filler image

Online Питання - Відповіді


2020-04-01 19:13:29 ( Руденко Олена )

Доброго дня. Пару днів тому писала на вас наступне звернення: 2020-03-30 23:34:54 ( Руденко Олена ) Прошу внести вірні показники лічильників гарячої води по рах. 7003636. 60 м3 138 м3 відповідно. Також прошу провести перерахунок заборгованості. Ми передали інформацію у відповідний структурний підрозділ. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Але навіть після проведення перерахунку за Вашим особовим рахунком є борг за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання - 63,08 грн., який необхідно сплатити. Звертаємо увагу, щоб отримувати коректні нарахування, показники приладів обліку гарячої води необхідно передавати до останнього числа щомісяця (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630) всім споживачам без винятку, зокрема, й тим, які не користувалися гарячою водою, але прилад обліку є. Способи передачі показників: - звернувшись до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами 55-16-51, 46-03-45; - зателефонувавши до Центру муніципальних систем управління за номером 0 800 216 612; - у чат-боті Telegram @рay_vn_ua_bot; - на веб-сайті https://www.pay.vn.ua в особистому кабінеті (з питань, які виникають під час роботи з сервісом, звертайтеся в Центр муніципальних систем управління). І отримала вищевказану відповідь. Звідки взявся борг, якщо за вказані показники лічильника оплата була проведена ще у 2019 році. Маю відповідні квитанції, також можу надати фото лічильників (станом на сьогодні)


2020-04-01 16:40:30 ( Раситюк Валентина Василівна )

Надайте будь ласка інформацію, коли закінчується термін повірки лічильника по адресі і , якщо термін закінчився куди звертатися для його повірки

Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води ще в січні 2020 р. Періодичність повірки визначається відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність». Радимо у Вам після завершення карантину повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Повірити прилад обліку можна, зокрема, в лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 95,03 грн. Перед тим (також після завершення карантину) потрібно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку.

2020-04-01 08:43:29 ( Черній Петро )

У вашому повідомленні від 30.01.2020р. №21/316, щодо надання неякісної послуги з централізованого гарячого водопостачання на квартиру №37 в будинку №46 по вул. А. Кримського у м.Вінниці, було зазначено, що буде проведений перерахунок розміру оплати за неї у січні 2020. Перерахунок відбувся, але при цьому були допущена помилка: 1.Перерахунок за лютий 2020р. був здійснений тільки для одного лічильника гарячої води №111796. А їх у квартирі два. І через другий лічильник №120663 подається вода температурою лише 30 градусів Цельсія. Тобто, така послуга не відповідає необхідним параметрам гарячого водопостачання. І розмір оплати за неї повинен був бути нарахований по тарифам холодного водопостачання - 14,4840 грн/м3. Таким чином, загальний розмір знижки на послугу з централізованого гарячого водопостачання на вказану квартиру в об'ємі 3,22м3 за лютий місяць 2020р. буде дорівнювати: (3,22 * 14,4840) - (3,22 * 90,10) = -243,48 грн

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Очікуйте відповідь після опрацювання на електронну адресу, зазначену при створенні звернення.

2020-03-31 18:49:01 ( Олена )

Доброго дня. У зв'язку з пандемією та ситуацією що склалась в державі (багато людей знаходяться вдома за власний рахунок без заробітнох плати) чи планується відключення централізованого опалення раніше, аніж це робилось зазвичай (всередині квітня)? Дякую

Передумови завершення опалювального сезону такі, як зазвичай: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох діб поспіль повинна бути не нижча +8°C. Далі Вінницька міська рада приймає відповідне рішення. Як тільки буде рішення – наше підприємство завершить опалювальний сезон від тієї дати, яка буде зазначена в прийнятому рішенні.

2020-03-31 11:36:30 ( Тетяна )

Добрий день. В моїй квартирі в 2006 році був встановлений автономний водогрійний газовий котел. Процедура встановлення була оформлена відповідно до чинного законодавства, про що складений акт від 17.10.2006 (про відключення квартири від внутрішньобудинковіх мереж ЦО і ГВП), який передали у всі необхідні інстанції та у ДП "Теплокомуненерго Маяк". Але останні декілька років почали надходити нарахування за користування гарячим водопостачанням. На даний час я проживаю в іншому місті і не маю змоги кожен день відвідувати вашу організацію. За 5 разів, що я приходила, лише одного разу мені вдалося застати відповідального співробітника. У грудні 2019 року був складений акт вашим предстаником, але нарахування не припинилися. Як можуть відбуватись нарахування за послугу, якою не користуються. Прошу розібратися в ситуації.

Ми перевірили дані щодо Вашої адреси. На підприємстві зафіксовано документально від’єднання Вашої квартири лише від послуги з централізованого опалення, а документів на від’єднання від послуги з централізованого гарячого водопостачання немає. Можливо, Ви подавали документи на від’єднання на на підприємство ДП «Теплокомуненерго Маяк», так як Ви були їхніми споживачами. А ДП «Теплокомуненерго Маяк» не передало нам цих даних. Тому в нас на підприємстві зафіксованих документальних даних щодо Вашого від’єднання від послуги з централізованого гарячого водопостачання немає. Радимо Вам після завершення картину звернутися особисто на наше підприємство та надати документи на від’єднання від послуги з централізованого гарячого водопостачання за адресою: м. Вінниця, вул 600-річчя,13 з пн.- по чт. з 08:00 до 17:00 та пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Лише після перевірки документів, які підтверджують від’єднання Вашої квартири від послуги з централізованого гарячого водопостачання, Вам буде зроблено перерахунок.

2020-03-31 10:47:29 ( Колосовская Татьяна )

Доброго дня,є два питання по оплаті: 1. В рахунку по опаленю за січень 2020р. нараховано 1745,10грн. знижка 442,35. до сплати 1302,75грн. В січні було проплачено 1345,10грн. В рахунку за лютий виставлено борг на 01.02. в сумі 400грн. Де взялася ця сума боргу? 2. За гарячу воду є переплата 70,65грн., водою не користуюсь, т.я. стоїть бойлер. Як повернути кошти?

За січень Вам було нараховано 2187,45 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 442,35 грн., сума до сплати 1745,10 грн. Це коректні нарахування. Тому радимо ще раз звірити суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті. За лютий Вам було нараховано 2190,69 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 638,81 грн., сума до сплати 1551,88 грн. Звертаємо увагу, що Ви сплатили за послугу з централізованого опалення, спожиту в січні, не в повному обсязі - необхідно доплатити ще 400 грн. Якщо Ви сплачували за послуги, спожиті в січні, відповідно до електронної платіжки і сума відрізняється від тієї, що в друкованому варіанті та тієї, що ми Вам зазначили вище, зверніться до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. Адже сайтом pay.vn.ua та друком платіжок займаються саме вони. За Вашим особовим рахунком є переплата за послугу з централізованого гарячого водопостачання у розмірі 70,65 грн. Ці кошти можна врахувати в оплату за послугу з централізованого опалення. Але для цього Вам необхідно звернутися в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, служба збуту, кабінет № 5. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45. Але це Ви зможете зробити лише після завершення карантину.

2020-03-30 23:34:54 ( Руденко Олена )

Прошу внести вірні показники лічильників гарячої води по рах. 7003636. 60 м3 138 м3 відповідно. Також прошу провести перерахунок заборгованості.

Ми передали інформацію у відповідний структурний підрозділ. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Але навіть після проведення перерахунку за Вашим особовим рахунком є борг за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання - 63,08 грн., який необхідно сплатити. Звертаємо увагу, щоб отримувати коректні нарахування, показники приладів обліку гарячої води необхідно передавати до останнього числа щомісяця (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630) всім споживачам без винятку, зокрема, й тим, які не користувалися гарячою водою, але прилад обліку є. Способи передачі показників: - звернувшись до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами 55-16-51, 46-03-45; - зателефонувавши до Центру муніципальних систем управління за номером 0 800 216 612; - у чат-боті Telegram @рay_vn_ua_bot; - на веб-сайті https://www.pay.vn.ua в особистому кабінеті (з питань, які виникають під час роботи з сервісом, звертайтеся в Центр муніципальних систем управління).

2020-03-30 15:53:26 ( Анастасия )

Скажіть будь ласка коли в нас вже буде гаряча вода!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 27.06.2019року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» за телефонами 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-03-30 14:51:52 ( Дмитрий Горейко )

Добрий день. Дуже цікавить питання з приводу нарахувань за гарячу воду . Як так сталося , що подаються одні показники , а у вас нарахування проводяться за показниками взятими з довідника "СТЕЛЯ" . Звідки у вас взялись данні конкретно по лічильнику гарячої води 371.41м? при тому , що подавались показники 368 м?. Можливо у вас некомпетентні бухгалтера, і настав час їх замінити?

Від Ващої адреси вже зверталися ще 12 березня. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Цього місяця Ви зможете подати показники, звернувшись у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51; 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп’ятниці працюємо з 8:00 до 15:45). А у наступному місяці (у квітні) Ви зможете подавати на сайт pay.vn.ua, де також будуть зазначені фактичні показники.

2020-03-30 12:54:08 ( Корчевець Дмитро )

Постійно зайнята лінія зв.язку з оператором. У мене стоіть бойлер але мені постійно кожний місяць прибавляють 3-4 куба горячоі води. Та нараховують плату. Ні до кого не можу ДОСТУКАТИСЯ.

У зв’язку з тим, що від Вашої адреси не були подані показники за два останніх місяця нарахування відбувалися по нормативу відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Якщо ви не користуєтесь послугою з централізованого гарячого водопостачання, але все одно є нашим споживачем, - передавати показники потрібно обов’язково, навіть якщо ці показники не змінюються до останнього числа щомісяця. Для того, щоб відкорегувати показники до фактичних радимо звернутися сьогодні або завтра (до 31.03) у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 (робочий час: з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 12:45). Телефони працюють, але лінії перезавантаженні у зв’язку зі зверненням великої кількості споживачів.

2020-03-30 12:39:56 ( Олійник Сергій )

В лютому 2020 року надав показники лічильників по гарячій воді. В єдиному рахунку надійшли зовсім інші показники набагато завищені. Які дані мені вказувати в березні місяці?

Від Ващої адреси вже зверталися ще 13 березня. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Цього місяця Ви зможете подати показники, звернувшись у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51; 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп’ятниці працюємо з 8:00 до 15:45). А у наступному місяці (у квітні) Ви зможете подавати на сайт pay.vn.ua, де також будуть зазначені фактичні показники.

2020-03-29 16:51:19 ( Юрий Корнєєв )

Скажіть будьлбудь ласка, коли буде вимкнене опалення, в кімнаті неможливо знаходитись, дуже висока температура батарей.

Для завершення опалювального сезону мають бути відповідні умови: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох діб поспіль повинна бути не нижча +8°C. Далі Вінницька міська рада приймає відповідне рішення. Як тільки буде рішення – наше підприємство завершить опалювальний сезон від тієї дати, яка буде зазначена в прийнятому рішенні.

2020-03-29 11:11:53 ( Бєлих Юрій Миколайович )

29.03.2020 Прошу повідомити чи є у мене борг за оплату теплової енергії за лютий 2020 року. Пояснюю, що я повинен був сплатити 1018.52грн. З Ощадбанку як завжди надійшло СМС повідомлення, що мені потрібно доплатити лише 732.90грн, а 285.62грн оплачені за рахунком Ощадбанком. Цю суму 732.90грн я оплатив через Ощадбанк готівкою. Проте, на єдиному рахунку на сторінці персонального кабінету в https://pay.vn.ua чомусь як і раніше значиться борг в ті ж самі а 285.62грн.

Сума до сплати за спожиту послугу з централізованого опалення Вам була нарахована 1018,52 грн. Ви сплатили 732,90 грн. (ця сума вже надійшла на підприємство). Пільга у розмірі 285,62 грн від Ощадбанку на наше підприємство ще не надходила в цьому місяці. Пільги на підприємство надходять пізніше. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається нарахуванням пільг. Пільгами займається департамент соціальної політики Вінницької міської ради. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку та нарахування пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради за номерами 50-83-88, 50-86-70.

2020-03-26 19:09:52 ( Кашлюк Олег )

Добрый день, подскажите, почему не подтверждено списание задолжности за тепло со счета льготника профинансированом Мин.соц.политика

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Очікуйте відповідь після опрацювання на електронну адресу, зазначену при створенні звернення.

2020-03-25 15:12:08 ( Бісікало Віктор )

Доброго дня.Звіртаюся до Вас вдруге.21 лютого я був на прийомі у заступника міського голови з приводу нарахування за гаряче водопостачання у грудні 2019 року в сумі 4589 гривень.Відповідь була ,що розберуться з цим неподобством.Цього ж дня я подав письмову заяву на імя генеральнго директора Бульбаса С В .Прошу дати відповідь як вирішилася моя проблема.

Відповідь на звернення, яке Ви подавали на підприємство 21.02.2020 була відправлена Укрпоштою 13.03.20 на адресу, вказану в зверненні. Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» відповідь має бути надана у проміжок до 30 днів. Відповідь була направлена Вам навіть раніше зазначеного терміну. Вихідний номер листа 15/865 від 13.03.20 р. Також з Вінницької міської ради був лист щодо Вашої адреси. Відповідь також була надана у Вінницьку міську раду. Дублюємо відповідь на Ваше звернення далі: « На Ваше звернення до Комунального підприємства Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляємо: Відносини між споживачами і виконавцями в сфері надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води регулюються Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типовим договором про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затвердженими Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630 (далі - Правила), якими визначаються обсяги, режими, термін надання послуги та порядок розрахунків. Нарахування по квартирі №54 буд. №17 по вул. Майбороди за послугу централізованого постачання гарячої води проводилось відповідно до пункту 11 Правил. За актами обстеження від 26.12.2019р. витоки з загальнобудинкової мережі гарячого водопостачання відсутні, що підтверджено підписами представників житлового будинку та представника ТОВ «ЖЕО» (копію акта-обстеження було Вам надано у відповіді на попереднє звернення). Також зазначаємо, що згідно з даними аварійно-диспетчерського відділу ТОВ «ЖЕО» течію було зафіксовано після зняття показників з комерційного засобу обліку. На даний час в квартирі №54 буд. №17 по вул. Майбороди встановлено індивідуальний засіб обліку, згідно показів якого проводяться нарахування за централізоване постачання гарячої води. Враховуючи вище зазначене виконання перерахунку вартості нарахованих до сплати сум за послугу з централізованого постачання гарячої води за грудень 2019 р. по особовому рахунку № 01201804 провести неможливо так як нарахування проведено правильно, згідно чинного законодавства». Тобто, раніше Вам були здійснені коректні нарахування відповідно до показинків загальноубдинкового приладу обліку гарячої води, оскільки у Вас не було встановлено індивідуального приладу обліку. А зараз всі нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання по Вашій квартирі здійснюються відповідно до показників індивідуального приладу обліку гарячої води від того моменту, коли Ви його встановили та опломбували. Головне – вчасно, до 31 числа щомісяця, подавайте дані показники, щоб нарахування були коректними.

2020-03-21 09:57:19 ( Загон Вікторія )

Доброго дня! Без узгодження з мешканцями будинку по проспекту Космонавтів,55 систиматично відключають опалення. 19.03.2020р. о19:40 звернувшись по телефону в ЖЕК №7, про відключення. Мені відповіли, що поломок не було і вони не відключали опалення по данній адресі. Температура з 19.03 на 20.03 була +7,а з 20.03 на 21.03 +5, З встановленням карантину, діти на вулицю діти не виходять. Ризики захворіти збільшуються. Прошу пояснити чому таке трапляється і хто за це буде відповідати?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок в повному обсязі, температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Ми перевірили інформацію, зокрема, за останній місяць. Послугу на Ваш будинок наше підприємство не призупиняло. Про всі ремонтні роботи та відключення, підприємство завжди повідомляє, зокрема, в робочі дні в категорії «новини» на даному сайті http://vmte.vn.ua/news.html. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 11.06.2019року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Господар-Люкс» , що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92. Але ми також передамо інформацію у відділ контролю якості теплової енергії. Після карантину ми ініціюємо проведення комісійного обстеження на Ваш будинок, залучивши представників УК «Господар-Люкс».

2020-03-20 21:51:04 ( Катя )

Доброго дня! Отримала платіжку за лютий і була шокована. Скажіть будь ласка на основі чого було нараховано 1800 грн ( "з урахуванням знижки" 1300 грн) за гарячу воду, якщо в укладеному договорі вказано, що сплачувати необхідно 270 грн? Всім мешканцям нашого будинку, у кого немає лічильника, була нарахована така сума на одну особу, що свідчить про неправильність зняття та розподілення показників. Прохання розібратись з данною ситуацією

У жовтні 2019 року у Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт, обладнаний загальнобудинковим приладом обліку гарячої води. Від моменту встановлення даного приладу обліку всі нарахування квартирам, де відсутні індивідуальні прилади обліку гарячої води, здійснюються відповідно до показників загально будинкового приладу обліку. Нарахування здійснюються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. У договорі, про який Ви зазначаєте, була вказана оплата за послуги у випадку відсутності загально будинкового/індивідуального приладу обліку гарячої води. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-03-20 15:38:55 ( Юрій Петрович )

Діспечер, що значить буде прийнято?Це ти додому прийдеш та сто грам приймеш і часником заїсиш.Звернення має бути розглянуто.Стратегічне підприємство,а в діспечерах бовдури сидять.В звязку з ситуацією в країні це можна розцінювати як діверсія.Яка профілактіка робиться,які міри приймаються вашим підприємством в звязку з карантіном?Теплопункти дизенфікуються?Проводиться розяснювальна робота зі споживачами?

Відповідь буде відправлена на електронну скриньку, вказану Вами, після опрацювання звернення.

2020-03-20 12:45:43 ( Юрій Петрович )

Доброго дня тобі діспечер та міцного здоровя.Це скільки разів я тобі писав звернення та скарги?Нагадати?І це тільки ви наважились перезвонити та вирішити проблему.Це добре,що ти дозвонився в дурдом,а ще краще було б,щоб ти записалося б туди на консультацію до спеціаліста.Крім Юрія Петровича треба було ще Наполеона до слухати покликати безтолкове.Я думаю шановний Бульбас С.В. має розібратися з питанням підбору діспечерів у вашу контору, бо дурне та ще дурніше.Питаєш про субсидії не знає,батарея не гріє футболять до ЖЕКів,пишеш про карантін та холеру,а вони тебе посилают в ощадкаси заразитись вірусом.Діспечерів, що по блату чи за могорич беруть на службу,прям як в совецьке время.Майте совість,отримуєш зарплату відпрацювуй.Сподіваюсь,що сигнал дійде до керівництва.

Ваше звернення, залишене в категорії «Побажання та поради» буде прийнято. Також на електронну скриньку відправляємо Вам всі можливі способи оплати за комунальні послуги, не виходячи з дому.

2020-03-20 10:32:24 ( Андрей )

Вы что не понимаете, что мне все равно вы или ЖЕО отключает воду, проблема не в том кто, а проблема в том что воды нету, и мне вообще паралельно вы или не вы, "от перестановки чисел сумма не меняется" суть в том что через каждых 3-4 дня гарячей воды нету в лучшем случае на 1 день отключают и совершенно безразлично кто, деньги то вы за данную услугу получаете ! И если вы за ранее утверждаете дату проведение ремонтных работ, то должны знать, что по закону вы должны за ранее предупреждать ! А не писать в тот же день, что у вас проводятся ремонтные работы ..... А ещё почитайте законы, сколько в общей сумме должно быть часов на ремонтные работы в месяц ! А у нас на эти законы все забили и делают что хотят ! Я понимаю что тот, кто отписует мне, ни в чем не виноват, но просто надоело, что у нас все привыкли делаеть всё через одно место ! Если бы каждый начинал с себя и делал свою работу достойно придерживаясь всем правилам и законам, то и тогда бы вокруг все было по другому !

Якщо роботи здійснює КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», ми повідомляємо. А про проведення робіт представниками ТОВ «ЖЕО» ми відповідати не можемо, адже вони нам не підпорядковуються. Договір з ТОВ «ЖЕО» є лише у вас, мешканців. Звертаємо увагу, що у Вашій квартирі встановлено індивідуальний прилад обліку гарячої води, всі нарахування відбуваються згідно з показниками, які ви передаєте.

2020-03-20 09:40:45 ( Андрей )

Зато сразу под объявлением про ремонтные работы , у вас объявление про оплату комуналки своевременную ! Как деньги сдирать то вы умеете, а выполнять свою работу - то ложили на это все большой .... Скажите спасибо людям за то что они вам ещё это платят - за такие услуги, жаль что у нас нету монополии в этой сфере услуг, так как в других нормальных странах, тогда бы сосали вы лапу !

Як ми вже відповідали на Ваше попереднє звернення, до проведення робіт, які за Вашими словами, тривали 3 доби, за адресою вул. Литвиненко-Вольгемут, 30, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» немає жодного відношення, роботи здійснювали ТОВ «ЖЕО», які є управляючою компанією Вашого будинку, з якою ви, мешканці, укладали договір на обслуговування будинку, зокрема, внутрішньобудинкових мереж. А сьогодні плановий захід з ремонту мереж, який заплановано заздалегідь і погоджено з Вінницькою міською радою, проводить КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Про причину і час проведення робіт сьогодні, є публікація на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=817 .

2020-03-20 09:25:48 ( Андрей )

Вы издеваетесь ? Вчера только включили горячую воду, который не было 3 суток и сегодня ее опять выключили до вечера У вас вообще совесть есть ? За что вы гребете такие деньги за эту воду, если ее должны ждать как ману с небес ! Когда закончится этот беспредел, почему отключение горячей воды в нашей стран это норма и за это никто не несёт ответственности .... Сколько ещё людей будут разводить на огромные деньги за такие убогие услуги ! Когда будет эта вода , безперебойно хотя бы 1 месяц ?

Ви писали до нас звернення 18.03. У відповіді на звернення ми Вам повідомили, що роботи проводили представники ТОВ «ЖЕО». Тобто, до проведення робіт, які за Вашими словами, тривали 3 доби, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» немає жодного відношення. Саме тому ми порадили Вам, щоб Ви звернулися до ТОВ «ЖЕО» для з’ясування причин та часу тривалості ремонтних робіт. Щодо призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок сьогодні, то так, наша ремонтна бригада здійснює планові ремонтні роботи на ділянці мережі гарячого водопостачання, що знаходиться по вул. М.Литвиненка-Вольгемут, 48а У зв’язку з цим тимчасово з 08:30 до 17:00 призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на 7 будинків, серед яких і Ваш. Проведення заходів затверджено Вінницькою міською радою. До сьогодні КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу на Ваш будинок не призупиняло. Звертаємо увагу, що про всі ремонтні роботи та відключення, підприємство завжди повідомляє, зокрема, в категорії «новини» на даному сайті. Про проведення робіт сьогодні, є публікація на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=817 .

2020-03-19 17:28:30 ( Березуцький Олександр )

Доброго дня. В нашому будинку (квартирі) є постійна проблема з недогрівом гарячої води, що засвідчено актами-претензіями за попередні місяці. В службі повідомили, що на час дії карантину контролери працювати не будуть. Яким чином буде проведено нарахування за постачання умовно гарячої води під час дії карантину?

У цьому місяці за Вашою адресою вже виходив контролер, зафіксувавши показник 2 м3. Саме на дані показники Вам буде здійснено перерахунок за весь місяць (на дані 2 м3). Цього місяця вже не передавайте показники індивідуального приладу обліку. Використану Вами гарячу воду зафіксуєте наступного місяця, викликавши контролера після завершення карантину. Лише в такому випадку Вам зможуть здійснити перерахунок, якщо на момент виклику контролера температура гарячої води не буде відповідати нормативній.

2020-03-19 16:23:35 ( Юрій Петрович )

Стосовно законодавства про яке ти діспечер вправно пишеш.Згідно з розпорядженням Уряду твоя горе-контора мала зменшити в платіжкаж нарахування,адже газ подешевшав.Але по платьожці цього не видно.Отже коли борги,так ти діспечер згадуєш законодавство.А як зменшити ці цифри для пенсіонерів,так про законодавство забуваєте.У вас там що нарахуванням бовдури займаються.Це називається гра в одні ворота проти споживачів.А в умовах цієх холери та карантіну бачу ваше відношення до людей похилого віку.Безсовісні.А по твоїй відповіді на мою скаргу діспечер,бачу що ваша теплоконтора вадає Вінницю не європейським містом.

Перерахунок за послуги, спожиті в лютому, було здійснено всім споживачам категорії «населення» відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 05.03.2020 р. № 527. Оскільки при створенні звернення, Ви не зазначили повну адресу, розписати Вам нарахування повністю по Вашій адресі не є можливим. Ми хотіли зв’язатися з Вами за номером телефону, зазначеному при створенні звернення, але Ви вказали номер телефону Вінницької обласної психоневрологічної лікарні ім. академіка Ющенко. За даним номером зазначили, що Юрія Петровича позвати до телефону не можуть. Загальну інформацію про перерахунки за лютий споживачам категорії "населення" відправляємо на електронну адресу, зазначену Вами при створенні звернення.

2020-03-19 14:07:30 ( Юрій Петрович )

Доброго дня вам,мий руки діспечер та чхай в хустинку.Але це все лірика.В мене питання загальне.До твого відома діспечер,європейські міста в яких бушує цей страшний вірус,громадян звільнили від сплати комуналки.Отже,питання таке - чому мешканці Вінниці мають сплачувати борги в період карантину.Чи може діспечер, твоє керівництво вважає Вінницю НЕ европейським містом???

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» працює лише в межах чинного законодавства України. Жодного Закону про звільнення від сплати за комунальні послуги в Україні не приймали.

2020-03-19 13:04:08 ( Синявська Наталя )

Добрий день! Чоловік користується пільгою УБД. Відповідно до постанови КМУ про монетизацію пільг держава повертатиме певний відсоток за оплату комунальних послуг. З моменту введення дії монетизації (з 01.10.2019) постачальник послуг " Вінниця-міськтеплоенерго" надає "Ощадбанку" інформацію про нарахування за постачання теплової енергії (послуга з централізованого опалення) за особовим рахунком. Перевіряючи особистий кабінет на сайті "Ощадбанку", побачила, що за 02.2020 постачальником не надано суму нарахування за послугу для відшкодування. Прошу надати роз'яснення. Сума для відшкодування чималенька 1496,88.

За послугу, спожиту в лютому, за Вашою адресою нараховано 2115, 56 грн., розмір перерахунку (відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 05.03.2020 р. № 527) - 618,68 грн, сума до сплати 1496, 88 грн. Дану інформацію підприємством передано. Зверніться до АТ «Ощадбанк» за необхідністю оновити дані у Вашому кабінеті, адже інформація їм вже надана.

2020-03-19 08:54:11 ( Zaritskaya Valeriya Valeriev )

Здравствуйте. По какой причине в доме нет уже 3 день горячей воды? Мало того, что предупредили меньше чем за сутки, так ещё и обещали включить 18.03! 19.03 воды как не было так и нет!!! Как это понимать, почему затягиваются какие то непонятные ремонтные работы? Что вообще постоянно ремонтируют по этой улице??

Будинок, який Ви зазначили у відповідному полі, при створенні звернення, відсутній в переліку споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», яким підприємство надає послугу з централізованого гарячого водопостачання. Також по вул. В. Порика жодних робіт на цьому тижні підприємством не здійснювалося. Також повідомляємо, що у випадку проведення робіт, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» завжди інформує, якщо призупиняє послуги на будинки. Для прикладу, інформація про призупинення послуг станом на сьогодні – у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=815. На решту будинків споживачів послуга подається в повному обсязі.

2020-03-18 11:00:53 ( Аднрей )

Почему нету гарячей воды на Литвиненко 30 ? Когда она появится и какие работы могут проводится каждые 3-4 дня мне уже надоело звонить, Сейчас введён карантин и гарячая вода по логике это самое основное что должно быть ! 3 суток без гарячей воды без своевременного предупреждения , вы там походу вообще все страх потеряли ! Задолбали отключение непонятно из-за чего через каждые 3 дня , в ЖЕО говорят что до 19.03 15:00 не будет воды, в объявление написано что до 18.03 Когда ее включат и по каким причинам вы ее отключаете через каждых 3 дня !

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за вказаною Вами адресою ремонтних робіт не здійснює. Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок призупинена на вимогу ТОВ «ЖЕО». Саме ТОВ «ЖЕО» проводить ремонтні роботи. Для з’ясування причин призупинення послуги та часу завершення ремонтних робіт, радимо звертатися до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-03-17 16:12:03 ( Льоля Ізотівна )

Тиждень холодна батарея в одній кімнаті

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 04.07.2019року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-03-17 16:02:25 ( Юрій Петрович )

Діспечер,ти дивись яке нещастя в світі твориться і ти змушуєш нас літніх людей,які в групі ризику,наражатись на небезпеку.Ти взагалі мозги та совість маєш,чи взагалі тупоголове.Стояти в черзі і цю гидоту підхватити.Це так ваша контора переживає за споживачів,безсовісні.Верховна Рада проголосувала за несення відповідальності за порушення умов карантину.Так що,якщо похила людина захворіє,це буде на вашій совісті,будете перед законом відповідати безмозглі.І до речі,скажи своїм контрольорам,хай не вештаються під підїздом,бо поліцію викличу.Ходять тут всякі холеру розносять.

До 3 квітня працівники КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" спілкуватимуться зі споживачами лише в телефонному режимі. Жодних контролерів нашого підприємства біля будинку за адресою, зазначеною при створенні Вами звернення, немає. Як ми зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, у період карантину радимо скористатися онлайн-способами сплати за комунальні послуги. Нині є чимало інтернет-сервісів, за допомогою яких можна розрахуватися, не виходячи з дому. Зокрема, можете скористатися сервісом pay.vn.ua. Тут можна отримати всю інформацію по Вашому особовому рахунку, навіть не виходячи з квартири. Якщо виникають питання, пов'язані з роботою сервісу, телефонуйте за номером (0432) 65-10-00.

2020-03-17 13:16:33 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер,будь здоров та не пчихай. В зв'язку з реальною епідемією та карантином,в мене таке питання.Отже я як пенсіонер,маю стояти в черзі,щоб оплатити комунальні послуги.І друге,чи вам балбесам видали маски,щоб ви не заражали людей похилого віку.І з якого часу діспечер ви працюєте чи у вашого горе-підприємства ,,канікули,,?Дякую.

У Вінниці посилили обмежувальні заходи для запобігання можливого розповсюдження СОVID-19. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» також вживає заходи на період карантину. Обмеження стосується візиту споживачів на підприємство. Тобто, споживачі до кінця карантину ( до 3 квітня) вирішувати питання можуть лише в телефонному режимі. Номера телефонів разом із питаннями, які можна за ними вирішити під час карантину, відправляємо Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення. У період карантину радимо скористатися онлайн-способами сплати за комунальні послуги. Нині є чимало інтернет-сервісів, за допомогою яких можна розрахуватися, не виходячи з дому. Також працюють всі фінансові установи, де можна сплатити за послуги, як зазвичай.

2020-03-16 21:43:08 ( Головатюк Владимир Адреевич )

Добрый день! Я являюсь льготником - инвалид войны 3 группы. Мои льготы были монетизированы безналичной оплатой , но Ваши сотрудники САМОВОЛЬНО сняли льготу с адреса г. Винница ул Коцюбинского д.30 кв 77 и перевели на адресс ул. Чехова д.14 кв 6. Стало это ясно только сейчас, когда пришел перерасчет по второму адресу с переплатой, т.к как там шла оплата мною наличными. В тоже время по пеовому адресу идет долг более 2500 грн. Раньше добиться членораздельного ответа было невозможно, кроме ответа, что сейчас у многих пока не видим льготы. Настоятельно прошу решить данную проблему, созданную ВАШИМИ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ СОТРУДНИКАМИ.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається нарахуванням пільг. Пільгами займається департамент соціальної політики Вінницької міської ради. На підприємство лише надходить пільга за конкретним особовим рахунком. Самовільно, підприємство не здійснює жодних операцій пов'язаний з пільгами. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку та нарахування пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради за номерами 50-83-88, 50-86-70.

2020-03-16 18:24:39 ( Резедент Світлана )

Доброго дня Вам! Я хотіла б оформити договір про реструктуризацію боргу. 30% від нього в лютому проплатила. Що потрібно мати з собою окрім паспорта та ІПН?

Щодо питань про реструктуризацію боргу Вам необхідно звернутися у служби збуту нашого підприємства за номерами 46-03-45, 55-16-51. Наразі, під час карантину радимо вирішувати всі можливі питання з підприємством у телефонному режимі . Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2020-03-16 15:49:52 ( Зосiм Наталя )

Прошу допомогти розiбратись в нарахуваннi оплати за послугу в теплопостачаннi.За сiчень нарахування було меньшим,нiж за лютий.За сiчень-1696,37.знижка440.43.За лютий-2467,17.знижка-737,45.До сплати-2170,15. Знижку за сiчень включили в оплату за лютий.На будинок стоiть загальний облiковий прилад

За січень Вам було нараховано 2136,80 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 440,43 грн., сума до сплати 1696,37 грн. Це коректні нарахування. Тому радимо ще раз звірити суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті. За лютий Вам було нараховано 2467,17 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 737,45 грн., сума до сплати 2170,15 грн. Якщо Ви сплачували за послуги, спожиті в січні, відповідно до електронної платіжки і сума відрізняється від тієї, що в друкованому варіанті та тієї, що ми Вам зазначили вище, зверніться до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00. Адже сайтом pay.vn.ua та друком платіжок займаються саме вони.

2020-03-16 13:55:35 ( Воловодюк Світлана )

Я третій раз прошу надіслати мені повну розшифровку розрахунка на гарячу воду. Прошу не присилайте мені відписку загальними словами.

У відповіді 11 лютого ми Вам надали роз’яснення щодо здійснення нарахувань за послугу з централізованого гарячого водопостачання до 22 січня (відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку) та після 22 січня (відповідно після встановлення індивідуального приладу обліку гарячої води). Саме про це ми Вам розписали. Для отримання повної розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, необхідно залишати офіційне письмове звернення, зареєструвавши в канцелярії підприємства. Відповідь на такі звернення опрацьовується відповідно до Закону України «Про звернення громадян» до 30 днів. Але у зв’язку з карантином, ми спростимо для Вас порядок надання даної інформації. Очікуйте інформацію на Вашу електронну скриньку, зазначену при створені звернення до кінця дня.

2020-03-16 13:33:48 ( Кавун Алла Володимирівна )

Звідки нараховано за лютий по гарячій воді 3.05 куба. Я подавала показник інший, не користувалась взагалі в лютому гарячою водою. Прошу змінити розрахунки і повідомити мене. Дякую.

Від Вашої адреси вже звертались вкінці лютого. Показники були відкореговані відповідно до фактичних. Але платіжки були сформовані до того, як були відкореговані показники. Тому фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Цього місяця Ви зможете подати показники, звернувшись у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51; 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп'ятниці працюємо з 8:00 до 15:45).

2020-03-16 13:04:53 ( яременко анатолій )

чи враховується при нарахуванні мені оплати за опалення місць загального користування пільга (50% два пільговика). якщо так, то в якій сумі, якщо ні, то прошу провести відповідний перерахунок.

Наше підприємство не займається нарахуванням пільг. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов'язанні з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку та нарахування пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради за номером 65-50-50.

2020-03-15 07:53:04 ( Віктор )

Дайте, будьте добрі,відповідь,чому я сплачував за опалення за січень місяць поточного року 507,31грн.,а за лютий місяць прийшов рахунок на сплату в розмірі 689,07грн!!!

За січень Вам було нараховано 853,13 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 172,91 грн., сума до сплати 680,22 грн. Це коректні нарахування. Тому радимо ще раз звірити суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті. За лютий Вам було нараховано 726,10 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 209,94 грн., сума до сплати 516,16 грн. Якщо Ви сплачували за послуги, спожиті в січні, відповідно до електронної платіжки і сума відрізняється від тієї, що в друкованому варіанті та тієї, що ми Вам зазначили вище, зверніться до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00. Адже сайтом pay.vn.ua та друком платіжок займаються саме вони.

2020-03-14 20:19:07 ( Воловодюк Світлана )

11.02.20 була направлена Вам скарга. Чому нема відповіді?

Відповідь на звернення, яке Ви надіслали 11 лютого, була надана 11.02. Це Ви можете побачити на нашому офіційному сайті у розділі онлайн-скарги, де відображаються всі звернення та відповіді і в електронній пошті, зазначеній Вами при створені звернення. (Відповідь була надіслана 11 лютого о 10:55). Для підтвердження цього надсилаємо Вам скріншот відповіді та ще раз саму відповідь на Вашу електронну скриньку. Також дублюємо відповідь тут: нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. Ви встановили індивідуальний прилад обліку гарячої води 22 січня. Тобто до 21.01 всі нарахування відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання, який встановлений у Вашому будинку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». А з 22 січня (після встановлення індивідуального приладу обліку гарячої води), нарахування відбуваються відповідно до кількості фактично спожитої Вами гарячої води. Радимо перевірити категорію «спам», адже бували випадки, коли листи потрапляли саме до цієї категорії.

2020-03-13 20:22:57 ( Вітюк Катерина )

В рахунку за січень 2020 року, було нараховано за опалення 1501,92 грн, та знижка 375,06 грн., до сплати 1126,86 грн. 16.02.20 було оплачено 1126,86 грн. В рахунку за лютий 2020 року, вказано що попереднє нарахування 1501,92 грн, а оплата 1126,86, знижка 375,06 не врахована. Таким чином цих 375,06 грн. нараховано як борг за січень. Прошу перевірити нарахування за лютий 2020 року.

За січень Вам було нараховано 1876,98 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 375,06 грн., сума до сплати 1501,92 грн. Це коректні нарахування. Тому радимо ще раз звірити суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті. За лютий Вам було нараховано 1733,84 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 496,42 грн., сума до сплати 1237,42 грн. Якщо Ви сплачували за послуги, спожиті в січні, відповідно до електронної платіжки і сума відрізняється від тієї, що в друкованому варіанті та тієї, що ми Вам зазначили вище, зверніться до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00. Адже сайтом pay.vn.ua та друком платіжок займаються саме вони.

2020-03-13 17:08:47 ( Шкарапута Ірина )

В єдиному рахунку вказано, що до травня потрібно повірити лічильники, підскажіть будь ласка де взяти інформацію коли мені потрібно повіряти лічильники? Яка процедура хто знімає і хто ставить лічильники?

Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води ще 2017 р. Періодичність повірки визначається відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність». Радимо у найкоротший термін повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Повірити прилад обліку можна, зокрема, в лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 95,03 грн. Перед тим потрібно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Способи виклику контролера для розопломбування/опломбуванння: - в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89, - на офіційному сайті підприємства, залишивши заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2020-03-13 14:02:16 ( Каплунська Альона )

Добрий день. В Нас на будинку стоїть лічильник на опалення, чи знімаються показники? Якщо знімаються то ким ? Тому що за лютий місяці ключі від підвалу ніхто не брав? І нараховано за 1 кв м 30.30, так як за попередній місяць!!!

За Вашою адресою показники теплової енергії були зняті 27.02. контролером КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в присутності представника Вашого будинку з 27 квартири Галициної. Вартість опалення одного квадратного метра за січень (умовно-змінна частина тарифу) склала 28.16 грн за м2, в лютому – 28.22 грн за м2. І також враховується умовно-постійна частина тарифу - 2,08 за м2. Тож всі нарахування коректні та відповідають показникам загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку.

2020-03-13 13:05:28 ( гуменюк оксана )

доброго дня. за січень місяць проплачували за комуналку раніше ніж принесли квитанцію, через приват24 там не було знижки на опалення, коли принесли квитанцію то ми побачили що знижка була нарахована, а на терміналі чогось не було за лютий прийшла квитанція , а знижка за січень не врахована скажіть будь-ласка чому, ми ж її не використали, а в квитанціі тільки за лютий

За січень Вам було нараховано 988,93 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 198,18 грн., сума до сплати 790,75 грн. Таку ж суму Ви й сплатили. За лютий Вам було нараховано 852,70 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 661,87 грн., сума до сплати 599,19 грн. Звертаємо увагу, що в електронній платіжці не відображається сума перерахунку, а лише – сума нарахувань та сума до сплати ( враховуючи суму перерахунку).

2020-03-13 09:57:17 ( Федоряк Михайло )

Доброго дня, звертаюсь повторно по тому ж питанню. Чому нараховується оплата за послугу теплова енергія, яку я не використовую, так як моя квартира має індивідуальне опалення.

Всі нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень .Плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Тож всі попередні нарахування коректні. Також зазначимо, що за Вашим особовим рахунком є борг – 529,62 грн.

2020-03-13 09:46:10 ( Мельничук Валентина Омелянів )

Добрий день! У мене звернення по нарахуванню оплати за гарячу воду та опалення : попередню платіжку ( єдиний рахунок) сплатила повністю ( є чек) сьогодні надійщла платіжка на оплату і у графі БОРГ --- стоять 407 грн та 13 грн за тепло та воду відповідно. Подайте пояснення - звідки у мене борг - коли ми оплачуємо по рахунку ПОСТІЙНО. Прошу зробити перерахунок за лютий місяць.

За січень Вам було нараховано 2028,41 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 407,31 грн., сума, яку Ви мали сплатити складає 1621,10 грн. За січень Вам було нараховано 83,27 грн за послугу з централізованого гарячого водопостачання , розмір перерахунку – 15,99 грн., сума, яку Ви мали сплатити складає 67,28 грн. А ви сплатили меншу суму, ніж необхідно було сплатити, тому у платіжці за лютий у Вас зазначений борг. Ще раз звірте суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті.

2020-03-13 09:44:45 ( Олександр )

В попередній платіжці за гарячу воду було нараховано 437.57, в останні платіжці за лютий місяць за гарячу воду нараховано 1814грн. Скажіть будь ласка чим зумовлена така ціна за останні місяцб. За можливості за залефонуйте за телефоном 0966026417

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-03-12 14:31:30 ( Юлиана Неприсяжная )

Добрый день. Мне нужно зарегистрировать счетчик на горячую воду. Вчера я его опломбировала, сегодня установила. Не могу к вам дозвониться.

Від Вашої адреси не було заявки на опломбування індивідуального приладу обліку. Після його встановлення обов’язково необхідно опломбовувати. Для того, щоб опломбувати Ваш прилад обліку, Вам потрібно викликати контролера. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-03-12 10:50:33 ( Горбачова )

Добрый день электронный ящик проверено никакого акта я до сих пор не получала..Опять задаю вопрос где я его могу забрать ? Я догадываюсь о причинах почему он не приходит..2 года выяснений и опять вернулись к вопросу по теплоснабжению дома..так вот напоминаю что прошлым летом в доме был проведен кап ремонт теплоснабжения со сметой больше 100 тыс. и это при том что в доме 12 квартир..и 2 на индивидуальном.. Не с вами ни с Жеком вопросы о больших начислениях так и не снимаются..Через 2 года пришли к тому с чего начали..Сколько еще нужно лет ? Пользуетесь тем что нельзя перейти ни на индивидуальное..ни поставить счетчики в квартире.. А как проходило обследование в этот раз если ни ключей от подвала ни брали и старший по дому опять ничего не подписывал..Поэтому прошу ответить где я могу забрать акт? И будем писать в антимонопольный комитет ..прокуратуру и т. д. Уже нет сил с вами бороться..

На Вашу адресу вже двічі направляли акт обстеження та припис. Але якщо Ви не отримали документи і цього разу, можете звернутися особисто у відділ контролю якості теплової енергії, що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2 поверх, кабінет № 11. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45. Обстеження Вашого будинку проходило 20 лютого 2020 року. Акт обстеження № 2463.

2020-03-12 09:51:01 ( Гнатишина Марія )

Була проплата 01.03.2020р на суму 1849.66 через приват 24 а в єдиному рахунку немає проплати ,чому?

Зарахування такої суму на Ваш особовий рахунок на підприємстві не зафіксовано. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 за комунальні послуги необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця. А оскільки Ви сплатили 01.03., дану суму не зараховано за попередній період (січень) і в Єдиному рахунку зможете побачите сплачену Вами суму вже у наступному місяці.

2020-03-10 20:54:40 ( Горпинюк Оксана Петрівна )

Після заміни труб з теплопостачання до будинку виникла проблема з подачою гарячої води до будинку (1-й та 3-й під'ізд). У 3-му під'їзді проблему усунули, але 1-й під'їзд по стояку однокімнатних квартир проблема залишилася (немає цілодобової подачі гарячої води і водонагрівач у ванній кімнаті холодний весь опалювальний сезон). На звернення до голови ОСББ. він відповів. що дана проблема Вами вирішується. Мені та мешканцям наших квартир. що не отримують послуги, хотілось би отримати письмовий результат що до вирішення нашої проблеми. Хочу зауважити Вас, що за Ваші послуги, особисто я,сплачую вчасно. Сподіваюсь на вирішення проблеми.

Інформація передана у відповідний підрозділ підприємства. За Вашою адресою протягом тижня буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ. Про результати обстеження Вам буде повідомлено на електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-03-10 18:41:18 ( Горбачова )

Добрый день ! На мой почтовый ящик ни 21 февраля ..ни сегодня никаких актов обследования не приходило..Где я могу забрать акт ?

Направляємо повторно на Вашу електронну скриньку Акт обстеження та припис. Радимо перевірити папку СПАМ, тому що були випадки, коли листи потрапляли саме в цю папку.

2020-03-10 15:43:28 ( Виктория )

Добрый день. Скажите Пожалуйста, почему в платёжке начисляется плата за горячую воду, если квартира давно отключена от этого, так как стоит котёл. 29.01.2020 года приходил Ваш инженер и составил акт 2378,где указано, что квартира не подключена к сети.

Інформація передана у відповідний підрозділ підприємства для опрацювання. Відповідь буде відправлена на електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-03-10 15:40:45 ( Очеретний А. )

Доброго дня. 4 лютого у мене в квартирі було опломбовано лічильник гарячої води , новий, номер лічильника 293365, а на сайті pay.vn.ua в моєму особистому кабінеті в розділі "Показники лічильників" відобразився лічильник за номером 293965, одна цифра не співпадає. Я розумію, що це технічна помилка, але хотілось би її виправити. Яким чином це можна зробити?

Номер Вашого індивідуального приладу обліку гарячої води буде відкореговано. Коректний номер (293365) Ви зможете побачити в особистому кабінеті на сайті pay.vn.ua вже у наступному місяці.

2020-03-06 16:05:08 ( Горбачова )

17 февраля я вам писала по поводу больших начислений по нашему дому Магистрацкая 136..Вы мне ответили что будет комиссия..Хочу узнать была ли комиссия и что она выявила? Если нет прошу ее создать..С прошлого года как был установлен на дом счетчик тепла идут большие платежи ,которые не соизмеримы с средними по городу.чем загоняете жильцов дома в долги..К нашему дому в прошлом оду когда устанавливали счетчик было подключено еще 2 дома Магистрацкая 138 и 134..после прошлогодних начислений эти 2 дома отсоединились от счетчика тепловой энергии в нашем доме..А мы 2 год ничего не можем добиться..

З Вашою адресою 20 лютого було проведене комісійне обстеження представниками КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» разом з представниками ТОВ «ЖЕО». На Вашу електронну скриньку 21 лютого ми надіслали всю інформацію про результат обстеження. Прилад обліку теплової енергії у Вашому будинку справний. Всі нарахування коректні та відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Але звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку було виявлені проблеми у внутрішньобудинковій системі. Про це було зазначено в Акті обстеження Вашого будинку та приписі. Ці документи було Вам надіслано 21 лютого разом з відповіддю на Ваше звернення. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож надсилаємо повторно припис та акт обстеження на Вашу електронну скриньку.

2020-03-06 08:00:23 ( Гуковський Олег )

За адресою А.Первозванного 58, дві доби відсутнє опалення (температура батарей і стояків 17 градусів). Проясніть будьласка ситуацію...

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 28.08.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2020-03-04 19:31:18 ( Лученко Сергій Васильович )

Вітаю. Прошу вас скасувати нарахування за послугу опалення в повному обсязі, тому що в повному обсязі послугу опалення я не отримую. Впродовж опалювального сезону чотири рази здійснювався викклик інспектора тепломереж до нашого будинку, нічого не вирішилось. С повагою Сергій Лученко дякую.

Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства. За Вашою адресою 14 лютого було проведене комісійне обстеження представниками КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» разом з представниками правління ОСББ «Шмідта-69». Після обстеження Вашого будинка було виявлено проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме у зв’язку з цим, у Вашому будинку є проблеми з послугою централізованого опалення. Голові ОСББ «Шмідта-69» був виданий припис на усунення недоліків у Вашому будинку. Припис надсилаємо Вам на електрону скриньку. Для довідки: правління ОСББ відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до голови ОСББ «Шмідта-69».

2020-03-04 17:39:05 ( Сивак Анна )

Доброго дня. В нашому будинку проблеми з централізованим опаленням - ІТП знаходиться в 4 під'їзді, мешканці 4-го та 3-го під'їзду нарікають, що їм дуже жарко, а от мешканці 1-го під'їзду мерзнуть з холодними батареями. Просимо врегулювати розподіл теплоносія в елеваторних вузлах кожного під'їзду

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ. За Вашою адресою сьогодні буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ.

2020-03-04 11:02:49 ( Цапук Надія )

Добрий день ! Можна трохи підкрутити опалення, бо дуже сильно тепло . Після ремонту у дворі труб , працівники включили опалення дуже сильно , що і зимою не було такого у нас опалення . Раніше зверталась до інженеру з ЖЕК, але він відповів , що він не має права це робити . Дякую за розуміння

Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Для зменшення подачі теплоносія на будинок зверніться до уповноваженого Вашого будинку.

2020-03-04 10:57:41 ( Кугай Ірина )

Добрий день. В грудні 2019 р. за рахунок субсидії було сплачено за опалення за моєю адресою в сумі 785,2 грн, але в рахунку за січень 2020 р. ця сума значиться як заборгованість. Чому оплата не відображається? І ще одне питання. В січні 2020 р. за рахунок субсидії (так само в безготівковій формі) було сплачено за опалення в сумі 952,38 грн. Чи видно у вас цю проплату і чи не буде вона так само відображаться в рахунку за лютий 2020 р. як заборгованість?Дякую

Станом на 4 березня заборгованості за Вашою адресою немає. Зазначені Вами суми на підприємство прийшли та враховані. Але звертаємо увагу, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 за комунальні послуги необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця, а пільги на підприємство надходять після 20 числа, тому Ви бачите ці суми, як заборгованість.

2020-02-28 14:54:04 ( пруцкова галина )

поставили счетчики на горячую воде передать показания не кому помогите № 013475 -3 мз и№ 013424 -3 мз спасибо

Ви опломбували свої індивідуальні прилади обліку гарячої води 5 лютого. Показники в особистому кабінеті можна буде подавати після завершення повного календарного місяця з дня опломбування, тобто після 5 березня. До цього часу Ви можете подавати показники лише в телефонному режимі. Загалом способи передачі показників: - можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами 55-16-51, 46-03-45; - можете зателефонувати до Центру муніципальних систем управління за номером 0 800 216 612; - на веб-сайті https://www.pay.vn.ua в особистому кабінеті (з питань, які виникають під час роботи з сервісом, звертайтеся в Центр муніципальних систем управління). Але звертаємо увагу, що на підприємство від Вашої адреси сьогодні вже звертались з даного приводу у відділ по роботі зі споживачами.

2020-02-28 10:12:39 ( пруцкова галина )

здравствуйте ! за январь20 года по счетам за отопление и горячую воду сделали скидки и через 2 недели дополнительно прислали счет и взыскали єти скидки прошу пересчетать єту переплату в сумме 562грн и почему заморозоли тариф 1375.29

За січень за послугу з централізованого опалення Вам було нараховано 1783,94 грн, розмір перерахунку (відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291) – 355,10 грн, сума до сплати 1428,84 грн. За послугу з централізованого гарячого водопостачання за січень нараховано 1083 грн. , розмір перерахунку – 207,94 грн, сума до сплати 875,06 грн. Саме такі суми ви повинні були отримали в друкованих платіжках. Жодних додаткових рахунків підприємство не виставляло і не відправляло Вам. Звертаємо увагу, що друком платіжок займається Центр муніципальних систем управління (ЦМСУ), також дана структура займається і сайтом pay.vn.ua, де Ви могли бачити платіжки раніше, ніж отримали друковані рахунки в поштові скриньки. Якщо у Вас були відмінності між цифрами в електронних рахунках на сайті та в друкованих платіжках, то радимо звернутися саме в ЦМСУ за роз'ясненням за номером(0432) 65-10-00. Всі нарахування за Вашим особовим рахунком коректні і КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не має повноважень "заморожувати" кошти. Якщо у Вас не пройшла оплата по якомусь із рахунків, зверніться в ту фінансову установу, де здійснювали фінансові операції.

2020-02-27 10:30:42 ( пруцкова галина )

здравствуте при цене на газ 6.11 в 20году начислено в феврвле 3168 грн в19 г 2729 начислено при цене на газ 7.8 грн это цифры по единому счету пляшут начисления на горячубю воду и отопление дайте пожалуйста ответ на эту головоломку

У Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Середньодобова температура зовнішнього повітря в грудні 2019 р. була +2,1 а в січні 2020 р. +0,1. Відповідно, оскільки температура зовнішнього повітря була нижча, будинок спожив більше теплової енергії у січні і, відповідно, нарахування більші. Ваш житловий будинок в грудні спожив 106 Гкал, в січні 121Гкал. Вартість опалення одного квадратного метра за грудень (умовно-змінна частина тарифу) склала 22.73 грн за м2, в січні – 25.97 грн за м2. І також враховується умовно-постійна частина тарифу - 2,08 за м2. За грудень Вам було нараховано 1577,81 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 383,06 грн. та сума до сплати 1194,75 грн. За грудень. Вам було нараховано 1353,30 грн. за послугу з централізованого гарячого водопостачання, розмір перерахунку – 322,09 грн. та сума до сплати 1031,21 грн. Перерахунок за послугу з централізованого опалення та гарячого водопостачання за грудень було здійснено на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 09.01.2020 р. № 11 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» За січень Вам було нараховано 1783,94 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 355,10 грн. та сума до сплати 1428,84 грн. За січень Вам було нараховано 1083 грн. за послугу з централізованого гарячого водопостачання, розмір перерахунку – 207,94 грн. та сума до сплати 875,06 грн. Відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» Вам був здійснений перерахунок (знижка) лише на умовно-змінну частину тарифу. Сума за послугу з централізованого опалення, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників загальнобуднкового приладу обліку) множиться на тариф (з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію), який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год. Звертаємо увагу, що нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця. Нарахувань у такому розмірі за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, які Ви зазначили, на підприємстві немає. За Вашим особовим рахунком були такі нарахування, які ми зазначили вище.

2020-02-26 20:25:42 ( Ольга )

В одной из комнат отсутствует отопление, дозвониться куда либо не получается.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ще 13.08.2019 р. управляючій компанії. Гарантійний лист та припис відправляємо Вам. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Замостя» (ЖЕК 5), що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604.

2020-02-26 15:47:37 ( Янкова О.І. )

На Вашу відповідь: «КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" передало інформацію по нарахуваннях за січень до "АТ "Ощадбанк" по Вашому особовому рахунку, по якому передавали інформацію і в попередні місяці. Але "АТ "Ощадбанк" не передав на підприємство інформацію щодо розміру відшкодувань за Вашою адресою цього місяця, написавши, що номер особового рахунку не співпадає зі вказаним отримувачем пільги. Наданням інформації щодо отримувача пільги, зокрема, і призначенням пільги, займається Департамент соціальної політики Вінницької міської ради. Радимо звернутися саме до них для перевірки всіх даних, які подаються в АТ "Ощадбанк".» Прошу звернути увагу, що особовий рахунок НЕ ЗМІНИВСЯ ні в кабінеті пільговика, ні в платіжках. А от Ваші розрахункові рахунки в платіжці, що надійшла в січні відрізняються від тих, що надійшли в лютому! Платіжка, що надійшла в січні (розрахунковий період грудень) по якій не виникло проблем: р/р 26032901000661 Проблемна платіжка що надійшла в лютому (розрахунковий період січень): р/р UA603020760000026032901000661

Зміна розрахункових рахунків нашого підприємства, які Ви зазначили, не впливає на нарахування пільги та надходження її на підприємство. Щодо Вашого питання, радимо все ж таки звернутися до Департаменту соціальної політики Вінницької міської ради. Адже наданням інформації щодо отримувача пільги і призначенням пільги, займаються саме вони. І звертаємо увагу, що у фразі "номер особового рахунку не співпадає зі вказаним отримувачем пільги", - мова йдеться саме про Ваш особовий рахунок, а не про рахунок підприємства.

2020-02-26 15:45:43 ( Соцька Людмила )

Прошу скасувати виклик контролера на лічильник на 03.03.2020р. Потрібен контролер, який зафіксує те , що з крану з гарячою водою в ванні ,третій місяць іде холодна вода!!!

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Виклик контролера відмінено. Звертаємо Вашу увагу, якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам можете викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для того, щоб зробити перерахунок за весь місяць необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок за весь місяць.

2020-02-26 13:44:47 ( Янкова О.І. )

Добрий день, я отримую пільгу у безготівковій формі. Мені надійшло SMS повідомлення про те, що пільга покрила всі зареєстровані в ощадбанку послуги. Але в особистому кабінеті в графах: «Послуга з постачання теплової енергії (послуга з централізованого опалення)» та «Послуга з постачання гарячої води (послуги з централізованого постачання гарячої води)» в статусі списання вказано «Помилка». 20 лютого 2020 року в телефоному режимі я зв’язувалася з постачальником вказаних послуг (КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»), де мені надали відповідь про те, що гроші на рахунок не надійшли. Причини вказати не можуть. На моє звернення на гарячу лінію Ощадбанку від 21 лютого 2020 року є відповідь банку, що вони розглянули моє звернення, перевірили ситуацію та знайшли невідповідності. А саме: Відповідь Ощадбанку від 25 лютого 2020 року: «Доброго дня! Комунальна організація при передачі реєстру надала до банку рахунок, який відрізняється від того, який вказаний у вашому особистому кабінеті. Радимо звернутись до ком. організації для вирішення даного питання». Прошу розібратися з ситуацією, що виникла.

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" передало інформацію по нарахуваннях за січень до "АТ "Ощадбанк" по Вашому особовому рахунку, по якому передавали інформацію і в попередні місяці. Але "АТ "Ощадбанк" не передав на підприємство інформацію щодо розміру відшкодувань за Вашою адресою цього місяця, написавши, що номер особового рахунку не співпадає зі вказаним отримувачем пільги. Наданням інформації щодо отримувача пільги, зокрема, і призначенням пільги, займається Департамент соціальної політики Вінницької міської ради. Радимо звернутися саме до них для перевірки всіх даних, які подаються в АТ "Ощадбанк".

2020-02-26 12:27:14 ( Куценко Богдан Анатолійович )

Декілька місяців тому під час проведення робіт під'їзд відключили від центрального опалення. Ці роботи проводили ваші спеціалісти. Усі труби у моєму помешканні після того холодні і не опалюються. Я досі отримую рахунки, за послуги які не отримую.

Сьогодні, 26.02, від Вашої адреси вже було зафіксоване звернення. В нас на підприємстві зафіксовано, що Ваша квартира від’єднана від мереж централізованого опалення ще з 2015 р. Всі нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень .Плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Тож всі попередні нарахування були коректними. Також зазначимо, що за Вашим особовим рахунком є борг – 200 грн.Також зазначимо, що у Вашому будинку є кілька квартир, які отримують послуги з централізованого опалення, тому весь будинок від’єднати від послуг не можливо. Ми перевірили подачу послуги на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 13.08.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-02-26 12:01:21 ( Игорь )

Чи можливо записатися на пломбування на 03.03.2020. Академіка Янгеля 73 кВ 70. По телефону не вдалося. Трубку ніхто не піднімає.

Є кілька способів виклику контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для опломбування чи розпломбування індивідуальних приладів обліку гарячої води: -звернутися за номером телефону (0432) 50-72-89 у відділ контролю енергозбуту підприємства; -залишити онлайн-заявку для виклику контролера за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Онлайн-заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - вихідні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії; -звернутися особисто у відділ контролю енергозбуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх. Викликати контролера на конкретний день можна лише за допомогою другого та третього способів. У інакшому випадку запис на виклик контролера відбувається у перший вільний день згідно з чергою. Спробуйте зателефонувати повторно. Фахівці на місці постійно в робочий час: з пн по чт з 8:00 до 17:00, пт 8:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45. Подробиці про розпломбування та опломбування приладу обліку також можете прочитати в новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=780 .

2020-02-25 11:15:41 ( Каричинська Маргарита )

Генеральному директору КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” Прошу реструктеризувати борг за спожиту теплову енергію, як спадкоемниці померлого батька, - Попова Май Петровича та рідного брата,- Попова Дмитра Майовича в сумі 17000 гривень. Як пенсіоневка, з місячним дохолом 2900 грн., я не спроможна одночасно сплатити 50% боргу. Переконливо прошу відстрочити погашеняя боргу на 17 місяців, з щомісячними погашенням в сумі 1000 грн.

Для укладання договору з реструктуризації боргу Вам необхідно звернутися в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, кабінет № 5. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2020-02-25 09:40:48 ( Мусійчук Юрій )

Доброго дня. Прошу надати інформацію, станом на лютий 2020 року, щодо кількості квартир відключених у нашому будинку від мереж центрального опалення і гарячого водопостачання за адресою м.Вінниця, вул.Грибоєдова, будинок 3.

За Вашою адресою від'єднано від мереж централізованого опалення та гарячого водопостачання 80 квартир.

2020-02-25 07:31:15 ( Игорь )

Добрий день. Чи можливо уточнити періодичність повірки лічильників гарячої води. А сама дату наступної повірки? Можливо у вас дублюється дана інформація. Дякую за відповідь!

Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води – ще 11.05.2014 р. Останній раз Ви повіряли свій індивідуальний прилад обліку ще 27.05.2011 р. Періодичність повірки відбувається відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність ». Радимо у найкоротший термін повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за спожиті послуги: з централізованого гарячого водопостачання у розмірі 8296,15 грн. та з централізованого опалення – 15088,60 грн. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації.

2020-02-24 10:36:45 ( Тимощенко Людмила )

Доброго дня. Чому сума по опаленню більша ніж в минулому місяці? Немає ніякого перерахунку.

Щодо нарахувань по Вашій адресі: У Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Середньодобова температура зовнішнього повітря в грудні була +2,1 а в січні +0,1. Відповідно, оскільки температура зовнішнього повітря була нижча, будинок спожив більше теплової енергії у січні і, відповідно, нарахування більші. Ваш житловий будинок в грудні спожив 86 Гкал, в січні – 100,7 Гкал. Вартість за один квадратний метр за грудень (умовно-змінна частина тарифу) склав 26,10 грн за м2, в січні – 30,63 грн за м2. І також враховується умовно-постійна частина тарифу - 2,08 за м2. Також відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» Вам був здійснений перерахунок (знижка) лише на умовно-змінну частину тарифу. Тож за січень Вам було нараховано 2452,98 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 493,85 грн. та сума до сплати 1959,13 грн.

2020-02-23 03:25:02 ( Малінніков Павло )

Добридень. Прошу надати інформацію щодо кількості квартир відключених від ЦО та ГВП за адресою Андрія Первозванного 4а. Дякую.

За Вашою адресою від'єднано від мереж централізованого опалення та гарячого водопостачання 143 квартири.

2020-02-20 15:12:09 ( Valentuna )

Доброго дня!Прохання від мешканців б.3а по вул.Пирогова до надавача послуг тепла(Вінницямісьтепломережа).Просимо створити комісію для перевірки тепловузла в нашому будинку.Вважаємо ,що прилад теплової енергії встановлено з порушеннями і нараховує недостовірні показники ,а також прилад встановлено на два будинки 3а і будинок 5 в.Гоголя.Чи встановлено в будинку 3а регулятоkри перепаду тиску в тепломережі? Просимо перевірити всі комерційні приміщення в будинку ,які можуть споживати енергію ,оскільки споживання тепла за січень і лютий місяць набагато виросла в порівнянні з минулим роком.В січні та лютому місяці 2020року були проблеми обігріву будинку.2підїзд майже був без отоплення. Ми мешканці будинку просимо як найшвидше встановити причину недостовірних показників тепла та зробити перерахунок тепла за січень та лютий місяць 2020р.

Щодо вирішення Вашого питання, необхідно залишити офіційне письмове звернення в канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Після проведення комісійного обстеження щодо роботи загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, Вам буде надана офіційна відповідь.

2020-02-19 17:28:38 ( Магденко Альберт )

Если за январь мне насчитано за воду и отопление 44,77 грн и 142,03 грн соответственно, то за какой месяц я оплатил 11 февраля 556,35 грн (общий платеж за воду и отопление)? В 2020 году стало два месяца января? И не перекидывайте свой ответ на вопрос на сайті pay.vn.ua и ЦМСУ - там нет никаких данных по моим начислениям. И бумажные платежки, которые пишите, что должен уже получить, я никогда не получал. Разберитесь уже в вопросе, не отправляйте отписки.

Сума 556,35 грн., яку Ви сплатили 11.02 за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання за січень місяць надійшла на підприємство. Але це не вся сума, яку необхідно було сплатити у січні. Звертаємо увагу, що нараховані суми до сплати за спожиті послуги за січень місяць у Вас були такі: - за послугу з централізованого гарячого водопостачання – 188,39 грн. - за послугу з централізованого опалення – 554,76 грн. Це суми до сплати, враховуючи перерахунок, який зробило КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води». Тож, станом на 19 лютого ми зазначили суми, які Вам необхідно доплатити за спожиті послуги за січень місяць. За послугу з централізованого опалення необхідно доплатити 142,03 грн., а за послугу з централізованого гарячого водопостачання - 44,77 грн. Як ми зазначили у відповіді на Ваше попереднє звернення: з питанням, чому на сайті pay.vn.ua. були зазначені інші суми до сплати, Вам необхідно звернутися саме до (ЦМСУ), оскільки КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" лише подає до Центру муніципальних систем управління (ЦМСУ) коефіцієнти для нарахувань, а вже самі нарахування по кожному особовому рахунку здійснює саме ЦМСУ. ЦМСУ займається і сайтом pay.vn.ua, і друком платіжок. Саме тому ми порадили Вам звернутися ЦМСУ, щоб з’ясувати дану ситуацію, яка склалась. Також Ви зможете саме в ЦМСУ з’ясувати, чому Ви не отримуєте паперові платіжки.

2020-02-19 13:22:35 ( Магденко Альберт )

11 февраля оплатил за услуги горячей воды и отопления, которые были начислены за январь полностью. Вчера обнаружил что начислен еще платеж. Объясните откуда это берется.

За спожиту у січні послугу з централізованого опалення Вам нарахована сума до сплати 142,03 грн. А за спожиту у січні послугу з централізованого гарячого водопостачання Вам нарахована сума до сплати 44,77 грн. Саме такі нарахування зазначені у паперовій платіжці, яку Ви вже мали б отримати. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не відповідає за функціювання сайту pay.vn.ua. Якщо Ви переглядали та сплачували платіжку в електронному варіанті, сформовану на сайті pay.vn.ua, то за цей сайт відповідає Центр муніципальних систем управління (ЦМСУ). Тож за роз'ясненням, чому виникла така ситуація, звертайтеся саме до ЦМСУ за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00.

2020-02-19 06:24:53 ( Игорь )

Добрий день. Що потрібно мати для пломбування лічильника? Вартість послуги? Та чи можливо викликати контролера на певний день?

Для опломбування приладу обліку необхідно мати встановлений прилад обліку. З вартістю пломбування можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/payvin.html . Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Якщо Ви бажаєте викликати контролера на конкретний день, то Вам необхідно залишати заявку тільки за номером телефону, який ми зазначили вище.

2020-02-17 19:37:18 ( Елена Горбачева )

м. Винница. вул Магістрацька 136 кв. 3 и 7 . Почему такие начисления по отоплению по нашему дому.. Тариф составляет 67 грн 29 копеек..За квартиру площадью 47 62 м начисляется 3204 грн.Такой оплаты нет не в каком доме Виннице и это при плюсовой температуре всю зиму... Оплачивать такой бред я не собираюсь..разберитесь с начислениями пожалуйста..

Щодо нарахувань по Вашій адресі: У Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Оскільки температура зовнішнього повітря була нижча, будинок спожив більше теплової енергії у січні і, відповідно, нарахування більші. Ваш житловий будинок в грудні спожив 20,1 Гкал, в січні – 24,2 Гкал. Вартість за 1 м2 опалювальної площі будинку за січень (умовно-змінна частина тарифу) склав 54,02 грн. Тож нарахування утворюються відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії) множиться на тариф ( з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію), який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. Саме так визначається вартість 1 м2 опалювальної площі будинку. У платіжках Ви бачите нарахування відповідно до опалювальної площі Вашої квартири. Також враховується умовно-постійна частина тарифу 2,08 грн/м2. Відповідно, за січень Вам було нараховано 2572,63 грн за послугу з централізованого опалення, знижка – 553 грн. та сума до сплати 7310,12 грн. Така сума до сплати утворилася у зв’язку з тим, що Ви не сплачуєте за спожиті послуги щомісяця в повному обсязі та накопичили за попередні періоди борг. А відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 за комунальні послуги необхідно сплачувати в повному обсязі до 20 числа щомісяця. Звертаємо увагу, що Ви можете реструктурувати заборгованість. Для цього потрібно укласти відповідний договір з КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (це можна зробити в службі збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13). Головна умова при реструктуризації – одразу сплатити 30% від усієї суми, решту - частинами протягом визначеного періоду. Крім цього, обов’язково необхідно сплачувати поточні нарахування. Але за ініціативи працівників КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за Вашою адресою буде проведене спільне комісійне обстеження із залученням представників ТОВ «ЖЕО».

2020-02-17 15:51:02 ( Сергей Гоцман )

Доброго дня. Вже не перший рік у нашому будинку, по нашому стояку є проблеми з якістю подачі гарячої води. З гарячого крана постійно ллється холодна вода, в більш вдалі дні тепла, коли була гаряча вода, я навіть не можу згадати. Дана проблема багато разів наголошувалася нашому голові ОСББ а також я залишав заявки у «Цілодобову варту» телефон: 1560. Кожен раз мені сповіщали, що питання вирішене и гаряче водопостачання відновлене але нічого не вирішується і з вчорашнього дня по сьогодні(14-15.02.2020) знову стояк холодний. Для того щоб в крані з’явилася хоч трішки тепліша вода, нам потрібно 15-20 хвилин зливати холодну воду, с вартістю понад 90 грн за 1 м3. Прошу вирішити дане питання, а також дати відповідь чи можливо встановлення лічильника якій буде рахувати використання води тільки тоді, коли вона буде не нижче за встановлені норми. Якщо потрібно ми можемо написати колективну скаргу чи звернення по даному питанню, я розмовляв з іншими мешканцями будинку та з головою ОСББ яка запевнила мене, що підтвердить даний факт як головуюча. Чекаю на найскорішу відповідь, та вирішення нашої проблеми. Дякую.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 16.08.2019 року. Але За Вашою адресою протягом тижня буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ.

2020-02-17 15:50:54 ( Сергей Гоцман )

Доброго дня. Вже не перший рік у нашому будинку, по нашому стояку є проблеми з якістю подачі гарячої води. З гарячого крана постійно ллється холодна вода, в більш вдалі дні тепла, коли була гаряча вода, я навіть не можу згадати. Дана проблема багато разів наголошувалася нашому голові ОСББ а також я залишав заявки у «Цілодобову варту» телефон: 1560. Кожен раз мені сповіщали, що питання вирішене и гаряче водопостачання відновлене але нічого не вирішується і з вчорашнього дня по сьогодні(14-15.02.2020) знову стояк холодний. Для того щоб в крані з’явилася хоч трішки тепліша вода, нам потрібно 15-20 хвилин зливати холодну воду, с вартістю понад 90 грн за 1 м3. Прошу вирішити дане питання, а також дати відповідь чи можливо встановлення лічильника якій буде рахувати використання води тільки тоді, коли вона буде не нижче за встановлені норми. Якщо потрібно ми можемо написати колективну скаргу чи звернення по даному питанню, я розмовляв з іншими мешканцями будинку та з головою ОСББ яка запевнила мене, що підтвердить даний факт як головуюча. Чекаю на найскорішу відповідь, та вирішення нашої проблеми. Дякую.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 16.08.2019 року. Але За Вашою адресою протягом тижня буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ.

2020-02-17 15:38:54 ( УУУУУУУУУУУУУ )

Будь ласка видаліть моє питання зі сторінки http://vmte.vn.ua/online_services.html. 2020-02-01 15:59:44 Оскільки там вказаний мій номер телефону! Я більше немає бажання НАДАВАТИ ЗГОДУ НА ОПРИЛЮДНЕННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ НА ОФІЦІЙНОМУ САЙТІ ВІННИЦЯМІСЬКТЕПЛОЕНЕРГО!!!!

При формуванні звернення на сайт ви ставили галочку біля такого пункту «Я надаю згоду на оприлюднення персональних даних на офіційному сайті Вінницяміськтеплоенерго». Ви самостійно записували дані, тож дане звернення не підлягає видаленню. Радимо надалі при створенні звернень перевіряти інформацію, яку Ви розміщуєте. Або ж за інформацією звертайтеся іншими способами - в телефонному або в письмовому (офіційне листування) варіанті.

2020-02-17 11:48:33 ( Иван )

Доброго дня!Спеціалісти з «Вінницястандартметрологія» нам перевірили лічильник гарячої води за домашньою адресою.Які наші дії далі:треба викликати контролера з Вашої організації?Чи можна самому завести до Вас документ про повірку лічильника?

Якщо повірили прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки Вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Після опломбування всі нарахування будуть відбуватися відповідно до показників Вашого приладу обліку гарячої води.

2020-02-17 10:58:00 ( Гуршал Регіна )

станом на 26.12.2019 переплата 109,74 станом на 28.01.2020 за опалення разом з ПДВ 756,63 звідки борг 1530,82? Будь-ласка поясніть, дякую

Ви не є споживачем нашого підприємства. За роз’ясненням Вам необхідно звернутися до того підприємства, яке надає Вам послуги.

2020-02-16 16:29:30 ( Игорь )

Не внесені лічильники горячої води до єдиного рахунку!!!

Ще з 20 лютого 2019 року Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води розпломбований. На підприємство заявки на опломбування від Вашої адреси не надходило. Саме тому з 20 лютого до сьогодні всі нарахування відбуваються по нормативу. Тому радимо опломбувати Ваш прилад обліку гарячої води, щоб нарахування відбувалися до фактичних показників. Для того, щоб опломбувати прилад обліку, Вам потрібно викликати контролера. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Лише після опломбування індивідуального приладу обліку в єдиному рахунку з’являться клітинки, де Ви зможете вносити фактичні показники.

2020-02-15 14:16:25 ( Анна Сивак )

Після встановлення ІТП у нашому будинку почалися проблеми з гарячим водопостачанням, а саме - по стояку у санвузлі 4-кімнатних квартир 1-го під'їзду гаряча вода з'являється дуже рідко (на кухні стабільно є). З крану йде ХОЛОДНА вода з гарним напором, але ні через 2 хв, ні через 15 хв гарячішою вона не стає. Вже були звернення наших мешканців по цьому питанню, Ви рекомендували звернутися до ОСББ, заходи, які були проведені по ліквідації даної проблеми, результату не дали. Прошу вирішити питання

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 13.09. 2019 року. Але За Вашою адресою протягом тижня буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ.

2020-02-14 21:09:02 ( Людмила )

Дана квартира знаходиться на індивідуальному опаленні,постачається лише холодною водою.Питання:чому виставляються рахунки на послуги які не надаються,а саме за опалення та гарячу воду .В мене є лічильник газу в квартирі і договір за користування газом,рахунки оплачені ТОВ Вінницягаз Збут та за холодну воду в КП Вінницяоблводоканал.

Адресу, яку Ви зазначили при створенні звернення, немає серед бази споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», тому перевірити інформацію, яку Ви описали, ми не можемо. Сформуйте ще раз звернення, зазначивши правильну адресу або номер Вашого особового рахунку.

2020-02-14 18:52:50 ( Яна )

Чи можна відмовитись від централізованого опалення в багатоповерховому будинку?

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов'язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2020-02-14 14:36:32 ( Корнелюк Ангеліна )

Як зробити щоб мені не нараховувалися рахунки за постачання природного газу якщо я ним не користуюся

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги лише з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Для з'ясування даного питання радимо звернутися до АТ "Вінницягаз", адже саме вони надають послугу з газопостачання.

2020-02-14 14:32:20 ( Корнелюк Ангеліна )

Доброго дня скажіть будь ласка яка оплата за квадратний метр за опалення в гуртожитку? І чому сума за опалення за січень на 100 гривень більша чим в грудні якщо погодні умови були майже однакові?

Середньодобова температура зовнішнього повітря в грудні була +2,1 а в січні +0,1. У Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно до нормативу, враховуючи температурні показники. Тариф за один квадратний метр за грудень (умовно-змінна частина тарифу) склав 30,74 грн за м2, в січні – 34,66 грн за м2. І також враховується умовно-постійна частина тарифу - 2,08 за м2. Перерахунок (знижка) здійснюється лише на умовно-змінну частину тарифу. Тобто за січень Вам було нараховано 950,07 грн за послугу з централізованого опалення, сума перерахунку – 192,70 грн та сума до сплати – 757,37 грн, відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води».

2020-02-14 11:56:16 ( Володимир Брилюк )

Мій рахунок 7181204. Чому станом на 10.02.2020 року в моєму рахунку на vin.pay в розділі "Теплова енергія" стояла сума до сплати (з урахуванням пільги) - 517,83 грн., а через три дні (станом на 14.02.2020 року) стала сума до сплати - 788,85 грн. Питання - хто "грається" з нарахуванням?

Сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління. За всіма роз'ясненнями щодо зазначеної Вами ситуації, звертайтеся до ЦМСУ за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00.

2020-02-13 19:57:55 ( Юлія )

Доброго вечора! Вже майже рік в квартирі немає напору води (пр-т космонавтів 23/62) , колонка загорається але не шумить як раніше бо напор маленький, гаряча вода є через день а то і взагалі тижнями немає, в квартирі маленька дитина, для купання гріється вода у чайнку, ПРОШУ ВИРІШИТИ ЦЕ ПИТАННЯ, бо вже не можливо це терпіти!!! Дякую

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не надає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. На даний будинок лише подається послуга з централізованого опалення. До роботи колонок та напору холодної води, яка надходить до колонки, наше підприємство відношення не має. Вирішувати дане питання - не в межах компетенції підприємства.

2020-02-13 16:21:06 ( Саченок Галина )

Прошу уточнення з приводу нарахування оплати за січень 2020 р., а саме однокімнатна квартира на п"ятому поверсі сума до сплати - 1199,98 поверхом нижче 950,00 грн. квадратура квартири однакова. Чому така різниця?

Всі нарахування за Вашою адресою відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Звертаємо увагу, що тариф за січень місяць по Вашому будинку однаковий для всіх власників квартир та складає 32,7 м2 , але опалювальна площа Вашої однокімнатної квартири більша, ніж однокімнатної квартири поверхом нижче, тому у Вас різні суми до сплати. Також звертаємо увагу, що Ваша сума з перерахунком становить 957,41 грн. Якщо ж у Вас є сумніви щодо різниці Вашої інформації про опалювальні площі обох квартир та інформації, яка є на підприємстві, можете разом з сусідом звернутися до служби збуту нашого підприємства для звірки даних. Адреса : м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт. з 08:00 до 17:00; пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва: з 12:00 до 12:45.

2020-02-13 13:55:08 ( Смірнова Оксана )

Доброго дня!Відправляла вам виклик контролера,але сьогодні все з`ясувала по телефону,контролер не потрібен!Дякую!

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Виклик контролера відмінено.

2020-02-13 13:17:03 ( Ковальчук )

Моя квартира відключена від централізованої мережі теплопостачання (автономне опалення). За які гріхи мені нараховують плату за опалення? Прошу вирішити це питання. Також не зрозуміло на якій підставі мені нараховуються борги за постачання гарячої води. Направте до мене контролера, нехай звірить показники приладів обліку. Дякую.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Звертаємо увагу, що за січень місяць від Вашої адреси не надійшли показники індивідуальних приладів обліку гарячої води на наше підприємство і тому виникли такі нарахування. Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. За даним посилання Ви можете залишати заявку і у вихідних дні. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00, пт. з 08:00 по 15:45. Обідня перерва з 12:00 по 12:45.

2020-02-12 20:41:37 ( Швець )

Сьогодні знов тече гарячий бруд з кранів. Оплата йде своєчасно і немала..Залишається іжавий осад і якісь коричневі куски як пісок. В тиждень може кілька днів бути прозора гаряча вода! Це всім так похер ?!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснює лише підігрів, а не очистку води, яку бере з водопроводу. До та після насосу і на виході гарячої води в будинок від центрального теплового пункту (ЦТП), що за адресою, П. Тичини, 13а, стоять фільтри, які забезпечують гарячу воду належної якості. Колір води в кранах може забруднюватися у зв’язку з накопиченням бруду в стояках будинку. Для того, щоб вирішити питання із забрудненням води, зверніться до управляючої компанії, щоб вони прочистили стояки в будинку. Адже це внутрішньобудинкова система, за яку відповідають саме управляючі компанії відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).Тож зверніться до ДП «ЖЕК № 26» ТОВ «Вінниця комфорт сервіс», що знаходиться за адресою вул. Юрія Клена, 1, тел. (0432) 63 20 03.

2020-02-12 15:14:56 ( Наталія )

Добрий день. В попередньому зверненні я забула вказати номер особового рахунку на гаряче водопостачання - 12008103.

Відповідь на Ваше попереднє звернення була опрацьована відповідно до адреси, яку Ви зазначали при створенні звернення.

2020-02-12 15:00:39 ( Наталія )

Добрий день. Прошу зробити перерахунок або пояснити чому ви вже тривалий термін нараховуєте плату за гаряче одопостачання тільки на 2 мешканця, хоча зареєстровано 3? Ця кількість мешканців фігурує в єдиному рахунку, який приходить в паперовому вигляді, а також в електронному.

Для вирішення питання Вам необхідно звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нашого підприємства, щоб укласти договір. Для цього Вам необхідно мати при собі документи на квартиру та підтверджуючі документи щодо кількості приписаних мешканців. Адреса : м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт. з 08:00 до 17:00; пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва: з 12:00 до 12:45.

2020-02-12 12:53:30 ( Смірнова Оксана )

Доброго дня!Прийшло повідовлення на єдиний рахунок нарахували мені гарячої води 13 куб.при чому постійно максимально використовую 2 куб. і своєчсно оплочую.Прошу надати інформацію!Дякую!

За Вашою адресою нарахування відбуваються відповідно до показників індивідуального приладу обліку гарячої води. За січень місяць від Вашої адреси не надійшли показники індивідуальних приладів обліку гарячої води на наше підприємство і нарахування, які Ви побачили у платіжці були здійснені по нормативу згідно з кількістю прописаних осіб відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Норма споживання гарячої води – 3,15 м? на особу. У Вашій квартирі - 4-и особи. Для того, щоб відкорегувати нарахування відповідно до фактичних показників, Вам необхідно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залишивши заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведені у відповідність. Щоб таких ситуацій не виникало, передавайте показники вчасно - до 31 числа місяця, навіть якщо послугою Ви не користуєтеся. Звертаємо увагу, що час роботи підприємства з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, п’ятниця з 08: 00 до 15:45 (обідня перерва з 12:00 до 12:45).

2020-02-12 10:44:40 ( Солодка Анастасія Сергіївна )

Вчора здійснила оплату за всі послуги включені в квитанцію, сьогодні ж зайшла на pay.vn.ua і побачила знову рахунок за гарячу воду (інша сума) та тепл. енергію. Якби я цього не побачила, необхідно було б сплатити пеню. З чим пов'язані такі маніпуляції? І чому вони відбуваються уже після оплати послуг споживачем?

Сайтом pay.vn.ua, де Ви можете переглядати та сплачувати нарахування, а також друком платіжок займається Центр муніципальних систем управління (ЦМСУ), а не КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". За всіма роз'ясненнями щодо зазначеної Вами ситуації, звертайтеся саме до ЦМСУ за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. Нарахування за Вашою адресою за послуги, спожиті в січні, враховуючи перерахунок відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води»: з централізованого опалення становить 625,84 грн. та з централізованого гарячого водопостачання 269,13 грн. Незабаром Ви отримаєте паперові платіжки, де будуть вказані всі дані: нарахування, розмір перерахунку та сума до сплати.

2020-02-11 23:09:05 ( Демченко Сергей )

Доброго дня. Я льготник (участник боевых действий). Почему КП ВМР "ВМТЕ" не подает в Ощадбанк данных по нарахуванням для оплаты по процедуре, предусмотренной для льготников с безналичной формой получения и использования льгот?

Наше підприємство не займається нарахуванням та монетизацією пільг. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради. Та звертаємо увагу, що за отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”.

2020-02-11 20:26:43 ( Воловодюк Світлана )

Чому за останні декілька місяців РІЗКО збільшилось нарахування за гарячу воду ? Чому нам не показують сам розрахунок ? Що послужило такому РІЗКОМУ збільшенню нарахувань за гарячу воду ?

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. Ви встановили індивідуальний прилад обліку гарячої води 22 січня. Тобто до 21.01 всі нарахування відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання, який встановлений у Вашому будинку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». А з 22 січня (після встановлення індивідуального приладу обліку гарячої води), нарахування відбуваються відповідно до кількості фактично спожитої Вами гарячої води.

2020-02-11 19:12:48 ( Миколюк Тамара )

Доброго дня. Особовий рахунок 01201308 адреса Константиновича 46/68. Поясніть звідки береться таке нарахування на гарячу воду?????!!!!!!! Постійно була сума 280 грн, в платіжках грудень та січень 400грн+- Зараз прийшло 813грн. Де Ви їх взяли?????!!!!!!! Чому таке нарахування????!!!!!!! А в березні очікувати платіжку з нарахування на тисяч дві як мінімум??????? 813грн на одну людину!!!!!!! Просто немає слів!!!!!! Дайте якесь логічне пояснення!!!!!!!!!!!!!

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-02-11 18:33:48 ( Мусієнко Любов )

Доброго вечора. По лічильникам гарячої води подавались показники 0, тому що гарячу воду не споживаємо і уже є переплата. Чому нарахували по 0.16 куб по двом лічильникам? Особовий рахунок 22303966

Звертаємо увагу, що за січень місяць від Вашої адреси не надійшли показники індивідуальних приладів обліку гарячої води на наше підприємство і тому виникли такі нарахування. Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Якщо Ви передавали показники на сайті pay.vn.ua, Вам за всіма роз'ясненнями необхідно звертайтеся саме до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не займається даним сайтом. Сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому надходять інші показники, звертайтеся саме до них. Для того щоб показники привести у відповідність, Вам необхідно викликати контролера. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00, пт. з 08:00 по 15:45. Обідня перерва з 12:00 по 12:45.

2020-02-11 17:55:10 ( андрей мацановский )

добрий вечір . Поясніть чому в рахунку за січень місяць на 8.00 ранку була сума 600 грн за опалення а вечіром сума стала 800 (на 200 грн більша)

Сайтом pay.vn.ua, де Ви можете переглядати та сплачувати нарахування, а також друком платіжок займається Центр муніципальних систем управління (ЦМСУ). За всіма роз'ясненнями щодо зазначеної Вами ситуації, звертайтеся саме до ЦМСУ за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не займається даним сайтом. Нарахування за Вашою адресою за послуги, спожиті в січні, враховуючи перерахунок відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води»: з централізованого опалення становить 829,39 грн. та з централізованого гарячого водопостачання 22,20 грн.

2020-02-11 16:37:35 ( Томашкевич Марина )

При плюсовій температурі за січень нараховано 1300 грн. за опалення ???!!!!! При цьому не враховано знижку на надання послуги опалення за січень місяць. Вказівка керівництва держави для вас не указ????

За вказаною Вами адресою перерахунок у бік зменшення відбувся відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води». За спожиту послугу з централізованого опалення за січень Вам нараховано 1655,74 грн., знижка – 336,66 грн., а сума до сплати становить 1319,08 грн.

2020-02-11 15:58:50 ( Olianovskyi Yurii )

Доброго дня! Підкажіть, будь ласка, яким чином можна виконати повірку лічильника гарячої води та чи можна виконати її на дому?

Інформацію з роз’ясненням щодо процедури повірки приладів обліку відправлено на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-02-11 15:16:48 ( Тетяна )

Платіжку я бачила, тобто в ній не вказано що зроблено перерахунок. І звідки така сума, температура не сильно відрізнялась від грудня місяця??!!

Щодо нарахувань, перерахунку та суми знижки ми Вам написали у відповіді на попереднє Ваше звернення. Також звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку всі нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається по нормативах відповідно до Постанови Кабінету Міністрів №630 .

2020-02-11 13:11:07 ( Тетяна )

Скажіть будь ласка чи буде перерахунок на послуги спожиті в січні, так як в платіжках перерахунку немає?

Відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 24.12.2019 р. № 1082 «Деякі питання нарахування (визначення) плати за теплову енергію та послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води для споживачів у зв’язку із зміною ціни природного газу» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснило перерахунок у бік зменшення за теплову енергію, послуги з централізованого опалення та централізованого гарячого водопостачання, спожиті в січні 2020 року. Нарахування для населення зменшені в середньому на 21,5 % - за послугу з централізованого опалення (а саме на умовно-змінну частину тарифу) і на 19,2% - за послугу з централізованого гарячого водопостачання. За вказаною Вами адресою перерахунок у бік зменшення відбувся. За спожиту послугу з централізованого опалення за січень Вам нараховано 633,33 грн., знижка – 127,09 грн., а сума до сплати становить 506,24 грн. За спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання за січень Вам нараховано 180,20 грн., знижка – 34,60 грн., а сума до сплати становить 128,87 грн. Всі нарахування, знижки та суми «До сплати» Ви побачите у паперових платіжках, які незабаром отримаєте.

2020-02-11 12:04:17 ( Влад )

Скажіть будь ласка, у мене за цей місяць за опалення прийшло 911 грн, з них 600 до сплати, у мене знижка 75% як учасник бойових дій. То у мене питання, як ви там зараховуєте???? Бо 600 грн це не 25% від 900

Звертаємо Вашу увагу, що відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 24.12.2019 р. № 1082 «Деякі питання нарахування (визначення) плати за теплову енергію та послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води для споживачів у зв’язку із зміною ціни природного газу» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснило перерахунок у бік зменшення за теплову енергію, послуги з централізованого опалення та централізованого гарячого водопостачання, спожиті в січні 2020 року. Тобто нарахування для населення зменшені в середньому на 21,5 % - за послугу з централізованого опалення (а саме на умовно-змінну частину тарифу). Саме тому Ви бачите дві суми: «Нараховано» - це сума без перерахунку і «До сплати» - це (911,24 грн.) остаточна сума з перерахунком. Але у Вашому випадку, так як Ви пільговик, на підприємство має прийти пільга від Ощадбанку, яка зменшить суму «До сплати», або повністю покриє нарахування за спожиту послугу з централізованого опалення. У випадку, якщо розмір пільги не покриє нарахування за спожиту послугу з централізованого опалення в повному обсязі, прийде Вам в СМС- повідомленні від Ощадбанку про суму, яку необхідно доплатити самостійно. Та поки що пільга за січень від Ощадбанку на наше підприємство ще не надійшла і тому Ви бачите такі нарахування. За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”. Наше підприємство не займається нарахуванням пільг та монетизацією субсидій. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов'язанні з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради.

2020-02-11 08:46:31 ( Білова Олександра Захарівна )

Вітаємо! До вас звертаємося від імені інв.2гр.ВВВ (пільговик) -93р. з питання нарахування боргу з опалення у Единому Рахунку за січень 2020, у сумі 935.2 +521.28, разом =1456.48. Особистий рахунок 01140841. Оплату здійснює ощадбанк, що підтверджено отримання вами 935.2грн. у минулому місяці. Прошу виправити ЕР(Особовий рахунок № 1140841) на сайті, так як в ощадбанку нікто розбиратися не буде. З повагою родич Задорожний В.К.

Боргу за Вашим особовим рахунком немає. Сума в розмірі 1456,48 грн. – це нарахування за спожиту послугу з централізованого опалення за січень. Пільги від Ощадбанку на наше підприємство ще не надходили в цьому місяці і тому Ви бачите такі нарахування. За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”. Щодо здійснення змін Вашого особового рахунку в єдиному рахунку (ЄР), Вам необхідно звернутися до ЦМСУ (центру муніципальних систем управління), адже саме вони відповідають за функціонування даного сайту та друком платіжок. Тож зверніться за адресою: вул.Єрмака, 7А, або зателефонуйте за номером (0432) 65-10-00.

2020-02-10 22:44:13 ( Присяжнюк Василь )

Прошу зробити перерахунок коштів за опалення так як від початку опалювального сезону в ванній кімнаті не працює рушникосушарка не обігріває !

Так як ми Вам відповідали раніше на попереднє Ваше звернення, залишене ще 11.01, що відповідно Постанови КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності квартирних та загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства. Всі нарахування коректні та відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який є у Вашому будинку. Рушникосушарка, яка знаходиться у Вашій квартирі – це частина внутрішньобудинкової системи. А за внутрішньобудинкову систему, відповідають управляючі компанії відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тому радимо Вам звернутися до управляючої компанії «Київська», що знаходиться за адресою: вул. Станіславського, 5. Диспетчер 50-83-53, 50-83-57 – адміністратор, щоб вирішити Ваше питання з рушникосушаркою.

2020-02-07 09:30:46 ( Ірина Гедз )

прошу виконати повірку лічильника

Інформацію з роз’ясненням щодо процедури повірки приладів обліку відправлено на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-02-06 17:26:21 ( Иван )

Доброго дня!Підскажіть будь ласка.В нас завершився термін повірки лічильника.Що потрібно зробити?Викликати контролера?І чи потрібно буде знімати лічильник для повірки?

Інформацію з роз’ясненням щодо процедури повірки приладів обліку відправлено на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-02-06 15:11:28 ( Якубишина Олена )

Доброго дня! Я маю бажання сплачувати за опалення напряму компанії "Вінницяміськтеплоенерго" замість обплати через "Єдиний Квиток". Чи можно здійснювати платіж на наступні реквізити? р/р UA 603020760000026032901000661 ЄДРПОУ 33126849 в ф-я ВОУ ПАТ «Державний ощадбанк України» Як краще зазначити призначення платежу? Окрім номеру особливого рахунку та прізвища?

Так, за даними реквізитами сплачувати за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання можна. Крім номера особового рахунку та прізвища з ініціалами, необхідно зазначити Вашу адресу, назву послуги та місяць, за який сплачуєте.

2020-02-04 21:22:21 ( Розовський Костянтин )

Прошу відмінити прибуття контролера для розпломбування лічильника гарячої води. Ми знайшли ваш АКТ про його повірку і монтаж від 10.10.2018 року, де вказано: дата наступної повірки = 09.10.2022 року.

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Виклик контролера відмінено.

2020-02-03 14:41:52 ( Сергей )

З 27.01.2020 немає гарячої води, ніяких повідомленнь про причини відключення цілого підїзда не було!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 13.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-02-03 12:03:16 ( Агамірзоєва )

Виклик інспектора для запломбування лічильника

Для того, щоб викликати контролера, який опломбує Ваш прилад обліку, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-02-01 15:59:44 ( Суверток Олексій )

Вже кілька місяців на сайті pay.vn.ua немає графи, щоб подати показники лічильника. Ви нараховуєте постійно 283.8200 , але ми опалачуємо по лічильнику. Цього місяця була здійсненна перевірка лічильника, зняті показники. Була надія що 01.02.2020 графа на сайті появиться і я зможу подати коректнні дані, але нажаль ні. Зробіть перерахування і подайте ці данні в pay.vn.ua. Оплата здійснена повністю по лічильнику. Боргів немає. Якщо будуть якісь нюанси телефонуйте 0680558080, якшо Ви побачите борг телефонуйте, бо боргів немає! Дякую. Надіюсь на Вашу порядність і швидкість дій.

У зв’язку з тим, що Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води був розпломбований з 01.07. по 23.01, нарахування здійснювалися по нормативу відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. А з 23 січня (після опломбування ) всі нарахування здійснюватимуться відповідно фактичним показникам. Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому надходять інші показники, звертайтеся саме до них. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00, пт. з 08:00 по 15:45. Обідня перерва з 12:00 по 12:45.

2020-01-30 22:11:46 ( Pavlenko Svetlana Fedorovna )

Нарахували боргу за невикористану гарячу воду. Прохання прислати контролера для фіксації показників.

Даний борг виник у зв’язку з тим, що Ви не подавали показники індивідуального приладу обліку гарячої води з серпня місяця 2019 року. Показники приладів обліку гарячої води необхідно передавати до 31 числа щомісяця (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів №630) всім споживачам без винятку, зокрема тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, навіть якщо показники приладів обліку гарячої води не змінюються. Для цього Ви можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами 55-16-51, 46-03-45. Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. За даним посилання Ви можете залишати заявку і у вихідних дні. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2020-01-30 12:29:51 ( Розовський Костянтин )

Доброго дня. Пройшло дві з половиної доби як мною була подана заявка на виклик контролера ON-LINE для розпломбування лічильника гарячої води з побажанням дати 05.02.2019 року. До цього часу жодного листа на ел.пошту (на Вашому сайті обіцялись за 2 дні відповісти), а ні дзвінка на телефон не надходило... Як бути ???

Ви подали заявку на виклик контролера 28.01. Відповідь Вам надали також 28.01. Перевірте папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Нагадуємо, що контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Контролер до Вас прийде 05.02. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2020-01-29 10:11:55 ( Лукін Сергій )

Добрий день. В мене стоїть індивідуальне опалення, але мені регулярно виставляється рахунок за теплову енергію. В моєму під'їзді є батарея опалення, але вона ніколи не була під'єднана до центрального опалення. Чому мені виставляється рахунок, не перевіривши стан цієї батареї? Крім того прошу повернути мені гроші, які я помилково перерахував за 12.2018 р. - 587,86 грн., та за 10.2019 - 56,10 грн.

Всі нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень .Плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Тож всі попередні нарахування були коректними. Також зазначимо, що за Вашим особовим рахунком є борг – 221 грн.

2020-01-29 09:07:53 ( Ольга )

Доброго дня. В нашій квартирі проходить частина вашої опалювальної труби і щомісяця за неї нам приходить рахунок. При цьому за 4 роки (з тих пір як ми придбали квартиру) договір з ВМТЕ ніхто не перезаключав. Тому будь-які нарахування є неправомірними. У нас автономне опалення і труба нам об’єктивно непотрібна. Скажіть будь-ласка який повинен бути порядок дій в даній ситуації?

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359.

2020-01-28 16:56:01 ( Галина )

Добрий день, в мене до вас 2 питання 1) чому по даному будинку більше тижня, то й два з крану гарячої води тече холодна ? При цьому ціна за куб гарячої води коштує 90 грн, за, що платимо кошти??? 2) Яка має бути температура гарячої води в крані? Якщо найближчим часом питання з водою не вирішиться буду подавати до суду Чекаю на відповідь Дякую

Щодо температури гарячого водопостачання - температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану. Але звертаємо увагу, що від Вашої адреси кілька разів зверталися до нас на підприємство. Послугу з централізованого гарячого водопостачання перевіряли. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. У Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі, а це наслідок невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Тож радимо звернутися в ТОВ «ЖЕО» для вирішення Вашого питання. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2020-01-28 16:07:32 ( Павленко Сергей Николаевич )

Добрый день Получил счет за горячую воду с суммой в несколько раз превышающую среднемесячную. Декабрь 2019 Тариф: 283.8200 Сумма: 1398.35 грн Объясните пожалуйста, от куда взялась данная сумма?

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-01-28 12:53:07 ( Василь )

Доброго дня) Скажіть будь ласка яким чином здійснити повірку лічильника гарячої води і яка процедура заміни батарей опалення в помешканні?

Інформація щодо повірки індивідуального приладу обліку та заміни радіатора відправлена Вам на електронну скриньку, вказану при створенні звернення.

2020-01-27 17:28:46 ( Віталій Стискал )

Добрий день! Прошу надати інформацію щодо процедури встановлення в квартирі багатотарифного(их) лічильника(ів) гарячої води типу ЛВ-4ТМ1 або аналогів та внесення відповідних змін в договір. Завчасно дякую!

Ви можете встановити такий прилад обліку гарячої води, тільки необхідно врахувати, що багатотарифний прилад обліку повинен відповідати єдиній системі вимірювань, бути справним та мати сертифікат. Крім цього, повинен бути проект, розроблений організацією, яка буде встановлювати такий засіб обліку. Монтувати лічильник повинні компанії, які цим займаються. Організацію, яка встановлює такі прилади обліку Ви вибираєте самостійно. Звертаємо Вашу увагу, що після встановлення лічильника, його необхідно опломбувати. Для цього Ви можете звернутися за номером телефону 50-72-89 або залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після того, як Ви встановите багатотарифний прилад обліку гарячої води та опломбуєте його, викликавши контролера нашого підприємства, лише тоді Ваш багатотарифний прилад обліку буде зафіксований на підприємстві. Ніякі зміни у діючому договорі робити не потрібно. Після цього Ви зможете передавати два показника (які будуть вказані на Вашому лічильнику). Перший показник – (менше 40 °С), другий - СГВ (скорегований обсяг гарячої води) – показник , за яким сплачуватимете за повним тарифом. Якщо ж в системі pay.vn.ua Ви не зможете зазначити саме два показника, то передавати показники зможете іншими способами: - звернутися у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп’ятниці працюємо з 8:00 до 15:45); - зателефонувати до Центру муніципальних систем управління за номером 0 800 216 612; - можете подати показники у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”. Але подавати показники необхідно до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністру України № 630.

2020-01-23 13:21:29 ( WillieRow )


Дане звернення не містить жодного питання.

2020-01-22 18:13:17 ( Калуцька Оксана )

Доброго дня. У нашому будинку у 4 під'їзді четвертий день відсутнє опалення. Прошу виправити цю ситуацію , або надати нормальне пояснення цієї ситуації

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу з централізованого опалення на Ваш будинок в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. За Вашою адресою вчора було проведено комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства та представників ДП "ЖЕК №26" ТОВ "ВКС". Під час перевірки було виявлено несправності у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ДП "ЖЕК №26" ТОВ "ВКС", що знаходиться за адресою: м. вінниця, вул. Ю. Клена, 1, тел. 63-20-03 Акт обстеження та припис , які робило КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для ДП "ЖЕК №26" ТОВ "ВКС" відправляємо Вам на електронну скриньку. Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співвласники будинків. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2020-01-22 14:31:23 ( Мєхова Олена )

В нас нараховано за останній місяць за гарячу воду як на дві людини, а по факту проживає одна. В чому проблема? Я дочка власниці, два роки я там вже не проживаю!

За вказаною Вами адресою всі нарахування відбуваються не по нормативу, а відповідно до показників індивідуальних приладів обліку гарячої води, які встановленні у Вашій квартирі. Тож всі нарахування коректні.

2020-01-21 16:57:36 ( Гричанюк Любов Кирилловна )

Прошу надати мені роз’яснення з наступних, не зрозумілих для мене, проблем щодо нарахувань. В моєму помешканні встановлене автономне опалення. Відповідно, централізованою подачею тепла і гарячої води я не користуюсь. На лічильнику гарячої води стоїть цифра 168 з часу встановлення автономного опалення. Подаючи щомісячні показники по інтернету в ЦМСУ, по г.в. я дописувала по одній сотій до вищевказаної цифри, тільки тому що там було вказано, що по нулям показник не приймається. І ось за грудень 2019 року я отримую Єдиний Рахунок за надані житлово-комунальні послуги з нарахуванням за гарячу воду за 5,1 к. (343.97 грн.). Звідки взялись такі цифри? І чому я маю платити за те чим не користуюсь? І ще, в даному рахунку вказується, що закінчений міжповірочний інтервал мого лічильника гарячої води і я маю терміново здійснити його повірку інакше нарахування оплати за гарячу воду буде проводитись у відповідності до нормативів. Якщо я не користуюсь централізованою подачею гарячої води, я все одно маю здійснювати повірку лічильника?

Звертаємо Вашу увагу, що незважаючи на те, що Ви не користуєтеся послугами з централізованого опалення та гарячого водопостачання, Ви все одно є нашим споживачем. Тож згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 630 зобов’язані передавати показники до 31 числа щомісяця навіть, якщо вони не змінюються, щоб не отримати у платіжках нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання по нормативу. А у зв’язку з тим, що Ви не передали у грудні показники індивідуального приладу обліку у Вас виникли такі нарахування. Але якщо Ви маєте бажання не передавати показник з індивідуального приладу обліку гарячої води, де показник не змінюється , Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води - ще в 2013 р. Останній раз Ви повіряли свій індивідуальний прилад обліку в 2010 р. Термін повірки приладів обліку відповідно до чинного законодавства складає – 3 роки. Вам необхідно повірити Ваш індивідуальний прилад обліку у найкоротший термін. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете повіряти не на місці експлуатації, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку гарячої води.

2020-01-20 21:05:39 ( Мудрак Лариса )

Купили квартиру,але не встигли змінити власника і укласти договор з ВМТЕ та іншими постачальниками послуг. Повірити лічильник не мали змогу,в квартирі не проживаємо і гарячою та холодною водою не користуємося. З'явився борг.Як нароховується оплата за водопостачання,і чи можна після повірки лічильника зробити перерахунок і оплатити по показниках лічильників?

Ми перевірили інформацію щодо нарахувань за послуги з центрального гарячого водопостачання та опалення за адресою, яка зазначена при створені звернення. Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання здійснюється відповідно до показників індивідуального приладу обліку, які Ви передаєте. Боргу за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання у Вас немає, а навпаки є переплата у розмірі 44 грн. Щодо нарахувань за послугу з централізованого опалення - у Вас є борг у розмірі 1077,63 грн., який Ви мали сплатити ще до 20 січня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. Звертаємо Вашу увагу, що якщо Вас цікавлять нарахування за послугу з централізованого холодного водопостачання, Вам необхідно звернутися до КП «Вінницяоблводоканал». Зазначимо, що повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води потрібно аж в 2022 році. Також, щоб укласти договір з КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Вам необхідно звернутися на підприємство за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Графік роботи: пн.-чт. з 08:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Субота, неділя – вихідні дні.

2020-01-20 19:35:03 ( Саволюк Ніна Василівна )

Чому у листопаді 2019 при оплаті за опалення не врахована пільга на сумму 576,80 грн. А на 01.12.2019 виставлено борг на дану суму. Корегування не відбулося і у грудні.

Ми перевірили інформацію про надходження пільги на підприємство за Вашим особовим рахунком. Вам була нарахована пільга у розмірі 576,80 грн., яка надійшла на підприємство та врахована при оплаті за спожиті послуги за листопад. За грудень пільга ще не надходила. Боргу за листопад у Вас немає, а є лише несплачені поточні нарахування за грудень. Тож звертаємо увагу, що у платіжці, яку Ви отримали у січні, можете бачити зазначену суму як борг, тому що пільга за грудень надійде на теплопостачальне підприємство пізніше, а за спожиті послуги необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 . За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”.

2020-01-20 15:16:29 ( Струк олександр )

прошу виконати повірку лічильника

Інформацію з роз’ясненням щодо процедури повірки приладів обліку відправлено на електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-01-20 13:05:10 ( Сидорчук Таня )

доброго дня! Так як за телефоном (0432)55-16-51 не є можливо поспілкуватися з оператором, хочу повідомити, що у зв'язку з сімейними питаннями, я не мала змоги вчасно подати показники лічильника за подачу гарячої води. І на одному із лічильників, який налаштований на трубі подачі гарячої води, якою ми поки не користуємося, у зв'язку з використанням електричного бойлера по підігріву, мені у розрахунках поставили, що я використала за місяць 7.32 кубометра гарячої води, а я водою гарячою і досі у ванній кімнаті не користуюся, і показник лічильника і досі показує 157, а не 164, 33. Мій особовий рахунок 01012065. Підкажіть куди мені звернутись, аби роз'яснити ситуацію, що склалася.

Звертаємо увагу, що номер телефону, за яким Ви телефонували, актуальний. Можливо, Ви телефонували в обідню перерву (з 12:00 по 12:45) . Щодо нарахувань: якщо вчасно не подали показники індивідуального приладу обліку гарячої води ( до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630), нарахування відбулися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води (який є у Вашому будинку). Для вирішення Вашого питання необхідно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, як вимагає законодавство.

2020-01-18 10:54:12 ( Бсікало Віктор )

За листопод було нараховано 48.86куби води і за 11 днів грудня теж 48.93 куби, Де ви тут бачите коректне нарахування? Я вас просив обгрунтувати ці нарахування: показники загальнобудинкового ліч-ка мінус ці що спожили мешканці,яка різниця і на скількох людей ви іі навішали? Покривайте своі міліонні борги не за рахунок бідних а стягуйте з фактичних боржників, які роками не платять! Якщо ви не зменшете мені показники за грудень до логічно спожитих за 11 днів , я буду звертатися до вищих інстанцій!

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Розгорнуту відповідь стосовно нарахувань Ви отримаєте на свою електронну скриньку, яку зазначили при створенні звернення.

2020-01-17 21:51:02 ( Наталья Повертайленко )

В ноябре 2019 года за отопление сумма 660,69 грн. За декабре 2019 года за отопление -750,75 грн В ноябре 2019 года за горячую воду 273,60грн, За декабрь 2019 года за горячую воду 275,10 грн В квартире прописано 4 человека ,один не живет,а проживает со своей семьей по другому адресу, один пенсионер,второй пенсионер и инвалид 2 группы,третий студентка дневного отделения колледжа 4 курса,Так обьясните сколько стоит1 куб воды горячей воды и отопление 1 кв.м жилплощади и насколько государство уменьшили расценки за декабрь 2019 года.

З діючими тарифами на послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html . Звертаємо увагу, що тарифи на підприємстві не змінилися. Вони затверджені Постановою НКРЕКП від 11.12.2018 р. №1799 «Про встановлення тарифів на послуги з централізованого опалення та послуги з централізованого постачання гарячої води, що надаються населенню КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», яке є виконавцем цих послуг». Перерахунок за послугу з централізованого опалення та гарячого водопостачання за грудень було здійснено на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 09.01.2020 р. № 11 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 24.12.2019 р. № 1082 «Деякі питання нарахування (визначення) плати за теплову енергію та послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води для споживачів у зв’язку із зміною ціни природного газу». Так, нарахування за умовно-змінну частину послуги з централізованого опалення для категорії споживачів «населення» за грудень місяць КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» зменшили на 26,5%, а за послугу з централізованого гарячого водопостачання зменшили на 23,8%. Також зазначимо, що якщо температура зовнішнього повітря в одному місяці нижча, ніж в попередньому, то відповідно - нарахування за послугу в холоднішому місяці більші, адже будинок споживає більше теплової енергії. Сума за послугу з централізованого опалення, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку) множиться на тариф (з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію), який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год. Якщо Ви бажаєте отримати роз’яснення щодо нарахувань, які стосуються саме Вашої адреси, зазначте Вашу адресу або номер особового рахунку, адже при створенні звернення Ви таких даних не зазначили.

2020-01-17 15:42:03 ( Гаврищук Тетяна Михайлівна )

Доброго дня. Уточніть і роз'ясніть будь-ласка, чому, ви не контролюєте виконання своїх же приписів для установ. Вже неодноразово, ПП Бокуд не виконав ваш припис, і проблеми з теплопостачанням будинку не вирішені ( питання тягнеться від 25.07.25019 - перший припис та 18.12.2019 другий ). Я, як уповноважена особа, хочу знати, як мені діяти в таких ситуація, тому що дууууже багато питань від мешканців будинку!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис (про який Ви зазначили у своєму звернені), який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків. Ми не можемо впливати на управляючу компанію, яку Ви самі обрали. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2020-01-17 14:03:10 ( Суверток Олексій )

Доброго дня. Уже кілька місяців в квитанції приходить сума близька 283 грн. В цей час було проведено перевірку лічильника, який працює добре і через кілька днів повинен бути запломбований. Оплата здійснювалась за показниками, які були подані. Цього місяця прийшла знижка 67. Так от у мене питання: Як рохується ця знижка? Я можу її використовувати? Чи вона рахується як певний відсоток від 283, бо насправді я витратив на 283 грн(витрачено лише 1-2 куби, тому сума буде що найбільше 180 грн) Якщо питання до кінця не зрозуміле зателефонуйте мені будь ласка. Дякую

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 09.01.2020 р. № 11 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 24.12.2019 р. № 1082 «Деякі питання нарахування (визначення) плати за теплову енергію та послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води для споживачів у зв’язку із зміною ціни природного газу» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перерахувало нарахування за послуги, спожиті в грудні. Саме тому у Вашій платіжці зазначена знижка. Але звертаємо Вашу увагу, що у графі «до сплати» Ви бачите вже остаточну суму, яку необхідно сплатити до 20 січня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. Щодо нарахувань під час відсутності індивідуального приладу обліку гарячої води – вони відбуваються по нормативу (це стосується саме Вашого будинку). Тож після опломбування індивідуального приладу обліку всі нарахування будуть відбуватися до фактичних показників Вашого приладу обліку.

2020-01-17 13:18:32 ( Андрей )

Когда появится горячая вода Литвиненко 30, с крана гарячей воды бежит холодная, то что вы пишите что проводятся работы - легче от этого не становится и вода не появляется ! Когда появится конкретно и какие сроки окончания работ ? Надоело ждать горячей воды - как чуда !!!

Вчора ремонтні роботи на мережі були завершені та послуга була відновлена. Сьогодні тимчасово послуга з централізованого опалення була призупинена у зв'язку з ремонтними роботами на котельні по вул. М. Кішки,12. На даний час ремонтні роботи на котельні завершені та послуга на Ваш будинок відновлена.

2020-01-17 12:47:00 ( Богачук Ганна Петрівна )

Повірка лічильника проводиться кожні 4 роки згідно Наказу №№1747 від 13.10.2016 року (інформація на Вашому сайті http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=67). Ми повіряли лічильники 5 грудня 2016 року, залишається ще 12 місяців до наступної повірки. У платіжці вказано, що я повинна повірити лічильники зараз. Я вже залишила замовлення на цьому сайті на виклик контролера. Як мені вирішити цю проблему? Дякую

Звертаємо увагу, що посилання, яке Ви додали у зверненні від 14.02.2017 р. Станом на публікацію даної новини інформація щодо термінів повірки була актуальна. Станом на сьогодні - термін повірки приладів обліку відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» складає 3 роки. Тобто повірити Вам прилад обліку потрібно зараз.

2020-01-17 09:04:00 ( Бісікало Віктор )

За листопад 2019 р. мені було нараховано за гарячу воду 4402 грн.29 коп.,так як у квартирі не було лічильника. Я цю суму мовчки реструктуризував на рік, так як маю субсидію при пенсії 2040 грн., а коли є борг - субсидію не призначають. У грудні 2019 р. я поставив лічильник на гарячу воду, який був опломбований 12 грудня 2019р. контролером Шкварніцькою К.В, посвідчення номер 24. За грудень я спожив 2 куби води-показник 903,2-905,2, що складає 180 грн. 20 коп.,але нараховано за 50,98 кубів на суму 4589 грн. Звідки такі показники? Чи не забагато для одного бідного пенсіонера 1948 р.н., який проживає один в однокімнатній квартирі. ПРОШУ ВІДКОРЕГУВАТИ МЕНІ НАРАХУВАННЯ ЗА ГРУДЕНЬ І НАРАХУВАТИ ПЛАТУ ЗА ФАКТИЧНО СПОЖИТУ ВОДУ, ТОБТО ЗА 2 КУБИ.

Звертаємо увагу: до того, як Ви встановили (до 12 грудня) індивідуальний прилад обліку гарячої води, всі нарахування відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Тобто, до 12 грудня у Вас нарахування по нормативу, а після відповідно до показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Сума до сплати, яку Ви бачите у платіжці за послугу з централізованого гарячого водопостачання - коректна. Також звертаємо Вашу увагу, що Ви заключили договір на реструктуризацію боргу з нашим підприємством, де вказана сума, яку Ви маєте сплачувати кожного місяця. Також Ви маєте сплачувати і поточні нарахування, відповідно до показників Вашого індивідуального приладу обліку гарячої води до 20 числа щомісяця (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630). Суми, які Вам необхідно сплатити до 20 січня: 366,86 грн. – згідно з договором з реструктуризації та поточні нарахування у розмірі 4589 грн. ( у дану суму входять нарахування до 12 числа згідно показників загальнобудинкового приладу обліку та нарахування після 12.12 відповідно показників, які Ви подали з індивідуального приладу обліку)

2020-01-16 22:18:34 ( Бондар )

Якщо лічильник на гарячу воду не був вчасно повірений і нарахування були здійснені по загальних нормах і зявився борг,то чи можна провести перерахування боргу після повірки лічильника і розпочати плату по фактичних показниках. Гарячою водою весь цей час не користуємося.

Щодо нарахувань під час відсутності індивідуального приладу обліку гарячої води – вони відбуваються за показниками загальнобудинкового приладу обліку (якщо є такий у будинку) або по нормативу (це стосується саме Вашого будинку). Тож відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України перерахунок неможливий. За Вашим особовим рахунком боргу, зокрема, по нормативу, за послугу з централізованого гарячого водопостачання немає. Звертаємо Вашу увагу, що з 7 липня 2019 року Ви опломбували вентиль у закритому стані, тому нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання не проводяться.

2020-01-16 14:59:38 ( Гнатюк Володимир )

Тел. 67-11-08 Сьогодні протягом години (13:00-14:50) телефоную диспетчеру за консультацією, а вона/він спеціально скидають трубку. Лічильники на перевірку здаються через скільки років з моменту останньої перевірки?

Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води - ще 07.12.2019 р. Останній раз Ви повіряли свій індивідуальний прилад обліку ще 11.12.16 р. Термін повірки приладів обліку відповідно до чинного законодавства складає – 3 роки. Вам необхідно повірити Ваш індивідуальний прилад обліку у найкоротший термін. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для розпломбування Вашого приладу обліку. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Після того, як повірите Ваш прилад обліку гарячої води, Вам необхідно буде знову викликати контролера для опломбування Вашого приладу обліку.

2020-01-16 13:07:37 ( Андрей Коваленко )

Почему нету горячей воды с 15.01 ? И когда появится ?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок тимчасово призупинена у зв’язку з проведенням ремонтних робіт на мережі. Про проведення робіт 15.01. ми зазначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=731 . Про те, що ремонтні роботи продовжуються сьогодні, ми також зазначили у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=732 . Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена сьогодні до кінця дня. Стежте за новиною на нашому офіційному сайті.

2020-01-15 21:07:32 ( Соцька Людмила )

З Нового року в мене немає у ваннiй кiмнатi гарячої води. З крану гарячої води тече холодна. Я своєчасно щомiсяця здiйснюю оплату за гаряче водопостачання на поточний рахунок Вашого підприємства, тому прошу не посилатись на ОСББ та iнше, а направити комiсiю для фiксування цього факту та усунення цiєй проблеми. З повагою, Ваш споживач.

За Вашою адресою є індивідуальний прилад обліку гарячої води. Ви сплачуєте за фактично спожиту послугу відповідно показникам, які передаєте. Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 13.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми необхідно звернутися до ОСББ «Келецька, 39» Звертаємо Вашу увагу, якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для того, щоб зробити перерахунок за весь місяць необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок за весь місяць. Також звертаємо Вашу увагу, що за Вашим особовим рахунком є поточні нарахування за спожиті послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, які необхідно сплатити до 20 січня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630.

2020-01-15 20:59:40 ( Сергій )

Доброго дня! За дорученням мешканців будинку по вул. Л.Толстого 7 було підготовлено звернення у Кабінет Міністрів України та направлено скарги Народним депутатам України стосовно вартості опалення у нашому будинку. При плюсовій температурі у грудні 2019 року, Вашим підприємством нараховано 49,36 грн. за 1м2!!! При середньому у Вінниці по системах централізованного опалення менш 20 грн!!! Чи то Ваш лічильник налаштований так, чи є ознаки корупційної складової визначення такої ціни на теплоносії... Як таке може бути???

Всі нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії , який встановлений у Вашому будинку. Тарифи на послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання затверджені Постановою НКРЕКП від 11.12.2018 р. №1799 «Про встановлення тарифів на послуги з централізованого опалення та послуги з централізованого постачання гарячої води, що надаються населенню КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», яке є виконавцем цих послуг». Але представники КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» вийдуть на перевірку за вказаною Вами адресою. Про результат перевірки ми Вас повідомимо у листі на Вашу електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-01-14 14:56:21 ( Бондар Ольга )

Доброго дня, 13 грудня я робила проплату і подала нульовий показник, так як по лічильнику в мене переплата. Ви мені нарахували 13 кубів...? ЗВІДКИ ЦЯ ЦИФРА? Ви при своєму розумі? В мене НІКОЛИ в сімї не використовувалось стільки холодної води, а мова йде про гарячу...Тим більше, я бачу, що я не одна така.

Від Вашої адреси не були зафіксовані показники за грудень місяць на нашому підприємстві, тому відбулися нарахування по нормативу. Для того, щоб відкорегувати показники, Вам необхідно звернутися в службу збуту нашого підприємства за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13 або за телефоном 46-03-45. Графік роботи: пн-чт з 08:00 до 17:00, пт з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45.

2020-01-13 13:36:46 ( Цимбал )

Доброго дня,у мене виникло питання з приводу подачі показників по використанню гарячої води. Станом на минулий місяць була проплата за 331 куб гарячої води,а фактично на лічильнику цифра 323 куба. За цей місяць мені прийшло нарахування за 334 куба,хоча таку цифру ніхто не подавав,як вирішити дане питання?

В листопаді від Вашої адреси було подано вищі показники, ніж ті, що у Вас зараз. А за грудень місяць від Вашої адреси не було подано показники взагалі. Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця.

2020-01-12 12:39:59 ( Перетятько Евгений )

На звонки никто не реагирует проблема снять пломбу со счетчика у Вас ОХУИТЕЛЬНАЯ!!!!!! После 13.00 Хозяева есть дома

Звертаємо Вашу увагу на графік роботи теплопостачального підприємства: пн-чт з 08:00 до 17:00, пт з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 по 12:45. Субота, неділя – вихідні. Виняток – була субота, 11 січня, коли ми відпрацьовували за 6 січня. Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. За даним посилання Ви можете залишати заявку і у вихідних дні. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-12 09:28:38 ( Юлія Баранова )

В квартире не стоят счетчики на горячую воду. Квартира площадью 78м.кв. Проживает и прописан один человек. За декабрь в платежке начисление в сумме 1654.24 и минус 391.73. Итого к оплате 1260,53. 1654 грн это сумма за 18,3 куба. Вы вообще в своем уме??? Как такое может быть???

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії згідно з постановою №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-01-11 15:22:16 ( Тетяна )

Було зазначено що зменьшаться тарифи на гаряче водопостачання та опалення, але в платіжці зазначено тарифи на воду 90.10 грн?

Тарифи на підприємстві не змінилися. Вони затверджені Постановою НКРЕКП від 11.12.2018 р. №1799 «Про встановлення тарифів на послуги з централізованого опалення та послуги з централізованого постачання гарячої води, що надаються населенню КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», яке є виконавцем цих послуг». Відбувся лише перерахунок нарахувань за послуги, спожиті в грудні, відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 09.01.2020 р. № 11 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води». У графі «до сплати» Ви бачите вже остаточну суму, враховуючи перерахунок, який було зроблено. У тому, що зроблено перерахунок, Ви можете переконатися, порівнявши дві графи «нараховано» і «до сплати». Коли Ви отримаєте платіжку в паперовому вигляді, там буде ще одна окрема графа, де Ви зможете побачити суму, на яку було зменшено платіжку.

2020-01-11 12:43:36 ( Камінська І.І. )

Добрый день! У меня по счетчику горячая вода № 002111 показатель 0. Мы не пользуемся горячей водой, потому что стоит бойллер. Вы мне поставили 3 куба и насчитали. Я отправляла показатели счетчиков 28 декабря 2019 и у меня есть подтверждение. Откуда взялась эта цифра? и как это убрать? Что надо сделать? Спасибо.

За Вашою адресою встановлено 2 індивідуальних прилада обліку гарячої води. При подачі показників від Вашої адреси на нашому підприємстві зафіксовано лише показник одного приладу обліку - 1 м3, показник другого приладу обліку не зафіксований, тому Вам відбулися нарахування по нормативу. Для того, щоб відкорегувати показники, Вам необхідно звернутися в службу збуту нашого підприємства за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13 або за телефоном 46-03-45. Графік роботи: пн-чт з 08:00 до 17:00, пт з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Сьогодні, 11.01, працюємо до 16:00. Також якщо Ви маєте бажання не передавати показник з індивідуального приладу обліку, де показник не змінюється , Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-11 02:16:37 ( Присяжнюк Василь )

Не працює рушникосушарка у ванній кімнаті від початку опалювального сезону прошу прийняти певні заходи для усунення цієї проблеми.І зробити перерахунок коштів за опалення так як рушникосушарка непрацювала належним чином від початку опалювального сезону.

Якщо у Вашій квартирі не працює рушникосушарка, Вам необхідно звернутися до управляючої компанії «Київська», що знаходиться за адресою: вул. Станіславського, 5. Диспетчер 50-83-53, 50-83-57 – адміністратор. Адже рушникосушарка знаходиться у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності квартирних та загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства. Тож для вирішення питання з рушникосушаркою зверніться до УК «Київська» .

2020-01-10 10:38:51 ( Пилипюк )

Пломбування лічильників гарячої води.

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно опломбувати Ваш індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням або звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-07 11:38:03 ( Марчишин Александр )

Добрый день! С Новым 2020 годом и Рождеством Христовым! На мой вопрос я получил исчерпывающий ответ (см. 2019-12-23 03:31:41 ) Спасибо! Однако, ко мне на почту не пришли вложения с предписаниями... ( "Відтак, є невиконані приписи, які КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ТОВ «ЖЕО» для будинку № 89 - 04.09.2019 р., а для будинку № 91 – 06.08.2019р. Приписи відправляємо Вам на електронну скриньку. "), которые обещали отправить И еще... Можно ли получить копию Температурного графика 110/70. Благодарю!

Додаток, який ми Вам відправляли, продублюємо ще раз на Вашу електронну адресу. Щодо Вашого питання про Температурний графік, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2020-01-06 16:59:42 ( Кузьмік Тетяна )

Вітаю зі святами!!! В нашому будинку влітку встановили ІТП на гарячу воду. З тих пір у нас проблеми з гарячою водою. Не одноразово Ваші представники спільно з представниками ЖЕО робили обстеження, після яких зробили висновки що потрібно замінити насос (можливо це покращить ситуацію). По сьогоднішній день ніяких робіт так і не проводилось. То ІТП не на Вашому балансі було, то потім у Вас запуск опалення!!! Ми погодились чекати, але від Вас ні яких дій!?!? Прошу Вас прийняти міри по усуненню проблеми!!! З Повагою, уповноважена по будинку, Кузьмік Т.В.

Ми передали інформацію у відповідний структурний підрозділ, за Вашою адресою вийдуть наші фахівця для з’ясування ситуації.

2020-01-03 15:28:35 ( волков игорь святославович )

спасибо за ответ. в доме поул порика 43 общий счетчик стоит и он опломбирован вами . я установил счетчик непосредсвенно у себя в квартире. но жэк отказывается его пломбировать.что мне деать

Якщо Ви бажаєте опломбувати індивідуальний прилад обліку, який знаходиться саме у Вашій квартирі, Вам також потрібно викликати контролера для того, щоб опломбував Ваш індивідуальний прилад обліку. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту нашого підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-03 15:09:50 ( Шлапак Василь )

Доброго дня! Звертався вчора до вашого підприємства з приводу відносно холодних батарей опалення і отримав пораду звернутись до ТОВ "ЖЕО". У відповідь мені сказали, що можливе засмічення батарей, для заміни яких слід звертатись до вас. В мене питання яка продецура виклику спеціаліста для замірів теператури в помешканні та батарей опалення для здійснення перерахунку по оплаті за опалення і яка процедура заміни батарей зараз та влітку? Завчасно дякую за відповідь)

Як ми зазначали Вам раніше у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Очисткою та гідропневматичною промивкою внутрішньобудинкових систем теплопостачання КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається. Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, а саме до ТОВ «ЖЕО», але звертаємо Вашу увагу, що такі роботи краще проводити лише у міжопалювальний період. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності квартирних та загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства.

2020-01-03 13:18:03 ( волков игорь святославович )

добрый день полскажите пожалуста как я могу опломбировать счетчик горячей воды. наш жек отказывается.дайте пожалуста официальный ответ

Вам потрібно викликати контролера для того, щоб опломбував Ваш прилад обліку. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-02 12:17:55 ( Язовицька Марія )

Добрий день. Скажіть,будь ласка, чи буде Вінницяміськтеплоенерго дотримуватися розпорядження Прем'єр-міністра України О. Гончарука і знизить вартість опалення на 30 %? З якого місяця планується зниження і на яку суму?

Ваше звернення передане у відповідний підрозділ підприємства. Відповідь буде відправлена на Вашу електронну скриньку після опрацювання.

2020-01-02 11:05:40 ( Шлапак Василь )

Доброго дня) Допоможіть вирішити проблему ледь теплих (а якщо сказати точніше - холодних) батарей в моєму помешканні (Кн. коріатовичів, 189/10). Потрібно щоб від вашого підприємства прийшов працівник для заміру температури чи як?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ще 18.06.2019р. управляючій компанії. Гарантійний лист та припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-12-29 10:38:18 ( Селіна Віра Йосипівна )

У зв"язку із від"єднанням від центрального опалення, прошу повернути переплату по сплаті за опалення в сумі 74,85 грн. на картковий рахунок 183510050000026205807156359 в АТ "УКРСИББАНК" МФО 351005, ЕГРПОУ банку 09807750, якого проводились платежі. Отримувач Селіна Віра Йосипівна, ід.код 2129706466

Інформація передана у відповідний підрозділ підприємства. Відповідь буде відправлена на електронну скриньку.

2019-12-28 10:48:44 ( Юрій Петрович )

Доброго ранку вам,з першим снігом та новими проблємами.Діспечер,ти вмієш користуватися компутером,чи настільки безтолкове,що не можеш електрону пошту відправити.Ти що зі мною вздумало жартувати.Давай дублюй листа на мою електронку,бо точно до керівництва твого буду добиратись.Ти в мене не дні до нового року рахувати будеш,а догани свої з занесенням в особисту справу.Вздумало жартувати над похилою людиною твердолобе.Чекаю відповідь на мою скаргу.Думаю до кінця робочого дня справишься діспечер,якщо ти хоч трошки компетентне.Дякую,гарного дня.

Ми Вам на електронну скриньку відправили відповідь на Ваше звернення ще 27.12 о 13:51. Повторно (о 12:56 сьогодні 28.12) направили відповідь на Вашу електронну скриньку, яку Ви вказали при створенні звернення.

2019-12-27 16:20:51 ( Сергій )

В одній з кімнат холодна батарея. при цьому труба яка заходить гаряча (інколи і рукою не втримаєш). А труба "обратка", до якою підєднано радіатор холодна. Квартира 1-й поверх 9-поверхівки

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 03.06.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-12-27 16:04:19 ( Катерина )

Доброго дня! Виявилося що потрібно прочистити батарею в квартирі. Але зараз зима. Що для цього потрібно?

Очисткою та гідропневматичною промивкою внутрішньобудинкових систем теплопостачання КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається. Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, а саме до ТОВ «ЖЕО», але звертаємо Вашу увагу, що такі роботи краще проводити лише у міжопалювальний період. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-12-26 21:40:47 ( Роксолана )

Вже місяць в нашому будинку немає гарячої води. Коли проблема буде усунута? Натомість батареї такі, що неможливо торкнутися. На вулиці плюсова температура, а в квартирі 26 С. Опалюємо вулицю, так як вікна постійно відчинені.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою завтра буде проведено комісійне обстеження нашим підприємством спільно з представниками ТОВ «ЖЕО» для з’ясування ситуації.

2019-12-26 16:08:39 ( Юрій Петрович )

Діспечер,ти що думаєш що я тобі повірю.Ти вже дурило твердолобе мене не раз.Якщо протягом доби не буде результату на моїй пошті,потрудися на ту ж електрону адресу вислати своє ФІО,що б я міг на тебе діспечер поскаржитися Бульбасу.Щоб ваш головний знав яке тупоголове та безтолкове сидить в диспечерській,а головне вітфутболює людей по всіх питаннях,які напряму входять в його обовязки.Так що висилай скоріше своїх фахівців прибацане.Обіцяв тобі йолку,так що ти тепер переживай діспечер за свою роботу,точніше її відсутність.Дякую,гарного дня та здоровя.

Відповідь на Ваше звернення була відправлена на електронну скриньку, яку Ви зазначили при створенні звернення.

2019-12-26 15:26:15 ( Юрій Петрович )

Іншої відповіді від тебе діспечер я не очікував.Ти мабудь так бухаєш,що в тебе проблеми з памятю.Значить почнемо з початку,буду нагадувати,час у мене є.В минулу суботи ти діспечер пообіцяв відновити благоустрій біля приміщення на проспекті Космонавтів 39А.Як я розумію під благоустрій підпадає і асфальтування.Зараз ти діспечер вже відмовляєшься від своїх слів.Що самогонка тобі діспечер в голову дала чи дід Мороз по твому дурному лобі посохом надавав?Підкреслюю,якщо навідь не ваші фахівці працювали там,ти як представник діспечерського підрозділу маєш володіти інформацією про будь які розкопки,які проводяться біля тепломереж.А ти перекладаєш проблєму зі своєї дурної голови на мою здорову.Позвони діректору вашого підприємства,забув його прізвище,думаю на відміну від тебе діспечер ваш керівник знає хто проводив роботи біля приміщення 39А.Ось спілкуюсь з тобою і думаю,чи ти діспечер дійсно таке прибацане чи все таки причиною твоєю тупості є алкоголь.

Так, звернення від Вас було в суботу 21.12. Після Вашого звернення було здійснено вихід фахівців для перевірки ділянки. Як ми Вам вже повторювали неодноразово, було виявлено, що ділянка, про яку Ви турбуєтеся, – не наша. Так, ми проводили роботи поруч, але там, де ми проводили роботи, благоустрій, зокрема, й асфальтування, вже відновили. Саме тому інформацію щодо того, хто проводив роботи на ділянці, яка Вас цікавить, і коли буде відновлене асфальтування, Ви не можете отримати на сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». І тому, відповідно, Якщо Ви, справді, бажаєте з'ясувати питання асфальтування даної ділянки, радимо Вам все ж скористатися нашою порадою і звернутися до інших підприємств. Ми зі своєї сторони ще раз спробуємо з’ясувати, хто проводив ремонтні роботи на даній ділянці (хоча ми на ній роботи не проводили!), адже розуміємо, що Вас це неабияк турбує. Тож після з’ясування ситуації нашими фахівцями, очікуйте відповідь на електронну скриньку, яку Ви зазначили при створенні звернення.

2019-12-26 14:26:53 ( Фурман Володимир )

Доброго дня! За адресою Литвиненка 30, кв.2, власник Фурман Г. В., прийшов лист про заборгованість за гаряче водопостачання. Гарячою водою ми не користувалися на протязі довгого часу. Кожен місяць висилали показники лічильника, але нам продовжували вказувати у платіжках про борг за кожен місяць. Може хтось прийде і перевірить?

Нарахування, які Ви бачите у платіжках, виникли у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Останній раз Ви подавали показники ще у червні 2017 року. Відтак, з того часу нарахування здійснювалися по нормативу. Тому за Вашим особовим рахунком заборгованість на сьогодні становить 6135,92 грн. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку (навіть, якщо не користуєтесь послугою) до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Для вирішення Вашого питання, Вам потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-12-26 10:30:11 ( Юрій Петрович )

Доброго ранку та з прошедшими святками вас.Хоча сумніваюсь,що ти діспечер католик,а вот що справжнє тупоголове,то це впевнений на всі 100%.А тепер до справи.Діспечер,мені фіолетово чи це труби підприємства з водопостачання чи гівнокачання.Скільки ми з тобою ведем дискусію,ти б могло зателефонувати і предоставити мені інформацію,щодо мого питання.Але тобі твердолобе,легше відфутболити споживача з грошей якого ти отримуєш заробітню плату.Я розумію,що ти в думках вже чарку тримаєш та зустрічаєш новий рік,але про роботу не треба забувати.Ти діспечер чи пофігістична особа в складі структурного підрозділу?Дякую.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не відповідає за асфальтування ділянок після ремонтних робіт, які здійснювалися іншими підприємствами. І тому, відповідно, інформацію щодо того, хто проводив роботи на ділянці, яка Вас цікавить, і коли буде відновлене асфальтування, Ви не можете отримати на сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Якщо Ви, справді, бажаєте з'ясувати питання асфальтування даної ділянки, радимо Вам все ж скористатися нашою порадою і звернутися до інших підприємств.

2019-12-25 13:34:00 ( Роман )

В зв'язку з тим, що на поставлені запитання у зверненні 2019-12-18 23:18:59 відповіді не надано - надсилаю ПОВТОРНЕ звернення. Надано опосередковану відповідь (і то частково) на одне із запитань, а саме №3: "...загальнобудинкове споживання за листопад 749 м.куб., витоки відсутні..." Звертаю увагу, що зазначена інформація - "ні про що" та носить характер відписки, т.я. відсутні повні дані, а саме: згідно технічних облікових пристроїв мешканців споживання за листопад = ХХХ м.куб.; відповідно різниця 749-ХХХ=YYY м.куб.; в ж\б не встановлено тех. засобів обліку в ZZZ помешканнях і т.д. Наразі лише тоді буде відповідь на запитання №3. (Для загалу: при спожитих 749 м.куб. ж\б середньозважене не помешкання = 3,75 м.куб. - для порівняння з виставленими 23 м.куб. на старті) На запитання №1,2 - прошу відповідь надати.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Відповідь буде надана після опрацювання на Вашу електронну скриньку.

2019-12-24 22:14:24 ( Снигирь Виктория )

Дякую за попередню відповідь. Нажаль я так і не зрозуміла як необхідно подавати показники багатотарифних лічильників. Так наприклад в моделі "Прилад ЛВ-4ТМ1 моноблок" вказюється три значення: загальний об'єм витраченої води (для стоків), об'єм гарячої води з використанням коефіцієнтів (більше 50* к=1, 45-49* - к=0,9, 41-45* - к= 0,7 відповідно до Постанови Кабінета міністрів України від 17 лютого 2010 р. N 151) та об'єм холодної води (менше 40*). В системі pay.vn.ua зазвичай однин показник, тому виникає питання як саме приймаються показники по такому лічильнику?

Після того, як Ви встановите багатотарифний прилад обліку гарячої води та опломбуєте його, викликавши контролера нашого підприємства, лише тоді Ваш багатотарифний прилад обліку буде зафіксований на підприємстві. Після цього Ви зможете передавати два показника (які будуть вказані на Вашому лічильнику). Перший показник – (менше 40 °С), другий - СГВ (скорегований обсяг гарячої води) – показник , за яким сплачуватимете за повним тарифом. Якщо ж в системі pay.vn.ua Ви не зможете зазначити саме два показника, то передавати показники зможете іншими способами: - звернутися у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп'ятниці працюємо з 8:00 до 15:45); - можете подати показники у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”. - під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків; Але подавати показники необхідно до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністру України № 630.

2019-12-24 22:14:01 ( Юлія )

600-річчя, 50 - знову холодні батареї. Що Ви там постійно робите?!! Шкідливо туди-сюди ганяти їх...

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92.

2019-12-24 16:18:07 ( Юрій Петрович )

Дивись діспечер,якщо ти не догоняєш,знову потрачу час.На тому місці де лежав асфальт,біля Космонавтів 39А,йдуть мережі.Отже за ці мережі має бути відповідальна особа,приписаний до цих трубопроводів фахівець-слюсар.Він має бути проінформований,хто робив там розкопки.А ти діспечер включаєш свою лінь та виключаєш мозги,якщо вони в тебе є.Ти хоч за щось відповідаєш.Що не спитаєш в тебе одна й та ж відповідь-не ми,не знаю і т.п.Це ж яким треба бути твердолобим,щоб не розбирати питання.Мені що тобі твої робочі обовязки розказати,я можу.Вас що там по блату з бурси набирають.

Якщо Ви, справді, бажаєте з'ясувати питання асфальтування даної ділянки, Вам необхідно звернутися до інших підприємств. Адже мережі, що прокладені під землею, є не лише у нашому підприємстві, а й в інших підприємств, які надають послуги з водопостачання.

2019-12-24 15:56:41 ( Павел Андронюк )

Доброго дня! Звертаюся до вас по причині поганного постачання гарячої води! По перше, в більших випадках вода має температуру не більше 40 градусів. По друге, після 10ї вечора вода тече холодна! Треба літрів 20-30 злити, щоб вона була теплішою :( Треба з цим щось робити!!! Бо платити 90 грн за холодну воду якось не хочеться!!! Чекаю від вас відповідь!!! Дякую за увагу :)

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 16.08.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії (у Вашому випадку ОСББ) відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Пирогова,144» за адресою м. Вінниця. вул. Грибоєдова,3. Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-12-24 14:47:42 ( Юрій Петрович )

Мозгів в тебе немає діспечер,а не інформації.В суботу ти писало,що відновиш благоустрій,через день вже відповідаєш,що це не ваших рук справи,зараз ти взагалі відхрещуєшься від всього.Що в твоїй тупій макітрі робиться?Коли пєш на робочому місці закусюй,бо в тебе вже біла гарячка.Он яку нісенітницю несеш.Короче діспечер бери фахівців та йди на ділянку Космонавтів 39А, на власні очі оціниш обстановку,приймеш якісь міри.Загалом діспечер будеш вже інформацією володіти,раз ти ще не освоїло компутер.

Як ми щойно Вам відповіли, що наше підприємство на даній ділянці за вказаною Вами адресою, яка нині без асфальту, ніяких робіт не проводило. Це було підтверджено виходом наших фахівців на дану ділянку після Вашого звернення. Також ще раз Вам повідомляємо, що на підприємстві немає інформації, хто і які проводив роботи на даній ділянці.

2019-12-24 14:47:34 ( Юрій Петрович )

Мозгів в тебе немає діспечер,а не інформації.В суботу ти писало,що відновиш благоустрій,через день вже відповідаєш,що це не ваших рук справи,зараз ти взагалі відхрещуєшься від всього.Що в твоїй тупій макітрі робиться?Коли пєш на робочому місці закусюй,бо в тебе вже біла гарячка.Он яку нісенітницю несеш.Короче діспечер бери фахівців та йди на ділянку Космонавтів 39А, на власні очі оціниш обстановку,приймеш якісь міри.Загалом діспечер будеш вже інформацією володіти,раз ти ще не освоїло компутер.

Як ми Вам зазначали раніше, саме на даній ділянці за вказаною Вами адресою, яка нині без асфальту, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» ніяких робіт не проводило. Це було підтверджено виходом наших фахівців на дану ділянку після Вашого звернення. Також ще раз Вам повідомляємо, що на підприємстві немає інформації, хто і які проводив роботи на даній ділянці.

2019-12-24 13:11:50 ( Юрій Петрович )

Фахівці виходили?Виходили за пивом чи що?Діспечер в тебе під носом біля мереж вашого підприємства невідомі робили розкопки траншей.Підкреслюю невідомі персонажі з екскаватором.А ти діспечер навідь не знаєш хто це.Може це бляха-муха якість мародьори чи металлоломщики.А у вас дурнів відповідальності нуль.Діспечер в тебе перед очима компутер, засіб інформаційної технології,ти маєш знати що там за неопізнанні обєкти працювали.Маєш телефон,спитай у генерального діспечера чиїх ци рук діло,ну хтось ж має знати де асфальт дівся.Чому я маю тебе твердолобе вчити працювати.

Вкотре повторюємо Вам, інформації, яке саме підприємство проводило ремонтні роботи за вказаною Вами адресою, в нас немає.

2019-12-24 11:41:52 ( Юрій Петрович )

Доброго дня.Діспечер,ти в минулих відповідях написало,що біля приміщення (Космонавтів 39А) ваше горе підприємство проводило роботи,приходили робітники та дивилися на благоустрій після ремонту.Зараз ти написало,показуючи свою некомпетентність,що вже ваше підприємство там нічого не робило,тоді в мене до тебе діспечер чергове питання - а хто там працював?Газовики,водоканальщики?Я ще влітку зрозумів,що ти дурне,коли вирішував питання субсидії,бачу в твоїй макітрі як нічого не було так і не добавилось,отже дива не сталось.Ще раз тобі пояснюю,біля ваших мереж велись розкопки,ти як представник діспечерської служби маєш знати,щоб в разі чого інформувати громадян.Футболити споживачів любий дурень може.Тобі гроші платять,щоб ти питання споживачів вирішувало.Я ж тобі не задаю складні питання по таблиці множення,а питаю - де асфальт,що був біля приміщення Космонавтів 39А?Дякую.

Як ми Вам зазначали раніше, саме на даній ділянці за вказаною Вами адресою, яка нині без асфальту, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» ніяких робіт не проводило. Це було підтверджено виходом наших фахівців на дану ділянку після Вашого звернення. Також ще раз Вам повідомляємо, що на підприємстві немає інформації, хто і які проводив роботи на даній ділянці.

2019-12-23 23:51:08 ( Дарина )

Доброго дня. 22.12 за день раз 5 пропадала и появлялась горячая вода, и то с очень слабым напором и минут на 30. После 23 часов пропала и до сих пор (23.12 23:50) ее нет. Хотелось бы узнать причину и прошу решить данную проблему. Спасибо.

За вказаною Вами адресою КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» призупинило послугу з централізованого гарячого водопостачання лише з 23 грудня з 19:50 у зв’язку з проведенням ремонтних робіт. Про це вказано на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=710 До 23 грудня до 19:50 пулуга на Ваш будинок не призупинялась нашим підприємством. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Але якщо виникнуть проблеми з послугою після відновлення планового призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання (ремонтні роботи тривають до кінця дня 24 грудня), зверніться до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, тобто до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-12-23 19:13:25 ( Юрій Петрович )

Слухай діспечер,не піднімай будь ласка питання компетенції зі своїми двома класами освіти початкової школи.До твого відома,якщо поруч з тепломережами проводяться розкопки іншим підприємством,то ти маєш бути проінформаване.А мабудь коли інформація така прийшла в діспечерську,ти стояло в туалеті цигарку курило чи за пивом в магазин побігло.От работніки-курортніки.Хтось з ваших співробітників мав бути присутній на розкопках і має знати про те підприємство,яке проводило роботи,про які ти діспечер не знаєш і не хочеш знати.От куди по твоєму я маю скаржитись про асфальт?Дякую за відповідь.

На ділянці, яка Вас цікавить, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робіт не проводило. На підприємстві немає інформації, хто і які проводив роботи на даній ділянці.

2019-12-23 16:04:17 ( Пащенко Віктор )

Шановний!Повторюю ВТРЕТЄ - В БУДИНКУ НЕ СТВОРЕНО ОСББ!!! А працівники ЖЕО повідомили(теж ВДРУГЕ),що ДОЗВІЛ на ремонт власнику магазину давали саме ВИ - ВІННИЦЯМІСЬКТЕПЛОЕНЕРГО! Питаю ВТРЕТЄ - повідомте прізвище та посаду особи,що дала дозвіл на ремонт та відключення тепла В БУДИНКУ,а не ДО БУДИНКУ?

Вкотре повторюємо Вам ,що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло послугу на Ваш будинок. Дозволу на ремонт наше підприємство не давало, адже КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не відповідає за внутрішньобудинкову систему та ремонт у ній. Наше підприємство подає послуги саме до зовнішньої стіни будинків, а внутрішньобудинкова система - межі відповідальності співвласників будинку та управляючих компаній, з якими заключають договори співвласники будинків. Управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож з усіма питаннями щодо проведення робіт у внутрішньобудинковій системі зверніться до уповноваженого по будинку або управляючої компанією, з якою у Вас укладений договір на обслуговування будинку, зокрема, внутрішньобудинкової системи.

2019-12-23 15:36:43 ( Пащенко Віктор )

У будинку 145 по вул.КН.Коріатовичів,з 8 год.ранку 22 грудня ц.р. відсутнє централізоване опалення. Прошу надіслати аварійну бригаду,60 квартир перебувають без опалення під час опалювального сезону!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло послугу з централізованого опалення. Звертаємо увагу, що температурні та гідравлічні параметри подачі послуги до зовнішньої стіни Вашого будинку відповідають режимним картам теплової мережі. Вам необхідно звернутися до голови ОСББ. Адже саме управляючі компанії (ОСББ) відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-12-23 14:50:03 ( Юрій Петрович )

Тобто інше підприємство,про яке ваше підприємство не знає,поруч з вашими тепломережами робить якість роботи.Діспечер,ти що дурне?Тобто будь яка уявна фірма Рога Копита може в будь який час біля ваших стратегічних трубопроводів проводими манімуляції, а ви про це навідь уявлення не будете мати.Діспечер ти хоч думаєш,що ти пишеш.Чи ти вже думками на копоратіві новий рік справляєш,я тобі зараз влаштую йолку.Ти що вже зрання накидалось оковитої.Де вас таких дурнів знаходять,нащо тобі компутер.В тебе вся інформація має бути в моніторові.Ви хоч за щось відповідаєте чи просто ходите на роботу дупи гріти.

Ми відповідаємо за стан власних тепломереж та проведення робіт на даних мережах. Перевіряти інформацію, яке підприємство проводить роботи поруч , якщо їх роботи не заважають повноцінному функціюванню мереж нашого підприємства – не в межах нашої компетенції.

2019-12-23 14:24:29 ( Пащенко Віктор )

Доброго дня! Будинок 145 по вул.Кн.Коріатовичів(60 квартир),о 8 год.ранку 22 грудня ц.р. відключений від системи централізованого опалення.Після звернення на "Цілодобову варту" міської Ради,диспетчер ЖЕО повідомила,що новий власник магазину на 1-му поверсі будинку звернувся до "Вінницяміськтеплоенерго" з проханням дозволу на проведення ремонтних робіт системи опалення та ПОВНОГО ВІДКЛЮЧЕННЯ будинку.Після отримання дозволу будинок було відключено.Після закінчення ремонту,МОЖЛИВО сьогодні(а можливо й ні),подача тепла в квартири буде відновлена. 1.Прошу назвати прізвище та посаду особи,що дала дозвіл на відключення теплопостачання 60-квартирного будинку під час опалювального сезону БЕЗ ЗГОДИ МЕШКАНЦІВ? 2.Прошу повідомити,чи не є протизаконними такі дії посадовця Вінницяміськтеплоенерго?

Наше підприємство не призупиняло послугу з централізованого опалення на Ваш будинок. Зверніться то Голови ОСББ або до магазину, який Ви зазначили.

2019-12-23 13:22:43 ( Юрій Петрович )

Доброго дня та легкого понеділка.Мене знову хвилює питання стосовно асфальтування доріжки біля приміщення по проспекту Космонавтів 39А.Скажи чесно діспечер,чи укладка асфальту прописана в журналі планових робіт,чи ти знову мені баки забиваєш пустими обіцянками?До твого відома діспечер зараз на вулиці +8,немає ні дощу,ні снігу.Коли будемо працювати,хоча би головою?

За вказаною Вами адресою наші фахівці сьогодні виходили на перевірку, під час якої було з’ясовано, що на всіх ділянках, де ми проводили ремонтні роботи поблизу зазначеної Вами адреси, було зроблено благоустрій і зроблено всі роботи з асфальтування. На доріжці, про яку Ви зазначили, проводило ремонтні роботи інше підприємство. Але ми не знаємо, яке конкретно підприємство проводило дані роботи. Наше підприємство не може відновлювати асфальтне покриття після робіт інших підприємств. Тож для вирішення питання, яке Вас турбує, зверніться до інших структур, які проводили роботи на даній ділянці.

2019-12-23 13:15:48 ( Кучеренко Ольга )

Доброго дня! Я купила квартиру в данному будинку з індивідуальним опаленням, проте за попередній місяць мені наразовано 56.24 за звітний період. Запитання, за що дане наразування? І ще я оплачую через сайт pay.vn.ua, і у мене пише борг в сумі 249,97, що це за борг?

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (далі МЗК). До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Якщо ж на сходових клітинках радіатори взагалі відсутні (не передбачені проєктом будинку), то оплата за цю складову не нараховується. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359.Відтак, кількість теплової енергії на опалення МЗК визначається за формулою: Qмзк = ?QКмзк + Qвтр, де ?QКмзк – кількість теплової енергії на опалення окремого k-того приміщення місць загального користування, Гкал; Qвтр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Подробиці про нарахування за опалення місць загального користування - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=695 . Звертаємо Вашу увагу, що борг у розмірі 306,21 грн. накопичений за даним особовим рахунком ще з попереднього опалювального сезону. Радимо Вам терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-12-23 13:12:41 ( Островская Виктория Павло )

Вы решили таким образом за крыть свои долги перед Облэнерго ,нагло навесив их на своих клиентов и сделав их искусственно должниками .

За відсутності індивідуального приладу обліку гарячої води, нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Такі нарахування відбуваються згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630. Тож всі нарахування, про які ми зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, за Вашою адресою коректні.

2019-12-23 11:24:19 ( Андрій )

Я так і не зрозумів, чому Ваша установа не включена на монетизацію?

Як ми зазначили Вам у відповіді на Ваше попереднє звернення, підприємство не займається пільгами і не визначає, куди і як вони спрямовуються і як здійснюється монетизація пільг. Ми не можемо надати відповідь на дане питання, адже воно не в межах нашої компетенції. І саме тому ми порадили, куди необхідно Вам звернутися. Тож для отримання відповіді радимо звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-12-23 09:48:38 ( Островська Викторія Павлі )

За ноябрь месяц пришёл неправомерный счёт на горячую воду , куда и к кому обратится для его пересчёта .Куда поэтому поводу можно обратиться

Нарахування, які Ви бачите в платіжках коректні і їх необхідно сплатити. Це борг за попередні періоди, адже раніше нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою здійснювалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. З 22.11.2019 р. зафіксовано встановлення у квартирі індивідуального приладу обліку гарячої води. Відтак, з 22.11 нарахування здійснюються відповідно до показників встановленого Вами приладу обліку. Подавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця і тоді, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630, будуть нарахування відповідно до даних показників. Радимо Вам терміново погасити заборгованість у розмірі 5413,26 грн, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-12-23 09:42:48 ( Андрій )

Чому серед постачальників по монетизації пільг відсутнє Ваше підприємство?

Наше підприємство не займається нарахуванням пільг та монетизацією субсидій. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, які мають питання щодо перерахунку пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі 1768,68 грн. за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, яку Ви мали б сплатити до 20 грудня відповідно Постанови Кабінету Міністрів України №630. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-12-23 03:31:41 ( Александр Марчишин )

По какому Температурному графику подается теплоноситель к элеваторам систем отопления домов №89 и №91 на ул. Соборной... Какое при этом должно быть давление теплоносителя? Есть ли и где доступная публикация Температурного графика для домов этого района, как оконечного на линии сети центрального теплоснабжения от котельной на Магистрацкой, 2? Какая модернизация котлов и насосов выполнена на этой котельной в этом году, чтобы не мерзнуть в квартирах дома №91 6-й год подряд?! Благодарю!

Температурний графік подачі теплоносія 110/70 °С. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги відповідають режимним картам теплової мережі. Все обладнання теплопостачального підприємства щороку в міжпалювальний період перевіряється, зокрема, і зазначена Вами котельня. Звертаємо Вашу увагу, що у будинках за адресами Соборна, 89 і 91 можуть бути проблеми з подачею послуги у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинкових системах із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинків до опалювального періоду. Відтак, є невиконані приписи, які КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ТОВ «ЖЕО» для будинку № 89 - 04.09.2019 р., а для будинку № 91 – 06.08.2019р. Приписи відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-12-22 21:30:08 ( Онофрійчук Анастасія )

Доброго вечора, не підкажете будь ласка, чому у мене з крана гарячої води тече ледь ледь тепла, чому немає гарячої води?

Ми перевірили послугу на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.06.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі 1076,17грн за послугу з централізованого опалення, яку Ви мали б сплатити до 20 грудня відповідно Постанови Кабінету Міністрів України №630. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-12-22 11:17:38 ( Снигирь )

Добрый день. У меня в кухне из крана течёт вода температура которой не отвечает требованиям. Возник вопрос установить многотарифный счетчик, но информацию по этому поводу на сайте найти не смогла. Пожалуйста, подскажите где можно узнать о возможности установки такого счетчика и процедуре оплаты по нем? Или куда можно обратиться для получения исчерпывающей информации?

Ви можете встановити такий прилад обліку гарячої води, тільки необхідно врахувати, що багатотарифний прилад обліку повинен відповідати єдиній системі вимірювань, бути справним та мати сертифікат. Крім цього, повинен бути проект, розроблений організацією, яка буде встановлювати такий засіб обліку. Монтувати лічильник повинні компанії, які цим займаються. Організацію, яка встановлює такі прилади обліку Ви вибираєте самостійно. Звертаємо Вашу увагу, що після встановлення лічильника, його необхідно опломбувати. Для цього Ви можете звернутися за номером телефону 50-72-89 або залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Тариф при встановленні будь-якого виду приладу обліку однаковий для всіх споживачів (подробиці за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html). Нарахування будуть здійснюватися відповідно до показників приладу обліку, які Ви повинні передавати до 31 числа щомісяця відповідно до чинного законодавства.

2019-12-22 04:30:42 ( Юлія )

Доброго ранку! Яка причина відсутності опалення на 600-річчя, 50??? Ніби як зима надворі... Чи + 3 уночі - це привід відключити батареї??? Коли буде опалення???

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.06.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-12-21 16:29:54 ( Юрій Петрович )

Розумієш діспечер,в мене в планах до кінця грудня,сало на Новий рік засолити.Конкретно займусь цим питанням у вівторок.А в твоїй відповіді,як вилами по воді.Якщо температура,якщо опади...і якщо робітники в запой не підуть.Я правильно зрозумів?

Ми Вам зазначили конкретно, що в період до кінця грудня заплановано провести дані роботи. Якщо врахувати, що останній робочий день грудня - 28 число, то саме до цієї дати заплановано виконати роботи. Щодо опадів та низької температури повітря ми зазначили, оскільки відсутність даних факторів важлива для проведення якісних робіт з асфальтування.

2019-12-21 15:37:04 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер.З прошедшим Миколаєм вас та з сьогоднішнюю робочою суботою.Питання в мене пряме,як двері в вашому горе підприємстві - де асфальт дівся?А діло було так, по проспектові Космонавтів, біля приміщення під номером 39А велося риття траншеї,мабудь вашими робітниками.Логічно,що там мабудь був прорив труби,але це не важливо.Мені цікавить, де після завершення роботи дівся асфальт?Я що маю по багнюці їздити, а інші люди пішки ходити.Розберись з цим діспечер.Дякую.

Дана ділянка є в плані на відновлення благоустрою. Відновлення асфальтного покриття за вказаною Вами адресою заплановано до кінця грудня, якщо сприятимуть погодні умови (не буде опадів та низької температури повітря).

2019-12-21 09:19:32 ( Петровський Валерій Вікторов )

Генеральному директору КП ВМЫ³нницяміськтеплоенерго» Петровського Валерія Вікторовича Інваліда війни Прописаного по вул.Келецька 61-А кв.13 м.Вінниця 21027 проживаючого: вул Підлісна,10 с.Мила Києво-Святошинського р-ну Київської обл. тел.063-077-1712, 096-049-1076. З А Я В А Як я, раніше повідомляв адміністрацію КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» своєю заявою з додатками (довідка з місця проживання на 2-х арк.) від 15.02.2019 року ваш вх.№П-194 ні я, ні члени моєї сім’ї , які приписані за вказаною адресою син-Петровський Олександр Валерійович, донька – Петровська Віта Валеріївна не проживаємо. Я, просив відключити від центрального опалення нашу квартиру з 01.03.2019р. За термін з 15.02 по 21.12. 2019р. у Вас була можливість переконатися, що я казав, писав правду. Усі власники квартир нашого будинку незалажні один від іншого, щодо вводу тепла так, як кожна квартира має індивідуальне підключення подачі тепла. Отже ніяких проблем, щодо відключення від центральних мереж подачі тепла не має. У мене ніколи не було заборгованості по теплу. Після того, як підприємства , які забезпечують теплом оселі мешканців незаконно (Даний факт доведений в Українському суді) підняли ціни на дану послугу я, з заявою про відключення тепла звернулися до Вас, провівши перед цим повністю розрахунок за неспожите/спожите тепло. Замість того, щоб виконати відключення ваше підприємство іскустно заганало мене, як власника в борги, які згідно ваших розрахунків становлять 5042грн.66 коп. Раніше я, як інвалід війни звертався до адміністрації , щоб мені встановили прилад по обліку наданого тепла, на що мені усно відповіли, що цього ви зробити не можите так як недозволяє Закон, але кожен другий мешканець квартири проводить розрахунки за тепло за фактичними показниками лічильника, який встановлений в квартирі і вони майже в десятки разів нижчі. Я непроти мати з Вам договорні стосунки на постачання тепла, як споживачу, але я маю від вас прийняти таку послугу і скористатися нею. Це так само, як Ви робите в магазині якусь покупку. Ви її бачите, оглядаєть, дивитеся ціну, йдете до каси і проводите оплату. Так і у наших відносинах, я маю бачити, що, скільки ви мені надали і провести оплату, а Ви маєте бачити, що я спожив. Ми живемо в правовій Державі, а методи надання послуг, та викачка коштів з споживача осталися радянськими. Колгоспів вже давно не має тому кожен має розраховуватися сам за себе. Відповідно до п.3 ст.29 ПКМУ від 21.07.2005р. №630 «Правила надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення», «споживач має право на несплату вартості послуг за період відсутності споживача і його сім’ї». Ваше попередження про звернення до суду, щодо стягнення неіснуючого боргу вважаю необгрунтовним і безпідставним. Щодо боргу, він дійсно є тільки з Вашої сторони перед мною з дня визнання Верховним Судом України незаконного підвищення цін на газ, теплову енергію, тому прошу Вас провести перерахунок , та повернути мені зайво сплочені кошти. Вразі невиконання моїх вимог я змушений буду звернутися до суду. 21.12.2019р. В.В.Петровський

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь після опрацювання Вашого звернення у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2019-12-19 08:45:18 ( Пентюк Наталія )

Дорий день! Прошу припинити нараховувати кошти за гарячу воду. Квартира відключена від гарячого водопостачання. Акт відключення неодноразово надавався Вам в офіс. Звернення повторне.

Ви подавали акт на від’єднання на на підприємство ДП «Теплокомуненерго Маяк», так як Ви були їхніми споживачами. ДП «Теплокомуненерго Маяк» не передало нам цих даних. Тому в нас на підприємстві зафіксованих документальних даних щодо Вашого від’єднання від послуги з централізованого гарячого водопостачання немає. Тому радимо Вам звернутися особисто на наше підприємство, щоб написати заяву на перевірку Вашої квартири та документів на від’єднання за адресою: м. Вінниця, вул 600-річчя,13 з пн.- по чт. з 08:00 до 17:00 та пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Щодо нарахувань: так як ми зазначали Вам у відповіді на попереднє Ваше звернення, що такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що не подаєте показники з індивідуального приладу обліку гарячої води. Звертаємо Вашу увагу, відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця або не користуєтеся послугою взагалі. Щоб надалі не виникало подібних ситуацій з нарахуваннями, зверніться на підприємство, а також подавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води вчасно або викличте контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера для опломбування Вентиля, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-12-18 23:18:59 ( Роман )

Доброго дня. Прошу на прикладі звернення 2019-12-10 21:07:38 ( Зіневич Оксана ) надати роз'яснення щодо нарахувань. Означена сума (за відсутності заборгованості) 4198.66 грн. при тарифі 90,10 (як приклад) - біля 46,6 м.куб. На одну особу виставлено відповідно рахунок рівненько в половину 2099.33 (23,3 м.куб.) - при точно відсутній заборгованості. 1. Прошу для загалу нагадати нормативну витрату по гарячому водопостачанню на одну людину без засобів обліку (будь-яких) в м.куб. 2. Означити нормативні втрати в м.куб. закладені в тарифній сітці. 3. При витраті однією людиною 3-4 м.куб. холодної води на місяць (адекватний показник) - наскільки реальне на умку ВМТЕ "виставлене" споживання в 23 куби на одну особу?

Інформацію передано у структурний підрозділ на опрацювання. Відповідь буде надіслана Вам після опрацювання на Вашу електронну скриньку.

2019-12-18 14:26:07 ( Малюта Олена )

Добрий день. Прошу роз'яснень щодо нарахувань на теплову енергію. Раніше це називалося "опалення". У мене тариф 16,95 грн. Що входить у цей тариф?

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 2,08 грн/м2.

2019-12-17 20:15:09 ( Кульчиковська )

18,12,2019 р прислали повідомлення сплатити борг колишнього власника до 20 грудня. Присилайте будь-ласка такі повідомлення за правильною адресою: м.Жмеринка вул Костьольна 18, кв 33. Або перевірте правильність даних, за теплоенергію постійно сплачують по даній адресі.

Борг у розмірі 12 тисяч грн. рахується за Вашою адресою , а не за особовим рахунком. Вашу інформацію передано у відповідний структурний підрозділ підприємства, але ситуацію з боргом все одно необхідно вирішити Вам. Тому радимо звернутися в службу збуту підприємства за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя,13. Графік роботи: з пн.- по чт. з 08:00 до 17:00, пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45.

2019-12-17 11:57:46 ( Гаврищук Тетяна Михайлівна )

Добрий день. Прошу перевірити систему теплопостачання, оскільки при встановлених нормах подачі тепла, в одній із квартир на 5 поверсі не гріють стояки. Отже працівники ПП Бокуд, на скарги мешканців кв №14, самовільно виставили максимальну подачу тепла і встановили замок у теплопункті. Тому просимо вжити заходів щодо свавілля ПП Бокуд, і перевірити температурний режим в квартирах, попередньо виставивши норми подачі тепла! В платіжних квитанціях за листопад у нашому будинку чи не найбільший тариф на оплату тепла ( 2,08+34,14 ), і це при плюсовій температурі на вулиці!!!

Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам на Вашу електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою буде проведено комісійне обстеження з представниками нашого підприємства разом з представниками ПП «Бокуд» для з’ясування ситуації у Вашому будинку.

2019-12-17 10:00:27 ( Костюк Людмила )

Доброго дня! Звертаюсь до вас з такою проблемою. В нашому будинку встановлено лічильник на опалення.Так як температура повітря на вулиці плюс, деякі мешканці нашого будинку на чолі з Головою ОСББ вирішили зекономити. В результаті чого весь наш під'їзд (3 під'їзд) залишився без оплення взагалі! Тому холодні батареї оплачувати відмовляємось!! Просимо направити до нас комісію для вирішення цього питання.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою буде проведена перевірка. Але звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 06.09.2019 року. Припис відправляємо Вам на Вашу електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії (у Вашому випадку ОСББ) відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-12-16 15:56:02 ( Трачук Олена )

Доброго дня! Прошу відкоригувати показники лічильників гарячої води (не вчасно подала вірні) за адресою вул.Стельмаха буд.51 кв.41. №лічильника 681170 - коректний показник1514,36, №лічильника 681061 - коректний показник 1410,46. Прошу зробити це якнайшвидше, так як маємо пільгу у безготівковій формі, а гарячою водою не користуємось. Дякую!

Якщо Ви не подали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання вчасно (до 30 листопада), то в такому випадку всі нарахування, які Ви побачили у платіжці були здійснені по нормативу. Для того, щоб відкорегувати показники відповідно до фактичних, Вам необхідно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залишивши заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведені у відповідність. Щоб таких ситуацій не виникало, передавайте показники вчасно - до останнього числа місяця, навіть якщо послугою Ви не користуєтеся. Звертаємо увагу, що час роботи підприємства з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, п’ятниця з 08: 00 до 15:45 (обідня перерва з 12:00 до 12:45).

2019-12-16 10:33:10 ( ФОП Волкович С.В. )

Доброго дня! ФОП Волкович С.В. є переможцем тендеру «Послуги зі встановлення радіо-, телевізійної, аудіо- та відеоапаратури (обладнання, монтаж, встановлення систем відеоспостереження)» https://prozorro.gov.ua/tender/UA-2019-05-14-001340-a. Між фізичною особою-підприємцем Волковичем Сергієм Вікторовичем (далі – Виконавець) та Комунальним підприємством Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (далі – Замовник) було укладено договір про надання послуг від 01.07.2019 року № 879—19/9 (далі – Договір). Відповідно до п. 1.1 Договору Виконавець зобов’язується надати Замовнику послуги зі встановлення радіо-, телевізійної-, аудіо- та відеоапаратури (обладнання, монтаж, встановлення системи відеоспостереження), а Замовник зобов’язується на умовах, визначених Договором, прийняти і оплатити такі послуги. Загальна вартість Договору становить 230000,00 грн. (п. 2.1. Договору). Розрахунок за послуги здійснюється в розмірі 30% передплати від вартості замовлених послуг протягом 5 робочих днів з дня подання заявки (п. 2.5 Договору), що складає 69000,00 грн. Кінцевий розрахунок за Послуги в розмірі 70% проводяться Замовником шляхом перерахування коштів на поточний рахунок Виконавця протягом року (тобто – до 31 грудня 2019 року відповідно до п. 8.1 Договору) після підписання Акту прийому-передачі наданих послуг в повному обсязі та надання Замовнику рахунку-фактури (п. 2.6 Договору). Послуги, які передбачені предметом Договору, були надані нами в повному обсязі, що підтверджується підписаним Актом прийому-передачі послуг в повному обсязі. На поточний час ми отримали лише 69000,00 грн. авансу з загальної вартості Договору, яка становить 230000,00 грн. Сума боргу на 16.12.2019 року складає 161000,00 грн. (сто шістдесят одна тисяча гривень 00 копійок). Строк дії Договору спливає 31.12.2019 року. Скажіть, будь ласка, КОЛИ МИ ОТРИМАЄМО СВОЇ ГРОШІ? Чому ми не можемо зв'язатись з керівництвом вашої організації? За номерами телефонів нас посилають один до іншого, і жодного результату ми не можемо добитись! Ніхто нічого не знає!

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь після опрацювання.

2019-12-14 19:43:54 ( Влад Шолота )

Я регулярно встановлюю показники лічильника через сервіс pay.vn.ua, наша сім'я використовує бойлер тому ми не користуємося гарячим водопостачанням, проте нам нарахували якісь неіснуючі куби О/Р: 12191225 Показник лічильника на даний момент: 225 В рахунку на pay.vn.ua: 231,09 і сума 548.71 грн - це невірно

Такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви не подали вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо Ви не користувались послугою або показники Вашого індивідуального приладу обліку залишились незмінними, потрібно передавати показники до 31 числа щомісяця. Від Вашої адреси вже звертались та показники вже відкориговані відповідно до фактичних. Коректні нарахування Ви побачите вже у платіжках, які отримаєте у наступному місяці. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Якщо ж Ви не користуєтеся послугою з централізованого гарячого водопостачання та не бажаєте вчасно подавати показники - радимо Вам викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-12-14 00:20:33 ( Бондар Марина )

Доброго дня. У нас однокімнатна квартира, не маємо горячої води. При зверненні до керуючого ОСББ відповідь лише одна - проблеми з трубами (більше від керівника не отримала ніякої, вирішення питання також відсутнє). Горяча вода є у три - та дір-кімнатних квартирах. До кого мені звертатися, для вирішення питання(від керівника ОСББ я почула лише відповідь, шо треба міняти труби і це все) Але як в одних квартирах є горячая вода а в інших немає? Чи можу я викликати комісію на рахунок питання оплати горячої води, якщо температура води меньше 35 градусів (один чи два рази була вижче)? Дякую

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 11.09.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії (у Вашому випадку ОСББ) відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Грибоєдова,3» за адресою м. Вінниця. вул. Грибоєдова,3. Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-12-13 13:31:01 ( Григорьев Денис )

При оплаті за теплову енергію додатково стягуєтся невідома коміся. Для суми від 1000 грн - стягується комісія у розмірі від 10 грн. Для суми від 1500 грн - стягується комісія у розмірі від 15 грн. Звідки взялася дана комісія? Хто відповідає за дане незаконе стягуваня коштів? ВМТЕ стягує абоненту плату щомісяця за обслуговування тепломереж. Звідки взялася додаткова комісія? Це питання людина вже задавала, я здійснюю оплату через сайт pay.vn.ua, так минулого місяця ніякої комісії не було! Що це за єрунда?

Теплопостачальне підприємство не нараховує жодної комісії. Підприємство лише здійснює нарахування відповідно до фактично спожитих послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Тож радимо звернутися до установи, де Ви сплачуєте за послуги, адже саме вони нараховують комісію самостійно. У Вашому випадку Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, адже pay.vn.ua – це їх сервіс і лише вони можуть надати Вам відповідь, чому нараховується комісія. Ви можете зателефонувати за тел.: 65-10-00 та 50-01-60 або звернутися за адресою вул. А. Єрмака, 7а . Наше підприємство не має відношення до сервісу pay.vn.ua.

2019-12-13 11:58:00 ( Корчинський Сергій )


Ваше звернення не містить жодного тексту. Якщо у вас є питання до нашого підприємства, будь ласка, сформулюйте його.

2019-12-12 20:49:59 ( Розподнюк Ольга )

Протягом двох тижнів літня вода. Прошу вирішити проблему

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 10.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2019-12-12 20:45:45 ( Розподнюк Ольга )

Внесено показники лічильника через мобільний додаток Єдиний рахнук: показники за жовтень 230-232, за листопад 232-235, проте в рахунку інші показники. Показники лічильника гарячої води станом на 12.12.2019 - 236.

Ви подавали показники запізно - 1.12. Останній день подачі був - 30.11. Саме тому в рахунку ви бачите нарахування по нормативу,а не по Ваших показниках. Дані показники будуть враховані в цьому місяці. І надалі подавайте показники вчасно, до останнього числа місяця.

2019-12-12 14:37:26 ( Овчарук Марина )

Доброго дня,у будинку по вулиці Юрія Клена 22,вже неділі три з крану гарячої води тече літня вода,або максимум градусів 40.По митись неможливо,дитину помити тим паче,платим як потрібно.в будинку з обладнанням все нормально.Хто відреагує,жек каже по їх частині все норм.буль-ласка відреагуйте.

Параметри надання послуги з централізованого гарячого водопостачання на виході з ІТП відповідають нормі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 17.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Фурманова, 22» за адресою м. Вінниця. вул. Ю. Клена,22. Але за Вашою адресою вийде перевірка.

2019-12-12 14:14:26 ( лариса кравченко )

я, Представник співласників дому по вул. Пирогова, 3А, звертаюсь від імені співласників дому, в нас стоїть лічильник тепла, але він стоїть на два дома на наш та Гоголя,5. Але на Гоголя,5 стоїть сій лічильник і тоу щоб розрахувати спожите тепло мешканцями нашого дому, з математичної точки треба відмінусовати один показник від іншого, але це не робиться, тому ми платимо за себе і за Гоголя,5. коли мі зверталися, то нам сказали, що це не так, бо в нас стоїть свій ,а в них свій, а не відповідає факту. Тому просимо вас зробити перерахунок, згідно дійсно спожитого тепла за весь період неправильно нарахованих платежів, повернути гроші. Ми подавали заявки 07.11.2019року вх№ М17-09 та 09.11.2019, але відповід не отримали. просимо розібратися в данній продлемі

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь на електронну скриньку, зазначену Вами при створенні звернення, після опрацювання.

2019-12-11 21:44:40 ( Лаухін Богдан )

При оплаті за теплову енергію додатково стягуєтся невідома коміся. Для суми від 1000 грн - стягується комісія у розмірі від 10 грн. Для суми від 1500 грн - стягується комісія у розмірі від 15 грн. Звідки взялася дана комісія? Хто відповідає за дане незаконе стягуваня коштів? ВМТЕ стягує абоненту плату щомісяця за обслуговування тепломереж. Звідки взялася додаткова комісія?

Теплопостачальне підприємство не нараховує жодної комісії. Підприємство лише здійснює нарахування відповідно до фактично спожитих послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Тож радимо звернутися до установ, де Ви сплачуєте за послуги, адже саме вони нараховують комісію.

2019-12-10 21:42:40 ( андрей мацановский )

Добрий вечір . Не співпадають показники лічильників в рахунку та на лічильнику як вийти з цієї ситуації

Від Вашої адреси вже зверталися щодо корегування показників. Коректні нарахування Ви побачите вже у платіжці, яку отримаєте у січні.

2019-12-10 21:07:38 ( Зіневич Оксана )

Доброго вечора. Маю питання по нарахуванню за гарячу воду за листопад місяць по квартирі 43 на Дачній 8, сума нарахування 4198.66 грн., і це з однією людиною пенсійного віку, за 85, це майже 15 кубів ?! Підкажіть чи вірне це нарахування і чим кєрується організація яка встановлює таку суму до сплати для пенсіонерки що має субсидію на секундочку сума платежу за воду дорівнює двом пенсіям....! Прошу не затягувати з відповіддю

Дані нарахування – коректні. За Вашим особовим рахунком проживає дві особи, на кожну з яких нараховується сума відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Оскільки у вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, відповідно до Постанови КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-12-10 12:57:57 ( Шевгун Олександр )

В люкові де стоїть лічильник протікає вода. Пар по під підлогу йде в квартиру.

Ваша інформація передана у відповідні структурні підрозділи. За вказаною Вами адресою буде проведена перевірка. Звертаємо увагу, що за Вашою адресою є борг в розмірі 400 грн. за послугу централізованого опалення за жовтень та поточне нарахування в розмірі 2,300 грн. за листопад, які необхідно сплатити до 20 грудня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-12-09 11:36:18 ( Олена )

Доброго дня! Вже четвертий день (від пятниці) немає гарячої води, тече ледь-ледь тепла.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ще 03.06.2019р. управляючій компанії. Гарантійний лист та припис відправляємо Вам. Для вирішення питання Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-12-05 21:00:02 ( Наталія )

Добрий день.Після виконання ремонтних робіт між будинками Келецька 99 та 105 було зруйновано асфальтовані доріжки.Нещодавно відновиливсі,окрім одної,що найбільш постраждала.Доріжка вздовж огорожі магазину "Сільпо".Прошу її теж відновити .Нею ходить на один десяток людей.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснило благоустрой на всіх ділянках за даною адресою, де були проведені планові та аварійні роботи нашим підприємством. Доріжка, яку Ви зазначаєте, не була в ідеальному стані до проведення ремонтних робіт. Проведення асфальтних робіт на ділянках, яких не було передбачено у графіку проведення робіт з благоустрою, підприємством не здійснюється.

2019-12-05 17:18:49 ( Виктория )

Прошу дать разъяснение по начислению за горячее водоснабжение за сентябрь-октябрь 2019г по адресу ул. Пирогова 111а/5. В сентябре месяце по данному адресу были сняты приборы учёта и в дальнейшем произведена отрезка от централизованных систем отопления и горячего водоснабжения. За сентябрь за горячее водоснабжение начислено 419.78грн , за октябрь - 1630.81грн. прошу разъяснить данные начисления.

Нарахування, які ви бачите у Ваших платіжках - коректні. У зв’язку з тим, що у Вас знятий у вересні індивідуальний прилад обліку, нарахування за гаряче водопостачання здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Звертаємо Вашу увагу, що від’єднання Вашої квартири від послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання зафіксовано документально на нашому підприємстві від 27 листопада. Тому Вам необхідно сплатити нарахування, які Ви бачите у Вашій платіжці.

2019-12-05 13:23:00 ( Кондратенко Роман )

Згідно даних ощадбанку кошти 100% компенсації моєї пільги (інвалід війни 3 групи) у сумі 184,31 грн, опалення за жовтень 2019 року, не були прийняті Вашим підприємством (позначка помилка). У зв'язку з чим виникла заборгованість на данну суму. Прошу Вас визначити та виправити помилки перерахування коштів з Ощадбанку, для своєчасної сплати за Ваши послуги. З повагою, Кондратенко Роман. Про вжиті заходи прошу письмово повідомити на мою електронну адресу: ukroproman@ukr.ua

У жовтні Вам була нарахована пільга у розмірі 360 грн. 40 коп. Її було враховано для оплати за послугу централізованого гарячого водопостачання. Дана сума, яку Ви зазначили 184,31 грн. – її необхідно сплатити. Пільг для оплати послуги з централізованого опалення на підприємство не надходило. Якщо у Вас ще є запитання стосовно нарахування пільг, звертайтеся до департаменту соціального захисту або до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення за місцем проживання: м. Вінниця, просп. Космонавтів, 30 (другий поверх) або вул. Брацлавська,85. Адже саме департамент соціального захисту займається питаннями пільг.

2019-12-05 12:35:53 ( Буркут Ігор )

10 листопада сплатив за опалення за жовтень 2019 року 203,1 грн. (повну суму нарахування). В Єдиному Рахунку на pay.vn.ua станом на 05.12.2019 року сплати немає. Дякую за відповідь.

Ми перевірили інформацію. За Вашим особовим рахунком боргу немає. Суму, яку Ви сплатили згідно з нарахуваннями за спожиту послугу з централізованого опалення, надійшла на підприємство. Чуму даної інформації не зазначено на сайті pay.vn.ua, для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, зателефонувавши за тел.: 65-10-00 та 50-01-60, адже саме вони займаються даним сайтом.

2019-12-04 02:13:33 ( Костянтин )

Доброго дня Батареї в квартирі ледь теплі починаючи з жовтня, але, як я розумію, оплата буде по повній. Скажіть, за що я маю вам платити?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ще 14.05.2019 управляючій компанії. Гарантійний лист та припис відправляємо Вам. Для вирішення питання Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який є на будинку.

2019-12-03 21:41:53 ( Карасевич Оксана )

Батарея в кiмнатi холодна, в кiмнатi волого, вiдстають обои

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ «Коцюбинського,48» ще 30.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Коцюбинського,48», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Коцюбинського, 48, тел. 0982062883.

2019-12-03 16:29:54 ( ФОП Волкович С.В., м. Одеса )

По попередній скарзі повідомляємо, що сьогодні нами отримано смс-повідомлення від "Укрпошти" про те, що лист № 6505905018163 вами отриманий. У зв'язку з цим, просимо терміново розглянути питання порушене у листі (претензії) щодо сплати боргу вашим підприємством за договором про надання послуг з встановлення обладнання, монтажу, встановлення системи відеоспостереження від 01.07.2019 року № 879—19/9, укладеним з ФОП Волкович С.В. Послуги, які передбачені предметом Договору, були надані нами в повному обсязі. Сума вашого боргу перед ФОП Волкрович С.В. складає 161000 грн. На підставі вищезазначеного, вимагаємо терміново сплатити наявний борг, про що повідомити заявника.

Після попереднього Вашого звернення , працівники нашого підприємства ще раз відвідали відділення Укрпошти. Після цього ми одразу написали Вам на електронну адресу лист про те, що Ваш лист було отримано близько 16-ї години. Як ми і зазначили у даному листі, відповідь буде надана.

2019-12-03 14:52:50 ( ФОП Волкович С.В., м. Одеса )

Доброго дня! На вашу адресу нами було надіслано 22.11.2019 року цінний лист "Укрпоштою" № 6505905018163. На даний момент вже тривалий час цей лист знаходиться у вашому поштовому відділенні № 21, але його ніхто не забирає. Будь ласка, заберіть на пошті лист та надайте на нього відповідь.

Від Вашої адреси вже були звернення щодо доного листа. Вчора, 2 грудня, представники нашого підприємства були на зазначеному Вами поштовому відділенні № 21 Укрпошти та запитували про вказаний Вами лист. Даного листа на пошті не було. Тільки він надійде туди, ми його отримаємо та надамо Вам відповідь.

2019-12-03 12:09:36 ( ТОВ )

Згідно з договором N5938 купівлі-продажу теплової енергії в гарячій воді від 03.09.2013 року Споживач ТОВ «Імідж-Сервіс» (ЄДРПОУ 24896053), місцезнаходження м. Вінниця вул.. Замостянська, 26, висловлює претензії Постачальнику КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» щодо ненадання, на дату звернення, теплової енергія у формі гарячої води в теплових мережах Споживача.Споживачем виконані усі вимоги договору № 5938 від 03.09.2013 р., проведена оплата рахунку № 005938 від 31.10.2019 року купівлі – продажу теплової енергії в жовтні 2019 року. Станом на день подання претензії переплата за ненадані послуги складає 1162 грн. 66 коп. Прошу терміново подати теплову енергію у формі гарячої води в теплові мережі Споживача ТОВ «Імідж-Сервіс».

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Очікуйте відповідь на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення, після опрацювання.

2019-12-02 14:45:39 ( Олександр )

Доброго дня, чому відсутня гаряча вода за вказаною адресою?

За вказаною Вами адресою проводяться ремонтні роботи на мережі гарячого водопостачання. Про це вже вказано на нашому сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=678 Дана інформація оперативна та постійно оновлюється. Стежте за нашим офіційним сайтом.

2019-11-29 22:56:41 ( Елена )

На протяжении месяца из люка теплотрассы рядом со стоматологической поликлиникой по адресу Винницу, ул.Янгеля 65 стоит столб пара. В буквальном смысле столб. Звонки ничего не дали. Прошу принять меры для устранения потерь тепла возле нашего дома

За даною адресою вже виходили на перевірку . Витоків немає. Дана поява пару не впливає на якість подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Але сьогодні за вказаною Вами адресою вийдуть наші працівники ще раз на перевірку.

2019-11-29 14:42:48 ( Петрюк Інна )

2 дні телефоную на різні номера, не можу дозвонитись. Питання: Чому мені прийшло нарахування за гарячу воду, якщо я від'єдналася, відрізана гаряча вода і опалення? Ще в вересні. І як можна реально з кимось зв'язатись по телефону і вирішити це питання?

Для вирішення даної ситуації, Вам необхідно звернутися з відповідними документами про від’єднання від послуг централізованого опалення та гарячого водопостачання до служби збуту нашого підприємства. Але звертаємо Вашу увагу, що в п’ятницю ми працюємо до 15:45. Тому Ви зможете звернутися у вищевказану службу з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00 (обідня перерва з 12:00 до 12:45 ) або в п’ятницю з 08:00 до 15:45.

2019-11-28 21:15:41 ( Маймескул Алла )

У моїй квартирі не опалюється ванна кімната зовсім а на кухні чуть теплі батареї

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 14.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-28 20:07:36 ( Мария Ратушняк )

Добрий день. В рахунку за листопад 2019 р. показники гарячої води згідно адрес по вул. Литвиненко, 42 квартири-. 179 та 186 вказані всупереч вчасно поданим показникам на сайті pay.vn.ua Показники значно більші, ніж є на лічильниках. Прошу зробити перерахунок згідно поданих 28.11.2019 даних лічильників. Звертаю увагу, що по квартирі 179 там велика переплата по гарячій воді. Прошу повернути зняті в листопаді зайві гроші. Так як лічильник чотирифазовий, показники води за місяць різняться дуже мало. В середньому,в місяць витрачаю біля 0.4 м.куб. Сподіваюся, що у грудні побачу реальні нарахування. МаріяРатушняк

За адресами, які Ви вказали, показники вікореговані до фактичних, які були передані Вами. Нарахування, приведені у відповідність, Ви побачите в платіжці у грудні . Звертаємо Вашу увагу, що за квартирою 179 є переплата у розмірі (приблизно 200 грн.), яка автоматично буде врахована при формувані платіжки за листопад. Повернення коштів неможливо, можливо лише використання коштів на сплату за наступні періоди.

2019-11-28 16:33:15 ( Коваль Дмитро )

прошу пояснити, яким чином мені подати реальні показники лічильника гарячої води, які складають на даний момент 487? адже останній показник, що перевищує дані показання, було невідкореговано? хоча про це ви мене повідомили.

Як ми Вам повідомляли у попередньому зверненні від 11.11, від Вашої адреси вже були звернення щодо перерахунку, який Ви побачите вже у наступній платіжці за листопад. Подавати показники у цьому місяці Вам не потрібно. Вам потрібно буде подавати показники вже наступного місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники вчасно до 31 числа щомісяця.

2019-11-28 13:16:59 ( Бабич Тарас )

У квартирі +15, на подачі у будинку температура +40????

За Вашою адресою фахівцями нашого підприємства буде проведена перевірка. Але радимо також звернутися до управляючої компанії ПП «Добробут-Він» , що знаходиться за адресою: вул. Келецька, 51 оф. 225, для перевірки внутрішньобудинкової системи Вашого будинку.

2019-11-27 20:52:09 ( Євчук Ганна )

В квартирі, де проживає моя мати - Євчук Людмила Олексіївна, інвалід 2-ої групи, яка після перенесеного інсульту є лежачою хворою, взагалі відсутнє опалення. ВЗАГАЛІ!!!

Від мешканців Вашого будинку вже були зафіксовані звернення. Сьогодні буде проведене комісійне обстеження Вашого будинку з представниками теплопостачального підприємства та представниками управляючої компанії ТОВ «ЖЕО» для з’ясування ситуації. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку також з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 22.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-27 10:51:07 ( Шкарапута Василь )

Доброго дня. В нашому будинку встановили ІТП і якщо в бойлерні прикручувати кран подачі води чи буде економія за оплату за опалення

Якщо у Вашому будинку встановлено ІТП, подача теплоносія відбувається відповідно до температури зовнішнього повітря. Якщо за вікном буде вища температура, то, відповідно, будинок буде споживати менше теплової енергії, а якщо навпаки – буде нижча температура повітря, то кількість теплової енергії, яка буде споживатися будинком, буде збільшуватися. Регулювання подачі теплоносія на будинок при наявності ІТП здійснюється автоматично. Також при встановленні ІТП на будинок встановлюється загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Всі нарахування здійснюються відповідно до показників даного приладу. Тобто, ви разом з іншими мешканцями будинку сплачуватимете за ту кількість теплової енергії, яку споживатиме ваш будинок.

2019-11-27 09:04:21 ( Ільченко Катерина )

Ледь теплі батареї в кімнаті, кухні та ванній кімнаті. Прошу вирішити дане питання

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 01.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2019-11-25 21:19:46 ( адамова анастасия )

Добрый день. Третий день нет горячей воды по адресу Андрея Первозванного 2б. С крана, где должна идти горячая вода, идет ели теплая. Когда наконец-то пойдет теплая вода?

За Вашою адресою вже були зафіксовані звернення. Сьогодні буде проведене комісійне обстеження з представниками теплопостачального підприємства та представниками ОСББ «Первозванного, 2б» для з’ясування обставин щодо вирішення проблем з наданням послуги з централізованого гарячого водопостачання. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 16.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-24 15:30:47 ( Затравкина Наталья )

Повторно обращаюсь в вашу организацию с проблемой отсутствия отопления во 2 подьезде . 22.11.19 был представитель з теплосети Вивдюк Александр Евгеньевич с представителем жео. Буквально на 5 часов появилось отопление и все. Жео на наши звонки не раегирует. Если есть возможность направить к нам повторно даного представителя вместе с представителем жео для выяснения причины. В противном случае будем вынуждены обращаться выше, т.к. ваша организация отказывается делать перерасчет за неполученное тепло. Спасибо.

За Вашою адресою під час комісійної перевірки було виявлено, що у Вашому будинку не працює елеваторний вузол. Звертаємо Вашу увагу, що елеваторний вузол – це частина внутрішньобудинкової системи Вашого будинку. Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають самі мешканці будинку та управляюча компанія, з якою Ви уклали договір. У Вашому випадку – це ТОВ «ЖЕО». Також зазначемо, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 04.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Щодо нарахувань: за Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Всі нарахування здійснюються та здійснюватимуться відповідно до показників даного приладу.

2019-11-24 13:00:04 ( Олена )

Ви не відповіли на моє запитання. Я і так знаю, що "Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі" і " у будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі". Але у цьому році в моєму будинку не було обрано старшого. Ти не менш, хтось із мешканців зменшував подачу теплоносія на власний розсуд, не повідомляючи про це інших. Тому надайте мені інформацію, кому саме із мешканців будинку (прізвище, номер квартири) Ваше підприємство надало можливість зменшувати подачу теплоносія.

Звертаємо Вашу увагу, що теплопостачальне підприємство надає послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання лише до зовнішньої стіни будинку, далі - відповідальність за якість послуг лежить на співмешканцях будинків та на управляющих компаніях, з якими співмешканці заключили договір. Зазначити Вам, чи була зменшена подача теплоносія кимось із ваших співмешканців будинку і хто це був, такою інформацією ми не володіємо, адже підприємство не в праві призначати відповідадьних за будь-що у Вашому будинку. Відповідь на Ваше питання Ви зможете з'ясувати у співмешканців Вашого будинку.

2019-11-24 11:18:18 ( Шмалій Олександр )

Доброго Дня, з початку опалювального сезону в квартирі в одній кімнаті постійно ледь тепла батарея,ходили стравлювати повітря на горищі,тоді стають теплими але тільки на декілька годин,а потім знову холода) в решті кімнат батареї гарячі і такої проблеми немає.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 06.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2019-11-23 15:11:31 ( Крупськая Олена )

В моєму будинку вже більше 2 тижнів немає гарячої води. Вода ледь тепла. Телефонувала старша по будинку в міськвиконком, там відповіли, що аварій немає. Зафіксуйте, будь-ласка, звернення і повідомте чому ми повинні платити за літню воду як за гарячу.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам на електронну скриньку. Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для того, щоб зробити перерахунок за весь місяць необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок за весь місяць.

2019-11-23 14:18:35 ( Ярославцев Дмитро )

З початку опалювального сезону батарея в кухні та одній кімнаті холодні (по всім поверхам з одного боку будинку). Заявки на ставлення повітря у ЖЕК подавали декілька разів. Реакції - нуль! Яким чином можна зробити офіційні заміри температури в приміщеннях, які, по суті, не опалюються для стягнення з ЖЕКу компенсації в судовому порядку? Дякую.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 01.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 У Вашому випадку Ви можете звернутися в диспетчерську службу підприємства за номером телефону 43-34-95 для виклику контролера, щоб зафіксувати температуру в приміщенні Вашої квартири.

2019-11-22 20:41:38 ( Медяна Наталья )

На протяжении 2-х месяцев (октябрь, ноябрь) температура горячей воды порядка +40С (+/- 5C). 1) Привидите в соответсвие температурный режим горячего водообеспечения нормам ЖКХ 2) Проведите сверку и отнимите начисленные кубы потребленной горячей воды за октябрь и ноябрь месяцы 2019, как несоответсвующую требованиям нормам ЖКХ.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 23.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Це рекомендовано зробити вже на початку цього тижня. Зауважимо, що для того, щоб зробити перерахунок за весь місяць необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок за весь місяць. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому випадку перерахунок буде можливий лише у період з середини до кінця листопада (якщо контролер зафіксує, що температура дійсно не відповідає нормативній).

2019-11-22 19:39:00 ( Мельник Светлана Степановна )

Доброго вечора. Від початку опалювального сезону не працюють батареї на кухні і вітальні.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 01.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-11-22 17:07:14 ( дамбас в2 )

Немає опалення за даною адресою. Холодно капец. Вчора зварювали труби, сьогодні приїхали, постояли і поїхали. Шо такоє?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-11-22 12:19:28 ( Волошин Віталій )

Доброго дня. За жовтень 2019 року за послугу з постачання гарячої води нараховано космічну суму в розмірі 10174,76 грн. Поясніть будь ласка причини такого захмарного нарахування. (Лічильники гарячої води повірено). Дякую.

Всі нарахування за жовтень за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання Вам нарахували правильно, згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Оскільки Ви в серпні місяці зняли на повірку Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води, але до сьогоднішнього дня його не опломбували – всі нарахування відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку. Рекомендуємо Вам опломбувати індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі майже 3500 грн за послугу з централізованого опалення. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-11-21 19:51:52 ( Олена )

Прошу надати інформацію, хто із мешканців мого будинку має можливість регулювати подачу теплоносія на будинок, так як із вчорашнього дня батареї стали повністю холодними.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 19.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Питання щодо обов’язків та прав старшого по Вашому будинку, Ви маєте вирішити спільно з мешканцями Вашого будинку. Теплопостачальне підприємство не може втручатися у вирішення питань, яке в межах компетенції співвласників будинку, якими Ви є відповідно чинного законодавства.

2019-11-21 12:49:16 ( Копчук Виталий )

Нет отопления ,в квартире холодно,а абонплата начисляется,при том что в ванне трубы горячие,а в комнатах холодные,и это после замены счётчика,в прошлые года было нормально... Приходил сантехник пробежался по подвалу и ушёл... ПРОШУ ОТРЕАГИРОВАТЬ...

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 18.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92.

2019-11-21 10:47:01 ( Владислав Патлавський )

Доброго дня! Мене звуть Владислав Патлавський , журналіст газети "Студентські Вісті" ДонНУ. Проживаю у гуртожитку від Професійного училища , що знаходиться по адресі Юності 10/23. Вже тиждень немає гарячої води , у ванній кімнаті нереально знаходитись з чайніком та тазиком, візмерзає усе що тільки можна, а взимку митися в таких умовах - заболіти на наступний ж день. Я вас прошу вплинути на цю ситуацію, та все ж таки якось врегулювати постачання Гарячої води до цього гуртожитку, я за це плочу гроші , за рагячу воду,якої просто немає!!! Дуже прошу щось з цим зробити, бо я буду піднімати це питання не тільки у Вінницяміськтепло енерго, а піду далі, я цього так не залишу! Чому я вимушений бігати по друзям і приймати душ у них? Я не дам себе грабувати!

Наше підприємство подає послугу з централізованого опалення та гарячого водопостачання за Вашою адресою. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Якщо послуги немає, Вам необхідно звернутися до керівництва Державного навчального закладу « Вінницького центру ПТО технологій та дизайну» , яке відповідає за Ваш гуртожиток. Адже можливо є проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку також несе відповідальність керівництво вищезазначеного закладу. Звертаємо Вашу увагу, що теплопостачальне підприємство подає послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання до зовнішньої стіни гуртожитку, а працівники вищезазначеного закладу, від якого функціонує цей гуртожиток, зобов'язані перевірити якість послуг по всьому гуртожитку.

2019-11-21 08:46:11 ( Затравкіна Наталія )

Доброго дня! З моменту включення опалення, в другому під"їзді опалення було всього лише 3 дні. 3 під"їзд опалюється безперервно, 1 під"їзд опалення з"явилося приблизно 18.11.19. При неоднократному зверненні в ЖЕО і особисто до директора, відповідь одна " Все від нас залежне зроблено, подальша робота Вінницяміськтеплоенерго. Є неоднократні звернення на гарячу лінію Міської Ради. Ніхто нічого не зробив досі. 20.11.19 були вимушені звернутись в департамент житлового господарства. Вас уважно вислухали пообіцяли розібратись . "А воз и ныне там". Просимо розібратись в даній ситуації та надати відповідь. Наразі будемо вимушені звертатись на гарячу міністерську лінію І друге питання, яке важливе для нашого будинку - це просідання грунту по периметру будинку. ЖЕО, як завжди, не при ділах. Все звалює на ваше підприємство. Просимо надати роз"яснення. Дякую.

За Вашою адресою завтра (22.11) на 11:00 представники нашого підприємства разом з представниками управляючої компанії проведуть комісійне обстеження для з’ясування ситуації у Вашому будинку. Також буде проведене обстеження щодо просідання грунту по периметру будинку. Ми також зацікавлені, щоб наші споживачі отримували якісні послуги з централізованого опалення та централізованого гарячого водопостачання.

2019-11-20 15:50:59 ( Світлана Клімішина )

Доброго дня! 4.11.19 здійснила оплату за опалення 1004.57грн. Чому її не видно в Єдиному рахунку, що прийшов в цьому місяці?

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у Вашому зверненні. Не хвилюйтеся, кошти, які Ви сплатили за послугу з централізованого опалення, враховані та будуть відображені у наступній платіжці, яку Ви отримаєте у грудні місяці. Звертаємо Вашу увагу, щоб надалі не виникало таких ситуацій - необхідно сплачувати за спожите вчасно і в повному обсязі до 20 числа щомісяця відповідно до пункту 18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-11-20 12:49:40 ( Косминін Андрій )

Доброго дня. 3 добу відсутнє гаряче водопостачання. Ніякої інформативної інформації не булонадано. Деспетчерська служба не відповідає на дзвонки. Прохання відреагувати: 1) З якої причини відсутнє водопостачання. 2) Коли гаряче водопостачання буде відновлено.

Послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 13.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «КИЇВСЬКА», що знаходиться за адресою: вул. Станіславського, 5. Диспетчер 50-83-53, 50-83-57 – адміністратор.

2019-11-19 08:52:25 ( Гончарук Оксана )

Доброго дня! Вчора ввечері ненароком зірвала пломбу з гар.води. Що робити? До вас ніяк дозаонитись не можу

Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-11-18 18:02:48 ( Юрченко Ніна Авксентіївна )

Скажіть, будь ласка, чому я маю платити за опалення 405 гривень за жовтень місяць, якщо на 18.11 у мене досі холодні батареї. Куди мені звернутися за перерахунком і як усунути цю проблему?

Ви не є споживач нашого підприємства. Послугу з централізованого опалення Вам надає КП «Вінницяоблтеплоенерго.

2019-11-18 17:08:29 ( Максим )

Добрый день, хотелось бы уточнить почему по указанному адресу уже несколько дней нету горячей воды, и к кому можно обратится для решения данного вопроса?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 23.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-11-18 10:56:57 ( Телентюк Катя )

Немає опалення.Батареі зовсім холодні!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 25.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: ОСББ відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Київська 170» , що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Київська, 170. телефон: 61-18-11

2019-11-17 19:39:06 ( Шлапак Микола Дорофійович )

З 07 листопада по сьогоднішній день немає опалення по вказаній адресі.

Послугу з централізованого опалення на Ваш будинок буде комісійно обстежено представниками нашого підприємства разом з представниками упавляючої компанії сьогодні, 18.11. Також звертаємо Вашу увагу, що послугу з ценнтралізованого опалення на Ваш будинок теплопостачальне підприємство подає, але у Вашому будинку є також проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 12.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-17 09:05:43 ( Микола Михайлович )

Доброго дня!На нашем стоянке с горячего крана идет холодная вода.Чтобы помыться,нужно 10-15 минут пропускать воду в канализацию.Помогите исправить ситуацию!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 15.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-16 20:43:12 ( Хміль Ганна )

в 2018 році за моєю адресою було знято рушникосушку, про що був складений акт представником ВМТЕ. в березні 2019 року ціна за м3 гарячої води стала знову такою як при наявності рушникосушки. Чому? прошу виправити дану ситуацію, а також провести перерахунок.

За Вашою адресою діє тариф за умови відсутності рушникосушильників – 83,27 грн/м3. Тобто у платіжках Ви бачите коректні нарахування.

2019-11-15 20:32:48 ( Марущак Сергій )

Доброго часу доби! Після подачі опалення 27.10.2019 наче все було супер. Всі радіатори гарячі, температура в кімнатах в нормі. Але настало потепління, надворі було тепло і не було необхідності в послугах опалення. Але ж зараз знову похолодання і далі зима ... А радіатори холодні... Питання: ви зменшили тиск і температуру теплоносія? Якщо так- то коли буде відновлено до попереднього стану? Чи це хтось у будинку на лічильнику скрутив? Якщо так- хто ця особа? (надайте ім'я, адресу, контакти) І хто їй делегував ці функції? Заздалегідь вдячний за швидку, повну та точну відповідь!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 23.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Звертаємо Вашу увагу, що теплопостачальне підприємство надає послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання лише до зовнішньої стіни будинку, далі -відповідальність за якість послуг лежить на співмешканцях будинків та на управляючих компаніях, з якими співмешканці заключили договір. Зазначити Вам, чи була зменшена подача теплоносія кимось із ваших співмешканців будинку і хто це був, такою інформацією ми не володіємо. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до Старшого по Вашому будинку або до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18

2019-11-14 08:18:35 ( наталя кузіва )

я живу на третьому поверсі і не працює опалення у ванні полотенцесушитель.Зверталися за допомогою у жек.Але так і результата нема.Допоможіть будь ласка.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 04.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-13 22:18:36 ( Томащук Артур )

Доброго дня, хотів би запитати чому за цією адресою немає опалення? Коли почався опалювальний сезон батареї були хоч трохи теплі, а зараз вони майже холодні. Наперед дякую.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 21.05. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-11-13 18:36:12 ( Вовк Юрій )

Поясніть будь ласка, чому мені в жовтні 2019 року в платіжці проведено розрахунок за повним тарифом. Я маю пільгу, як учасник бойових дій. У жовтні 2019р спожито 1 м гарячої води та нараховано 90,10 грн. Дякую за розуміння. Юрій Вовк.

З 1 жовтня 2019 року для отримання інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги за житлово-комунальні послуги, потрібно Вам звернутися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення за місцем проживання: м. Вінниця, просп. Космонавтів, 30 (другий поверх) або вул. Брацлавська,85. Графік роботи: понеділок-четвер з 9:00 до 17:00, п‘ятниця з 9:00 до 16:00. За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”.

2019-11-13 14:59:28 ( Юрій Петрович )

Діспечер я вже зрозумів,що в тій діспечерській є телефон,бо є номер.А ти що в бункері чи броніпоїзді сидиш,чому у тебе немає номеру телефона?Ви що не можете на компутер поставити вайбера чи скайпа,що б я міг при бажанні позвонити у твою діспечерську та від душі нагнути матюків чи послати до дупи.Це виходить хамите ви, а отримують на горіхи ті що в іншій діспечерській сидять.Майте совість ледарі тупі.

В попередньому звернення ми Вам зазначили номер телефону диспетчерської служби нашого підприємства, на який можуть телефонувати споживачі.

2019-11-13 14:17:39 ( Юрій Петрович )

Я знову щось не розумію.Якого хрена діспечер, ваша діспечерська потрібна,якщо з тієї діспечерської з даними приходить основна інформація для споживачів.Там що не вміють користуватись компутером,щоб приймати ці листи,як ти кажеш анлайн напряму,чи там крім стаціонарного телефону іншого обладнання немає?Якого дідька такий дурдом.Не підприємство, а гурток бовдурів з назвою тупий та ще тупіший.

Для зв'язку споживачів з диспетчерською службою, є номер телефону, який ми зазначили Вам у відповіді на Ваше попереднє звернення.

2019-11-13 12:13:52 ( Юрій Петрович )

Щось ти мене плутаєш діспечер.Ти пишеш що інформація обробляється дистанційно фахівцями.Діспечер ти що не фахівець,що ти тоді робиш в діспечерській?Заважаєш спеціалістам працювати чи що?

Всі дані опрацьовуються окремим структурним підрозділом. Вкотре Вам зазначаємо, що залишаючи онлайн- звернення, Ви не потрапляєте в диспетчерську. Втім, дані, про які Ви запитували, надавалися з диспетчерської служби. Їх ви можете перевірити особисто зателефонувавши за номером телефону 43-34-95.

2019-11-13 10:43:33 ( Юрій Петрович )

Доброго дня вам.Вертаючись до вчорашньої теми.От скажи мені діспечер,як ти можеш сидячи біля компутера перевірити гідравлічні параметри котельні?Відштовхуючись від теорії про роботу котельного обладнання ви не могли так швидко перевірити тиск та температуру.А отже діспечер ти забиваєш баки споживачу,так що макарони вішай своєму керівництву на вуха,а не мені.Ось відповіси мені,які гідравлічні параметри мають бути на вході в мій будинок?

Всі параметри перевіряють відповідні фахівці, не працівники , які опрацьовують звернення. Відповідь на звернення надається після перевірки інформації. Крім того, у Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт, тому дані щодо подачі послуги на Ваш будинок, ми можемо перевіряти дистанційно – з центральної диспетчерської підприємства. На вводі у Ваш будинок температура подачі послуги 51 °С , що в межах норми. Але, як ми і Вам зазначали, у Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі.

2019-11-13 10:10:43 ( Горейко Дмитро )

Вам кожного місяця надаються показники по гарячому водопостачанні, на кухні навіть перекрита подача гарячої води і відповідно подаються нульові показники. Питання: З якого довідника "СТЕЛЯ" ВАША бухгалтерія бере показники витрат гарячої води на кухні в обсязі 8.72 м?. Я що, цілодобово не сплю і намагаюсь злити всю воду з вашої системи. Ну і ще запитання- гаряча вода у вас з якої температури починається?

Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Звертаємо Вашу увагу, що Ви не подали вчасно у жовтні показники з Ваших двох індивідуальних приладів обліку гарячої води, які у Вас є. Навіть якщо Ви не користувались послугою або показники Ваших індивідуальних приладів обліку залишились незмінними, потрібно передавати показники до 31 числа щомісяця. Від Вашої адреси вже був зроблений перерахунок. Вірні нарахування Ви побачете вже у наступній платіжці за листопад у грудні місяці. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники Ваших індивідуальних приладів обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Регулюється Постановою КМУ від 21.07.2005 р. № 630 Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення. Послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-11-12 19:00:00 ( Дернова Вікторія Валеріївна )

За адресою м. Вінниця, вул. Заболотного, буд. 8, кв.1 відсутня гаряча вода, хоча опалення вже включили. Прохання повідомити, коли з'явиться гаряча вода.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 29.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-12 17:50:50 ( Юрій Петрович )

Слухай діспечер,я чудово розумію,що ти навчилося копіювати повідомлення на компуторі,а головою користуватися не можеш,бо дурне.Напиши на своєму діспечерському сайті,що у вас сидять бовдури і не хочуть працювати,краще одразу звертайтесь в Господар Люкс.І одразу в мене питання,значить так- ти що одразу перевірило тиск і температуру в моєму будинку.Вибач за уточнення,чим ти міряло,писком чи дупою?

Температурні та гідравлічні параметри від котелень контролюються постійно. Під час Вашого звернення параметри були вкотре перевірені. Ще раз звертаємо Вашу, як ми зазначали у попередньому зверненні, у Вашому будинку є проблеми з внутрішньобудинковою системою.

2019-11-12 16:23:59 ( Юрій Петрович )

Я не отримав відповідь на питання - де логіка діспечер?А я тобі відповім,щоб гарячу воду підготувати треба газ правильно.А єдине альтернативне джерело на яке ви могли перейти,це хіба що горохова каша (для вироблення іншого виду газу).Так що про котельні помовчіть,немає гарячої води,значить до дупи ваші реконструкції.А тепер питання коли додатково на Космонавтів 79 подадуть воду?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 02.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-11-12 15:28:39 ( Юрій Петрович )

Це звісно дуже цікаво зі ЗМІ слухати про реконструкцію та ремонти котелень, а ще читати про потоки інформації на вашому сайті діспечерському,але судячи з кількосиі невдоволених споживачів я схиляюсь до думки,що ви з гімна ліпити патрони.Котельні є,пункти є, а води гарячої в людей немає.Де логіка діспечер?

Ми надали Вам відповіді на всі запитання, які Ви задавали у попередніх зверненнях. Якщо у Вас є питання щодо надання послуги з централізованого опалення чи гарячого водопостачання на Вашу конкретну адресу, лише у тому випадку, якщо Ви зазначите Вашу повну адресу або номер особового рахунку, ми зможемо надати Вам інформацію щодо стану надання послуг.

2019-11-12 12:34:30 ( Юрій Петрович )

Слухай діспечер,люди говорять що НЛО є,навідь фото скидують.Так як твої котельні,вони ніби є,але на відміну від НЛО ніхто не знає де вони знаходяться,жодного фото та документального підтвердження.Як кажуть без бумажки,ти какашка.Які котельні,на чому працюють,яка потужність?Діспечер ти як компетентний працівник маєш знати.

У рамках «Проєкту з енергоефективності м. Вінниця», який впроваджує КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», Вінницька міська рада за підтримки Державного секретаріату з економічних питань Швейцарської Конфедерації, здійснено ряд заходів, серед яких «Реконструкція системи теплопостачання мікрорайону Баженова – М.Шимка», «Реконструкція системи теплопостачання мікрорайону Зулінського – Київська» та влаштування 141 індивідуального теплового пункту у мікрорайонах «Вишенька» та «Слов’янка». Відтак, в рамках даних проєктів збудовано дві твердопаливні котельні, які працюють на трісці: по вул. Баженова, 15а (потужність 5,2 МВт) та по вул. Зулінського, 9 (потужність 3,3 МВт). Всю інформацію щодо потужностей котельні і подробиці реалізації даних проєктів постійно розміщували і на сайті підприємства, і висвітлювали через засоби масової інформації.

2019-11-12 10:39:11 ( Юрій Петрович )

Доброго дня вам діспечери.Описую ситуацію.Мої дві сусідки Зінаїда та Тетяна збирають котячі какашки біля підїзду нашого будинку,сушать їх разом з соломою та палять ними у печі.І скажу вам крім смороду дане паливо,виділяє опрідельону кількість енергії.Отже,значить так,питання - чи розглядає ваше керівництво використання альтернативних джерел енергії для підготовки гарячої води?Чому коли в світі повним ходом використовують сонячні панелі,ваше підприємство тільки вчиться як на компутері працювати?

Наше підприємство працює в напрямку енергоефективності, з року в рік реалізовуючи нові проекти. Зокрема є котельні, які працюють на альтернативних видах палива.

2019-11-11 22:27:45 ( Евменова Светлана )

Доброго вечора. Звертаюсь з питанням письмово, рскільки додзвонитись не вдається. У мене з квітня місяця немає гарячої води. Чи можна скласти акт про відсутність гарячого водопостачання (вода відсутня в мене і сусідів), щоб булао знято нарахування за цей період за гарячу воду та водовідведення, так як послуги не надавались. Причина відсутності води - сусіди, від яких підключено воду, перекрили, тому що затопл.є сусідів знизу.

Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі 52 095,13 грн за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, накопчена за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13 з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00 та у п’ятницю з 08:00 до 15:45, обід з 12:00 до 12:45 . Оскільки у Вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, відповідно до Постанови КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-11-11 17:07:37 ( Дмитро Коваль )

Отримав рахунок за гарячу воду. не дивлячись на передані показники в кінці місяця "домалювали" використання 6 кубів гарячої води. не згоден із виставленим рахунком. вимагаю перегляду.

Такі нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подали вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо Ви не користувались послугою або показники Вашого індивідуального приладу обліку залишились незмінними, потрібно передавати показники до 31 числа щомісяця. Від Вашої адреси вже був зроблений перерахунок. Вірні нарахування Ви побачете вже у наступній платіжці у грудні. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця.

2019-11-11 14:48:54 ( Юрій Петрович )

Доброго дня вам.Хочу поздоровити вас з початком опалювального сезону до якого ви як завжди халатно підходите через дупу.Хочу побажати вам в першу чергу розуму...і багато.Бо дивлячись на відповіді діспечера бовдурів у вас багато.Відкиньте лінь та більше працюйте для споживачів.А головне результативно. А тепер до справи.На Космонавтів 39 до дідька вирито траншей,там що у вас трапився прорив?Коли вже закопают ці котловани скажи мені діспечер,скільки я їх ще маю обїджати?

За адресою, яку Ви зазначили, ще триватимуть планові ремонтні роботи. Благоустрій буде проведений після завершення всіх робіт за даною адресою.

2019-11-11 10:37:34 ( Стасьєва Раїса )

ул.Стельмаха,33 нет горячей воды с 09.11.19 г. Причина?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-11-11 09:19:04 ( Марина )

В будинку 13 Космонавтів,людина відповідальна за лічильник самовільно відключає опалення ,це було і минулої зими ,в квартирі холодні батареї.В жек6 мені нагрубили,коли я почала запитувати,яке право ця людина має за всіх вирішувати,коли відключати опалення.До кого звернутись,щоб вирішити це питання?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Дане питання Ви маєте вирішити спільно з мешканцями Вашого будинку. Теплопостачальне підприємство не може втручатися у вирішення питань, яке в межах компетенції співвласників будинку, якими Ви є відповідно чинного законодавства.

2019-11-11 09:00:52 ( Пентюк Наталія )

Доброго дня! У квартирі встановлено індивідуальне опалення у 2008 році. Акт по відключенню квартири від гарячого водопостачання неодноразово надавався Вам у офіс. Тим не менше продовжується нарахування коштів за гарячу воду. Прошу припинити нарахування коштів. Дякую!

Ми перевірили інформацію стосовно Вашого звернення. Такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви є споживачем теплопостачального підприємства, але не подаєте вчасно показники з індивідуального приладу обліку гарячої води. Ви відкорегували показники відповідно до фактичних показників в липні місяці, але з того часу не подавали жодного разу (тобто – ні за серпні, ні за вересень, ні за жовтень показники) . Звертаємо Вашу увагу, відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб надалі не виникало подібних ситуацій з нарахуваннями Ви повині подавати показники з індивідуальних приладів обліку гарячої води вчасно або викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-11-10 18:45:37 ( Вараниця Вадим )

В нашій квартирі,як в усьому підїзді опалення включили тільки 28.10.2019 року,про що поставлено до відома і диспетчера теплокомуненерго, і ЖЕО, і міська рада(є телефоні записи напередодні ,і за 2 дні до включення).А в платіжці рахунок 10,5 грн за 1 кв.м..В сусідньому домі,вул.Янгеля 65 - 5.5 грн. за 1 кв.м.,хоча тепло там включене на 5 дні раніше. Звідки взяті ці рахунки? І коли знімають показники лічильника на будинок,хто з жителів будинка присутній?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Теплоносій на Ваш будинок подається ще з 17 жовтня. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Щодо нарахувань: всі нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинокового приладу обліку, який є у Вашому будинку. Зауважимо, відповідно до вимог пункту 14 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів № 630, показання будинкових засобів обліку знімаються представником КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» один раз на місяць у присутності представника споживачів (старшого по будинку).

2019-11-10 18:16:17 ( Вікторія )

Доброго дня, я забула подати показники лічильника і мені нарахували зайві куби. Що робити і куди звертатись для списання боргу? Гарячою водою не користуюся (бойлер).

Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Якщо минулого місяця Ви не подавали показники, зверніться у службу збуту за номером телефону 46-03-45, щоб зафіксували фактичні показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок

2019-11-10 14:22:51 ( Користувач )

Доброго дня. Чому немає гарячої води ?? Порика 47. Хоч один тиждень в цьому році буде без відключення гар. Води ??

За Вашою адресою з 11 листопада тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з поривом на мережі до 12 листопада. Станом на 10.11, коли Ви писали звернення, послуга не була призупинена. Інформація зазначена на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=645

2019-11-10 10:27:41 ( Олена )

Доброго дня! На якій підставі нарахований борг за опалення по А. Первозванного 50, якщо опалення було підключено лише 8 листопада? За тиждень до цього на вхідних дверях під'їзду було оголошення, що буде запускатись опалення, якого ще більше тижня так і не було!! В зверненнях від 28.10 і 02.11 ви підтвердили, що у нас проблема у внутрішній системі будинку, тому опалення відсутнє! Жек також підтвердив що опалення відключене! На якій підставі нарахування?

Теплоносій на Ваш будинок, як ми Вам зазначали раніше, подається ще з 25 жовтня. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам. Ми не зазначали, що послуга відсутня, ми повідомляли Вам, що у Вашому будинку є проблеми. Перегляньте, будь ласка, бідповіді на попередні звернення ще раз. Звертаємо увагу, що всі нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинокового приладу обліку, який є у Вашому будинку.

2019-11-09 14:03:05 ( Пасічник Людмила Петрівна )

Доброго дня! Це економічно і логічно так марно витрачати тепло на вітер? Що увесь будинок спить з відкритими вікнами?! Куди звернутись, щоб прикрутили опалення хоч трохи? Неможливо знаходитись в квартирі? Дуже чекаю на вашу відповідь.

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" подає теплоносій до будинків споживачів в межах норми. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. З Вашим питанням зверніться до старшого по будинку, щоб він зменшив подачу теплоносія на Ваш будинок.

2019-11-09 13:49:21 ( Светлана )

Космонавтов 67 опять нет горячей воды! Утром написала обращение - вода стала горячей. Сейчас опять течёт холодная вода вместо горячей!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило послугу на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 10.07.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку, ззначену Вами при створенні звернення. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-09 10:06:51 ( Шулык Светлана )

Здравствуйте В доме 67 по ул Космонавтов опять нет горячей воды!!! Когда вы наконец-то устраните эти проблемы??? Стабильно 2-4раза в неделю выключается горячая вода! Ставьте нам счётчики с учётом температуры а не объёмов воды! До каких пор мы будет платить за холодную воду по тарифам горячей воды?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило послугу на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 10.07.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку, ззначену Вами при створенні звернення. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-08 22:37:58 ( Дозорець Оксана )

Добрий день, вже 3 рік підряд в нас холодна батарея. Ми зверталися в ЖЕК, писали заяви. Нас годували обіцянками, що прийде майстер і гляне, писали скарги - нічого не допомогло. Дзвонили в Горісполком на гаряцу лінію - теж не допомогло. Допоможіть рішити проблему. В квартирі проживає інвалід 2 групи

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Гарантійний лист відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-11-07 18:29:45 ( Якубович Валерій )

Добрый вечер! Ващука, 41. Уже 4 дня нет горячей воды. 7.11.19 звонил в 11.30 диспетчеру ЖЕК, она ничего не знает!!?? Сказала, что пошлет сантехника проверить. Перезвонил в 16.00, сказала, что по линии ЖЕК все нормально. Когда появится гарячая вода?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-11-07 07:37:29 ( Проценко Ірина )

Доброго дня! Поясніть будь ласка, чому мені йде нарахування за гар.воду за тарифом-90.10грн? У мене відсутній рушникосушильник. Згідно по тарифах для населення повинні нараховувати по -83.27грн.

Проектом Вашого будинку передбачено встановлення рушникосушарки, саме тому нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання здійснюється за таким тарифом. Якщо у Вас рушникосушарки немає, зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, перший поверх і напишіть заяву для виклику нашого фахівця, щоб він зафіксуфав відсутность рушникосушарки та написав відповідний припис на відновлення рушникосушарки у Вашій квартирі.

2019-11-06 21:56:53 ( Руслан )

Чому відключили опалення??!!!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 20.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-11-06 19:39:05 ( Юрій Петрович )

Доброго вечора діспечер.Отже одразу до діла.Якщо ти абетку не забуло дурне створіння,так читай уважно моє запитання - чому в моєму будинку батареї майже холодні?А нука нагадай яка нормативна температура має бути в опалювальних приладах в житлових приміщеннях.Лякати вас дурнів петиціями як інші не буду,напишу одразу скаргу на адресу Президента України В.О.Зеленському.Так що діспечер оператівно вирішуй питання та вчи українську мову.В тебе ж перед очима компутер,ти маєш тримати руку на пульсі життєдіяльності міста чи вас там тупоголових одразу з бурси беруть.

Відповідно до Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів №630, вимірюється не температура в опалювальних приладах, а температура повітря в житлових приміщеннях, яка в опалювальний період (за умови утеплення житлових приміщень) повинна бути - 18° C (у наріжних кімнатах - 20° C). Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 02.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-11-06 17:08:19 ( Людмила )

Місяць без гарячої води в холодну пору року. Це дійсно ХАЛАТНІСТЬ, бо ніяких робіт не проводилось весь цей час. Якщо ви не вмієте розприділяти обов"язки між працівниками та виконувати свою основну роботу - надавати якісні послуги, то Вінниці потрібне нове керівництво міськтеплоенерго. Тепер можна спокійно вказати якусь дату запуску води та постійно її переносити і при цьому не нести ніякої відповідальності!!!! Розумію, що нікуди далі не йде це повідомлення, лише якомусь секретарю. Можливо, дійсно потрібно підписати петицію https://e-dem.in.ua/vinnytsia/Petition/View/1699

На сайті зазначаються не дати проведення аварійних робіт, а дати відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання після проведення робіт. Токож як ми зазначаємо, дати можуть корегуватися з технічних причин. За Вашою адресою послуга з ГВП буде відновлена 8 листопада, як ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=640

2019-11-06 16:39:14 ( Светлана Шулык )

Здравствуйте у нас в доме проблемы с горячей водой, с утра нет горячей воды. Включите пожалуйста ИТП

Як ми зазначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=640 за Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання до 23:00 у зв’язку з проведенням заходів з планового ремонту тепломережі по вул. 600-річчя, 19.

2019-11-05 15:54:41 ( Чернишова Ольга )

Добрий день! Третій тиждень немає гарячої води! Ремонтні роботи не проводяться. Яким чином буде розрахована оплата на квартири, де немає лічильників? Коли відновиться гаряче водопостачання!?

За Вашою адресою проводяться ремонтні роботи до 7 листопада, як зазначено на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=638 У випадку відсутності приладів обліку під час проведення ремонтних робіт нарахування не здійснюються.

2019-11-04 17:33:25 ( Бублик Татьяна Александровна )

Шановні продавці тепла! За що мі будемо сплачувати у листопаді 2019 року, як що вісімнадцять квартир по проспекту Юності 43 не мають тепла починаючи з моменту подачі носія. Вже за чотири дні сплачувати не будемо!

Теплоносій на Ваш будинок вже подається згідно температурних показників повітря до зовнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконанням припису управлюячою компанією МКП УК "Господар люкс". Припис відвравимо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-11-04 16:57:53 ( Безуглова Юлія )

Доброго дня. Сьогодні о 9 год. зателефонувала за номером 50-72-89 залишила заявку на зняття пломби, так як у нас протікає прокладка на лічильнику гарячої води. Сказали бути вдома сьогодні і чекати, залишила свій номер телефону. Пройшов день ніхто не прийшов і навіть не зателефонували. Чому не можна конкретно назвати час коли має бути контролер, або зателефонувати, я витратила увесь день на очікування контролера, який навіть не прийшов і не попередив, що його не буде. Це мене завтра знову чекає теж саме очікування?

Інформацію було передано у відповідний структурний підрозділ. Відповідь буде надано на електронну скиніку, яка зазначена при створені звернення.

2019-11-04 14:44:56 ( Ткаченко Кристина )

Вже пішла 3-тя неділя як немає гарячої води в квартирі маленька дитина, неможу ні покупати нормально ні руки помити, після вулиці приходимо і хочеться зігрітись і в теплій воді помити руки, а її немає! коли ці роботи будуть зроблені? адже в нас труби міняли влітку і тоді вимикали для ремонтних робіт

За Вашою адресою послугу з централізованого гарячого водопостачання буде відновлено до 6 листопада. Про це вказано на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=637

2019-11-04 11:59:16 ( Дарья )

Доброго дня! Вже близько тижня проблеми із гарячим водопостачанням. Часто ввечері води взагалі немає, а якщо й є, то замість гарячої тече холодна. Іноді проблему може вирішити, якщо вода збіжить декілька хвилин і прогріється, але тут виникає питання чому ж потім платити за ту воду, яка йде в нікуди. Сьогодні, 4.11, о 7 годині ранку замість гарячої знову була холодна вода. Хто вирішить цю проблему і коли?

Відключень за Вашою адресою наше підприємство не проводило. Якщо у Вашому будинку гарячої води немає, можливо у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож зверніться, будь ласка, у ЖЕО, що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-03 08:16:43 ( тищенко людмила тихонівна )

Тиждень мешканці нашого будинку повідомляють ЖЕО і вашу організацію про відсутність опалення в нашому будинку. На жаль, на наше звернення немає належної реакції. Я особисто була у ЖЕО 28.10 та 31.10. Сантехніки були 31.10, після чого в частині квартир (3 і 4 підїзди) батареї стали трошки теплими. Але квартири 2 та 3 підїздів (кв. 29, 28),деяки 4 (кв.40), що отримують тепло від елеватора з 1 підїзду, жодного дня в жовтні не опалювалися. Прошу ліквідувати проблеми. Також прошу зважити на нашу ситуацію при нарахуванні оплати за жовтень.

Теплоносій на Ваш будинок вже подається згідно температурних показників повітря до зовнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Припис надсилаємо Вам на електронну адресу. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-02 20:03:09 ( Олена )

Доброго вечора! Станом на сьогодні, по А.Первозванного 50, так і не було підключено опалення!!!

Теплоносій на Ваш будинок вже подається згідно температурних показників повітря до зовнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-01 17:02:15 ( Viacheslav Abramovych )

Згідно повідомлень опалення мало бути включене з 16.09 Пізніше виявилось що сталась аварія, розірвало труби чи щось подібне. Станом на 1.10 тепла нема! Попереду 2 вихідних та заморозки. Колцентер повідомив що нарахування буде з 23.09! З якої пробачте радості? Терміново розгляньте питання і прийміть відповідпльні рішення. В будинку велика кількість людей похилого віку. Також є малі діти. В протилежному випадку рахунки на лікування простудних захворювань надсилатимемо Вам.

На Ваш будинок теплоносій вже подано. Якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до управляючих компаній! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але управляючі компанії не спрацювали. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а управляючі компанії зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-11-01 11:34:05 ( Бондарєва Оксана )

Досі немає гарячого постачання. Коли буде?

На Ваш будинок ми подаємо послугу з централізованого гарячого водопостачання в межах норми. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для вирішення питання Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок.

2019-11-01 10:29:17 ( Тарас )

Повторюю ВТРЕТЄ: коли почнете нормально працювати??? Відповідь від теплоенерго: ВІДПОВІДАТИ МИ НЕ БУДЕМО!!!! наступна відповідь: пиши звернення. Повторюю ще раз: я вже його написав!!!!!!!! А щодо ненормативної лексики, то в бий в гуглі, дебіл!!!! Тоді поймеш що це діагноз!!!!

Ми відповіли на Ваші звернення в повному обсязі. Ящо Ви залишили письмове звернення, зареєструвавши його в канцелярії підприємства або відправивши скан-копію листа з підписом на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Відпровідь Ви отримаєте у термін, визначений чинним законодавством, а саме Законом України "Про звернення громадян".

2019-11-01 09:36:22 ( Соцька )

З 31.10.19 нету тепла по всему дому,причину удалось найти (нам сказали что из за того что по адресу пер.Литовский 7 прорвало какуюто трубу и затапливает квартиры людей так нам ответил инженер)Как нам удалось выяснить : во первых была утечка в общественном туалете ,которую устранила не аварийная бригада(они просто приехали и перекрыли два дома ,а не один),а во вторых в 21-00 проблему люди которые там живут устранили.Так вот мой вопрос такой ,сколько мы должны мерзнуть (когда у нас в доме 48 кв и очень много маленьких детей,и что потом будет с оплатой ведь насчитаете по полной ?

Ми перевірили інформацію стосовно Вашої адреси. Теплоносій на Ваш будинок було подано, але стався порив на мережі, який передбачити завчасно було не можливо! Тому зараз на ділянці, від якої Ваш будинок отримує послугу проводяться ремонтні роботи. Послугу з централізованого опалення буде відновлено після завершення робіт. Про це вказано на нашому офіційному сйті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=633 Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку. Також зазначаємо, що у Вашому будинку можуть також бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам.

2019-10-31 18:51:48 ( Аліна )

Доброго дня. Чому на Заболотнього 6 вже 2 тиждень немає гарячої води? Коли вона з‘явиться?

У Вашому будинку відсутня послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з поривом мережі, який ліквідовуватиме наше підприємство. Наразі всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які виникли внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-31 18:08:13 ( Тарас )

Яке офіційне звернення?? Я конкретно питання задав, а відповідь: пиши звернення!!! Я вже написав!!!!!!!! Коли дзвонив до ваших диспетчерів то одразу відповідь дають. А це дебіли тут відповідають, на?*й там сидиш тоді якщо конкретної відповіді не даєш????

Вкотре Вам відповідаємо, що у Ваших зверненнях жодного разу не вказувалося конкретне питання до теплопостачального підприємства! Лише ненормативна лексика! Також нагадуємо Вам, що використання нецензурної лексика - це правопорушення, передбаченого ст. 173 КУпАП, яке несе за собою адміністративну відповідальність. Тож якщо у Вас ще є не вирішені питання і Ви бажаєте отримати офіційну відповідь на запитання, які Вас турбують, можете написати офіційний лист нашому підприємству, залишивши його в канцелярії за адресою вул.600-річчя, 13 або відправивши на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Тоді лист буде зареєстровано, опрацьовано і відповідь буде направлена Вам у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2019-10-31 16:30:46 ( Ольга )

Доброго дня. Цегельний 10, досі немає опалення. Коли включите?

Теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-31 15:08:39 ( Карижська Ольга )

Доброго дня. Підкажіть будь ласка, наш будинок вже давно підключили до опалення, але батареї холодні, дуже рідко коли тепла лише труба по стояку. Що робити і куди звертатись, бо нарахування прийдуть по повній ціні.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подало послугу на Ваш будинок. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Гарантійний лист відправляємо Вам. Для вирішення питання Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок.

2019-10-31 15:07:47 ( Тарас )

От дебіли мені відповідають... я задав питання: КОЛИ ПОЧНЕТЕ НОРМАЛЬНО ПРАЦЮВАТИ? Відповідь Теплоенерго: ВІДПОВІДАТИ МИ НЕ БУДЕМО. Тоєсть ВИ ПИШЕТЕ ЩО НЕ БУДЕТЕ НОРМАЛЬНО ПРАЦЮВАТИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! За що ви там зарплату получаєте??????????? Йдіть ви на ... !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Якщо у Вас ще є не вирішені питання і Ви бажаєте отримати офіційну відповідь на запитання, які Вас турбують, можете написати офіційний лист нашому підприємству, залишивши його в канцелярії за адресою вул.600-річчя, 13 або відправивши на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Тоді лист буде зареєстровано, опрацьовано і відповідь буде направлена Вам у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2019-10-31 14:47:16 ( Ніна )

Доброго дня! На Писарева, 6 другий день відсутнє опалення через порив вашої мережі, але у списку будинків де призупиненно надання послуги опалення дана адреса чомусь відсутня. Коли послуга опалення за даною адресою відновиться?

Наразі, за Вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи. Послугу з централізованого опаленя плануємо відновити сьогодні до кінця дня.

2019-10-31 14:24:24 ( Жанна )

Чому ви не даєте відповіді на скарги?

В нас багато звернень, ми відповідаємо на них почергово. Саме тому ми не можемо миттєво відповідати на Ваші повідомлення. Врахуйте, що відповідно до Закону України про звернення громадян, звернення опрацьовуються протягом 30 календарних днів, а ми відповідаємо оперативно, протягом дня (якщо це день робочий).

2019-10-31 13:57:23 ( Андрій )

Доброго дня. Відсутнє отоплення за даною адресою. Яка причина? На вашому сайті серед перерахованих адрес де проводяться ремонтні роботи і т.д. своєї адреси не бачу. Дякую

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-31 13:43:14 ( Кірьянов Владислав )

Доброго дня ми писали звернення до ЖКХ з приводу холодних батарей. Заява була написана у понеділок 27.10.19. сказавши що розберуться з холодними батареями зникли і на данний момент 31.10.19 батареї холодні!!!. Чуму я мушу платити за опалення,а в дома у мене дубак ? Чому свавілля Жека мусять терпіти люди які сумлінно плалять по всіх рахунках ?

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 Припис надсилаю Вам на електронну адресу!

2019-10-31 10:38:00 ( Жанна )

По поводу отсутствия горячей воды на А.Первозванного 58, вы очень хорошо написали что ведутся ремонтные роботы, но дело в том что уже ВТОРОЙ ДЕНЬ ТАМ НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ, НЕТ НИ ОДНОГО РАБОЧЕГО КОТОРЫЙ ХОТЬ ЧТО НИБУДЬ ДЕЛАЛ БЫ, ВСЕ ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ ЭТО ВЫРЫЛИ И ОГОРОДИЛИ, поставьте и напишите о чётких сроках когда вы собираетесь закончить ремонтные работы, и в конце концов начните их делать, а не просто обновлять на странице новости каждый день о работах, имейте совесть

Наразі всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які виникають внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-31 09:59:55 ( Бублик Татьяна Александровна )

Добрый день! Не знаю к кому обращаюсь, но вообще то желательно было бы уже включить отопление. По телефону 43-34-95 мне ответили что отопление будет включено 26.10.2019, но его нет даже 31.10.2019. И вообще то на улице ночью был 0 градусов. Мне от имени жильцов обращаться на "горячую линию."?

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-31 08:47:54 ( Заварзин Игорь Владимирович )

Двi недiлi як почався опалевательний сезон, а ботареi холоднi, Захворiла жинка, будемо подовати до суду!!!! Бо впевнений що счёт прiде як за тепло!!???

Ми перевірили інформацію стосовно Вашої адреси. Теплоносій на Ваш будинок було подано, але стався порив на мережі, який передбачити завчасно було не можливо! Тому зараз на ділянці, від якої Ваш будинок отримує послугу проводяться ремонтні роботи. Послугу з централізованого опалення буде відновлено після завершення робіт. Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-10-31 08:26:19 ( Олександр )

Доброго дня, скажіть будь ласка коли ввімкнуть опалення 600річчя 52

Теплоносій на Ваш будинок вже подано. Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-31 08:17:16 ( Олена )

Ви звітуєте про 100% підключення будинків до опалення,але у нас на А.Первозванного 66 ні опалення,ні гарячої води.З початку осені днів 5 була вода.Для чого надавати неправдиві данні.Порозривали все навколо і тікають.

Ми розусіємо Вашу стурбованість, але наше підприємство робить все для того, щоб у холодну днину не робити відключень і надавати як вам, так й іншим споживачам якісну послугу. Саме з такою метою проводяться дані роботи. Зазначемо, що теплономій на Ваш будинок вже подається. Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Наше підприємство лише з 1 серпня 2018 року визначено виконавцем послуг з централізованого опалення та послуг з централізованого постачання гарячої води для усіх категорій споживачів по вулицях А. Первозванного, М.Ващука, М.Стельмаха, В.Порика, Воїнів Інтернаціоналістів, Келецька і проспекту Юності. (згідно з рішенням виконавчого комітету ВМР від 26.07.2018 року № 1578 «Про визначення КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» виконавцем послуг з централізованого опалення та послуг з централізованого постачання гарячої води для усіх категорій споживачів») Оскільки мережі, які були нам передані, у вкрай аварійному стані, тому ліквідувати всі пориви на ділянці по вул. Первозванного, було не можливо до початку опалювального сезону. Ліквідація пориву мережі гарячого водопостачання буде здійснена після ліквідації всіх поривів на теплових мережах. Точну дату зазначити покипи що не можемо. Наше підприємство щороку в міжопалювальний період проводить масштабні реконструкції теплових мереж та мереж гарячого водопостачання. Замінити всі мережі одночасно – неможливо, наше підприємство проводить ремонтні роботи поступово щороку. Ми плануємо замінити повністю мережі біля Вашого будинку, але це буде згідно плану на наступний міжопалювальнрй період. Звертаємо увагу, що такі роботи з реконструкцій мереж проводяться лише в міжопалювальний період.

2019-10-30 21:38:27 ( Тетяна )

Доброго вечора, коли буде опалення за адресою проспект Юності, 43/87. Вночі температура повітря досягає -4 градуси. Оголошення на дверях під'їзду з датою початку опалювального сезону з 15.10.19. Яка є наразі проблема з теплопостачанням нашого будинку та коли буде вирішено дане питання???

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-30 21:24:27 ( dumbass )

Коли з'явиться опалення за даною адресою?

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку!

2019-10-30 20:50:17 ( Тетяна )

Шановні Вінницяміськтеплоенерго, сказати що я в шоці то це нічого сказати. 3 дні в моєму будинку немає гарячої води, три дні мене ваші диспетчера обманюють і кажуть що сьогодні подадуть гарячу воду, а сьогодні вже сказали що цим питанням поки не займаються бо подають опалення!!!! Води немає практично місяць , буквально пару днів за весь місяць вона була. Скажіть будь ласка, нахуй ваша контора якщо ви нічого не можете нормально зробити, тільки брешете, я як нормальна людина хочу користуватися водою, а не думати чи буде вона чи ні!!! Я просто в відчаї від того як ви обманюєте, це не нормально!!!! Постійно з вами проблеми!!!! Після цього я повністю згодна, що потрібно змінювати керівництво бо робиться повний безлад!!!!!!

Ми розусіємо Вашу стурбованість, але наше підприємство робить все для того, щоб у холодну днину не робити відключень і надавати як вам, так й іншим споживачам якісну послугу. Саме з такою метою проводяться дані роботи. Зазначемо, що теплономій на Ваш будинок вже подається. Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Наше підприємство лише з 1 серпня 2018 року визначено виконавцем послуг з централізованого опалення та послуг з централізованого постачання гарячої води для усіх категорій споживачів по вулицях А. Первозванного, М.Ващука, М.Стельмаха, В.Порика, Воїнів Інтернаціоналістів, Келецька і проспекту Юності. (згідно з рішенням виконавчого комітету ВМР від 26.07.2018 року № 1578 «Про визначення КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» виконавцем послуг з централізованого опалення та послуг з централізованого постачання гарячої води для усіх категорій споживачів») Оскільки мережі, які були нам передані, у вкрай аварійному стані, тому ліквідувати всі пориви на ділянці по вул. Первозванного, було не можливо до початку опалювального сезону. Ліквідація пориву мережі гарячого водопостачання буде здійснена після ліквідації всіх поривів на теплових мережах. Точну дату зазначити покипи що не можемо. Наше підприємство щороку в міжопалювальний період проводить масштабні реконструкції теплових мереж та мереж гарячого водопостачання. Замінити всі мережі одночасно – неможливо, наше підприємство проводить ремонтні роботи поступово щороку. Ми плануємо замінити повністю мережі біля Вашого будинку, але це буде згідно плану на наступний міжопалювальнрй період. Звертаємо увагу, що такі роботи з реконструкцій мереж проводяться лише в міжопалювальний період.

2019-10-30 20:27:49 ( Юлія )

Добрий вечір. А колись буде опалення на 600-річчя, 50?

Всі ремонтні роботи за Вашою адресою завершено, але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку пориві на нашому офіційному сайті, радимо звернутися до житлово-експлуатуючих організації! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку!

2019-10-30 19:51:35 ( Лесик Яна )

Доброго дня. Суть скарги: відповідь на моє звернення від 21.07.2019 за номером 34/8473 датоване 22.10.2019 та отримане 25.10.2019 майже через 3 місяці!!!

До кожного звернення споживачів ми ставимося індивідуально та відповідально. Для того, щоб надати Вам вичерпану та перевірену відповідь, ми змушині були продовжили строки розгляду Вашого звернення.

2019-10-30 19:45:13 ( Загоруйко Михайло )

Розберіться будь-ласка з ЖЕО, хто винен у відсутності опалення у будинку 15 по вул. Дмитра Майбороди. А то вони кажуть, що ви, і навпаки. Чому при виконанні ремонтних робіт по нашому будинку ні слова про нього у ваших офіційних повідомленнях? Мешканці готують скарги у всі вищестоячі інстанції та позов у судові органи. П.с. Разом з ціною на опалення варто піднімати і рівень сервісу та відповідальності. А показ що, як був "совок", так і залишився. Ганьба.

Ми передали Ваше звернення у відповідний структурний підрозділ нашого підприємства. ТОВ «ЖЕО» підпорядковується Вінницькій міській раді, тому ми не можемо давати їм вказівки. Представники нашого підприємства разом з представниками житлово-експлуатаційної організації проведуть комісійне обстеження для з’ясування ситуації у Вашому будинку. Ми також зацікавлені, щоб наші споживачі отримували якісні послуги з централізованого опалення та централізованого гарячого водопостачання. Також звертаємо Вашу увагу, що на нашому офіційному сайті зазначається інформація щодо ремонтних робіт за Вашою адресою у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=630

2019-10-30 19:44:17 ( Тарас )

Коли почнете працювати нормально, сYки????

Як ми Вам відповідали у попередній відповіді, що у Вашому зверненні до підприємства відсутні будь-які питання, лише ненормативна лексика. Тому відповідати ми не будемо

2019-10-30 18:35:00 ( Плис Максим )

В переліку будинків де відключене водопостачання гарячої води (http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=625) мого будинку Келецька 136 немає. ПРОТЕ в мене в квартирі вже другий день немає гарячої води, як так? Хоча вода з крана тече, АЛЕ вона кімнатної температури, трохи тепліша ніж в холодному крані. А потім ви нарахуєте ціну як використання гарячої води. І я не розумію, скажіть будь ласка, як може бути аварія на ліні, а вода бути текти в гарячому крані, хоча і холодна? Дайте, будь ласка, відповідь.

За Вашою адресою послуга з централізованого гарячого водопостачання надається в межах норми. Температурні показники гарячої води, що подається на Ваш будинок – в межах норми. Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Це регулюється Постановою КМУ № 630. Якщо гаряча вода не відповідає нормативній температурі, зверніться до житлово-експлуатуючої організації для перевірки внутрішньобудинкової системи. Звертаємо вашу увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам, Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і вкінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-10-30 17:32:05 ( Крушельницька Анастасія )

Доброго дня,підскажіть будь ласка коли буде опалення по вулиці Єрмака 2??? І ще,цілий день звоню по номеру 43-34-95 і ніхто не бере трубку,або занято.

Представники нашого підприємства разом з представниками житлово-експлуатаційної організації проведуть комісійне обстеження для з’ясування ситуації у Вашому будинку.

2019-10-30 15:16:51 ( Щербанюк Людмила )

Чому у будинку по Космонавтів 55 на даний час відсутнє опалення і коли буде?

За вказаною Вами адресою проводяться ремонтні роботи у зв’язку з поривом на мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви. Наші ремонтні брогади оперативно працюють, щоб всі роботи завершити якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-30 14:45:56 ( Гусляков Іван )

Доброго дня! За адресою Космонавтів 78 досі відсутнє опалення. Вночі сьогодні - до мінус 4. Опалювальний сезон по місту розпочався 15 жовтня. Коли подадуть теплоносій? Враховуючи стан мереж, після подачі, як завжди, будуть ще кілька тижнів "лататись" прориви. З такими перспективами коли нам очікувати тепло? В грудні? Вибачте, але накипіло. Прийміть, будь ласка, необхідні заходи

За вказаною Вами адресою проводяться ремонтні роботи у зв’язку з поривом на мережі. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-30 13:51:49 ( Лемфер Юлия )

За адресом Первозванного 54.нет ни гарячей ни отопления!!!гарячей воды нету ещё с лета!!!за что мы платим????зачем платить за отопление круглый год если когда ночью уже -4 дома как в подвале?когда решится данный вопрос или нужно его решать с другими инсктанцыями????

Ми з'ясували ситуацію по Вашому будинку. У Вашому будинку відсутня послуга у зв'язку з поривом мережі гарячого водопостачання, який ліквідовуватиме наше підприємство. Про це також зазначено на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=625 Інформація у категорії "новини" постійно оновлюється. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що зараз всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які можуть виникати внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу. Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-10-30 13:38:51 ( Рудківська Діана )

Доброго дня) телефонували на Оводова, -нам сказали що опалення було запущено до будинку ще 23.10, але насправді в квартирі 14*, опалення не включено.Викликали інженера та чекаємо! Питання в тому, -що потрібно зробити,щоб нам в квитанції не прийшли ті міліони які 100% нарахуєте??? І опалення я так розумію немає ще через те що в дворі, яма в довжину метрів 25-30 І стоїть там та краса вже 2гий тиждень, з яких роботи проводились тільки дня 3.

Я ми Вам зазначали раніше, теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-10-30 13:27:11 ( Шараварська Лариса )

Добрий день. З липня 2019 року за цією адресою (м. Вінниця проспект Юності будинок 44, кв. 168) було відключене гаряче водопостачання, у звязку з проведенням ремонтних робіт по заміні труб і на сьогодняшній день (30.10.2019) гаряче водопостачання не відновлено. Прошу вирішити це питання, або підкажіть куди звернутись.

Ми з'ясували ситуацію по Вашому будинку. У Вашому будинку відсутня послуга у зв'язку з поривом мережі гарячого водопостачання, який ліквідовуватиме наше підприємство. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що зараз всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які можуть виникати внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-30 12:40:03 ( Стукан Инна )

Коли у нас буде опалення?

Теплоносій на Ваш будинок вже подається згідно температерних показників повітря до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-30 10:01:04 ( Гусева Тетяна )

Доброго дня! Наш будинок відомчий і належить ВХПТУ №5. Проблема в тому, що кожного року вмикають опалення на повну потужність від чого навіть в мороз відчинені вікна та замотані кількома ковдрами батареї , не допомагають врятуватися від спеки та пересушеного повітря. Звернення до керівництва не допомагають. Що нам робити в цій ситуації?

Теплоносій на Ваш будинок подано. Зверніться до старшого по будинку або до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будиник, щоб зменшили подачу теплоносія на будинок. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку!

2019-10-30 09:30:25 ( Боднар Дарина )

Добрый день. С 26.10 отсутствует горячая вода. Раннее в этом месяце она часто пропадала на 1-2 дня, но в этот раз надолго. Прошу решить проблему и хотелось бы узнать причину.

За вказаною Вами адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Про це було повідомлено на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=625 Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-30 09:17:44 ( Бойчук )

Прошу дати пояснення чому немає опалення і не нараховувати кошти за нього. На гарячій лінії сказали, що опалення подали на будинок 17 жовтня, проте його немає по сьогоднішній день.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подало послугу на Ваш будинок. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Гарантійний лист відправляємо Вам. Для вирішення питання Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-10-29 21:48:50 ( Тарас )

Як же ви за1бали вже

Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому зверненні до підприємства відсутні будь-які питання, лише ненормативна лексика. Тому відповідати ми не будемо.

2019-10-29 21:45:16 ( Боднар Дарина )

Здравствуйте. В двух комнатах уже неделю есть отопление. А в одной комнате и на кухне отсутствует. Прошу помочь решить данную проблему.

Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків. Теплопостачальне підприємство подає теплоносій на Ваш будинок, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис надсилаємо Вам на електронну пошту.

2019-10-29 21:22:27 ( Роман )

Доброго вечора! Вже більше ніж пів року маємо проблеми з гарячим водопостачанням. 1. Температура "гарячої" води нижче допустимих меж. 2. В години пік напір стає дуже низький і часто "гаряча" вода зникає взагалі. Неодноразові звернення до вашої компанії не дають ефекту, тому наступна скарга буде подана в судовому порядку з вимогою матеріального відшкодування моральних і економічних збитків скоєних в наслідок неналежного надання послуг.

Температурні показники гарячої води, що подається на Ваш будинок – в межах норми. Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Це регулюється Постановою КМУ № 630. Якщо гаряча вода не відповідає нормативній температурі, зверніться до житлово-експлуатуючої організації для перевірки внутрішньобудинкової системи. Звертаємо вашу увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам, Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і вкінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-10-29 20:46:46 ( Гаврилюк Володимир )

Амосова 6 досі немає опалення. 3 рази подавали заявку на гарячу лінію, результату немає. Коли буде ввімкнено опалення і яка може бути платіжка за опалення в цьому місяці, якщо його немає?

Ви не є споживачем послуг нашого підприємства. З вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблтеплоенерго», яке надає послуги з централізованого гарячого водопостачання та централізованого опалення на ваш будинок.

2019-10-29 20:06:28 ( Слободянюк Ольга )

Немає опалення! В будинку загалом чи в чому проблеми?

Послуга з централізованого опалення подається на будинки поступово. Ваш будинок ще в черзі на включення у зв’язку з відсутністю загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Послуга з централізованого опалення буде подана після вирішення даної ситуації.

2019-10-29 19:22:36 ( Миленко Елена )

Отопление отсутствует при том ,что ваши работники ещё вчера заявили о том ,что всё подключено .Когда ждать ?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає теплоносій на Ваш будинок з 24 жовтня в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тому Вам необхіно звернетися до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-29 17:13:58 ( Рудківська Діана )

НЕМАЄ ОПАЛЕННЯ!!!! Підскажіть до кого ЩЕ звернутись якщо телефони для "ШВИДКОГО " з'єднання залишені ВАМИ не відповідають, - жоден з них.Довго ще мерзнути?

Як ми Вам зазначали раніше, теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Тому Вам необхіно звернетися до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Це організація, яка відповідає за внутрішньобудинкову систему у Вашому будинку.

2019-10-29 15:38:31 ( Левадська Ольга Миколаївна )

Відсутнє опалення за даною адресою

За Вашою адресою проводяться ремонтні роботи у зв’язку з поривом на мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви. Такі ситуації - в межах норми. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана після завершення всіх ремонтних робіт.

2019-10-29 14:11:36 ( Марина Щербанюк )

Доброго дня . сьогодні приїхала ваша бригада .Відключили дім від оплення для встановлення лічильника, та запускати назад системув відмовляються. дозвонитись на ваші телефони просто не реально , томуспишу в онлайн.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ нашого підприємства для розгляду та опрацювання. Ми Вам можемо надати також номер диспечерської служби 43-34-95, яка працює цілодобово

2019-10-29 14:06:52 ( Андрій )

Коли буде опалення юності 43 ??? Холодно вже якось. Можна, будь ласка, сказати дату? Бо кінець минулого тиждня вже пройшов, як обіцялось, а опалення щось немає

Як ми зазначали раніше на нашому офіційному сайті, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви. Це неможливо передбачити наперед. Подача теплоносія на Ваш будинок відбулась ще 28 жовтня. Але у зв’язку з тим, що послугу з централізованого опалення споживачі, які проживають за вказаною Вами адресою, не отримали завтра заплановано обстеженя Вашого будинку комісією, до складу якої входитимать представники нашого підприємства та житлово-експлуатуючої організації, для вирішення проблемної ситуації

2019-10-29 11:15:34 ( Людмила )

В нашому будинку немає гарячої води вже тиждень. На районі ніде не видно таких вже вами анонсованих ремонтних робіт. http://vmte.vn.ua/news.html на сторінці також немає адреси нашого будинку. Дайте, будь ласка, конкретну відповідь чому немає гарячої води та коли її чекати?

У Вашому будинку відсутня послуга у зв'язку з поривом мережі гарячого водопостачання, який ліквідовуватиме наше підприємство. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що зараз всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які можуть виникати внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Дані постійно передаються про стан мереж, кількість поривів і їх ліквідацію. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше.

2019-10-29 10:56:34 ( Олена )

Можна дізнатися коли буде опаленння в будинку?

Теплоносій на Ваш будинок вже подається з 25 жовтня до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-29 10:25:46 ( Роксолана )

Доброго дня. Вже другий тиждень в нашому будинку (вул. Заболотного, 6) відсутня гаряча вода. За даними ЖЕО проводяться ремонтні роботи. Чи не могли б ви відповісти, де саме проводяться роботи і коли вони будуть завершені, і відновлено гяряче водопостачання?

Ми з'ясували ситуацію по Вашому будинку. У Вашому будинку відсутня послуга у зв'язку з поривом мережі гарячого водопостачання, який ліквідовуватиме наше підприємство. Про це також зазначено на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=621. Інформація у категорії "новини" постійно оновлюється. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що зараз всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які можуть виникати внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Дані постійно передаються про стан мереж, кількість поривів і їх ліквідацію. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше.

2019-10-29 09:14:03 ( Марущак Валентина )

Чому немає опалення в будинку і коли буде? По телефону (терміновому) з’єднатись неможливо!

Теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-29 08:58:59 ( Tymur )

Який орієнтовний час ліквідації прориву тепломережі за адресою Хмельницьке шосе 53? На тому самому місці в минулому році ви вже робили ремонт. То це ремонт чи це відмивання коштів?

Послугу з централізованого опалення відновлено. Зазначемо, що теплоносій на ваш будинок подається ще з 26 жовтня. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви. Такі ситуації - в межах норми. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Припис надсилаємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-28 22:20:36 ( Гочарук Богдан )

Чому ввечері постійно зникає гаряча вода

Ми перевірили інформацію щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою. Наше підприємство надає послугу з ГВП в межах норми, але у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 24.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-28 21:19:17 ( Лашкул Дмитро )

Доброго дня. Станом на 28.10 за нашою адресою відсутнє теплопостачання. Спускали повітря, але води в системі немає. Прошу вирішити дану проблему найближчим часом.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає теплоносій на Ваш будинок з 22 жовтня. Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-28 20:31:49 ( Рудківська Діана )

Немає опалення. В Квартирі 14 градусів.Скажіть коли тепло буде, вже Після Нового Року ????? Перекрито і перерито біля всього дому не знати на скільки метрів,все стоїть і нікого не має .Головне що ніхто не чухається.Снігу чекаємо?

Теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-28 19:20:42 ( Алексеева Анна )

Доброго дня коли буде опалення в будинку Космонавтів 61?дзвонила на гарячу лінію,відповіли що будинок було підключено 17 числа,куди звертатись?

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-28 19:10:09 ( Федоренко Вадим )

Відкоригуйте показники , на сьогодні по лічильнику 15 Встановлений брйлер тому гарячою водою не користуємося

Ваші показники вже відкориговані згідно Вашого приладу обліку. Але звертаємо Вашу увагу, що передавати показники з приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»).

2019-10-28 18:28:37 ( Сергій )

Доброго вечора. Можете все ж таки відправити на пошту припис який був вами наданий управляючій компанії Житло- Гарант. Про що йдеться у попередній відповіді. Пошта: 90som90@gmail.com Доброго дня. Скажіть коли буде включено опалення Порика 35. За ініормацією від старшого по будинку у нас в системі опалення досі немає води. Чому? Запустять відразу гарячу? Це беспечно??? Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у звернені. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок подається з 27 жовтня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 27.062019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення проблем з внутрішньобудинковою системою зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

Ваше звернення було опрацьоване відповідним структурним підрозділом. Наразі, за Вашою адресою проводяться ремонтні роботи до 20:00. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана після завершення всіх ремонтних робіт. Щодо Припису – ми надсилали його Вам разом з відповіддю на Ваше звернення. Можливо він потрапив в папку «спам». Але ми готові продублювати відправлення. Також звертаємо Вашу увагу, що теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків.

2019-10-28 17:40:41 ( Екатерина Макушинская )

Доброго дня. Чому не включено опалення в будинку №8 по пр. Космонавтів?

Теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-28 16:46:21 ( Олена Пойда )

Доброго дня, прошу консультації щодо відсутності опалення в квартирі. На будинок встановлено лічильник, за результатом якого пропорційно розподіляється спожита послуга між усіма користувачами. Але задля економії хтось з пожильців регулярно втручається в роботу системи. По факту в оселях, що знаходяться ближче до теплового лічильника, теплі батареї, а в моєму помешканні опалення відсутнє взагалі. Я всі роки сумлінно сплачую послугу в повному обсязі, яку отримую частково та неналежної якості. Тому хотілось би зрозуміти, як несплачувати послугу, яку не отримую і чи взагалі має хтось право крім фахівців МКП "УК"Житло-Гарант" втручатись до роботи системи опалення в будинку.

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Також зменшевати подачу теплоносія до квартир споживачів має право старший по будинку. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-28 16:29:10 ( Гнатюк Ірина )

Чому будинок не підключений до опалення?

За Вашою адресою відбувся порив на тепломережі. Послуга з централізованого опалення буде відновлена після ліквідації порива мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви.

2019-10-28 16:23:43 ( Роман Михайлов )

Доброго дня. На сьогоднішній день в моєму помешканні не увімкнено опалення. Адреса будинку не входить в перелік аварійних, що вказані на сайті. Допоможіть, будь-ласка, визначити чи опалення відключене централізовано, чи ,можливо, є завоздушення труби. Дякую за відповідь.

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-28 13:08:49 ( Олійник Леся )

Доброго дня. Скажіть будь ласка коли буде ввімкнуте опалення в будинку за адресою А.Первозванного 76, сьогодні вже 28.10 а опалення так і немає, скажіть будь ласка за що ми платимо гроші, якщо послуги не надаються. Прошу усунути дану проблему. Адже ви вимагаєте сплатити рахунок своєчасно, а свої зобовязання не виконуєте. І те що там десь труби прорвало це не моя проблема а ваша. Тому прошу щоб сьогодні було тепло. Дякую!

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-28 12:28:32 ( Елена )

В нашому будинку досі не ввімкнули опалення. В ЖЕК відповіли, що пошкоджений лічильник. Заявку в Теплоенерго на заміну лічильника було подано вже давно. Абонплату ви справно забираєте всю весну літо і осінь. Підкажіть, коли ввімкнуть опалення? В ніч з вівторка на середу вже буде мінусова температура. Чи мені потрібно зателефонувати Моргунову С.А.?

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-28 10:33:22 ( Півнюк Дмитро )

Доброго дня. Більше тижня відсутнє гаряче водопостачання. На сайті регулярно оновлюється інформація про нібито " проведення ремонтних робіт". На районі ніде жодного разу ремонтну бригаду не було помічено. Підкажіть, чи справді ведуться якісь ремонтні роботи? Коли планується завершити "ремонтні роботи"? Коли планується відновити гаряче водопостачання?

За Вашою адресою проводяться ремонтні роботи на мережі гарячого водопостачання. Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена після ліквідації пориву на мережі. Про це ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=618 Інформація онвлюється протягом дня

2019-10-28 10:08:42 ( Новицький Євген )

Доброго дня. По данній адресі у 5 підїзді відсутне опалення на 10 поверсі. Після спуску повітря результату не було. Стояк в кухні, який обєднує одно і дво кімнатні квартири взагалі пустий. З 23.10 ЖЕО не реагує на данну проблему.

Теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Ми не можемо впливати на ТОВ «ЖЕО».

2019-10-27 23:12:57 ( Tymur )

Скажіть будь ласка коли ви подасте опалення на будинок по вул. Хмкльницьке шосе 53?.

За Вашою адресою відбувся порив на тепломережі. Послуга з централізованого опалення буде відновлена після ліквідації порива мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви.

2019-10-27 15:30:03 ( Сірий Ігор )

Доброго дня ! Скажіть будь ласка коли включать отоплення по вул. Павла Тичини 21. Тому що мала дитина в мене, в хаті холодно. Будь ласка, надайте мені інформацію.

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали. Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок буде подано протягом робочого тижня. У Вашому будинку є проблеми з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ, ще 23.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: ОСББ відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Тичини 21»

2019-10-27 11:37:18 ( Марущак Сергій )

станом на 27.10.2019 11:35 немає опалення. Коли буде?

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-27 10:50:34 ( Тетяна Процюк )

Коли включать опалення? Це просто знущання. Така сирість на вулиці. В квартирі холодно. В мене малесенька дитина.

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-27 09:20:22 ( Гончарук Сергій )

Коли буде включене опалення в нашому будинку ??

За Вашою адресою відбувся порив на тепломережі. Послуга з централізованого опалення буде відновлена після ліквідації порива мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви.

2019-10-26 23:09:27 ( Довбиш Валерій )

Чому порушується рішення ВМР щодо початку опалювального періоду на 2019-2020р.р. від 10.10.2019 року? У будинку 9а по вул.Воїнів-інтернаціоналістів досу немає опалення, хоча зробили гідравлічні випробування. Є заявка на початок опалювального періоду.

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали. Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-26 21:50:08 ( Гуменюк Дмитро )

Доброго дня! Хочу повідомити про відсутність постачання гарячої води протягом щонайменше 2-ох місяців. Прошу прийняти міри

За Вашою адресою послуга з централізованого гарячого водопостачання призупинена у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинковій системі. Про це ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=618 Інформація онвлюється протягом дня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 15.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-26 18:36:37 ( Олена )

Доброго вечора! Коли буде подано опалення на наш будинок!

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали. Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 05.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-26 14:51:21 ( Весненко Богдан )

Другий тиждень відсутня гаряча вода!!!

За Вашою адресою проводяться ремонтні роботи на мережі гарячого водопостачання. Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена після ліквідації пориву на мережі. Про це ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=618 Інформація онвлюється протягом дня.

2019-10-26 13:14:21 ( Макушинська Катерина )

чому не включено опалення в будинку

Щодо адреси, яку ви вказали - Школа-гімназія №23. Тому керівник організації маєте офіційно написати лист на наше підприємство для подачі теплоносія.

2019-10-26 12:02:44 ( Янович М.О. )

Генеральному директору КП ВМР «ВМТЕ» Бульбас С.В. Мешканців будинку №69 по пр.Космонавтів, м.Вінниці, кв № 48, 60 Янович М.О., Люлько Л.С. тел. 067 963 04 65 Заява По нашому стояку в нашому будинку відсутнє опалення. Я вважала, що ведуться якісь роботи і тому його не підключають. Але, 24 жовтня, я випадково дізнаюсь, що у інших квартирах нашого будинку батареї вже тиждень, як гарячі. Я подзвонила диспетчеру ВМТЕ і на 25 жовтня було призначено візит контролера. Я не змогла бути присутня вдома в цей день і тому, контролера було визвано на кв №60 (що знаходиться в будинку по цьому ж стоякові). Але, зі слів власниці кв №60 Люлько Л.С., контролер Юркова сказала, що прийшла перевірити гарячу воду, а не батареї … Тому, ніякого Акту про відсутність опалення не було складено В зв‘язку з тим, що на сьогоднішній день по нашому стояку повністю відсутнє (ще не включалося) опалення, просимо зробити нам перерахунок за опалення за жовтень місяць. Янович М.О. – кв №48 Люлько Л.С. – кв №60 26.10 2019 р.

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали. Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на Ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 26.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-26 07:46:53 ( Лена )

Доброго дня, можливо встановити автономне опалення квартири?

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2019-10-25 19:46:30 ( Лена )

Доброго дня, коли включать опалення на Космонавтів 10?

На Ваш будинок теплоносій буде подано до 29 жовтня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 20.062019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-25 16:14:40 ( Сергій )

Доброго дня. Скажіть коли буде включено опалення Порика 35. За ініормацією від старшого по будинку у нас в системі опалення досі немає води. Чому? Запустять відразу гарячу? Це беспечно???

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у звернені. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок подається з 27 жовтня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 27.062019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення проблем з внутрішньобудинковою системою зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-25 14:56:56 ( Лабецька Віта )

Доброго дня! А Коли буде опалення на Стельмаха 12а?

Теплоносій на Ваш будинок буде подано до кінця цього тижня. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-25 14:49:56 ( Валентина Корнелюк )

Доброго дня! У нашому будинку , що знаходиться за адресою Пирогова 73А, все готове до опалювального сезону, хотіли би дізнатися , коли у наших домівках буде тепло. Дуже просимо звернути на це увагу.

Теплоносій на Ваш будинок буде подано до кінця цього тижня. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам.

2019-10-25 13:53:46 ( Лена )

Доброго дня, коли включать опалення на Космонавтів 10?

Теплоносій на Ваш будинок буде подано до кінця цього тижня. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам.

2019-10-25 12:05:42 ( Баженова Альона )

Доброго дня, підкажіть будь ласка, коли в нашому будинку буде оппалення?

Теплоносій на Ваш будинок було подано ще 17 жовтня. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Також Ви можете звернутися до старшого по будинку, який має доступ до внутрішньобудинкових систем та зменшив або перекрив подачу теплоносія у Вашому будинку.

2019-10-25 12:02:46 ( Богданов Костянтин )

Я на протязі літа майже не користуюсь горячим водопостачанням. В січні 2019 року в зв'язку з аварійним станом (після відновлення постачання - 4 дні були ремонтні роботи 26 - 31 грудня, лічильник почав протікати і я залив ніжню квартиру так був відсутній в Вінниці) я поміняв лічільники (з повідомленням інспектора). Регулярно оплачую згідно показників. Але останнім часом коли я не користуюсь гарячою водою мені почали додавати по 1,58 м3 і переводити іх у борг який становить вже 869 грн. Чи правочинні ці дії

Нарахування за Вашою адресою виникло у зв’язку з тим, що Ви не подавали вчасно показників з Вашого приладу обліку (відсутні показники за серпень та за вересень) Нарахування буде приведено у відповідність відповідно до фактичних показників Вашого приладу обліку, але це Ви вже побачите в платіжках, які отримаєте в листопаді. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Також надати показники можна у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти.

2019-10-25 11:25:47 ( Єфіменко Лариса Миколаївна )

Доброго дня! хочу визвати майстра для перевірки лічильників. на вівтрок 29 жовтня і яка ціна?

Для того, щоб викликати контролера. Ви повині звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Вартість повірки 1-го лічильника становить 92 грн. 03 коп.

2019-10-25 09:31:10 ( Людмила )

Доброе утро Скажите пожалуйста когда по графику в наш дом будет запущено тепло. Проспект Юности 20/73 Спасибо

Теплоносій на Ваш будинок беде подано до кінця тижня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку також можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”)

2019-10-25 09:15:32 ( Барсуков І.І )

Прошу направати контролера для пломбування лічильника гарячої води. Послуги з розпломбування та опломбування оплачені у сумі 46,16грн. 23.10.2019р. квитанція № 0.0.1503172257.1

Звертаємо Вашу увагу, що заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні Вами заявки на виклик контролера Ви вказали електронну адресу, на яку ми відправили Вам відповідь, щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Токож, щоб уточнити дату приходу контролера Ви можете звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, згідно робочого графіку підприємста.

2019-10-24 23:16:34 ( Андрій )

Доброго дня. Підскажіть, будь ласка, коли відбудеться подача теплоносія в наш будинок? Дякую

Теплоносій на Ваш будинок беде подано до кінця тижня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку також можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 11.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”)

2019-10-24 17:02:34 ( Форостяний Олексій )

Доброго дня! Поставив собі за мету розібратися з тим, яким чином індивідуальним споживачам МКП ВМТЕ поставляє теплоносій і гарячу воду. Дійшов невтішного висновку: як мінімум, нижня ланка у сфері обслуговування (консультанти фізичних осіб (доступ через сайт ВМТЕ), центру обслуговування споживачів) не знають та не керуються ані Законом України від 09.11.2017 № 2189-VIII "Про ЖКП", ані Постановою КМУ від 21 серпня 2019 р. № 830 (використовується ПКМУ від 21 липня 2005 р. № 630). Зокрема, договір з індивідуальними споживачем розроблений без урахування вимог цього Закону та ПКМУ. Прошу вас невідкладно вжити заходів для усунення штучних розбіжностей. Це дасть споживачам можливість реалізувати своє законне право обирати форму взаємовідносин з постачальником комунальної послуги

Піприємство дії згідно з чинним законодавством, керуючись всіма законами і постановами у галузі комунальних послуг. Якщо у Вас є конкретне запитання чи невирішена ситуація, відправляйте офіційний лист нашому підприємству, залишивши його в канцелярії за адресою вул.600-річчя, 13 або відправивши на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Тоді лист буде зареєстровано, опрацьовано і відповідь буде направлена Вам у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2019-10-24 09:36:39 ( Михайло )

Коли мають вімкнути опалення? І як нараховують оплату за послугу опалення, якщо опалювальний період розпочався, а батареї холодні?

Теплоносій на Ваш будико було подано 15.10. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Нарахування відбуватимуться згідно з показниками загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії.

2019-10-24 07:17:14 ( Маркітан Вікторія )

Доброго ранку!коли буде підключено опалення за адресою вулиця К.Василенко,6?Підскажіть будь ласка чим передбачено,що людина,яка знімає показники теплового лічильника,постійно на протязі опалювального сезону, «скручує» його на мінімум подачі тепла???хочеться отримувати послугу з централізованого опалення в повному обсязі,а не як кому заманеться,в квартирі завжди холодно,де проживають маленькі діти???!!!дякую!дороможіть з вирішенням цього питання,сплачуємо кошти за якісні послуги,а отримуємо холод у квартирі!

Теплоносій на Ваш будинок вже подано з 22 жовтня в повному обсязі до зовнішньї стіни Вашого будинку, але ми не можемо впливати на старшого по будинку або управляючу компанію, які мають доступ до внутрішньобудинкових систем та можуть зменшити або збільшувати подачу тепла у Ваших квартирах. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку також можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 12.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”)

2019-10-24 06:44:55 ( Масановська Олена Іванівна )

Прошу ВІДКЛЮЧИТИ опалення Це безглуздя та марнотратство опалювати житло, коли в цьому немає потреби. Навіщо ви надаєте послугу ,якої я не потребую? Це виглядає, як КРАДІЖКА, ЗЛОЧИН!!!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розпочало подачу послуги з централізованого опалення для населення на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці». Для вирішення Вашої проблеми, Ви можете звернутися до старшого по будинку або до управлюючої компанії, які мають доступ до внутрішньобудинкових систем та можуть зменшити подачу тепла у Ваших квартирах.

2019-10-23 19:55:54 ( Руслан )

Доброго вечора. Підскажіть, коли планують подати тепло по просп. Юності 29. Дякую!

Теплоносій на Ваш будинок плануємо подати до кінця тижня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку також можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 12.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”)

2019-10-23 12:05:12 ( Любов Мусієнко )

Доброго дня. Вже два місяці немає гарячої води!!! В чому причина і коли її включать???

За Вашою адресою призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачаня у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 27.06.2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-23 11:52:08 ( ПАСІЧЕНКО ЛЮДМИЛА )

Доброго дня! Заборгованість по опаленню ,підскажіть будь ласка як можна вирішити данне питання та коли зручно підійти до Вас .Який кабінет та на який час

Щоб вирішити питання щодо заборгованості з централізованого опалення , яка на сьогоднішній день за Вашим осбовим рахунком пребільшує 24 тис., зверніться у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницямісьтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Графік роботи : з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00, п’ятниця – з 08:00 до 16:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Звертаємо Вашу увагу, що Ви можете укласти з нашим підприємством договір на реструктуризацію. Якщо борг великий і ви не можете його погасити одразу, підприємство йде назустріч і пропонує реструктурувати борг, сплативши його частинами. Головна умова при реструктуризації – одразу сплатити 30% від усієї суми, решту – частинами протягом визначеного періоду. Крім цього, обов’язково необхідно сплачувати поточні нарахування.

2019-10-23 11:39:45 ( Елена )

Скажіть будь-ласка чому знову відсутня гаряча вода по вул. А.Первозванного 58 і коли чекати на гарячу воду?

За Вашою адресою проводяться заплановані заходи до 25.10. Про це ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=605 Інформація онвлюється протягом дня.

2019-10-23 11:07:03 ( Вікторія )

По якій причині відсутнє опалення та з крану для гарячої води знову тече холодна вода??????

Теплоносій на Ваш будинок було подано 18.10. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-22 23:15:42 ( Сергій )

Доброго вечора, від усіх мешканців цікавлюсь, чому у нашому будинку гаряча вода ледь тепла, про мінімальні 50с навіть немає мови, але люди сплачують як за гарячу?

За Вашою адресою сьогодні відбувалися ремонтні роботи з чистки бойлера. Послуга з централізованого гврячого водопостачання буде відновлена протягом дня. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана до кінця робочого тижня (до 25.10). Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-10-22 23:12:45 ( Щерба )

Доброго дня, коли включать опалення юності 43, дякую

Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам на електрону пошту.

2019-10-22 21:39:44 ( Олег )

Підскажіть, коли планують подати тепло по Келецькій 105. Дякую.

Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-10-22 20:31:33 ( Турчик Ольга )

Випадково під час ремонту, робітники зірвали пломбу. Контролера чекаю на п'ятницю. Ніяких порушень мною не було, все ж можна перевірити. Чи обов'язково доведеться платити штраф, якщо вини моєї в цьому немає. А якщо дадуть штраф, то у якому розмірі штраф. Також планую перевірку лічильників, це на ВатутІна краще звертатися? Зарання дякую за відповідь.

Постановою Кабінету Міністрів України №630 визначено обов’язок споживача забезпечувати цілісність пломб квартирних засобів обліку та не втручатися в їх роботу. Відповідно до вимог ст.ст. 103-1 і 103-3 Кодексу України про адміністративні правопорушення самовільний демонтаж, умисне знищення, пошкодження, розкомплектування, інше несанкціоноване втручання в роботу вузла комерційного обліку теплової енергії та гарячої води – тягнуть за собою накладання штрафу. Тож після приходу контролера буде складений акт, в якому буде вказана сума до сплати. Розмір штрафу буде визначено після преходу контролером.

2019-10-22 20:00:27 ( вознюк алла )

прошу набати пімьмову відповідь по якій причині відсутня гаряча вода за моею адресою з чЧЕРВНЯ 2019 року. сплачую за послуги и обслуговування и постачання вчасно. де виконуються ваші обовязки по наданню послуг. скільки ще можна чекати.

За Вашою адресою заплановано налагоджувальні роботи на індивідуальному тепловому пункті. Подачу послуги буде налагоджено протягом тижня.

2019-10-22 16:53:40 ( Ігор )

Ми, власники квартир верхніх поверхів 9-ти поверхового будинку, розташованого за адресою: м. Вінниця, вул. Брацлавська (Островського), будинок 62. Знову повторюється минулорічна ситуація (онлайн-скарга 2018-12-05 14:15:37) з тиском водопостачання (горячого та холодного). Так, після минулорічних наполегливих звернень Вами було усунено несправність і протягом 2019 року до початку жовтня місяця тиск в певній мірі відповідав встановленим параметрам. На протязі останіх тижнів, знову приблизно з 7.00 до 9.00 та з 19.00 до 22.00 знову, як і рік тому, значно падає тиск у мережі як гарячого та холодного водопостачання. Повторно повідомляємо Вам, що в будинку за вищезазначеною адресою, проведено повну заміну мережі гарячого водопостачаання, вона перебуває у справному стані. Справність мережі пітверджується відповідним тиском, який був до жовтня місяця. Таким чином ще раз доводимо до вас, що проблема є у обладнанні що створює тиск, або втручання певних осіб для його зниження: проблема у насосах підкачки чи іншому комутаційному обладнанні. Прийміть будь-ласка заходи щодо недопущення подібного та відновлення належного водопостачання, як Вами було здійснено в грудні минулого року.

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ. Представник нашого підприємства вийде на перевірку.

2019-10-22 10:03:16 ( Наталія Володимирівна Гераси )

Доброго дня! В зв"язку з аварійною ситуацією, а саме, ВКРАЙ аварійним станом труб в стояку гарячого водопостачання в п"ятому під"їзді будинку №36 по вул. І. Бевза, ПРОСИМО ТЕРМІНОВО НАПРАВИТИ ПРАЦІВНИКА КП "Вінницяміськтеплоенерго" для розпломбування лічильників гарячого водопостачання, ДЛЯ ТЕРМІНОВОЇ ЗАМІНИ ТРУБ В СТОЯКУ. Сподіваюсь на швидке вирішення проблеми. З повагою, Наталія.

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89.

2019-10-21 21:37:07 ( Красніцька Станіслава Семені )

Доброго вечора. Зверталася до Вас зі скаргою від 14.10.19 щодо неправомірних нарахувань за гаряче водопостачання. Отримала відповідь, що необхідно викликати контролера для підтвердження реальних показників на лічильнику. Замовила виклик контролера, на електронку сьогодні від Вас прийшов лист з таким текстом: Заявка на виклик контролера прийнята. Повідомляємо, що контролер відвідає Вас 24-10-2019 з 8:00 до 17:00. Рахунок можете отримати за посиланням: http://www.vmte.vn.ua/invois.pdf" ----------------------------------------------- Адміністрація КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго office@vmte.vn.ua Цікавить питання: це що, за те, що я маю зафіксувати реальні показники свого лічильника, а не погодитися з тими, що виставляють працівники Вашої організації, не беручи уваги даних, які я передаю, я маю заплатити кошти? Що означає Ваше "Рахунок можете отримати за посиланням: http://www.vmte.vn.ua/invois.pdf" ??? якщо ця послуга дійсно платна, то вона є незаконною і тому стає зрозумілою така кількість скарг від користувачів про неправомірні нарахування!!!

Звертаємо вашу увагу, що рахунок, який Ви отримали разом з листом, сплачувати не потрібно, тому що послуга зняття контрольних показників безкоштовна. Відтак, у відповідь на онлайн-заявку на виклик контролера, споживачі отримують однакові лист на електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплачувати, лише в тому випадку, коли йдеться про опломбування/розпломбування.

2019-10-21 21:09:47 ( Светлана Балтак )

Доброго дня. Скажіть будь ласка чому немає опалення за вищевказаною адресою? Голова ОСББ в телефонному режимі повідомив про від'єднання нашого будинку від центрального опалення. Ні я, ні власник квартири згоди на від'єднання не надав.

Від Вашої адреси звертався голова ОСББ для від’єднання будинку від централізованого опалення, але, оскільки не надано технічні умови на від’єднання від централізованого опалення від мешканців кількох квартир і є лист на відмову від від’єднання від однієї квартири, то зараз триває перевірка даної ситуації. І лише після того буде прийнято рішення про подачу теплоносія на Ваш будинок.

2019-10-21 20:02:33 ( Царюк Наталія )

Чому було перервано подачу тепла по вулиці Констянтина Василенка 4 з 19.10.19?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подало теплоносій на Ваш будинок ще 16.10. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-10-21 18:37:16 ( Максим )

Добрый день, когда по нашему дому планируется включение отопления?

Теплоносій на Ваш будинок ще не подано. Очікуйте подачу теплоносія до кінця робочого тижня.

2019-10-21 12:38:51 ( )

Підкажіть коли очікувати опалення на Юності, 39?

Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана до кінця робочого тижня (до 25.10). Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку немає гарантійного листа. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії Вам на Вашу електронну адресу.

2019-10-21 11:51:50 ( Людмила )

Вже другий тиждень немає гарячої води. Скільки ще будуть вестись ремонтні роботи, вкажіть якісь адекватні строки?

Наше підприємство працює над вирішенням даної аварійної ситуації. Зараз всі сили підприємство спрямовує на запуск теплоносія до будинків споживачів, тому спочатку вирішуються всі питання пуску теплоносія, а далі підприємство буде працювати на мережах гарячого водопостачання. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=600

2019-10-21 11:13:32 ( Василевський Евген )

Доброго дня! Коли на будинок №4 по вул. Олександра Соловйова буде подано теплопостачання??? Дякую...

Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана до кінця робочого тижня (до 25.10). Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-10-21 11:07:26 ( Шулык Светлана )

Здравствуйте В доме по пр.Космонавтов д 67 опять нет горячей воды. Убедительно просим Вас - устраните данную проблему. За последнюю неделю трижды отключается горячая вода. Падает напор воды и выключается горячая вода, потом течет холодная с нормальным напором. Почему мы должны платить за холодную воду столько же как за горячую????? Ставьте на горячую воду счетчики с двухставковым тарифом и получайте реально "заработанные" деньги, а не наживу на холодной "горячей"воде. Если перебои с горячей водой не прекратятся и данные проблемы не будут решены в кратчайший период - будем обращаться в мерию с коллективной жалобой от жильцов дома Очень надеемся на понимание с Вашей стороны.

За Вашою адресою вийде працівник КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” для проведення обстеження.

2019-10-21 09:55:18 ( Комаха Ольга )

Добррого дня! Вже третій день немає гарячої води по вул.Дачна №3 . В чому причина?

У Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 03.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=600 Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-20 10:59:52 ( Споживач )

Доброго дня. Вже другий день немає гарячої води за адресою вул. В. Порика 47. Такий дискомфорт спостерігається не одоразово. В чому причина і які будуть міри компенсації незручностей? Оплачувати в повному обсязі те чтого немає - не дуже хочеться.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 03.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-18 20:10:51 ( Ничипор Вікторія )

Доброго дня! Підскажіть будь ласка, чому в платіжках приходять не реальні показники за гаряче водопостачання? Яким чином це можна відкорегувати? Зараз на лічильнику показник: 198 (а в платіжці 201,31). При необхідності можу надати фото.

За Вашою адресою не були подані показники за серпень місяць. В вересні – показники було приведено у відповідність (198 куба). Також звертаємо Вашу увагу, що за Вашим особовим рахунком є борг 152 грн. 22коп., який Ви не сплачуєте протягом кількох місяців. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Також сплачувати необхівно за спожиті послуги з централізованого гарячого водопостачання та централізованого опалення до 20 жовтня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-10-18 13:21:33 ( Максим )

Добрый день, хотел уточнить, когда наконец-то будет уже горячая вода? почему с крана с горячей водой, течет холодная?

За Вашою адресою всі ремонтні роботи завершені. Наразі проводяться роботи по заповненню мереж. Послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок буде відновлено протягом дня.

2019-10-18 10:25:33 ( Інна )

Доброго дня! Сьогодні 18.10.2019 а у нас (вул. Жуковського 14/84) не включили опалення. Тому розраховуватись за тепло ми будемо з того дня коли батареї будуть теплі. Прошу прийняти міри і повідомити мене по телефону. Дякую!

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» з 15 жовтня розпочало подачу послуги з централізованого опалення для населення. Послуга з централізованого опалення подається на будинки поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подаватися до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. На Ваш будинок КП ВМР «ВМТЕ» вже подає послугу з централізованого опалення в межах норми. Але звертаємо Вашу увагу, що якщо при подачі теплоносія на Ваш будинок з’явилися проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі – це наслідок невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «КИЇВСЬКА», що знаходиться за адресою: вул Станіславського, 5. Диспетчер 50-83-53, 50-83-57 – адміністратор. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам на Вашу електронну адресу.

2019-10-18 09:07:07 ( Олена )

Доброго ранку! Чому досі відсутнє гаряче водопостачання? На сайті вказано, що відключення буде з 15.10 по 17.10 до 19.00 год. включно.

За Вашою адресою всі ремонтні роботи завершені. Наразі проводяться роботи по заповненню мереж.

2019-10-17 19:45:15 ( Горбатюк Любов )

Коли за вікном температура досягає +20 градусів, в будинку вмикають опалення. У квартирі відчинені усі вікна, душно, обігрівємо вулицю, хто має за це платити? У нас став газ безкоштовний чи зарплати підвищили?

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» з 15 жовтня розпочало подачу послуги з централізованого опалення для населення. Погода, яку синоптики прогнозують до кінця тижня, дає можливість подати теплоносій у плавному режимі, давши можливість і КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», і управляючим компаніям провести всі необхідні пуско-налагоджувальні роботи. Звертаємо увагу, що послуга з централізованого опалення в помешканнях з’являється не одразу після подачі теплоносія в будинок. Управляючі компанії повинні ще стравити повітря, налагодити подачу теплоносія по всіх стояках, ліквідувати пориви внутрішньобудинкових мереж, якщо такі трапляються. Так само і у теплопостачального підприємства буде можливість ліквідувати пориви мереж, якщо такі виникатимуть при подачі теплоносія, не залишаючи споживачів без послуги у холодну погоду. Такий старт опалювального періоду дозволить вивести все на необхідні параметри до початку холодів і в квартирах вінничан буде тепло і комфортно вже під час перших тижнів похолодання.

2019-10-17 17:25:48 ( Олександр )

Добрий день, підкажіть, чому з учорашнього дня з крана замість гарячої води тече холодна?

За Вашою адресою є проблема з послугою з централізованого гарячого водопостачання - послуга подається без циркуляції у зв’язку з проблемною роботою циркуляційного насосу. Наше підприємство працює над вирішенням ситуації.

2019-10-17 13:39:48 ( Хоровинчук Максим )

Если бы вы прочитали внимательно ,то в моей претензии нет ни слова о проблемах внутридомой системы отопления! Есть проблемы в подаче теплоносителя до внутренней стены дома ! Повторяю вопрос: когда поменяют трубы отопления на придомовой территории.спасибо.

Наше підприємство щороку в міжопалювальний період проводить масштабні реконструкції теплових мереж та мереж гарячого водопостачання. Замінити всі мережі одночасно – неможливо, наше підприємство проводить ремонтні роботи поступово щороку. Коли буде замінено повністю мережі біля Вашого будинку, ми не можемо поки що зазначити конкретної дати, оскільки ще не сформовавно повністю план на наступний міжопалювальнрй період. Звертаємо увагу, що такі роботи з реконструкцій мереж проводяться лише в міжопалювальний період. А у відповіді на попереднє Ваше звернення ми зазначили, що у Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі, оскільки це неабияк впливає на подачу послуги як з централізованого гарячого водопостачання, так і з ценралізованого опалення.

2019-10-17 12:35:33 ( Бондаренко Ольга )

Доброго дня! Важливе питання мене турбує вже декілька місяців, прошу пояснень! Під час користування гарячою водою, після ввімкнення крану, потрібно мінімум 5 хв. чекати поки вода потепліє. Як це розуміти? Лічильник 5 хв. рахує воду температура якої ледь досягає 12 градусів? Ми вчасно сплачуємо за тепле водопостачання, боргів ніколи не було. Чому? Поясніть?

Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Регулюється Постановою КМУ від 21.07.2005 р. № 630 Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення. Температурні показники гарячої води, що подається КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» на ваш будинок, – в межах норми. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою з централіцованого гарячого водопостачання у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі. Відтак, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також за Вашою адресою є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Тому Вам необхідно звернутися в управляючу компанію ТОВ "ЖЕО"адже вони відповідають за внутрішньобудинкову систему, зокрема, за ліквідацію витоків у внутрішньобудинковій системі. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис відправляємо Вам на електронну пошту.

2019-10-17 12:23:41 ( Хоровинчук Максим )

Когда у нас заменят трубы теплоснабжения на придомовой территории? Каждый год по два-три раза латки ставят и конца-края этому нет.спасибо

Звертаємо Вашу увагу, що КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" надає послуги з централізованого гарячого водопостачання та централізованого опалення до зовнішньої стіни будинку, далі - межі відповідальності співвласників будинку та управляючих компаній, з якими заключають договори співвласники будинків. У даному випадку підприємство не може гарантувати якісні послуги, оскільки, як Ви зазначили, є проблеми у внутрішньобудинковій системі. Управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож дану ситуацію мають вирішити спільно мешканці будинку разом з управляючою компанією, з якою мешканці уклали договір. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92. Припис відправляємо Вамна електронну адресу.

2019-10-17 12:04:30 ( Павленко Світлана )

Відключити опалення, на вулиці +20°, в квартирі спека, батареї гарячі, не торкнутися рукою!!!!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розпочало подачу послуги з централізованого опалення для населення на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці». Погода, яку синоптики прогнозують до кінця тижня, дає можливість подати теплоносій у плавному режимі, давши можливість і КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», і управляючим компаніям провести всі необхідні пуско-налагоджувальні роботи.

2019-10-17 10:55:34 ( Светлана Балтак )

Доброго дня. Вчора зверталась зі скаргою про відсутність опалення. В відповіді ви зазначили, що скинули припис на електронну адресу, але досі цей припис на зазначену адресу не надійшов.

Вам відправлено лист на Вашу електронну скриньку з Приписом повторно. Тому перевірте електронну скриньку ще раз, особливо папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-10-16 23:01:53 ( Светлана Балтак )

Доброго дня. Чому немає опалення за вищевказаною адресою?

Послуга з централізованого опалення подається на будинки поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подаватися до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи, а вже потім буде подано послугу до решти будинків, враховуючи при цьому наявність чи відсутність заборгованості за спожиті послуги в попередньому опалювальному періоді (як і зазначено в рішенні виконавчого комітету Вінницької міської ради). Ваш будинок не отримав акт готовності, також управляюча компанія не виконала припис, який робило наше підприємство. Тож Ваш будинок ще в черзі на включення після інших, де є виконані вищезазначені умови. . Припис відправляємо Вамна електронну адресу.

2019-10-16 12:51:53 ( Александр )

Доброго дня, підскажіть, коли відновлять гаряче водопостачання за вказаною адресою?

За Вашою адресою було проведені ремонтні роботи. Наразі, послуга з централізованого гарячого водопостачання відновлена та подається на Ваш будинок в межах норми. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії ТОВ «ЖЕО», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-16 12:14:54 ( Тютюнов Петро Леонідович )

02.10.19 я звертався зі скаргою щодо відсутності гарячої води в будинку. Звертаюсь повторно тому,що гарячої води немає протягом 2 тижнів і не зрозуміло на підставі чієї інформації ви звітуєте що вода в будинок подається. Надайте номера мобільних телефонів відповідальних за подачу гарячої води та тих хто перевіряє подані скарги. Крім того, у разі відстності подачі гарячої води в кранах не повина текти холодна вода, адже громадяни намагаються протягом тривалого часу спускають в каналізацію велику кількість холодної води з надією отримати гарячу. У вашій відповіді на сайті вказано що на мою електронну адреу відправлено відповідь з Приписом на виконання робіт, яке робило ваше підприємство, але я так нічого і не отримав.

Коли Ви зверталися зі скаргою 02.10. проблем із подачою послуги з централізованого гарячого водопостачання не було від нашого підприємства. Саме тому ми надали Вам інформацію, що у Вашому будинку проблема у внутрішньобудинковій системі та відправили Вам припис у цей же день. Станом на сьогодні за Вашою адресою є проблема з послугою з централізованого гарячого водопостачання - послуга подається без циркуляції у зв’язку з проблемною роботою циркуляційного насосу. Наше підприємство працює над вирішенням ситуації. Ми можемо надати лише номер диспечерської служби 43-34-95, яка працює цілодобово. Всі звернення опрацьоваються індивідуально та опрацьовуються відповідними структурними підрозділами.

2019-10-16 12:13:00 ( Кузьмичов )

Добрий день! В отриманому рахунку вказано про необхідність повірки лічильників г/в, у нас їх 2. Але за вказаною адресою тимчасово ніхто не проживає. Що можна зробити, як варіант, я можу оплатити послугу, а по поверненню здійснити цю операцію.

Повірити Ваші прилади обліку Ви маєте до 01.11.2019р. Для повірки приладів обліку можете звернутися до витратомірної лабораторії нашого підприємство за номерами (0432)53-50-02 або (067) 433-81-93. У витратомірній лабораторії надають комплексну послугу з повірки приладу обліку. Або ж можете повіряти прилад обліку самостійно, в іншій структурі. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. (Ця послуга платна.) Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Всю інформацію щодо вартості та часу повірки дізнаєтеся за номерами витратомірної лабораторії, зазначеними вище. Для вирішення Вашого птання зверніться у службу збуту нашого підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту (вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх).

2019-10-16 11:04:27 ( Бондар )

Доброго дня. Підкажіть на коли планується підключення опалення до будинку по просп. Юності, 39?

Послуга з централізованого опалення подається на будинки поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подаватися до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи, а вже потім буде подано послугу до решти будинків, враховуючи при цьому наявність чи відсутність заборгованості за спожиті послуги в попередньому опалювальному періоді (як і зазначено в рішенні виконавчого комітету Вінницької міської ради). Ваш будинок не отримав акт готовності, також управляюча компанія не виконала припис, який робило наше підприємство. Тож Ваш будинок ще в черзі на включення після інших, де є виконані вищезазначені умови. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-16 10:22:21 ( Годовая Юлия )

Добрый день! Мне насчитали за гарячую воду 113.53. У меня счётчики . И оплачиваю я по них..Гарячей водой я не пользуюсь, так как я установила бойлер, потому что вместо Гарячей воды течёт холодная. Я в июне месяце проверяла счётчики. Когда контролёр ставила пломбы я её спрашивала насчёт бойлера. Она сказала просто подавать показатели те что на счётчике остались на момент пломбирования, что я и делала. Вопрос откуда взялись эти 113.53?

Для вирішення цього питання, Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані, так як Ви не користуєтесь послугою з централізованого гарячого водопостачання. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Щодо нарахувань Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, 1 поверх, к.№5. графік роботи пн- чт - з 8:00 до 17:00; пт- з 08:00 до 15:45 . Обідня перерва 12:00-12:45. Сб, Нд – вихідні.

2019-10-16 10:09:30 ( Саміляк Тамара )

Добрий день. Прошу показники лічильника гарячої води, які ви вносите у платіжну відомість, фіксувати у цілих числах, наприклад, на 1 жовтня на кухні - 71; у ванній - 256. Це реальні показники. Через соті частини куба у мене виникають проблеми з оплатою за водовідведення. Та й незручно. Якщо можна, дайте номер мобільного телефону для передачі показників. До вас дозвонитись неможливо на стаціонарні. З повагою Саміляк.

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. На підприємстві фіксуються ті показники, які Ви передаєте. Необхідно передавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Крім сайту pay.vn.ua, це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51. Для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, 1 поверх, к.№5. графік роботи пн- чт - з 8:00 до 17:00; пт- з 08:00 до 15:45 . Обідня перерва 12:00-12:45. Сб, Нд - вихідні.

2019-10-15 20:11:03 ( Віталіна )

Дайте, будь ласка, адекватне пояснення: навіщо вмикати опалення якщо на вулиці +23!?!? Це, між іншим, літня температура. Невже не можна було зачекати, коли надворі похолодає? У мене в квартирі тепер 26 і відкриті вікна. Має бути якийсь здоровий глузд, а не сліпе слідування нормам!!!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розпочинає подачу послуги з централізованого опалення для населення на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці». Таке рішення було прийняте у зв’язку з прогнозом, що середньодобова температура зовнішнього повітря очікується нижчою +8°C.

2019-10-15 16:03:21 ( Скрябін Тарас )

Келецька 134, кв 4. Скажіть будь ласка по якій причині немає опалення?

Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подаватися до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи, а вже потім буде подано послугу до решти будинків, враховуючи при цьому наявність чи відсутність заборгованості за спожиті послуги в попередньому опалювальному періоді (як і зазначено в рішенні виконавчого комітету Вінницької міської ради). Ваш будинок не отримав акт готовності, також управляюча компанія не виконала припис, який робило наше підприємство. Тож Ваш будинок ще в черзі на включення після інших, де є виконані вищезазначені умови.

2019-10-15 15:54:06 ( Клименко Алла )

Доброго дня! Суть скарги - було подано показники лічильників №1-231м3 та №2-686м3. В квитанції (pay vn ua) №1-233м3 та №2-694. Питання: Звідки взялись ці цифри (зайві 11м3). Прошу виправити показники. Як проводити оплату?

Якщо Ви подавали показники на сайті pay.vn.ua, але їх не враховано, зверніться до ЦМСУ(центр муніципальних систем управління), адже вони відповідають за функціонування даного сайту. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, а не ті що у платіжці. Крім сайту pay.vn.ua, це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51. Для вирішення Вашого питання, яке склалося, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність

2019-10-15 13:02:38 ( Людмила )

Добрый день Как решить проблему с суммой начислений за горячую воду, которой в нашем доме нету уже 90 дней? Каждый месяц начисления. Откуда эти показатели? Что делать? Мне возраст и Здоровье не позволяет бегать и выяснять ваши ошибки Я могу потерять субсидию !!! Прошу снять начисленную сумму по моему лицевому счету ( проспект Юности 20/73 кВ 78 Спасибо

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у своєму зверненні. За Вашою адресою вже зроблений перерахунок. Коректну суму до сплати за послугу з централізованого гарячого водопостачання ви побачите у платіжці, яку отримаєте у листопаді.

2019-10-15 11:49:07 ( Космина Віктор )

...доброго дня, хочу уточнити інформацію по вище вказаному адресу, оплачую всі комун.послуги за допомогою Приват 24 або\та Ощадбанк уже місяця як 2-3 в ячейці Газ Особовий рахунок: 99100162413 стоїть оплата 0 (нуль). Зайшов в Ощадбанк говорять що незнають чому нуль. Скоро зима і не хотілосяб затягувати з оплатою + щоб Ваше підприємство вчасно отримувало кошти. Можете порадити як вирішити дану проблему? (вказага адреса це гуртожиток).

Наше підприємство не надає послуг з газопостачання. Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутися у відповідну установу, яка надає Вам послугу з газопостачання.

2019-10-13 22:01:33 ( Красніцька Станіслава Семені )

Доброго вечора. Звертаюся до Вас зі скаргою. Справа в тому, що мені неправомірно вашими працівниками введено неправильні показники лічильників гарячої та холодної води, і, відповідно, нараховано значно більшу суму до сплати. Ця ситуація повторюється неодноразово. Ходила з"ясовувати у ЖЕК "БОКУД", але там не допомогли. Показники передаю справно через "Особистий кабінет" на pay.vn.ua. Але щоразу ваші працівники не зважають на подані мною дані і ставлять свої. За липень місяць я подавала такі дані: гаряче водопостачання 13 ,а в платіжці невідомо звідки стоїть показник 15,26. Після цього я звернулася за допомогою у Департамент ЖКГ ВМР,і знову та ж цифра: 15,26. Хоча подавала я за серпень 13 кубів, так як не користувалася гарячим водопостачанням. За вересень мною було передано показник 14 кубів, а в платіжці уже 18,41. Я інвалід, літня людина, постійно нервую через це , хоча будь-які нервування мені протипоказані. Маю підтвердження своїх слів і правоти, тому залишати цю справу без розгляду і перерахунку не збираюся. Тому, наразі, звертаюся саме до Вас як до першої інстанції, якщо справу не буде вирішено, я піду далі. Прошу ОБОВ"ЯЗКОВО надати мені ПИСЬМОВУ відповідь на мою скаргу.

Такі нарахування виникли у зв'язку з тим, що від Вашої адреси не зафіксовано подачі показників за липень та за вересень місяць. Якщо Ви подавали показники на сайті pay.vn.ua, але їх не враховано, зверніться до ЦМСУ(центр муніципальних систем управління), адже вони відповідають за функціонування даного сайту. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, а не ті що у платіжці. Крім сайту pay.vn.ua, це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51. Для вирішення Вашого питання, яке склалося, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність

2019-10-13 21:40:14 ( Тацков )

Прошу надати інформацію хто перевіряє лічильник гарячої води та систему подачі заявки на перепломбування

Всі заявки опрацьовуються в службі збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» протягом 2 робочих днів. Оскільки з 11.10. по 14.10. були неробочі дні на підприємстві – всі онлайн-заявки за 10 жовтня будуть опрацьовані до завершення робочого дня 16 жовтня. Щоб повірити індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=511 .

2019-10-13 11:23:39 ( Володимир )

Скажіть, будь ласка, коли вже зявиться гаряче водопостачання на будинок 104 по вулиці Келецька?? Вже немає три тижні!! Ми, що повинні жити, як печерні люди в 21 столітті?!

На ділянці, від якої подається послуга на Ваш будинок з централізованого гарячого водопостачання, проводяться аварійні роботи, лише після ліквідації даних поривів буде відновлено послугу з гарячого водопостачання. Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=585

2019-10-13 00:42:33 ( Бігас Марина Альбертівна )

Невже так важко ВЧАСНО надати гарячу воду!!!??? Хоча, таке слово як "ВЧАСНО!", вам напевно і невідомо, нажаль... Проте оплату хочете отримувати вчасно за свої "послуги". А.Первозваного 54.

З 15.10 по 17.10 (включно) до 19:00 проводитимуться заходи по заміні мереж, тому тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою. Про це вказано на нашому офіційному сайті. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=585

2019-10-12 11:30:31 ( Виктория Снигирь )

Добрий день. Прошу переглянути нарахування за серпень місяць за гарячу воду, так як весь місяць гарячої води НЕ було, її увімкнули лише 5 вересня. Моя мама ходила в жек до вашого представника, у вересні місяці, і говорила про відсутність подачі гарячої води також намагалась дозвонитись КП ВМР "ВМТЕ" але безрезультатно.

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у своєму зверненні. За Вашою адресою вже зроблений перерахунок. Коректну суму до сплати за послугу з централізованого гарячого водопостачання ви побачите у платіжці, яку отримаєте у листопаді.

2019-10-11 23:10:02 ( Токарчук М М )

Частина мешканців нашого будинку,а саме 25 квартир,зокрема і я,на протязі 3-х місяців не отримуємо послугу з гарячого водопостачання.Проблема виникла після встановлення ІТП,по кількох стояках в різних під*їздах з кранів для гарячої надходить вода температурою до 33 градусів Цельсію,що обраховується за тарифами гарячого водопостачання.Голова правління нашого ОСББ Ратушної 77 стверджує,що неодноразово звертався до Вас з заявою про відновлення послуги.З його слів на об*єкт направлено майстра Курганюка Сергія Михайловича та інших працівників,який після обстеженя сказав,що має більш важливі об*єкти і відновлення гарячого водопостачання відкладається на невизначений час.Натомість нам запропоновано за окремі кошти за допомогою невідомих ФОПів ліквідувати недоліки.Нам,мешканцям будинку,не зрозуміле таке зневажливе ставлення до нас як споживачів.не зрозуміло чому Ваші працівники, які щонайменьше двічі відвідали наш будинок, не змогли або не захотіли виправити помилки,що були допущені при монтажі ІТП,які, зі слів голови нашого ОСББ,є незначними,та їх усунення не потребує багато часу.Що саме мають зробити мешканці,щоб стати важливими для Вінницяміськтеплоенерго і коли розраховувати на відновлення послуги?

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у своєму звернені. Теплопостачальне підприємство надає послугу з централізованого гарячого водопостачання в межах норми на Ваш будинок. Встановлення індивідуального теплового пункту (ІТП), навпаки, покращує якість послуги з централізованого гарячого водопостачання. Тобто, зменшує витоки гарячої води (враховуються витоки, які були на зовнішніх теплових мережах), зменшує споживання природнього газу за рахунок зменшення витоків гарячої води на мережах та зменшує витрати на електроенергію завдяки зменшенню витрат на транспортування теплової енергії. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Звертаємо увагу, що саме ОССБ відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення питання зверніться до голови ОСББ «Л. Ратушної 77». Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-11 22:45:33 ( Селіна Віра Йосипівна )

Прошу дати відповідь, коли можна отримати техничні умови на від"єднання житлового будинку по вул.Симона Петлюри,17/3.

Наразі Технічні Умови щодо від’єднання житлового будинку за вказаною Вами адресою знаходяться на етапі розроблення. Коли Технічні Умови будуть готові Вам повідомлять за допомогою контактів, які Ви залишали.

2019-10-11 22:09:46 ( Якимець Юрiй )

Доброго вечора, недобрi люди! Де гаряча вода? Зранку вiдсутня! Замicть неi подаэться холодна! Хоча лiчильник гарячоi води справно накручуэ показники як гарячоi! Не забудьте зробити вiдповiдний перерахунок!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок в межах норми. Якщо є проблема, радимо звернутися до ТОВ «ЖЕО», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення питання зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-11 11:42:07 ( Максим )

Добрый день, почему до сих пор нету горячей воды? Куда можно обратится чтоб уточнить данный вопрос? Это уже не нормально люди без горячей воды сидят третий месяц

За Вашою адресою сьогодні до 23:00 проводитимуться заходи по заміні мереж, тому тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання. Послугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня. Про це вказано на нашому офіційному сайті. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=585

2019-10-10 13:08:47 ( Жанна )

10 жовтня тривають аварійні роботи на мережах, у зв’язку з цим тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання за наступними адресами: вул. Чорновола,3 вул. Л. Ратушної, 132, вул. А. Первозванного, 54,58,60,66, вул. Келецька,122,124,126,128, вул. М. Ващука, 14,18. Це ваше сьогоднішнє повідомлення, де на Келецький 99 ТРИВАЮТЬ АВАРІЙНИ РОБОТИ? Там як все стояло так і стоїть,чи ви думаєте воно саме себе полагодить, і коли це в нас було тимчасове призупинення? Чи холодна вода з гарячого крану, це ГАРЯЧЕ ВОДОПОСТАЧАННЯ .Може дасте вже якусь відповідь а не те що ви пишете? Зато плату за свої " послуги" ви хочете вчасно

Згідно з умовами наданого дозволу за вказаною Вами адресою буде проведено благоустрій прибудинкової території комунальним підприємством «Вінницяміськтеплоенерго». Наші працівники спочатку ліквідовують пориви, а вже потім здійснюють роботи з благоустрою. Так що не хвилюйтеся, все буде закопано і благоустрій буде відновлено. А щодо подачі послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок, наше підприємство подає в межах норми. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «Житло-ГАРАНТ», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-10-10 11:40:44 ( Елена )

Тривалий час по вул. А.Первозванного не було гарячої води. Нарешті диво сталося з гарячого крану потекла хода, але холодна, а не гаряча. Оплата нараховується як за кипяток . Коли нарешті закінчаться ці знущання ?? Коли буде гаряча вода по вул. А.Первозванного, 58, ГАРЯЧА ???

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання будуть приведені у відповідність до коректних показників. Послугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня. На даний час за вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи.

2019-10-10 08:49:36 ( Адамова Анастасия )

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по какой причине отсутствует горячая вода по адресу Андрея Первозванного 2б уже второй день.?

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у зверненні. За Вашою адресою послуга подається з централізованого холодного водопостачання низького тиску (від КП "Вінницяоблводоканал") на котельню, у зв'язку з цим неможливо надавати послугу з централізованого гарячого водопостачання в повному обсязі. Як тільки холодне водопостачання буде подаватися з високим тиском, послуга з централізованого гарячого водопостачання буде подаватися в повному обсязі.

2019-10-10 08:25:42 ( Ольга Старинец )

Из горячего крана опять течет холодная вода, после вчерашнего сбоя с водоснабжением, сверхсовременный ИПО перестал давать горячую воду. Прошу прислать специалистов!! только у вас есть доступ к нему!!! Лечше пусть придут специалисты из Швейцарської Конфедераціїйцарии... И к тому списку преимуществ ИТП, которые вы мне прислали добавьте пункт: постоянные сбои в работе!!!!

За Вашою адресою послуга подається з централізованого холодного водопостачання низького тиску (від КП "Вінницяоблводоканал") на Ваш будинок, у зв'язку з цим неможливо надавати послугу з централізованого гарячого водопостачання в повному обсязі. Як тільки холодне водопостачання буде подаватися з високим тиском, послуга з централізованого гарячого водопостачання буде подаватися в повному обсязі.

2019-10-09 15:07:49 ( Лисиця Анастасія )

Добрый день! Скажите когда возобновится поставка горячей воды по улице Келецкая 104??? Уже третью неделю нет горячей воды. Согласно объявлению она должна была появится в понедельник: 07.10, сегодня уже 09.10!

За Вашаю адресою послугу з централізованого гарячого водопостачання після проведення ремонтних заходів було відновлено. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «Житло-ГАРАНТ», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-10-09 14:59:45 ( Людмила Тайнэрт )

Доброго дня Лист від вашого підприємства про початок робіт по заміні теплотраси ми отримали 20/07/2019 року, де вказано, що роботи розпочнуться з 15/07/2019 року. Сьогодні, 09/10/2019 року, тобто ми вже 87 днів без гарячої води! Однак, рахунки отримуємо з сумами нарахувань за послугу по гарячій воді!!! Як так!? Чому? Прошу вказати конкретно, з якої дати по будинку 20/73 що по проспекту Юності, відключено подачу гарячої води. Яким чином зробити перерахунок? Дякую за відповідь

Послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок відновили 09.10.2019р. Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання будуть приведені у відповідність до коректних показників. Перерахунок побачите в платіжках за комунальні послуги в наступному місяці

2019-10-09 13:35:09 ( Олена )

Добрий день!я спитаю коли начало числа опалення?ранее дякую.

Передумови початку опалювального сезону: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох днів поспіль нижча за +8 °C і прийнято рішення Вінницької міської ради щодо початку опалювального сезону. І відповідно до прийнятого рішення теплопостачальне підприємство розпочинає подачу послуги з централізованого опалення на будинки споживачів.

2019-10-09 13:05:46 ( Людмила Тайнэрт )

Доброго дня Скажіть будь ласка, коли буде відновлена подача гарячої води до будинку по проспекту Юності 20/73 після тривалого ремонту теплотраси. Лист від вашого підприємства про початок робіт ми отримали 20/07/2019 року, де вказано про початок робіт з 15/07/2019 року. Додатково в процесі робіт, ми бачили оголошення від Вашої організації розміщене на дошках оголошень в під*їздах, де інформовано про дату відновлення подачі гарячої води - 01/10/2019 року. Сьогодні, 09/10/2019 року, ми вже 87 днів без гарячої води! Питання - коли, або скільки ще чекати. Дякую за відповідь

Послугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня. На даний час за вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи.

2019-10-09 12:10:32 ( Тетяна )

Доброго дня! У новині "Ремонтні роботи станом на 9 жовтня" наш будинок, за адресою Андрія Первозваного,80 - відсутній, тобто послуга надається, але ж гарячої води не має, як і всі останні 42 дні. У чому справа?

Наразі, за Вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи. Послугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня.

2019-10-09 11:56:35 ( Стасюк Максим )

Когда будет горячая вода, уже второй день нету, постоянно говорят что сегодня, это сегодня уже длится два дня, когда наконец-то будет горячая вода???

Сьогодні проводяться налагоджувальні роботи, щоб відновити послугу. Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде налагоджена протягом дня.

2019-10-09 10:45:58 ( Ірина )

Доброго дня, чому уже другий день немає гарячої води за адресою Стельмаха 9. Попереджень не було

За Вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи. Полугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня.

2019-10-09 10:02:20 ( Тетяна )

Коли буде реально гаряча вода!!!!??? То що ви запустили в систему воду холодну, то це не значить виконана робота!!!! Коли будуть реальні дії.

За Вашаю адресою послугу з централізованого гарячого водопостачання після проведення зазначених заходів було відновлено. Під час налагоджувальних робіт за Вашою адресою стався порив на іншій ділянці, сьогодні проводяться налагоджувальні роботи, щоб відновити послугу на Ваш та інші, зазначені у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=571 , будинки.

2019-10-08 14:39:52 ( Ольга Старинец )

Все что мне пришло от вас на элек.почту: Ваш лист отриман адміністрацією КПВМР"Вінниціміськтеплоенерго" Дякуємо за співпрацю! -------------------------------------------- Адміністрація КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго office@vmte.vn.ua

Вам на електронну адресу, було відправлено відповідь разам з Приписом на виконнання робіт. Але ми продублюємо Вам ще раз. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2019-10-08 13:28:22 ( Жанна )

Вчора на свою скаргу я отримала ось таку відповідь : За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв'язку з реконструкією мереж по вул. Келецька, 99. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт. Скажіть будь ласка, коли закінчуться ці роботи ,коли з 9 до 11.30 , там НІХТО НЕ ПРАЦЮЄ , чи в нас робочий день починається з обіду ?

Послугу на Ваш будинок з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня. Звертаємо Вашу увагу, щодо можливих незначних відхиленнь від графіку в зв’язку з технічними причинами. Про це вказано на нашому офіційному сайті. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=568

2019-10-08 11:33:02 ( Алла )

Чому ви ПЛАНОВУ заміну труб яка мала бути проведена до 30 вересня називаєте аварійними роботами?! Я неодноразово вам пишу що проводиться заміна труб за нашою адресою!!! Ви що знущаєтесь! Як так можна! Пишете якусь нісенітницю! Скажіть коли по-плану будуть закінчені роботи, а не копіюйте попередні відповіді!

Як ми і зазначали раніше, кожне звернення опрацьовуємо індивідуально та надаємо перевірену відповідь. На даний час наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуації за Вашою адресою. Послуга на Ваш будинок з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена сьогодні до кінця дня. Звертаємо Вашу увагу, щодо можливих незначних відхиленнь від графіку в зв’язку з технічними причинами. Про це вказано на нашому офіційному сайті. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=568 Також, як і раніше ми Вам відповідали, за Вашою адресою всі плановані роботи завершені, але у зв'язку з пошкодженням мережі на ділянці поруч проводяться робити над ліквідацією аварійної ситуації.

2019-10-08 11:19:14 ( Ольга Старинец )

Як ви зазначали раніше: у вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», тому повторно надсилаємо Вам на електронну адресу Припис на виконання робіт." Ні вчора ні сьогодні на електронну адресу ви не надсилали Припис!!! Надішліть обіцяне !

Вам на електронну адресу вчора, було відправлено відповідь разам з Приписом на виконнання робіт. Але ми продублюємо Вам ще раз. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2019-10-07 23:05:24 ( Тетяна )

Я б звичайно хотіла б підвести підсумки вашої роботи, але на жаль не можу, на дворі 0 градусів в будинку немає води 2 неділі. А ви далі будете годувати нас відмазками, Ви мене звичайно вибачте але навіщо писати про графік затверджено міською радою якщо ви його не виконуєте, Коли буде подана вода на наш будинок, я плачу не малі гроші за ваші послуги, і хочу бачити якісну роботу. А не вибачте на слові піздьож з вашої сторони!!!!

Послугу з централізованого гарячого водопостачання буде відновлено сьогодні. Очікуйте. Про це буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=568 Слідкуйте. Інформація оновлюється протягом дня.

2019-10-07 22:54:16 ( Алла )

Ви написали "Розрахунок за комунальні послуги - обов'язок кожного споживача". А які ваші обов'язки? Що мені з того що я вчасно сплачую за комунальні послуги? Влітку майже не було гарячого водопостачання. Та й з 4 вересня по теперішній час немає! Хоча мали закінчити ПЛАНОВІ роботи до 30 вересня. Ви даєте відповідь що проводяться аварійні роботи, то чому у нас біля будинку ще прокладають труби?! Невже ви не знаєте що роблять ваші працівники? Неодноразово просила дати конкретну відповідь коли поновиться подача гарячої води! Що тут не зрозумілого щоб дати нормальну відповідь, а не чергову відписку ні про що!

Щодо вчасного розрахунку - це обов’язок кожного сплачувати за комунальні послуги не пізніше 20 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Зі своєї сторони, теплопостачальне підприємство у міжопалювальний період здійснює обслуговування та ремонт обладнання котелень, центральних теплових пунктів, теплових камер, індивідуальних теплових пунктів, теплових мереж, мереж гарячого водопостачання. Виконуються роботи відповідно до комплексного плану по ремонту та реконструкції обладнання теплопостачального комплексу. Також теплопостачальне підприємство змушене розраховуватися за ресурси, використання для надання послуг, зокрема, підприємство повинно сплачувати за спожитий природний газ НАК «Нафтогаз України». Всі аварійні роботи по ліквідації поривів за Вашою адресою зназодятяться на етапі завершення. Про це буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=568 Слідкуйте. Інформація оновлюється протягом дня.

2019-10-07 14:57:42 ( Ольга Старинец )

Еще раз повторяю вопрос!!!! В доме был установлен Индивидуальный Пункт Отопления!! После чего начались проблемы с горячей водой!!! Так вот, Хто перевіряв готовність внутрішньобудинкових систем до підключення ІТП ? Будинку 25 років, ЖЕО не проводило жодних робіт по ремонту внутрішньобудинкових систем ( окрім накладання хомутів) Ваше підприємство узгоджувало з співвласниками чи з управляючою компанією підключення ІТП до старих і з постійними витоками внутрішньобудинкових систем?????

Індивідуальний тепловий пункт у Вашому будинку встановлений у рамках «Проекту з енергоефективності у м.Вінниця» комунальним підприємством ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та Вінницькою міською радою за підтримки Державного секретаріату з економічних питань Швейцарської Конфедерації (далі – SECO). Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків. Про влаштування ІТП було повідомлено і мешканців (оголошення на будинки), і управляючі компанії. Послуга на Ваш будинок подається в повному обсязі. Як ми зазначали раніше, у Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», тому повторно надсилаємо Вам на електронну адресу Припис на виконання робіт.

2019-10-07 14:51:00 ( Тетяна )

Скажіть будь ласка на сайті звзначено що гаряча вода буде сьогодні, сьогодні вона буде!!!!???

Як ми повідомляли, щоденно з 23.09 зокрема, й сьогодні у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 , по декількох адресах призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку із заходами по заміні мереж по вул. Келецька,99 до 7 жовтня (включно). Послуга буде відновлена після завершення робіт. Сьогодні ще роботи тривають.

2019-10-07 14:16:16 ( Пойда Олена )

Прошу уточнити терміни подачі гарячої води. На сайті ВМТЕ (vmte.vn.ua/news.html?news_id=565) було зазначена дата 07.10.2019. Сьогодня саме цей день. Гаряче водопостачання відсутнє з 16.07.2019 р. Коли очікувати відновлення водопостачання гарячої води та старту опалювального періоду?

Як ми повідомляли, щоденно з 23.09 зокрема, й сьогодні у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 , по декількох адресах призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку із заходами по заміні мереж по вул. Келецька,99 до 7 жовтня (включно). Послуга буде відновлена після завершення робіт. Сьогодні ще роботи тривають. Передумови початку опалювального сезону: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох днів поспіль повинна бути нижчою за +8 °C і повинно бути прийняте рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради щодо початку опалювального сезону. І відповідно до прийнятого рішення теплопостачальне підприємство розпочне подачу послуги з централізованого опалення на будинки споживачів.

2019-10-07 13:53:16 ( Вікторія )

Коли з крану гарячої води почне текти гаряча вода, а не холодна!? Цілий серпень проводились роботи, коли вже все закінчиться? Досить мучати людей!

За Вашою адресо тимчасово, до 7 жовтня (включно), призупинена послуга у зв'язку з реконструкією мереж по вул. Келецька, 99. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт

2019-10-07 11:38:39 ( Юраш )

Доброго дня цікавить питання подачі гарячої води.чому по нашому дому вже більше тижня немає гарячої води.Литвиненко 29

На ділянці, від якої подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок, стався аварійний порив мережі, який передбачити неможливо. Послуга буде відновлена по завершенні аварійних ремонтних робіт. Про відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання також буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=560. Стежте, інформація оновлюється протягом дня.

2019-10-07 11:08:52 ( Хмелевская Жанна )

Добрый день ! Хотела бы уточнить когда появиться горячая вода по улице Андрея Первозванного 58, по тому как вы написали у вас на странице, должна появиться сегодня, но горячая вода отсутствует

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв'язку з реконструкією мереж по вул. Келецька, 99. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-10-07 11:05:11 ( Алла )

Цікаво з якої години ви працюєте, що так "оперативно" даєте відповіді на питання!

Звертаємо увагу, що в міжопалювальний період час роботи підприємства з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00 (обідня перерва з 12:00 до 13:00). На звернення та скарги, які надходять на вихідних, ми надаємо відповідь протягом робочого часу. Зокрема, кожне звернення опрацьовуємо індивідуально та надаємо перевірену відповідь. Також, звертаємо Вашу увагу, що відповідь на звернення надаємо в порядку їх написання. Щопонеділка спочатку опрацьовуються звернення, які нідійшли на вихідних. Відповідно Закону України «Про звернення громадян » 393/96-ВР від 16.07.2019, ст. 20 звернення розглядаються і вирішуються у термін протягом місяця від дня їх надходження, втім, ми відповідаємо оперативно.

2019-10-07 09:02:14 ( Алла )

Прошу дати КОНКРЕТНУ відповідь коли закінчаться "аварійні" роботи і відновиться гаряче водопостачання.

Звертаємо увагу, що аварійні ремонтні бригади працюють протягом всього тижня, зокрема, й в нічний час. Послуга буде сьогодні відновлена по завершенні аварійних ремонтних робіт. Про відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання також буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=560 . Стежте, інформація оновлюється протягом дня!

2019-10-06 00:47:23 ( Мандзюк Ярослав )

Когда уже, на конец, гаряча вода будет подаваться стабильно и качественно. Все лето игрались в ремонты. В итоге, что бы дождаться гарячей воды, нужно слить 2 куба, а то и просто удовлетвориться холодной из крана для гарячей. Полотенцесушитель всегда холодный, движения воды нет. Ликвидируйте уже свою контору и дайте людям возможность самим себя обеспечить гарячей водой. У Вас не получается предоставлять эту услугу.

За Вашою адресою проводяться аварійні роботи. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. До цього часу на Ваш будинок надавалися послуги з централізованого гарячого водопостачання в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО» , який робило наше підприємство ще 11.07.2019 р. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис, який робило наше підприємство, відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-10-05 21:43:04 ( Олена )

Коли нарешті відбудеться подача гарячої води по вул.А.Первозванного, 58.??

За Вашою адресо тимчасово призупинена послуга у зв'язку з реконструкією мереж по вул. Келецька, 99. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-10-04 20:05:07 ( Свиденко Сергій )

Добрий день. У світлі тих проблем, які складаються навколо процесу опалення будинків, немаленьких тарифів, питання утримання мереж, виникає питання по такій ситауації - за адресою вул. Гладкова, буд. 5 є квартира 44. Квартира однокімнатна, але особових рахунка два поділені між абсолютно різними мешканцями (не родичами). Один з цих мешканців близько 10 років проживає в іншій країні, точно не користується ніякими послугами, що можуть підтвердити всі сусіди, а от другий - з приізвищем Федосов, проживав, при цьому хазяйнував на повну у квартирі у якій його була тільки половина і користувався всіма комунальними послугами на повну. І якимось дивним чином йому декілька років тому ваша організація припинила нараховувати будь яку оплату - ні за спожите тепло, ні за утримання мереж протягом року. При цьому на інший рахунок нарахування ідуть, квартира не відімкнена від теплопостачання. Той мешканець, що дійсно проживав і користувався на початку року помер і зараз цією квартирою користується його дочка, яка ніколи тут не з’являлася раніше до цього і проживає в іншому місці. А дану квартиру здає квартирантам, отримує дохід і при цьому ж таки знову не має нарахувань від вашої організації. Тому просимо звернути увагу на таке порушення і відновити нарахування усім мешканцям даної квартири. Або якщо так легко не платити - то може таким чином можна й іншим мешканцям будинку? Розберіться у ситуації. Відповідь надішліть, будь ласка, електронною поштою.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ нашого підприємства для розгляду та опрацювання. Звертаємо Вашу увагу, за адресою, яку Ви вказали у звернені, станом на 07.10. нараховано борг за послуги з центрального теплопостачання 31 тис. грн. Власникам необхідно сплатити за надані підприємством послуги, до 20 жовтня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630, які були нараховані за попередні роки. Щодо вирішення питання стосовно особових рахунків – необхідно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або за адресою, вул. 600-річчя, 13, к.№8.

2019-10-04 09:18:19 ( Ольга Старинец )

Хто перевіряв готовність внутрішньобудинкових систем до підключення ІТП ? Будинку 25 років, ЖЕО не проводило жодних робіт по ремонту внутрішньобудинкових систем ( окрім накладання хомутів) Ваше підприємство узгоджувало з співвласниками чи з управляючою компанією підключення до старих і з постійними витоками внутрішньобудинкових систем?????

Параметри теплоносія на виході з ІТП відповідають режиму роботи котельні та забезпечують нормативною температурою повітря в приміщеннях мешканців. Відповідно до наказу №620/378 від 10.12.2008р. «Про затвердження Правил підготовки теплових господарств до опалювального періоду» експлуатуючій організації житловий будинок, було надано перелік заходів, які необхідно виконати для підготовки до опалювального періоду. Як доказам цього, ми надсилаємо Вам на електронну адресу припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство. На початку опалювального сезону 2019-2020рр. в 10-ти денний термін комісією в складі працівників КП ВМР ВМТЕ та представника обслуговуючої Ваш будинок організації будуть перевірені якісні показники теплоносія на роботу внутрішньо будинкової системи опалення. В разі виявлення відхилень будуть вжиті невідкладні заходи щодо приведення їх до нормативних показників.

2019-10-03 19:43:01 ( Тетяна )

Доброго дня. Скажіть, чому і за що відбувалися нарахування за опалення в неопалювальний період?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці під час міжопалювального періоду, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф разом з усіма нормативними документами можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433

2019-10-03 10:46:10 ( Ольга Старинец )

Спасибо за стандартный ответ!!! Как всем!!! Только почему то проблемы с горячей водой начались после установления ИТП!! и то что вы стандартно пишите пр его преимущества не имеет на практике подтверждения!! Для галочки установили!! тяп ляп!!! А теперь это наши проблемы!! Свяжитесь с компанией которая обслуживает наш дом Добробуд-Він 0730752391. и решите эту проблему. Они утверждают, что доступа к оборудованию у них нет, а вас нужно ждать часами.....

Ми надали всю інформацію щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Втім, ми також передали інформацію, яку Ви описали у Вашому зверненні, у відповідний структурний підрозділ для перевірки.

2019-10-03 09:39:53 ( Ольга Старинец )

После установления ИТП, для того что бы появилась горячая вода нужно сливать 10-15 мин. воду!!!! Это началось после установки ИТП, трубы без конца летят, потопы...в подвалах! Если наши устарелые трубы не выдерживают, то может сначала нужно было их заменить, а потом устанавливать ИТП?? Какая цена горячей воды вы и сами знаете !!! Прошу устранить эту проблему!!

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у Вашому зверненні. Встановлення індивідуального теплового пункту (ІТП), навпаки, покращує якість послуги з централізованого гарячого водопостачання. Тобто, зменшує витоки гарячої води (враховуються витоки, які були на зовнішніх теплових мережах), зменшує споживання природнього газу за рахунок зменшення витоків гарячої води на мережах та зменшує витрати на електроенергію завдяки зменшенню витрат на транспортування теплової енергії. Наше підприємство послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подає в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-02 10:02:33 ( Тютюнов Петро Леонідович )

В минулому році весь опалювальний сезон не було тепла в стояку кухонь 2 під'їзду, можливо і в іших. Скоро початок опалювального сезону а промивати тепломережу ніхто не збирається. Тарифи на теплову енергію занадто високі а якісь послуги ніяка. Крім того, звертаю увагу, що гаряча вода в будинку невідповідає ні санітарним нормам, ні закону Про житловокомунальні послуги. Температура гарячої води в крані квартири повинна бути не менша за 50 градусів а вона бчасто буває в межах 30-40 градусів. Я думаю ви розумієте на скільки збільшується її споживання тому і зловживаєте на цьому. Прошу відреагувати на мою скаргу та повідомити мене про результати її розгляду. Дякую.

Наше підприємство надає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо послуга з централізованого гарячого водопостачання не підповідає нормам - у Вашому будинкуможливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Підготовкою систем теплопостачання до опалювального періоду (промивання та прочищення опалювальних приладів та трубопроводів у квартирах) займаються управляючі компанії. Для вирішення цих питаннь зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-02 09:19:57 ( Алла )

Ви вчора дали відповідь що відсутнє водопостачання у зв`язку з аварійною ситуацією, а саме проривом десь там. То поясніть чому у нас у дворі ще проводять прокладання труб яке мали провести до 30 вересня? І чого ще весь двір розритий? Тільки дайте конкретну відповідь, а не чергову відписку!

Як ми Вам зазначали раніше, всі планові роботи було виконано в зазначений термін, але після відновлення послуги виникла аварійна ситуація на іншій ділянці, яку неможливо було передбачити. На даний час проводяться роботи з ліквідації даної аварійної ситуації. Послуга буде відновлена по завершенні аварійних ремонтних робіт (прогнозовано на 5 жовтня). Про відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання також буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=560 . Стежте, інформація оновлюється щодня! Благоустрій прибудинкової території за вказаною Вами адресою буде проведено комунальним підприємство «Вінницяміськтеплоенерго» після закінчення всіх ремонтних робіт, зокрема, й аварійних.

2019-10-02 04:06:34 ( юрій )

Будинок отримав погодження на відключення від системи централізованого опалення з міської ради. На коли сплановано відєднання будинку від мереж?

Відповідно до Технічних Умов (ТУ) № 19/071 від 25.04.2019р., виданих КП ВМР «Вінницяміськтеплоенрго» від’єднання відбудеться після 100-відсотківого розрахунку за послуги всіх власників квартир Вашого будинку за раніше надані полуги з централізованого теплопостачання (що підтвержується довідкою, про відсутність заборгованості виданою службою збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго») Зокрема, станом на 30.09.2019року за Вашим будинком є борг перед нашим піприємством у розмірі 8 тис. 046 грн. Тому лише після виконання умов, які вказані в ТУ № 19/071 від 25.04.2019р. можна вуде викликати комісію для складання Акту про від’єднання.

2019-10-01 22:26:08 ( Лоїк Ірина )

Скажіть будьласка коли буде відновлене гаряче водопостачання? Чому вимикають без попередження?

Щодо вказаної Вами адреси – на даний час проводяться заходи по заміні мереж по вул. Келецька, 99 до 7 жовтня (включно). Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=562 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою.

2019-10-01 22:14:58 ( Олійник )

Здраствуйте. Чому за цією адресою відсутнє гаряче водопостачання? І ніхто не попередив!

За Вашою адресою наше підприємство подає послугу, жодних відключень не проводило. Але, у зв’язку із зверненями від мешканців Вашого будинку, для з’ясування проблеми за адресою, яку ви вказали сьогодні вийде наш майстер для перевірки.

2019-10-01 19:09:24 ( Табуровская Людмила )

Доброго дня. Поясніть, будь-ласка, причину відсутності гарячого водопостачання вже біля 3 неділь за адресою пр.Юності, 43/52

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо послуги немає, радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «ГОСПОДАР ЛЮКС»» адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-01 14:16:24 ( Герус Олексій Петрович )

Добрий день.В моїй квартирі проходить дв