свій прилад обліку. Також, нагадуємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-02-08 15:42:49 ( Радецький Б.В. )

Доброго дня. Звертаюсь до Вас з проханням допомогти розібратись у моїй ситуації. В гуртожитку, за вказаною адресою (кімната 115), де я прописана разом із сином, з серпня місяця 2021 року і по теперішній час, гарячою водою ніхто не користується і користуватись нею не планує ( проживаємо за кордоном). В кімнаті ніхто не проживає, вона стоїть порожня. В підтвердження моїх слів, можуть бути зібрані підписи сусідів, що будуть підтверджувати нашу відсутність на цей період, а також показники світла, які були поданні останні і теперішні, що докаже що в кімнаті ніхто не проживав. Допоможіть вирішити це питання правильно. Прошу надіслати вашу відповідь мені на електронну пошту nastya88rad@gmail.com. Дякую.

Звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води. Подачею послуги з постачання електроенергії займається АТ «Вінницяобленерго». За вказаною Вами адресою нарахування за послугу з постачання гарячої води відбувається по нормативу з урахуванням всіх прописаних осіб. Щоб нарахування відбувались відповідно до фактично використаних показників гарячої води, радимо встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води. Після встановлення лічильника гарячої води Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для опломбування його та встановлення на комерційний облік. Контролера викликати можна: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Також, нагадуємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-30 16:43:14 ( Вознюк В.В. )

Доброго дня! Хочу уточнити, як зробити перерахунок по кількості нарахованої гарячої води , так як не мали змоги подавати показники лічильника ( знаходились за кордоном) і зараз на лічильнику та в платіжці показники значно різняться! Дуже дякую за відповідь!

Нарахування за послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці – коректні. Звертаємо увагу на те, що з 1 грудня 2021 року Ваш прилад обліку гарячої води знятий з комерційного обліку у зв’язку з тим, що він рахується поза межами терміну міжповірочного інтервалу. Для того, щоб виправити ситуацію, необхідно викликати фахівця з повірки, який одночасно повірить Ваш лічильник без демонтажу, опломбує його і зафіксує контрольні показники. Це можна зробити: через Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик фахівця з повірки», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик фахівця опрацьовується протягом двох робочих днів. Також, нагадуємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-30 13:30:30 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Знову звертаюсь до вас з приводу оплати водопостачання, тому що не отримую від вас відповіді! Відповідно до вашого попереднього роз’яснення (наведено нижче), через невчасну подачу документів про повірку лічильника гарячої води у жовтні та листопаді вами проводилося нарахування оплати послуг за споживання гарячої води відповідно до показників загальнобудинкового лічильника гарячої води (у жовтні - 1047.97 грн., у листопаді - 1041.60 грн.), я погодився сплатити цей рахунок і заборгованості в мене не було, але за грудень я отримав рахунок вже у 6936.42 грн., тобто навидь без урахування показників будинкового лічильника. Прошу Вас поставитися з повагою до мене, як пенсіонера, та моїх близьких. Сподіваюсь, що це була якась помилка. З повагою Нікітчук А.Ф. Шановний Нiкiтчук А.Ф. Вид звернення: Питання по нарахуваню та розрахункам На Ваше питання від 04-12-2021 ми можем дати таку відповідь: У зв’язку з тим, що в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надано підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Для того, щоб Ваш лічильник гарячої води був взятий на комерційний облік, необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для переопломбування його. Викликати контролера можна: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Контролер переопломбує і зафіксує контрольні показники. Лише тоді Ви зможете вносити показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua. ----------------------------------------------- Адміністрація КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго office@vmte.vn.ua

За послугу з постачання гарячої води за грудень місяць Вам нараховано до оплати 1024,78 грн. Радимо розрахуватися у найкоротший термін. Звертаємо увагу, що на всі звернення на вихідні дні ми відповіді надаємо у робочий час: з понеділка по четвер з 08:00 по 17:00 та в п’ятницю з 08:00 по 15:45.

2022-01-30 13:23:41 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Надсилаю показники лічильника, бо інакше не маю можливості. На сайті ВМТЕ дані мого лічильника, перевіреного і опломбованого контролером ВМТЕ 11.01.2022 не зьявилися. Номер рахунку: 1202198 Номер лічильника: 408349 Поточний показник: 770 Прошу підтвердити отримання.

Подати показники лічильника гарячої води у цьому місяці (сьогодні, 31 січня, до кінця) можете: через Viber по телефону (098) 160-54-44; чат-бот у Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ); за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 ( 31 січня з 08:00 до 14:45); за телефоном: 0 800 216 612 у Центрі муніципальних систем управління. Передавати показники в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua Ви зможете у лютому місяці.

2022-01-25 16:34:13 ( Червiнський І.М. )

Доброго дня. Я, Червінський Ігор Миколайович, мешкаю в 5-ти поверховому гуртожитку на 5 поверсі за адресою: м.Вінниця, вул. Лялі ратушної, буд.128, кв. 72. Звертаюсь до Вас з проблемою опалення житлової кімнати. Щороку, в період опалення в кімнаті низька температура, а саме, 15-16 градусів. Вчора в кімнаті було 14 градусів. Для власного комфорту я обігріваюсь електричним обігрівачем. Тоді виникає питання навіщо я оплачую послугу теплопостачання, коли його недостатньо? Велике прохання зафіксувати даний факт, щоб в подальшому провести перерахунок по оплаті за теплопостачання. Дякую. Ігор - (097)-566-31-82

Подачу послуги з постачання теплової енергії на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому випадку проблему має вирішити ТОВ «ЖЕО». Тож для вирішення Вашого питання із якістю послуги необхідно звернутися до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ.

2022-01-25 13:53:20 ( Пелимський А.П. )

Задолженность и "штрафные санкции" согласно "судового наказу" - оплатил. Подтвердите получение и снятие претензий.

17 січня 2022 року за спожиту послугу з постачання теплової енергії Ви оплатили 9870 грн. Ці гроші на підприємстві зафіксовано. Наразі за Вашим особовим рахунком є ще заборгованість у розмірі 3283,52 грн. Радимо Вам погасити заборгованість у найкоротший термін. Нагадуємо, що оплачувати за спожиті послуги необхідно щомісяця не пізніше останнього дня місяця, що настає за розрахунковим.

2022-01-24 13:29:00 ( Мiшустiн В.Ю. )

Добрий день! Поясніть, будь ласка, за плату абон.обс. гарячої води. Стоїть бойлер, гарячої води вже давно нема. Дякую!

Законом України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) та індивідуальними договорами, які вступили в дію з 1 листопада 2021 року, передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017 р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2022-01-22 14:11:54 ( Кучевський Ю.О. )

Доброго дня. Чому мені пишуть борг за абон. обслуговування (опалення)? Оплата була проведена АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК", квитанція № X5P7-H0H3-KE12-MM91 від 19.12.2021.

У відповіді на Ваше звернення від 15 січня 2022 року ми повідомляли, що оплату, яку Ви здійснили за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії від 19 грудня 2021 року нараховану за листопад місяць, на підприємстві зафіксовано. Тобто боргу за Вашим особовим рахунком за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії на підприємстві немає. Наразі у платіжках вказана сума до оплати за абонентське обслуговування вже за грудень місяць, яку необхідно обов’язково оплатити.

2022-01-20 20:25:30 ( Якiмчук Ф.I. )

Доброго дня. Поясніть нарахування в листопаді 2021 року за гарячу воду в сумі 1511,15 грн. Дякую

Звертаємо увагу, що нарахування за послугу з постачання гарячої води, яке Ви бачите у платіжці – коректне. У зв’язку з тим, що Ви вчасно не повірили свій лічильник гарячої води, з 1 вересня 2021 раку він був знятий з комерційного обліку. Тому нарахування за цей період ( з 1 вересня по 30 листопада 2021 року) відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлено у Вашому будинку. Після того, як Ви здійснили повірку і опломбували Ваш прилад обліку, нарахування будуть відбуватися відповідно до переданих Вами показників. Нагадуємо, що показники необхідно подавати з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-20 11:50:58 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня. 11 січня я запросив контролера від ВМТЕ для перевірки і перепломбування лічильника гарячої води. Контролеру було надані документи, що підтверджують повірку лічильника. Лічильник було опломбовано у присутності двох свідків, зауважень з боку контролера не було. Однак на сайті https://pay.vn.ua в розділ надання показників лічильника гарячої води залишається не активованим. Прошу Вас підтвердити, що мій лічильник №408349 зареєстрований у вашій системі і пояснити, як мені надавати показники лічильника. З повагою Олег Білоус

За Вашою адресою дані про здійснення повірки, опломбування лічильника гарячої води та контрольні показники на підприємстві зафіксовано. Передавати показники в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua Ви зможете у лютому місяці. Подати показники лічильника гарячої води у цьому місяці (з 25 по 31 січня) можете: через Viber по телефону (098) 160-54-44; чат-бот у Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ); за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 ( 31 січня з 08:00 до 14:45); за телефоном: 0 800 216 612 у Центрі муніципальних систем управління.

2022-01-20 09:11:34 ( Капланский В.Д. )

Прошу не нараховувати на лічильник №005561 гарячу воду, я не користуюся, у мене стоїть бойлер. Показники обнуліть.

Для того, щоб привести нарахування у відповідність та відкоригувати показники до фактичних необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Способи як викликати контролера: - Чат-бот в Telegram: перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ», виберіть функцію «виклик контролера», вкажіть повну адресу, зазначте номер телефону. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; звернутись у кол-центр підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. Також, повідомляємо, що необхідно обов’язково подавати показники лічильника гарячої води, навіть якщо вони не змінюються, з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-19 19:45:29 ( Фролов В.О. )

Доброго дня. Прошу повідомити причину збільшення вартості постачання теплової енергії по моєму особовому рахунку в порівнянні з минулим роком. Так, вартість нарахувань за минулий опалювальний сезон 2020-2021 року становила в середньому 28 гривень, а в цьому опалювальному сезоні за жовтень нарахована плата в розмірі 14.79, в листопаді - 133,22, в грудні -155,42. Ці суми вп'ятеро перевищують минулорічні нарахування. Крім цього додатково виставлена плата за абонентське обслуговування. При цьому тарифи на постачання теплової енергії не змінювалися. За таких обставин прошу пояснити збільшені нарахування та надати чіткий розрахунок.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1704 і нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії. Повідомляємо, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі управителю будинку необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу. Також Законом України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку. Для отримання повної розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44) або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-01-19 14:36:51 ( Безвершук С.Г. )

Доброго дня,звертаюсь стосовно абонентської плати,проплатила 10.12.21р.за листопад,15,78 Прийшла електронна платіжка,та паперова,в обох висить борг за листопад,та є нове нарахування за грудень,сума в кінці за два місяці разом!У мене є в наявності квитанція про оплату. Поясніть буьдь ласка, дякую.

Оплату у розмірі 15,78 грн. за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії за листопад, яку Ви зробили 10 грудня 2021 року, враховано. Наразі боргу за Вашим особовим рахунком немає. До сплати лише нараховано абонплата на послугу з теплової енергії за грудень місяць - 16,68 грн.

2022-01-17 21:10:55 ( Вiговська М.В. )

Прошу зробити перерахунок за споживання гарячої води в грудні 2021 року за фактичним об'ємом 0.8 м3, а не 2.1, як було вказано в платіжці. В цей період була проведена повірка лічильника гарячої води без ДЕМОНТАЖУ самого лічильника. Тобто фактично було використано тільки 0.8 м3.

Нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці коректні. У зв’язку з тим, що з 25 листопада по 6 грудня 2021 року Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води був розпломбований, нарахування за цей період здійснювалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. З 7 грудня (після здійснення повірки та опломбування) нарахування за послугу з постачання гарячої води відбуватимуться відповідно до показників індивідуального лічильника гарячої води, які Ви передаватимете з 25 по останнє число щомісяця.

2022-01-17 16:38:38 ( Бараболя Т.Г. )

20 грудня була здійснена оплата за абон. послугу опалення в сумі 15,78 через монобанк квітанція № 5EEK-K719-B3TT-BMXH від 20.12.2021. На даний момент в кабінеті pay.vn.ua відображається заборгованість на цю суму. Куди потрібно звернутись щоб зарахували кошти?

Кошти, які були сплачені (20 грудня 2021 року) за абонплату на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води за листопад місяць, на підприємстві зафіксовані. Зараз в особистому кабінеті на сайті pay.vn.ua відображається не борг, а нарахування за грудень місяць, які необхідно оплатити не пізніше останнього дня місяця, що настає за розрахунком.

2022-01-17 14:39:15 ( Миколюк П.О. )

Доброго дня. Поясніть нарахування за абонентське обслуговування гарячої води.Чому стоїть до сплати 8.98грн за грудень місяць якщо в грудні була зроблена проплата 21 грудня в сумі 40 грн , повина стоята переплата а не нове нарахування

Боргу за Вашою адресою немає. Сума, яку Ви сплатили 21 грудня 2021 р. за абонплату на послугу з постачання гарячої води у розмірі 40 грн., на підприємстві зафіксована. Також за Вашим особовим рахунком є переплата у розмірі 23,02 грн.

2022-01-16 18:56:59 ( Оскома Юлія Павлівна )

Добрий день! Вже другий місяць поспіль отримуємо рахунки: 1. за теплоенергію; 2. плата за абон.обслуговування. Прохання роз'яснити за що саме виставлено відповідні рахунки, враховуючи що маємо індивідуальне опалення. Прохання провести коригування відповідних розрахунків, знявши зазначені нарахування. Завчасно дякую.

Нарахування за послугу з постачання теплової енергії у платіжках, які Ви отримали – коректні. Це нарахування за опалення місць загального користування і нарахування за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії. Повідомляємо, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. З 1 листопада 2021 р. вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі управителю будинку необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу. Також Законом України «Про житлово-комунальні послуги» №2189-VIII (зі змінами) та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2022-01-16 16:23:38 ( Їрмакова К.Ю. )

Добрий день. Прошу зробити перерахунок по лічильнику. Останні показники 00955. Номер лічильника 093274. Дякую

Звертаємо увагу, що з 2019 року від Вашої адреси не передаються показники лічильників гарячої води. Показники необхідно передавати щомісяця (з 25 по останнє число місяця). Для того, щоб привести нарахування за послугу з постачання гарячої води у відповідність необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Способи як викликати контролера: через чат-бот в Telegram. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні пн-чт з 8:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45); через Viber (в режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44; з допомогою фахівців кол-центру підприємства за номерами телефонів: (098) 160-54-44; (0432) 60-54-44 (робочі дні пн-пт з 8:00 до 17:00); залишити заявку на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Онлайн-заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі 42154,96 грн. за спожиті послуги. Тобто за послугу з постачання теплової енергії Ви заборгували 14995,64 грн., а за послугу з постачання гарячої води – 27159,32 грн. Нагадуємо, Ви повинні сплачувати за спожиті послуги щомісяця не пізніше останнього дня місяця, що настає за розрахунковим відповідно до законодавства. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору реструктуризації заборгованості. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13.

2022-01-15 14:26:14 ( Кучевський Ю.О. )

Доброго дня. Чому мені пишуть борг за абон. обслуговування (опалення)? Оплата була проведена АТ "УНІВЕРСАЛ БАНК", квитанція № X5P7-H0H3-KE12-MM91 від 19.12.2021.

Борг, який Ви побачили в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua сплачувати не потрібно. Оплату, яку Ви здійснили за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії від 19 грудня 2021 року, враховано. Тобто боргу за Вашим особовим рахунком за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії на підприємстві немає. В паперових платіжках, які отримаєте незабаром, Ви зможете побачити, що дана сума не зазначена, як борг.

2022-01-13 21:46:47 ( Мiтюшкiн Ю.I. )

11.11.2021 р. звертався до вас щодо можливості отримання розстрочки на оплату опалення (передбаченої постановою Кабміну 744-2016-п від 19.10.2016 р.), в якій мені було відмовлено з посиланням на постанову №830 від 21.08.2019 р. Ось юридичний висновок адвоката, до якого я звернувся за роз'ясненням: "...Обидві постанови є чинними. Однак Постанова 744-2016-п стосується Правил, що мають значно ширшу область дії (опалення,водопостачання та водовідведення, згідно п.1), в той час як Постанова 830 затверджує Правила, що згідно п.1 регулюють лише надання послуг з постачання теплової енергії, і в жодному разі не скасовує, а лише доповнює Постанову 744-2016-п. Таким чином, в питанні надання розстрочки за основу повинна братися саме Постанова 744-2016-п, і відмова постачальника послуги в наданні такої розстрочки є НЕЗАКОННОЮ..." В зв'язку з цим, звертаюся повторно з проханням повідомити мені процедуру оформлення розстрочки на оплату опалення в поточному сезоні, оскільки відповідно до наведеного юридичного висновку маю на це цілком законне право.

Із набуттям чинності нового Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 року № 2189-VIII (зі змінами) Кабінет Міністрів України затвердив 08.09.2021 р. Постанову КМУ, якою запроваджено публічні договори на послуги з постачання теплової енергії і послуги з постачання гарячої води. Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. Відповідно до діючих публічних індивідуальних договорів, які набрали чинності з 1 листопада 2021 року КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з постачання теплової енергії. Ці послуги регулюються Постановою КМУ № 830. Зауважимо, що Постанова КМУ № 744-2016-п – чинна, але вона чинна для тих, хто надає послуги з централізованого опалення, а КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з централізованого опалення, а надає послуги з постачання теплової енергії з 1 листопада 2021 р. Тому для Вас, як споживача послуги з постачання теплової енергії не застосовуються норми Правил затверджених Постановою КМУ № 630 (Постанова КМУ № 744-2016-п).

2022-01-13 15:14:56 ( Скалоцька О.Д. )

Звертаюсь повторно.Прошу пояснити розрахунок за опалення. Будинковий лічильник тепла вимірює тепло,напевно в Гкал., а як нараховано 1965.31грн? Підозрюю, що наш будинок споживає тепла більше якихось середніх норм. Причини: неякісне автоматичне регулювання, бо зими ще майже не було комісія, яка приймала готовність будинку до зими, була сліпа. Дякую за відповідь і за розуміння.

У грудні середньодобова температура зовнішнього повітря була - 1,6 °С, тому Вам було нараховано за опалення 1 кв. метра опалюваної площі 29,83 грн. відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку. Всі нарахування у платіжці коректні.

2022-01-13 13:27:54 ( Марченко В.К. )

Доброго дня!!! у грудні місяці здійснювалась повірка лічильників 01.012.2021 14.01.2021 здійснено опломбування ( по факту готовності договорів) подача показників 30.12.2021 у Жеку - ручне введення гаряча вода: кухня ванна попередні - 82.00 попередні - 370 поточні - 82.6 поточні - 371 різниця - 0,6 різниця 1 обсяг 1,6 тариф - 95.28 до сплати на -01.01.22 нараховано за 12/2021 - 384.81 якщо згідно тарифу має бути - 152.45 чому така сума і за що?????

Вам необхідно звернутися з письмовим зверненням до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 (наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 65-15-65).

2022-01-12 23:08:43 ( Васильєв К.С. )

Доброго дня. В грудні місяці 2021р. була зроблена заміна лічильника гарячої води. Старий лічильник розпломбовано контролером 7 грудня, новий опломбовано 10 грудня 2021 року (3 доби від розпломбування до опломбування). За грудень місяць 2021р. було неправомірно нараховано суми 7926 грн за гаряче водопостачання та 832 грн за відведення. Письмову заяву до керівника КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" було написано і залишено в канцелярії. Прошу зробити правильний перерахунок. Також прошу дати нові правильні показники (зняті вашим контролером) до сайту pay.vn.ua, бо там показники старого лічильника, а номер лічильника стоїть вже новий. Дякую, чекаю на відповідь.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Офіційна відповідь Вам буде надіслана листом через Укрпошту у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян". Подавати показники нового лічильника гарячої води, який був встановлений у грудні 2021 року, Ви зможете в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua в січні місяці 2022 р. (з 25 по 31 січня).

2022-01-12 17:40:03 ( Якiмчук Ф.I. )

Доброго дня. За жовтень і листопад 2021 року нам було нараховано за гарячу воду не по показникам, а по нормам, тому що не був перевірений лічильник. У кінці листопада нам перевірили і опломбували лічильник і нарахували за воду за показниками лічильника(фактичне використання за ці місяці), а попередні нарахування не сторнували. Прошу зробити перерахунок за жовтень і листопад згідно фактичного використання води.

Нарахування за послугу з постачання гарячої води, які Ви бачите у платіжці коректні. Звертаємо увагу що з 1 вересня по 30 грудня 2021 року Ваш лічильник гарячої води був знятий з комерційного обліку і нарахування за послугу відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Також нагадуємо про необхідність вчасно подавати показники (з 25 по останнє число щомісяця).

2022-01-12 13:04:50 ( Скалоцька О.Д. )

1.В нормах споживання при розрахунку субсидії опалення подається в Гкал , а в рахунках для сплати в грн. Прошу пояснити механізм нарахування. 2. Як регулюється температура опалення в нашому будинку ?

У Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт, який подає теплоносій відповідно до температури зовнішнього повітря. Також нарахування за спожиту послугу з постачання теплової енергії у Вашому будинку відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. За грудень місяць Вам нараховано за послугу з постачання теплової енергії 1965,31 грн. та абонплату на послугу з постачання теплової енергії – 16,68 грн. Радимо вчасно розрахуватися з нарахуваннями. Зауважимо, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається нарахуваннями пільг та субсидій. За отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги чи субсидії за житлово-комунальні послуги, необхідно звернутися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення за місцем проживання: - м. Вінниця, просп. Космонавтів, 30 (другий поверх), телефони: (097) 101-58-40, (063) 856-62-72, (0432) 50-83-88, (0432) 50-91-33. - м. Вінниця, вул. Замостянська, 7, телефони: (097) 101-45-18, (063) 856-62-75, (0432) 50-86-70, (0432) 50-86-77. А за отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк” https://www.oschadbank.ua/monetizacia-subsidij.

2022-01-12 12:09:06 ( Липко Т.В. )

Доброго дня! З якої причини за нашою адресою - вул.Андрiя Первозванного, 80 - з початку опалювального сезону жодного дня не має ГАРЯЧОЇ води, а тільки ледь тепла? Що ми маємо зробити для отримання послуги гарячого водопостачання?

Подачу послуги з постачання гарячої води на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому випадку проблему має вирішити УК «Житло Гарант». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2022-01-11 17:46:42 ( Кузнєцов С.О. )

Перед тим ,як надати "стандартну, як всім" відповідь, прочитайте,будь ласка!,звернення. Заділи десь документи-вам надано їх знов. Прошу відповісти конкретно на моє звернення.

Кожне звернення від споживачів опрацьовується індивідуально. Для аналізу ситуації щодо наявності/відсутності мереж гарячого водопостачання, за Вашою адресою вийде фахівець служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Представник теплопостачального підприємства попередньо зв’яжеться з Вами за телефоном, який вказаний у зверненні, для узгодження дня та часу візиту.

2022-01-11 15:22:35 ( Iстомiн В.В. )

Доброго дня. В єдиниму рахунку тариф за гарячу воду 198.09 грн. за куб. Чому такий тариф поясніть? якщо за 1 куб має бути 95.28 грн

Звертаємо увагу, що з 1 жовтня по 16 грудня 2021 року Ваш лічильник гарячої води був знятий з комерційного обліку у зв’язку з тим, що Ви вчасно його не повірили. Тому з 1 жовтня по 16 грудня нарахування за послугу з постачання гарячої води здійснювалось відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який встановлений у вашому будинку.

2022-01-11 15:10:22 ( Кузнєцов С.О. )

Доброго дня! Вимагаю зняти нарахування за неіснуюче з 2008р. гаряче водопостачання та його водовідведення. В тому, що ви десь заділи документи по квартирі на відєднання від теплокомуненерго, своєї вини не вбачаю, але в грудні 2021р. знову приніс пакет документів в вашу канцелярію. Нарахування продовжуються, неіснуючи борги збільшуються....Чому???? Що ще потрібно зробити (написати,позвонити,принести),щоб у вас був порядок в документах, а мені не доказувати незаконність ваших дій???

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. З 1 серпня Ваш лічильник обліку гарячої води було знято з комерційного обліку у зв’язку з тим, що Ви не здійснили до 31 липня повірку і нарахування за серпень, вересень, жовтень та листопад відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Для того, щоб це зробити Вам необхідно викликати фахівця з повірки: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Повіряти лічильники гарячої води необхідно всім споживачам без винятку! На підприємстві даних, які підтверджують, що Ваша квартира від'єднана від мереж гарячого водопостачання немає.

2022-01-11 11:44:46 ( Болсуновська Л.С. )

Прошу надати детальну інформацію про нарахування за споживання теплої води за грудень місяць із зазначенням показників будинкового лічильника теплої води станом на 01.12.21 та 31.12.21. Прошу також врахувати, що за адресою проживає бюджетний пенсіонер та повідомити порядок та контактні телефони для встановлення лічильників теплої води.

Для отримання детальної інформації щодо нарахувань та показників загальнобудинкового лічильника гарячої води, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 або можете написати електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України «Про звернення громадян». Ви повинні придбати будь-який ліцензійний лічильник гарячої води діаметром 15 мм. Також обов’язково звертайте увагу на дату випуску, тому що кожні 4 роки відповідно до законодавства необхідно здійснювати повірку приладів обліку води. Встановленням, ремонтом та заміною приладів обліку гарячої води КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з опломбування, розпломбування та повірки індивідуального приладу обліку гарячої води.

2022-01-11 09:28:04 ( Лозицький М.В. )

Прошу надати детальну інформацію про нарахування до сплати за споживання теплої води за грудень місяць. Обов"язково вказати показники будинкового лічильника теплої води станом на 01.12.21, 16.12.21 та 31.12.21. Дякую за розуміння.

Нарахування за послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою з 17.12 по 31.12 2021 року відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового лічильника гарячої води. Також в нарахування за грудень місяць бали враховані показники (3,8 м3), які було зафіксовано під час розпломбування. Щодо Вашого питання про детальний розрахунок та показники загальнобудинкового лічильника гарячої води, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 або можете написати електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2022-01-11 00:33:34 ( Паламарчук Л.А. )

Шановний генеральний директор підприємства , місяць назад я зверталась до вас по поводу нарахування мені 11700 грн помилково . У мене був замінений лічильник гарячої води на новий . Я в той самий день зняла старий і поставила новий лічильник. Тобто 5 днів у мене був розпломбоааний старий лічильник. Або як сказав начальник написала заяву що 5 днів знаходилась без лічильника . Мені пообіцяли виправити показники і зробити перерахування . На жаль у платіжці нічого не Віднялось а тільки сума добавилась . Прошу вас зробити мені перерахування. Так я я не зможу здійснити оплату комунальних. Ще раз дякую і чекаю на приємну відповідь. Будьте здорові.

За Вашим особовим рахунком був проведений перерахунок. Коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці у лютому місяці.

2022-01-10 20:07:09 ( Дубчак О.А. )

Після повірки лічильника в листопаді 2021 р (2 доби від розпломбування до пломбування) було неправомірно нараховано за листопад 835 грн за ГВП та 75,05 грн за водовідведення. 13.12.21 була подана заява на перерахунок на ім'я керівника КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Станом на 10.01.22 за даними на сайті pay.vn.ua ПЕРЕРАХУНОК НЕ ПРОВЕДЕНО ! Аналогічна ситуація і в інших мешканців цього ж будинку. Повідомте, хто винен у даному незаконному нарахуванні і чому не проведено перерахунок.

За Вашим особовим рахунком був проведений перерахунок. Коректні нарахування Ви зможете побачити у платіжці у лютому місяці.

2022-01-10 19:53:36 ( Ковальчук Л.В. )

Сколько ещё тогда мы будем сидеть без горячей воды?

Послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок була відновлена вчора о 20:00. Сьогодні з 08:00 до 11:00 послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою тимчасово призупинено у зв’язку з хімічною очисткою водонагрівача. Перепрошуємо за незручності. Вдячні за розуміння.

2022-01-10 15:43:22 ( Ковальчук Л.В. )

Сколько ещё тогда мы будем сидеть без горячей воды?

Послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок буде відновлена сьогодні після завершення ремонтних робіт. Перепрошуємо за незручності.

2022-01-10 11:43:38 ( Камінський Олександр Анатолі )

Доброго дня. Я, Камінський Олександр Анатолійович о/р 1274849; Вінниця, вул. Стрілецька, 47. кв.10 Отримав Єдиний рахунок за комунальні послуги за грудень 2021р. в якому не зарахована проплата, а саме оплати за Тепл.енергія – 737,17 грн. від 10.12.2021 + 1000,00 грн. від 24.12.2021 та Гарячу воду – 285,84 грн. від 10.12.2021 + 476,40 грн. від 24.12.2021 Плата за абон. обслуговування(ГВП) - 4,26 грн. від 10.12.2021 Плата за абон. обслуговування(опалення) – 15,78 грн. від 10.12.2021 Оплата за ці послуги проведена була через банк ПУМБонлайн . Копії квитанцій додаю Прошу зарахувати оплати на мій особовий рахунок. о/р 1274849; Вінниця, вул. Стрілецька, 47. кв.10

Всі оплати за спожиті послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води, які Ви вказали у зверненні на підприємстві зафіксовані. У паперових платіжках, які отримаєте незабаром, всі оплати будуть враховані. За поясненнями чому на сайті pay.vn.ua не відображаються оплати радимо звернутися до центру муніципальних систем управління (ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00.

2022-01-10 09:58:25 ( Мацановський А.О. )

Доброго дня Підскажіть чому стоїть заборгованість за абон.обслуговування теплопостачання в сумі 15.78 грн за листопад , якщо все було сплачено та є квитанція, 15.78 грн це невеликі кошти але верівно де взявся борг

Борг, який Ви побачили в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua сплачувати не потрібно. Тобто наразі боргу за Вашим особовим рахунком за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії на підприємстві немає. Стався технічний збій у програмі. В паперових платіжках, які отримаєте незабаром, Ви зможете побачити, що дана сума не зазначена, як борг.

2022-01-10 09:54:28 ( Виноградова Н.О. )

Прошу указать банковские реквизиты для абонентского обслуживания за горячую воду и отопление. А также проверить оплаты за абонентское обслуживание за ноябрь 2021 по моему личному счету. Оплата производилась одним платежем 20,04 грн 10/12/2021 ( 4,26 грн абн гор вода + 15,78 грн абн отопление)

Сума, 20,04 грн., яку Ви сплатили за абонентське обслуговування на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у грудні місяці, на підприємстві зафіксована. Для зручності, рекомендуємо Вам оплачувати за спожиті послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води та оплачувати абонплату на послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua.

2022-01-10 09:22:15 ( Ковальчук Л.В. )

Здравствуйте, почему нет горячей воды сегодня с утра?

Звертаємо увагу, що послуга з постачання гарячої води тимчасово призупинена на Ваш будинок у зв’язку з ремонтними роботами на центральному тепловому пункті (ЦТП) по вул. М. Кошки, 57. Про це повідомлено у новинах на нашому офіційному сайті https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1687.

2022-01-10 09:12:29 ( Микола )

Доброго дня. В єдиному рахунку за листопад 2021 року КП ВМП "ВМТЕ" безпідставно з'явились нарахування за теплову енергію та плату за абон. обслуговування (опалення). На моє звернення 10.12.2021 року у телефонному режимі оператор підтвердив особливий статус чотирьох квартир (59, 60, 61, 62) по Олега Антонова 16А та обіцяв повідомити рішення щодо цих нарахувань. Станом на 10.01.2022 року ситуація не прояснилась, а за повідомленням оператора від 10.01.2022 року необхідне письмове звернення на ім'я керівництва КП ВМР "ВМТЕ". Прошу розібратись у ситуації та прибрати незаконні нарахування за ненадані послуги. Також повідомляю, що це питання уже піднімалось попереднім постачальником цих послуг ТОВ ВКП "МОРІС" і було вирішено. Дякую. Лукьянов М.Л.

Вам необхідно звернутися з письмовим зверненням до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 (наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 65-15-65) або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua.

2022-01-10 07:28:16 ( Веретянов О.М. )

Квитанція №601278 від 9.12.2021 р. плата за аб. обслуговування (опалення) в сумі 15,38 уплочена. Чому мені виставлений борг на цю суму?

Борг, який Ви побачили в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua сплачувати не потрібно. Тобто наразі боргу за Вашим особовим рахунком за абонентське обслуговування на послугу з постачання теплової енергії на підприємстві немає. Стався технічний збій у програмі. В паперових платіжках, які отримаєте незабаром, Ви зможете побачити, що дана сума не зазначена, як борг.

2022-01-06 10:45:55 ( Артимович Т.М. )

Згідно договору, який вважається укладеним між нами,06.12.21р. мною була направлена заява на вашу адресу з проханням направити комісію для складання акта-претензіїї щодо перевірки надання послуг з теплопостачання, отримана вами 08.12.21р. Минув майже місяць , згідно Закону України "Про звернення громадян", вважаю , що пора вже надати мені хочь би відповідь, бо комісія (чи представник) не виконали умови вашого же договору.

Ваше звернення № А-1350 від 08.12.2021 р. опрацьовано. Відповідь за реєстраційним № 47-А-1350 від 05.01.2022 р. направлена Вам листом через Укрпошту 5 січня 2022 р. на зазначену Вами адресу, при формуванні звернення. Звертаємо увагу, що відповідь на Ваше звернення надана в межах терміну, зазначений в Законі України «Про звернення громадян». Скановану копію відповіді надсилаємо Вам на електронну пошту, яку Ви зазначили при створенні звернення.

2022-01-03 22:34:31 ( Юхимець Н.В. )

Доброго дня! Вже багато років я намагаюся вирішити питання з ТОВ "ЖЕО" з приводу нормальної подачі гарячої води в систему опалення по стояку п"яти квартир, але по сьогоднішній день це питання так і не вирішено. Справа в тому, що чомусь у наших квартирах батареї теплі тільки в верхній частині і то їх теплота залежить від температури на вулиці. Чим холодніще на вулиці, тим холодніша верхня частина батарей. Нижня ж частина холодна. Ми замінили труби по стояках п"яти квартир, поміняли або промили батареї, а нічого не змінилось. Представники ЖЕО теж не можуть встановити і ліквідувати причину такого розподілу теплої води по батареях. Наші квартири кутові, при температурі мінус п"ять і нижче в квартирах 16-18 градусів. Можливо, представники вашого підприємства зможуть пояснити, чому у нас склалась така ситуація з опаленням. В сусідніх квартирах батареї прогріваються повністю.

За Вашою адресою КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" послугу з постачання теплової енергії подає в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. А за справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ.

2022-01-03 22:28:35 ( Лонська І.О. )

Доброго дня! З 10 ранку відсутнє гаряче водопостачання, так само як і інформація про відключення на сайті. Близько другої години дня, з‘являється гаряча! вода, але незрозумілого іржавого кольору. І приблизно в цей час у вас на сайті з’являється оголошення на рахунок відключення гвп. Невже не можна повідомити про це раніше?

Звертаємо Вашу увагу, що 31 грудня, 1, 2, 3 січня послуга з постачання гарячої води за Вашою адресою не призупинялась. Тобто КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" подає послугу з постачання гарячої води в повному обсязі на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Також, як ми Вам поідомляли у відповіді на Ваше звернення від 29.12.2021р. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснює лише підігрів, а не очистку води, яку бере з водопроводу. До та після насосу і на виході гарячої води в будинок від центрального теплового пункту (ЦТП)/індивідуального теплового пункту (ІТП) стоять фільтри, які забезпечують гарячу воду належної якості. Колір води в кранах може забруднюватися у зв’язку з накопиченням бруду в стояках будинку. Для того, щоб вирішити питання із забрудненням води, зверніться до управляючої компанії, щоб вони прочистили стояки в будинку. За справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Нагадуємо, що оперативну інформацію щодо послуг з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води можна дізнатися, звернувшись до виробничо-диспетчерської служби теплопостачального підприємства за номером (0432) 43-34-95 (працює цілодобово).

2021-12-29 16:48:06 ( Соловей Т.О. )

Нам платить за отопление так же как вы отапливаете?процентов 75 от ваших тарифов. В квартире 15 градусов. ещё абон. плату ввели.совести вообще нет.

За Вашою адресою КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" послугу з постачання теплової енергії подає в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. А за справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Також акцентуємо Вашу увагу, що відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, споживач зобов’язаний сплачувати за комунальні послуги щомісяця в повному обсязі. Адже якщо споживач не оплачує поточні нарахування та накопичує борги - справи вирішуються в судовому порядку. Тоді до суми заборгованості додаються й інші витрати, які боржник зобов’язаний буде також оплатити, наприклад, судовий та виконавчий збори. До відому: листом Міністерства з питань ЖКГ України № 12/1-64 від 17.05.2007 року зазначено, що «списання боргів за спожиті житлово-комунальні послуги чинним законодавством не передбачено».

2021-12-29 14:59:50 ( Лонська І.О. )

Доброго дня! З 10 ранку відсутнє гаряче водопостачання, так само як і інформація про відключення на сайті. Близько другої години дня, з‘являється гаряча! вода, але незрозумілого іржавого кольору. І приблизно в цей час у вас на сайті з’являється оголошення на рахунок відключення гвп. Невже не можна повідомити про це раніше?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснює лише підігрів, а не очистку води, яку бере з водопроводу. До та після насосу і на виході гарячої води в будинок від центрального теплового пункту (ЦТП)/індивідуального теплового пункту (ІТП) стоять фільтри, які забезпечують гарячу воду належної якості. Колір води в кранах може забруднюватися у зв’язку з накопиченням бруду в стояках будинку. Для того, щоб вирішити питання із забрудненням води, зверніться до управляючої компанії, щоб вони прочистили стояки в будинку. За справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. На жаль, передбачити заздалегідь аварійні ситуації не можливо. Але аварійні бригади завжди оперативно ліквідовують пориви, щоб споживачі отримували послуги з постачання теплової енергії та гарячої води. Оперативну інформацію щодо послуг з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води можна дізнатися, звернувшись до виробничо-диспетчерської служби теплопостачального підприємства за номером (0432) 43-34-95 (працює цілодобово).

2021-12-28 13:21:30 ( Антонюк Геннадій )

Доброго дня. Весь минулий опалювальний сезон провели у переписці з Вашою організаціею (як безпосереднім надавачем послуг із централізованого опалення), ТОВ ЖЕО та департаментом ЖГК ВМР і спілкуванням із комісіями всіх зазначених організацій з приводу надання послуг ЦО невідповідноі якості. Оскільки, з початком нового опалювального сезону ситуація з температурою теплоносія в батареях не змінилася на краще в листопаді був знову змушений викликати Вашого представника для перевірки стану системи ЦО будинку, перевірки усунення виявлених раніше порушень та складання акту надання послуги невідповідної якості. В грудні неодноразово звертався до ТОВ ЖЕО та Департаменту ЖКГ ВМР з цього питання. Але, нажаль, станом на сьогодні ситуація залишилася без змін, виявлені під час попередніх обстежень та зафіксовані у актах порушення в системі ЦО не усунуті. Температура батарей системи ЦО станом на 28.12 становить 34-36 градусів. З урахування вищезазначеного змушений поставити Вас до відома, що я припиняю оплату послуги ЦО в повному обсязі до вжиття заходів щодо системного та остаточного вирішення проблеми.

За Вашою адресою КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" послугу з постачання теплової енергії подає в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. А за справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Також акцентуємо Вашу увагу, що відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, споживач зобов’язаний сплачувати за комунальні послуги щомісяця в повному обсязі. Адже якщо споживач не оплачує поточні нарахування та накопичує борги - справи вирішуються в судовому порядку. Тоді до суми заборгованості додаються й інші витрати, які боржник зобов’язаний буде також оплатити, наприклад, судовий та виконавчий збори. До відому: листом Міністерства з питань ЖКГ України № 12/1-64 від 17.05.2007 року зазначено, що «списання боргів за спожиті житлово-комунальні послуги чинним законодавством не передбачено».

2021-12-27 21:08:03 ( Кущ О.I. )

Доброго дня. Поясніть будь-ласка як розрахована оплата за теплову енергію , за умовно-постійною складовою за адресою. Пирогова 89б кв.54. Центральним опаленням у листопаді не користувалися. показники подавали. Раніше умовно-постійна складова була 2, 08 з розрахунку на площу, з листопада щось змінолося?

Звертаємо увагу, що показник лічильника за теплову енергію від Вашої адреси зафіксований станом на 1 листопада і на 30 листопада незмінний – 8,6 Гкал. За Вашим особовим рахунком за листопад місяць нарахування відбувались за умовно-постійну частину двоставкового тарифу за послугу з постачання теплової енергії відповідно до площі Вашої квартири (282,32 грн.) та за опалення місць загального користування (50,43 грн.). Тож до сплати Вам нараховано за послугу з постачання теплової енергії 332,75 грн. З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Для довідки: відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком.

2021-12-24 12:59:36 ( Янович М.О. )

Звертаюсь до Вас з проханням навести справедливість і порядок, а саме: - врахувати, що гарячою водою в квартирі №48 по вул.. Космонавтів, б.69, не користуються з липня 2021 р. і по теперішній час, і не планується користуватися у 2022 році. - повернути накопичену мною суму переплати за гарячу воду в розмірі 600 грн і не правомірно зняті – назад на мій рахунок у КП ВМР «ВМТЕ». Пояснення: В квартирі №48 за адресою Космонавтів, 69, де я прописана, з серпня місяця 2021 року ніхто не проживає – вона стоїть порожня. Гаряча вода перекрита (для упередження неконтрольованого витіку води). Я провожу проплату за послуги через Приват24, де усі ці місяці (з серпня по листопад) пишу одні й ті ж показники лічильника (149 м? та 128 м? ). Для того, щоб ваша бухгалтерія бачила, що я слідкую за показниками, а не ігнорую проплату, я кожен місяць платила 1 грн за 0м? . Але я пропустила термін повірки лічильників і з мене почали відраховувати кошти за гарячу воду. Добре, що в мене була переплата за попередні періоди! Погано, що мешканці не попереджаються, що в них закінчується термін повірки лічильників – адже у вас це зафіксовано і автоматично, як я думаю, висвічується… Було би добре, щоб ви писали про це у Єдиному Рахунку (як це робить Водоканал). Побідкаюсь: ці місяці були для мене вкрай важкі – переїзд на іншу квартиру, а 2 міс. я хворіла на Ковід. Ще й одинока пенсіонерка, яка не має лишньої копійки. Третього грудня, за цією адресою, відбулась повірка лічильників у присутности контролера відділу контролю енергозбуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Соловйова І.П., де були зафіксовані показники лічильників: 149 м? та 128 м? Це показує, що показники Не змінилися з липня 2021 р. – до 3 грудня 2021р. (у липні були проблеми з гарячою водою і вже тоді я припинила нею користуватися), а саме: як були 149 м? та 128 м? у липні, так і залишились 149 м? та 128 м? у грудні. Мені сказали, що по вашим правилам, якщо лічильник не повірено, то мешканець платить частину по загальнобудинковому лічильнику. Згодна, якщо він продовжує користуватися гарячою водою. Але ж в мене особливий випадок – чітко видно, що водою Не користувалися, показники липня і грудня співпадають. Так за що, ЗА ЯКІ КУБОМЕТРИ з мене зняли гроші? Тому й прошу Вас розібратися. Але ж крім інструкцій і правил Є логіка: немає використаних кубометрів – немає проплати. І , будь ласка, поверніть на мій рахунок у КП ВМР «ВМТЕ» неправомірно зняті кошти у розмірі 600 грн. (нехай в мене буде на чорний день підстраховка) Дякую. 24.12.2021 р. Янович М.О

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. З 1 серпня Ваш лічильник обліку гарячої води було знято з комерційного обліку у зв’язку з тим, що Ви не здійснили до 31 липня повірку і нарахування за серпень, вересень, жовтень та листопад відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Щодо уточнення нарахувань за послугу з постачання гарячої води зверніться до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13.

2021-12-24 12:31:44 ( Ткачук Ф.А. )

Добрий день! За листопад 2021 р. отримав "Єдиний рахунок" на оплату комунальних послуг. В даному рахунку з'явилися: -нарахування за теплову енергію; - плата за абон. обслуговування (опалення) З нарахуваннями я не згіден, так як частина будинку з початку вводу в експлуатацію не має тепломереж та постачання гарячої води. Зокрема квартири з 01 по 35, інші з 36 по 85 - мають тепломережі та гарячу воду. Прошу зняти нарахування за теплову енергію та абон.обслуговування (опалення) за листопад 2021 р. та в подальшому не нараховувати.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком.

2021-12-23 19:01:35 ( Ковальський О.В )

Доброго дня, у будинку що знаходиться по вул. Келецька 52 виникли проблеми з опаленням, а саме температура батерей 32 гадуси. У підвальному приміщенні де знходиться лічильник теплоносія, до лічильника 66 градусів після 32. Щоб якось збільшити температуру після лічильника, згідно інструкції з експлуатації лічилика немає змоги, по причині що висить пломба. Як можна вирішити дану проблему?

Подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» на будинок надходить послуга з постачання теплової енергії в повному обсязі. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляє, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, лише до зовнішньої поверхні стіни будівлі. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами за рахунок співвласників (п.3 ч.7 ст.14 ЗУ «Про ЖКП»). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться управителя Вашого будинку - до ПП "Добробут-ВІН", що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 68. Диспетчер: 068 125 7637.

2021-12-22 21:31:31 ( Галушко О.А. )

Добрий день. Прошу пояснити, чому йде нарахування за гарячу воду, якою ми не користуємося. Після того як незмінні показники лічильника були перевірені і підтверджені контролером вашої установи, ми знову отримали рахунок на 900 гривень!

За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. З 1 серпня Ваш лічильник обліку гарячої води було знято з комерційного обліку у зв’язку з тим, що Ви не здійснили до 31 липня повірку і нарахування за серпень, вересень, жовтень та листопад відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Для того, щоб це зробити Вам необхідно викликати фахівця з повірки: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44.

2021-12-21 18:08:18 ( Волков Е.С. )

Доброго дня! Я подав показники по гарячій воді за жовтень на сайті pay.vn.ua - ось скрин https://prnt.sc/213brly. Як видно з цього скрину це було 30.10.2021. Показники за жовтень не були прийняті і 2 куба перейшло за листопад коли я подавав показники за листопад - це також видно з цього скрину. Прошу зробити перерахунок по гарячій воді: 2 куба за жовтень і 1 куб за листопад, а не 0 за жовтень і 3 куба за листопад.

До КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за жовтень надійшов, переданий Вами показник, - 613 м3, а за листопад надійшов показник 616 м3. Відповідно до переданих показників і відбувалися нарахування за спожиту послугу з постачання гарячої води за жовтень та за листопад. Звертаємо увагу, що сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому надходять інші показники, звертайтеся саме до них. Адреса Центру муніципальних систем управління: м. Вінниця, вул. Єрмака, 7А, телефон (0432) 65-10-00.

2021-12-20 14:45:59 ( Боднарчук 0.В. )

Доброго дня. Згідноhttps://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1502-18#n15 III. Визначення та розподіл обсягу спожитої у будівлі теплової енергії на опалення МЗК та допоміжних приміщень п4. Якщо МЗК та допоміжні приміщення у будівлі не оснащені вузлами розподільного обліку теплової енергії або приладами-розподілювачами теплової енергії, а також у разі оснащення ними менше 100 % опалюваних МЗК та (опалюваних) допоміжних приміщень, співвласники будівлі можуть прийняти рішення про застосування при розподілі обсягу теплової енергії на опалення МЗК та допоміжних приміщень результатів енергетичного аудиту. Рішення про застосування результатів енергетичного аудиту приймається в міжопалювальний період, про що письмово повідомляється виконавець комунальної послуги або виконавець розподілу. Моє питання: розясніть покроково як робиться і ким такий аудит, бо в нас ні батерей ні стояків в МЗК немає, а платить наш будинок так ніби на сходах тепло і в підвалі батареї працюють. І ще одне хочу уточнити: Чи буде знято чи перераховано оплату за поточний опалювальний сезон? Дані правила багато кого "ЗДИВУВАЛИ", а зараз провести аудит не можна, нажаль.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком.

2021-12-17 15:47:13 ( Матiєнко В.I. )

Доброго дня! За листопад місяць нам нарахована абонплата за гарячу воду. Ми не використовуємо централізовану гарячу воду, оскільки маємо водонагрівач, також відсутня сушка для рушників, опломбована труба, що підтверджено актом Держенергонагляду від 10.07.2019року. В звязку з вищезазначеним просимо не нараховувати дану абонплату.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-16 22:49:18 ( Повзун Микола )

Доброго здоров'я! Поясніть, будь-ласка: - чому за період 01-30.11.2021 абонентська плата на послугу з постачання теплової енергії становить 15,78 грн. ( з витратами на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку), а не 4,78 грн. (відповідно - без витрат)? Коли проводилось обслуговування? Дата, № акта про виконання робіт? - яка умовно-постійна складова (абонплата?) ___ грн./кв.м в місяць нараховується протягом року; - яка умовно-змінна складова (теплова енергія) ___ грн. за Гкал; - додатки 13-16 рішення виконавчого комітету міської ради від 04.11.2021 № 2593 відносяться до нашого будинку? - на вашому сайті вказано, що тарифи Застосовуються з моменту укладання нових договорів? а якщо не укладено? пролонгований - не значить новий!

Для споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нарахування за послугу з постачання теплової енергії проводяться за двоставковим тарифом. Двоставковий тариф складається з умовно-постійної частини та умовно-змінної частини. Умовно-змінну частину споживачі оплачують тільки в опалювальний період. Умовно-постійну частину споживачі оплачують протягом всього року. З діючими тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Звертаємо увагу, що при наявності у будинку загальнобудинкового приладу обліку, абонентська плата за послугу з постачання теплової енергії складає 15,78 грн., а у Вашому будинку є такий прилад обліку. Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text, Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Тож Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2021-12-16 20:13:46 ( Данилишин I.В. )

Чому мені надходят рахунки ? В мене автономне опалення і в квартирі труб централізованого опалення немає. За що я повинен платити?

Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р нараховуватися абонентська плата, окремо по кожній послузі. Абонентська плата нараховуватиметься абсолютно всім мешканцям будинку. З 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315.

2021-12-16 13:32:44 ( Чмирка В. В. )

Доброго дня. 4.10.21 було розпломбовано контролером два лічильника гарячої води з метою їх заміни на нові. 4.11.21 нові лічильники були запломбовані контролером. В єдиному рахунку бачу загальне нарахування за гарячу воду 885,19 грн. за листопад хоча показники по обом лічильникам 0 тому що вони нові і так як в квартирі ремонт, гаряча вода перекрита. Поясніть буд-ласка звідки така цифра. Дякую.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці коректні і відбувались від 4 жовтня по 4 листопада відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Після того, як контролер опломбував Ваші прилади обліку, всі нарахування будуть відбуватися відповідно до показників, які Ви повинні передавати з 25 числа по останнє число щомісяця.

2021-12-16 10:10:57 ( Носальський А.А. )

Доброго дня. Отримав платіжку за опалення й якусь абон. плату перший раз з 1972 року. Увага!!! Під'їзд у якому розташовані квартири з 1 по 20-ту ніколи не був під'єднаний до тепломережі (у під'їзді нема і ніколи не було ні труб, ні батарей). У цьому під'їзді ніколи не було і немає ні підвалу, ні горища. Всі квартири з моменту здачі будинку у 1972р. обладнані індивідуальним опаленням. Інші під'їзди цього будинку - це ОКРЕМА будівля (зі своїми несучими стінами, підвалом та горищем), яка була значно пізніше добудована й з'єднана зі старою частиною лише візуально тонким фасадом. Питання: які послуги були надані Вами? За що я повинен платити? З подякою, Андрій.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі).

2021-12-15 17:15:28 ( Кузнєцов С.О. )

Доброго дня! Дякую за відповідь! Але...Перед тим, як давати відповідь підніміть, будь ласка, в своїх архівах (бухгалтеріях, то що...)всі документи по квартирі. З 2008р. труба на подачу гарячої води ДЕМОНТОВАНА. Яка повірка лічильника???? Що буде пломбувати контролер? Що за несинітниця? Якщо вмієте нараховувати неіснуючі борги, то і вмійте їх пояснити....БРЄД!!!!

Звертаємо увагу, що на підприємстві не зафіксовано, що Ваша квартира від’єнана від послуги з постачання гарячої води. Також зауважимо, що Ви до серпня місяця передавали постійно незмінний показник – 40,5 м3. А з 1 серпня Ваш лічильник обліку гарячої води було знято з комерційного обліку у зв’язку з тим, що ви не здійснили до 31 липня повірку і нарахування за серпень, вересень, жовтень та листопад відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тож, якщо у Вас є документи, які підтверджують, що Ваша квартира від'єнана від мереж гарячого водопостачання, будь ласка, принесіть їх до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.- чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Зокрема, візит споживачів на підприємство у робочі дні лише у захисній масці та за наявності: - сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19; - негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години; - експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години.

2021-12-15 16:03:04 ( Нiколайчук А.А. )

Доброго дня! Є проблема з передачею даних по лічильниках гарячої води. Підозрюю, що необхідно провести повірку. Хотіла дізнатися інформацію з приводу цього та поспілкуватися з фахівцем . Тел 0978762237

У зв’язку з тим, що від Вашої адреси в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надано підтверджувальних документів про повірку до 31 липня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 серпня по листопад відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Для того, щоб це зробити Вам необхідно викликати фахівця з повірки: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Після того, як фахівець з повірки здійсне повірку Вашого приладу обліку і одночасно зафіксує контрольні показники, лише тоді Ви зможете передавати показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки.

2021-12-15 14:54:56 ( Явдощак Ю.В )

1. У меня в квартире уже 16 лет индивидуальное отопление (КВАРТИРА УГЛОВАЯ И НА 1 ЄТАЖЕ) , в расчете за ноябрь месяц предусмотрена плата за абон. обсл. {отопление}. какое обслуживание вы мне предоставляете, не понятно? 2. Что за большая сумма за транзит труб в размере 124,90 грн. Куда можно обратится , чтобы посмотреть как она рассчитывется?

Звертаємо увагу, що нарахування які Ви бачите у платіжці коректні. Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1502-18#n15 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Звертаємо увагу, що Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та індивідуальними договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Якщо Ви бажаєте отримати більше інформації щодо нарахувань за послугу з постачання теплової енергій саме за Вашою адресою зверніться з письмовою заявою до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2021-12-15 14:41:58 ( Браславець В.В. )

Прошу здійснити перевірку цілісності труб центрального опалення та на предмет несанкціонованого підключеня до центральної системи опалення у мешканців квартири 19, вул. Академіка Янгеля,52. Квартира №19 відключена від системи центрального опалення та має індивідуальне (газовий котел). Влітку в квартирі проводився ремонт, під час якого проводився демонтаж труб "стояка" опалення з невідомою метою. Тоді нас вперше затопили. Під час старту сезону опалення тепло по нашому стояку з'явилось на 3 (!) дні пізніше, аніж в сусідніх під'їздах і лише після того, як були проведені невідомі маніпуляції в квартирі №19. І, врешті решт, 6 грудня, 2021 року в 19-й квартирі був прорив труби опалення у ванній кімнаті, під час якого нас затопило вдруге, що зафіксовано ТОВ "ЖЕО". Після цього 2 доби у нас не було тепла по стояку ванної кімнати. Власники квартири №19 не йдуть на контакт з метою компенсації завданої шкоди. З метою попередження наступних підтоплень і проривів труб опалення прошу здійснити перевірку. Дякую.

За діючим Законом України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 (зі змінами та доповненнями), у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Такі договори вважаються укладеними, якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляє, що з 01 листопада 2021 року вступили в дію індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання, що укладаються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019 №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» та Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019 №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Таким чином, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» забезпечує послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами, ЛИШЕ ДО ЗОВНІШНЬОЇ ПОВЕРХНІ СТІНИ БУДІВЛІ. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами за рахунок співвласників (п.3 ч.7 ст.14 Закон України «Про житлово-комунальні послуги »). За справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку» відповідають управителі будинків. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2021-12-15 14:35:56 ( Кузнїцов С.О. )

Доброго дня! Прошу пояснень що до нарахування плати за гарячу воду, її водовідведення та абонплату за останні три місяці. З 2008р. труби на гарячу воду,лічильник демонтовано (їх взагалі немає - зрізані при встановленні автоном.) Дозвонитися по вказаних на сайті номерах телефонів не реально. Дзвінки ігноруються. Прошу вигадані борги зняти. Дякую.

На підприємстві не зафіксовано, що Ваша квартира від’єнана від послуги з постачання гарячої води. У зв’язку з тим, що в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надано від Вашої адреси підтверджувальних документів про повірку до 31 липня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 серпня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Для того, щоб Ваш лічильник гарячої води був взятий на комерційний облік, необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для переопломбування його. Викликати контролера можна: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Контролер переопломбує і зафіксує контрольні показники. Якщо Ви ще досі не повірили прилад обліку гарячої води Вам необхідно тоді викликати фахівця з повірки: в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text, Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Відповідно до Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг 09.09.2020 № 1671 про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» тариф на послугу з постачання гарячої води для потреб населення становить - 95,28 грн за 1 м3. Звертаємо увагу, що Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та індивідуальними договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2021-12-15 13:44:37 ( Крива А.Я. )

Добрий день. Чи можна онлайн замовити та отримати довідку про відсутність заборгованості?

Довідку про відсутність заборгованості Ви можете отримати лише, коли особисто завітаєте до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя,13. Графік роботи: (пн-чт 8:00-17:00, пт – до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Зокрема, візит споживачів на підприємство у робочі дні лише у захисній масці та за наявності: - сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19; - негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години; - експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. При собі мати необхідно копію паспорта, копію ідентифікаційного коду та копію документів щодо права власності на квартиру. Вартість довідки складає 120 грн.

2021-12-15 13:13:44 ( Дерманський І.О. )

Питання по розрахунку . Читаю : "Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %....." В Методиці визначення : "Опалювані МЗК та допоміжні приміщення - місця загального користування та допоміжні приміщення у будівлі, що приєднана до зовнішніх інженерних мереж або обладнана системою автономного теплопостачання, для яких нормується температура внутрішнього повітря;" В будинку №5 по провулку Гладкова МЗК НЕ опалюються, НЕ під'єднані, а температура під дахом НЕ нормується - відповідно таке приміщення не є допоміжним. Підвал в будинку відсутній. Незаконно нараховувати за тепловтрати там, де їх немає за Методикою.

Звертаємо увагу, що нарахування які Ви бачите у платіжці коректні. Як ми Вам зазначали у відповіді на Ваше звернення від 10.12.2021 р., що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1502-18#n15 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі експлуатуючій організації ПП «Бокуд» необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу.

2021-12-15 12:19:46 ( Снiгiр Вікторія )

Доброго дня. Відповідно до відповідей КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: «Звертаємо увагу, що витрати на абонентське обслуговування раніше були складовою тарифу на комунальні послуги, однак після прийняття змін у законодавстві їх виведено як окремий платіж.». На сайті підприємства https://vmte.vn.ua/price_population.html вартість за «Послугу з постачання гарячої води» складає 95,28 грн/м3. В попередньому періоді тариф складав 90,1 грн з ПДВ (з урахуванням абонентського обслуговування у тарифі), при відрахуванні з цієї вартості абонплати 8 грн з ПДВ, тариф має складати на сьогоднішній день 82,1 грн/м3. Прошу надати роз’яснення по збільшенню тарифу на гаряче водопостачання та опалення з врахуванням абонентської плати.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Відповідно до Постанови Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг 09.09.2020 № 1671 про встановлення тарифів на теплову енергію, її виробництво, транспортування, постачання, послугу з постачання теплової енергії та послугу з постачання гарячої води комунальному підприємству Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» тариф на послугу з постачання гарячої води для потреб населення становить - 95,28 грн за 1 м3. Звертаємо увагу, що Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та індивідуальними договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2021-12-14 14:04:09 ( Кривонос Н.В. )

Добрий день! З приводу абон плати - який договір потрібно підписати, щоб перестали приходити рахунки за те, чим я не користуюсь? І коли повідомлялось про укладання таких договорів? Можливо, ви ще щось будете ТАЄМНО нараховувати т- то напишіть - де про це можна узнати!!!

Відповідно до Закону України «Про житлово-комунальні послуги» (зі змінами) №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text, якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/830-2019-%D0%BF#Text, Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1182-2019-%D0%BF#Text. Тож Законом України №2189 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2189-19#Text та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача).

2021-12-14 07:15:25 ( Лонська І.О. )

Доброго дня! Прошу пояснити. За яким алгоритмом відбувається нарахування за гаряче водопостачання? Де відображається історія показників введених безпосередньо через ваш сайт? Адже в єдиному рахунку немає можливості ввести ці показники. Дякую.

Звертаємо увагу, що Ваш лічильник гарячої води знятий з обліку, тому що Ви його вчасно не повірили. Зауважимо, що в єдиному рахунку тимчасово не відображається графа для внесення показників гарячої води у зв’язку з тим, що неповірений лічильник гарячої води - не є приладом обліку. Тож нарахування з червня по листопад, відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тож для вирішення ситуації радимо якомога швидше повірити прилад обліку гарячої води або якщо Ви вже повірили лічильник, надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Якщо Ви повіряли не через КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», Вам необхідно викликати контролера для опломбування лічильника гарячої води. Замовити послугу з повірки можна: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44.

2021-12-13 18:16:59 ( Крочанівський В.О. )

Я би хотів подякувати за вирішення питання по опаленню. За ваш підхід і професіоналізм у співпраці з іншими структурами...бо я к виявиявилось ремонт мали проводити ЖЕО, але завдяки вашому втручанню це відбулося дуже швидко, і якби не перевірка вашого співробітника, то так би і не зрушилось з місця це питання. Дякую вам за вашу роботу!!!!!

Дякуємо Вам за зворотній зв’язок і за слова подяки. Будемо раді і надалі допомагати у вирішенні проблемних питань споживачам.

2021-12-13 18:04:58 ( Бакай В.Ф. )

Добрый день. У меня автономное отопление. Мне почему-то насчитывают плату за теплоэнергию. В платёжке у меня стоит тариф 0 за теплоэнергию, а сумма почему-то растёт. Также мне насчитывают абонплату за теплоэнергию. Прошу Вас разобраться с данным вопросом.

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Тож зауважимо, що нарахування, які Ви бачите у платіжці за послугу з постачання теплової енергії коректні. Токож звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком накопичився борг – 1357,15 грн. за опалення місць загального користування. Будь ласка розрахуйтесь. Абонентська плата – це окремий вид платежу, який буде щомісячно відображено окремою позицією у платіжках за житлово-комунальні послуги і який обов’язково потрібно оплачувати. Звертаємо увагу, що витрати на абонентське обслуговування раніше були складовою тарифу на комунальні послуги, однак після прийняття змін у законодавстві їх виведено як окремий платіж. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів

2021-12-13 17:56:40 ( Хижняк О.М. )

Плата за абон. обслуговування(опалення) — це що, чому воно з'явилось і чому потрібно тепер це сплачувати? У мене своє опалення, а тариф такий же як і в людей які користуються централізованим опаленням

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-13 15:37:52 ( Павлик Ю.В. )

як замовити послугу пломбування щетчика, дозвонитись по телефлну не можливо, визов іде, з'єднання немає

Зауважимо, що телефони працюють, але лінії перезавантаженні у зв’язку зі зверненням великої кількісті споживачів. Способи виклику контролера для опломбування/розпломбування: - за телефонами кол-центру КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" (0432) 60-54-44 або (098)160-54-44; - через Viber за номером (098) 160-54-44; - залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/workTest.html; - скористатися чат-ботом ВМТЕ в Telegram.

2021-12-13 12:09:26 ( Лемешев М.С. )

Доброго дня! Звертаюся до Вас з вимогою провести перерахунок за фактично спожиту гарячу воду за серпень - жовтень місяць 2021р., та надати розрахунки помісячного нарахування (серпень-жовтень) оплати. Тринадцятого жовтня 2021 р. я отримав єдиний рахунок по комунальним послугам за вересень місяць в якому був відображений тариф за гарячу воду 283грн 82 коп. за м3 та нараховано 534 грн 11 коп., тому я звернувся до консультативного центру по вул. Космонавтів 23, та отримав відповідь, що такі нарахування були виконані так як закінчився термін повірки лічильників в серпні 2021р., але в рахунку за комунальні послуги за серпень місяць нараховано 125 грн. 42 коп. по тарифу 90 грн.10 коп, хочя фактичне споживання гарячої води по лічильнику становило ноль куба. Повідомлення про закінчення терміну повірки лічильників (ні в єдиному рахунку за комунальні послуги ні в жодні інші формі) КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надавало, а лише тільки виконувало нараховування по новому тарифу, хоча несе відповідальність за своєчасність проведення повірки лічильників. Тому я змушений надати Вам наступну інформацію, що відповідно до абзацу 2 частини 4 статті 17 Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність» відповідальність за своєчасність проведення періодичної повірки, обслуговування та ремонту засобів вимірювальної техніки, що є власністю фізичних осіб, покладається на суб’єктів господарювання, а саме на КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». А згідно з підпунктом 4 пункту 32 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення виконавець зобов’язаний контролювати установлені міжповіркові інтервали, проводити періодичну повірку квартирних засобів обліку, їх обслуговування та ремонт, у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж. 20 жовтня 2021р. виконано повірку двох лічильників без їхнього демонтажу за власні кошти, та не виявлено жодних відхилень показань від нормованих показників. 21 жовтня 2021 р. опломбовано лічильники контролером КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» теж за власні кошти, та не виявлено жодних пошкоджень як лічильників так і пломб. Законодавство у сфері житлово-комунальних послуг не передбачає відповідальності споживача за прострочення проведення повірки засобів вимірювальної техніки. Тому я 27 жовтня звернувся до генерального директора КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Білика М. С. з письмовою заявою (регістраційний № Л-1064) з вимогою провести перерахунок за фактично спожиту гарячу воду відповідно до показів моїх лічильників за серпень - жовтень місяці 2021р та надав показники лічильників (96 м3 –кухня, 229 м3 - санвузол) В єдиному рахунку за жовтень місяць знову був використаний тариф 283грн 82 коп. за м3 та нараховано 423грн 83 коп. мабуть відповідно до показників загально будинкового лічильника, перерахунок не виконано, але було сподівання, що в наступному місяці буде виконано перерахунок. В жовтні місяці проплачено за фактично використану гарячу воду - 180 грн 20 коп (2 м3). 30 листопада було подано показники лічильників гарячої води до онлайн системи Рay.vn.ua : 96 м3 – кухня, 231 м3 – санвузол. На 11 грудня виходячи з отриманого єдиного рахунку за комунальні послуги (листопад місяць), видно, що перерахунок за серпень-жовтень місяць не проведено. Відповідь на мою заяву генеральний директор КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Білик М. С. не надав. Тому я вимагаю провести перерахунок за фактично спожиту гарячу воду за серпень - жовтень місяць та надати мені розрахунки з роз’ясненням нарахування плати помісячно.

До набрання чинності Закону про комерційний облік, повірка квартирних лічильників води була закладена в тариф. А з моменту набрання чинності Закону про комерційний облік відповідно до п. 11 Статті 4. Право власності на встановлені вузли розподільного обліку належить власникам (співвласникам) приміщень, а відповідно до п . 2 Статті 6. Обслуговування (періодична повірка) вузлів розподільного обліку здійснюються за рахунок власників таких вузлів обліку. Зокрема, Законом про комерційний облік було внесено зміни до статті 17 Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність» та виключено вимогу щодо здійснення періодичної повірки, обслуговування та ремонту (у тому числі демонтажу, транспортування та монтажу) засобів вимірювальної техніки (результати вимірювань, яких використовуються для здійснення розрахунків за спожиті для побутових потреб теплову енергію і воду), що є власністю фізичних осіб, за рахунок суб’єктів господарювання, що надають послуги з тепло- і водопостачання. Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 30 червня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1354 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Нарахування, які Ви бачите у платіжці коректні. Зауважимо, що лист-відповідь на Ваше звернення (реєстраційний № Л-1064) був зареєстрований від 29.11.2021 р. за № 3627 та надісланий 1 грудня. Копію листа надсилаємо Вам.

2021-12-13 11:45:09 ( Могир I.Я. )

Доброго дня, підскажіть по нововому розрахунку, за абон. плату опалення і г.водопостачання. Реквізити для оплати абонентських послуг інші? Чи можливо за ці позиції платити по реквізитим як за тепл.енергію та г. водопостачання, наприклад: 1000 грн за опалення +16 грн абон. плата, тобто разом заплатити просто 1016 грн і ці гроші (16 грн) зарахують в абон.плату? І так само по гарачій воді? Дякую.

Якщо Ви будите оплачувати спожиті послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води, а також і абонентську плату, не через www.pay.vn.ua, то враховуйте, що абонентську плату необхідно сплачувати на р/р UA 313223130000026005000046926 в АТ «Укрексімбанк» МФО 322313 (обов'язково зазначте Вашу адресу, прізвище з ініціалами та призначення платежу «абонентське обслуговування»). А за послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води оплачувати необхідно на р/р UA 5330760000026008300000661 Ф-я ВО у АТ «Державний ощадний банк України» ЄДРПОУ 33126849 (обов'язково зазначте Вашу адресу та прізвище з ініціалами). У випадку, якщо Ви бажаєте здійснити оплату за спожиті послуги та абонентське обслуговування в особистому кабінеті на сайті www.pay.vn.ua - Ви оплачуєте загальну суму за спожиті послуги. Система самостійно зробить розподіл по розрахункових рахунках.

2021-12-13 10:41:38 ( Фiалковський Є.Л. )

Неможливо додзвонитися на ваші робочі номери телефонів

Телефони кол-центру КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" (098) 160-54-60 та (0432) 60-54-44 працюють з понеділка по п'ятницю з 08:00 до 17:00 (без перерви). Зауважимо, що телефони працюють, але лінії перезавантаженні у зв’язку зі зверненням великої кількісті споживачів.

2021-12-12 19:10:39 ( Дем'яненко О.Ф. )

У мене в квартирі індивідуальне опалення. Мені нараховували оплату за теплову енергію - 20-30нрн. За 11.21р. нарахування 171грн. і плата за абон.обслуговування 15.78грн. За що абонплата, якщо я не користуюсь Вашими мережами і така велика сума за тепло ?

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Тож зауважимо, що нарахування, які Ви бачите у платіжці за послугу з постачання теплової енергії коректні. Абонентська плата – це окремий вид платежу, який буде щомісячно відображено окремою позицією у платіжках за житлово-комунальні послуги і який обов’язково потрібно оплачувати. Звертаємо увагу, що витрати на абонентське обслуговування раніше були складовою тарифу на комунальні послуги, однак після прийняття змін у законодавстві їх виведено як окремий платіж. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів

2021-12-12 10:29:19 ( Аршава Т.А. )

На повірку лічильник

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» пропонує скористатись послугою з повірки приладів обліку вдома без демонтажу. Способи виклику фахівця з повірки: - звернутись до служби збуту підприємства за телефонами (0432) 60-54-44 або (098)160-54-44; - через Viber за номером (098) 160-54-44; - залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/workTest.html; - скористатися чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Також повірити прилади обліку гарячого і холодного водопостачання можна на базі дільниці з метрології та електричних вимірювань КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. І. Миколайчука, 38А, телефони (0432) 53-50-02, (067) 433-81-93. Повіряючи лічильники на базі дільниці з метрології та електричних вимірювань, попередньо необхідно розпломбувати, демонтувати, занести, забрати, опломбувати прилади обліку води. Для того, щоб розпломбувати/опломбувати лічильник гарячої води необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Способи виклику контролера: - звернутись до служби збуту підприємства за телефонами (0432) 60-54-44 або (098)160-54-44; - через Viber за номером (098) 160-54-44; - залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/workTest.html; - скористатися чат-ботом ВМТЕ в Telegram.

2021-12-11 12:05:27 ( Галiцина Г.Г. )

Доброго дня! У платіжці зявилася графа "абонентська плата за гарячу воду", але згідно акту від 20.09.2021 р за даною адресою відсутнє гаряче водопостачання, лічильник гарячої води опломбований і послуга подачі не надається. Чому потрібно сплачувати за обслуговування того, чого немає?

Із набуттям чинності нового Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09.11.2017 року № 2189-VIII (зі змінами), Кабінет Міністрів України затвердив 08.09.2021р. Постанову КМУ, якою запроваджено публічні договори на послуги з постачання теплової енергії і послуги з постачання гарячої води. Наразі, за діючим Законом «Про житлово-комунальні послуги», якщо співвласники будинку не обрали модель договору (індивідуальний, колективний, договір з ОСББ як колективним споживачем), то виконавець послуги може укласти із такими співвласниками індивідуальний договір. Якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті vmte.vn.ua співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги, то індивідуальні договори приєднання вважаються укладеними з 1 листопада 2021 року. За вказаною моделлю договірних відносин плата виконавцю комунальної послуги складатиметься: - з плати за двоставковим тарифом за послугу з постачання теплової енергії; - з плати за послугу з постачання гарячої води; - з плати за абонентське обслуговування, окремо по кожній послузі. Відповідно Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р. плата за абонентське обслуговування складається: - з витрат, пов’язаних з укладенням договору про надання комунальної послуги; - із здійснення розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги; - обслуговування загальнобудинкових вузлів комерційного обліку води і теплової енергії; - виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням виконавцем абонентів за індивідуальними договорами (крім обслуговування та поточного ремонту внутрішньобудинкових систем теплопостачання, водопостачання, водовідведення та постачання гарячої води). Тобто, крім плати за послуги з постачання теплової енергії і постачання гарячої води буде нараховуватися абонентська плата, окремо по кожній послузі. Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Зауважимо, що за Вашим особовим рахунком накопичився борг за спожиту послугу з постачання гарячої води у розмірі 427,27 грн. Радимо якомога швидше погасити заборгованість.

2021-12-10 22:02:11 ( Дерманська О.А. )

Прошу надати повний розрахунок нарахованої за листопад 2021 року суми 242,31 грн. за використання теплової енергії відповідно методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг №315 від 28.12.2018 р.. Додатково прошу вказати, як був визначений обсяг спожитої теплової енергії , якщо в домі відсутній вузол комерційного обліку теплової енергії та 5 з 12 квартир знаходяться на індівідуальному опаленні.

Якщо Вам необхідно більш детальна інформація щодо розрахунку за Вашим особовим рахунком, зверніться з запитом (заявою) до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600- річчя, 13, перший поверх. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Вхід до підприємства лише у захисній масці за наявності одного з документів: сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19, негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години або експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. Також можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян". Зауважимо, що у Вашому будинку нарахування за спожиту послугу з постачання теплової енергії відбувається відповідно до нарахувань загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який встановлений у Вашому будинку ще з 2017 року.

2021-12-10 16:07:35 ( Куленко В.М. )

Генеральному директору КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Білику М.С. власниці квартири за адресою: м. Вінниця, вул. Стрілецька, буд. 89, кв.34 Куленко Вікторії Михайлівни ЗАЯВА Прошу розібратися у ситуації, що склалася. У квартирі, яка належить мені, у 2006р. встановлено індивідуальне опалення, я не користуюся послугами централізованого опалення. Стояк опалення в межах квартири, яка знаходиться на п’ятому поверсі п’ятиповерхового будинку, не проходить, підвалів немає, у під’їздах опалення відключене, горище не опалюється. Виходячи з вищевикладеного, за що саме мені проводиться нарахування «за теплову енергію» та «плата за абон. обслуговування (опалення)», якщо дані послуги мені не надаються і я ними не користуюся. Щодо питання «заборгованості» за моєю квартирою: по справі №206/1576/2012 є Рішення Замостянського районного суду від 07.03.2012р., у якому вирішено у задоволенні позову КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» про стягнення заборгованості – відмовити. Крім того, квартира придбана мною 06.09.2013р., тобто нарахування, які стали заборгованістю, мені не належать. Яка підстава нарахування мені заборгованості? Прошу вирішити питання та виключити з обліку за моїм особовим рахунком заборгованість попередніх власників. У разі не прийняття рішення в досудовому порядку я змушена звернутися до суду.

Листом Міністерства з питань ЖКГ України № 12/1-64 від 17.05.2007 року зазначено, що «списання боргів за спожиті житлово-комунальні послуги чинним законодавством не передбачено». Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Тож зауважимо, що нарахування у розмірі 141, 55 грн, які Ви бачите у платіжці за послугу з постачання теплової енергії, коректні. Відповідно до Закону №2189 та індивідуальних договорів без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які вступили в дію з 01 листопада 2021р. і які являються публічними договорами приєднання, передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-10 16:03:00 ( Краковецька Т.П. )

Поясніть, будь ласка, причину підняття вартості тарифу Тепл. енергія у порівнянні з минулим місяцем в 10 разів і появу нового пункту оплати "Плата за абон. обслуговування (опалення)". У нас у квартирі розміщено лише один стояк. жовтень: 6.10 грн листопад: нараховано 64.93 063 28 615 28 (Володимир)

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Тож зауважимо, що нарахування, які Ви бачите у платіжці за послугу з постачання теплової енергії коректні. З 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата - це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-10 11:23:17 ( Дерманська О.А. )

Прошу повыдомити причину нарахування за послугу "Тепл.енергія" за тарифом 4.85 суму 242,31 грн. у моэму випадку використання автономного опалення. Перший раз виставлена така сума. Раныше була послуга "Централізоване опалення" +- 8-9 грн в місяць як я розумію за трубу довжиною 2.5 м , що проходить через квартиру знизу доверху до сусідів. Якщо це така сума за опалення місць загального користування - то чому саме зараз така ціна та й в під'їзді відсутні батараї опалення зовсім (будинок 2 має поверхи, "сталінка")

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315 (далі - Методика розподілу). Відповідно до пункту 2, розділу ІІІ Методики розподілу - обсяг теплової енергії, витрачений на опалення МЗК та допоміжних приміщень будівлі, визначається як частка від загального обсягу споживання теплової енергії на опалення будівлі (Qопбуд): - одноповерхова будівля - 20 %; - двоповерхова будівля - 18 %; - триповерхова будівля - 16 %; - чотириповерхова будівля - 14 %; - п'ятиповерхова будівля - 12 %; - шестиповерхова будівля та вище - 10 %. Відповідно до пункту 2, розділу V Методики розподілу – обсяг теплової енергії, витраченої на забезпечення функціонування внутрішньобудинкової системи опалення (Qопф.с.), приймається як частка від загального обсягу теплової енергії, спожитої на опалення будівлі (Qопбуд) при подачі теплоносія в опалювальні приміщення від: - індивідуального теплового пункту без регулювання за погодними умовами - 15 %; - індивідуального теплового пункту при регулюванні за погодними умовами - 5 %; - автономної теплогенеруючої/когенераційної установки - 7 %; - центрального теплового пункту або теплогенеруючої/когенераційної установки, яка не є автономною, - 8 %; - квартирних/малих індивідуальних теплових пунктів - 4 % (за умови обладнання квартирними/малими індивідуальними тепловими пунктами всіх приміщень будівлі). Пунктом 24 Постанови №830 зазначено, якщо проектом на будівлю/будинок було передбачено встановлення приладів опалення у місцях загального користування та допоміжних приміщеннях, але вони були демонтовані, то для забезпечення нормативної температури у цих приміщеннях такі прилади опалення повинні бути відновлені виконавцем послуг з управління багатоквартирним будинком. З огляду на вищевикладене, для запобігання утворення грибків та плісняви в приміщеннях місць загального користування та допоміжних приміщеннях, а також недопущення зниження нормативного строку експлуатації будівлі експлуатуючій організації ПП «Бокуд» необхідно відновити та підтримувати в належному робочому стані опалювальні прилади на сходових клітинах житлового будинку оскільки нарахування за втрати теплової енергії на опалення місць загального користування будуть проводитись відповідно до Методики розподілу.

2021-12-10 10:46:20 ( Трембус О.I. )

Доброго дня. На яких підставах нараховано ап ,якщо в мене автономне опалення?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляє, що відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку.

2021-12-10 10:40:26 ( Бiлозор С.В. )

Доброго дня. З’явилась нова графа в платіжках за листопад 2021. Плата за абон. обслуговування(опалення) від КП ВМР "ВМТЕ". Цим листом маю вас повідомити, що не є абонентом і не отримую зазначену послугу у зв’язку з тим, що квартира обладнана індивідуальним опалення, а саме, встановлений газовий котел, який обслуговується нами, мешканцями, які проживають в квартирі. Також квартира не під’єднана до централізованого опалення і відтак знімати абонплату за неіснуючу послуг є безпідставно. Будь-ласка надайте пояснення на підставі чого була додана графа про абон. обслуговування(опалення) від КП ВМР "ВМТЕ" в розмірі 15.78 грн за листопад 2021? Помешкання не отримує субсидію, і відтак норма згадана в законі «Про внесення змін до деяких законів України щодо врегулювання окремих питань у сфері надання житлово-комунальних послу» (документ 1060-IX, чинний, прийняття від 03.12.2020) пункт 7 « Споживачам комунальних послуг та власникам (співвласникам) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання, у відповідній будівлі, які сплачують плату за абонентське обслуговування, надаються пільги та субсидії на оплату цього платежу.» не виконується. Чекаю на вашу відповідь. З повагою, Сергій Білозор

Відповідно до пункту 5. Статті 13 Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 09 листопада 2017 року №2189-VIII зі змінами (далі – Закон №2189) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір, з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Таким чином з 01 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води» (далі - Договори). Законом №2189 та договорами передбачено нарахування плати за абонентське обслуговування окремо на послугу з постачання теплової енергії та на послугу з постачання гарячої води. Плата за абонентське обслуговування - платіж, який споживач сплачує виконавцю комунальної послуги за індивідуальним договором про надання комунальних послуг, що включає витрати виконавця, пов’язані з укладенням договору про надання комунальної послуги, здійсненням розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги, обслуговуванням та заміною вузлів комерційного обліку води і теплової енергії (у разі їх наявності у будівлі споживача). Відповідно до Статті 6. Закону України від 22 червня 2017р. №2119-VIII «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» обслуговування та заміна вузлів комерційного обліку здійснюються оператором зовнішніх інженерних мереж, витрати оператора зовнішніх інженерних мереж на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку (їх складових частин) відшкодовуються споживачами відповідної комунальної послуги, а також власниками (співвласниками) приміщень, обладнаних індивідуальними системами опалення та/або гарячого водопостачання у такій будівлі, шляхом сплати виконавцю комунальної послуги плати за абонентське обслуговування - за умови укладення індивідуальних договорів. Тобто абонентська плата- це обов’язковий платіж для всіх мешканців будинку. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається нарахуванням пільг. Пільгами займається департамент соціальної політики Вінницької міської ради. Отримати відповіді на питання, пов’язані з нарахуванням пільги чи субсидії за житлово-комунальні послуги, можна, звернувшись до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення за місцем проживання: - м. Вінниця, просп. Космонавтів, 30 (другий поверх), телефони: (097) 101-58-40, (063) 856-62-72, (0432) 50-83-88, (0432) 50-91-33; - м. Вінниця, вул. Замостянська, 7, телефони: (097) 101-45-18, (063) 856-62-75, (0432) 50-86-70, (0432) 50-86-77. Прийом громадян здійснюється за попереднім записом. Графік роботи з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 16:00.

2021-12-09 18:58:09 ( Дубчак О.А. )

Добрий день. 1.У рахунку за листопад останні показники лічильника гарячої води вказано 539.10 , попередні 539. При тому що мною внесено було останній показник 539 . Чому ?. При цьому нараховано 835 грн !!! Це з якого дива ? Спроба незаконно отримати кошти, з розрахунку, що ніхто не перевіряє ? 2. У рахунку вказано абонплату за ГВП у розмірі 8 грн. ЦЕ "-з витр.на обсл.та заміну ВКО". У мене інд.лічильник , витрати на розпломбування, пломбування та повірку ВКО (ремонт\заміну) я оплачую власним коштом. Тому має бути "- без витрат на обсл.та заміну ВКО ", а саме 4,26 грн з ПДВ за листопад.

Щоб відкоригувати показники і привести нарахування за спожиту послугу з гарячої води у відповідність Вам необхідно звернутись із заявою до служби збуту в КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Вхід до підприємства лише у захисній масці за наявності одного з документів: сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19, негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години або експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. Крім плати за спожиті послуги з постачання теплової енергії та з постачання гарячої води нараховується абонентська плата, окремо по кожній послузі. Граничний розмір абонентської плати встановлено постановою Кабінету Міністрів України від 21 серпня 2019 р. № 808 у розмірі 35,19 грн. з ПДВ. По КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» абонентська плата менша ніж граничний розмір. Абонентська плата на послугу з постачання гарячої води за Вашою адресою нарахована з витратами на обслуговування та заміну вузлів комерційного обліку 6,67 грн без ПДВ (8,00 грн з ПДВ), тому що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячої води. Тобто відповідно до законодавства дані нарахування щодо абанентської плати коректні.

2021-12-09 17:15:15 ( Паращук Є.О. )

Доброго дня.У квартирі 14,вул.Київська 156 тече труба від рушникосушарки.Викликала аварійну,сантехніків,сказали,що необхідно замінити трубу,для цього необхідно відключити опалення всього будинку на 1 день.

Як ми Вам зазначали у відповіді на Ваше звернення від 7 грудня, що зазвичай заміну мереж у будинку необхідно виконувати у міжопалювальний період, але якщо сталась аварійна ситуація в опалювальний період, Вам для того, щоб замінити тепломережу, необхідно звернутися за дозволом щодо зливу теплоносія з труб до відділу з контролю якості теплової енергії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Вхід до підприємства лише у захисній масці за наявності одного з документів: сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19, негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години або експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. Разом з дозволом Ви отримаєте рахунок, який необхідно буде оплатити до початку зливу теплоносія перед проведенням ремонтних робіт.

2021-12-09 14:37:24 ( Мацановський А.О. )

В такому випадку якщо лічильник гарячої води(загальнобудинковий) на балансі Вашого підприємства , хотів запитати а можливо і побачити як відповідальна за це особа прийняла виконану роботу, а краще щоб прийшов та сам спробував зняти паказники лічильника та передати

Контролеру, який знімає у Вашому будинку показники з загальнобудинкового приладу обліку передані Ваші контакти. Він з Вами зв’яжиться та повідомить, коли будуть зніматися показники в кінці поточного місяця. Ви також можете листуватися з нами у Messenger на нашій сторінці у Facebook.

2021-12-09 11:32:58 ( Мацановський А.О. )

Підскажіть хто ставив загальнобудинковий лічильник гарячої води по Ващука 5 , Вінницяміськтеплоенерго чи УК Житло - Гарант

У Вашому будинку з 30 вересня 2021р встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячої води, який знаходиться на балансі КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго».

2021-12-09 11:10:55 ( Мацановський А.О. )

Підскажіть що входить в оплату за абон.обслуговування ГВП та в оплату за абон.обслуговування опалення.Дякую

Звертаємо увагу, що витрати на абонентське обслуговування раніше були складовою тарифу на комунальні послуги, однак після прийняття змін у законодавстві їх виведено як окремий платіж. Відповідно Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р. плата за абонентське обслуговування складається: - з витрат, пов’язаних з укладенням договору про надання комунальної послуги; - із здійснення розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги; - обслуговування загальнобудинкових вузлів комерційного обліку води і теплової енергії; - виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням виконавцем абонентів за індивідуальними договорами (крім обслуговування та поточного ремонту внутрішньобудинкових систем теплопостачання, водопостачання, водовідведення та постачання гарячої води).

2021-12-09 10:58:58 ( Мацановський А.О. )

Доброго дня.Вас турбує старший по тепловому єлеваторі Ващука 5.Підскажіть загальну опалювальну площу будинка по Ващука 5 та тариф за один г/кал опалення та абон.плату з 1листопада та з 1 грудня

Загальна опалювальна площа у Вашому будинку складає 3846,3 м2. З діючими тарифами та нарахуваннями щодо абонентської плати можете ознайомитися за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html.

2021-12-09 10:44:23 ( Дундер В.М. )

Доброго дня! Питання щодо абонентської плати за горячу воду. Горячою водою взагалі не користуюсь, чому в єдиному рахунку знімається абон плата за послугу якою я не користуюсь.

З 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Відповідно до індивідуальних договорів споживачам нараховуватиметься плата за абонентське обслуговування , окремо по кожній послузі всім споживачам без винятку. Відповідно Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р. плата за абонентське обслуговування складається: - з витрат, пов’язаних з укладенням договору про надання комунальної послуги; - із здійснення розподілу обсягу спожитих послуг між споживачами, нарахуванням та стягненням плати за спожиті комунальні послуги; - обслуговування загальнобудинкових вузлів комерційного обліку води і теплової енергії; - виконання інших функцій, пов’язаних з обслуговуванням виконавцем абонентів за індивідуальними договорами (крім обслуговування та поточного ремонту внутрішньобудинкових систем теплопостачання, водопостачання, водовідведення та постачання гарячої води).

2021-12-09 07:15:46 ( Iвашутiн Ю.В. )

Добрый день. Улица Брацловская 31 кв 50. Ивашутин Андрей. Индивидуальное отопление и горячая вода с 2007 года!!! Давно от вас ' отрезан'! Почему мне начисляют плату за 'Тепл.енергія - 45.41 гр'???

Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів № 808 від 21.08.2019р. з внесеними змінами 01.09.2021р нараховуватися абонентська плата, окремо по кожній послузі. Абонентська плата нараховуватиметься абсолютно всім мешканцям будинку. З 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» (далі Постанова №830), Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Пунктом 14. Постанови №830 передбачено, що відокремлення (відключення) від мереж (систем) централізованого опалення (теплопостачання) та постачання гарячої води не звільняє власників квартир та нежитлових приміщень від обов’язку відшкодування витрат за обсяг теплової енергії, витраченої на опалення місць загального користування та допоміжних приміщень та на функціонування внутрішньобудинкових систем опалення будівлі/будинку. Такий обсяг теплової енергії розраховується та розподіляється між всіма споживачами відповідно до Методики розподілу між споживачами обсягів спожитих у будівлі комунальних послуг, затвердженої наказом Мінрегіону від 22 листопада 2018 р. № 315.

2021-12-08 15:37:24 ( Маркова Н.М. )

УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7) стверджує, що проблеми у внутрішньобудинковій системі відсутні. А на загальнобудинковий лічильний іде низький тиск подачі тепла, за який відповідаєте саме ви. Будь ласка, ви можете скооперуватись разом з інженером УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7) та вирішити дане питання, а не перекладати вину з одного на іншого. Адже за тепло сплачую вчасно та у повному обсязі, а його по факту не має!

За Вашою адресою в п’ятницю, 10 грудня, буде проведене спільне обстеження фахівців КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» разом з представниками УК "Господар Люкс".

2021-12-08 14:22:54 ( Маркова Н.М. )

Доброго дня. За адресою Порика 3, батареї ледве теплі, в квартирі 18-19 градусів. Після звернень до головної по будинку, були перевірені всі обмежувальні вентилі, які зменьшують тепмературу на будинок, вони стоять на максимумі. Перевірти, чи поступає тепло згідно нормам до будинку. При включенні опалення у жовтні, до батарей не можна було доторкнутись, а зараз вони не тепліші руки.

Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з постачання теплової енергії в повному обсязі на Ваш будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства відповідають управляючі компанії. Нагадуємо, що управляючі компанії (у Вашому випадку управляюча компанія «Господар Люкс») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Келецька, 65. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92.

2021-12-08 10:05:35 ( Крочанівський В.О. )

Доброго дня, прошу вирішити питання з опаленням в будинку. Наразі вже тиждень, як холодні стояки, і температура в квартирі 15 градусів. Звертались в ЖЕО - вони повідомили, що інженер все перевірив і проблем не має, що це питання тепломережі, і що вони надіслали вам заявку. Будь ласка вирішіть це питання, не змушуйте писати скарги і звертатись до вищих інстанцій.

Сьогодні, 8 грудня, за вказаною Вами адресою виходив представник КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Внаслідок перевірки, були виявлені несправності в роботі елеваторного вузла, а це частина внутрішньобудинкової системи. Завтра ТОВ «ЖЕО» має проводити ремонтні роботи.

2021-12-07 13:16:56 ( Паращук Є.О. )

Доброго дня.У квартирі 14,вул.Київська 156 тече труба від рушникосушарки.Викликала аварійну,сантехніків,сказали,що необхідно замінити трубу,для цього необхідно відключити опалення всього будинку на 1 день.

Зазвичай заміну мереж у будинку необхідно виконувати у міжопалювальний період, але якщо сталась аварійна ситуація в опалювальний період, Вам для того, щоб замінити тепломережу, необхідно звернутися за дозволом щодо зливу теплоносія з труб до відділу з контролю якості теплової енергії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45). Вхід до підприємства лише у захисній масці за наявності одного з документів: сертифікату про повний курс вакцинації проти COVID-19, негативного ПЛР-тесту, чинного 72 години або експрес-тесту на COVID-19, чинного 72 години. Разом з дозволом Ви отримаєте рахунок, який необхідно буде оплатити до початку зливу теплоносія перед проведенням ремонтних робіт.

2021-12-07 10:30:36 ( Поплавський I.А. )

Стояки опалення холодні. Температура 14-15С

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" відповідає за подачу послуги тільки до зовнішньої стіни будинку. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з постачання теплової енергії в повному обсязі на Ваш будинок. Нагадуємо, що управляючі компанії (у Вашому випадку управляюча компанія «Житло Гарант») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Також радимо спільно з мешканцями звертатися до управляючої компанії, адже саме вона відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства і повинна розприділити подачу теплоносія по всіх стояках будинку.

2021-12-06 23:57:53 ( Банiт Андрій )

Доброго дня.? Дякую вам за швидку відповідь щодо мого звернення від 2021-12-06 02:29:41 (Банiт А.А.), але ваша відповідь є неповною та вичерпною.? Погоджуюсь з тим що, “ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляло про намір встановлення вузла комерційного обліку на послугу з постачання гарячої води ще 15 вересня на офіційному сайті”. Але щодо “повідомлень, які були розклеєні на під’їздах” я, як мешканець, даних повідомлень не бачив. Крім того, з опитаних мною 12 довільних мешканців даного будинку, також не підтвердили факту присутності таких повідомлень. На додачу, крім двох вищезгаданих способів інформування, постанова Кабміну від 6 червня 2018 р. № 444, а саме п.4 передбачає: “Оператор забезпечує доведення до відома власників (співвласників) будівлі інформації про намір встановити вузол комерційного обліку шляхом повідомлення на паперовому носії кожного власника (співвласника) будівлі протягом тридцяти днів з дня розміщення повідомлення на офіційному веб-сайті оператора зовнішніх інженерних мереж,…”, чого не було зроблено. Я, як меншканець, не отримував відповідного повідомлення в період з 15.09.21 по 15.10.21, так само його не отримали і вищезазначені мешканці. (Дайте коментар щодо цього). Жодна зі статей закону України № 2119-VIII від 22.06.2017 року ”Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання” не передбачає обмеження (припинення) надання послуги з гарячого водопостачання та передбачає встановлення загальнобудинкових приладів обліку гарячої води до 1 серпня 2022 року. В тому числі і п.2 розділу ІІ цього ж закону, яким ви керуєтесь у повідомленні за 6 грудня 2021 р., яке було розміщене на інформаційному стенді біля під’їзду, оскільки житловий будинок вже є давно підключеним до зовнішніх інженерних мереж, а ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», як оператор, повинні встановити відповідний вузол комерційного обліку до 1 серпня 2022 згідно цього ж закону, і який аж ніяк не передбає припинення надання послуги. Також у цьому повідомленні від 6 грудня 2021 року зазначено, що ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» має розроблену проектну документацію та проведена закупівля обладнання, але під час виконання своїх зобовязань стосовно реалізаці вимог Закону № 2119-VIII працівниками підприємства, мешканцями житлового будинку було відмовлено у наданні доступу до встановлення лічильника. (Дайте коментар щодо цього. Чи було зафіксовано факт відмови, яким чином мешканці перешкоджали, хто саме був уповноважений відмовити вашим працівникам?)? Оскільки за зібраною мною інформаціює від мешканців, в тому числі і від в.о. голови ОСББ, немає жодних свідчень щодо зазначеного факту стосовно перешкоджання по встановленню відповідного приладу обліку.? З іншої сторони, мною це вже було зазначено у попередньому зверненні, п.3 Ст.3 Закону № 2119-VIII передбачає: “У разі якщо власник (співвласники) будівлі не дає згоди або створює перешкоди для встановлення вузла комерційного обліку в місцях вводу зовнішніх інженерних мереж у будівлю, оператор зовнішніх інженерних мереж, до яких приєднана (приєднується) будівля, може вимагати встановлення судом сервітуту щодо частини будівлі, в/на якій обладнується вузол комерційного обліку, для встановлення та обслуговування такого вузла обліку”. І, я наголошую, аж ніяк не припинення надання послуг з ГВП.? У повідомленні від 6 грудня 2021 року також не зазначено шляхи та подальші дії для вирішення даної проблеми. Дайте, будь-ласка, детальне роз’яснення щодо наших подальших дій щодо врегулювання даного питання. Оскільки, за зібраною мною інформаціює, жодних перешкод щодо встановлення лічильника грячої води немає, доступ до його місцявстановлення є. Прошу надати повну та обгрунтовану відповідь стосовно всього вищенаведеного, а також сподіваюсь на швидке порозуміння у вирішенні даного прецеденту.

Повідомляємо, що наразі ситуація щодо встановлення загальнобудинкового приладу обліку гарячої води у Вашому будинку врегульована. Послугу з постачання гарячої води на Ваш будинок вже відновлено.

2021-12-06 02:29:41 ( Банiт А.А. )

Доброго дня! 3 грудня 2021 року було безпідставно та без попередження припинено гаряче водопостачання на весь будинку по вул.Пирогова 144.?Звернувшись на гарячу лінію ЦВ (15-60) та КП Вінницяміськтеплоенерго (433-495) про причини відключення гарячої води, отримав єдину відповідь, а саме: будинок було відключено від гарячої води через ненадання мешканцями будинку доступу до встановлення лічильника обліку гярячої води представникам КП Вінницяміськтеплоенерго. Тим сами було порушено мої права споживача комунальних послуг згідно п.4 Ст.26 закону України “Про житлово-комунальні послуги”, оскільки заборгованості я, як мешканець цього будинку, не маю та мене, як споживача, не було поперджено про припинення надання відповідної послуги. Нажаль, в.о. голиви ОСББ не змогла ні підтвертити, ні спростувати даного факту - про намір встановлення даного приладу обліку та рекомендувала звернутися мені, як споживачу, до КП Вінницяміськтеплоенерго, як надавачу послуг з ГВП. Ознайомившись більш детально з законом України ”Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання”, згідно якого передбачається встановлення даного лічильника, були недотримані процедура та порядок, передбачені п.3 Ст.3 цього ж закону, а саме: 1. не було попередження за два місяці про намір встановлення вузла комерційного обліку; 2. я, як мешканець, не отримував повідомленням на паперовому носії та не було інформування у загальнодоступному місці у під’їзді. Крім того, даний закон не передбачає обмеження (припинення) надання послуги з гарячого водопостачання та передбачає встановлення вузла комерційного обліку до 1 серпня 2022 року. Також п.3 Ст.3 закону України ”Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання” передбачає, що за наявності першкод щодо встановлення вузла комерційного обліку, оператор, яким є КП Вінницяміськтеплоенерго, може вимагати встановлення судом сервітуту щодо частини будівлі, в якій обладнується вузол комерційного обліку, для встановлення та обслуговування такого вузла обліку.?Керуючись вищенаведеним, прошу дати роз’яснення щодо даної ситуації, а також прошу відновити послугу з ГВП, оскільки вважаю, що її припення є незаконним та безпідставним.

Про намір встановлення вузла комерційного обліку на послугу з постачання теплової енергії та гарячого водопостачання у Вашому будинку КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляло ще 15 вересня на офіційному сайті в категорії «новини» https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1491 та у повідомленнях, які були розклеєні на під’їздах. Встановлення загальнобудинкових приладів обліку гарячої води у всіх багатоквартирних будинках споживачів, які отримують послугу з постачання гарячої води є обов’язковою вимогою до 1 серпня 2022 року відповідно до Закону України № 2119-VIII від 22.06.2017 року «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання».

2021-12-04 14:02:18 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Дякую за швидку і зрозумілу відповідь. Зі свого боку хочу повідомити, що в зв’язку з тим, що я вже тривалий час проживаю в іншому місті, я не можу особисто прибути до вашого офісу для надання відповідних документів про повірку лічильника гарячої води. Однак хочу повідомити, що у травні 2020 року, лічильник гарячої води №408349 був офіційно повірений, згідно з датою, яка вказана у документах попередньої перевірки та вказівками Вашого контролера. Пломба, яка встановлена вашим контролером в наявності і не ушкоджена. Щомісяця, з липня 2020, я надавав відомості у обсязі 1 куб.м і регулярно вносив оплату, що вже призвело до значної переплати. За першої нагоди, я запрошу Вашого контролера для перевірки лічильника, його показників та документів і офіційно звернусь до Вас щодо проведення перерахування. У додатку Ви можете знайти фото лічильника №408349 з реальними показниками у 768 куб.м. та непошкодженим пломбуванням. Фото зроблене 29.11.2021. З повагою Нікітчук А.Ф. Персональний рахунок №01202189

У зв’язку з тим, що в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надано підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Тому, радимо якомога швидше надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Для того, щоб Ваш лічильник гарячої води був взятий на комерційний облік, необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для переопломбування його. Викликати контролера можна: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram; - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Контролер переопломбує і зафіксує контрольні показники. Лише тоді Ви зможете вносити показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua.

2021-12-03 23:06:54 ( Маковiй О.В. )

До будинку за адресою: Стрілецька ,48А станом на вечір 03.12.2021 подається теплоносій нижче температурного графіка роботи тепломережі 110/70 (графік оприлюднено на офіційному свйті КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго", додаток 1), а саме: При температурі навколишнього повітря -1, температура t1 становить 60 градусів за Цельсієм, t2 34,6 градусів відповідно (при нормі t1-68, t2-48 градусів ). Також тиск теплоносія 4,8 кгс/см2 (при нормі мінімум 5,4 кгс/см2).

Згідно з пунктом 6.22 «Правил технічної експлуатації теплових установок і мереж» допустиме відхилення температури, в подаючому трубопроводі на виході з котельні, складає 4 0С. Зниження температури зворотнього теплоносія не міняється. Температура на виході з котельні складає 65 0С .

2021-12-01 22:18:08 ( Якимець Н.I. )

доброго дня. завтра велике свято - невже не можна було відновити постачання гарячої води напередодні нього? щоб можна було помитись нормально. що ви за люди?!

Подачу послуги з постачання гарячої води на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок в повному обсязі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому будинку за справність внутрівшньобудинкової системи відповідає ТОВ «ЖЕО». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2021-12-01 11:33:30 ( Котюжинський Т.Ю. )

Вкажить будь ласка суму нарахування за опалення листопад 2021 р.

Наразі нарахування за спожиті послуги ще опрацьовуються. Суму, яку за Вашою адресою буде нараховано за спожиту послугу з постачання теплової енергії за листопад, зможете переглянути в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua після 10 грудня або в паперовій платіжці, яку отримаєте.

2021-12-01 08:10:35 ( Боримська Л.О. )

Добрый день. По данному адресу (и по всему стояку ) батареи чуть тёплые ( при этом плачу за отопление по 400-600 грн ) . Каждый год происходит одно и то же: пускают горячую воду где-то раз в две недели на пару часов ( и по праздникам) - в остальное время они ниже 30ти градусов. Уже обращались к вам в прошлом и в позапрошлом году - результата никакого. Подозреваю, что когда приходит комиссия - специально включают отопление на это время. Не утверждаю, лишь догадки. Можете как-то провести проверку не уведомляя об этом ЖЭК?

Подачу послуги з централізованого опалення на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. У Вашому будинку за справність внутрішньобудикової системи відповідає ТОВ «ЖЕО». Відповідно до Пункт 5. Стаття 13. Закону України «Про житлово-комунальні послуги» від 9 листопада 2017 року №2189-VIII (зі змінами) у разі якщо співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали з виконавцем комунальної послуги відповідний договір (крім послуг з постачання та розподілу природного газу і послуг з постачання та розподілу електричної енергії), з ними укладається індивідуальний договір про надання комунальної послуги, що є публічним договором приєднання. Такі договори вважаються укладеними, якщо протягом 30 днів з дня опублікування тексту договору на офіційному веб-сайті органу місцевого самоврядування та/або на веб-сайті виконавця послуги співвласники багатоквартирного будинку не прийняли рішення про вибір моделі договірних відносин та не уклали відповідний договір з виконавцем комунальної послуги. При цьому розміщується повідомлення про місце опублікування тексту договору у загальнодоступних місцях на інформаційних стендах та/або рахунках на оплату послуг. На КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання (далі - Договори) укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Відповідно до Договорів виконавець забезпечує постачання послуги у відповідній кількості та якості, що встановлено нормативами до межі зовнішніх інженерних мереж постачання послуги виконавця та внутрішньо-будинкових систем багатоквартирного будинку (будівлі). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2021-11-30 23:57:42 ( Гончарук С.А. )

Доброго дня, у меня був зареєстрований лічильник на гарячу воду 026763. Лічильник було розпломбовано для ремонтних робіт а потім знову запломбовано.Зараз у моєму особистому кабінеті не відображається лічильник на гарячу воду.Не можу передати данні лічилтника.Чому так?

Звертаємо увагу, що Ви опломбували прилад обліку гарячої води 2 листопада, тому в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua подавати показники зможете лише у грудні. Але зараз Ви можете передати показники у чат-боті ВМТЕ у Telegram, через Viber за номером (098) 160-54-44, на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html або ж за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44 ( з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00). Нагадуємо, що подати показники гарячої води необхідно сьогодні, адже сьогодні 30 листопада. А відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 по останнє число місяця.

2021-11-30 15:01:23 ( Гончарук С.А. )

Доброго дня, у меня був зареєстрований лічильник на гарячу воду 026763. Лічильник було розпломбовано для ремонтних робіт а потім знову запломбовано.Зараз у моєму особистому кабінеті не відображається лічильник на гарячу воду.Не можу передати данні лічилтника.Чому так?

Звертаємо увагу, що Ви опломбували прилад обліку гарячої води 2 листопада, тому в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua подавати показники зможете лише у грудні. Але зараз Ви можете передати показники у чат-боті ВМТЕ у Telegram, через Viber за номером (098) 160-54-44, на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html або ж за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44 ( з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00). Нагадуємо, що подати показники гарячої води необхідно сьогодні, адже сьогодні 30 листопада. А відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 по останнє число місяця.

2021-11-30 00:10:41 ( Гончарук С.А. )

Доброго дня, у меня був зареєстрований лічильник на гарячу воду 026763. Лічильник було розпломбовано для ремонтних робіт а потім знову запломбовано.Зараз у моєму особистому кабінеті не відображається лічильник на гарячу воду.Не можу передати данні лічилтника.Чому так?

Звертаємо увагу, що Ви опломбували прилад обліку гарячої води 2 листопада, тому в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua подавати показники зможете лише у грудні. Але зараз Ви можете передати показники у чат-боті ВМТЕ у Telegram, через Viber за номером (098) 160-54-44, на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html або ж за номерами телефонів кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44 ( з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00). Нагадуємо, що подати показники гарячої води необхідно сьогодні, адже сьогодні 30 листопада. А відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 по останнє число місяця.

2021-11-29 16:52:52 ( Колiснiченко Н.I. )

Прошу зробити перерахунок по оплаті тепла на місця заг.користування. У під.№1 (1 -15 кв.) тепло в під. є ,остальні відключені, а нарахування йдуть.

У Вашому будинку на сходових клітинах не має опалювальних приладів, тому мешканці цього під’їзду оплачують лише за втрати трубопровідної системи опалення. Тому всі нарахування, які ви бачите у платіжці коректні.

2021-11-27 16:13:43 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Я зіткнувся з ускладненнями щодо подачі показників лічильника гарячої води. Раніше я надсилав через VIN.PAY.UA, а зараз не знаю як. Мені зручно надавати показники онлайн, або по телефону, але на вашому сайті мій лічильник чомусь не зареєстрований. Мій особистий рахунок: 01202198 Показник лічильника гарячої води: попередній - 783 м.куб; поточний (листопад) - 785 м.куб.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому. Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства (ПН.-ЧТ. з 08:00 до 17:00, ПТ. з 08:00 до 15:45). Після того, як Ви повірите лічильник гарячої води Вам обов’язково необхідно його опломбувати. Для цього необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Контролер опломбує і зафіксує контрольні показники. Лише тоді Ви зможете вносити показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua.

2021-11-27 16:13:42 ( Нiкiтчук А.Ф. )

Доброго дня Я зіткнувся з ускладненнями щодо подачі показників лічильника гарячої води. Раніше я надсилав через VIN.PAY.UA, а зараз не знаю як. Мені зручно надавати показники онлайн, або по телефону, але на вашому сайті мій лічильник чомусь не зареєстрований. Мій особистий рахунок: 01202198 Показник лічильника гарячої води: попередній - 783 м.куб; поточний (листопад) - 785 м.куб.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому. Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства (ПН.-ЧТ. з 08:00 до 17:00, ПТ. з 08:00 до 15:45). Після того, як Ви повірите лічильник гарячої води Вам обов’язково необхідно його опломбувати. Для цього необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Контролер опломбує і зафіксує контрольні показники. Лише тоді Ви зможете вносити показники в особистому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua.

2021-11-22 13:31:16 ( Костенко В.В. )

Доброго дня. Підскажіть як вносити показники за гарячу воду, на сайті pay.vn.ua зникли колонки для введення даних, в особовому рахунку (паперовому) також не відображаються.

За Вашим особовим рахунком з 1 жовтня лічильник гарячої води був знятий з обліку, а опломбований він з 3 листопада. Для того, щоб відновити можливість вносити показники гарячої води в особистому кабінеті на сайті pay.vn.ua, Вам необхідно звернутися в кол-центр КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44. Також можете внести коректні показники на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html. Лише після того, як будуть зафіксовані Ваші показники одним з вищезазначеним способом, у наступному місяці у Вас відновиться можливість вносити показники гарячої води в особистому кабінеті на сайті pay.vn.ua.

2021-11-19 10:46:16 ( Полiщук О.В. )

Доброго дня. У мене виник борг по оплаті за гарячу воду. Але у мене стоїть бойлер, гарячою водою я не користуюсь. По показниках лічильника все сплачено. Останній показник 073

З 1 серпня Ваш лічильник гарячої води знятий з обліку у зв’язку з завершенням міжповірочного інтервалу. Тому за вересень, жовтень Вам нараховано за послугу з постачання гарячої води відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку. Звертаємо увагу, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства.

2021-11-18 11:59:28 ( Непейвода В.П. )

Доброго дня! В травні місяці контролер ВМТЕ невірно зняв показник з лічильника 028500, приплюсував ще 100 куб. 18.10.2021 до нас прийшов новий контролер і зафіксував цю помилку, надав правильні акти, сказав завезти в бухгалтерію. Я поїхала туди, на що мені відповіли: «Навіщо ви приїхали, в нас все вже зафіксовано». Ну добре, подумала я і стала чекати платіжки. Тепер питання, ЧОМУ в платіжці так і висить невірний показник і нараховано 1621 грн?? Що це за сума взагалі така?

За Вашим особовим рахунком нарахування за послугу з постачання гарячої води будуть переглянуті. Наразі на підприємстві зафіксовано два показника: по одному лічильнику – 367 м3, а по другому - 277 м3.

2021-11-16 22:25:32 ( Василий Дячок )

Купили квартиру за даною адресою, хочу зареєструватись в особистому кабінеті, щоб передавати показники, то потрібно номер договора, це потрібно йти до вас у відділення чи можна онлайн? Це перше питання. Друге хотів би дізнатись, як проводиться нарахування і по чому знімати покази? може підскажите номер лічильників, а то не зовсім зрозуміло коли централізоване опалення.

Вам необхідно звернутися в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для того, щоб перереєструвати особовий рахунок відповідно до Ваших особистих даних, як власника квартири. Адреса підприємства: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. З собою Вам необхідно мати докименти: копія паспорту, копія індифікаційного коду та документ, що засвідчують право власноті на квартиру. Зауважимо, що послуга з постачання гарячої води на Ваш будинок не подається. Нарахування за послугу з постачання теплової енергії відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який є у Вашому будинку. Показники з загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії знімає контролер КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» спільно з уповноваженою особою Вашого будинку в кінці кожного місяця.

2021-11-16 18:45:13 ( Крумiн А.В. )

Добрый вечер! Снова обращаюсь к Вам, может я не по адресу, подскажите, к кому можно обратиться? Ситуация такая: каждый день, то в комнате, то в ванной, сегодня на кухне холодные батареи, какая причина этого? У Вас до сих пор проводят восстановительные работы??? Хороший сервис, главное что платить приходится дорого...

За Вашою адресою вчора були тимчасово призупинені послуги у зв’язку з проведенням ремонтних робіт на мережі по вул. Келецька, 113. Послуга з постачання тепової енергії була відновлена на будинок в 16:30. Звертаємо увагу, якщо у Вашій квартирі в одній кімнаті радіатори гарячі, а в іншій холодні або ледьве теплі – це свідчить про пробеми у внутрішньобудинковій системі. За якість послуг та за утримання внутрішньобудинкової системи в помешканні відповідають управителі будинку (управляючі компанії, ТОВ «ЖЕО» або ОСББ) спільно з мешканцями. Адже саме управляючі компанії відповідають за справність внутрішньобудинкової системи відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (згідно з Законом України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги” та згідно з пунктом 1 статті 10 Закону України № 417-VIII від 14.05.2015 р. «Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку»). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2021-11-15 15:49:49 ( Пашко Н.К. )

Доброго дня. Я не користуюся гарячою водою, але отримую нарахування. Станом на сьогодні, 15.11.2021 показники лічильника гарячої води становлять фактично 60,850, а відповідно до платіжної квитанції 82,46. При оплаті через Приват24 вносила корективи у показники лічильника, та, на жаль, нічого не змінилося. Прошу вирішити питання. Дякую.

У зв’язку з тим, що Ви не подавали показники протягом трьох місяців, Вам було нараховано по нормативу. Тому виникли такі нарахування у платіжці. Звертаємо увагу, що відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 числа по останнє число щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Способи подачі показників: через чат-бот у Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ); через Viber за номером (098) 160-54-44; на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html; за номерами телефонів: (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44; в особистому кабінеті на https://www.pay.vn.ua; за телефоном: 0 800 216 612 у Центрі муніципальних систем управління. Щоб привести показники у відповідність з фактичними Вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити кількома способами: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»); Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-11-14 14:45:59 ( Ходак А.М. )

Доброго дня! Я перепрошую, не надавала покази протягом останніх 3х місяців, була відсутня, проживаю в іншому місті, квартира пуста зачинена, а прийшла дуже велика сумма чи можливо зробити перерахунок?

У зв’язку з тим, що Ви не подавали показники протягом чотирьох місяців, Вам було нараховано по нормативу. Тому виникли такі нарахування у платіжці. Звертаємо увагу, що відповідно до законодавства показники необхідно подавати з 25 числа по останнє число щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Щоб привести показники у відповідність з фактичними Вам необхідно викликати контролера. Це можна зробити кількома способами: - в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи кол-центру: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00; - скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»); Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. - через Viber (працює у режимі повідомлень) за номером (098) 160-54-44. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-11-12 12:06:27 ( Анна Фліт )

Що треба щоб повірити лічильник

Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами кол-центру: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Графік роботи кол-центру: пн-пт: з 8:00 до 17:00.

2021-11-11 13:03:28 ( Крумiн А.В. )

Добрый день. По данному адресу нет отопления с 08 ноября, сегодня уже 11 число, батареи холодные, пишу сюда, хочу выяснить, когда будет нормальное отопление??? За что жители платят деньги? на эл. адрес Вы не отвечаете, сюда тоже непонятно ли доходят сообщения, пойду потом выше.

Послуга з постачання теплової енергії на Ваш будинок була призупинена у зв’язку з проведенням ремонтних робіт: 8 листопада проводилися ремонтні роботи на мережі, від якої на Ваш будинок подається послуга, а 10 та 11 листопада послуга була призупинена у зв’язку з встановленням теплових лічильників на центральному тепловому пункті. Наразі відбуваються налагоджувальні роботи щодо подачі послуги на Ваш будинок. Перепрошуємо за незручності. Нарахування у Вашому будинку за послугу з постачання теплової енергії відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку.

2021-11-11 13:00:20 ( Мiтюшкiн Ю.I. )

В зв'язку з початком опалювального сезону хотілося б дізнатись: а) яка зараз процедура отримання розстрочки на оплату опалення на цей сезон? (згідно Постанови Кабміну 744-2016-п "Про зменшення..." від. 19.10.2016 р.); б) яким чином в загальному тарифі буде враховуватись вказана на сайті величина абонентської плати за опалення? (за ГКал, за помешкання в цілому чи за кв. м. опалювальної площі?)

Відповідно до Постанови КМУ №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії» розстрочка на оплату послуги з постачання теплової енергії не передбачена. З діючими тарифами можете ознайомитися на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/price_population.html. Якщо Ви бажаєте отримати більше інформації щодо нарахувань за послугу з постачання теплової енергій саме за Вашою адресою зверніться з письмовою заявою до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2021-11-11 11:57:40 ( Якiмчук Ф.I. )

У вересні та жовтні нам нарахували за гарячу воду 824,63 та 836,25 грн відповідно. Ми подавали показники лічильника 02.09.2021 -2 куба, 30.09.2021-1куб. Що це за нарахування?

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку до 31 серпня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 вересня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому. Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства.

2021-11-07 09:38:22 ( Сироватко Л.М. )

2021-11-04 23:02:11 ( Кокiза К.К. )

Доброго дня, у мене є запитання. Опалювальний сезон вже розпочався, але у мене в квартирі та по цілому стояку, холодні батареї. Від першого по дев'ятий поверх, опалення немає. До власника квартири №35 по вул. Келецькій 92 , звертались ми неодноразово, з проханням спустити повітря з батарей, але мешканець кв.35 відповідає агресивно і не виконує нашого прохання. Ми просимо вас відреагувати, тому що послуги опалення ми не отримуємо але в платіжках змушені будемо, розрахуватися за холодні батареї. Мешканці відмовляються оплачувати, вартість теплоенергії за жовтень місяць. Просимо надати нам фахівця , для підтвердження факту відсутності опалення в квартирах №3, №7, №11, №15, №19, №23, №27, №31, та №35.

На КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» з 1 листопада 2021р. починають діяти індивідуальні договори без обслуговування внутрішньобудинкових систем на послуги з постачання теплової енергії та гарячої води, які являються публічними договорами приєднання (далі - Договори) укладені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 21.08.2019р. №830 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання теплової енергії і типових договорів про надання послуги з постачання теплової енергії», Постанови Кабінету Міністрів України від 11.12.2019р. №1182 «Про затвердження Правил надання послуги з постачання гарячої води та типових договорів про надання послуги з постачання гарячої води». Тобто в нашій компетенції відтепер перевірка температури лише на в воді в будинок. Щодо внутрішньобудинкової системи - це межа відповідальності управляючих компаній, які обслуговують будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з централізованого опалення в повному обсязі на Ваш будинок. Нагадуємо, що управляючі компанії ( у Вашому випадку УК «Територія комфорту») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Також радимо спільно з мешканцями звертатися до управляючої компанії, адже саме вона відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства і повинна розприділити подачу теплоносія по всіх стояках будинку. Теплопостачальне підприємство не може впливати на власників квартир і втручатися у внутрішньобудинкову систему, адже це не наша зона відповідальності.

2021-11-03 16:23:00 ( Артимович Т.М. )

Прошу направити комісію для складання акта-претензії за адресою вул.Замостянська, 17 кв.10 тел. 067 74 78 798

Якщо Ви бажаєте, щоб у Вашому будинку відбулось комісійне обстеження, зверніться з письмовою заявою до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600- річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2021-11-03 13:28:06 ( Артимович Т.М. )

Кеоуючись положеннями Закону про доступ до публічної інформації, прошу надати мені наступну інформацію , а саме - які помешкання (квартири) в будинку № 17 по вулиці Замостянській отримують послуги централізаванного опалення. Дякую.

У будинку за вказаною Вами адресою послугу з постачання теплової енергії від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» отримують 12 квартир.

2021-11-02 15:55:15 ( Болотнов Г.М. )

Добрый день, по указанному адресу уже несколько дней нет подачи отопления в стояке который находится в ванной комнате по всему подьезду , прошу решить данную проблему

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" відповідає за подачу послуги тільки до зовнішньої стіни будинку. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з централізованого опалення в повному обсязі на Ваш будинок. Нагадуємо, що управляючі компанії (у Вашому випадку управляюча компанія «Господар Люкс») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Також радимо спільно з мешканцями звертатися до управляючої компанії, адже саме вона відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства і повинна розприділити подачу теплоносія по всіх стояках будинку.

2021-10-31 15:45:34 ( Кравченко М.Є. )

Добрий день. Повідомте, будь ласка, мій № договору (рахунку). Це необхідно для розрахунків он-лайн. Дякую

На будинок, за вказаною Вами адресою при створені звернення, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенеого» послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання не надає. Тобто Ви не являєтесь споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенеого».

2021-10-28 14:51:17 ( Петрова М.Д. )

прошу надати розрахунок вартості (кошторис, калькуляція) по теплової енергії ( два міжповерхових стояка утеплених та замурованих в стіну)

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Якщо Вам необхідно більш детальна інформація щодо розрахунку за МЗК, зверніться з запитом (заявою) до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600- річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2021-10-28 12:08:22 ( Люлько М. В. )

Доброго дня. В мене в квартирі відбулась повірка лічильників, майстер вже приходив, оплата здвйснена, але я досі не можу внести показники в особистому кабінеті в pay.vn.ua Що робити?

Підтверджувальних документів про те, що Ви здійснили повірку індивідуального приладу обліку не зафіксовано. Повідомляємо, що з 1 серпня Ваш лічильник гарячої води знятий з обліку. Вам необхідно надати документи щодо здійснення повірки на підприємство за адресою: м. Вінниця, вул. 600- річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 ( наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Для того, щоб Ващ лічильник гарячої води знову був на обліку необхідно викликати контролера для того, щоб опломбувати його. Для цього зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за одним з номерів телефону (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде оплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram ВМТЕ. Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2021-10-27 18:01:33 ( Бочарова Юлія )

Добрий день! З 14.10.2021 р. по теперішній час відсутнє опалення. ЖЕО ніяк не реагує на звернення. Прошу відреагувати та дати мені відповідь стосовно відсутності опалення в моїй квартирі. Також прошу зробити перерахунок у зв'язку з відсутністю опалення у моїй квартирі.

Звертаємо Вашу увагу, що Ви не є споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Послугу з централізованого опалення Ваш будинок отримує від КП «Вінницяоблтеплоенерго». Тож для вирішення даного питання зверніться до підприємства, яке надає Вам послуги.

2021-10-27 16:44:31 ( Антонюк Г.А. )

Доброго дня. Весь минулий опалювальний сезон провели у переписці з Вашою організацією (як безпосереднім надавачем послуг із централізованого опалення), ТОВ ЖЕО та департаментом ЖГК ВМР і спілкуванням із комісіями всіх зазначених організацій з приводу надання послуг ЦО невідповідної якості. Під час проведення цих заходів було виявлено ряд порушень у функціонуванні системи ЦО будинку (самовільне регулювання мешканцем кв.34 подачі теплоносія в будинок, порушення в роботі елеваторного вузла 2 під'їзду та самовільне перероблення системи опалення у квартирі 78) що було зафіксовано у відповідних актах. Оскільки, з початком нового опалювального сезону ситуація з температурою теплоносія в батареях не змінилася на краще (станом на 27.10 становить 27-30 градусів), вимагаю направити Вашого представника для перевірки стану системи ЦО будинку, перевірки усунення виявлених раніше порушень та складання акту надання послуги невідповідної якості. 26 та 27 жовтня з цього питання я звертався в ТОВ ЖЕО. Їх представник пояснив, що одна із причин проблеми з опаленням зараз - самовільне втручання мешканця квартири 34 (відповідальний за передачу показів загальнобудинкового лічильника теплової енергії) в налаштування системи подачі теплоносія. Прошу повідомити, чи є такі дії даної особи законними та здійснити заходи (наприклад, шляхом опломбування Вашим представником загальнобудинкової запірної арматури) щодо запобігання порушень функціонування системи ЦО. З повагою, Антонюк Геннадій Анатолійович.

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" відповідає за подачу послуги тільки до зовнішньої стіни будинку. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга з централізованого опалення в повному обсязі на Ваш будинок. Нагадуємо, що управляючі компанії ( у Вашому випадку ТОВ «ЖЕО») відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). На підставі Вашого звернення КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» ініціює проведення спільного обстеження нашими фахівцями разом з представниками ТОВ «ЖЕО». Перевірка якості надання послуги з централізованого опалення у Вашому будинку запланована на 29 жовтня. Також радимо спільно з мешканцями звертатися до управляючої компанії, адже саме вона відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства і повинна розприділити подачу теплоносія по всіх стояках будинку. Теплопостачальне підприємство не може впливати на власників квартир і втручатися у внутрішньобудинкову систему, адже це не наша зона відповідальності. Зауважемо, що згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства.

2021-10-26 13:35:03 ( Мiзюк В.А. )

Доброго дня, пройшло вже більше як 15 днів після початку опалювального сезону у м. Вінниці, однак в квартирі батареї холодні. Мешканці будинку №156 по вул. Київській неодноразово зверталися в ЖЕК №15, однак дії сантехника не дали результату. В квартирах так само батареї холодні, а плата за теплопостачання продовжує нараховуватися. Прошу направити Вашого представника, для вирішення даної проблеми.

Ваше повідомлення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою вийде комісія у складі фахівця КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та представника управляючої компанії для перевірки послуги з централізованого опалення. Попередньо з Вами зв'яжуться.

2021-10-25 19:24:30 ( Кiфа М.В. )

Відсутнє тепло в квартирі з моменту подачі (~ 2 тижнів) за адресою Келецька 92, 1 підїзд. Управляюча компанія переадресовує до ВМТЄ, а ви в свою чергу - до управляючої компанії. Двічі приходив представник з управляючої компанії для перевірки , та без всяких пояснень зникав після перевірки стояків по підїзду. Ми ввечері одягаємо куртки в квартирі настільки холодно... Чому я маю оплачувати за спожите тепло по будинку, коли його насправді не має? Хто відповідальний і коли нарешті це проблема вирішиться?

Ваше повідомлення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою вийде комісія у складі фахівця КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та представника управляючої компанії для перевірки послуги з централізованого опалення.

2021-10-25 09:24:33 ( Кривонос Н.В. )

Добрий день! Як можна викликати комісію,яка б засвідчила, що в моєму помешкані неможливо користуватися гар водою, і отже, всі нарахування - безпідставні. У мене індивід опалення, а з березня місяця йдуть нарахування. Я гар водою не користуюся, навіть якби дуже хотілося - вона просто не тече (можливо через те, що тривалий час (більше 10 років) нею не користувалися. Хочу, щоб прийшли майстера і вирішили це питання. Дякую.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку до 31 березня, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались з 1 квітня відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Наголошуємо, що повіряти прилади обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, у яких вони є у помешканні та передавати вчасно показники, навіть якщо вони не змінюються. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи: пн-чт з 8:00 до 17:00, п’ятниця 08:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45.). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства.

2021-10-21 14:35:49 ( Головань О.В. )

Добрий день! У зв'язку з відсутністю мене у місті, прошу надати на мою електронну пошту наступну інформацію: 1. Реєстраційний номер рішення Вінницького міського суду про стягнення вашим підприємством з мене заборгованості за надані послуги. 2. Яка сума заборгованості Погашення на сьогоднішній день. Моя електронна пошта: gov21414@gmail.com. Заздалегідь вдячний за відповідь. З повагою Головань О.В.

Відповідь надіслана на вказану Вами електронну пошту.

2021-10-21 14:04:19 ( Лемешев Михайло Степанович )

Доброго дня! Звертаюся до Вас з вимогою добровільно провести перерахунок за фактично спожиту гарячу воду за серпень - вересень місяць 2021р. Так за серпень місяць нараховано 125 грн 42 коп. по тарифу 90 грн.10 коп. хочя фактичне споживання гарячої води по лічильнику становило ноль куба. За вересень нараховано 534 грн 11 коп. по тарифу 283грн 82 коп., фактичне споживання становило 2 м3. За жовтень місяць також мабуть буде використаний тариф 283грн 82 коп. По моєму звернені 13 жовтня 2021 р. до консультативного центру по вул.. Космонавтів 23, я отримав відповідь, що такі нарахування були виконані так як закінчився термін повірки лічильників. Тому я змушений звернутися до Вас та надати наступну інформацію, що відповідно до абзацу 2 частини 4 статті 17 Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність» відповідальність за своєчасність проведення періодичної повірки, обслуговування та ремонту (у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж) засобів вимірювальної техніки (результати вимірювань яких використовуються для здійснення розрахунків за спожиті електричну і теплову енергію, газ і воду), що є власністю фізичних осіб, покладається на суб’єктів господарювання, а саме за спожиту гарячу воду на комунальне підприємство Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго». А згідно з підпунктом 4 пункту 32 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення виконавець зобов’язаний контролювати установлені міжповіркові інтервали, проводити періодичну повірку квартирних засобів обліку, їх обслуговування та ремонт, у тому числі демонтаж, транспортування та монтаж. На 21 жовтня виконано повірку двох лічильників та опломбування їх вашим контролером за власні кошти.

Починаючи з 2018 року повірка приладів обліку здійснюється за рахунок власників цих приладів, тобто за рахунок коштів споживачів відповідно до Законів України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та «Метрологію і метрологічну діяльність». З моменту набрання чинності Закону про комерційний облік відповідно до п. 11 Статті 4. Право власності на встановлені вузли розподільного обліку належить власникам (співвласникам) приміщень, а відповідно до п . 2 Статті 6. Обслуговування (періодична повірка) вузлів розподільного обліку здійснюються за рахунок власників таких вузлів обліку. Також ремонтом, монтажем, демонтажем та заміною лічильників гарячої води споживач займається самостійно за власний рахунок. Щодо нарахувань у Вашому випадку необхідно звернутися особисто до служби збуту підприємства та написати заяву. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснює прийом споживачів у службі збуту, але виключно по попередньому запису за телефонами (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Графік роботи з понедвлка по четвер з 08:00до 17:00, п’ятниця з 08:00 до 15:45.

2021-10-20 14:18:17 ( Ткаченко Т.А. )

Доброго дня! Повідомляю, що станом на 20.10.2021 року за моєю адресою відсутнє опалення та не було подано жодного дня з моменту подання на будинок (по інформації ВМТЕ - 11.10.2021). По інформації отриманій від ТОВ "ЖЕО" це трапилося через неправильне підключення будинку з боку ВМТЕ. Звертаюся до Вас з проханням вирішити дану ситуацію та у найкоротший термін забезпечити опалення мого помешкання. Також, оскільки опалення не було подано жодного дня до 20.10.2021 та невідомо коли буде, прошу надати розяснення яким чином мені буде нараховуватися оплата за надані (в даному випадку НЕ надані послуги) та у разі необхідності одразу звертаюся з проханням перерахунку з урахуванням терміну відсутності опалення. Заздалегідь дякую!

На тепломережі від, якої Ваш будинок отримує послугу з централізованого опалення стався порив. Аварійну ситуацію буде ліквідовано у найкоротший термін і послуга на Ваш будинок буде відновлена в повній мірі. Звертаємо увагу, що у будинках, де встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюються відповідно до показників даного приладу. Тобто, нарахування здійснюватимуться за фактичну кількість спожитої теплової енергії будинком. У Вашому будинку встановлений загальнобудинковий прилад теплової енергії. Тобто нарахування будуть здійснюватися з дня отримання Вами послуги з централізованого опалення.

2021-10-18 16:40:41 ( Тодчук Р.П. )

Доброго дня! Майже два тижні відсутня гаряча вода. Тиждень тому обіцяли усунути прорив, ніяких робіт не проводиться. Диспетчер не відповідає, тому прошу назвати дату, коли буде гаряча вода!

Послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку була тимчасово відсутня у зв’язку з тим, що стався порив на тепломережі за адресою: проїзд Станіславського, 2а. Наразі всі ремонтні роботи завершені, порив ліквідовано та послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок відновлено. Перепрошуємо за незручності.

2021-10-18 14:56:16 ( Панасюк Г.Г. )

Здравствуйте, дайте, пожалуйста, реквизиты для заказа справки об отсутствии задолженности, по старому образцу не могу заплатить

Для того, щоб отримати довідку Вам необхідно прийти на підприємство особисто. При собі мати: паспорт та документи на квартиру, які засвідчують право власності. Вартість довідки – 120 грн. Оплатити Ви зможете, скориставшись терміналом, який знаходиться на першому поверсі служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Графік роботи: з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00, п’ятниця з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Якщо ж Ви бажаєте прийти у службу збуту, сплативши за довідку заздалегідь, рахунок надсилаємо Вам на особисту електронну скриньку.

2021-10-18 14:13:36 ( Книш В.Г. )

Фактические показатели передали уже по телефону только-что (хотя прошлый месяц тоже передавали на сайте ВМТЕ но почему то не защитали) Но что прикажете делать на данный момент с насчитаными из воздуха 12 кубами? Как оплачивать ?

Вам необхідно здійснювати оплату за послугу з централізованого гарячого водопостачання відповідно до фактичних показників, які зафіксовані після коригування.

2021-10-18 12:30:23 ( Кучеренко В.Г. )

Доброго дня! Сьогодні 18 жовтня, усі батареї в квартирі повністю холодні, пробачте за яке постачання послуг я маю платити? Коли буде опалення? Бокуд на звернення не реагує. Чекаю на тепло в квартирі!

Послугу з централізованого опалення на Ваш будинок було подано ще 11.10. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до управляючої компанії. Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але управляючі компанії не спрацювали. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а управляючі компанії зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку. Звертаємо увагу, що у будинках, де встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюються відповідно до показників даного приладу. Тобто, нарахування здійснюватимуться за фактичну кількість спожитої теплової енергії будинком. У Вашому будинку встановлений загальнобудинковий прилад теплової енергії.

2021-10-15 11:20:34 ( Книш В.Г. )

Добрый день. За сентябрь в платежке за горячую воду указана сума к оплате 1135.26 гривен за 12 кубов!!! Тогда как никогда больше 2-3 кубов не использовали. Подавали показатели счетчика в прошлом месяце между 25 и 30 как положено. Счетчик поверен 24.05.2019 года. Откуда появились такие цифры?

У зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники з липня місяця, Вам було нараховано по нормативу. Тому виникли такі нарахування у платіжці. Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Привести показники у відповідність з фактичними Ви можете наразі в телефонному режимі за номерами кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (098) 160-54-44 або (0432) 60-54-44. Графік роботи: з понеділка по п’ятницю з 08:00 до 17:00 (Без перерви). Лише тоді показники буде приведено у відповідність і нарахування будуть проводитись відповідно до щомісячно поданих Вами показників лічильників.

2021-10-12 18:09:47 ( Мусiєнко В.Л. )

Доброго дня. На Вашу відповідь, на мій запит від 10.10.21р. повідомляю що проблема з температурою носія гарячого водопостачання станом на 18:00 12.10.21р. залишилась без змін! Пропускання гарячої води також не дає позитивних результатів. Прошу повторно розглянути низьку температу води що надходить до мого помешкання. Дякую.

Наразі на котельні за адресою по вул. Хмельнтцьке шосе,26 проводяться налагоджувальні роботи у зв’язку з подачею теплоносія на будинки споживачів. Саме від цієї котельні на Ваш будинок відбувається подача послуг. Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена після проведення даних робіт.

2021-10-12 10:57:35 ( Рябчук С.Л. )

Доброго дня! Близько тижня мали стабільне постачання гарячої води (без спускання перед цим холодної) вчора без попередження її вимкнули. Тепер неможливо навіть помити посуд оскільки вода дуже холодна! Прошу надати вичерпну відповідь коли буде включена гаряча вода ( день місяць рік) та причини її вимкнення, оскільки починається опалювальний сезон і самі розумієте що без гарячої води нікуди!

На мережі теплопостачання стався порив, від якої подається послуга на Ваш будинок. Наразі працівники КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» виконують ремонтні роботи щодо ліквідації пориву. Перепрошуємо за незручності.

2021-10-11 20:31:21 ( Дерц Т.I. )

Доброго дня! Чи можливо у моїй квартирі встановити лічильник на опалення? Якщо так - що для цього потрібно? Дякую!

Як ми Вам вже відповідали у попередній відповіді, що технічно неможливо встановити розподільчий вузол обліку теплової енергії на внутрішньобудинковій системі опалення з вертикальною розводкою, яка відповідно до проекту змонтована у Вашому житловому будинку в зв’язку з відсутнім окремим відгалуженням системи опалення для Вашої квартири, як це передбачено п.3 та п.6 Постанови №829 від 10 жовтня 2018 року “Про затвердження Порядку визначення технічної можливості встановлення вузлів розподільного обліку теплової енергії та економічної доцільності встановлення приладів - розподілювачів теплової енергії”.

2021-10-11 19:34:12 ( Сухар Т.В. )

Доброго вечора! Чи підключено вже опалення по вказаній адресі? Бо батареї повністю холодні...

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 10 червня 2021 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку.

2021-10-11 19:07:52 ( Шитова О.В. )

Доброго дня Мною не був повірен в назначений термін лічильник гарячої води (до 30.06.21) , і за липень було нараховано 823,98 (так розумію, що за середнім тарифом) . Але наш будинок, № 75 , по пр.Юності ,потрапив в чергу будинків, у яких було відсутне постачання гарячої води з 31.05.21 по 15.08.21 через ремонтні роботи на ділянці тепломережі по вул.Келецькій . Тобто ніяких нарахувань за гарячу воду за липень (а також і за серпень , за дні ремонту тепломережі - до 15.08 ) не повинно бути в будь-якому випадку через відсутність постачання послуги . В липні було створено звернення , та дана відповідь - що перерахунок за вказаною адресою буде зроблений в наступному періоді . Лічильники вже повірені , показники вносяться , але перерахунку так і не має . Невже в наш час не можна зробити по адресам ремонту тепломереж автоматично перерахунки ???

Перерахунок за Вашим особовим рахунком відбувся в жовтні місяці. Коректні нарахування будуть відображені у платіжці, яку Ви отримаєте вже у листопаді місяці. Вам до сплати нарахована сума за послугу з централізованого гарячого водопостачання - 180,20 грн, яку і потрібно оплатити.

2021-10-10 12:21:52 ( Мусiєнко В.Л. )

Доброго дня. Вже другий тиждень спостерігаємо зниження температури носія гарячого водопостачання. Два тижні назад температура була чудова, майже кип'яток, минулого тижня відносно гаряча, але цього тижня вода ледь тепла. Після кілька хвилинного спускання води температура становить 35 градусів, що за відсутності централізованого опалення, навіть прийняти душ стає екстримальним завданням. Тому з огляду на виже означене, прошу Вас з'ясувати причини зниження температури носія що надходить до квартири, за необхідності залучити та контролювати роботу УК Замостя, оскільки кошти за послугу я сплачую вчасно і в повному розмірі, а послугу отримую незадовільної якості. У разі ігнорування звернення, перекладання відповідальності на інші організації, буду змушений звернутися згідно чинного законодавства, за захистом моїх прав як споживача. Дякую.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Також фахівцями теплопостачального підприємства були проведені налагоджувальні роботи в центральному тепловому пункті. Наразі послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається в повному обсязі. Звертаємо увагу, що впливати на управляючі компанії вправі лише самі власники квартир, які є співвласниками будинку. Адже Ви укладаєте з ними самі договори та самі обираєте управляючу компанію.

2021-10-08 09:28:44 ( Дерц Т.I. )

Доброго дня! Чи можливо у моїй квартирі встановити лічильник на опалення? Якщо так - що для цього потрібно? Дякую!

Технічно неможливо встановити розподільчий вузол обліку теплової енергії на внутрішньобудинковій системі опалення з вертикальною розводкою, яка відповідно до проекту змонтована у Вашому житловому будинку в зв’язку з відсутнім окремим відгалуженням системи опалення для Вашої квартири, як це передбачено п.3 та п.6 Постанови №829 від 10 жовтня 2018 року “Про затвердження Порядку визначення технічної можливості встановлення вузлів розподільного обліку теплової енергії та економічної доцільності встановлення приладів - розподілювачів теплової енергії”.

2021-10-06 21:27:29 ( Сухар Т.В. )

Доброго вечора! Маю проблему з подачею гарячої води в квартирі. Замість гарячої води тече або ледь тепла,або вона взагалі відсутня. Навіть, якщо гаряча вода є,то доводиться постійно при її використанні спускати літрів 10,щоб вона була більш-меш теплою. Що відбувається останнім часом з подачею води в нашому будинку???

Температура подачі послуги на вводі в будинок відповідає нормативній (55°С). Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства та договору, який був укладений мешканцями Вашого будинку з управляючою компанією на обслуговування тепломереж, відповідає ПП «Бокуд». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2021-10-04 19:12:45 ( Кравчук К.П. )

Мені вже набридло ледь не щотижня писати сюди і випитувати куди ж знову зникла вода і наскільки, but here we go again. Що на цей раз трапилось? Коли її знову чекати? Довго ще "отаке" триватиме? І знову ЖОДНИХ попереджень, ніяких постів на вашому сайті про відключення води немає! Або ж на цьому сайті нереально знайти якусь інформацію! Я вже не пам'ятаю тих світлих часів, коли гаряча вода постачалась безперебійно хоча б місяць. За останні місяці води частіше немає, ніж є. Це знущання над споживачами.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температура подачі послуги на вводі в будинок відповідає нормативній. Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства та договору, який був укладений мешканцями Вашого будинку з управляючою компанією на обслуговування тепломереж, відповідає ПП «Бокуд». Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2021-09-30 17:22:34 ( Непейвода В.П. )

Доброго дня! Показники гарячої води по лічильнику 028500 в травні місяці були некоректно зараховані, а саме на 100 кубів більше. Я вносила дані як зазвичай через додаток. Сума грошей в платіжці була коректна, а от показник ні. І тепер кожен місяць я не можу внести реальний показник, так як він є меншим, і система розраховує його самостійно. Отже, прохання вказати реальний показник в 276 кубів ( якщо подивитись по статистиці то видно, що він реальний) Контролера я не хочу викликати за свій рахунок, так як це збій в системі , і якщо показник не зміниться, то я можу тоді років 10 вказувати один і той самий, не оплачуючи за воду, але хочеться, щоб все було по чесному. Дякую за увагу і надіюсь на вирішення ситуації. Можу надати фото лічильника

Для того, щоб привести нарахування до фактичних показників Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Послуга зняття контрольних показників – безкоштовна. Способи виклику контролера: за телефонами - (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; у Чат-боті ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства у міжопалювальний період: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-09-30 15:03:27 ( Непейвода В.П. )

Доброго дня! Показники гарячої води по лічильнику 028500 в травні місяці були некоректно зараховані, а саме на 100 кубів більше. Я вносила дані як зазвичай через додаток. Сума грошей в платіжці була коректна, а от показник ні. І тепер кожен місяць я не можу внести реальний показник, так як він є меншим, і система розраховує його самостійно. Отже, прохання вказати реальний показник в 276 кубів ( якщо подивитись по статистиці то видно, що він реальний) Контролера я не хочу викликати за свій рахунок, так як це збій в системі , і якщо показник не зміниться, то я можу тоді років 10 вказувати один і той самий, не оплачуючи за воду, але хочеться, щоб все було по чесному. Дякую за увагу і надіюсь на вирішення ситуації. Можу надати фото лічильника

Для того, щоб привести нарахування до фактичних показників Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Послуга зняття контрольних показників – безкоштовна. Способи виклику контролера: за телефонами - (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; у Чат-боті ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства у міжопалювальний період: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2021-09-29 13:16:45 ( Миронов Ігор Олегович )

Д оброго дня! Прошу провести перерахунок заборгованості зідно показників лічільника в зязку з тим що ваша організація помилково нарахувала кошти не по лічільникам. Перевірка лічільників була проведена у 4 кварталі 18 року, тобто данні лічільники мають ще один рік працювати до перевірки, а ваша організаці не законно нарахувала заборгованість за посгуи якими квартира не використовуе в звязку з виїздом власників за кордон. Прошу внести показинки: Лічільник 474268 показники 00123,777 Лічільник 474060 Показники 00181,262

У зв’язку з тим, що Ви не надали до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» підтверджувальні документи про повірку Ваших приладів обліку гарячої води, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку по нормативу з урахуванням всіх приписаних осіб (Постанова Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води або надати підтверджувальні документи про повірку до 31 березня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1232 , в платіжках Єдиного рахунку та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Вашого приладу обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи служби збуту у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Також Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для розпломбування/опломбування Ваших приладів обліку гарячої води та для зняття контрольних показників. Способи виклику контролера: за телефонами - (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; у Чат-боті ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи кол-центру підприємства: ПН-ПТ з 8:00 до 17:00. Лише після надання підтверджувальних документів на підприємство про те, що Ваші прилади обліку гарячої води перебувають в межах повірки та лише після здійснення контролером розпломбування/опломбування, Ваші лічильники гарячої води будуть взяті на облік і Ви зможете передавати фактичні показники та сплачувати згідно них.

2021-09-28 21:43:57 ( Мацановський А.О. )

Добрий вечір.Скажіть чому будинок не готуеться до опалювального періоду не закачується в систему теплоносій

Система опалення у Вашому будинку заповнена хімічно очищеною водою ще 9 вересня.

2021-09-26 10:52:36 ( Василевський А.А. )

Доброго дня. Підскажіть, коли буде змога вводити показники лічильника при оплаті в терміналі на гарячу воду після встановлення лічильника і опломбування його 01.09.2021 ? нажаль досі немає такої змоги, є лише змога ввести показники лічильника за електроенергію. дякую за увагу

Ваш індивідуальний прилад обліку вже взято на комерційний облік. Дані передані до центру центру муніципальних систем управління (ЦМСУ). Передавати показники лічильника гарячої води в Єдиному рахунку Ви зможете вже у наступному місяці. Наразі показники Ви зможете передати наступними способами: зателефонувавши до кол-центру КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами: (098) 160 54 44 або 60-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; через чат-бот в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»); на офіційному сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за посиланням https://vmte.vn.ua/countMeter.html. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники лічильників необхідно подавати з 25 до останнього числа щомісяця (до 30 вересня).

2021-09-23 09:08:01 ( Антонюк Геннадій )

Доброго дня. Нажаль, моїх попередніх звернень щодо надання послуги гарячого водопостачання неналежної якості вистачило на три дні. Вже другий тиждень температура гарячої води коливається в межах 35-45 градусів замість 50-75 градусів, які передбачені відповідними нормативами. Вимагаю негайно привести якість послуги у норму або направити представника для складання відповідного акту. З повагою, Геннадій.

Сьогодні, 23 вересня, на центральному тепловому пункті по вул. Ак. Янгеля, 65а, від якого Ваш будинок отримує послугу з централізованого гарячого водопостачання проводяться обстежувальні роботи для приведення у відповідність температурних показників подачі послуги на Ваш будинок.

2021-09-22 09:15:25 ( Ковальова Г.О. )

Просимо створити комісію та відкорегуівати нарахування за гарячу воду з 01.04.2021р. по 22.09.2021р. в зв`язку з відсутністю гарячої води в трубах всього будинку по причині ремонту системи (що підтверджує головний інженер утримувача будинку МКП"УК"ЖИТЛО-ГАРАНТ") Також просимо звернути увагу на неправомірно завищені показники лічильників на гарячу воду Вашими співробітниками по яким відбувалось нарахування в ті терміни, коли повірка лічильників була дійсна.

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою відбувалися з урахуванням всіх відключень: 13.04; з 20.05 по 31.05; з 01.06 по 24.06; з 27.06 по 28.06; з 01.07 по 03.07; 21.07; з 01.08 по 02.08. У всі інші дні послуга на Ваш будинок надавалась в повному обсязі. Повідомлень від УК «Житло-гарант» про те, що у Вашому будинку була призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з проведенням ремонтних робіт, не надходило. Звертаємо увагу, що за Вашою адресою зафіксовано два індивідуальних приладів обліку гарячої води. Але у зв’язку з тим, що Ви вчасно не повірили лічильники гарячої води та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались по нормативу з урахуванням кількості прописаних осіб (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилади обліку гарячої води до 31 березня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1232 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку гарячої води або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Також Вам необхідно викликати контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для опломбування Ваших приладів обліку гарячої води та для зняття контрольних показників. Способи виклику контролера: за телефонами - (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44; через Viber за номером (098) 160-54-44; залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html; у Чат-боті ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи кол-центру підприємства: ПН-ПТ з 8:00 до 17:00. Лише після здійснення повірки або надання підтверджувальних документів на підприємство про те що Ви повірили прилади обліку, Ваші лічильники гарячої води (після опломбування) будуть взяті на облік і Ви зможете передавати фактичні показники та сплачувати згідно них.

2021-09-19 00:15:10 ( Татьяна )

Видаліть будь ласка, мою адресу з Вашої публічної відповіді нижче. Дякую.

За Вашим проханням, зміни у відповідь на Ваше звернення зроблено.

2021-09-18 20:11:05 ( Невiнчана Л.М. )

Доброго дня. Випадково побачили що нараховується плата за користування гарячою водою починаючи з червня, хоча по факту на даний момент не користуємось гарячою водою так як є бойлер. Чому нараховуться плата і чому не доступне поле введення показників гарячої води? Дякую

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 30 квітня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1287, в платіжках Єдиного рахунку та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилад обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Вашого приладу обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів.

2021-09-16 01:37:03 ( Татьяна Ференец )

Доброго дня. Підскажіть, будь ласка, як взнати терміни наступної повірки своїх лічильників на воду. Дякую.

Звертаємо увагу, за зазначеною Вами адресою, повірити індивідуальний прилад обліку гарячої води необхідно до 14.09.2022 року.

2021-09-16 01:36:54 ( Татьяна Ференец )

Доброго дня. Підскажіть, будь ласка, як взнати терміни наступної повірки своїх лічильників на воду. Дякую.

Звертаємо увагу, за зазначеною Вами адресою, повірити індивідуальний прилад обліку гарячої води необхідно до 14.09.2022 року.

2021-09-15 21:51:37 ( Кузьменко Е.Л. )

Щодо мого попереднього звернення, повторюся в будинку по вул. Ширшова 16 не відсутнє гаряче водопостачання лише сьогодні у зв'язку із ремонтними роботами. А зверніть увагу, повторно повідомляю що замість гарячої води тече холодна вже більше двох тижнів! Напишіть конструктивну відповідь а не відписку!

Станом на сьогодні на ділянці тепломережі по вул. Ширшова тривають ремонтні роботи. Але послуга з централізованого гарячого водопостачання на даний час на Ваш будинок не призупинялась. Звертаємо увагу, що послуга до зовнішньої стіни Вашого будинку подається в повному обсязі (параметри відповідають нормі). Для вирішення Вашої ситуації, після проведення ремонтних робіт на мережі, за вказаною Вами адресою вийде комісія в складі фахівця КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та представника ТОВ «ЖЕО». Про час Вам повідомлять по телефону, який Ви залишили при створенні звернення.

2021-09-15 14:06:59 ( Кузьменко Е.Л. )

Доброго дня, поясніть будь-ласка чому вже два тижні в будинку №16 по вулиці Ширшова зранку до 9 години та ввечері після 18.00 години щодня з крана для гарячої води тече холодна? За що ми платимо?

Сьогодні на тепломережі по вул. Ширшова стався порив. Саме від цієї ділянки отримує послугу з централізованого гарячого водопостачання ваш будинок. Аварійна ситуація буде ліквідована у найкоротший термін. Перепрошуємо за незручності. Також звертаємо увагу, що до сьогоднішнього дня послугу на Ваш будинок КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло.

2021-09-15 13:39:31 ( Галiцина Г.Г. )

Доброго дня! Протягом липня і серпня місяця 2021 року на даною адресою нараховується оплата за горячу воду по 207 грн щомісячно. Але тут вже більше року відсутня ця послуга (труби подачі води в підвалі відрізані). Раніше на сайті "Всі комунальні платежі Вінниці " була присутня відповідна графа, де можна було показати нульові значення лічильника. Тепер ця графа зникла. Що мені робити?

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за липень, серпень за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 30 червня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1354 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя. Лише після здійснення повірки, Ваш прилад обліку (після опломбування) буде взятий знов на облік і Ви зможете передавати фактичні показники та сплачувати згідно них.

2021-09-15 08:07:43 ( Антонюк А.А. )

Доброго дня. Прошу скасувати призначений на сьогодні візит Вашого представника для складання акту по гарячій воді. Після вчорашньої розмови з диспетчером температура води приведена у норму. Дякую.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. Заявку на виклик представника КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» щодо перевірки температури гарячої води скасовано.

2021-09-14 12:12:52 ( Носальська М.I. )

В розрахунку за травеньі місяці було нараховано 1653,04 грн. при поданих показниках лічильника. По телефону мені відповіли що подача лічильника була 02.06.2021 тому наступного місяця відбудеться корегування. Корегування ніхто не провів прийшлося здійснити візит до вас де відповіли потрібно зробити повірку лічильтника на що відразу залишили заявку. знову час очікування. Вже є повірка акт але нарахування за воду яку не споживали так і не знімаю. відповідь що я маю заплатити за весь будинок мене не влаштовує. Маю наміри звертатися до суду.

В травні Ваш індивідуальний прилад обліку був знятий з обліку у зв’язку з тим, що Ви не повірили його вчасно. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Повірка була здійснена в серпні місяці. Тому лише з серпня нарахування будуть здійснюватися відповідно до показників, які Ви передаватимети вчасно з 25 по останнє число місяця. Для того, щоб нарахування за травень привести у відповідність Вам необхідно звернутися на підприємство та написати заяву. Лише після цього відбудиться перерахунок. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя,13. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя.

2021-09-14 00:33:20 ( Черниш О.С. )

05.08.2021 оплочено 4419,25 грив а в рахунку ще й дос боргі

Звертаємо увагу, що 9 серпня Ви здійснили оплату випадково за послугу з централізованого опалення в розмірі 4392,89 грн., а 18 серпня заплатили ще 96,72 грн. (також за централізоване опалення). Для того, щоб ці гроші врахувати за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання, Вам необхідно прийти особисто на підприємство та написати заяву, щоб врахувати ці гроші в оплату за послугу з централізованого гарячого водопостачання. Адреса: м. Вінниця, вул. 600-річчя,13. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів: (0432) 60-54-44 або (098) 160-54-44. Графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя. Лише після того, як буде написана заява, щоб перекинути гроші на оплату за послугу з централізованого гарячого водопостачання, борг у платіжці зазначатися не буде.

2021-09-13 13:12:56 ( Горбанський П.В. )

Доброго дня! Потрібно викликати контролера і опломбувати лічильник. Контролер розпломбував лічильники 9 вересня. Всі роботи проведені. Треба їх знову опломбувати. Це потрібно зробити в четвер, 16 вересня, бо в цей же день аналогічні роботи робитиме "Вінницяоблводоканал". Щоб не відпрошуватися з роботи двічі на тиждень. ВПРОДОВЖ ДНЯ ДЗВОНИТИСЯ НА МОБ. ТЕЛ. НЕМОЖЛИВО! Прошу вас врахувати це. І надіслати контролера.

Для виклику контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для того, щоб опломбувати Ваш прилад обліку гарячої води, Ви повинні звернутися у службу збуту. Це можна зробити наступними способами: залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html або зателефонувати за одним з номерів телефонів кол-центру: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44, або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2021-09-13 09:11:58 ( Кокодзей З.М. )

Добрий день. За гарячу воду сплачую за лічильником. Чомусь нараховано борг 5496,44 грн.

Для того, щоб привести нарахування до фактичних показників Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Для виклику контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Ви повинні звернутися у службу збуту. Це можна зробити наступними способами : залишити заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html або зателефонувати за одним з номерів телефонів: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44, або обрати відповідну функцію в чат-боті в Telegram ВMTE. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Вам необхідно було повірити Ваш прилад обліку гарячої води ще у 2017 році. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-09-10 18:37:50 ( Вишнiвська К.I. )

Повідомляю Вам, що оплачувати послуги за гарячу воду я буду лише за показниками лічильників,які я Вам подаю в останні числа кожного місяця.За серпень місяць використано нуль кубів.Тобто боргу по оплаті за гарячу воду у мене немає.Все,що нараховано не з показів лічильників, я оплачувати не збираюся і не буду.Якщо маєте бажання,то оплатіть самі ту суму,яку Ви нарахували з "потолка".Я ж використовую щонайбільше 1-2 куба в місяць,так як вдома лише ночую, тому що щодня знаходжуся на роботі .Якщо ж Ви хочете повірити лічильники, то Ви маєте домовитися зі мною, коли Ви зможете це зробити.Це ж Ваша забаганка , а не моя!Правда ж? Повідомляю Вас, що якщо Ви хочете повірити лічильники гарячої води за адресою: просп Космонавтів 79,кВ.77,то ви це зможете зробити починаючи з 16.09 по 3.10,2021р. в любу годину дня.Якщо цього не буде зроблено,то скарга буде написана на вищому рівні. Вам потрібна повірка лічильників, а не мені!.То,будь ласка, виконуйте свою роботу справно ,а якщо не можете,то нічого й починати.Не я маю підстрахуватися під Вас, а Ви під мене,так як це потрібно Вам,а не мені.

Звертаємо увагу, що починаючи з 2018 року повірка приладів обліку здійснюється за рахунок власників цих приладів, тобто за рахунок коштів споживачів (відповідно до Законів України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та «Метрологію і метрологічну діяльність»). У Вас не повірений лічильник гарячої води, який знятий з обліку з 1.08.2021року. У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 31 липня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1388 на нашій сторінці у Facebook та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-09-10 18:37:12 ( Вишнiвська К.I. )

Повідомляю Вам, що оплачувати послуги за гарячу воду я буду лише за показниками лічильників,які я Вам подаю в останні числа кожного місяця.За серпень місяць використано нуль кубів.Тобто боргу по оплаті за гарячу воду у мене немає.Все,що нараховано не з показів лічильників, я оплачувати не збираюся і не буду.Якщо маєте бажання,то оплатіть самі ту суму,яку Ви нарахували з "потолка".Я ж використовую щонайбільше 1-2 куба в місяць,так як вдома лише ночую, тому що щодня знаходжуся на роботі .Якщо ж Ви хочете повірити лічильники, то Ви маєте домовитися зі мною, коли Ви зможете це зробити.Це ж Ваша забаганка , а не моя!Правда ж? Повідомляю Вас, що якщо Ви хочете повірити лічильники гарячої води за адресою: просп Космонавтів 79,кВ.77,то ви це зможете зробити починаючи з 16.09 по 3.10,2021р. в любу годину дня.Якщо цього не буде зроблено,то скарга буде написана на вищому рівні. Вам потрібна повірка лічильників, а не мені!.То,будь ласка, виконуйте свою роботу справно ,а якщо не можете,то нічого й починати.Не я маю підстрахуватися під Вас, а Ви під мене,так як це потрібно Вам,а не мені.

Звертаємо увагу, що починаючи з 2018 року повірка приладів обліку здійснюється за рахунок власників цих приладів, тобто за рахунок коштів споживачів (відповідно до Законів України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» та «Метрологію і метрологічну діяльність»). У Вас не повірений лічильник гарячої води, який знятий з обліку з 1.08.2021року. У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 31 липня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1388 на нашій сторінці у Facebook та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній запис за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 (графік роботи у міжопалювальний період: пн-чт з 8:00 до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00. Вихідні дні – п'ятниця, субота, неділя). Якщо необхідно повірити прилади обліку холодної/гарячої води вдома без демонтажу Ви можете це зробити, звернувшись до служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та викликати фахівця з повірки за телефонами: (0432) 60-54-44, (098) 160-54-44 або залишити онлайн-заявку на виклик фахівця на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, або скористатися Чат-ботом ВМТЕ в Telegram. Заявки опрацьовуються протягом двох робочих днів. Враховуйте графік роботи підприємства: ПН-ЧТ з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні у міжопалювальний період – п’ятниця, субота та неділя.

2021-09-10 11:52:12 ( Рудик О.I. )

Чому нарахований борг (на 2-х мешканців в квартирі !!!) за використання гарячої води в розмірі 1098.64 грн. при наявності лічильника та повної відсутності гарячого водопостачання протягом червня-серпня місяця 2021 року ???!!!

За Вашим особовим рахунком боргу в сумі 1098,64 грн. на підприємстві не зазначено. За Вашою адресою нараховано за послугу з централізованого гарячого водопостачання 45,05 грн. Оновлені дані передані до центру центру муніципальних систем управління (ЦМСУ).

2021-09-10 11:39:05 ( Голенко А.В. )

Здравствуйте! Я получила счет за горячую воду. Оказалось, что мне начислили по норме, а не по счетчику. Я старый человек, многое не помню, потому забыла, что счетчик надо дать на поверку, а платить такие суммы не могу. Надо было предупредить, я бы постаралась вовремя отреагировать. Поэтому прошу вас срочно, то есть как можно скорее, прислать ко мне специалистов, чтобы поверили счетчик. Надеюсь на вашу человечность и понимание. И еще - дала вам номер телефона внучки, а то я почти не слышу. С уважением, Голенко А.В.

У зв’язку з тим, що Ви не повірили прилад обліку гарячої води вчасно та не надали на підприємство підтверджувальні документи про повірку, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання відбувались відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку (Постановою Кабінету Міністрів України №630). Про те, що Вам необхідно було повірити прилад обліку гарячої води до 31 травня було повідомлено на офіційному сайті за посиланням https://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1318 та в оголошені, яке було розміщено на Вашому будинку. За Законами України "Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання" та «Про метрологію і метрологічну діяльність» лічильники водоспоживання потребують обов’язкової періодичної повірки, 1 раз на 4 роки з дати останньої повірки. Тому, радимо якомога швидше повірити прилади обліку або надати на підприємство документи, які підтверджують здійснення повірки Ваших приладів обліку, за адресою: м.Вінниця, вул. 600-річчя, 13, Служба збуту каб.16. Попередній за�