filler image

Online Питання - Відповіді


2019-08-26 09:04:03 ( Марина )

Чого не має гарячої води? коли буде?


2019-08-25 22:45:46 ( Шевчук Володимир )

Доброго дня! В моїй квартирі вже пів року ніхто не живе і при цьому приходять величезні рахунки за гарячу воду. Ще 2018 року в мій будинок гаряче водопостачання проводило підприємство "МАЯК", і останній раз перевірку лічильника на гарячу воду проводило саме підприємство "МАЯК". Але вже більше ніж пів року гаряча вода в наш будинок надходить від вашого підприємства. Як внести показання мого лічильника на гарячу воду для вашої фірми? А то за пів року вже набігло більше 1000 грн, при тому що в квартирі ніхто не живе. Буду вдячний за будь-яку інформацію з даного приводу і за номера телефонів, куди можна звернутися по даному питанню.


2019-08-25 17:43:14 ( Наталія )

Між будинками 105 та 99 по вул.Келецька біля двох тижнів назад розрили труби для ремонту.Ремонт зробили,а труби стоять розриті. Була зруйнована доріжка до будинку. Мешканці змушені обходити яму.Коли зариють яму та відновлять прохід?


2019-08-25 02:55:11 ( Clintonhatep )

bfxxx http://www.bfxxx.mobi


2019-08-23 10:16:09 ( Олена )

Доброго дня! Чому постійно приходить повідомлення, що потрібно повірити лічильник гарячого водопостачання, якщо міжповірочний інтервал 4 роки (дана інформація вказана у паспоті лічильника, лічильник №122133, повірений і встановлений 01.09.2016 року, особовий рахунок 12100829). Лічильник встановлений в один і той же день, коли і лічильник на холодне водопостачання, який потрібно повіряти лише через рік.... На який би номер не зателефонувала, мені постійно дають якийсь інший номер (це в кращому випадку), а зазвичай там просто не піднімають слухавку!!!! У березні я уже зверталась щодо цього ж питання, і ось ваша відповідь : " Відділ по роботі зі ЗМІ ср, 13 мар., 15:45 кому: я Доброго дня. За Вашою адресою не потірбно ще повіряти прилад обліку. Термін повірки через 4 роки. Центр муніципальних систем управління, який займається друком платіжок, надрукував Вам повідомлення випадково. З повагою, відділ з роботи зі ЗМІ та громадськістю КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго"." Розберіться, будь-ласка, з даною ситуацією, і надайте мені офіційне підтвердження, якщо міжповірочний інтервал змінений! Дякую!


2019-08-22 13:31:52 ( Євген )

На вул.Космонавтів біля теплопункту дуже багато мін в переносному значенні і вони смердять. Чи входить в Вашу компетенцію прибирання біля приміщень вашого підприємства фекалій та іншого сміття???Куди звертатись вже не знаю.Можна ж якось зробити там огородження щоб поруч не срали та не гадили,вибачте за детальний опис ситуації.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Якщо ж теплопункт поблизу адреси, яку Ви зазначили під час формування звернення, належить нашому підприємству і вищезазначена Вами ситуація - в межах нашої компетенції і знаходиться саме на нашій території – все буде налагоджено.

2019-08-22 12:39:31 ( Іван )

Я вам написав в 16:55!!!!!!!!! ви удалили з сайту мою скаргу і не дали відповідь!!!!!!!!!! Тому я ше раз написав в 19:07!!!!!! Це шо за відношення до людей, нафіга ви скарги удаляєте??????? Це шо за самоуправство????????Бігом телефон вашого главного експерта у студію.Отримаєте в мене на горіхи безтолочі.

Так, ми перевірили інформацію. Стався збій і на сайті скарга не висвічувалася, але в системі вона є. Відповідь на скаргу, залишену о 16:55, ми відправили Вам о 8:44 сьогодні, 22.08. на Вашу наступну скаргу ми також відправили відповідь о 10:05. Тож відповіді на всі Ваші скарги були відправлені Вам на електронну скриньку, які Ви залишили при формуванні звернення.

2019-08-22 11:14:56 ( Олена )

Доброго дня! Якщо я буду повіряти лічильник на місці без зняття, чи потрібно його спочатку розпломбувати?

Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації (без зняття), розпломбовувати прилад обліку не потрібно. Вам необхідно буде лише його опломбувати після повірки.

2019-08-22 11:00:47 ( Ксенія )

На вулиці Зодчих стоїть жовта машина, біля неї один, два, три, 4 ...робітники з лопатами та один з папкою. Ведуть розкопки, мабудь там отверствіє в трубі. Питання ось таке. Чи це ваші ,,археологи,,? І коли закінчаться розкопки корисних копалин?

По вулиці Зодчих наше підприємство не проводить жодних робіт.

2019-08-22 10:08:39 ( Сергій )

Не з'явилася вода після планового відключення. Яка причина? Коли буде відновлено водопостачання? вул. Келецька, 98

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається, але без циркуляції. Але якщо Ви запитуєте про відновлення послуги з централізованого холодного водопостачання, Вам варто звернутися до КП «Вінницяоблводоканал», адже саме вони надають послугу з холодного водопостачання.

2019-08-22 09:49:42 ( Віта )

Коли буде гаряча вода?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок. Зверніться до управляючої компанії «Житло-гарант», адже якщо послуги немає, адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Припис на виконання робіт відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-08-21 20:26:32 ( Антон )

Коли буде гаряча вода на Заболотного 31?

За Вашою адресою ще тривають ремонтні роботи на мережі, у зв'язку з цим послуга ще досі не відновлена. Наші фахівці роблять все для того, щоб послуга на Ваш будинок була якнайшвидше відновлена.

2019-08-21 19:47:43 ( Климчук Вікторія )

Підкажіть коли буде гаряча вода?

Наше підприємство не відключало послугу на Ваш будинок. Втім, сьогодні вийде перевірка на центральний тепловий пункт, від якого Ви отримуєте послугу. Оскільки вчора призупиняло послугу з холодного водопостачання КП «Вінницяоблводоканал», можливо, виник збій з подачею послуги.

2019-08-21 19:07:18 ( Іван )

Навіщо ви видаляєте скарги і не відповідаєте????????????? Пишу знову!!!!!!!!!!!!!!!! Нема гарячої води!!!!! Чого?????? Коли ви вже почнете нормально працювати?????????

Якщо однакова скарга дублюється двічі і більше, залишається на сайті лише одна. Перегляньте електронну скриньку. Відповідь Вам відправлена сьогодні вранці. Оскільки робочий день підприємства до 17:00, після робочого часу (після 17:00) скарги не опрацьовуються. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок. Зверніться до управляючої компанії «Житло-гарант», адже якщо послуги немає, адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Припис на виконання робіт відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-08-21 12:34:29 ( Таня )

Була холодна вода замість гарячої тепер і холодної нема. Чим ви там займаєтесь? Де вода?

Сьогодні КП «Вінницяоблводоканал» проводить ремонтні роботи, у зв’язку з чим вони призупинили подачу холодного водопостачання. Оскільки холодного водопостачання немає, то наше підприємтво, відповідно, не може може подавали послугу з централізованого гарячого водопостачання

2019-08-21 06:50:25 ( Лариса )

Чому не має досі гарячої води на Келецькій 67 і коли буде?

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з аварійними ремонтними роботами на мережі за адресою вул. Келецька, 61. Виконання робліт заплановано на сьогодні.

2019-08-20 17:44:16 ( Шляхтенко Н. )

як мені бути у данному випадку? В эдиному рахунку за липень 2019 р. вказано, що міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термін до 31.08.19 р. хоча у СВДОЦТВІ про повірку законодавчо регульованого засобу вимірювальної техніки №240ЛВ/240417-1 від 24,04,2017 року, вказано що воно чинне до 24,04,2021року. за телефоном 50-72-89 чи зайнято, чи ніхто не бере слухавки.

У нас на підприємтві не зафіксовано, що у Вас повірений прилад обліку гаряого водопостачання. Після повірки приладу обліку обов’язково необхідно викликати контролера для опломбування даного приладу. Ви не зверталися на підприємство після повірки, саме тому виникла така ситуація. Радимо терміново викликати контролера для опломбування приладу обліку. Для того, щоб викликати контролера для опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-20 15:36:46 ( Вовк Юрій )

А навіщо розпломбування/опломбування лічильника. Хіба мова йшла не про зняття показників лічильника контролером ???????!!!!!!! Навіщо зайва робота, що оплачується моїми грошима ????? Послугу розпломбування/опломбування я не замовляв, лічильник справний, своєчасно повіряється. До відома працівників вінницятеплоенерго показники лічильника видно без розпломбування. Дякую. З повагою Ю. Вовк. 20 серпня 2019, 13:19:45, від vmtevnua@s75.r53.com.ua: Шановний Вовк Юрій Заявка на виклик контролера прийнята. Повідомляємо, що контролер відвідає Вас 21-08-2019 з 8:00 до 17:00. Рахунок можете отримати за посиланням: http://www.vmte.vn.ua/invois.pdf" ----------------------------------------------- Адміністрація КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго office@vmte.vn.ua

Якщо Ви викликаєте контролера лише для зняття контрольних показників, проплат робити не потрібно. Сплачувати рахунки необхідно лише в тому випадку, якщо Вам потрібно опломбувати/розпломбувати прилад обліку. Відповідь, яку Ви отримали, відправляється автоматично при виклику контролера.

2019-08-20 13:43:00 ( Макогін ІРИНА )

Доброго дня. Прошу Вас, провести бесіду з контролером (особистий телефон 0970885274), який 20.08.2019 виконував свої функціональні обов'язки за адресою вул. Л.Ратушної, 28/73. Контролер без попередньої домовленості (дзвінка) прийшов за вказаною адресою. По телефонній розмові склалося враження, що контролер розмовляє сам із собою, не дає і слова сказати, не вислухав співрозмовника кидає слухавку. Можливо її допомога спеціаліста потрібна? Я тепер знову роблю замовлення на контрольне знімання показників лічильника, для перерахунку нарахувань. Дякую за розуміння. PS. А настрій вміє зіпсувати.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Але звертаємо Вашу увагу, що контролер не зобов’язаний телефонувати перед приходом. Вам зазначають лише день приходу контролера. Якщо Ви бажаєте викликати контролера ще раз, телефонуйте за номером (0432)50-72-89 або ж залишайте онлайн-заявку на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html.

2019-08-20 11:35:58 ( Вовк Юрій )

Re.: відповідь на звнернення від 19.08.2019р 11:05 Дякую за повідомлення, за Вашою рекомендацією замовив виклик контролера. З приводу "за зазначеною Вами адресою є нарахування за послуги, спожиті в липні, у розмірі 240,05 грн, які необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630" - всі нараховані мені полуги я сплачую у відповідності з квитанціями Єдиного Рахунку, послуги за липень у розмірі 240.05 грн не було. Чи не могли б Ви уточнити, що за послуги?, за які потрібно сплатити? Також прошу уточнити чим регламентований норматив нарахування споживання гарячої води, при відсутності такого споживання, та де можна з ним ознайомитись? Дякую. З повагою Вовк Ю. В.

Станом на ранок 17.08, коли опрацьовувалося Ваше попереднє звернення, залишене на нашому сайті, у Вас було зафіксовано несплачене нарахування за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, у розмірі 240,05 грн. 18 серпня Ви скорегували показники приладу обліку гарячого водопостачання і відтак у Вас були скореговані нарахування. Тож боргу за Вашою адресою станом на 20.08 не зафіксовано.

2019-08-20 11:33:15 ( Швець Наталя )

Заявки приймаються за номером телефону 50-72-89, там " - попробуйте туди додзвонитися перед тим як писати цей номер!!! я поставила вже автододзвон через кожних 20секунд і як ви думаєте вийшло додзвонитися!!!????? з ваших телефонів вказаних на сайті робочий тільки диспетчера і той нічогоне знає...

За номером телефону 50-72-89 телефонують багато споживачів. У зв’язку з цим ми ввели додаткову функцію на нашому офіційному сайті «Заявка на виклик контролера онлайн» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Залиште заявку на виклик контролера за даним посиланням, як ми і зазначали Вам у відповіді на Ваше попереднє звернення.

2019-08-20 10:36:14 ( Швець Наталя )

Потрібно пломбування лічильника.

Для того, щоб викликати контролера для розпломбування/опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-20 09:18:00 ( Алла )

Добрий день. Коли нарешті на В. Інтернаціоналістів 4 буде гаряча вода?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» відновило послугу на Ваш будинок ще вчора, 19.08. Зверніться до управляючої компанії «Житло-гарант», адже якщо послуги немає, адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Припис на виконання робіт відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-08-19 21:20:01 ( Алекс )

Сьогодні міняв батарею опалення із неї витекла вода з температурою 16 градусів за Цельсієм. Після заміни приладу в нову батарею залив окріп з температурою 67 градусів ( за тим же Цельсієм). Скажіть чи правильно я все зробив і чи відповідає мій ремонт всім нормам батарейного отопленія???Якщо ні, вкажіть в яких пунктах я допустив ошибкі???Спасібо.

Так робити, як Ви вказали, – не можна. Роз’яснення щодо некоректрості дій буде відправлено Вам на електронну адресу, зазначену при створенні звернення.

2019-08-19 20:18:43 ( Виктор )

Розпломбування та опломбування лічильника витрат гарячої води для зняття та повірки в відділі Метрології. З тарифами згоден, оплату гарантую. Заборгованості немає.

Для того, щоб викликати контролера для розпломбування індивідуального приладу обліку гаряочго водопостачання, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-17 08:30:49 ( Вовк Юрій )

Допоможіть, будь-ласка. Я мешкаю за адресою м. Вінниця, вул. Князів Коріатовичів 168, кв 23, маю пільгу учасника бойових дій, боргів не маю, своєчасно подаю відомості про спожиті послуги та своєчасно їх оплачую. В липні 2019 року перебував у відпустці та не подав відомості про обсяг спожитої холодної та гарячої води. Фактично споживання не було, так як я перебував за межами міста. В платіжці в розділі гаряче водопостачання вказано про споживання 3,26 куб гарячої води, але це зовсім невірна інформація. Такого обсягу споживання не було за жодний місяць, тобто така цифра не можлива, навіть як середньостатистична. Попередній показник лічильника 749 м3, сьогоднішній показник лічильника 750,03 м3. Фактичне споживання – 1 м3. На якій підставі мені нарахували без мого відома таку кількість кубів гарячої води влітку для 1 особи, якщо споживання гарячої води цього року було таким: січень 1 м3, лютий 1 м3, березень 2 м3, квітень 1 м3, травень 1 м3, червень 0 м3, середній показник складає 1 м3/місяць. Переплачувати за неспожиті послуги я не хочу. Підкажіть, будь-ласка, як вийти з даної ситуації та бути боржником ? Дякую за розуміння. З повагою Вовк Ю.В.

Нарахування, які Ви бачите в платіжці виникли у зв'язку з тим, що ви не подали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Усі споживачі зобов’язані до 31 числа щомісяця передавати показники відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». У випадку неподачі нарахування здійснюються по нормативу. Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Також звертаємо Вашу увагу, що за зазначеною Вами адресою є нарахування за послуги, спожиті в липні, у розмірі 240,05 грн, які необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-16 13:18:26 ( Мошинська Олена Дмитрівна )

Доброго дня! Не маю змоги додзвонитися на Ваш номер телефону, тому прошу Вас взяти до відома при нарахуванні послуг, що СЬОГОДНІ 16.08.2019 відбулась перевірка лічильника №028190 (без знімання лічильника), пломби нові. На електронну пошту: zmi@vmte.vn.ua office@vmte.vn.ua я вислала СВІДОЦТВО про перевірку та АКТ приймання-здачі. Дякую

Після повірки індивідуального приладу обліку гарячої води необхідно обов’язково опломбувати даний прилад обліку. Для цього Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також звертаємо Вашу увагу, що за зазначеною Вами адресою є нарахування за послуги, спожиті в липні, у розмірі 92,98 грн, які необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-16 10:17:45 ( Материнська Ю.Б. )

Після перевірки лічильника на гарячу воду мені потрібно замінити стару пломбу на лічильнику...

Для переопломбування приладу обліку Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-15 15:08:39 ( Махно Олена )

Чому знову не має гарячої води?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання за адресою, яку Ви зазначили при створенні звернення, подається. Зверніться до управляючої компанії «Житло-гарант», адже якщо послуги немає, у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)).

2019-08-15 12:03:22 ( Ковальчук Галина )

Довідка про відсутність заборгованності станом на 15.08.2019р.

Якщо Вам необхідна довідка про відсутність боргу, Вам потрібно особисто її отримати у службі збуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, й поверх, кабінет №5. Звертаємо увагу, що графік роботи підприємства з понеділка по четвер з 8:00-до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00.

2019-08-15 11:32:51 ( Олег Журба )

Добрый день! Регулярно подаю значение счётчика горячей воды. В этом месяце выставлен счёт на 9м3 горячей воды "от фонаря". В летнее время услугой не пользуюсь. Каким образом списать несуществующий долг?

Такі нарахування виникли у зв'язку з тим, що у підприємстві не зафіксовано, що ви подавали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-08-15 10:18:48 ( Тарас )

Прочитав оголошення на будинку що з 06:00 до 23:00 13 серпня буде відключена гаряча вода у звязку з ремонтом. У будинку гарячої води немає ще з 8 серпня. Сьогодні вже 14 серпня!!! коли буде гаряча вода? я чомусь не знайшов на під'їзді оголошення що води не буде з 8 до 14 серпня мінімум. Келецька 134 Коли буде гаряча вода???????????????????

Як ми Вам вже відповідали сьогодні у відповіді на таке ж звернення, послуга на Ваш будинок подається. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло-гарант», який робило наше підприємство ще 27.05.2019 р. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож зверніться до УК «Житло-гарант» для вирішення проблеми з подачею послуги. Припис, який робило наше підприємство відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-08-15 09:43:22 ( Піструй Олександр )

Доброго дня! Прошу надати пояснення та/або провести перерахунок вартості наданих послух по гарячому водопостачанню. Так як отримавши єдиний рахунок на оплату, був дещо здивованим нарахованою за 1 місяць сумою у розмірі 816,31 грн. Хочу зауважити, що будинок за адресою А. Первозванного, 6 не отримує вже 2-й місяць гарячого водопостачання. Згідно повідомлень, що розвішані по будинку, гарячого водопостачання не буде до 13.09.2019 року. Також повідомляю, що помісячно було вчасно та в повному обсязі проведені оплати по всіх наданих послугах, котрі зазначені у єдиному рахунку. Всі платіжки таквитанції наявні. Тому не зрозуміло звідки отримана така велика сума за послуги, яких не було надано? Дякую!

Нарахування, які Ви бачите в платіжці, - за послуги, спожиті в липні і вони коректні. У Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячої води. Відповідно до законодавства, якщо у Вас немає індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, всі нарахування відбуваються відповідно до загальнобудинкового приладу обліку. Звертаємо Вашу увагу, що нарахування за послуги, спожиті в липні, необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-15 08:53:54 ( Сергій )

Коли нарешті буде гаряча вода???????? За*бали вже, щоб ви так все житя воду гріли і в тазіку мились, як гарячу воду подайте!!!!!!!!!!!!!!!

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 7/1 по вул. Келецька, 77. Послуга з централізованого гарячого водопостачання припинена до 15 вересня. Проведення робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Роботи виконуються для покрашення якості надання послуг для споживачів. Про проведення робіт попереджали і на убдинках і на офіційному сайті, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=494 .

2019-08-14 20:23:06 ( Тарас )

Прочитав оголошення на будинку що з 06:00 до 23:00 13 серпня буде відключена гаряча вода у звязку з ремонтом. У будинку гарячої води немає ще з 8 серпня. Сьогодні вже 14 серпня!!! коли буде гаряча вода? я чомусь не знайшов на під'їзді оголошення що води не буде з 8 до 14 серпня мінімум. Келецька 134

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло-гарант», який робило наше підприємство ще 27.05.2019 р. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож зверніться до УК «Житло-гарант» для вирішення проблеми з подачею послуги. Припис, який робило наше підприємство відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-08-14 13:13:12 ( Пронін Володимир )

Доброго дня! Згідно Закону України «Про соціальний захист дітей війни» від 18.11.2004 № 2195-IV моя жінка має право на 25% знижку на оплату теплопостачання, але ця знижка їй не нараховується. Хотілось би знати чому, і якщо вирішення цього питання не є вашою компітенцією, то до кого я маю звернутися. З повагою Пронін В.М.

Ми не відповідаємо за надання пільг, ми лише їх враховуємо якщо їх нам надсилають. Відповідний підрозділ Департаменту соціальної політики Вінницької міської ради щомісяця надсилає нам файл з нарахованими пільгами. Тому для з’ясування Вашого питання зверніться в Департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-08-13 23:16:33 ( Пліхта Вікторія )

В мене 23.05 була оплата за гаряче водопостачання в сумі 1300 грн.,але мені в квитанції вона не відмінусовується ,а пишеться досі як борг, оплата була з Монобанка, при необхідності можу вислати квитанцію. До вашої бухгалтерії ,зверталась неодноразово по даному питаню, нащо мені відповідали, що система не працює і вони нічого не можуть зробити , але останній платіж в сумі 800 грн ,врахували . Прошу розібратись і найти мій платіж .

Оскільки при оплаті Ви не вказали Ваше прізвище та адресу, Ваша оплата не була Вам зарахована. У наступній платіжці дані будуть відредаговані і заборгованості не буде. Наступного разу при оплаті вказуйте обов'язково прізвище, ім'я, особовий рахунок та адресу.

2019-08-13 22:23:33 ( Палій Олександр )

Доброго дня. Отримав платіжку за липень місяць, а там нарахування за опалення. Мене цікавить чому? Адже за попередні місяці ніяких нарахувань не було. Оплати в опалювальний період здійснювались вчасно і заборгованості не має. Дайте відповідь.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-08-13 15:16:48 ( Галина )

ТОВ Бокуд повідомив телефоном, що проблема в водопостачанні по вул. Кооперативна, 55 через відпустку інспектора Вінницяміськтеплокомуненерго. Оскільки в штаті теплопостачальника є інші інспектори, то проблему можливо вирішити найближчим часом, оскільки відсутнього працівника можна замінити іншим. Мешканці будинку не мають наміру чекати поки ваш інспектор приїде з Мальдівів чи Сейшел, а тому або в нас зявляється гаряче водопостачання, або ми з відрами води пікетуємо міську раду і звертаємось до гаранта наших конституційних прав, а він, як свідчить практика, дуже полюбляє давати розгону чиновникам, які займаються "нічортанєдєланьєм" і плюють на простих пересічних громадян зі свого трону.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. Втім, наші фахівці вийдуть завтра, 14.08, для перевірки.

2019-08-13 12:43:03 ( Ирина Харчилава )

Здравствуйте, уточните пожалуйста, по какой причине отсутствует горячая вода по адресу Ващука 14? Спасибо!

За Вашою адресо тимчасово призупинена послуга у зв'язку з проведенням ремонтних робіт на перехресті вулиць В. Порика та 600-річчя. Про це було повуідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=504 ще 08.08, також сьогодні. Послуга буде відновлена сьогодні після 23:30.

2019-08-13 07:04:26 ( Галина )

На сайті pay.vn оприлюднено інформацію про те, що 09 серпня буде відновлено гаряче водопостачання по вул.Кооперативна,55, однак сьогодні вже 13 серпня, а гарячої води немає. Повідомте коли найближчим часом мешканцям будинку чекати на воду.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» відновило подачу послуги на Ваш будинок ще 09.08. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ПП «Бокуд» який робило наше підприємство ще 30.08.2018р повинен був виконати всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09.2018р. Жодних робіт проведено не було. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож зверніться до ПП «Бокуд», що за адресою вул. Ватутіна, 46. Тел. диспетчерської 26-34-44.

2019-08-12 23:45:23 ( Доскоч Світлана )

Ми, мешканці будинків 35 та 37 по вулиці Порика, уже рік потерпаєм від поривів мереж гарячої води у нашому дворі. Як наслідок мокрі підвали у наших будинках, випаровування, що призводить до грибка і плісняви. В минулому році восени два місяці домагалися від Вінницяміськтеплоенерго ремонту. І тільки після звернення в Департамент енергетики транспорту та зв'язку ваше підприємство нарешті виконало ремонтні роботи. Але за цей час уже відбулись незворотні пошкодження наших будинків. Усю зиму також були пориви тепломереж. Чекали капітального ремонту та заміни мереж, але натомість знову маєм мокрі підвали та стіни у квартирах. Біля місяця назад я особисто зверталась на гарячу лінію Вінницької міської ради та у диспетчерську вашого підприємства з заявою про пориви мереж гарячої води (знову у підвалах під квартирами випаровування та сирість). Через тиждень приїхали, розкопали, 26 липня ремонтна бригада проводила зварювальні роботи, але виявилось що через пару метрів ще є порив. Зняли асфальт в іншому місці і на цему все. Так і стоять дві ями, труби у воді, і поруч наші будинки, які руйнуються через вашу бездіяльність. Отже, вимагаємо: 1. провести терміново поточний ремонт; 2. включити у графік та провести повну заміну тепломереж данної ділянки; 3. повідомити нам терміни виконання робіт по поточному та капітальному ремонтам. Про нестачу ремонтних матеріалів та бригад нам уже з "гарячої лінії" повідомляли. Нагадаю, що наші будинки (35 і 37) мають площу опалення приблизно 4650 кв. м., і сплачуючи 2,08 грн умовно-постійну плату за рік вашому підприємству сплатили більше 115 000грн. Отже, справедливо розраховуєм на відновлення ремонтних робіт у найкоротші строки.

Проведенняремонтних робіт даного пориву внесена в план робіт по підприємству. У зв’язку з великою кількістю заявок всі роботи виконуються почергово. Спочатку проводяться роботи за адресами, де відключена послуга у зв’язку з поривами.

2019-08-12 15:49:27 ( Кірсанова Тетяна )

Нараховано більше ніж є на лічильнику. Як внести показання з лічильника?

Ви подали у попередньому місяці саме такі показники, які Ви бачите в платіжці. Якщо Ви помилково подали показники, для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Після приходу контролера, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-08-11 22:01:13 ( Лояніч Вікторія )

Здравствуйте. Бачу проблему з нарахуванням за гарячу воду за липень. Повинна бути нарахована звична норма користування (лічильник не стоїть) - але у платіжці за місяць значно більша сумма - 1434.74 грн. Так як рахунки оплачуються щомісячно, то ніяких боргів не було. Отже це може бути помилка в розрахунках яку потрібно виправити, будь ласка.

Нарахування, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячої води. Відповідно до законодавства, якщо у Вас немає індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, всі нарахування відбуваються відповідно до загальнобудинкового приладу обліку. Звертаємо Вашу увагу, що нарахування за послуги, спожиті в липні, необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-10 09:21:36 ( Момот Володимир )

Целых месяца 2 не использовал горячую воду, а мне пришёл счёт в 500 грн за июль месяц. Можно узнать почему такой счёт?? Повторяю - 2 месяца не использовал горячую воду. Если будете звонить, прошу на Вайбер. Спасибо

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що Ви не подали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-08-09 14:52:49 ( Швець Наталія )

Добрий день! Проводився ремонт труб біля 3-го під'їзду будинку 41 по вул. Р.Скалецького. Яму було розрито ще тиждень тому і закидано як-небудь, не говорячи вже про асфальтування. Прохання завершити ремонт прибудинкової дороги.

Вашу інформацію передано у відповідний структурний підрозділ підприємства. Але звертаємо Вашу увагу, що всі роботи з благоустрою здійснюються почергово на всіх ділянках, де проводяться роботи нашим підприємством.

2019-08-08 09:32:33 ( Гончарук Богдан )

Доброго дня чому в будинку по вул. Костянтина Василенка 6 гаряча вода ледь тепла.

Послугу з централізованого гарячого водопостачання 8.08 тимчасово призупиняли на прохання КП «Вінницяоблводоканал» для виконання робіт. Також звертаємо Вашу увагу, що за зазначеною Вами адресою є нарахування за послуги, спожиті в липні, у розмірі 339, 15 грн, які необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-07 14:30:59 ( Коваль Руслан )

Доброго дня. Підкажіть по вулиці Лялі Ратушної 130А Ви ще не проводили якість підготовки до опалювального сезону? Я запитую тому що хотів би зняти свої батареї опалення та прочистити- промити їх та поставити на місце. Тому запитую чи ще я можу це зробити? Чекаю відповіді

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно особисто звернутися у відділ з контролю якості теплової енергії підприємтва за адресою вулю 600-річчя, 13, другий поверх, 11 кабінет.

2019-08-07 11:25:37 ( Мукомел Олеся )

19.07.2019 у нас в квартирі було перевірено лічильник гарячої води ДП "Вінницький науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації". Необхідно поставити Вашу пломбу. яким чином зробити заявку на опломбуванння? Дякую.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-08-05 12:11:08 ( Білозор інна )

Біля трьох неділь назад давали заявку на опломбування лічильників. На сьогодні повідомлень на електронній почті чи в іншому вигляді від вас не має. Коли чекати опломбування?

Ви надіслали онлайн-заявку для виклику контролера 23.07, Вам було відправлено лист 24.07, на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно було оплатити. Також у листі вказаний день приходу контролера – 01.08. Як зазначено на нашому сайті, протягом 2-х робочих днів нашого підприємства споживач отримує лист-відповідь на заявку. У Вашому випадку відповідь була надана протягом одного робочого дня. Тому радимо Вам ще раз залишати заявку і при створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-08-01 14:55:38 ( Юрій )

Рушникосушка квартир 4, 8, 12….. повинна працювати від гарячого водопостачання, проте за декілька років гарячою вона була лише 2 тижні. Колективні звернення в ЖЕО з проханням поремонтувати закінчились перекриттям подачі гарячої води на стояк з аргументом, щоб нікого не затопило. Проте весь час ми при оплаті за кожен куб гарячої води також платимо за холодну рушникосушку. Ми роками платимо за послугу яку не отримуємо. Я так розумію якщо немає послуги не повинно бути і оплати. Як можна вирішити це питання.? Крім поради ЖЕО –«визивайте по 2- 3 рази в місяць інспектора для фіксації холодної рушникосушки» , яка до речі ними ж перекрита?

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь на електронну адресу.

2019-08-01 13:31:11 ( Марина )

Доброго дня шановний Сергій Валерійович! Звертаюся до Вас із запитанням : Чому мені не надають Довідку від Міськтеплоенерго по відсутнісь заборгованості по оплаті? Починаючи із 25 липня 2019 року і до сьогодні, я не маю змоги її отримати. Спочатку мені повідомляють, що у Вас не працює база до 01.08.2019 Прийшовши сьогодні до Міськтеплоенерго, мені сказали що база не працюватиме до 06.08.2019. Скажіть будь ласка, чим займаються Ваші співробітники, якщо у них не працює головна програма? І головне питання: коли накінець я зможу отримати дану довідку?

На сьогоднішінй день програма, за допомогою якої ми можемо переглянути Ваші проплати, дійсно не працює. Довідка буде надана одразу після відновлення роботи даної програми. Ви можете телефонувати періодично до служби збуту нашого підприємства за номером 46-03-45 та дізнаватись про можливість отримати довідку.

2019-08-01 11:35:09 ( Олексюк Ігор )

Це не відповіді а відписки. Передайте мою попередню скаргу керівництву.

Шановний споживач! Ми відповіли на Ваші питання у попередньому Вашому зверненні. Наголошуємо, категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні ситуації. Якщо Вас цікавить детальне пояснення Ваших питань, які були у попередньому зверненні, залиште письмову заяву у канцелярії підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-08-01 10:34:23 ( Дудни Аліна )

Доброго дня, звертаюся до вас з вимогою зробити вентиляцію в елеваторі нашого будинку, так як пар завдає рувнійної шкоди мешканцям квартири , які проживають над ним. В під’їзді постійно відкриті сушки для білизни, але дихати нема чим. В тому під’їзді настільки багато пару, що люди похилого віку падали без тями недойшовши до 4 поверху. Вимагаємо в найкоротший строк встановити вентиляцію. Мешканці неоднократно зверталися до вас з цим питанням. Якщо було встановлене обладнання, то по нормам повинна була одразу бути і вентиляція. Я, особисто, звертаюся вперше до вас. Якщо не будуть приняті міри з вашої сторони, будемо писати коллективні звернення до відповідних установ. Відповідно до законодавста України вимагаємо розглянути нашу заяву та облаштувати передбачену вентиляцію по нормам. З повагою, уповноважена особа від будинку пр. Юності ,73, Дудник Аліна Вікторівна.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Сьогодні за Вашою адресою фахівці вийдуть на перевірку.

2019-07-31 09:45:12 ( Тетяна )

Доброго дня! НЕодноразово подаю заявку на виклик контролера на опломбування лічильника. Останній раз 29/07/19 - відповідь коли очікувати на електронку не прийшла. Проте, попередні рази -відповідь була , але конролера я так і не дочекалась. Вибачте, але ми витрачаємо час один на одного нераціонально. Я відпрошуюсь зроботи і сиджу очікую з 9 до 16 (більше не можу), ВИ, якщо і приходите, то напевно вже нікого немає. Невже в XXI ст. немає засобів для комунікації? Тим паче що номер телефону ми вказуємо на сайті, для чого? Якщо в співробітника (контролера ) немає коштів на рахунку (провайдери так,і які дозволяють розмовляти в мережі безкоштовно), я готова поповнити аби він мені зателефонував і повідомив н-д: за годину я у вас , очікуйте. Розумію, що багато заявок, але ваші співробітники убивають ноги, а результату "0". Черговий раз прошу, пришліть контролера для опломбування лічильника та повідомте завчасно, буду вдячна Гарного для.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Відповідь очікуйте на вказану Вами електронну адресу.

2019-07-30 22:19:22 ( Михаил )

в начале июня отключали воду на месяц в связи с ремонтными работами, сейчас в июле с 22 по 30 текущий день отключена горячая вода, и висит объявление что будет отключена до 1 сентября,приглашаю вас помыться в тазике, обещаю воду греть чайником,абонемент для вас в течении месяца как и мне собственно.надеюсь вы начнёте думать о своих гражданах,звонки не помогают,посылают в разные конторы.

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга до 01.09 у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 6/1. Крім Вашої адреси ще послуга призупинена по вул. вул. Келецька,59, вул. Космонавтів,42,60. Про це повідомляли і в оголошеннях на будинку і на нашому офіційному сайті. Про відключення нагадуємо щоденно, зокрема, і в наступній новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=493 . Дані роботи виконуються у зв’язку з аварійним станом мереж для покращення якості надання послуг споживачам і щоб уникнути відключень і проблем із послугою в холодну пору. Тому просимо вибачення за тимчасові незручності і сподіваємося на розуміння щодо тимчасового призупинення послуги з гарячого водопостачання. Проводити реконструкцію даних мереж без відключення послуги не можливо. Проведення і терміни виконання робіт узгоджено з Вінницькою міською радою.

2019-07-30 15:35:30 ( Боцвин )

Хотила б знати чому литом наоаховують опалення, 58.86гр

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-30 13:43:57 ( Марущак Сергій )

Шановні доброї, лічильники гарячої води були повірені, а після опломбовані (23.07.19). На даний момент немає можливості подати їх показники через особистий кабінет, оскільки ця функція до цих пір чомусь відсутня, а по телефону 55 11 11 , по котрому, як сповістив диспетчер, можна передати показник - ніхто НЕ відповідає. Прохання вирішити ситуацію.

Вказаний Вами номер помилковий, радимо Вам зателефонувати у Центр муніципальних систем управління за коректними номерами (0432)65-11-11, (0432)65-10-00 та (0432)50-01-60. Також показники можна подати у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти. На веб-сайті https://www.pay.vn.ua, в особовому кабінеті теж можна подати показники. Якщо у Вашому особистому кабінеті відсутня дана послуга, радимо звернутись до ЦМСУ (центр муніципальних систем управління), адже сами вони займаються сайтом pay.vn.ua.

2019-07-29 15:36:51 ( Калина Олександр )

Доброго дня! Мій номер договору: 7003445 В червні місяці я не використовував гарячу воду, так як користувався бойлером. Також запізно (1 липня) подав ті ж самі показники, які були в кінці травня - 685 кубів. Мені автоматично підставили показники - 689.20. Тобто зайвих 4,2 куба, за яких потрібно заплатити 378.42 гривень. Прохання установити мені мої реальні показники гарячої води у значенні 685 і зняти помилкове нарахування. Дякую! Прохання До цих пір я не користуюся гарячою водою,

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-07-29 11:25:25 ( Єлизавета )

Біля будинку 58-а по вулиці А.Первозванного вже близько місяця з-під землі витікає гаряча вода. Було повідомлено сантехніка з ЖЕКу №12, який в телефонному режимі повідомив відповідну службу. Разом з тим, з тих пір ніякі дії по усуненню течі не проводились, на газоні вже стоїть досить глибока калюжа, посохли кущі.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Зверенень за Вашою адресою не зафіксовано раніше, втім наші фахівці вийдуть за Вашою адресою на перевірку.

2019-07-26 16:27:10 ( Кушпіта Інна )

Доброго дня. Проду допомогти вирішити дану проблему. 11.06 викликали контролера для розпломбування лічильника. Показник лічильника 294,1 9.07.19 забрали лічильник з перевірки, перевірку пройшов, придатний! 24.07. 19 Запломбували котролери. Показник лічильника 295,2 Прийшов рахунок на оплату комунальних послуг, з незрозумілим тарифом. 985,92 грн. Ця сума є завишеною і непідємною для нашої сімї. Прошу зробити "розумний" перерахунок, та врахувати що під час розпломбування, перевірки , та пломбування лічильника було використано власні кошти та час. За період від 11.06 по 24.07 воду використовували раціонально, і економніше ніж у попередніх місяцях, погодні умови були сприятливими) Буду вдячна за оперативне та правильне рішення!

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно особисто написати заяву у службі збуту нашого підприємства за адресою вул.600-річчя, 13, перший поверх. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-07-26 11:04:04 ( Оксана )

Доброго дня, проблема така, 24.07.19 було повідомлено Вашим співробітником на Ваше підприємство про відкритий люк теплотраси біля будинка напроти котельні. Досі ніхто нічого не вирішив, яма глибока. Прохання накрити люк кришкою, бо там раніше було накрито якимось будівельними відходами. Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-07-25 14:18:13 ( Кулакова І.В. )

Після перевірки лічильника гарячої води, потрібно поставити пломбу.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-24 15:24:59 ( Рябчук Богдан )

Хочу опломбувати лічильник гарячої води, по телефону дав заявку на 1.08.2019 і залишилось тільки оплатити. І тут з'явилось питання. В розділі "Рахунки для оплати" я бачу рахунок на розпломбування і опломбуванная як різні послуги, але просумовано, плюс податок. Але я встановлюю лічильник в цю квартиру перший раз, до того в ній ніяких лічильників на воду не було взагалі, відповідно і розпломбовувати не було що. В зв'язку з цим питання, де взяти рахунок чисто на опломбування? Чи в любому випадку треба платити по тому рахунку, не зважаючи на вищесказане?

Якщо Ви встанолюєте вперше індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання,Вам необхідно сплатити лише за послугу опломбування. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Сплачуєте кошти лише за послугу опломбування по вказаних реквізитах у рахунку та очікуйте на контролера у зазначений день. Також звертаємо Вашу увагу, що контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-07-24 14:43:15 ( Поліщук Владислав )

Відбудеться заміна труб водопостачання. Потрібно зняти пломбу і поставити після заміни труб.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-24 12:56:17 ( Шабесто Алла )

Добрий день! Шановні, моє звернення стосується по незрозумілому мені донарахуванню на мій рахунок гарячої води (у кубічних метрах). У мене не можуть добавлятись витрати по гарячій воді, так, як я тривалий час ні мешкала за данною адресою. Прохання, прийняти до відома останній показник лічильника - 28,0 куб. метрів гарячої води і зробити відповідний перерахунок виставлених мені коштів за ненадану мені послугу з постачання гарячої води. Повірку лічильника було зроблено вашою метрологією 07 листопада 2018 року. З повагою. А.Ш.

Як ми зазначили у відповіді на Ваше попереднє звернення, нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-07-24 12:25:03 ( Глушко Тамара )

Прошу опломбувати лічильники гарячої води.Прошу повідомити час приходу майстра.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-24 12:22:49 ( Шабесто Алла )

Добрий день! Шановні, моє звернення стосується по незрозумілому мені донарахуванню на мій рахунок гарячої води (у кубічних метрах). У мене не можуть добавлятись витрати по гарячій воді, так, я тривалий час ні мешкала за данною адресою. Прохання, прийняти до відома останній показник лічильника - 28,0 куб. метрів гарячої води і зробити відповідний перерахунок виставлених мені коштів за ненадану мені послугу з постачання гарячої води. З повагою. А.Ш.

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-07-24 10:14:05 ( Людмила Тайнэрт )

Доброго дня Проспект Юности 20/73 Скажіть будь ласка, чому з крана з гарячою водою, гаряча водя відсутня? Ну що зновутаке. Чому знову літня вода? Яка причина Дякую

За Вашою адресою тимчасово до 15 вересня призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 7/1 по вул. Келецька, 77 . Всі ремонтні роботи узгодженні з Вінницькою міською радою. Дані роботи виконуються у зв’язку з аварійним станом мереж для покращення якості надання послуг споживачам і щоб уникнути відключень і проблем із послугою в холодну пору.

2019-07-24 09:04:30 ( Жанна )

По какой причине отсутствует горячая вода, и как надолго?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 20.09.2018р повинен був виконати всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018р. Жодних робіт проведено не було. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-07-23 19:51:13 ( Коломієць Ірина )

Доброго дня. Ваші контактні телефони на виклик контролера для пломбування і розпломьування лічильника постійно зайняті, тому наше спілкування відбувалось через електронні заявки. Проблем немає, якби контролер, який мав прийти 24.07, як зазначалось у Вашому листі, прийшов в той день, коли зазначено, а не 23.07. Ми всі люди в не сидимо дома, якщо нікого не чекаємо. На контактний телефон ніхто не зателефонував. Прізвище і телефон контролера, який залишив бумажку в дверях, не зазначені.... Опломбуйте будь-ласка ОПЕРАТИВНО лічильник, як повідомлялось у Вашому електронному листі. Дякую за розуміння і дуже чекаємо контролера!

Ви надіслали заявку на офіційну електронну адресу нашого підприємства та онлайн-заявку на сайт, тому відповідь з вказаною датою приходу контролера Вам була надана двічі. Оскільки Ви викликали контролера два рази у різний спосіб, контролер був у Вас 23.07 та очікуйте його сьогодні протягом дня, як було вказано у електронній відповіді.

2019-07-23 09:06:41 ( Шевчук Наталія )

Доброго дня! Потрібно зробити повірку лічильника на гарячу воду, а за вказаним номером постійно зайнято (біля 2 тижнів намагаємося додзвонитися) і на електронний запит також ніхто не відповідає

Електронної заявки за Вашою адресою не зафіксовано. Щодо дзвінків: наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, лінія перезавантажена, через це важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Тому радимо Вам залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-20 10:10:52 ( Брайлян Олексій )

Доброго дня. Скажіть будь ласка чи можна перенести платіж із рахунку по горячому водопостачанню на рахунок центрального опалення , бо реквізити для обох рахунків абсолютно однакові і помилково здійснилась оплата гарячого водопостачання замість центрального опалення . Оплата була здійснена 21.05.19 через онлайн банкінг

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно надати документи (квитанцю) про сплату у службу збуту нашого підприємства за адресою вул.600-річчя, 13, перший поверх. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-07-19 12:16:30 ( Музика )

За опалення згідно договору (рахунку) 22215338 було оплачено 27.06.2019 суму 3000 грн , через приватбанк (код квитанції 1638-5725-1561-2789) але суму не було зараховано (у pay.vn.ua ця проплата не відображається. Що робити? Дякую

Оскільки Ви заплатили лише 27 червня, а кошти на підприємство потрапили 1 липня, тому Ви бачите нарахування у платіжці ще і за травень. Звертаємо увагу, що платіжки формуються до 1 числа. У наступній платіжці, після сплати поточних нарахувань, даної заборгованості не буде. Тож радимо Вам терміново сплатити ще 5000 грн (нарахування за централізоване опалення). Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця.

2019-07-19 08:10:23 ( Берегеля Олександр )

Щиро вдячний за високу професійність,оперативність,людяність контролеру Табачишині Олені Михайлівні!

Шановний споживач, дякуємо Вам за відгук! Подяку обов’язково передамо зазначеному Вами працівнику.

2019-07-18 00:25:53 ( Іванов Михайло )

Ще з 1.06 немає теплої води. Коли вона з'явиться, з чим це пов'язано?

За Вашою адресою була тимчасово призпинена послуга з 27.05 до 17.06 у зв’язку з плановим ремонтом котельні ПТВМ-30, що на 600-річчя, 13, від якої ви отримуєте послугу з централізованого гарячого водопостачання. Про це повідомляли і в оголошеннях на будинку і на нашому офіційному сайті. Зокрема, в новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399 . 17.06 послуга на Ваш будинок була відновлена. З 5 липня до 1 вересня знову тимчасово призупинено подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 9/4 по вул. Стельмаха, 27. Крім Вашої адреси ще послуга призупинена по вул. Стельмаха, 17,19,21,29,31,33,35,41,43,43А. Про відключення нагадуємо щоденно, зокрема, і в наступній новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=460 . Дані роботи виконуються у зв’язку з аварійним станом мереж для покращення якості надання послуг споживачам і щоб уникнути відключень і проблем із послугою в холодну пору.

2019-07-17 21:38:19 ( Олексюк Ігор )

Почалось все з отримання єдиного рахунку, де вказано що потрібно зробити планову перевірку лічильника гарячої води, бо з 01.07.2019 не будуть приймати показники не перевіреного лічильника, а буде нарахування по якісь інші методиці. Почав шукати в єдиному рахунку номер телефону темломережі, не знайшов, через гарячу лінію 15-60 дізнався номер (0432.50.72.89 тільки робота з пломбами), по якому не міг додзвонитись не один день, а номери телефонів на сайті http://vmte.vn.ua, теж ніби як не можуть нічого чіткого відповісти. Загалом видзвонив до 5 різних номерів, де нічого не вирішилось по розпломбуванні. З часом вияснилось що ЄДИНИЙ номер на тепломережу, на таку кількість споживачів, по якому можна зробити замовлення по розпломбуванні та пломбуванні лічильника, в п'ятницю не працює, ще й перерву має, і робочий день до 17 години. Сьогодні 17.07, взагалі лінія не працювала, з самого ранку постійний збій виклику, телефонував з різних номерів. В чому проблема зробити 3 оператори, в чому проблема зробити єдиний цілодобовий і безперервний номер телефону по будь якому питанню що стосується тепломережі, в чому проблема зробити нормальний телефонний сервіс по обслуговуванню споживачів? Заповнив онлайн заявку на розпломбування лічильника, ніхто не телефонував і не приходив. З часом додзвонився по номеру який приймає заявки на розпломбування, записали на сьогодні (17.07), але як я дізнався 16.07, що я спочатку мав би сплатити за розпломбування і пломбування. Чому не сказали про сплату коли мене записували на розпломбування? Дочекався я 17.07, сидів вдома до 11 години, ніхто не прийшов, та на протязі дня ніхто не телефонував з тепломережі. В чому проблема сплати за такі послуги представнику тепломережі, під час розпломбування? Не телефонували мабуть по ті причині,що не знали мій номер телефону, а не знали його по ті причині, що оператор в мене його не запитував, мабуть розраховував що я буду цілий робочий день сидіти в квартирі і чекати контролера? А наслідки для мене будуть приблизно такі, в кінці місяця мені тепломережа нарахує по максимуму, так як лічильник вчасно не перевірений, а не перевірений по причині не вчасного звернення на розпломбування, а вчасно звернутись просто не реально, таке враження що все робиться для затягування. Через байдужість та не професіоналізм ВМТЕ, споживачі "послуг" вимушені переплачувати більше ніж спожили. ЧОМУ НА ВСЕ МІСТО НЕ МОЖНА СТВОРИТИ ПРОСТИЙ, ЗРОЗУМІЛИЙ, ДОСТУПНИЙ, ВІДКРИТИЙ, ОПЕРАТИВНИЙ "CALL CENTER", ЛЮДСЬКИЙ І ДЛЯ ЛЮДЕЙ СЕРВІС?

За номером, який Ви вказали 50-72-89 наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Ми не прибуткова організація, тому створити колл-центр не можливо. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Як і зазначено за вищевказаним посиланням, заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково потрібно зазначати коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, відправляється відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Про те, що Вам має надійти рахунок, також зазначено за вищевказаним посиланням. Також варто перевірити папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарахування за послуги - 428.13грн, які Ви зобов'язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-17 11:45:21 ( Андрій )

Вызвал контролера,чтобы зафиксировать показания счетчика. Сегодня с 8.00 до 17.00. Ждать звонка от контролера или целый день находится в квартире? И для поверки, контролер должен распломбировать счетчик?

Контролер не телефонує, а приходить протягом дня. Щоб надати кожному контролеру робочий телефон для зв’язку необхідіні кошти. Ми комунальне підприємство, а не прибуткова організація. Тому такої можливості не має. За день контролеру необхідно обійти багато споживачів і визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Тож сьогодні до 17:00 очікуйте контролера за Вашою адресою. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарахування за послуги з централізованого опалення – 504,88грн та гарячого водопостачання – 682,73, яку Ви зобов’язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-17 11:19:13 ( Товмаченко )

Доброго дня! Не можу дозвонитися до диспетчерської служби, щоб запитати чи записали мене на виклик контролера? Адреса пр.Космонавтів 36а кв76

Заявка від Вашої адреси була прийнята й опрацьована. Очікуйте контролера 22.07 протягом дня з 8:00 до 17:00. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарахування за послуги з централізованого опалення – 99грн та гарячого водопостачання – 986грн, яку Ви зобов’язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-17 11:04:20 ( Ольга )

Добрий день! Підкажіть, будь-ласка, термін розгляду заяви про проведення обстеження квартири на факт законного від'єднання від централізованого опалення та про затвердження акту про відключення квартири від внутрішньо будинкових мереж централізованого опалення. Дякую.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь на електронну адресу. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарахування за послуги -14268грн, накопчена за 13 місяців. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у відділ збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації.

2019-07-17 07:35:13 ( Томашевський Владислав )

Уже більше року показники лічильника на кухні згідно рахунків (110 м3) не відповідають фактичним (87 м3). У травні місяці 2019 року контролер ВМТЕ знімав контрольні показники лічильників гарячої води та здійснена повірка лічильників. Прошу здійснити перерахунок заборгованості згідно фактичних показників лічильника, які підтверджені вашим контролером.

За Вашою адресою є заборгованість у розмірі 1257,41 грн. Така заборгованість виникла у зв’язку з тим, що Ви щомісяця сплачуєте по 1 грн. За Вашою адресою є пільга у розмірі 50% від соцільної норми, відповідно до показників, які ви подаєте Ваші витрати перевищують дану норму. Всі нарахування, які Вам здійснюються, необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця. Втім, якщо Ви викликали котролера для зняття контрольних показників і вони різняться між Вашими та показниками в рахунках, зверніться за адресою вул. 600-річчя,13 у службу збуту, 5 кабінет 1-ий поверх (Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт-сб-нд вихідні, обідня перерва: 12:00-13:00).

2019-07-17 00:06:17 ( Черемисін Валентин )

В мене немає заборгованості взагалі, я сплатив абсолютно за всі попередні рахунки. А платіжка прийшла з невідомим боргом на суму 519,51 грн. звідки ця сума? В мене є попередні квітанції про оплату. Перестаньте займатись шахрайством! Особовий рахунок: 01130898 Надіюсь, що ви перерахуєте мою платіжку.

Оскільки Ви заплатили лише 30 червня, а кошти на підприємство потрапили 1 липня, тому Ви бачите нарахування у платіжці ще і за травень. Звертаємо увагу, що платіжки формуються до 1 числа. Серед зазначеної суми Вам необхідно сплатити лише 311,24 грн до 20 липня. У наступній платіжці, після сплати поточних нарахувань, даної заборгованості не буде.

2019-07-16 17:56:12 ( Ира )

Я звісно все розумію, заміна труб це на користь населенню, але люди 6 днів без води. Ви знущаєтесь? Чи ви вважаєте, що раз в день привезти воду на два великих будинка- це нормально? Чому в оголошенні не можна відразу написати правду? Чому люди замість двох днів, чекають шість?

Наше підприємство не надає послугу з холодного водопостачання. Зокрема на Ваш будинок КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» також не надає послугу з централізованого гарячого водопостачання. З Вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2019-07-16 16:32:11 ( Вітвіцький Олег )

Потрібна заміна лічильника гарячої води

Наше підприємство надає послуги з опломбування, розпломбувння та повірки індивідуального приладу обліку. Заміною індивідуального приладу обліку споживач займається самостійно. Але врахуйте, що перед заміною Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку, після встановлення нового приладу обов’язково опломбувати. Якщо необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарнахування за послуги - 296грн, які Ви зобов'язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-16 16:17:51 ( Шевчук Наталія )

Доброго дня! Прийшло повідомлення про повірку лічильників на гаряче водопостачання. яким чином здійснюється дана процедура? При зверненні вказали номер 50-72-89, але там протягом дня постійно зайнято, ніби спеціально знята трубка

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» , що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428 . Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарнахування за послуги - 59грн, які Ви зобов'язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-15 15:49:17 ( Данчак Богдана Ярославівна )

Сьогодні у І половині дня мала прийти Ваш працівникі і розпломбували лічильник на гарячу воду, і досі нема (про розпломбування домовлялись за тиждень) враховуючи, що люди на роботі, важко знайти час аби бути присутнім вдома під час розпломбування! і тому заздалегідь узгоджується можливість....більша частина дня пройшла, коли прийде Ваш працівник аби розпломбувати лічильник(дуже плекаю надію, що це буде сьогодні)

Об 11:30 у Вас був контролер, але ніхто не відчинив. Оскільки контролеру за день необхідно обійти багато споживачів, у разі відсутності споживача на місці фахівець залишає повідомлення. Так було і у Вашому випадку, Вам у дверях було залишено повідомлення. Через велику кількість звернень, повторно повернутись за адресою не є можливим.

2019-07-15 15:45:15 ( Шпіта Олена )

Потрібно відмінити виклик контролера. Робили онлайн заявку, Шпіта Оксана, зверталися 03.07.17.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-07-15 12:28:23 ( Спіркін Ігор Іванович )

Прошу зробити перерахунок нарахувань за гарячу воду за червень 2019 року в зв"язку з неякісним ГВП, температура гарячоЇ води складала 40*С.

Перерахунок можливий лише у тому випадку, якщо Ви викликали контролера і у акті зафіксована температура, яка невідповідає нормі. За Вашою адресою не зафіксовано виклик контролера у червні, отже перерахунок неможливий. Звертаємо увагу, що за Вашим рахунком є несплачені нарахування за червень - 170,29грн. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця.

2019-07-14 23:29:54 ( Товмаченко )

Доброго дня! За що мені нарахували суму 986,66 за червень місяць, якщо в нашому будинку майже увесь місяць було відключено гаряче водопостачання??? У мене стоять лічильники по яких я завжди вчасно все оплочою, тож мені не зрозуміло за що маю оплатити аж таку суму... Особовий рахунок 07503675

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що Ви не подали показники у квітні, травні та червні місяці. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб нарахування були коректними, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45. Також звертаємо Вашу увагу, у Вашому випадку Вам необхідно подавати показники двох приладів обліку щомісяця, навіть якщо показники залишилися незмінними, або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані.

2019-07-14 22:18:36 ( Якимець Юрiй )

Доброго дня. Чому останнiм часом (пiсля проф вiдключення) гаряча вода зовсiм не гаряча, а лише тепла? Вимагаю проведення перерахунку за червень i вiдповiдних нарахувань за липень - вже 0,5 мiсяцi без гарячоi води

В червені за Вашою адресою відсутні нарахування за послугу з гарячого водопостачання. Щодо коректних нарахувань за липень: якщо температура дійсно не відповідає нормативам, Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць, лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-07-14 21:00:37 ( Олена )

Доброго вечора! Надайте, будь-ласка, чітку відповідь, до якого часу за моєю адресою потрібно повірити лічильник гарячого водопостачання (особ.рах. 12100829, номер лічильника 122133). Я у березні цього року зверталась уже з даним питанням, на що було надано відповідь, що повіряти ще не потрібно, так як період повірки раз у 4 роки, а пройшло лише трохи більше 2-х. Проте, повідомлення про необхідність повірити лічильник так і продовжує приходити у платіжці.

Термін повірки приладів обліку відповідно до чинного законодавства вже складає – 3 роки. Тому Вам необхідно зробити повірку. Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-07-14 10:05:33 ( Валя )

Доброго дня. Чи можна зробити проплату 2 рази по одному рахунку, щоб розпломбувати лічильник, якщо у квартирі їх є 2?

Так, Ви можете оплатити послугу двічі по одному рахунку.

2019-07-13 19:54:58 ( Герой Катерина )

В будинку #39 вул.миколайчука не було гарячого водопостачання в червні , в цей час було знято лічильники на повірку. Лічильники після повірки були опломбовані через тиждень після подачі гарячої води. Нарахування за гарячу воду за червень місяць складає 454,10 грн. , Мешканців 5чол. Куди звернутись для перерахунку і уточнення нарахування?

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно написати заяву в службі збуту підприємства за адресою вул.600-річчя, 13, 1 поверх. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-07-12 13:03:30 ( Александр )

Добрый день! Почему выставляются платежи за отопление за май и июнь в доме с общедомовым счетчиком? Вы называете этот тариф условно-постоянным и привязан он к потребленному теплу (на вашем сайте указан в грн/Гкал/год), а про тариф условно-постояный от квадратных метров ничего не указано. Где согласован ваш тариф, в других городах такие тарифы не выставляются?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії, про це зазначено у посиланні http://vmte.vn.ua/price_population.html. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете також ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 . Всі тарифи на нашому підприємстві затверджує НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг).

2019-07-12 11:22:21 ( Сас Марія )

Доброго дня! Цікавить питання відсутності гарячої води по вул. Заболотного 9. Планові ремонтні роботи закінчились ще у минулому місяці. Чому її немає зараз??? Яка причина? Розрахуватися потрібно вчасно за комунальні послуги, а надавати якісно їх, ні, не чули?

За Вашою адресою проводились планові ремонтні роботи, тому послуга з гарячого водопостачання була тимчасово призупинена. Всі ремонтні роботи затверджені Вінницькою міською радою. Станом на 13.07 послуга на Ваш будинок відновлена.

2019-07-12 09:54:28 ( Старцев Вадим Миколайович )

Чому мені нараховується 124.18 грн платні за опалення в червні та травні, якщо ці місяці не входят в опалюавльний період, дивлячись по ссилке в єдиному рахунку?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-11 20:57:00 ( Проценко Ірина )

Доброго дня. Скажіть будь ласка, чому за гарячу воду нарахували 165грн.?Воду включили 27 липня, 2 дні вода була ледь теплою. Тож звідки беруться такі ціни?

У платіжці за послугу з гарячого водопостачання Ви бачите саме таку суму, оскільки у Вас відсутній індивідуальний прилад обліку. Тому нарахування відбулось по нормативах до Постанови КМУ № 630. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-07-11 16:51:35 ( користувач )

Доброго дня! поясніть, будь ласка, по якій причині другий день немає гарячої води за адресою Порика 47? тільки не пишіть - це через те, що з підвала сусіднього будинку (Порика 45) другий тиждень тече вода, а комунальники тільки міняють ганчірку, яку поклали зверху дірки в трубі і приложили цеглиною.

На ділянці мережі, від якої подається послуга на ваш будинок, сталась непередбачувана аварійна ситуація – порив мережі. Проведення ремонтних робіт заплановано на 12.07. Послуга буде відновлена по завершенні ремонтних робіт.

2019-07-11 16:46:39 ( Мусієнко Любов )

Доброго дня. Чому нарахували за гарячу воду 1911 грн. за червень? По лічильнику використано 0 кубометр. У мене була повірка лічильника ще в травні і опломбування було в червні. Особовий рахунок 22303966

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що за Вашою адресою було самовільне розпломбування індивідуального приладу обліку. Тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Для більш детального роз’яснення питання зверніться у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45.

2019-07-11 12:05:34 ( Мандзюк Ярослав )

Доброго дня. Я неодноразово через інтернет сервіс подавав заявку на опломбування лічильників гарячої води, які були зняті та по них зроблена повірка , проте протягом вже двох місяців так ніхто зі мною не зв'язався та лічільники по цей час лишаються не опломбовані. Прошу Вас розглянути моє звернення та вжити всіх необхідних заходів.

Вами було залишено дві онлайн-заявки на виклик контролера 20.05 та 04.06. На Вашу електронну адресу були відправлені відповіді щодо дня приходу контролера, а саме 27.05 та 11.06 та рахунок, який необхідно було сплатити. Контролер виходив у зазначені дні за Вашою адресою. Тому для вирішення даного питання радимо Вам зателефонувати за номером телефону 50-72-89 або ще раз залишити онлайн-заявку на виклик контролера. При створенні заявки обов’язково перевірте коректність електронної адреси, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Звертаємо Вашу увагу, що заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-11 10:52:23 ( Міронова Людмила )

Не можу дозвонитися до диспетчерської служби,щоб вирішити питвння, які потрібні документи чи дії,щоб мені не писали не зрозумілі нарахування й перевірили показники лічильника. Пропоную всі варіанти , даю телефони, попереджую про свою ваду і питання не вирішується! Записували прихід контролерах до мене на 11.07.19 за два тижні. Я міняла графік роботи, з приїхала з командировки, а контролер прийшов 10.07.19 !! Прошу надати варіанти вирішення питання.

За Вашою адресою зафіксовано, що контролер повинен був прийти 10.07, про це Вам і було повідомленно. Щодо варіантів вирішення даного питання: відправлено у особисті повідомлення.

2019-07-10 20:06:37 ( Жолобнюк Валерій )

Як отримати довідку про відсутність заборгованості, коли продаєш квартиру? Як виклакати у такому випадку контролера?

За Вашою адресою на даний момент є нарахування – 148,96грн. Вам необхідно сплатити за надані підприємством послуги, які були нараховані у червні та викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку. Викликати контролера Ви можете залишивши заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після отримання акту з контрольними показниками та сплати нарахувань, Вам необхідно звернутися у службу збуту за адресою по вул. 600-річчя, 13. Лише в такому випадку можете отримати довідку в нас на підприємстві.

2019-07-10 19:39:58 ( уманець анатолій іванович )

добрий день.щось я не зрозумію. за 1куб гарячоі води нараховано 252грн.поясніть.будьласка.

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Оскільки у вас 2 індивідуальних прилади обліку гарячої води, по одному із них Ви не надали показники, тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. У Вашому випадку Вам необхідно подавати показники двох приладів обліку щомісяця, навіть якщо показники залишилися незмінними. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-07-10 15:31:47 ( гаврилюк василь )

Прошу переглянути нарахування по гарячій воді за червень 2019р. за 2 м3 нарахували тисячі грн.

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися за адресою по вул. 600-річчя, 13,служба збуту, 1-ий поверх, кабінет №5 і написати заяву. Тоді Вам буде зроблено перерахунок.

2019-07-10 14:43:19 ( Денис Ткачик )

Доброго дня. Мені вже другий місяць поспіль по платіжці приходить нарахування за опалення в сумі 91грн. Мій рахунок 12190231. Чому я отримую це нарахування якшо опалювальний період закінчився?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-10 13:39:30 ( Гаврилюк Олена Іванівна )

Доброго дня. В продовження до попереднього листа, хочу уточнити, що мою заявку на опломбування все ж таки знайшли. Вибачились навіть за свою помилку. Надіюсь ,що контролер прийде по цій заявці. Чому у вас немає такого сервісу, щоб зв"язатись з контролером по телефону і дізнатись приблизний час його приходу, скажімо з 13:00 до 15:00 чи інший час. У водоканалі, наприклад, можна зв"язатись із контрролером і уточнити час приходу. Ви розумієте, що цілий робочий день потрібно чекати вашого працівника. Чи збираєтесь ви щось змінити у цьому напрямку в найближчий час? Дякую.

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення,копереднійКонкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Наше підприємство працюватиме над покращенням сервісу з даного питання.

2019-07-10 13:21:58 ( Гаврилюк Олена Іванівна )

Доброго дня! Питання до керівництва: 1)Чому із вашими диспетчерами по телефону 507289 неможливо нормально спілкуватись? 2) Чому моєї заявки на опломбування лічильника не має у графіку контролера ,зареєструвала мою заявку керівник контролерів Ольга Михайлівна по телефону ,квитанція про оплату у мене є. Чекаю вашого контролера уже півдня!!! Дозвонившись до вашої диспетчера "люб"язної жінки", дізнаюсь, що вона моєї адреси у графіку контролерів не бачить..... До начальниці контролерів дозвонитись важко, 25 разів набираю номер, слухавку ніхто не бере. 3) Чому у вашої організації таке хамське і безвідповідальне відношення до людей? Ви хоч би поцікавтесь ,як спілкуються ваші підлеглі з людьми. 4) Як мені вирішувати це питання, щоб не витрачати свій час? Їздити у вашу компанію не є обов"язковим , яка відповідальна особа є у вашій компанії, що може дійсно виконати свої обов"язки і просто прийняти заявку на опломбування лічильника. Дякую.

Наші фахівці та керівники відділу постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Ми перевірили інформацію, Ваша адреса зареєстрована. Конкретний час приходу контролера ми не можемо зазначити, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Тож сьогодні до 17:00 очікуйте контролера за Вашою адресою.

2019-07-10 10:58:14 ( Томашевський Владислав )

Уже більше року показники лічильника на кухні згідно рахунків (110 м3) не відповідають фактичним (87 м3). У травні місяці 2019 року контролер ВМТЕ знімав контрольні показники лічильників гарячої води та здійснена повірка лічильників. Прошу здійснити перерахунок заборгованості згідно фактичних показників лічильника, які підтверджені вашим контролером.

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися за адресою по вул. 600-річчя, 13,служба збуту, 1-ий поверх, кабінет №5 або за тел.: 46-03-45, 55-16-51. Після цього буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-07-10 10:30:46 ( Ткачук Олена )

Доброго дня, хочу дізнатися чому йде нарахування за опалення, якщо опалювальний сезон закінчився?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-10 08:25:29 ( Бойко Віталій )

Прошу замінити насосне обладнання пікачки гарячоі води. Насос почав працювати так, що аж стіни гудуть. Мешканці будинку скаржаться, що неможуть спати з-за нестерпного гулу стін.

Вашу інформацію передано у відповідний структурний підрозділ підприємства. Буде направлено фахівця для обстеження і виявлення можливих проблем.

2019-07-08 22:56:10 ( Гнатюк Галина )

Станом на 21:00 08.07.2019 відсутнє гаряче водопостачання на проспекті Космонавтів 75. Нашого будинку немає у списку адрес, за якими тимчасово призупинена послуга з ГВП станом на 8 липня. Інших попереджень також не було. Коли буде відновлено послугу?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 16 cерпня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 10.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-07-08 11:12:19 ( Федоренко Вадим )

Відкорегуйте показник гарячої води, на сьогодні показник 15 Не корестуємося так як користуємося бойлером.

Для вирішення даного питання зверніться у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Для цього необхідно залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-08 10:02:10 ( Руслан )

Надо вызвать контролера,чтобы распломбировать счетчик горячей воды,для того,чтобы произвести ремонт труб. Дозвониться по телефону невозможно. Как можно сделать заказ?

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-08 09:10:13 ( Андрій Маковій )

Здравствуйте. У меня в квартире установлен бойлер. Горячей водой централизованной пользуюсь, но немного. Подаю показания счетчика регулярно по факту,если не было использовано в данном месяце ставлю 0. Почему насчитывают лишние кубы? За что я должен платить?

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що показники за лютий, березень та квітень не надійшли до нашого підприємства. У випадку, якщо показники не надходять до підприємства, нарахування здійснюються автоматично відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання (якщо такий є) або по нормативу у разі відсутності загальнобудинкового приладу. Саме так і сталося у Вашому випадку. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Звертаємо увагу, що, крім поточних нарахувань, за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення – 504,88грн та гарячого водопостачання за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-07-07 00:34:42 ( Власюк Оксана )

Доброго дня, в мене одне питання.... Від березня 2019р. не працює лічильник на опалення, він на вашому балансі. Чому його не ремонтують, я не одноразово телефонувала на підприємство запевняли щоб не хвилювалися ,що це не наші проблеми. Будь ласка візьміть цю проблему на контроль, чекаю дій. Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Очікуйте відповідь у термін, визначений чинним законодавством.

2019-07-05 09:31:47 ( Костунець Тетяна )

Добрий ранок! З 14 червня 2019 в нашому будинку по вул.Келецька, №106 відсутнє постачання гарячої води. Уповноважений (старший будинку) не відповідає на телефоні дзвінки .Підскажіть,будь-ласка, коли буде відновлена подача гарячої води?

Гаряче водопостачання подається без циркуляції у зв’язку з поривом мережі. Ситуація буде вирішена найближчим часом. Всі роботи виконуються почергово. По завершенню попередніх ремонтних робіт за списком, ремонтна бригада приступатиме до робіт за Вашою адресою, про стан робіт буде повідомлено на нашому офіційному сайті, тож стежками за новинами.

2019-07-03 20:40:20 ( Гродецький Григорій )

З крану тече не гаряча, а майже холодна вода

Гаряче водопостачання подається без циркуляції у зв’язку з проблемною роботою циркуляційного насосу. Ремонтні роботи циркуляційного насосу планують розпочати сьогодні.

2019-07-03 20:29:47 ( кулак володимир )

прошу повідомити мене звідки виникла у мене заборгованність в розмірі 104.42 грн в рахунку за травень2019 р. ? посдуг теплопостачання в травні не було а рахунок за квітень мною сплачено в повному обсязі.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-03 15:01:48 ( Валя )

Якщо, у квартирі 2 лічильника гарячої води, потрібно робити оплату 2 рази?

Так, якщо у Вас 2 індивідуальних прилади обліку оплата проводиться двічі у будь-якому випадку. За розпломбування/опломбування двох приладів обліку необхідно оплатити двічі.

2019-07-03 13:54:59 ( Валя )

Можна відмінити виклик контролера?

Для того, щоб відмінити викликлик контролера, зазначте спосіб (телефонний дзвінок чи онлайн-виклик контролера), прізвище та день коли Ви зверталися на підприємство.

2019-07-03 13:33:21 ( Лена )

Контролер, при повірці лічильника, забирає лічильник на повірку?

Контролер не здійснює повірку індивідуального приладу обліку. Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка») або за номером телефону 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-07-02 20:40:17 ( Елена )

Доброго времени суток! Отсутствует горячая вода по адресу Янгеля,65. Какова теперь причина?

На ділянці, від якої подаються послуги на Ваш будинок, сталась непередбачувана аварійна ситуація – порив мережі. За Вашою адресою сьогодні ще працюватимуть наші працівники, аби якнайшвидше ліквідувати порив мережі, який виник.

2019-07-02 16:31:14 ( Медушівська Лариса )

Невірно нараховано показник за гарячу воду за травень 2019року. Треба було 313, а виставили 318. Я сама не знаю, як виправити... Дякую... Мене дома не було, а ви поспішили....

Оскільки Ви не подали вчасно показники, нарахування за травень місяць Вам здійснилися автоматично.Подавати показники необхідно до 31 числа щомісяця . Щоб виправити ситуацію, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту за номером (0432)50-72-89, для виклику контролера, щоб він зняв контрольні показники з Вашого приладу обліку гарячої води. І лише наступного місяця буде зроблено перерахунок за послугу з централізованого гарячого водопостачання. Щоб такого не відбувалося надалі, подавайте показники вчасно, до 31 числа щомісяця.

2019-07-02 15:20:45 ( Шпіта Олена )

Доброго дня! Виклик контролера онлайн, задля повірки лічильника, потрібно робити окремо на холодну і на гарячу воду?

Шановний споживач! КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з централізованого постачання холодної води. Тому,щоб викликати контролера для повірки індивідуального приладу обліку холодної води зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2019-07-02 14:25:44 ( Світлана )

У зв`язку з відсутністю гарячої води у попередньому зверненні мені запропонували запломбувати запірну арматуру в закритому стані. Що потрібно для цього и скільки це коштує?

Вам необхідно звернутись у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Вартість опломбування лічильника – 20.40 грн. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе запломбувати запірну арматуру лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-02 13:34:15 ( Настя Обертинська )

Відсутнє гаряче водопостачання

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=454 . Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуацій. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-07-01 15:02:33 ( Капіца Світлана )

У нашому будинку за адресою Пирогова 115-а відключено гаряче водопостачання у зв`язку з аварійними трубами та стояками. Як нам повідомила голова ОСББ, гарячої води не буде ніколи, т.к. більшість квартир з автономним опаленням і на ремонт кошти не будуть виділятись. У квартирі є лічильник на воду, але його термін повірки закінчився у червні. Води гарячої у будинку немає декілька місяців. Що робити, щоб не проводили нарахування за гарячу воду (її немає і не буде)?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. Оскільки у Вашому будинку проблеми з внутрішньобудинковою системою, дану проблему повинна вирішувати управляюча компанія, у Вашому випадку це ОСББ. Адже саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Щодо повірки: Оскільки Ви являєтесь споживачем КП «ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Вам необхідно терміново зробити повірку індивідуального приладу обліку. Для повірки звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка») та за номером53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428 Щодо нарахувань: щоб нарахування були коректними, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45. У Вашому випадку Вам необхідно подавати показники двох приладів обліку щомісяця, навіть якщо показники залишилися незмінними, або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані.

2019-07-01 13:48:06 ( Басенко Володимир )

Доброго дня! Підкажіть будь ласка, для того щоб замінити радіатор(батерею) отоплення потрібний якись дозвіл, або перевірка надійності встановленого радіатора вже після його монтажу, або щось подібне, чи такі процедури не мають необхідності? можна просто знайти свого майстра який все зробить сам...

Для вирішення Вашого питання зверніться у відділ з контролю якості теплової енергії підприємтва за адресою вулю 600-річчя, 13, другий поверх або ж за номером 46-77-69 та 55-16-65.

2019-07-01 12:31:48 ( Стащук Любов Олексіївна )

На 01.07.2019р. було викликано працівника на встановлення пломби на лічильник гарячої води ,працівниця прийшла близько 11 години,встановлювати пломбу відмовилася,бо служба не розглядає платіжку на електроних носіях(тільки в паперовому вигляді).Наступний день опломбування 11.07.2019р. На опломбування лічильника записувались 19.06.2019р. Наша родина не користується гарячим водопостачанням ,показник лічильника 206,2. Просимо приняти міри що-до працівниці ,яка не користується сучасними засобами комунікації, і до системи обслуговування, люди не мають сплачувати за воду якою вони не користуються тільки тому ,що ви не працюєте в кінці місяця і не можете вчасно опломбувати лічильник.

Контролер може опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Адже дана квитанція являється первинним документом для звітності згідно чинного законодавства. Щодо нарахувань: у період від розпломбування до моменту опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання плата за послугу з централізованого гарячого водопостачання нараховується згідно з середньомісячними показниками за Вашою адресою (Постанова КМУ від 21 липня 2005 р. №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»).

2019-07-01 12:05:32 ( Кушнір Валентин Тимофійович )

Добрий день! В будинку майже відсутній напір холодної води. На 9 поверсі вода взагалі буває лише 30% від загального часу. Прошу Вас провести обстеження та прийняти міри по відновленню холодного водопостачання. проблема існує вже на протязі 6 місяців. Попередня вже зверталися в Вашу установу з проханням усунути проблему.

Шановний споживачу! КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з централізованого постачання холодної води. З вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2019-07-01 09:36:24 ( Иванов Иван )

Доброго времени суток! Скажите пожалуйста, по какой причине отсутствует горячая вода по адресу Ващука 14?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 26 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-07-01 09:25:11 ( Гончарук Сергій )

Нижче ви писали, що ми відносимся до житло-гарант, то до кого звертатись ??

Зверніться до Вашої управляючої компанії, яка несе відповідальність за Ваш будинок. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Ви, співвласники будинку, самі обираєте управляючу компанію, яка буде обслуговувати і будинок, і всі внутрішньобудинкові мережі. Тож, якщо у вашому будинку є проблеми з внутрішньобудинковою системою, вирішення ситуації - лише у руках всіх власників даного будинку. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-07-01 08:45:05 ( Гончарук Сергій )

Доброго ранку.Повторно запитую : чому немає гарячої води і без попередження ??

Як і ми зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, послуга з гарячого водопостачання була відновлена ще 29.06 піля ліквідації пориву на мережі. Попереджень не було, тому що сталась непередбачувана аварійна ситуація – порив мережі. Станом на ранок 01.07, ми перевірили подачу послуги на Ваш будинок – відключень немає. Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК "Господар Люкс", який робило наше підприємство ще 17 серпня 2018р. УК "Господар Люкс" повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" , що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 Копію припису відправляємо Вам.

2019-06-30 21:01:52 ( Чирва Марина )

Доброго дня! Потрібно здали лічильник води на провірку. Звернення повторне

Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-06-30 11:13:38 ( Баландюк Сергей )

После замены 05.2019 старого счётчика горячей воды на новый с номером 00488486 приходят Рахунки с необоснованными предыдущими показаниями. На сайте https://www.pay.vn.ua/ нет возможности ввести реальные показания нового счётчика ,так как они меньше тех, которые были на старом.

Для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за тел.: 46-03-45, 55-16-51 або до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-29 17:49:45 ( Руслан Довбенко )

доброго дня. по якій причині немає гар. води за адресою Порика 47? з 28.06.19 вимкнули без попередження.

За Вашою адресою була тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі. Подача послуги на Ваш будинок була відновлена ще 29.06.

2019-06-29 09:29:02 ( Татьяна )

Добрый день! По какой причине гарячей воды нет с 28/06?

За Вашою адресою була тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі. Подача послуги на Ваш будинок була відновлена ще 29.06.

2019-06-29 07:51:20 ( Гончарук Сергій )

Доброго ранку. Чому немає гарячої води та без попередження ??

За Вашою адресою була тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі. Подача послуги на Ваш будинок була відновлена ще 29.06.

2019-06-28 21:23:11 ( Карплюк Ольга )

Здравствуйте. По какой причине отсутствует горячая вода?

За Вашою адресою була тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі. Подача послуги на Ваш будинок була відновлена ще 29.06.

2019-06-28 13:58:11 ( Криклива Наталя )

Добрый день. 10,06,2019 была проведена поверка счетчика горячей воды КВ - 1.5 №647084 Свидетельство про повирку № 240ЛВ/100619-18 Показания счетчика - 299 м?

Якщо Ви зробили повірку індивідуального приладу обліку, Вам необхідно обов’язково опломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, для цього зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-27 15:02:25 ( Голінковський Юрій )

необхідно опломбувати лічильники після перевірки

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-27 12:42:45 ( Александр )

Добрый день! Прошу произвести перерасчет оплаты за горячую воду за последние 3 (три) года, так как ваше коммунальное предприятие производило начисления по завышенному тарифу с полотенце сушителем, который отсутствует в моей квартире. Отсутствие полотенце сушителя было подтверждено вашим техническим представителем 25/06/19.

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно особисто написати письмову заяву та залишити її з копією акту відсутності рушникосушарки у службі збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 5 кабінет 1-ий поверх (Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт-сб-нд вихідні, обідня перерва: 12:00-13:00).

2019-06-27 11:45:19 ( Ткаченко Тетяна )

Добрий день! Маю індивідуальне опалення, але нараховано 559.61грн. Комісія, яка виходила на об'єкт, визначила те, що у нас в під'їзді немає опалювальних приладів. Прошу надати відповідь за що я маю оплочувати?

Навіть якщо у Вашій квартирі індивідуальне опалення, Вам проводиться нарахування за опалення МЗК (місця загального користування), а саме - за втрати теплової енергії трубопроводами системи опалення, яка проходить в підвальному приміщенні чи на горищі багатоквартирного будинку. Також до МЗК відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата. Тож радимо терміново погасити заборгованість. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця.

2019-06-26 09:45:04 ( Ільченко Ірина )

Доброго дня! Де я можу оплатити рахунок розпломбування та опломбування лічильника (рахунок-фактура в мене є)?

Оплатити за розпломбування та опломбування можна: у відділенні будь-якого банку, укрпошти та через термінали. Комісію кожна установа визначає самостійно. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» комісію за сплату послуг не встановлює. Звертаємо Вашу увагу,що контролер зможе опломбувати\розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-06-25 22:37:08 ( Проценко Ірина )

Чому знову немає гарячої води????

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК "Господар Люкс", який робило наше підприємство ще 29 серпня 2018р. УК "Господар Люкс" повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 14.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 Копію припису відправляємо Вам.

2019-06-25 21:37:47 ( Гаврилюк Василь )

В мене ніякої заборгованості нема !!!!!! чому ви стверджуєте.що я заборгував 187грн ? Я оплочую всі нарахування своєчасно і вповному обсязі?????????

Заборгованість за Вашим особовим рахунком могла виникнути у зв'язку з тим, що на момент попередньої відповіді на Ваше звернення кошти ще не надійшли до нашого підприємства. Станом на 26.06 заборгованість за Вашим рахунком відсутня.

2019-06-25 18:20:31 ( Якубович Валерій )

Доброго дня! З 27.05 по 17.06 було планове відключення гарячої води. Вже 25.06, але гарячої води немає, тече холодна. Диспетчер (068 112 1120) здивована відсутністю гарячої води і не знає, коли вона буде.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, послуга відновлена після планового ремонту котельні. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 20 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам

2019-06-25 16:40:02 ( Матвієнко валентина іванівна )

Опломбування 2-ох лічильників гарячої води

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання – 1328,92грн. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-25 13:51:18 ( ВЛАДИМИР )

Я,отримав рахунок за надані житлово-комунальні рослуги за травень місяць, в якому була включена оплата за спожите тепло в травні , на суму в 138.00 грн. Яке тепло в травні?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-25 10:23:18 ( Юлія )

Доброго дня. За які послуги опалення нарахована сума оплати за ТРАВЕНЬ? У моїй платіжці - 127 грн. Дякую

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-24 21:52:39 ( Гаврилюк Василь )

прошу опломбувати лічильник гарячої води

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що, крім поточних нарахувань, за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання - 187,26грн за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-24 16:59:13 ( Томчук Наталія )

Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, замість гарячої води оплатили теплопостачання, чи можна якось повернути ці кошти, чи перарахувати на потрібну оплату?

Для перенесення Вашої оплати на інший рахунок Вам необхідно особисто написати заяву у службі збуту нашого підприємства за адресою вул.600-річчя, 13, перший поверх. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-06-24 14:27:23 ( Александр Ганин )

Почему отсутствуют ваши контролеры, которые договаривались прийти сегодня утром 24/06/19 по поводу проверки установки полотенце сушителя. В тех документации дома (Коцюбинского 11) в ванной комнате проведен отдельный стояк, а вы продолжаете делать начисления по тарифу с полотенце сушителем.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-06-24 14:00:20 ( Довгопол Сергій )

В связи с необходимостью плановой проверки счётчика горячей воды, прошу Вас направить контролера для снятия пломбы перед демонтажем. Дату и время желательно продублировать по телефону 097 5308092.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що, крім поточних нарахувань, за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання - 187,26грн за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-24 12:00:22 ( Дідиченко Інна )

перевірка лічильника гарячого водопостачання

Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-06-24 11:57:21 ( Гудима Олександр )

Доброго дня! Потрібно розпломбувати лічільник гарячої води. Проводились ремонтні роботи (заміна стояка), стояк гарячий, а вода через лічідьник не йде(((. Побажання, три дні (19,20,24 червня) не можливо дозвонитись 50-72-89; 55-16-61; 46-73-46...(( Робіть щось з цим, на дворі 21 сторіччя, а Ви ще у бронепоїзді((((((((((, будьте блищі до людей! Дякую.

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-24 10:27:28 ( Алєксєєва )

У будинку №1 по вул. І. Богуна, вже на протязі 2 місяців відсутня гаряча вода, незважаючи на те, що тепловодопостачання згідно оголошення, мало бути відновлено у кінці травня 2019!!!

Станом на 11:20 послуга з централізованого гарячого водопостачання За Вашою адресою відновлена. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком 01021205 є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання - 113 701,28грн. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Вам необхідно терміново погасити заборгованість.

2019-06-24 10:23:12 ( Хом'юк Яна )

Доброго дня! Виникла ситуація. У нас у будинку один стояк по гарячій воді вимкнено через верхню квартиру ще з травня місяця (105 квартира заливала іншу). Тепер з мешканцями 105 квартири працівники ЖЕКу ніяк не можуть зв'язатись. Водопостачання відсутнє. Окільки, як і всі люди працюю і не можу постійно відпрошуватись для розпломбування, зняття лічильники, відвезення його у лабораторію, а потім опломбування вирішила зробити повірку лічильника на дому. Але це не можливо у зв'язку з відсутністю води. Питання: з 01.07 мені почнуть робити нарахування як без лічильника? якщо так, то чому, оскільки фактично водопостачання відсутнє взагалі? Прошу надати відповідь. Дякую. P.S. телефонувала у групу по роботі з населенням, вони не змогли надати відповідь, сказали телефонувати начальнику 46-73-46, але до нього напротязі 3х днів я так і не додзвонилась.

Нарахування будуть проводитись згідно показників Вашого індивідуального приладу обліку у зв'язку з продовженням терміну повірки ще на один місяць. Тому радимо здійснити повірку індивідуального приладу обліку протягом місяця. Керівництво завжди перебуває на своїх робочих місцях, але врахуйте, що у міжопалювальний період на нашому підприємстві 4-денний графік роботи: пт, сб,нд - вихідні.

2019-06-24 10:20:23 ( Голінковський Юрій )

необхідно опломбувати лічильники після перевірки

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-24 10:19:26 ( Голінковський Юрій )

необхідно опломбувати лічильники після перевірки

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-24 10:03:59 ( Руденко Вікторія )

Доброго дня! Нещодавно писала скаргу, що з 6.05.2019 р. припинили гаряче водопостачання до 31.05.2019 р. ніби на час ремонтних робіт. Проте дотепер гарячу воду не підключили. Коли звернулась до Вашого диспетчера, він повідомив, що ремонтні роботи навіть не починалися і можливо почнуться на цьому тижні (не точно). Навіщо тоді було припиняти гаряче водопостачання, якщо ремонтних робіт не було??? І коли тепер воно має відновитися - ще через півтора місяця? Це у нас таке комфортне місто для мешканців? І ще одне. Коли я запитувала про відновлення постачання гарячої води, у відповідь мені написали про якусь заборгованість у розмірі 43 грн і про санкції, які до мене застосують. Сплачую рахунки щомісячно у повному обсязі через особистий кабінет і жодної заборгованості там не було відображено. Підтвердженням є оплачені рахунки.

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі гарячого водопостачання по вул. Пушкіна, 19. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=445, а також у новинах, які розміщували раніше. Подача послуги на Ваш будинок не можлива без ліквідації пориву. До підприємства надходить чимало заявок, всі вони виконуються почергово. Щодо заборгованості: станом на 24.06 заборгованість за Вашим рахунком відсутня.

2019-06-24 09:57:03 ( Людмила )

Доброго дня. Скажіть, будь ласка, чому за нашою адресоюнемає гарячої води. Температурний режим не відповідає нормам законодавства. Холодна вода - 22 градуси, так звана гаряча 26 градусів. І це після профілактичного відключення. Тільки 18-19 червня вода була досить теплою. Прошу усунення проблеми й перерахунку за ненадану послугу. Звертаю вашу увагу й на те. що неподалік нашого будинку біля офісу Voltage groupe вже понад 2 місяці парує гаряча вода з люка. який прикрито уламком бетонної плити. Температура висока. Випаровування помітні навіть у нашу по-над 30-градусну спеку. Вода дзюрчить, але очевидно, ви не збираєтеся нічого ремонтувати. Споживачі все оплатять, так? Невже не існує моніторингу і ви не помічаєте витрат? Мені соромно за таку вашу безгоподарність. Дуже сподіваюся на адекватну реакцію.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ", який робило наше підприємство ще 11 вересня 2018р. УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ", (ЖЕК 6) повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ" (ЖЕК-6), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя,10. Диспетчер 51-15-19, 57-57-14-адміністратор. Копію припису відправляємо Вам.

2019-06-24 08:58:34 ( Андрієвська Марія )

Зроблена повірка счетчика ванній кімнаті 21.06.2019р.счетчик ТАКТ-15 номер 020249.показник 553 Потрібно зняти пломбу з счетчика на кухні показник 396.Счетчик ТАКТ-15 номер 012235.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-23 20:34:23 ( Олена Миколаївна )

Немає гарячої води,яка проблема ?

Оскільки за Вашою адресою 23.06 була відсутня електроенергія, обладнання, яке працює від електроенергії і подає послугу з гарячого водопостачання на Ваш будинок теж не працювало. Станом на 24.06 з подачою електроенергії послуга з гарячого водопостачання відновлена.

2019-06-23 08:57:47 ( ВЕРЕТЯНОВ ОЛЕГ МИКОЛАЙОВИЧ )

Як розуміти норму опалення в 0,0383 Гкал на 1 кв м при розрахунках пільги в моєму рахунку?

Відповідь відправлена на електронну скриньку.

2019-06-22 17:18:38 ( Валерий )

Нужна помощь

Шановний споживач! Якщо у Вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування вказуйте конкретне питання та адресу, де є проблема, щоб ми могли її вирішити.

2019-06-21 17:02:24 ( Далюк Олена )

Доброго дня. В мене в рахунку є повідомлення, що термін повірки приладу обліку гарячої води закінчився, але прилад обліку було опломбовано в кінці грудня 2015р., тобто 4 роки ще не пройшло. Чому я повинна повірити його до 30.06.2019?

Термін повірки приладів обліку відповідно до чинного законодавства вже складає – 3 роки. Тому Вам необхідно зробити повірку до 30.06. Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-06-21 16:19:45 ( Перкун Марина )

Доброго дня. Ми купили квартиру, нам надали довідку про відсутність заборгованості на 01.05.2019 з урахуванням оплати 03.06.19. показники 00071 м куб. показники не мінялись але прийшов рахунок на 123,83 грн. звідки взялась заборгованість ?

Вся інформація за спожиті послуги для рахунку передається 1 числа щомісяця, тому Вам надійшов рахунок із зазначеною сумою нарахувань. Оскільки оплата за Вашою адресою була здійснена 03.06, станом на 24.06 заборгованість за Вашою адресою відсутня.

2019-06-20 21:41:16 ( Томчук Наталія )

Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, замість гарячої води оплатили теплопостачання, чи можна якось повернути ці кошти, чи перарахувати на потрібну оплату?

Для вирішення Вашого питання зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул.600-річчя, 13 або за номерами телефону 55-16-51 чи 46-03-45. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-06-20 21:24:32 ( Інна )

Доброго дня! На пров.Космонавтів 51 досі немає гарячої води...а вже 20 червня.Коли буде відновлено гаряче водопостачання??

З 27.05 до 17.06 на Ваш будинок та низку інших було призупинено подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання в зв’язку з плановим ремонтом котельні ПТВМ-30, що за адресою вул. 600-річчя, 13, від якої Ви отримуєте послугу. Робота котельні була відновлена, але за адресою вул. 600-річчя,68 триває ремонт мережі гарячого водопостачання, відновлення послуги на Ваш будинок та будинки поруч без проведення ремонту даної аварійної ділянки не є можливим. Про проведення робіт повідомляли, зокрема, на офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=442 . Послугу буде відновлено одразу по завершенні всіх необхідних робіт протягом двох днів.

2019-06-20 21:06:14 ( Марценюк Сергій )

20.06 приходив контролер, розпломбувала лічильник, я зняв його і заніс на повірку, 21.06 встановлю його назад, ви запланували візит контролера для опломбування на 01.07, як буде проводитись нарахування за цей проміжок (20.06-01.07), в квартирі на даний момент ніхто не проживає, користування водою відсутнє!!!

У період від розпломбування до моменту опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання плата за послугу з централізованого гарячого водопостачання нараховується згідно з середньомісячним споживанням за Вашою адресою. Але, якщо в квартирі ніхто не проживає, для вирішення Вашого питання зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул.600-річчя, 13. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-06-20 20:49:32 ( Мандзюк Ярослав )

Доброго дня. Квартира 16. У системі гарячого водопостачання вода є, тиск води більше ніж у холодної, гарячої з початку травня немає, то ремонт то ще якась відмазка. Відповідь на питання чому не цікава, цікаво коли у системі замість холодної буде гаряча?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги в зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: вул. Оводова, 1. тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-06-20 16:59:12 ( Алла )

В розділі новини зазначено нашу адресу про відсутність гарячоі води у зв`язку з ремонтом. Але у нас було відключення з 27 травня по 17 червня. Що ж робили у цей період?! Прошу повідомити коли буде відновлено гаряче водопостачання.

З 27.05 до 17.06 на Ваш будинок та низку інших було призупинено подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання в зв’язку з плановим ремонтом котельні ПТВМ-30, що за адресою вул. 600-річчя, 13, від якої Ви отримуєте послугу. Робота котельні була відновлена, але за адресою вул. 600-річчя,68 триває ремонт мережі гарячого водопостачання, відновлення послуги на Ваш будинок та будинки поруч без проведення ремонту аварійної ділянки не є можливим. Про проведення робіт повідомляли, зокрема, на офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=442 . Послугу буде відновлено одразу по завершенні всіх необхідних робіт протягом двох днів.

2019-06-20 14:19:57 ( Тищенко Анна )

Здравствуйте. Период счетчиков горячей воды заканчивается .Хочу оформить заявку на вызов мастера для распломбировки счетчиков горячей воды для их проверки . Так как дозвониться нереально пишу заявление на почтой ящик . Спасибо .

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-20 10:05:31 ( Пирогов Богдан )

Добрий день. В березні здійснив оплату по показниках (146-147,5) в квітні десь не додивився і оплатив (148-149) І виходе що якто пропустив 0,5кб, як мені їх записати і оплатити?

Ви не є споживачем нашого підприємства. Для вирішення Вашого питання зверніться до КП "Вінницяоблтеплоенерго".

2019-06-20 06:49:20 ( Проценко Ірина )

Доброго дня!!! Це якесь знущання!!! Чому досі немає гарячої води? Я вчасно оплачую рахунки, а скористатися послугами не можу. Можливо Вам треба нараховувати пеню за не вчасно виконані роботи?

За Вашою адресою, яку Ви зазначили при заповненні заявку, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=441 , а також у новинах, які розміщували раніше. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-19 22:29:58 ( Желєзнова Дарія )

Добрый день, когда будет включена горячая вода по адресу Р. Скалецкого д.35? Плановые работы закончится должны были 17.06. До сих пор в кране нет воды, за что мы платим почти по 100 грн за куб? Диспетчер нашего ОСББ сообщает, что в доме с системой водоснабжения все хорошо, но горячая вода не подается

Подача послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою відновлена.Втім, наш фахівець спільно з представниками Вашої управляючої компанії вийдуть за Вашою адресою для перевірки.Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 17:39:23 ( Елена )

Добрый день

Шановний споживач!Категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні та інші проблемні ситуації. Якщо у вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування вказуйте конкретне питання та адресу, де є проблема.

2019-06-19 17:20:26 ( Олександр В )

Сьогодні 19.06, а теплої води досі немає. Оскільки я знаю, ремонтні роботі мали закінчитися ще 17-го. Коли відновлять водопостачання ?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 18 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-06-19 16:40:28 ( Лемфер Юлия )

Доброго дня.коли вiдновлять гаряче водопостачання за адрессою Первозванного 54???

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. Якщо послуга відсутня, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 16:29:42 ( Сергієнко Володимир )

Коли у будинку Дачна 8 буде гаряча вода?

Станом на 19.06 наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. Якщо послуга відсутня, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 16:16:40 ( Микола )

Доброго дня. Вкажіть будь-ласка, на число очікувати подачу гарячої води за даною адресою , вул. Л. Ратушної, 126 ?

Послуга з гарячого водопостачання на Ваш будинок буде відновлена сьогодні до кінця дня (за умови, якщо немає проблем у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідає управляюча компанія). Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 15:58:03 ( )

не можу дозвонитись щоб прийшли опломбували лiчильник що робити

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630).

2019-06-19 13:40:41 ( Жанна )

Коли з'явиться гаряча вода по вулиці Андрія Первозванного 58, відключена з 27 травня

Станом на 19.06 наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. Якщо послуга відсутня, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Також нагадуємо, що до 20 червня необхідно розрахуватися за послуги перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (відповідно до Постанови Кабінету міністрів України №630)

2019-06-19 12:08:18 ( Анастасія )

17.06.2019р. по вул. Келецькій, 100 мали відновити подачу гарячої води. Сьогодні вже 19.06.2019р., а гарячої води так і немає. Коли чекати гарячу воду?

Станом на 18.06 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою була відновлена. Якщо протягом дня послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явилася, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-06-19 10:37:27 ( Герасименко Надія )

Доброго дня. Опечатали лічильник після повірки під час відсутності в будинку гарячої води. Однак, коли вода з'явилась, то виявилось її протікання у місті з'єднання лічильника та труби. Як мені діяти в такому випадку, чи може інспектор розпломбувати та одразу опломбувати лічильник після усунення течії, та чи потрібно знову платити за це ? Дякую.

Так, у таких випадках контролер може розпломбувати індивідуальний прилад обліку та після усунення даної проблеми - опломбувати. Розпломбування та опломбування у будь-якому випадку виконується за кошти споживача згідно з чинним законодавством. Радимо ознайомитися із Законом України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», а саме зі статтею 6. Де зазначено, що обслуговування та заміна вузлів розподільного обліку/приладів здійснюються за рахунок власників таких вузлів обліку, тобто, за рахунок споживачів.

2019-06-19 09:23:36 ( Гуковський Олег )

Доброго дня, підкажіть будь-ласка - як зробити овірку лічильника без зняття приладу обліку?

Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428.

2019-06-19 09:17:03 ( Юлія )

Доброго дня! Підскажіть будь ласка коли буде гаряча вода на Стеценка 5, вона вже відсутня з 06.05.2019 пішов другий місяць.Спочатку ремонтували котельню(з 06.05.2019 по 31.05.19), потім прорив тепломережі. Відповідь: найближчим часом,вже не влаштовує, хочиться почути конкретну відповідь!!!! Коли закінчиться цей безлад??? Графік проведення ремонтних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою. Щодо аварійних поривів мережі - їх не можливо передбачити. Наше підприємство робить все для того, щоб надавати споживачам якісну послугу. Саме з такою метою проводяться ремонтні роботи. Від Вашої адреси до диспетчерської служби нашого підприємства надійшла заявка про течію в підвальному приміщені. Наші фахівці спільно з представниками управляючої компанії вийдуть за Вашою адресою для перевірки. І все ж таки як дізнатися коли з'явиться гаряча вода? Коли Ваші фахівці владнають дану ситуацію? Конкретної відповіді я так і не побачила!!!!!!!

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, наші фахівці спільно з представниками управляючої компанії сьогодні вийдуть за Вашою адресою для перевірки. Лише після перевірки можна буде дізнатись причину течії, адже це можливі проблеми і у внутрішньобудинковій системі. А це зона відповідальності управляючих компаній. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тому у Вашому випадку лише після перевірки та оцінки ситуації фахівцями можна буде вказати коли буде відновлена послуга.

2019-06-19 00:19:26 ( Людмила )

Згідно графіку робіт Вашого підприємства, в будинку по проспекту Юності 20/73, проводилось планове відключення послуги з централізованого гарячого водопостачання (з 27.05 по 17.06). На календарі дата - 19/06/2019 року але гаряча вода в крані відсутня, хоча послуга мала б бути відновлена. Графік не дотримано. Коли чекати гарячу воду? Сподіваємось нарахування будуть зроблені з дати фактичного відновлення послуги, а не з дати закінчення профілактичних робіт по графіку.

Станом на 18.06 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою була відновлена. Якщо протягом дня послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явиться, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-06-18 21:52:03 ( Наталья )

Третій тиждень без гарячої води , по телефону гарячої лінії надали інформацію що сьогодні має з'явитися, води нажаль так і не має !!!!! Коли очікувати ?

Станом на 18.06 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою була відновлена. Якщо протягом дня послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явилася, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-06-18 21:01:17 ( Липач )

Доброго дня, у мене в квартирі стоїть бойлер, гарячою водою я не користуюсь. Є лічильик. Комунальні послуги оплочую через pay.vn.ua, показники подаю по лічильнику 704. Чому мені нараховано борг у сумі 2020, 00 грн + пеня грн 20 і вказано 728?

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що показники не надійшли до нашого підприємства. Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua і чому показники не дійшли до нашого підприємства, це Вам потрібно з'ясувати в Центрі муніципальних систем управління. У випадку, якщо показники не надходять до підприємства, нарахування здійснюються автоматично відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання (якщо такий є) або по нормативу у разі відсутності загальнобудинкового приладу. Саме так і сталося у Вашому випадку. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45 або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-06-18 20:28:54 ( Руденко Вікторія )

Доброго дня! Хочу подати скаргу з приводу подачі гарячої води. Напочатку травня з'явилося оголошення біля входу у під'їзд, що з 08.05. по 31.05. буде відсутнє гаряче водопостачання у зв'язку з ремонтними роботами. Гарячу воду 31.05. не подали і жодного повідомлення про її подальшу відсутність не було. Коли дозвонилась на Гарячу лінію міськвиконкому, мені повідомили, що ремонтні роботи продовжено до 14.05. Однак і 14.05. гаряче водопостачання не відновили і жодного повідомлення про його подальшу відсутність не було. Зателефонувши на Гарячу лінію міськвиконкому, я дізналась, що ремонтні роботи знову продовжили до 20.05. Скільки ще буде тривати це знущання ? Я завжди вчасно сплачувала за отримані послуги з гарячого водопостачання, маю малесеньку дитину, чому я не можу вже 1,5 місяця отримати належні мені послуги? Чому ремонтні роботи постійно продовжуються і про це не повідомляється мешканцям будинків? Буду вдячна за надані пояснення!

За Вашою адресою тимчасово до 20.06 призупинена подача послуги з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з поривом на мережі, який передбачити неможливо. Послуга буде відновлена по завершенні ремонтних робіт. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання 43грн, яку Ви зобов’язані сплатити до 20 червня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-18 19:08:00 ( Юлія )

Доброго дня! Підскажіть будь ласка коли буде гаряча вода на Стеценка 5, вона вже відсутня з 06.05.2019 пішов другий місяць.Спочатку ремонтували котельню(з 06.05.2019 по 31.05.19), потім прорив тепломережі. Відповідь: найближчим часом,вже не влаштовує, хочиться почути конкретну відповідь!!!! Коли закінчиться цей безлад???

Графік проведення ремонтних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою. Щодо аварійних поривів мережі - їх не можливо передбачити. Наше підприємство робить все для того, щоб надавати споживачам якісну послугу. Саме з такою метою проводяться ремонтні роботи. Від Вашої адреси до диспетчерської служби нашого підприємства надійшла заявка про течію в підвальному приміщені. Наші фахівці спільно з представниками управляючої компанії вийдуть за Вашою адресою для перевірки.

2019-06-18 18:38:03 ( Палига )

Добрий день, потрібно перепломбувати лічильники В офіс прийти не маю можливості Додзвонитися уже третій тиждень не можу,постійно зайнято...

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення – 751.56грн та гарячого водопостачання – 1207,21грн, яку Ви зобов’язані сплатити до 20 червня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-18 15:28:48 ( Олена )

Додзвонитися до диспетчера просто нереально!!! От мені цікаво, за що диспетчерові зарплату платять? Щоб вибивати дзвінки? А може за те, що дають неправдиві відповіді на запитання? Маю надію, що відгуки хтось читає і робить висновки! А то взагалі не зрозуміло, навіщо є функція скарги?

Шановний споживач! Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Звертаємо Вашу увагу, що одночасно телефонують багато споживачів, тому може виникнути така ситуація. Категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні та інші проблемні ситуації. Якщо у вас є конкретні питання щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання, для швидкого реагування вказуйте конкретне питання та адресу, де є проблема.

2019-06-18 15:00:46 ( Мельничук Олександр )

Де гаряча вода? З 27.05 по 17.06 мали щось робити а вона як текла холодна так і тече. За що отримують заробітну плату ваші диспечери? За те щоб трубку не брати на протязі пів години дозвону? Щоб ви так в швидку могли дозвонитись як я до вас

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Станом на 18.06 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання була відновлена. Звертаємо Вашу увагу, що послуга не одразу надходить до всіх будинків. Якщо протягом декількох годин послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явиться, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-06-18 14:29:24 ( Сенкевич Олексій )

Підкажіть, що потрібно робити у аварійному випадку (лічильник підтікає). Оформити онлайн заявку та очікувати контролера до наступного тижня? Чи є можливість термінового вирішення питання? Яка відповідальність за самостійне розпломбування?

У таких термінових аварійних випадках звертайтесь на Цілодобову варту за номером 1560 також до відділу контролю енергозбуту нашого підприємства за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html де обов’язково вкажіть причину - аварійну ситуацію з індивідуальним приладом обліку. За самовільне розпломбування приладу обліку буде встановлено штраф згідно чинного законодавства.

2019-06-18 14:10:45 ( Сенкевич Олексій )

Прошу розпломбувати лічильник гарячої води за вказаною адресою. Питання термінове. Дякую за розуміння

На офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-18 13:14:11 ( Тетяна )

Коли буде гаряча вода , Стахурського 54. Роботи мали закінчити 17 числа!!!??

Станом на 12.40 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання була відновлена. Звертаємо Вашу увагу, що послуга не одразу надходить до всіх будинків. Якщо протягом декількох годин послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явиться, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-06-18 12:33:44 ( Сас Марія )

Доброго дня! Напишіть будь ласка, по якій причині відсутня гаряча вода за адресою вул.Заболотного 9, якщо ремонт котельні мав вже закінчитися, а водопостачання гарячої води мало бути увімкнене 17.06. Відключаєте воду Ви вчасно, тоді чому ж її вчасно не включаєте???

Станом на 12.40 подача послуги з централізованого гарячого водопостачання була відновлена. Звертаємо Вашу увагу, що послуга не одразу надходить до всіх будинків. Якщо протягом декількох годин послуга з централізованого гарячого водопостачання у Вашому будинку не з'явиться, зверніться до управляючої компанії, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-06-11 15:12:47 ( Гуковський Олег )

Доброго дня! В мене лічильник гарячої води замінювався на новий у червні 2016 року (пройшло 3 повних роки), наразі в єдиному рахунку є сповіщення про закінчення міжповірочного інтервалу. Виникло питання - чи підлягає мій лічильник повірці? (та на якій підставі, якщо міжповірочний інтервал складає 4 роки, тимпаче повірка робиться за мої кошти...) По номеру 50-72-89 не можу дозвонитися вже кілька тижнів...

Термін повірки приладів обліку вже складає відповідно до законодавства – 3 роки. Якщо ж у документі (свідоцтві) про повірку зазначено, що наступна повірка повинна бути через 4 роки, то зверніться з даним документом у службу збуту нашого підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту (вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх), щоб це зафіксували.

2019-06-11 14:37:56 ( Космина Борис )

Доброго дня. Звертаюсь до вас з питанням. Хто надає дані мого лічильника гарячої води який встановлений у моїй квартирі? Або, чому я подаю правильні показники лічильника (на сайт пей вн юа вчасно), а в єдиному рахунку мені пишуть неправильні? При чому аж на 10 кубів більше!!! Як мені розраховуватися за комунальні послуги, щоб розраховувати на субсидію? Потрібно ж погашати всі борги, але ж я не використовую 10 кубів гарячої води! Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua, для вирішення даного питання, чому від даного сервісу не надходять показники, Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, зателефонувавши за тел.: 65-10-00 та 50-01-60. Адже саме вони відповідають за функціонування даного сервісу і саме вони друкують платіжки. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Дякую за НЕПРАВДИВУ відповідь! А неправдиву тому що я одночасно подаю показники на 3 квартири (свою та квартири батьків) і в них показники гарячої води чомусь до вас дійшли а мої НІ! Подаю з одного і того ж особистого кабінету на пей.вн. Чи можна залишити заявку на виклик контролера онлайн? Додзвонитись до вас нереально.

Відповідь, яку ми надали, - правдива. Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua і чому показники не дійшли до нашого підприємства, це Вам потрібно з'ясувати в Центрі муніципальних систем управління. Показники, крім Вас чи інших людей, хто мешкає в квартирі, ніхто не подає. У випадку, якщо показники не надходять до підприємства, нарахування здійснюються автоматично відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання (якщо такий є) або по нормативу у разі відсутності загальнобудинкового приладу. Саме так і сталося у Вашому випадку. Шановний Борисе, будь-яку ситуацію можна вирішити. І викликати контролера для зняття контрольних показників можна і онлайн. Для цього є спеціально-створена категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. І тоді, відповідно до контрольних показників, Вам буде зроблено перерахунок.

2019-06-11 13:10:36 ( Бороденков Андрій )

Доброго дня! Було розпломбування лічильника, та контролер мене попередила, що при опломбуванні після повірки повинна бути квитанція на оплату даної послуги саме в паперовому вигляді. Рахунок був сплачений через електронний банкінг. Чи достатньо буде контролеру роздрукованої китанції про оплату на звичайному листі а4? Чи не буде проблем з оплмобуванням та чи прийме контролер таку квитанцію? Дякую!

Так, головне, щоб рахунок був сплачений. Така квитанція підійде.

2019-06-11 11:42:51 ( Мельничук Оксана )

Добрий день. До 10 і 20 числа кожного місяця потрібно викликати контролера для заміру температури води (з листопада місяця постійний недогрів). Як це правильно робити зараз?(вода відсутня з 27.05). Чи потім нарахують по повному тарифу? Дякую

У період, коли проводяться планові ремонтні роботи з тимчасовим призупиненням послуги на будинки споживачів, нарахування за послугу не здійснюються. За Вашою адересою тимчасово призупинена послуга у зв'язку з ремонтом котельні ПТВМ-30. Період - з 27.05 по 17.06. За цей термін нарахувань не буде. В інші дні, коли не проводиться ремонтних робіт, буде нараховано відповідно до показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання або ж нормативу, якщо такий прилад відсутній. Можете викликати контролера через диспетчерську підприємства за номером 43-34-95. Для уточнення інформації по Вашому рахунку, можете звернутися у службу збуту підприємства за номером 46-03-45 або 55-16-51.

2019-06-11 01:10:40 ( Космина Борис )

Доброго дня. Звертаюсь до вас з питанням. Хто надає дані мого лічильника гарячої води який встановлений у моїй квартирі? Або, чому я подаю правильні показники лічильника (на сайт пей вн юа вчасно), а в єдиному рахунку мені пишуть неправильні? При чому аж на 10 кубів більше!!! Як мені розраховуватися за комунальні послуги, щоб розраховувати на субсидію? Потрібно ж погашати всі борги, але ж я не використовую 10 кубів гарячої води!

Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua, для вирішення даного питання, чому від даного сервісу не надходять показники, Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, зателефонувавши за тел.: 65-10-00 та 50-01-60. Адже саме вони відповідають за функціонування даного сервісу і саме вони друкують платіжки. А для вирішення ситуації з перерахунком, Для цього Ви можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: 55-16-51, 46-03-45 Або у службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13. Звертаємо увагу, що є багато інших способів подати проказники. Для цього Ви можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: 55-16-51, 46-03-45 (Графік роботи: Пн-Чт: 8:00 до 17:00, Пт,Сб, Нд - вихідні. Обідня перерва з 12:00 до 13:00). Також надати показники можна у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти.

2019-06-10 22:30:45 ( Горбатюк Любов )

На якій підставі нараховуєть плата за опалення за травень місяць, якщо опалювальний період закінчується 15 квітня? Весь опалювальний період був оплачений вчасно.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, -це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-10 20:20:05 ( Коломієць Тетяна )

Доброго дня, скажіть, будь-ласка, перенести контролера на 13.06.2019 можливо? Бо 12.06, мене цілий день не буде вдома. Дякую.

Так, можливо. Очікуйте контролера 13.06.

2019-06-10 18:15:43 ( Погорілої Сергій )

Чому в мене в платіжці за травень місяць є опалення, якщо його фактично не було?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, -це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-10 17:42:04 ( Дьомова Юлія )

Прочекавши контролера на пломбування лічильника весь робочий день, як мені і обіцяли, що напротязі 10.06 очікуйте візиту, так і не дочекалася. Мало того, що аби його викликкти мені прийшлося додзвонюватися напротязі тижня, адже слухавку у вас беруть виключно раз на 3 дні... моє питання з лічильником так і не вирішенне, мені прийшлося відпроситися з роботи і окрім очікування і витраченого дня я не отримала нічого.

Контролер приходив за Вашою адресою, але не зміг потрапити, оскільки Ваш номер телефону не відповідав. Ви зазначили некоректний номер телефону, адже при дзвінку зазначає «Абонент недоступний». Очікуйте контролера завтра, 12.06, протягом дня. Звертаємо Вашу увагу, що на сайті функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. І лише при залишенні заявки за вищезазначеним посиланням, можна отримати рахунок на електронну адресу.

2019-06-10 17:19:44 ( Олександр )

Підскажіть,яка процедура відмови від гарячого водопостачання ,якщо не втсановлений лічильник? Чи потрібно ставити лічильник,а потім подавати тільки показники?

Надавати дозвіл на відключення від централізованого гарячого водопостачання - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії. Але якщо ж все-таки бажаєте залишатися нашим споживачем, можете встановити індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання. Після встановлення приладу обліку Вам необхідно обов'язково опломбувати даний прилад, викликавши контролера КП ВМР «Вінницяміськтееплоенерго». І тоді щомісяця необхідно подавати показники до 31 числа, навіть якщо вони нульові. Це вимагає Постанова КМУ №630 « Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». У випадку неподачі показників, Вам будуть здійснюватися нарахування по загальнобудинковому приладу обліку гарячого водопостачання або по нормативу.

2019-06-10 17:11:28 ( Рибчинська )

Доброго дня! Мені розпломбували лічильник по моїй заявці, але документи на оплату за надані послуги було втрачено. Чи можна десь отримати ревізити та копію рахунка на оплату . Дякую

Зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вулю 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на сайті функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. І лише при залишенні заявки за вищезазначеним посиланням, можна отримати рахунок на електронну адресу.

2019-06-10 14:49:02 ( Іващенко Сергій )

За травень 2019 р. мені нараховано за гарячу воду 3316 грн. 32 коп. З 6 травня по 10 червня 2019 р.в системі гаряча вода була відсутня. Об'ява. У зв’язку з проведенням ремонтних робіт протягом травня тимчасово призупинятимуть подачу гарячої води. Можливе відхилення від запланованого графіку. Через ремонт котельні ТЕЦ-4 по вулиці Магістратська, 2 з 6-го по 31 травня гарячу воду відключать за наступними адресами: вул. Магістратська, 54, 78,80,98/98а,98б вул. Замостянська, 9/31,31,36,51 вул. А. Артинова, 6 вул. В. Антоновича, 2,8 вул. І.Бевза, 36 вул. Верхарна, 70 вул. Визволення, 4,6 вул. Монастирська, 39/а вул. Вчительська, 10,12 пров. Вчительський,14 вул. Винниченка, 2,22 вул. Гладкова, 5,23,25,27,33 вул. Гоголя, 5,6/а вул. Грушевського, 23,56 вул.Єрусалимка,8 вул. П. Запорожця 20/а, 21,34 вул. Київська,12,44 пров. Комунальний,5 вул. Короленка,31, 33,35,40 вул. Коцюбинського,11, 33,78 вул. О. Довженка,40, 73/а вул. Кн. Коріатовичів,28 вул. Некрасова,13,13А, 23,26,127 вул. Брацлавська,1, 16,20,27/а,29,31,39,62 вул. Є. Пікуса, 1,3,12 вул. Пирогова,3/а вул. Привокзальна,2/1 вул. Пушкіна,6,19,21 пров. Селянський, 3,5 вул. Стеценка, 3, 5,35,42,44,46,48,50,57 вул.Театральна,3 вул. П.Тичини, 11,13,21 вул. Л. Толстого,13,21 вул. Тімірязєва, 6,8 вул. А.Янгеля, 6, 15,20,24,56,58,65,67,68,69,71,73,75 вул. Ю.Клена, 1, 5,12,18,22 вул. Хлібна, 20,25 пров. Цегельний, 3,10 вул. Героїв Крут,1 вул. В. Городецького, 6, 7,8,11 вул. Стрілецька, 7/а, 14,48/а проїзд 1-й Чехова,30 вул. С. Петлюри,17, 19,28 вул. Ширшова, 3, 3/а,16,16/а,20,29,31,33,46,48,34,36,69 пров. Ясний,12/а вул. Волошкова, 3, 6,8,10/а,12/а,14/а

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися за адресою по вул. 600-річчя, 13,служба збуту, 1-ий поверх, кабінет №5 і написати заяву. Тоді Вам буде зроблено перерахунок.

2019-06-10 13:55:09 ( Олександр )

Доброго дня! Коли вже закінчиться ремонт на Шершова 46, щоб нарешті зявилась гаряча вода?

До 31.05 тривала зупинка котельні у зв'язку з плановим ремонтом. Саме тому була призупинена послуга. Зараз на мережах виникли пориви. І саме зараз проводяться роботи з їх ліквідації, у зв'язку з чим знову призупинена послуга на деякі будинки, зокрема, на Ваш. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуації. Послуга буде відновлена одразу по завершенні робіт. Стежте за новинами на офіційному сайті, інформація щодо відновлення послуги буде повідомлена http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=432 .

2019-06-10 13:03:47 ( Стецюра Людмила Петрывна )

Чому нарахували за гарячу воду 1800 грн за травень? По лічильнику використано 1 кубометр. У мене була повірка лічильника. Вашого контролера для здійснення пломбування встановленого повіреного лічильника чекали 10 днів!!! І за ці 10 днів ви нарахували мені 20 кубометрів гарячої води? Це по яким таким нормам? Особовий рахунок 22300504.

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися за адресою по вул. 600-річчя, 13,служба збуту, 1-ий поверх, кабінет №5 і написати заяву. Тоді Вам буде зроблено перерахунок.

2019-06-10 12:34:54 ( Дорош Сергій )

Доброго дня. На сайті pay.vn.ua оплата за ваші послуги вже з комісією. У вас на сайті вказано що оплата без комісії. Чи можливо оплатити за ваші послуги без комісії і де? Дякую

Pay.vn.uaкомісію вже також нараховує. Інформація на сайті в процесі оновлення. Сплачувати за послуги Ви можете в будь-якій фінансовій установі, укрпошті, через pay.vn.ua чи інші електронні платіжні сервіси. Втім, комісію підприємство не встановлює, її встановлюють установи, де можна сплачувати за послуги, самостійно.

2019-06-10 12:19:10 ( Багрій Олена Ярославівна )

Чому в травні нарахування за опалення?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, -це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-10 12:17:17 ( Снігир Вікторія )

Доброго дня. В платіжці за травень місяць було нарахування за опалення якого фактично не було. За які послуги були нарахованно 127,09 грн? І чому ніхто те відповідає на телефонні дзвінки (46 03 45) о 11.54?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, -це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 . Наші фахівці за вищезазначеним номером постійно на місці. Але, крім дзвінків, ці ж самі працівники працюють зі споживачами, які приходять особисто. Одночасно відповідати на дзвінки і працювати зі споижвачами не є можливим. Саме тому могла виникнути така ситуація.

2019-06-10 10:53:25 ( Александр )

Хочу уточнить согласно какого закона или постановления КМ производятся дополнительные начисления за отопление в не отопительный сезон в доме, в котором установлен обще домовой счетчик тепловой энергии? (Щодо нарахувань за послугу з централізованого опалення: на підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. )

Введення в дію розрахунків за двоставковим тарифом — це вимога Кабінету Міністрів України. Так, на виконання рішення колегії Міністерства з питань житлово-комунального господарства від 22.02.2008р. та розпорядження Кабінету Міністрів України від 26.04.2007р. №229-р. виконком Вінницької міської ради 27.11.2008р. затвердив рішення за №2852, згідно з яким 01.01.2009р. на підприємстві КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" введено в дію порядок розрахунків за централізоване опалення за двоставковим тарифом. Двоставковий тариф обраховано виходячи із тієї ж собівартості тарифу, яка була затверджена Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП).

2019-06-10 10:43:16 ( Чекіна О.В. )

Доброго дня, зробили повірку лічильників гарячої води без зняття приладів обліку, потрібно перепломбувати лічильник. Виклик контролера здійснено по телефону на 12.06.2019. Надішліть рахунок на перепломбування.

Реквізити для сплати послуги з опломбування приладу обліку можна побачити за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329 вкінці новини або ж зверніться за рахунком за тим же номером, за яким Ви викликали контролера. Звертаємо Вашу увагу, що на сайті функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. І лише при залишенні заявки за вищезазначеним посиланням, можна отримати рахунок на електронну адресу.

2019-06-10 10:12:33 ( Александр Ганин )

По личному счету № 5000564. 1) Почему начисления по горячему водоснабжению берутся по тарифу с полотенце сушителем (90,10), которого у меня нет? Прошу произвести перерасчет 2) За май 2019 за отопление начислено 156 грн, это что за начисления?

За Вашою адресою, завжди був тариф з урахуванням рушникосушарки. Якщо у Вас рушникосушарки немає, зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, перший поверх і напишіть заяву для виклику нашого фахівця для перевірки відсутності рушникосушарки і лише після перевірки на основі акту, який Вам надасть фахівець, Вам можливо змінити тариф. Звертаємо Вашу увагу, що перевірка рушникосушарки не може відбуватися в період, коли на будинок тимчасово призупинена послуга(мова йде про проведення ремонтних робіт підприємством). Щодо нарахувань за послугу з централізованого опалення: на підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії.

2019-06-10 09:46:00 ( Олена )

Прошу пояснити, що за сума з'явилась в рахунку за травень щодо централізованого опалення.Адже опалювальний сезон скінчився в квітні.Дякую!

На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. Двоставковий тариф, в свою чергу, зменшує фінансове навантаження для споживачів в опалювальний період.

2019-06-09 17:01:03 ( Савін Андрій Леонідович )

Як безготівково (банківською картою) можна сплатити за надані Вашою установою послуги, щоб не сплачувати комісію? Сервіс pay.ua з червня вимагає додатково 1%. Чи планується в майбутньому якісь нововведення (особистий кабінет на Вашому сайті, програмний додаток для смарфонів, тощо) для того, аби Ваші споживачі могли сплачувати за гарячу воду і теплову енергію напряму Вам, а не посередникам? Дякую!

Особові кабінети є на сервісі pay.vn.ua, де всі споживачі можуть отримати інформацію по своїх рахунках, тому не буде створено інших кабінетів. Сплачувати за послуги можна буде, як і зараз, у будь-якій фінансовій установі, укрпошті, через pay.vn.ua чи інші електронні платіжні сервіси. Комісію підприємство не встановлює, її встановлюють установи, де можна сплачувати за послуги, самостійно.

2019-06-06 16:57:15 ( Рудий Сергій )

Просим снять пломбу на горячую воду.

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є велика заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, накопчена за кілька місяців. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у відділ збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації.

2019-06-06 15:04:08 ( Бабкова Наталія )

26.04 2019 р. я здійснила оплату за опалення за період з 01.03-31.03 не на свій о/р,а помилково на інший, а саме о/р платника 6006712.Прошу Вас перерахувати ці кошти на мій о/р 12103089 та ліквідувати мою заборгованість. Сума сплачена мною складає 920 гр.39.коп.Я зверталася в Приват банк та повідомляла їм цю інформацію на що вони відправили Вам звернення(заявку) про перерахунок коштів на о/р платника 12103089,цебто мій , але й досі цього не зроблено.Прошу Вас допомогти. З повагою Бабкова Н.В.

До КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надходив лист щодо повернення коштів на Ваш рахунок. Зверніться у Приватбанк ще раз, оскільки без підтвердження банку зробити перерахунок підприємство не зможе.

2019-06-06 11:38:55 ( Слободянюк Ольга )

Добрий день! Зверніть увагу щодо зарахування за гарячу воду.В період з 13.05.2019 по 29.05.2019 по вулиці. МОСКАЛЕНКО 65 не було гарячої води в зв'язку з проведенням планових ремонтних робіт.

Наше підприємство проводило ремонтні роботи на котельні по вул. Баженова,15 якраз у період, який Ви зазначили. Все це фіксується. Але врахуйте, що у Вашій квартирі встановлено індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування згідно із законодавством відбуваються відповідно до показників даного приладу, які Ви передаєте. За Вашим особовим рахунком немає нарахувань за гаряче водопостачання відповідно до показників Вашого приладу обліку гарячого водопостачання.

2019-06-06 11:29:22 ( Анастасія Обертинська )

Майже місяць не було гарячої води і через тиждень її знову відключили, чому?!

За Вашою адресою, яку Ви зазначили при заповненні заявку, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=429 , а також у новинах, які розміщували раніше. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуацій. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-05 22:07:02 ( Оксана )

Доброго вечора! По яких причинах на Академіка Янгеля відсутня гаряча вода але що саме цікаво з крана гарячої тече холодна??? За що зчитують наші лічильники???

За Вашою адресою, яку Ви зазначили при заповненні заявку, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=429 , а також у новинах, які розміщували раніше. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуацій. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-05 17:53:24 ( Елена )

Доброго времени суток! Какова причина отсутствия горячей воды по адресу улица. Янгеля 65? Разные инстанции называют разные причины

За Вашою адресою, яку Ви зазначили при заповненні заявку, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=429 , а також у новинах, які розміщували раніше. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуацій. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-05 12:15:18 ( Овчарук Марина )

Коли відновиться гарячеводопостачання по вул.Юрия Клена 22

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі на ділянці поруч. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуації. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-06-04 17:06:08 ( Тартасюк Галина )

Прошу прийти контролера для зняття пломби на лічильнику гарячої води

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Вдповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-04 17:04:54 ( Долюк Руслана )

Прошу прийти контролера для зняття пломби на лічильнику гарячої води

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89.

2019-06-04 17:03:13 ( Богач Валентина )

Прошу прийти контролера для зняття пломби в лічильнику. Код під'їзду 123

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89.

2019-06-03 09:40:07 ( Діана )

Доброго дня.Підскажіть,чому немає гарячої води на Янгеля 71?

Як ми і повідомляли у новинах на нашому сайті, зокрема, за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399, можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами. Так, у зв’язку з технічними причинами продовжується ремонт котельні ТЕЦ-4. Послуга буде відновлена одразу по завершенні всіх необхідних робіт у найближчі дні.

2019-06-02 20:49:53 ( Елена )

Когда будет возобновлено горячее водоснабжение по адресу Янгеля 65? Отключение было до 31 мая

Як ми і повідомляли у новинах на нашому сайті, зокрема, за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399, можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами. Так, у зв’язку з технічними причинами продовжується ремонт котельні ТЕЦ-4. Послуга буде відновлена одразу по завершенні всіх необхідних робіт у найближчі дні.

2019-06-01 09:07:13 ( Правдіна )

Скажіть,будь ласка,як нараховується пеня на борг?Чому меня нарахували 1% ,а не 0,01%?

За Вашою адресою немає нарахованої пені. Проте, звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послугу з централізованого опалення, яка накопичилася за опалювальний сезон 2018-2019 рр. Ви не повністю сплачували щомісячні нарахування, у зв'язку з цим і сума боргу накопичилася. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-05-31 19:20:34 ( Елена )

Коли буде гаряча вода вул. Литвинеко 19?

Як ми і зазначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=423 та в інших публікаціях раніше за Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв’язку з плановим ремонтом котельні по вул. М.Кішки до 12.06. Можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами

2019-05-30 16:12:59 ( Герасименко Надія )

У відповідь на мою скаргу вами було повідомлено, що на мою електронну скриньку відправлено лист у понеділок, 27.05, з рахунком, який необхідно буде оплатити. Інформую вас, що ніякого листа ні у зазначений день ні в будь який інший я не отримував. Тому, прошу Вас надіслати мені повторно відповідний лист із реквізитами рахунку. Дякую.

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, лист з рахунком відправлено на Вашу електронну адресу. Перевірте електронну скриньку ще раз, зокрема папку "спам", лист міг потрапити саме до цієї категорії. Втім, приклад рахунку та реквізити ви можете переглянути у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329, також надсилаємо Вам у повідомлені.

2019-05-30 13:36:35 ( Герасименко Надія )

Ще 24.05.2019 була надіслана заявка на розпломбування лічильника гарячої води з метою його повірки. Сьогодні вже 30.05.2019р. - відповідь так і не надійшла. Це і є яскравий приклад роботи монополій в ринковій економіці - неефективність та непродуктивність. Щож ми жаліемось тоді на низький ріст ВВП України та доходів населення ? То коли, зрештою, надішлете рахунок на розпломбквання та визначите дату цього дійства ???

Ви надіслали онлайн-заявку для виклику контролера у п'ятницю, 24.05, звертаємо Вашу увагу, що п’ятниця – неробочий день в міжопалювальний період. Оскільки 25.05 та 26.05 – вихідні, Вам було відправлено лист у понеділок, 27.05, на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити. Також у листі вказаний день приходу контролера – 04.06. Як зазначено на нашому сайті, протягом 2-х робочих днів нашого підприємства споживач отримує лист-відповідь на заявку. У Вашому випадку відповідь була надана протягом одного робочого дня. Тому перевірте електронну скриньку ще раз, зокрема папку "спам", лист міг потрапити саме до цієї категорії.

2019-05-29 20:26:17 ( Падюк Оксана )

Доброго дня, зробили повірку лічильників гарячої води без зняття приладів обліку, потрібно перепломбувати підключення .Виклик контролера здійснено на 3.06.2019.Надішліть рахунок на перепломбування.

Приклад рахунку та реквізити ви можете переглянути у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329, втім, рахунок на оплату послуги з опломбування індивідуального приладу обліку надіслаємо Вам на електронну скриньку.

2019-05-29 20:12:10 ( Олександр )

Доброго вечора. Хотів уточнити чи буде з 01.06.2019 року відновлено гаряче водопостачання за адресою вул. Академіка Янгеля 71? Чи як завжди роботи будуть продовжені ще на декілька тижнів?

Подача послуги з гарячого водопостачання за Вашою адресою призупинена, оскільки триває плановий ремонт на котельні ТЕЦ-4 по вул. Магістратська, 2, від якої Ви отримуєте послугу. Ми заначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399 інформацію про ремонтні роботи та термін відключення гарячого водопостачання. Послуга на Ваш будинок буде відновлена 01.06. Звертаємо Вашу увагу, що можливе незначне відхилення від графіку в зв’язку з технічними причинами. Щоб бути поінформованими щодо тимчасового призупинення послуги та продовження ремонтних робіт, стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2019-05-29 12:36:07 ( Жураківська Тетяна )

Добрый день! Прошу аннулировать онлайн заявку на вызов контролера, сделанную сегодня 29.05.19 от имени Жураківська Тетяна на адрес Київська 53 кв 89. Заявка была сделана ошибочно. Спасибо!

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-05-29 12:17:31 ( Анастасія )

Доброго дня. Прошу пояснити чому в будинку № 27 по вул. М.Литвиненко відсутнє постачання гарчої води вже 3 дні?

За Вашою адресою тимчасово до 29.05 призупинена подача послуги з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з аварійною ситуацією на котельні по вул. М. Кішки,12А. Послуга буде відновлена по завершенні ремонтних робіт.

2019-05-29 12:12:43 ( Чигур Ирина )

Почему нет воды третий день, по адресу: ул. Келецкая, 100 (общежитие)? Когда будет?!

Подача послуги з гарячого водопостачання за Вашою адресою призупинена, оскільки з 27.05 почався плановий ремонт на котельні ПТВМ-30 по вул. 600-річчя, 13, від якої ви отримуєте послугу. Послуга на Ваш будинок буде відновлена 18.06. Щоб бути поінформованими щодо відключень послуги, стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2019-05-28 23:15:51 ( Григорчук Сергій )

Доброго дня. В мене виникла така проблема, централізованим водопостачанням гарячої води не користуюсь уже кілька місяців, проте щомісяця отримую до сплати +3 куб.м. нарахування, фактичні показники лічильника через він пей подати не можу бо вони менші аніж нараховані. На даний момент показник: 342 куб.м. Як я можу вирішити данне питання? Дякую за розуміння. Гарного Вам дня

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подавали вчасно показники. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно подавати всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця, навіть якщо Ви не користувались послугою, відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Також звертаємо увагу, що відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця.

2019-05-27 23:10:40 ( Ксения )

Чому знову немає гарячої води, По вулиці стельмаха 43 а?! Коли буде?!

Подача послуги з гарячого водопостачання за Вашою адресою призупинена, оскільки з 27.05 почався плановий ремонт на котельні ПТВМ-30 по вул. 600-річчя, 13, від якої ви отримуєте послугу. Ми заначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399 інформацію про ремонтні роботи та відключення гарячого водопостачання за деякими адресами, Ваша адреса також є у списку. Послуга на Ваш будинок буде відновлена 18.06. Щоб бути поінформованими щодо відключень послуги, стежте за новинами на нашому офіційному сайті.

2019-05-26 14:51:16 ( Патлатюк Тамара )

Доброго дня! Після встановлення двоконтурного котла в 2006 році ми не користуємось гарячою водою. Але прийшло повідомлення, що лічильник потрібно перевіряти. У ваших відповідях на сайті прочитала, що лічильники, якими не користуються, ви можете (далі цитата) "ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані". У формі Заявки на виклик контролера я не знайшла, де можна написати, що нам НЕ потрібно розпломбувати, перевірити і запломбувати. Нам потрібно опломбувати запірну арматуру в закритому стані, тому, що гарячою водою не користуємось. Скільки це буде коштувати, на який рахунок платити. І як замовити опломбування запірної арматури в закритому стані. Дякую

Вартість опломбування запірної арматури в закритому стані - 20.40грн. Ви можете залишити онлайн-заявку на нашому сайті, протягом 2 робочих днів отримаєте лист з вказаним днем приходу котролера та рахунок, який потрібно оплатити. Звертаємо Вашу увагу, що за дану послугу потрібно оплатити лише 20.40грн.

2019-05-25 09:40:19 ( Андрій Калюженко )

Доброго дня! Чому знову немає гарячої води? Вже ж було відключення! В оголошені на під'їзді вказано, що буде призупинено з 27-05-2019р., а її вже зараз немає. Дитина хворіє вітрянкою потрібно якось не торкаючись купати її. Як це зробити не підкажете? Що Маяк, що ви однаково працюєте, думалося що буде краще

Подача послуги з централізованого гарячого водопостачання була тимчасово призупинена у зв'язку з аварійними зварювальними роботами. Послуга була відновлена 25.05.

2019-05-24 19:47:17 ( Харін Олег Петрович )

Згідно із середньомісячними показаннями засобів обліку за попередні три місяці (відповідно до пункту 15. Загальних положень Постанови Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. №630 "Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення"), а саме: в моїй квартирі витрати води складають. Січень - 2,5 м. куб., Лютий - №.3,5 м. куб,, Березень - 4 м. куб. Середньомісячний показник складає - 3,3 м. куб. Оплата за гарячу воду повинна бути нарахована: 90,1 грн. Х 3,3м.куб. = 297, 3грн. Згідно домовленості 23.04.19р. контролер прийшла в квартиру та розпломбувала лічильники та вручила Акт про розпломбування на лічильники. В цей же день 23.04.19р. зняв лічильники та завіз на повірку в ДП “Вінницький ЦСМC” та на слідуючий день 24.04.19р. забрав повірені лічильники та встановив їх в квартирі. На слідуючий день 25.04.19р знову звернувся КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” щоб прислали контролера на пломбування лічильників, відповіли що лічильники запломбують - 03.05.19 р. - через 8 днів, це щоб нарахувати за квітень місяць 2019р. на 3 куб. м більше. Фактично гаряча вода була відсутня всього - 1 добу, далі витрати води фіксували лічильники. Згідно домовленості 03.05.2019 р. приходить контролер та пломбує повірені лічильники. Я контролеру доповів, що (гаряча вода була відсутня всього 1 добу), показники лічильників, передав в останній день місяця. За квітень 2019р. витрата води сладають - 4 куб.м. По лічильникам оплата складає: 90,1 грн. Х 4 м. куб. = 360,4грн. Чому нараховано КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” за квітень 2019р. - 508,16 грн. Витрата води до моменту розпломбування склали з 01.04.19 р. по 23.04.19р. - 2,7м.куб 90,1 грн. Х 2.7 м.куб. = 243, 3грн. Чому нараховано КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” за квітень 2019р. - 508,16 грн.

Шановний споживач! Ми відповіли на Ваше питання у попередніх Ваших зверненнях. Наголошуємо, категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні ситуації. Якщо Вас цікавить детальне пояснення щодо нарахувань, залиште письмову заяву у канцелярії підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, або відправте відсканований лист з підписом на електронну пошту office@vmte.vn.ua. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-05-24 09:32:13 ( Марина Максименко )

Доброго дня, з понеділка не можу додзвонитись, щоб замовити пломбування, залишила он-лайн заявку - так ніхто і не відповів. Таке враження, що спеціально тягнуть час, щоб людибільше платили за невикористані кубометри води

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Щодо «онлайн-виклику контролера» у відповідь на заявку протягом 2-х робочих днів (звертаємо Вашу увагу, що п’ятниця – неробочий день в міжопалювальний період) Вам відправлено лист на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера. Тому перевірте електронну скриньку ще раз, особливо папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-05-23 15:41:03 ( Костюк Наталія )

Доброго дня, сьогодні була метрологія і зробили повірку лічильника гарячої води,але ще потрібно перепломбувати підключення за номером 55-16-61 за яким нереально дозвонитись.Як мені дозвонитись,за номером 55-16-55працівник некомпетентна була в моєму питанні, прошу надати номер,щоб звернутися! дякую

За номерами, які Ви зазначили, не здійснюється виклик контролера для опломбування. Для того, щоб викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку, Вам необхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89 або залишити онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). У відповідь на онлайн-заявку протягом 2-х робочих днів Ви отримаєте лист на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-05-23 13:02:15 ( Харін Олег Петрович )

10.04.2019р. я, звернувся в КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” (каб.№8. Відділ контролю енергозбуту) з метою розпломбування лічильників гарячої води. Працівник відділу запланувала розпломбування лічильників на - 23.04.19р. Через 13 днів, контролер прийшла в квартиру та розпломбувала лічильники та вручила Акт про розпломбування на лічильники. В цей же день 23.04.19р. зняв лічильники та завіз на повірку в ДП “Вінницький ЦСМC” та на слідуючий день 24.04.19р. забрав повірені лічильники та встановив їх в квартирі також за відповідну оплату. На слідуючий день 25.04.19р знову звернувся КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” щоб прислали контролера на пломбування лічильників, відповіли що лічильники запломбують - 03.05.19 р. - через 8 днів. Чому контролера, щоб запломбувати лічильник присилають, через 8 днів? Хіба в цьому винуватий споживач гарячої води? Це щоб нарахувати за квітень місяць 2019р. на 3 куб. м більше. Фактично гарячої вода була відсутня 1 добу, далі витрати води фіксували лічильники. Згідно домовленості 03.05.2019 р. приходить контролер та пломбує повірені лічильники. Я контролеру доповів, що (гаряча вода була відсутня всього 1 добу), показники лічильників, передав в останній день місяця. Контролер зі мною погодилась. Пізніше приходить “Єдиний Рахунок за надані житлово-комунальні та інші послуги” від 01.05.2019р де за гарячу воду нарахована сума до сплати - на 3 куб. м. більше. Чому нарахована несправедлива оплата в сторону збільшення? 15.05.2019р. отримав відповідь: “ Всі нарахування проводяться відповідно до постанови КМУ від 21 липня 2005 р. №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” У своїй відповіді на скаргу, консультант посилається на Постанову КМУ №630 від 21.07.2005 р., але головне не вказує статтю, номер пункту по якому проводиться нарахування у випадках відсутності пломбування лічильників за 8 днів, (треба врахувати не по вині споживача води). Таку неконкретну відповідь пишуть всім жителям м. Вінниці, які звертаються по цьому питанню. Мені хотілося почути, справедливу та юридично правильну відповідь.

Щодо довготривалого часу опломбування: всі споживачі - у рівних умовах і всі звернення опрацьовуються почергово, зокрема, на виклик контролера. У той час, коли Ви звернулися, до 8.05 всі дні були розписані на виклик контролера, найближчий вільний час був саме в той день, коли Вам назначили. У випадках, коли прилад обліку знаходиться на повірці (від моменту розпломбування до моменту опломбування приладу обліку) за цей час споживач оплачує відповідні послугу з централізованого постачання холодної та гарячої води - згідно із середньомісячними показаннями засобів обліку за попередні три місяці (відповідно до пункту 15 Загальних положень Постанови Кабінету Міністрів України "Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення") Звертаємо увагу, що нарахування відповідно до показників індивідуального приладу обліку здійснюється лише у випадку, якщо даний прилад взятий на облік, тобто, від моменту його опломбування контролером підприємства. Тож, всі нарахування Вам зроблено правильно.

2019-05-22 17:24:31 ( Злагода Олександр )

у мене в платьожці є строка шо треба зробити повірку лічильника гарячої води - чи можете ви прислати спеціаліста, бо я сам боюсь туда лізти (якшо треба, то я оплатю його роботу)

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-22 13:40:16 ( Крашакова Инна )

Доброго дня. З Вашої відповіді видно, що Ви не зацікавленні в обліку тепла в нашому будинку

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" працює в межах чинного законодавства. Так, як ми і зазначали у відповіді на Ваше звернення раніше, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» підприємство не встановлює за власні кошти загальнобудинкові прилади обліку теплової енергії. Це не передбачено законодавством. Тож встановити загальнобудинковий прилад обліку телпової енергії можете лише спільно з мешканцями будинку за власний рахунок.

2019-05-22 11:49:11 ( наконечний михайло )

в квартирі проживає івалід війни 1_а групи. ваше підприємство виставляє борг, не враховуючи, очевидно, пільги. прошу надати інформацію про те, як утворювася борг, помісячно. дякую.

Пільга по вашому особовому рахунку визначається згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування», пункт 3 «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Оскільки в жовтні та квітні Ваш будинок споживав теплову енергію в межах соціальних норм, пільга повністю перекривала умовно-змінну частину та умовно-постійну частину тарифу. У зв’язку з тим, що в період з листопада по березень ваш будинок спожив більше теплової енергії,ніж передбачено соціальною нормою, нарахування за послугу з централізованого опалення у вашому будинку також зросли. Тому нарахована Вам пільга у період з листопада по березень згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 не повністю покрила умовно-постійну частину тарифу, за спожиту теплову енергію Вашим будинком. Суму, яку заначено в платіжках, необхідно сплатити.

2019-05-21 16:58:21 ( Ірина )

Добрий день, дуже важко щомісячно з Вами зв'язатися по телефону, на рахунок подання показників лічильників. Підкажіть будь ласка, чи існують інші варіанти подання показників? Можу на вайбер/еmail скинути фото лічильників з фактичними показниками, за для перерахунків на фактичні дані. Буду вдячна.

Способу подачі показників нашому підприємству через вайбер або еmail немає. Подати показники можна через відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Також показники можна подати у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти або ж на веб-сайті https://www.pay.vn.ua, в особовому кабінеті. Ще можете залишити показники, зателефонувавши в Центр муніципальних систем управління за тел.: (0432)65-10-00 та (0432)50-01-60.

2019-05-21 15:03:26 ( Березняк Андрій )

Дуже незадоволений організацією роботи в Вінницяміськтеплоенерго. Чекаю весь робочий день для того щоб контролер зняв (встановив) пломбу на лічильник води. Чому не кажуть час, в який прийде контролер, чому не надають телефон контролера? Таки послуги принижують мене. Сподіваюсь, що ваше керівництво зможе налагодити більш якісне обслуговування клієнтів, чи це так важко? У нас теж є своя робота, та вона не менш значима для суспільства.

Робочий день нашого підприємства з 8:00 до 17:00, саме в цей проміжок часу контролер працює. Зазначається лише день приходу контролера, а не конкретно час, тому що є багато заявок і спланувати наперед конкретний час чи орієнтовні межі - не можливо.

2019-05-21 14:14:45 ( Крашакова Инна )

Згідно закону України від 2017 р.«Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» в будинку за адресою м. Вінниця, вул. Стельмаха 23 загальнобудинковий лічильник оліку тепла вже мав бути встановлений , якби підприємство теплопостачання вчасно виконували свої інвестиційні програми. На жаль, з об'єктивних і суб'єктивних причин зібрані зі споживачів кошти підприємство витратило на інші цілі. Ви як правонаступник з 01 серпня 2018 року ДП “ТКЕ Маяк” до 10.10.2018 р. повинні були встановити лічильник обліку тепла. Тепер виникає питання , на основі чого формуються показники, якщо ви надали їх без відповідного обліку? На думку жильців нашого будинку Ви не зацікавлені у повному обліку наданих послуг. Адже на споживачів без обліку можна перекладати втрати тепла у тепломережах.

За Вашою адресою відсутній загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, тому всі нарахування за централізоване опалення у Вашому будинку здійснюється відповідно до Постанови Кабінету міністрів України № 630. Наголошуємо на тому, що за втрати під час подачі послуги на зовнішніх мережах відповідає теплопостачальне підприємство, а за втрати внутрішньобудинкової системи відповідають самі мешканці. Тобто споживачі Вашого будинку, як і всіх інших будинків, не сплачують за втрати на зовнішніх мережах. У 2017 році всі будинки, яким надавало послуги наше підприємство, були 100% обладнані загальнобудинковими приладами обліку в рамках інвестиційної програми КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за наші кошти. На сьогодні інвестпрограма, відповідно до якої наше підприємство встановлювало прилади обліку, завершилася. Відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» підприємство не встановлює за власні кошти вищезазначені приладу обліку. Тож встановити загальнобудинковий прилад обліку телпової енергії можете лише спільно з мешканцями будинку за власний рахунок. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» стало надавачем послуг колишнім споживачам ДП «Маяк» без передачі жодних передплат, які могли бути зібрані зі споживачів. Якщо ж Ви здавали кошти на прилад обліку теплової енергії, для вирішення Вашого питання зверніться до ДП «ТеплокомуненергоМаяк», адже від мешканців Вашого будинку КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» жодних коштів на прилад обліку не отримувало.

2019-05-21 13:30:16 ( Толстой Олексій )

Перед сдачей на поверку счётчиков горячей воды, их надо распломбитовать. Телефон 50-72-89 - не отвечает. Куда (на какой телефон) обращаться для подачи заявки на распломбировку?

Наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом 2-х робочих днів Ви отримаєте лист на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-05-21 09:20:40 ( Ксения )

Коли включать гаряче водопостачання на стельмаха 43 а?

За Вашою адресою тимчасово призупинена подача послуги з гарячого водопостачання у зв'язку з ліквідацією витоків після гідравлячних випробувань до 22.05. Дану інформацію ми заначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=414 сьогодні та раніше. Всі ремонтні роботи узгодженні з Вінницькою міською радою.

2019-05-20 16:14:03 ( Крашакова Инна )

Доброго дня. В будинку за адресою Стельмаха 23 відсутнє водопостачання гарячої води. У попередженні про виконання гідравлічних робіт було вказана дата відновлення подачі води 17.05.2019. Сьогодні 20.05.2019, де Ваша якість надавання послуг!!!! І коли в нашому будинку буде лічильник теплопостачання?

За Вашою адресою тимчасово призупинена подача послуги з гарячого водопостачання у зв'язку з ліквідацією витоків після гідравлячних випробувань до 22.05. Всі ремонтні роботи узгодженні з Вінницькою міською радою. Щодо встановлення загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. У 2017 році всі будинки, яким надавало послуги КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», були 100% обладнані такими приладами обліку в рамках інвестиційної програми КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за кошти підприємства. Але Вашому будинку до 1 серпня 2018 року надавало послуги ДП «Теплокомуненерго Маяк», тому приладу такого у Вашому будинку немає. На сьогодні інвестпрограма, відповідно до якої наше підприємство встановлювало прилади обліку, завершилася. Відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» підприємство не встановлює за власні кошти вищезазначені прилади обліку. Тож встановити загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії можете лише спільно з мешканцями будинку за власний рахунок.

2019-05-20 16:11:18 ( Максименко Марина )

Пломбування лічильників гарячої води

Якщо Вас цікавить опломбування індивідуального приладу обліку, то Вам необхідно викликати контролера нашого підприємства за номером (0432)50-72-89 або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89 або у відповідь на онлайн-заявку, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-20 14:48:37 ( Бабич Андрій )

Вітаю! В платіжці ваше підприємство виставило рахунок моєму домогосподарству на суму 480,26 грн за опалення за квітень. Прошу пояснити, чому я маю платити за послугу, яку перестали надавати з 1 квітня? Дякую за швидку відповідь!

Нарахування, які Ви бачите у платіжці – це сума за спожиту Вами послугу до 8 квітня, адже згідно з рішенням виконавчого комітету Вінницької міської ради "Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці" від 04.04.19 №869, опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів був завершений саме 8 квітня. До 8 квітня наше підприємство послугу з централізованого опалення не відключало.

2019-05-20 12:54:49 ( Василий )

Доброго дня. В наш будинок Пирогова 78А завезли якесь обладнання для подачи мешканцям гарячоі води і тепла. Серед мешканців ніхто не знає, що це таке. Чи не могли би ви мені розказати, а я розкажу мешканцям. Дякую.

За Вашою адресою буде встановлено індивідуальний тепловий пункт (ІТП). Детальніше про ІТП та його функціонування можете дізнатись з новини за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=404

2019-05-19 21:44:07 ( Мястковкий Родион )

Доброго дня! Звертаюсь із скаргою і надіюсь на розуміння. В зв"язку " з гідравлічними роботами" по вул.Стельмаха буд.17 гаряче водопостачання призупинено по плану до 16.05.19. Станом на сьогоднішній день 20.05.19 водопостачання не відновлено. Мене як свідомого громадянина першочергово цікавить дата відновлення водопостачання. Прошу надати достовірну інформацію.

За Вашою адресою тимчасово призупинена подача послуги з гарячого водопостачання у зв'язку з ліквідацією витоків після гідравлячних випробувань до 22.05. Всі ремонтні роботи узгодженні з Вінницькою міською радою.

2019-05-17 07:53:33 ( Лескова Олена )

З 28.04.2019 ОСББ «Пирогова 111 А» зверталось неодноразово (нагадувала через день) до диспетчера КП "Вінницяміськтеплоенерго" та відповідального майстра Саюка І.С. з приводу течі в ІТП. Були проведені зварювальні роботи двох дільниць труб, але не була ліквідована головна течія самого бойлера. З 28.04.19 перед роботою і після я вимушена виносити відра гарячої води на вулицю в каналізацію (яма, яку використовує бригада для зливу води в будинку не сохне – вважаю, що це не правильно (це шкода); необхідний довгий шланг на вулицю). Прийміть будь ласка термінові заходи для заміни бойлера, тому що існуючий весь в хомутах, які не діють. Вважаю що ця міра є однією з складових Вашого звернення «Про підготовку до опалювального періоду 2019-2020 рр. Дякую, з надією на термінову ліквідацію течії і втрат гарячої води, які лягають на мешканців будинку.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь після опрацювання.

2019-05-16 14:42:29 ( Юрий Яричевский )

Доброго дня. По особовому рахунку: 1166269 В мене 2 лічильника на гарячу воду, але через 1 з них не йде вода, відповідно й показники мають бути 0. Але останніх 2 місяці нараховуються по 3м щомісяця. Кілька місяців назад уже викликали контролера і маєм бумагу, що показник 0. В зв"язку із невірними показниками лічильника - не здійснюю оплати. Підкажіть як діяти, до кого звертатись? Щоб надалі показники даного лічильника не нараховувались та відкорегувати показники теперішні в платіжці? Дякую.

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. У Вашому випадку Вам необхідно подавати показники двох приладів обліку щомісяця, навіть якщо показники залишилися незмінними. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-05-16 14:01:46 ( Грабчак О.В. )

До березня 2019 року боргу за використання гарячої води не було. За березень місяць в єдиному рахунку за надані послуги були вказані невірні показник лічильника. Мною 15.04.2019 було оплачено здійснено оплату за вказаними мною показниками лічильника попередні - 50, поточні - 51,6, оплата 36,4 грн. Єдиний рахунок за квітень 2019 надійшов без показників, але з боргом. Хоча показники мною були надані вчасно: попередні - 51,6, поточні 53,2. Прошу здійснити виправлення моїх показників та зняти борг

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися у службу збуту нашого підприємства за телефонами 46-03-45, 55-16-51 або підійти особисто за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 5 кабінет 1-ий поверх.

2019-05-16 10:25:21 ( Калюжна Марина )

Ни чего мне на электронный адрес не приходило (и в папку спам)!!! Укажите пожалуйста в каком часу ждать контролера? Я так понимаю на данный момент это единственный канал через который можно с Вами общаться.

Якщо Ви не отримали листа, значить Ви зазначили неправильну електронну адресу. Контролера очікувати з 8:00 до 17:00, але радимо перевірити електрону адресу ще раз, адже на неї було відправлено рахунок, який необхідно сплатити.

2019-05-16 10:08:02 ( Калюжна Марина )

Добрый день. 13.05.2019р. на Вашем сайте оставляла он-лайн заявку на приход контролера. Согласно информации на Вашем сайте в течении двух дней должно была быть рассмотрена заявка и на электронный адрес быть выслан счет оплаты и время когда придет контролер. На 16.05.2019р. я не получила на электронный адрес ни какого письма, на номер телефона 50-72-89 не возможно дозвонится.

Ваше звернення було опрацьовано і Вам було відправлено лист-підтвердження на електронну скриньку, зазначену при заповненні заявки. В листі зазначено, що контролер прийде 22 травня. Перевірте електронну скриньку ще раз, зокрема папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-05-15 18:45:16 ( Харін Олег Петрович )

Згідно “ Єдиного Рахунку за надані житлово-комунальні та інші послуги” отримав слідуючу інформацію: “ Міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчився. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термін до 30.06.19р.” 10.04.2019р. я, звернувся в КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” (каб.№8. Відділ контролю енергозбуту) з метою розпломбування лічильників гарячої води. Працівник відділу запланувала розпломбування лічильників на 23.04.19р. Через 13 днів, контролер прийшла в квартиру та розпломбувала лічильники та вручила Акт про розпломбування на Лічильник № 412489 (кухня) - 176, 6 куб.м. та на Лічильник № 413 201(ванна) — 692,1 куб. м. В цей же день 23.04.19р. лічильники зняв та завіз на повірку в ДП “Вінницький ЦСМC” на слідуючий день 24.04.19р. забрав повірені лічильники (заплатив 100грн.) та встановив їх в квартирі також за відповідну оплату. На слідуючий день 25.04.19р знову звернувся КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” (каб.№8. Відділ контролю енергозбуту), щоб прислали котролера на пломбування лічильників, відповіли що лічильники запломбують - 03.05.19 р. через 8 днів. 30.04.2019 р. в останній день поточного місяця через комп’ютерну мережу, я передав показники лічильників № 412489 (кухня) — 177, 0 куб. м. та на лічильник № 413 201(ванна) — 693,0 куб. м. Згідно домовленості 03.05.2019 р. приходить контролер та пломбує повірені лічильники. Я контролеру доповів, що (гаряча вода була відсутня всього 1 добу), показники лічильників, передав в останній день місяця. Контролер зі мною погодилась. Пізніше приходить “Єдиний Рахунок за надані житлово-комунальні та інші послуги” від 01.05.2019р де за гарячу воду нарахована сума до сплати - на 3 куб. м. більше. Чому нарахована несправедлива оплата в сторону збільшення, та чому працівники КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” змінили показники після 03.05. 2019р. які я передав своєчасно ? В комп’ютерній мережі ці дані є: від 30.04.2019р. та після 03.05.2019р?? Ці дані, злочинно скоректували та внесли працівники КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” щоб звинуватити мене в тому, що я несвоєчасно передав показники лічильників, тому мені нарахували зайві куб. метри по гарячій воді. Для пенсіонера, який не отримує субсидію - це значна сума.

Як і було зазначено в акті, який Ви отримали від контролера, в період до моменту опломбування індивідуального приладу обліку плата за послугу з постачання гарячої води було нараховано згідно з середньомісячним споживанням за Вашою адресою. Всі нарахування проводятся відповідно до постанови КМУ від 21 липня 2005 р. №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Нарахування до 23.04 були здійснені відповідно до показників Вашого приладу обліку, далі до 30 квітня – по нормативах. Тож всі нарахування за Вашою адресою коректні.

2019-05-15 17:34:45 ( юрець валентина володимирівн )

Добрий день Можна замовити на 17.05 прихід контролера для зняття показників лічильника щоб отримати довідку про заборгованість. Крани опломбовані і гарячою водою не користуємось.

Доброго дня. Дякуємо за звренення. Звертаємо Вашу увагу, що 17.05 на нашому підприємстві вихідний день, адже в міжопальвальний період підприємство працює по 4-денному графіку. Для того щоб викликати контролера Вам нреобхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89 або залишити заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом двох робочих днів ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з днем приходу контролера. Щодо отримання довідки Вам необхідно особисто звернутися у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 5 кабінет 1-ий поверх.

2019-05-15 13:34:37 ( Качмар Оксана )

Сьогодні я отримала рахунок за надані житлово-комунальні послуги з наступною інформацією: "Міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термін до 30.06.19 р. Абонентам, у яких термін повірки лічильників гарячої води прострочений, нарахування за послугу з 01.07.19 р. буде проводитись у відповідності до нормативів або за показниками будинкових засобів обліку." Напишіть будь ласка порядок дій який необхідно мені виконати для перевірки лічильників гарячої води.

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-15 12:36:14 ( Боднарчук Игорь Владимирович )

Особовий рахунок: 05232248. По якісь причині у платіжці відображається борг, хоча кожного місяця проводилась оплата згідно до нарахувань у платіжках. Прошу надати відповідь по зазначеному особовому рахунку за вказаною адресою.

За Вашою адресою боргу немає. Сума, яку Ви бачите у платіжках - це нарахування за квітень місяць. Звертаємо Вашу увагу, що послуга з централізованого опалення подавалась до 8 квітня. Згідно з рішенням виконавчого комітету Вінницької міської ради "Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці" від 04.04.19 №869, опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів був завершений саме 8 квітня. Тому у Вашій платіжці зазначено нарахування як за послугу з централізованого опалення, так і гарячого водопостачання.

2019-05-15 11:58:12 ( Малюта Ольга )

Добрий день, вторую неделю не могу вызвать инспектора для опломбирования счетчика!!!!! Прошу Вас связаться со мной по указанному выше номеру телефона!!

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом двох робочих днів ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком за розпломбування та опломбування, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-05-15 11:38:59 ( Нечипор Микола )

Якщо я не користуюсь послугою з постачання гарячої води(користуюсь бойлером),чи потрібно мені робити повірку лічильника гарячої води?.Перед відмовою від гарячого водопостачання лічильник був перевірений у 2015 р.

Ви є нашим споживачем, тому повіряти індивідуальний прилад обліку Вам необхідно. Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-15 00:03:42 ( Цимбалюк Артур )

У квартирі перекрите гаряче водопостачання, потрібно опломбувати і зробити перерахунок.

Якщо Ви не користуєтесь послугою з централізованого гарячого водопостачання і Вам необхідно опломбувати запірну арматуру в закритому стані, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера та рахунок. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Також контролер знімить контрольні показники, якщо показники будуть меньшими ніж вказано у платіжці, лише тоді буде зроблено перерахунок.

2019-05-14 18:25:13 ( андрей мацановский )

виклик контролера був здійснений 17.04 о 15.00 через інтернет прийшов контролер 06.05 навіщо ви мені прислали контролера через 3 тижні є роздруківка єлектроного листа від ВАС.ЗА що нараховано 491 грн

Як ми і зазначали у відповіді на попереднє звернення, для вирішення Вашого питання зверніться особисто у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, 1 поверх служба збуту. Або за номерами телефону (0432)55-16-51, (0432)46-03-45.

2019-05-14 18:23:53 ( андрей мацановский )

виклик контролера був здійснений 17.04 о 15.00 через інтернет прийшов контролер 06.05 навіщо ви мені прислали контролера через 3 тижні ЗА що нараховано 491 грн

Для вирішення Вашого питання зверніться особисто у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, 1 поверх служба збуту. Або за номерами телефону (0432)55-16-51, (0432)46-03-45.

2019-05-14 17:15:29 ( Куразєєва Валентина )

Доброго дня!скажіть будь -ласка чи можливо встановити автономне опалення ( електро) в даній квартирі ,і на яких умовах?

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2019-05-14 14:37:21 ( Лиса Віта Володимирівна )

Прошу прийняти заявку на зняття пломби: 1.Келецька 136 кв.46 2.Стельмаха 51 кв.83 3.Юносты 44 кв.112 Заявка на внесення пломби 1.М.ващука 31 кв.3

Щоб викликати контролера нашого підприємства для розпломбування та опломбування приладу обліку Вам необхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89 або залишивши онлайн-заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Нагадуємо, послуга з розпломбовування та опломбування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89 або у відповідь на онлайн- заявку, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-14 09:53:49 ( Герасимюк )

Доброго дня! Онлайн-заявка на виклик контролера на розпломбування лічильника по вул. І.Бевза, 36 кв. 190 була подана 10.05.2019р. Коли можна чекати відповідь?

Ви подавали заявку у вихідний день, тому як і було зазначено, Ви отримаєте відповідь протягом 2 робочих днів. Очікуйте відповідь на електронну скриньку. Орієнтовний вихід контролера 21 травня. Всі подробиці і рахунок отримаєте у листі на Вашу електронну адресу.

2019-05-14 09:41:33 ( Лояніч Олександр )

весь день вчора 13.05.19 прочекав контролера і не дочекався. додзвонитися до вас не вдається. що мені робити далі???

Для того, щоб ми могли перевірити, чи дійсно була заявка від Вашої адреси, вкажіть спосіб (онлайн виклик контролера чи телефонний дзвінок) і день коли Ви подавали заявку.

2019-05-13 18:12:44 ( андрей мацановский )

Показники лічильників були подані у відповідні числа з 25 по 31 число показник 265 чому зявилась заборгованість по рахунку 12000030

Ваш індивідуальний прилад обліку був знятий з обліку 17.04.2019 р. Оскільки Ви не викликали нашого контролера для опломбування приладу, всі нарахування відбувались по нормативах. Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутися за номером (0432)50-72-89 або залишивши онлайн-заявку на виклик контролера на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-05-13 14:29:48 ( Швець Ірина )

Доброго дня! Цього місяця отримала платіжку за квітень, в якій сума за опалення складає 485 грн. 11 коп., я так розумію, що це нараховано за 8 днів, тобто в день виходить близько 60 грн., хоча в січні місяці, коли тариф був найбільший, виходило близько 67 грн. день, попередній місяць (березень) було нараховано 1213 грн. 51 коп. за 31 день опалення. Виходить, що якщо б весь квітень було опалення, то я мала б сплатити близько 1800 грн. за місяць? Чому така різниця з іншими місяцями, враховуючи, що у квітні опалення на мінімумі? Підкажіть, будь ласка, як ви проводите розрахунки (за 8 днів квітня) і звідки беруться такі цифри?

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії згідно з постановою №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Послуга подавалась в межах норми. Відповідно до показників, скільки Ваш будинок спожив теплової енергії - стільки ж Вам було нараховано.

2019-05-13 12:08:19 ( Вільдяєва Галина Василівна )

Доброго дня,на руках маю субсидію на опалення,в прозорому офісі працівники кажуть що субсидія в наявності і сплачена на рахунок КП ВМТЕ,але в платіжках кожен місяць приходить нова і нова заборгованість на оплату за централізоване опалення,чому КП ВМТЕ не може нормально виписати рахунок і вирішити це питання без того щоб я інвалід 3 группи не була зобов'язана кожен місяць по 3-4 рази ходиити до проззорого офісу та ощадбанку у пошуках своєї субсидії?

Всі нарахування КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" передає вчасно. Звертаємо увагу, що на Вашому рахунку є забаргованість, останні проплати від Вас були ще в лютому місяці. Наше підприємство не займається питанням субсидії, тож з усіх питань щодо субсидії звертайтеся у Департамент соціальної політики.

2019-05-13 10:40:05 ( Файчук Віктор )

Доброго дня. У вкладенних файлах рахунок , та квітанції по розрахунках. В квартирі , за адресом А.Первозванного 14 93, ніхто фактично не проживає. Нещодавно пройшли повірку лічильнткт , та перевірено Вашим контролером. Є Акт по плоибувнню. На якій підставі Ви виставляєте рахунки на свій розсуд? Я маю по факту переплату, а Ви (якимось дивним чином) малюєте мені борг... Як це можете пояснити? Також надіслав лист,з вкладеннями рахунку , та квітанцій по розрахунках, на ел.адресу: office@teplo.vin.ua Доступ за посиланням: https://drive.google.com/open?id=1XfoFXNyFm8rv8IsnqfueWrFR0IJS08ti З повагою, Віктор Файчук. 0503135816

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». А для вирішення Вашого питання щодо показників, Вам необхідно звернутись у службу збуту підприємства за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або ж за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45.

2019-05-12 15:19:23 ( Градусова Инна Васильевна )

Хочу обратиться к Вам за разъяснением вопроса оплаты горячей воды и стоков. В квитанции за март и апрель пришел счет за горячую воду и стоки в 6 раз превышающий предыдущий платеж (март - вода 6566.49, раньше 1135.26 грн., стоки 569.52 грн., раньше 178,61; апрель – вода 7453.07, стоки - 659.99). Задолженности никогда не имела, оплату произвожу вовремя. Счетчиков не имею, плачу по тарифу 283.82 с человека. Проживает четверо. Я написала открытое обращение на сайт Городского совета, а именно Формалюку Николаю Викторовичу, где мне был дан ответ, что дом оснащен домовым счетчиком и вступил в действие с 20 февраля(ответ прилагаю). Поэтому за март-апрель и пришли новые счета за горячую воду. Знаю, что в Украине принят новый закон, который зарегистрирован Министерством юстиции в конце декабря приказом от 22.11.2018 №315, где утверждена Методика распределения между потребителями объемов потребленных в здании коммунальных услуг. Она разработана в соответствии с требованием Закона «О коммерческом учете тепловой энергии и водоснабжения». Ее применение начнется после принятия Правил предоставления жилищно-коммунальных услуг и будет применяться только после заключения потребителями новых договоров с исполнителями коммунальных услуг в соответствии с Законом «О жилищно-коммунальных услугах», вступление нормативного акта в силу было отложено до 1 мая 2019. Предприятия тепло-, водоснабжения и водоотведения не могут применять новую Методику - это является прямым нарушением условий действующих договоров с потребителями. А в ныне действующем законе о жилищно-коммунальных услугах, четко указано, что компания-поставщик тепла, горячей и холодной воды обязана предоставить услугу в квартире. А потому граница перехода права собственности на этот товар или услугу – порог квартиры, а не вход в дом. Поэтому домовые счетчики до мая незаконны по определению. Мне предложено прийти к Вам для заключения договора реструктуризации долга за услугу централизованного горячего водоснабжения. Но я считаю, что долга нет до мая, так как я плачу по действующим тарифам. Я инвалид ІІ гр. по онкологи. Сумму долга считаю неподьемной для оплаты. Відповідь: 11 травня 2019 За дорученням заступника міського голови Форманюка М. В., Ваше звернення щодо нарахувань за послугу з централізованого гарячого водопостачання, опрацьовано департаментом енергетики, транспорту та зв'язку міської ради та повідомляємо наступне. Відносини між споживачами і виконавцями в сфері надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води регулюються Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення» (далі - Правила), якими визначаються обсяги, режими, термін надання послуги та порядок розрахунків. Відповідно до проекту реконструкції системи гарячого водопостачання об'єктів мікрорайону «Вишенька», а саме заміни центральних теплових пунктів на індивідуальні теплові пункти (далі - ІТП), в житловому будинку по просп. Космонавтів, 79 в лютому 2019 р. встановлено ІТП та обладнано комерційним (будинковим) засобом обліку гарячої води, для забезпечення мешканців якісною та безперебійною послугою з централізованого гарячого водопостачання. 20 лютого 2019 року вищезазначений лічильник опломбовано та введено в експлуатацію. Пунктом 11 наведених вище Правил, зазначено, що у разі встановлення будинкових засобів обліку води у багатоквартирному будинку, де окремі квартири обладнані квартирними засобами обліку, споживач, який не має квартирних засобів обліку, оплачує послуги згідно з показаннями будинкових засобів обліку, не враховуючи витрати води виконавця, юридичних осіб та фізичних осіб - підприємців, які є власниками бо орендарями приміщень у цьому будинку, та сумарних витрат води за показаннями усіх квартирних засобів обліку. Різниця розподіляється між споживачами, які не мають квартирних засобів обліку, пропорційно кількості мешканців квартири у разі відсутності витоків із загальнобудинкової мережі, що підтверджується актом обстеження, який складається виконавцем у присутності мешканців будинку. Таким чином, мешканцям вищезазначеного житлового будинку, що не обладнані квартирними лічильниками гарячої води, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання проводиться за показниками будинкового засобу обліку та за актами використання гарячої води та актів обстеження, що підтверджують відсутність витоків із загальнобудинкової мережі. За інформацією КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», за актом використання гарячої води від 29.03.2019 року витоки з загальнобудинкової мережі гарячого водопостачання не виявлено, що підтверджено підписами представників житлового будинку та представником МКП «УК «Господар люкс». Окремо повідомляємо, що відповідно до статті 4 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», оснащення квартир індивідуальними приладами обліку гарячого та холодного водопостачання не потребує розроблення проектної документації, видачі технічних умов та інших вимог для встановлення, погодження з державними органами, органами місцевого самоврядування, їхніми посадовими особами, оператором зовнішніх інженерних мереж, виконавцем відповідної послуги. Споживачі мають змогу встановити такі прилади обліку самостійно, але потрібно це робити відповідно до всіх норм. Після встановлення лічильнику гарячого водопостачання необхідно звернутися до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (вул. 600-річчя, 13) за телефоном 50-72-89 для взяття квартирного лічильника на абонентський облік. Окремо зазначаємо, що для укладання договору реструктуризації заборгованості за послугу централізованого гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися з письмовою заявою безпосередньо до надавача послуг КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», у відділ збуту за адресою вул. 600-річчя, 13, тел. 55-16-55. З огляду на вищезазначене, встановлена теплопостачальним підприємством плата за послугу з централізованого гарячого водопостачання є розрахованою з дотриманням норм та вимог чинного законодавства.

Всі нарахування за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання Вам нарахували правильно, згідно з постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Оскільки у Вашому будинку встановлений загальнобудинковий прилад обліку, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників, як Вам і було зазначено у відповіді на Ваше звернення щодо нарахувань за послугу від 11 травня 2019.

2019-05-11 14:52:09 ( Власюк Володимир )

Доброго дня! Цікавить, чому за квітень 2019 р. за відсутності жодного дня опалення нараховано 654 грн.????

Нарахування, які Ви бачите у платіжці – це сума за спожиту Вами послугу до 8 квітня, адже згідно з рішенням виконавчого комітету Вінницької міської ради "Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці" від 04.04.19 №869, опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів був завершений саме 8 квітня. До 8 квітня наше підприємство послугу з централізованого опалення не відключало.

2019-05-11 14:31:43 ( Богач Валентина Гнатівна )

Прошу відмінити контролера на 13.05.2019 на адресу: вул Келецька 108/23 Богач Валентина Гнатівна та Келецька 108/1 Долюк Руслана Петрівна. Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-05-11 08:55:40 ( Грабар Олена\Кривенко Іван )

Доброго дня. Особовий рахунок 1135452, адреса м.Вінниця вул.Матроса Кошки 57а кв.53. Постійнно йдуть не зрозумілі нарахування за гарячу воду. За лічильником 107082 (кухня) показники за квітень 214-215. У Вас чогось показало 221. 6 кубів за місяць ніяк на кухні використати не можливо. Я один куб використовую максимум за два місяці. За лічильником 107074 (ванна), та сама історія, тільки три куби. А я використовую максимум 2 куби. Щомісяця передаємо показники за гарячу воду через сайт https://www.pay.vn.ua/ В березні місяці визивали контролера для зняття показників, все було зафіксовано. Прохання внести коректні дані згідно наданих показників та надати пояснення чому так відбувається. Чекаю на відповідь. Дякую

Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому надходять інші показники, звертайтеся саме до них. А для вирішення Вашого питання щодо показників, Вам необхідно звернутись у службу збуту підприємства за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або ж за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45.

2019-05-11 08:55:14 ( Віта )

Скажіть, будь ласка, чому немає води?

За Вашою адресою проводились ремонтні роботи з ліквідації аварійної ситуації. Послуга повністю була відновлена 11 травня о 20:00.

2019-05-10 14:31:18 ( Щербанюк Марина )

Питання н нагальне чому в платіжці є нараховано сума за опалення, якщо у квітні опалення не було фактично. З 01.04 опалення не було...

Нарахування, які Ви бачите у платіжці – це сума за спожиту Вами послугу до 8 квітня, адже згідно з рішенням виконавчого комітету Вінницької міської ради "Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці" від 04.04.19 №869, опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів був завершений саме 8 квітня. До 8 квітня наше підприємство послугу з централізованого опалення не відключало.

2019-05-10 11:58:13 ( Скляр Андрій )

Доброго дня. Як перевірити лічильник на місці, без його зняття, та на який рахунок перераховувати кошти В якій кількості.

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-10 10:20:41 ( Ольга )

З лютого не можу дізнатись у Вас про вартість і види послуг, за які Ви здійснюєте нарахування, ні втелефоннному режимі ні за надісланими заявами. По суті поставлених питань у заявах і зверненнях Ви не відповідаєтє. 26.04.19 повідомили, що мені відправили відповідь Укрпоштою, її досі немає. Доводжу до Вашого відома, що такою бездіяльнісю Ваше підприємство порушує вимоги З.У. "Про звернення громадян" та "Про захист прав споживачів", оскільки я маю право знати вичерпну інформацію про послугу, її назву, вартість, період надання. Ви умисно ігноруєте звернення споживача і призводите до утворення заборгованості і подальше нарахування пені. Якщо Ваші дії правомірні, на Вашу думку, то в чому є проблема надати відомість з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні, укроштою чи електронною поштою?

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше звернення раніше, ви писали звернення на наше підприємство 25.03, відповідь на яке було відправлено Вам 25.04, укрпоштою (термін відповіді не перевищує один місяць, як і зазначено у Законі України "Про звернення громадян"). Але при зверненні Ви не зазначали питання щодо надання Вам відомості з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні. Тож для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання, Ви можете прийти у службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, к. №5 і одразу отримаєте відомість або ж залиште письмовий заяву на отримання інформації, яка Вас цікавить, зареєструвавши її в канцелярії підприємства. Також можете відправити скан-копію листа з підписом на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Відпровідь Ви отримаєте у термін, визначений чинним законодавством, а саме Законом України "Про звернення громадян". Кожен споживач має рівнозначні умови для отримання інформації, керуючись Законом України "Про звернення громадян". Для цього у нас є різні способи це зробити, або відправити лист онлайн або самотужки прийти на підприємство. Якщо питання можна вирішити в телефонному режимі, то, будь ласка, ви можете телефонувати за номерами (0432)55-16-51 або 46-03-45 (служба збуту підприємства). Тож для того, щоб отримати ще інформацію, яка Вас цікавить, і щоб підприємство мало змогу дати відповідь у рамках чинного законодавства, скористайтеся порадами, які ми написали Вам. У такому випадку Ви зможете отримати відповідь.

2019-05-10 07:33:22 ( Кузьменко Вікторія )

Доброго ранку, за квітень місяць прийшло нарахування по гарячій воді 6900 грн! Це гуртожиток, від гарячої води я відмовилась в мене була написана заява, підписи сусідів я надавала що гарячою водою ми не користуємось, надалі мені сказали їздити з бумагами і підписами не потрібно так як нам на кухню приходе листок і всі пишуть скільки проживає і ставлять номер кімнати та підпис, мені в жеку представник по гарячій воді сказала ставите нуль чоловік і нарахування не буде і писати постійно ніяких заяв не потрібно! Але в цьому місяці мені прийшов такий великий рахунок! За що?

Наше підприємство здійснює нарахування згідно чинного законодавства. Оскільки Ви проживаєте у гуртожитку і не користуєтесь послугою, Ви зобов'язані щомісяця подавати заяву з підписами сусідів, які підтверджують це. У квітні даної заяви на наше підприємство не надходило. Тому для перерахунку дану заяву з підписами сусідів Вам необхідно принести у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 1-ий поверх (тел. 46-03-45 або 55-16-51). Звертаємо Вашу увагу, що в управлінських компаніях (ЖЕКах) наших представників не має, Вам надали некоректну інформацію.

2019-05-10 00:20:24 ( Мацановський Андрій Олександ )

скажіть мені за що мені нащитали за гарячу воду 491 грн якщо заявка на розпломбування була подана 17.04. а на опломбування була поданна через 4 години о 15год 17.04 19 так як встановився новий лічильник та вквартирі стоїть бойлер контролер про це знав

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця.

2019-05-08 14:34:19 ( Виктория )

Немає гарячої води,які проблеми?

ПП «Бокуд» отримало від нашого підприємства припис на ремонт стояка гарячої води. Замість того, щоб полагодити, ПП «Бокуд» заблокувало стояк, в результаті чого гаряча вода не мала змогу надходити. Від сьогодні зранку майстер нашого підприємства працює над відновленням даної ситуації, послуга з гарячого водопостачання буде відновлена одразу після завершення всіх необхідних робіт. Тобто причиною відсутності у Вас послуги є дії ПП «Бокуд».

2019-05-08 11:00:18 ( Цимбалюк Артур )

У квартирі перекрите гаряче водопостачання, потрібно опломбувати і зробити перерахунок.

Якщо Ви не користуєтесь послугою з централізованого гарячого водопостачання і Вам необхідно опломбувати запірну арматуру в закритому стані, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера та рахунок. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Також контролер знімить контрольні показники, якщо показники будуть меньшими ніж вказано у платіжці, лише тоді буде зроблено перерахунок.

2019-05-07 19:51:51 ( Сас Марія )

Доброго вечора! Дайте будь ласка відповідь, у зв'язку з чим по вул. Заболотного 9, відсутня ГАРЯЧА вода, з крана тече холодна або ледь тепла, лише ввечері стає трішки теплішою. По тарифах платимо саме за гарячу, а не кімнатної температури. Тим більше, що ремонт по цьому адресу заплановано з 27 травня по 17 червня, а проблема виникла вже більше неділі. Дякую!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 21 червня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 20.07.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме управляюча компанія. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-05-07 09:10:54 ( Ника )

Второй день нет горячей воды. В чём проблема?

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з ремонтом котельні ТЕЦ-4 по вул. Магістратська, 2, від якої отримує послугу Ваш будинок. Ремонтні роботи триватимуть до 31.05. І саме на цей період тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Про це було попереджено і на будинках споживачів, і на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399 .

2019-05-06 16:16:00 ( Конычева Дарья )

В кадрах работают больные женщины, которых нельзя допускать к работе и желательно проверить на наличие справки 7 Б, как умолешенных и не брать таких людей на работу, совет юриста

Якщо у Вас є зауваження до роботи працівників підприємства, поясніть проблему, яка у Вас була, конкретно: коли зверталися, з якого питання, з ким спілкувалися. Інакше ми не зможемо з'ясувати, чи, справді, Ви зверталися до нашого підприємства.

2019-05-03 21:45:51 ( Andrey Nikitin )

Вітаю. Контролер сьогодні був! Дякую. Відмініть будьласка інші заявки. Моє питання вирішено

На всі Ваші звернення була однакова відповідь щодо дня приходу контролера, оскільки всі Ваші звернення були з однієї адреси, заявка на онлайн-виклики контролера рахувалась як одна.

2019-05-02 17:09:14 ( Ольга )

Підкажіть, будь-ласка, чи встановлено вже порядок відключення від централізованого опалення, згідно із законом про Житлово-комунальні послуги, розділ 6, пункт 7, який вступив в силу 01.05.2019 . Дякую

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2019-05-02 16:15:45 ( Василига Олег )

Доброго дня! У газовщиків є можливість подавати показники на сайті: https://104.ua/ru/, у обленерго є: https://www.svitlo.vn.ua/uk/ та https://www.enera.vn.ua/uk/ у міста є: https://pay.vn.ua/cabinet/payments. Лише у вас такої можливості немає. Останні досить ефективно працюють, знімайте показники з їх сайту, ДП "Маяк" так і працювало. Проблема в тім що телефонні оператори зайняті, додзвонитись надскладно - ще ні разу не зміг. Вимушуєте викликати інспекторів, витрачати робочий НАШ час на зайву звірку показників. І інспектора лишнє ходять, і ми абоненти вимушені витарчати по півдня на зустріч з інспектором. Виходить що функцію онлайн виклику інспекторів зробили, а онлайн передачі показників ні. Нонсенс. Або додайте телеф. операторів, або створіть можливість передачі показників.

У Вас, як і у всіх інших споживачів, є можливість передавати показники приладу обліку гарячого водопостачання за допомогою мережі Інтернет. А саме в особовому кабінеті на сайті https://www.pay.vn.ua/ . Реєструйтеся і подавайте показники. Крім цього є ще багато інших способів передачі показників, зокрема: за допомогою телефону у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45, у вінницькі центри адміністративних послуг “Прозорий офіс” або ж зателефонувавши в центр муніципальних систем управління за номерами (0432)65-10-00 та (0432)50-01-60.

2019-05-02 15:51:20 ( Віта )

Доброго дня. Скажіть, будь ласка, чому немає гарячої води?

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв'язку зі зварювальними роботами на мережі. Послуга буде відновлена після 17:00.

2019-05-02 10:31:37 ( Тетяна )

Доброго дня! Підскажіть куди можна здати лічильник гарячої води на перевірку. Дякую

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-05-01 14:14:27 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Разів 10 за останній місяць подавав заявку на визов контролера. Ні на одну не прийшла відповідь. Скажіть моя заявка прийнята чи ні ? Повірку лічильника зроблено.

Як і ми зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, Ви залишали онлайн-заявку 3 рази і у відповідь на Ваші заявки Вам було тричі відправлено листи-підтвердження на електронну скриньку, зазначену при заповненні заявки і зазначено у кожному листі, що контролер прийде 3 травня. Перевірте електронну скриньку ще раз, особливо папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-05-01 11:59:18 ( )

Шановні друзі. 8 квітня був закінчений опалювальний сезон. на ей день показник лічильника "Х-12" був зафіксований на позначці 1950 Гкал. А при знятті лічильника на повірку якимось чином мені повідомили, що показник був зафіксований як1950,9 Гкал. Цей лічильник не рахує енергію з десятими , а тільки в цілих числах. Опалення було перекрито вашими робітниками 8 квітня.Цих 0,9 Гкал ніяк не може бути на лічильнику, вони дописані помилково. Прошу їх не враховувати.З повагою.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ підприємства. Очікуйте відповідь у термін, визначений чинним законодавством.

2019-04-29 22:58:55 ( Огороднічук Галина )

У мене індивідуальне опалення. Я оплату за опалення здійснюю за показниками лічильника за фактично спожитий газ. Мені нараховують кожен місяць близько 200 грн не зрозуміло за що. Я утеплила квартиру з усіх сторін витратила досить велику суму , живу на 5 поверсі. За що мені нараховують додаткову суму сплати?.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-04-26 10:26:44 ( Кривда О.В. )

Повторно прошу надіслати на електрону пошту відомості з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні. Звернутись до відділу збуту не має можливості, оскільки працюю в тіж години,що і відділ збуту. Якою нормою законодавства Ви керуєтесь посилаючись на отримання інформації лише особисто? Яким чином мають реалізовувати своє право знати про кількість, назву і вартість послуги, люи з обмеженими можливостями, люди похилого віку?

Ви писали звернення на наше підприємство 25.03, відповідь на яке було відправлено Вам 25.04, укрпоштою (термін відповіді не перевищує один місяць, як і зазначено у Законі України "Про звернення громадян"). Але при зверненні Ви не зазначали питання щодо надання Вам відомості з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні. Тож для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання, Ви можете прийти у службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, к. №5 і одразу отримаєте відомість або ж залиште письмовий заяву на отримання інформації, яка Вас цікавить, зареєструвавши її в канцелярії підприємства. Також можете відправити скан-копію листа з підписом на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Відпровідь Ви отримаєте у термін, визначений чинним законодавством, а саме Законом України "Про звернення громадян". Кожен споживач має рівнозначні умови для отримання інформації, керуючись Законом України "Про звернення громадян". Для цього у нас є різні способи це зробити, або відправити лист онлайн або самотужки прийти на підприємство. Якщо питання можна вирішити в телефонному режимі, то, будь ласка, ви можете телефонувати за номерами (0432)55-16-51 або 46-03-45 (служба збуту підприємства).

2019-04-26 01:44:27 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Разів 10 за останній місяць подавав заявку на визов контролера. Ні на одну не прийшла відповідь. Скажіть моя заявка прийнята чи ні ?

Ви залишали онлайн-заявку 3 рази і у відповідь на Ваші заявки Вам було тричі відправлено листи-підтвердження на електронну скриньку, зазначену при заповненні заявки і зазначено у кожному листі, що контролер прийде 3 травня. Перевірте електронну скриньку ще раз, особливо папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-04-25 18:06:31 ( Довженко Дмитро Якович )

Слабкий напір гарячої води у ванній кімнаті. Нам сказали в ЖЕКу, що треба прочистити фільтр лічильника, для чого потрібно зняти пломбу. Прошу вирішити питання зняття пломби з лічильника. Показники лічильника на 25.04.2019: 00374. Якщо у Вашій компетенції збільшити напір гарячої води, то прошу вирішити і це питання.

Для розпломбування індивідуального приладу обліку Вам необхідно викликати контролера за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 робочих днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера та рахунок. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Щодо збільшення напору води: наше підприємство подає послугу в межах норми. Якщо проблеми лише у ванній кімнаті, це свідчить про проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2( Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом).

2019-04-24 12:31:04 ( Макаров Юрій )

Необхідно опломбування лічильників гарячоі води. Дозвонитися не реально . 067 430 07 36 Юрій shanaoffice@gmail.com

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом двох робочих днів ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-04-24 11:40:58 ( Богач Валентина Гнатівна )

Дякую за швидку відповідь. Адреса Богач В.Г.-вул. Келецька 108 кв.23

Від цієї адреси була заявка, ми її і перевіряли, про що ми Вам і написали. На Вашу електронну адресу було відправлено лист із зазначеною датою виходу контролера - 13.05.2019 р. Очікуйте контролера 13.05 протягом дня з 8:00 до 17:00. Саме цю адресу ми перевіряли, оскільки іншу адресу при зверненні Ви нам не зазначали. Зробіть ще раз заявку на іншу необхідну Вам адресу за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html

2019-04-24 11:32:52 ( Богач Валентина Гнатівна )

Я 19.04.19р визов контролера зробила на дві адреси, але електроний адрес один. На долюк Р.П. відповідь є, а на Богач В.Г. не має

Від адреси, яку Ви зазначили в даному зверненні, відповідь Вам надали, про що ми повідомили Вам у відповіді на попереднє звернення. Для того, щоб перевірити, чи була заявка від іншої адреси, зазначте нам цю адресу.

2019-04-24 11:29:24 ( Богач Валентина Гнатівна )

Скажіть будь ласка який номер рахунку та дату в рахунку вказувати. що вказати в призначені платежу? Дякую

Зазначте адресу, від якої була подана заявка, щоб ми перевірили інформацію по заявці.

2019-04-24 10:49:44 ( Титко Н.М. )

Дякую, за швидку відповідь! Якщо не можливо відключити від опалення мзк, то яким чином можна мінімізувати нарахування за це? Можливо утеплити труби , чи щось інше? Роз'ясніть!

Щоб зменшити нарахування за опалення місць загального користування у Вашому будинку, необхідно утеплити будинок та ізолювати внутрішньобудинкові мережі централізованого опалення, що знаходяться у Вашому будинку. Адже чим менше споживає теплової енергії будинок, тим менші будуть нарахування за послугу з централізованого опалення, зокрема, нарахування за опалення місць загального користування. Утепленням будинку повинні займатися ви спільно з мешканцями будинку, а щодо ізоляції внутрішньобудинкових мереж зверніться до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2( Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом).

2019-04-24 10:42:07 ( Кривда О.В. )

Доброго дня! Оскільки на мої листи про надання інформації з яких нарахувань складається сума боргу, Теплоенерго не відповідає по суті поставлених питань, вимушена просити відомість по нарахуванню у Вас. Прошу надіслати на електронну адресу або поштою відомість по нарахуванню з серпня 2013 року по сьогодні, яка сума і за яку послугу з теплопостачання нарахована! Заздалегідь вдячна!

Ви писали звернення на наше підприємство 25.03, відповідь на яке буде відправлено Вам завтра, 25.04, укрпоштою (термін відповіді не перевищує один місяць, як і зазначено у Законі України "Про звернення громадян"). Але при зверненні Ви не зазначали питання щодо надання Вам відомості з нарахуваннями з 2013 року і до сьогодні. Тож для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання, Ви можете прийти у службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, к. №5 і одразу отримаєте відомість або ж залиште письмовий заяву на отримання інформації, яка Вас цікавить, зареєструвавши її в канцелярії підприємства. Відповідь Ви отримаєте у термін, визначений чинним законодавством "Про звернення громадян".

2019-04-24 09:56:16 ( Богач Валентина Гнатівна )

19.04.19 записалась в онлайн на виклик контролера,щоб розпломбувати прилад гарячої води, але відповіді так і не одержала

Заявка від Вашої адреси була прийнята й опрацьована. На Вашу електронну адресу було відправлено лист із зазначеною датою виходу контролера - 13.05.2019 р. Перевірте Вашу електронну скриньку ще раз, також перегляньте категорію «спам». Якщо листа немає, Ви зазначили не правильну електронну адресу при заповненні заявки. Очікуйте контролера 13.05 протягом дня з 8:00 до 17:00.

2019-04-24 09:46:51 ( Антон Булгаков )

Вчора і сьогодні у зв'язку із заміною труб водопостачання у квартирі, намагався додзвонитись контролерам на 50-72-89 (номер дав диспетчер), аби вони зняли/поставили пломбу на лічильник. але весь час "зайнято" на лінії. Будь ласка, зробіть їм нормальний телефон, аби в людей була можливість повідомити і викликати контролера.

Наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку протягом двох робочих днів ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком за розпломбування та опломбування, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-04-23 13:56:21 ( Лайкина Елена )

Если вы отправляете информацию в Ощадбанк в начале месяца прошу уточнить это телефонный звонок тогда укажите номер телефона если это реестр укажите исходящий номер и дату отправления мой порядковый номер в этом реестре тогда я смогу предметно спрашивать в Ощадбанке напоминать мне о моем долге считаю неуместным если бы я не понимала этого то с вами бы не общалась а пустила все на самотёк хотя спасибо за этот ресурс и возможность с вами общаться мой счет90150251

На сайті ощадбанку є спеціальна програма, куди наше підприємство закидає реєстр з даними. Ваша адреса там була і зазначили саме такі нарахування, які ми вказали у відповідях на попередні Ваші звернення до нас. Ми б Вам з радістю допомогли, але не маємо відношення до нарахування субсидій та інших пільг. Ми відправляємо лише нарахування, які зазначили Вам у відповіді на попередні Ваші звернення. Такої інформації, яку Ви вимагаєте, надати не можемо, оскільки ні листів не відправляємо, ні телефонних дзвінків не здійснюємо. Лише працюємо в спеціальній програмі. Тож звертайтеся в Ощадбанк чи в Департамент соціальної політики для вирішення Вашого питання.

2019-04-23 11:35:01 ( Примаченко Людмила Александр )

Добрый день! Будьте любезны ответить на мой не простой вопрос. ОСББ обратилось с просьбой в райгосадминистрацию о выделении придомовой территории. На этот момент ОСББ уже зарегистрировали, но акта передачи дома от предыдущей управляющей компании еще нет,т.к. согласно договора необходимо ожидать два месяца, Представитель замерял придомовую территорию и попутно составил акт на то, что фасад дома был разрисован, а потом на члена правления.персонально. который присутствовал при замере,была выписана повестка на админкомиссию с мотивацией ,что дом содержится в ненадлежащем состоянии. Никакие доводы,что мы еще не имеем даже счет в банке на него не действовали.Припечатал и все - вы уже зарегистрировались, остальное его не интересовала.Выписал протокол без номера .Спасибо, Желательно ответ со ссылкой на закон.

Наше підприємство не має відношення до прибудинкових територій. Підприємство надає послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання мешканцям м. Вінниці. З Вашим питанням звертайтесь до відповідних структур у Вашому місті Миколаєві, адже саме таку адресу Ви зазначили при Вашому зверненні.

2019-04-23 10:13:13 ( Богач Валентина Гнатівна )

На який рахунок сплати на опломбування та розпломбування

Коли Ви залишаєте заявку на виклик контролера або за номером телефону (0432)50-72-89, або в онлайн-режимі - http://vmte.vn.ua/workMeter.html , Ви отримуєте рахунок для оплати послуги, де зазначені всі реквізити.

2019-04-23 09:36:11 ( Лайкина Елена )

Спасибо! с суммой я согласна ноее нет в ощадбанке Если вы подали эту информацию в Ощадбанк то когда? при той монетизации заручницей которой я оказалась я сама не могу заплатить долг его может списать только банк так как моя субсидия находится там и я ей смогу самостоятельно пользоваться только в июне спасибо за понимание только самостоятельно такую сумму я оплатить не могу

Наше підприємство щомісяця подає всю інформацію вчасно, на початку місяця. Чому Вашої інформації немає - нам не відомо. Ми лише здійснюємо нарахування, а відповідати за субсидії та її подальше нарахування та використання ми не можемо.

2019-04-22 19:15:53 ( Лайкина Елена )

спасибо!Но продолжаю сообщите конкретно какую информацию вы отправили в Ощадбанк и когда т.е. укажите сумму задолженности за март,чтобы я могла позвонить на горячую линию Ощадбанка для выяснения этого вопроса!На текущий момент у них отсутствует информация от вас лиц.счет90150251.департамент соц.защиты субсидию перечислил в Ощадбанк 12.04.19повторяю от вас информации нет.

Станом на 01.04 сума до сплати без урахування субсидії становить 3332,99 грн (2214,08 грн за лютий, 1118,91 грн – березень). Виокремити суму субсидії і зазначити її Вам ми не можемо, оскільки ми субсидію не призначаємо і не нараховуємо. І такими даними ми не володіємо. Дані суми такі ж як зазначено у платіжках, які Ви отримали. Тому сплачувати за спожиті послуги можете згідно з єдиним рахунком. Звертаємо увагу, що Ви є боржником нашого підприємства і сплачувати за комунальні послуги до 20 числа щомісяця - зобов'язує законодавство, а саме Постанова Кабінету міністрів України №630 "Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення".

2019-04-22 17:13:19 ( Богач Валентина Гнатівна )

Скажіть будь ласка, а де сплатити за розпломбування та опломбування?

Сплатити можете у будь-якому банку, терміналі та відділені пошти. Обов'язково зберігайте квитанцію про оплату, яку необхідно предявити контролеру при розпломбуванні чи опломбуванні індивідуального приладу обліку.

2019-04-22 15:48:13 ( Лайкина Елена )

Спасибо за предыдущий ответ!Однако данные на какую сумму Ощадбанк должен списать задолженность по отоплению,обязан подать поставщик услуг,а не департамент социальной защиты!В марте вы это сделали,а в апреле данных от вашей организации в Ощадбанке нет! Прошу уладить этот вопрос и объяснить ситуацию! К сожалению при такой форме безналичной субсидии я никто и ни на что не влияю,а являюсь можно сказать потерпевшей стороной ,у которой без всякой причины растет задолженность по отоплению.Мой лицевой счёт 90150251.Спасибо!

Всю необхідну інформацію наше підприємство подало. Для вирішення питання чому не надійшли кошти зверніться до Департаменту соціальної політики та Ощадбанком.

2019-04-22 15:24:13 ( Изотов Василий )

надо опломбировать счетчик после поверки

Для опломбування індивідуального приладу обліку Вам необхідно викликати контролера за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ).

2019-04-22 13:49:23 ( Діброва Юлія )

Немає гарячої води уже 3 сутки.

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з заміною мережі по вул. Келецька, 81. Послуга буде відновлена по завершенню робіт на даній мережі.

2019-04-22 12:28:15 ( Мирончук Ольга Борисівна )

Добрий день! Вже понад три місяці приходять рахунки за гаряче водопостачання 6000 тисяч гривень і більше за місяць, проживае 2особи. На квартиру лічильників немае. Е норми на людину споживання на місяць.

Оскільки у вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, відповідно до Постанови КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-04-22 12:10:08 ( Мала Олександра )

Добрий день. Хочу дізнатися коли була остання перевірка лічильника на гарячу воду за адресою Литвиненко 31а, кВ. 16. Дякую

За Вашою адресою повірка повинна була відбутися 01.09.15 році, яка не була проведена. Оскільки з того часу минуло більше 4-х років, Вам необхідно терміново повірити індивідуальний прилад обліку. Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Щодо труднощів зі зв’язком за номером 50-72-89: наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Для виклику контролера можете зателефонувати за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера.

2019-04-22 10:38:53 ( Титко Н.М. )

Повідомте, яка процедура відключення від опалення місць загального користування? Які документи мають бути Вам подані і яким чином здійснюється відключення. Сплачувати 240 грн. щомісяця при пенсії 1800грн. за те, що нібито опалюється підвал -це знущання!!!!

Відключення від місць загального користування - не можливо. До нарахувань за опалення місць загального користування (МЗК) відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-04-21 10:03:46 ( Томашевський Владислав )

Показник лічильника гарячої води згідно рахунку (110 м3) не відповідає фактичному (86,3 м3) уже більше півроку, незважаючи на те що показники передаються онлайн вчасно. Прохання направити контролера для зняття контрольних показників та для зняття лічильників на повірку.

Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua, для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління. Для вирішення Вашого питання щодо показників Вам необхідно звернутись у відділ контролю енергозбуту для виклику контролера за номером телефону 50-72-89 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб контролер вийшов за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Також таким способом можете викликати контролера для розпломбування індивідуального приладу обліку. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, але це Ви вже побачите в платіжках, які отримаєте в травні. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Також надати показники можна у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти.

2019-04-19 16:00:17 ( Пийвода Ірина Павлівна )

Доброго дня! Пишу вам з приводу субсидій, зокрема ті які призначені в 2019р. Можливо ви не знаєте, але в 2019 році ці кошти поступають в Ощадбанк і банк сам сплачує за нас послуги. Питання: чому до цього часу, ви не уклали публічний договір з Ощадбанком для здійснення даної процедури? Мені надійшли кошти, але вони висять в банку, бо ви не змогли зробити елементарного. Коли ви укладете договір, щоб я могла скористатися субсидією? І як з вами розрахуватися в такому випадку?? Дуже чекаю на відповідь

Наше підприємство заключало договір з Ощадбанком для здійснення всіх платіжних операцій. Для вирішення даного питання зверніться у Департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-04-19 15:03:28 ( Лайкина Елена )

Здравствуйте!Мне назначена субсидия безналичным путем через Ощадбанк.Оплата по счету за отопление за март 2019г.не произведена Ощадбанком из-за отсутствия данных по вашей организации!Чтобы не было задолженности по оплате прошу передать данные в Ощадбанк в установленном законом порядке о безналичной субсидии.Лицевой счёт 90150251

На Вашому рахунку дійсно відсутня проплата коштів від Ощадбанку, які нараховані субсидією. Зауважимо, наше підприємство заключало договір з Ощадбанком і дана установа має всі необхідні реквізити для перерахунку коштів. Для вирішення даного питання зверніться у Департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-04-19 14:47:38 ( Будчик Тетяна )

Доброго дня Прошу відмінити виклик контролера на 23.04.19 року ПРИЧИНА: Вісутність по даній даті Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-04-19 14:43:26 ( Куриловскька )

здравствуйте. в январе 2019 я оформила субсидию. от минсоцполитики деньги есть, но ваша организация не заключила договор с ощадбанком. и деньги не могут быть перечислены ощадбанком. скажите ,пожалуйста , когда вы заключите договор?

Для здійснення всіх платіжних операцій між нашим підприємством та Ощадбанком заключений договір. Всі реквізити нашого підприємства передані Ощадбанку. Тому для вирішення даного питання зверніться у Департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-04-18 15:08:02 ( ЛЕБЕДЄВ ОЛЕГ ЯКОВИЧ )

МЕНІ НАРАХУВАЛИ ЗА БЕРЕЗЕНЬ 2019 РОКУ ЗА ГАРЯЧУ ВОДУ 1 641,62 ГРН., ЩО У 6 (ШІСТЬ) РАЗІВ БІЛЬШЕ ЗВИЧАЙНОГО ПЛАТЕЖУ,ТОБТО ЗА ТЕ, ЧОГО Я НІЯК НЕ МІГ ВИКОРИСТАТИ ЗА МІСЯЦЬ. ВИМАГАЮ НЕГАЙНОГО ПЕРЕРАХУНКУ.

Оскільки у вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, згідно з Постановою КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-04-18 13:59:13 ( Соколов Юрий Романович )

Здравствуйте! Обращаюсь к Вам от имени ОСББ "Скалетского 33а", как ответственного за замену стояков подачи горячей и холодной воды в нашем доме. На следующей неделе, ориентировочно с 22-23.04, мы планируем замену стояков в 4-х комнатных квартирах на 11 этажах в доме по адресу: Винница, ул. Р.Скалетского 33а. В целях правильной организации этих работ, и ввиду того, что при замене стояков будет производится распломбировка счетчиков горячей и холодной воды, прошу Вас сообщить на мой емейл есть ли необходимость вызова контролера в наш дом? Или есть смысл пригласить его по окончанию этих работ? Планируем произвести замену в два этапа, сначала ванна-туалет, затем - на кухне. Работы займут около 6-7 дней. Спасибо за ответ. С уважением, Соколов Ю.Р. 067-432-8797, syrmail777@gmail.com

Вам необхідно викликати контролера для розпломбування кожного індивідуального приладу обліку. Після проведення Вами ремонтних робіт необхідно викликати повторно контролера вже для опломбування. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Для виклику контролера можете зателефонувати за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера та рахунок на оплату. Звертаємо Вашу увагу, що ми займаємось розпломбуванням та опломбуванням приладів обліку гарячої води, щодо холодного водопостачання зверніться до КП "Вінницяоблводоканал".

2019-04-17 19:38:43 ( Дралов СергіЙ )

Добрий день, скажіть будь-ласка чому два дні немає гарячої води і коли вона знову буде?

Для того, щоб перевірити інформацію, чи дійсно наше підприємство відключало послугу, зазначне Вашу адресу.

2019-04-17 16:13:06 ( Руснак Світлана Анатоліївна )

Доброго дня! Сьогодні лишала Вам заявку на виклик контролера на опломбування лічильника, лічильник розпломбовувати не потрібно, він новий не опломбований, лише зробила його перевірку. То мені по рахунку сплачувати тільки за опломбування? Дякую.

Якщо Вам потрібно опломбувати лічильник, то оплачуйте рахунок лише за опломбування.

2019-04-17 14:58:53 ( Ваховська Інна )

Прошу прийняти заявку на опломбування лічильника. На телефонні дзвінки ніхто не відповідає. Чекаю на відповідь. Дякую.

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-04-17 13:07:11 ( Буряченко Павло )

Неможливо дозвонитись за номером 50 - 72 - 89 по питанню зняття пломби з лічильника

Наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера.

2019-04-16 21:50:46 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Добрий день. Виконав повірку без зняття лічильників. Лічильники були опломбовані вашим співробітником за місяць до повірки (була заміна стояків). Чи потрібно знову перепломбовувати? Куди занести акти повірки? Скільки коштує пломбування? Подав онлайн заявку (лист підтвердження з рахунком на електронку не прийшов)

Якщо Ви повіряли прилад обліку на місці його експлуатації, то Вам після цього обов’язково необхідно опломбування приладу обліку. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Коли прийде контролер на опломбування, він зафіксує акт повірки. Залишена Вами онлайн-заявка на опломбування на нашому сайті опрацьовується протягом 2 днів, як і зазначено на сайті, очікуйте.

2019-04-16 15:01:24 ( Дунец Валентина Константинов )

Я отримала субсидію з запізненням з листопада, але рахунки срлачувала в повному обсязі. Кошти по субсидіії мають бути на моєму рахунку. Отримавши рахунок за березень ви нарахували мені за опалення і ще добавили мою субсидію це невірно передивіться будь ласка і перерахуйте. Чекаю на вашу відповідь.Мій особовий рахунок 22215974.

Відповідний підрозділ Департаменту соціальної політики Вінницької міської ради надсилає нам дані про нарахуванню субсидії. Субсидія Вам нараховувалась з жовтня 2018 року по лютий 2019 року, за березень субсидія за Вашою адресою була скоригована на суму 1353,7грн. Зверніться, будь ласка, у відділ по нарахуванню субсидій, щоб з’ясувати ситуацію, оскільки субсидії наше підприємство не нараховує, тому роз’яснити дану ситуацію можуть лише у Департаменту соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-04-16 12:37:03 ( Мороз Ірина )

Доброго дня! 1) Не можливо від 08.04.2019 по сьогодні 16.04.2019 зв'язатися за телефоном 50-72-89, ні в електронному вигляді на заявку немає відповіді щоб визвати контролера та опломбувати перевірений лічильник. 2) З 1 по 10.04 подаються показники на гарячу воду і при тому, що і лічильник перевірено Ви шановні маєте показники і в платіжці 12.04 я отримаю взагалі з іншими даними. Дозвонитися до вас не реально. ДАЙТЕ ВІДПОВІТЬ

Наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html У відповідь на заявку ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та день приходу контролера . Оскільки Ви ще опломбували лічильник нарахування відбуваються згідно нормативів. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця. Навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця.

2019-04-16 12:21:23 ( Падюк Оксана )

Нужен ли вызов контролёра для распломбирования при поверке счётчика горячей воды без снятия счетчика .

Якщо Ви будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, то Вам необхідно викликати контролера нашого підприємства лише для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 1-ий поверх або залишити онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-16 11:24:19 ( Андрусяк Андрій )

З приводу повірки засобів обліку немає з ким поспілкуватись. За номером телефона 50-72-89 ніхто не відповідає протягом 2 днів

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Щодо труднощів зі зв’язком за номером 50-72-89: наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-16 09:18:28 ( Наталія )

Добрий день. Підскажіть будь ласка, що таке магнітний індикатор, чи він обовязково має бути біля лічильника гарячого водопостачання і чому його не встановили під час опломбування. Дякую.

Магнітний індикатор не обов'язковий і наше підприємство не встановлює даний прилад при опломбуванні лічильника.

2019-04-16 08:49:39 ( Кухарчук )

З приводу повірки засобів обліку немає з ким поспілкуватись. За номером телефона 50-72-89 ніхто не відповідає протягом 2 днів.

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Щодо труднощів зі зв’язком за номером 50-72-89: наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-15 16:48:44 ( Герцун Валентина )

Доброго дня, зробили заявку на виклик контролера (15-04-2019 з 8:00 до 17:00 ніхто так і не прийшов і не за телефонував. За номером 50-72-89 не можливо додзвонитися .

Контролер прийде до Вас сьогодні, очікуйте.

2019-04-15 15:44:50 ( Черемисін )

Яким чином ви робите нарахунки??? Я подав одні дані, а нарахування ви зробили по невідомим даним, як так виходить? Це рахунок, який вже був оплачений https://prnt.sc/nc6vp0, звідки в новому нарахуванні взялись невідомі цифри? https://prnt.sc/nc715l Де взялась різниця в 3,9 куба???

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у службу збуту за номером телефону (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб прийшов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-04-15 15:34:32 ( Малушенко Юлія )

Доброго дня! Нам не вірно нарахували показники за гарячу воду, замість 3 кубів прийшла платіжка на 9 Вірні показники наступні: попередні 425 - поточні 428

Як ми і зазначали у Вашому попередньому зверненні, нарахування за послугу з гарячого водопостачання могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у службу збуту за номером телефону (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб прийшов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-04-15 15:30:53 ( Малушенко Юлія )

Доброго дня! Нам не вірно нарахували показники за гарячу воду, замість 3 кубів прийшла платіжка на 9 Вірні показники наступні: попередні 425 - поточні 428

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у службу збуту за номером телефону (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб прийшов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-04-15 13:39:16 ( Оксана )

Прошу направити контролера для розпломбування лічильника гарячої води для подальшої повірки.

Для виклику контролера можете зателефонувати за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний день приходу контролера.

2019-04-15 13:34:27 ( Лютий Орест )

Доброго дня шановні Теплокомуненерго.Вимушений зіткнутися з неповагою і хамством вашого контролера, вибачте але попрацюйте над своїм сервісом і роботою з людьми,давайте мінятись і жити в розумінні,бо я зіткнувся з тотальним совковим підходом до вашої роботи. Попрацюйте з колл центром по прийому заявок , а то по словах контролера який нахамив мені, що надто багато висить заявок на які вони не можуть виїхати і відповісти.Якщо у вас є така функція на сайті то будь-ласка не потрібно жалітись і відіграватись на звичайних людях які ви завантажені.

Оскільки Ви не зазначили адресу при написанні звернення, ми не можемо перевірити чи дійсно Ви телефонували нам та залишали заявку. Для того, щоб отримати відповідь на зпитання, зазначте Вашу справжню адресу та час коли Ви зверталися на підприємство.

2019-04-15 11:36:46 ( Пущал Людмила )

Хочу дізнатись чи планується відновлення опалення у садочках та школах у зв'язку з похолоданням?

Заклади охорони здоров’я, заклади соціального захисту, освітянські заклади (в тому числі і дитячі садочки) та інші заклади культурного призначення, завершення опалювального сезону відбувається лише відповідно до наданих заявок керівників відповідних закладів.

2019-04-15 11:24:51 ( Малевіч Світлана )

Добрий день. Сплачую за гаряче водопост. 283.82 грн. Лічильники не встановлени. За березень нараховано 1641.62 грн. За послуги сплачую без затримки. Чому нарахована така велика сумма. Дякую за відповідь.

Оскільки у вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, відповідно до Постанови КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-04-15 10:59:34 ( Василига Олег )

За березень вашою компанією донараховано 3 куб гар води. Фактично показники лічильника не змінювались. Прошу їх відмінусувати. Додзвонитись на ваші номера невдається, зайнято. інших способів передати інфо нема. За потреби надсилайте інспектора.

Нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не передали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Фахівці у слубі збуту нашого підприємства постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Залиште заявку, щоб контролер зняв контрольні показники з Вашого індивідуального приладу обліку і таким чином нархування будуть проведені у відповідність.

2019-04-15 09:29:00 ( Міронов Евгеній )

Добрий день. Хотів подати заявку на ліквідацію 1 лічильника на кухні (так як там немає гарячої води по будинку) і перепломбування лічильника в ванній кімнаті (оскільки встановлені пломби ПАТ"Маяк")

Для виклику контролера можете зателефонувати за номером 50-72-89 або скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо скористаєтесь онлайн-заявкою, отримаєте протягом 2 днів листа на Вашу електронну адресу, де буде вказаний час та день приходу контрлера.

2019-04-14 16:50:53 ( Григорчук Сергій )

Вибачте за минулий мінясць мені було нараховано 3 м.куб. гарячої води. хоча я показників не подавав і на лічильнику також показник який був поданий останнім. Змін в показнику не може бути адже в квартирі було встановлено бойлер. Скажіть будь ласка до кого можна звернутися і як взагалі вирішити це питання. На телефон в Вашому підприємстві не відповідають, їздити до вас в офіс я не маю часу. Дякую

Нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не передали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Фахівці у слубі збуту нашого підприємства постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Залиште заявку, щоб контролер зняв контрольні показники з Вашого індивідуального приладу обліку і таким чином нархування будуть проведені у відповідність.

2019-04-13 23:54:48 ( Тамара )

Доброго дня! В рахунку зазначено: - "Міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термі перевірки? н до 30.06.19 р. Абонентам, у яких термін повірки лічильників гарячої води прострочений, нарахування за послугу з 01.07.19 р. буде проводитись у відповідності до нормативів або за показниками будинкових засобів обліку." Питання: - В квартирі автономка, гарячою водою не користуємось. Але лічильник залишився. Чи потрібно його перевіряти? Чи може у таких лічильників більший термін перевірки? Адже він не працює? Дякую

Повірти індивідуальний прилад обліку необхідно всім, без винятку споживачам у зазначений термін, навіть якщо Ви не користуєтесь послугою.

2019-04-11 13:26:55 ( Елена )

Підскажіть будь ласка,у рахунок-фактура який мені надіслали на пошту (розпломбування/опломбування) зазначено 1 лічильник і оплата послуг на 1 лічильник, а якщо потрібно перевірити 2 лічильника , то потрібно оплатити 2 рахунки? Дякую

Якщо Вам необхідно повірити два лічильника гарячої води, то так, потрібно заплатити двічі і за розпломбування, і двічі за опломбування.

2019-04-11 09:17:52 ( Щербань Елена Дмитриевна )

Доброго дня, потрібно розпломбувати лічильники для повірки, за телефоном дозвонитись не можливо, подала заявку на сайті 08.04.2019р відповіді так і не отримала. Як викликати контролера?!

Заявка від Вашої адреси була прийнята й опрацьована. На Вашу електронну адресу було відправлено лист із зазначеною датою виходу контролера - 17.04.2019 р. Перевірте Вашу електронну скриньку ще раз. Якщо листа немає, Ви зазначили не правильну електронну адресу при заповненні заявки. Очікуйте контролера 17.04 протягом дня з 8:00 до 17:00.

2019-04-10 16:10:47 ( Віктор )

Коли відновиться гаряче водопостачання на А. Первозванного 14? Чому про припинення постачання немає інформації на сайті?

За Вашою адресою - аварійне відключення послуги з гарячого водопостачання. Послуга буде відновлена завтра, 11,04, протягом дня. На сайті інформацію щодо відключення не було, оскільки це відключення має аварійний характер і його не можливо було передбачити завчасно.

2019-04-10 15:55:58 ( Будчик Тетяна )

Доброго дня. Прошу повідомити ,який порядок відмови від гарячого водопостачання? Скільки коштує опломбування лічильника при відмові ?

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Відповідь щодо порядку відключення послуги гарячого водопостачання буде відправлена Вам на електронну скриньку завтра протягом дня.

2019-04-09 19:29:21 ( Жанна )

Скажите пожалуйста, по какой причине отключили горячую воду ул. Андрея Первозванного 58

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Знову, як і у відповіді на попереднє Ваше звернення звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 20 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант» (ЖЕК 12), що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-04-09 11:15:30 ( Малярчук Сабина )

Добрый день! Вашей организацией проводится реконструкция у нас во дворе. Вырыта яма перед моим гаражом, да меня предупредили, что работы продлятся неделю на этом участке и яму засыпят... Пошла вторая неделя... Сколько ждать? Выезд из гаража заблокирован. Мой адрес: ул. Коцюбинского, 11, гараж находится возле ЖЕКа.

За Вашою адресою тривають планові роботи з реконструкції теплової мережі. У нашого підприємства є дозвіл на проведення даних робіт з 11 березня до 10 травня 2019 року, який надала Вінницька міська рада. Роботи з благоустрою будуть проведені лише після завершення всіх робіт, які заплановано за зазначеною Вами адресою.

2019-04-09 10:56:16 ( Підгурська Наталя )

Доброго дня! Я вже місяць не можу додзвонитись по телефону, який дають ваші співробітники, з приводу перевірки лічильника та переопломбування. Яким чином з вами звязатись? Тільки не потрібно давати номери телефонів які ніколи не відповідають. Я хочу щоб гарячу воду мені рахували по моїм лічильникам, а не по вашим тарифам, тому що це ваша не компетентність, не відповідати цілий місяц на дзвінки.

Наше підприємство наразі не здійснює повірку індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Щодо того, чому в ДП «Вінницястандартметрологія» не відповідають на дзвінки – ми не можемо за них відповідати, адже це не наш підрозділ, а окрема структура. Щодо труднощів зі зв’язком за номером 50-72-89: наші фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-09 10:41:02 ( Борис Савчук )

На протязі тижня не можливо дозвонитись по питанню розпломбування лічильників тел.0432-50-72-89 занято або не піднімають слухавку (скріншоти кількості дзвінків можу надати). Тому, не маю можливості виконати ваші вимоги по повірці лічильника до 30.04.19

Фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Періодична повірка індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання – це не наша вимога, це вимога законодавства.

2019-04-08 21:45:14 ( Анонім )

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради «Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці від 04.04.19 №869 сьогодні, 8 квітня, буде завершено опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів. Де????????????????????????? На вечір ще й добавили, знущаєтесь???? Нелюди!

Вчора завершили опалювальний сезон для всіх споживачів житлового фонду, зокрема, на Ваш будинок. Втім, за Вашою адресою вийде фахівець для перевірки.

2019-04-08 11:45:40 ( Анонім )

Люди звертаються до 8 кабінету а телефонуємо до 6 кабінету. Але бачу це і для Вас новина. Відразу кидається компетентність робітників.

Прийом заявок відбувається і в кабінеті №6, і в №8. Як ми і зазначили у відповідях на Ваші звернення раніше, якщо Ви не можете додзвонитися, скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-08 11:09:47 ( Аноним )

Так багато телефонує що вони просто не беруть слухавку .Там йдуть довгі гудки а не зайнята лінія , тому важко додзвонитись не від того що багато телефонують а від того що хтось не відповідає, те що вони СИДЯТЬ НА МІСЦІ ми знаемо було б добре щоб ще й ПРАЦЮВАЛИ

Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Якщо Ви не можете додзвонитися, скористайтеся функцією на нашому сайті «онлайн-виклик контролера» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2019-04-08 10:23:16 ( Анонім )

Це не установа а якась шарашкина кантора щоб визвати контролера телефоную 507289 з 8 ранку зараз 10.30 ніхто не бере слухавку , по рахунок для оплати треба їхати до них, невже так важко виставити той розрахунковий рахунок на сайті????? А запис онлайн виклик контролера взагалі для пенсіонерів які цілими днями дома, заповнила заявку прислали якого числа буде контролер і треба цілий день його чекати щоб він прийшов на 10 хв. І жодної альтернативи бо Вам дали конкретний день.

Фахівці за зазначеним Вами номером постійно на місці. Телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Саме тому ми ввели функцію на нашому сайті «онлайн-виклик контролера». Інформація щодо реквізитів для сплати за послугу є на нашому сайті. Ознайомитися з нею можна за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329 .

2019-04-07 16:53:17 ( Кіт Галина )

Велике прохання - відключити опалення. Я думаю, при такій температурі повітря обгрунтування зайве. Я розумію бажання взяти з нас за опалення по повній, але ж є ще таке поняття, як доцільність, вмотивованість дій, врешті решт адекватна допомога людям. Дякую

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради «Про завершення опалювального сезону 2018-2019 років у м. Вінниці від 04.04.19 №869 сьогодні, 8 квітня, буде завершено опалювальний сезон 2018-2019 рр для житлового фонду та інших споживачів.

2019-04-05 10:09:48 ( Данькова )

Добрий день! Сьогодні вже вдруге прийшлось викликати контролера для зняття пломб з лічильників, так як раніше викликала контролера на 04.04 - контролер був в 11:38 - про це я дізналася з залишиної в дверях записки. Для чого тоді при подачі заявки я залишала свій номер телефона??? Коли я подавала заявку мене запевнили, що я залишаю свій номер телефону, щоб у разі будь-яких проблем (контролер не може потрапити в будинок, не працюю домофон, ніхто не відкриває двері і т.п) контролер мені зателефонує. Чому тоді контролер вчора просто залишила записку в дверях, а не зателефонувала? Я відпросилася з роботи даремно, тепер ще один день потрібно буде відпрошуватися + 1 день на опломбування, тому що при подачі заявки сьогодні, мені сказав диспетчер: тоді чекайте на протязі дня. Чому я повинна втрачати заробітню плату за 3 робочих дня через невиконання службових обов'язків вашим працівником? Чекаю на відповідь.

Справді, від Вашої адреси зафіксована заявка на виклик контролера на вчора, 4.04. При виклику контролера не назначається контрентий час, лише конкретний день. Робочий день з 8:00 до 17:00, саме в цей проміжок часу контролер працює. Вас попереджали, як і всіх, що контролер має прийти протягом дня. У випадку, коли приходить контролер і не застає нікого вдома, залишається повідомлення – таке, як ви отримали вчора. Контролер не зобов’язаний телефонувати, якщо в самій квартирі, в яку має потрапити, ніхто не відчиняє. Тож, залишіть заявку ще раз.

2019-04-04 13:25:03 ( Васільєв Василь Тимофійович )

Я, Васільєв Василь Тимофійович, є власником квартири №35, що знаходиться в будинку №3 по вулиці Євгенія Пікуса в м. Вінниці. За користування централізованого опалення та гарячої водопостачання відкрито особовий рахунок №59056474. Станом на 01.02.2019 року, за користування гарячого водопостачання, в єдиному рахунку за надані житлово-комунальні послуги відображається наявність у мене заборгованість за використання гарячого водопостачання в розмірі 1557,60 грн. На приладах обліку зазначено, що поточний показник складає 627,48 м3, що не відповідає дійсності. Так на приладу обліку гарячого водопостачання в моєї квартири показник є 602,00 м3. Таким чином, у зв'язку з внесенням працівниками вашого підприємства неправильні показники використання мною гарячої водопостачання, у мене виникла заборгованість, за якої я не повинна сплачувати. Наявність заборгованість за, нібито, спожиту мною житлову послугу, гарячої водопостачання в розмірі 1557,60 грн., не відповідає дійсності. Прошу направити до мене відповідального працівника вашого підприємства для складання відповідного акту звірки показників приладів обліку гарячого водопостачання та внести коригування моєї нібито заборгованості перед вашим підприємство, яка відображатиметься в Єдиного рахунку за надані житлово-комунальні послуги станом на 01.05.2019р. З повагою, 04.04.2019р. \підпис\ В.Т. Васільєв

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання виникли у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Останній раз Ви подавали показники на початку 2018 року. Після цього жодного разу показники від Вашої адреси не подавали і саме тому нарахування відбуваються автоматично. Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у відділ контролю енергозбуту для виклику контролера за номером телефону 50-72-89 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб кой шов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, але це Ви вже побачите в платіжках, які отримаєте в травні. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45, або на порталі pay.vn.ua.

2019-04-04 13:07:30 ( Васільєва Юзефа Дім'янівна )

Я, Васільєва Юзефа Дім'янівна, є власником квартири №33, що знаходиться в будинку №132 по вулиці Келецькій в м. Вінниці. За користування централізованого опалення та гарячої водопостачання відкрито особовий рахунок №12006113. За користування житлово-комунальних послуг мені було призначено житлову субсідію від 01.01.2019 року. Станом на 01.0.2019 року, за коритсування гарячого водопостачання, в єдиному рахунку за надані житлово-комунальні послуги відображається наявність у мене заборгованість за використання гарячого водопостачання в розмірі 1652,41 грн. На приладах обліку зазначено, що поточний показник складає 108,02 км2, що не відповідає дійсності. Так на приладу обліку гарячого водопостачання в моєї квартири показник є 85,00 км2. Таким чином, у зв'язку з внесенням працівниками вашого підприємства неправильні показники використання мною гарячої водопостачання, у мене виникла заборгованість, за якої я не повинна сплачувати. Наявність заборгованість за, нібито, спожиту мною житлову послугу, гарячої водопостачання в розмірі 1652,41 грн., яка не відповідає дійсності, може мати негативні наслідки щодо неправовіного позбавлення мене житлову субсідію. Прошу направити до мене відповідального працівника вашого підприємства для складання відповідного акту звірки показників приладів обліку гарячого водопостачання та внести коригування моєї нібито заборгованості перед вашим підприємство, яка відображатимется в Єдиного рахкнку за надані житлово-комунальні постули станом на 01.05.2019р. З повагою, 04.04.2019р. \підпис\ Ю.Д. Васільєва

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання виникли у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники Вашого приладу обліку до 31 числа щомісяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у відділ контролю енергозбуту для виклику контролера за номером телефону 50-72-89 або можете залишити онлайн-заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб кой шов контролер за Вашою адресою для зняття контрольних показників. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність, але це Ви вже побачите в платіжках, які отримаєте в травні. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45, або на порталі pay.vn.ua.

2019-04-02 21:02:37 ( Котига А.С. )

Доброго дня.Мені надійшло повідомлення,що міжповірочний інтервал лвчильників гарячої води закінчений.На вказані номера тел.я телефоную вже тиждень,але ніхто не відповідає.Прохання хочу залишити заявку для того щоб зробити перевірку.Підкажіть яким чином це зробити?

Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання Вам необхідно звернутися до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх. Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера за вищезазначеним номером для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-04-02 16:57:52 ( Ільчук Віктор )

Через відїзд ми не подали вчасно показники лічильника гарячої води за березень. Наша адреса пр-кт Космонавтів б.70, кв.22. Внесіть, будьласка, виправлені дані. Показ лічильника - 22,00.

Оскільки Ви не подали вчасно показники, нарахування за березень місяць Вам здійснилися автоматично.Подавати показники можна було лише до 31 березня. Щоб виправити ситуацію, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту за номером (0432)50-72-89, для виклику контролера, щоб він зняв контрольні показники з Вашого приладу обліку гарячої води. І лише наступного місяця буде зроблено перерахунок за послугу з централізованого гарячого водопостачання. Щоб такого не відбувалося надалі, подавайте показники вчасно, до 31 числа щомісяця.

2019-04-02 14:51:42 ( Горбанський Павло )

Отримав рахунок. Там є виділене жирним, що міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Як провести повірку за мій рахунок? Коли це можна зробити і у який спосіб? Дякую.

Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання звертайтеся до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх. Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера за вищезазначеним номером для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера.

2019-04-01 16:09:48 ( Оксана Дощин )

Коли вже вимкнуть це опалення. Неможливо вже ні платити, ні жити

Для завершення опалювального сезону мають бути відповідні умови: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох діб поспіль повинна бути не нижча +8°C. Далі Вінницька міська рада приймає відповідне рішення. Як тільки буде рішення – наше підприємство завершить опалювальний сезон від тієї дати, яка буде зазначена в прийнятому рішенні.

2019-04-01 13:06:37 ( Дубінін Ігор )

Дата минулої повірки лічильника гарячої води 15.06.2016. Наступна повірка лічильника через 4 роки до 15.06.2020. Підскажить будь ласка, я правильно розумію.

Наступна дата повірки Вашого індивідуального приладу обліку гарячої води - до 15.06.2019 р. Термін повірки – 3 роки. Якщо ж у документі (свідоцтві) про повірку зазначено, що наступна повірка повинна бути до 15.06.2020 року, то зверніться з даним документом у службу збуту нашого підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту (вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх), щоб це зафіксували.

2019-04-01 11:16:10 ( Підлісна )

протікає біля лічильника на гарячу воду за пломбою не можу третій день залишити заявку на ліквідацію проблему ніхто не можу дозвонитись по номерах 551661, 507289 як бути дякую

З Вашою проблемою необхідно звернутися в управляючу компанію, адже вони відповідають за внутрішньобудинкову систему, зокрема, за ліквідацію витоків у внутрішньобудинковій системі. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Номера, які Ви зазначали, - це служба збуту нашого підприємства, в п’ятницю робочий день до 15:45, у суботу та неділю – вихідні, ви зверталися в неробочий час, саме тому ніхто не відповідав.

2019-03-31 16:58:57 ( Гусарская )

Величезне прохання прикрутити опалення. У квартирах немає чим дихати, батареї гарячі до неможливості, цілодобово відчинені усі вікна, усі заплачені за опалення гроші (чималі) вилітають у повітря через вікна, зав'яли квіти, похилі люди не мають чим дихати. Ви закликаєте до економії, а самі цього не робите. Припиніть знущання.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає теплоносій в мжах норми, відповідно до температурного графіку.

2019-03-29 12:46:07 ( Мамадалієва Лілія )

Прохання пояснити звідки взялась заборгованість за опалення 683 грн 12 коп. За лютий місяць.

Від Вашої адреси вже зверталися у службу збуту і отримували роз'яснення. Оскільки Ви заплатили пізніше, ніж це вимагає законодавство, на Вашому рахунку з'явився борг. Якщо Ви справді все проплатили, наступного місяця даний борг зазначатися не буде.

2019-03-28 14:20:42 ( Олена Цимбал )

Доброго дня. Цікавлять реквізити для оплати зняття пломби та встановлення нової.

Реквізити для оплати послуг та їх вартість можете дізнатись із новини за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=329 Більш детальну інформацію Вам можуть надати за номером телефону 50-72-89.

2019-03-26 15:40:09 ( юлія )

Доброго дня. Підскажіть будь ласка: 1)Ми тільки придбали житло нам прийшло повідомлення що потрібно провірити лічильник гарячої води, але рахунки залишаються ще на попередньому власнику . Чи можемо ми провірити лічильники без переоформлення чи потрібно спочатку переоформити? 2)В Державне підприємство "Вінницястандартметрологія" за номером 66-90-74 неможливо додзвонитися ,додзвонилася на номер 50-81-15,де хамовита дівчинина відповіла мені, що провірка лічильників на дому на даний момент не можлива .Ця послуга буде доступна 01.06.19,хоча на сайті такої інформації не має.Порадила мені звернутися до Водоканалу , я не розумію до чого це підприємство так як лічильник на гарячу воду.На ваш номер телефону 50-72-89 я теж телефоную вже неділю і додзвонитися не можу!!!!!! ТО ВСЕ Ж ТАКИ ЯК МОЖНА ПРОВІРИТИ ЛІЧИЛЬНИК ,ЯКЩО ОДНІ НОМЕРИ НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ,АІНШІ НЕ НАДАЮТЬ ПОВНОЇ ТА ДОСТОВІРНОЇ ІНФОРМАЦІЇ і ПРОБЛЕМА ЗАЛИШАЄТЬСЯ НЕ ВИРІШЕНОЮ!!

Для початку Вам необхідно з усіма документами прийти до на 600-річчя,13 у службу збуту і переоформити договір. Щодо питань повірки індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання звертайтеся до ДП «Вінницястандартметрологія» за адресою вул. Ватутіна, 23, тел. (0432)66-90-74, (0432)27-17-62. Наголошуємо, відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання», прийнятого 2017 року, споживач повинен сам за власні кошти повіряти прилади обліку. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх. Якщо ж прилад будете відвозити в ДП "Вінницястандартметрологія" самостійно, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера за вищезазначеним номером для розпломбування приладу обліку. Нагадуємо, послуга з опломбовування – платна. Вартість розпломбування лічильника – 15,86 грн, вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Отримуєте рахунок за номером (0432)50-72-89, сплачуєте кошти за послугу та очікуйте на контролера. Ми не можемо пояснити, чому Вам не надали достатньо інформації, адже наше підприємство не відповідає за ДП «Вінницястандартметрологію»

2019-03-26 14:11:01 ( Гавриш Вячеслав )

На якій підставі минулого місяця на помешкання безпідставно додано 5,88 куб м. гарячої води і борг 385,63 грн. "висить" до цього часу?

Такі нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подали вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо Ви не користувались послугою або показники Вашого індивідуального приладу обліку залишились незмінними, потрібно передавати показники до 31 числа щомісяця. Від Вашої адреси вже звертались, тому був зроблений перерахунок. Оплачувати дану суму не потрібно. Вірні нарахування Ви побачете вже у наступній платіжці. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця

2019-03-25 18:55:10 ( Юлія )

Доброго дня! У суботу здійснювали повірку лічильника гарячого водопостачання, здійснювали на дому, пломбу не знімали! Скажіть, будь ласка, опломбовувати потрібно ще раз лічильник чи ні?Дякую

Після повірки Вам ще раз необхідно опломбувати прилад обліку, навіть якщо пломбу не знімали. Для цього зателефонуйте за номером 50-72-89, щоб викликати контролера та отримати рахунок на оплату послуги опломбування приладу обліку.

2019-03-25 16:08:26 ( Шапошнікова Наталія )

Доброго дня! У рахунку за лютий вказано, що потрібно повірити лічильник гарячого водопостачання. Дата попередньої повірки: 16.03.2017 р. (особовий рахунок помешкання 22304157)?! Дякую!

Доброго дня. Дякуємо за звренення. Ви не звертались до нас після повірки, саме тому у нас не зазначено що ви повіряли прилад обліку. Після повірки обов'язково необхідно викликати контролера для опломбування приладу обліку та заключення додаткової угоди. Тому Вам необхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89, отримати рахунок, сплатити кошти за послугу опломбування та очікувати на контролера.

2019-03-25 12:57:54 ( Александр(Винница) )

Т Е Р М І Н О В О !!! Генеральному директору КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Бульбасу С. В Уповноваженого буд.91 вул Соборна Марчишина О.М. ЗВЕРНЕННЯ Звертаюсь до Вас по причині не вірних показників теплового лічильника.(Проводив заміри о 11:30. 25.03) Параметр Т1 на контроллері лічильника = 72*С, а по факту не перевищує 67*С (показник механічного термометра). Рука не витрумуе і 70*С, а я можу тримати свої руки на латунній камері заміру струму теплоносія тепрового лічильника... до хвилини!!! Прошу терміново перевірити тепловий лічильник. Більше часу я прошу прийняти мою заяву, але відповіді не отримав Уповноважений з будинку 91 вул. Соборна підпис О.Марчишин Моб: 0636077267

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Очікуйте відповідь у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян", на зазначену електронну скриньку.

2019-03-24 09:43:53 ( Жанна )

По якій причині немає гарячої води на Андрія Первозванного 58

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 20 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант» (ЖЕК 12), що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-03-24 08:17:18 ( Віта )

Чому немає гарячої води?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 17 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант» (ЖЕК-12), що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-03-23 12:21:24 ( Інна )

Добрий день! У будинку за адресою вулиця Довженка 40 вже 2 день немає гарячої води? В чому причина та які терміни її усунення?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Замостя», який робило наше підприємство ще 9 липня 2018р. УК «Замостя» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 09.08.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Замостя» (ЖЕК 5), що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604. Копію припису відправляємо Вам.

2019-03-22 15:41:49 ( Науменко светлана )

Хочу отменить заявку на снятия пломбы 2.04 по адресу Войнов интернационалистов. 4/41 и келецкая 111/134, была проведена проверка счётчика без снятия , куда отнести свидетельство о проверке?

Після повірки Вам ще раз необхідно опломбувати прилад обліку. Для цього зателефонуйте за номером 50-72-89, щоб попередити про заміну послуги на опломбування приладу.

2019-03-22 10:55:44 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Добрий день. Питання по повірці лічильників гарячої води. Якщо попередня повірка робилась в 2016 році, в паспорті стоїть дата слідуючої повірки в 2019р (це через 3 роки). То коли потрібно робити повірку в 2019 чи через рік в 2020 (4 роки - по новим строкам)?

За Вашою адресою повірку лічильника необхідно провести до 1 травня 2019року.

2019-03-22 10:18:22 ( Нікітін Андрій Олександрович )

Підкажіть будьласка куди звертатись по поводу повірки лічильників гарячої води. Строк останньої повірки до 20.04.19р. Чи за рахунок постачальника проводиться?

Зверніться за номером (0432)50-72-89 у відділ контролю енергозбуту. Повірка лічильника відбувається за кошти споживача.

2019-03-21 11:27:50 ( Постовітенко Катерина )

Доброго дня! Мені прийшло повідомлення, що мій лічильник гарячої води №8113752 підлягає повірці. Я звернулась з цим питанням до вашої організації. Мені надали контактний телефон 50-72-89. Дозвонитися по ньому неможливо. Номер постійно занятий. Я звернулася до витратомірної лабораторії КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" за телефоном 53-50-02, де мені повідомили, що тимчасово не займаються повіркою лічильників. Наголошую, що я звернулася за повіркою вчасно. І прошу Вашої допомоги в організації повірки мого лічільника. Повірка має бути виконана до 30.04.19. Прошу надати мені письмову відповідь на мою електронну пошту. Заздалегідь вдячна, Катерина Постовітенко.

Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, оскільки фахівці за даним номером телефону займаються даним питанням. Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів і кожному необхідно роз'яснити всю інформацію. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше. Також заявку можна залишити особисто за адресою, вул. 600-річчя, 13 у службі збуту.

2019-03-21 10:06:42 ( Віталій )

"Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, там " - попробуйте туди додзвонитися перед тим як писати цей номер!!! я поставив вже автододзвон через кожних 20секунд і як ви думаєте за 2 години вийшло додзвонитися!!!????? з ваших телефонів вказаних на сайті робочий тільки диспетчера і той нічогоне знає...

Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, оскільки фахівці за даним номером телефону займаються даним питанням. Також вони одразу зазначають дану, формують рахунок і все фіксують. Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів і кожному необхідно роз'яснити всю інформацію. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше. Також заявку можна залишити особисто за адресою, вул. 600-річчя, 13 у службі збуту.

2019-03-21 09:20:58 ( Віталій )

Мені прийшло повідомлення про те що потрібно зробити повірку лічильника, але куди звертатися ніякої інформації!! Лінія оператора 2 дні підряд зайнята зранку до вечора!! Не у всіх людей є змога ходити до вас в гості і стояти в чергах!! Як зробити повірку лічильника? Де контакти куди звертатися? Коли ви будете надавати нормальний сервіс?

Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, там Ви зможете дізнатись всю необхідну інформацію за Вашою адресою.Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше.

2019-03-21 08:20:33 ( Любов Леонідівна Гайдамак )

Прошу опломбувати лічильник гарячої води після його повірки. И повідомити мені коли прийде вах працівник на опломбування за телефоном 0682093535. Ваш телефон 507289 постійно зайнятий дозвонитись неможливо вже на протязі двох діб.

Категорія онлайн-скарга не створена для заявок, передачі показів та іншого, цей ресурс в першу чергу для швидкого реагування на проблемні ситуації. Також звертаємо Вашу увагу, ми не надаємо відповіді на онлайн-звернення на мобільний телефон. Заявки на опломбування приймаються лише за номером телефону 50-72-89. Зауважимо, що послуга з опломбування лічильника платна, деталі за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=172. Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше.

2019-03-20 16:26:14 ( Олег Гайдамак )

За номером 50-72-89 викликати ваших працівникі для опломбування лічильника горячої води НЕМОЖЛИВО. Я витратив 4 години підряд постійно набираючи цей номер. У відповь коротки гудки - зайнято. ЗРОБІТЬ ЩОСЬ З ЦИМ. Це суцільна неповага до нас споживачів ваших послуг.

Шановний споживач, у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Наші фахівці постійно працюють на місцях, але одночасно телефонують багато споживачів. Відповісти всім одночасно не можливо, тому виникає така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз пізніше.

2019-03-20 15:58:13 ( Довженко Дмитро )

Додзвонитись до вас неможливо! 20.03.2019 проведено повірку личильників гарячої та холодної води працівниками Вінницястандартметрологія. Ваші працівники повідомили про необхідність опломбування лічильників. Прошу розяснити на мій моб. телефон порядок опломбування і в разі потреби невідкладно опломбувати лічильники. Дякую.

Відповідь відправлена на електронну скриньку. Щодо опломбування індивідуального приладу обліку холодної води зверніться до КП «Вінницяоблводоканал», оскільки ми не надаємо послуги з холодного водопостачання і не маємо відношення до опломбування приладів обліку холодної води.

2019-03-20 15:24:21 ( Тетяна )

БУЛО ЗАПИТАННЯ: як проводиться повірка лічильника гарячої води Ви знімаєте пломбу чи самостійно здіймати тільки по телефону надати показники ВАША ВІДПОВІДЬ : Для повірки приладів обліку можете звернутися до витратомірної лабораторії нашого підприємства за номерами (0432)53-50-02 або (067) 433-81-93. У витратомірній лабораторії надають комплексну послугу з повірки приладу обліку. Або ж можете повіряти прилад обліку самостійно, в іншій структурі. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Всю інформацію щодо вартості та часу повірки дізнаєтеся за номерами витратомірної лабораторії, зазначеними вище. 2019-03-11 13:58:28 ( Сироватко Сергій) ПОВІДОМЛЯЮ, ПОЧИНАЮЧИ З 01/01/2019 РОКУ витратомірна лабораторія, НЕ ЗДІЙСНЮЄ ПОВІРКУ ЛІЧИЛЬНИКІВ ТА НЕ НАДАЄ БУДЬ-ЯКОЇ ІНФОРМАЦІЇ ПО ДАНОМУ ПИТАННЮ, ТИМ ПАЧЕ ПО ВАРТОСТІ . ДАНЕ РІШЕННЯ БУЛО ПРИЙНЯТЕ ВЗВЯЗКУ ІЗ ВІДСУТНІСТЮ ФІНАНСУВАННЯ ПЕРЕД ДЕРЖАВНОЮ СТРУКТУРОЮ (лабораторіїєю). ТОМУ, НЕ НАДАВАЙТЕ ЛЮДЯМ НЕ ПЕРЕВІРЕНУ ІНФОРМАЦІЮ, ЩОБ ЛЮДИ НЕ ТРАТИЛИ СВІЙ ЧАС ТА КОШТИ. НАДАВАЙТЕ ІНФОРМАЦІЮ БІЛЬШ ТОЧНІШЕ ТА КОНКРЕТНІШЕ, А НЕ АБИ ЯК.

Ми зазначили інформацію, зауважуючи, що в споживачів є кілька варіантів, як здійснювати повірку приладу обліку. Інформація перевірена, але у Вас є вибір, де здійснювати повірку.

2019-03-20 10:11:46 ( Паламарчук наталя )

Доброго дня! Я вже 2 дні поспіль намагаюсь додзвонитись на номер 50 72 89, щоб мені опломбували лічильник з гарячею водою, але в слухавці лунають тільки гудки занято... дуже прикро, що ні один з телефонів невідповідає! У мене маленька дитина, і змоги кататись по місту для заявки немає!

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Звертаємо Вашу увагу, що одночасно телефонують і приходять багато споживачів, тому може виникнути така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз.

2019-03-20 09:41:49 ( Оливинская Ирина )

Здравствуйте. Я инвалид 1группы по зрению. Возникла необходимость аттестовать счетчики горячей (и холодной) воды прошло 3 года от установки. Как вызвать? По телефонам 50 72 89. и 66 90 74 дозвониться не возможно. Примите пожалуйста заявку , дайте мобильный , сообщите как вызвать вашего представителя. перезвоните пожалуйста 067 276 38 90. Спасибо. С ув., Ирина Владимировна.

Шановний споживач, категорія онлайн-скарга не створена для заявок, передачі показів та іншого, цей ресурс в першу чергу для швидкого реагування на проблемні ситуації. Заявки приймаються лише за номером телефону 50-72-89, там Ви зможете дізнатись всю необхідну інформацію за Вашою адресою.

2019-03-19 22:26:45 ( Анастасія Купченко )

Постійно немає гарячої води!! З крана тече холодна! Як взагалі так!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 15 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 18.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису листа відправляємо Вам.

2019-03-19 16:40:26 ( Тетяна )

Доброго дня! Підскажіть куди звернутися за інформацією чи потрібно здавати на перевірку лічильник гарячої води, якщо ми тільки купили квартиру і даних по повірці (попередніх) немає. Дякую

Зверніться в службу збуту нашого підприємства за номером 46-03-45 або 55-16-51. Вони перевірять всю інформацію щодо Вашого приладу обліку.

2019-03-19 16:14:29 ( Ігор )

Дякую, все добре, у Вас гарні працівники

дякуємо за відгук!

2019-03-19 15:01:16 ( Ігор )

Доброго дня! Підскажіть будь - ласка, робив заявку на опломбування лічильника гарячої води, уже 15.00 нікого не було, чи прийдуть сьогодні? З роботи більше не буде можливості відпроситись

Робочий час нашого підприємства до 17:00, Якщо Ви дійсно домовлялись на сьогодні, очікуйте, контролер вийде за Вашою адресою.

2019-03-18 20:33:24 ( Воронкова Екатерина )

Добрый вечер. Скажите пожалуйста почему могли внести в счёт отопление, если в квартире автономное отопление больше 10лет?Заранее большое спасибо за ответ.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-03-18 15:44:10 ( Король Оксана )

Доброго дня! Підкажіть будь-ласка, обов'язкове встановлення лічильників гарячої і холодної води, тим у кого їх не має, ми самостійно повинні їх встановити? Будь-які лічильники? Чи можна встановлювати електронний багатотарифний лічильник?

Встановлення індивідуального приладу обліку не обов’язкове. Споживач сам має право встановлювати будь-який прилад обліку гарячої води за власним бажанням. Щодо індивідуального приладу обліку холодної води зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2019-03-18 15:18:41 ( Майстренко Вячеслав Дмитриев )

Прошу роз"яснити наступне питання - я мешкаю за адресою вул.Чайковського буд. 22 кв. 34. В рахунку за лютий мiсяць 2019р. менi було нараховано 1460.59 грн. за опалення. В мене опалювана площа складае 43.2 кв.м. Згiдно з вказаним тарифом ( 2.08 + 31.1153) = 33.1953 грн. за кв.м. Перемноживши тариф (33.1953) на опалювану площу ( 43.2) виходить сума 1434.04 грн. а в рахунку вказана сума - 1460.59 грн. Рiзниця складае - 26.55 грн. Прошу пояснити зазначену рiзницю? Така ж сама ситуацiя i в рахунку за сiчень 2019 року ( рiзниця - 29.56 грн.)

За Вашою адресою по даних даних нашого підприємства вказана площа квартири 44 кв.м. Якщо площа Вашої квартири меньша, то Вам необхідно надати відповідні документи у службу збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13.

2019-03-18 09:33:14 ( Тишківська Ірина )

В Єдиному рахунку за комун послуги інформація щодо повірки лічильників гарячої води. Але термін попередньої повірки ще не вийшов. Напишіть телефон куди передзвонити з даного питання

Зверніться за номером (0432)50-72-89 у відділ контролю енергозбуту.

2019-03-16 08:59:17 ( Лида )

Відключили опалення,в квартирі холодно, ще тільки 16.03!

За Вашою адресою були звернення, наші фахівці проводили обстеження подачі послуги на Ваш будинок. Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок у повному обсязі. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ"( ЖЕК №6), який робило наше підприємство ще 4 липня 2018р. УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ"( ЖЕК №6) повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 04.09. Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ"( ЖЕК №6) писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ" (ЖЕК 6), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя,10. Диспетчер 51-15-19, 57-57-14-адміністратор. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-03-15 14:23:29 ( Колівошко Світлана Миколаївн )

Щодо повірки лічильника. За тел. 50-72-89, рекомендованому вами, мені повідомили, що звернутись за повіркою лічильника мені слід "куди всі возять, на Ватутіна, 23" або зателефонувати за тел. 66 90 74. Така відповідь для мене є незрозумілою, за означеним телефоном додзвонитись не вдається. Тому прошу мені повідомити, у яку організацію я повинна передавати лічильник на повірку, КП ВМР "ВМТЕ" чи іншу. Якщо іншу, що це за організація, які засади її співпраці з КП ВМР "ВМТЕ", чи є повірка нею належною. Дякую.

Відповідь відправлено на електронну скриньку.

2019-03-15 11:57:42 ( Пойда Олена )

Доброго дня, звертаюсь з проханням у з'ясуванні питання щодо статусу лічильника. Минулого року в червні ЦСМ здійснило нам повірку лічильника обліку гарячої води, контролер від Маяка була оповіщена про це, але копію акта в Маяк передати не вдалось так як вони були в процесі передачі документів в ВМТЕ. Тому хотілось би знати чи потрібно мені передати акт до ВМТЕ особисто або це перевірить контролер від ВМТЕ. Якщо особисто, то підкажіть, будь ласка, коли і за якою адресою.

Для початку зверніться в службу збуту нашого підприємства за номером 46-03-45 або 55-16-51. Вони перевірять всю інформацію щодо Вашого приладу обліку. І скажуть, які Ваші подальші дії. Або зверніться особисто в службу збуту підприємства за адресою по вул.600-річчя, 13 одразу з відповідними документами (актами).

2019-03-15 11:23:42 ( Колівошко Світлана Миколаївн )

У Єдиному рахунку за надані житлово-комунальні та інші послуги станом на 01.03.2019 у стрічці КП ВМР "ВМТЕ" надійшло повідомлення про необхідність повірки лічильника гарячої води до 30.04.2019. Прошу надати детальну інформацію про порядок здійснення повірки лічильника гарячої води (яка організація здійснює, куди звертатись, телефони, за якими можна додзвонитись, електронні адреси, куди надати заявку, вартість повірки та іншу необхідну споживачу інформацію, яка дозволить здійснити повірку). Також прошу внести зміни у відомості щодо показника лічильника гарячої води станом на 01.03.2019, який становить 477 (повідомлений за номером 50-01-60 01.03.2019), а не 482,88 (як зазначено у платіжці). Повідомляю, що гаряча вода мною не використовується у зв'язку з користуванням бойлером. Дана заява подається у зв'язку з тим, що за телефонами 46-03-45, 55-16-51 додзвонитись не можливо, за тел. 50-72-89 не надано достатньої інформації для здійснення повірки. Прошу надати відповідь у строк, що враховує можливість здійснення повірки у встановлений термін (30.04.2019).

Щодо повірки приладу обліку всю інформацію можна отримати за номером телефону (0432)50-72-89. Адже заявки приймаються лише в телефонному режимі за вказаним номером. Щодо показників приладу обліку гарячої води. Ви подали показники 1.03.2019 р. - це вже запізно. Оскільки відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа місяця. Саме тому нарахування, які Ви отримали, - відбулися автоматично по нормативу. Для того, щоб вирішити ситуацію, необхідно викликати контролера за номемером (0432)50-72-89. Він прийде для зняття контрольних показників і тоді Вам буде зроблено перерахунок. Щоб таких ситуацій не виникало в подальшому, подавайте показники приладу обліку вчасно. В режимі "онлайн" Ваше питання вирішити не є можливим.

2019-03-15 10:41:05 ( Дьякова Світлана )

заявка на зняття лічильників, вийшов термін повірки

Щоб залишити заявку для розпломбування приладу обліку необхідно зателефонувати за номером (0432)50-72-89. Але врахуйте, що розпломбовують прилади обліку фахівці лише у будні дні. Заявку можна залишити з пн по чт з 8:00 до 17:00, пт 8:00-15:45. Обідня перерва: 12:00-12:45.

2019-03-14 11:31:47 ( Ігор )

Доброго дня! Повірили лічильник гарячого водопостачання (повіряли на дому), потрібно замінити пломбу, до кого звертатись? (хлопці дали номер телефону 55-16-61 не можу додзвонитись), дякую

Для опломбування приладу обліку необхідно зателефонувати за номером 50-72-89.

2019-03-14 11:11:04 ( Вовненко Наталія )

Доброе время суток! У меня индивидуальное отопление. Вы мне выставляете на время отопительного сезона счет. Оформив субсидию, віяснилось, что по Вашему пункту - субсидии нет. Представитель по субсидии - объяснила, что я не должна оплачивать счета по КП ВМР ВМТЕ (р/р 26032901000661), т.к. у меня индивидуальное отопление. Пожалуйста - проверьте мои данные и сделайте пожалуйста перерасчет. Почему я должна платить? Спасибо за понимание. С уважением, Наталия.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-03-14 10:32:40 ( Руснак Татьяна. )

Просим Вас провести обследования внутридомовой системы..Санитарное состояние системы..Нет изоляции. с ув. Жители литвиненко 42

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Завтра наші фахівці вийдуть за Вашою адресою для перевірки.

2019-03-13 14:03:48 ( Олена )

Доброго дня! У рахунку за лютий вказано, що потрібно повірити лічильник гарячого водопостачання. А як часто потрібно повіряти лічильник, адже ми його встановили лише 2,5 роки назад (особовий рахунок помешкання 12100829)?! Дякую!

За Вашою адресою не потірбно ще повіряти прилад обліку. Термін повірки через 4 роки. Центр муніципальних систем управління, який займається друком платіжок, надрукував Вам повідомлення випадково.

2019-03-12 22:50:12 ( Кушнир Григорій )

Чому наші показники не співпадають з вашими показниками, і що , і чому нараховано за середніми показниками?

Така ситуація могла виникнути у зв'язку з тим що Ви не подали або невчасно подали показники індивідуального приладу олдбіку гарячої води. Для вирішення питання зверніться до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-03-12 21:13:41 ( Міщенко Вікторія )

Доброго дня! Поясніть, будь-ласка, чому у березні в єдиному рахунку оплата за лютий складає 330,01 грн, при тому що раніше нарахування були близько 30 грн. Наприклад, за попередній місяць сума до сплати становила 35,32 грн. При цьому у нашому 4 під'їзді батареї опалення відсутні, а квартира має автономне опалення.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-03-12 20:15:35 ( Абрамович Владимир Виленович )

Объясните пожалуйста почему за прошлый месяц в нашем доме подскочил тариф с 33 грн до 51 грн за кв.м. ? Или в феврале были страшные морозы ? Или счетчик ваш так считает ? Я хочу знать кто занимается поверкой счетчиков тепла и как оформить заявку на проверку.

За Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку, тому всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Загальнобудинковий прилад обліку повіряється періодично. Щоб дізнатись щодо повірки за Вашою адресою, можете звернутись до витратомірної лабораторії нашого підприємства за номерами (0432)53-50-02 та (067) 433-81-93.

2019-03-12 17:29:38 ( Межировська Наталія )

Добрый день! Подскажите, пожалуйста по такому вопросу. Я делала поверку счетчиков на холодную и горячую воду через частную фирму платно. Есть акты. С актом на холодную воду, я знаю, надо идти на Водоканал. А куда занести акт поверки счетчика горячей воды - не знаю. Надеюсь, вы подскажете. Спасибо.

Для цього необхідно прийти у службу збуту нашого підприємства за адресою по вул. 600-річчя, 13 і залишити акт. Але спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер для опломбування приладу обліку.

2019-03-11 22:01:49 ( Валерій )

Доброго вечора. Є запитання чому в будинку по вул.келецька 86 вимкнули опалення. В кімнатах стало холодно, на дворі температура +2, вітер. В чому проблема ?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. Якщо послуга відсутня, зверніться до управляючої компанії. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "ТЕРИТОРІЯ КОМФОРТУ" (ЖЕК 6), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя,10. Диспетчер 51-15-19, 57-57-14-адміністратор.

2019-03-11 16:15:07 ( андрей мацановский )

як проводиться повірка лічильника гарячої води Ви знімаєте пломбу чи самостійно здіймати тільки по телефону надати показники

Для повірки приладів обліку можете звернутися до витратомірної лабораторії нашого підприємства за номерами (0432)53-50-02 або (067) 433-81-93. У витратомірній лабораторії надають комплексну послугу з повірки приладу обліку. Або ж можете повіряти прилад обліку самостійно, в іншій структурі. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Всю інформацію щодо вартості та часу повірки дізнаєтеся за номерами витратомірної лабораторії, зазначеними вище.

2019-03-11 13:58:28 ( Сироватко Сергій )

Добрий день! По моєму особовому рахунку за послугу опалення утворився борг станом на 01.03.2019 в сумі 2720,55 грн., а по гарячі воді переплата в сумі 1593,55 грн. ( в лютому 2019 році ) були приведенні контрольні показники лічильників гарячої води контролерами Вашого підприємства до фактичних показників спожитої мною гарячої води та зроблені відповідні перерахунки. Прошу Вас зробити взаємозалік заборгованості між послугами опалення та гарячої води та не робити з мене недобросовісного платника.Реальний борг мій перед Вашим підприємством складає станом на 01.03.2019 року 1127 грн.

Зробити взаємозалік можна. Для цього необхідно прийти у службу збуту нашого підприємства за адресою по вул. 600-річчя, 13 і написати відповідну заяву.

2019-03-11 11:09:11 ( Нечепуренко Ліана )

Доброго дня. Цікавить таке питання: чому по нашому будинку вартість опалення в лютому більша. ніж вартість опалення січня, коли в лютому було на 3 дні менше , тобто вартість при інших рівних умовах повинна була бути хоча б на 1/10 менша. І друге : в лютому батареї були значно(!!) холодніші, бо на вулиці було тепліше.прошу дати відповідь.П.С.Ціни підвищилися з 01.01.2019, а не з 01.02.2019 р.

За Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку, тому всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Різниця в рахунках за січень і лютий складає 50 копійок. А якщо батареї у Вас холодніші, ніж були у січні, можуть бути проблеми у внутрішньобудинклвій системі у зв'язку з невиконанням припису ОСББ, який робило наше підприємство ще 17 жовтня 2018р. ОСББ повиненно було зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 24.10.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до голови ОСББ Вашого будинку. Копію припису відправляємо Вам.

2019-03-11 10:33:46 ( Сироватко Наталія )

Добрий день ! Мені повідомили інформацію ,отримавши Єдиний рахунок на виплату комунальних послуг, що міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термін до 30.04.19 р. Абонентам, у яких термін повірки лічильників гарячої води прострочений, нарахування за послугу буде з 01.05.19 будуть проводитись у відповідності до нормативів або за показниками будинкових засобів обліку. Куди мені звертатись, мої дії ,та скільки буде коштувати повірка лічильників, скільки часу займе повірка лічильників. Дякую заздалегідь за відповідь.

Для повірки приладів обліку можете звернутися до витратомірної лабораторії нашого підприємства за номерами (0432)53-50-02 або (067) 433-81-93. У витратомірній лабораторії надають комплексну послугу з повірки приладу обліку. Або ж можете повіряти прилад обліку самостійно, в іншій структурі. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Всю інформацію щодо вартості та часу повірки дізнаєтеся за номерами витратомірної лабораторії, зазначеними вище.

2019-03-05 22:59:27 ( Майя )

Постійно холодні батареї, уже місяця два. просимо рішення цієї проблеми уже давно. жек не реагує. одна сторона будівлі з гарячими батареями, а інша постійно з холодними. в подвалі холодна труба як з подачею води так і з обраткою. в системі воздух. за що платити не розумію!!!!!!!!!!!!!!!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, показники в нормі. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Замостя», який робило наше підприємство ще 02.08.2018р.УК «Замостя» повинно було зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 02.09. Жодних робіт проведено не було. Звертаємо Вашу увагу, саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також керівництво УК «Замостя» писало гарантійний лист, відповідно до якого керівник управляючої компанії зобов’язався виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Замостя» (ЖЕК 5), що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604.Копію припису та гарантійного листа відправляємо на електронну скриньку. Звертаємо увагу, що лише самі мешканці будинку укладають договір з управляючою компанією, яка повинна виконувати послуги з санітарно-технічного обслуговування та обслуговування внутрішньобудинкових мереж, утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з чинним законодавством (Закон України «Про житлово-комунальні послуги» Розділ IV стаття 13). Теплопостачальне підприємство не може впливати на невиконання робіт управляючими компаніями. Ви, співвласники будинку, самі обираєте управляючу компанію, яка буде обслуговувати і будинок, і всі внутрішньобудинкові мережі.

2019-03-04 22:26:57 ( Алла )

Андрія Первозванного буд.26. Вихід вашого фахфвця не потрібен так як ввечері пішла гаряча вода. Відмініть будь ласка замовлення. Дякую!

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ.

2019-03-04 13:08:51 ( Ткачук Інна )

Доброго дня Звертаюсь до вашої організації з наступним запитанням, моя квартира знаходиться нєа 10 поверсі, крайня точка, мушу спускати воду кожного дня двічі чи тричі на день! Це норма чи не якісно надана послуга? Прошу прийняти міри до вирішення данного питання!

Ви не є споживачем нашого підприємства. Для вирішення Вашого питання зверніться до КП "Вінницяоблтеплоенерго"

2019-03-04 10:28:36 ( Алла )

Андрія Первозванного буд.26 в першому підїзді з гарячого крана тече холодна вода. Минулого разу як таке було приходив ваш працівник дивився щось у підвалі і після цього все стало нормально. Дуже прошу допомогти у вирішенні цього питання і на цей раз. Завчасно дякую за допомогу!

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Завтра наші фахівці вийдуть за Вашою адресою для перевірки.

2019-03-03 20:40:36 ( Коцулим Андрій )

Здрастуйте! Я проплатив за центральне опалення 2093 грн, а в мене чогось висить борг по опаленню. Всі чеки присутні. Як вам можна надіслати чеки?

Оплата приходить не одразу. Якщо Ви точно заплатили, то можете не хвилюватися, кошти дійдуть пізніше. У цьому ви переконаєтеся вже наступного місяця, отримавши платіжки. Проплати за централізоване опалення можуть не відображатися на сайті pay.vn.ua в особовому кабінеті. Але перевірити, чи пройшов платіж, Ви можете через кілька днів зателефонувавши у службу збуту за номером 46-03-45 або 55-16-51.

2019-03-03 15:40:01 ( Кожушна Ольга )

Прошу Вас відкорегувати мені неіснуючу заборгованість по гарясій воді у кількості 10 кубів, яка була помилково нарахована ще у травні 2018 року. У червні 2018 року я викликала контролерів Вашого підприємства (приходили жінка та молодий хлопець- можливо стажер), вони звірили мої лічильники по гарячій воді та сказали, що передадуть мої показники та заборгованості в мене не буде. Однак, до даного часу це не зроблено і мені щомісячно приходять квитанції з заборгованістю у майже 800 грн.. Мені 75 років, я є отримувачем субсидіїї, дитиною війни, інвалідом 2 групи, а тому стояти в чергах з даного питання в мене не має здоров"я. Дуже прошу Вас негайно вирішити дане питання, оскільки ця неіснуюча сума заборованості по гарячій воді може в подальшому вплинути на призначення субсидії на ЖКП. З повагою, Кожушна Ольга Андріївна.

Нарахування за Вашою адресою буде перевірено. Очікуйте відповідь на електронну скриньку.

2019-02-28 20:11:33 ( Белкания Георгий Северьянови )

Получил ваш ответ на мою почту, с которой отправил письмо с моей реакцией. но на всякий случай продублирую и таким способом. Здравствуйте. Благодарю за быстрый ответ, что вызывает уважение, но хотел бы уточнить основную позицию, которая остается неясной. Привожу цитату из вашего письма, которая является ключевой для понимания или непонимания сложившейся ситуации. «Оскільки 1-й ввід житлового будинку № 37 по просп. Коцюбинського в м. Вінниця повністю не від’єднано від мереж централізованого теплопостачання, теплопостачальною організацією КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” проводиться нарахування плати на опалення місць загального користування квартирам, які встановили в своїх помешканнях автономні системи опалення.» …. Однако от «1-го ввода» тепловой сети жилого дома №37 по пр. Коцюбинского полностью «від’єднан» 3-й подъезд с удалением всех труб, которые сданы на металлолом. Ваше пояснение может быть принято для случаев с промежуточным подъездом №2 на входе 1-го ввода, но не для подъезда №3, который полностью «отрезан» от системы, а трубы удалены и утилизированы – от подвала и до чердачного помещения, а значит - нет ни одного элемента теплосети, который используется или должен обслуживаться. Спрашивается - какие тут могут быть тепловые расходы или потери, а также эксплуатационные затраты?! Какой расход тепла может быть, если физически нет отапливаемой площади всех 10 квартир подъезда №3, подвала, лестничной клетки и чердака. Поэтому невозможно применить и упоминаемую вами формулу расчета тепловых потерь (см. ниже приведенную цитату из вашего ответа). «… кількість теплової енергії на опалення МЗК визначається за формулою: Qмзк = ?QКмзк + Qвтр. де: ? QКмзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місць загального користування, Гкал; Qвтр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Оскільки опалювальний прилад на сходовій клітині третього під’їзду демонтований, нарахування мешканцям 3-го під’їзду проводиться лише по другій складовій, за втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку (1-й ввід) прокладеними в підвалі або на горищі.» Невозможно потерять то, чего нет, или необходимо пересмотреть закон сохранения вещества и энергии. Но это физический, а не бюрократический закон, и подобными отписками этот закон не изменить. В медицине (я врач) есть понятие «фантомной боли». Это когда удаляется полностью, например, нога с гангреной пальцев, а пациент продолжает чувствовать боль в пальцах удаленной ноги. Создается впечатление, что по этому «фантомному» принципу функционирует и ваш тепловой счетчик в условиях полной «ампутации» подъезда №3 от общей теплосети. Спрашивается, что считает такой счетчик, если нет объекта учета (расхода тепла). А если он что-то считает, то или счетчик неисправен, или методика ущербна, или первое и второе тут не при чем, а срабатывает бюрократическое прикрытие элементарного побора за ненаданную услугу. Именно та этот вопрос я и просил дать ответ по существу, а пока ваш ответ принимаю как формальную отписку. По жизни, я привык оплачивать собственные расходы, в том числе, и коммунальные. Пользуюсь счетчиками на воду, газ и электроэнергию и нет проблем. Как будто бы освободился и от зависимости от центрального отопления, ан нет. Не думал, что «расставание» будет столь мучительным. Имею в виду все этапы оформления документов и выполнения работ по переходу на автономное отопление, а теперь еще и тяжба с вами. Мы с женой пенсионеры, но из-за подобных «серых разъяснений-требований» субсидию не получаем, а посему имеет значение и финансовая сторона вопроса, но главное все же дело принципа. И не только для меня. Все же надеюсь, что здравый смысл возобладает и нам удастся прояснить ситуацию. Георгий Белкания.

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, наше підприємство працює згідно з чинним законодавством. Відповідно до Статті 5. Закону України №417-VIII від 14 травня 2015р. “Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку”: - п.1 Спільне майно багатоквартирного будинку є спільною сумісною власністю співвласників; - п.2 Спільне майно багатоквартирного будинку не може бути поділено між співвласниками, і такі співвласники не мають права на виділення в натурі частки із спільного майна багатоквартирного будинку. З огляду на вищевикладене, мешканці третього під’їзду житлового будинку по просп. Коцюбинського, 37 (1-й ввід: 1-3-й під’їзди) не можуть окремо виділити частину розподільчих трубопроводів внутрішньобудинкової системи опалення, які проходили безпосередньо в третьому під’їзді та оплачувати лише за них. Відповідно до п. 2.2.2. Наказу № 359 від 31.10.2006 Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України “Про затвердження Методики розрахунку кількості теплоти, спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків, та визначення плати за їх опалення” втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення 1-го вводу (1-3-й під’їзди) прокладеними в підвалі або на горищі розподіляються між усіма мешканцями пропорційно опалювальній площі.

2019-02-28 14:03:34 ( Леонід Довбиш )

Мене обрали уповноваженим по будинку, №51, просп. Космонавтів. Хто із спеціалістів зміг би провести інструктаж і навчити регулювати подачу тепла в будинок /наближується тепла погода - мешканці скаржаться на гарячі батареї опалення/. Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Відповідь буде відправлена на зазначену електронну скриньку.

2019-02-27 21:31:36 ( Тютюнов Петро Леонідович )

Доброго дня! З початку опалювального сезону стояки опалення в кухнях 2 підїзду холодні і не функціонують. В стояках житлових кімнат теж існюють проблеми і радіатори бувають ледь теплі. На мій погляд це повязано з недостатнім тиском в тепломережі будинку. При температурі теплоносія в елеваторному вузлі підїзду в 65 градусів, температура радіатора в житловій кімнаті 4 поверху 34-40С . Враховуючи наведене, звертаюсь до вас направити спеціаліста теплокомуненерго для перевірки роботи елеваторного вузла 2 підїзду, та теплообладнання будинку вцілому. Перевірку та налаштування прошу здійснити за моєї або іншого участі представника будинку. Дякую.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Втім наше підприємство оперативно реагує на проблемні ситуації, тому інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства, і завтра наші фахівці вийдуть на перевірку спільно з представниками Вашого будинку.

2019-02-27 12:24:21 ( Белкания Георгий Северьянови )

Мы живем в многоквартирном доме по ул. Коцюбинского 37, кв. 22. В 2018 году еще до начала отопительного сезона в связи с переходом всех квартир нашего подъезда №3 на автономное отопление весь подъезд был по разрешению Горсовета и Теплосети и соответственно оформленному акту "отрезан" от сети центрального отопления, а отопительные трубы, проходящие в подвале подъезда, были срезаны и сданы в металлолом. Тем не менее все это время каждый месяц выставляется оплата за "обслуживания" не существующих труб. Сначала председателя ОСББ нашего дома заверили, что начисления делались ошибочно и платить не надо, а теперь требуется по пояснению того же представителя мэрии В.П.Костюка (отдел качества обслуживания теплосети) требуется оплачивать ежемесячно эксплуатацию несуществующих труб. При этом оказалось, что требуемая оплата по нашему подъезду выше, чем в подъездах с неотключенным центральным отоплением. На каком основании предъявляется счет за ненаданную услугу?!

Багатоквартирний житловий будинок по просп. Коцюбинського, 37 має три окремих вводи теплоносія оснащених приладами обліку теплової енергії кожний: 1-й ввід (1-3-й під’їзди); 2-й ввід (4-5-й під’їзди); 3-й (6-8-й під’їзди). Кожен ввід системи опалення обладнаний елеваторним вузлом та гідравлічноув’язаною внутрішньобудинковою системою опалення. Відповідно до пункту 12 Постанови № 630 від 21 липня 2005 р. “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” (далі Постанова №630) нарахування плати, за надані підприємством мешканцям житлового будинку № 37 по просп. Коцюбинського послуги з централізованого опалення, проводиться за показниками приладу обліку теплової енергії (тепловим лічильником), що встановлено на його вводі пропорційно до опалювальної площі квартир та нежитлових приміщень з урахуванням кількості теплової енергії спожитої на опалення місць загального користування квартир, які встановили в своїх помешканнях автономні системи опалення. В міжопалювальний період 2018 року 3-й під’їзд житлового будинку по вул. Коцюбинського, 37 отримав дозвіл Міжвідомчої комісії з розгляду питань пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та був від’єднаний від мереж централізованого опалення 19 жовтня 2018р. Пунктом 28 Постанови №630 передбачено, що споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, квартирні засоби обліку теплової енергії, оплачують послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики, що затверджується центральним органом виконавчої влади з питань житлово-комунального господарства. Оскільки 1-й ввід житлового будинку № 37 по просп. Коцюбинського в м. Вінниця повністю не від’єднано від мереж централізованого теплопостачання, теплопостачальною організацією КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” проводиться нарахування плати на опалення місць загального користування квартирам, які встановили в своїх помешканнях автономні системи опалення. Відповідно до Наказу № 359 від 31.10.2006 Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України “Про затвердження Методики розрахунку кількості теплоти, спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків, та визначення плати за їх опалення” (далі - Наказ № 359) кількість теплової енергії на опалення МЗК визначається за формулою: Qмзк = ?QКмзк + Qвтр. де: ? QКмзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місць загального користування, Гкал; Qвтр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Оскільки опалювальний прилад на сходовій клітині третього під’їзду демонтований, нарахування мешканцям 3-го під’їзду проводиться лише по другій складовій, за втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку (1-й ввід) прокладеними в підвалі або на горищі. Відповідно до Пункту 1 Статті 10 Закону України №417-VIII від 14 травня 2015р. “Про особливості здійснення права власності у багатоквартирному будинку” у багатоквартирному будинку по просп. Коцюбинського, 37 в установленому законом порядку утворено об’єднання співвласників, спільне майно (приміщення загального користування, несучі, огороджувальні та несуче-огороджувальні конструкції будинку, механічне, електричне, сантехнічне та інше обладнання всередині або за межами будинку, яке обслуговує більше одного житлового або нежитлового приміщення до якого належить внутрішньобудинкова система опалення) багатоквартирного будинку є спільною сумісною власністю співвласників (п.1 Стаття 5). Керуючись Статтею 18 Закону України №2866-ІІІ від 29 листопада 2001р. “Про об’єднання співвласників багатоквартирного будинку” об’єднання зобов’язане забезпечувати дотримання інтересів усіх співвласників при встановленні умов і порядку володіння, користування і розпорядження спільною власністю.

2019-02-25 22:40:41 ( ValentinxVed )

skv?l? Ex????i??? ?alent?n???? aкce ??рo?e?n? ? na?іmі рa???еry jsmе ?i рrо v?s p?ipra?i?i ??kоlік ex?к???іvn?ch va?е???n?k?ch a?c?, ???у ?tе??m ?sе????e. ??ec?nу ne?leрs? propaga??? к?dу a na??d?y рro ??kup ??rk? a pо??d?n? ?o?an?іcк?? do?о?e??? v ?е???m sе?меnt? in?e??еt?:

На дане звернення ми не можемо надати відповідь, оскільки воно не містить жодного питання зрозумілою мовою.

2019-02-23 20:36:01 ( Чорна Яна )

Доброго дня Бульбас Сергій Валерійович, Ласкавчук Андрій Вікторович та інші керівники ВМТЕ. До вас звертається уповноважена особа від мешканців будинку 184, що по вулиці Князів Коріатовичів. Ситуація наступна: в будинку розміщений загальнобудинковий лічильник на тепло. Зі слів мешканців лічильник встановлений за рахунок мешканців більше 10 років тому. протягом тривалого часу у мешканки будинку (кв 128) був доступ до показників даного лічильника та можливість контролювати подачу теплоносія в залежності від погодніх умов. Проте з 2017 року на лічильник був встановлений замок, ключ був забраний від мешканців будинку. Контроль показників та можливість контролювати температурний режим у мешканів будинку, уповноважиної особи (старшого по будинку) та ТОВ ЖЕО (управляюча компанія) відсутній, що порушує права споживачів послуг щодо якості послуг та обмежує доступ до загальної інформація. Тому прошу до 01.03.2019: 1. Надати можливість самостійно вести щоденний контроль показникв лічильників з можливістю контролювати подачу теплоносія в залежності від погодніх умов. 2. Надати письмово інформацію щомісячних показників теплового лічильника в нашому будинку за останніх три роки (з 2016 року). 3. Надати письмово які житлові та нежитлові приміщення з зазначення площі мають централізоване опалення, а також які житлові та нежитлові приміщення з зазначення площі опалення мають ідивідуальне опалення і не обслуговуються ВМТЕ. 4. Кожний місяць паралельно надавати інформацію з фотофіксацією показників теплового лічильника нашого будинку для чіткого синхроного розуміння розподілу вартості тепла. На електрону адресу чи вайбер ( за номером телефону вказаного при реєстрації) 5. Надати копії наявних технічних документів нашого будинку та прибудинкової території щодо розміщення, розгалуження, приєднання теплових мереж. А також надати копії документів щодо лічильника тепла та копії актів періодичних його перевірок. 6. Надати помісячні середні дані температурних показників подачі та повернення теплоносія в будинок та з будинку за остані три роки 7. Повідомити та вказати на копії документів чіткі межі розмежування до якого вузла тепломережі відповідає ваша організація і які мережі відносяться до до спільної відповідальності мешканців будинку. 8. Надати копії щомісячних розрахунків за тепло по нашому будинку за остані три роки з чітким розподілом площі приміщення яким надаються послуги центрального опалення. У звязку з негативними зверненнями мешканців до мене щодо якісних та кількісних показників подачі теплоносія прошу забезпечити дані запити в повному обсязі з повагою, уповноважена особа Чорна Яна Вікторівна та мешканці будинку 184, що розміщений по вул Князів Коратовичів

Відповідь відправлена у відповідний структурний підрозділ підприємства. Очікуйте відповідь у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян", на зазначену електронну скриньку.

2019-02-21 19:11:44 ( Мельник Григорій )

Звертаюся вкотре. Лічильник знаходиться в сусідньому будинку. Взимку на ділянці від теплового пункту до вводу в наш будинок трава зелена, асфальт сухий. Втрати колосальні. Або від'єднуйте нас від лічильника, або встановлюйте лічильник у нашому будинку.

Відповідь буде відправлена на електронну скриньку після опрацювання.

2019-02-21 17:41:43 ( Трач Татьяна )

Стояк полностью автономный батарея в подъезде одна и не греет два отопительных сезона за что я плачу каждый месяц в отопительный сезон 30 гривен

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-02-21 17:05:58 ( Карягін Юрій Олегович )

Прошу видати мені довідку про відсутність заборгованості за послуги КП ВМР "ВМТЕ” за адресою мойого помешкання м.Вінниця вул. В. Городецького (Червоних Партизан) 2 кв 35. Прошу звернути увагу на роботу ваших працівників в юридичному відділі та роботі з споживачами котрі відмовляються виконувати свою роботу., а саме видати цю довідку при фактичній відсутності заборгованості за послуги за надуманих підстав.

За Вашою адресою був борг за надані підприємством послуги. Також Вам необхідно було сплатити штрафні санкції, які були нараховані внаслідок судового рішення ще в 2011 році. Ми бачимо, що борг за послуги Ви вже погасили нещодавно. Якщо Ви сплатили штрафні санкції, лише в такому випадку можете прийти і отримати довідку в нас на підприємстві у службі збуту за адресою по вул. 600-річчя, 13. Коли Ви зверталися, на підприємство ще не дійшла проплата по Вашому рахунку, саме тому довідку Вам надано не було.

2019-02-21 11:00:26 ( Віталій )

Щиро вам співчуваю, але попередні дописувачі праві - за обігрів МЗК стягнути кошти вам буде надто складно навіть в судовому порядку і навіть не через відсутність у вас підписаних договорів зі споживачами про надані послуги. Щоб довести сам факт надання таких послуг, вам потрібно встановити загальнобудинкові та поквартирні прилади обліку. Різниця між першим і сумою останніх і буде реальними втратами - інакше ні я, ні суддя не повірять, що ці втрати впринципі існували. Крім того, у нас у під`їзді близько 70% квартир з автономним опаленням, де теж присутні тепловтрати - ще питання, хто кого гріє.

Шановний споживачу! Всі нарахування підприєимство здійснює лише в межах чинного законодавства. Зокрема, сплата за опалення місць загального користування чітко прописана у законодавстві. Нарахування за опалення місць загального користування здійснюються згідно з Постановою № 630 Кабінету міністрів України. Сплачуюють всі мешканці будинку, навіть ті, хто від'єднався від мереж централізованого опалення.

2019-02-20 20:41:20 ( Минько Катерина )

Звертаюсь до Вас за допомогою та вреголювання питання обслуговування будинку. За адресою к.коріатовичів 157.3 підїзд вже тиждень тече гаряча вода у підвалі прорвало трубу.17.02 я робила 2 заявки в аварійні служби.але питання не було вирішене.станом на 20.02.19 вода продовжує текти.звернувшись в Жек.мені дали відповідь що вода поки так і буде витікати в подвал.так як вийшов з ладу кран.а коштує дуже дорого.купівля його на узгодженні.тобто нема навітт точної дати ремонту труб.підвал заливає гарячою водою.оплата щомісячно за обслуговувуння будинку 290 грн.з кожної квартири .я впевнена що такої суми було би достатньо для ремонту труб .прошу допомогти в вирішенні питання.

Теплопостачальне підприємство не може впливати на виконання робіт управляючими компаніями. Адже управляючі компанії не підпорядковуються нашому підприємству. Звертаємо увагу, що відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України всі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Внутрішньобудинкові системи – це теж невід’ємна частина ваших будинків, співвласниками якого є власники кожної з квартир! Мешканці будинку спільно можуть укладати договір з будь-якою управляючою компанією, відповідно до якого управляюча компанія повинна виконувати послуги з санітарно-технічного обслуговування та обслуговування внутрішньобудинкових мереж, утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з чинним законодавством (Закон України «Про житлово-комунальні послуги» Розділ IV стаття 13). Тож для вирішення питання зверніться до Вашої управляючої компанії.

2019-02-20 17:07:28 ( Олеся )

Що стосується оплати за обігрів місць загального користування: люди ставлять конкретні запитання, а ви їм судовими позовами погрожуєте. По-перше, якщо обігрів МЗК є послугою, яка надається усім мешканцям, а не сумою, яка має бути виділена з тарифу лише споживачам гарячої води і централізованого опалення, то виставляйте рахунки усім, укладайте договіри, включайте вартість цієї послуги в розрахунок субсидій. По нашому будинку обігрівачі МЗК уже років 10 як відрізані від системи... А втрати тепла у підвалах усувайте якісною їх ізоляцією, а не перекладанням проблеми на людей, які не споживають ваші послуги. Ви плутаєте поняття "втрати тепла при транспортуванні" і "опалення МЗК". Так що залиште свою самодіяльність, я точно не платитиму, принаймні до тих пір, поки ці витрати не внесуть в розрахунок субсидії...

На усі конкретні запитання ми надаємо конкретні відповіді. Щодо нарахувань за опалення місць загального користування, До місць загального користування відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Тобто, нарахування здійснюється всім, без винятку, мешканцям будинку. Нарахування здійснюються згідно з Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата. Ізоляція трубопроводів у підвалах – це справа вас, мешканців будинку, адже ви є співвласниками даного будинку і повинні відповідати за нього, зокрема, за внутрішньобудинкові системи. Звертаємо вашу увагу, що відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України всі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Внутрішньобудинкові системи – це теж невід’ємна частина ваших будинків, співвласниками якого є власники кожної з квартир! КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» відповідає за надання послуги до зовнішньої стіни будинку, далі – справа мешканців та управляючих компаній. Щодо внесення оплати за опалення МЗК до розрахунку субсидії, Вам варто звернутися в депарамент соціальної політики Вінницької міської ради, адже наше підприємство не займається питаннями надання та розподілу субсидій.

2019-02-20 08:01:18 ( Гаврилянчик Антон )

Добрый день, в период морозов когда температура минус 7 и ниже в квартире меньше 18 градусов, когда было минус 12-14 в квартире было 15 градусов. За коммуналку плотим вовремя, долгов нет, за январь заплатил 2200 а в январе было холодно в квартире..... Сейчас на улице тепло а батареи очень гарячии при минусе они так не греют......

Як ми вже повідомляли Вам, підприємство подає теплоносій на будинки згідно з температурним графіком. Показники в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 31 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відподає теплоносій на будинки згідно з температурним графіком. Показники в межах норми. Підприємство не може регулювати подачу теплоносія у будинку, тому з цим питанням зверніться до старшого по будинку. відно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-02-19 18:59:31 ( Мельник Григорій )

Звертаюся до вас втретє. Вартість опалення однокімнатної квартири в січні місяці вже становить 2880 грн 18 коп, тобто 78,24 грн за 1м2. Температура 14-17 градусів. Проблема не вирішується. І це вже занадто. Підкажіть, будь ласка, як мені відключитися від «такого» централізованого теплопостачання?

Поквартирне відключення заборонено. Можна лише всім під'їздом або будинком повністю. Детальне розяснення щодо відключення буде відправлено на електронну скриньку.

2019-02-19 18:24:15 ( Мандренко Сергій )

Яким чином нараховувались суми до сплати за грудень 2018 року та січень 2019 року?

Всі нарахування на підприємстві відбуваються за двоставковим тарифом. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Зауважимо, як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. З тарифами до 1 січня можна ознайомитись за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html

2019-02-19 16:14:08 ( )

Добрий день. За січень місяць мені нарахували до сплати 850.57 за мої 18,4 кв. м.! Тобто тариф становить 46,23 грн.! У вас на сайті тариф 35,24 грн.! Прошу пояснити різницю. Дякую.

На сайті вказаний тариф 35,24 грн/м2 для абонентів житлових будинків без будинкових та квартирних приладів обліку теплової енергії. Звертаємо Вашу увагу, що за Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку, тому всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-19 15:52:33 ( Якимець Юрiй )

Доброго дня! Скажiть, будь-ласка, яким чином можна зменшити подачу тепла в систему опалення по нашому будинку, адже в останнi днi температура теплоносiя явно завищена вiдносно температури зовнiшнього середовища.I яким чином взагалi вiдбуваэться таке регулювання? Чи приймаэ у ньому участь представник будинку? Якщо так - то хто конкретно? ПIБ вiдповiдального (старшого), номер квартири

Підприємство подає теплоносій на будинки згідно з температурним графіком. Показники в межах норми. Підприємство не може регулювати подачу теплоносія у будиноку, тому з цим питанням зверніться до старшого по будинку. Щодо інформації про старшого по будинку: наше підприємство не володіє такими даними.

2019-02-19 13:20:48 ( Крушельницька Анастасія )

Я вже тиждень звоню на два номера і ні разу,ніхто не взяв трубку!!! номера : 46-03-45, 55-16-51. Прошу звернути на це увагу!

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Також звертаємо Вашу увагу, що крім дзвінків фахівці працюють зі споживачами, які приходять у службу збуту, тому може виникнути така ситуація, що немає можливості відповісти на дзвінок. Спробуйте зателефонувати ще раз.

2019-02-19 11:44:46 ( Шиманська Маріанна )

Доброго дня. На дворі температура стабільно вище нуля, у більшість днів за останній тиждень навіть вище 5 градусів, але температура батарей все така ж як і була при мінус 10 градусах. Тому у квартирі досить жарко. Прохання зменшити опалення, пропорційно до температури зовнішнього середовища.

Підприємство подає теплоносій на будинки згідно з температурним графіком. Показники в межах норми. Підприємство не може регулювати подачу теплоносія у будиноку, тому з цим питанням зверніться до старшого по будинку.

2019-02-19 11:22:26 ( Черкасов Валентин )

Добрый день Я заплатил за централизованное отопление в этом месяце за январь на почте, чек имеется, а на сайте https://pay.vn.ua отображается та сума которую я оплати а все остальное по нулям! Спасибо

Оплата приходить не одразу. Якщо Ви точно заплатили, то можете не хвилюватися, кошти дійдуть пізніше. У цьому ви переконаєтеся вже наступного місяця, отримавши платіжки. Проплати за централізоване опалення можуть не відображатися на сайті pay.vn.ua в особовому кабінеті. Але перевірити, чи пройшов платіж, Ви можете через кілька днів зателефонувавши у службу збуту за номером 46-03-45 або 55-16-51.

2019-02-18 20:46:49 ( Кравчук-Прибельська Антоніна )

Доброго вечора! В нашому будинку по вул. Лялі Ратушної, 79 вже до місяця немає нормальної гарячої води. З крану тече тонкий струмок, який одразу холодний і лише через хвилин 5 він має ледь теплу температуру. Спускали сьогодні воду в підвалі - там вона теж ледве тепла. Прошу вжити заходів, адже хочеться за таким тарифом, який нині встановлено на гаряче водопостачання, мати все-таки ГАРЯЧУ воду, а не воду для загартовування.

Наші фахівці перевіряли подачу послуги на Ваш будинок, показники в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ОСББ «Л. Ратушної,79», який робило наше підприємство ще 19.10.2018р. ОСББ «Л. Ратушної,79» повинно було зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 25.09. Жодних робіт проведено не було. Звертаємо Вашу увагу, саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ОСББ «Л. Ратушної,79» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до голови ОСББ «Л. Ратушної,79». Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-02-18 16:26:17 ( Гаврилянчик Антон )

Добрый день, в период морозов когда температура минус 7 и ниже в квартире меньше 18 градусов, когда было минус 12-14 в квартире было 15 градусов. За коммуналку плотим вовремя, долгов нет, за январь заплатил 2200 а в январе было холодно в квартире..... Сейчас на улице тепло а батареи очень гарячии при минусе они так не греют......

У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 31 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-02-18 14:57:11 ( Маковій Андрій )

Маковий Андрей Анатольевич . Г Винница, ул Пирогова 89а кВ 42. Здравствуйте. Получили платёжку за коммунальные платежи за январь месяц. Отопление насчитали по тарифу 42.03. Хотя, самый максимальный тариф без Счетчиков пишут 35. Почему такой высокий тариф?

На сайті вказаний тариф 35,24 грн/м2 для абонентів житлових будинків без будинкових та квартирних приладів обліку теплової енергії. Звертаємо Вашу увагу, що за Вашою адресою встановлений загальнобудинковий прилад обліку, тому всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-18 14:26:01 ( Петрик Наталія )

Доброго дня. Я зробила проплату через приват 24. Гроші зняло, але сума боргу залишилась незмінною. Що робити?

Оплата приходить не одразу. Якщо Ви точно заплатили, то можете не хвилюватися, кошти дійдуть пізніше. У цьому ви переконаєтеся вже наступного місяця, отримавши платіжки. Проплати за централізоване опалення можуть не відображатися на сайті pay.vn.ua в особовому кабінеті. Але перевірити, чи пройшов платіж, Ви можете через кілька днів зателефонувавши у службу збуту за номером 46-03-45 або 55-16-51.

2019-02-18 13:30:10 ( Рибак Сергій )

Доброго дня. Маю до вас питання: як можна здійснити відключення квартири від теплопостачання?

Поквартирне відключення заборонено. Можна лише всім під'їздом або будинком повністю. Детальне розяснення щодо відключення буде відправлено на електронну скриньку.

2019-02-15 16:47:53 ( Кевсер Галина )

Добрый день. Получили платежку на оплату за отопление по адресу Винниченка 35 кв. 27 с начисленной суммой за январь 2019 года в размере 2216,63 грн. За декабрь 2018 она составляла 1610,45 грн. Рост составляет почти 40% !!! Прошу Вас пояснить столь резкий скачек в тарифе и предоставить расчеты из которых сформировалась сумма 2216,63 грн.

Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші. Щодо питання про детальні розрахунки по Вашому рахунку: Ваше питання потребує час на опрацювання. Тому для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання залиште письмову заяву у службі збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-02-15 16:30:36 ( Атаманська Віта )

Скажіть, будь ласка, що потрібно для того, щоб у нашому будинку Чайковського 19 встановили індивідуальний тепловий пункт ( куди звернутись)? Це може бути безкоштовно? Якщо ні, то скільки це буде коштувати?

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ, очікуйте відповідь на електронну адресу після опрацювання.

2019-02-15 12:52:15 ( КОРЗІНІНА ЛІЛІЯ )

Доброго дня! Я хотіла з"ясувати, чому мені нарахували так багато за опалення. Ми багатодітна сім"я, в нас пільга 50%, але на опалення тільки дали приблизно 25% від суми розрахунку. (нараховано за опалення 3239 грн, по пільзі дали 825,96 грн), хоча по всім іншим організаціям використовується пільга 50%. Дайте, будь ласка, роз"яснення по цьому питанню.

Пільга по вашому особовому рахунку визначається згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування», пункт 3 «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Також враховується коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби централізованого опалення. Якщо будинок споживає більше теплової енергії, ніж затверджено соціальними нормами, пільга її не покриває.

2019-02-14 16:48:12 ( Кренцін Дмитро )

Доброго дня. Прошу роз'яснити, на підставі чого за січень прийша платіжка за опалення в сумі 2802,05 грн. Звідки взялась ця нереальна сума? Особовий рахунок 12102534.

Дані платіжки, які Ви отримали в цьому місяці, - це нарахування за минулий місяць січень. Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Але наголошуємо на тому, що на сьогодні в КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - одні з найнижчих тарифів на теплову енергію для населення по всій Україні. Щодо суми, яка вийшла в результаті за послугу з централізованого опалення: У вашому будинку, як і в майже всіх будинках наших споживачів, встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається відповідно до показників даного приладу обліку. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Так розраховується умовно-змінна частина тарифу. Також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку сплачують споживачі протягом року. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, середня температура повітря була близько – 10оС. Відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-14 15:52:28 ( Любин )

Здраствуйте. Прошу прислать мне расчеты по теплу за декабрь 2018 и январь 2019, по ул.М.Шимка 16. Так как счет за январь по теплу оказался самым большим по району и составил 49,46. И пришлите пожалуйста рабочих, чтоб проверили исправность теплового счетчика. Старший дома.

Якщо Вас цікавить розрахунки саме за Вашою адресою, Ваше питання потребує час на опрацювання. Тому для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання залиште письмову заяву у службі збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-02-14 12:59:33 ( Косих Валентина )

Вітаю! Я не користуюсь гарячою водою. Прошу направити працівника для опломбування місця подачі води в квартиру. Дякую за розуміння.

Для опломбування та розпломбування індивідуальних приладів обліку гарячої води телефонуйте за номером 50-72-89, отримуйте рахунок, сплачуйте кошти за послугу та очікуйте на контролера. На нашому сайті розміщена стаття для інформування щодо опломбування приладів обліку. З нею Ви можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=172

2019-02-13 21:30:44 ( Ландер Олександр )

Доброго дня! Скажіть, будь ласка, яким чином формується тариф на центральне опалення. Так, у рахунку за опалення за 11.18 вказано (2.07+20.2513), у рахунку за 12.18 вказано (2.07+26.2050), у рахунку за 01.19 зазначено (2.08+37.2786). Від чого залежить друга складова, яка зросла за останні два місяці майже на половину? Яким чином вона розраховується? А також, що означає цифра 2.07 у тарифі?

Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Перша складова - це умовно-постійна частина тарифу, яку ви сплачуєте щомісяця (на підприємстві діє двоставковий тариф). Друга складова - це умовно-змінна частина тарифу. Нарахування цієї складової відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-13 17:00:11 ( Попович Михайло )

Доброго дня! Нам у цьому місяці(станом на 1 лютого 2019) було помилково нараховано використання гарячої води 6,5 кубів. Додзвонитись на телефони(46-03-45,55-16-51) не має можливості так як постійно зайнята лінія. У нас в квартирі встановлено лічильники на гарячу і холодну воду. За холодну воду ми сплачуємо кожний місяць по лічильнику. А гарячою водою не користуємося, бо у зв'язку з постійними перебоями гарячої води ми встановили бойлер. Про те що встановлений бойлер ми повідомляли Маяк і Вас теж(по телефону). Також у грудні 2018 року від Вас приходив фахівець і повторно знімав показники з лічильника. Будь-ласка 1) Розберіться з помилковим нарахуванням за гарячу воду за адресою Андрія Первозванного 48, кв 95 (поточний показник на лічильнику гарячої води 4 куби і не змінювався); 2) Відмітьте в себе, що у нас встановлено бойлер і щоб в подальшому не було помилкового нарахування. Дякую, Попович Михайло

За вказаними Вами номерами фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Звертаємо Вашу увагу, що одночасно телефонують і приходять багато споживачів, тому може виникнути така ситуація. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, також можете скористатися сервісом https://www.pay.vn.ua/ . Перейшовши за посиланням і зареєструвавшись, побачите всю інформацію по Вашому особовому рахунку раніше, і там теж можете подавати показники. Якщо Ви не користуєтесь послугою взагалі ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані, для цього зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 для виклику контролера.

2019-02-13 16:56:05 ( ЛЕВЧУК Олена )

Поясніть, будь ласка яким чином і чому ви вказали при розрахунку оплати за січень ціну 45,34 грн. http://scr.pics/02-13_16-51-50.png Якщо вона складає, згідно тарифів, 35,24 http://scr.pics/02-13_16-50-41.png http://vmte.vn.ua/price_population.html Як таке взагалі могло бути чому ви нараховуєте більше коштів, за якийсь грабунок. Прошу якомога швидше надати пояснення.

Дані платіжки, які Ви отримали в цьому місяці, - це нарахування за минулий місяць січень. Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Але наголошуємо на тому, що на сьогодні в КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - одні з найнижчих тарифів на теплову енергію для населення по всій Україні. Щодо суми, яка вийшла в результаті за послугу з централізованого опалення: У вашому будинку, як і в майже всіх будинках наших споживачів, встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається відповідно до показників даного приладу обліку. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Так розраховується умовно-змінна частина тарифу. Також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку сплачують споживачі протягом року. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, середня температура повітря була близько – 10оС. Відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-13 16:47:12 ( Корецький Юрій )

Доброго дня! Ми регулярно подаємо показники лічильників. У нас встановлено болер. Гарячу воду не використовуємо. За січень 2019 нараховану плату за гарячу воду в розмірі 1522,18 гривень. Сталася помилка. ВМТЕ в змозі виправити, щоб були попередні показники по яких уже була здійснена оплата. Дякуємо за увагу.

По даному питанню від Вашої адреси вже зверталися ще 07.02 у телефонному режимі. Після чого показники були приведені у відповідність. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що до нашого підприємства не надходили показники індивідуального приладу обліку за Вашою адресою. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані, для цього зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 для виклику контролера.

2019-02-13 14:32:05 ( Шарапанівський Роман Петрови )

Доброго дня, я проживаю за адресою м. Вінниця, вул. Гонти буд. 21, кв. 3, сплачую комунальні завжди вчасно, заборгованість відсутня по комунальних платежах. Прошу надати інформацію на підставі чого за адресою м. Вінниця, вул. Гонти буд. 21, кв. 3 нараховано комунальні за послугу централізованого теплопостачання у сумі 1409 грн. 05 коп., які тарифи за опалювальну площу 28,70 кв.м.??? Особовий рахунок № 15230437

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Ви платите лише за фактичну спожиту теплову енергію будинком. При розрахунку суми до сплати враховується лише кількість спожитих Гкал і цей показник ділиться на опалювальну площу Вашого будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку Ви сплачуєте протягом цілого року.

2019-02-13 13:52:43 ( Селіна Віра Йосипівна )

Прошу зробити перерахунок плати за опалення за 2017-2019 рік. У сусідньому будинку встановлений лічильник у 2017 році. Труба до нашого будинку опалює весь підвал сусіднього будинку, частину вулиці, батарею на загальному коридорі,труби на горищі та транзитні труби у квартирах із індивідуальним опаленням. Але вся сума за лічильником розподіляється міх 4 квартирами нашого будинку. Плата за опалення у нашому домі найвища у місті. Доступу до лічильника нема і зменшити подачу тепла на лічильнику нема змоги. У моїй квартирі плата за січень склала 5226,92 грн. на мою площу 58,8 кв.м. Лічильник повинен бути у нашому будинку. або знімайте його.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ, буде проведене обстеження. Відповідь очікуйте на електронну адресу.

2019-02-13 13:26:26 ( Ковбасюк Юлия )

На номер 46 03 45 дозвониться невозможно на протяжении 4 часов, либо занято, либо не берут трубку, дозваниваюсь постоянно, без перерывов. По телефону 50 72 89 не могут дать консультацию по поверке счетчика. Никто и ни по какому номеру не может предоставить элементарную консультацию. Вопрос - за что я ежемесячно плачу по счету за коммунальные услуги и также ежеквартально налоги в городской бюджет, откуда сотрудники Вашей организации получают заработную плату? Может стоит сотрудникам адекватно относиться к своей работе, и как минимум, не снимать трубку, чтобы вечно давало занято?

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Звертаємо Вашу увагу, що одночасно телефонують і приходять багато споживачів, тому може виникнути така ситуація. Спробуйте зателефонувати ще раз.

2019-02-13 13:21:59 ( Андрущак Оксана Григорівна )

Добрий день! На 12.02.2019 отримали нарахування по ком. Платежами. За адресою сумма оплати складає 58.10грн. за м.квадратний. згідно пільги в 50% опалення повинно складати 27,63грн. за метр квадратний. Де виникла помилка? Чи це є адекватна ціна? Прошу Вас відповісти в 10-ти денний термін згідно закону України #Про звернення громадян#

Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження. Втім наше підприємство відкрите для споживачів і завжди готове оперативно відповісти на всі звернення. Тому відповідаємо сьогодні, 13.02, на Ваше питання: пільга по вашому особовому рахунку визначається згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування», пункт 3 «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Також враховується коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби централізованого опалення. Якщо будинок споживає більше теплової енергії, ніж затверджено соціальними нормами, пільга її не покриває.

2019-02-13 12:34:51 ( Бушинський Володимир )

В доповнення до скарги Прошу надіслати розрахунки тарифу за грудень 2018 року та січень 2019 року.

Якщо Вас цікавить розрахунки саме за Вашою адресою, Ваше питання потребує час на опрацювання. Тому для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання залиште письмову заяву у канцелярії підприємства або відправте відсканований лист з підписом на адресо office@vmte.vn.ua. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-02-13 12:31:28 ( Бушинський Володимир )

На якій підставі, або чому так значно виріс таріф за опалення! В грудні він складав 2.07+19.0510, а за січень вже 2.08+29.3198! Невже в січні були лютіші ніж в грудні морози? Чи показники ви складаєте не виходячі з кабінетів?

Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на теплову енергію за 1 гігакалорію (Гкал) на 20%. На зміну тарифів вплинуло підвищення вартості природного газу для населення відповідно до рішення Кабінету Міністрів України, а природний газ – це необхідна та невід’ємна складова для надання послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання споживачам. Але наголошуємо на тому, що на сьогодні в КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» - одні з найнижчих тарифів на теплову енергію для населення по всій Україні. Щодо суми, яка вийшла в результаті за послугу з централізованого опалення: У вашому будинку, як і в майже всіх будинках наших споживачів, встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається відповідно до показників даного приладу обліку. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Так розраховується умовно-змінна частина тарифу. Також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку сплачують споживачі протягом року. Варто зауважити, що кількість спожитої теплової енергії будинком залежить від температури зовнішнього повітря. Чим нижча температура повітря, тим більше теплової енергії споживає будинок, в результаті маємо більші нарахування. Січень місяць був холодний, середня температура повітря була близько – 10оС. Відповідно кількість теплової енергії, спожитої будинком більша, а, отже, нарахування теж більші.

2019-02-13 12:06:34 ( Діана )

Доброго дня.Підскажіть чому немає гарячої води по вулиці Янгеля 71?

Сьогодні відбувалась чистка бойлера, від якого подається послуга на Ваш будинок. Станом на 13:00 послуга з централізованого водопоствчання повністю відновлена за Вашою адресою.

2019-02-13 11:43:58 ( Павло Штадлер )

В последнем счете отсутствует льгота 50% на отопление. Поясните почему льгота не распространилась на ваши услуги. Если это ошибка - прошу сделать перерасчет за январь и предыдущие месяцы, на которые не распространилась эта льгота. Жду вашего ответа.

Ми не відповідаємо за надання пільг, ми лише їх враховуємо якщо їх нам надсилають. Тому для з’ясування Вашого питання зверніться в департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-02-13 11:17:13 ( Скачков Георгій Олексійович )

При наявності у будинку теплового лічильника, за січень 2019 тариф на опалювання 37,38 грн/м.кв. Батареї були ледь теплі у всіх квартирах будинку. Одночасно у аналогічних будинках міста (на вул. Космонавтів, біля Урожаю) тариф за січень 32,5 грн/м.кв. Від імені мешканців, прохання пояснити різницю в тарифах

У вашому будинку, як і в майже всіх будинках наших споживачів, встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається відповідно до показників даного приладу обліку. Проводиться зняття показників, відповідно до яких визначається кількість спожитої теплової енергії будинком. А дана кількість ділиться на опалювальну площу будинку і кожен споживач сплачує відповідно до опалювальної площі своєї квартири. Так розраховується умовно-змінна частина тарифу. Також враховується умовно-постійна частина тарифу, яку сплачують споживачі протягом року. Щодо подачі послуги на Ваш будинок: наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 23 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 23.08.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису відправляємо Вам.

2019-02-13 08:40:14 ( Грінчук Валерій )

Добрий день, За січень оплата за тепло в нашому будинку Юності 3 склала 42 грн, за м, В сусідніх аналогічних будинках 27-32 грн, В грудні ми звертались до вас, Ваші спеціалісти оперативно відреагували на наш запит протестували лічильник сказали що завищена температура вихідноі води -невірно налаштований виідний вузол- і що це проблеми жек, якщо вони не відреагують визивайте нас ми надамо ім акт припис на усунення проблеми, Звертались до жеку ноль уваги, Зараз не жек а МКП Територія комфорту З оплатою на 100грн більше ніж було в грудні Куди на м звернутись,

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ, відповідь очікуйте на електронну адресу.

2019-02-12 23:59:37 ( Костюк Наталья )

Доброго дня. Підскажіть на основі яких показників Ви нароховуєте показники за місяць? В мене стоїть бойлер і тому центральною гарячою водою користуюсь рідко. Сплачено на перед 1 куб води. А Ви ще нараховуєте зверху. Будьте ласкаві змінітьв себе в базі показник на 849.

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання відбулися у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Передавати показники даних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за тел.: 46-03-45, 55-16-51 або до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-02-12 20:08:03 ( Шарапанівський Роман )

Доброго дня підскажіть процедуру отримання дозволу на відключення централізованого теплопостачання??

Відповідно до рішення виконкому Вінницької міської ради від 16.06.2016р. за № 1467 Про внесення змін та доповнень до рішення виконкому міської ради від 09.04.2009р. № 802 «Про затвердження Порядку відключень споживачів від мереж централізованого опалення і гарячого водопостачання у м. Вінниця» відключення від мереж централізованого опалення і гарячого водопостачання можливо виключно для житлового будинку або під’їзду житлового будинку в цілому. Відключення окремих квартир заборонено. Детальнішу відповідь відправлено на електронну скриньку.

2019-02-12 18:50:43 ( Богуцький Анатолій Петрович )

При нарахуванні оплати за опалення була знижена пільга, як ветерана військової служби. В квартирі прописано 2 особи. Загальна площа квартири - 86,1 кв.м. Пільговому нарахуваню, передбаченому Законом України і постановою КМ України підлягає - 52, 5 кв.м., тариф - 39,48 грн. за кв.м. Таким чином, пільга складає - 1036, 35 грн., а в Єдиному рахунку за надані житлово-комунальні та інші послуги чомусь стоїть сумма - 725.14 грн. Прошу надати пояснення звідки взялась ця сумма і на підставі яких документів вона розрахована.

Пільга по вашому особовому рахунку визначається згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №409 «Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування», пункт 3 «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Також враховується коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби централізованого опалення. Якщо будинок споживає більше теплової енергії, ніж затверджено соціальними нормами, пільга її не покриває.

2019-02-12 16:05:40 ( Александрова Ірина )

Я не подавала показники гарячого водопостачання, вже багато років користуюсь бойлером. В Єдиному рахунку вказано: "Подача показників забезпечить точність нарахування", але я не знала що подача обов'язкова, це не вказано! Тепер маю на лічильнику 279, а в єдиному рахунку 284.23. Що робити? Дозвонитись за телефоном 46-03-45 НЕМОЖЛИВО. Які ще є варіанти?

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Передавати показники даних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Тож для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за тел.: 46-03-45, 55-16-51 або до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-02-12 14:24:22 ( Кизима Тетяна )

Доброго дня! Мною спожито за січень 2019р. 5,0 куб.м гарячої води (показник лічильника на кінець січня - 360, на початок - 355), які зареєстровані на сайті pay.vn.ua. Чому нарахування січня, наведені в рахунку ТОВ "ЦМСУ", не співпадають та складають 6,3 куб.м замість фактичних 5,0? Дякую)

Від Вашої адреси вже зверталися до нашого підприємства сьогодні у телефонному режимі. Після чого показники були приведені у відповідність. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що до нашого підприємства не надходили показники індивідуального приладу обліку за Вашою адресою. Щоб дізнатися, чому не дійшли показники, Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, адже pay.vn.ua - це їх сервіс.

2019-02-12 12:36:45 ( )

Як визначити вартість цетрального опалення квартири за січень 2019 року для здійснення оплати? Зазначена інформация на почті відсутня. Чі змінився мій розрахунковий рахунок та реквізити постачальника? З повагою Олександр Кулібаба

Ми не відповідаємо за наявність даних на Укрпошті, ми лише формуємо нарахування та передаємо у Центр муніципальних систем управління. Щоб не очікувати єдиний рахунок, а вже оплатити за послуги, можете скористатися сервісом https://www.pay.vn.ua/ . Перейшовши за посиланням і зареєструвавшись, побачите всю інформацію по Вашому особовому рахунку раніше, ніж отримаєте рахунок в паперовому вигляді, і зможете сплатити за послуги, не виходячи з дому, за допомогою платіжної карти.

2019-02-12 10:39:47 ( Просянюк М.Н. )

Яким чином можна додзвонитися до диспечера? На протязі трьох днів у телефоні (50-72-89 )чути лише гудки... Контакти, які вказані на сайті теж не відповідають...За що люди отримують зарплатню??? А в оплату за теплоенергію вона, між іншим, зараховується...Ми справні платники, хоч сумми у платіжках зашкалюють, а зворотнього зв'язку отримати не можемо!!!!

Зазначений Вами номер телефону - не диспетчерської служби, це номер контролерів. Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. Але якщо Вам необхідна диспетчерська, то номер диспетчерської служби - 43-34-95, яка працює цілодобово. Тож спробуйте зателефонувати ще раз. Але якщо у Вас є питання, яке не потребує особистого дзвінка, запитуйте, допоможемо його вирішити.

2019-02-12 09:38:41 ( Захарчук Надія Гнатівна )

Доброго дня. Особовий рахунок: 90777817 У нас супсидій не має, тому ми уважно слідкуємо за нарахуваннями які чомусь постійно росли ще ж жовтня 2018року. Тарифи підняли з 1 січня це всі знають, але чому на таку велику суму 56,70грн за квадратний метр? Це ж зовсім не на 20%! У вас на сайті указані тарифи населення і новий тариф це по 35,24грн Також не ясно чому, і на початку опалювального сезону кожен місяць підносили нам тариф за опалення? За жовтень у 2018 ми платили по тарифу 15.69грн за кв м (Хоча в інших будинках по Вінниці (це у жовтні) тариф за опалення здається тоді був від 3грн до 5грн.) за листопад тариф уже 34,26грн за грудень 40,24грн за січень 2019 тариф 56.70грн!!! За січень лише за опалення нам нараховано 4734.37грн по тарифу 56,70грн. Ви що жартуєте!!! Ще зарплат таких треба пошукати, і не знайдеш, а тут комунальні такі! Вимагаю точного розрахунку і нарахувань по нашій квартирі та детального пояснення! У нас виходить ще у 2018 році тарифи кожного місяці підносили на 20% а з січня 2019 то взагалі ще більше чим 20% не зрозуміло чому такі суми і звідки??? Порівнюючи з іншими будинками по Вінниці, що теж на Вишенському районі, то там тариф з січня в середньому 32грн То чому така велики різниця тарифу у нашому будинку 56,70грн, порівняно з іншими 32грн??? Це виходить підняття нам тарифу майже на 50%!!! Таке враження, що кидають великі тарифи на квартири які платять, тому що є багато квартир, які не платять, і у яких супсидії і вони теж не платять або мало... У разі не надання детальної інформації по нарахуваннях, та пояснень, будемо звертатись у судовому порядку. Буду вдячна за швидку та детальну відповідь. Дякую за увагу.

Як ми повідомляли неодноразово і на нашому сайті, і в інформаційних виданнях міста, з 1 січня підвищився тариф на послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Звертаємо увагу, що причина підняття тарифу - підвищення ціни на природний газ, який є необхідним для надання послуг. Процедура підняття тарифів дотримана і в результаті Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП) затвердила новий тариф. З новими тарифами можна ознайомитися за посиланням на нашому офіційному сайті http://vmte.vn.ua/price_population.html За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год. В результаті чого на Вашу квартиру вийшла саме така сума. Звертаємо Вашу увагу, з серпня 2018 року у Вас не має заключеного догововору з КП ВМР «Віницяміськтеплоенерго». Тож для заключення договору та вирішення всіх питань Вам обов’язково негайно потрібно звернутитись у службу збуту нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2019-02-11 19:25:21 ( Правосудов Юрій )

Доброго дня. Прийшла платіжка, де вказаний тариф на опалення 48.80 грн за 1кв.м., а з 01.01.2019 тариф граничний 35.24, вказано на сайті у вас. Це для будинків без лічильників. Як так виходить? Чекаю на відповідь, дякую.

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год. В результаті чого на Вашу квартиру вийшла саме така сума.

2019-02-11 13:03:09 ( Веретянов Олег Миколайович )

Будь ласка, дайте методику розрахування за тепло по моєму рахунку. Дуже різняться мої з Вашими.

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год.

2019-02-11 12:40:37 ( Сандул Олександр )

Я користуюсь індивідуальним опаленням.Кожен місяць нараховуються оплата за місця загального користування але в під"їзді відсутнє опалення ,не має навіть радіатора. За що виставляється рахунок?

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата.

2019-02-11 12:36:45 ( Ярослав )

Напишіть, будь-ласка, розрахунок тарифу за січень 2019 року по тій формулі, яку ви привели: П = То * S * Кі * (nфi / ni`) Які значення були використані і звідки взявся тариф в 46.23? То - ? S - ? Кi - ? nфi - ? ni - ? Дякую

Наголошуємо, категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні ситуації. Ваше питання потребує час на опрацювання. Тому для того, щоб отримати відповідь на Ваше питання залиште письмову заяву у канцелярії підприємства або відправте відсканований лист з підписом на адресу office@vmte.vn.ua. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-02-11 12:29:45 ( Александрова Ірина )

Я не користується гарячим водопостачанням, для підігріву води використовую бойлер. Лічильник недавно був перевірений вашим представником і він бачив і надіюсь почув мене що я користуюсь бойлером. За що ви мені нараховуєте 4.33 куба? Я за них платити не буду, по лічильнику я їх не використала. Вам ніколи не дозвонитись, а бігати з папірцями я не маю часу.

Нарахування за послугу з гарячого водопостачання відбулися у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо ви не користуєтеся послугою з гарячого водопостачання, ви повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Тому для вирішення Вашого питання зателефонуйте за номером: 46-03-45. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані, для цього зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 для виклику контролера.

2019-02-11 12:12:26 ( Грицюк Олександр )

Прошу пояснити за якими тарифами розраховувалась абонентська плата за січень 2019р. (ОР 22217005.) Згідно Постанови НКРЕКП від 11.12.2018 р. №1799 умовно-змінна частину тарифу для абонентів житлових будинків без будинкових та квартирних приладів обліку теплової енергії – 35,24 грн за 1 кв. м за місяць протягом періоду надання послуги з централізованого опалення. В рахунку за січень вказано тариф 44,66 грн./м. кв. На підставі чого виставлено такий тариф?

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год

2019-02-11 11:08:34 ( Александр )

Хочу получить ответ на свое обращения по поводу претензии по начислению стоимости услуги по отоплению за январь 2019. Акт претензия составленный вашим представителем был отправлен на ваш электронный адрес office@vmte.vn.ua

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Відповідь буде відправлено на електронну скриньку.

2019-02-11 10:49:23 ( Ярослав )

Де можна побачити формулу розрахунку тарифу в залежності від температури повітря, і з яких ресурсів ви берете середньомісячну температуру?

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №1037, якою було внесено зміни до постанови №630 Кабінету Міністрів України розмір щомісячної плати (П) за послугу з централізованого опалення для населення (фізичних осіб) у разі відсутності у квартирі та на вводах у багатоквартирний будинок засобів обліку теплової енергії за розрахунковий період протягом опалювального сезону визначається виконавцем за формулою: П = То * S * Кі * (nфi / ni`), де То – умовно-змінна частина двоставкового тарифу на послугу з централізованого опалення для населення (фізичних осіб) житлових будинків без будинкових та квартирних засобів обліку теплової енергії, гривень за 1 кв. метр за розрахунковий період протягом опалювального сезону (з податком на додану вартість); S - опалювана площа квартири споживача, який отримує послугу з централізованого опалення та не має будинкового або квартирного засобу обліку теплової енергії, кв. метрів; Кі - коефіцієнт, що враховує відхилення фактичної температури зовнішнього повітря та тривалості опалювального сезону від врахованих під час розрахунку діючого тарифу в і-му місяці; nфi - фактична кількість діб надання послуги з централізованого опалення у розрахунковому періоді в і-му місяці; ni` - календарна кількість діб в і-му місяці. Також додається умовно постійна частина тарифу. Інформацію щодо фактичної температури зовнішнього повітря надає Вінницький обласний центр з гідрометеорології.

2019-02-11 10:21:37 ( Ярослав )

Доброго дня. Поясніть, будь-ласка, чому для будинків без теплових лічильників у вас на сайті вказано тариф 35.24 грн/м2, а в платіжці за січень - 46.23? (адреса: Стельмаха, 51)

Нарахування відбуваються відповідно до постанови №630 Кабінету Міністрів України п.21 «У разі відсутності у квартирі та на вводах у багатоквартирний будинок засобів обліку води і теплової енергії плата за надані послуги справляється згідно з установленими нормативами споживання: з розрахунку за 1 кв. метр опалюваної площі квартири та з урахуванням фактичної температури зовнішнього повітря і фактичної кількості днів надання цієї послуги в місяці, який є розрахунковим». В результаті чого на Вашу квартиру вийшла саме така сума.

2019-02-08 14:03:00 ( Зеленкова Юлія )

Температурний рівень гарячої води не відповідає нормам. Протягом тривалого часу температура гарячої води становить +36С. При звернені в ЖЕО напрявляють до вашого підприємтсва..

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 8 вересня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-02-02 16:56:03 ( Кисляк Ірина )

Добрий день. Показник лічильника за січень 2019 рік становить : 107. Хочу зауважити проте, що вами надані платіжки і показники є не вірними.

Така ситуація могла виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали або невчасно подали показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Для вирішення питання зверніться до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-02-02 15:29:40 ( раиса )

Шановний постачальник послуг з опалення будинків. Прошу надати на мій ємейл адрес відповідь, у тому числі: - чи є загальнобудинковий лічильник тепла за адресою вул. Ващука, 5А. - Чому ви мені з листопада 2018 року нараховуєте заборгованність за опалення, у той час, як З жовтня 2018 року у мене є субсидія, також, більшість мешканців міста у таких будинках мають єкономію (грн) за опалення. Дякую за відповідь

Відповідь відправлена на електронну адресу.

2019-02-01 13:05:17 ( Кривда О.В. )

26.09.2013 у квартирі за № 13 по вул. Ватутіна, 38 у м.Вінниця., до початку опалювального сезону, встановлено автономне опалення і відповідно квартиру від’єднано від мережі теплопостачання Вінницяміськтеплоенерго, що заактовано уповноваженим працівником. З метою уникнення безпідставних нарахувань, мною було надіслано відповідного листа Вінницяміськтеплоенерго з повідомленям про вказані обставини 07.11.2013року. Проте, до цього часу Вами здійснюються значні суми нарахувань, понад 100 грн. в місяць. При цьому, сходова клітка під’їзду не опалюється, на ній відсутні будь- які батареї !!! Проте з 2013 року, Вінницяміськтеплоенерго безпідставно мені виставляє значні рахунки на оплату, що є порушенням моїх прав, принижує мене як людину, змушує витрачати свій час на телефонні дзвінки і грошові кошти на надіслання рекомендованих листів, з метою скасування безпідставних нарахуваньвимагаю негайно припинити порушення моїх прав, скасувати неправомірно здійснені Вами нарахування за опалення з 02.08.2013року за адресою 21011, вул. Ватутіна, 38, кв. 13.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359.

2019-01-31 21:59:45 ( Наконечний )

Здрастуйте, у мене стався збій при вході на pay. vn ua. Я звертався в службу тех підтримки, Але нічого не змінюється, я не можу зайти в свій кабінет і внести показники. Я хотів би, щоб мій обліковий запис взагалі видалили, а я тоді зареєструвати знову. Сам я не можу видалити, тому що для него треба зайти на свою сторінку. Буду вдячний за допомогу.

Наше підприємство не займається сайтом pay.vn.ua, для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, зателефонувавши за тел.: 65-10-00 та 50-01-60. Також є багато інших способів подати проказники. Для цього Ви можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: 55-16-51, 46-03-45 (Графік роботи: Пн-Чт: 8:00 до 17:00, Пт: 8:00-15:45 Сб, Нд - вихідні. Обідня перерва з 12:00 до 12:45). Також надати показники можна у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти.

2019-01-31 11:45:14 ( Олена Цимбал )

Відсутність гарячої води 31.01.18. Та не відповідність гарячої води у температурних режимах. БІльше тиждня температура гарячої води у вечері не досягає норми, у нашій квартирі 40-41°

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 3 серпня 2018р. ТОВ «ЖЕО» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 03.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Також ТОВ «ЖЕО» писав гарантійний лист, відповідно до якого керівники експлуатуючих організацій зобов’язалися виконати всі роботи. Як зазначається у гарантійних листах, у разі їх невиконання акти готовності до опалювального періоду анульовується і відповідальність за невключення житлового будинку бере на себе саме житлово-експлуатуюча організація. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Копію припису та гарантійного листа відправляємо Вам.

2019-01-30 22:43:41 ( Сироватко Сергій )

Прошу Вас надіслати контролера для зняття контрольних замірів показників лічильників в зв'язку з суттєвою різницею

Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, щоб викликати контролера для фіксації показників. Звертаємо Вашу увагу на графік роботи: з 8:00 до 17:00 з понеділка по четвер, п'ятниця з 8:00 до 15:45, обідня перерва з 12:00 до 12:45, сб, нд – вихідні.

2019-01-30 22:28:48 ( Олександр )

У зв'язку з отриманням вичерпної відповіді за вих. 21/434 прошу моє звернення від 25.01. залишити без розгляду.

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства.

2019-01-29 23:10:10 ( Штогрін Ніна Іванівна )

На протязі січня місяця у квартирі дуже холодно (менше ніж +18 градусів тепла), прошу направити свого представника для складення акту та відповідного перерахунку коштів.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок в повному обсязі. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ "ЖЕО", який робило наше підприємство ще 13 вересня. ТОВ "ЖЕО"повинно було зробити всі роботи, зазначені у приписі, до15.09. Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону