filler image

Online Питання - Відповіді


2019-06-25 22:37:08 ( Проценко Ірина )

Чому знову немає гарячої води????


2019-06-25 21:37:47 ( Гаврилюк Василь )

В мене ніякої заборгованості нема !!!!!! чому ви стверджуєте.що я заборгував 187грн ? Я оплочую всі нарахування своєчасно і вповному обсязі?????????


2019-06-25 18:20:31 ( Якубович Валерій )

Доброго дня! З 27.05 по 17.06 було планове відключення гарячої води. Вже 25.06, але гарячої води немає, тече холодна. Диспетчер (068 112 1120) здивована відсутністю гарячої води і не знає, коли вона буде.


2019-06-25 17:04:50 ( Серёга )

ююю !


2019-06-25 16:40:02 ( Матвієнко валентина іванівна )

Опломбування 2-ох лічильників гарячої води

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання – 1328,92грн. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-25 13:51:18 ( ВЛАДИМИР )

Я,отримав рахунок за надані житлово-комунальні рослуги за травень місяць, в якому була включена оплата за спожите тепло в травні , на суму в 138.00 грн. Яке тепло в травні?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-25 10:23:18 ( Юлія )

Доброго дня. За які послуги опалення нарахована сума оплати за ТРАВЕНЬ? У моїй платіжці - 127 грн. Дякую

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-24 21:52:39 ( Гаврилюк Василь )

прошу опломбувати лічильник гарячої води

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що, крім поточних нарахувань, за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання - 187,26грн за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-24 16:59:13 ( Томчук Наталія )

Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, замість гарячої води оплатили теплопостачання, чи можна якось повернути ці кошти, чи перарахувати на потрібну оплату?

Для перенесення Вашої оплати на інший рахунок Вам необхідно особисто написати заяву у службі збуту нашого підприємства за адресою вул.600-річчя, 13, перший поверх. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-06-24 16:32:38 ( Серёжа )

Сотрудничество!

Категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті створена не для співпрації та рекламних цілей,а в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні та інші проблемні ситуації. Якщо у вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування вказуйте конкретне питання та адресу, де є проблема.

2019-06-24 14:27:23 ( Александр Ганин )

Почему отсутствуют ваши контролеры, которые договаривались прийти сегодня утром 24/06/19 по поводу проверки установки полотенце сушителя. В тех документации дома (Коцюбинского 11) в ванной комнате проведен отдельный стояк, а вы продолжаете делать начисления по тарифу с полотенце сушителем.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-06-24 14:00:20 ( Довгопол Сергій )

В связи с необходимостью плановой проверки счётчика горячей воды, прошу Вас направить контролера для снятия пломбы перед демонтажем. Дату и время желательно продублировать по телефону 097 5308092.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що, крім поточних нарахувань, за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання - 187,26грн за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-24 12:00:22 ( Дідиченко Інна )

перевірка лічильника гарячого водопостачання

Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-06-24 11:57:21 ( Гудима Олександр )

Доброго дня! Потрібно розпломбувати лічільник гарячої води. Проводились ремонтні роботи (заміна стояка), стояк гарячий, а вода через лічідьник не йде(((. Побажання, три дні (19,20,24 червня) не можливо дозвонитись 50-72-89; 55-16-61; 46-73-46...(( Робіть щось з цим, на дворі 21 сторіччя, а Ви ще у бронепоїзді((((((((((, будьте блищі до людей! Дякую.

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-24 10:27:28 ( Алєксєєва )

У будинку №1 по вул. І. Богуна, вже на протязі 2 місяців відсутня гаряча вода, незважаючи на те, що тепловодопостачання згідно оголошення, мало бути відновлено у кінці травня 2019!!!

Станом на 11:20 послуга з централізованого гарячого водопостачання За Вашою адресою відновлена. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком 01021205 є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання - 113 701,28грн. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Вам необхідно терміново погасити заборгованість.

2019-06-24 10:23:12 ( Хом'юк Яна )

Доброго дня! Виникла ситуація. У нас у будинку один стояк по гарячій воді вимкнено через верхню квартиру ще з травня місяця (105 квартира заливала іншу). Тепер з мешканцями 105 квартири працівники ЖЕКу ніяк не можуть зв'язатись. Водопостачання відсутнє. Окільки, як і всі люди працюю і не можу постійно відпрошуватись для розпломбування, зняття лічильники, відвезення його у лабораторію, а потім опломбування вирішила зробити повірку лічильника на дому. Але це не можливо у зв'язку з відсутністю води. Питання: з 01.07 мені почнуть робити нарахування як без лічильника? якщо так, то чому, оскільки фактично водопостачання відсутнє взагалі? Прошу надати відповідь. Дякую. P.S. телефонувала у групу по роботі з населенням, вони не змогли надати відповідь, сказали телефонувати начальнику 46-73-46, але до нього напротязі 3х днів я так і не додзвонилась.

Нарахування будуть проводитись згідно показників Вашого індивідуального приладу обліку у зв'язку з продовженням терміну повірки ще на один місяць. Тому радимо здійснити повірку індивідуального приладу обліку протягом місяця. Керівництво завжди перебуває на своїх робочих місцях, але врахуйте, що у міжопалювальний період на нашому підприємстві 4-денний графік роботи: пт, сб,нд - вихідні.

2019-06-24 10:20:23 ( Голінковський Юрій )

необхідно опломбувати лічильники після перевірки

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-24 10:19:26 ( Голінковський Юрій )

необхідно опломбувати лічильники після перевірки

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-24 10:03:59 ( Руденко Вікторія )

Доброго дня! Нещодавно писала скаргу, що з 6.05.2019 р. припинили гаряче водопостачання до 31.05.2019 р. ніби на час ремонтних робіт. Проте дотепер гарячу воду не підключили. Коли звернулась до Вашого диспетчера, він повідомив, що ремонтні роботи навіть не починалися і можливо почнуться на цьому тижні (не точно). Навіщо тоді було припиняти гаряче водопостачання, якщо ремонтних робіт не було??? І коли тепер воно має відновитися - ще через півтора місяця? Це у нас таке комфортне місто для мешканців? І ще одне. Коли я запитувала про відновлення постачання гарячої води, у відповідь мені написали про якусь заборгованість у розмірі 43 грн і про санкції, які до мене застосують. Сплачую рахунки щомісячно у повному обсязі через особистий кабінет і жодної заборгованості там не було відображено. Підтвердженням є оплачені рахунки.

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі гарячого водопостачання по вул. Пушкіна, 19. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=445, а також у новинах, які розміщували раніше. Подача послуги на Ваш будинок не можлива без ліквідації пориву. До підприємства надходить чимало заявок, всі вони виконуються почергово. Щодо заборгованості: станом на 24.06 заборгованість за Вашим рахунком відсутня.

2019-06-24 09:57:03 ( Людмила )

Доброго дня. Скажіть, будь ласка, чому за нашою адресоюнемає гарячої води. Температурний режим не відповідає нормам законодавства. Холодна вода - 22 градуси, так звана гаряча 26 градусів. І це після профілактичного відключення. Тільки 18-19 червня вода була досить теплою. Прошу усунення проблеми й перерахунку за ненадану послугу. Звертаю вашу увагу й на те. що неподалік нашого будинку біля офісу Voltage groupe вже понад 2 місяці парує гаряча вода з люка. який прикрито уламком бетонної плити. Температура висока. Випаровування помітні навіть у нашу по-над 30-градусну спеку. Вода дзюрчить, але очевидно, ви не збираєтеся нічого ремонтувати. Споживачі все оплатять, так? Невже не існує моніторингу і ви не помічаєте витрат? Мені соромно за таку вашу безгоподарність. Дуже сподіваюся на адекватну реакцію.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ", який робило наше підприємство ще 11 вересня 2018р. УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ", (ЖЕК 6) повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ" (ЖЕК-6), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя,10. Диспетчер 51-15-19, 57-57-14-адміністратор. Копію припису відправляємо Вам.

2019-06-24 08:58:34 ( Андрієвська Марія )

Зроблена повірка счетчика ванній кімнаті 21.06.2019р.счетчик ТАКТ-15 номер 020249.показник 553 Потрібно зняти пломбу з счетчика на кухні показник 396.Счетчик ТАКТ-15 номер 012235.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-23 20:34:23 ( Олена Миколаївна )

Немає гарячої води,яка проблема ?

Оскільки за Вашою адресою 23.06 була відсутня електроенергія, обладнання, яке працює від електроенергії і подає послугу з гарячого водопостачання на Ваш будинок теж не працювало. Станом на 24.06 з подачою електроенергії послуга з гарячого водопостачання відновлена.

2019-06-23 17:45:39 ( Максим )

Заказ

Категорія «онлайн-скарга», в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні та інші проблемні ситуації. Якщо у вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого опалення чи централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування зазначте їх.

2019-06-23 08:57:47 ( ВЕРЕТЯНОВ ОЛЕГ МИКОЛАЙОВИЧ )

Як розуміти норму опалення в 0,0383 Гкал на 1 кв м при розрахунках пільги в моєму рахунку?

Відповідь відправлена на електронну скриньку.

2019-06-22 17:18:38 ( Валерий )

Нужна помощь

Шановний споживач! Якщо у Вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування вказуйте конкретне питання та адресу, де є проблема, щоб ми могли її вирішити.

2019-06-21 20:10:37 ( Олег )

сотрудничество

Категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті створена не для співпрації та рекламних цілей,а в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні та інші проблемні ситуації. Якщо у вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування вказуйте конкретне питання та адресу, де є проблема.

2019-06-21 17:02:24 ( Далюк Олена )

Доброго дня. В мене в рахунку є повідомлення, що термін повірки приладу обліку гарячої води закінчився, але прилад обліку було опломбовано в кінці грудня 2015р., тобто 4 роки ще не пройшло. Чому я повинна повірити його до 30.06.2019?

Термін повірки приладів обліку відповідно до чинного законодавства вже складає – 3 роки. Тому Вам необхідно зробити повірку до 30.06. Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-06-21 16:19:45 ( Перкун Марина )

Доброго дня. Ми купили квартиру, нам надали довідку про відсутність заборгованості на 01.05.2019 з урахуванням оплати 03.06.19. показники 00071 м куб. показники не мінялись але прийшов рахунок на 123,83 грн. звідки взялась заборгованість ?

Вся інформація за спожиті послуги для рахунку передається 1 числа щомісяця, тому Вам надійшов рахунок із зазначеною сумою нарахувань. Оскільки оплата за Вашою адресою була здійснена 03.06, станом на 24.06 заборгованість за Вашою адресою відсутня.

2019-06-21 02:43:07 ( Серёга )

ююю !

Категорія «онлайн-скарга», в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні та інші проблемні ситуації. Якщо у вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого опалення чи централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування зазначте їх.

2019-06-20 21:41:16 ( Томчук Наталія )

Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, замість гарячої води оплатили теплопостачання, чи можна якось повернути ці кошти, чи перарахувати на потрібну оплату?

Для вирішення Вашого питання зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул.600-річчя, 13 або за номерами телефону 55-16-51 чи 46-03-45. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-06-20 21:24:32 ( Інна )

Доброго дня! На пров.Космонавтів 51 досі немає гарячої води...а вже 20 червня.Коли буде відновлено гаряче водопостачання??

З 27.05 до 17.06 на Ваш будинок та низку інших було призупинено подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання в зв’язку з плановим ремонтом котельні ПТВМ-30, що за адресою вул. 600-річчя, 13, від якої Ви отримуєте послугу. Робота котельні була відновлена, але за адресою вул. 600-річчя,68 триває ремонт мережі гарячого водопостачання, відновлення послуги на Ваш будинок та будинки поруч без проведення ремонту даної аварійної ділянки не є можливим. Про проведення робіт повідомляли, зокрема, на офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=442 . Послугу буде відновлено одразу по завершенні всіх необхідних робіт протягом двох днів.

2019-06-20 21:06:14 ( Марценюк Сергій )

20.06 приходив контролер, розпломбувала лічильник, я зняв його і заніс на повірку, 21.06 встановлю його назад, ви запланували візит контролера для опломбування на 01.07, як буде проводитись нарахування за цей проміжок (20.06-01.07), в квартирі на даний момент ніхто не проживає, користування водою відсутнє!!!

У період від розпломбування до моменту опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання плата за послугу з централізованого гарячого водопостачання нараховується згідно з середньомісячним споживанням за Вашою адресою. Але, якщо в квартирі ніхто не проживає, для вирішення Вашого питання зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул.600-річчя, 13. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-06-20 20:49:32 ( Мандзюк Ярослав )

Доброго дня. Квартира 16. У системі гарячого водопостачання вода є, тиск води більше ніж у холодної, гарячої з початку травня немає, то ремонт то ще якась відмазка. Відповідь на питання чому не цікава, цікаво коли у системі замість холодної буде гаряча?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги в зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: вул. Оводова, 1. тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-06-20 16:59:12 ( Алла )

В розділі новини зазначено нашу адресу про відсутність гарячоі води у зв`язку з ремонтом. Але у нас було відключення з 27 травня по 17 червня. Що ж робили у цей період?! Прошу повідомити коли буде відновлено гаряче водопостачання.

З 27.05 до 17.06 на Ваш будинок та низку інших було призупинено подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання в зв’язку з плановим ремонтом котельні ПТВМ-30, що за адресою вул. 600-річчя, 13, від якої Ви отримуєте послугу. Робота котельні була відновлена, але за адресою вул. 600-річчя,68 триває ремонт мережі гарячого водопостачання, відновлення послуги на Ваш будинок та будинки поруч без проведення ремонту аварійної ділянки не є можливим. Про проведення робіт повідомляли, зокрема, на офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=442 . Послугу буде відновлено одразу по завершенні всіх необхідних робіт протягом двох днів.

2019-06-20 14:19:57 ( Тищенко Анна )

Здравствуйте. Период счетчиков горячей воды заканчивается .Хочу оформить заявку на вызов мастера для распломбировки счетчиков горячей воды для их проверки . Так как дозвониться нереально пишу заявление на почтой ящик . Спасибо .

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-20 10:05:31 ( Пирогов Богдан )

Добрий день. В березні здійснив оплату по показниках (146-147,5) в квітні десь не додивився і оплатив (148-149) І виходе що якто пропустив 0,5кб, як мені їх записати і оплатити?

Ви не є споживачем нашого підприємства. Для вирішення Вашого питання зверніться до КП "Вінницяоблтеплоенерго".

2019-06-20 06:49:20 ( Проценко Ірина )

Доброго дня!!! Це якесь знущання!!! Чому досі немає гарячої води? Я вчасно оплачую рахунки, а скористатися послугами не можу. Можливо Вам треба нараховувати пеню за не вчасно виконані роботи?

За Вашою адресою, яку Ви зазначили при заповненні заявку, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=441 , а також у новинах, які розміщували раніше. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-19 22:29:58 ( Желєзнова Дарія )

Добрый день, когда будет включена горячая вода по адресу Р. Скалецкого д.35? Плановые работы закончится должны были 17.06. До сих пор в кране нет воды, за что мы платим почти по 100 грн за куб? Диспетчер нашего ОСББ сообщает, что в доме с системой водоснабжения все хорошо, но горячая вода не подается

Подача послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою відновлена.Втім, наш фахівець спільно з представниками Вашої управляючої компанії вийдуть за Вашою адресою для перевірки.Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 17:39:23 ( Елена )

Добрый день

Шановний споживач!Категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні та інші проблемні ситуації. Якщо у вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування вказуйте конкретне питання та адресу, де є проблема.

2019-06-19 17:20:26 ( Олександр В )

Сьогодні 19.06, а теплої води досі немає. Оскільки я знаю, ремонтні роботі мали закінчитися ще 17-го. Коли відновлять водопостачання ?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 18 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-06-19 16:40:28 ( Лемфер Юлия )

Доброго дня.коли вiдновлять гаряче водопостачання за адрессою Первозванного 54???

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. Якщо послуга відсутня, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 16:29:42 ( Сергієнко Володимир )

Коли у будинку Дачна 8 буде гаряча вода?

Станом на 19.06 наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. Якщо послуга відсутня, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 16:16:40 ( Микола )

Доброго дня. Вкажіть будь-ласка, на число очікувати подачу гарячої води за даною адресою , вул. Л. Ратушної, 126 ?

Послуга з гарячого водопостачання на Ваш будинок буде відновлена сьогодні до кінця дня (за умови, якщо немає проблем у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідає управляюча компанія). Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 15:58:03 ( )

не можу дозвонитись щоб прийшли опломбували лiчильник що робити

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 13:40:41 ( Жанна )

Коли з'явиться гаряча вода по вулиці Андрія Первозванного 58, відключена з 27 травня

Станом на 19.06 наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. Якщо послуга відсутня, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630)

2019-06-19 12:08:18 ( Анастасія )

17.06.2019р. по вул. Келецькій, 100 мали відновити подачу гарячої води. Сьогодні вже 19.06.2019р., а гарячої води так і немає. Коли чекати гарячу воду?

Станом на 18.06 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою була відновлена. Якщо протягом дня послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явилася, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-06-19 10:37:27 ( Герасименко Надія )

Доброго дня. Опечатали лічильник після повірки під час відсутності в будинку гарячої води. Однак, коли вода з'явилась, то виявилось її протікання у місті з'єднання лічильника та труби. Як мені діяти в такому випадку, чи може інспектор розпломбувати та одразу опломбувати лічильник після усунення течії, та чи потрібно знову платити за це ? Дякую.

Так, у таких випадках контролер може розпломбувати індивідуальний прилад обліку та після усунення даної проблеми - опломбувати. Розпломбування та опломбування у будь-якому випадку виконується за кошти споживача згідно з чинним законодавством. Радимо ознайомитися із Законом України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», а саме зі статтею 6. Де зазначено, що обслуговування та заміна вузлів розподільного обліку/приладів здійснюються за рахунок власників таких вузлів обліку, тобто, за рахунок споживачів.

2019-06-19 09:23:36 ( Гуковський Олег )

Доброго дня, підкажіть будь-ласка - як зробити овірку лічильника без зняття приладу обліку?

Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428.

2019-06-19 09:17:03 ( Юлія )

Доброго дня! Підскажіть будь ласка коли буде гаряча вода на Стеценка 5, вона вже відсутня з 06.05.2019 пішов другий місяць.Спочатку ремонтували котельню(з 06.05.2019 по 31.05.19), потім прорив тепломережі. Відповідь: найближчим часом,вже не влаштовує, хочиться почути конкретну відповідь!!!! Коли закінчиться цей безлад??? Графік проведення ремонтних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою. Щодо аварійних поривів мережі - їх не можливо передбачити. Наше підприємство робить все для того, щоб надавати споживачам якісну послугу. Саме з такою метою проводяться ремонтні роботи. Від Вашої адреси до диспетчерської служби нашого підприємства надійшла заявка про течію в підвальному приміщені. Наші фахівці спільно з представниками управляючої компанії вийдуть за Вашою адресою для перевірки. І все ж таки як дізнатися коли з'явиться гаряча вода? Коли Ваші фахівці владнають дану ситуацію? Конкретної відповіді я так і не побачила!!!!!!!

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, наші фахівці спільно з представниками управляючої компанії сьогодні вийдуть за Вашою адресою для перевірки. Лише після перевірки можна буде дізнатись причину течії, адже це можливі проблеми і у внутрішньобудинковій системі. А це зона відповідальності управляючих компаній. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тому у Вашому випадку лише після перевірки та оцінки ситуації фахівцями можна буде вказати коли буде відновлена послуга.

2019-06-19 00:19:26 ( Людмила )

Згідно графіку робіт Вашого підприємства, в будинку по проспекту Юності 20/73, проводилось планове відключення послуги з централізованого гарячого водопостачання (з 27.05 по 17.06). На календарі дата - 19/06/2019 року але гаряча вода в крані відсутня, хоча послуга мала б бути відновлена. Графік не дотримано. Коли чекати гарячу воду? Сподіваємось нарахування будуть зроблені з дати фактичного відновлення послуги, а не з дати закінчення профілактичних робіт по графіку.

Станом на 18.06 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою була відновлена. Якщо протягом дня послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явиться, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-06-18 21:52:03 ( Наталья )

Третій тиждень без гарячої води , по телефону гарячої лінії надали інформацію що сьогодні має з'явитися, води нажаль так і не має !!!!! Коли очікувати ?

Станом на 18.06 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою була відновлена. Якщо протягом дня послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явилася, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-06-18 21:01:17 ( Липач )

Доброго дня, у мене в квартирі стоїть бойлер, гарячою водою я не користуюсь. Є лічильик. Комунальні послуги оплочую через pay.vn.ua, показники подаю по лічильнику 704. Чому мені нараховано борг у сумі 2020, 00 грн + пеня грн 20 і вказано 728?

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що показники не надійшли до нашого підприємства. Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua і чому показники не дійшли до нашого підприємства, це Вам потрібно з'ясувати в Центрі муніципальних систем управління. У випадку, якщо показники не надходять до підприємства, нарахування здійснюються автоматично відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання (якщо такий є) або по нормативу у разі відсутності загальнобудинкового приладу. Саме так і сталося у Вашому випадку. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45 або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-06-18 20:28:54 ( Руденко Вікторія )

Доброго дня! Хочу подати скаргу з приводу подачі гарячої води. Напочатку травня з'явилося оголошення біля входу у під'їзд, що з 08.05. по 31.05. буде відсутнє гаряче водопостачання у зв'язку з ремонтними роботами. Гарячу воду 31.05. не подали і жодного повідомлення про її подальшу відсутність не було. Коли дозвонилась на Гарячу лінію міськвиконкому, мені повідомили, що ремонтні роботи продовжено до 14.05. Однак і 14.05. гаряче водопостачання не відновили і жодного повідомлення про його подальшу відсутність не було. Зателефонувши на Гарячу лінію міськвиконкому, я дізналась, що ремонтні роботи знову продовжили до 20.05. Скільки ще буде тривати це знущання ? Я завжди вчасно сплачувала за отримані послуги з гарячого водопостачання, маю малесеньку дитину, чому я не можу вже 1,5 місяця отримати належні мені послуги? Чому ремонтні роботи постійно продовжуються і про це не повідомляється мешканцям будинків? Буду вдячна за надані пояснення!

За Вашою адресою тимчасово до 20.06 призупинена подача послуги з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з поривом на мережі, який передбачити неможливо. Послуга буде відновлена по завершенні ремонтних робіт. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання 43грн, яку Ви зобов’язані сплатити до 20 червня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-18 19:08:00 ( Юлія )

Доброго дня! Підскажіть будь ласка коли буде гаряча вода на Стеценка 5, вона вже відсутня з 06.05.2019 пішов другий місяць.Спочатку ремонтували котельню(з 06.05.2019 по 31.05.19), потім прорив тепломережі. Відповідь: найближчим часом,вже не влаштовує, хочиться почути конкретну відповідь!!!! Коли закінчиться цей безлад???

Графік проведення ремонтних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою. Щодо аварійних поривів мережі - їх не можливо передбачити. Наше підприємство робить все для того, щоб надавати споживачам якісну послугу. Саме з такою метою проводяться ремонтні роботи. Від Вашої адреси до диспетчерської служби нашого підприємства надійшла заявка про течію в підвальному приміщені. Наші фахівці спільно з представниками управляючої компанії вийдуть за Вашою адресою для перевірки.

2019-06-18 18:38:03 ( Палига )

Добрий день, потрібно перепломбувати лічильники В офіс прийти не маю можливості Додзвонитися уже третій тиждень не можу,постійно зайнято...

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення – 751.56грн та гарячого водопостачання – 1207,21грн, яку Ви зобов’язані сплатити до 20 червня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-18 15:28:48 ( Олена )

Додзвонитися до диспетчера просто нереально!!! От мені цікаво, за що диспетчерові зарплату платять? Щоб вибивати дзвінки? А може за те, що дають неправдиві відповіді на запитання? Маю надію, що відгуки хтось читає і робить висновки! А то взагалі не зрозуміло, навіщо є функція скарги?

Шановний споживач! Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Звертаємо Вашу увагу, що одночасно телефонують багато споживачів, тому може виникнути така ситуація. Категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні та інші проблемні ситуації. Якщо у вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування вказуйте конкретне питання та адресу, де є проблема.

2019-06-18 15:00:46 ( Мельничук Олександр )

Де гаряча вода? З 27.05 по 17.06 мали щось робити а вона як текла холодна так і тече. За що отримують заробітну плату ваші диспечери? За те щоб трубку не брати на протязі пів години дозвону? Щоб ви так в швидку могли дозвонитись як я до вас

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Станом на 18.06 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання була відновлена. Звертаємо Вашу увагу, що послуга не одразу надходить до всіх будинків. Якщо протягом декількох годин послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явиться, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-06-18 14:29:24 ( Сенкевич Олексій )

Підкажіть, що потрібно робити у аварійному випадку (лічильник підтікає). Оформити онлайн заявку та очікувати контролера до наступного тижня? Чи є можливість термінового вирішення питання? Яка відповідальність за самостійне розпломбування?

У таких термінових аварійних випадках звертайтесь на Цілодобову варту за номером 1560 також до відділу контролю енергозбуту нашого підприємства за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html де обов’язково вкажіть причину - аварійну ситуацію з індивідуальним приладом обліку. За самовільне розпломбування приладу обліку буде встановлено штраф згідно чинного законодавства.

2019-06-18 14:10:45 ( Сенкевич Олексій )

Прошу розпломбувати лічильник гарячої води за вказаною адресою. Питання термінове. Дякую за розуміння

На офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-18 13:14:11 ( Тетяна )

Коли буде гаряча вода , Стахурського 54. Роботи мали закінчити 17 числа!!!??

Станом на 12.40 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання була відновлена. Звертаємо Вашу увагу, що послуга не одразу надходить до всіх будинків. Якщо протягом декількох годин послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явиться, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-06-18 12:33:44 ( Сас Марія )

Доброго дня! Напишіть будь ласка, по якій причині відсутня гаряча вода за адресою вул.Заболотного 9, якщо ремонт котельні мав вже закінчитися, а водопостачання гарячої води мало бути увімкнене 17.06. Відключаєте воду Ви вчасно, тоді чому ж її вчасно не включаєте???

Станом на 12.40 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання була відновлена. Звертаємо Вашу увагу, що послуга не одразу надходить до всіх будинків. Якщо протягом декількох годин послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явиться, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-06-11 15:12:47 ( Гуковський Олег )

Доброго дня! В мене лічильник гарячої води замінювався на новий у червні 2016 року (пройшло 3 повних роки), наразі в єдиному рахунку є сповіщення про закінчення міжповірочного інтервалу. Виникло питання - чи підлягає мій лічильник повірці? (та на якій підставі, якщо міжповірочний інтервал складає 4 роки, тимпаче повірка робиться за мої кошти...) По номеру 50-72-89 не можу дозвонитися вже кілька тижнів...

Термін повірки приладів обліку вже складає відповідно до законодавства – 3 роки. Якщо ж у документі (свідоцтві) про повірку зазначено, що наступна повірка повинна бути через 4 роки, то зверніться з даним документом у службу збуту нашого підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту (вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх), щоб це зафіксували.

2019-06-11 14:37:56 ( Космина Борис )

Доброго дня. Звертаюсь до вас з питанням. Хто надає дані мого лічильника гарячої води який встановлений у моїй квартирі? Або, чому я подаю правильні показники лічильника (на сайт пей вн юа вчасно), а в єдиному рахунку мені пишуть неправильні? При чому аж на 10 кубів більше!!! Як мені розраховуватися за комунальні послуги, щоб розраховувати на субсидію? Потрібно ж погашати всі борги, але ж я не використовую 10 кубів гарячої води! Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua, для вирішення даного питання, чому від даного сервісу не надходять показники, Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, зателефонувавши за тел.: 65-10-00 та 50-01-60. Адже саме вони відповідають за функціонування даного сервісу і саме вони друкують платіжки. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Дякую за НЕПРАВДИВУ відповідь! А неправдиву тому що я одночасно подаю показники на 3 квартири (свою та квартири батьків) і в них показники гарячої води чомусь до вас дійшли а мої НІ! Подаю з одного і того ж особистого кабінету на пей.вн. Чи можна залишити заявку на виклик контролера онлайн? Додзвонитись до вас нереально.

Відповідь, яку ми надали, - правдива. Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua і чому показники не дійшли до нашого підприємства, це Вам потрібно з'ясувати в Центрі муніципальних систем управління. Показники, крім Вас чи інших людей, хто мешкає в квартирі, ніхто не подає. У випадку, якщо показники не надходять до підприємства, нарахування здійснюються автоматично відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання (якщо такий є) або по нормативу у разі відсутності загальнобудинкового приладу. Саме так і сталося у Вашому випадку. Шановний Борисе, будь-яку ситуацію можна вирішити. І викликати контролера для зняття контрольних показників можна і онлайн. Для цього є спеціально-створена категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. І тоді, відповідно до контрольних показників, Вам буде зроблено перерахунок.

2019-06-11 13:10:36 ( Бороденков Андрій )

Доброго дня! Було розпломбування лічильника, та контролер мене попередила, що при опломбуванні після повірки повинна бути квитанція на оплату даної послуги саме в паперовому вигляді. Рахунок був сплачений через електронний банкінг. Чи достатньо буде контролеру роздрукованої китанції про оплату на звичайному листі а4? Чи не буде проблем з оплмобуванням та чи прийме контролер таку квитанцію? Дякую!

Так, головне, щоб рахунок був сплачений. Така квитанція підійде.

2019-06-11 11:42:51 ( Мельничук Оксана )

Добрий день. До 10 і 20 числа кожного місяця потрібно викликати контролера для заміру температури води (з листопада місяця постійний недогрів). Як це правильно робити зараз?(вода відсутня з 27.05). Чи потім нарахують по повному тарифу? Дякую

У період, коли проводяться планові ремонтні роботи з тимчасовим призупиненням послуги на будинки споживачів, нарахування за послугу не здійснюються. За Вашою адересою тимчасово призупинена послуга у зв'язку з ремонтом котельні ПТВМ-30. Період - з 27.05 по 17.06. За цей термін нарахувань не буде. В інші дні, коли не проводиться ремонтних робіт, буде нараховано відповідно до показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання або ж нормативу, якщо такий прилад відсутній. Можете викликати контролера через диспетчерську підприємства за номером 43-34-95. Для уточнення інформації по Вашому рахунку, можете звернутися у службу збуту підприємства за номером 46-03-45 або 55-16-51.

2019-06-11 01:10:40 ( Космина Борис )

Доброго дня. Звертаюсь до вас з питанням. Хто надає дані мого лічильника гарячої води який встановлений у моїй квартирі? Або, чому я подаю правильні показники лічильника (на сайт пей вн юа вчасно), а в єдиному рахунку мені пишуть неправильні? При чому аж на 10 кубів більше!!! Як мені розраховуватися за комунальні послуги, щоб розраховувати на субсидію? Потрібно ж погашати всі борги, але ж я не використовую 10 кубів гарячої води!

Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua, для вирішення даного питання, чому від даного сервісу не надходять показники, Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, зателефонувавши за тел.: 65-10-00 та 50-01-60. Адже саме вони відповідають за функціонування даного сервісу і саме вони друкують платіжки. А для вирішення ситуації з перерахунком, Для цього Ви можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: 55-16-51, 46-03-45 Або у службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13. Звертаємо увагу, що є багато інших способів подати проказники. Для цього Ви можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: 55-16-51, 46-03-45 (Графік роботи: Пн-Чт: 8:00 до 17:00, Пт,Сб, Нд - вихідні. Обідня перерва з 12:00 до 13:00). Також надати показники можна у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти.

2019-06-10 22:30:45 ( Горбатюк Любов )

На якій підставі нараховуєть плата за опалення за травень місяць, якщо опалювальний період закінчується 15 квітня? Весь опалювальний період був оплачений вчасно.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, -це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-10 20:20:05 ( Коломієць Тетяна )

Доброго дня, скажіть, будь-ласка, перенести контролера на 13.06.2019 можливо? Бо 12.06, мене цілий день не буде вдома. Дякую.

Так, можливо. Очікуйте контролера 13.06.

2019-06-10 18:15:43 ( Погорілої Сергій )

Чому в мене в платіжці за травень місяць є опалення, якщо його фактично не було?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, -це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-10 17:42:04 ( Дьомова Юлія )

Прочекавши контролера на пломбування лічильника весь робочий день, як мені і обіцяли, що напротязі 10.06 очікуйте візиту, так і не дочекалася. Мало того, що аби його викликкти мені прийшлося додзвонюватися напротязі тижня, адже слухавку у вас беруть виключно раз на 3 дні... моє питання з лічильником так і не вирішенне, мені прийшлося відпроситися з роботи і окрім очікування і витраченого дня я не отримала нічого.

Контролер приходив за Вашою адресою, але не зміг потрапити, оскільки Ваш номер телефону не відповідав. Ви зазначили некоректний номер телефону, адже при дзвінку зазначає «Абонент недоступний». Очікуйте контролера завтра, 12.06, протягом дня. Звертаємо Вашу увагу, що на сайті функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. І лише при залишенні заявки за вищезазначеним посиланням, можна отримати рахунок на електронну адресу.

2019-06-10 17:19:44 ( Олександр )

Підскажіть,яка процедура відмови від гарячого водопостачання ,якщо не втсановлений лічильник? Чи потрібно ставити лічильник,а потім подавати тільки показники?

Надавати дозвіл на відключення від централізованого гарячого водопостачання - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії. Але якщо ж все-таки бажаєте залишатися нашим споживачем, можете встановити індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання. Після встановлення приладу обліку Вам необхідно обов'язково опломбувати даний прилад, викликавши контролера КП ВМР «Вінницяміськтееплоенерго». І тоді щомісяця необхідно подавати показники до 31 числа, навіть якщо вони нульові. Це вимагає Постанова КМУ №630 « Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». У випадку неподачі показників, Вам будуть здійснюватися нарахування по загальнобудинковому приладу обліку гарячого водопостачання або по нормативу.

2019-06-10 17:11:28 ( Рибчинська )

Доброго дня! Мені розпломбували лічильник по моїй заявці, але документи на оплату за надані послуги було втрачено. Чи можна десь отримати ревізити та копію рахунка на оплату . Дякую

Зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вулю 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на сайті функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. І лише при залишенні заявки за вищезазначеним посиланням, можна отримати рахунок на електронну адресу.

2019-06-10 14:49:02 ( Іващенко Сергій )

За травень 2019 р. мені нараховано за гарячу воду 3316 грн. 32 коп. З 6 травня по 10 червня 2019 р.в системі гаряча вода була відсутня. Об'ява. У зв’язку з проведенням ремонтних робіт протягом травня тимчасово призупинятимуть подачу гарячої води. Можливе відхилення від запланованого графіку. Через ремонт котельні ТЕЦ-4 по вулиці Магістратська, 2 з 6-го по 31 травня гарячу воду відключать за наступними адресами: вул. Магістратська, 54, 78,80,98/98а,98б вул. Замостянська, 9/31,31,36,51 вул. А. Артинова, 6 вул. В. Антоновича, 2,8 вул. І.Бевза, 36 вул. Верхарна, 70 вул. Визволення, 4,6 вул. Монастирська, 39/а вул. Вчительська, 10,12 пров. Вчительський,14 вул. Винниченка, 2,22 вул. Гладкова, 5,23,25,27,33 вул. Гоголя, 5,6/а вул. Грушевського, 23,56 вул.Єрусалимка,8 вул. П. Запорожця 20/а, 21,34 вул. Київська,12,44 пров. Комунальний,5 вул. Короленка,31, 33,35,40 вул. Коцюбинського,11, 33,78 вул. О. Довженка,40, 73/а вул. Кн. Коріатовичів,28 вул. Некрасова,13,13А, 23,26,127 вул. Брацлавська,1, 16,20,27/а,29,31,39,62 вул. Є. Пікуса, 1,3,12 вул. Пирогова,3/а вул. Привокзальна,2/1 вул. Пушкіна,6,19,21 пров. Селянський, 3,5 вул. Стеценка, 3, 5,35,42,44,46,48,50,57 вул.Театральна,3 вул. П.Тичини, 11,13,21 вул. Л. Толстого,13,21 вул. Тімірязєва, 6,8 вул. А.Янгеля, 6, 15,20,24,56,58,65,67,68,69,71,73,75 вул. Ю.Клена, 1, 5,12,18,22 вул. Хлібна, 20,25 пров. Цегельний, 3,10 вул. Героїв Крут,1 вул. В. Городецького, 6, 7,8,11 вул. Стрілецька, 7/а, 14,48/а проїзд 1-й Чехова,30 вул. С. Петлюри,17, 19,28 вул. Ширшова, 3, 3/а,16,16/а,20,29,31,33,46,48,34,36,69 пров. Ясний,12/а вул. Волошкова, 3, 6,8,10/а,12/а,14/а

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися за адресою по вул. 600-річчя, 13,служба збуту, 1-ий поверх, кабінет №5 і написати заяву. Тоді Вам буде зроблено перерахунок.

2019-06-10 13:55:09 ( Олександр )

Доброго дня! Коли вже закінчиться ремонт на Шершова 46, щоб нарешті зявилась гаряча вода?

До 31.05 тривала зупинка котельні у зв'язку з плановим ремонтом. Саме тому була призупинена послуга. Зараз на мережах виникли пориви. І саме зараз проводяться роботи з їх ліквідації, у зв'язку з чим знову призупинена послуга на деякі будинки, зокрема, на Ваш. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуації. Послуга буде відновлена одразу по завершенні робіт. Стежте за новинами на офіційному сайті, інформація щодо відновлення послуги буде повідомлена http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=432 .

2019-06-10 13:03:47 ( Стецюра Людмила Петрывна )

Чому нарахували за гарячу воду 1800 грн за травень? По лічильнику використано 1 кубометр. У мене була повірка лічильника. Вашого контролера для здійснення пломбування встановленого повіреного лічильника чекали 10 днів!!! І за ці 10 днів ви нарахували мені 20 кубометрів гарячої води? Це по яким таким нормам? Особовий рахунок 22300504.

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися за адресою по вул. 600-річчя, 13,служба збуту, 1-ий поверх, кабінет №5 і написати заяву. Тоді Вам буде зроблено перерахунок.

2019-06-10 12:34:54 ( Дорош Сергій )

Доброго дня. На сайті pay.vn.ua оплата за ваші послуги вже з комісією. У вас на сайті вказано що оплата без комісії. Чи можливо оплатити за ваші послуги без комісії і де? Дякую

Pay.vn.uaкомісію вже також нараховує. Інформація на сайті в процесі оновлення. Сплачувати за послуги Ви можете в будь-якій фінансовій установі, укрпошті, через pay.vn.ua чи інші електронні платіжні сервіси. Втім, комісію підприємство не встановлює, її встановлюють установи, де можна сплачувати за послуги, самостійно.

2019-06-10 12:19:10 ( Багрій Олена Ярославівна )

Чому в травні нарахування за опалення?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, -це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-10 12:17:17 ( Снігир Вікторія )

Доброго дня. В платіжці за травень місяць було нарахування за опалення якого фактично не було. За які послуги були нарахованно 127,09 грн? І чому ніхто те відповідає на телефонні дзвінки (46 03 45) о 11.54?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, -це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 . Наші фахівці за вищезазначеним номером постійно на місці. Але, крім дзвінків, ці ж самі працівники працюють зі споживачами, які приходять особисто. Одночасно відповідати на дзвінки і працювати зі споижвачами не є можливим. Саме тому могла виникнути така ситуація.

2019-06-10 10:53:25 ( Александр )

Хочу уточнить согласно какого закона или постановления КМ производятся дополнительные начисления за отопление в не отопительный сезон в доме, в котором установлен обще домовой счетчик тепловой энергии? (Щодо нарахувань за послугу з централізованого опалення: на підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. )

Введення в дію розрахунків за двоставковим тарифом — це вимога Кабінету Міністрів України. Так, на виконання рішення колегії Міністерства з питань житлово-комунального господарства від 22.02.2008р. та розпорядження Кабінету Міністрів України від 26.04.2007р. №229-р. виконком Вінницької міської ради 27.11.2008р. затвердив рішення за №2852, згідно з яким 01.01.2009р. на підприємстві КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" введено в дію порядок розрахунків за централізоване опалення за двоставковим тарифом. Двоставковий тариф обраховано виходячи із тієї ж собівартості тарифу, яка була затверджена Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).

2019-06-10 10:43:16 ( Чекіна О.В. )

Доброго дня, зробили повірку лічильників гарячої води без зняття приладів обліку, потрібно перепломбувати лічильник. Виклик контролера здійснено по телефону на 12.06.2019. Надішліть рахунок на перепломбування.

Реквізити для сплати послуги з опломбування приладу обліку можна побачити за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329 вкінці новини або ж зверніться за рахунком за тим же номером, за яким Ви викликали контролера. Звертаємо Вашу увагу, що на сайті функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. І лише при залишенні заявки за вищезазначеним посиланням, можна отримати рахунок на електронну адресу.

2019-06-10 10:12:33 ( Александр Ганин )

По личному счету № 5000564. 1) Почему начисления по горячему водоснабжению берутся по тарифу с полотенце сушителем (90,10), которого у меня нет? Прошу произвести перерасчет 2) За май 2019 за отопление начислено 156 грн, это что за начисления?

За Вашою адресою, завжди був тариф з урахуванням рушникосушарки. Якщо у Вас рушникосушарки немає, зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, перший поверх і напишіть заяву для виклику нашого фахівця для перевірки відсутності рушникосушарки і лише після перевірки на основі акту, який Вам надасть фахівець, Вам можливо змінити тариф. Звертаємо Вашу увагу, що перевірка рушникосушарки не може відбуватися в період, коли на будинок тимчасово призупинена послуга(мова йде про проведення ремонтних робіт підприємством). Щодо нарахувань за послугу з централізованого опалення: на підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії.

2019-06-10 09:46:00 ( Олена )

Прошу пояснити, що за сума з'явилась в рахунку за травень щодо централізованого опалення.Адже опалювальний сезон скінчився в квітні.Дякую!

На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. Двоставковий тариф, в свою чергу, зменшує фінансове навантаження для споживачів в опалювальний період.

2019-06-09 17:01:03 ( Савін Андрій Леонідович )

Як безготівково (банківською картою) можна сплатити за надані Вашою установою послуги, щоб не сплачувати комісію? Сервіс pay.ua з червня вимагає додатково 1%. Чи планується в майбутньому якісь нововведення (особистий кабінет на Вашому сайті, програмний додаток для смарфонів, тощо) для того, аби Ваші споживачі могли сплачувати за гарячу воду і теплову енергію напряму Вам, а не посередникам? Дякую!

Особові кабінети є на сервісі pay.vn.ua, де всі споживачі можуть отримати інформацію по своїх рахунках, тому не буде створено інших кабінетів. Сплачувати за послуги можна буде, як і зараз, у будь-якій фінансовій установі, укрпошті, через pay.vn.ua чи інші електронні платіжні сервіси. Комісію підприємство не встановлює, її встановлюють установи, де можна сплачувати за послуги, самостійно.

2019-06-06 16:57:15 ( Рудий Сергій )

Просим снять пломбу на горячую воду.

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є велика заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, накопчена за кілька місяців. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у відділ збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації.

2019-06-06 15:04:08 ( Бабкова Наталія )

26.04 2019 р. я здійснила оплату за опалення за період з 01.03-31.03 не на свій о/р,а помилково на інший, а саме о/р платника 6006712.Прошу Вас перерахувати ці кошти на мій о/р 12103089 та ліквідувати мою заборгованість. Сума сплачена мною складає 920 гр.39.коп.Я зверталася в Приват банк та повідомляла їм цю інформацію на що вони відправили Вам звернення(заявку) про перерахунок коштів на о/р платника 12103089,цебто мій , але й досі цього не зроблено.Прошу Вас допомогти. З повагою Бабкова Н.В.

До КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надходив лист щодо повернення коштів на Ваш рахунок. Зверніться у Приватбанк ще раз, оскільки без підтвердження банку зробити перерахунок підприємство не зможе.

2019-06-06 11:38:55 ( Слободянюк Ольга )

Добрий день! Зверніть увагу щодо зарахування за гарячу воду.В період з 13.05.2019 по 29.05.2019 по вулиці. МОСКАЛЕНКО 65 не було гарячої води в зв'язку з проведенням планових ремонтних робіт.

Наше підприємство проводило ремонтні роботи на котельні по вул. Баженова,15 якраз у період, який Ви зазначили. Все це фіксується. Але врахуйте, що у Вашій квартирі встановлено індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування згідно із законодавством відбуваються відповідно до показників даного приладу, які Ви передаєте. За Вашим особовим рахунком немає нарахувань за гаряче водопостачання відповідно до показників Вашого приладу обліку гарячого водопостачання.

2019-06-06 11:29:22 ( Анастасія Обертинська )

Майже місяць не було гарячої води і через тиждень її знову відключили, чому?!

За Вашою адресою, яку Ви зазначили при заповненні заявку, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=429 , а також у новинах, які розміщували раніше. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуацій. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-05 22:07:02 ( Оксана )

Доброго вечора! По яких причинах на Академіка Янгеля відсутня гаряча вода але що саме цікаво з крана гарячої тече холодна??? За що зчитують наші лічильники???

За Вашою адресою, яку Ви зазначили при заповненні заявку, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=429 , а також у новинах, які розміщували раніше. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуацій. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-05 17:53:24 ( Елена )

Доброго времени суток! Какова причина отсутствия горячей воды по адресу улица. Янгеля 65? Разные инстанции называют разные причины

За Вашою адресою, яку Ви зазначили при заповненні заявку, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=429 , а також у новинах, які розміщували раніше. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуацій. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-05 12:15:18 ( Овчарук Марина )

Коли відновиться гарячеводопостачання по вул.Юрия Клена 22

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі на ділянці поруч. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуації. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-04 17:06:08 ( Тартасюк Галина )

Прошу прийти контролера для зняття пломби на лічильнику гарячої води

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Вдповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-04 17:04:54 ( Долюк Руслана )

Прошу прийти контролера для зняття пломби на лічильнику гарячої води

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89.

2019-06-04 17:03:13 ( Богач Валентина )

Прошу прийти контролера для зняття пломби в лічильнику. Код під'їзду 123

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89.

2019-06-03 09:40:07 ( Діана )

Доброго дня.Підскажіть,чому немає гарячої води на Янгеля 71?

Як ми і повідомляли у новинах на нашому сайті, зокрема, за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399, можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами. Так, у зв’язку з технічними причинами продовжується ремонт котельні ТЕЦ-4. Послуга буде відновлена одразу по завершенні всіх необхідних робіт у найближчі дні.

2019-06-02 20:49:53 ( Елена )

Когда будет возобновлено горячее водоснабжение по адресу Янгеля 65? Отключение было до 31 мая

Як ми і повідомляли у новинах на нашому сайті, зокрема, за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399, можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами. Так, у зв’язку з технічними причинами продовжується ремонт котельні ТЕЦ-4. Послуга буде відновлена одразу по завершенні всіх необхідних робіт у найближчі дні.

2019-06-01 09:07:13 ( Правдіна )

Скажіть,будь ласка,як нараховується пеня на борг?Чому меня нарахували 1% ,а не 0,01%?

За Вашою адресою немає нарахованої пені. Проте, звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послугу з централізованого опалення, яка накопичилася за опалювальний сезон 2018-2019 рр. Ви не повністю сплачували щомісячні нарахування, у зв'язку з цим і сума боргу накопичилася. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-05-31 19:20:34 ( Елена )

Коли буде гаряча вода вул. Литвинеко 19?

Як ми і зазначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=423 та в інших публікаціях раніше за Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв’язку з плановим ремонтом котельні по вул. М.Кішки до 12.06. Можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами

2019-05-30 16:12:59 ( Герасименко Надія )

У відповідь на мою скаргу вами було повідомлено, що на мою електронну скриньку відправлено лист у понеділок, 27.05, з рахунком, який необхідно буде оплатити. Інформую вас, що ніякого листа ні у зазначений день ні в будь який інший я не отримував. Тому, прошу Вас надіслати мені повторно відповідний лист із реквізитами рахунку. Дякую.

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, лист з рахунком відправлено на Вашу електронну адресу. Перевірте електронну скриньку ще раз, зокрема папку "спам", лист міг потрапити саме до цієї категорії. Втім, приклад рахунку та реквізити ви можете переглянути у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329, також надсилаємо Вам у повідомлені.

2019-05-30 13:36:35 ( Герасименко Надія )

Ще 24.05.2019 була надіслана заявка на розпломбування лічильника гарячої води з метою його повірки. Сьогодні вже 30.05.2019р. - відповідь так і не надійшла. Це і є яскравий приклад роботи монополій в ринковій економіці - неефективність та непродуктивність. Щож ми жаліемось тоді на низький ріст ВВП України та доходів населення ? То коли, зрештою, надішлете рахунок на розпломбквання та визначите дату цього дійства ???

Ви надіслали онлайн-заявку для виклику контролера у п'ятницю, 24.05, звертаємо Вашу увагу, що п’ятниця – неробочий день в міжопалювальний період. Оскільки 25.05 та 26.05 – вихідні, Вам було відправлено лист у понеділок, 27.05, на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити. Також у листі вказаний день приходу контролера – 04.06. Як зазначено на нашому сайті, протягом 2-х робочих днів нашого підприємства споживач отримує лист-відповідь на заявку. У Вашому випадку відповідь була надана протягом одного робочого дня. Тому перевірте електронну скриньку ще раз, зокрема папку "спам", лист міг потрапити саме до цієї категорії.

2019-05-29 20:26:17 ( Падюк Оксана )

Доброго дня, зробили повірку лічильників гарячої води без зняття приладів обліку, потрібно перепломбувати підключення .Виклик контролера здійснено на 3.06.2019.Надішліть рахунок на перепломбування.

Приклад рахунку та реквізити ви можете переглянути у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329, втім, рахунок на оплату послуги з опломбування індивідуального приладу обліку надіслаємо Вам на електронну скриньку.

2019-05-29 20:12:10 ( Олександр )

Доброго вечора. Хотів уточнити чи буде з 01.06.2019 року відновлено гаряче водопостачання за адресою вул. Академіка Янгеля 71? Чи як завжди роботи будуть продовжені ще на декілька тижнів?

Подача послуги з гарячого водопостачання за Вашою адресою призупинена, оскільки триває плановий ремонт на котельні ТЕЦ-4 по вул. Магістратська, 2, від якої Ви отримуєте послугу. Ми заначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399 інформацію про ремонтні роботи та термін відключення гарячого водопостачання. Послуга на Ваш будинок буде відновлена 01.06. Звертаємо Вашу увагу, що можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами. Щоб бути поінформованими щодо тимчасового призупинення послуги та продовження ремонтних робіт, стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2019-05-29 12:36:07 ( Жураківська Тетяна )

Добрый день! Прошу аннулировать онлайн заявку на вызов контролера, сделанную сегодня 29.05.19 от имени Жураківська Тетяна на адрес Київська 53 кв 89. Заявка была сделана ошибочно. Спасибо!

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-05-29 12:17:31 ( Анастасія )

Доброго дня. Прошу пояснити чому в будинку № 27 по вул. М.Литвиненко відсутнє постачання гарчої води вже 3 дні?

За Вашою адресою тимчасово до 29.05 призупинена подача послуги з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з аварійною ситуацією на котельні по вул. М. Кішки,12А. Послуга буде відновлена по завершенні ремонтних робіт.

2019-05-29 12:12:43 ( Чигур Ирина )

Почему нет воды третий день, по адресу: ул. Келецкая, 100 (общежитие)? Когда будет?!

Подача послуги з гарячого водопостачання за Вашою адресою призупинена, оскільки з 27.05 почався плановий ремонт на котельні ПТВМ-30 по вул. 600-річчя, 13, від якої ви отримуєте послугу. Послуга на Ваш будинок буде відновлена 18.06. Щоб бути поінформованими щодо відключень послуги, стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2019-05-28 23:15:51 ( Григорчук Сергій )

Доброго дня. В мене виникла така проблема, централізованим водопостачанням гарячої води не користуюсь уже кілька місяців, проте щомісяця отримую до сплати +3 куб.м. нарахування, фактичні показники лічильника через він пей подати не можу бо вони менші аніж нараховані. На даний момент показник: 342 куб.м. Як я можу вирішити данне питання? Дякую за розуміння. Гарного Вам дня

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подавали вчасно показники. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно подавати всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця, навіть якщо Ви не користувались послугою, відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Також звертаємо увагу, що відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця.

2019-05-27 23:10:40 ( Ксения )

Чому знову немає гарячої води, По вулиці стельмаха 43 а?! Коли буде?!

Подача послуги з гарячого водопостачання за Вашою адресою призупинена, оскільки з 27.05 почався плановий ремонт на котельні ПТВМ-30 по вул. 600-річчя, 13, від якої ви отримуєте послугу. Ми заначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399 інформацію про ремонтні роботи та відключення гарячого водопостачання за деякими адресами, Ваша адреса також є у списку. Послуга на Ваш будинок буде відновлена 18.06. Щоб бути поінформованими щодо відключень послуги, стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2019-05-26 14:51:16 ( Патлатюк Тамара )

Доброго дня! Після встановлення двоконтурного котла в 2006 році ми не користуємось гарячою водою. Але прийшло повідомлення, що лічильник потрібно перевіряти. У ваших відповідях на сайті прочитала, що лічильники, якими не користуються, ви можете (далі цитата) "ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані". У формі Заявки на виклик контролера я не знайшла, де можна написати, що нам НЕ потрібно розпломбувати, перевірити і запломбувати. Нам потрібно опломбувати запірну арматуру в закритому стані, тому, що гарячою водою не користуємось. Скільки це буде коштувати, на який рахунок платити. І як замовити опломбування запірної арматури в закритому стані. Дякую

Вартість опломбування запірної арматури в закритому стані - 20.40грн. Ви можете залишити онлайн-заявку на нашому сайті, протягом 2 робочих днів отримаєте лист з вказаним днем приходу котролера та рахунок, який потрібно оплатити. Звертаємо Вашу увагу, що за дану послугу потрібно оплатити лише 20.40грн.

2019-05-25 09:40:19 ( Андрій Калюженко )

Доброго дня! Чому знову немає гарячої води? Вже ж було відключення! В оголошені на під'їзді вказано, що буде призупинено з 27-05-2019р., а її вже зараз немає. Дитина хворіє вітрянкою потрібно якось не торкаючись купати її. Як це зробити не підкажете? Що Маяк, що ви однаково працюєте, думалося що буде краще

Подача послуги з централізованого гарячого водопостачання була тимчасово призупинена у зв'язку з аварійними зварювальними роботами. Послуга була відновлена 25.05.

2019-05-24 19:47:17 ( Харін Олег Петрович )

Згідно із середньомісячними показаннями засобів обліку за попередні три місяці (відповідно до пункту 15. Загальних положень Постанови Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. №630 "Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення"), а саме: в моїй квартирі витрати води складають. Січень - 2,5 м. куб., Лютий - №.3,5 м. куб,, Березень - 4 м. куб. Середньомісячний показник складає - 3,3 м. куб. Оплата за гарячу воду повинна бути нарахована: 90,1 грн. Х 3,3м.куб. = 297, 3грн. Згідно домовленості 23.04.19р. контролер прийшла в квартиру та розпломбувала лічильники та вручила Акт про розпломбування на лічильники. В цей же день 23.04.19р. зняв лічильники та завіз на повірку в ДП “Вінницький ЦСМC” та на слідуючий день 24.04.19р. забрав повірені лічильники та встановив їх в квартирі. На слідуючий день 25.04.19р знову звернувся КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” щоб прислали контролера на пломбування лічильників, відповіли що лічильники запломбують - 03.05.19 р. - через 8 днів, це щоб нарахувати за квітень місяць 2019р. на 3 куб. м більше. Фактично гаряча вода була відсутня всього - 1 добу, далі витрати води фіксували лічильники. Згідно домовленості 03.05.2019 р. приходить контролер та пломбує повірені лічильники. Я контролеру доповів, що (гаряча вода була відсутня всього 1 добу), показники лічильників, передав в останній день місяця. За квітень 2019р. витрата води сладають - 4 куб.м. По лічильникам оплата складає: 90,1 грн. Х 4 м. куб. = 360,4грн. Чому нараховано КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” за квітень 2019р. - 508,16 грн. Витрата води до моменту розпломбування склали з 01.04.19 р. по 23.04.19р. - 2,7м.куб 90,1 грн. Х 2.7 м.куб. = 243, 3грн. Чому нараховано КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” за квітень 2019р. - 508,16 грн.

Шановний споживач! Ми відповіли на Ваше питання у попередніх Ваших зверненнях. Наголошуємо, категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні ситуації. Якщо Вас цікавить детальне пояснення щодо нарахувань, залиште письмову заяву у канцелярії підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, або відправте відсканований лист з підписом на електронну пошту office@vmte.vn.ua. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-05-24 09:32:13 ( Марина Максименко )

Доброго дня, з понеділка не можу додзвонитись, щоб замовити пломбування, залишила он-лайн заявку - так ніхто і не відповів. Таке враження, що спеціально тягнуть час, щоб людибільше платили за невикористані кубометри води

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Щодо «онлайн-виклику контролера» у відповідь на заявку протягом 2-х робочих днів (звертаємо Вашу увагу, що п’ятниця – неробочий день в міжопалювальний період) Вам відправлено лист на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера. Тому перевірте електронну скриньку ще раз, особливо папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-05-23 15:41:03 ( Костюк Наталія )

Доброго дня, сьогодні була метрологія і зробили повірку лічильника гарячої води,але ще потрібно перепломбувати підключення за номером 55-16-61 за яким нереально дозвонитись.Як мені дозвонитись,за номером 55-16-55працівник некомпетентна була в моєму питанні, прошу надати номер,щоб звернутися! дякую

За номерами, які Ви зазначили, не здійснюється виклик контролера для опломбування. Для того, щоб викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку, Вам необхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89 або залишити онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). У відповідь на онлайн-заявку протягом 2-х робочих днів Ви отримаєте лист на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-05-23 13:02:15 ( Харін Олег Петрович )

10.04.2019р. я, звернувся в КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” (каб.№8. Відділ контролю енергозбуту) з метою розпломбування лічильників гарячої води. Працівник відділу запланувала розпломбування лічильників на - 23.04.19р. Через 13 днів, контролер прийшла в квартиру та розпломбувала лічильники та вручила Акт про розпломбування на лічильники. В цей же день 23.04.19р. зняв лічильники та завіз на повірку в ДП “Вінницький ЦСМC” та на слідуючий день 24.04.19р. забрав повірені лічильники та встановив їх в квартирі також за відповідну оплату. На слідуючий день 25.04.19р знову звернувся КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” щоб прислали контролера на пломбування лічильників, відповіли що лічильники запломбують - 03.05.19 р. - через 8 днів. Чому контролера, щоб запломбувати лічильник присилають, через 8 днів? Хіба в цьому винуватий споживач гарячої води? Це щоб нарахувати за квітень місяць 2019р. на 3 куб. м більше. Фактично гарячої вода була відсутня 1 добу, далі витрати води фіксували лічильники. Згідно домовленості 03.05.2019 р. приходить контролер та пломбує повірені лічильники. Я контролеру доповів, що (гаряча вода була відсутня всього 1 добу), показники лічильників, передав в останній день місяця. Контролер зі мною погодилась. Пізніше приходить “Єдиний Рахунок за надані житлово-комунальні та інші послуги” від 01.05.2019р де за гарячу воду нарахована сума до сплати - на 3 куб. м. більше. Чому нарахована несправедлива оплата в сторону збільшення? 15.05.2019р. отримав відповідь: “ Всі нарахування проводяться відповідно до постанови КМУ від 21 липня 2005 р. №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” У своїй відповіді на скаргу, консультант посилається на Постанову КМУ №630 від 21.07.2005 р., але головне не вказує статтю, номер пункту по якому проводиться нарахування у випадках відсутності пломбування лічильників за 8 днів, (треба врахувати не по вині споживача води). Таку неконкретну відповідь пишуть всім жителям м. Вінниці, які звертаються по цьому питанню. Мені хотілося почути, справедливу та юридично правильну відповідь.

Щодо довготривалого часу опломбування: всі споживачі - у рівних умовах і всі звернення опрацьовуються почергово, зокрема, на виклик контролера. У той час, коли Ви звернулися, до 8.05 всі дні були розписані на виклик контролера, найближчий вільний час був саме в той день, коли Вам назначили. У випадках, коли прилад обліку знаходиться на повірці (від моменту розпломбування до моменту опломбування приладу обліку) за цей час споживач оплачує відповідні послугу з централізованого постачання холодної та гарячої води - згідно із середньомісячними показаннями засобів обліку за попередні три місяці (відповідно до пункту 15 Загальних положень Постанови Кабінету Міністрів України "Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення") Звертаємо увагу, що нарахування відповідно до показників індивідуального приладу обліку здійснюється лише у випадку, якщо даний прилад взятий на облік, тобто, від моменту його опломбування контролером підприємства. Тож, всі нарахування Вам зроблено правильно.

2019-05-22 17:24:31 ( Злагода Олександр )

у мене в платьожці є строка шо треба зробити повірку лічильника гарячої води - чи можете ви прислати спеціаліста, бо я сам боюсь туда лізти (якшо треба, то я оплатю його роботу)

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-22 13:40:16 ( Крашакова Инна )

Доброго дня. З Вашої відповіді видно, що Ви не зацікавленні в обліку тепла в нашому будинку

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" працює в межах чинного законодавства. Так, як ми і зазначали у відповіді на Ваше звернення раніше, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» підприємство не встановлює за власні кошти загальнобудинкові прилади обліку теплової енергії. Це не передбачено законодавством. Тож встановити загальнобудинковий прилад обліку телпової енергії можете лише спільно з мешканцями будинку за власний рахунок.

2019-05-22 11:49:11 ( наконечний михайло )

в квартирі проживає івалід війни 1_а групи. ваше підприємство виставляє борг, не враховуючи, очевидно, пільги. прошу надати інформацію про те, як утворювася борг, помісячно. дякую.

Пільга по вашому особовому рахунку визначається згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування», пункт 3 «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Оскільки в жовтні та квітні Ваш будинок споживав теплову енергію в межах соціальних норм, пільга повністю перекривала умовно-змінну частину та умовно-постійну частину тарифу. У зв’язку з тим, що в період з листопада по березень ваш будинок спожив більше теплової енергії,ніж передбачено соціальною нормою, нарахування за послугу з централізованого опалення у вашому будинку також зросли. Тому нарахована Вам пільга у період з листопада по березень згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 не повністю покрила умовно-постійну частину тарифу, за спожиту теплову енергію Вашим будинком. Суму, яку заначено в платіжках, необхідно сплатити.

2019-05-21 16:58:21 ( Ірина )

Добрий день, дуже важко щомісячно з Вами зв'язатися по телефону, на рахунок подання показників лічильників. Підкажіть будь ласка, чи існують інші варіанти подання показників? Можу на вайбер/еmail скинути фото лічильників з фактичними показниками, за для перерахунків на фактичні дані. Буду вдячна.

Способу подачі показників нашому підприємству через вайбер або еmail немає. Подати показники можна через відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Також показники можна подати у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти або ж на веб-сайті https://www.pay.vn.ua, в особовому кабінеті. Ще можете залишити показники, зателефонувавши в Центр муніципальних систем управління за тел.: (0432)65-10-00 та (0432)50-01-60.

2019-05-21 15:03:26 ( Березняк Андрій )

Дуже незадоволений організацією роботи в Вінницяміськтеплоенерго. Чекаю весь робочий день для того щоб контролер зняв (встановив) пломбу на лічильник води. Чому не кажуть час, в який прийде контролер, чому не надають телефон контролера? Таки послуги принижують мене. Сподіваюсь, що ваше керівництво зможе налагодити більш якісне обслуговування клієнтів, чи це так важко? У нас теж є своя робота, та вона не менш значима для суспільства.

Робочий день нашого підприємства з 8:00 до 17:00, саме в цей проміжок часу контролер працює. Зазначається лише день приходу контролера, а не конкретно час, тому що є багато заявок і спланувати наперед конкретний час чи орієнтовні межі - не можливо.

2019-05-21 14:14:45 ( Крашакова Инна )

Згідно закону України від 2017 р.«Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» в будинку за адресою м. Вінниця, вул. Стельмаха 23 загальнобудинковий лічильник оліку тепла вже мав бути встановлений , якби підприємство теплопостачання вчасно виконували свої інвестиційні програми. На жаль, з об'єктивних і суб'єктивних причин зібрані зі споживачів кошти підприємство витратило на інші цілі. Ви як правонаступник з 01 серпня 2018 року ДП “ТКЕ Маяк” до 10.10.2018 р. повинні були встановити лічильник обліку тепла. Тепер виникає питання , на основі чого формуються показники, якщо ви надали їх без відповідного обліку? На думку жильців нашого будинку Ви не зацікавлені у повному обліку наданих послуг. Адже на споживачів без обліку можна перекладати втрати тепла у тепломережах.

За Вашою адресою відсутній загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, тому всі нарахування за централізоване опалення у Вашому будинку здійснюється відповідно до Постанови Кабінету міністрів України № 630. Наголошуємо на тому, що за втрати під час подачі послуги на зовнішніх мережах відповідає теплопостачальне підприємство, а за втрати внутрішньобудинкової системи відповідають самі мешканці. Тобто споживачі Вашого будинку, як і всіх інших будинків, не сплачують за втрати на зовнішніх мережах. У 2017 році всі будинки, яким надавало послуги наше підприємство, були 100% обладнані загальнобудинковими приладами обліку в рамках інвестиційної програми КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за наші кошти. На сьогодні інвестпрограма, відповідно до якої наше підприємство встановлювало прилади обліку, завершилася. Відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» підприємство не встановлює за власні кошти вищезазначені приладу обліку. Тож встановити загальнобудинковий прилад обліку телпової енергії можете лише спільно з мешканцями будинку за власний рахунок. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» стало надавачем послуг колишнім споживачам ДП «Маяк» без передачі жодних передплат, які могли бути зібрані зі споживачів. Якщо ж Ви здавали кошти на прилад обліку теплової енергії, для вирішення Вашого питання зверніться до ДП «ТеплокомуненергоМаяк», адже від мешканців Вашого будинку КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» жодних коштів на прилад обліку не отримувало.

2019-05-21 13:30:16 ( Толстой Олексій )

Перед сдачей на поверку счётчиков горячей воды, их надо распломбитовать. Телефон 50-72-89 - не отвечает. Куда (на какой телефон) обращаться для подачи заявки на распломбировку?

Наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом 2-х робочих днів Ви отримаєте лист на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-05-21 09:20:40 ( Ксения )

Коли включать гаряче водопостачання на стельмаха 43 а?

За Вашою адресою тимчасово призупинена подача послуги з гарячого водопостачання у зв'язку з ліквідацією витоків після гідравлячних випробувань до 22.05. Дану інформацію ми заначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=414 сьогодні та раніше. Всі ремонтні роботи узгодженні з Вінницькою міською радою.

2019-05-20 16:14:03 ( Крашакова Инна )

Доброго дня. В будинку за адресою Стельмаха 23 відсутнє водопостачання гарячої води. У попередженні про виконання гідравлічних робіт було вказана дата відновлення подачі води 17.05.2019. Сьогодні 20.05.2019, де Ваша якість надавання послуг!!!! І коли в нашому будинку буде лічильник теплопостачання?

За Вашою адресою тимчасово призупинена подача послуги з гарячого водопостачання у зв'язку з ліквідацією витоків після гідравлячних випробувань до 22.05. Всі ремонтні роботи узгодженні з Вінницькою міською радою. Щодо встановлення загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. У 2017 році всі будинки, яким надавало послуги КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», були 100% обладнані такими приладами обліку в рамках інвестиційної програми КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за кошти підприємства. Але Вашому будинку до 1 серпня 2018 року надавало послуги ДП «Теплокомуненерго Маяк», тому приладу такого у Вашому будинку немає. На сьогодні інвестпрограма, відповідно до якої наше підприємство встановлювало прилади обліку, завершилася. Відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» підприємство не встановлює за власні кошти вищезазначені прилади обліку. Тож встановити загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії можете лише спільно з мешканцями будинку за власний рахунок.

2019-05-20 16:11:18 ( Максименко Марина )

Пломбування лічильників гарячої води

Якщо Вас цікавить опломбування індивідуального приладу обліку, то Вам необхідно викликати контролера нашого підприємства за номером (0432)50-72-89 або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89 або у відповідь на онлайн-заявку, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-20 14:48:37 ( Бабич Андрій )

Вітаю! В платіжці ваше підприємство виставило рахунок моєму домогосподарству на суму 480,26 грн за опалення за квітень. Прошу пояснити, чому я маю платити за послугу, яку перестали надавати з 1 квітня? Дякую за швидку відповідь!

Нарахування, які Ви бачите у платіжці – це сума за спожиту Вами послугу до 8 квітня, адже згідно з рішенням виконавчого комітету Вінницької міської ради "Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці" від 04.04.19 №869, опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів був завершений саме 8 квітня. До 8 квітня наше підприємство послугу з централізованого опалення не відключало.

2019-05-20 12:54:49 ( Василий )

Доброго дня. В наш будинок Пирогова 78А завезли якесь обладнання для подачи мешканцям гарячоі води і тепла. Серед мешканців ніхто не знає, що це таке. Чи не могли би ви мені розказати, а я розкажу мешканцям. Дякую.

За Вашою адресою буде встановлено індивідуальний тепловий пункт (ІТП). Детальніше про ІТП та його функціонування можете дізнатись з новини за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=404

2019-05-19 21:44:07 ( Мястковкий Родион )

Доброго дня! Звертаюсь із скаргою і надіюсь на розуміння. В зв"язку " з гідравлічними роботами" по вул.Стельмаха буд.17 гаряче водопостачання призупинено по плану до 16.05.19. Станом на сьогоднішній день 20.05.19 водопостачання не відновлено. Мене як свідомого громадянина першочергово цікавить дата відновлення водопостачання. Прошу надати достовірну інформацію.

За Вашою адресою тимчасово призупинена подача послуги з гарячого водопостачання у зв'язку з ліквідацією витоків після гідравлячних випробувань до 22.05. Всі ремонтні роботи узгодженні з Вінницькою міською радою.

2019-05-17 07:53:33 ( Лескова Олена )

З 28.04.2019 ОСББ «Пирогова 111 А» зверталось неодноразово (нагадувала через день) до диспетчера КП "Вінницяміськтеплоенерго" та відповідального майстра Саюка І.С. з приводу течі в ІТП. Були проведені зварювальні роботи двох дільниць труб, але не була ліквідована головна течія самого бойлера. З 28.04.19 перед роботою і після я вимушена виносити відра гарячої води на вулицю в каналізацію (яма, яку використовує бригада для зливу води в будинку не сохне – вважаю, що це не правильно (це шкода); необхідний довгий шланг на вулицю). Прийміть будь ласка термінові заходи для заміни бойлера, тому що існуючий весь в хомутах, які не діють. Вважаю що ця міра є однією з складових Вашого звернення «Про підготовку до опалювального періоду 2019-2020 рр. Дякую, з надією на термінову ліквідацію течії і втрат гарячої води, які лягають на мешканців будинку.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь після опрацювання.

2019-05-16 14:42:29 ( Юрий Яричевский )

Доброго дня. По особовому рахунку: 1166269 В мене 2 лічильника на гарячу воду, але через 1 з них не йде вода, відповідно й показники мають бути 0. Але останніх 2 місяці нараховуються по 3м щомісяця. Кілька місяців назад уже викликали контролера і маєм бумагу, що показник 0. В зв"язку із невірними показниками лічильника - не здійснюю оплати. Підкажіть як діяти, до кого звертатись? Щоб надалі показники даного лічильника не нараховувались та відкорегувати показники теперішні в платіжці? Дякую.

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. У Вашому випадку Вам необхідно подавати показники двох приладів обліку щомісяця, навіть якщо показники залишилися незмінними. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-05-16 14:01:46 ( Грабчак О.В. )

До березня 2019 року боргу за використання гарячої води не було. За березень місяць в єдиному рахунку за надані послуги були вказані невірні показник лічильника. Мною 15.04.2019 було оплачено здійснено оплату за вказаними мною показниками лічильника попередні - 50, поточні - 51,6, оплата 36,4 грн. Єдиний рахунок за квітень 2019 надійшов без показників, але з боргом. Хоча показники мною були надані вчасно: попередні - 51,6, поточні 53,2. Прошу здійснити виправлення моїх показників та зняти борг

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися у службу збуту нашого підприємства за телефонами 46-03-45, 55-16-51 або підійти особисто за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 5 кабінет 1-ий поверх.

2019-05-16 10:25:21 ( Калюжна Марина )

Ни чего мне на электронный адрес не приходило (и в папку спам)!!! Укажите пожалуйста в каком часу ждать контролера? Я так понимаю на данный момент это единственный канал через который можно с Вами общаться.

Якщо Ви не отримали листа, значить Ви зазначили неправильну електронну адресу. Контролера очікувати з 8:00 до 17:00, але радимо перевірити електрону адресу ще раз, адже на неї було відправлено рахунок, який необхідно сплатити.

2019-05-16 10:08:02 ( Калюжна Марина )

Добрый день. 13.05.2019р. на Вашем сайте оставляла он-лайн заявку на приход контролера. Согласно информации на Вашем сайте в течении двух дней должно была быть рассмотрена заявка и на электронный адрес быть выслан счет оплаты и время когда придет контролер. На 16.05.2019р. я не получила на электронный адрес ни какого письма, на номер телефона 50-72-89 не возможно дозвонится.

Ваше звернення було опрацьовано і Вам було відправлено лист-підтвердження на електронну скриньку, зазначену при заповненні заявки. В листі зазначено, що контролер прийде 22 травня. Перевірте електронну скриньку ще раз, зокрема папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-05-15 18:45:16 ( Харін Олег Петрович )

Згідно “ Єдиного Рахунку за надані житлово-комунальні та інші послуги” отримав слідуючу інформацію: “ Міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчився. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термін до 30.06.19р.” 10.04.2019р. я, звернувся в КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” (каб.№8. Відділ контролю енергозбуту) з метою розпломбування лічильників гарячої води. Працівник відділу запланувала розпломбування лічильників на 23.04.19р. Через 13 днів, контролер прийшла в квартиру та розпломбувала лічильники та вручила Акт про розпломбування на Лічильник № 412489 (кухня) - 176, 6 куб.м. та на Лічильник № 413 201(ванна) — 692,1 куб. м. В цей же день 23.04.19р. лічильники зняв та завіз на повірку в ДП “Вінницький ЦСМC” на слідуючий день 24.04.19р. забрав повірені лічильники (заплатив 100грн.) та встановив їх в квартирі також за відповідну оплату. На слідуючий день 25.04.19р знову звернувся КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” (каб.№8. Відділ контролю енергозбуту), щоб прислали котролера на пломбування лічильників, відповіли що лічильники запломбують - 03.05.19 р. через 8 днів. 30.04.2019 р. в останній день поточного місяця через комп’ютерну мережу, я передав показники лічильників № 412489 (кухня) — 177, 0 куб. м. та на лічильник № 413 201(ванна) — 693,0 куб. м. Згідно домовленості 03.05.2019 р. приходить контролер та пломбує повірені лічильники. Я контролеру доповів, що (гаряча вода була відсутня всього 1 добу), показники лічильників, передав в останній день місяця. Контролер зі мною погодилась. Пізніше приходить “Єдиний Рахунок за надані житлово-комунальні та інші послуги” від 01.05.2019р де за гарячу воду нарахована сума до сплати - на 3 куб. м. більше. Чому нарахована несправедлива оплата в сторону збільшення, та чому працівники КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” змінили показники після 03.05. 2019р. які я передав своєчасно ? В комп’ютерній мережі ці дані є: від 30.04.2019р. та після 03.05.2019р?? Ці дані, злочинно скоректували та внесли працівники КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” щоб звинуватити мене в тому, що я несвоєчасно передав показники лічильників, тому мені нарахували зайві куб. метри по гарячій воді. Для пенсіонера, який не отримує субсидію - це значна сума.

Як і було зазначено в акті, який Ви отримали від контролера, в період до моменту опломбування індивідуального приладу обліку плата за послугу з постачання гарячої води було нараховано згідно з середньомісячним споживанням за Вашою адресою. Всі нарахування проводятся відповідно до постанови КМУ від 21 липня 2005 р. №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Нарахування до 23.04 були здійснені відповідно до показників Вашого приладу обліку, далі до 30 квітня – по нормативах. Тож всі нарахування за Вашою адресою коректні.

2019-05-15 17:34:45 ( юрець валентина володимирівн )

Добрий день Можна замовити на 17.05 прихід контролера для зняття показників лічильника щоб отримати довідку про заборгованість. Крани опломбовані і гарячою водою не користуємось.

Доброго дня. Дякуємо за звренення. Звертаємо Вашу увагу, що 17.05 на нашому підприємстві вихідний день, адже в міжопальвальний період підприємство працює по 4-денному графіку. Для того щоб викликати контролера Вам нреобхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89 або залишити заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом двох робочих днів ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з днем приходу контролера. Щодо отримання довідки Вам необхідно особисто звернутися у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 5 кабінет 1-ий поверх.

2019-05-15 13:34:37 ( Качмар Оксана )

Сьогодні я отримала рахунок за надані житлово-комунальні послуги з наступною інформацією: "Міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термін до 30.06.19 р. Абонентам, у яких термін повірки лічильників гарячої води прострочений, нарахування за послугу з 01.07.19 р. буде проводитись у відповідності до нормативів або за показниками будинкових засобів обліку." Напишіть будь ласка порядок дій який необхідно мені виконати для перевірки лічильників гарячої води.

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-15 12:36:14 ( Боднарчук Игорь Владимирович )

Особовий рахунок: 05232248. По якісь причині у платіжці відображається борг, хоча кожного місяця проводилась оплата згідно до нарахувань у платіжках. Прошу надати відповідь по зазначеному особовому рахунку за вказаною адресою.

За Вашою адресою боргу немає. Сума, яку Ви бачите у платіжках - це нарахування за квітень місяць. Звертаємо Вашу увагу, що послуга з централізованого опалення подавалась до 8 квітня. Згідно з рішенням виконавчого комітету Вінницької міської ради "Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці" від 04.04.19 №869, опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів був завершений саме 8 квітня. Тому у Вашій платіжці зазначено нарахування як за послугу з централізованого опалення, так і гарячого водопостачання.

2019-05-15 11:58:12 ( Малюта Ольга )

Добрий день, вторую неделю не могу вызвать инспектора для опломбирования счетчика!!!!! Прошу Вас связаться со мной по указанному выше номеру телефона!!

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом двох робочих днів ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком за розпломбування та опломбування, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-05-15 11:38:59 ( Нечипор Микола )

Якщо я не користуюсь послугою з постачання гарячої води(користуюсь бойлером),чи потрібно мені робити повірку лічильника гарячої води?.Перед відмовою від гарячого водопостачання лічильник був перевірений у 2015 р.

Ви є нашим споживачем, тому повіряти індивідуальний прилад обліку Вам необхідно. Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-15 00:03:42 ( Цимбалюк Артур )

У квартирі перекрите гаряче водопостачання, потрібно опломбувати і зробити перерахунок.

Якщо Ви не користуєтесь послугою з централізованого гарячого водопостачання і Вам необхідно опломбувати запірну арматуру в закритому стані, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера та рахунок. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Також контролер знімить контрольні показники, якщо показники будуть меньшими ніж вказано у платіжці, лише тоді буде зроблено перерахунок.

2019-05-14 18:25:13 ( андрей мацановский )

виклик контролера був здійснений 17.04 о 15.00 через інтернет прийшов контролер 06.05 навіщо ви мені прислали контролера через 3 тижні є роздруківка єлектроного листа від ВАС.ЗА що нараховано 491 грн

Як ми і зазначали у відповіді на попереднє звернення, для вирішення Вашого питання зверніться особисто у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, 1 поверх служба збуту. Або за номерами телефону (0432)55-16-51, (0432)46-03-45.

2019-05-14 18:23:53 ( андрей мацановский )

виклик контролера був здійснений 17.04 о 15.00 через інтернет прийшов контролер 06.05 навіщо ви мені прислали контролера через 3 тижні ЗА що нараховано 491 грн

Для вирішення Вашого питання зверніться особисто у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, 1 поверх служба збуту. Або за номерами телефону (0432)55-16-51, (0432)46-03-45.

2019-05-14 17:15:29 ( Куразєєва Валентина )

Доброго дня!скажіть будь -ласка чи можливо встановити автономне опалення ( електро) в даній квартирі ,і на яких умовах?

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2019-05-14 14:37:21 ( Лиса Віта Володимирівна )

Прошу прийняти заявку на зняття пломби: 1.Келецька 136 кв.46 2.Стельмаха 51 кв.83 3.Юносты 44 кв.112 Заявка на внесення пломби 1.М.ващука 31 кв.3

Щоб викликати контролера нашого підприємства для розпломбування та опломбування приладу обліку Вам необхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89 або залишивши онлайн-заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Нагадуємо, послуга з розпломбовування та опломбування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89 або у відповідь на онлайн- заявку, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-14 09:53:49 ( Герасимюк )

Доброго дня! Онлайн-заявка на виклик контролера на розпломбування лічильника по вул. І.Бевза, 36 кв. 190 була подана 10.05.2019р. Коли можна чекати відповідь?

Ви подавали заявку у вихідний день, тому як і було зазначено, Ви отримаєте відповідь протягом 2 робочих днів. Очікуйте відповідь на електронну скриньку. Орієнтовний вихід контролера 21 травня. Всі подробиці і рахунок отримаєте у листі на Вашу електронну адресу.

2019-05-14 09:41:33 ( Лояніч Олександр )

весь день вчора 13.05.19 прочекав контролера і не дочекався. додзвонитися до вас не вдається. що мені робити далі???

Для того, щоб ми могли перевірити, чи дійсно була заявка від Вашої адреси, вкажіть спосіб (онлайн виклик контролера чи телефонний дзвінок) і день коли Ви подавали заявку.

2019-05-13 18:12:44 ( андрей мацановский )

Показники лічильників були подані у відповідні числа з 25 по 31 число показник 265 чому зявилась заборгованість по рахунку 12000030

Ваш індивідуальний прилад обліку був знятий з обліку 17.04.2019 р. Оскільки Ви не викликали нашого контролера для опломбування приладу, всі нарахування відбувались по нормативах. Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутися за номером (0432)50-72-89 або залишивши онлайн-заявку на виклик контролера на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-05-13 14:29:48 ( Швець Ірина )

Доброго дня! Цього місяця отримала платіжку за квітень, в якій сума за опалення складає 485 грн. 11 коп., я так розумію, що це нараховано за 8 днів, тобто в день виходить близько 60 грн., хоча в січні місяці, коли тариф був найбільший, виходило близько 67 грн. день, попередній місяць (березень) було нараховано 1213 грн. 51 коп. за 31 день опалення. Виходить, що якщо б весь квітень було опалення, то я мала б сплатити близько 1800 грн. за місяць? Чому така різниця з іншими місяцями, враховуючи, що у квітні опалення на мінімумі? Підкажіть, будь ласка, як ви проводите розрахунки (за 8 днів квітня) і звідки беруться такі цифри?

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії згідно з постановою №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Послуга подавалась в межах норми. Відповідно до показників, скільки Ваш будинок спожив теплової енергії - стільки ж Вам було нараховано.

2019-05-13 12:08:19 ( Вільдяєва Галина Василівна )

Доброго дня,на руках маю субсидію на опалення,в прозорому офісі працівники кажуть що субсидія в наявності і сплачена на рахунок КП ВМТЕ,але в платіжках кожен місяць приходить нова і нова заборгованість на оплату за централізоване опалення,чому КП ВМТЕ не може нормально виписати рахунок і вирішити це питання без того щоб я інвалід 3 группи не була зобов'язана кожен місяць по 3-4 рази ходиити до проззорого офісу та ощадбанку у пошуках своєї субсидії?

Всі нарахування КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" передає вчасно. Звертаємо увагу, що на Вашому рахунку є забаргованість, останні проплати від Вас були ще в лютому місяці. Наше підприємство не займається питанням субсидії, тож з усіх питань щодо субсидії звертайтеся у Департамент соціальної політики.

2019-05-13 10:40:05 ( Файчук Віктор )

Доброго дня. У вкладенних файлах рахунок , та квітанції по розрахунках. В квартирі , за адресом А.Первозванного 14 93, ніхто фактично не проживає. Нещодавно пройшли повірку лічильнткт , та перевірено Вашим контролером. Є Акт по плоибувнню. На якій підставі Ви виставляєте рахунки на свій розсуд? Я маю по факту переплату, а Ви (якимось дивним чином) малюєте мені борг... Як це можете пояснити? Також надіслав лист,з вкладеннями рахунку , та квітанцій по розрахунках, на ел.адресу: office@teplo.vin.ua Доступ за посиланням: https://drive.google.com/open?id=1XfoFXNyFm8rv8IsnqfueWrFR0IJS08ti З повагою, Віктор Файчук. 0503135816

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». А для вирішення Вашого питання щодо показників, Вам необхідно звернутись у службу збуту підприємства за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або ж за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45.

2019-05-12 15:19:23 ( Градусова Инна Васильевна )

Хочу обратиться к Вам за разъяснением вопроса оплаты горячей воды и стоков. В квитанции за март и апрель пришел счет за горячую воду и стоки в 6 раз превышающий предыдущий платеж (март - вода 6566.49, раньше 1135.26 грн., стоки 569.52 грн., раньше 178,61; апрель – вода 7453.07, стоки - 659.99). Задолженности никогда не имела, оплату произвожу вовремя. Счетчиков не имею, плачу по тарифу 283.82 с человека. Проживает четверо. Я написала открытое обращение на сайт Городского совета, а именно Формалюку Николаю Викторовичу, где мне был дан ответ, что дом оснащен домовым счетчиком и вступил в действие с 20 февраля(ответ прилагаю). Поэтому за март-апрель и пришли новые счета за горячую воду. Знаю, что в Украине принят новый закон, который зарегистрирован Министерством юстиции в конце декабря приказом от 22.11.2018 №315, где утверждена Методика распределения между потребителями объемов потребленных в здании коммунальных услуг. Она разработана в соответствии с требованием Закона «О коммерческом учете тепловой энергии и водоснабжения». Ее применение начнется после принятия Правил предоставления жилищно-коммунальных услуг и будет применяться только после заключения потребителями новых договоров с исполнителями коммунальных услуг в соответствии с Законом «О жилищно-коммунальных услугах», вступление нормативного акта в силу было отложено до 1 мая 2019. Предприятия тепло-, водоснабжения и водоотведения не могут применять новую Методику - это является прямым нарушением условий действующих договоров с потребителями. А в ныне действующем законе о жилищно-коммунальных услугах, четко указано, что компания-поставщик тепла, горячей и холодной воды обязана предоставить услугу в квартире. А потому граница перехода права собственности на этот товар или услугу – порог квартиры, а не вход в дом. Поэтому домовые счетчики до мая незаконны по определению. Мне предложено прийти к Вам для заключения договора реструктуризации долга за услугу централизованного горячего водоснабжения. Но я считаю, что долга нет до мая, так как я плачу по действующим тарифам. Я инвалид ІІ гр. по онкологи. Сумму долга считаю неподьемной для оплаты. Відповідь: 11 травня 2019 За дорученням заступника міського голови Форманюка М. В., Ваше звернення щодо нарахувань за послугу з централізованого гарячого водопостачання, опрацьовано департаментом енергетики, транспорту та зв'язку міської ради та повідомляємо наступне. Відносини між споживачами і виконавцями в сфері надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води регулюються Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» (далі - Правила), якими визначаються обсяги, режими, термін надання послуги та порядок розрахунків. Відповідно до проекту реконструкції системи гарячого водопостачання об'єктів мікрорайону «Вишенька», а саме заміни центральних теплових пунктів на індивідуальні теплові пункти (далі - ІТП), в житловому будинку по просп. Космонавтів, 79 в лютому 2019 р. встановлено ІТП та обладнано комерційним (будинковим) засобом обліку гарячої води, для забезпечення мешканців якісною та безперебійною послугою з централізованого гарячого водопостачання. 20 лютого 2019 року вищезазначений лічильник опломбовано та введено в експлуатацію. Пунктом 11 наведених вище Правил, зазначено, що у разі встановлення будинкових засобів обліку води у багатоквартирному будинку, де окремі квартири обладнані квартирними засобами обліку, споживач, який не має квартирних засобів обліку, оплачує послуги згідно з показаннями будинкових засобів обліку, не враховуючи витрати води виконавця, юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців, які є власниками бо орендарями приміщень у цьому будинку, та сумарних витрат води за показаннями усіх квартирних засобів обліку. Різниця розподіляється між споживачами, які не мають квартирних засобів обліку, пропорційно кількості мешканців квартири у разі відсутності витоків із загальнобудинкової мережі, що підтверджується актом обстеження, який складається виконавцем у присутності мешканців будинку. Таким чином, мешканцям вищезазначеного житлового будинку, що не обладнані квартирними лічильниками гарячої води, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання проводиться за показниками будинкового засобу обліку та за актами використання гарячої води та актів обстеження, що підтверджують відсутність витоків із загальнобудинкової мережі. За інформацією КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», за актом використання гарячої води від 29.03.2019 року витоки з загальнобудинкової мережі гарячого водопостачання не виявлено, що підтверджено підписами представників житлового будинку та представником МКП «УК «Господар люкс». Окремо повідомляємо, що відповідно до статті 4 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», оснащення квартир індивідуальними приладами обліку гарячого та холодного водопостачання не потребує розроблення проектної документації, видачі технічних умов та інших вимог для встановлення, погодження з державними органами, органами місцевого самоврядування, їхніми посадовими особами, оператором зовнішніх інженерних мереж, виконавцем відповідної послуги. Споживачі мають змогу встановити такі прилади обліку самостійно, але потрібно це робити відповідно до всіх норм. Після встановлення лічильнику гарячого водопостачання необхідно звернутися до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (вул. 600-річчя, 13) за телефоном 50-72-89 для взяття квартирного лічильника на абонентський облік. Окремо зазначаємо, що для укладання договору реструктуризації заборгованості за послугу централізованого гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися з письмовою заявою безпосередньо до надавача послуг КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», у відділ збуту за адресою вул. 600-річчя, 13, тел. 55-16-55. З огляду на вищезазначене, встановлена теплопостачальним підприємством плата за послугу з централізованого гарячого водопостачання є розрахованою з дотриманням норм та вимог чинного законодавства.

Всі нарахування за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання Вам нарахували правильно, згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Оскільки у Вашому будинку встановлений загальнобудинковий прилад обліку, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників, як Вам і було зазначено у відповіді на Ваше звернення щодо нарахувань за послугу від 11 травня 2019.

2019-05-11 14:52:09 ( Власюк Володимир )

Доброго дня! Цікавить, чому за квітень 2019 р. за відсутності жодного дня опалення нараховано 654 грн.????

Нарахування, які Ви бачите у платіжці – це сума за спожиту Вами послугу до 8 квітня, адже згідно з рішенням виконавчого комітету Вінницької міської ради "Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці" від 04.04.19 №869, опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів був завершений саме 8 квітня. До 8 квітня наше підприємство послугу з централізованого опалення не відключало.

2019-05-11 14:31:43 ( Богач Валентина Гнатівна )

Прошу відмінити контролера на 13.05.2019 на адресу: вул Келецька 108/23 Богач Валентина Гнатівна та Келецька 108/1 Долюк Руслана Петрівна. Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-05-11 08:55:40 ( Грабар Олена\Кривенко Іван )

Доброго дня. Особовий рахунок 1135452, адреса м.Вінниця вул.Матроса Кошки 57а кв.53. Постійнно йдуть не зрозумілі нарахування за гарячу воду. За лічильником 107082 (кухня) показники за квітень 214-215. У Вас чогось показало 221. 6 кубів за місяць ніяк на кухні використати не можливо. Я один куб використовую максимум за два місяці. За лічильником 107074 (ванна), та сама історія, тільки три куби. А я використовую максимум 2 куби. Щомісяця передаємо показники за гарячу воду через сайт https://www.pay.vn.ua/ В березні місяці визивали контролера для зняття показників, все було зафіксовано. Прохання внести коректні дані згідно наданих показників та надати пояснення чому так відбувається. Чекаю на відповідь. Дякую

Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому надходять інші показники, звертайтеся саме до них. А для вирішення Вашого питання щодо показників, Вам необхідно звернутись у службу збуту підприємства за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або ж за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45.

2019-05-11 08:55:14 ( Віта )

Скажіть, будь ласка, чому немає води?

За Вашою адресою проводились ремонтні роботи з ліквідації аварійної ситуації. Послуга повністю була відновлена 11 травня о 20:00.

2019-05-10 14:31:18 ( Щербанюк Марина )

Питання н нагальне чому в платіжці є нараховано сума за опалення, якщо у квітні опалення не було фактично. З 01.04 опалення не було...

Нарахування, які Ви бачите у платіжці – це сума за спожиту Вами послугу до 8 квітня, адже згідно з рішенням виконавчого комітету Вінницької міської ради "Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці" від 04.04.19 №869, опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів був завершений саме 8 квітня. До 8 квітня наше підприємство послугу з централізованого опалення не відключало.

2019-05-10 11:58:13 ( Скляр Андрій )

Доброго дня. Як перевірити лічильник на місці, без його зняття, та на який рахунок перераховувати кошти В якій кількості.

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-10 10:20:41 ( Ольга )

З лютого не можу дізнатись у Вас про вартість і види послуг, за які Ви здійснюєте нарахування, ні втелефоннному режимі ні за надісланими заявами. По суті поставлених питань у заявах і зверненнях Ви не відповідаєтє. 26.04.19 повідомили, що мені відправили відповідь Укрпоштою, її досі немає. Доводжу до Вашого відома, що такою бездіяльнісю Ваше підприємство порушує вимоги З.У. "Про звернення громадян" та "Про захист прав споживачів", оскільки я маю право знати вичерпну інформацію про послугу, її назву, вартість, період надання. Ви умисно ігноруєте звернення споживача і призводите до утворення заборгованості і подальше нарахування пені. Якщо Ваші дії правомірні, на Вашу думку, то в чому є проблема надати відомість з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні, укроштою чи електронною поштою?

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше звернення раніше, ви писали звернення на наше підприємство 25.03, відповідь на яке було відправлено Вам 25.04, укрпоштою (термін відповіді не перевищує один місяць, як і зазначено у Законі України "Про звернення громадян"). Але при зверненні Ви не зазначали питання щодо надання Вам відомості з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні. Тож для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання, Ви можете прийти у службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, к. №5 і одразу отримаєте відомість або ж залиште письмовий заяву на отримання інформації, яка Вас цікавить, зареєструвавши її в канцелярії підприємства. Також можете відправити скан-копію листа з підписом на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Відпровідь Ви отримаєте у термін, визначений чинним законодавством, а саме Законом України "Про звернення громадян". Кожен споживач має рівнозначні умови для отримання інформації, керуючись Законом України "Про звернення громадян". Для цього у нас є різні способи це зробити, або відправити лист онлайн або самотужки прийти на підприємство. Якщо питання можна вирішити в телефонному режимі, то, будь ласка, ви можете телефонувати за номерами (0432)55-16-51 або 46-03-45 (служба збуту підприємства). Тож для того, щоб отримати ще інформацію, яка Вас цікавить, і щоб підприємство мало змогу дати відповідь у рамках чинного законодавства, скористайтеся порадами, які ми написали Вам. У такому випадку Ви зможете отримати відповідь.

2019-05-10 07:33:22 ( Кузьменко Вікторія )

Доброго ранку, за квітень місяць прийшло нарахування по гарячій воді 6900 грн! Це гуртожиток, від гарячої води я відмовилась в мене була написана заява, підписи сусідів я надавала що гарячою водою ми не користуємось, надалі мені сказали їздити з бумагами і підписами не потрібно так як нам на кухню приходе листок і всі пишуть скільки проживає і ставлять номер кімнати та підпис, мені в жеку представник по гарячій воді сказала ставите нуль чоловік і нарахування не буде і писати постійно ніяких заяв не потрібно! Але в цьому місяці мені прийшов такий великий рахунок! За що?

Наше підприємство здійснює нарахування згідно чинного законодавства. Оскільки Ви проживаєте у гуртожитку і не користуєтесь послугою, Ви зобов'язані щомісяця подавати заяву з підписами сусідів, які підтверджують це. У квітні даної заяви на наше підприємство не надходило. Тому для перерахунку дану заяву з підписами сусідів Вам необхідно принести у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 1-ий поверх (тел. 46-03-45 або 55-16-51). Звертаємо Вашу увагу, що в управлінських компаніях (ЖЕКах) наших представників не має, Вам надали некоректну інформацію.

2019-05-10 00:20:24 ( Мацановський Андрій Олександ )

скажіть мені за що мені нащитали за гарячу воду 491 грн якщо заявка на розпломбування була подана 17.04. а на опломбування була поданна через 4 години о 15год 17.04 19 так як встановився новий лічильник та вквартирі стоїть бойлер контролер про це знав

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця.

2019-05-08 14:34:19 ( Виктория )

Немає гарячої води,які проблеми?

ПП «Бокуд» отримало від нашого підприємства припис на ремонт стояка гарячої води. Замість того, щоб полагодити, ПП «Бокуд» заблокувало стояк, в результаті чого гаряча вода не мала змогу надходити. Від сьогодні зранку майстер нашого підприємства працює над відновленням даної ситуації, послуга з гарячого водопостачання буде відновлена одразу після завершення всіх необхідних робіт. Тобто причиною відсутності у Вас послуги є дії ПП «Бокуд».

2019-05-08 11:00:18 ( Цимбалюк Артур )

У квартирі перекрите гаряче водопостачання, потрібно опломбувати і зробити перерахунок.

Якщо Ви не користуєтесь послугою з централізованого гарячого водопостачання і Вам необхідно опломбувати запірну арматуру в закритому стані, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера та рахунок. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Також контролер знімить контрольні показники, якщо показники будуть меньшими ніж вказано у платіжці, лише тоді буде зроблено перерахунок.

2019-05-07 19:51:51 ( Сас Марія )

Доброго вечора! Дайте будь ласка відповідь, у зв'язку з чим по вул. Заболотного 9, відсутня ГАРЯЧА вода, з крана тече холодна або ледь тепла, лише ввечері стає трішки теплішою. По тарифах платимо саме за гарячу, а не кімнатної температури. Тим більше, що ремонт по цьому адресу заплановано з 27 травня по 17 червня, а проблема виникла вже більше неділі. Дякую!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 21 червня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 20.07.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме управляюча компанія. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-05-07 09:10:54 ( Ника )

Второй день нет горячей воды. В чём проблема?

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з ремонтом котельні ТЕЦ-4 по вул. Магістратська, 2, від якої отримує послугу Ваш будинок. Ремонтні роботи триватимуть до 31.05. І саме на цей період тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Про це було попереджено і на будинках споживачів, і на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399 .

2019-05-06 16:16:00 ( Конычева Дарья )

В кадрах работают больные женщины, которых нельзя допускать к работе и желательно проверить на наличие справки 7 Б, как умолешенных и не брать таких людей на работу, совет юриста

Якщо у Вас є зауваження до роботи працівників підприємства, поясніть проблему, яка у Вас була, конкретно: коли зверталися, з якого питання, з ким спілкувалися. Інакше ми не зможемо з'ясувати, чи, справді, Ви зверталися до нашого підприємства.

2019-05-03 21:45:51 ( Andrey Nikitin )

Вітаю. Контролер сьогодні був! Дякую. Відмініть будьласка інші заявки. Моє питання вирішено

На всі Ваші звернення була однакова відповідь щодо дня приходу контролера, оскільки всі Ваші звернення були з однієї адреси, заявка на онлайн-виклики контролера рахувалась як одна.

2019-05-02 17:09:14 ( Ольга )

Підкажіть, будь-ласка, чи встановлено вже порядок відключення від централізованого опалення, згідно із законом про Житлово-комунальні послуги, розділ 6, пункт 7, який вступив в силу 01.05.2019 . Дякую

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2019-05-02 16:15:45 ( Василига Олег )

Доброго дня! У газовщиків є можливість подавати показники на сайті: https://104.ua/ru/, у обленерго є: https://www.svitlo.vn.ua/uk/ та https://www.enera.vn.ua/uk/ у міста є: https://pay.vn.ua/cabinet/payments. Лише у вас такої можливості немає. Останні досить ефективно працюють, знімайте показники з їх сайту, ДП "Маяк" так і працювало. Проблема в тім що телефонні оператори зайняті, додзвонитись надскладно - ще ні разу не зміг. Вимушуєте викликати інспекторів, витрачати робочий НАШ час на зайву звірку показників. І інспектора лишнє ходять, і ми абоненти вимушені витарчати по півдня на зустріч з інспектором. Виходить що функцію онлайн виклику інспекторів зробили, а онлайн передачі показників ні. Нонсенс. Або додайте телеф. операторів, або створіть можливість передачі показників.

У Вас, як і у всіх інших споживачів, є можливість передавати показники приладу обліку гарячого водопостачання за допомогою мережі Інтернет. А саме в особовому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua/ . Реєструйтеся і подавайте показники. Крім цього є ще багато інших способів передачі показників, зокрема: за допомогою телефону у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45, у вінницькі центри адміністративних послуг “Прозорий офіс” або ж зателефонувавши в центр муніципальних систем управління за номерами (0432)65-10-00 та (0432)50-01-60.

2019-05-02 15:51:20 ( Віта )

Доброго дня. Скажіть, будь ласка, чому немає гарячої води?

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв'язку зі зварювальними роботами на мережі. Послуга буде відновлена після 17:00.

2019-05-02 10:31:37 ( Тетяна )

Доброго дня! Підскажіть куди можна здати лічильник гарячої води на перевірку. Дякую

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-01 14:14:27 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Разів 10 за останній місяць подавав заявку на визов контролера. Ні на одну не прийшла відповідь. Скажіть моя заявка прийнята чи ні ? Повірку лічильника зроблено.

Як і ми зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, Ви залишали онлайн-заявку 3 рази і у відповідь на Ваші заявки Вам було тричі відправлено листи-підтвердження на електронну скриньку, зазначену при заповненні заявки і зазначено у кожному листі, що контролер прийде 3 травня. Перевірте електронну скриньку ще раз, особливо папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-05-01 11:59:18 ( )

Шановні друзі. 8 квітня був закінчений опалювальний сезон. на ей день показник лічильника "Х-12" був зафіксований на позначці 1950 Гкал. А при знятті лічильника на повірку якимось чином мені повідомили, що показник був зафіксований як1950,9 Гкал. Цей лічильник не рахує енергію з десятими , а тільки в цілих числах. Опалення було перекрито вашими робітниками 8 квітня.Цих 0,9 Гкал ніяк не може бути на лічильнику, вони дописані помилково. Прошу їх не враховувати.З повагою.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ підприємства. Очікуйте відповідь у термін, визначений чинним законодавством.

2019-04-29 22:58:55 ( Огороднічук Галина )

У мене індивідуальне опалення. Я оплату за опалення здійснюю за показниками лічильника за фактично спожитий газ. Мені нараховують кожен місяць близько 200 грн не зрозуміло за що. Я утеплила квартиру з усіх сторін витратила досить велику суму , живу на 5 поверсі. За що мені нараховують додаткову суму сплати?.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-04-26 10:26:44 ( Кривда О.В. )

Повторно прошу надіслати на електрону пошту відомості з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні. Звернутись до відділу збуту не має можливості, оскільки працюю в тіж години,що і відділ збуту. Якою нормою законодавства Ви керуєтесь посилаючись на отримання інформації лише особисто? Яким чином мають реалізовувати своє право знати про кількість, назву і вартість послуги, люи з обмеженими можливостями, люди похилого віку?

Ви писали звернення на наше підприємство 25.03, відповідь на яке було відправлено Вам 25.04, укрпоштою (термін відповіді не перевищує один місяць, як і зазначено у Законі України "Про звернення громадян"). Але при зверненні Ви не зазначали питання щодо надання Вам відомості з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні. Тож для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання, Ви можете прийти у службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, к. №5 і одразу отримаєте відомість або ж залиште письмовий заяву на отримання інформації, яка Вас цікавить, зареєструвавши її в канцелярії підприємства. Також можете відправити скан-копію листа з підписом на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Відпровідь Ви отримаєте у термін, визначений чинним законодавством, а саме Законом України "Про звернення громадян". Кожен споживач має рівнозначні умови для отримання інформації, керуючись Законом України "Про звернення громадян". Для цього у нас є різні способи це зробити, або відправити лист онлайн або самотужки прийти на підприємство. Якщо питання можна вирішити в телефонному режимі, то, будь ласка, ви можете телефонувати за номерами (0432)55-16-51 або 46-03-45 (служба збуту підприємства).

2019-04-26 01:44:27 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Разів 10 за останній місяць подавав заявку на визов контролера. Ні на одну не прийшла відповідь. Скажіть моя заявка прийнята чи ні ?

Ви залишали онлайн-заявку 3 рази і у відповідь на Ваші заявки Вам було тричі відправлено листи-підтвердження на електронну скриньку, зазначену при заповненні заявки і зазначено у кожному листі, що контролер прийде 3 травня. Перевірте електронну скриньку ще раз, особливо папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-04-25 18:06:31 ( Довженко Дмитро Якович )

Слабкий напір гарячої води у ванній кімнаті. Нам сказали в ЖЕКу, що треба прочистити фільтр лічильника, для чого потрібно зняти пломбу. Прошу вирішити питання зняття пломби з лічильника. Показники лічильника на 25.04.2019: 00374. Якщо у Вашій компетенції збільшити напір гарячої води, то прошу вирішити і це питання.

Для розпломбування індивідуального приладу обліку Вам необхідно викликати контролера за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 робочих днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера та рахунок. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Щодо збільшення напору води: наше підприємство подає послугу в межах норми. Якщо проблеми лише у ванній кімнаті, це свідчить про проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2( Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом).

2019-04-24 12:31:04 ( Макаров Юрій )

Необхідно опломбування лічильників гарячоі води. Дозвонитися не реально . 067 430 07 36 Юрій shanaoffice@gmail.com

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом двох робочих днів ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-04-24 11:40:58 ( Богач Валентина Гнатівна )

Дякую за швидку відповідь. Адреса Богач В.Г.-вул. Келецька 108 кв.23

Від цієї адреси була заявка, ми її і перевіряли, про що ми Вам і написали. На Вашу електронну адресу було відправлено лист із зазначеною датою виходу контролера - 13.05.2019 р. Очікуйте контролера 13.05 протягом дня з 8:00 до 17:00. Саме цю адресу ми перевіряли, оскільки іншу адресу при зверненні Ви нам не зазначали. Зробіть ще раз заявку на іншу необхідну Вам адресу за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html

2019-04-24 11:32:52 ( Богач Валентина Гнатівна )

Я 19.04.19р визов контролера зробила на дві адреси, але електроний адрес один. На долюк Р.П. відповідь є, а на Богач В.Г. не має

Від адреси, яку Ви зазначили в даному зверненні, відповідь Вам надали, про що ми повідомили Вам у відповіді на попереднє звернення. Для того, щоб перевірити, чи була заявка від іншої адреси, зазначте нам цю адресу.

2019-04-24 11:29:24 ( Богач Валентина Гнатівна )

Скажіть будь ласка який номер рахунку та дату в рахунку вказувати. що вказати в призначені платежу? Дякую

Зазначте адресу, від якої була подана заявка, щоб ми перевірили інформацію по заявці.

2019-04-24 10:49:44 ( Титко Н.М. )

Дякую, за швидку відповідь! Якщо не можливо відключити від опалення мзк, то яким чином можна мінімізувати нарахування за це? Можливо утеплити труби , чи щось інше? Роз'ясніть!

Щоб зменшити нарахування за опалення місць загального користування у Вашому будинку, необхідно утеплити будинок та ізолювати внутрішньобудинкові мережі централізованого опалення, що знаходяться у Вашому будинку. Адже чим менше споживає теплової енергії будинок, тим менші будуть нарахування за послугу з централізованого опалення, зокрема, нарахування за опалення місць загального користування. Утепленням будинку повинні займатися ви спільно з мешканцями будинку, а щодо ізоляції внутрішньобудинкових мереж зверніться до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2( Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом).

2019-04-24 10:42:07 ( Кривда О.В. )

Доброго дня! Оскільки на мої листи про надання інформації з яких нарахувань складається сума боргу, Теплоенерго не відповідає по суті поставлених питань, вимушена просити відомість по нарахуванню у Вас. Прошу надіслати на електронну адресу або поштою відомість по нарахуванню з серпня 2013 року по сьогодні, яка сума і за яку послугу з теплопостачання нарахована! Заздалегідь вдячна!

Ви писали звернення на наше підприємство 25.03, відповідь на яке буде відправлено Вам завтра, 25.04, укрпоштою (термін відповіді не перевищує один місяць, як і зазначено у Законі України "Про звернення громадян"). Але при зверненні Ви не зазначали питання щодо надання Вам відомості з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні. Тож для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання, Ви можете прийти у службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, к. №5 і одразу отримаєте відомість або ж залиште письмовий заяву на отримання інформації, яка Вас цікавить, зареєструвавши її в канцелярії підприємства. Відповідь Ви отримаєте у термін, визначений чинним законодавством "Про звернення громадян".

2019-04-24 09:56:16 ( Богач Валентина Гнатівна )

19.04.19 записалась в онлайн на виклик контролера,щоб розпломбувати прилад гарячої води, але відповіді так і не одержала

Заявка від Вашої адреси була прийнята й опрацьована. На Вашу електронну адресу було відправлено лист із зазначеною датою виходу контролера - 13.05.2019 р. Перевірте Вашу електронну скриньку ще раз, також перегляньте категорію «спам». Якщо листа немає, Ви зазначили не правильну електронну адресу при заповненні заявки. Очікуйте контролера 13.05 протягом дня з 8:00 до 17:00.

2019-04-24 09:46:51 ( Антон Булгаков )

Вчора і сьогодні у зв'язку із заміною труб водопостачання у квартирі, намагався додзвонитись контролерам на 50-72-89 (номер дав диспетчер), аби вони зняли/поставили пломбу на лічильник. але весь час "зайнято" на лінії. Будь ласка, зробіть їм нормальний телефон, аби в людей була можливість повідомити і викликати контролера.

Наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом двох робочих днів ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком за розпломбування та опломбування, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-04-23 13:56:21 ( Лайкина Елена )

Если вы отправляете информацию в Ощадбанк в начале месяца прошу уточнить это телефонный звонок тогда укажите номер телефона если это реестр укажите исходящий номер и дату отправления мой порядковый номер в этом реестре тогда я смогу предметно спрашивать в Ощадбанке напоминать мне о моем долге считаю неуместным если бы я не понимала этого то с вами бы не общалась а пустила все на самотёк хотя спасибо за этот ресурс и возможность с вами общаться мой счет90150251

На сайті ощадбанку є спеціальна програма, куди наше підприємство закидає реєстр з даними. Ваша адреса там була і зазначили саме такі нарахування, які ми вказали у відповідях на попередні Ваші звернення до нас. Ми б Вам з радістю допомогли, але не маємо відношення до нарахування субсидій та інших пільг. Ми відправляємо лише нарахування, які зазначили Вам у відповіді на попередні Ваші звернення. Такої інформації, яку Ви вимагаєте, надати не можемо, оскільки ні листів не відправляємо, ні телефонних дзвінків не здійснюємо. Лише працюємо в спеціальній програмі. Тож звертайтеся в Ощадбанк чи в Департамент соціальної політики для вирішення Вашого питання.

2019-04-23 11:35:01 ( Примаченко Людмила Александр )

Добрый день! Будьте любезны ответить на мой не простой вопрос. ОСББ обратилось с просьбой в райгосадминистрацию о выделении придомовой территории. На этот момент ОСББ уже зарегистрировали, но акта передачи дома от предыдущей управляющей компании еще нет,т.к. согласно договора необходимо ожидать два месяца, Представитель замерял придомовую территорию и попутно составил акт на то, что фасад дома был разрисован, а потом на члена правления.персонально. который присутствовал при замере,была выписана повестка на админкомиссию с мотивацией ,что дом содержится в ненадлежащем состоянии. Никакие доводы,что мы еще не имеем даже счет в банке на него не действовали.Припечатал и все - вы уже зарегистрировались, остальное его не интересовала.Выписал протокол без номера .Спасибо, Желательно ответ со ссылкой на закон.

Наше підприємство не має відношення до прибудинкових територій. Підприємство надає послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання мешканцям м. Вінниці. З Вашим питанням звертайтесь до відповідних структур у Вашому місті Миколаєві, адже саме таку адресу Ви зазначили при Вашому зверненні.

2019-04-23 10:13:13 ( Богач Валентина Гнатівна )

На який рахунок сплати на опломбування та розпломбування

Коли Ви залишаєте заявку на виклик контролера або за номером телефону (0432)50-72-89, або в онлайн-режимі - http://vmte.vn.ua/workMeter.html , Ви отримуєте рахунок для оплати послуги, де зазначені всі реквізити.

2019-04-23 09:36:11 ( Лайкина Елена )

Спасибо! с суммой я согласна ноее нет в ощадбанке Если вы подали эту информацию в Ощадбанк то когда? при той монетизации заручницей которой я оказалась я сама не могу заплатить долг его может списать только банк так как моя субсидия находится там и я ей смогу самостоятельно пользоваться только в июне спасибо за понимание только самостоятельно такую сумму я оплатить не могу

Наше підприємство щомісяця подає всю інформацію вчасно, на початку місяця. Чому Вашої інформації немає - нам не відомо. Ми лише здійснюємо нарахування, а відповідати за субсидії та її подальше нарахування та використання ми не можемо.

2019-04-22 19:15:53 ( Лайкина Елена )

спасибо!Но продолжаю сообщите конкретно какую информацию вы отправили в Ощадбанк и когда т.е. укажите сумму задолженности за март,чтобы я могла позвонить на горячую линию Ощадбанка для выяснения этого вопроса!На текущий момент у них отсутствует информация от вас лиц.счет90150251.департамент соц.защиты субсидию перечислил в Ощадбанк 12.04.19повторяю от вас информации нет.

Станом на 01.04 сума до сплати без урахування субсидії становить 3332,99 грн (2214,08 грн за лютий, 1118,91 грн – березень). Виокремити суму субсидії і зазначити її Вам ми не можемо, оскільки ми субсидію не призначаємо і не нараховуємо. І такими даними ми не володіємо. Дані суми такі ж як зазначено у платіжках, які Ви отримали. Тому сплачувати за спожиті послуги можете згідно з єдиним рахунком. Звертаємо увагу, що Ви є боржником нашого підприємства і сплачувати за комунальні послуги до 20 числа щомісяця - зобов'язує законодавство, а саме Постанова Кабінету міністрів України №630 "Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення".

2019-04-22 17:13:19 ( Богач Валентина Гнатівна )

Скажіть будь ласка, а де сплатити за розпломбування та опломбування?

Сплатити можете у будь-якому банку, терміналі та відділені пошти. Обов'язково зберігайте квитанцію про оплату, яку необхідно предявити контролеру при розпломбуванні чи опломбуванні індивідуального приладу обліку.

2019-04-22 15:48:13 ( Лайкина Елена )

Спасибо за предыдущий ответ!Однако данные на какую сумму Ощадбанк должен списать задолженность по отоплению,обязан подать поставщик услуг,а не департамент социальной защиты!В марте вы это сделали,а в апреле данных от вашей организации в Ощадбанке нет! Прошу уладить этот вопрос и объяснить ситуацию! К сожалению при такой форме безналичной субсидии я никто и ни на что не влияю,а являюсь можно сказать потерпевшей стороной ,у которой без всякой причины растет задолженность по отоплению.Мой лицевой счёт 90150251.Спасибо!

Всю необхідну інформацію наше підприємство подало. Для вирішення питання чому не надійшли кошти зверніться до Департаменту соціальної політики та Ощадбанком.

2019-04-22 15:24:13 ( Изотов Василий )

надо опломбировать счетчик после поверки

Для опломбування індивідуального приладу обліку Вам необхідно викликати контролера за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ).

2019-04-22 13:49:23 ( Діброва Юлія )

Немає гарячої води уже 3 сутки.

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з заміною мережі по вул. Келецька, 81. Послуга буде відновлена по завершенню робіт на даній мережі.

2019-04-22 12:28:15 ( Мирончук Ольга Борисівна )

Добрий день! Вже понад три місяці приходять рахунки за гаряче водопостачання 6000 тисяч гривень і більше за місяць, проживае 2особи. На квартиру лічильників немае. Е норми на людину споживання на місяць.

Оскільки у вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, відповідно до Постанови КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-04-22 12:10:08 ( Мала Олександра )

Добрий день. Хочу дізнатися коли була остання перевірка лічильника на гарячу воду за адресою Литвиненко 31а, кВ. 16. Дякую

За Вашою адресою повірка повинна була відбутися 01.09.15 році, яка не була проведена. Оскільки з того часу минуло більше 4-х років, Вам необхідно терміново повірити індивідуальний прилад обліку. Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Щодо труднощів зі зв’язком за номером 50-72-89: наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Для виклику контролера можете зателефонувати за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера.

2019-04-22 10:38:53 ( Титко Н.М. )

Повідомте, яка процедура відключення від опалення місць загального користування? Які документи мають бути Вам подані і яким чином здійснюється відключення. Сплачувати 240 грн. щомісяця при пенсії 1800грн. за те, що нібито опалюється підвал -це знущання!!!!

Відключення від місць загального користування - не можливо. До нарахувань за опалення місць загального користування (МЗК) відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-04-21 10:03:46 ( Томашевський Владислав )

Показник лічильника гарячої води згідно рахунку (110 м3) не відповідає фактичному (86,3 м3) уже більше півроку, незважаючи на те що показники передаються онлайн вчасно. Прохання направити контролера для зняття контрольних показників та для зняття лічильників на повірку.

Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua, для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління. Для вирішення Вашого питання щодо показників Вам необхідно звернутись у відділ контролю енергозбуту для виклику контролера за номером телефону 50-72-89 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб контролер вийшов за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Також таким способом можете викликати контролера для розпломбування індивідуального приладу обліку. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, але це Ви вже побачите в платіжках, які отримаєте в травні. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Також надати показники можна у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти.

2019-04-19 16:00:17 ( Пийвода Ірина Павлівна )

Доброго дня! Пишу вам з приводу субсидій, зокрема ті які призначені в 2019р. Можливо ви не знаєте, але в 2019 році ці кошти поступають в Ощадбанк і банк сам сплачує за нас послуги. Питання: чому до цього часу, ви не уклали публічний договір з Ощадбанком для здійснення даної процедури? Мені надійшли кошти, але вони висять в банку, бо ви не змогли зробити елементарного. Коли ви укладете договір, щоб я могла скористатися субсидією? І як з вами розрахуватися в такому випадку?? Дуже чекаю на відповідь

Наше підприємство заключало договір з Ощадбанком для здійснення всіх платіжних операцій. Для вирішення даного питання зверніться у Департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-04-19 15:03:28 ( Лайкина Елена )

Здравствуйте!Мне назначена субсидия безналичным путем через Ощадбанк.Оплата по счету за отопление за март 2019г.не произведена Ощадбанком из-за отсутствия данных по вашей организации!Чтобы не было задолженности по оплате прошу передать данные в Ощадбанк в установленном законом порядке о безналичной субсидии.Лицевой счёт 90150251

На Вашому рахунку дійсно відсутня проплата коштів від Ощадбанку, які нараховані субсидією. Зауважимо, наше підприємство заключало договір з Ощадбанком і дана установа має всі необхідні реквізити для перерахунку коштів. Для вирішення даного питання зверніться у Департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-04-19 14:47:38 ( Будчик Тетяна )

Доброго дня Прошу відмінити виклик контролера на 23.04.19 року ПРИЧИНА: Вісутність по даній даті Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-04-19 14:43:26 ( Куриловскька )

здравствуйте. в январе 2019 я оформила субсидию. от минсоцполитики деньги есть, но ваша организация не заключила договор с ощадбанком. и деньги не могут быть перечислены ощадбанком. скажите ,пожалуйста , когда вы заключите договор?

Для здійснення всіх платіжних операцій між нашим підприємством та Ощадбанком заключений договір. Всі реквізити нашого підприємства передані Ощадбанку. Тому для вирішення даного питання зверніться у Департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-04-18 15:08:02 ( ЛЕБЕДЄВ ОЛЕГ ЯКОВИЧ )

МЕНІ НАРАХУВАЛИ ЗА БЕРЕЗЕНЬ 2019 РОКУ ЗА ГАРЯЧУ ВОДУ 1 641,62 ГРН., ЩО У 6 (ШІСТЬ) РАЗІВ БІЛЬШЕ ЗВИЧАЙНОГО ПЛАТЕЖУ,ТОБТО ЗА ТЕ, ЧОГО Я НІЯК НЕ МІГ ВИКОРИСТАТИ ЗА МІСЯЦЬ. ВИМАГАЮ НЕГАЙНОГО ПЕРЕРАХУНКУ.

Оскільки у вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, згідно з Постановою КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-04-18 13:59:13 ( Соколов Юрий Романович )

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам от имени ОСББ "Скалетского 33а", как ответственного за замену стояков подачи горячей и холодной воды в нашем доме. На следующей неделе, ориентировочно с 22-23.04, мы планируем замену стояков в 4-х комнатных квартирах на 11 этажах в доме по адресу: Винница, ул. Р.Скалетского 33а. В целях правильной организации этих работ, и ввиду того, что при замене стояков будет производится распломбировка счетчиков горячей и холодной воды, прошу Вас сообщить на мой емейл есть ли необходимость вызова контролера в наш дом? Или есть смысл пригласить его по окончанию этих работ? Планируем произвести замену в два этапа, сначала ванна-туалет, затем - на кухне. Работы займут около 6-7 дней. Спасибо за ответ. С уважением, Соколов Ю.Р. 067-432-8797, syrmail777@gmail.com

Вам необхідно викликати контролера для розпломбування кожного індивідуального приладу обліку. Після проведення Вами ремонтних робіт необхідно викликати повторно контролера вже для опломбування. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Для виклику контролера можете зателефонувати за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера та рахунок на оплату. Звертаємо Вашу увагу, що ми займаємось розпломбуванням та опломбуванням приладів обліку гарячої води, щодо холодного водопостачання зверніться до КП "Вінницяоблводоканал".

2019-04-17 19:38:43 ( Дралов СергіЙ )

Добрий день, скажіть будь-ласка чому два дні немає гарячої води і коли вона знову буде?

Для того, щоб перевірити інформацію, чи дійсно наше підприємство відключало послугу, зазначне Вашу адресу.

2019-04-17 16:13:06 ( Руснак Світлана Анатоліївна )

Доброго дня! Сьогодні лишала Вам заявку на виклик контролера на опломбування лічильника, лічильник розпломбовувати не потрібно, він новий не опломбований, лише зробила його перевірку. То мені по рахунку сплачувати тільки за опломбування? Дякую.

Якщо Вам потрібно опломбувати лічильник, то оплачуйте рахунок лише за опломбування.

2019-04-17 14:58:53 ( Ваховська Інна )

Прошу прийняти заявку на опломбування лічильника. На телефонні дзвінки ніхто не відповідає. Чекаю на відповідь. Дякую.

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-04-17 13:07:11 ( Буряченко Павло )

Неможливо дозвонитись за номером 50 - 72 - 89 по питанню зняття пломби з лічильника

Наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-04-16 21:50:46 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Добрий день. Виконав повірку без зняття лічильників. Лічильники були опломбовані вашим співробітником за місяць до повірки (була заміна стояків). Чи потрібно знову перепломбовувати? Куди занести акти повірки? Скільки коштує пломбування? Подав онлайн заявку (лист підтвердження з рахунком на електронку не прийшов)

Якщо Ви повіряли прилад обліку на місці його експлуатації, то Вам після цього обов’язково необхідно опломбування приладу обліку. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Коли прийде контролер на опломбування, він зафіксує акт повірки. Залишена Вами онлайн-заявка на опломбування на нашому сайті опрацьовується протягом 2 днів, як і зазначено на сайті, очікуйте.

2019-04-16 15:01:24 ( Дунец Валентина Константинов )

Я отримала субсидію з запізненням з листопада, але рахунки срлачувала в повному обсязі. Кошти по субсидіії мають бути на моєму рахунку. Отримавши рахунок за березень ви нарахували мені за опалення і ще добавили мою субсидію це невірно передивіться будь ласка і перерахуйте. Чекаю на вашу відповідь.Мій особовий рахунок 22215974.

Відповідний підрозділ Департаменту соціальної політики Вінницької міської ради надсилає нам дані про нарахуванню субсидії. Субсидія Вам нараховувалась з жовтня 2018 року по лютий 2019 року, за березень субсидія за Вашою адресою була скоригована на суму 1353,7грн. Зверніться, будь ласка, у відділ по нарахуванню субсидій, щоб з’ясувати ситуацію, оскільки субсидії наше підприємство не нараховує, тому роз’яснити дану ситуацію можуть лише у Департаменту соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-04-16 12:37:03 ( Мороз Ірина )

Доброго дня! 1) Не можливо від 08.04.2019 по сьогодні 16.04.2019 зв'язатися за телефоном 50-72-89, ні в електронному вигляді на заявку немає відповіді щоб визвати контролера та опломбувати перевірений лічильник. 2) З 1 по 10.04 подаються показники на гарячу воду і при тому, що і лічильник перевірено Ви шановні маєте показники і в платіжці 12.04 я отримаю взагалі з іншими даними. Дозвонитися до вас не реально. ДАЙТЕ ВІДПОВІТЬ

Наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера . Оскільки Ви ще опломбували лічильник нарахування відбуваються згідно нормативів. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця. Навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця.

2019-04-16 12:21:23 ( Падюк Оксана )

Нужен ли вызов контролёра для распломбирования при поверке счётчика горячей воды без снятия счетчика .

Якщо Ви будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, то Вам необхідно викликати контролера нашого підприємства лише для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 1-ий поверх або залишити онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-16 11:24:19 ( Андрусяк Андрій )

З приводу повірки засобів обліку немає з ким поспілкуватись. За номером телефона 50-72-89 ніхто не відповідає протягом 2 днів

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Щодо труднощів зі зв’язком за номером 50-72-89: наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-16 09:18:28 ( Наталія )

Добрий день. Підскажіть будь ласка, що таке магнітний індикатор, чи він обовязково має бути біля лічильника гарячого водопостачання і чому його не встановили під час опломбування. Дякую.

Магнітний індикатор не обов'язковий і наше підприємство не встановлює даний прилад при опломбуванні лічильника.

2019-04-16 08:49:39 ( Кухарчук )

З приводу повірки засобів обліку немає з ким поспілкуватись. За номером телефона 50-72-89 ніхто не відповідає протягом 2 днів.

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Щодо труднощів зі зв’язком за номером 50-72-89: наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-15 16:48:44 ( Герцун Валентина )

Доброго дня, зробили заявку на виклик контролера (15-04-2019 з 8:00 до 17:00 ніхто так і не прийшов і не за телефонував. За номером 50-72-89 не можливо додзвонитися .

Контролер прийде до Вас сьогодні, очікуйте.

2019-04-15 15:44:50 ( Черемисін )

Яким чином ви робите нарахунки??? Я подав одні дані, а нарахування ви зробили по невідомим даним, як так виходить? Це рахунок, який вже був оплачений https://prnt.sc/nc6vp0, звідки в новому нарахуванні взялись невідомі цифри? https://prnt.sc/nc715l Де взялась різниця в 3,9 куба???

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у службу збуту за номером телефону (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб прийшов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-04-15 15:34:32 ( Малушенко Юлія )

Доброго дня! Нам не вірно нарахували показники за гарячу воду, замість 3 кубів прийшла платіжка на 9 Вірні показники наступні: попередні 425 - поточні 428

Як ми і зазначали у Вашому попередньому зверненні, нарахування за послугу з гарячого водопостачання могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у службу збуту за номером телефону (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб прийшов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-04-15 15:30:53 ( Малушенко Юлія )

Доброго дня! Нам не вірно нарахували показники за гарячу воду, замість 3 кубів прийшла платіжка на 9 Вірні показники наступні: попередні 425 - поточні 428

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у службу збуту за номером телефону (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб прийшов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-04-15 13:39:16 ( Оксана )

Прошу направити контролера для розпломбування лічильника гарячої води для подальшої повірки.

Для виклику контролера можете зателефонувати за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера.

2019-04-15 13:34:27 ( Лютий Орест )

Доброго дня шановні Теплокомуненерго.Вимушений зіткнутися з неповагою і хамством вашого контролера, вибачте але попрацюйте над своїм сервісом і роботою з людьми,давайте мінятись і жити в розумінні,бо я зіткнувся з тотальним совковим підходом до вашої роботи. Попрацюйте з колл центром по прийому заявок , а то по словах контролера який нахамив мені, що надто багато висить заявок на які вони не можуть виїхати і відповісти.Якщо у вас є така функція на сайті то будь-ласка не потрібно жалітись і відіграватись на звичайних людях які ви завантажені.

Оскільки Ви не зазначили адресу при написанні звернення, ми не можемо перевірити чи дійсно Ви телефонували нам та залишали заявку. Для того, щоб отримати відповідь на зпитання, зазначте Вашу справжню адресу та час коли Ви зверталися на підприємство.

2019-04-15 11:36:46 ( Пущал Людмила )

Хочу дізнатись чи планується відновлення опалення у садочках та школах у зв'язку з похолоданням?

Заклади охорони здоров’я, заклади соціального захисту, освітянські заклади (в тому числі і дитячі садочки) та інші заклади культурного призначення, завершення опалювального сезону відбувається лише відповідно до наданих заявок керівників відповідних закладів.

2019-04-15 11:24:51 ( Малевіч Світлана )

Добрий день. Сплачую за гаряче водопост. 283.82 грн. Лічильники не встановлени. За березень нараховано 1641.62 грн. За послуги сплачую без затримки. Чому нарахована така велика сумма. Дякую за відповідь.

Оскільки у вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, відповідно до Постанови КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-04-15 10:59:34 ( Василига Олег )

За березень вашою компанією донараховано 3 куб гар води. Фактично показники лічильника не змінювались. Прошу їх відмінусувати. Додзвонитись на ваші номера невдається, зайнято. інших способів передати інфо нема. За потреби надсилайте інспектора.

Нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не передали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Фахівці у слубі збуту нашого підприємства постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Залиште заявку, щоб контролер зняв контрольні показники з Вашого індивідуального приладу обліку і таким чином нархування будуть проведені у відповідність.

2019-04-15 09:29:00 ( Міронов Евгеній )

Добрий день. Хотів подати заявку на ліквідацію 1 лічильника на кухні (так як там немає гарячої води по будинку) і перепломбування лічильника в ванній кімнаті (оскільки встановлені пломби ПАТ"Маяк")

Для виклику контролера можете зателефонувати за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний час та день приходу контрлера.

2019-04-14 16:50:53 ( Григорчук Сергій )

Вибачте за минулий мінясць мені було нараховано 3 м.куб. гарячої води. хоча я показників не подавав і на лічильнику також показник який був поданий останнім. Змін в показнику не може бути адже в квартирі було встановлено бойлер. Скажіть будь ласка до кого можна звернутися і як взагалі вирішити це питання. На телефон в Вашому підприємстві не відповідають, їздити до вас в офіс я не маю часу. Дякую

Нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не передали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Фахівці у слубі збуту нашого підприємства постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Залиште заявку, щоб контролер зняв контрольні показники з Вашого індивідуального приладу обліку і таким чином нархування будуть проведені у відповідність.

2019-04-13 23:54:48 ( Тамара )

Доброго дня! В рахунку зазначено: - "Міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термі перевірки? н до 30.06.19 р. Абонентам, у яких термін повірки лічильників гарячої води прострочений, нарахування за послугу з 01.07.19 р. буде проводитись у відповідності до нормативів або за показниками будинкових засобів обліку." Питання: - В квартирі автономка, гарячою водою не користуємось. Але лічильник залишився. Чи потрібно його перевіряти? Чи може у таких лічильників більший термін перевірки? Адже він не працює? Дякую

Повірти індивідуальний прилад обліку необхідно всім, без винятку споживачам у зазначений термін, навіть якщо Ви не користуєтесь послугою.

2019-04-11 13:26:55 ( Елена )

Підскажіть будь ласка,у рахунок-фактура який мені надіслали на пошту (розпломбування/опломбування) зазначено 1 лічильник і оплата послуг на 1 лічильник, а якщо потрібно перевірити 2 лічильника , то потрібно оплатити 2 рахунки? Дякую

Якщо Вам необхідно повірити два лічильника гарячої води, то так, потрібно заплатити двічі і за розпломбування, і двічі за опломбування.

2019-04-11 09:17:52 ( Щербань Елена Дмитриевна )

Доброго дня, потрібно розпломбувати лічильники для повірки, за телефоном дозвонитись не можливо, подала заявку на сайті 08.04.2019р відповіді так і не отримала. Як викликати контролера?!

Заявка від Вашої адреси була прийнята й опрацьована. На Вашу електронну адресу було відправлено лист із зазначеною датою виходу контролера - 17.04.2019 р. Перевірте Вашу електронну скриньку ще раз. Якщо листа немає, Ви зазначили не правильну електронну адресу при заповненні заявки. Очікуйте контролера 17.04 протягом дня з 8:00 до 17:00.

2019-04-10 16:10:47 ( Віктор )

Коли відновиться гаряче водопостачання на А. Первозванного 14? Чому про припинення постачання немає інформації на сайті?

За Вашою адресою - аварійне відключення послуги з гарячого водопостачання. Послуга буде відновлена завтра, 11,04, протягом дня. На сайті інформацію щодо відключення не було, оскільки це відключення має аварійний характер і його не можливо було передбачити завчасно.

2019-04-10 15:55:58 ( Будчик Тетяна )

Доброго дня. Прошу повідомити ,який порядок відмови від гарячого водопостачання? Скільки коштує опломбування лічильника при відмові ?

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Відповідь щодо порядку відключення послуги гарячого водопостачання буде відправлена Вам на електронну скриньку завтра протягом дня.

2019-04-09 19:29:21 ( Жанна )

Скажите пожалуйста, по какой причине отключили горячую воду ул. Андрея Первозванного 58

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Знову, як і у відповіді на попереднє Ваше звернення звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 20 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант» (ЖЕК 12), що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-04-09 11:15:30 ( Малярчук Сабина )

Добрый день! Вашей организацией проводится реконструкция у нас во дворе. Вырыта яма перед моим гаражом, да меня предупредили, что работы продлятся неделю на этом участке и яму засыпят... Пошла вторая неделя... Сколько ждать? Выезд из гаража заблокирован. Мой адрес: ул. Коцюбинского, 11, гараж находится возле ЖЕКа.

За Вашою адресою тривають планові роботи з реконструкції теплової мережі. У нашого підприємства є дозвіл на проведення даних робіт з 11 березня до 10 травня 2019 року, який надала Вінницька міська рада. Роботи з благоустрою будуть проведені лише після завершення всіх робіт, які заплановано за зазначеною Вами адресою.

2019-04-09 10:56:16 ( Підгурська Наталя )

Доброго дня! Я вже місяць не можу додзвонитись по телефону, який дають ваші співробітники, з приводу перевірки лічильника та переопломбування. Яким чином з вами звязатись? Тільки не потрібно давати номери телефонів які ніколи не відповідають. Я хочу щоб гарячу воду мені рахували по моїм лічильникам, а не по вашим тарифам, тому що це ваша не компетентність, не відповідати цілий місяц на дзвінки.

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Щодо того, чому в ДП «Вінницястандартметрологія» не відповідають на дзвінки – ми не можемо за них відповідати, адже це не наш підрозділ, а окрема структура. Щодо труднощів зі зв’язком за номером 50-72-89: наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-09 10:41:02 ( Борис Савчук )

На протязі тижня не можливо дозвонитись по питанню розпломбування лічильників тел.0432-50-72-89 занято або не піднімають слухавку (скріншоти кількості дзвінків можу надати). Тому, не маю можливості виконати ваші вимоги по повірці лічильника до 30.04.19

Фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Періодична повірка індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання – це не наша вимога, це вимога законодавства.

2019-04-08 21:45:14 ( Анонім )

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради «Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці від 04.04.19 №869 сьогодні, 8 квітня, буде завершено опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів. Де????????????????????????? На вечір ще й добавили, знущаєтесь???? Нелюди!

Вчора завершили опалювальний сезон для всіх споживачів житлового фонду, зокрема, на Ваш будинок. Втім, за Вашою адресою вийде фахівець для перевірки.

2019-04-08 11:45:40 ( Анонім )

Люди звертаються до 8 кабінету а телефонуємо до 6 кабінету. Але бачу це і для Вас новина. Відразу кидається компетентність робітників.

Прийом заявок відбувається і в кабінеті №6, і в №8. Як ми і зазначили у відповідях на Ваші звернення раніше, якщо Ви не можете додзвонитися, скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-08 11:09:47 ( Аноним )

Так багато телефонує що вони просто не беруть слухавку .Там йдуть довгі гудки а не зайнята лінія , тому важко додзвонитись не від того що багато телефонують а від того що хтось не відповідає, те що вони СИДЯТЬ НА МІСЦІ ми знаемо було б добре щоб ще й ПРАЦЮВАЛИ

Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Якщо Ви не можете додзвонитися, скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-08 10:23:16 ( Анонім )

Це не установа а якась шарашкина кантора щоб визвати контролера телефоную 507289 з 8 ранку зараз 10.30 ніхто не бере слухавку , по рахунок для оплати треба їхати до них, невже так важко виставити той розрахунковий рахунок на сайті????? А запис онлайн виклик контролера взагалі для пенсіонерів які цілими днями дома, заповнила заявку прислали якого числа буде контролер і треба цілий день його чекати щоб він прийшов на 10 хв. І жодної альтернативи бо Вам дали конкретний день.

Фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера». Інформація щодо реквізитів для сплати за послугу є на нашому сайті. Ознайомитися з нею можна за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329 .

2019-04-07 16:53:17 ( Кіт Галина )

Велике прохання - відключити опалення. Я думаю, при такій температурі повітря обгрунтування зайве. Я розумію бажання взяти з нас за опалення по повній, але ж є ще таке поняття, як доцільність, вмотивованість дій, врешті решт адекватна допомога людям. Дякую

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради «Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці від 04.04.19 №869 сьогодні, 8 квітня, буде завершено опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів.

2019-04-05 10:09:48 ( Данькова )

Добрий день! Сьогодні вже вдруге прийшлось викликати контролера для зняття пломб з лічильників, так як раніше викликала контролера на 04.04 - контролер був в 11:38 - про це я дізналася з залишиної в дверях записки. Для чого тоді при подачі заявки я залишала свій номер телефона??? Коли я подавала заявку мене запевнили, що я залишаю свій номер телефону, щоб у разі будь-яких проблем (контролер не може потрапити в будинок, не працюю домофон, ніхто не відкриває двері і т.п) контролер мені зателефонує. Чому тоді контролер вчора просто залишила записку в дверях, а не зателефонувала? Я відпросилася з роботи даремно, тепер ще один день потрібно буде відпрошуватися + 1 день на опломбування, тому що при подачі заявки сьогодні, мені сказав диспетчер: тоді чекайте на протязі дня. Чому я повинна втрачати заробітню плату за 3 робочих дня через невиконання службових обов'язків вашим працівником? Чекаю на відповідь.

Справді, від Вашої адреси зафіксована заявка на виклик контролера на вчора, 4.04. При виклику контролера не назначається контрентий час, лише конкретний день. Робочий день з 8:00 до 17:00, саме в цей проміжок часу контролер працює. Вас попереджали, як і всіх, що контролер має прийти протягом дня. У випадку, коли приходить контролер і не застає нікого вдома, залишається повідомлення – таке, як ви отримали вчора. Контролер не зобов’язаний телефонувати, якщо в самій квартирі, в яку має потрапити, ніхто не відчиняє. Тож, залишіть заявку ще раз.

2019-04-04 13:25:03 ( Васільєв Василь Тимофійович )

Я, Васільєв Василь Тимофійович, є власником квартири №35, що знаходиться в будинку №3 по вулиці Євгенія Пікуса в м. Вінниці. За користування централізованого опалення та гарячої водопостачання відкрито особовий рахунок №59056474. Станом на 01.02.2019 року, за користування гарячого водопостачання, в єдиному рахунку за надані житлово-комунальні послуги відображається наявність у мене заборгованість за використання гарячого водопостачання в розмірі 1557,60 грн. На приладах обліку зазначено, що поточний показник складає 627,48 м3, що не відповідає дійсності. Так на приладу обліку гарячого водопостачання в моєї квартири показник є 602,00 м3. Таким чином, у зв'язку з внесенням працівниками вашого підприємства неправильні показники використання мною гарячої водопостачання, у мене виникла заборгованість, за якої я не повинна сплачувати. Наявність заборгованість за, нібито, спожиту мною житлову послугу, гарячої водопостачання в розмірі 1557,60 грн., не відповідає дійсності. Прошу направити до мене відповідального працівника вашого підприємства для складання відповідного акту звірки показників приладів обліку гарячого водопостачання та внести коригування моєї нібито заборгованості перед вашим підприємство, яка відображатиметься в Єдиного рахунку за надані житлово-комунальні послуги станом на 01.05.2019р. З повагою, 04.04.2019р. \підпис\ В.Т. Васільєв

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання виникли у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Останній раз Ви подавали показники на початку 2018 року. Після цього жодного разу показники від Вашої адреси не подавали і саме тому нарахування відбуваються автоматично. Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у відділ контролю енергозбуту для виклику контролера за номером телефону 50-72-89 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб кой шов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, але це Ви вже побачите в платіжках, які отримаєте в травні. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45, або на порталі pay.vn.ua.

2019-04-04 13:07:30 ( Васільєва Юзефа Дім'янівна )

Я, Васільєва Юзефа Дім'янівна, є власником квартири №33, що знаходиться в будинку №132 по вулиці Келецькій в м. Вінниці. За користування централізованого опалення та гарячої водопостачання відкрито особовий рахунок №12006113. За користування житлово-комунальних послуг мені було призначено житлову субсідію від 01.01.2019 року. Станом на 01.0.2019 року, за коритсування гарячого водопостачання, в єдиному рахунку за надані житлово-комунальні послуги відображається наявність у мене заборгованість за використання гарячого водопостачання в розмірі 1652,41 грн. На приладах обліку зазначено, що поточний показник складає 108,02 км2, що не відповідає дійсності. Так на приладу обліку гарячого водопостачання в моєї квартири показник є 85,00 км2. Таким чином, у зв'язку з внесенням працівниками вашого підприємства неправильні показники використання мною гарячої водопостачання, у мене виникла заборгованість, за якої я не повинна сплачувати. Наявність заборгованість за, нібито, спожиту мною житлову послугу, гарячої водопостачання в розмірі 1652,41 грн., яка не відповідає дійсності, може мати негативні наслідки щодо неправовіного позбавлення мене житлову субсідію. Прошу направити до мене відповідального працівника вашого підприємства для складання відповідного акту звірки показників приладів обліку гарячого водопостачання та внести коригування моєї нібито заборгованості перед вашим підприємство, яка відображатимется в Єдиного рахкнку за надані житлово-комунальні постули станом на 01.05.2019р. З повагою, 04.04.2019р. \підпис\ Ю.Д. Васільєва

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання виникли у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у відділ контролю енергозбуту для виклику контролера за номером телефону 50-72-89 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб кой шов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, але це Ви вже побачите в платіжках, які отримаєте в травні. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45, або на порталі pay.vn.ua.

2019-04-02 21:02:37 ( Котига А.С. )

Доброго дня.Мені надійшло повідомлення,що міжповірочний інтервал лвчильників гарячої води закінчений.На вказані номера тел.я телефоную вже тиждень,але ніхто не відповідає.Прохання хочу залишити заявку для того щоб зробити перевірку.Підкажіть яким чином це зробити?

Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх. Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера за вищезазначеним номером для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-04-02 16:57:52 ( Ільчук Віктор )

Через відїзд ми не подали вчасно показники лічильника гарячої води за березень. Наша адреса пр-кт Космонавтів б.70, кв.22. Внесіть, будьласка, виправлені дані. Показ лічильника - 22,00.

Оскільки Ви не подали вчасно показники, нарахування за березень місяць Вам здійснилися автоматично.Подавати показники можна було лише до 31 березня. Щоб виправити ситуацію, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту за номером (0432)50-72-89, для виклику контролера, щоб він зняв контрольні показники з Вашого приладу обліку гарячої води. І лише наступного місяця буде зроблено перерахунок за послугу з централізованого гарячого водопостачання. Щоб такого не відбувалося надалі, подавайте показники вчасно, до 31 числа щомісяця.

2019-04-02 14:51:42 ( Горбанський Павло )

Отримав рахунок. Там є виділене жирним, що міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Як провести повірку за мій рахунок? Коли це можна зробити і у який спосіб? Дякую.

Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання звертайтеся до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх. Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера за вищезазначеним номером для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-04-01 16:09:48 ( Оксана Дощин )

Коли вже вимкнуть це опалення. Неможливо вже ні платити, ні жити

Для завершення опалювального сезону мають бути відповідні умови: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох діб поспіль повинна бути не нижча +8°C. Далі Вінницька міська рада приймає відповідне рішення. Як тільки буде рішення – наше підприємство завершить опалювальний сезон від тієї дати, яка буде зазначена в прийнятому рішенні.

2019-04-01 13:06:37 ( Дубінін Ігор )

Дата минулої повірки лічильника гарячої води 15.06.2016. Наступна повірка лічильника через 4 роки до 15.06.2020. Підскажить будь ласка, я правильно розумію.

Наступна дата повірки Вашого індивідуального приладу обліку гарячої води - до 15.06.2019 р. Термін повірки – 3 роки. Якщо ж у документі (свідоцтві) про повірку зазначено, що наступна повірка повинна бути до 15.06.2020 року, то зверніться з даним документом у службу збуту нашого підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту (вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх), щоб це зафіксували.

2019-04-01 11:16:10 ( Підлісна )

протікає біля лічильника на гарячу воду за пломбою не можу третій день залишити заявку на ліквідацію проблему ніхто не можу дозвонитись по номерах 551661, 507289 як бути дякую

З Вашою проблемою необхідно звернутися в управляючу компанію, адже вони відповідають за внутрішньобудинкову систему, зокрема, за ліквідацію витоків у внутрішньобудинковій системі. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Номера, які Ви зазначали, - це служба збуту нашого підприємства, в п’ятницю робочий день до 15:45, у суботу та неділю – вихідні, ви зверталися в неробочий час, саме тому ніхто не відповідав.

2019-03-31 16:58:57 ( Гусарская )

Величезне прохання прикрутити опалення. У квартирах немає чим дихати, батареї гарячі до неможливості, цілодобово відчинені усі вікна, усі заплачені за опалення гроші (чималі) вилітають у повітря через вікна, зав'яли квіти, похилі люди не мають чим дихати. Ви закликаєте до економії, а самі цього не робите. Припиніть знущання.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає теплоносій в мжах норми, відповідно до температурного графіку.

2019-03-29 12:46:07 ( Мамадалієва Лілія )

Прохання пояснити звідки взялась заборгованість за опалення 683 грн 12 коп. За лютий місяць.

Від Вашої адреси вже зверталися у службу збуту і отримували роз'яснення. Оскільки Ви заплатили пізніше, ніж це вимагає законодавство, на Вашому рахунку з'явився борг. Якщо Ви справді все проплатили, наступного місяця даний борг зазначатися не буде.

2019-03-28 14:20:42 ( Олена Цимбал )

Доброго дня. Цікавлять реквізити для оплати зняття пломби та встановлення нової.

Реквізити для оплати послуг та їх вартість можете дізнатись із новини за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329 Більш детальну інформацію Вам можуть надати за номером телефону 50-72-89.

2019-03-26 15:40:09 ( юлія )

Доброго дня. Підскажіть будь ласка: 1)Ми тільки придбали житло нам прийшло повідомлення що потрібно провірити лічильник гарячої води, але рахунки залишаються ще на попередньому власнику . Чи можемо ми провірити лічильники без переоформлення чи потрібно спочатку переоформити? 2)В Державне підприємство "Вінницястандартметрологія" за номером 66-90-74 неможливо додзвонитися ,додзвонилася на номер 50-81-15,де хамовита дівчинина відповіла мені, що провірка лічильників на дому на даний момент не можлива .Ця послуга буде доступна 01.06.19,хоча на сайті такої інформації не має.Порадила мені звернутися до Водоканалу , я не розумію до чого це підприємство так як лічильник на гарячу воду.На ваш номер телефону 50-72-89 я теж телефоную вже неділю і додзвонитися не можу!!!!!! ТО ВСЕ Ж ТАКИ ЯК МОЖНА ПРОВІРИТИ ЛІЧИЛЬНИК ,ЯКЩО ОДНІ НОМЕРИ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ,АІНШІ НЕ НАДАЮТЬ ПОВНОЇ ТА ДОСТОВІРНОЇ ІНФОРМАЦІЇ і ПРОБЛЕМА ЗАЛИШАЄТЬСЯ НЕ ВИРІШЕНОЮ!!

Для початку Вам необхідно з усіма документами прийти до на 600-річчя,13 у службу збуту і переоформити договір. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання звертайтеся до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх. Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера за вищезазначеним номером для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Ми не можемо пояснити, чому Вам не надали достатньо інформації, адже наше підприємство не відповідає за ДП «Вінницястандартметрологію»

2019-03-26 14:11:01 ( Гавриш Вячеслав )

На якій підставі минулого місяця на помешкання безпідставно додано 5,88 куб м. гарячої води і борг 385,63 грн. "висить" до цього часу?

Такі нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подали вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо Ви не користувались послугою або показники Вашого індивідуального приладу обліку залишились незмінними, потрібно передавати показники до 31 числа щомісяця. Від Вашої адреси вже звертались, тому був зроблений перерахунок. Оплачувати дану суму не потрібно. Вірні нарахування Ви побачете вже у наступній платіжці. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця

2019-03-25 18:55:10 ( Юлія )

Доброго дня! У суботу здійснювали повірку лічильника гарячого водопостачання, здійснювали на дому, пломбу не знімали! Скажіть, будь ласка, опломбовувати потрібно ще раз лічильник чи ні?Дякую

Після повірки Вам ще раз необхідно опломбувати прилад обліку, навіть якщо пломбу не знімали. Для цього зателефонуйте за номером 50-72-89, щоб викликати контролера та отримати рахунок на оплату послуги опломбування приладу обліку.

2019-03-25 16:08:26 ( Шапошнікова Наталія )

Доброго дня! У рахунку за лютий вказано, що потрібно повірити лічильник гарячого водопостачання. Дата попередньої повірки: 16.03.2017 р. (особовий рахунок помешкання 22304157)?! Дякую!

Доброго дня. Дякуємо за звренення. Ви не звертались до нас після повірки, саме тому у нас не зазначено що ви повіряли прилад обліку. Після повірки обов'язково необхідно викликати контролера для опломбування приладу обліку та заключення додаткової угоди. Тому Вам необхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89, отримати рахунок, сплатити кошти за послугу опломбування та очікувати на контролера.

2019-03-25 12:57:54 ( Александр(Винница) )

Т Е Р М І Н О В О !!! Генеральному директору КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Бульбасу С. В Уповноваженого буд.91 вул Соборна Марчишина О.М. ЗВЕРНЕННЯ Звертаюсь до Вас по причині не вірних показників теплового лічильника.(Проводив заміри о 11:30. 25.03) Параметр Т1 на контроллері лічильника = 72*С, а по факту не перевищує 67*С (показник механічного термометра). Рука не витрумуе і 70*С, а я можу тримати свої руки на латунній камері заміру струму теплоносія тепрового лічильника... до хвилини!!! Прошу терміново перевірити тепловий лічильник. Більше часу я прошу прийняти мою заяву, але відповіді не отримав Уповноважений з будинку 91 вул. Соборна підпис О.Марчишин Моб: 0636077267

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Очікуйте відповідь у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян", на зазначену електронну скриньку.

2019-03-24 09:43:53 ( Жанна )

По якій причині немає гарячої води на Андрія Первозванного 58

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 20 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант» (ЖЕК 12), що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-03-24 08:17:18 ( Віта )

Чому немає гарячої води?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 17 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант» (ЖЕК-12), що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-03-23 12:21:24 ( Інна )

Добрий день! У будинку за адресою вулиця Довженка 40 вже 2 день немає гарячої води? В чому причина та які терміни її усунення?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Замостя», який робило наше підприємство ще 9 липня 2018р. УК «Замостя» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 09.08.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Замостя» (ЖЕК 5), що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604. Копію припису відправляємо Вам.

2019-03-22 15:41:49 ( Науменко светлана )

Хочу отменить заявку на снятия пломбы 2.04 по адресу Войнов интернационалистов. 4/41 и келецкая 111/134, была проведена проверка счётчика без снятия , куда отнести свидетельство о проверке?

Після повірки Вам ще раз необхідно опломбувати прилад обліку. Для цього зателефонуйте за номером 50-72-89, щоб попередити про заміну послуги на опломбування приладу.

2019-03-22 10:55:44 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Добрий день. Питання по повірці лічильників гарячої води. Якщо попередня повірка робилась в 2016 році, в паспорті стоїть дата слідуючої повірки в 2019р (це через 3 роки). То коли потрібно робити повірку в 2019 чи через рік в 2020 (4 роки - по новим строкам)?

За Вашою адресою повірку лічильника необхідно провести до 1 травня 2019року.

2019-03-22 10:18:22 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Підкажіть будьласка куди звертатись по поводу повірки лічильників гарячої води. Строк останньої повірки до 20.04.19р. Чи за рахунок постачальника проводиться?

Зверніться за номером (0432)50-72-89 у відділ контролю енергозбуту. Повірка лічильника відбувається за кошти споживача.

2019-03-21 11:27:50 ( Постовітенко Катерина )

Доброго дня! Мені прийшло повідомлення, що мій лічильник гарячої води №8113752 підлягає повірці. Я звернулась з цим питанням до вашої організації. Мені надали контактний телефон 50-72-89. Дозвонитися по ньому неможливо. Номер постійно занятий. Я звернулася до витратомірної лабораторії КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" за телефоном 53-50-02, де мені повідомили, що тимчасово не займаються повіркою лічильників. Наголошую, що я звернулася за повіркою вчасно. І прошу Вашої допомоги в організації повірки мого лічільника. Повірка має бути виконана до 30.04.19. Прошу надати мені письмову відповідь на мою електронну пошту. Заздалегідь вдячна, Катерина Постовітенко.

Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, оскільки фахівці за даним номером телефону займаються даним питанням. Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів і кожному необхідно роз'яснити всю інформацію. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше. Також заявку можна залишити особисто за адресою, вул. 600-річчя, 13 у службі збуту.

2019-03-21 10:06:42 ( Віталій )

"Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, там " - попробуйте туди додзвонитися перед тим як писати цей номер!!! я поставив вже автододзвон через кожних 20секунд і як ви думаєте за 2 години вийшло додзвонитися!!!????? з ваших телефонів вказаних на сайті робочий тільки диспетчера і той нічогоне знає...

Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, оскільки фахівці за даним номером телефону займаються даним питанням. Також вони одразу зазначають дану, формують рахунок і все фіксують. Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів і кожному необхідно роз'яснити всю інформацію. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше. Також заявку можна залишити особисто за адресою, вул. 600-річчя, 13 у службі збуту.

2019-03-21 09:20:58 ( Віталій )

Мені прийшло повідомлення про те що потрібно зробити повірку лічильника, але куди звертатися ніякої інформації!! Лінія оператора 2 дні підряд зайнята зранку до вечора!! Не у всіх людей є змога ходити до вас в гості і стояти в чергах!! Як зробити повірку лічильника? Де контакти куди звертатися? Коли ви будете надавати нормальний сервіс?

Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, там Ви зможете дізнатись всю необхідну інформацію за Вашою адресою.Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше.

2019-03-21 08:20:33 ( Любов Леонідівна Гайдамак )

Прошу опломбувати лічильник гарячої води після його повірки. И повідомити мені коли прийде вах працівник на опломбування за телефоном 0682093535. Ваш телефон 507289 постійно зайнятий дозвонитись неможливо вже на протязі двох діб.

Категорія онлайн-скарга не створена для заявок, передачі показів та іншого, цей ресурс в першу чергу для швидкого реагування на проблемні ситуації. Також звертаємо Вашу увагу, ми не надаємо відповіді на онлайн-звернення на мобільний телефон. Заявки на опломбування приймаються лише за номером телефону 50-72-89. Зауважимо, що послуга з опломбування лічильника платна, деталі за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=172. Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше.

2019-03-20 16:26:14 ( Олег Гайдамак )

За номером 50-72-89 викликати ваших працівникі для опломбування лічильника горячої води НЕМОЖЛИВО. Я витратив 4 години підряд постійно набираючи цей номер. У відповь коротки гудки - зайнято. ЗРОБІТЬ ЩОСЬ З ЦИМ. Це суцільна неповага до нас споживачів ваших послуг.

Шановний споживач, у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше.

2019-03-20 15:58:13 ( Довженко Дмитро )

Додзвонитись до вас неможливо! 20.03.2019 проведено повірку личильників гарячої та холодної води працівниками Вінницястандартметрологія. Ваші працівники повідомили про необхідність опломбування лічильників. Прошу розяснити на мій моб. телефон порядок опломбування і в разі потреби невідкладно опломбувати лічильники. Дякую.

Відповідь відправлена на електронну скриньку. Щодо опломбування індивідуального приладу обліку холодної води зверніться до КП «Вінницяоблводоканал», оскільки ми не надаємо послуги з холодного водопостачання і не маємо відношення до опломбування приладів обліку холодної води.

2019-03-20 15:24:21 ( Тетяна )

БУЛО ЗАПИТАННЯ: як проводиться повірка лічильника гарячої води Ви знімаєте пломбу чи самостійно здіймати тільки по телефону надати показники ВАША ВІДПОВІДЬ : Для повірки приладів обліку можете звернутися до витратомірної лабораторії нашого підприємства за номерами (0432)53-50-02 або (067) 433-81-93. У витратомірній лабораторії надають комплексну послугу з повірки приладу обліку. Або ж можете повіряти прилад обліку самостійно, в іншій структурі. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Всю інформацію щодо вартості та часу повірки дізнаєтеся за номерами витратомірної лабораторії, зазначеними вище. 2019-03-11 13:58:28 ( Сироватко Сергій) ПОВІДОМЛЯЮ, ПОЧИНАЮЧИ З 01/01/2019 РОКУ витратомірна лабораторія, НЕ ЗДІЙСНЮЄ ПОВІРКУ ЛІЧИЛЬНИКІВ ТА НЕ НАДАЄ БУДЬ-ЯКОЇ ІНФОРМАЦІЇ ПО ДАНОМУ ПИТАННЮ, ТИМ ПАЧЕ ПО ВАРТОСТІ . ДАНЕ РІШЕННЯ БУЛО ПРИЙНЯТЕ ВЗВЯЗКУ ІЗ ВІДСУТНІСТЮ ФІНАНСУВАННЯ ПЕРЕД ДЕРЖАВНОЮ СТРУКТУРОЮ (лабораторіїєю). ТОМУ, НЕ НАДАВАЙТЕ ЛЮДЯМ НЕ ПЕРЕВІРЕНУ ІНФОРМАЦІЮ, ЩОБ ЛЮДИ НЕ ТРАТИЛИ СВІЙ ЧАС ТА КОШТИ. НАДАВАЙТЕ ІНФОРМАЦІЮ БІЛЬШ ТОЧНІШЕ ТА КОНКРЕТНІШЕ, А НЕ АБИ ЯК.

Ми зазначили інформацію, зауважуючи, що в споживачів є кілька варіантів, як здійснювати повірку приладу обліку. Інформація перевірена, але у Вас є вибір, де здійснювати повірку.

2019-03-20 10:11:46 ( Паламарчук наталя )

Доброго дня! Я вже 2 дні поспіль намагаюсь додзвонитись на номер 50 72 89, щоб мені опломбували лічильник з гарячею водою, але в слухавці лунають тільки гудки занято... дуже прикро, що ні один з телефонів невідповідає! У мене маленька дитина, і змоги кататись по місту для заявки немає!

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Звертаємо Вашу увагу, що одночасно телефонують і приходять багато споживачів, тому може виникнути така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз.

2019-03-20 09:41:49 ( Оливинская Ирина )

Здравствуйте. Я инвалид 1группы по зрению. Возникла необходимость аттестовать счетчики горячей (и холодной) воды прошло 3 года от установки. Как вызвать? По телефонам 50 72 89. и 66 90 74 дозвониться не возможно. Примите пожалуйста заявку , дайте мобильный , сообщите как вызвать вашего представителя. перезвоните пожалуйста 067 276 38 90. Спасибо. С ув., Ирина Владимировна.

Шановний споживач, категорія онлайн-скарга не створена для заявок, передачі показів та іншого, цей ресурс в першу чергу для швидкого реагування на проблемні ситуації. Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, там Ви зможете дізнатись всю необхідну інформацію за Вашою адресою.

2019-03-19 22:26:45 ( Анастасія Купченко )

Постійно немає гарячої води!! З крана тече холодна! Як взагалі так!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 15 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 18.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису листа відправляємо Вам.

2019-03-19 16:40:26 ( Тетяна )

Доброго дня! Підскажіть куди звернутися за інформацією чи потрібно здавати на перевірку лічильник гарячої води, якщо ми тільки купили квартиру і даних по повірці (попередніх) немає. Дякую

Зверніться в службу збуту нашого підприємства за номером 46-03-45 або 55-16-51. Вони перевірять всю інформацію щодо Вашого приладу обліку.

2019-03-19 16:14:29 ( Ігор )

Дякую, все добре, у Вас гарні працівники

дякуємо за відгук!

2019-03-19 15:01:16 ( Ігор )

Доброго дня! Підскажіть будь - ласка, робив заявку на опломбування лічильника гарячої води, уже 15.00 нікого не було, чи прийдуть сьогодні? З роботи більше не буде можливості відпроситись

Робочий час нашого підприємства до 17:00, Якщо Ви дійсно домовлялись на сьогодні, очікуйте, контролер вийде за Вашою адресою.

2019-03-18 20:33:24 ( Воронкова Екатерина )

Добрый вечер. Скажите пожалуйста почему могли внести в счёт отопление, если в квартире автономное отопление больше 10лет?Заранее большое спасибо за ответ.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-03-18 15:44:10 ( Король Оксана )

Доброго дня! Підкажіть будь-ласка, обов'язкове встановлення лічильників гарячої і холодної води, тим у кого їх не має, ми самостійно повинні їх встановити? Будь-які лічильники? Чи можна встановлювати електронний багатотарифний лічильник?

Встановлення індивідуального приладу обліку не обов’язкове. Споживач сам має право встановлювати будь-який прилад обліку гарячої води за власним бажанням. Щодо індивідуального приладу обліку холодної води зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2019-03-18 15:18:41 ( Майстренко Вячеслав Дмитриев )

Прошу роз"яснити наступне питання - я мешкаю за адресою вул.Чайковського буд. 22 кв. 34. В рахунку за лютий мiсяць 2019р. менi було нараховано 1460.59 грн. за опалення. В мене опалювана площа складае 43.2 кв.м. Згiдно з вказаним тарифом ( 2.08 + 31.1153) = 33.1953 грн. за кв.м. Перемноживши тариф (33.1953) на опалювану площу ( 43.2) виходить сума 1434.04 грн. а в рахунку вказана сума - 1460.59 грн. Рiзниця складае - 26.55 грн. Прошу пояснити зазначену рiзницю? Така ж сама ситуацiя i в рахунку за сiчень 2019 року ( рiзниця - 29.56 грн.)

За Вашою адресою по даних даних нашого підприємства вказана площа квартири 44 кв.м. Якщо площа Вашої квартири меньша, то Вам необхідно надати відповідні документи у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13.

2019-03-18 09:33:14 ( Тишківська Ірина )

В Єдиному рахунку за комун послуги інформація щодо повірки лічильників гарячої води. Але термін попередньої повірки ще не вийшов. Напишіть телефон куди передзвонити з даного питання

Зверніться за номером (0432)50-72-89 у відділ контролю енергозбуту.

2019-03-16 08:59:17 ( Лида )

Відключили опалення,в квартирі холодно, ще тільки 16.03!

За Вашою адресою були звернення, наші фахівці проводили обстеження подачі послуги на Ваш будинок. Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок у повному обсязі. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ"( ЖЕК №6), який робило наше підприємство ще 4 липня 2018р. УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ"( ЖЕК №6) повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 04.09. Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ"( ЖЕК №6) писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ" (ЖЕК 6), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя,10. Диспетчер 51-15-19, 57-57-14-адміністратор. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-03-15 14:23:29 ( Колівошко Світлана Миколаївн )

Щодо повірки лічильника. За тел. 50-72-89, рекомендованому вами, мені повідомили, що звернутись за повіркою лічильника мені слід "куди всі возять, на Ватутіна, 23" або зателефонувати за тел. 66 90 74. Така відповідь для мене є незрозумілою, за означеним телефоном додзвонитись не вдається. Тому прошу мені повідомити, у яку організацію я повинна передавати лічильник на повірку, КП ВМР "ВМТЕ" чи іншу. Якщо іншу, що це за організація, які засади її співпраці з КП ВМР "ВМТЕ", чи є повірка нею належною. Дякую.

Відповідь відправлено на електронну скриньку.

2019-03-15 11:57:42 ( Пойда Олена )

Доброго дня, звертаюсь з проханням у з'ясуванні питання щодо статусу лічильника. Минулого року в червні ЦСМ здійснило нам повірку лічильника обліку гарячої води, контролер від Маяка була оповіщена про це, але копію акта в Маяк передати не вдалось так як вони були в процесі передачі документів в ВМТЕ. Тому хотілось би знати чи потрібно мені передати акт до ВМТЕ особисто або це перевірить контролер від ВМТЕ. Якщо особисто, то підкажіть, будь ласка, коли і за якою адресою.

Для початку зверніться в службу збуту нашого підприємства за номером 46-03-45 або 55-16-51. Вони перевірять всю інформацію щодо Вашого приладу обліку. І скажуть, які Ваші подальші дії. Або зверніться особисто в службу збуту підприємства за адресою по вул.600-річчя, 13 одразу з відповідними документами (актами).

2019-03-15 11:23:42 ( Колівошко Світлана Миколаївн )

У Єдиному рахунку за надані житлово-комунальні та інші послуги станом на 01.03.2019 у стрічці КП ВМР "ВМТЕ" надійшло повідомлення про необхідність повірки лічильника гарячої води до 30.04.2019. Прошу надати детальну інформацію про порядок здійснення повірки лічильника гарячої води (яка організація здійснює, куди звертатись, телефони, за якими можна додзвонитись, електронні адреси, куди надати заявку, вартість повірки та іншу необхідну споживачу інформацію, яка дозволить здійснити повірку). Також прошу внести зміни у відомості щодо показника лічильника гарячої води станом на 01.03.2019, який становить 477 (повідомлений за номером 50-01-60 01.03.2019), а не 482,88 (як зазначено у платіжці). Повідомляю, що гаряча вода мною не використовується у зв'язку з користуванням бойлером. Дана заява подається у зв'язку з тим, що за телефонами 46-03-45, 55-16-51 додзвонитись не можливо, за тел. 50-72-89 не надано достатньої інформації для здійснення повірки. Прошу надати відповідь у строк, що враховує можливість здійснення повірки у встановлений термін (30.04.2019).

Щодо повірки приладу обліку всю інформацію можна отримати за номером телефону (0432)50-72-89. Адже заявки приймаються лише в телефонному режимі за вказаним номером. Щодо показників приладу обліку гарячої води. Ви подали показники 1.03.2019 р. - це вже запізно. Оскільки відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа місяця. Саме тому нарахування, які Ви отримали, - відбулися автоматично по нормативу. Для того, щоб вирішити ситуацію, необхідно викликати контролера за номемером (0432)50-72-89. Він прийде для зняття контрольних показників і тоді Вам буде зроблено перерахунок. Щоб таких ситуацій не виникало в подальшому, подавайте показники приладу обліку вчасно. В режимі "онлайн" Ваше питання вирішити не є можливим.

2019-03-15 10:41:05 ( Дьякова Світлана )

заявка на зняття лічильників, вийшов термін повірки

Щоб залишити заявку для розпломбування приладу обліку необхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89. Але врахуйте, що розпломбовують прилади обліку фахівці лише у будні дні. Заявку можна залишити з пн по чт з 8:00 до 17:00, пт 8:00-15:45. Обідня перерва: 12:00-12:45.

2019-03-14 11:31:47 ( Ігор )

Доброго дня! Повірили лічильник гарячого водопостачання (повіряли на дому), потрібно замінити пломбу, до кого звертатись? (хлопці дали номер телефону 55-16-61 не можу додзвонитись), дякую

Для опломбування приладу обліку необхідно зателефонувати за номером 50-72-89.

2019-03-14 11:11:04 ( Вовненко Наталія )

Доброе время суток! У меня индивидуальное отопление. Вы мне выставляете на время отопительного сезона счет. Оформив субсидию, віяснилось, что по Вашему пункту - субсидии нет. Представитель по субсидии - объяснила, что я не должна оплачивать счета по КП ВМР ВМТЕ (р/р 26032901000661), т.к. у меня индивидуальное отопление. Пожалуйста - проверьте мои данные и сделайте пожалуйста перерасчет. Почему я должна платить? Спасибо за понимание. С уважением, Наталия.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-03-14 10:32:40 ( Руснак Татьяна. )

Просим Вас провести обследования внутридомовой системы..Санитарное состояние системы..Нет изоляции. с ув. Жители литвиненко 42

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Завтра наші фахівці вийдуть за Вашою адресою для перевірки.

2019-03-13 14:03:48 ( Олена )

Доброго дня! У рахунку за лютий вказано, що потрібно повірити лічильник гарячого водопостачання. А як часто потрібно повіряти лічильник, адже ми його встановили лише 2,5 роки назад (особовий рахунок помешкання 12100829)?! Дякую!

За Вашою адресою не потірбно ще повіряти прилад обліку. Термін повірки через 4 роки. Центр муніципальних систем управління, який займається друком платіжок, надрукував Вам повідомлення випадково.

2019-03-12 22:50:12 ( Кушнир Григорій )

Чому наші показники не співпадають з вашими показниками, і що , і чому нараховано за середніми показниками?

Така ситуація могла виникнути у зв'язку з тим що Ви не подали або невчасно подали показники індивідуального приладу олдбіку гарячої води. Для вирішення питання зверніться до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-03-12 21:13:41 ( Міщенко Вікторія )

Доброго дня! Поясніть, будь-ласка, чому у березні в єдиному рахунку оплата за лютий складає 330,01 грн, при тому що раніше нарахування були близько 30 грн. Наприклад, за попередній місяць сума до сплати становила 35,32 грн. При цьому у нашому 4 під'їзді батареї опалення відсутні, а квартира має автономне опалення.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-03-12 20:15:35 ( Абрамович Владимир Виленович )

Объясните пожалуйста почему за прошлый месяц в нашем доме подскочил тариф с 33 грн до 51 грн за кв.м. ? Или в феврале были страшные морозы ? Или счетчик ваш так считает ? Я хочу знать кто занимается поверкой счетчиков тепла и как оформить заявку на проверку.

За Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку, тому всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Загальнобудинковий прилад обліку повіряється періодично. Щоб дізнатись щодо повірки за Вашою адресою, можете звернутись до витратомірної лабораторії нашого підприємства за номерами (0432)53-50-02 та (067) 433-81-93.

2019-03-12 17:29:38 ( Межировська Наталія )

Добрый день! Подскажите, пожалуйста по такому вопросу. Я делала поверку счетчиков на холодную и горячую воду через частную фирму платно. Есть акты. С актом на холодную воду, я знаю, надо идти на Водоканал. А куда занести акт поверки счетчика горячей воды - не знаю. Надеюсь, вы подскажете. Спасибо.

Для цього необхідно прийти у службу збуту нашого підприємства за адресою по вул. 600-річчя, 13 і залишити акт. Але спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер для опломбування приладу обліку.

2019-03-11 22:01:49 ( Валерій )

Доброго вечора. Є запитання чому в будинку по вул.келецька 86 вимкнули опалення. В кімнатах стало холодно, на дворі температура +2, вітер. В чому проблема ?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. Якщо послуга відсутня, зверніться до управляючої компанії. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ" (ЖЕК 6), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя,10. Диспетчер 51-15-19, 57-57-14-адміністратор.

2019-03-11 16:15:07 ( андрей мацановский )

як проводиться повірка лічильника гарячої води Ви знімаєте пломбу чи самостійно здіймати тільки по телефону надати показники

Для повірки приладів обліку можете звернутися до витратомірної лабораторії нашого підприємства за номерами (0432)53-50-02 або (067) 433-81-93. У витратомірній лабораторії надають комплексну послугу з повірки приладу обліку. Або ж можете повіряти прилад обліку самостійно, в іншій структурі. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Всю інформацію щодо вартості та часу повірки дізнаєтеся за номерами витратомірної лабораторії, зазначеними вище.

2019-03-11 13:58:28 ( Сироватко Сергій )

Добрий день! По моєму особовому рахунку за послугу опалення утворився борг станом на 01.03.2019 в сумі 2720,55 грн., а по гарячі воді переплата в сумі 1593,55 грн. ( в лютому 2019 році ) були приведенні контрольні показники лічильників гарячої води контролерами Вашого підприємства до фактичних показників спожитої мною гарячої води та зроблені відповідні перерахунки. Прошу Вас зробити взаємозалік заборгованості між послугами опалення та гарячої води та не робити з мене недобросовісного платника.Реальний борг мій перед Вашим підприємством складає станом на 01.03.2019 року 1127 грн.

Зробити взаємозалік можна. Для цього необхідно прийти у службу збуту нашого підприємства за адресою по вул. 600-річчя, 13 і написати відповідну заяву.

2019-03-11 11:09:11 ( Нечепуренко Ліана )

Доброго дня. Цікавить таке питання: чому по нашому будинку вартість опалення в лютому більша. ніж вартість опалення січня, коли в лютому було на 3 дні менше , тобто вартість при інших рівних умовах повинна була бути хоча б на 1/10 менша. І друге : в лютому батареї були значно(!!) холодніші, бо на вулиці було тепліше.прошу дати відповідь.П.С.Ціни підвищилися з 01.01.2019, а не з 01.02.2019 р.

За Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку, тому всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Різниця в рахунках за січень і лютий складає 50 копійок. А якщо батареї у Вас холодніші, ніж були у січні, можуть бути проблеми у внутрішньобудинклвій системі у зв'язку з невиконанням припису ОСББ, який робило наше підприємство ще 17 жовтня 2018р. ОСББ повиненно було зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 24.10.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до голови ОСББ Вашого будинку. Копію припису відправляємо Вам.

2019-03-11 10:33:46 ( Сироватко Наталія )

Добрий день ! Мені повідомили інформацію ,отримавши Єдиний рахунок на виплату комунальних послуг, що міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термін до 30.04.19 р. Абонентам, у яких термін повірки лічильників гарячої води прострочений, нарахування за послугу буде з 01.05.19 будуть проводитись у відповідності до нормативів або за показниками будинкових засобів обліку. Куди мені звертатись, мої дії ,та скільки буде коштувати повірка лічильників, скільки часу займе повірка лічильників. Дякую заздалегідь за відповідь.

Для повірки приладів обліку можете звернутися до витратомірної лабораторії нашого підприємства за номерами (0432)53-50-02 або (067) 433-81-93. У витратомірній лабораторії надають комплексну послугу з повірки приладу обліку. Або ж можете повіряти прилад обліку самостійно, в іншій структурі. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Всю інформацію щодо вартості та часу повірки дізнаєтеся за номерами витратомірної лабораторії, зазначеними вище.

2019-03-05 22:59:27 ( Майя )

Постійно холодні батареї, уже місяця два. просимо рішення цієї проблеми уже давно. жек не реагує. одна сторона будівлі з гарячими батареями, а інша постійно з холодними. в подвалі холодна труба як з подачею води так і з обраткою. в системі воздух. за що платити не розумію!!!!!!!!!!!!!!!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, показники в нормі. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Замостя», який робило наше підприємство ще 02.08.2018р.УК «Замостя» повинно було зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 02.09. Жодних робіт проведено не було. Звертаємо Вашу увагу, саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також керівництво УК «Замостя» писало гарантійний лист, відповідно до якого керівник управляючої компанії зобов’язався виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Замостя» (ЖЕК 5), що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604.Копію припису та гарантійного листа відправляємо на електронну скриньку. Звертаємо увагу, що лише самі мешканці будинку укладають договір з управляючою компанією, яка повинна виконувати послуги з санітарно-технічного обслуговування та обслуговування внутрішньобудинкових мереж, утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з чинним законодавством (Закон України «Про житлово-комунальні послуги» Розділ IV стаття 13). Теплопостачальне підприємство не може впливати на невиконання робіт управляючими компаніями. Ви, співвласники будинку, самі обираєте управляючу компанію, яка буде обслуговувати і будинок, і всі внутрішньобудинкові мережі.

2019-03-04 22:26:57 ( Алла )

Андрія Первозванного буд.26. Вихід вашого фахфвця не потрібен так як ввечері пішла гаряча вода. Відмініть будь ласка замовлення. Дякую!

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ.

2019-03-04 13:08:51 ( Ткачук Інна )

Доброго дня Звертаюсь до вашої організації з наступним запитанням, моя квартира знаходиться нєа 10 поверсі, крайня точка, мушу спускати воду кожного дня двічі чи тричі на день! Це норма чи не якісно надана послуга? Прошу прийняти міри до вирішення данного питання!

Ви не є споживачем нашого підприємства. Для вирішення Вашого питання зверніться до КП "Вінницяоблтеплоенерго"

2019-03-04 10:28:36 ( Алла )

Андрія Первозванного буд.26 в першому підїзді з гарячого крана тече холодна вода. Минулого разу як таке було приходив ваш працівник дивився щось у підвалі і після цього все стало нормально. Дуже прошу допомогти у вирішенні цього питання і на цей раз. Завчасно дякую за допомогу!

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Завтра наші фахівці вийдуть за Вашою адресою для перевірки.

2019-03-03 20:40:36 ( Коцулим Андрій )

Здрастуйте! Я проплатив за центральне опалення 2093 грн, а в мене чогось висить борг по опаленню. Всі чеки присутні. Як вам можна надіслати чеки?

Оплата приходить не одразу. Якщо Ви точно заплатили, то можете не хвилюватися, кошти дійдуть пізніше. У цьому ви переконаєтеся вже наступного місяця, отримавши платіжки. Проплати за централізоване опалення можуть не відображатися на сайті pay.vn.ua в особовому кабінеті. Але перевірити, чи пройшов платіж, Ви можете через кілька днів зателефонувавши у службу збуту за номером 46-03-45 або 55-16-51.

2019-03-03 15:40:01 ( Кожушна Ольга )

Прошу Вас відкорегувати мені неіснуючу заборгованість по гарясій воді у кількості 10 кубів, яка була помилково нарахована ще у травні 2018 року. У червні 2018 року я викликала контролерів Вашого підприємства (приходили жінка та молодий хлопець- можливо стажер), вони звірили мої лічильники по гарячій воді та сказали, що передадуть мої показники та заборгованості в мене не буде. Однак, до даного часу це не зроблено і мені щомісячно приходять квитанції з заборгованістю у майже 800 грн.. Мені 75 років, я є отримувачем субсидіїї, дитиною війни, інвалідом 2 групи, а тому стояти в чергах з даного питання в мене не має здоров"я. Дуже прошу Вас негайно вирішити дане питання, оскільки ця неіснуюча сума заборованості по гарячій воді може в подальшому вплинути на призначення субсидії на ЖКП. З повагою, Кожушна Ольга Андріївна.

Нарахування за Вашою адресою буде перевірено. Очікуйте відповідь на електронну скриньку.

2019-02-28 20:11:33 ( Белкания Георгий Северьянови )

Получил ваш ответ на мою почту, с которой отправил письмо с моей реакцией. но на всякий случай продублирую и таким способом. Здравствуйте. Благодарю за быстрый ответ, что вызывает уважение, но хотел бы уточнить основную позицию, которая остается неясной. Привожу цитату из вашего письма, которая является ключевой для понимания или непонимания сложившейся ситуации. «Оскільки 1-й ввід житлового будинку № 37 по просп. Коцюбинського в м. Вінниця повністю не від’єднано від мереж централізованого теплопостачання, теплопостачальною організацією КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” проводиться нарахування плати на опалення місць загального користування квартирам, які встановили в своїх помешканнях автономні системи опалення.» …. Однако от «1-го ввода» тепловой сети жилого дома №37 по пр. Коцюбинского полностью «від’єднан» 3-й подъезд с удалением всех труб, которые сданы на металлолом. Ваше пояснение может быть принято для случаев с промежуточным подъездом №2 на входе 1-го ввода, но не для подъезда №3, который полностью «отрезан» от системы, а трубы удалены и утилизированы – от подвала и до чердачного помещения, а значит - нет ни одного элемента теплосети, который используется или должен обслуживаться. Спрашивается - какие тут могут быть тепловые расходы или потери, а также эксплуатационные затраты?! Какой расход тепла может быть, если физически нет отапливаемой площади всех 10 квартир подъезда №3, подвала, лестничной клетки и чердака. Поэтому невозможно применить и упоминаемую вами формулу расчета тепловых потерь (см. ниже приведенную цитату из вашего ответа). «… кількість теплової енергії на опалення МЗК визначається за формулою: Qмзк = ?QКмзк + Qвтр. де: ? QКмзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місць загального користування, Гкал; Qвтр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Оскільки опалювальний прилад на сходовій клітині третього під’їзду демонтований, нарахування мешканцям 3-го під’їзду проводиться лише по другій складовій, за втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку (1-й ввід) прокладеними в підвалі або на горищі.» Невозможно потерять то, чего нет, или необходимо пересмотреть закон сохранения вещества и энергии. Но это физический, а не бюрократический закон, и подобными отписками этот закон не изменить. В медицине (я врач) есть понятие «фантомной боли». Это когда удаляется полностью, например, нога с гангреной пальцев, а пациент продолжает чувствовать боль в пальцах удаленной ноги. Создается впечатление, что по этому «фантомному» принципу функционирует и ваш тепловой счетчик в условиях полной «ампутации» подъезда №3 от общей теплосети. Спрашивается, что считает такой счетчик, если нет объекта учета (расхода тепла). А если он что-то считает, то или счетчик неисправен, или методика ущербна, или первое и второе тут не при чем, а срабатывает бюрократическое прикрытие элементарного побора за ненаданную услугу. Именно та этот вопрос я и просил дать ответ по существу, а пока ваш ответ принимаю как формальную отписку. По жизни, я привык оплачивать собственные расходы, в том числе, и коммунальные. Пользуюсь счетчиками на воду, газ и электроэнергию и нет проблем. Как будто бы освободился и от зависимости от центрального отопления, ан нет. Не думал, что «расставание» будет столь мучительным. Имею в виду все этапы оформления документов и выполнения работ по переходу на автономное отопление, а теперь еще и тяжба с вами. Мы с женой пенсионеры, но из-за подобных «серых разъяснений-требований» субсидию не получаем, а посему имеет значение и финансовая сторона вопроса, но главное все же дело принципа. И не только для меня. Все же надеюсь, что здравый смысл возобладает и нам удастся прояснить ситуацию. Георгий Белкания.

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, наше підприємство працює згідно з чинним законодавством. Відповідно до Статті 5. Закону України №417-VIII від 14 травня 2015р. “Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку”: - п.1 Спільне майно багатоквартирного будинку є спільною сумісною власністю співвласників; - п.2 Спільне майно багатоквартирного будинку не може бути поділено між співвласниками, і такі співвласники не мають права на виділення в натурі частки із спільного майна багатоквартирного будинку. З огляду на вищевикладене, мешканці третього під’їзду житлового будинку по просп. Коцюбинського, 37 (1-й ввід: 1-3-й під’їзди) не можуть окремо виділити частину розподільчих трубопроводів внутрішньобудинкової системи опалення, які проходили безпосередньо в третьому під’їзді та оплачувати лише за них. Відповідно до п. 2.2.2. Наказу № 359 від 31.10.2006 Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України “Про затвердження Методики розрахунку кількості теплоти, спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків, та визначення плати за їх опалення” втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення 1-го вводу (1-3-й під’їзди) прокладеними в підвалі або на горищі розподіляються між усіма мешканцями пропорційно опалювальній площі.

2019-02-28 14:03:34 ( Леонід Довбиш )

Мене обрали уповноваженим по будинку, №51, просп. Космонавтів. Хто із спеціалістів зміг би провести інструктаж і навчити регулювати подачу тепла в будинок /наближується тепла погода - мешканці скаржаться на гарячі батареї опалення/. Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Відповідь буде відправлена на зазначену електронну скриньку.

2019-02-27 21:31:36 ( Тютюнов Петро Леонідович )

Доброго дня! З початку опалювального сезону стояки опалення в кухнях 2 підїзду холодні і не функціонують. В стояках житлових кімнат теж існюють проблеми і радіатори бувають ледь теплі. На мій погляд це повязано з недостатнім тиском в тепломережі будинку. При температурі теплоносія в елеваторному вузлі підїзду в 65 градусів, температура радіатора в житловій кімнаті 4 поверху 34-40С . Враховуючи наведене, звертаюсь до вас направити спеціаліста теплокомуненерго для перевірки роботи елеваторного вузла 2 підїзду, та теплообладнання будинку вцілому. Перевірку та налаштування прошу здійснити за моєї або іншого участі представника будинку. Дякую.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Втім наше підприємство оперативно реагує на проблемні ситуації, тому інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства, і завтра наші фахівці вийдуть на перевірку спільно з представниками Вашого будинку.

2019-02-27 12:24:21 ( Белкания Георгий Северьянови )

Мы живем в многоквартирном доме по ул. Коцюбинского 37, кв. 22. В 2018 году еще до начала отопительного сезона в связи с переходом всех квартир нашего подъезда №3 на автономное отопление весь подъезд был по разрешению Горсовета и Теплосети и соответственно оформленному акту "отрезан" от сети центрального отопления, а отопительные трубы, проходящие в подвале подъезда, были срезаны и сданы в металлолом. Тем не менее все это время каждый месяц выставляется оплата за "обслуживания" не существующих труб. Сначала председателя ОСББ нашего дома заверили, что начисления делались ошибочно и платить не надо, а теперь требуется по пояснению того же представителя мэрии В.П.Костюка (отдел качества обслуживания теплосети) требуется оплачивать ежемесячно эксплуатацию несуществующих труб. При этом оказалось, что требуемая оплата по нашему подъезду выше, чем в подъездах с неотключенным центральным отоплением. На каком основании предъявляется счет за ненаданную услугу?!

Багатоквартирний житловий будинок по просп. Коцюбинського, 37 має три окремих вводи теплоносія оснащених приладами обліку теплової енергії кожний: 1-й ввід (1-3-й під’їзди); 2-й ввід (4-5-й під’їзди); 3-й (6-8-й під’їзди). Кожен ввід системи опалення обладнаний елеваторним вузлом та гідравлічноув’язаною внутрішньобудинковою системою опалення. Відповідно до пункту 12 Постанови № 630 від 21 липня 2005 р. “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” (далі Постанова №630) нарахування плати, за надані підприємством мешканцям житлового будинку № 37 по просп. Коцюбинського послуги з централізованого опалення, проводиться за показниками приладу обліку теплової енергії (тепловим лічильником), що встановлено на його вводі пропорційно до опалювальної площі квартир та нежитлових приміщень з урахуванням кількості теплової енергії спожитої на опалення місць загального користування квартир, які встановили в своїх помешканнях автономні системи опалення. В міжопалювальний період 2018 року 3-й під’їзд житлового будинку по вул. Коцюбинського, 37 отримав дозвіл Міжвідомчої комісії з розгляду питань пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та був від’єднаний від мереж централізованого опалення 19 жовтня 2018р. Пунктом 28 Постанови №630 передбачено, що споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, квартирні засоби обліку теплової енергії, оплачують послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики, що затверджується центральним органом виконавчої влади з питань житлово-комунального господарства. Оскільки 1-й ввід житлового будинку № 37 по просп. Коцюбинського в м. Вінниця повністю не від’єднано від мереж централізованого теплопостачання, теплопостачальною організацією КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” проводиться нарахування плати на опалення місць загального користування квартирам, які встановили в своїх помешканнях автономні системи опалення. Відповідно до Наказу № 359 від 31.10.2006 Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України “Про затвердження Методики розрахунку кількості теплоти, спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків, та визначення плати за їх опалення” (далі - Наказ № 359) кількість теплової енергії на опалення МЗК визначається за формулою: Qмзк = ?QКмзк + Qвтр. де: ? QКмзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місць загального користування, Гкал; Qвтр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Оскільки опалювальний прилад на сходовій клітині третього під’їзду демонтований, нарахування мешканцям 3-го під’їзду проводиться лише по другій складовій, за втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку (1-й ввід) прокладеними в підвалі або на горищі. Відповідно до Пункту 1 Статті 10 Закону України №417-VIII від 14 травня 2015р. “Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку” у багатоквартирному будинку по просп. Коцюбинського, 37 в установленому законом порядку утворено об’єднання співвласників, спільне майно (приміщення загального користування, несучі, огороджувальні та несуче-огороджувальні конструкції будинку, механічне, електричне, сантехнічне та інше обладнання всередині або за межами будинку, яке обслуговує більше одного житлового або нежитлового приміщення до якого належить внутрішньобудинкова система опалення) багатоквартирного будинку є спільною сумісною власністю співвласників (п.1 Стаття 5). Керуючись Статтею 18 Закону України №2866-ІІІ від 29 листопада 2001р. “Про об’єднання співвласників багатоквартирного будинку” об’єднання зобов’язане забезпечувати дотримання інтересів усіх співвласників при встановленні умов і порядку володіння, користування і розпорядження спільною власністю.

2019-02-25 22:40:41 ( ValentinxVed )

skv?l? Ex????i??? ?alent?n???? aкce ??рo?e?n? ? na?іmі рa???еry jsmе ?i рrо v?s p?ipra?i?i ??kоlік ex?к???іvn?ch va?е???n?k?ch a?c?, ???у ?tе??m ?sе????e. ??ec?nу ne?leрs? propaga??? к?dу a na??d?y рro ??kup ??rk? a pо??d?n? ?o?an?іcк?? do?о?e??? v ?е???m sе?меnt? in?e??еt?:

На дане звернення ми не можемо надати відповідь, оскільки воно не містить жодного питання зрозумілою мовою.

2019-02-23 20:36:01 ( Чорна Яна )

Доброго дня Бульбас Сергій Валерійович, Ласкавчук Андрій Вікторович та інші керівники ВМТЕ. До вас звертається уповноважена особа від мешканців будинку 184, що по вулиці Князів Коріатовичів. Ситуація наступна: в будинку розміщений загальнобудинковий лічильник на тепло. Зі слів мешканців лічильник встановлений за рахунок мешканців більше 10 років тому. протягом тривалого часу у мешканки будинку (кв 128) був доступ до показників даного лічильника та можливість контролювати подачу теплоносія в залежності від погодніх умов. Проте з 2017 року на лічильник був встановлений замок, ключ був забраний від мешканців будинку. Контроль показників та можливість контролювати температурний режим у мешканів будинку, уповноважиної особи (старшого по будинку) та ТОВ ЖЕО (управляюча компанія) відсутній, що порушує права споживачів послуг щодо якості послуг та обмежує доступ до загальної інформація. Тому прошу до 01.03.2019: 1. Надати можливість самостійно вести щоденний контроль показникв лічильників з можливістю контролювати подачу теплоносія в залежності від погодніх умов. 2. Надати письмово інформацію щомісячних показників теплового лічильника в нашому будинку за останніх три роки (з 2016 року). 3. Надати письмово які житлові та нежитлові приміщення з зазначення площі мають централізоване опалення, а також які житлові та нежитлові приміщення з зазначення площі опалення мають ідивідуальне опалення і не обслуговуються ВМТЕ. 4. Кожний місяць паралельно надавати інформацію з фотофіксацією показників теплового лічильника нашого будинку для чіткого синхроного розуміння розподілу вартості тепла. На електрону адресу чи вайбер ( за номером телефону вказаного при реєстрації) 5. Надати копії наявних технічних документів нашого будинку та прибудинкової території щодо розміщення, розгалуження, приєднання теплових мереж. А також надати копії документів щодо лічильника тепла та копії актів періодичних його перевірок. 6. Надати помісячні середні дані температурних показників подачі та повернення теплоносія в будинок та з будинку за остані три роки 7. Повідомити та вказати на копії документів чіткі межі розмежування до якого вузла тепломережі відповідає ваша організація і які мережі відносяться до до спільної відповідальності мешканців будинку. 8. Надати копії щомісячних розрахунків за тепло по нашому будинку за остані три роки з чітким розподілом площі приміщення яким надаються послуги центрального опалення. У звязку з негативними зверненнями мешканців до мене щодо якісних та кількісних показників подачі теплоносія прошу забезпечити дані запити в повному обсязі з повагою, уповноважена особа Чорна Яна Вікторівна та мешканці будинку 184, що розміщений по вул Князів Коратовичів

Відповідь відправлена у відповідний структурний підрозділ підприємства. Очікуйте відповідь у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян", на зазначену електронну скриньку.

2019-02-21 19:11:44 ( Мельник Григорій )

Звертаюся вкотре. Лічильник знаходиться в сусідньому будинку. Взимку на ділянці від теплового пункту до вводу в наш будинок трава зелена, асфальт сухий. Втрати колосальні. Або від'єднуйте нас від лічильника, або встановлюйте лічильник у нашому будинку.

Відповідь буде відправлена на електронну скриньку після опрацювання.

2019-02-21 17:41:43 ( Трач Татьяна )

Стояк полностью автономный батарея в подъезде одна и не греет два отопительных сезона за что я плачу каждый месяц в отопительный сезон 30 гривен

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-02-21 17:05:58 ( Карягін Юрій Олегович )

Прошу видати мені довідку про відсутність заборгованості за послуги КП ВМР "ВМТЕ” за адресою мойого помешкання м.Вінниця вул. В. Городецького (Червоних Партизан) 2 кв 35. Прошу звернути увагу на роботу ваших працівників в юридичному відділі та роботі з споживачами котрі відмовляються виконувати свою роботу., а саме видати цю довідку при фактичній відсутності заборгованості за послуги за надуманих підстав.

За Вашою адресою був борг за надані підприємством послуги. Також Вам необхідно було сплатити штрафні санкції, які були нараховані внаслідок судового рішення ще в 2011 році. Ми бачимо, що борг за послуги Ви вже погасили нещодавно. Якщо Ви сплатили штрафні санкції, лише в такому випадку можете прийти і отримати довідку в нас на підприємстві у службі збуту за адресою по вул. 600-річчя, 13. Коли Ви зверталися, на підприємство ще не дійшла проплата по Вашому рахунку, саме тому довідку Вам надано не було.

2019-02-21 11:00:26 ( Віталій )

Щиро вам співчуваю, але попередні дописувачі праві - за обігрів МЗК стягнути кошти вам буде надто складно навіть в судовому порядку і навіть не через відсутність у вас підписаних договорів зі споживачами про надані послуги. Щоб довести сам факт надання таких послуг, вам потрібно встановити загальнобудинкові та поквартирні прилади обліку. Різниця між першим і сумою останніх і буде реальними втратами - інакше ні я, ні суддя не повірять, що ці втрати впринципі існували. Крім того, у нас у під`їзді близько 70% квартир з автономним опаленням, де теж присутні тепловтрати - ще питання, хто кого гріє.

Шановний споживачу! Всі нарахування підприєимство здійснює лише в межах чинного законодавства. Зокрема, сплата за опалення місць загального користування чітко прописана у законодавстві. Нарахування за опалення місць загального користування здійснюються згідно з Постановою № 630 Кабінету міністрів України. Сплачуюють всі мешканці будинку, навіть ті, хто від'єднався від мереж централізованого опалення.

2019-02-20 20:41:20 ( Минько Катерина )

Звертаюсь до Вас за допомогою та вреголювання питання обслуговування будинку. За адресою к.коріатовичів 157.3 підїзд вже тиждень тече гаряча вода у підвалі прорвало трубу.17.02 я робила 2 заявки в аварійні служби.але питання не було вирішене.станом на 20.02.19 вода продовжує текти.звернувшись в Жек.мені дали відповідь що вода поки так і буде витікати в подвал.так як вийшов з ладу кран.а коштує дуже дорого.купівля його на узгодженні.тобто нема навітт точної дати ремонту труб.підвал заливає гарячою водою.оплата щомісячно за обслуговувуння будинку 290 грн.з кожної квартири .я впевнена що такої суми було би достатньо для ремонту труб .прошу допомогти в вирішенні питання.

Теплопостачальне підприємство не може впливати на виконання робіт управляючими компаніями. Адже управляючі компанії не підпорядковуються нашому підприємству. Звертаємо увагу, що відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України всі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Внутрішньобудинкові системи – це теж невід’ємна частина ваших будинків, співвласниками якого є власники кожної з квартир! Мешканці будинку спільно можуть укладати договір з будь-якою управляючою компанією, відповідно до якого управляюча компанія повинна виконувати послуги з санітарно-технічного обслуговування та обслуговування внутрішньобудинкових мереж, утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з чинним законодавством (Закон України «Про житлово-комунальні послуги» Розділ IV стаття 13). Тож для вирішення питання зверніться до Вашої управляючої компанії.

2019-02-20 17:07:28 ( Олеся )

Що стосується оплати за обігрів місць загального користування: люди ставлять конкретні запитання, а ви їм судовими позовами погрожуєте. По-перше, якщо обігрів МЗК є послугою, яка надається усім мешканцям, а не сумою, яка має бути виділена з тарифу лише споживачам гарячої води і централізованого опалення, то виставляйте рахунки усім, укладайте договіри, включайте вартість цієї послуги в розрахунок субсидій. По нашому будинку обігрівачі МЗК уже років 10 як відрізані від системи... А втрати тепла у підвалах усувайте якісною їх ізоляцією, а не перекладанням проблеми на людей, які не споживають ваші послуги. Ви плутаєте поняття "втрати тепла при транспортуванні" і "опалення МЗК". Так що залиште свою самодіяльність, я точно не платитиму, принаймні до тих пір, поки ці витрати не внесуть в розрахунок субсидії...

На усі конкретні запитання ми надаємо конкретні відповіді. Щодо нарахувань за опалення місць загального користування, До місць загального користування відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Тобто, нарахування здійснюється всім, без винятку, мешканцям будинку. Нарахування здійснюються згідно з Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата. Ізоляція трубопроводів у підвалах – це справа вас, мешканців будинку, адже ви є співвласниками даного будинку і повинні відповідати за нього, зокрема, за внутрішньобудинкові системи. Звертаємо вашу увагу, що відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України всі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Внутрішньобудинкові системи – це теж невід’ємна частина ваших будинків, співвласниками якого є власники кожної з квартир! КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» відповідає за надання послуги до зовнішньої стіни будинку, далі – справа мешканців та управляючих компаній. Щодо внесення оплати за опалення МЗК до розрахунку субсидії, Вам варто звернутися в депарамент соціальної політики Вінницької міської ради, адже наше підприємство не займається питаннями надання та розподілу субсидій.

2019-02-20 08:01:18 ( Гаврилянчик Антон )

Добрый день, в период морозов когда температура минус 7 и ниже в квартире меньше 18 градусов, когда было минус 12-14 в квартире было 15 градусов. За коммуналку плотим вовремя, долгов нет, за январь заплатил 2200 а в январе было холодно в квартире..... Сейчас на улице тепло а батареи очень гарячии при минусе они так не греют......

Як ми вже повідомляли Вам, підприємство подає теплоносій на будинки згідно з температурним графіком. Показники в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 31 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відподає теплоносій на будинки згідно з температурним графіком. Показники в межах норми. Підприємство не може регулювати подачу теплоносія у будинку, тому з цим питанням зверніться до старшого по будинку. відно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-02-19 18:59:31 ( Мельник Григорій )

Звертаюся до вас втретє. Вартість опалення однокімнатної квартири в січні місяці вже становить 2880 грн 18 коп, тобто 78,24 грн за 1м2. Температура 14-17 градусів. Проблема не вирішується. І це вже занадто. Підкажіть, будь ласка, як мені відключитися від «такого» централізованого теплопостачання?

Поквартирне відключення заборонено. Можна лише всім під'їздом або будинком повністю. Детальне розяснення щодо відключення буде відправлено на електронну скриньку.

2019-02-19 18:24:15 ( Мандренко Сергій )

Яким чином нараховувались суми до сплати за грудень 2018 року та січень 2019 року?

Всі нарахування на підприємстві відбуваються за двоставковим тарифом. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Зауважимо, як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. З тарифами до 1 січня можна ознайомитись за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html

2019-02-19 16:14:08 ( )

Добрий день. За січень місяць мені нарахували до сплати 850.57 за мої 18,4 кв. м.! Тобто тариф становить 46,23 грн.! У вас на сайті тариф 35,24 грн.! Прошу пояснити різницю. Дякую.

На сайті вказаний тариф 35,24 грн/м2 для абонентів житлових будинків без будинкових та квартирних приладів обліку теплової енергії. Звертаємо Вашу увагу, що за Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку, тому всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-19 15:52:33 ( Якимець Юрiй )

Доброго дня! Скажiть, будь-ласка, яким чином можна зменшити подачу тепла в систему опалення по нашому будинку, адже в останнi днi температура теплоносiя явно завищена вiдносно температури зовнiшнього середовища.I яким чином взагалi вiдбуваэться таке регулювання? Чи приймаэ у ньому участь представник будинку? Якщо так - то хто конкретно? ПIБ вiдповiдального (старшого), номер квартири

Підприємство подає теплоносій на будинки згідно з температурним графіком. Показники в межах норми. Підприємство не може регулювати подачу теплоносія у будиноку, тому з цим питанням зверніться до старшого по будинку. Щодо інформації про старшого по будинку: наше підприємство не володіє такими даними.

2019-02-19 13:20:48 ( Крушельницька Анастасія )

Я вже тиждень звоню на два номера і ні разу,ніхто не взяв трубку!!! номера : 46-03-45, 55-16-51. Прошу звернути на це увагу!

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Також звертаємо Вашу увагу, що крім дзвінків фахівці працюють зі споживачами, які приходять у службу збуту, тому може виникнути така ситуація, що немає можливості відповісти на дзвінок. Спробуйте зателефонувати ще раз.

2019-02-19 11:44:46 ( Шиманська Маріанна )

Доброго дня. На дворі температура стабільно вище нуля, у більшість днів за останній тиждень навіть вище 5 градусів, але температура батарей все така ж як і була при мінус 10 градусах. Тому у квартирі досить жарко. Прохання зменшити опалення, пропорційно до температури зовнішнього середовища.

Підприємство подає теплоносій на будинки згідно з температурним графіком. Показники в межах норми. Підприємство не може регулювати подачу теплоносія у будиноку, тому з цим питанням зверніться до старшого по будинку.

2019-02-19 11:22:26 ( Черкасов Валентин )

Добрый день Я заплатил за централизованное отопление в этом месяце за январь на почте, чек имеется, а на сайте https://pay.vn.ua отображается та сума которую я оплати а все остальное по нулям! Спасибо

Оплата приходить не одразу. Якщо Ви точно заплатили, то можете не хвилюватися, кошти дійдуть пізніше. У цьому ви переконаєтеся вже наступного місяця, отримавши платіжки. Проплати за централізоване опалення можуть не відображатися на сайті pay.vn.ua в особовому кабінеті. Але перевірити, чи пройшов платіж, Ви можете через кілька днів зателефонувавши у службу збуту за номером 46-03-45 або 55-16-51.

2019-02-18 20:46:49 ( Кравчук-Прибельська Антоніна )

Доброго вечора! В нашому будинку по вул. Лялі Ратушної, 79 вже до місяця немає нормальної гарячої води. З крану тече тонкий струмок, який одразу холодний і лише через хвилин 5 він має ледь теплу температуру. Спускали сьогодні воду в підвалі - там вона теж ледве тепла. Прошу вжити заходів, адже хочеться за таким тарифом, який нині встановлено на гаряче водопостачання, мати все-таки ГАРЯЧУ воду, а не воду для загартовування.

Наші фахівці перевіряли подачу послуги на Ваш будинок, показники в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ОСББ «Л. Ратушної,79», який робило наше підприємство ще 19.10.2018р. ОСББ «Л. Ратушної,79» повинно було зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 25.09. Жодних робіт проведено не було. Звертаємо Вашу увагу, саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ОСББ «Л. Ратушної,79» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до голови ОСББ «Л. Ратушної,79». Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-02-18 16:26:17 ( Гаврилянчик Антон )

Добрый день, в период морозов когда температура минус 7 и ниже в квартире меньше 18 градусов, когда было минус 12-14 в квартире было 15 градусов. За коммуналку плотим вовремя, долгов нет, за январь заплатил 2200 а в январе было холодно в квартире..... Сейчас на улице тепло а батареи очень гарячии при минусе они так не греют......

У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 31 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-02-18 14:57:11 ( Маковій Андрій )

Маковий Андрей Анатольевич . Г Винница, ул Пирогова 89а кВ 42. Здравствуйте. Получили платёжку за коммунальные платежи за январь месяц. Отопление насчитали по тарифу 42.03. Хотя, самый максимальный тариф без Счетчиков пишут 35. Почему такой высокий тариф?

На сайті вказаний тариф 35,24 грн/м2 для абонентів житлових будинків без будинкових та квартирних приладів обліку теплової енергії. Звертаємо Вашу увагу, що за Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку, тому всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-18 14:26:01 ( Петрик Наталія )

Доброго дня. Я зробила проплату через приват 24. Гроші зняло, але сума боргу залишилась незмінною. Що робити?

Оплата приходить не одразу. Якщо Ви точно заплатили, то можете не хвилюватися, кошти дійдуть пізніше. У цьому ви переконаєтеся вже наступного місяця, отримавши платіжки. Проплати за централізоване опалення можуть не відображатися на сайті pay.vn.ua в особовому кабінеті. Але перевірити, чи пройшов платіж, Ви можете через кілька днів зателефонувавши у службу збуту за номером 46-03-45 або 55-16-51.

2019-02-18 13:30:10 ( Рибак Сергій )

Доброго дня. Маю до вас питання: як можна здійснити відключення квартири від теплопостачання?

Поквартирне відключення заборонено. Можна лише всім під'їздом або будинком повністю. Детальне розяснення щодо відключення буде відправлено на електронну скриньку.

2019-02-15 16:47:53 ( Кевсер Галина )

Добрый день. Получили платежку на оплату за отопление по адресу Винниченка 35 кв. 27 с начисленной суммой за январь 2019 года в размере 2216,63 грн. За декабрь 2018 она составляла 1610,45 грн. Рост составляет почти 40% !!! Прошу Вас пояснить столь резкий скачек в тарифе и предоставить расчеты из которых сформировалась сумма 2216,63 грн.

Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші. Щодо питання про детальні розрахунки по Вашому рахунку: Ваше питання потребує час на опрацювання. Тому для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання залиште письмову заяву у службі збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-02-15 16:30:36 ( Атаманська Віта )

Скажіть, будь ласка, що потрібно для того, щоб у нашому будинку Чайковського 19 встановили індивідуальний тепловий пункт ( куди звернутись)? Це може бути безкоштовно? Якщо ні, то скільки це буде коштувати?

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ, очікуйте відповідь на електронну адресу після опрацювання.

2019-02-15 12:52:15 ( КОРЗІНІНА ЛІЛІЯ )

Доброго дня! Я хотіла з"ясувати, чому мені нарахували так багато за опалення. Ми багатодітна сім"я, в нас пільга 50%, але на опалення тільки дали приблизно 25% від суми розрахунку. (нараховано за опалення 3239 грн, по пільзі дали 825,96 грн), хоча по всім іншим організаціям використовується пільга 50%. Дайте, будь ласка, роз"яснення по цьому питанню.

Пільга по вашому особовому рахунку визначається згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування», пункт 3 «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Також враховується коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби централізованого опалення. Якщо будинок споживає більше теплової енергії, ніж затверджено соціальними нормами, пільга її не покриває.

2019-02-14 16:48:12 ( Кренцін Дмитро )

Доброго дня. Прошу роз'яснити, на підставі чого за січень прийша платіжка за опалення в сумі 2802,05 грн. Звідки взялась ця нереальна сума? Особовий рахунок 12102534.

Дані платіжки, які Ви отримали в цьому місяці, - це нарахування за минулий місяць січень. Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Але наголошуємо на тому, що на сьогодні в КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - одні з найнижчих тарифів на теплову енергію для населення по всій Україні. Щодо суми, яка вийшла в результаті за послугу з централізованого опалення: У вашому будинку, як і в майже всіх будинках наших споживачів, встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається відповідно до показників даного приладу обліку. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Так розраховується умовно-змінна частина тарифу. Також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку сплачують споживачі протягом року. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, середня температура повітря була близько – 10оС. Відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-14 15:52:28 ( Любин )

Здраствуйте. Прошу прислать мне расчеты по теплу за декабрь 2018 и январь 2019, по ул.М.Шимка 16. Так как счет за январь по теплу оказался самым большим по району и составил 49,46. И пришлите пожалуйста рабочих, чтоб проверили исправность теплового счетчика. Старший дома.

Якщо Вас цікавить розрахунки саме за Вашою адресою, Ваше питання потребує час на опрацювання. Тому для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання залиште письмову заяву у службі збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-02-14 12:59:33 ( Косих Валентина )

Вітаю! Я не користуюсь гарячою водою. Прошу направити працівника для опломбування місця подачі води в квартиру. Дякую за розуміння.

Для опломбування та розпломбування індивідуальних приладів обліку гарячої води телефонуйте за номером 50-72-89, отримуйте рахунок, сплачуйте кошти за послугу та очікуйте на контролера. На нашому сайті розміщена стаття для інформування щодо опломбування приладів обліку. З нею Ви можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=172

2019-02-13 21:30:44 ( Ландер Олександр )

Доброго дня! Скажіть, будь ласка, яким чином формується тариф на центральне опалення. Так, у рахунку за опалення за 11.18 вказано (2.07+20.2513), у рахунку за 12.18 вказано (2.07+26.2050), у рахунку за 01.19 зазначено (2.08+37.2786). Від чого залежить друга складова, яка зросла за останні два місяці майже на половину? Яким чином вона розраховується? А також, що означає цифра 2.07 у тарифі?

Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-13 17:00:11 ( Попович Михайло )

Доброго дня! Нам у цьому місяці(станом на 1 лютого 2019) було помилково нараховано використання гарячої води 6,5 кубів. Додзвонитись на телефони(46-03-45,55-16-51) не має можливості так як постійно зайнята лінія. У нас в квартирі встановлено лічильники на гарячу і холодну воду. За холодну воду ми сплачуємо кожний місяць по лічильнику. А гарячою водою не користуємося, бо у зв'язку з постійними перебоями гарячої води ми встановили бойлер. Про те що встановлений бойлер ми повідомляли Маяк і Вас теж(по телефону). Також у грудні 2018 року від Вас приходив фахівець і повторно знімав показники з лічильника. Будь-ласка 1) Розберіться з помилковим нарахуванням за гарячу воду за адресою Андрія Первозванного 48, кв 95 (поточний показник на лічильнику гарячої води 4 куби і не змінювався); 2) Відмітьте в себе, що у нас встановлено бойлер і щоб в подальшому не було помилкового нарахування. Дякую, Попович Михайло

За вказаними Вами номерами фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Звертаємо Вашу увагу, що одночасно телефонують і приходять багато споживачів, тому може виникнути така ситуація. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, також можете скористатися сервісом https://www.pay.vn.ua/ . Перейшовши за посиланням і зареєструвавшись, побачите всю інформацію по Вашому особовому рахунку раніше, і там теж можете подавати показники. Якщо Ви не користуєтесь послугою взагалі ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані, для цього зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 для виклику контролера.

2019-02-13 16:56:05 ( ЛЕВЧУК Олена )

Поясніть, будь ласка яким чином і чому ви вказали при розрахунку оплати за січень ціну 45,34 грн. http://scr.pics/02-13_16-51-50.png Якщо вона складає, згідно тарифів, 35,24 http://scr.pics/02-13_16-50-41.png http://vmte.vn.ua/price_population.html Як таке взагалі могло бути чому ви нараховуєте більше коштів, за якийсь грабунок. Прошу якомога швидше надати пояснення.

Дані платіжки, які Ви отримали в цьому місяці, - це нарахування за минулий місяць січень. Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Але наголошуємо на тому, що на сьогодні в КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - одні з найнижчих тарифів на теплову енергію для населення по всій Україні. Щодо суми, яка вийшла в результаті за послугу з централізованого опалення: У вашому будинку, як і в майже всіх будинках наших споживачів, встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається відповідно до показників даного приладу обліку. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Так розраховується умовно-змінна частина тарифу. Також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку сплачують споживачі протягом року. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, середня температура повітря була близько – 10оС. Відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-13 16:47:12 ( Корецький Юрій )

Доброго дня! Ми регулярно подаємо показники лічильників. У нас встановлено болер. Гарячу воду не використовуємо. За січень 2019 нараховану плату за гарячу воду в розмірі 1522,18 гривень. Сталася помилка. ВМТЕ в змозі виправити, щоб були попередні показники по яких уже була здійснена оплата. Дякуємо за увагу.

По даному питанню від Вашої адреси вже зверталися ще 07.02 у телефонному режимі. Після чого показники були приведені у відповідність. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що до нашого підприємства не надходили показники індивідуального приладу обліку за Вашою адресою. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані, для цього зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 для виклику контролера.

2019-02-13 14:32:05 ( Шарапанівський Роман Петрови )

Доброго дня, я проживаю за адресою м. Вінниця, вул. Гонти буд. 21, кв. 3, сплачую комунальні завжди вчасно, заборгованість відсутня по комунальних платежах. Прошу надати інформацію на підставі чого за адресою м. Вінниця, вул. Гонти буд. 21, кв. 3 нараховано комунальні за послугу централізованого теплопостачання у сумі 1409 грн. 05 коп., які тарифи за опалювальну площу 28,70 кв.м.??? Особовий рахунок № 15230437

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Ви платите лише за фактичну спожиту теплову енергію будинком. При розрахунку суми до сплати враховується лише кількість спожитих Гкал і цей показник ділиться на опалювальну площу Вашого будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку Ви сплачуєте протягом цілого року.

2019-02-13 13:52:43 ( Селіна Віра Йосипівна )

Прошу зробити перерахунок плати за опалення за 2017-2019 рік. У сусідньому будинку встановлений лічильник у 2017 році. Труба до нашого будинку опалює весь підвал сусіднього будинку, частину вулиці, батарею на загальному коридорі,труби на горищі та транзитні труби у квартирах із індивідуальним опаленням. Але вся сума за лічильником розподіляється міх 4 квартирами нашого будинку. Плата за опалення у нашому домі найвища у місті. Доступу до лічильника нема і зменшити подачу тепла на лічильнику нема змоги. У моїй квартирі плата за січень склала 5226,92 грн. на мою площу 58,8 кв.м. Лічильник повинен бути у нашому будинку. або знімайте його.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ, буде проведене обстеження. Відповідь очікуйте на електронну адресу.

2019-02-13 13:26:26 ( Ковбасюк Юлия )

На номер 46 03 45 дозвониться невозможно на протяжении 4 часов, либо занято, либо не берут трубку, дозваниваюсь постоянно, без перерывов. По телефону 50 72 89 не могут дать консультацию по поверке счетчика. Никто и ни по какому номеру не может предоставить элементарную консультацию. Вопрос - за что я ежемесячно плачу по счету за коммунальные услуги и также ежеквартально налоги в городской бюджет, откуда сотрудники Вашей организации получают заработную плату? Может стоит сотрудникам адекватно относиться к своей работе, и как минимум, не снимать трубку, чтобы вечно давало занято?

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Звертаємо Вашу увагу, що одночасно телефонують і приходять багато споживачів, тому може виникнути така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз.

2019-02-13 13:21:59 ( Андрущак Оксана Григорівна )

Добрий день! На 12.02.2019 отримали нарахування по ком. Платежами. За адресою сумма оплати складає 58.10грн. за м.квадратний. згідно пільги в 50% опалення повинно складати 27,63грн. за метр квадратний. Де виникла помилка? Чи це є адекватна ціна? Прошу Вас відповісти в 10-ти денний термін згідно закону України #Про звернення громадян#

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження. Втім наше підприємство відкрите для споживачів і завжди готове оперативно відповісти на всі звернення. Тому відповідаємо сьогодні, 13.02, на Ваше питання: пільга по вашому особовому рахунку визначається згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування», пункт 3 «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Також враховується коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби централізованого опалення. Якщо будинок споживає більше теплової енергії, ніж затверджено соціальними нормами, пільга її не покриває.

2019-02-13 12:34:51 ( Бушинський Володимир )

В доповнення до скарги Прошу надіслати розрахунки тарифу за грудень 2018 року та січень 2019 року.

Якщо Вас цікавить розрахунки саме за Вашою адресою, Ваше питання потребує час на опрацювання. Тому для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання залиште письмову заяву у канцелярії підприємства або відправте відсканований лист з підписом на адресо office@vmte.vn.ua. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-02-13 12:31:28 ( Бушинський Володимир )

На якій підставі, або чому так значно виріс таріф за опалення! В грудні він складав 2.07+19.0510, а за січень вже 2.08+29.3198! Невже в січні були лютіші ніж в грудні морози? Чи показники ви складаєте не виходячі з кабінетів?

Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Але наголошуємо на тому, що на сьогодні в КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - одні з найнижчих тарифів на теплову енергію для населення по всій Україні. Щодо суми, яка вийшла в результаті за послугу з централізованого опалення: У вашому будинку, як і в майже всіх будинках наших споживачів, встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається відповідно до показників даного приладу обліку. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Так розраховується умовно-змінна частина тарифу. Також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку сплачують споживачі протягом року. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, середня температура повітря була близько – 10оС. Відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-13 12:06:34 ( Діана )

Доброго дня.Підскажіть чому немає гарячої води по вулиці Янгеля 71?

Сьогодні відбувалась чистка бойлера, від якого подається послуга на Ваш будинок. Станом на 13:00 послуга з централізованого водопоствчання повністю відновлена за Вашою адресою.

2019-02-13 11:43:58 ( Павло Штадлер )

В последнем счете отсутствует льгота 50% на отопление. Поясните почему льгота не распространилась на ваши услуги. Если это ошибка - прошу сделать перерасчет за январь и предыдущие месяцы, на которые не распространилась эта льгота. Жду вашего ответа.

Ми не відповідаємо за надання пільг, ми лише їх враховуємо якщо їх нам надсилають. Тому для з’ясування Вашого питання зверніться в департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-02-13 11:17:13 ( Скачков Георгій Олексійович )

При наявності у будинку теплового лічильника, за січень 2019 тариф на опалювання 37,38 грн/м.кв. Батареї були ледь теплі у всіх квартирах будинку. Одночасно у аналогічних будинках міста (на вул. Космонавтів, біля Урожаю) тариф за січень 32,5 грн/м.кв. Від імені мешканців, прохання пояснити різницю в тарифах

У вашому будинку, як і в майже всіх будинках наших споживачів, встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається відповідно до показників даного приладу обліку. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Так розраховується умовно-змінна частина тарифу. Також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку сплачують споживачі протягом року. Щодо подачі послуги на Ваш будинок: наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 23 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 23.08.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам.

2019-02-13 08:40:14 ( Грінчук Валерій )

Добрий день, За січень оплата за тепло в нашому будинку Юності 3 склала 42 грн, за м, В сусідніх аналогічних будинках 27-32 грн, В грудні ми звертались до вас, Ваші спеціалісти оперативно відреагували на наш запит протестували лічильник сказали що завищена температура вихідноі води -невірно налаштований виідний вузол- і що це проблеми жек, якщо вони не відреагують визивайте нас ми надамо ім акт припис на усунення проблеми, Звертались до жеку ноль уваги, Зараз не жек а МКП Територія комфорту З оплатою на 100грн більше ніж було в грудні Куди на м звернутись,

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ, відповідь очікуйте на електронну адресу.

2019-02-12 23:59:37 ( Костюк Наталья )

Доброго дня. Підскажіть на основі яких показників Ви нароховуєте показники за місяць? В мене стоїть бойлер і тому центральною гарячою водою користуюсь рідко. Сплачено на перед 1 куб води. А Ви ще нараховуєте зверху. Будьте ласкаві змінітьв себе в базі показник на 849.

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання відбулися у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Передавати показники даних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за тел.: 46-03-45, 55-16-51 або до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-02-12 20:08:03 ( Шарапанівський Роман )

Доброго дня підскажіть процедуру отримання дозволу на відключення централізованого теплопостачання??

Відповідно до рішення виконкому Вінницької міської ради від 16.06.2016р. за № 1467 Про внесення змін та доповнень до рішення виконкому міської ради від 09.04.2009р. № 802 «Про затвердження Порядку відключень споживачів від мереж централізованого опалення і гарячого водопостачання у м. Вінниця» відключення від мереж централізованого опалення і гарячого водопостачання можливо виключно для житлового будинку або під’їзду житлового будинку в цілому. Відключення окремих квартир заборонено. Детальнішу відповідь відправлено на електронну скриньку.

2019-02-12 18:50:43 ( Богуцький Анатолій Петрович )

При нарахуванні оплати за опалення була знижена пільга, як ветерана військової служби. В квартирі прописано 2 особи. Загальна площа квартири - 86,1 кв.м. Пільговому нарахуваню, передбаченому Законом України і постановою КМ України підлягає - 52, 5 кв.м., тариф - 39,48 грн. за кв.м. Таким чином, пільга складає - 1036, 35 грн., а в Єдиному рахунку за надані житлово-комунальні та інші послуги чомусь стоїть сумма - 725.14 грн. Прошу надати пояснення звідки взялась ця сумма і на підставі яких документів вона розрахована.

Пільга по вашому особовому рахунку визначається згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування», пункт 3 «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Також враховується коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби централізованого опалення. Якщо будинок споживає більше теплової енергії, ніж затверджено соціальними нормами, пільга її не покриває.

2019-02-12 16:05:40 ( Александрова Ірина )

Я не подавала показники гарячого водопостачання, вже багато років користуюсь бойлером. В Єдиному рахунку вказано: "Подача показників забезпечить точність нарахування", але я не знала що подача обов'язкова, це не вказано! Тепер маю на лічильнику 279, а в єдиному рахунку 284.23. Що робити? Дозвонитись за телефоном 46-03-45 НЕМОЖЛИВО. Які ще є варіанти?

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Передавати показники даних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Тож для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за тел.: 46-03-45, 55-16-51 або до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-02-12 14:24:22 ( Кизима Тетяна )

Доброго дня! Мною спожито за січень 2019р. 5,0 куб.м гарячої води (показник лічильника на кінець січня - 360, на початок - 355), які зареєстровані на сайті pay.vn.ua. Чому нарахування січня, наведені в рахунку ТОВ "ЦМСУ", не співпадають та складають 6,3 куб.м замість фактичних 5,0? Дякую)

Від Вашої адреси вже зверталися до нашого підприємства сьогодні у телефонному режимі. Після чого показники були приведені у відповідність. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що до нашого підприємства не надходили показники індивідуального приладу обліку за Вашою адресою. Щоб дізнатися, чому не дійшли показники, Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, адже pay.vn.ua - це їх сервіс.

2019-02-12 12:36:45 ( )

Як визначити вартість цетрального опалення квартири за січень 2019 року для здійснення оплати? Зазначена інформация на почті відсутня. Чі змінився мій розрахунковий рахунок та реквізити постачальника? З повагою Олександр Кулібаба

Ми не відповідаємо за наявність даних на Укрпошті, ми лише формуємо нарахування та передаємо у Центр муніципальних систем управління. Щоб не очікувати єдиний рахунок, а вже оплатити за послуги, можете скористатися сервісом https://www.pay.vn.ua/ . Перейшовши за посиланням і зареєструвавшись, побачите всю інформацію по Вашому особовому рахунку раніше, ніж отримаєте рахунок в паперовому вигляді, і зможете сплатити за послуги, не виходячи з дому, за допомогою платіжної карти.

2019-02-12 10:39:47 ( Просянюк М.Н. )

Яким чином можна додзвонитися до диспечера? На протязі трьох днів у телефоні (50-72-89 )чути лише гудки... Контакти, які вказані на сайті теж не відповідають...За що люди отримують зарплатню??? А в оплату за теплоенергію вона, між іншим, зараховується...Ми справні платники, хоч сумми у платіжках зашкалюють, а зворотнього зв'язку отримати не можемо!!!!

Зазначений Вами номер телефону - не диспетчерської служби, це номер контролерів. Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Але якщо Вам необхідна диспетчерська, то номер диспетчерської служби - 43-34-95, яка працює цілодобово. Тож спробуйте зателефонувати ще раз. Але якщо у Вас є питання, яке не потребує особистого дзвінка, запитуйте, допоможемо його вирішити.

2019-02-12 09:38:41 ( Захарчук Надія Гнатівна )

Доброго дня. Особовий рахунок: 90777817 У нас супсидій не має, тому ми уважно слідкуємо за нарахуваннями які чомусь постійно росли ще ж жовтня 2018року. Тарифи підняли з 1 січня це всі знають, але чому на таку велику суму 56,70грн за квадратний метр? Це ж зовсім не на 20%! У вас на сайті указані тарифи населення і новий тариф це по 35,24грн Також не ясно чому, і на початку опалювального сезону кожен місяць підносили нам тариф за опалення? За жовтень у 2018 ми платили по тарифу 15.69грн за кв м (Хоча в інших будинках по Вінниці (це у жовтні) тариф за опалення здається тоді був від 3грн до 5грн.) за листопад тариф уже 34,26грн за грудень 40,24грн за січень 2019 тариф 56.70грн!!! За січень лише за опалення нам нараховано 4734.37грн по тарифу 56,70грн. Ви що жартуєте!!! Ще зарплат таких треба пошукати, і не знайдеш, а тут комунальні такі! Вимагаю точного розрахунку і нарахувань по нашій квартирі та детального пояснення! У нас виходить ще у 2018 році тарифи кожного місяці підносили на 20% а з січня 2019 то взагалі ще більше чим 20% не зрозуміло чому такі суми і звідки??? Порівнюючи з іншими будинками по Вінниці, що теж на Вишенському районі, то там тариф з січня в середньому 32грн То чому така велики різниця тарифу у нашому будинку 56,70грн, порівняно з іншими 32грн??? Це виходить підняття нам тарифу майже на 50%!!! Таке враження, що кидають великі тарифи на квартири які платять, тому що є багато квартир, які не платять, і у яких супсидії і вони теж не платять або мало... У разі не надання детальної інформації по нарахуваннях, та пояснень, будемо звертатись у судовому порядку. Буду вдячна за швидку та детальну відповідь. Дякую за увагу.

Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Звертаємо увагу, що причина підняття тарифу - підвищення ціни на природний газ, який є необхідним для надання послуг. Процедура підняття тарифів дотримана і в результаті Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) затвердила новий тариф. З новими тарифами можна ознайомитися за посиланням на нашому офіційному сайті http://vmte.vn.ua/price_population.html За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год. В результаті чого на Вашу квартиру вийшла саме така сума. Звертаємо Вашу увагу, з серпня 2018 року у Вас не має заключеного догововору з КП ВМР «Віницяміськтеплоенерго». Тож для заключення договору та вирішення всіх питань Вам обов’язково негайно потрібно звернутитись у службу збуту нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2019-02-11 19:25:21 ( Правосудов Юрій )

Доброго дня. Прийшла платіжка, де вказаний тариф на опалення 48.80 грн за 1кв.м., а з 01.01.2019 тариф граничний 35.24, вказано на сайті у вас. Це для будинків без лічильників. Як так виходить? Чекаю на відповідь, дякую.

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год. В результаті чого на Вашу квартиру вийшла саме така сума.

2019-02-11 13:03:09 ( Веретянов Олег Миколайович )

Будь ласка, дайте методику розрахування за тепло по моєму рахунку. Дуже різняться мої з Вашими.

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год.

2019-02-11 12:40:37 ( Сандул Олександр )

Я користуюсь індивідуальним опаленням.Кожен місяць нараховуються оплата за місця загального користування але в під"їзді відсутнє опалення ,не має навіть радіатора. За що виставляється рахунок?

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-02-11 12:36:45 ( Ярослав )

Напишіть, будь-ласка, розрахунок тарифу за січень 2019 року по тій формулі, яку ви привели: П = То * S * Кі * (nфi / ni`) Які значення були використані і звідки взявся тариф в 46.23? То - ? S - ? Кi - ? nфi - ? ni - ? Дякую

Наголошуємо, категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні ситуації. Ваше питання потребує час на опрацювання. Тому для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання залиште письмову заяву у канцелярії підприємства або відправте відсканований лист з підписом на адресу office@vmte.vn.ua. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-02-11 12:29:45 ( Александрова Ірина )

Я не користується гарячим водопостачанням, для підігріву води використовую бойлер. Лічильник недавно був перевірений вашим представником і він бачив і надіюсь почув мене що я користуюсь бойлером. За що ви мені нараховуєте 4.33 куба? Я за них платити не буду, по лічильнику я їх не використала. Вам ніколи не дозвонитись, а бігати з папірцями я не маю часу.

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання відбулися у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо ви не користуєтеся послугою з гарячого водопостачання, ви повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Тому для вирішення Вашого питання зателефонуйте за номером: 46-03-45. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані, для цього зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 для виклику контролера.

2019-02-11 12:12:26 ( Грицюк Олександр )

Прошу пояснити за якими тарифами розраховувалась абонентська плата за січень 2019р. (ОР 22217005.) Згідно Постанови НКРЕКП від 11.12.2018 р. №1799 умовно-змінна частину тарифу для абонентів житлових будинків без будинкових та квартирних приладів обліку теплової енергії – 35,24 грн за 1 кв. м за місяць протягом періоду надання послуги з централізованого опалення. В рахунку за січень вказано тариф 44,66 грн./м. кв. На підставі чого виставлено такий тариф?

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год

2019-02-11 11:08:34 ( Александр )

Хочу получить ответ на свое обращения по поводу претензии по начислению стоимости услуги по отоплению за январь 2019. Акт претензия составленный вашим представителем был отправлен на ваш электронный адрес office@vmte.vn.ua

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Відповідь буде відправлено на електронну скриньку.

2019-02-11 10:49:23 ( Ярослав )

Де можна побачити формулу розрахунку тарифу в залежності від температури повітря, і з яких ресурсів ви берете середньомісячну температуру?

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №1037, якою було внесено зміни до постанови №630 Кабінету Міністрів України розмір щомісячної плати (П) за послугу з централізованого опалення для населення (фізичних осіб) у разі відсутності у квартирі та на вводах у багатоквартирний будинок засобів обліку теплової енергії за розрахунковий період протягом опалювального сезону визначається виконавцем за формулою: П = То * S * Кі * (nфi / ni`), де То – умовно-змінна частина двоставкового тарифу на послугу з централізованого опалення для населення (фізичних осіб) житлових будинків без будинкових та квартирних засобів обліку теплової енергії, гривень за 1 кв. метр за розрахунковий період протягом опалювального сезону (з податком на додану вартість); S - опалювана площа квартири споживача, який отримує послугу з централізованого опалення та не має будинкового або квартирного засобу обліку теплової енергії, кв. метрів; Кі - коефіцієнт, що враховує відхилення фактичної температури зовнішнього повітря та тривалості опалювального сезону від врахованих під час розрахунку діючого тарифу в і-му місяці; nфi - фактична кількість діб надання послуги з централізованого опалення у розрахунковому періоді в і-му місяці; ni` - календарна кількість діб в і-му місяці. Також додається умовно постійна частина тарифу. Інформацію щодо фактичної температури зовнішнього повітря надає Вінницький обласний центр з гідрометеорології.

2019-02-11 10:21:37 ( Ярослав )

Доброго дня. Поясніть, будь-ласка, чому для будинків без теплових лічильників у вас на сайті вказано тариф 35.24 грн/м2, а в платіжці за січень - 46.23? (адреса: Стельмаха, 51)

Нарахування відбуваються відповідно до постанови №630 Кабінету Міністрів України п.21 «У разі відсутності у квартирі та на вводах у багатоквартирний будинок засобів обліку води і теплової енергії плата за надані послуги справляється згідно з установленими нормативами споживання: з розрахунку за 1 кв. метр опалюваної площі квартири та з урахуванням фактичної температури зовнішнього повітря і фактичної кількості днів надання цієї послуги в місяці, який є розрахунковим». В результаті чого на Вашу квартиру вийшла саме така сума.

2019-02-08 14:03:00 ( Зеленкова Юлія )

Температурний рівень гарячої води не відповідає нормам. Протягом тривалого часу температура гарячої води становить +36С. При звернені в ЖЕО напрявляють до вашого підприємтсва..

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 8 вересня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-02-02 16:56:03 ( Кисляк Ірина )

Добрий день. Показник лічильника за січень 2019 рік становить : 107. Хочу зауважити проте, що вами надані платіжки і показники є не вірними.

Така ситуація могла виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали або невчасно подали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Для вирішення питання зверніться до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-02-02 15:29:40 ( раиса )

Шановний постачальник послуг з опалення будинків. Прошу надати на мій ємейл адрес відповідь, у тому числі: - чи є загальнобудинковий лічильник тепла за адресою вул. Ващука, 5А. - Чому ви мені з листопада 2018 року нараховуєте заборгованність за опалення, у той час, як З жовтня 2018 року у мене є субсидія, також, більшість мешканців міста у таких будинках мають єкономію (грн) за опалення. Дякую за відповідь

Відповідь відправлена на електронну адресу.

2019-02-01 13:05:17 ( Кривда О.В. )

26.09.2013 у квартирі за № 13 по вул. Ватутіна, 38 у м.Вінниця., до початку опалювального сезону, встановлено автономне опалення і відповідно квартиру від’єднано від мережі теплопостачання Вінницяміськтеплоенерго, що заактовано уповноваженим працівником. З метою уникнення безпідставних нарахувань, мною було надіслано відповідного листа Вінницяміськтеплоенерго з повідомленям про вказані обставини 07.11.2013року. Проте, до цього часу Вами здійснюються значні суми нарахувань, понад 100 грн. в місяць. При цьому, сходова клітка під’їзду не опалюється, на ній відсутні будь- які батареї !!! Проте з 2013 року, Вінницяміськтеплоенерго безпідставно мені виставляє значні рахунки на оплату, що є порушенням моїх прав, принижує мене як людину, змушує витрачати свій час на телефонні дзвінки і грошові кошти на надіслання рекомендованих листів, з метою скасування безпідставних нарахуваньвимагаю негайно припинити порушення моїх прав, скасувати неправомірно здійснені Вами нарахування за опалення з 02.08.2013року за адресою 21011, вул. Ватутіна, 38, кв. 13.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2019-01-31 21:59:45 ( Наконечний )

Здрастуйте, у мене стався збій при вході на pay. vn ua. Я звертався в службу тех підтримки, Але нічого не змінюється, я не можу зайти в свій кабінет і внести показники. Я хотів би, щоб мій обліковий запис взагалі видалили, а я тоді зареєструвати знову. Сам я не можу видалити, тому що для него треба зайти на свою сторінку. Буду вдячний за допомогу.

Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua, для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, зателефонувавши за тел.: 65-10-00 та 50-01-60. Також є багато інших способів подати проказники. Для цього Ви можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: 55-16-51, 46-03-45 (Графік роботи: Пн-Чт: 8:00 до 17:00, Пт: 8:00-15:45 Сб, Нд - вихідні. Обідня перерва з 12:00 до 12:45). Також надати показники можна у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти.

2019-01-31 11:45:14 ( Олена Цимбал )

Відсутність гарячої води 31.01.18. Та не відповідність гарячої води у температурних режимах. БІльше тиждня температура гарячої води у вечері не досягає норми, у нашій квартирі 40-41°

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 3 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 03.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-01-30 22:43:41 ( Сироватко Сергій )

Прошу Вас надіслати контролера для зняття контрольних замірів показників лічильників в зв'язку з суттєвою різницею

Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, щоб викликати контролера для фіксації показників. Звертаємо Вашу увагу на графік роботи: з 8:00 до 17:00 з понеділка по четвер, п'ятниця з 8:00 до 15:45, обідня перерва з 12:00 до 12:45, сб, нд – вихідні.

2019-01-30 22:28:48 ( Олександр )

У зв'язку з отриманням вичерпної відповіді за вих. 21/434 прошу моє звернення від 25.01. залишити без розгляду.

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства.

2019-01-29 23:10:10 ( Штогрін Ніна Іванівна )

На протязі січня місяця у квартирі дуже холодно (менше ніж +18 градусів тепла), прошу направити свого представника для складення акту та відповідного перерахунку коштів.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок в повному обсязі. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ "ЖЕО", який робило наше підприємство ще 13 вересня. ТОВ "ЖЕО"повинно було зробити всі роботи, зазначені у приписі, до15.09. Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення питання з подачею централізованого опалення на ваш будинок зверніться до ТОВ "ЖЕО", що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності квартирних та загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства.

2019-01-28 16:25:35 ( Светлана )

Доброго дня! У 2х кімнатній квартирі, в одній кімнаті холодна батарея ( зверху ледь тепла а знизу повністю холодна). Зверталася в ЖЕК, та за телефоном який там надали. Реакції 0. Хоча пройшло вже 2 тижні після звернення. Телефоную за номерами що вказані в платьожці, ніхто не відповідає. У квартирі уже місяць холодно!!!!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок у повному обсязі. Як ми і зазначали у попередній відповіді, відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-01-28 14:48:12 ( Светлана )

Доброго дня! У 2х кімнатній квартирі, в одній кімнаті холодна батарея ( зверху ледь тепла а знизу повністю холодна). Зверталася в ЖЕК, та за телефоном який там надали. Реакції 0. Хоча пройшло вже 2 тижні після звернення. Телефоную за номерами що вказані в платьожці, ніхто не відповідає. У квартирі уже місяць холодно!!!!

Якщо частина батарей у Вашій квартирі не гріє – це проблеми у внутрішньобудинковій системі, яку має вирішити житлово-експлуатуюча організація. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 17 липня. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 17.08. Жодних робіт проведено не було. Саме житлово-експлуатуючі організації відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-01-27 15:42:37 ( ВЕРЕТЯНОВ ОЛЕГ МИКОЛАЙОВИЧ )

Прошу надати мені інформацію щодо тарфів на опалення. висвітлювались дві цифри: 1373 грн і 1273. Яка з них дійсна. Також опублікуйте авансовий платіж. Він був до січня 2019 р - 2,08 грн. З повагою.

Станом на 28.01 на Вашому особовому рахунку не має боргу. Умовно постійна частина тарифу це абоненська плата, яку споживачі сплачують щомісячно, з січня 2019 року тариф складає 2.08 грн. Більш детальну інформацію щодо тарифіф можете переглянути за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html

2019-01-27 08:52:04 ( Александр Ганин )

На утро 27/01/19 в угловой квартире +8 градусов Цельсия. Прошу принять меры.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕК № 5), який робило наше підприємство ще 20 липня. УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕК № 5) повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 20.08. Жодних робіт проведено не було. Саме житлово-експлуатуючі організації відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕК № 5), що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Коцюбинського, 11. Диспетчерська - 50-83-47, начальник Вельгус Олександр Анаталійович 50-84-45. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-01-25 11:27:28 ( Кожушко Татьяна Сергеевна )

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, продаете ли Вы трубы бывшего употребления (б/у)? Жду ответа. Хорошего дня. С уважением, Татьяна ООО "МСК Украина" 067-627-1054 admin@mskukraine.com

Відповідь буде відправлена на електронну скриньку. Наголошуємо на тому, що категорія «онлайн-скарга», в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні та інші проблемні ситуації.

2019-01-22 09:20:12 ( Мельник Григорій )

Ви стверджуєте, що наш будинок споживає багато теплової енергії. Звідси виходить, що ми приречені сплачувати за опалення в 2-3 рази більше, ніж мешканці міста Вінниця в аналогічних квартирах. Я з цим не згідний. Тому наполягаю зменшити подачу кількості теплоносія, відрегулювавши елеваторний вузол. Буде прохолодніше. Але ми не отримуватимемо рахунки з «захмарними» сумами. Інакше, дійдемо до абсурду…

Подача теплоносія на Ваш будинок здійснюється згідно з затвердженим температурним графіком. Тобто температура теплоносія регулюється відповідно до температури зовнішнього повітря. Більше, ніж необхідно, Ваш будинок не споживає теплової енергії, тому все у межах норми. Наголошуємо на тому, що елеватор, який призначений для підключення будинку до зовнішніх теплових мереж та забезпечує належну циркуляцію теплоносія у внутрішньобудинковій системі опалення, є невід’ємною частиною внутрішньобудинкової системи. (Відповідно до Порядку формування тарифів на послуги з утримання будинків і споруд та прибудинкових територій затвердженого постановою Кабінету Міністрів України № 869 від 1 червня 2011 р. «Про забезпечення єдиного підходу до формування тарифів на житлово-комунальні послуги»). Відповідає за елеватор управляюча компанія (житлово-експлуатуюча організація або ОСББ) і за договором з власником виконує послуги з санітарно-технічного обслуговування та обслуговування внутрішньобудинкових мереж, утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з чинним законодавством (Закон України «Про житлово-комунальні послуги» Розділ IV стаття 13). Тому регулювання елеватора наше підприємство здійснювати не може.

2019-01-21 12:52:57 ( Мельник Григорій )

Я проживаю в триповерховому жилому 18-квартирному будинку №42, що розташований на вул. Замостянській. Загальнобудинковий лічильник, який обліковує кількість спожитої теплової енергії двох будинків, встановлено в тепловому пункті, який знаходиться в підвальному приміщенні будинку №44 (18-квартирний). Згідно з платіжними рахунками тариф на послуги центрального опалення в листопаді місяця становив 43 грн 31 коп за 1 м2, у грудні – 54 грн 80 коп при нормі без будинкових приладів обліку теплової енергії 28 грн 80 коп за 1 м2. При цьому середня температура у квартирах 14-17 градусів. Будинкам з вертикальною системою опалення та верхнім розведенням вже понад 50 років. У моєму під’їзді із дев’яти квартир шість відключилися від системи централізованого опалення. На ділянці від теплового пункту до вводу в наш будинок трава зелена, асфальт сухий через великі втрати теплоенергії. Мешканцями нашого будинку минулого року було замінено всі труби на нові на горищі будинку, виконані роботи з якісної теплоізоляції, але це не принесло ні ефекту, ні економії. Високий рівень енерговитрат залишився через застарілу й незбалансовану систему опалення. Прошу дозволити нам розраховуватися за нормами, які встановлені для будинків без лічильників, або налаштуйте елеваторний вузол так, щоб плата за 1 м2 не перевищувала тариф для будинків без лічильника. З повагою Григорій Мельник 21.01.2019

За Вашою адресою встановлювали загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії відповідно до інвестиційної програми, яка діяла по підприємству у 2016-2017 рр. Відповідно до Закону України «Про комерційний облік» всі будинки повинні бути обладнані такими загальнобудинковими приладами обліку і нарахування повинні здійснюватися до показників даних приладів. Саме тому здійснювати нарахування, нехтуючи показниками, є порушенням чинного законодавства. Ви сплачуєте відповідно кількості спожитої теплової енергії будинком. Ваш будинок споживає багато теплової енергії у холодну пору, саме тому такий тариф. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕКу №5), який робило наше підприємство ще 5 вересня. УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕКу №5) повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09. Жодних робіт проведено не було. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕКу №5), що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-01-18 17:57:48 ( оля )

Новые правила: владельцы индивидуального отопления в будут платить за тепло в подъездах Жители многоквартирных домов, которые пользуются собственным отоплением, в этом отопительном сезоне будут наравне с другими соседями платить за тепло в подъездах. Правда, речь идет только о тех домах, которые оборудованы счетчиками тепла. Соответствующее решение сегодня, 10 октября, было принято во время внеочередного заседания исполнительного комитета. До этого времени владельцы индивидуального отопление не платили за обогрев мест общего пользования. Это бремя лежало на тех, кто в свое время не смог или не захотел устанавливать в квартире отопительный котел. Теперь все владельцы квартир, без исключения, будут получать счета за тепло. Услуги «Теплокоммунэнерго» в части отопления мест общего пользования составляют от 40 до 80 грн с квартиры, в зависимости от площади подъезда. «Речь идет о восстановлении справедливости, - отметил начальник управления коммунального хозяйства. - Все те, кто отключился от централизованного отопления, они не участвуют в оплате мест общего пользования. Это решение распространяется только на дома, которые имеют счетчики». у мене автономка я не маю нічого платити. зробіть мені перерахунок. та повідомте на поштову адресу щодо перерахунку і повернення коштів. Генеральному директору кп вмр вм те Бульбасу С.В. мешканки келецька 106 кв.153 0662735296 Заява Прошу провести перерахунок за місця загального користування, сплаченого мною згідно договору від 17.09.18 про надання населенню послуг з централізованого опалення №12192602 оскільки маю автономне опалення. мій будинок по технологічному акту не опалюється ні на горищі ні у підїзді, про що свідчить акт 839 від 15.01.19 складений вашим інженером Депутатом Б. У мому підїзді є в наявності загальний лічильник. тому з вищевказаного до заяви я не маю взагалі сплачувати за місця загального користування ані копійки. так як маю автономку. прошу надати мені проведені вами розрахунки за минулі місяці, так і поточний місяць і в майбутньому, що стосується будь_яких нарахувань з вашого боку. келецька 106 квартира з індивідуальним опаленням 153. розшифровку і роздруківку розрахунків прохання надіслати мені на поштову адресу м. Вінниця Келецька 106 кв. 153 заказним рекомендованим листом з поверненням а також всі питання розрахункового та перерахункового характеру відносно площі загального користування з сьогодняшнього дня прохання надсилати у письмовому вигляді. оскільки маю намір позиватись до суду. всі чеки та розрахунки маю на руках. тому і маю право згідно законодавства України звернутись як скаржник до вас з письмовою заявою, в разі її не вирішення, звернусь у суд. надіслати мені письмову відповідь в найкоротший час. згідно Закону України Про звернення громадян відповідь на скаргу офіційно оформити. в письмовому вигляді із розшифровками

Заяви такого характеру необхідно відправляти у письмовому вигляді, інакше ми не зможемо зареєструвати цей лист у канцелярії підприємтва. Наголошуємо, категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні ситуації. Тому для того, щоб отримувати відповіді у письмовому варіанті відповідно до Закону України "Про звернення громадян", залиште письмову заяву у канцелярії підприємства або відправте відсканований лист з підписом на адресо office@vmte.vn.ua. Наголошуємо на тому, що відповіді на листи громадян відправляються звичайним листом у термін, зазначений чинним законодавством. Щодо Вашого звернення, наголошуємо, що оплата за опалення місць загального користування нараховується відповідно до чинного законодавства, згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-01-18 17:56:07 ( оля )

????? ???????: ????????? ??????????????? ????????? ? ????? ??????? ?? ????? ? ????????? ?????? ?????? ??????????????? ?????, ??????? ?????????? ??????????? ??????????, ? ???? ???????????? ?????? ????? ??????? ? ??????? ???????? ??????? ?? ????? ? ?????????. ??????, ???? ???? ?????? ? ??? ?????, ??????? ??????????? ?????????? ?????. ??????????????? ??????? ???????, 10 ???????, ???? ??????? ?? ????? ????????????? ????????? ??????????????? ????????. ?? ????? ??????? ????????? ??????????????? ????????? ?? ??????? ?? ??????? ???? ?????? ???????????. ??? ????? ?????? ?? ???, ??? ? ???? ????? ?? ???? ??? ?? ??????? ????????????? ? ???????? ???????????? ?????. ?????? ??? ????????? ???????, ??? ??????????, ????? ???????? ????? ?? ?????. ?????? ??????????????????? ? ????? ????????? ???? ?????? ??????????? ?????????? ?? 40 ?? 80 ??? ? ????????, ? ??????????? ?? ??????? ????????. ????? ???? ? ?????????????? ??????????????, - ??????? ????????? ?????????? ????????????? ?????????. - ??? ??, ??? ?????????? ?? ????????????????? ?????????, ??? ?? ????????? ? ?????? ???? ?????? ???????????. ??? ??????? ???????????????? ?????? ?? ????, ??????? ????? ?????????. ? ???? ????????? ? ?? ??? ?????? ???????. ??????? ???? ???????????. ?? ????????? ?? ??????? ?????? ???? ??????????? ? ?????????? ??????. ???????????? ????????? ?? ??? ?? ?? ???????? ?.?. ???????? ???????? 106 ??.153 0662735296 ????? ????? ???????? ??????????? ?? ????? ?????????? ????????????, ?????????? ???? ?????? ???????? ??? 17.09.18 ??? ??????? ????????? ?????? ? ???????????????? ???????? ?12192602 ???????? ??? ????????? ????????. ??? ??????? ?? ?????????????? ???? ?? ?????????? ?? ?? ?????? ?? ? ???????, ??? ?? ???????? ??? 839 ??? 15.01.19 ????????? ????? ????????? ????????? ?. ? ???? ??????? ? ? ????????? ????????? ?????????. ???? ? ????????????? ?? ????? ? ?? ??? ??????? ?????????? ?? ????? ?????????? ???????????? ??? ???????. ??? ?? ??? ?????????. ????? ?????? ???? ????????? ???? ?????????? ?? ?????? ??????, ??? ? ???????? ?????? ? ? ???????????, ?? ?????????? ????_???? ?????????? ? ?????? ????. ???????? 106 ???????? ? ?????????????? ????????? 153. ??????????? ? ??????????? ??????????? ???????? ????????? ???? ?? ??????? ?????? ?. ?????? ???????? 106 ??. 153 ???????? ?????????????? ?????? ? ??????????? ? ????? ??? ??????? ?????????????? ?? ??????????????? ????????? ???????? ????? ?????????? ???????????? ? ?????????????? ??? ???????? ????????? ? ?????????? ???????. ???????? ??? ????? ?????????? ?? ????. ??? ???? ?? ?????????? ??? ?? ?????. ???? ? ??? ????? ?????? ????????????? ??????? ?????????? ?? ???????? ?? ??? ? ????????? ??????, ? ???? ?? ?? ?????????, ???????? ? ???. ????????? ???? ???????? ????????? ? ??????????? ???. ?????? ?????? ??????? ??? ????????? ???????? ????????? ?? ?????? ???????? ????????. ? ?????????? ??????? ?? ?????????????Новые правила: владельцы индивидуального отопления в будут платить за тепло в подъездах Жители многоквартирных домов, которые пользуются собственным отоплением, в этом отопительном сезоне будут наравне с другими соседями платить за тепло в подъездах. Правда, речь идет только о тех домах, которые оборудованы счетчиками тепла. Соответствующее решение сегодня, 10 октября, было принято во время внеочередного заседания исполнительного комитета. До этого времени владельцы индивидуального отопление не платили за обогрев мест общего пользования. Это бремя лежало на тех, кто в свое время не смог или не захотел устанавливать в квартире отопительный котел. Теперь все владельцы квартир, без исключения, будут получать счета за тепло. Услуги «Теплокоммунэнерго» в части отопления мест общего пользования составляют от 40 до 80 грн с квартиры, в зависимости от площади подъезда. «Речь идет о восстановлении справедливости, - отметил начальник управления коммунального хозяйства. - Все те, кто отключился от централизованного отопления, они не участвуют в оплате мест общего пользования. Это решение распространяется только на дома, которые имеют счетчики». у мене автономка я не маю нічого платити. зробіть мені перерахунок. та повідомте на поштову адресу щодо перерахунку і повернення коштів. Генеральному директору кп вмр вм те Бульбасу С.В. мешканки келецька 106 кв.153 0662735296 Заява Прошу провести перерахунок за місця загального користування, сплаченого мною згідно договору від 17.09.18 про надання населенню послуг з централізованого опалення №12192602 оскільки маю автономне опалення. мій будинок по технологічному акту не опалюється ні на горищі ні у підїзді, про що свідчить акт 839 від 15.01.19 складений вашим інженером Депутатом Б. У мому підїзді є в наявності загальний лічильник. тому з вищевказаного до заяви я не маю взагалі сплачувати за місця загального користування ані копійки. так як маю автономку. прошу надати мені проведені вами розрахунки за минулі місяці, так і поточний місяць і в майбутньому, що стосується будь_яких нарахувань з вашого боку. келецька 106 квартира з індивідуальним опаленням 153. розшифровку і роздруківку розрахунків прохання надіслати мені на поштову адресу м. Вінниця Келецька 106 кв. 153 заказним рекомендованим листом з поверненням а також всі питання розрахункового та перерахункового характеру відносно площі загального користування з сьогодняшнього дня прохання надсилати у письмовому вигляді. оскільки маю намір позиватись до суду. всі чеки та розрахунки маю на руках. тому і маю право згідно законодавства України звернутись як скаржник до вас з письмовою заявою, в разі її не вирішення, звернусь у суд. надіслати мені письмову відповідь в найкоротший час. згідно Закону України Про звернення громадян відповідь на скаргу офіційно оформити. в письмовому вигляді із розшифровками

Заяви такого характеру необхідно відправляти у письмовому вигляді, інакше ми не зможемо зареєструвати цей лист у канцелярії підприємтва. Наголошуємо, категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні ситуації. Тому для того, щоб отримувати відповіді у письмовому варіанті відповідно до Закону України "Про звернення громадян", залиште письмову заяву у канцелярії підприємства або відправте відсканований лист з підписом на адресо office@vmte.vn.ua. Наголошуємо на тому, що відповіді на листи громадян відправляються звичайним листом у термін, зазначений чинним законодавством. Щодо Вашого звернення, наголошуємо, що оплата за опалення місць загального користування нараховується відповідно до чинного законодавства, згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-01-17 22:50:48 ( Кучерук Олег )

Прошу надати розрахунок плати за МЗК за грудень 2018 року, оскільки в під'їзді опалення вже декілька років відключене.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь на електронну адресу після опрацювання.

2019-01-17 17:24:43 ( Ярослав )

Здрастуйте. По вулиці Стельмаха сьогодні після обіду пропало опалення (і постачання гарячої води також). Можете пояснити, що сталось?

На ділянці, від якої подаються послуги на Ваш будинок, сталась непередбачувана аварійна ситуація – порив мережі. Ремонтні роботи проводились до пізньої ночі. Станом на ранок 18.01 послуги відновлена.

2019-01-17 14:51:12 ( Олена )

Мене не цікавить, чи ви проводили відключення, чи ні! Вода з крану тече, але холодна, і очікувати хоча б теплу потрібно хвилин 10.Чому гаряче водопостачання не відповідає нормам? Ви мені обіцяєте вже декілька місяців, що вирішуєте дану проблему, але на обіцянках все і завершується!!!!!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок у повному обсязі. Як ми зазначали у попередньому повідомлення у Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «ЖИТЛО-ГАРАНТ» (ЖЕКу №12), який робило наше підприємство ще 20 вересня. Наголошуємо на тому, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «ЖИТЛО-ГАРАНТ» (ЖЕК № 12).

2019-01-17 13:30:37 ( Олена )

Доброго дня! Скільки ще місяців очікувати якісної послуги з гарячого водопостачання??!!! Вода з гарячого крану постійно холодна, потрібно спускати воду хвилин 10, щоб вона була хоча б тепла!!! Скільки ще все це буде продовжуватись?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «ЖИТЛО-ГАРАНТ» (ЖЕКу №12), який робило наше підприємство ще 20 вересня. УК «ЖИТЛО-ГАРАНТ» (ЖЕК № 12) повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Жодних робіт проведено не було. Також УК «ЖИТЛО-ГАРАНТ» (ЖЕК №12) писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Саме вони відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «ЖИТЛО-ГАРАНТ» (ЖЕК № 12), що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-01-17 10:55:14 ( Яковлева )

Здравствуйте. Почему в одном доме (ул. В. Интернационалистов д. 8 ) у жильцов с инд. отоплением разные суммы за отопление мест общего пользования? Есть какая то формула? Или кто-о пользуется МОП больше а кто-то меньше? К тому же в моем подъезде батареи и стояки на лестничной клетке ледяные уже много лет. Объясните пожалуйста.

Сума за опалення місць загального користування різна, адже залежить від площі Вашої квартири. Чим більша площа квартири, тим більша повинна бути частка сплати за опалення місць загального користування (МЗК). За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата. Якщо радіатори в під'їздах холодні, зверніться до управляючої компанії. Саме вони відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-01-17 10:24:45 ( Кучерук Олег )

Доброго дня! Прошу надати роз'яснення щодо нарахування плати за послуги централізованого опалення за грудень 2018 року в сумі 176,82 грн. Дякую!

Cума за грудень, яку Ви бачите у платіжці, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-01-16 16:46:27 ( Семененко Людмила )

Доброго дня. В мене індивідуальне опалення. Щомісяця нараховує Ваше підприємство плату за опалення в місцях загального користування. І суми не маленькі (майже 200грн.). Як виявилося ще й за труби (стояки), які начебто проходять через мою квартиру. АЛЕ В МЕНЕ ЇХ НЕМАЄ! Питання: як відбувається нарахування?

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-01-16 14:25:31 ( Евгений Тимощук )

Просьба осуществить перерасчёт выставленного счёта ,за недогрев . Прошу предпринять комплекс мероприятий ,для того,чтобы в квартире температура поднялась ВЫШЕ 16 градусов ,которая сейчас там. Прошу,выслать профессионального энерго-аудитора ,для всестороннего исследования ситуации . В квартире с начала отопительного сезона температура не поднимается выше 16 градусов , проживать в таком холоде невозможно .

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ "ЖЕО", який робило наше підприємство ще 8 вересня. ТОВ "ЖЕО" повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09. Жодних робіт проведено не було. Також ТОВ "ЖЕО" писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-01-16 12:05:58 ( Гость )

Доброго дня! Дуже велике прохання провести хоча б якусь розмову з своїми працівниками з приводу вічливого або елементарної поваги в розмові з людьми. в Вас там в бухгалтерії хто займається обслуговуванням юр.осіб сидить чорт з на шо. а веде себе так і розмовляє з людьми таке враженя що вона в міністерстві ОАЕ.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Буде проведено роз'яснювальню роботу.

2019-01-16 10:45:59 ( Порфєєва Марина )

Доброго дня. Наша квартира відімкнена від загального опалення і гарячої води. Підкажіть, будь ласка, причину нарахування в поточному рахунку сумми 389.89 грн. Дякуємо.

Нарахування, які ви бачите у платіжці – це нарахування за опалення МЗК (місця загального користування), а саме - за втрати теплової енергії трубопроводами системи опалення, яка проходить в підвальному приміщенні чи на горищі багатоквартирного будинку. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28, де вказано, що споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2019-01-15 23:44:39 ( Богатирчук Тетяна )

Чому мені перший раз за 10 років нарахували за опалення місць загального користування, якщо в мене індивідуальне опалення? Що я маю до втрат теплової енергії у підвалі? Якщо я цією енергією взагалі не користуюся! І вона мені не подається. В під'їзді я також не користуюся, в мене перший поверх.

Нарахування за опалення місць загального користування сплачують всі мешканці будинку без винятку і здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28, де вказано, що споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальну (автономну) систему опалення, сплачують послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2019-01-15 15:34:28 ( Марчук Ольга )

Батареї ледь теплі , в квартирі холодно! 2100 грн за опалення і в квартирі дубак

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь на електронну скриньку.

2019-01-15 12:15:11 ( Вадим Стецюк )

Я ИНВАЛИД ВОЙНЫ 2 ГРУППЫ,а не ветеран воинской службы,далее, я просил показать механизм расчета льготы, а не дать ссылку на ЗАКОН. Инвалиды войны имеют льготу 100%

Відповідь відправлено на електронну скриньку

2019-01-15 09:53:52 ( Рудой Александр )

Добрый день! В моей 3-к квартире из 4-х установленных батарей только две гарячие, одна холодная постоянно, одна чуть теплая. Я исправно плачу за услугу отопления, но его качество стабильно плохое. Дополнительно приходится обогревать квартиру электробриборами, в результате чего средний расход электроэнергии в зимний период у меня составляет 500-600кВатт. Квартиру дополнительно утеплил за свой счет, но все-равно холодно. Прошу принять меры и решить проблему с предоставляемой Вами услугой.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕКу №5), який робило наше підприємство ще 2 серпня 2018 року. УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕК № 5) повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 02.09.2018р. Жодних робіт проведено не було. Також УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕК №5) писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «ЗАМОСТЯ» (ЖЕК №5), що знаходиться за адресою вул. Коцюбинського, 11. Телефон диспетчерської 50-83-47, 0674308604. Начальник - Вельгус Олександр Анатолійович, тел. 50-84-45. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-01-14 17:33:36 ( Вадим Стецюк )

Добрый день.Я инвалид войны 2 группы.Проживаю в квартире пл 48 метров вдвоем с женой.Дом оснащен счетчиком тепла.В последнем счете стоит сумма начислений-1266.6 грн и льгота-1071,6 гривни. Подскажите, по каким критериям начислена эта льготная сумма?

Пільга по вашому особовому рахунку визначається згідно з належним Вам правом в розмірі 50% відповідно до частини шостої статті 6 Закону України «Про статус ветеранів військової служби, ветеранів органів внутрішніх справ, ветеранів Національної поліції і деяких інших осіб та їх соціальний захист» та Постанови Кабінету Міністрів України №409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування», пункт 3 «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Також враховується коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби централізованого опалення. Якщо будинок споживає більше теплової енергії, ніж затверджено соціальними нормами, пільга її не покриває. Оскільки в попередніх місяцях Ваш будинок споживав теплову енергію в межах соціальних норм, пільга повністю перекривала умовно-змінну частину та умовно-постійну частину тарифу. У зв’язку з тим, що в грудні ваш будинок спожив більше теплової енергії,ніж передбачен соціальною нормою, нарахування за послугу з централізованого опалення у вашому будинку також зросли. Тому нарахована Вам пільга у грудні згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 у розмірі 1071,6грн не повністю покрила умовно-постійну частину тарифу за спожиту теплову енергію Вашим будинком.

2019-01-14 16:59:45 ( Поліщук Сергій )

Гарячою водою не користуюсь по причині того, що у помешканні встановлений електричний водонагрівач. Показники лічильника гарячої води не подаються по причині того, що вони не змінюються. Але, вже неодноразово, у платіжці вказуються 2 м. куб. використаної гарячої води, а востаннє - взагалі 6 м. куб. Зараз на лічильнику цифри показують показник на 10 м. куб. води менше, ніж вказано у платіжці. Чому я повинен платити за те, чого не використовував? Прошу розібратись у цьому непорозумінні, інакше буду змушений звернутись до прокуратури по причині нав'язування послуг.

Нарахування виникають у зв’язку з тим, що Ви не передаєте показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Якщо Ви не користуєтесь послугою з гарячого водопостачання і у Вас не має можливості передавати показники вчасно, можете викликати також контролера і запломбувати вентиль приладу обліку у закритому стані. Тоді Вам не доведеться передавити показники приладу обліку. Тож для вирішення питання зверніться до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок.

2019-01-14 14:32:07 ( петровский александр )

"Отже, не дивлячись на те, чи є у під’їздах батареї, мешканцям багатоквартирного будинку необхідно сплатити за опалення місць загального користування. Адже формула розрахунку оплати складається з двох частин. І якщо послуги з опалення місць загального користування не надаються (Q мзк = 0), то залишається друга частина формули, згідно якої нарахування за втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку, прокладеними в підвалі або на горищі, є обов'язковими" Вот меня и интересуют расчеты по второй части, а не все вместе...

Шановний споживачу! Для отримання такого роду інформації конкретно по Вашому будинку зверніться до нашого підприємства з офіційним листом, зареєструвавши його в канцелярії і ми надамо відповідь у терміни, визначені Законом України "Про звернення громадян".

2019-01-14 14:27:50 ( петровский александр )

"Допоміжні приміщення багатоквартирного будинку - це сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення". Вот я и хочу расчет реально отапливаемых мест, а не в ваших отчетах. Вы хотите перенести нашу дискуссию в газеты?

Шановний споживачу! Для отримання такого роду інформації конкретно по Вашому будинку зверніться до нашого підприємства з офіційним листом, зареєструвавши його в канцелярії і ми надамо відповідь у терміни, визначені Законом України "Про звернення громадян".

2019-01-14 14:19:43 ( петровский александр )

В места общего пользования вы учитываете стояки, батареи в подъезде и трубы в подвале. Первые две единицы отсутствуют. Меня интересует стоимость без их учета. Если вы не можете мне ее предоставить, попробую сначала получить ответ через Защиту прав потребителей. Договора на Ваши услуги у меня нет. Расшифровку вы не предоставляете. Выставляете ничем не подкрепленные счета и занимаетесь вымогательством

Шановний споживачу! Для отримання такого роду інформації конкретно по Вашому будинку зверніться до нашого підприємства з офіційним листом, зареєструвавши його в канцелярії і ми надамо відповідь у терміни, визначені Законом України "Про звернення громадян".

2019-01-14 14:19:34 ( петровский александр )

В места общего пользования вы учитываете стояки, батареи в подъезде и трубы в подвале. Первые две единицы отсутствуют. Меня интересует стоимость без их учета. Если вы не можете мне ее предоставить, попробую сначала получить ответ через Защиту прав потребителей. Договора на Ваши услуги у меня нет. Расшифровку вы не предоставляете. Выставляете ничем не подкрепленные счета и занимаетесь вымогательством

Шановний споживачу! Для отримання такого роду інформації конкретно по Вашому будинку зверніться до нашого підприємства з офіційним листом, зареєструвавши його в канцелярії і ми надамо відповідь у терміни, визначені Законом України "Про звернення громадян".

2019-01-14 13:48:44 ( петровский александр )

Александр Петровский 13:44 (1 мин. назад) кому: vmtevnua Прошу предоставить мне составляющие стоимости тарифа на отопление мест общего пользования. По адресу Андрея Первозванного 30 кв,105 срезаны стояки и отсутствуют батареи в подъезде. Интересует стоимость с корректировкой. Скриншоты нашей переписки и ваших общих невразумительных ответов на сайте сохраняю для последующих судебных разбирательств. блокировать письма глупо и незаконно.

У попередньому Вашому зверненні, яке Ви відправили сьогодні, ми відповіли, що це за нарахування. Ці нарахування не помилкові. Сума, яку Ви бачите у платіжках - це нарахування за опалення місць загального користування. Нарахування здійснюються згідно із Постановою Кабінету Міністрів України № 630 пункту 28. Жодних блокувань листів ми не проводили. На всі листи надаємо відповіді. На Вашу електронну адресу, зазначену при створенні звернення, можуть не доходити листи, оскільки ваша електронна адреса створена на mail.ru, а такий ресурс "mail.ru" відповідно до Указу Президента від 15.05.2017 №133/2017 в Україні заборонено. Тому,щоб до Вас надходили всі відповіді зазначайте іншу електронну адресу, створену на дозволеному ресурсі. Розрахунок опалення місць загального користування Ви можете побачити у методиці розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2019-01-14 12:21:26 ( Олександр )

Прошу надати розрахунок вартості опалювання місць загального користування буд. № 81 по вул. Келецькій в ціллому по будинку за грудень та відповідно до 1 кв. м. опалювальної площі, а також розрахунок втрат тепла розподільними трубопроводами внутрішньобудинкової мережі ЦО по будинку

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Відповідь очікуйте на електронну адресу у термін відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

2019-01-14 11:30:57 ( петровский александр )

В декабре 2018 года произведено ошибочное начисление 150,48 грн. Уже более 7 лет квартира на девятом этаже отключена от ваших коммуникаций. Стояки срезаны, батареи в подъезде отсутствуют. Прошу аннулировать ваше ошибочное начисление. в случае продолжения немотивированных начислений буду вынужден обратиться в суд.

Сума, яку Ви бачите у платіжках це нарахування за опалення місць загального користування. Навіть якщо у Вашій квартирі індивідуальне опалення, Вам проводиться нарахування за опалення МЗК (місця загального користування), а саме - за втрати теплової енергії трубопроводами системи опалення, яка проходить в підвальному приміщенні чи на горищі багатоквартирного будинку. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28, де вказано, що споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальну (автономну) систему опалення, сплачують послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2019-01-12 19:03:56 ( Правдіна Наталія )

Чому цілий день відсутня гаряча вода.Попереджень ніяких не було.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. Зверніться до житлово-експлуатуючої організації, можливо вони проводили відключення. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «ЖИТЛО-ГАРАНТ» (ЖЕК № 12), що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11.

2019-01-11 11:21:04 ( Зоя )

Доброго дня! За грудень 2018 року нараховано оплату за опалення 2000,грн, а температура у кімнаті +15 ( в січні також), в листопаді температура була +19, в чому причина?

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку.

2019-01-11 07:34:25 ( Маркітан Вікторія )

Доброго ранку!Поясніть будь ласка,чому в платіжці за грудень за гаряче водопостачання зазначені неіснуючі показники???та сума до сплати 747,49????на даний час показники лічильника 34.00!!!!!в квартирі бойлер,гарячим водопостачанням на даний час не користуємось.Дякую за розуміння,чекаю на відповідь!

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання відбулися у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо ви не користуєтеся послугою з гарячого водопостачання, ви повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Тому для вирішення Вашого питання зателефонуйте за номером: 46-03-45. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані, для цього Вам потрібно звернутись до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 для виклику контролера.

2019-01-10 13:40:15 ( Томилов Денис )

Не має горячої води, ніяких попереджень та оголошень про відключення не було.

Попереджень не було, тому що сталась непередбачувана аварійна ситуація з бойлером, від якого подається послуга на Ваш будинок. Зараз розпочалися ремонтні роботи. Послуга буде відновлена одразу по завершенні ремонтних робіт.

2019-01-10 12:50:33 ( Тараненко Ігор Володимирович )

Скажіть будь-ласка, скільки ви будете знущатись над людьми? Ви нас що, за баранів тримаєте? Місяця не пройшло, як ваші співробітники переривали увесь наш двір, начеб-то ліквідували пориви, міняли якісь там труби. Виявилося, що все це робилося просто для галочки. Зараз картина повторюється - знову вода тече, перерите все подвір'я. Знову ваші люди ковиряються - один щось робить, а всі інші стоять і дивляться, як бовдури. Коли я звернувся до них з претензією, вони мали нахабство стверджувати, що це робили не вони - наче у місті є кілька ВМТ. Тоді питання - на що ви виклянчили з бюджету 60 млн грн? Для того, щоб їх розікрасти? Ми зробили фото і будемо з мешканцями будинку писати листа меру про ваше свавілля та безвідповідальність. Якщо не подіє - звернемось до Гройсмана. Може він вам мозок вправить. Це вже остаточно дістало!!!

За Вашою адресою зараз працюють наші працівники. Попередні роботи проводили також наші фахівці, але працювала інша ремонтна бригада. Аварійна бригада працювала над ліквідацією пориву попередні дні, однак пориви виникають і в місцях поруч. Варто розуміти, що раніше це були мережі ДП «Маяк». Ці мережі передали нам лише з 1 серпня 2018. Мережі на 80% зношені у зв’язку з бездіяльністю ДП «Маяк» та майже всі були залити гарячої водою, - саме через те є проблема з мережами на вашій ділянці. У комплексному плані на 2019 рік заплановано повну заміну мереж на Вашій ділянці, щоб уникнути винекнення поривів надалі. Дані роботи будуть проведені у міжопалювальний період, оскільки роботи даного характеру потребують повного призупинення послуги на будинк на деякий час. Провести відключення на тривалий час зараз, у зимову пору, підприємство не може. Не хвилюйтесь, всі роботи будуть виконані у міжопалювальний період. А роботи, що проводяться зараз, - аварійні і необхідні для того, щоб у ваших домівках було тепло у холодну пору.

2019-01-10 12:16:53 ( Череватова )

На кухні холодна батарея

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень не проводило. Якщо частина батарей у Вашій квартирі не гріє – це проблеми у внутрішньобудинковій системі, яку має вирішити житлово-експлуатуюча організація. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ЖЕКу №12 , який робило наше підприємство ще 2 серпня. УК «КИЇВСЬКА» (ЖЕК № 15) повинна була зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 03.09. Жодних робіт проведено не було. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «КИЇВСЬКА» (ЖЕК № 15) , що знаходиться за адресою: вул. Станіславського, 5. Контактні телефони: диспетчерська - 50-83-53, начальник - Браславський Сергій Юрійович, тел.: 65-69-14. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-01-09 23:33:14 ( Самондарова Марина Анатольев )

2018-12-21 16:29:19 ( Самондарова Марина ) Здравствуйте. Обращаюсь вторично. В нашем доме, по ул.Ващука 3, в колодце ввода в дом горячей воды постоянно стоит вода. Идёт потеря тепла и ржавеют трубы, которые были поменяны только в этом году. Около полутора недели назад приезжали по заявке (мы ждали два месяца), чтобы разрешить эту же проблему... Не прошло и двух дней, как то же самое!... Можно всё сделать один раз и качественно?! С ув. Уполномоченное лицо от дома. Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. За Вашою адресою сьогодні вийде наш фахівець на перевірку. Это обращение было написано в декабре. Результата нет до сих пор. Вода медленно, но увеличивает свой объем. Блоки фундамента дома уже напитали в себя воду. Вода горячая! На кого идёт расход этой воды? Или он уже заложен потребителям в тариф?!!! На исправление неполадок существует живая очередь или по записи?!!! Со мной могут связаться и объяснить причину сложившейся ситуации?

За Вашою адресою виходив фахівець, одразу після Вашого звернення. У результаті перевірки виявлено порив тепломережі, ліквідацію пориву включено в план робіт. Термін ліквідації даної проблеми залежить від того, на скількі швидко вдасться ліквідувати всі попередні аварійні ситуації відповідно до плану робіт нашого підприємства. Щодо нарахувань: втрати під час поривів мереж не покладаються на споживачів. Ви сплачуєте лише за фактично спожиту теплову енергію Вашим будинком згідно з показниками загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії.

2019-01-09 12:41:40 ( Рибалкіна Ольга )

Добрый день! 4.01.2019 р оплатили за отопление 2262.58., но я захожу в личний кабинет (pay.vn.ua) и мне пишет долг за отопление 3262.58, так как должно оставаться 1000 грн.заплатить за отопление.

На сьогодні Ваша оплата ще не відображається на Вашому рахунку у зв’язку з державними вихідними, що були 5 -7 січня. Оплата за грудень була здійснена Вами в січні, відповідно ця сума ще не зарахована. Тому Ви бачете таку суму. Якщо Ви правильно вказали свій особовий рахунок при оплаті за послуги з централізованого опалення, то залишок заборгованості Ви побачите вже у рахунку за січень місяць, який Ви отримаєте в лютому.

2019-01-08 20:56:31 ( Якимець Дмитро )

Прошу пояснити, чому другий місяць нараховується плата за централізоване опалення, якщо воно у мене індивідуальне.

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, Ви не є споживачем послуг нашого підприємства, тому і не можемо надати відповідь на Ваше питання. З Вашим питанням зверніться до КП «Вінницяоблтеплоенерго», яке надає послуги з централізованого опалення на Ваш будинок.

2019-01-07 13:33:29 ( Якимець Дмитро )

Прошу пояснити, чому другий місяць нараховується плата за централізоване опалення, якщо воно у мене індивідуальне.

Ви не є споживачем послуг нашого підприємства. З Вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблтеплоенерго», яке надає послуги з централізованого опалення на Ваш будинок.

2019-01-03 15:31:30 ( Мельниченко Людмила )

Доброго дня, у мене інливідуальне опалення, але приходять нарахування за опалення місць загального користування, в той час, як у мцих місцях багато років вже відімкнуте опалення, тобто воно взагалі відсутнє. Питання : за що я повинна платити ? і як намдовести що ці послуги в нащому будинку відсутні ?

Ви не є споживачем послуг нашого підприємства. З Вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблтеплоенерго», яке надає послуги з централізованого опалення на Ваш будинок.

2019-01-01 19:46:22 ( Хмелевская Жанна )

Хотела бы получить объяснения, три недели назад была поломка на углу дома А.Первозванного 58, ваша бригада розрыла все что можно, дорогу, тротуар, после всего это все было засыпано землёй с одной стороны, и типо огорожено лентой.С тротуаром ,с дорогой ничего не происходит вот уже как три недели, мало того что нельзя пройти нормально что что бы не быть в грязи из за земли которой вы засыпали, так земля просела и уже ниодна машина провалилась в вашу яму, интересно вы будете оплачивать ремонт транспортным средствам, мало того что в квартирах холодина , так ещё и возле дома непонятно что ,и после этого вы хотите что бы люди платили за ваши услуги?!!!! ПРИМИТЕ МЕРЫ ХОТЬ КАКИЕ ТО И ДЕЛАЙ ТО ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ!

Шановний споживач! Сьогодні наші фахівці виходили на перевірку ситуації, яку Ви описали. Наше підприємство навело благоустрій на ділянці, де проводились ремонтні роботи працівниками КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Звертаємо Вашу увагу, що на ділянці дороги та пішохідної доріжки ремонтні робити своїх мереж проводило КП «Вінницяоблводоканал». Тому щодо здійснення благоустрію на зазначених вище ділянках зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2019-01-01 11:54:14 ( Леонід )

Підскажіть, будь ласка, хто експлуатує індивідуальний тепловий пунк в нашому будинку, які контакти цієї організації?

Відповідь відправлена на електронну скриньку.

2018-12-31 09:19:44 ( Томащук Юлія )

31.12.2018 немає води в будинку ні гарячої ні холодної. З чим це пов'язано і коли включать?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 07 серпня. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 07.09. Жодних робіт проведено не було. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку. Щодо відсутності послуги з централізованого постачання холодної води: КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає даної послуги. З Вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2018-12-30 20:45:08 ( Олександр Яценко )

Добрий день! За даною адресою гарячою водою не користуємося. На даний момент показники лічильника 39м?, за листопад прийшли показники 48,45м?. Прошу виправити показники за грудень по гарячій воді і стоками. Дякую!

У платіжці за послугу з гарячого водопостачання Ви бачите саме таку суму, оскільки за листопад Ви не вчасно передали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Тому нарахування відбулось по нормативах відповідно до чинного законодавства. Після Вашого звернення був зроблений перерахунок. У грудні нарахування відкореговані. Щоб таких ситуацій не виникало у майбутньому, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Передати показники можна, звернувшись до відділу по роботі з населенням за номерами 46-03-45, 55-16-51. (Графік роботи: Пн-Чт: 8:00 до 17:00, ПТ: 8:00 до 15:45, Сб, Нд - вихідні. Обідня перерва з 12:00 до 12:45). Також показники можна подати у Центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти або ж на веб-сайті https://www.pay.vn.ua. Також якщо Ви не користуєтесь послугою з гарячого водопостачання і у Вас не має можливості передавати показники вчасно, можете викликати також контролера і запломбувати вентиль приладу обліку у закритому стані. Тоді Вам не доведеться передавити показники приладу обліку.

2018-12-30 14:07:52 ( Антон )

Добренького. А что случилось с горячей водой на Стельмаха 43а

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ЖЕКу №12 , який робило наше підприємство ще 18 вересня. ЖЕК № 12 повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Жодних робіт проведено не було. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ЖЕК № 12, що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-12-29 14:16:10 ( Яновська Галина )

З Новим роком! БАЖАЮ ВАШОМУ ПІДПРИЄМСТВУ ГАРНО СПРАВЛЯТИСЬ З РОБОТОЮ ТА ВИКОНУВАТИ ПОСТАВЛЕНІ ЦІЛІ.

Дякуємо! Бажаємо Вам здійснення всіх мрій, щастя і тепла у Ваш дім!

2018-12-29 14:10:58 ( Яновська Галина )

Прошу Вас анулювати борг за гарячу воду в сумі 651,02грн., тому що я не користуюсь в ванній кімнаті вашою "гарячою " водою, а підігріваю на болері. ЛІЧИЛЬНИКИ Є! Показники справно передаю. В грудні після 10числа приходив контролер на огляд. По якій такій причині мені записали 8,25 м куб. гарячої води? СПРАВА В ТОМУ , ЩО ПО НАШОМУ СТОЯКУ В ВАННІЙ кімнаті "ОТРОДЯСЬ" НЕ БУЛО ГАРЯЧОЇ ВОДИ. Розбірки з ЖЕКом за багато років результатів не дали! Прошу надати відповідь. ГАЛИНА ПЕТРІВНА.

У платіжках за послугу з гарячого водопостачання Ви бачите саме таку суму, оскільки за листопад Ви не вчасно передали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Тому нарахування відбулось по нормативах відповідно до чинного законодавства. Після Вашого звернення та фіксації показників нашим контролером був зроблений перерахунок. В грудні нарахування будуть відкореговані. Щоб таких ситуацій не виникало у майбутньому, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Передати показники можна, звернувшись до відділу по роботі з населенням за номерами 46-03-45, 55-16-51. (Графік роботи: сьогодні, 29.12, до 16:00, звертаємо Вашу увагу, що ПН 31.12 – державний вихідний, далі з Пн-Чт: 8:00 до 17:00, ПТ: 8:00 до 15:45 Сб, Нд - вихідні. Обідня перерва з 12:00 до 12:45). Також показники можна подати у Центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти або ж на веб-сайті https://www.pay.vn.ua.

2018-12-28 18:19:41 ( Атаманська Віта )

У нашому будинку ніхто не займається регулюванням приладу обліку теплової енергії відповідно до погодніх умов (тепло подається майже на максимум і не має значення чи на дворі -10 чи як от зараз +5).Зі старшим по будинку неможливо домовитись! Зараз потерпаємо від жари, а потім ще й будемо за це платити. Питання: чи можна якось викликати представника теплоенерго, щоб він скрутив прилад обліку теплопостачання і запломбував його? Що для цього потрібно?

Законодавством у сфері теплопостачання не передбачено пломбування запірної арматури, відповідно до пункту 6.3. Наказу Міністерства палива та енергетики України №71 від 14.02.2007р. “Про затвердження Правил технічної експлуатації теплових установок і мереж” - засувки і запірна арматура в нормальному режимі мають перебувати в повністю відкритому або повністю закритому положенні, регулювати ними витрату теплоносія забороняється. Відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України - усі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Відповідно до Статті 5 Закону України “Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку” - співвласники (власник квартири або нежитлового приміщення у багатоквартирному будинку) мають право вільно користуватися спільним майном (приміщеннями загального користування (у тому числі допоміжними), механічним, сантехнічним та іншим обладнанням всередині або за межами будинку, яке обслуговує більше одного житлового або нежитлового приміщення) багатоквартирного будинку з урахуванням умов та обмежень, встановлених законом або рішенням співвласників. Тобто, із вищевказаного: КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не може втручатися у взаємовідносини між мешканцями будинку. Ви, спільно зі всіма мешканцями будинку, маєте вирішити питання щодо регулювання теплоносія зі старшою по будинку. Теплопостачальне підприємство не може впливати на старшу по будинку і розпоряджатися майном мешканців будинку, проводячи регулювання чи пломбування запірної арматури, перекривши вільний доступ до неї.

2018-12-28 17:31:44 ( Максиминюк Аліса )

Доброго вечора, скажіть будь ласка яким чином можна здійснити перерахунок вартості горячої води, у випадку коли ії показники відхилені від норми?

Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Лише у випадку фіксації показників нашим контролером підприємство може зробити перерахунок. Звертаємо Вашу увагу, що сьогодні, 29.12, відділ працює до 16:00, а ПН 31.12 та ВТ 01.01 - державні вихідні.

2018-12-26 14:24:56 ( користувач )

доброго дня! повул. Порика 47 немає гарячої води. коли буде?

У зв’язку з очисткою бойлера на центральному тепловому пункті, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою. Послуга на Ваш будинок буде відновлена сьогодні, 26.12, до кінця дня.

2018-12-24 11:26:28 ( Настя Сабащук )

не прогрівається нижня частина батареї

Якщо частина батареї у Вашій квартирі не гріє, це проблеми у внутрішньобудинковій системі, яку має вирішити ЖЕК. Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ЖЕКу №15, який робило наше підприємство ще 20 липня. ЖЕК № 15 повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 20.08. Жодних робіт проведено не було. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «КИЇВСЬКА» (ЖЕК №15), що знаходиться за адресою: вул. Станіславського, 5. Контактні телефони: диспетчерська - 50-83-53, начальник - Браславський Сергій Юрійович, тел.: 65-69-14.

2018-12-23 19:12:11 ( Ірина )

Доброго вечора. За адресою вул. А.Янгеля, 67 в будинку проблеми з опаленням. Батареї майже холодні, в квартирі дуже холодно. Але сума за опалення в платіжці як за "нормальне, комфортне" тепло. Просимо посприяти вирішенню даної проблеми

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО» , який робило наше підприємство ще 11 липня. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 14.08. Жодних робіт проведено не було. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-12-22 23:51:45 ( Качалка Людмила Юріївна )

Доброго вечора, вже більше місяця ми боремося з проблемою не достатнього опалення в квартирах. У мене в квартирі +20 градусів тепла, на кухні батарея холодна. Наскільки я зрозуміла,майже всі мешканці нашого будинку зіткнулися з аналогічною проблемою. Багаторазово звертались на гарячу лінію гарисполкома і тепломережі, результату нуль, кожному,хто звертається із заявою у відповідь говорять, що таке проблема тільки у Вас,хоча я особисто чула як декілька квартир на зібранні мешканців телефонували на гарячу лінію. Сподіваюсь, що ми якось достукаємось до працівників тепломережі. +20 у мене в квартирі - це розкіш зрівняно з +18 в деяких квартирах нашого будинку. Дуже прошу звернути увагу на наш будинок і розібратись у чому проблема, хочеться щоб кожен з мешканців зустрів Новий Рік в теплі. Я сподіваюсь Ви зможете зробити такий подарунок, так би мовити новорічне чудо.

Така температура як у Вас в квартирі – відповідає нормі. Наше підприємство працює згідно з чинним законодавством. Відповідно до Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів №630, температура повітря в опалювальний період в житлових приміщеннях (за умови їх утеплення) повинна бути – 18° C (у наріжних кімнатах – 20°).

2018-12-22 13:10:31 ( Марина )

Доброго дня! Підкажіть будь ласка, чому немає гарячого водопостачання по вул. Келецькій 111? І коли планується його відновлення?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою тимчасово припинена у зв'язку проведенням ремонтних робіт на центральному тепловому пункті, від якого Ви отримуєте послугу. Послуга буде відновлена сьогодні, 22.12, до кінця дня.

2018-12-22 12:36:35 ( Тетяна )

В якій годині буде відновлено гаряча вода?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою тимчасово припинена у зв'язку проведенням ремонтних робіт на центральному тепловому пункті, від якого Ви отримуєте послугу. Послуга буде відновлена сьогодні, 22.12, до кінця дня. Дана інформація зазначена на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=271.

2018-12-21 21:35:50 ( Алёна Ковальчук )

Дякую, вода вже з'явилася

Дякуємо Вам за повідомлення.

2018-12-21 17:08:09 ( Алёна Ковальчук )

Уже декілька днів немає гарячої води на Келецькій 41! У чому проблема і коли вона буде вирішена? Чекаю Вашої відповіді

За Вашою адресою відключень наше підприємство не проводило. Можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають житлово-експлуатуючі організації (ЖЕК, ЖЕО, ОСББ). У Вашому випадку це ОСББ. Тож зверніться до голови ОСББ

2018-12-21 16:29:19 ( Самондарова Марина )

Здравствуйте. Обращаюсь вторично. В нашем доме, по ул.Ващука 3, в колодце ввода в дом горячей воды постоянно стоит вода. Идёт потеря тепла и ржавеют трубы, которые были поменяны только в этом году. Около полутора недели назад приезжали по заявке (мы ждали два месяца), чтобы разрешить эту же проблему... Не прошло и двух дней, как то же самое!... Можно всё сделать один раз и качественно?! С ув. Уполномоченное лицо от дома.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. За Вашою адресою сьогодні вийде наш фахівець на перевірку.

2018-12-21 11:38:47 ( Гордієнко Ольга )

Доброго дня! Прошу звернути увагу на якість гарячої води. ДУЖЕ часто гаряча вода має жовтуватий відтінок та інколи різкий запах хлору. Неможливо покупати дитину.

Теплопостачальна організація проводить лише підігрів, а не очистку гарячої води, яку бере з водопроводу. До та після насосу і на виході гарячої води в будинок від індивідуального теплового пункту (ЦТП), стоять фільтри, які забезпечуюють гарячу воду належної якості. Брудна вода може виникати через можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають житлово-експлуатуючі організації (ЖЕК, ЖЕО, ОСББ). Тож зверніться до ПП «Бокуд», що за адресою вул. Ватутіна, 46. Тел. диспетчерської 26-34-44, начальник Олєшко Юрій Миколайович, тел. 27-14-44

2018-12-21 10:59:14 ( Ігор )

Знову вимушені звернутись щодо невирішення вами проблеми стосовно тиску в мережі гарячого та холодного водопостачання по вул. Брацлавська буд. 62. Після звернення (2018-12-14 09:36:42) нічого не змінилося. Тільки 19.12.2018 тиск водопостачання на верхніх поверхах був у нормальному стані. Сьогодні 21.12.2018 зранку взагалі тиск понизився до мінімального: відро 8 л. ноповнювалось водою близько 3 хв. Гаряча вода ледь тепла. Чому вами не вживаються заходи на наші звернення? За що ми вам платимо?

Ваше попереднє звернення було опрацьоване. На Ваш будинок виходила перевірка. Про результати вам буде повідомлено на електронну скриньку. Очікуйте лист.

2018-12-20 14:19:11 ( Корінна Діана )

Звоню 18 хвилин ніхто трубки не бере по двох номерах?!

Наші працівники, які працюють за вказани вище номерами на місці, але із-за великої кількості звернень лінія може бути перезавантажена.

2018-12-20 13:47:22 ( Корінна Діана )

Доброго дня! Принесли "бумажку" з заборгованістю в сумі 4813.09грн за опалення, питається за що? Якщо що ви начисляєте те і платимо!!!

Для того щоб вирішити дану ситуацію Вам особисто необхідно звернутись у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номером телефону: 46-03-45 або 55-16-51. Теж можете по таких питаннях приходити за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2018-12-20 12:13:12 ( Пономаренко Наталія )

Ще зі вчорашнього дня немає гарячої води. В чому проблема???

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «ГОСПОДАР ЛЮКС» (ЖЕК №7), який робило наше підприємство ще 29 вересня. УК «ГОСПОДАР ЛЮКС» (ЖЕК № 7) повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 14.09. Жодних робіт проведено не було. Також УК «ГОСПОДАР ЛЮКС» (ЖЕК №7) писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «ГОСПОДАР ЛЮКС» (ЖЕК № 7), що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-12-20 11:27:27 ( Мельничук Оксана )

Добрий день. Що знову з водою? Після місячної відсутності з'явилася аж на 4 дні! Розберіться з ситуацією, будь ласка.

Сьогодні за Вашою адресою проводяться ремонтні роботи, тому тимчасово припинено подачу послуги на Ваш будинок. Завершення ремонтних робіт та відновлення послуги планується сьогодні, 20.12, до кінця дня.

2018-12-20 09:35:03 ( Тетяна )

Доброго дня! Поясніть будь ласка. Чому сьогодні вночі не було опалення , спати в холодній квартирі коли на вулиці-9 взагалі не солодко. Води теж немає. А ціна за послуги не маленька!

Через порив мережі КП «Вінницяоблводоканал» наші мережі були затоплені холодною водою, внаслідок цього, послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання подавались не у повному обсязі. Станом на 20.12, порив холодного водопостачання ліквідований. Послугу на Ваш будинок наше підприємство подає.

2018-12-20 09:30:31 ( Лісниченко Леонід Григорович )

Потрібно опломбування 2-х лічильників гарячої води.

Для опломбування та розпломбування індивідуальних приладів обліку гарячої води телефонуйте за номером 50-72-89, отримуйте рахунок, сплачуйте кошти за послугу та очікуйте на контролера. На нашому сайті розміщена стаття для інформування щодо опломбування приладів обліку. З нею Ви можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=172.

2018-12-19 20:32:52 ( vitaliy galagin )

Доброго дня! Питання наступного характеру. Нараховують щомісячно кошти за користування централізованого постачання гарячої води. Станом на 20 12 2018 нарахували боргу 3977 грн., хоча не було використано жодного куба гарячої води. Встановлені лічильники. Яким чином спишуть віртуальний борг. Куда звернутися, і чи потрібно витрачати власний час, для списання даного боргу.

Нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви не передали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Для вирішення питання зверніться до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Якщо Ви не користуєтесь послугою з гарячого водопостачання і у Вас не має можливості передавати показники вчасно, можете викликати також контролера і запломбувати вентиль приладу обліку у закритому стані. Тоді Вам не доведеться передавити показники приладу обліку.

2018-12-19 16:40:19 ( Данило )

Скажите почему целый день нет ни гарячей воды ни отопления?

Через порив мережі КП «Вінницяоблводоканал» наші мережі були затоплені холодною водою, внаслідок цього, послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання подавались не у повному обсязі. Станом на 20.12, порив холодного водопостачання ліквідований.

2018-12-19 10:35:45 ( Ковальська Людмила )

Прошу переглянути мій рахунок за листопад 2018 за гарячу воду. Яким чином нарахували 3405 грн? Також, чи можливо надіслати заяву на реструктуризацію боргу, на електронну пошту? Особовий рахунок 1045971.

Оскільки у Вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, відповідно до Постанови КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця. Для того щоб реструктуризувати борг, Вам необхідно написати письмову заяву з Вашим підписом і принести особисто в службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2018-12-18 21:20:24 ( Сергій )

пр. Космонавтов 70, почему нет отопления и гарячей воды? Когда включат? На улице -7, в квартире замерзнуть уже можно

У зв’язку з проведенням аварійних робіт на ділянці, від якої подається послуга на Ваш будинок, було тимчасово призупинено послугу з централізованого оплення та гарячого водопостачання. Послуги були відновлені 18.12 о 22:00. Станом на сьогодні, 19.12, відключень за Вашою адресою наше підприємство не проводило. Якщо послуг досі немає, зверніться до УК «ГОСПОДАР ЛЮКС» ( ЖЕК №7), що знаходиться за адресою м. Вінниця, вул. 600-річчя, 80. Телефон диспетчерської 51-13-53, 46-94-72.

2018-12-18 15:54:25 ( Руслан )

Перврзванного 66.З крану гарячого водопостачання тече холодна вода вже другий день .В чому причина?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ЖЕКу №12 , який робило наше підприємство ще 20 вересня. ЖЕК № 12 повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Жодних робіт проведено не було. Також ЖЕК №12 писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ЖЕК № 12, що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-12-18 11:02:10 ( Наталья Грищенко )

Доброго дня, з серпня 2018 року я є власником квартири за адресою МАГІСТРАТСЬКА 54, КВ.32, яку отримала в спадок. З грудня 2016 року у квартирі ніхто не мешкає. Всі документи про смерть попереднього власника передані до ЖЕО. Зараз в квартирі кількість мешканців 0. У серпні 2018 року я була у Вінниці, проте провести звірку показників лічильників не змогла через відсутність світла в ЖЕО. Всі показники лічильників по гарячій воді та водовідведенню я внесла в квитанцію за липень та оплатила в серпні. Ніхто водою не користується, тому прошу провести перерахунок цієї послуги. Дякую.

Нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви не передали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Для вирішення питання зверніться до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Якщо Ви не користуєтесь послугою з гарячого водопостачання і у Вас не має можливості передавати показники вчасно, можете викликати також контролера і запломбувати вентиль приладу обліку у закритому стані. Тоді Вам не доведеться передавити показники приладу обліку.

2018-12-17 18:52:46 ( Єлісеєва Світлана )

Генеральному директорові КП ?Вінницяміськтеплоенерго? д.Бульбасу Сергію Валерійовичу мешканки м.Вінниці Єлісеєвоі Світлани Миколаівни д.а.:м.Вінниця в.Талаліхіна3/83 к.т. 097-745-62-73 Заява Прошу перерахувати 200?двісті гривень ?з оплати за користування теплою водою на опалення. 14листопада2018р. Єлісеєва.

Для вирішення Вашого питання потрібно написати письмову заяву з Вашим підписом і принести особисто в службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2018-12-17 14:24:48 ( Марчук Ольга )

Скільки вже можна терпіти, дзвонити , писати, говорити? У нас в підвалі під першим під’їздом тече гаряча вода , на першому поверсі в квартирах мокро! Коли це все закінчиться! Напевно потрібно скаргу писати вище!

Від Вашої адреси вже звертались до нашого підприємства. Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Наші фахівці будуть займатися пошуком пориву.

2018-12-17 11:57:28 ( Мазур Катерина Олександрівна )

Надано субсидію на суму 1211.58 ! Нараховано за 11.18 267,31 і до сплати 267.31 грн. ЧОМУ????

Сума, яку Ви бачите у платіжках, - це нарахування за опалення місць загального користування. Субсидія не нараховується на оплату таких послуг. Тому якщо у Вашій квартирі індивідуальне опалення, Вам проводиться нарахування за опалення МЗК (місця загального користування), а саме - за втрати теплової енергії трубопроводами системи опалення, яка проходить в підвальному приміщенні чи на горищі багатоквартирного будинку. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28, де вказано, що споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальну (автономну) систему опалення, сплачують послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2018-12-16 13:26:17 ( Ярослав )

Доброго дня. Звертаюсь до вас уже вчетверте за півтора місяці з приводу аварії на тепломережі по Стельмаха, 51. На жаль, незважаючи на роботи, проблема досі не вирішена. Навпаки, вода тільки сильніше бє із-под землі. Ось лінк на сьогоднішнє фото з місця пориву в підвалі https://scontent.fiev12-1.fna.fbcdn.net/v/t1.0-9/48361912_2046665392057738_7999860056088641536_n.jpg?_nc_cat=106&_nc_ht=scontent.fiev12-1.fna&oh=142bcc14d17a44bb2e104259abadd40d&oe=5C8C5A1D

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Наші фахівці будуть займатися пошуком пориву.

2018-12-15 17:43:59 ( Правдіна Наталія )

З ранку 14.12 з теплого крана тече холодна вода.У чому справа?Ніяких ремонтних робіт ніхто не веде.Келецька 105

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ЖЕКу №12 , який робило наше підприємство ще 21 вересня. ЖЕК № 12 повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Жодних робіт проведено не було. Також ЖЕК №12 писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ЖЕК № 12, що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-12-15 17:19:41 ( Приймак Олег )

Я не понимаю за что вы мене начисляете за отопление,если у меня уже лет 10 индивидуальное отопление,Разберитесь пожалусто.

Сума яку Ви бачете у платіжках це нарахування за опалення місць загального користування. Навіть якщо у Вашій квартирі індивідуальне опалення, Вам проводиться нарахування за опалення МЗК (місця загального користування), а саме - за втрати теплової енергії трубопроводами системи опалення, яка проходить в підвальному приміщенні чи на горищі багатоквартирного будинку. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28, де вказано, що споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальну (автономну) систему опалення, сплачують послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2018-12-15 14:50:56 ( Сорокоумова Олена )

Доброго дня! Неодноразово зверталися в усі інстанції о проблемах опалення в нашому будинку. Батареї ледь теплі, в квартирах дуже холодно. Поясніть, будь ласка, в чому проблема??? І чому ми маємо платити за опалення в повному обсязі, якщо воно навіть не відчувається в наших оселях?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО» , який робило наше підприємство ще 14 вересня. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09. Жодних робіт проведено не було. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-12-14 20:10:15 ( Правдіна Наталія )

Чому відключена гаряча вода 14.12 ?З гарячого крана тече лише холодна.В переліку будинків щодо відключення нашого немає.вулКелецька 105.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ЖЕКу №12 , який робило наше підприємство ще 21 вересня. ЖЕК № 12 повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Жодних робіт проведено не було. Також ЖЕК №12 писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ЖЕК № 12, що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-12-14 17:51:06 ( Сергій Омелянчук )

Доброго дня. Отримав єдиний рахунок по ЖКП і в ньому додаткова графа "теплопостач борг" -657.38 грн. Чому ця інформація в моєму рахунку? Це не мій борг, прошу більше не висвітлювати даного роду інформацію. Дякую

Жодного боргу за Вашою адресою не зафіксовано. Дана сума – це нарахування за попередній місяць за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Щодо того, чому зазначено слово «борг», Вам варто звернутись до Центру муніципальних систем управління, адже вони займаються друком платіжок. Тож зверніться за адресою: вул.Єрмака, 7А, або зателефонуйте за номером 65-11-11.

2018-12-14 15:54:30 ( Мартинюк Григорій )

Цього місяця прийшла платіжка на суму 4739.39 грн. Хоча в нас вже майже 4 місяці не було гарячої води(сусіди перекривали, бо текли труби) велись ремонтні роботи. Звідки така космічна цифра в платіжці???

Від Вашої адреси вже звертались до нашого підприємства. Буде зроблено перерахунок.

2018-12-14 15:23:05 ( Anonim2018 )

Вчора 13.12.2018 року на будинку по вул.Стельмаха 49 розміщено оголошення про проведення ремонтних робіт з 09,00 до 17,00. Результати Вашої роботи: 1. повна відсутність гарячої води з 9,00 до 07,00 14,12,18 та відключення деяких будинків без попередження від холодної води з 17,00 до 22,00 13.12.2018 року

Ремонтні роботи проводились 13.12, з 9:00-17:00, як ми зазначали також у новині на нашому сайті. Ці роботи були погоджені з Вінницькою міською радою. Щодо відсутності холодного водопостачання зверніться до КП «Вінницяоблводоканал», адже жодних відключень у зазначений Вами час, наше підприємство не проводило.

2018-12-14 11:10:52 ( Горяшин Сергій )

Особовий рахунок № 12104072. Незрозумілий борг по горячої воді. Я ій не користуюсь взагалі, тільки в особливих випадках (не нагрітий бойлер). Але чомусь в показниках за 2017-12-12 стоіть поточний 1129.00, а попередні за 2018-04-16 вказано 8.28 (поточні 1129). Виправте помилку в базі даних, будь ласка.

Такі нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подали вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо Ви не користувались послугою або показники Вашого індивідуального приладу обліку залишились незмінними, потрібно передавати показники до 31 числа щомісяця. Для врегулювання даного питання зверніться до служби збуту нашого підприємства за тел.: 46-03-45 або 55-16-51.

2018-12-14 09:45:02 ( Мостова Ірина Миколаївна )

Добрий день, чому нараховано кошти по центральному опаленю за адресою Келецька 136/13? Ми відєнані від центрального опалення з 2011 року, про що є відповідні документи. Прошу пояснення і зняття нарахувань.

Навіть якщо у Вашій квартирі індивідуальне опалення, вам проводиться нарахування за опалення МЗК (місця загального користування), а саме - за втрати теплової енергії трубопроводами системи опалення, яка проходить в підвальному приміщенні чи на горищі багатоквартирного будинку. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28, де вказано, що споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2018-12-14 09:36:42 ( Ігор )

Нещодавно звернулися до вас з проблемою щодо відсутності ТИСКУ у водопровідних мережах верхніх поверхів будинку по вул. Брацлавська 62 (звернення 2018-12-05 14:15:37) В той же день 5 грудня 2018 року і в подальшому тиск у мережах холодного і гарячого відновився до нормального. Протягом 6,7,8,9,10,11,12 грудня проблем ніяких не було. Стабільно подавалась вода, у тому числі як зранку так і ввечері. Це в свою чергу підтверджує справність внутрішньобудинкових мереж нашого будинку. Починаючи з вечора 12 грудня тиск знову "зникає". Так, 12, 13 та сьогодні зранку 14 грудня нічого не змінилось. Як це розуміти???? Нам (мешканцям будинку) навязували версію що несправність у "стояках" та інших складових мереж водопостачання. Але з 6 по 12 грудня водопостачання верхніх поверхів було в нормі. Таким чином ще раз доводимо до вас, що проблема є у обладнні що створює тиск, або втручання певних осіб для його зниження. Шукайте проблему у насосах підкачки чи іншому обладнанні. Прийміть будь-ласка дієві заходи щодо недопущення подібного та відновлення належного водопостачання.

Вашу інформацію передано у відповідний структурний підрозділ. Відповідь очікуйте на електронну скриньку.

2018-12-14 08:20:47 ( Коваль Ярослав )

Поясніть будьласка, що це за тариф за опалення 39,01 грн за квм

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф 1123, 69 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку.

2018-12-13 19:44:55 ( Светлана Тлока )

Чому не зараховані показники лічильника по гарячій воді 4 куба? Дані подавала через вінпай електронний варіант. Сьогодні проплатила-як взнати чи зараховані кошти чи ні? Куди можна приходити, якщо виникають якісь проблеми із нарахуванням за гар. воду, опалення? Раніше ходили до Маяка (кабінет був у них на вишенці)?

Для того, щоб з’ясувати всі питання щодо нарахувань за Вашою адресою, необхідно завернутись у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номероми телефону: 46-03-45 або 55-16-51. За даними номерами також можна дізнатись, чи зарахована оплата за послуги. Теж можете по таких питаннях приходити за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2018-12-13 17:37:14 ( Попович Михайло )

Добрий день. У нас стоїть опломбований лічильник і бойлер. Так, як з гарячою водою у нас у будинку постійні перебої, то ми користуємося тільки бойлером з моменту оплобування лічильника на гарячу воду(21.08.2017) - це засвідчено актом повірки. Але нам з жовтня 2018 почали нараховувати якісь кошти за використання гарячої води. Ми дзвонили у відділ контролю (50-72-89) і нам сказав диспетчер, що сьогодні(13.12.2018) прийде працівник і знімить контрольні показники з лічильника. Я сьогодні цілий день був у дома і нікого не бачив. Передзвонивши вже сьогодні ще раз, повідомили, що працівник все таки був. Питання: як так сталось, що будучи у дома я так жодного перевіряючого не бачив? І якщо ж він все-таки був і якимось чином не міг достукатись, то чому ж він не передзвонив на мобільний номер, який перед цим у нас взяла диспетчер? Дякую, Михайло Попович

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте на дзвінок контролера за залишеним Вами номером телефону.

2018-12-13 15:26:34 ( Олена )

Доброго дня! По Стахурського 50 ще з п'ятниці відсутня гаряча вода!!!

Сьогодні, 13.12, наші фахівці здійснюють налагодження обладнання у зв’язку з проблемами на центральному тепловому пункті, від якого Ви отримуєте послугу з гарячого водопостачання. Завершення робіт планувалося ще вчора до кінця дня, але у зв’язку з більшим об’ємом робіт, ніж планувалося, відновлення послуги затягнулося. Наші фахівці ще працюють. Послуга буде відновлена у найближчі дні.

2018-12-13 10:44:55 ( Людмила Тайнэрт )

Доброго дня Проспект Юності 20/73 відсутня подача послуги з гарячого водопостачання. Причина та коли відновиться послуга Дякую P.S. Прошу включити наш будинок в перелік тих, що станом на 10-00 13/12/18 припинено подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання ( маю на увазі ваш сайт)

Інформацію у новині зазначено станом на 10:00, послуга за Вашою адресою припинена з 10:02 у зв’язку з ремонтом електроустаткування у центральному тепловому пункті. Ремонтні роботи будуть тривати трохи більше години, тому дану інформацію не зазначили у новині.

2018-12-12 14:56:28 ( Олена )

Доброго дня! Коли по Стахурського 50 буде гаряча вода?

За Вашою адресою виявлено проблему з центральним тепловим пунктом, від якого Ви отримуєте послугу з гарячого водопостачання. Сьогодні наші фахівці проводять ремонтні роботи на центральному тепловому пункті, щоб послуга надавалась Вам у повному обсязі. Відновлення послуги планується до кінця дня після проведення робіт.

2018-12-12 11:44:25 ( Ольга Олійник )

Як звязатися з Довгалюк Микола Васильович з приводу постачання насосів для опалення? Прошу надати адресу електронної пошти для повідомлення вартості насосів

Офіційний лист разом із пропозицією можете надіслати на офіційну електронну адресу підприємства office@vmte.vn.ua .

2018-12-12 11:17:55 ( Федорчук Оксана Борисівна )

Поясніть, будь-ласка, чому за адресою вул. М. Литвиненко-Вольгемут, 19 так суттєво змінився тариф за опалення (з 10.71 грн за жовтень до 26.47 грн. за листопад, чи не врахували сюди прорив труби опалення, яку латали декілька тижнів????) і чому за адресою вул. М. Литвиненко-Вольгемут, 1 тариф опалення за цей самий листопад складає 19.70 грн, а в нас 26.47 грн.?

У Вашому будинку і в будинку за адресою вул. М. Литвиненко-Вольгемут, 1 є загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, який фіксує кількість фактично спожитої теплової енергії на будинок. Всі нарахування відбуваються відповідно до показників даного приладу. Також варто врахувати, що на кількість спожитої теплової енергії будинком впливає, наскільки утеплений будинок, стан внутрішньобудинкової системи, наявність опалення місць загального користування. Також при порівнянні двох будинків та кількості спожитої теплової енергії ними потрібно враховувати квадратуру даних будинків. Щодо поривів мереж - ці втрати не покладаються на споживачів. Ви сплачуєте лише за фактично спожиту теплову енергію будинком згідно з показниками загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Щодо нарахувань за жовтень: опалювальний сезон розпочався з 15.10, тому нарахування за жовтень були лише за півмісяця і потрібно врахувати ще температурні показники зовнішнього повітря. У жовтні було спожито менше теплової енергії, оскільки за вікном було доволі тепло. У холодну пору року споживається більше теплової енергії.

2018-12-11 20:49:29 ( Тараненко Ігор Володимирович )

Поясніть будь-ласка, чому тариф на опалення у нашому будинку набагато вище, ніж у сусідніх багатоповерхівках? Наприклад, мешканці по вул. Келецька, 85 отримали тариф на 10 грн меньше, ніш наш будинок (в нас 28 грн, в них 18 грн). Різниця просто величезна! Чому компенсуєте свої втрати за наш рахунок?

Нарахування між Вашим будинком та будинком за адресою вул. Келецька, 85 відрізняється, тому що у будинку по вул. Келецька, 85 встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії (він фіксує кількість фактично спожитої теплової енергії на будинок). а у Вашому будинку нарахування відповідно до чинного законодавства відбувається по нормативах. У 2017 році всі будинки, яким надавало послуги наше підприємство, були 100% обладнані такими приладами обліку в рамках інвестиційної програми КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за наші кошти. Але Вашому будинку до 1 серпня 2018 року надавало послуги ДП «Теплокомуненерго Маяк», тому приладу такого у Вашому будинку немає. Щодо будинку по вул. Келецька, 85 – мешканці за власні кошти встановили загальнобудинковий прилад обліку телпової енергії. На сьогодні інвестпрограма, відповідно до якої наше підприємство встановлювало прилади обліку, завершилася. Тож встановити такий прилад обліку можете лише спільно з мешканцями за власний рахунок.

2018-12-11 15:22:07 ( Язовицька Марія )

Добрий день .Поясніть,будь ласка,суму за опалення,яка прийшла за листопад по адресі Гоголя 13 кВ.13. -2600 грн за 45 квадратних метрів-це не забагато? Звідки така сума? 57 грн за метр? У листопаді проводились постійні ремонтні роботи-опалення не було по 4 дні. підніміть акти зняття показників-там явно помилка.

За Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за централізоване опалення у Вашому будинку здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Сума, яку Ви бачите у платіжках, нараховується за фактично спожиту теплову енергію Вашим будинком.

2018-12-11 14:45:37 ( Семененко Людмила )

Доброго дня. Я придбала квартиру 28.03.2017р. Заключила договір на теплопостачання відповідно до договору купівлі-продажу та техпаспорту. В техпаспорті прописана житлова та опалювальна площа 35,6 кв.м, а рахунки виставлялися на площу 36,3 кв.м., які я оплатила в повному обсязі. Я писала заяву на зміну площі ще того року на початку опалювального сезону, але змін і реакцій не відбулося. На сьогоднішній день отримую рахунки з такою ж площею. Куди мені звернутися для зміни нарахувань опалювальної площі, а також перерахунку і повернення коштів за попередній період?

Ви стали споживачем КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» лише з 01.08.2018 року. Рашніше Вам надавало послуги ДП «Теплокомуненерго Маяк». Наше підприємство здійснює нарахування відповідно до тих даних, які передало нашому підприємству ДП «Теплокомуненерго Маяк». До нас Ви не звертались щодо зміни опалювальної площі. Зробити перерахунок за ті періоди, коли наше піприємство не надавало Вам послугу, не є можливим. Для того, щоб в майбутньому Ви отримували нарахування за прописану опалювальну площу у техпаспорті, Вам необхідно звернутися до нашого підприємства з відповідними документами. Тож для вирішення Вашого питання зверніться у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2018-12-11 09:54:05 ( Марущак Сергій )

Доброго дня. Вчора (10.12) відповідно до Вашої відповіді на запит від (2018-12-07 09:58:14) мало відбутися комісійне обстеження для з'ясування ситуації, але жодної дії вчинено не було.Вже майже два місяці як розпочався опалювальний сезон, а в спальних кімнатах нашої квартири 16 та 18 градусів (до речі, одна кімната - кутова і відповідно до державних санітарних норм температура повітря в ній мінімально має становити 20 градусів ). Багаторазові звернення до організації , що управляє будинком (житло гарант) , в тому числі письмове від 21.11 , не змінили ситуацію. Прохання, вирішити проблему!

Інформація щодо результатів перевірки подачі послуги на Ваш будинок буде з'ясована. Очікуйте відповідь на електронну адресу.

2018-12-10 19:34:08 ( Юлія Шевчук )

Доброго дня. У нас в квартирі встановлено індивідуальне опалення. Чому у платіжці нараховано за опалення 183, 76 грн. З чим це пов'язано?

Нарахування, які ви бачите у платіжках - це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) Вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2018-12-10 18:01:24 ( Грінчук Валерий )

в рахунку за листопад тариф на теплопостачання 31,32 грн В других будинках келецка 85 17,96 грн порика 11 18,07 грн и в других будинках від 14 до 20 грн куди нам звернутись шоб перевірили лічильник така ситуация вже 2 роки

Вашу інформацію передано у відповідний структурний підрозділ. Відповідь очікуйте на електронну скриньку після опрацювання.

2018-12-10 13:26:26 ( Тетяна )

Що знову з гарячою водою на А.Первозванного 48?? Всі вихідні дні була з перебоями, а сьогодні взагалі холодна.

За Вашою адресою продовжуватимуться ремонтні роботи, вони заплановані на завтра, 11.12.

2018-12-10 11:04:15 ( Ярослав )

Доброго дня. Повідомте, будь-ласка, яка ситуація з поривом на Стельмаха, 51. Минулого тижня роботи проводились, але порив досі не усунено.

Сьогодні 10 грудня планується продовження ремонтних робіт за Вашою адресою.

2018-12-10 09:30:35 ( Боженьов Олександр )

Добрий день. 1) Скажить, як так трапилось, що в рахунке за листопад нараховано за горячу воду по 2-х лічильниках по 3,46 куб.м на загальну суму 363,79грн., як що вже 10 років гарячою водою не користуємось (встановлені бойлери, про що ще у 2008 році написано та передано до ВМТЕ відповідна заява), та показники були незмінні. 2) Як тепер з цієї ситуації культрно війти, щоб не створювати зайвих проблем ні мені ні Вам? З повагою, Боженьов О.В.

Нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви не передали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Для вирішення питання зверніться до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Якщо Ви не користуєтесь послугою з гарячого водопостачання і у Вас не має можливості передавати показники вчасно, можете викликати також контролера і запломбувати вентиль приладу обліку у закритому стані. Тоді Вам не доведеться передавити показники приладу обліку.

2018-12-09 22:16:37 ( Олександр )

Гарячого постачання немає декілька місяців (!труби в підвалі холодні !Зробіть щось щоб була хоча б тепла вода хоч 30 градусів!Порика 27

Наші фахівці виходили 06.12, на перевірку подачі послуги від центрального теплового пункту до Вашого будинку. Поривів за даною адресою не має, оскільки на даній ділянці замінювали мережі. Втім, на 11-12 грудня заплановане спільне обстеження Вашого будинку фахівцями нашого підприємства та представниками УК «ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ» (ЖЕК №6). Під час перевірки з Вами зв’яжуться за вказаним вами номером телефону.

2018-12-09 11:44:55 ( Завальний )

Дитина в туалеті випадково зірвала проволку з пломби що знаходиться на трубах гарячого стояка. Я дзвонив в середу і мені сказали дзвонити в четвер коли буде якась Валентина Євгенівна. я дзвонив в четвер, але ніхто не брав трубку. В пятницю зранку я додзвонився і мені сказали що вона вже пішла ( в 10:45 ранку). Заявку прийняли чогось аж на вівторок. Мені за ці дні не почнуть нараховувати якісь штрафи? Я попередив в перший же день. Лічильник стоїть 2001 року . Я квартиру купив місяць тому, хочу навести порядок з лічильниками і опломбувати їх нормально ( там ще старі оловяні печатки) . Дякую.

Завтра наш фахівець вийде за Вашою адресою. Щодо штрафів – це буде вирішено після проведення обстеження нашим фахівцем.

2018-12-07 09:58:14 ( Марущак Сергій )

Доброго ранку! Проблема по даній адресі полягає в тому , що стояки опалення ледь теплі, температура повітря в спальних кімнатах менше 18 градусів. Квартира знаходиться на дев'ятому поверсі і є підозра, що тиск в системі не достатній або ж циркуляція теплоносія відсутня. Раніше два стояки ( велика кімната та кухня) були більш ніж теплі, а стояки в спальних холодні. Після вмілого втручання працівників управляючої компанії житло гарант всі стояки стали ледь теплими... Прохання створити комісію із спеціалістів для визначення причин проблеми, її усунення та забезпечення теплом квартиру! Дякую за увагу та з надією на порозуміння і вирішення прикрої ситуації.

Вашу інформацію відправлено у відповідний структурний підрозділ. Відповідь очікуйте на електронну скриньку після опрацювання.

2018-12-06 20:24:02 ( Гнатенко Анна )

Чому немає опалення? На вул Андрія первозванного 54.

За Вашою адресою вчора, 06.12, з другої половини дня була тимчасово призупинена послуга з централізованого опалення у зв’язвку з проведенням ремонтних робіт. Послуга на Ваш будинок була відновлена о 22:00.

2018-12-05 21:18:25 ( Олександр )

По Вул,Порика 27 ,відстуня гаряча вода вже місяці 3 !!! Працівники жеку та контролер міськ тепло енерго говорять(що труби в підвалі холодні) і Міськ тепло енерго знає про проблему але зробити нічого не може! То скажіть будь ласка скільки місяців ще чекати шоб помитись можна було?

У зв’язку з великою кількістю звернень від Вашого будинку, наші фахівці вийдуть на перевірку сьогодні 06.12, за Вашою адресою.

2018-12-05 17:03:23 ( Комар )

По вул литвиненка за будинком 19 на углу будинку прорвана труба опалення вже 3 тижні без ремонту

Вчора, 05.12, проводились ремонтні роботи з усунення пориву за Вашою адресою, і станом на 21:10 порив був ліквідований.

2018-12-05 14:15:37 ( Ігор )

Я власник квартири на 9 поверсі 9-ти поверхового будинку, розташованого за адресою: м. Вінниця, вул. Брацлавська (Островського), будинок 62. Як споживач ваших послуг, від повідно до укладеного Договору своєчасно вношу відповідну оплату. На протязі останіх 2-3 місяців приблизно з 7.00 до 9.00 та з 19.00 до 22.00 значно падає тиск у мережі як гарячого та холодного водопостачання. В останні дні були випадки повної відсутності водопостачання. При цьому, в минулі року тиск води був нормальним. Прошу вас надати розяснення щодо порушеного питанння, а саме: чому тиск води не відповідання встановленим вимогам, що вами вжито для забезпечення мешкаців верніх поверхів водопостачанням відповідно до умов Договору. Повідомляю вам, що в будинку за вищезазначеною адресою, в минулому році проведено повну заміну мережі гарячого водопостачаання, вона перебуває у справному стані.

Вашу інформацію відправлено у відповідний структурний підрозділ. Відповідь очікуйте на електронну скриньку після опрацювання.

2018-12-05 13:55:28 ( Чорна Світлана Дмитрівна )

Доброго дня! Декілька років поспіль в моїй квартирі холодні батареї. Зверталась і до вас , і в ЖЕК. Проблему усунути ніхто не зміг. Зі свого боку я зробила все рекомендоване спеціалістами ЖЕКу, при чому не раз. Хочу повідомити, що при виявленні причини цієї проблеми працівниками ЖЕКу було виявлено наступні порушення у сусідів вверх по стояку - незаконно встановлено сушарку рушників у ванній кімнаті, при цьому закільцовано від кухонної батареї і без кранів, що унеможливлює зтравлення повітря, та в кімнатах зашиті стояки, що унеможливлює їх огляд задля виявлення причин проблеми та їх усунення.

Вашу інформацію відправлено у відповідний структурний підрозділ. Відповідь очікуйте на електронну скриньку після опрацювання.

2018-12-05 13:41:45 ( Ткач Інна )

Доброго дня! Чому немає опалення на Космонавтів 79?? Коли буде включене?

Як ми і заначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=244 у зв’язку з очисткою бойлера на центральному тепловому пункті, тимчасово призупинена послуга з централізованого опалення за деякми адресами, зокрема і за Вашою. Послуга на Ваш будинок буде відновлена сьогодні, 05.12, з 17:00. Тож стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2018-12-05 00:05:21 ( Наталія )

Добрий день! Мені цікаво, якщо ви знаєте, що по Первозванного, 80 немає гарячого водопостачання, і це не вина жеку, то для чого повинен телефонувати жетель кожної квартири, щоб викликати вашого інспектора? Якщо води немає, то її немає в усьому будинку. Тип паче, що не одна скарга була вже за цією адресою. Приходьте перевіряйте, вирішуйте це питання!!!! Це ж не серйозно, що з літа немає гарячої води. То хоч тепла була, а тепер взагалі холодна.

Послугу за Вашою адресою наше підприємство не відключало. Але у зв’язку з великою кількістю звернень від Вашого будинку, наші фахівці ще раз перевірять подачу послуги від центрального теплового пункуту.

2018-12-04 11:39:18 ( Олена )

Чому по вулиці Стельмаха 35 без попередження відключили і холодну і гарячу воду? Ви що знущаєтесь? Коли буде вода?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання тимчасово призупинена. Попередження про відключення не було, оскільки ситуація аварійна, яку не можна було передбачити заздалегідь. На разі проводяться ремонтні роботи, відновлення послуги планується сьогодні до кінця дня. Щодо відсутності послуги з централізованого постачання холодної води: КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає даної послуги. З Вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2018-12-04 11:17:08 ( Павло )

У нашому будинку (Вул. Замостянська, 17) встановлено загальний лічильник тепла опалення. На даний час бувша старша по будинку Сівковська Тетяна (кв. 23) змовившись з тренером спортклубу (підвального приміщення, у якому встановлено лічильник) крутить регулятори тиску на свій лад, зовсім не звертаючи увагу на сусідів та їх прохання не знижувати тиск у системі. У вугловій кімнаті нашої квартири (№22) температура повітря опускається нижче 19 градусів. У цій кімнаті живуть з нами двоє наших дітей 3 та 6 років. Два стояки опалення мають низьку температуру та тиск, відповідно батареї опалення ледь теплі. Та ж ситуація у квартирах № 25 та № 28. Просимо встановити оптимальний рівень тиску системи та запломбувати регулятори тиску, щоб ніхто самовільно не міг зменшувати тиск у системі. Дякуємо!

Законодавством у сфері теплопостачання не передбачено пломбування запірної арматури, відповідно до пункту 6.3. Наказу Міністерства палива та енергетики України №71 від 14.02.2007р. “Про затвердження Правил технічної експлуатації теплових установок і мереж” - засувки і запірна арматура в нормальному режимі мають перебувати в повністю відкритому або повністю закритому положенні, регулювати ними витрату теплоносія забороняється. Відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України - усі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Відповідно до Статті 5 Закону України “Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку” - співвласники (власник квартири або нежитлового приміщення у багатоквартирному будинку) мають право вільно користуватися спільним майном (приміщеннями загального користування (у тому числі допоміжними), механічним, сантехнічним та іншим обладнанням всередині або за межами будинку, яке обслуговує більше одного житлового або нежитлового приміщення) багатоквартирного будинку з урахуванням умов та обмежень, встановлених законом або рішенням співвласників. Тобто, із вищевказаного: КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не може втручатися у взаємовідносини між мешканцями будинку і заборонити старшій по будинку регулювати подачу теплоносія на будинок. Ви, спільно зі всіма мешканцями будинку, маєте вирішити питання щодо регулювання теплоносія старшою по будинку. Теплопостачальне підприємство не може впливати на старшу по будинку і розпоряджатися майном мешканців будинку, проводячи регулювання чи пломбування запірної арматури, перекривши вільний доступ до неї.

2018-12-03 16:30:20 ( Білецька Наталія )

Гаряче водопостачання надходить з перебоями температури. На протязі дня температура коливається від 30градсів і вище. В той час коли в інших квартирах вода дуже гаряча.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень не проводило. Звертаємо увагу, що можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. За налагодження внутрішньобудинкової системи відповідають житлово-експлуатуючі організації (ЖЕК, ЖЕО або ОСББ). У Вашому випадку – це ОСББ. Тож зверніться до голови ОСББ.

2018-12-03 10:52:27 ( Ярослав )

Здрастуйте. Аварійна ситуація за адресою Стельмаха, 51 вже більше місяця ніяк не вирішується. У підвао продовжує з-під землі прибувати тепла вода. Минулого місяця працювала бригада: вони розкопали яму, потім засипали назад, але проблему не вирішили. Минулої пятниці знову відкачували воду. Проінформуйте, будь-ласка, по даній ситуації: що там прорвало і коли його полагодять? Дякую

За Вашою адресою стався порив мережі.Сьогодні розпочали проведення робіт на данй ділянці. Тривалість проведення робіт залежить від об’єму роботи, який сьогодні визначить ремонтна бригада.

2018-12-03 10:27:27 ( Тетяна )

Доброго дня! По будинку Андрія Первозваного, 80. Диспетчер жеку 12, майстер жеку, головний інженер - хором твердять, що всі приписи виконані і гаряча вода неналежної температури подається з вини ВМТЕ. (Складено акт про відсутність циркуляції). Не знали, кому вірити, але у надісланій нам відповіді профільного комітету міської ради від 26/11/2018 винуватцем вказується саме ВМТЕ. Мешканцям рекомендовано скласти акт-претензію про ненадання послуги. Це можливо зробити загалом на будинок , чи треба поквартирно? За яким телефоном викликати вашого працівника і хто, крім нього, та представника споживача, ще має бути присутнім?

Для вирішення данного запитання мають звернутись мешканці кожної квартири окремо, за телефоном 43-34-95, для виклику нашого представника. Достатньо викликати лише одного нашого представника.

2018-11-30 16:28:52 ( Мельничук Оксана )

Ще раз добрий день! Сьогодні вночі після проведених аварійних робіт "відновилася" послуга з опалення. Аж до 15-16 градусів. Батареї ледь теплі. Ваше підприємство провело всі необхідні роботи? На покращення якості надання послуги розраховувати не варто? Дякую

У зв’язку з проведенням аварійних робіт на ділянці, від якої подається послуга на Ваш будинок, було тимчасово призупинено послугу з централізованого оплення. Послуга була відновлена 30.11 о 21:00. Станом на сьогодні, 03.12, відключень за Вашою адресою наше підприємство не проводило. Якщо послуги досі немає, тож, зверніться також до ЖЕК № 12, що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120.

2018-11-30 16:24:27 ( Мельничук Оксана )

Добрий день. На сайті зазаначено: "З 14:00 у зв’язку з проведенням аварійних робіт на мережах, було тимчасово призупинено послуги з гарячого водопостачання за адресами: ... пр. Юності, 20/73,22." Що означає "тимчасово"? Два тижні? Саме стільки у нас немає гарячої (теплої) води! Коли чекати на відновлення послуги? І чи взагалі чекати? Скажіть нарешті правду! Дякую

У зв’язку з проведенням аварійних робіт на ділянці, від якої подається послуга на Ваш будинок, було тимчасово призупинено послугу з централізованого гарячого водопостачання. Послуга була відновлена 30.11 о 21:00. Станом на сьогодні, 03.12, відключень за Вашою адресою наше підприємство не проводило. Якщо послуги досі немає, можливі проблеми у внутрішньо-будинковій системі, а це зона відповідальності житлово-експлуатуючої організації. Тож, радимо звернутись до ЖЕК № 12, що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120.

2018-11-30 13:55:41 ( Людмила Тайнэрт )

Доброго дня Станом на 13-45 30/11/2018 р в будинку по проспекту Юності 20/73 знову відсутня гаряча вода. Вчора (29/11/18) на вашому сайті наш будинок входив до списку "будинки, в яких тимчасово призупинено послугу", ми знали про це і терпеливо чекали проведення робіт. Сьогодні ж, як видно з новин - наш будинок не входить до переліку таких, що проводяться роботи http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=241 Таким чином, в разі спірних питань, ми не зможемо удоводнити, що 30/11/18 будинок по проспекту Юності 20/73 був вимушено відключено підприємством надавачем послуги Просимо оновити інформацію Дякуємо.

За Вашою адресою послуга з централізованого гарячого водопостачання справді наразі тимчасово припинена. Відключення конкретно Вашого будинку відбулося о 13:53. Саме тому Ваша адреса ще не була зазначена у списку на нашому сайті. Зараз інформація вже оновлена, можете ознайомитись за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=241.

2018-11-30 12:19:16 ( Наталья Козак )

Коли нарешті на Первозванного, 80 буде гаряча вода?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання після завершення ремонтних робіт була відновлена за адресою по вул. Первозванного, 80 станом на ранок 29.11. Відключень послуги з централізованого опалення наше підприємство не проводило за Вашою адресою. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ЖЕКу №12 , який робило наше підприємство ще 18 вересня. ЖЕК № 12 повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Також ЖЕК №12 писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Про викионання робіт нашому підприємству повідомлено не було. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до Управляючої компанії "Житло-гарант" (колишній ЖЕК №12), що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису та гарантійного листа додаємо.

2018-11-30 12:00:38 ( Шеренгова Любов Сергіївна )

Доброго дня! Як я можу дізнатися про свій баланс?

Відповідь на це питання можете дізнатись у службі збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номером телефону: 46-03-45 або 55-16-51. Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45. Звертаємо увагу, що сьогодні робочий день до 15:45.

2018-11-30 09:49:01 ( Вікторія )

Ваші роботи завершилися о 4 годині дня, я писала вже о 22 годині, так як весь вечір вода текла холодна, батареї не гарячі, температура +16 в усіх кімнатах. На сьогоднішній день ситуація така ж, ні води, ні тепла. При такому морозі на вулиці батареї мають бути гарячі, а не теплі! Набридли ці Ваші відписки! Я буду скаржитися на 15-45 Урядову гарячу лінію.

Як і ми зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, послуга з гарячого водопостачання була відновлена піля проведення робіт. Станом на ранок 30.11, ми перевірили подачу послуги на Ваш будинок – відключень немає. Наголошуємо на тому, що у зв’язку з проведенням робіт вчора була призупинена лише послуга з централізованого гарячого водопостачання, послугу з централізованого опалення наше підприємство не відключало взагалі. Тому ми і порадили звернутись Вам до житлово-експлуатуючої організації і додали у листі копію припису, який вони не виконали. Відповідь на Ваше звернення ми змогли надати лише сьогодні, 30.11, оскільки наше підприємство працює з пн-чт 8:00 до 17:00, в пт до 15.45. Якщо у Вас виникають термінові питання пізно ввечорі, можете зателефонувати у диспетчерську службу нашого підприємства за номером 43-34-95, яка працює цілодобово.

2018-11-29 23:32:23 ( Мария )

Добрый день! На ул. Келецкая, д.124 третий день нет горячей воды, в чем причина и когда дадут горячую воду?

За Вашою адресою проводилися ремонтні роботи, тому була призупинена подача послуги. Про проведення робіт ми заначали у розділі «Новини» на нашому офіційному сайті. Послуга на Ваш будинок була відновлена ще вчора ввечорі. Якщо послуга відсутня, зверніться до ЖЕКу, адже у Вашому будинку можуть бути проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису, який робило наше підприємство ще 18.09. Роботи повинні були виконати працівники ЖЕК №12 до 30.09. Жодних робіт виконано не було. Тож, для вирішення даного питання зверніться у ЖЕК №12, що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11 Щоб бути поінформованими щодо відключень послуги, стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2018-11-29 21:58:24 ( Вікторія )

Добрий вечір. О. Довженка, 40 проблеми з опаленням та гарячим водопостачанням. Сьогодні в кімнатах температура 16 градусів, на вулиці - 12 морозу, а батареї не гарячі зовсім, трошки тепленькі. Зранку були більш тепліші, навечір стали холоднішими. Також проблема з гарячою водою. Зтікає по 30-40 хвилин і зовсім не гаряча, ледь літня. На воду стоять лічильники, і сплачуємо за холодну воду по тарифу гарячої.

За Вашою адресою вчора, 29.11, проводилися ремонтні роботи, тому була призупинена подача послуги. Ми заначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=240 інформацію про ремонтні роботи та відключення гарячого водопостачання за деякими адресами станом на 29.11, Ваша адреса також є у списку. Послуга на Ваш будинок була відновлена ще вчора ввечорі. Якщо послуга відсутня, зверніться до ЖЕКу, адже у Вашому будинку можуть бути проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису, який робило наше підприємство ще 09.01.2018 року. Роботи повинні були виконати працівники ЖЕКу до 15.08. Жодних робіт виконано не було. Тож зверніться до ЖЕКу №5, що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Коцюбинського, 11, диспетчерська-50-83-47. Щоб бути поінформованими щодо відключень послуги, стежте за новинами на нашому офіційному сайті. Копію припису додаємо. Щоб бути поінформованими щодо відключень послуги, стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2018-11-29 21:22:43 ( Олена Пойда )

Станом на 21:20 послуга з опалення не відновлено. В квартирі (боковушка) і в період опалення температура не сягає вище 18 градусів, а зараз при мінус 12 вже стає нестерпно. Коли буде відновлено послугу. Дякую.

Для можливості опрацювати інформацію щодо надання послуги та надати відповідь на Ваше запитання, зазначте, будь ласка, номер будинку, в якому проживаєте.

2018-11-29 14:42:15 ( Катерина )

Шановні, в мене вже зла на вас не вистачає, то немає гарячої води, тепер взагалі ніякої. Скільки це буде продовжуватися? Ви взагалі знаєте таке поняття як нормальна робота і вчасна перевірка труб(бо в будь-якому разі це ваша неналежна перевірка та ремонт є початком того, що ми маємо зараз). Мені до вас скарги кожен день писати, чи як до вас достукатись що ПОТРІБНО ПРАЦЮВАТИ НОРМАЛЬНО, я розумію що у вас все через всім відоме місце, проте я скоро буду вимушена написати офіційне звернення на міську раду. Бо бачу без неї тут не розібратись. Прошу надати розгорнуту причину та терміни коли буде НОРМАЛЬНЕ водопостачання.

За Вашою адресою виявлено проблему з центральним тепловим пунктом, від якого Ви отримуєте послугу з гарячого водопостачання. Сьогодні наші фахівці проводять ремонтні роботи на центральному тепловому пункті, щоб послуга надавалась на Ваш будинок у повному обсязі. Послуга буде відновлена 29.11, до кінця дня, після проведення робіт. Наголошуємо на тому, що ремонтні роботи узгоджено з Вінницькою міською радою.

2018-11-29 13:32:24 ( Тетяна )

Доброго дня! Прошу назвати мені адресу ділянки прориву, який ліквідують вже четверту добу. "Добрый день. На Стахурского 80 уже больше трех месяцев нет горячей воды в кране. С горячего крана течет холодная вода а иногда еле теплая, а платим как за горячую. Такое ощущение что живем не в городе а в поселке.... Сколько можно издеваться??? Когда будет горячая вода в кране?? Гаряче водопостачання подається без циркуляції у зв’язку з поривом мережі. Ремонтні роботи ділянки, від якої подається послуга на Ваш будинок, планують розпочати сьогодні. "

Станом на ранок 28.11, послуга з централізованого гарячого водопостачання була відновлена. На даний момент за Вашою адресою ремонтні роботи вже завершені. Відключень більше наше підприємство не проводило. Якщо гаряче водопостачання досі відсутнє, можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, а це зона відповідальності житлово-експлуатуюючих організацій. Тож для вирішення даного питання зверніться до УК «ЖИТЛО-ГАРАНТ» (ЖЕК №12), що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120.

2018-11-29 08:47:01 ( Галай Анна )

Доброго дня! Минулого місяці без води були в сукопности 8 днів. Відкривали крвн і чеквли гарячої води. Заплатили вдвіді більше. Сьогодні знову зранку немвє гарячої води. В чому проблема? Як її вирішити? До кого звертатись?

За Вашою адресою проводились налагоджувальні роботи на індивідуальному тепловому пункті. Станом на 8:50, температурні показники послуги з централізованого гарячого водопостачання були приведені у відповідність.

2018-11-29 08:07:37 ( Николай Губерт )

Добрый день. Второй день на кухне то нет совсем горячей воды, то течёт вместо горячей холодная. Возможная причина. Решение проблемы. Заранее благодарю за ответ.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ЖЕКу №12 , який робило наше підприємство ще 25 вересня. ЖЕК № 12 повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Жодних робіт проведено не було. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ЖЕК № 12, що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-11-28 20:06:07 ( ERICA BRADDOCK )

Я ЕРІКА БРЕДДОК Я хочу поділитися чудовим свідченням того, як я отримав позику у розмірі 580,000 (гривень) через інвестиції GEORGE KENNETH в кредит. Якщо ви зацікавлені в отриманні кредиту, зв'яжіться з нами електронною поштою: (georgekennethloaninvestment@gmail.com)

Шановна Erika! Дана категорія "онлайн-скарга" не призначена для рекламних повідомлень такого характеру.

2018-11-28 10:56:26 ( Мария )

Здравствуйте. Почти неделю отсутствует горячая вода. Проблема на вашей стороне?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО» , який робило наше підприємство ще 8 вересня. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Жодних робіт проведено не було. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-11-28 09:31:35 ( Теклюк Анатолій )

Доброго дня! Прохання, нараховувати оплату за спожиту гарячу воду по тих показниках, які я надаю, не додавати неіснуючі кубометри спожиті мною гарячої води. Гляньте на показники, вони в мене тримаються постійно на позначці 178, бо користуємось бойлером. Тому прохання: прибрати не існуючий борг по оплаті за спожиту гарячу воду та опломбуйте мій лічильник в такій його фазі коли кран гарячої води перекритий (він так перебуває вже не один місяць), щоб його я неміг вмикати не порушивши опломбування. Сподіваюсь на розуміння, завчасно дякую

Нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не передали вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Для вирішення питання з перерахунком та опломбування вентиля у закритому стані зверніться за номером телефону 50-72-89.

2018-11-27 22:58:16 ( Хмельовська Жанна )

З початком опалювального сезону, температура в квартирі складає 17 градусів, з урахуванням того, що за свої кошти було зроблено утеплення в середині та ззовні, це при температурі -5 на дворі, батареї ледь теплі, що буде далі, за яке таке опалення має здійснюватися оплата? Прийміть будь ласка міри

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Наші фахівці будуть займатись наладкою гідравлічних режимів теплових мереж. Питання вирішиться найближчим часом.

2018-11-27 19:02:15 ( Олена )

Дякую за чітку і оперативну відповідь. З подачею гарячої води ми вже з Вашою допомогою розібрались (був кап. ремонт, неправильно приварили на вход). На черзі проблеми з подачею тепла: одні батареї теплі, інші - холодні. Є квартири в домі, де 16 градусів тепла. Йде подача води на будинок 68 градусів, обратка - 35 градусів. В чому може бути проблема, що робити, до кого звертатись. Дякую.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Наші фахівці будуть займатись наладкою гідравлічних режимів теплових мереж. Питання вирішиться найближчим часом.

2018-11-27 13:01:11 ( Оборончук Сергій )

Вже більше 10 днів як завершили ремонтні роботи з опалення будинку за адресою вул. А.Первозванного 18, проте "забули" закрити відремонтовану ділянку(біля 3-го підїзду будинку). Замінені труби знаходяться "просто неба", в розриту шахту залазять безпритульні тварини "погрітися", а діти, що йдуть в(зі) школи №10 - залазять у яму щоб накормити тварин. Прохання терміново накрити відремонтовану ділянку.

Благоустрий на данній ділянці внесено в план роботи. Спочатку проводяться ліквідації аварійних ситуацій, потім відповідно до графіку, створення благоустрою. Не хвилюйтеся, відновлення планується найближчим часом.

2018-11-27 10:17:21 ( Борбич Олена Василівна )

З гарячого крана іде холодна вода по всьому стояку 3-х кімнатних квартир 2-го під'їзду. ЖЕК приходив декілька раз. Пояснення - недостатня циркуляція води. Але платимо ми за гарячу воду, вже на протязі 3 місяців. Просимо заміряти температуру води, і знімати з нас оплату відповідно до показників заміру. З повагою, власники кв. № 57, № 69.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ЖЕКу №12 , який робило наше підприємство ще 21 вересня. ЖЕК № 12 повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Жодних робіт проведено не було. Також ЖЕК №12 писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ЖЕК № 12, що знаходиться за адресою вул. М.Ващука, 16, диспетчерська 50-83-45; 46-71-18; 65-81-11; моб. 068-112-1120. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку. Щодо заміру температури води: зверніться за номером 43-34-95.

2018-11-26 23:52:29 ( Коля Васерман )

Янгеля 20, вже 3 дні немає гарячої води, повідомлення про ремонтні роботи не було. В чому причина?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО» , який робило наше підприємство ще 8 вересня. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09. Жодних робіт проведено не було. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-11-26 22:53:41 ( Алла )

Скажіть будь ласка чому по Андрія Перврзванного 26 з крана гарячої води тече ледь тепленька! Для того щоб помитися потрібно воду нагрівати. До яких пір це буде продовжуватись! І це при таких тарифах!

Сьогодні, 27.11, планують проводити ремонтні роботи на ділянці, від якої подається послуга на Ваш будинок. Послуга з гарячого водопостачання на Ваш будинок буде відновлена одразу після завершення робіт.

2018-11-26 15:29:43 ( )

А якщо 15-16 в наріжних кімнатах, то це як? І що мається на увазі "у разі утеплення"?

Мешканці багатоквартирних будинків повинні піклуватися про уникнення тепловтрат, а саме повинні утеплювати власні приміщення. Лише у такому випадку теплова енергія яку подає до будинку теплопостачальне підприємство, буде зберігатися в приміщеннях. Теплопостачальне підприємство повинно забезпечувати надходження теплоносія до будинку по зовнішнишніх тепломережах, а мешканці повинні забезпечувати утеплення самого будинку. Для того щоб перевірити подачу послуги, зазначте, будь ласка, повну адресу, оскільки ви зазначили лише вулицю, без номеру будинку.

2018-11-26 14:39:46 ( Жижко Анна )

Доброго дня. У кімнаті 17-18 градусів. Дома маленька дитина. Як можна вирішити це питання?

Якщо у кімнаті +18° C, то дана температура відповідає нормі. Наше підприємство працює згідно з чинним законодавством, тож відповідно до Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів №630, температура повітря в опалювальний період в житлових приміщеннях (за умови їх утеплення) повинна бути - 18° C (у наріжних кімнатах - 20° C).

2018-11-26 13:23:56 ( Анна )

Доброго дня! Як скоро плануються роботи по відновленню гарячого водопостачання за адресою: вул. Келецька, 132? Про те, що гаряча вода на наш будинок вже другий місяць подається без циркуляції, ми знаємо. Цікавлять сроки. Дякую.

Всі роботи виконуються почергово. По завершенню попередніх ремонтних робіт за списком, ремонтна бригада приступатиме до робіт за Вашою адресою, про початок проведення робіт буде повідомлено на нашому офіційному сайті, тож стежками за новинами.

2018-11-26 11:17:14 ( Мороз Виталий )

Добрый день. На Стахурского 80 уже больше трех месяцев нет горячей воды в кране. С горячего крана течет холодная вода а иногда еле теплая, а платим как за горячую. Такое ощущение что живем не в городе а в поселке.... Сколько можно издеваться??? Когда будет горячая вода в кране??

Гаряче водопостачання подається без циркуляції у зв’язку з поривом мережі. Ремонтні роботи ділянки, від якої подається послуга на Ваш будинок, планують розпочати сьогодні.

2018-11-25 19:31:20 ( Тараненко Ігор Володимирович )

Скажіть будь-ласка, якого біса вже 2 дні у мешканців будинку Келецька, 81 замість гарячої води тече холодна? Всі пориви труб у нашому подвір'ї було ліквідовано ще у п'ятницю. То чому не подали гарячу воду? Люди на вихідні залишилися ні з чим. До вашого керівництва, напевно, не доходить, що у багатьох сім'ях є малі діти, а пенсіонери не мають змоги гріти у виварках воду, бо сил немає? І весь цей бардак ви влаштували, коли прийшла зима! Де ви були у вересні, жовтні, коли було тепло? 200 млн грн вам подавай? А не подавитеся, шахраї?

Ми передали інформацію у відповідний структурний підрозділ підприємства. Сьогодні наш фахівець вийде за Вашою адресою для перевірки.

2018-11-25 17:00:16 ( Смоляна Ольга )

Доброго дня!В нашому будинку по вул.Жуковського 12.Старшій по будинку економить на опаленні за рахунок жителів,тобто на весь будинок стоїть лічильник тепла де вона виставляє температуру подачі опалення на мінімум,за рахунок чого у квартирі на першому поверсі(особливо) та на інших поверхах дуже холодно.В моїй сім"ї двоє малих дітей.На наші скарги вона ніяк не реаугє,говорить щоб ми вмикали електрообігрівачі та вдягали теплий одяг бо це вимикає Теплоенерго подачу тепла на котельні.Просимо Вас відреагувати на це та прикласти зусиль для вирішення цього питання!

Інформація опрацьовується. Відповідь буде відправлена на електронну скриньку.

2018-11-25 15:37:26 ( Ярослав )

Доброго дня, за адресою Іванна богуна 1 кв. 5 температура в квартирі 15-16 градусів, при тому батареї на половину холодні.Перед цим за пару днів було відключення на день тепла.Що робити??

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО» , який робило наше підприємство ще 10 серпня. ТОВ ЖЕО повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 10.09. Жодних робіт проведено не було. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2018-11-25 12:55:27 ( Володимир )

Келецька 111, чому відключили воду??? (і теплу і холодну) В чому знов проблема???!!!!!!!

Шановний споживачу! Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Щодо холодного водопостачання: КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з централізованого постачання х