filler image

Online Питання - Відповіді


2020-11-28 17:43:29 ( Григорчук Н.I. )



2020-11-26 18:18:15 ( Батіщев Віталій )

Прошу Вас ще раз переглянути і уточнити(оскільки я уже звертався з цього приводу) кількість мешканців зареєстрованих і, особливо, проживаючих. Впевнений у тому, що це Ваша компетенція! Наголошую, що неправильні нарахування ведуться в період з травня по жовтень 2020 року за послугу з централізованого гарячого водопостачання. Прошу найближчим часом вирішити це питання. Маю надію, що завдяки Вам, це питання не розглядатимуть інші установи. Дякую.

За Вашою адресою зареєстровано 6 чоловік. У листопаді 2019 року Вами було надано документи, що підтверджували на той час тимчасову відсутність 5 чоловік з 6-ти зареєстрованих. Вам було вказано на підприємстві, що дані документи діятимуть півроку, тобто з листопада 2019 по квітень 2020 р. У квітні 2020 року Вам необхідно було знову надати документи щодо тимчасової відсутності, якщо така відсутність була. Такі документи Вами було надано лише в цьому місяці (листопад 2020 року). Відповідно, документ розпочав свою дію від моменту, коли Ви його надали на підприємство. За період з квітня по жовтень 2020 року нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання здійснювалося за Вашою адресою по нормативу на кількість прописаних осіб відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630, оскільки документів, які б підтверджували тимчасову відсутність осіб у Вашій квартирі у вказаний Вами період на підприємстві не зафіксовано. Тож всі нарахування коректні і здійснювалися відповідно до законодавства. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання у розмірі 12 881, 01 грн. Також радимо Вам встановити індивідуальним прилад обліку гарячого водопостачання, тоді Ви отримуватимете нарахування за кількість фактично спожитої гарячої води відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 за умови вчасної передачі показників даного приладу обліку.

2020-11-22 07:07:37 ( Пилипенко В.В. )

Батареї ледь теплі.

Подачу послуги від котельні на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але Ваша заявка передана у центральну диспетчерську підприємства і відділом контролю якості теплової енергії заплановано перевірку внутрішньобудинкової системи Вашого будинку (орієнтовно 24-25 листопада) за участі управляючої компанії, адже саме управляюча компанія відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства.

2020-11-21 12:00:48 ( Сiвак Т.О. )

Добрый день. Батареи ледяные в двух комнатах, в еще двух температура на уровне ниже 30 градусов. Просили слить воду в квартире сверху, соседи слили, эффекта ноль. Прошу разобраться, приехать, выявить и решить проблему.

Подачу послуги від котельні на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але Ваша заявка передана у центральну диспетчерську підприємства і відділом контролю якості теплової енергії заплановано перевірку внутрішньобудинкової системи Вашого будинку (орієнтовно 24-25 листопада) за участі управляючої компанії, адже саме управляюча компанія відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства.

2020-11-20 09:39:47 ( Корженівська І.В. )

Доброго дня! Мною перераховано 65 грн. на опалення зі свого рахунку 15.11.2020 р. з рахунку Укрсиббанку. При цьому, акцентую увагу на тому, що номер мого рахунку не 01180435, як у Вашій базі, а 1180435, про що також зазначено в Єдиному рахунку. Кошти станом на 20.11.2020 р. не зараховано в погашення опалення. Прошу надати пояснення чому?

Кошти на Ваш особовий рахунок у сумі 65 грн. було зараховано 17.11. Звертаємо увагу, що номер особового рахунку, закріплений за Вашою адресою, правильно пишеться саме 01180435, але його написання без «0», а просто 1180435 також не є помилковим. Звертаємо увагу, що у нашій базі особові рахунки, сформовані саме нашим підприємством, - коректні. Якщо Ви перевіряєте зарахування коштів на рахунок підприємства саме в особовому кабінеті на порталі pay.vn.ua, то так оновлюються дані один раз на місяць, а саме на початку наступного місяця, після якого Ви сплачуєте за послуги.

2020-11-19 11:59:39 ( Савицкий Ю.I. )

Доброго дня. Виникла проблема з гарячою водою. Для того щоб вона була дійсно нормальної температури потрібно хвилин 10 зціджуватим холодну воду.Вирішіть будь ласка це питання, тому що я не погоджуюсь платити за ту холодну воду, яку просто доводиться зливати в каналізфцію.

Інформацію по подачі послуги на Ваш будинок перевірено. У Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт, відповідно параметри подачі послуги у Вашому будинку контролюються з центральної диспетчерської підприємства. Параметри на вводі 52 градуси С, що є нормою. Звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. Вам необхідно звернутися до управляючої компанії ( у Вашому випадку – ПП «Бокуд»), яка обслуговує Ваш будинок, щоб вони налагодили подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання по стояках Вашого будинку. ПП "БОКУД" знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2020-11-19 07:56:17 ( Боднар А.О. )

Прошу надати пояснення па нарахованому боргу.

Інформацію по Вашому рахунку перевірено. Заборгованості за Вашою адресою немає.

2020-11-18 08:22:08 ( Ефремова А.С. )

Здравствуйте. Можно узнать причину отсутствия воды (гарячей и холодной) по даному адресу? Почему так часто происходит отключение? Людей перевели на дистанционный режим работы. Это предоставляет значительные неудобства. Как долго не будет воды? То отопления нет, то света, теперь воды. Очень хорошо.

За Вашою адресою тимчасово призупинено послугу у зв'язку з проведенням робіт працівниками ТОВ "ЖЕО". Про дане відключення повідомлено на офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=1096. Для з'ясування тривалості проведення робіт Вам необхідно звернутися саме до ТОВ «ЖЕО».

2020-11-17 22:07:57 ( Мiтюшкiн Ю.I. )

17.11.20 при спілкуванні в телефонному режимі з відділом по роботі з населенням дізнався, що на поточний опалювальний сезон не буде надаватись право розстрочки (оплати рівними частинами). Постанова Кабміну 744 19.10.16, яка надавала таке право, на порталі Верховної ради значиться як "чинна". З якої причини (на якій підставі) даний законний засіб зменшення фінансового навантаження на споживачів наразі скасований у Вінницяміськтеплоенерго?

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Очікуйте відповідь на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення, після опрацювання інформації.

2020-11-17 13:01:31 ( Олег Чиж )

Ви можете віднайти мої попередні скарги, останню з якої Ви залишили без уваги і, на жаль, відповіді не надали. Віднайшов акти на розпломбування та запломбування лічильника гарячої води, що виконувались в зв'язку з аварійним випадком через протікання в місці під'єднання лічильника до мережі гарячого водопостачання. Так ось, в акті на розпломбування вказано, що оплата за послуги з центрального водопостачання буде здійснюватись відповідно до п.15 Постанови Кабінету міністрів від 21 липня 2005 року №630 за середньомісячним показанням засобів обліку за попередні три місяці, а не так, як Ви виконали нарахування. Тому я вимагаю виконати перерахунок згідно акту, який складно контролером КП ВМР "ВМТЕ" Береговою Л.П. 11 серпня 2020 року та підписаного мною. На Вашу електронну пошту відправлю відскановані два акти під темою Ватутіна 28 скан перерахунок з тілом данного листа.

Ви залишали два звернення 30.10.2020 на кожне із звернень Ви отримали відповідь. На перше звернення, яке звучало так: «В зв'язку з тим, що по жодному з каналів комунікації через ТОВ "ЦМСУ", що формує єдиний рахунок та Ваші телефонні номери не можливо зв'язатись для роз'яснення нарахувань по постачанню гарячої води, прошу пояснити нарахування на постачання гарячої води по моєму особистому рахунку, які не відповідають показникам лічильника», - Вам була надана наступна відповідь: «Всі нарахування, які зазначені у платіжці, коректні. В зв’язку з тим, що з 11 серпня по 2 вересня у Вас був розпломбований лічильник (не для повірки, тому що Ви повіряли свій пристрій обліку в 2019р., а наступна має бути в 2023р) нарахування були здійснені по нормативу згідно з кількістю прописаних осіб відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630». На друге звернення: «Вибачаюсь за сарказм, але класна у Вас контора. Контролера викликав в зв'язку з аварійним випадком - протіканням в місці під'єднання лічильника, для чого потрібна була і розпломбування лічильника. На запитання до контролера, чи будуть нарахування на час ліквідації протікання відповідь була -НІ!!! За три дні після розпломбування була через сайт надана заявка на запломбування лічильника, але контролер прийшов аж 02 вересня. Хіба моя в тому вина, що контролер прийшов набагато пізніше і чи за це я маю ще платити додаткові кошти за послуги, які не отримав» Вам також була надана відповідь: «Звертаємо Вашу увагу, що заявку на виклик контролера Ви подали 23 серпня (це була неділя, а 24 серпня – державний вихідний). Всі заявки після надходження на підприємство опрацьовуються протягом двох робочих днів. Далі, після опрацювання заявок, контролери відповідно до графіку (від попередніх заявок до нових) надають послуги споживачам, узгоджуючи час та день приходу до них. До Вас контролер прийшов вчасно. Всі нарахування коректні та відбувались згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 630 та були здійснені по нормативу згідно з кількістю прописаних осіб». Тож на всі звернення, відправлені на офіційний сайт підприємства, відповіді Вам було надано. Інших звернень, зареєстрованих на сайті від Вашої адреси, не було. Зауважимо, що нарахування коректні - здійснені відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 - по нормативу згідно з кількістю прописаних осіб. В акті була помилка, контролер закреслив не ту стрічку. З вказаним контролером буде проведена роз’яснювальна бесіда. Втім, в акті чітко роз’яснено, за яких умов здійснюються нарахування за середньомісячними показаннями за останні три місяці – лише за умови розпломбування приладу обліку для повірки, а у Вашому випадку була інша причина для розпломбування. Тож всі нарахування здійснені відповідно до законодавства - з 12.08 по 2.09 нараховано по нормативу відповідно до кількості прописаних осіб (їх за Вашою адресою 4).

2020-11-16 09:38:09 ( Кузьменок Є.С. )

Доброго дня. У ванній кімнаті не обігрваається змійовик, а також у кімнаті прохолодна батарея, в інших кімнатах теплі

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до законодавства та договору, який Ваш будинок укладав з управляючою компанією на обслуговування мереж. Якщо у Вашій квартирі не працює рушникосушарка, Вам необхідно звернутися саме до управляючої компанії ( у Вашому випадку - УК «Господар-люкс»), яка обслуговує Ваш будинок. Адже рушникосушарка знаходиться у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків. Тож радимо звертатися саме до УК «Господар-люкс», щоб вони налагодили подачу послуги з централізованого опалення у Вашому будинку. Адреса УК «Господар-Люкс»: : м. Вінниця, вул. Келецька, 65. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92.

2020-11-15 05:57:45 ( Гончаренко А.В. )

У нас в доме сложилась такая ситуация, что жители 4 подъезда имеют доступ к теплорегулятору который находиться в подвале их подъезда, и они когда им вздумается могут скрутить отопление, мотивируя это тем что им жарко, в то время как другие подъезды страдают, на данный момент батареи холодные,а на улице 3 градуса. Звонили в ЖК, сказали что они к теплорегулятора ничего не имеют, и надо обращаться к вам, и если вы скажите им что бы поставить там замок или что то в этом роде, тогда они это сделают, а так они даже не хотят идти и включать, так как нет смысла, жильцы придут и отключат.Помогите решить нам эту проблему, так как оплата делиться на весь дом, а тепла мы не получаем.

Послугу на Ваш будинок перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Втім, на Ваш будинок вийдуть наші фахівці, залучивши представників управляючої компанії. Перевірку заплановано на завтра.

2020-11-13 12:49:13 ( Рубан О.М. )

Добрый день! Подскажите, находясь на индивидуальном отоплении уже лет 10..., имея опломбированные счётчики горячей воды, произведя проверку счётчиков в прошлом месяце, хотелось бы понимать откуда взялась сумма долга по горячей воде в розмере 5206,28 грн.? Спасибо.

Від 2018 року Ви жодного разу не передавали показники. А відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 показники необхідно подавати всім споживачам, навіть тим, хто не користується послугою, але має такий прилад у себе в квартирі. В зв’язку з цим Вам було нараховано по нормативу. Тому й був нокопичений борг - 7360,69 грн. В жовтні 2020 року Ви викликали контролера, який зняв контрольні показники та склав акт. Відповідно до даних, які зафіксовані в акті від 13 жовтня, Вам було зроблено перерахунок на різницю між початковими показниками та тими, які було знято 13.10. Тож сума до сплати становить 5206,28 грн . Ця сума коректна, яку необхідно сплатити. Також зазначимо, що після опломбування вентиля в закритому стані (від 13 жовтня) нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання не здіснюються.

2020-11-12 21:00:06 ( Улiчна В.I. )

Доброго дня,така ситуація,мама відмовилася від гарячої води,опломбований лічильник, в літку міняли труби,зняли пломбу,потім прийшли опломбували,і начали нараховувати гарячу воду,но нею не користуються! Як виправити ситуацію,щоб не нанарохували оплату????

На підприємстві зафіксовано, що до розпломбування індивідуального приладу обліку (в березні ) у Вас був опломбований вентиль у закритому стані, тому й не здійснювались нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання. В травні Ви опломбували лише свій прилад обліку, а вентиль в закритому стані не опломбували. Також Ви не передавали показники. Тому і почали здійснюватися нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання. А відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 показники необхідно подавати всім споживачам, навіть тим, хто не користується послугою, але має такий прилад у себе в квартирі. Тож, щоб відкорегувати показники до фактичних та надалі не передавати показники, які не змінюються, Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-11-10 07:26:30 ( Павленко С.М. )

Добрий день, Прийшов рахунок за гарячу воду (жовтень) на суму - 2901.22грн Звідки така сума ??? Перерахуйте будь ласка!

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-11-06 13:40:27 ( Луговська Н.П. )

Прошу переглянути інформацію, щодо нарахування за гарячу воду, так як на лічильнику 477 з серпня,я водою не користуюся, а оплата нараховується. Контролера викликали, пломба в порядку.

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що від Вашої адреси не було подано показники індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання. (Останній раз Ви подавали показники 20 липня). Показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно подавати і тим, хто користується послугою, і тим, хто не користується, але має прилад обліку в квартирі з 25 до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови КМУ №630. Привести показники у відповідність з фактичними Ви можете наступними способами: в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00 ; ПТ з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 по 12:45; скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»). Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2020-11-05 16:21:59 ( Хлєбнова Ю.А. )

Доброго вечора. По вул. Стрілецькій, 101, 3 під’їзд, кв. 57 (5 поверх і всі квартири в цьому стояку з 1-5 поверхи) не гріє рушникосушарка - немає води при зворотній тягі. Прохання перевірити і вирішити проблему. Проблема не зникає вже 2 тижні. Крани всі відкрити по стояку.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого опалення на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тож проблеми з послугою можливі у зв'язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі. 5 серпня у Вашому будинку було обстеження фахівцями КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та представниками ТОВ «ЖЕО», під час якого було виявлено проблеми у внутрішньобудинковій системі. Управляючій компанії було видано припис на ліквідацію недоліків. Припис надсилаємо Вам на електронну пошту. Якщо у Вашій квартирі не працює рушникосушарка, Вам необхідно звернутися саме до управляючої компанії ( у Вашому випадку ТОВ «ЖЕО»), яка обслуговує Ваш будинок. Адже рушникосушарка знаходиться у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків. Тож радимо звертатися саме до ТОВ «ЖЕО», щоб вони налагодили подачу послуги з централізованого опалення у Вашому будинку. Контактна інформація ТОВ «ЖЕО»: вул. Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-11-05 14:39:16 ( Калiна Г.В. )

Станом на 5 листопада 2020 року за адресою Київська 166 кв 4,5,16...(кутових кімнатах) відсутнє опалення, що призводить до матеріальної втрати (псування ремонту і т д.). І тому ми просимо організувати комісію яка обстежить ІТП, систему опалення та найде причину чому не подається тепло в кутові кімнати за яке ми платимо 100% без перерахунку. Прошу надати відповідь в електронному вигляді. 05.11.2020р.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого опалення на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Від Вашої адреси вже зафіксовані звернення. На сьогодні заплановане комісійне обстеження фахівцями теплопостачального підприємства разом з представниками УК «Київська».

2020-11-01 19:55:07 ( андрей мацановский )

Доброго дня, у нас в будинку змінилась людина яка займається тепловим лічильником,підскажіть як звязатися з контролером який знімає показники лічильника(вул.Ващука 5) щомісяця.Дякую

Для вирішення Вашого питання радимо зателефонувати в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номером (0432) 50-72-89, де отримаєте інформацію щодо Вашого контролера.

2020-10-30 13:39:15 ( Чиж А.Г. )

Вибачаюсь за сарказм, але класна у Вас контора. Контролера викликав в зв'язку з аварійним випадком - протіканням в місці під'єднання лічильника, для чого потрібна була і розпломбування лічильника. На запитання до контролера, чи будуть нарахування на час ліквідації протікання відповідь була -НІ!!! За три дні після розпломбування була через сайт надана заявка на запломбування лічильника, але контролер прийшов аж 02 вересня. Хіба моя в тому вина, що контролер прийшов набагато пізніше і чи за це я маю ще платити додаткові кошти за послуги, які не отримав.

Звертаємо Вашу увагу, що заявку на виклик контролера Ви подали 23 серпня (це була неділя, а 24 серпня – державний вихідний). Всі заявки після надходження на підприємство опрацьовуються протягом двох робочих днів. Далі, після опрацювання заявок, контролери відповідно до графіку (від попередніх заявок до нових) надають послуги споживачам, узгоджуючи час та день приходу до них. До Вас контролер прийшов вчасно. Всі нарахування коректні та відбувались згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 630 та були здійснені по нормативу згідно з кількістю прописаних осіб.

2020-10-30 12:42:34 ( Чиж А.Г. )

В зв'язку з тим, що по жодному з каналів комунікації через ТОВ "ЦМСУ", що формує єдиний рахунок та Ваші телефонні номери не можливо зв'язатись для роз'яснення нарахувань по постачанню гарячої води, прошу пояснити нарахування на постачання гарячої води по моєму особистому рахунку, які не відповідають показникам лічильника.

Всі нарахування, які зазначені у платіжці, коректні. В зв’язку з тим, що з 11 серпня по 2 вересня у Вас був розпломбований лічильник (не для повірки, тому що Ви повіряли свій пристрій обліку в 2019р., а наступна має бути в 2023р) нарахування були здійснені по нормативу згідно з кількістю прописаних осіб відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630.

2020-10-30 10:39:32 ( Яременко С.М. )

Доброго дня. Розпочався опалювальний сезон,батереї у ванній холодні. За що плачу? Сусіди зверху зробили ремонт і зробили теплу підлогу собі. В минулому сезоні проблем у ванній з батареєю не було. Куди звертатись,що робити?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило подачу послуги з централізованого опалення на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства відповідають управляючі компанії. Тож радимо звертатися саме до управляючої компанії «Замостя», щоб вони налагодили подачу послуги по стояках.

2020-10-30 09:18:08 ( Хоменко С.О. )

Здрастуйте. Наш будинок по вул.Кропивницького 22 вже багато років має тепловий лічильник. Кожен рік всім мешканцям від вашої установи приходить лист, про наявність в будинку теплового лічильника. Але чомусь всі ці роки рахунки на оплату тепла виставляються по тарифам, затвердженим міською радою, а не по показах лічильника. Як вирішити це питання. Звертаюсь письмово, так як дозвонитися до ваших працівників, які відповідають за це питання неможливо. Всі перенаправляють до інших, а ті не беруть слухавку. Пробував дозвонитися 5 днів.

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії з 2017 року. І від того часу нарахування за послугу з централізованого опалення у вашому будинку здійснюється відповідно до показників даного лічильника. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф, який є єдиним по підприємству, затверджений НКРЕКП (з тарифами можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html), і ділиться на кількість квадратних метрів у квартирі.

2020-10-26 07:38:32 ( Бондар В.В. )

За вказаною адресою відсутнє теплопостачання.

Звертаємо увагу, що на Ваш будинок послуга з централізованого опалення була подана ще 21.10. Якщо послуги у Вашій квартирі досі немає, зверніться до управляючої компанії ПП "Добробут-Він", адже саме вони мають розприділити подачу теплоносія по стояках будинку.

2020-10-23 05:45:25 ( Щербанюк Л.В. )

Добрий ранок. Підкажіть, будь-ласка, чи підключений будинок по вул.Пирогова 117А ( 1 під'їзд) до централізованого опалення . Дякую.

На Ваш будинок послуга з централізованого опалення була подана ще 21.10. Якщо послуги у Вашій квартирі досі немає, зверніться до голови правління ОСББ "ЯБЛУНЕВИЙ САД 117-А"", адже саме вони мають розприділити подачу теплоносія по стояках будинку.

2020-10-21 16:17:30 ( Сухар Т.В. )

Доброго вечора! У першому під'їзді по стояку однокімнатних квартир опалення відсутнє, батареї повністю холодні! Хоча будинок був підключений до теплопостачання ще 19.10. І цього ж дня спускали повітря. Жоден телефон не відповідає. Що в такому випадку робити? І чому я маю сплачувати за теплопостачання з 19.10, якщо фактично ця послуга відсутня?

На Ваш будинок послуга з централізованого опалення була подана ще 19.10. Якщо послуги у вашій квартирі досі немає, зверніться до ПП "Бокуд", адже саме вони мають розприділити подачу теплоносія по стояках будинку. Нарахування за послугу здійснюватимуться від моменту подачі теплоносія на будинок відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Тобто, ви сплачуватимете за фактично спожиту теплову енергію будинком.

2020-10-21 15:21:13 ( Григоренко В.В. )

Доброго дня. Підскажіть, будь ласка, чому до цього часу ще холодні батареї по стояку 1 кімн. квартир. При чому у сусідів вже є опалення ще з учорашнього дня? Повітряної пробки не має, тому що ми спустили повітря ще в понеділок, а наразі, коли відкриваєш кран батареї, тече холодна вода. І друге питання: який прийде рахунок у платіжці за жовтень ( грітись - не грілись, а платити будемо, так як і всі мешканці, бо будинок запустили)? Дякую. Чекаю на відповідь і вирішення проблеми.

На Ваш будинок послуга з централізованого опалення була подана ще 20.10. Якщо послуги у Вашій квартирі досі немає, зверніться в ТОВ "ЖЕО", адже саме вони мають розприділити подачу теплоносія по стояках будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Показники знімаються вкінці кожного місяця. Нарахування відбуватимуться відповідно до даних показників.

2020-10-21 12:26:50 ( Стецюк В.Г. )

Вже биля мисяця немае гарячои водиЗвертались до сантехника,вин каже до це через загальний личильник,яркий встановило ваше пидприемство.У. крани гаряча вода бувае даже ридко,чому я повинен платили за холодна по розцинкам гарячои?Навредить лад с постачанням!

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" перевірило подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температура подачі послуги на вводі в будинок 55 градусів, що відповідає нормативній. Тобто, від нашого підприємства надходить послуга в повному обсязі на будинок. Але звертаємо увагу на можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідно до законодавства відповідають управляючі компанії. 07.08.2020 року у Вашому будинку була перевірка подачі послуги. Фахівці КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" надали припис управляючій компанії (представники управляючої компанії також були присутні) на виконання робіт, у зв'язку з якими можуть бути проблеми з послугою в окремих квартирах. Тож радимо звертатися саме до управляючої компанії "Житло-Гарант", щоб вони налагодили подачу послуги по стояках.

2020-10-21 05:05:13 ( Щербанюк Л.В. )

Добрий ранок. 20/10/2020 в першому підїзді включили опалення.По стояку кухонь однокімнатних квартир опалення відсутнє. ОСББ вказує звертатися на теплопостачальну організацію, якій ми сплачуємо кошти за тепло. Дякую.

Інформацію щодо подачі послуги з централізованого опалення перевірено. Теплоносій на Ваш будинок ще не подано. На всі будинки теплоносій подається поступово, очікуйте послугу найближчими днями. Зауважимо, що за наявною інформацією, Ваш будинок обслуговає ПП «Ступак і К», а не ОСББ.

2020-10-18 19:13:44 ( Яськiв Н.М. )

Доброго дня. Звертаюсь до Вас, як голова правління ОСББ "Павла Тичини 21" з проханням і вимогою терміново замінити шматок труби гарячого водопостачання в ІТП, що належить Вашій організації і знаходиться у підвалі нашого будинку. 19 жовтня починається опалювальний сезон, а труба протікає довгий час. Були усні звернення до працівників "Вінницяміськтеплоенерго", але результат - нульовий. Хто компенсує за втрати, сричинені витоками з дір'явої труби.

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ. За Вашою адресою буде здійснене обстеження для з’ясування ситуації.

2020-10-13 08:12:59 ( Механiчев П.О. )

Доброго дня.Гарячою водою не користуюсь.Показник протягом року на лічильнику сталий-81 куб.За серпень 2020р.вчасно не передали показники,системою було нараховано борг за 3 куби гарячої води 292,73грн. і показник в єдиному реєстрі зиінився на 84 куби. Третього вересня був контролер Домбровська П.О.,яка опломбувала вхід гарячої води і зафіксувала показник лічильника 80,686 куба.В єдиному рахунку за вересень знову надійшов борг в розмірі 272,47коп.Прохання зняти цей борг.так як воду не використовували.І зараз нею не користуємося.Дякую.

Нарахування по Вашій адресі перевірено. Заборгованості за послугу з централізованого гарячого водопостачання у Вас немає. Показники відкореговані до фактичних, перерахунок Ви побачити у платіжці, яку отримаєте у наступному місяці.

2020-10-10 21:08:28 ( Безвершук Р.В. )

Доброго вечора. За гарячу воду щомісяця плачу 283.82грн, бо не встановлений лічильник. Чому за вересень прийшла сума 378,42 грн?

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У вересні місяці за Вашою адресою був встановлений загальнобудинковий прилад обліку гарячої води і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-09-29 11:16:04 ( Дребнюх О.О. )

Шановне керівництво КП ВМР "ВМТЕ", звернушвись до Ваших колег з приводу отримання довідки про відсутність заборгованості, а замість довідки отримала негативні емоції ( працівники недають змоги дізнатись потрібну інформацію, "кидають трубку" та по-хамськи розмовляють) та дезінформацію. Виявляється викликати контролера та отримати саму довідку можливо лише у певний час в середині місяця ( тому що: то місяць закривається, то на початку нового місяця йдуть якісь нарахування). Що це за кам'яний вік в 21 столітті, коли усе є в електроних реєстрах ?! Що робити, коли терміново потрібна довідка??

Ваше звернення передане на опрацювання, відповідь на звернення буде відправлено на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-09-28 07:02:37 ( Христинчик В.О. )

Доброго дня. 24.09.2020р. була проведена оплата за теплову енергію за серпень 2020р. у сумі 87,98 грн. на рахунок ВМТЕ № UA603020760000026032901000661. Але в квитанції про оплату в призначенні платежу не вказали номер особового рахунку. Прошу Вас цю оплату віднести на мій особовий рахунок 07005072 на адресу 600-річчя 70 кв.122 Христинчик В.О. Дякую.

Для вирішення цього питання, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя,13, попередньо підготувавши письмове звернення щодо ситуації, яка виникла, додавши копію квитанції. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45.

2020-09-23 11:06:26 ( Шлапак В.В. )

доброго дня) скажіть будь ласка яким чином можна здійснити заміну в квартирі батарей опалення? взимку вони були ледь теплі і майстер сказав що можливо причина в засміченості

Внутрішньобудинкова система - це зона відповідальності управляючих компаній. Радіатори, які знаходяться у Вас в квартирі - це частина внутрішньобудинкової системи. Якщо Ви бажаєте замінити радіатори, радимо звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, а саме до ТОВ «ЖЕО», але звертаємо Вашу увагу, що такі роботи краще проводити лише у міжопалювальний період. Але для початку звертаємо увагу, що за Вашою адресою була проведена перевірка фахівцями КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», під час якої працівникам ТОВ «ЖЕО» був наданий припис, в якому один із пунктів – необхідність проведення промивання внутрішньобудинкової системи опалення. Дані роботи ТОВ «ЖЕО» повинні були виконати до 15 вересня, але досі про дані роботи не повідомлено.

2020-09-21 12:29:49 ( Колос Р.I. )

Доброго дня в мене питанння стосується нарахування за постачання гарячої води. в 2019р. був знятий лічильник для повірки Номер лічильника 096286 , і як мені було повідомлено представником , протягом місяця повинні його опломбувати, (місяць!!!) Зняли пломбу 4 числа і опломбували 2 числа (місяць не закінчився) Потім мені нарахування в платіжці 700.18. Прошу виправити нарахування.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Відповідь буде надана після опрацювання.

2020-09-10 07:16:57 ( Процько В.П. )

Доброго дня! Скажіть будь ласка, який зараз діє тариф на гаряче водопостачання: 90,10 грн. за куб як вказано у Вас на сайті чи 283,82 грн. як у моєму особовому рахунку?

Тариф на послугу з централізованого гарячого водопостачання за умови підключення рушникосушильників становить 90,10 грн/м3. Це можна побачити за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html. У Вашій квартирі не встановлено індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, відповідно, нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання здійснюються по нормативу з розрахунку 3,15 м3 на одну людину, яка прописана в квартирі (згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»). Сума, яку Ви зазначили, 283,82 грн - це нарахування за послугу по нормативу на одну людину, прописану в квартирі. Якщо Ви бажаєте отримувати нарахування відповідно до тієї кількості гарячої води, яку використовуєте, радимо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання і передавати показники приладу з 25 по 31 число щомісяця. Тоді, нарахування будуть здійснюватися відповідно до даних показників.

2020-09-09 10:48:45 ( Крива А.Я. )

Дякую за відповідь. З посилання "Коли на житлові будинки не подається теплоносій для послуги з централізованого опалення, це не означає, що підприємство не працює, - робота не зменшується. Адже підприємство, крім надання споживачам послуги з централізованого гарячого водопостачання, готується до нового опалювального періоду. Виконуються планові роботи з реконструкції мереж та ремонту всього обладнання теплопостачального комплексу, здійснюються роботи на котельнях, центральних та індивідуальних теплових пунктах. Як і в опалювальний період, працюють відділи по роботі з населенням, які ведуть прийом споживачів з питань розрахунків, диспетчерська служба цілодобово стежить за злагодженістю роботи котелень, справності мереж. Кожен структурний підрозділ виконує свою роботу, необхідну для повноцінного функціонування підприємства. Тобто, виходить, що завдяки впровадженому двоставковому тарифу споживач платить не тільки за товар(спожите тепло), але й УТРИМУЄ ШТАТ вашої організації?!

Дана частина тексту, який ви скопіювали, - це лише частина (один абзац) із роз`яснення, яке ми Вам відправили. Ще раз зазначаємо Вам, що двоставковий тариф обраховано, виходячи з тієї ж собівартості тарифу, яка була затверджена Національною комісією, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), як і одноставковий тариф. Ви не сплачуєте більше. Просто частину тарифу виокремлено в окремий пункт - умовно-постійна змінна - і її Ви сплачуєте і в опалювальний період, і в міжопалювальний. Просто замість того, щоб сплачувати більше в опалювальний період, така складова тарифу як умовно-постійна частина розподілена на цілий рік, щоб зменшити фінансове навантаження на споживачів в опалювальний період. Введення в дію двоставкового тарифу — це вимога Кабінету Міністрів України. Так, на виконання рішення колегії Міністерства з питань житлово-комунального господарства від 22.02.2008р. та розпорядження Кабінету Міністрів України від 26.04.2007р. №229-р. виконавчий комітет Вінницької міської ради 27 листопада 2008 року прийняв рішення №2852, згідно з яким 01.01.2009р. на підприємстві КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" було введено в дію порядок розрахунків за централізоване опалення за двоставковим тарифом.

2020-09-09 07:13:36 ( Крива А.Я. )

Добрий день. Прошу роз'яснень щодо нарахувань за теплову енергію. В осінньо-зимовий період зрозуміло. А влітку? За що нараховуються?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці в міжопалювальний період, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року. З повним роз'ясненням про двоставковий тариф можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=907.

2020-09-09 06:24:59 ( Савицкий Ю.I. )

Доброго дня. У моїй платіжці прийшло нарахування 366,71 , тобто по показниках 176-179. Ціле літо нікого не було в квартирі, а отже і водою ніхто не користувався. На моєму лічильнику кінцевий показник 176. Чому я маю сплачувати наперед за 3 куби води?

Від Вашої адреси, зазначеної при створенні звернення, востаннє передавали показники у липні місяці, в серпні показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання передано не було, відповідно Ви отримали нарахування по нормативу. Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання. Привести показники у відповідність з фактичними, Ви можете наступними способами: в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00 – в міжопалювальний період. Обідня перерва з 12:00 по 13:00; скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»). Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, радимо вчасно з 25 по 31 число щомісяця передавати показники, навіть якщо вони залишаються протягом місяця незмінними.

2020-09-08 06:33:31 ( Користувач )

Доброго дня. Коли, нарешті, буде гаряча вода по вул. Порика 47??? Більше місяця район розритий і ніхто нічого не робить.

Як було зазначено у попередній відповіді на Ваше звернення, за Вашою адресою відключена послуга у зв’язку реконструкцією мереж централізованого опалення та гарячого водопостачання від центрального теплового пункту (ЦТП 9/1). Роботи виконує підрядна організація. Відповідно до Договору-підряду № 488-20/18 з ТзОВ роботи повинні були завершити до 1 вересня. Втім, у зв’язку з великим об’ємом робіт дата завершення робіт на даній ділянці відтерміновується. Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена до початку опалювального періоду. Перепрошуємо за незручності і будемо вдячні за розуміння.

2020-09-02 20:03:41 ( Олена Пойда )

Прошу надати роз'яснення щодо неякісної послуги з гарячого водопостачання, а саме те, що станом на вечір 2 вересня температура гарячої води становить 41 °С. Лічильник однаково обраховує і якісну гарячу воду і, як сьогодні, підігріту.

На центральному тепловому пункті (ЦТП) 7/2, від якого подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок наразі проводяться налагоджувальні роботи. Послуга нормативної температури централізованого гарячого водопостачання сьогодні буде відновлена протягом дня.

2020-09-01 16:31:38 ( Неммтий Користувач )

Доброго дня. Підкажіть, коли буде гаряча вода по вул. Порика 47? Наче в повідомленні було вказано що з 1 вересня. Чи напишіть, коли настане 1 вересня?

За Вашою адресою тимчасово призупинено послугу з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку реконструкцією мереж централізованого опалення та гарячого водопостачання від центрального теплового пункту (ЦТП 9/1). Роботи виконує підрядна організація. Відповідно до Договору-підряду № 488-20/18 з ТзОВ роботи повинні були завершити до 1 вересня. Втім, у зв’язку з великим об’ємом робіт дата завершення робіт на даній ділянці відтерміновується. Перепрошуємо за незручності і будемо вдячні за розуміння.

2020-09-01 08:48:00 ( Греськова В.С. )

Нараховують не по факту, цифри взяті незрозуміло звідки. Таке було й раніше. Викликали контролера в травні, він переглянув і записав реальні показники і наступного місяця все перерахували і написали реальні дані. Цього вистачило лише на 2 місяці. За липень знову прийшов невірний розрахунок, незрозумілі показники, до яких ми ще навіть не дійшли. Невже кожних два місяці нам потрібно викликати контролера, щоб записував вірні показники??! Показники ми надаємо вчасно!!! Але вони по факту вони не проходять, натомість беруться "свої". Реальні показники за липень були55- 57 (2куба), а прийшли 54-64(10куб.) Скажіть будь ласка як вирішити це питання раз і назавжди? У нас немає можливості днями сидіти вдома і чекати контролера! Сподіваюсь на вашу розсудливість!

Така ситуація виникла в зв’язку з тим, що від Вашої адреси в липні не були подані показники, тому Вам було нараховано по нормативу. Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Тож Ви можете привести показники у відповідність лише після 10 вересня такими способами: в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00 – в міжопалювальний період. Обідня перерва з 12:00 по 13:00. Або скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»). Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Якщо ж Ви, справді, подаєте показники з 25 по 31 число щомісяця – радимо звернутися в ту установу, через яку Ви подаєте показники для з’ясування причин їх ненадходження на підприємство.

2020-08-30 13:32:50 ( Панасюк Н.Є. )

Доброго дня. В серпні, подаючи показники гарячої води за лічильником 399586, попередній показник був 262, поточний ми подали 263. В єдиному рахунку за період липень зазначені показники: попередній 562 замість 262 і поточний 563 замість 263. Наразі ми подаємо показники за серпень, фактично 264, але подати не можемо, оскільки попередній 563 замість 263, і система не пропускає. В липні стався збій і тепер в єдиному рахунку хибні показники. Просимо відкорегувати показники, щоб ми могли внести з нашої сторони.

Для вирішення Вашої проблеми можете передати показники індивідуального приладу обліку гарячої води сьогодні, 31 серпня, в телефонному режимі за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00 – в міжопалювальний період. Обідня перерва з 12:00 по 13:00. Або скориставшись чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»). Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2020-08-28 14:50:01 ( Штодько М.I. )

Шановні! Біля буд. 27 по вул. М. Литвиненко-Вольгемут йде повітряна труба гарячого водопостачання, що належить вашому підприємству. З неї постійно бють фонтани. Те, що робиться сьогодні - просто жах. Вода стікає під наш будинок, підмиваючи його. Це створює аварійний стан. Шкода, що не можу скинути вам фото. Змушена подати скарги міському голові та у Департамент енергетики та транспорту, оскільки на мої звернення ви не реагуєте. За що платимо вам грощі - невідомо. Якщо ви нен наведете лад, буду змушена запросити до нашого будинку засоби масової інформації та телебачення.

Від Вашої адреси була заявка на диспетчерську службу підприємства. Роботи з ліквідації аварійної ситуації на мережі будуть виконані сьогодні.

2020-08-25 07:22:09 ( Ковбаса Г.I. )

В мене як рік вже стоять лічільники на гарячу и холодну воду та стоїть бойлер. Чому Ваша служба надсилає рахнок на 3 куби щомісяця ? вже практично переплатили 100 кубів. Прошу не рахувати гарячу воду,так як стоїть бойлер

У зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники, Вам було нараховано по нормативу. Тому виникли такі нарахування у платіжці. Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Тож, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте щ п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ» - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні в міжопалювальний період пн-чт з 8:00 до 17:00). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця.

2020-08-19 12:38:44 ( Колот В.А. )

Доброго дня! Зробила оплату за комуналку ще 18.07, але мені прийшов новий рахунок в якому заборгованість за гарячу воду. Прошу розібратися і зняти заборгованість!!

При сплаті за спожиті послуги з централізованого гарячого водопостачання 18.07 Ви вказали невірний особовий рахунок. Тобто Ви мали вказати 22006013, який закріплений за Вашою адресою, а вказали 22006134, який закріплений за адресою: вул. Ватутіна, 52 кв. 91а. Для вирішення цього питання, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя,13, каб.5, попередньо підготувавши письмове звернення щодо ситуації, яка виникла, додавши копію квитанції. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45. Лише тоді кошти будуть враховані в оплату за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання та закріплені саме за Вашим особовим рахункрм.

2020-08-13 17:49:32 ( Демченко Ю.С. )

2 місяці назад ми викликали комісію по встановленню факту некористування послугами КП ВМР "ВМТЕ", даний факт був зафіксований актом . На сьогоднішній день ми так і не користуємось гарячою водою . На яких підставах ідуть нарахування ? Нарахування мають ідти по даних лічильників ,ми ніяких даних не подавали , тому ваші нарахування є неправомірними. Просимо відсторнувати безпідставні дані показників лічильників. Та прийняти до уваги акт ваших контролерів про некористування гарячою водою.

Під час перевірки фахівцями КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за Вашою адресою вже були відкореговані показники до фактичних. Але у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники, Вам було нараховано по нормативу. Тому виникли такі нарахування у платіжці. Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа щомісяця всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Тож, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно знову викликати контролера для зняття контрольних показників. Це можна зробити наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ» - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні в міжопалювальний період пн-чт з 8:00 до 17:00). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Також якщо Ви маєте бажання не передавати показник з індивідуального приладу обліку, де показник не змінюється , Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Викликати контролера, Ви можете способами, які ми Вам зазначили вище.

2020-08-13 15:58:49 ( Рекало Л.В. )

Доброго вечора вся проблема в тому що особовий рахунок 15045655 закріплений за іншою адресою Вул Київська 50/65 Репік Л.І. є дуже багато питань з приводу нарахування та розрахунку по опаленню по утриманню будинку , по газові , куди звертатись з цією проблемою ?

Щодо здійснення змін Вашого особового рахунку в єдиному рахунку (ЄР), Вам необхідно звернутися до ЦМСУ (центру муніципальних систем управління), адже саме вони відповідають за функціонування даного сайту та друком платіжок. Тож зверніться за адресою: вул.Єрмака, 7А, або зателефонуйте за номером 0 800 216 612. Для вирішення питання щодо нарахувань за послугу з централізованого опалення та гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя,13. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45. Графік роботи: пн.-чт. з 08:00 по 17:00. Вихідні з п'ятниці по неділю у міжопалювальний період. Щодо нарахувань по утриманню будинку – зверніться до управляючої компанії «Київська». Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). А для з'ясування питання щодо нарахувань за послуги газопостачання радимо звернутися до АТ "Вінницягаз", адже саме вони надають цю послугу.

2020-08-13 07:29:10 ( Сидорук Т.П. )

Доброго Дня шановне керівництво Вінницяміськтеплоенерго ! 01.08.2020 року мною Сидорчук Тетяною Павлівною через особистий кабінет було надіслано показники лічильників за спожиту гарячу воду за липень місяць поточного року, за особовим рахунком 01012065 по номеру лічильника № 673808 , я подала показник 157. Чомусь з незрозумілих для мене причин мені прийшов рахунок за спожиту гарячу воду за цим номером лічильника за показником 159. (за умови, що я неодноразово і щорічно наполягала, що гарячою водою у ванній кімнаті сім'я не користується, так як стоїть бойлер, але гарячу воду у ванній кімнаті ми не відрізаємо, на екстренний випадок). У мене виникає питання, хто і за що , і на яких підставах мені поставив такий показник 159, якщо я вчасно вказала показники спожитої гарячої води. Яким чином мені відновити справедливість??? На разі у мене не має коштів оплачувати дані рахунки за не спожиту мною гарячу воду, так як я працюю в освіті, яка вже півроку відправляє мене як і інших працівників періодично у відпустку за свій рахунок, у зв'язку з епідеміологічною обстановкою в країні, а моєму чоловікові вже три місяці не дають зарплатню, тому я по перше надзвичайно економлю споживання будь-яких комунальних послуг, що мені надаються місцевими установами, адже не маю змоги їх сплатити, а по друге маю змогу і час чітко відслідковувати показники лічильників своєї оселі. Допоможіть розібратися з даним питанням (за що мені самовільно ставлять видумані показники), чи порадьте куди потрібно звертатися, якщо вирішення даного питання не входить у Ваші повноваження,

Звертаємо увагу, що такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви подали показники 01. 08, а відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 показники необхідно подавати до останнього числа щомісяця. Тобто Вам потрібно було подати до 31 липня. Саме тому Вам було нараховано по нормативу. Передавати показники даних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі. Тож, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Викликати контролера можна наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте щ п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ» - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні в міжопалювальний період пн-чт з 8:00 до 17:00). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Також якщо Ви маєте бажання не передавати показник з індивідуального приладу обліку, де показник не змінюється , Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Викликати контролера, Ви можете способами, які ми Вам зазначили вище.

2020-08-10 16:34:58 ( Гуцул В.I. )

Доброго дня. Я не розумію чому ви постійно пишете мені борг?! Давайте звіримо реальні показники! ви мене випереджаєте на 20 кубів гарячої води.

Такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що у травні не були прередані показники від Вашої адреси і Вам було нараховано по нормативу. В червні Ви передали показники ті, які Вам було нараховано по нормативу. А в липні Ви знову не передали показники і тому Вам було нараховано по нормативу знову. Тож, щоб показники привести у відповідність Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників. Викликати контролера можна наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте щ п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ» - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні в міжопалювальний період пн-чт з 8:00 до 17:00). Лише тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Передавати показники даних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця.

2020-07-28 19:09:48 ( Тузюк Ю.П. )

Доброго дня.Підскажіть будь ласка,у нас була заміна лічильника. Приходив контролер опломбував. Зараз я хочу подати показники лічильника на сайті pay.vn.ua. Попередній на даний момент стоїть показник ще з старого лічильника,в вести теперішній не можу,так як пише що різниця не може бути від'ємною.Як подати показники?

Після заміни приладу обліку на новий одразу подати показники на сайті pay.vn.ua неможливо. Радимо скористатися чат-ботом в Telegram (перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ») і подати показники таким чином або за номерами телефонів: (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 (графік роботи пн-чт: з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00).

2020-07-22 12:05:07 ( Леонтєв Станіслав )

В мене питання. В період с 26.06.2020 по 10.07.2020 у нашому будинку за адресою вулиця Князів Коріатовичів 172 була відсутня гаряча вода у зв'язку з заміною труб у підвалі. Роботи проводив Міськвиконком. Але рахунок за оплату гарячої води на цей період прийшов у повному обсязі. Чому не було зроблено перерахунків? Прошу зробити перерахунок.

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою здійснюється по нормативу згідно з кількістю прописаних осіб відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Норма споживання гарячої води – 3,15 м? на особу. У Вашій квартирі - 3-и особи. За червень місяць за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання Вам нараховано 823,06 грн. Ця сума до сплати коректна, тому що послугу на Ваш будинок КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло у червні місяці і управляюча компанія не повідомляла підприємство про проведення робіт у внутрішньобудинковій системі (зокрема, і у підвальному приміщенні). На підприємстві зафіксовано, що послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок була призупинена з 4 липня по 16 липня. Тобто нарахування за липень будуть відбуватися за періоди з 1 по 4 липня та з 17 по 31 липня. Якщо ж послуги з централізованого гарячого водопостачання дійсно не було за Вашою адресою у зазначений Вами термін у зв’язку з проведенням ремонтних робіт у внутрішньобудинковій системі, радимо звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, щоб вони надали інформацію на підприємство про те, коли проводилися роботи і коли призупиняли послугу у зв`язку з цим. Тож рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування за Вашим особовим рахунком здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-07-20 20:09:34 ( Воловодюк С.Ф. )

Вкотре я прошу надати "повний" розрахунок за споживання гарячої води за період з 01.10.19 по 01.03.20 роки.Розпишіть : скільки всього було вибрано гарячої води власниками. (1 лічильник на 4 під'їзди). Скільки власників не мають лічильників. Копії актів використання гарячої води помісячно.Якщо відповіді на цей лист за нарахування за 5 місяців не буде , то я буду вважати що Ви займаєтесь шахрайством та маніпулюєте з рахунками.

У відповідях на Ваші звернення від 16 березня та від 11 лютого ми Вам надали роз’яснення щодо здійснення нарахувань за послугу з централізованого гарячого водопостачання. Для отримання повного розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, необхідно відправити офіційне письмове звернення на адресу: вул. 600-річчя,13. Або ж особисто прийти у службу збуту. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45. Відповідь на звернення надається у відповідний термін відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

2020-07-20 15:37:09 ( Вехбе М.А. )

Доброго дня, я вам писав. Ви надіслали відповідь. За яким номере можна зателефонувати? Нажаль не вдалось зв'язатись за жодним з номерів що опубліковані на сайті. Як отримати номер компетентних осіб, або куди прийти для ведення діалогу, оскільки ваші пояснення та відповідь з посиланням на закони не відповідають ситуації. Можливо в усній формі, та надаючи документи, питання та відповіді на них будуть більш зрозумілими. Дякую!

Номера, які зазначені на сайті функціонують. Але звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» працює в міжопалювальний період з понеділка по четвер, з 08:00 по 17:00. Обідня перерва з 12:00 по 13:00. Можливо Ви телефонували у неробочий час. Тож для вирішення питання, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства за номером (0432)55-16-65 або особисто прийти за адресою: вул. 600-річчя,13. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45.

2020-07-20 15:18:10 ( Вехбе Махмуд Айат )

Доброго дня. Маю запитання на рахунок лічильника гарячої води. Мешканці нашого будинку минулого року перейшли на індивідуальне опалення. У моїй квартирі також було встановлено газовий котел для автономного індивідуального опалення. Тому лічильник гарячої води не використовується, куди можна звернутись щоб написати заяву, для того щоб демонтувати данний прилад обліку води оскільки потреби у ньому вже немає. Дякую!

Як ми і зазначили у попередній відповіді, для відключення квартири чи власник забезпечує розроблення проєкту відключення квартири чи нежитлового приміщення від централізованого опалення та гарячого водопостачання, який виготовляється відповідно до державних будівельних норм і правил та має забезпечити ізоляцію транзитних стояків, а також у разі потреби, перенесення транзитних стояків пункт 7. Розділ ІІІ. Наказу №169 «Про затвердження Порядку відключення споживачів від систем централізованого опалення та постачання гарячої води». У зв’язку з тим, що у Вас відсутня дозвільна і проєктна документація щодо від’єднання Вашої квартири від мереж централізованого опалення і гарячого водопостачання, демонтувати відгалуження мереж гарячого водопостачання, на якому встановлено лічильник, забороняється. Відповідно до пункту 25 Постанови Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005р. № 630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” самовільне відключення від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води забороняється.

2020-07-20 12:09:38 ( Вехбе Махмуд Айат )

Доброго дня. Маю запитання на рахунок лічильника гарячої води. Мешканці нашого будинку минулого року перейшли на індивідуальне опалення. У моїй квартирі також було встановлено газовий котел для автономного індивідуального опалення. Тому лічильник гарячої води не використовується, куди можна звернутись щоб написати заяву, для того щоб демонтувати данний прилад обліку води оскільки потреби у ньому вже немає. Дякую!

Для для відключення квартири власник забезпечує розроблення проєкту відключення квартири чи нежитлового приміщення від централізованого опалення та гарячого водопостачання, який виготовляється відповідно до державних будівельних норм і правил та має забезпечити ізоляцію транзитних стояків, а також у разі потреби, перенесення транзитних стояків пункт 7. Розділ ІІІ. Наказу №169 «Про затвердження Порядку відключення споживачів від систем централізованого опалення та постачання гарячої води». У зв’язку з тим, що у Вас відсутня дозвільна і проєктна документація щодо від’єднання Вашої квартири від мереж централізованого опалення і гарячого водопостачання, демонтувати відгалуження мереж гарячого водопостачання, на якому встановлено лічильник, забороняється. Відповідно до пункту 25 Постанови Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005р. № 630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” самовільне відключення від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води забороняється.

2020-07-20 08:13:17 ( Любовь Воронюк )

17/04/2020 Була проведена оплата за тепл.енергію в сумі 1270.52, при оплаті допущена помилка, а саме вказано помилкоко інший особистий рпахунок замість свого рахунку №01234344 вказали рахунок №12100175. Прошу зарахувати платіж, квитанцію про оплату можу надати. Дякую.

Для вирішення питання, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя,13, попередньо підготувавши письмове звернення щодо ситуації, яка виникла, додавши копію квитанції. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45.

2020-07-17 18:00:42 ( Дмитрий Валерій )

Підскажіть, чому за моєю адресую с "горячого" крану тече майже холодна вода уже близько 5-ти днів

Послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло. Звертаємо увагу, що відсутність послуги з централізованого гарячого водопостачання може бути пов’язана з проблемами у внутрішньобудинковій системі. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: Г.Арабея , 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-07-15 15:25:47 ( Кучеріна Н.К. )

Шановне Вінницяміськтеплоенерго. Маю запитання. Чому при вартості газу за лютий 2020 року знижка на гарячу воду була близько 40%. При вартості газу за березень у 4,3 грн. - знижка близько 30% за гарячу воду, а починаючи з квітня місяця знижки немає взагалі, при вартості газу 3,71 і менше. Дякую.

Звертаємо Вашу увагу, що перерахунки за спожиті послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання відбувалися (з грудня по квітень 2020 р.) відповідно до рішень Виконавчого комітету Вінницької міської ради. За травень, червень таких рішень не було. Тому всі нарахування, які Ви бачите у платіжці коректні.

2020-07-14 13:20:00 ( Шкарапута I.В. )

Доброго дня. Не зрозуміло для чого ми вам передаємо показники лічильників коли ви іх корегуєте на свій розсуд. Ми передали показники по гарячій воді 603.1 і 357.1, а ви зробили 603.1 і 357.7. Напишіть звідки ви взяли цю цифру

1 червня Вами були подані показники 603м3 і 357,7 м3. 27 червня при сплаті за спожиті послуги, користуючись сайтом pay.vn.ua, були подані повторно показники 603,1 м3 і 357,7 м3, які і надійшли на підприємство. Дані показники були подані автоматично без втручання людського фактору. Звертаємо увагу, що даним сайтом займається Центр муніципальних систем управління (ЦМСУ). За всіма роз'ясненнями щодо зазначеної Вами ситуації, звертайтеся саме до ЦМСУ за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не займається даним сайтом. Якщо подані Вами показники не відповідають фактичним – можна скорегувати їх такими способами: - подати показники у чат-боті в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. - зателефонувати за номерами (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 у відділ по роботі з населенням та подати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00). Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця).

2020-07-13 15:34:53 ( Тузюк Ю.П. )

3.06.2020 р. за Вашим зверненням було розпломбовано індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, який знаходиться у Вашій квартирі. До сьогодні даний прилад обліку ще не обломбовано. Відповідно, у період розпломбованого приладу обліку до моменту його опломбування (якщо прилад обліку не розпломбовується для повірки, а з інших причин) нарахування здійснюються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 по показниках загальнобудинковому приладу обліку гарячого водопостачання, по якому зафіксовано кількість спожитої послуги на будинок до 22.06 (до моменту зупинки котельні на ремонт). Відтак, за період з 03.06 по 22.06 Вам було нараховано 3697 грн (41 куб.м, з розрахунку затвердженого тарифу - 90,10 грн. за м.куб.). Якби Ви розпломбовували прилад обліку для повірки (наступна повірка у Вас запланована у 2023 році), то тоді нарахування здійснювалися б згідно з середньомісячними показаннями засобів обліку за попередні три місяці. Лише на період повірки приладу обліку дається місяць для того, щоб його опломбувати відповідно до вищезазначеної Постанови, а за інших обставин нарахування здійснюються від моменту розпломбування приладу до моменту його опломбування по показниках загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання. А різниця по загальнобудинковому приладу обліку гарячої води по будинку складає 41 куб.води? Чи більше?

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання по загальнобудинковому приладу обліку здійснюється всім споживачам, в кого не встановлено індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання. Дані м.куб., які ми зазначили, – це ті, що нараховані на Ваш особовий рахунок, також є інші квартири у Вашому будинку, на які нарахування здійснюються також по загальнобудиноковому приладу обліку. Якщо Вас цікавить повна інформація по кількості споживання гарячого водопостачання Вашим будинок та розрахунок різниці між кількістю спожитої послуги квартирами, в яких встановлені індивідуальні прилади обліку, і будинком загалом, для отримання даної інформації Вам необхідно звернутися на підприємство з офіційним листом, відправивши його на поштову адресу 21100 Україна, Вінницька обл.,м.Вінниця, вул.600-річчя, 13 або відправте відсканований лист на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua.

2020-07-12 18:45:12 ( Бельских В.М. )

З крана гарячої води тече холодна з 7 липня. Скажіть, будь ласка, коли буде гаряча вода, адже обслуговуєче підприємство будинку воду не гріє, а лічильник кубометри рахує. Дякую

Інформація щодо подачі послуги на Ваш будинок буде перевірена. Відповідь буде відправлена на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-07-09 16:22:05 ( Гаращук В.О. )

1. В квитанції за червень нарахування 61.78 грн. Це абонплата? Навряд чи було опалення літом... 2. За гарячу воду в мене переплата 39,30 грн. Я можу її зарахувати на опалення?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року. З повним роз'ясненням про двоставковий тариф можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=907.

2020-07-09 08:08:05 ( Левчук О.В. )

Доброго дня! Чомусь досі немає гарячої води!

Послуга за Вашою адресою була відновлена вчора вкінці доби після проведення ремонтних робіт, про які було повідомлено за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=932 . Наразі послуга на Ваш будинок подається. Радимо звернутися до управляючої компанії «Житло-Гарант», щоб вони перевірили подачу послуги по всіх стояках будинку, адже можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2020-07-09 07:01:36 ( Тузюк Ю.П. )

Доброго дня! Підскажіть будь ласка , на початку червня було знято пломби в зв'язку з ремонтом. По технічних причинах не встигли запломбувати. Прийшов рахунок на гарячу воду 3700грн. (гаряча вода відключена в будинку з 22 червня). Це нам нарахували за всю Вінницю?????????? Як правельно знайти вахід з даної ситуації??? Я розумію що логіка відсутня, так як навідь при відсутності лічильників 2 людини не могло використати 406 куб. води.

03.06.2020 р. за Вашим зверненням було розпломбовано індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, який знаходиться у Вашій квартирі. До сьогодні даний прилад обліку ще не обломбовано. Відповідно, у період розпломбованого приладу обліку до моменту його опломбування (якщо прилад обліку не розпломбовується для повірки, а з інших причин) нарахування здійснюються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 по показниках загальнобудинковому приладу обліку гарячого водопостачання, по якому зафіксовано кількість спожитої послуги на будинок до 22.06 (до моменту зупинки котельні на ремонт). Відтак, за період з 03.06 по 22.06 Вам було нараховано 3697 грн (41 куб.м, з розрахунку затвердженого тарифу - 90,10 грн. за м.куб.). Якби Ви розпломбовували прилад обліку для повірки (наступна повірка у Вас запланована у 2023 році), то тоді нарахування здійснювалися б згідно з середньомісячними показаннями засобів обліку за попередні три місяці. Лише на період повірки приладу обліку дається місяць для того, щоб його опломбувати відповідно до вищезазначеної Постанови, а за інших обставин нарахування здійснюються від моменту розпломбування приладу до моменту його опломбування по показниках загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання.

2020-07-08 08:06:40 ( Малюта Т.I. )

6.07 включили воду после профилактического отключения на несколько недель, но она уже второй день идёт холодная.

Ремонт котельні за адресою вул. 600-річчя, 13 завершено ще 06.07, послуга на Ваш будинок була відновлена. Але у зв`язку з необхідністю проведення термінових ремонтних робіт із монтажу засувки на мережі по вул. 600-річчя, 23 сьогодні з 8:00 до 21:00 знову тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Інформація була розміщена на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=932 .

2020-07-07 11:46:23 ( Мороз Л.Г. )

Чому досі не має гарячого водопостачання,вода з‘явилася, але вона холодна.

Послуга з централізованого гарячого водопостачання до вводу в Ваш будинок подається. Але представник правління ОСББ не надав доступ до підвального приміщення для відрегулювання послуги з централізованого гарячого водопостачання на будинок. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до голови правління ОСББ «Л. Ратушної-79».

2020-07-07 09:30:07 ( Свiтайло Ю.М. )

Доброго дня. На пай.він.юа. було подано показники 03.05.2020 року які не були відкоректовані в единому рахунку, була здійснена оплата по поданих в рахунку показниках Гаряче водопостачання 37,64 42,86 5,22/ 911.54 КП ВМР "ВМТЕ" Код ЄДРПОУ: 33126849; о/р 12102263 Рах. №UA603020760000026032901000661; ФВІННИЦЬКЕ ОБЛАСНЕ У АТОЩАД М.ВІННИЦЯ; МФО: 302076 90.10 У травні були відкореговані показники і знову здійснено нарахування вже за оплаченими показниками.

03.05. за Вашою адресою було відкореговано показники до 30 м3 . Але 30.05 то 30.06 Вами знову було передано показники – 42.86 м3. В зв’язку з цим і виникли такі нарахування. Щоб відкорегувати показники з гарячого водопостачання необхідно: - викликати контролера, звернувшись у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. - подати показники у чат-боті в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. - зателефонувати на номера (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 у відділ по роботі з населенням та подати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00). Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця).

2020-07-06 13:20:12 ( Влад )

Всі вопроси і ответи сохранени на фото.Человечек з облради поможе ці матеріали доправити кому надо.Не хотіли по тіхому порішати.А наблюдаючи за маньоврами діректора Білика терпілою делаєте прикриваючи баригу Курчаку.Контакти мої є даю вам сутки на то шоб порішати вопрос місця загального пользованія

Як ми Вам зазначали у відповідях на Ваші попередні звернення: споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, повинні сплачувати за послуги з централізованого опалення місць загального користування відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”. Відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України всі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Внутрішньобудинкові системи – це теж невід’ємна частина ваших будинків, співвласниками якого є власники кожної з квартир. Тож всі нарахування здійснюються в межах чинного законодавства і ви, як і всі інші мешканці будинку, повинні сплачувати за опалення місць загального користування. Тож радимо Вам не накопичувати заборгованість і сплачувати всі нарахування за опалення МЗК відповідно до платіжок, які Ви отримуєте. Якщо у Вас ще залишилися запитання, які потребують візиту на підприємство, Ви можете завітати, попередньо записавшись за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Щодо залишених контактів: номер особового рахунку не відповідає дійсності, номер телефону не закріплений за жодним іншим особовим рахунком, номер квартири не зазначено, а номер будинку, вулиця та лише ім`я не дозволяє визначити Вашу адресу та номер особового рахунку.

2020-07-06 12:38:06 ( Влад )


Дане звернення видалено, оскільки в ньому міститься ненормативна лексика, а контактні дані та адреса неіснуючі.

2020-07-06 11:31:48 ( Влад )

Опять ви хуйню мені запилюєте.Білий ваш діректор а другий барига Курчака економіст.Нужні люди пробили інфу.Не хуй розводити.Коли ці будуть в кабінеті.Базар є по поводу місць общого пользованія.

Генеральний директор КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" - Білик Максим Сергійович. А ось жодного економіста із зазначеним Вами прізвищем на підприємстві немає. Як ми повідомляли Вам у відповіді на Ваші попередні звернення, проведення особистого прийому наразі заборонено. Особисті прийоми будуть відновлені після прийняття відповідного рішення міською владою. Зауважимо, в пункті 3 Протоколу № 36 від 19 червня 2020 року засідання міської комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій,зазначено: «Керівникам підприємств, установ, організацій всіх форм власності необхідно забезпечити скасування особистого прийому громадян». Звертаємо увагу, що Ваше питання в межах компетенції служби збуту, куди Ви можете звернутися вже зараз. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 за адресою вул. 600-річчя, 13. з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00.

2020-07-06 10:37:18 ( Влад )

Ви мене опять питаєтесь розвести.Человечек з облради процинкував інфу.Документ про звільнення Белого та Курчака поки не підписувався пока шо.Місця общого пользованія це їх тема і треба отвічати.Повторюю коли бариги будуть в себе в кабінеті.

Повідомляємо Вам, що в КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" немає працівників з такими прізвищами, як Ви зазначаєте. А якщо у Вас є запитання, які потребують візиту на підприємство, Ви можете завітати, попередньо записавшись за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00.

2020-07-02 17:20:50 ( Влад )

Значить коли Белий або його економіст Курчак буде на місці наберете мене хватіт яйця мяти.Я з человеком з облради підтянусь до вас перетерти вопрос.Бо місця общого пользованія і бабки за них це лоховський розвод.Без серйозного базара цей вопрос не порішать.

На підприємстві немає працівників з такими прізвищами. А щодо візиту на підприємство: Ви можете завітати, попередньо записавшись за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00.

2020-07-02 13:43:48 ( Орлова В. )

На будинок має встановлюватись тепловий лічильник.Необхідно порада стосовно цього приладу.Отже потрібні детальні характеристики,починаючи з моделі та країни виробника,закінчуючи монтажними розмірами.Якщо не важко залийте на почту сертифікат на прилад та його паспорт.Дякую.

Для отримання даної інформації Вам необхідно звернутися на підприємство з офіційним листом, відправивши його на поштову адресу 21100 Україна, Вінницька обл.,м.Вінниця, вул.600-річчя, 13 або відправте відсканований лист на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua.

2020-07-02 13:36:17 ( Марія )

Добрий день.Теплоенерго в ЗМІ звітує про борги населення за спожитий енергоресурс.Часто чути про недобросовістних споживачів.Але щодо ремонтних робіт,які здійснюються Вашим підприємством інформація замовчується.Де можна ознайомитись з актами виконаних робіт,з будь-якою документацією щодо коштів правомірно витрачених або непомітно списаних на вітер?

Вся інформація, яка повинна бути у відкритому доступі на сайті підприємства відповідно до Порядку оприлюднення інформації про діяльність КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в мережі Інтернет на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 15.06.2017 № 1423, розміщена на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/informaciya.html.

2020-07-02 12:16:56 ( Влад )

Ви думаєте еслі проблєму не піднімати на базар то вона сама себе порішає.Белий є на роботі чи його замесітіль.

Інформація з детальним роз`ясненням щодо візиту на підприємство в умовах карантину відправлена на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-06-30 10:41:23 ( Висоцький С.М. )

показник лічильника гарячої води 578 за 01.07.2020

У даній категорії не можливо подати показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачнаня. Для цього є інші способи: у відділі по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 (робочий час: з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 12:00), - Чат-бот в Telegram (для того, щоб знайти чат-бот перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ»). - на веб-сайті https://www.pay.vn.ua, в особовому кабінеті, - у Центр муніципальних систем управління за тел.: 0 800 216 612.

2020-06-30 09:13:16 ( Вишневська I.Ї. )

Автоматически были начислены на счетчик горячей воды лишнее кубы воды . Исправьте на 14 кубов.

У даній категорії на сайті н можливо скорегувати показники. Ви можете скорегувати показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, подавши їх у чат-боті в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Скорегувати показники також можна, викликавши контролера. Для цього Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2020-06-25 13:49:08 ( Тамара )

Я не розумію звідки беруться цифри за гаряче водопостачання.Чому такі захмарні борги.Що це за обдиралово.Ви совість зовсім втратили,негідники.Який борг зараз у мене?

За Вашим особовим рахунком є несплачені нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, спожиту в травні, а саме 283, 82 грн. Всі нарахування здійснюються відповідно до загальнобудинкового приладу обліку. Радимо встановити індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, тоді нарахування будуть здійснюватися відповідно до показників індивідуального приладу обліку відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води.

2020-06-25 13:42:22 ( Володимир )

Доброго. Куди можна занести лічильник? Нагадайте заборгованність на сьогоднішній день?Дякую.

Щодо нарахувань за послугу з централізованого опалення за адресою, яку Ви зазначили про створенні звернення: За Вашою адресою є заборгованість у розмірі 1748, 24 грн. Також є заборгованість за послугу з централізованого гарячого водопостачання у розмірі 1286,20 грн. Радимо Вам терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Або ж можете звернутися в службу збуту КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" для укладання договору з реструктуризації заборгованості, щоб сплачувати борг частинами. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45. Якщо Вам необхідно занести лічильник на повірку, то повірити прилад обліку можна в лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів.

2020-06-25 12:38:35 ( Влад )

Ви отвечаєте не по тексту тіпа непонятку включили.З написаної вами хуйні взагалі дупля не ріжу.Втикаю що людей за лохів тримаєте.Розводь кого небудь в другій сітуації.Думав своїми силами порішаю вопрос.Коли Белий буде ілі главний зі збуту.Вопрос по долгах перетерти треба.

Особисті прийоми наразі заборонені. Вони будуть відновлені після прийняття відповідного рішення міською владою після завершення карантину. Наразі чинний протокол № 36 від 19 червня 2020 року засідання міської комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій,зазначено, який забороняє проводити такі прийоми. А в службу збуту підприємства, зокрема, до начальника служби збуту, Ви можете звернутися ще до завершення карантину, попередньо записавшись за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 за адресою вул. 600-річчя, 13. з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00.

2020-06-25 11:43:44 ( Влад )

Якщо Белий не може то може його права рука процинкує вопрос.В комнаті збуту є главний.Вже парочка днів а ви мнете яйця.Врубили мені счетчика і пішли в непонятки.В збуті є главний полюбе.Як звати його і де знайти.

Як неодноразово Вам було повідомлено - Всі нарахування за опалення місць загального користування тим, хто встановив у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, здійснюються коректно - відповідно до законодавства, а саме відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”.Як неодноразово Вам було повідомлено - Ваше питання в межах компетенції служби збуту, куди Ви можете звернутися вже зараз. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 за адресою вул. 600-річчя, 13. з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Саме за даними номерами Ви можете домовитися про візит на підприємство і Вам нададуть роз`яснення, в який кабінет приходити.

2020-06-25 09:23:37 ( Мiронова Л.М. )

Допоможіть вирішити проблему. Більше місяця дзвоню за тел 46 03 45 50 72 89 у 4 робочі дні тижня і не можу додзвонитися, щоб визвати контролера енергонагляду для зняття показників лічильника та вирішення проблеми з вашою документацією . Маю акт річної давності. Прошу записати перевірку на любий понеділок до обіду і повідомити. Або підкажіть інший шлях рішення проблеми,будь ласка.

Якщо Вам необхідно викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також більше місяць на підприємстві вже функціонує чат-бот «ВМТЕ» в Telegram, за допомогою якого можна подати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води (зокрема, разом з фото приладу обліку) та залишити заявку на виклик контролера, виконавши лише кілька простих дій у Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів. Важливо! Виконати Вашу заявку (як на сайті, так і в Telegram) буде можливо лише у випадку зазначення повних і правильних даних. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89 у відділі контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Якщо Вам необхідно вирішити інші питання, пов`язані з нарахуваннями КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснює прийом споживачів у службі збуту виключно по попередньому запису за телефонами (0432)55-16-51 або (0432) 46-03-45. Забороняється вхід у приміщення без маски та рукавичок. При записі необхідно назвати ПІБ, контактні дані та короткий зміст питання, з яким будете звертатися. Вам буде названа дата, час та номер кабінету, де на Вас чекатимуть працівники підприємства. Звертаємо увагу, що Вказані Вами номера телефонів функціонують постійно в робочі дні з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2020-06-25 09:09:29 ( Влад )

Тоді по справедлівості до того времені ви не будете мені в бумагах начисляти місця загального пользованія.Я на таку херню не підписувався.Коли конкретно чіновніки дадуть право перетерти з Білим цей вопрос.

В міжопалювальний період нарахування за опалення місць загального користування не здійснюються. Особисті прийоми будуть відновлені після прийняття відповідного рішення міською владою після завершення карантину. Наразі чинний протокол № 36 від 19 червня 2020 року засідання міської комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій,зазначено, який забороняє проводити такі прийоми.

2020-06-25 07:32:25 ( Влад )

Я вроді на понятній мові общаюсь.Коли главний бос зможе перетерти з нами важний вопрос.Що той збут шистьорки.Їбав я на них час проганяти.Як рішити цю запару.

Як ми повідомляли Вам у відповіді на Ваші попередні звернення, проведення особистого прийому наразі заборонено. Особисті прийоми будуть відновлені після прийняття відповідного рішення міською владою. Зауважимо, в пункті 3 Протоколу № 36 від 19 червня 2020 року засідання міської комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій,зазначено: «Керівникам підприємств, установ, організацій всіх форм власності необхідно забезпечити скасування особистого прийому громадян». Звертаємо увагу, що Ваше питання в межах компетенції служби збуту, куди Ви можете звернутися вже зараз. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 за адресою вул. 600-річчя, 13. з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00.

2020-06-25 05:46:04 ( Щербанюк Л.В. )

Добрий ранок. На підставі Вашої відповіді щодо відновлення послуг з гарячого водопостачання 23/06/2020 до нашого будинку, я 24/06/2020 в телефонному режимі звернулася в житлово-експлуатаційну організацію "Ступак і Ко", яка обслуговує ОССБ щодо відновлення гарячого водопостачання , на що отримала відповідь, що Вінницямісьтеплоенерго ще не відновила послуги з гарячого водопостачання. Підкажіть, будь-ласка, коли буде відновлено гаряче водопостання?

Як ми повідомляли Вам у відповіді на попереднє звернення, станом на 23.06 послуга з централізованого гарячого водопостачання була відновлена на Ваш будинок. Втім, від Вашого будинку зверталися в диспетчерську службу підприємства щодо проблем з послугою, тож зараз проводиться перевірка і за потреби будуть проведені налагоджувальні роботи по подачі послуги.

2020-06-24 15:01:00 ( Кузьменко Е.Л. )

Доброго дня!!! Підкажіть будь ласка коли буде відновлено постачання гарячої води в нашому будинку?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок тимчасово призупинена у зв’язку з ремонтом котельні за адресою вул. Магістратська, 2 , від якої отримує послуги Ваш будинок у міжопалювальний період. Роботи розпочалися 22.06, триватимуть відповідно до графіку по 13.07. Про це було повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=899 . Повторне оголошення було розміщене ще раз за кілька днів до відключення у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=920. Також оголошення були розклеєні на будинках споживачів.

2020-06-24 10:13:49 ( Бетлiнська В.М. )

В січні поточного року з невідомих причин вами нараховано за гарячеводопостачання 8023 грн 65 коп., і за водовідведення 652грн 53 коп. В лютому після звернення вами було знята зайва нарахованл 7488грн 88 коп., а за водовідведення - не зняли, хоча при з'яуванні, ваші співробітники повідомили, що буде знято автоматично. До теперішнього часу ця сума не відкоригована і весь цей період виставляєте мені заборгованість(навіть вивісили суму по стоках на дошці об'яв в боржниках). В зв'язву з карантином,не можу до вас приїхати особисто для з'ясування цього питання. Прошу надати відповідь про вирішення цієї проблеми.

Після Вашого звернення до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», Вам було зроблено перерахунок за послугу з централізованого гарячого водопостачання. Дані про проведення перерахунку були розписані в листі, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» відправило до Центру мініципальних систем управління (ЦМСУ), адже саме ЦМСУ здійснює нарахування по кожному особовому рахунку за інформацією, яка надходить від постачальників послуг. Нарахування за водовідведення здійснює КП «Вінницяоблводоканал», КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» даних нарахувань не здійснює і відповідно оголошень щодо даного боргу за водовідведення ми не вивішували. Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутися в Центр мініципальних систем управління, адже саме вони повинні були подати інформацію до КП «Вінницяоблводоканал» щодо необхідності проведення перерахунку за Вашим особовим рахунком за послугу з водовідведення.

2020-06-24 06:14:57 ( Щербанюк Л.В. )

Добрий ранок. З 18/06/2020 відсутнє гаряче водопостачання. З якої причини та коли буде відновлено?

За Вашою адресою була тимчасово призупинена послуга у зв`язку з ремонтними роботами на мережі. Станом на 23.06 послуга з централізованого гарячого водопостачання відновлена. Якщо послуги досі немає, Вам необхідно звернутися до голови правління ОСББ Вашого будинку, щоб перевірили внутрішньобудинкову систему гарячого водопостачання, адже послуга до Вашого будинку подається, далі – внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії/житлово-експлуатуючі організації та ОСББ відповідно до Закону України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги”

2020-06-23 13:43:20 ( Аристарх )

Здравствуйте.Можете меня поздравить я установил батареи биметаллического типа и это все благодаря Вам.Остается проблема найти хорошего плиточника, причом в довольно сжатие сроки.Санузел стал настоящим камнем-преградой на пути к завершению ремонта.А уже мебель надо присматривать.Плитка есть,материалы как я уже писал свои,но нету специалиста который ее положит за разумную цену.А знаете почему я пишу вновь и извините за мною чрезмерную настойчивость,у меня вновь возникла проблема.Но все же позвольте отвлечь Вас от важной и трудной работы,которая забирает много сил и энергии и задать вопрос.Ввиду своей некомпетенции специалисты,если можно так назвать из Господар-Люкс требуют от меня сертификаты-соотвествия на приобретенные мною биметаллические батареи.Имеют они на это право и могу ли я оспорить их настойчивые претензии?Спасибо заранее.Тысячу извинений.Хорошего вечера и сил Вам.

Інформацію буде уточнено. Відповідь буде відправлено на електронну скриньку, вказану Вами при створенні звернення.

2020-06-23 13:09:29 ( Влад )

На скільки я понімаю в документах в ньому напечатано що бос має сократити на 50% состав кооператіва.А ще строго слідкуватии за режимом масок.В пункті немає заборон.Що за розвод.В якому кабінеті збуту приємає ваш главний хватіт зі мною гратись.

В пункті 3 даного Протоколу, який ми Вам вказували у відповіді на попереднє Ваше звернення, зазначено: «Керівникам підприємств, установ, організацій всіх форм власності необхідно забезпечити скасування особистого прийому громадян». Звертаємо увагу, що Ваше питання в межах компетенції служби збуту, куди Ви можете звернутися вже зараз. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 за адресою вул. 600-річчя, 13. з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00.

2020-06-23 13:04:10 ( Гнаповська Л.М. )

Доброго дня! Коли буде гаряча вода по вказаній адресі. На під"їзді попередження немає. Також вкажіть, будь-ласка, причину відключення.

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок тимчасово призупинена у зв’язку з ремонтом котельні по вул. 600-річчя, 13, від якої отримує послуги Ваш будинок. Роботи розпочалися з 15.06, триватимуть відповідно до графіку по 06.07. Про це було повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=899 . Повторне оголошення було розміщене ще раз за кілька днів до відключення у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=912 . Також оголошення були розклеєні на будинках споживачів за кілька днів до відключення.

2020-06-23 11:46:32 ( Павло Перекотиполе )

Предоплата внесена прошу відкоригуйте фіктивну заборгованність.

За адресою, яку Ви зазначили про створенні звернення, заборгованість за послугу з централізованого опалення станом на сьогодні сягає 73, 63 грн.Остання проплата, що надійшла на підприємство, була зроблена 27.05.2020 р. у розмірі 800 грн. Але звертаємо увагу, що адреса, яку Ви зазначили не відповідає особовому рахунку, який Ви також зазначили. В адресі Ви зазначили квартиру №13, а номер особового рахунку належить квартирі №10. За даною квартирою є борг за послугу з централізованого опалення у розмірі 208, 18 грн. Остання проплата, що надійшла на підприємство, була зроблена 12.06.2020 р. у розмірі 60 грн.

2020-06-23 11:04:08 ( Влад )

Це що розводняк якись.Що це підстанова яка запрещає перетерти з вашими главним спорний вопрос.

Останній документ, відповідно до якого заборонено здійснювати особистий прийом громадян - Протокол № 36 від 19 червня 2020 року засідання міської комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій, а саме пункт №3. Але звертаємо увагу, що Ваше питання в межах компетенції служби збуту, куди Ви можете звернутися вже зараз. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 за адресою вул. 600-річчя, 13. з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00.

2020-06-23 07:49:02 ( Влад )

Посоветуйте коли у вашого главного босса прийомний день на яку годину.Непонятки получаються а вопрос треба порішати.

Наразі прийом мешканців відбувається в службі збуту підприємства. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0 432) 46-03-45 за адресою вул. 600-річчя, 13. з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. При записі за даними номерами телефонів Вам буде названа дата, час Вашого прийому та в який кабінет приходити. Щодо особистого прийому громадян керівництвом - наразі це заборонено на період карантину на загальнодержавному рівні. Але звертаємо увагу, що Ваше питання якраз в межах компетенції служби збуту, куди Ви можете звернутися вищезазначеним способом.

2020-06-22 19:02:05 ( Влад )

Ви включаєте непонятку і хочете кинути мене через хер.Понімаю що ця постанова це розводняк людей на бабки.Крайній раз обясняю тєму.Отопленіє я робив за свої бабки.Ваш кооператів та міністри мені ніхера не підкинули.Вивод кидати мені предяви по боргах це повна лажа.Вся ця сітуація попахує кидаловом.Я понімаю що у всіх діла але цей вопрос треба порішати.

Всі нарахування за опалення місць загального користування тим, хто встановив у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, здійснюються коректно - відповідно до законодавства, а саме відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”.

2020-06-22 14:33:43 ( Бондар Вадим )

Доброго дня Я не користуюсь гарячою водою, але мені щомісяця нараховують кубометри. Зателефонував по номеру 507289 та звернувся з цим питанням, на що мені відповіли криком "Бо треба було дзвонити і повідомляти показники", взагалі вся розмова була криком... Хотів би залишити скаргу на Наталя Мароняк та пояснити їй, що люди не собаки і кричати на них не можна, якщо ж по іншому ця людина не може, то нехай краще змінить місце роботи. Прошу розібратись в даній ситуації, якщо не буде відповіді, я буду писати скарги на інші сайти, міської ради і далі! Я плачу гроші за послуги, тому не повинен вислуховувати крики в свою адресу! І не важливо чи до кінця робочого дня 2 хвилини чи 2 години!

Ситуацію буде з`ясовано. Про результати буде повідомлено Вам додатково за номером телефону, зазначеному при створенні звернення, або на поштову скриньку.

2020-06-22 12:22:30 ( Василь )

Мої вітання.Хочу поцікавитись щодо своїх нарахувань.Можна розписати детально кошти,тому що в мене виходять інші цифри?

Щодо нарахувань за послугу з централізованого опалення: За Вашою адресою є заборгованість у розмірі 1841, 37 грн. За період з вересня 2019 по квітень 2020 року Ви сплатили лише 500 гривень у квітні 2020 року. За решту місяців Ви не сплачували, відтак, за Вашим особовим рахунком накопичилася заборгованість. Щодо нарахувань за послугу з централізованого гарячого водопостачання: За Вашою адресою є заборгованість у розмірі 8 728, 07 грн. Нарахування здійснюються по нормативу по кількості прописаних осіб, до червня 2020 року було за даною адресою 4 особи. Радимо встановити індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, тоді нарахування будуть здійснюватися відповідно до показників індивідуального приладу обліку відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води. Для отримання детальних розрахунків по Вашому особовому рахунку, Вам необхідно звернутися в службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя,13. Або ж сформувати офіційний лист, відправивши його за аресою вул. 600-річчя,13. Також радимо Вам терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Або ж можете звернутися в службу збуту КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" для укладання договору з реструктуризації заборгованості, щоб сплачувати борг частинами. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45.

2020-06-22 10:48:49 ( Влад )

Непонятки в мене з вами.В магазіні я башляю за продукти ну мені їх безплатно не підженуть вкурюєте.На мойці я даю бабки за услугу щоб тачку видраїли.Я даю бабки за ці обществені місця а що ви мені взамен даєте?

Всі нарахування за опалення місць загального користування тим, хто встановив у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, здійснюються коректно - відповідно до законодавства, а саме відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”.

2020-06-22 06:09:55 ( Грисюк Н.В. )

Доброго дня! Підкажіть будь ласка, коли планується планове відключення гарячої води по вул. Чайковського, 13...дякую

На будинок за адресою вул. Чайковського, 13 буде призупинено послугу з 29.06 по 16.07 у зв`язку з плановим ремонтом котельні за адресою вул. С. Зулінського, 9, від якої отримує послугу даний будинок. Інформацію про проведення робіт розміщено за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=899 .

2020-06-21 21:15:17 ( Мороз Л.Г. )

Чому не має гарячої води вже цілий тиждень, ніяких попереджень про ремонтні роботи не було і на сайті інформації не було

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок тимчасово призупинена у зв’язку з ремонтом котельні по вул. 600-річчя, 13, від якої отримує послуги Ваш будинок. Роботи розпочалися з 15.06, триватимуть відповідно до графіку по 06.07. Про це було повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=899. Повторне оголошення було розміщене ще раз за кілька днів до відключення у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=912 . Також оголошення були розклеєні на будинках споживачів.

2020-06-20 10:54:12 ( Крива Т.I. )

Доброго дня, чому відсутнє гаряче водопостачання за адресою? Чи можливо взнати дату відновлення? Дякую:)

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок тимчасово призупинена у зв’язку з ремонтом котельні по вул. 600-річчя, 13, від якої отримує послуги Ваш будинок. Роботи розпочалися з 15.06, триватимуть відповідно до графіку по 06.07. Про це було повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=899. Повторне оголошення було розміщене ще раз за кілька днів до відключення у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=912 . Також оголошення були розклеєні на будинках споживачів.

2020-06-19 08:29:08 ( Влад )

мені все рівно що там ці попрінімали,вони мені на квартіру не збрасувались.Але труба йде через мою хату і головне ми з общественими місцями не порішали.Вопрос треба закрити не канає мене на бабки розводити.Чи мені шукати нужних людей щоб більше не вистрілювали такі непонятки.

Всі нарахування за опалення місць загального користування тим, хто встановив у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, здійснюються коректно - відповідно до законодавства, а саме відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”.

2020-06-18 13:46:47 ( Геннадий )

Почему в такую жару вы включили отопление что за издевательство?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» завершило опалювальний період ще з 7 квітня відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради №773 «Про закінчення опалювального сезону 2019-2020 років у м. Вінниця» . Наразі теплопостачальне підприємство послугу з централізованого опалення споживачам не подає.

2020-06-18 13:40:00 ( Влад )

Який резон з вашого оцієї услуги в інтернеті якщо ви не можете подробно розказати в чому проблєма.В законі ондо є централізоване постачання.Прочитайте правильно в мене індивідуальне отопленіє.Якщо індивідуальне получається я не должен платити за ці обществені місця.Вам що важко прочитати то що я сказав.

Звертаємо увагу, що відповідно до пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. №630 "Споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення оплачують послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку ". Тобто, всі нарахування відповідно до законодавства.

2020-06-18 13:19:31 ( Зінаїда )

Підскажіть суму заборгованості за період травень-червень.І чому немає гарячої води я ж заплатила?

Станом на 18.06 борг за Вашою адресою за спожиту послугу з централізованого опалення становить 21410,83 грн. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Будинок за адресою, вказаний при створені звернення, не є споживачем послуги з централізованого гарячого водопостачання від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго».

2020-06-18 12:40:23 ( Влад )

Чуйка підсказує мені що це розводняк на бабки.Кидаючи витягуєте собі гвозді з одного місця.Правильно робить той йобнутий дід що вас тут регулярно трахає за малейший косяк.Тільки так треба з паразітами які на бабки розводять.

Всі нарахування за опалення місць загального користування тим, хто встановив у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, здійснюються коректно - відповідно до законодавства, а саме відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”.

2020-06-18 11:39:00 ( Влад )

От про що говоримо те і показується.Як проблеми то до управляючої компанії а бабки треба кидати на рахунки вашого гнилого відстійника.В мене квартира зі своїм теплом від котла.Якого хера я вам маю платити за місця общого користування якщо я ними не користуюсь.Зараз мене нічога не повязує з вашим стойлом в мене своє отопленіє що за розвод на бабки.

Всі нарахування за опалення місць загального користування тим, хто встановив у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, здійснюються коректно - відповідно до законодавства, а саме відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”.

2020-06-18 10:36:39 ( Влад )

Коли дело касається бабла ви згадуєте закони,підстанови.Коли треба щось від вас найпростіше швидкий та качественний сервіс ви про міністрів не помните.Я навідь потратився на отопленіє.Не здатні ви підігріти воду до нормованих характерістік.Якщо ваша труба гріє підвали,горища та інші не потрібні отделенія дома це ваша проблема.Ви купуєте поганий утепляючий матеріал для своїх задрипаних трубопроводів.Ви ж в цьому случаї нарушаєте строітельні норми України?

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" немає жодного відношення до ізоляції трубопроводів у підвальному приміщенні будинків, а також по всьому будинку в цілому. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" відповідає за стан трубопроводів, які пролягають до зовнішньої стіни будинку, все, що в будинку - це спільна власність всіх власників квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку (відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України). За внутрішньобудинкову систему відповідають управляючі компанії відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (Відповідно до Закону України №2189-VIII від 9.11.2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами за рахунок співвласників (відповідно до вищезазначеного Закону). Якщо стан мереж гарячого водопостачання та централізованого опалення у Вашому будинку - незадовільний, необхідно звернутися в управляючу компанію.

2020-06-18 09:00:14 ( Влад )

Человек відрізався від вас щоб з такими дибілами взагалі ніяких дел не мати.Ви ответочку включаєте свою дурну бюрократію шиєте мені.Викусіть.Пусть той кто видає закони оплачує всі обществені туалети,сараї де проходять ваші гнилі труби.А так ізвіняйтє платьожки не по адресу.Через квартіру йде пару метрів вашої труби.Коли я отримаю від вас борг за транзіт.Можете бабло кинути навідь на мобілку я її написав.

Всі нарахування за опалення місць загального користування тим, хто встановив у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, здійснюються коректно - відповідно до законодавства, а саме відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”. Проплати, про які Ви зазначаєте і які хочете отримати від теплопостачального підприємства - поза межами Закону. Звертаємо увагу, що КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" діє в межах чинного законодавства.

2020-06-18 08:02:53 ( Влад )

Не треба розводити мене на бабки.В своєму домі я користуюсь лише своєю квартирою в якій є своє отопленіє.За свої бабки я купляв котла,матеріали,робив ремонта.Ви ніхера до цього не доклали паразіти і хочете з мене за повітря капусту стригти.Якщо по правді розібратися це ваш трубопровід йде транзітом через мою квартіру.Коли чекати мені оплату теплої води яка протікає через кімнату моєї квартири.По правді і по факту це ви мої боржники.

Всі нарахування споживачам, зокрема, і за опалення місць загального користування тим, хто встановив у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, здійснюються відповідно до законодавства, а саме відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”.

2020-06-17 15:17:41 ( Шевцов Володимир )

Доброго дня! Я та моя родина вже декілька місяців не використовує гарячу воду. Я кожного місяця старанно вношу показники лічильників. Чому в мене в платіжці за травень нараховано 1.16 куб. м. гарячої води? - зазначено поточний показник як 458.16,при цьому і поточний і попередній показник 470.0 залишається незмінним протягом декількох місяців. Дякую.

Такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що у травні не були прередані показники від Вашої адреси. Ви можете вікорегувати показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, подавши їх у чат-боті в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця). Також якщо Ви не користуєтеся послугою з централізованого гарячого водопостачання та не бажаєте передавати показники з індивідуального приладу обліку гарячої води - можете викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-06-17 14:29:14 ( Влад )

Місця загального користування це ваш придуманий розвод на бабки.Мені ваше шахрайство ні в детальній ні в іншій формі не потрібні.Ваша труба йде через комнату моєї квартири.Тобто займає пространство і кубатуру.Значить ви мені повині компенсувати цей некомфорт.Як не рахуйте но гроші задолжали ви мені.А подвали можете відключати від тепла мені вони до лампочки.

Як ми Вам зазначали у попередній відповіді: споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, повинні сплачувати за послуги з централізованого опалення місць загального користування відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”. Відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України всі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Внутрішньобудинкові системи – це теж невід’ємна частина ваших будинків, співвласниками якого є власники кожної з квартир. Тож всі нарахування здійснюються в межах чинного законодавства і ви, як і всі інші мешканці будинку, повинні сплачувати за опалення місць загального користування. Тож радимо Вам не накопичувати заборгованість і сплачувати всі нарахування за опалення МЗК відповідно до платіжок, які Ви отримуєте.

2020-06-17 13:52:10 ( Влад )

Я вам нічого не винен.Наоборот ваша гаряча вода йде через мою квартіру майже два метра труби.А значить ви ще мені должні гроші.Ви розумієте через мою квартіру йде транзит теплої води і за це ви повинні платити.І не треба ваших паразітних порад бо пошлю вас далеко.По транзіту можемо домовитись.А місця користування це ваша видумка.

Всі нарахування споживачам, зокрема, і за опалення місць загального користування тим, хто встановив у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, здійснюються відповідно до законодавства. Якщо Ви бажаєте отримати детальну інформацію по нарахуваннях за опалення місць загального користування по Вашій квартирі, зазначте Вашу повну адресу на електронну скриньку, з якої Ви отримуєте відповідь на зазначену Вами електронну скриньку, адже при створенні звернення Ви зазначили лише будинок, без квартири та номеру особового рахунку.

2020-06-17 13:19:51 ( Влад )

Так теплоенергетичний стояк йде через квартиру в якій індивідуальне отопленіє.З цього виходить що ви мені повині сплачувати за транзит теплої води.А за обігрів подвалу,горища та інших технічних комнат я не буду платити.Я не просив вас їх обігрівати.

Споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, повинні сплачувати за послуги з централізованого опалення місць загального користування відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”. Відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України всі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Внутрішньобудинкові системи – це теж невід’ємна частина ваших будинків, співвласниками якого є власники кожної з квартир. Тож всі нарахування здійснюються в межах чинного законодавства і ви, як і всі інші мешканці будинку, повинні сплачувати за опалення місць загального користування. Тож радимо Вам не накопичувати заборгованість і сплачувати всі нарахування за опалення МЗК відповідно до платіжок, які Ви отримуєте.

2020-06-17 11:04:34 ( Бiлик I.В. )

Доброго дня! Є питання щодо нарахування у квитанції за травень за тепл. енергію в сумі 42,43 грн. Відключення опалення відбулося ще в квітні місяці. Поясніть, будь-ласка, звідки взялася ця сума за травень місяць. Заздалегідь дякую і надіюсь на швидку відповідь!

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року. З повним роз'ясненням про двоставковий тариф можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=907.

2020-06-17 08:17:50 ( Павлик Ю.В. )

Не розумію чого показники гарячої води я маю редагувати на Водоканалі , відповідно до Єдиного рахунку за надані ЖКП . Особистий рахунок 22216619 :, лічильник гарячої води №436864 показники: попередній 344 - поточний 347 №436947 показники: попередній 158 - поточний 159 Вважаю, в період карантинних обмежень недоречно для підтвердження реальних показників визивати контролера, оскільки це небезпечно в першу чергу для Ваших співробітників. Для газовщиків достатнім є фото в віправлене на вайбер контролера. У Вас така послуга відсутня, тому відправляю фото по почті.

У попередньому зверненні Ви писали про необхідність відкорегувати показники і гарячого водопостачання, і холодного. Саме тому ми зазначили Вам, що питання з показниками приладу обліку холодного водопостачання необхідно вирішувати, звернувшись до КП «Вінницяоблводоканал». А щодо корегування показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, ми зазначили Вам, що крім того, що можна викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете просто подати показники у чат-боті в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Але у відповіді на Ваше попереднє звернення ми розписали Вам всі можливі варіанти вирішення Вашого питання, щоб Ви обрали такий, який Вам найбільше підходить. Звертаємо увагу, що спосіб передачі показників по фото також існує на підприємстві, про це також Вам було зазначено у відповіді.

2020-06-17 07:27:48 ( Павлик Ю.В. )

прошу відредагувати показники лічильниів гарячої та холодної води , відповідно до реальних, і фото лічільників та квитанція про оплату направлена на Вашу адресу поштою: № прилада 436947 - 158 159 1 куб № прилада 436864 - 344 347 3 куб

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги з централізованого гарячого водопостачання. А для того, щоб вікорегувати показники з централізованого холодного водопостачання зверніться до КП «Вінницяоблводоканал». Адже сами вони надають послугу з централізованого холодного водопостачання. А відкорегувати показники з гарячого водопостачання можна так: - викликати контролера, звернувшись у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. - подати показники у чат-боті в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. - зателефонувати на номера (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 у відділ по роботі з населенням та подати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00). Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця).

2020-06-17 05:47:38 ( Сiкорська Н.М. )

Доброго дня! У мене не було гарячої води з середини квітня,у нас був відключений весь стояк,підключили лише на початку червня,але рахунок прийшов на суму 282,29грн. Розглянте будь ласка мою ситуацію.

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок у зазначений Вами термін не призупиняло. Управляюча компанія також не надавала жодних даних про проведення робіт та відключення послуги по стояку. Відповідно, всі нарахування на Ваш будинок здійснювалися по загальнобудинковому приладу обліку гарячого водопостачання. Послугу на Ваш будинок у зв`язку з ремонтом котельні призупинено лише з 15 червня (роботи триватимуть по 6 липня). Тож всі нарахування, які Ви бачите в платіжці, - коректні. Якщо ж послугу управляюча компанія призупиняла у зазначений Вами термін, Вам необхідно звернутися саме до них для вирішення ситуації.

2020-06-16 16:58:33 ( Влад )

Обясніть мені що це місця загального користування.Я за таке не хочу платити.Це грабунок по голому.Чому ви як паразіти та кровопійци мучите людей.

До нарахувань за опалення місць загального користування (МЗК) відноситься опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Дана методика, як зазначено в Наказі Міністерства регіонального розвитку, будівництва та житлово-комунального господарства України від 22.11.2018р. №315 (який скасовує Наказ №359), діятиме до моменту укладання відповідного договору за вимогами Закону України від 09.11.2017 року №2189-VIII “Про житлово-комунальні послуги” між співвласниками багатоквартирного будинку з виконавцем послуг, а також коли виконавці комунальних послуг укладуть індивідуальні договори згідно з частиною сьомою ст. 14 вищезазначеного Закону.

2020-06-15 14:54:08 ( Тiтова Ю.Н. )

Добрый день! В техническом паспорте общая площадь квартиры 54,8 кв.м , а площадь отопления 54,10 кв.м. Такие же данные в Едином Рахунке. Почему КП ВМР "ВМТЕ" для расчета тепловой энергии берет площадь 55,50 кв.м? Как поставить правильную площадь для расчета ? Какое написать заявление на перерасчет Тепл.энергии? Спасибо

Для вирішення Вашого питання, необхідно принести в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» копію технічного паспорта Вашої квартири. Адреса: вул. 600-річчя,13. Наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45. Графік роботи: пн.- чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні: п’ятниця, субота,неділя.

2020-06-15 12:07:05 ( Тарасенко Т.Ю. )

по лиц счету 1012138 за май месяц в едином счете начислено за отопление 98,18 грн. Подскажите, за что были проведены начисления по тарифу 2,08.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року. З повним роз'ясненням про двоставковий тариф можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=907.

2020-06-14 17:37:31 ( Григорій Лепсюк )


Дане звернення видалено, оскільки в ньому немає жодного питання, міститься лише ненормативна лексика, а контактні дані та адреса неіснуючі.

2020-06-13 13:37:41 ( Католiн В.Д. )

прошу проверить цифры по горячей воде...что-то Вы сильно их завысили... .вроде бы регулярно плачу.... Прошу прислать Акт сверки и последние поступления на Ваш счет в оплату услуг по указанному л/с... Спасибо.

Всі нарахування за спожиту послугу відбувалися відповідно до показників, які Ви передали при оплаті (26м3 , 76м3). Якщо подані Вами показники не відповідають до фактичних – можна скорегувати їх такими способами: - викликати контролера, звернувшись у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця). Якщо ж Ви бажаєте отримати Акт звірки - необхідно звернутися до служби збуту підприємства з офіційною заявою. Адреса: вул. 600-річчя,13. Наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45. Графік роботи: пн.- чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні: п’ятниця, субота,неділя.

2020-06-11 13:15:36 ( Григорій Лепсюк )

ви думаєте я дурень працювати у таких больних повторно.поувольняли роботяг а самі сидите в адмінзданії офісне бидло.одно тіки і робите шо обідаєте і срете.вронили уровень підприємства.ось тепер керовніки звиздуйте самі на участок і робіть профілактичний рємонт перед сезоном.

Відповідь відправлена на електронну скриньку, вказану Вами при створенні звернення.

2020-06-11 09:44:42 ( Григорій Лепсюк )

Твою налево я тобі шо хлопчик,на тому номері немає никого.звоню в рельсу.вам слусарі нужні чи це замануха.

Номер, який ми зазначили (0432) 56-09-97 функціонує. Можливо, Ви потрапили в обідню перерву, яка з 12:00 по 13:00. Також Ваші контакти передали у відділ організації праці та кадрового забезпечення. Працівники даного відділу телефонували за вказаним Вами номером телефону. Чоловік, що відповів на дзвінок зазначив, що звати його не Григорій Лепсюк і працевлаштовуватися він не має наміру. Тож, якщо Ви справді, бажаєте працевлаштовуватися, радимо зазначати коректну контактну інформацію.

2020-06-11 08:45:27 ( Григорій Лепсюк )

Бачив обяву що вам треба слюсарів.Куда обращатись стосовно роботи

Вам необхідно звернутися за телефоном (0432) 56-09-97 у відділ організації праці та кадрового забезпечення (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00) або одразу відправляйте резюме на офіційну адресу підприємства office@vmte.vn.ua.

2020-06-11 07:04:12 ( Аристарх )

Извините,но либо что то не понимаю я,либо вам доношу свое обращение в неправильной форме,или у вас недостаточно знаний для решения этой проблемы.Не хочу показаться занудой,но как я понимаю,с подбором отопительных приборов я обращаюсь по адресу.Вчера сосед еще до выключение,но вы вкурсе,что водоканал вчера отключал воду,что то там ремонтировал.Так вот сосед посоветовал рассмотреть батарею с биметалла.И вот какой у меня вопрос.Вы как специалист широкого профиля,подскажите пожалуйста,если вам не составит трудности ответить на этот вопрос,извините что надоедаю.Значит вопрос,что вы скажите по поводу того что я уцеплю вместо чугунна биметалл.Подходит ли он под параметры рабочих характеристик сети подачи горячей воды для обогрева,вырабатываемой на вашем предприятии?

Встановити біметалеві радіатори замість чавунних можна. Для здійснення такого роду робіт та уточнення всіх необхідних параметрів, Вам необхідно звернутися в управляючу компанію, адже саме управляючі компанії виконують роботи з обслуговування внутрішньобудинкової системи та відповідають за неї, а радіатори – це частина внутрішньобудинкової системи.

2020-06-10 19:44:17 ( Бiсiкало В.В. )

Чому в платіжці за травень не мае знижки на гарячу воду? Ціна газу дві гривні девяносто пять копійок а ціна за куб гарячоі води 90.10 грн? Тоді газ коштував 7 грн.

Звертаємо Вашу увагу, що перерахунки за спожиті послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання відбувалися (з грудня по квітень 2020 р.) відповідно до рішень Виконавчого комітету Вінницької міської ради. За травень такого рішення не було. Тому всі нарахування, які Ви бачите у платіжці коректні.

2020-06-10 13:50:05 ( Аристарх )

Простите за мою навязчивость,но буду иметь наглость задать такой вопрос.А что вы там на предприятии делаете,какие услуги предоставляете населению?Нет,я понимаю что вы там работаете.Но какие виды работ вы выполняете,что в случае чего можно было к вам обратиться.Где можно ознакомится с видами ваших работ?Узнать стоимость,посмотреть прайс?Я конечно же вам доверяю,но хотелось бы увидеть примеры-фото готовых обьектов,которые сделало ваше предприятие.И в завершении вопрос на засыпку,какими специалистами располагает ваше предприятие.Может быть кто то из этого списка мне пригодиться.Вы не представляете,как сейчас сложно найти хорошого плиточника или слесаря.С экскаваторщиками как то проще.Многие уволняются с фирм и работают на себя.Но я у вас интересовался,может у вас дешевле технику заказать на выезд.Напишите,пожалуйста какие услуги вы предоставляете,если это вам не составит огромные трудности и конечно же стоимость,ну что б я мог на что то расчитывать и смог подбить итог всех работ.И извините что навязываюсь,хочу напомнить что есть металлолом оптом и в розницу.Цены ниже рыночных.Обращайтесь.Жду ответа на почту.

Відповідь відправлена на електронну скриньку, вказану Вами при створенні звернення.

2020-06-10 11:53:04 ( Аристарх )

Посмотрел письмо,но нужной информации я не нашел.Может у вас в отделе есть проектант который поможет выйти со сложившейся ситуации.Вы не подумайте,я вам не пудрю мозги,хочу поменять батарею но не знаю как.Ну вы поняли,так что б без всевозможных нарушений.Вы же понимаете что батарея будет больше,а значит вам там у себя надо будет как минимум 10 литров горячей воды дозалить в систему.Кстати,у вас есть хорошие слесари.Батарею сам я менять не буду.А плиточника уже потом побробую через другую фирму найти.Ну все же,думаю слесари у вас есть.Оплата сдельная,материал мой.Жду предложений на почту.И если не трудно,найдите мне экскаваторщика.Возле усадьбы надо небольшую яму розкопать.Сколько будет стоит час роботы техники с оператором и без?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з найму слюсаря, екскаватора та іншої техніки, майстра з укладання плитки тощо, а також ми Вам зазначили, що заміна радіатора на більший - це порушення. Також звертаємо увагу, що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не здійснює роботи із заміни радіаторів. Для здійснення такого роду робіт Вам необхідно звернутися в управляючу компанію, адже саме управляючі компанії виконують роботи з обслуговування внутрішньобудинкової системи, радіатори – це частина внутрішньобудинкової системи.

2020-06-10 10:25:11 ( Скрекотень I.В. )

Не вірні покази лічильника гарячої води

27 травня, сплачуючи комунальні послуги в А-Банку, Ви передали показники – 505 м3 . Відповідно до поданих Вами показників відбулися нарахування за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання за травень місяць. Якщо подані Вами показники не відповідають до фактичних – можна скорегувати їх такими способами: - викликати контролера, звернувшись у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. - подати показники у чат-боті в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. - зателефонувати на номера (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 у відділ по роботі з населенням та подати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00). Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. Передавати показники індивідуальних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця).

2020-06-09 14:18:09 ( Аристарх )

Я в этот УК Люкс обращался не раз.Понимаете мне нужен хороший плиточник,положить кафель.У них такого человека нету.Может у вас в большом штате сотрудников есть такие?Оплата сдельная,материал мой.И по ходу таких мероприятий дошло дело до батареи.Покрасить ее я сам могу,но для начала необходимо выполнить замену.Так как вы говорите,что это невозможно,тогда остановлю свою выбор на алюминиевой батареи.Как я писал ниже,чугун у меня складывается с 8 частей.Какую батарею,подскажите габариты,нужно брать чтобы соотвествовала тепловым характеристикам и ее работа не влияла на систему в целом.И в таком случае это не будет нарушением?

Звернення передане у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Відповідь буде відправлена на електронну скриньку, вказану Вами при створенні звернення.

2020-06-09 11:39:35 ( Аристарх )

Здравствуйте.У меня есть возможность поменять чунунную батарею с 8 частей на 10.Соотвественно новая батарея будет лучше греть комнату.Вопрос у меня следующий на сколько больше я буду платить за отопление,ухудшаться ли гидравлические показатели в системе в целом?Сможете провести демонтаж старой батареи на новую?Сколько это будет стоить в разумных пределах,при условии что расходный материал мой?

Заміна про яку Ви зазначаєте,- це порушення. Замінити можна лише радіатор на радіатор ідентичного розміру. Заміною радіаторів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається. Радіатори, які знаходяться у Вас в квартирі - це частина внутрішньобудинкової системи,тому Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, а саме до УК «Господар-люкс». Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Роз’яснення, чому не можна виконати зазначені Вами дії відправляємо на електронну скриньку, створену при зверненні.

2020-06-09 07:26:47 ( Балюк А.О. )

Кожного дня з понеділка по п’ятницю відсутнє гаряче водопостачання з 8-9 години ранку і з’являється лише ввечері. В чому причина?

Послугу на Ваш будинок перевірено, КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" послугу не призупиняло. Востаннє ремонтна бригада призупиняла послугу з централізованого гарячого водопостачання за даною адресою 4 червня, про що повідомляли за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=904. Відсутність послуги з централізованого гарячого водопостачання може бути пов’язана з проблемами у внутрішньобудинковій системі. Радимо звернутися до ТОВ "ЖЕО",що знаходиться за адресою: Г. Арабея, 2а. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2020-06-09 05:06:58 ( Щербанюк Л.В. )

Доброго ранку. Чому відсутнє гарячеводопостачання?

Послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло. Заявку на перевірку послуги передано у виробничо-диспетчерську службу. За Вашою адресою наші фахівці вийдуть на перевірку. Але звертаємо увагу, що відсутність послуги з централізованого гарячого водопостачання може бути пов’язана з проблемами у внутрішньобудинковій системі. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож радимо Вам також звернутися до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2020-06-09 05:06:50 ( Щербанюк Л.В. )

Доброго ранку. Чому відсутнє гарячеводопостачання?

Послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло. Заявку на перевірку послуги передано у виробничо-диспетчерську службу. За Вашою адресою наші фахівці вийдуть на перевірку. Але звертаємо увагу, що відсутність послуги з централізованого гарячого водопостачання може бути пов’язана з проблемами у внутрішньобудинковій системі. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож радимо Вам також звернутися до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2020-06-04 16:33:41 ( Коваль Д.В. )

доброго дня. у зв"язку з оголошеним у країні карантином в мене виникла заборгованість по оплаті опалення в розмірі 1900 грн. чи є можливість провести реструктурізацію цього боргу?

Станом на 09.06. за Вашим особовим рахунком борг за спожиту послугу з централізованого опалення складає 2086,76 грн., а за послугу з централізованого гарячого водопостачання – 54,95 грн. Реструктуризувати борг Ви можете. Для того, щоб укласти договір на реструктуризацію, необхідно особисто прийти в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: вул. 600-річчя,13. Наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45. Графік роботи: пн.- чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні: п’ятниця, субота,неділя. З собою взяти копію паспорта та ідентифікаційного коду.

2020-06-04 11:41:45 ( Аристарх )

Здравствуйте.Есть ли у меня долг по отоплению и могу ли расчитаться с Вами металлоломом?В наличии есть трубы разного диаметра,чугунные батареи,задвижки.Последняя позиция с Вашей доплатой.Возможен торг.

За вказаними Вами особовим рахунком та адресою боргу за спожиту послугу з централізованого опалення немає. Розраховуватися необхідно коштами встановленим порядком (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до 20 числа щомісяця).

2020-06-04 11:41:04 ( Аристарх )

Здравствуйте.Есть ли у меня долг по отоплению и могу ли расчитаться с Вами металлоломом?В наличии есть трубы разного диаметра,чугунные батареи,задвижки.Последняя позиция с Вашей доплатой.Возможен торг.

За вказаними Вами особовим рахунком та адресою боргу за спожиту послугу з централізованого опалення немає. Розраховуватися необхідно коштами встановленим порядком (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до 20 числа щомісяця).

2020-06-03 09:33:58 ( Єремеєва Л.Г. )

Доброго дня, в мене виникла заборгованість за опалення і гарячу воду, 2 червня я звернулась до замначальника в 14 кабінеті, щоб зробити реструктурізацію боргу. на що мені відповіли, тільки при 50 процетв проплати заборгованості, в мене немає такої суми, потім запропонували 30 процентів, від боргу сплатити, в мене і такої суми немає, чи можливо зробити реструктурізацію законно без перших внесків, або внеском 10 процентів. Дякую

Для укладення договору з реструктуризації заборгованості першу проплату необхідно робити обов`язково. Втім, радимо звернутися на підприємство з офіційним листом (з Вашим підписом), відправивши його на поштову адресу 21100 Україна, Вінницька обл.,м.Вінниця, вул.600-річчя, 13 або відправте відсканований лист на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Ваше звернення буде розглянуте і відповідь з рішенням щодо Вашої ситуації буде надана у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2020-06-02 12:49:31 ( Герасимчук В.I. )

Доброго дня! Я, Бандура Наталя Василівна, оплатила із мого банк.рахунку за теплову енергію за квітень Герасимчука Віталія Івановича, який проживає за адресою м.Вінниця,вул.С.Зулінського,буд.39,кв.146 особовий рах.15009612 Квитанція №1968-5933-2777-6691 від 25.05.20р. на суму 100,00 грн. Прошу знайти та рознести дану оплату на Герасимчука В.І. особовий рах.15009612 Дякую!

Кошти, сплачені за послугу з централізованого опалення у розмірі 100 грн., надійшли на підприємство на вказаний Вами особовий рахунок 25 травня.

2020-06-01 02:37:21 ( Лученко О.М. )

Шановні КП ВМР ВМТЕ стосовно вашого повідомлення щодо заборгованості за адресою вул Шмідта буд.69 кв.125 пояснюю що завдяки бездіяльності голови ОСББ "Шмідта 69" Заболотна А.В. та " Управитель" ТОВ. "Екміна" я на протязі опалювального сезону 2019-2020р.не отримував послугу з централізованого опалення в повному обсязі та належної якості. Відповідно до законодавства України з цього приводу складено Акт-претензію. Про не отримання послуги з опалення свідчать численні перевірки інспекторів КП ВМР ВМТЕ. Діяльність посадових осіб ОСББ та ТОВ. "Екміна" на мою думку ускладнюе вашу роботу пов'язану з подачею теплової енергії до споживача, та своєчасну і в повному обсязі оплату за послугу споживачем. До КП ВМР ВМТЕ я претензій не маю.

Звернення передане у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Після опрацювання відповідь буде надана Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-05-31 06:46:58 ( Луценко Л.П. )

Доброго дня! Відповідно до оголошення наданого раніше, про проведення ремонтних робіт за адресою пров.Ватутіна буд.2. Було тимчасово відключене постачання гарячої води з 05.05.20 по 25.05.20. Станом на 31.05.20 гаряче водопостачання не було подане. Коли буде гаряча вода?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок була тимчасово призупинена у зв’язку з ремонтом котельні по вул. Баженова, 15 з 12.05. по 28.05. Про це було повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=867 . Послуга була відновлена 28 травня о 16:30. Якщо й досі у Вашому будинку відсутня послуга з централізованого гарячого водопостачання – радимо звернутися до голови управляючої компанії ПП «Бокуд», адже у Вашому будинку можливо є проблеми у внутрішньобудинковій системі. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2020-05-29 17:33:24 ( Греськова В.С. )

Рахують борг невідомо за що. В серпні змінили лічильника, запломбували. Після цього місяць-два все було добре, а потім почали нараховувати незрозумілі борги. При зверненні з цією проблемою працівники казали, що це комп'ютер неправильно рахує, виправляли, через місяць рахунок прийшов вірний, а потім знову те саме. Викликали контролера, вона зняла показники, але як вирішити це питання не сказала. Борг і досі нараховується.

За Вашою адресою контролером КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в травні були зняті фактичні показники. Коректні нарахування Ви побачете у платіжці, яку отримаєте в червні місяці. Передавати показники даних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця).

2020-05-29 09:11:20 ( Марущак С.М. )

Доброго дня! Повідомте, будь ласка, чи можливо укласти договір із реструктуризації заборгованості онлайн? Якщо так (яким чином і які документи ( скановані копії) для цього потрібно)? Чи потрібно звернутися у відділ підприємства, що займається укладанням договору про реструктуризацію? Чи працює цей відділ зараз і як ( період карантину)? Оскільки від адміністрації КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго прийшло повідомлення ( без вихідного номера/числа) про необхідність сплати зазначеної заборгованості або у разі неможливості сплати пропозиція про укладення договору про реструктуризацію до 30.05.2020. Зазначаю, що в такий стислий термін це фізично зробити не можливо. Прошу роз'яснення (вирішення) даного питання в умовах карантину.

Для того, щоб укласти договір на реструктиризацію, необхідно особисто прийти в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: вул. 600-річчя,13. Наразі працюємо за попереднім записом за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45. Графік роботи: пн.- чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні: п’ятниця, субота,неділя. З собою взяти копію паспорта та кода.

2020-05-28 15:19:48 ( Кравчук К.П. )

Доброго дня. В будинку № 39 по вул. Москаленка відсутня гаряча вода. До понеділка цього тижня велись планові роботи на котельні. З понеділка (22 числа) вода повинна була з'явитись, але з'явилась холодна з гарячого крану і тече така ж холодна по сьогоднішній день. Коли нарешті гаряча вода стане гарячою?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок була тимчасово призупинена у зв’язку з ремонтом котельні по вул. Баженова, 15 з 12.05. по 28.05. Про це було повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=867 . Послуга була відновлена 28 травня о 16:30. Якщо й досі у Вашому будинку відсутня послуга з централізованого гарячого водопостачання – радимо звернутися до голови правління ОСББ «Москаленко-39», адже у Вашому будинку можливо є проблеми у внутрішньобудинковій системі.

2020-05-27 13:31:40 ( Слободянюк О.В. )

Добрий день.Зверніть вашу увагу на те,що по вулиці Москаленко 65 немає гарячої води з 12 травня по сьогоднішній день.Прошу вас правильно зробити нарахування за воду.Дякую!

З 12.05 по 28.05 за Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв’язку з ремонтом котельні за адресою по. Боженова, 15. Нарахування за травень здійснюватимуться за послугу, спожиту до 12 числа. Під час ремонтних робіт нарахування не відбуваються. Звертаємо увагу, що у Ваші квартирі встановлено індивідуальний прилад обліку гарячої води, але Ви з січня 2019 року не подаєте показники і нарахування Вам здійснюється по нормативу. Вам необхідно викликати контролера для знятя контрольних показників. Викликати контролера можна наступним чином: за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте щ п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете викликати контролера за допомогою чат-боту в Telegram. Щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ» - заявки приймаються цілодобово, а опрацьовуються протягом двох робочих днів (робочі дні в міжопалювальний період пн-чт з 8:00 до 17:00). Передавати показники даних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця). Також звертаємо увагу, що вам необхідно повірити прилад обліку гарячої води (це Ви мали зробити ще у 2010 році). Повірити прилад обліку можна в лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Перед тим потрібно звернутися у відділ викликати контролера для розпломбування приладу обліку. Після того, як повірите прилад, необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу.

2020-05-27 10:22:10 ( Щербанюк Л.В. )

Доброго дня. Яка причина відсутності гарячої води?. На сайті зазначено, що сьогодні відсутня вода за адресою Пирогова 117. Дякую.

Сьогодні з 06:00 по 20:00 здійснюються аварійні ремонтні роботи на тепломережі, у зв`язку з цим тимчасово призупинено послугу з централізованого гарячого водопостачання і на Ваш будинок зокрема. Відповідні зміни додано у новину за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=897. Послуга буде відновлена сьогодні після 20:00.

2020-05-26 15:27:16 ( Прокопюк В.I. )

Доброго вечора . Подані показники лічильника кожного місяця не співпадають з тими що вказані в рахунку на оплату, в зв'язку з цим нараховано борг в сумі 3795.38 грн Нещодавно ми викликали контролера , який зафіксував реальні показники , але борг не зник ,ніхто його не перерахував. Разом з тим контролер приніс повідомлення що в разі несплати неіснуючого боргу на нас буде подано до суду . Показник який зафіксував контролер 47.00 номер лічильника 13218716 Прошу зробити перерахунок .

За Вашою адресою 19 травня виходив контролер та зафіксував контрольні показники, відповідно до цього Ваші показники будуть відкореговані до фактичних і буде зроблено перерахунок, який Ви побачите в платіжках наступного місяця (у червні).

2020-05-26 13:07:53 ( Богданова М.М. )

Здравствуйте!По поводу реструктаризации придем на следующей неделе.Грушевского 70 кв.50.51

Ви зможете звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», щоб укласти договір на реструктиризацію за адресою: вул. 600-річчя,13, за попереднім записом за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45. Графік роботи: пн.- чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні: п’ятниця, субота,неділя.

2020-05-26 12:44:07 ( Пентюк Н.О. )

Добрий день! У мене в квартирі встановлене індивідуальне опалення, централізованого постачання гарячої води немає. Тим не менше мені нараховують кошти за гаряче водопостачання. Акти від'єднання квартири від гарячого водопостачання неодноразово надавались в вашу компанію. Будь ласка, припиніть нараховувати кошти за послуги, які мені не надаються. Дякую!

Ви подавали акт про від’єднання на підприємство ДП «Теплокомуненерго Маяк», так як Ви були їхніми споживачами. ДП «Теплокомуненерго Маяк» не передало нам цих даних. Тому в нас на підприємстві зафіксованих документальних даних щодо Вашого від’єднання від послуги з централізованого гарячого водопостачання немає. Тому, відповідно здійснюються нарахування за Вашою адресою. Радимо Вам звернутися особисто на наше підприємство, щоб написати заяву на перевірку Вашої квартири та документів на від’єднання за адресою: м. Вінниця, вул 600-річчя,13 з пн.- чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Звертаємо увагу, що працюємо по попередньому записі за телефонами (0432)46-03-45 або 55-16-51.

2020-05-22 07:29:42 ( Лазаренко Татьяна )

Здравствуйте. Не могу записаться на прием по Вашим телефонам 46-03-45;55-16-51 по вопросу оплаты. Вчера обещали, что перезвонит с бухгалтерии Зоя Михайловна, но звонка не было. Как можно попасть на прием? Сегодня телефоны не отвечают.

Номера телефонів, на які Ви телефонували функціонують. Але звертаємо увагу на графік роботи підприємства: пн.-чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Вихідні дні в міжопалювальний період: п’ятниця, субота, неділя.

2020-05-21 16:44:56 ( Маївський В.Г. )

Добрый день! Хотела уточнить информацию относительно некорректно указанных показателей счетчиков за март и апрель месяцы за горячую воду (мы ею не пользуемся, так как есть бойлер). Текущие показания счётчиков 160.00 и 931.00, они не меняются. Однако за март месяц показания счётчиков по платёжке - 163.49 и 934.49, за апрель - 168.16 и 939.16. Соответственно оплачены суммы: за март - 381.28 грн и за апрель - 462.76 грн. Так как показатели не являются достоверными и были произведены оплаты за услуги, которыми не пользовались, можно ли отнять данную сумму 844.04 = 381.28+462.76 из следующей платежки?

Така ситуація виникла у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники індивідуальних приладів гарячої води. Передавати показники даних приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України до останнього числа щомісяця). Для того, щоб привести показники у відповідність необхідно викликати контролера. Щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте щ п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Також Ви можете подати коректні показники за допомогою чат-боту в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Або Ви можете зателефонувати на номера (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 у відділ по роботі з населенням та подати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00). Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. І радимо надалі подавати показники вчасно, до останнього числа місяця.

2020-05-20 13:04:25 ( Лазаренко Татьяна )

Здравствуйте. При оплате 30,04,2020 време 13:30 через сервис Приват 24 в личном кабинете банка ошибочно платеж ушел на другой счет 6000646 сумма 1999.18 грн, квитанция есть в эл. виде. Причина ошибочного платежа неверно выставлен шаблон оплаты в сервисе Привата. Прошу вернуть данную сумму на карту с которой платили, 5168 7573 2650 7458 на имя Лазаренко Татьяна Сергеевна. Если будет проще, то переведите эти средства на мой счет 06154103 Хм. шоссе 87, кв. 34. Я владелец данной квартиры.

Для вирішення питання, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства за адресою: вул. 600-річчя,13, попередньо підготувавши письмове звернення щодо ситуації, яка виникла, додавши копію квитанції. Працюємо по попередньому запису за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432) 46-03-45.

2020-05-18 13:15:19 ( Онуфрик Олег )

Є чотирьохсторонній Акт від 24 жовтня 2019 року про від’єднання квартири від центрального опалення за адресою вул. Зулінського, буд. 49 кв. 8. Але за листопад 2019 року була нарахована плата за опалення. Працівники Вашого підприємства сказали, що буде зроблено перерахунок. Але до цього часу перерахунок не зробили. Прошу зробити перерахунок.

Звернення передане у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Після опрацювання відповідь буде надана Вам на електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-05-18 11:29:17 ( Мороз Олена )

Доброго дня, майже 2 місяці у нашому будинку немає гарячої води, ніхто нічого не знає, як довго нам ще потрібно чекати поки включать воду?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температурні показники подачі послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок відповідають нормам. Якщо є проблеми з послугою, радимо Вам звернутися до ДП «ЖЕК № 26» ТОВ «Вінниця комфорт сервіс». Адже у Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ДП «ЖЕК № 26» ТОВ «Вінниця комфорт сервіс»» , що знаходиться за адресою: Ю. Клена, 1.

2020-05-17 20:07:24 ( Андрей )

И снова здравствуйте , я к вам как на работу, стабильно каждых 3-4 дня, хотел узнать много ли у вас ещё будет подготовок к отопительному сезону - ведь сейчас самое время, осталось каких-то несчастных 5 месяцев, а мы уже второй раз готовимся , конечно самое время для ремонта котельни - когда у нас карантин, зачем же горячая вода людям .... 1-й раз подготовка к отопительному сезону закончилась отключением воды на 4 дня , теперь на 2 недели - неплохо, самое главное не торопитесь, мы подождем нам не привыкать, что в 21 веке горячая вода - это просто золото и ее надо выпрашивать, чуть ли не на коленях ! Мне вот интересно, а летом вы ещё планируете как обычно тоже готовится к отопительному сезону, если да - то вы не спешите отключайте на месяц, а то шо там этих 2 недели - это ж так мало ! Ах, чуть не забыл и не забывайте ремонтировать прорывы, которые у вас через каждых 2 дня и тоже не спешите! зачем спешить - делайте долго но "качественно как вы умеете, потому что судя потому сколько раз прорывает наверно вам приходится на жвачку или скотч трубы клеить ну чтобы быстрее было . Просто с наилучшими пожеланиями ! Ответа на подобие что *это плановые работы не нужно, ваши шаблоны (заученные фразы) уже наизусть знаю ! Просто не понимаю как можно так халатно относится к своей работе, желаю чтобы вам предоставлялись все услуги так же "качественно" как они предоставляются нам !

Звертаємо увагу, що з 12.05 по 25.05 проводяться планові ремонтні роботи на котельні за адресою, вул. М. Кошки, 12/2. У зв’язку з цим, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Проведення даних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою у рамках підготовки до опалювального періоду 2020-2021 рр. Про це КП ВМР «Віницяміськтеплоенерго» повідомляло у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=867 ще 30 квітня. В міжопалювальний період підприємству необхідно підготуватися до наступного опалювального сезону, а без тимчасового припинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на деякі будинки це зробити неможливо. Тож послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок буде відновлена після завершення планових ремонтних робіт на котельні, зазначеній вище.

2020-05-17 08:11:27 ( Володимир )

Добрий день. Неодноразово намагалися виправити показники лічильників у системі pay.vn.ua. безрезультатно Кожен раз ви нараховуєте по 9 кубів гарячої води. Люди!!! Ми слонів вдома не миємо!! Актуальні показники на 17.05.20 №9200103618 17 кубів а не 54!!!!!!!!!!!! №190971868 13 кубів. а не 17!! Дуже прошу передайте ці данні уповноваженим особам. В умовах карантину бігати по чергах НЕ БУДУ!!! і платити за цей брєд теж. Всіх благ!!

Показники індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання необхідно подавати до останнього числа місяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. Для того, щоб привести показники у відповідність зазвичай необхідно викликати контролера. Але оскільки зараз ще триває карантин, ви можете подати коректні показники за допомогою чат-боту в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. І радимо надалі подавати показники вчасно, до останнього числа місяця.

2020-05-16 12:08:34 ( Лазаренко Татьяна )

Здравствуйте. 30.04.2020 ошибочно оплачено через приложение Приват24 сумму в размере 1999.18 грн с карточки для выплат Лазаренко Татяьна Сергеевна. Оплата почему то указана от имени САМУСЄВА Н.А. Прошу вернуть деньги на карту 5168 7573 2650 7458 на имя Лазаренко Татьяна Сергеевна, т.к. банк Приват неверно перечислил деньги. Квитанция есть, могу Вам отправить выписку для подтверждения.

Кошти від Вашої адреси через Приват 24 у розмірі 1999,18 грн. ні від Самусєвої Н.А, ні від Лазаренко Т. С. на підприємство не надходили. Тому радимо з цим питанням звернутися у відділення АТ КБ "ПРИВАТБАНК".

2020-05-15 13:37:26 ( Валентина Миколаївна )

Звернення навсилаю втретє!!!! На попереднє он лайн звернення аналогічного змісту отримала відписку, а не конкретну відповідь, на письмове звернення, що направила поштою більше місяця назад відповідь не отримала а ні письмово, а ні на електронну адресу. З грудня 2019 року в квартирі (кв. №8 по вулиці Некрасова, буд. 9) встановлено індивідуальне опалення. Однак нарахування за теплопостачання здійснюється дотепер. На моє звернення в січні 2020 року повідомили, що борг за грудень спишуть, однак цього не проведено. Прошу перевірити та повідомити про причини. Неодноразово звертаюсь і зверталась письмово - відповідь не надійшла. Прошу здійснити списання неіснуючого боргу. Крім того, оскільки моя квартира була остання з централізованим опаленням в підїзді, працівники ЖЕО та Вінницяміськтеплоенерго за мої кошти здійснили від'єднання від централізованого опалення всього підїзду та пояснили, що в зв'язку із цим на мешканців усого підїзду не буде нараховуватись плата за комунікації , що знаходяться в загальному користуванні (під'їзд, підвал, дах, у всіх місцях загального користування від'єднані труби з опаленням), однак такі нарахування на сьогоднішній день теж не скасували. Чому??? В аналогічних ситуаціях в інших будинках, де від'єднані цілі під'їзди плату не нараховують. Поясніть чим ці випадки відрізняються від нашого. Відповідь прошу надати з посиланням на конкретні нормативно-праволві акти та конкретні розрахунки по кожному місяцю. Дякую.

Звернення передане у відповідний структурний підрозділ. Після опрацювання відповідь буде надана Вам на електронну скриньку, зазначену при створені звернення у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2020-05-15 11:32:05 ( Olga )

Добрый день. Объясните по какой причине за отопление 3 месяца подряд (февраль, март, апрель) начисляется сумма 2000 грн? Всегда оплачивади даже в самые холодные месяцы по 800, а стало в два раза больше. При условии, что теплая зима и в апреле уже оиключили отопление

У Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. За січень Вам було нараховано 1493,17,36 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 299,92 грн., сума до сплати 1193,10 грн. За лютий Вам було нараховано 1447,47 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 418,24 грн., сума до сплати 1029,23 грн. За березень Вам було нараховано 1271,21 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 450,44 грн., сума до сплати 820,77 грн. За квітень Вам було нараховано 700,55 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 222,27 грн., сума до сплати 478,28 грн. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є борг за спожиту послугу з централізованого опалення у розмірі 2278,15 грн. у зв’язку з тим, що Ви у березні сплатили лише 1193,25 грн. А у січні та лютому за спожиту послугу з централізованого опалення Ви взагалі нічого не сплатили. Тож радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця.

2020-05-14 18:52:10 ( Балюк Ангеліна )

Доброго дня. Четвурту добу немає гарячої води, в чому причина?!

Звертаємо увагу, що з 12.05 по 25.05 проводяться планові ремонтні роботи на котельні за адресою, вул. М. Кошки, 12/2. У зв’язку з цим, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Проведення даних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою у рамках підготовки до опалювального періоду 2020-2021 рр. Про це КП ВМР «Віницяміськтеплоенерго» повідомляло у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=867 ще 30 квітня. Тож послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок буде відновлена після завершення планових ремонтних робіт на котельні, зазначеній вище.

2020-05-14 18:51:45 ( Малюта Ольга )

"Горячая" вода идёт еле теплая.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температурні показники подачі послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок відповідають нормам. Якщо є проблеми з послугою, радимо Вам звернутися до управляючої компанії «Господар-люкс». Адже у Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2020-05-14 13:34:25 ( Бісікало Віктор )

Звертаюся до вас ще раз .Ви на 01 02 2020р подали у відділ субсидій що умене е борг.До речі на сьогодні він складае 2399 грн.До кінця діі договору я його обовязково сплачу. Чи не могли б ви передати у відділ субсидій що на даний момент як такокого боргу у мене не мае а той що був реструктуризований.Справавтому що вони не ведуть прийом громадян і вияснити щось дуже важко Якщо це можливо то пршу Вас мені допогти по мірі можливості. Дякую.

На той час, коли Ви писали Ваше перше звернення сьогодні, ще не дійшли проплачені Вами поточні нарахування, саме тому борг складав 3273,11 грн. Станом на зараз кошти вже надійшли на підприємство і сума боргу складає 2399,01 грн. Щодо питання субсидій: Вам необхідно звернутися в Департамент соціальної політики Вінницької міської ради у телефонному режимі чи онлайн. Звертаємо увагу, що прийом громадян у прозорих офісах уже здійснюється за попереднім записом.

2020-05-14 10:33:08 ( Бісікало Віктор )

В звязку з тим що у мене був борг за гарячу воду станом на 01 02 2020 р мені не пераховують автоматично субсидію на літній період. Борг я погасив 15 квітня 2020 р.квітанція 10983.Залишився тільки борг який був реструктуризований 11 12 2019 р. за номером 01201804.Я його сплачую щомісячно.Чи можете дати мені довідку про те що борг погашено .а сума яка залишилася реструктуризована щоб я надав у відділ субсидіі.Якщо можна то онлайн якщо ні то скажіть як це зробити.

Для того, щоб отримати субсидію на літній період, Вам необхідно звернутися в Департамент соціальної політики Вінницької міської ради та пред'явити договір на реструктиризацію боргу, який Ви уклали з КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» ще 11 грудня 2019 року. Даного документу буде достатньо, довідку отримувати не потрібно. Звертаємо увагу, що Ви сплатили 3900,88 грн., а залишилось сплатити – 3273,11 грн.

2020-05-14 09:00:33 ( Віталій Нікітюк )

Для коректного сприйняття натяку про порівняння вартості тепла в Україні та інших країнах не могли би Ви додати в таблицю стрічку "Середні зарплати та пенсії".

Розміщення зазначеної Вами інформації не передбачено. Інформацію про порівняння тарифів розміщено відповідно до Закону України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення».

2020-05-14 07:27:44 ( Житник Олег )

Доброго дня, у відповідь на моє звернення прийшов лист на електронну пошту з незрозумілою інформацією, по боргу за опалення з 2017 року. Такі дані не є достовірними, тому як оплати роблю згідно платіжок ЩОМІСЯЦЯ, і ніяких боргів там не нараховується. І ще 03,03,2020 року перезаключався договір на надання ваших послугі там вказано, що станом на 01,02,2020 р. БОРГУ НЕМАЄ. І взагалі моє звернення стосувалося ГАРЯЧОЇ ВОДИ, тому звертаюся повторно з проханням перерахувати суму за споживання гарячої води за квітень 2020 року, враховуючи проживання однієї особи, тому як було розпломбування лічильника у зв'язку з ремонтними роботами. Після закінчення ремонту не одноразово викликала контролера, щоб опломбувати лічильник, у відповідь чула "КАРАНТИН"....Нарахували 3199,23 грн і зробили знижку 1295,69 грн, до сплати 1903,54 грн....Тобто один мешканець може використати 1903,54/90,10=21,13 м3 гарячої води (90,10 грн/м3 за умови підключення рушникосушильників до систем гарячого водопостачання).ВІДМОВЛЯЮСЯ платити за всіх боржників будинку, прошу перерахувати по адекватній ціні!!!

Вашу інформацію, як Вам було зазначено у відповіді на Ваше попереднє звернення, передано у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Після опрацювання відповідь буде надана Вам на електронну скриньку.

2020-05-13 22:36:17 ( Торбасюк Роман Анатолійович )

Добрий день. Поясніть мені будь ласка, я в себе в дверях побачив звернення з вашої організації , щоб я надав показники теплового лічильника . Але ж в мене індивідуальне опалення. Це що, була помилка, чи щось інше? Якщо можна зателефонуйте мені. Дякую.

Послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання за вказаною адресою не надаються, тому що Ваша квартира від'єднана від мереж. У зв'язку з цим ніяких повідомлень щодо подачі показників КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не залишало.

2020-05-13 16:56:26 ( Вода )

Когда будет горячая вода ?

Відповідно до комплексного плану робіт у міжопалювальний період триває планова реконструкція ділянки тепломережі довжиною 133 м. по вул. А. Янгеля, 68 (роботи тривають з 04.05 по 03.06). Саме від цієї ділянки подається послуга на Ваш будинок, тому тимчасово, з 12.05 по 03.06., призупинена послуга на Ваш будинок. Проведення даних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою у рамках підготовки до опалювального періоду 2020-2021 рр. Про це КП ВМР «Віницяміськтеплоенерго» повідомляло ще 30 квітня у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=867 .

2020-05-13 16:15:02 ( куца наталія )

Звернення Прошу розрахувати суму заборгованості за спожиті послуги за період 04.2017 р. по 05.2010 р. о\р 07090105 Куций О.Г. 13 травня 2020 р.

Борг за Вашим особовим рахунком за спожиту послугу з централізованого опалення станом на сьогодні, 14 квітня, (за період з квітня 2017р. по квітень 2020 р.) становить 18156,71 грн. Нарахування за травень Ви побачите у платіжці, яку отримаєте у червні. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо вам терміново погасити заборгованість в повному обсязі або після завершення карантину звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації боргу.

2020-05-13 13:56:41 ( Житник Олег )

Доброго дня, прошу перерахувати суму за споживання гарячої води за квітень 2020 року, враховуючи проживання однієї особи, тому як було розпломбування лічильника у зв'язку з ремонтними роботами. Після закінчення ремонту не одноразово викликала контролера, щоб опломбувати лічильник, у відповідь чула "КАРАНТИН"....Нарахували 3199,23 грн і зробили знижку 1295,69 грн, до сплати 1903,54 грн....Тобто один мешканець може використати 1903,54/90,10=21,13 м3 гарячої води (90,10 грн/м3 за умови підключення рушникосушильників до систем гарячого водопостачання).ВІДМОВЛЯЮСЯ платити за всіх боржників будинку, прошу перерахувати по адекватній ціні!!!

Звернення передане у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Після опрацювання відповідь буде надана Вам на електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-05-13 11:57:06 ( Бесчасна Світлана )

Доброго дня! У продовження телефонної розмови надсилаю вам сканкопії документів, що надають інформацію для правильного нарахування оплати і підтверджують, що за вказаною адресою (вул.Келецька 61, кв.53) фактично проживають лише 2 особи (Бесчасний Г.М., Бесчасна С.М.)

Створюючи звернення в даній категорії на сайті технічно не є можливим приєднати документи. Саме тому радимо відправити дані документи разом із супровідним листом (з описом проблеми) на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua або укрпоштою 21100 Україна, Вінницька обл.,м.Вінниця, вул.600-річчя, 13.

2020-05-13 09:44:55 ( Розподнюк Ольга Миколаївна )

Доброго дня, мною було прострочено подачу показників лічильників гарячої води за квітень: подано 02.05.2020р. (Початкові - 250, кінцеві -254). Гаряча вода по будинку була відсутня з 27.04 по 12.05 в зв'язку з ремонтом котельні. Тому кінцеві показники були і станом на 30.04.2020 р. - 254. Прошу перехувати нарахування за гарячу воду за квітень.

Показники індивідуальних приладів обліку гарячого водопостачання необхідно подавати до останнього числа місяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. Для того, щоб привести показники у відповідність зазвичай необхідно викликати контролера. Але оскільки зараз ще триває карантин, ви можете подати коректні показники за допомогою чат-боту в Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». Виберіть функцію "подати показники", напишіть показник і додайте фото Вашого приладу обліку. Тоді показники буде приведено у відповідність. Відкореговані показники Ви побачите в платіжках наступного місяця. І радимо надалі подавати показники вчасно, до останнього числа місяця.

2020-05-06 07:46:10 ( Тетяна )

Чим ви керуєтесь коли складаєте графік планового відключення? Щороку котельні 600 річчя відключають практично на місяць коли в інших місцях ремонт йде декілька днів??? Чому практично вся Вишенька без гарячої води!!! Всі зараз починають ремонтувати а саме ту котельню в червні коли треба йти на роботу!!!!!

Проведення даних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою у рамках підготовки до опалювального періоду 2020-2021 рр. Про це КП ВМР «Віницяміськтеплоенерго» повідомляло ще 30 квітня у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=867 . Тож відповідно до комплексного плану робіт у міжопалювальний період триватиме плановий ремонт котельні ПТВМ-30, за адресою 600-річчя, 13 з 30.05 по 22.06. Зауважимо, проведення робіт з підготовки до наступного опалювального періоду не є можливим без тимчасового призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на будинки.

2020-05-05 10:08:55 ( Дудніченко Ольга )

Доброго дня, які причини повної відсутності гарячої води вже другий тиждень? Маю 9місячну дитину і не маю можливості скористатися гарячою водою. Заборгованості за спожиті послуги не маю і ніколи не мала, прошу вирішити дане питання, бо в іншому випадку буду вимушена скаржитися.

Звертаємо увагу, що з 25.04 по 12.05 проводяться планові ремонтні роботи на котельні за адресою, вул. М. Шимка, 18а. У зв’язку з цим, тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Проведення даних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою у рамках підготовки до опалювального періоду 2020-2021 рр. Про це КП ВМР «Віницяміськтеплоенерго» повідомляло у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=852 ще 8 квітня. Також нагадували у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=867 30 квітня, де зазначено, що планові ремонтні роботи на котельні за адресою, вул. М. Шимка, 18а триватимуть по 12.05. Тож послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок буде відновлена після завершення планових ремонтних робіт на котельні, зазначеній вище.

2020-05-05 08:18:16 ( Підлісний Владислав )

21.02.2020 р. зроблено повірку лічильника гарячої води КВ-1,5 № 203390 за адресою Вінниця вул Шевченка буд. 7 кв. 131. Свідоцтво № 240ЛВ/1-2102-11 чинне до 21.02.2024 р. видане ДП Вінницький науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації

Після здійснення повірки зазначеного Вами індивідуального приладу обліку гарячої води ще 21.02., необхідно було викликати контролера для опломбування. Наразі це можна зробити лише після завершення карантину. Для того, щоб викликати контролера для опломбування приладу обліку гарячої води - потрібно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером телефону 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів після завершення карантину (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Після опломбування індивідуального приладу обліку, всі нарахування за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання будуть здійснюватися до фактичних показників, які необхідно передавати до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 навіть, якщо вони не змінюються. Але всі ці роботи можна провести лише після завершення карантину та при наявності договору з КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго».

2020-05-04 21:30:52 ( Мельничук Оксана )

Добрий день. Питання наступне: починаючи з листопада 2018 року двічі на місяць здійснювалося вимірювання температури так званої "гарячої" води контролером ВМТЕ. Весь час фіксувалася температура нижче норми. В минулому місяці - 13.03.2020 - контролером було зафіксовано наступні показники: кухня - 40 градусів, с/в - 35 градусів. В зв'язку з карантином вимірювання температури в кінці місяця не проводилося, але були передані показники використаної води в відділ збуту, де було сказано що нарахування за березень місяць будуть проводитися відповідно до даних поданих контролером від 13 березня. Прошу пояснити як відбувається нарахування за спожиту послугу: кухня - спожито 2,5 м.куб; зафіксована контролером температура - 40 градусів; с/в - спожито 5,5 м.куб, зафіксована температура - 35 градусів. Нараховано за місяць: 605,43 грн. по тарифу 75,6800 1) Прошу пояснити звідки такі цифри і яка логіка ваших нарахувань? Навіть якщо взяти до уваги, що при температурі 40-44 градуси сплачується 70% вартості послуги, то чому ці 70% вираховуються від загальної кількості використаної води - 8 кубів, а не 2,5 кубів - води використаної по тому лічильнику на якому зафіксована температура 40 градусів? Чому тоді не проводиться нарахування по всій використаній воді по лічильнику з меншою температурою? 2) Як буде проводитися нарахування за квітень місяць, якщо контролера викликати все ще неможливо? Більш того, взагалі неможливо додзвонитися, щоб подати показники... По повному тарифу? 1,5 роки був недогрів, а тут раптом вода стане потрібної температури? Якість надання послуги зовсім не стала кращою Дякую. Чекаю на відповідь. І хотілося б, щоб ця відповідь не обмежилась загальними фразами типу "нарахування коректні і проведенні відповідно до норм і правил" і т.д.

Як ми Вам зазначали у попередній відповіді відносини між споживачами і виконавцями в сфері надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води регулюються Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типовим договором про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затвердженими Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630 (далі - Правила), якими визначаються обсяги, режими, термін надання послуги та порядок розрахунків. Встановлення плати за послугу з централізованого постачання гарячої води по особовому рахунку квартири № 204, житлового будинку №22 по вулиці Юності в місті Вінниця, проводиться за обсягом спожитої гарячої води відповідно до показань розподільчих засобів обліку, квартирних лічильників КВ-1,5 № 552820 та КВ-1,5 № 552802. Відповідно до пункту 29 вищезазначених Правил, споживач має право на зменшення розміру плати у разі надання послуг не в повному обсязі, відхилення їх кількісних та/або якісних показників від затверджених нормативів (норм) споживання. Порядок перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг та порядок проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення чітко регулюється Постановою КМУ від 17.02.2010 р. №151 «Про затвердження порядку проведення перерахунків розміру плати за надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення в разі ненадання їх або надання не в повному обсязі, зниження якості». За вимогою вищезазначених законодавчих актів, у разі неналежного надання послуг виконавцем, споживач повідомляє про це виконавця в усній (за допомогою телефонного зв’язку) чи у письмовій формі. За результатами перевірки факту надання послуги не в повному обсязі, зниження її якості, складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг, який і є підставою для проведення перерахунку розміру плати або надання обґрунтованої відмови у задоволенні висунутої претензії. Таким чином, у разі неналежного надання послуг, виконавець проводить перерахунок розміру плати за фактично надані послуги з централізованого постачання гарячої води шляхом зменшення розміру плати за надання послуг на 10 відсотків за весь строк відхилення від +45°С до +49°С, на 30 відсотків за весь строк відхилення від +40°С до +44°С, нижче ніж +40°С за весь строк відхилення нарахування за послугу з гарячого водопостачання проводиться за тарифами на послуги з централізованого постачання холодної води. Згідно акту, який було складено контролером служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» температура гарячої води на кухні складала – +40°С, у санвузлі +55°С. При проведенні нарахувань за послугу з централізованого постачання гарячої води за березень 2020 р. врахована середня температура гарячої води +45°С. Також зазначаємо, що відповідно до переданих показників лічильників ГВП ( 8,00м3) за березень 2020р, була зроблена знижка в сумі 208,27 грн., згідно постанови КМУ від 24.12.2019 р. №1082. Нарахування за квітень відбуватимуться відповідно до показників, які Ви передали. А після завершення карантину радимо викликати контролера для фіксації температури гарячої води та для зняття контрольних показників. Також звертаємо увагу, що показники можна передати такими способами: - скориставшись чат-ботом у Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ». - зателефонувавши на номера (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 – відділ по роботі з населенням ( за даними номерами можна вирішити питання щодо нарахувань, розрахунків та іншої інформації по Вашому особовому рахунку, подати показники індивідуальних приладів обліку гарячої води) (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00).

2020-05-04 07:59:54 ( 1 )

По якій причині з гарячого крану тече холодна вода зі вчорашнього дня?

Вчора, 3 травня, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» на Ваш будинок послугу з централізованого гарячого водопостачання не призупиняло. Сьогодні, 4 травня о 09:14, від Вашої адреси звернулися мешканці до диспетчерської служби КП ВИР "Вінницяміськтеплоенерго" щодо відсутності послуги з централізованого гарячого водопостачання. Фахівці КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» оперативно вийшли на перевірку подачі послуги за вказаною адресою. Під час перевірки було виявлено проблему та оперативно її ліквідовано. Станом на 11:30 послугу з централізованого гарячого водопостачання було відновлено. Наразі послуга з централізованого гарячого водопостачання подається в повному обсязі на Ваш будинок та температурні показники відповідають нормі. Але якщо у Вас досі є проблеми з послугою, радимо Вам звернутися до управляючої компанії ПП «Бокуд» для перевірки внутрішньобудинкової системи. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27.

2020-05-04 06:15:21 ( Павел )

на особовий рахунок №22302830 за гаряче водопостачання нараховані зайві об'єми, на лічильнику 834,7 показник, на сайті «ЄДИНИЙ РАХУНОК» не можу внести реальні показники. Фото від 01.05.2020р лічильника гарячої води додаю https://photos.google.com/search/_tra_/photo/AF1QipMPrH-9TXOfUILSN0gsrxaGVj1qGWyjJNPPvVNG Прошу виправити показники.

Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що Ви не подавали вчасно показники. Нагадуємо, що подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 навіть, якщо вони не змінюються. Звертаємо увагу, що показники не подаються в категорії «онлайн-скаргах». Станом на сьогодні відкорегувати показники відповідно до фактичних неможливо, тому що з 1 по 10 число щомісяця здійснюються нарахування. Після 10 травня Ви можете звернутися на підприємство та відкорегувати показники до фактичних, зателефонувавши за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00) або скористатися чат-ботом у Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ».

2020-05-03 12:41:34 ( Dima Dima )

Вже протягом місяця або двох місяців з крана гарячої води тече або трошки тепла або хододна вода, протягом дня вода може змінюватись ставати більше тепла або меньше, але в основному тече холодна

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Температурні показники подачі послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок відповідають нормам. Якщо є проблеми з послугою, радимо Вам звернутися до управляючої компанії ТОВ «ЖЕО». Адже у Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-05-02 16:31:36 ( Войтенко Артур )

Сплачую комунальні платежі через «Єдиний платіж», давно не звіряв покази лічильників і зараз виходить шо в мене фактично використано згідно лічильника 416 кубів гарячої води, а система вимагає сплатити за 444 в минулому місяці та відповідно вже 448 за поточний. Прошу допомогти вивести покази в платіжці згідно з поточними даними, адже виходить що я постійний боржник за воду яку ще не використав. Дякую. «Єдиний платіж» не дає змогу вказати покази лічильника менші за попередній місяць

Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що Ви не подавали вчасно показники. Нагадуємо, що подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 навіть, якщо вони не змінюються. Ви залишили своє звернення 2 травня. Це був вихідний день на підприємстві. Наголошуємо, що всі звернення, залишені у святкові та вихідні дні, опрацьовуються у перший робочий день. Графік роботи підприємства: пн. - чт. Вихідні дні в міжопалювальний період – п’ятниця, субота, неділя. Звертаємо увагу, що показники не подаються в категорії «онлайн-скаргах». Станом на сьогодні відкорегувати показники відповідно до фактичних неможливо, тому що з 1 по 10 число щомісяця здійснюються нарахування. Після 10 травня Ви можете звернутися на підприємство та відкорегувати показники до фактичних, зателефонувавши за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00) або скориставшись чат-ботом у Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ».

2020-05-01 08:17:55 ( Жолонко Євдокія )

Прошу пробачення, але дещо заплуталась із числами місяця. чи можливо ще взяти до уваги мої поточні показники лічильника гарячої води, які складають на даний момент 111.45 ще раз пробачте.

Ви залишили своє звернення 1 травня. Це був вихідний день на підприємстві. Наголошуємо, що всі звернення, залишені у святкові та вихідні дні, опрацьовуються у перший робочий день. Графік роботи підприємства: пн. - чт. З 08:00 до 17:00. Вихідні дні в міжопалювальний період – п’ятниця, субота, неділя. Звертаємо увагу, що показники не подаються в категорії «онлайн-скаргах». Нагадуємо, що подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Станом на сьогодні відкорегувати показники відповідно до фактичних неможливо, тому що з 1 по 10 число щомісяця здійснюються нарахування. Після 10 травня Ви можете звернутися на підприємство та відкорегувати показники до фактичних, зателефонувавши за номерами телефонів (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00) або можете скористатися чат-ботом у Telegram. Для того, щоб знайти чат-бот, перейдіть за посиланням https://telegram.me/VMTE_bot або наберіть у пошуку в Telegram «ВМТЕ».

2020-04-29 07:38:53 ( Шкарапута Ірина )

Доброго дня. На лічильнику гарячоі води запотіло скло і неможливо прочитати показники, що порадите?

Відповідь буде надана Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-28 13:53:50 ( Ніцевич Олександр )

Доброго дня. Мені нарахували зайві показники на використання гарячої води. На платіжках 78.31 куба, а по лічильнику 46.46. Гарячою Водою не користуюсь так як є бойлер. Вулиця М. Ващука 7/32а фото додається по посиланню https://photos.app.goo.gl/7EkQtDGnW3dnUKLX7.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ на опрацювання. Відповідь буде надана Вам після опрацювання на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-28 10:07:37 ( Кірічук Ігор )

Прошу перетелефонувати

Дана категорія створена для того, щоб споживачі залишали свої звернення у письмовому вигляді. Для того, щоб сконтактуватися у телефонному режимі, на підприємстві функціонує декілька номерів: - (0432)43-34-95 (працює цілодобово) - у випадку аварійних ситуацій чи інших питань, пов’язаних з отриманням послуги з централізованого гарячого водопостачання - (0432)55-16-51 та (0432)46-03-45 – щодо нарахувань та іншої інформації по особовому рахунку, подача показників приладів обліку гарячої води (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00) - (0432) 50-72-89 - щодо питань, пов’язаних з необхідністю виклику контролера, отримання інформації щодо опломбування приладів обліку (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00). - viber за номером 067 442 48 21. Працює лише в режимі повідомлень. Даним номером можна скористатися, якщо необхідно розпломбувати прилад обліку (пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва 12:00-13:00).

2020-04-27 16:07:03 ( Шараварська Лариса )

Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, коли буде відновлено водопостачання гарячої води, яке відключили зранку 25.04.2020 по проспекту Юності, 44

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо є проблеми з послугою, радимо Вам звернутися до управляючої компанії «Житло-Гарант». Адже у Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 23.09.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2020-04-27 12:46:02 ( Красніцька Станіслава )

Прошу звернути ОСОБЛИВУ увагу на те, що по вул.О.Антонова 23 дві доби відсутнє гаряче водопостачання: з крану гарячої води тече холодна. І це в період пандемії та карантину. Дуже сподіваюся, що належні міри по усуненню проблеми будуть прийняті вчасно і мешканцям не доведеться звертатися у вищі органи влади.

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв’язку з плановим ремонтом котельні за адресою, вул. М. Шимка, 18а (з 25.04 по 12.05). Проведення даних робіт узгоджено з Вінницькою міською радою у рамках підготовки до опалювального періоду 2020-2021 рр. Про це КП ВМР «Віницяміськтеплоенерго» повідомляло у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=852 ще 8 квітня.

2020-04-24 11:59:36 ( Оберемок Юрій Михайлович )

Прошу зробити перерахунок розміру плати за послугу неякісного постачання гарячої води (температура 25 - 28 град. Цельсія) за квітень 2020р. Відсутність гарячої води протягом декількох років засвідчується представником "Вінницяміськтеплоенерго" (причина - порушена циркуляція). В зв'язку з неможливістю прибуття інспектора "Вінницяміськтеплоенерго" у квітні 2020р. складені акти-претензії від 14.04.2020р. та 23.04.2020р., що засвідчені сусідами-споживачами та відправлені 24.04.2020р. рекомендованим листом на адресу КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" відповідно до Закону України N2189-VIII від 09.11.2017р. Всі попередні нарахування за опалення та гарячу воду сплачені вчасно та в повному обсязі.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. КП ВМР «Вінницяміськтепоенерго» проводитиме нарахування за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання відповідно до показників, які Ви передали 13.04.

2020-04-23 20:13:06 ( Знамеровський Олексій )

Один день в доме нету горячей воды, на второй день она ели теплая, на третий день она как и должна быть - горячая. Почему так?

Звертаємо увагу, що за Вашою адресою з 21.04 по 23.04 проводилися планові ремонтні роботи на центральному тепловому пункті (ЦТП) по вул. А. Кримського, 77. Тому була припинена тимчасово послуга з централізованого гарячого водопостачання. Про це КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» зазначало на офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=852 . Послуга з централізованого гарячого водопостачання станом на 24.04 була відновлена. Але, якщо у Вашому будинку є проблеми з послугою з централізованого гарячого водопостачання на даний час, Вам необхідно звернутися до управляючої компанії ТОВ «ЖЕО». Адже у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 06.08.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-04-22 13:01:03 ( Юрій Петрович )

Так діспечер,що там по ремонту ИТП?Зрозумій безмозгле,я поки не дізнаюсь інформацію буду писати.Так що в твоїх інтересах повідомити мені всю необхідну інформацію згідно Закону України.І до речі видаляй скарги не видаляй,всі надписи фіксуються на фото.Я бачу ти блатне,бо вищестояще начальство твою ,,драгоціну,, сраку прикриває.Нічого,всі разом підете в департамент на поклони.Діспечер яке ти не компетентне,просто жах.Скільки могоричів занесло,щоб тебе взяли на роботу.

Жодне Ваше звернення не було видалено. Відповідь на звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-22 11:32:34 ( Юрій Петрович )

Так діспечер,що там по ремонту ИТП на Космонатів 79?Я тобі кажу,можеш видаляти повідомлення,я ще напишу.Не на того попало твердолобе.З грошей споживачів тобі платять зарплату діспечер,так що бігом відповідай на скаргу.Споживач завжди правий.Давай працюй,поки не перевели в аварійку.Дякую.

Жодне Ваше звернення не було видалено. Відповідь на звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-22 10:10:21 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер,мий руки з милом та не кашляй.Де відповідь на моє питання по ИТП на Космонавтів 79?Можеш видаляти повідомлення я ще напишу і не тільки сюди,а у міську раду.Нагадую тобі безмозгле,ти представник контори яка надає послуги,а я споживач.Затям собі на носі,клієнт завжди правий.З моїх грошей начисляється тобі зарплата.А з таким сервісом не дивно,що борги підприємства ростуть.Будеш так працювати,точно підеш в аварійку.Дякую.

Відповідь на звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-22 10:09:30 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер,мий руки з милом та не кашляй.Де відповідь на моє питання по ИТП на Космонавтів 79?Можеш видаляти повідомлення я ще напишу і не тільки сюди,а у міську раду.Нагадую тобі безмозгле,ти представник контори яка надає послуги,а я споживач.Затям собі на носі,клієнт завжди правий.З моїх грошей начисляється тобі зарплата.А з таким сервісом не дивно,що борги підприємства ростуть.Будеш так працювати,точно підеш в аварійку.Дякую.

Відповідь на звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-22 10:07:20 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер,мий руки з милом та не кашляй.Де відповідь на моє питання по ИТП на Космонавтів 79?Можеш видаляти повідомлення я ще напишу і не тільки сюди,а у міську раду.Нагадую тобі безмозгле,ти представник контори яка надає послуги,а я споживач.Затям собі на носі,клієнт завжди правий.З моїх грошей начисляється тобі зарплата.А з таким сервісом не дивно,що борги підприємства ростуть.Будеш так працювати,точно підеш в аварійку.Дякую.

Відповідь на звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-22 06:31:36 ( Крутикова )

У мене весь период карантина видсутня гаряча вода, з гарячого крана тече чуть тепла вода. Прошу терминово, сьогодни (22.04.2020) надислати специалиста по замиру температури " гарячои" води, так як я видмовляюсь оплачувати за гарячу воду, тому що температура не видповидае показнику зазначеному у договори. Повидомте на тел.0964662444 час приходу специалиста.

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається відповідно до нормативних показників. Збільшити температуру подачі послуги на будинок не є можливим, адже ці показники в нормі. Відрегулювати подачу послуги поквартирно повинно управління ОСББ, зокрема, у випадку наявності проблеми - промити стояки, перевірити внутрішньобудинкову систему. Виконати дані роботи КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не може, адже всі роботи, які стосуються внутрішньобудинкової системи, зокрема, її налагодження, - це має виконувати управління ОСББ «Брацлавська-1». Звертаємо увагу, що лише після завершення карантину Ви зможете викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати (після карантину) за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Детальніше про термін перерахунку та термін, за який буде виконано перерахунок, Ви дізнаєтеся у фахівця, який замірятиме Вам температуру подачі послуги.

2020-04-21 18:42:41 ( Лапко Іван )

Доброго дня. Звертався до вас 2020-04-20 стосовно нарахувань за опалення, однак не бачу жодного конструктивного результату, окрім типової відписки, де диспетчер навіть не подумав подивитись правильно початок проблеми (або ж умисно пропустив цей момент). Давайте розбирати частинами, якщо так складно взяти і порахувати з потрібної точки і до... Отже, надайте будь ласка відповідь, яка сума згідно ОР 05214334 до сплати була виставлена за СІЧЕНЬ 2020 року? І потім - яка сума була вказана у графі "Борг/переплата на 1.02.2020" в платіжці за лютий? (платежі за лютий місяць не розглядаємо, лише початкові данні для розрахунку). Поясніть, будь ласка, як 733,26 грн змогло перетворитись у 924,46 грн?

Як ми Вам зазначали у попередній відповіді, всі нарахування за спожиту послугу з централізованого опалення, які Ви бачите у паперових платіжках коректні. Але звертаємо увагу, якщо є розбіжність щодо нарахувань між паперовими платіжками та електронними (на сайті pay.vn.ua ), за всіма роз'ясненнями звертайтеся саме до Центру муніципальних систем управління (ЦМСУ) за телефоном (0432) 65-10-00. Адже саме вони займаються сайтом pay.vn.ua, де Ви можете переглядати та сплачувати нарахування, а також друком платіжок. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не займається даним сайтом. Нарахування за Вашою адресою за спожиту послугу з централізованого опалення в січні склало : нараховано 947,98 грн., знижка 191,20 грн., до сплати 756,78 + 886,36 грн. це заборгованість станом на 01.01.2020р., тому сума до сплати склала 1643,14 грн. В січні Ви сплатили лише 718,68 грн. В зв’язку з тим, що Ви не сплачуєте нарахування в повному обсязі щомісяця, накопичився борг. Станом на 1 лютого борг складав 924,46 грн Борг станом на 21 квітня за Вашим особовим рахунком складає 1201,84 грн. Тобто станом на сьогодні, 21 квітня, борг за спожиту послугу з централізованого опалення за Вашим особовим рахунком становить 1201,84 грн. Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 за комунальні послуги необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця в повному обсязі.

2020-04-21 17:51:29 ( Юрій Петрович )

Чуєш діспечер,а ти бачу дуже хитрожопе.Фуфло мені про співпрацю на електрону адресу кидаєш.У всіх випадках діспечер я маю більше інформації отримувати від тебе.А на кой хрен ти тоді там сидиш.Дивись ,,вумне,, договоришься,візьме тебе вище стояще керівництво разом з твоєю начальніцою Сніжабою та переведе на службу в аварійку.Будете прориви в трубах своїми лінивими сраками затикати та котловани рити.Ти працюєш,поки що,у відділі ЗМІ.І я, як споживач, маю право отримувати всю інформацію згідно Закону України.Так що потрудися надати мені дані щодо ремонтних робіт.Дякую.

Відповідь на звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-21 13:26:53 ( Юрій Петрович )

Діспечер,крім подяки за співпрацю,я більше інформації від тебе не бачу.Знову хочеш відфутболити мене на якийсь левий номер.Ти що там креслом мозги натерло безтолкове?Пиши своє ФІО щоб я знав кого до телефону кликати.Не треба переводити відповідальність на аварійку.Навалило повні штани і стрелки переводить дурне.

Відповідь на звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення. У випадку, якщо Ви не бачите листи, які Вам відправлено на електронну адресу або Ви хочете отримати більше інформації, радимо звернутися в аварійно-диспетчерську службу за номером 43-34-95, де також зможуть поінформувати чергові диспетчера про проведення робіт на ІТП.

2020-04-21 12:49:17 ( Віктор )

Доброго дня. Таке питання - у мене квартира на матері, вона не подавала показники лічильників по гарячий воді. бо нею не користується. У нас болер. Але в розрахунках нарахування понад тисячу гривень. Скажіть куди звернутись щоб відкорегувати показники з наявними?

Подавати показники необхідно всім до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 Для того, щоб відкорегувати показники під час карантину Ви можете звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами телефонів (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00, Обідня перерва з 12:00 по 13:00. (П’ятниця, субота, неділя – вихідні дні в міжопалювальний період). Також якщо Ви маєте бажання не передавати показник з індивідуального приладу обліку, де показник не змінюється , Вам необхідно після закінчення карантину викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Після карантину звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-04-21 11:13:22 ( Юрій Петрович )

Діспечер,звертаю твою увагу,що жодного листа від тебе я не отримав на електрону скриньку,зазначену у звернені.І моє звернення ти не опрацювало в повному обсязі.Вибач,що відволікаю тебе від малювання картінок та від написання стенгазети.Нагадую,що споживачі являються джерелом твоєї зарплати.А з таким сервісом люди будуть обіжатися на тебе.Хоча на безмозглих гріх ображатися,але це по факту.Що з моїм питання по ремонту ИТП?Дякую.

Відповідь на звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення. У випадку, якщо Ви не бачите листи, які Вам відправлено на електронну адресу або Ви хочете отримати більше інформації, радимо звернутися в аварійно-диспетчерську службу за номером 43-34-95, де також зможуть поінформувати про проведення робіт на ІТП.

2020-04-21 09:39:47 ( Кучер Валентина )

Доброго дня. Надайте будь ласка інформацію з приводу того чому в Ощад банк не надходило сум до сплати за спожите тепло ні за лютий місяц ні за березень? Як так вийшло що для Єдиного Рахунку ви надаєте дані,а в банк-ні?

Наше підприємство не займається нарахуванням пільг та монетизацією субсидій. Щомісяця на підприємство приходить інформація від АТ “Ощадбанк” про нараховану суму на погашення спожитих послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання по кожному особовому рахунку. За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку та нарахавуння пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради за номерами 50-83-88, 50-86-70.

2020-04-21 09:38:36 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер,з прошедшими святками тебе.Бажаю тобі добра та розуму,тих речей яких тобі дуже не вистачає.На електрону пошту я нічого не отримав.Тобі не соромно обманювати похилу людину?Чи ти таке безтолкове,чи дійсно тебе ще треба вчити користуватись компутером.Два класи освіти та бурса це не причини зупинятися в розвитку.А тепер до справи.На минулому тижні мені цікавили ремонтні роботи на ИТП по Космонавтів 79,коли я отримаю відповідь?Дякую.Гарного дня та успіхів в роботі!

Відповідь на звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-21 06:42:05 ( Андрей )

Почему у вас на сайте нету никаких предупреждений о том что не будет гарячей воды целых 3 дня ? Захотели взяли отключили и на этом все , классно вы работаете , а главное как обычно на своего потребителя . Хотя чему я удивляюсь это же главный принцип вашей работы ! Никаких обязанностей и самое главное - ноль ответственности . Шо хочу то делаю - основное правило работы !

Звертаємо увагу, що за Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з проведенням планових ремонтнтних робіт на центральному тепловому пункті (ЦТП), які погоджено з Віницькою міською радою. Також про це КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляло на нашому офіційному сайті у новині від 15 квітня «Графік тимчасового призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання в квітні 2020 р.» за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=852. В міжопалювальний період підприємству необхідно підготуватися до наступного опалювального сезону, а без тимчасового припинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на деякі будинки це зробити неможливо.

2020-04-20 20:30:31 ( Плахотниий Володимир )

Доброго дня. Таке питання? В мене переплата за горяче водопостачання по квартирі, чи можна якимось чином, ці кошти перерахувати на отоплення квартири. Якщо можна, то що для цього порібно.

За Вашим особовим рахунком є переплата за послугу з централізованого гарячого водопостачання 2613,37 грн. Ці кошти можна врахувати за споживання послуги з централізованого опалення лише за Вашою особистою заявою на ім’я генерального директора КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Це можна зробити такими способами: 1. Ви пишете заяву на врахування коштів, які Ви переплатили за послугу з централізованого гарячого водопостачання, на оплату послуги з централізованого опалення, підписуєте її, скануєте та відправляєте на нашу офіційну електронну пошту office@vmte.vn.ua 2. Ви пишете заяву на врахування коштів, які Ви переплатили за послугу з централізованого гарячого водопостачання, на оплату послуги з централізованого опалення, підписуєте її та направляєте поштою за адресою: 21100 Україна, Вінницька обл.,м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. 3. Або ж після завершення карантину, Ви особисто приходите на підприємство за адресою: 21100 Україна, Вінницька обл., м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13 (графік роботи: пн-чт: 8:00 - 17:00; обідня перерва: 12:00 - 13:00; пт-сб-нд: вихідні в міжопалювальний період) та пишете заяву на врахування коштів, які Ви переплатили за послугу з централізованого гарячого водопостачання, на оплату послуги з централізованого опалення.

2020-04-20 20:20:24 ( Лапко Іван )

Добрий день. Поясніть, будь ласка, яким чином знижка на опалення, надана згідно рішення ВК ВМР №291, не була врахована в наступних періодах та доплюсовується (замість відніматись) вже 2 місяці поспіль до суми боргу по ОР 05214334? А також звідки по останньому нарахуванню окрім неврахованої знижки, яка знову замість знижки раптом перетворилась у борг, дописали ще 58,53 грн зверху? Прошу здійснити коригування нарахувань відповідно до "випадково втрачених" знижок та "випадково нарахованих" вашими операторами сум за останні 2 місяці (лютий, березень) у розмірі 493,36 грн!!! Та про результати повідомити листом на е-майл. Розрахунки: Січень 2020 року - сума до сплати 733,26 грн (вже враховано знижку в розмірі 191,2). Лютий 2020 - початкова сума за попередній місяць вказана 924,46 грн замість 733,26 грн(???) - це як, вибачте? А куди ж поділись 191,2 ? Чому їх не врахували та виставили як борг, а не як знижку, у наступному періоді? Відповідно і далі кінцева сума розрахунків за лютий завищена на 191,2 грн (замість 1032,04 грн, які мають бути насправді, вказано 1223,24 грн). Березень 2020 - знову "весела" арифметика. За лютий сума до сплати навіть з помилкою вказана у квитанції як 1223,24 (хоча мало б бути 1032,04), а за березень сума початкового періоду написано вже раптом 1525,4 грн!!!! І від цієї цифри зі стелі далі ведуться розрахунки і виставляється сума до сплати!!! (І знову не враховано знижку в 243, 63 грн за попередній період, то ще й зверху приписано 58,53 грн просто ні за що!). Замість 708,48 грн сума боргу зазначена в 1201,84! То совість є в ваших операторів взагалі?!! Чи вони про неї не здогадуються? За 2 місяці зі стелі дорахувати майже 500 грн за опалення 1-кімнатної квартири старій людині, яка ледь на той світ від шоку не пішла!!! Прошу уважніше відноситись до нарахувань на навчити операторів правильно використовувати знаки + та -. Тому що знижка має бути зі знаком - все ж таки, а не нараховуватись на наступний місяць зверху як борг декілька місяців поспіль!

Всі нарахування за спожиту послугу з централізованого опалення, які Ви бачите у платіжках коректні. Борг станом на 21 квітня за Вашим особовим рахунком складає 1201,84 грн. Ця сума з’явилась у зв’язку з тим, що Ви не сплачуєте в повному обсязі всі нарахування щомісяця. Станом на 1 лютого борг складав 924,46 грн. Тобто за лютий Вам було нараховано за спожиту послугу з централізованого опалення 844,57 грн грн., сума знижки – 223,63 грн., сума до сплати складає 620,94 грн. + несплачений борг за попередній період 924,46, тому сума до сплати з урахуванням боргу = 1545,40 грн. За березень така ж сама ситуація - Вам було нараховано за спожиту послугу з централізованого опалення 699,80 грн., сума знижки – 246,20 грн., сума до сплати складає 453,60 грн. + несплачений борг за попередній період 748,24 грн., тому сума до сплати з урахуванням боргу = 1201,84 грн. Тобто станом на сьогодні, 21 квітня, борг за спожиту послугу з централізованого опалення за Вашим особовим рахунком становить 1201,84 грн. Звертаємо увагу, що відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 за комунальні послуги необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця в повному обсязі.

2020-04-19 19:12:14 ( Іванов Сергій )

Підкажіть будь ласка куди звернуться під час карантину (можливо онлайн) за роз’ясненнями по нарахуванню. Питання наступне: за січень 2020 року в єдиному рахунку на надання житлово-комунальних послуг (особистий рахунок 59033667) за Тепл. енергію до сплати нараховано 630 грн. 67 коп.. Дана сума була повністю сплачена 12.02.2020 року, є відповідна квитанція про сплату. Але в наступному єдиному рахунку на надання житлово-комунальних послуг за лютий 2020 в графе оплата в 02.20 зазначена сума тільки 31 грн 86 коп. Тобто автоматично з’явився борг на суму 598 грн. 81 коп. Можу онлайн надіслати копії усіх квитанцій за сплату послуги. Заздалегідь дякую за відповідь.

Всі нарахування за спожиту послугу з централізованого опалення, які Ви бачите у платіжках коректні. Боргу станом на 21 квітня за Вашим особовим рахунком немає. За січень Вам було нараховано за спожиту послугу з централізованого опалення 1530,33 грн., сума знижки – 300,85грн., сума до сплати складає 630,67грн. (кошти сплачені та враховані). За лютий Вам було нараховано за спожиту послугу з централізованого опалення 1288,70 грн., сума знижки – 358,87грн., сума до сплати складає 897,97грн. (кошти сплачені та враховані). За березень Вам було нараховано за спожиту послугу з централізованого опалення 1137,60 грн., сума знижки – 387,52грн., сума до сплати складає 706,73грн. Тобто станом на сьогодні, 21 квітня, до сплати за спожиту послугу з централізованого опалення Вам нараховано 706,73 грн.

2020-04-18 15:48:05 ( веретянов олег миколайович )

На мою пошту прийшло повідомлення, що з 23 березня змінено тариф на тепло з 1375,27 грн за Гкал на 2106,88 грн. Це фейк, чи піклування?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надсилало Вам листів 23 березня. З тарифами Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html .

2020-04-17 13:49:45 ( лобатюк Тамара )

Підкажіть, будь ласка, у мене індивідуальне опалення, проте час від часу нараховується плата за опалення? З чим саме це звязано?

Всі нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень .Плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359.

2020-04-16 12:26:29 ( Юрій Петрович )

Значить будем закінчувати цей дитячий садочок.Вінниця в шостий раз стала найкомфортнішим містом України,завдяки нашому працьовитому та шановному меру Моргунову.До чого я веду діспечер,а до того ,що комфорт це також і якість надання сервісних послуг.Якби там де нагороджують,взнали б про тебе безтолкове та твій відділ ЗМІ,не бачити нашому місту нагороди,розумієш.Ти мені про стежку відповідало пару днів,зараз не можеш нічого путнього написати по ремонту ИТП на Космонавтів.Відсутність розуму не говорить про те що ти звільняєшься від праці.Гайда вирішуй питання,а не ігнорь споживачів.Яйці будеш фарбувати вдома,а тут будь ласка працюй.Тим більше вам діспечерам дурням підприємство назустріч пішло,пятницю вихідним зробило,ще мабудь молоко за вредность дають,а також грецькі горіхи,щоб мозги працювали.А ти замість того щоб еффективно відробляти такі ,,пільги,, випішило десь в кутку на горшкові до кінця робочого дня відсидітись.Дякую за увагу.

Відповідь на Ваше звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-16 11:30:28 ( Липач Оксана )

Доброго дня, прошу Вас надати мені роз*яснення щодо нарахування заборгованості за гарячу воду за адресою м. Вінниця, вул. Стельмаха 12 А кв. 108, у розмірі 1493. 34 грн. Мною було встановлено новий лічильник 4 липня 2019 року. Гарячою водою я не користуюсь взагалі, у мене бойлер. Близько двух місяців назад вашим контролером було знято показники лічильника 0000000000000 і складено відповідний документ. На сьогодні у мене показники лічильника 000000000000. Відповідь прошу надіслати на електронну адресу Eseniya130985@gmail.com

Відповідь відправлено на зазначену Вами електронну скриньку.

2020-04-16 10:45:24 ( Юрій Петрович )

Діспечер,ти що попугай,одну і ту ж саму чепуху пишеш.Я розумію,що мої питання змушують твою безтолкову голову працювати,але дозволь тобі нагадати діспечер,що це твоя робота.Аналізуючи твої відповіді та як ти футболиш людей,тобі максимум що можна довірити,так це написання стенгазети.Я так думаю,що сьогодні ти знову потопаєш разом зі своєю недолугою діректоршою на ,,ковьор,, до генерального.Раз з першого разу тобі не доходить,будемо повторювати.Дуже не задоволений роботою вашого відділу.А щоб ще швидше дійшло до тебе тупоголове,я мабудь напряму поскаржусь на пошту шановному Максиму Сергійовичу,а також продублюю свій лист на адресу відповідного департаменту міської ради.

Відповідь на Ваше звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-16 10:41:22 ( Котляревська Г.Б. )

Скажіть будь ласка, мені розпломбували лічильник горячої води,як я буду оплачувати постачання гарячої води,чи буде враховуватись загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання якшо він є вул. академіка Янгеля 71.

Від Вашої адреси з приводу цього питання вже зверталися. У Вашому будинку немає загальнобудинкового приладу обліку, тому всі нарахування відбуватимуться по нормативу, враховуючи кількість прописаних осіб. Опломбувати прилад обліку зможете після завершення карантину. Для того, щоб викликати контролера, необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів після карантину (врахуйте, що п’ятниця, субота та неділя - неробочі дні у міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-04-16 09:05:43 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер,їж більше хріну та будь здоров.Тиждень пройшов...тиждень.Крім подяки за співпрацю від твоєї контори більше нічого не прийшло на електрону пошту.То що ти діспечер тупе і в тебе два класи освіти я зрозумів давно.Вибачень від тебе я не отримав,видно для такого хамла як ти - Правила етичної поведінки співробітника просто звук,причому порожній,такий як твоя голова.Якщо не тямиш,як електронною поштою користуватись,спитай когось розумнішого.Співробітник,який халатно відноситься до роботи має понести дисциплінарне покарання.А тепер до справи,ось ти працюєш в відділі,який звязаний зі ЗМІ.Чому ти погано проінформувало споживачів про ремонтні роботи?Де перелік робіт,які будуть проводитись в ИТП на вулиці Космонавтів 79?Включіть нарешті голови свої,работніки.Дякую.

Відповідь на Ваше звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-15 21:43:01 ( Тасмухамбетов Миколай )

ТЕЧЕ ВОДА У ПІДВАЛІ.дуже.

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ. За Вашою адресою фахівці КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» сьогодні вийдуть на перевірку.

2020-04-14 15:10:56 ( Мельничук Оксана )

Добрий день. Питання наступне: починаючи з листопада 2018 року двічі на місяць здійснювалося вимірювання температури так званої "гарячої" води контролером ВМТЕ. Весь час фіксувалася температура нижче норми. В минулому місяці - 13.03.2020 - контролером було зафіксовано наступні показники: кухня - 40 градусів, с/в - 35 градусів. В зв'язку з карантином вимірювання температури в кінці місяця не проводилося, але були передані показники використаної води в відділ збуту, де було сказано що нарахування за березень місяць будуть проводитися відповідно до даних поданих контролером від 13 березня. Прошу пояснити як відбувається нарахування за спожиту послугу: кухня - спожито 2,5 м.куб; зафіксована контролером температура - 40 градусів; с/в - спожито 5,5 м.куб, зафіксована температура - 35 градусів. Нараховано за місяць: 605,43 грн. по тарифу 75,6800 1) Прошу пояснити звідки такі цифри і яка логіка ваших нарахувань? Навіть якщо взяти до уваги, що при температурі 40-44 градуси сплачується 70% вартості послуги, то чому ці 70% вираховуються від загальної кількості використаної води - 8 кубів, а не 2,5 кубів - води використаної по тому лічильнику на якому зафіксована температура 40 градусів? Чому тоді не проводиться нарахування по всій використаній воді по лічильнику з меншою температурою? 2) Як буде проводитися нарахування за квітень місяць, якщо контролера викликати все ще неможливо? Більш того, взагалі неможливо додзвонитися, щоб подати показники... По повному тарифу? 1,5 роки був недогрів, а тут раптом вода стане потрібної температури? Якість надання послуги зовсім не стала кращою Дякую. Чекаю на відповідь. І хотілося б, щоб ця відповідь не обмежилась загальними фразами типу "нарахування коректні і проведенні відповідно до норм і правил" і т.д.

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ. Відповідь буде відправлена після опрацювання Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-14 13:18:49 ( Бісікало Віктор )

Звами треба говорити так як Юрій Петрович.Ви відписуете самі не знаете що.Барани баранами.Ви ще потрапите в таку ситуацію коли вам потрібні будуть гроші.а іх не буде.Існуе таке поняття.як СПРАВЕДЛИВІСТЬ.Вона свое місце обовязково знайде!!!Бумеранг ще ніхто не відміняв.

Шановний Вікторе, ми Вам розписали, яка ситуація у Вас з розрахунками у відповідях нижче. Щодо бажання реструктурувати борг, про який Ви зазначили повідомляємо: для того, щоб оформити новий договір з реструктуризації боргу, Вам потрібно виконати умови попереднього договору, який діє у Вас з підприємством наразі. Лише у випадку повної оплати всіх частин, визначених договором, Ви можете звернутися до підприємства для оформлення наступного договору. За одним особовим рахунком не може одночасно діяти два договори з реструктуризації боргу. Звертаємо увагу, що підприємство пішло назустріч Вам, увійшовши у Вашу ситуацію, дозволивши не сплачувати одразу 30% від усієї суми боргу, хоча це є обов`язковою умовою при оформленні договору з реструктуризації боргу. Тож радимо Вам сплатити всі нарахування по договору, який у Вас діє, і вже потім Ви можете звертатися в службу збуту підприємства для оформлення ще одного договору з реструктуризації боргу, якщо виникне для цього у Вас потреба.

2020-04-14 11:12:46 ( Сергей )

Добрий день. У мене спливає термін повірки лічильників, у звязку з чим виникли питання: - яким чином здійснюється розпломбування і опломбування лічильника на карантині і чи є моб. телефоні для заявки? - якщо повірка - без зняття лічильника, то чи здійснюється розпломбування і опломбування, чи просто вам надається акт Вінницястандартметрологія? - заміну лічильника на новий я здійснюю самостійно з попереднім викликом для розпломбування старого і опломбування нового, чи для цього повинен бути якийсь окремий дозвіл? Дякую.

Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води ще в липні 2019 р. Періодичність повірки визначається відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність». Радимо у Вам після завершення карантину повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Повірити прилад обліку можна після завершення карантину, зокрема, в лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 95,03 грн. Перед тим (також після завершення карантину) потрібно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером телефону 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. До приходу контролера на опломбування/розпломбування приладу обліку, потрібно сплатити рахунок, що знаходиться за посиланням на офіційному сайті http://vmte.vn.ua/payvin.html, оскільки послуга розпломбування/опломбування платна. Якщо Ви здійснюєте повірку на місці експлуатації приладу обліку – процедура з розпломбування також обов’язкова. При заміні на новий прилад обліку гарячої води: старий прилад обліку обов’язково розпломбовують, а новий – опломбовують. Але всі ці роботи можна провести лише після завершення карантину та при наявності договору з КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго».

2020-04-14 10:27:03 ( мойсеєва тетяна )

Доброго дня. Вибачте, звертаюсь повторно. Мною у лютому 2020 було сплачено заборгованість за тепло та гарячу воду через виконавчу службу (виконавчий лист 58333049 ) . Платіж здійснено 28.02. Згідно інформації ДВК 13.03. кошти перераховано ВМТЕ. 13.04 Ви повідомляєте, що кошти на підприємство не надійшли. Поясніть ,будь ласка ,з якої ланки починати пошук. Дякую

Як ми Вам зазначили раніше, кошти, які Ви сплатили через Державну виконавчу службу, надійдуть обов'язково на підприємство та будуть враховані в оплату за спожиті послуги. У платіжці вже у наступному місяці (травні) в Єдиному рахунку борг не буде відображатися.

2020-04-13 20:31:16 ( Бісікало Віктор )

Продовжую бо не вмістилося. 4402.29+4589.00(нараховано за грудень 2019р)=8631.29.Віднімаемо2106.67.що сплачено залишаеться6524.62грн--2934.85 (залок сплатити по договору до 20 11 2020р)залишаеться борг в сумі3589.77.Якщо в цьому місяці (найближчими днями )я заплачу 366.86 подоговору +поточні нарахування589.77 залишиться борг 3000 грн.Прошу мені його реструктуризувати так як пенсія у старого чоловіка 2200 грн і таку суму погасити відразу я не можу.Якщо Дай Боже коронавірус мене не дожене то за ці копійки треба якось жити.Змилуйтеся ЛЮДИ ДОБРІ !!! БОГ І ВАМ ДОПОМОЖЕ

Договір на реструктиризацію боргу за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання заключили 11.12.2019 р. Відповідно до умов договору Ви повині щомісяця сплачувати 366,86 грн + поточні нарахування до 20 числа згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. З грудня 2019р. по березень 2020р. Ви сплатили 2106,67грн., мали сплатити 5408,08 грн. Тобто недоплатили 3361,68 грн. У зв’язку з тим, що Ви встановили індивідуальний прилад обліку гарячої води лише з 12 грудня 2019р. – нарахування з 01.12.2019р. по 11.12.2019р здійснювалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води. Вам було нараховано за цей період 3496,82 грн. Згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності квартирних та загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства. Ще один заключити договір неможливо, тому що необхідно виконати умови вже діючого договору, тобто сплатити повністю суму, яка в ньому зазначена. Радимо Вам вчасно сплачувати поточні нарахування та нарахування зазначенні у договорі. Також після карантину можете звернутися за детальним роз’сненням в службу збуту підприємства за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх, 5 кабінет або зараз за номерами телефонів 46-03-45, 55-16-51. Графік роботи: пн. – чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2020-04-13 20:13:57 ( Бісікало Віктор )

Умови договору № 01201804 від 11 12 2019року я виконую сумлінно.У листопаді 2019 р. було нараховано 4402.29 коп Договір я заключив 11 12 2019 р. Згідно з пунктом 2.2.2. я повинен сплачувати борг рівними частинами по 366 грн. 86 коп. до 20 11 2020 року.(на 12 міс. з 12.2019р.) без внеску 30%.Це було погоджено Ігорем Олеговичем.Тепер виконаемо задачу для першого класу.За 4 місяці (з грудня по березень) було сплачено2106грн.67 коп. в т.ч .366.86*4=1467.44грн.2106.67-1467.44=639.23. це оплата за поточні нарахування.Згідно договору ще залишаеться сплатити 4402.29-1467.44=2934.85грн.

Договір на реструктиризацію боргу за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання заключили 11.12.2019 р. Відповідно до умов договору Ви повині щомісяця сплачувати 366,86 грн + поточні нарахування до 20 числа згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. З грудня 2019р. по березень 2020р. Ви сплатили 2106,67грн., мали сплатити 5408,08 грн. Тобто недоплатили 3361,68 грн. У зв’язку з тим, що Ви встановили індивідуальний прилад обліку гарячої води лише з 12 грудня 2019р. – нарахування з 01.12.2019р. по 11.12.2019р здійснювалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води. Вам було нараховано за цей період 3496,82 грн. Згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності квартирних та загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства. Ще один заключити договір неможливо, тому що необхідно виконати умови вже діючого договору, тобто сплатити повністю суму, яка в ньому зазначена. Радимо Вам вчасно сплачувати поточні нарахування та нарахування зазначенні у договорі. Також після карантину можете звернутися за детальним роз’сненням в службу збуту підприємства за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, перший поверх, 5 кабінет або зараз за номерами телефонів 46-03-45, 55-16-51. Графік роботи: пн. – чт. з 08:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2020-04-13 14:55:16 ( Бісікало Віктор )

Борг за гаряче водопостачання за листопад мысяць 2019 року я реструктуризував в сумы 4402 грн.Чи можна це зробити з боргом за грудень 2019 р. Там залишилося приблизно 3000 грн.Дякую за відповідь.

Ви заключили договір на реструктуризацію в грудні 2019 р. На той час сума заборгованості складала 4402 грн. Договір діє до листопада 2020 р. Головна умова при реструктуризації – одразу сплатити 30% від усієї суми, решту - частинами протягом визначеного періоду. Крім цього, обов’язково необхідно сплачувати поточні нарахування. Але Ви не виконуєте умови договору, тобто не сплачуєте заборгованість визначеними частинами. А сплачуєте поточні нарахування не в повному обсязі. Станом на сьогодні борг перед КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» становить 6827,11грн. Радимо сплачувати заборгованість відповідно до умов договору на реструктиризацію.

2020-04-13 14:19:48 ( Дребот Г.І. )

Доброго дня! за березень місяць мені нараховано за гарячу воду наступним чином : Гаряча вода (283.8200) грн за куб сума до сплати 1194.73 грн 205.20 грн оплата у лютому знижка -410.99 грн до сплати 783.74 грн. Прошу Вас розібратися та надати пояснення чому така сума.

Всі нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання за лютий та за березень коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-04-13 13:45:40 ( Дубова )

Доброго дня. Сьогодні, 13 квітня 2020р, я намагалася додзвонитися хоча б на один телефон, зазначений на Вашому сайті. Жоден не відповів. Маю надію отримати відповідь на електронну адресу, або хтось мені таки перетелефонує. Суть питання: в п'ятницю, 10 квітня, я здійснювала оплату за комунальні послуги за допомогою сервіса pay.vn.ua , але нвприкінці оплати сайт видав мені "помилка оплати", але квитанція все ж з'явилася. Хочу зрозуміти, чи отримали Ви кошти за надані послуги, чи мені треба повторити платіж. Мій особовий рахунок 07001708, була оплата 621,68 за централізоване опалення і 326,52 за гаряче водопостачання. Дуже чекаю на відповідь. Дякую.

Ми перевірили інформацію про надходження коштів від Вашої адреси. Кошти на підприємство поки ще не надійшли. Звертаємо увагу, що Ви сплатили за спожиті послуги 10 квітня (перед вихідними), тому кошти надійдуть на підприємство до кінця цього тижня.

2020-04-13 12:38:04 ( Слушний Олег )

Просимо вжити заходів щодо опломбування лічильника обліку тепла та перерахунку вартості тепла за період з 11.12.2019 р. по 27.03.2020 р., що знаходиться в комунальному закладі "Загальноосвітня школа І-ІІІ ступенів №20 Вінницької міської ради" за адресою м. Вінниця, вул. Чумацька, 266. Неодноразово звертались до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», але відповіді не отримали.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Після опрацювання, відповідь Ви отримаєте на свою електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-13 12:17:04 ( мойсеєва тетяна )

Доброго дня. Мною у лютому 2020 було сплачено заборгованість за тепло та гарячу воду через виконавчу службу (виконавчий лист 58333049 ) проте в єдиному рахунку за березень борг не списано. Поясніть будь ласка причину. Дякую

Кошти, які Ви сплатили за спожиті послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання на підприємство ще не надійшли. Якщо Ви сплачували через Державну виконавчу службу, то кошти надійдуть пізніше. Тобто у наступному місяці, після надходження коштів, в Єдиному рахунку борг не буде відображатися.

2020-04-12 11:56:26 ( Денис )

Хочу запитати чо можлива відпізатись і зробити промивку труб ? І скільки це буде коштувати ?

Очисткою та гідропневматичною промивкою внутрішньобудинкових систем теплопостачання КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається. Радимо Вам звернутися після закінчення карантину до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, а саме до УК «Замостя». Адже саме вони займаються промивкою труб. Про процедуру та вартість також можете дізнатися в УК «Замостя».

2020-04-10 16:20:38 ( веретянов олег миколайович )

В кого з нас китайський калькулятор? Тариф в березні 8,25*67,1=553,575 грн. В рахунке 553,67? З повагою.

Всі нарахування, які Ви бачите у рахунку – коректні та розраховуються відповідно до таких формул: Умовна змінна частина тарифу за березень 2020р по тепловому лічильнику склала 6,1714 грн за м2 опалювальна площа вашої квартири 67,10: 67,10*6,1714=414,10 грн, знижка за березень 159,04, 414,10-159,04= 255,09грн. Умовно постійна частина 2,08:67,10*2,08=139,57грн. Отже, у березні за послугу з централізованого опалення Вам нараховано до сплати 394,66 грн.

2020-04-10 12:32:55 ( Панчук Раїса )

Доброго дня! Цікавить питання, чому ви не правильно нараховуєте кількість спожитих кубів за гарячу воду???? У березні місяці за лютий я заплатила по показникам 706-708 за 2м3 та 216-217 за 1м3, подала вчасно показники 708-711 це 3м3 та 217-218 це 1м3, а ви мені нараховуєте 706-711 це 5м3, та 215-218 це 3м3!!!!!! Навіщо тоді подавати показники, якщо ви нараховуєте що хочете??????? Я буду плати по своїм показникам та у відповідності до вже поданих та проплочених даних!!!!!

Від Вашої адреси були подані 02.03 показники 708 м3 та 217 м3. А подавати показники необхідно до останнього числа місяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. А вкінці березня на підприємство показники надійшли вчасно та відкореговані до фактичних 711 м3 та 218 м3. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00, Обідня перерва з 12:00 по 13:00. (П’ятниця, субота, неділя – вихідні дні в міжопалювальний період) .

2020-04-10 12:19:16 ( Валентина Миколаївна )

З грудня 2019 року в квартирі (кв. №8 по вулиці Некрасова, буд. 9) встановлено індивідуальне опалення. Однак нарахування за теплопостачання здійснюється дотепер. На моє звернення в січні 2020 року повідомили, що борг за грудень спишуть, однак цього не проведено. Прошу перевірити та повідомити про причини. Прошу здійснити списання неіснуючого боргу. Крім того, оскільки моя квартира була остання з централізованим опаленням в підїзді, працівники ЖЕО та Вінницяміськтеплоенерго за мої кошти здійснили від'єднання від централізованого опалення всього підїзду та пояснили, що в зв'язку із цим на мешканців усого підїзду не буде нараховуватись плата за комунікації , що знаходяться в загальному користуванні (під'їзд, підвал, дах), однак такі нарахування на сьогоднішній день теж не скасували. Чому??? Відповідь прошу надати з посиланням на конкретні нормативно-праволві акти та конкретні розрахунки по кожному місяцю. Дякую.

Всі нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Щодо питання про розрахунки по кожному місяцю, радимо Вам після завершення карантину залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, обідня перерва: 12:00-13:00 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2020-04-09 16:53:51 ( Юрій Петрович )

Діспечер граєшься в хованки?Ти знову порушуєш пункт 3.3 Правил етичної поведінки та не поважаєш мій час.А згідно цього документу,який можна побачити на сайті підприємства,ти дурне разом з начальніцою підпадаєш под дисциплінарну відповідальність.Сподіваюсь шановний Сергій Валерійович наведе порядок в цьому підрозділі дурнів,а винуватці понесуть покарання.Розвели бардак.Не підрозділ,а якась філія бурси.Безграмотність та відсутність освіти видно не озброєним оком.

Відповідь відправлена Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-09 15:51:15 ( Юрій Петрович )

Діспечер,крім подяки за співпрацю нічого немає.Якщо ти не вмієш користуватися компутером,я розумію що в бурсі цього не вчать,поклич когось хто вміє.Або ти брешеш,бо привикло не правду казати,або із-за відсутності мозгів відповідаєш не на мою пошту.Йолки-палки оце сотрудніки в конторі.Всі як на підбор,відділ ЗМІ,тупий та ще тупіший.Понабирають по блату та за могоричі,працювати нікому.

Відповідь відправлена Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-09 15:19:03 ( Юрій Петрович )

Після чергового мого повідомлення,слів про вибачення в мою адресу не послідувало.На пошті жодного повідомлення НЕМАЄ.Діспечер ти що там охреніло вкрай?Крім того що ти невиховане нахабне хамло,ще й нагло брешеш споживачу.Зараз ти порушило пункт 3.3 - Правил етичної поведінки працівників,а саме ти діспечер не поважаєш мій власний час.Замість того щоб робити другі діла,я тобі мізки вправляю,хоча там нічого вправляти.Терпіння та здоровя шановному Бульбасу С.В.,з якими тупоголовими доводиться працювати на одному підприємстві.Діспечер читай книжки по етикету,дурнем легше всього бути.Піднімай рівень сервісу до європейської планки.Дякую.

Вкотре повідомляємо, що відповідь на Ваше звернення відправлена Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-09 12:40:12 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер,будь здоров та не кашляй.Якщо ти дурне то не треба вумнічати,замість того щоб вибачитись та поцікавитись у споживача за проблему,ти продовжуєш нагліти.Нічого,я тобі розкажу почому на Привозі сельотка.Отже до справи діспечер,у вас на сайті є такий документ як - Правила етичної поведінки споживачів.От ти регулярно поруєш 5 пункт Загальних положень,а саме не підтримуєш авторитет підрозділу з роботи ЗМІ та громадянами,позориш їх.А що саме головне ти порушуєш пункт 1- Основних правил спілкування з громадянами,не виявляєш чемність та доброзичливість,відкрито хамиш поважним людям.Значить піднімай свою ліниву дупу зі стільця,беру свою молоду та зелену начальніцу,як її там Жанну Шпількіну,яка на камеру не може слово штрафують правильно вимовити та йдіть до директора давати пояснення щодо своєї халатної роботи.Сподіваюсь шановний Сергій Валерійович Бульбас толково вам безтолковим розяснить про етику та як треба працювати зі споживачами.Ато одолженіє воно мені робить,що відповідає на скаргу про якусь дорожку на Космонавтів менше зазначеного терміну.Діспечер,тобі тупоголове за це гроші платять.Розвели у отделі богодельню салабони.

Відповідь на Ваше звернення відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-09 12:00:32 ( Печейко )

Добрий день! Отримала платіжку за березень. Там неправильно вказані показники лічильникп, хоча я подала своєчасно на Pay, відповідно і нарахування не такі. Як мені сплачувати за гарячу воду?

Від Вашої адреси були подані 29.03 показники 226 та 675. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому надходять інші показники, звертайтеся саме до них за телефоном (0432) 65-10-00. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00, Обідня перерва з 12:00 по 13:00. (П'ятниця, субота, неділя – вихідні дні в міжопалювальний період) Також під час карантину Ви також можете відкорегувати свої показники до фактичних, звернувшись на підприємство по вищезазначених номерах телефонів.

2020-04-08 19:26:49 ( Юрій Петрович )

Замість того,щоб вибачитись перед споживачем,який оплачує ваші послуги,з грошей якого відраховують тобі діспечер та твоєму начальнику підрозділу зарплату,ти халатно проігнорувало моє крайне повідомлення.Яке доречі,написано до 17:00,тобто в робочий час.В відеосюжеті по вінницькому телебаченню ви хвалились,що працюєте в режимі 24/7.А я бачу діспечер,ще 17:00 не бахнуло,а від тебе вже слід простиг.Знову брешете споживачам?Це що за підхід до роботи?Ще робочий день, а воно вже мабудь в магазін за цигарками та за пляшкою побігло дурне.І це в період надзвичайної ситуації в країні.Все через заднє місце,повний бардак та безвідповідальність.Соромно за тебе діспечер.

Як ми вже повідомляли Вам у відповіді на попереднє звернення, відповідно до Закону України "Про звернення громадян"термін розгляду звернень громадян - не більше одного місяця від дня їх надходження. Відповіді на всі Ваші звернення надаються набагато раніше від зазначеного терміну, а саме у день їх надходження або на наступний робочий день після їх надходження, лише у випадку необхідності опрацювання певного питання кількома структурними підрозділами відповідь Вам надавалася протягом кількох днів.

2020-04-08 16:43:27 ( Юрій Петрович )

Слухай діспечер,ти ще повумнічай тут.Коли Бульбас тебе на ковьор покличе разом з твоїм начальніком отделу,там будеш показувати свій розум,якщо його хоч трошки є.В чому я сомніваюсь,видно бурса тобі дається взнаки.От з серпня ви мені відповіли на всі питання,а по суті тільки пару коректних відповідей.От ти тиждень виясняло,хто угробив доріжку біля теплопункту на Космонавтів.Тиждень виясняло елементарне питання.А знаєш чому?Бо безвідповідальне та дурне.Так що не вумнічай,почитай щось корисне для свого саморозвитку.

Відповідно до Закону України "Про звернення громадян"термін розгляду звернень громадян - не більше одного місяця від дня їх надходження. Відповіді на всі Ваші звернення надаються набагато раніше від зазначеного терміну, а саме у день їх надходження або на наступний робочий день після їх надходження, лише у випадку необхідності опрацювання певного питання кількома структурними підрозділами відповідь Вам надавалася протягом кількох днів.

2020-04-08 15:01:01 ( Юрій Петрович )

Діспечер не треба мені доказувати,якщо керівництво тебе культурі обслуговування не навчило,повторюю для дурнів ключові слова - клієнт завжди правий. Я тобі пишу одне ти відписуєш якусь нісенітницю.Тобі кажеш з труби тече лайно і воно смердить,а ти доказуєш що це пахнючий шоколад.Можна чітко раз дати відповідь.Ваш девіз,що ви тепло несете людям.А ти мені несеш фуфло і неодноразово кидаєш його на пошту.Май совість,недопрацьовуєш.Хай тобі начальнік догану випише,работніки.

Ви пишете до нас звернення з серпня місяця минулого року. Жодне зі звернень не залишилося без відповіді. Всі відповіді на всі Ваші питання були надані.

2020-04-08 14:09:35 ( Юрій Петрович )

Діспечер в якому підрозділі працюєш ти або який підрозділ займається онлайн скаргами?Прізвище та посада відповідальної особи в підрозділі?От всю інформацію маю витягувати з вас клешнями.Ви що там всі такі тугодуми.Треба трохи відповідальність брати на себе.А не сидіти і боятись всратись.Вчи вчи одні двойки.Понаробили отделів,підрозділів,підпідрозділів і т.д, а толку 0.Телефонів до хрена голову зламаєш.Куча начальників,на одного раба три прораба.Діспечер ти скажи хто у вас взагалі працює,в прямому смислі цього слова?

Ви вже неодноразово задавали дане питання. Відповідь на дане питання неодноразово відправляли Вам на електронну адресу, зазначену при створенні звернення. Тож відправляємо Вам повторно відповідь на електронну адресу.

2020-04-08 12:53:42 ( Юрій Петрович )

Доброго дня вам,будьте здорові та закушуйте антисептик часником! Діспечер розумієш кількість це не значить якість.Ось ти мені кинув чи кинула номери телефонів,безліч номерів.Зробіть один телефон,щоб на ньому сидів професіонал та допомагав споживачам.От скажи на кой хрен мені твій вуйбер,я не знаю як цим користуватися.Зроби один або два номери і посадіть туди толкових людей.По якому номеру мені треба телефонувати,щоб помогли правильно та по формі скласти на вас лист-скаргу про халатність,безвідповідальність та непрофесіоналізм?Дякую.

Серед вказаних нами номерів і, справді, є номер viber і ми роз`яснили, у якому випадку можна звертатися за даним номером – у випадку необхідності розпломбувати прилад обліку гарячого водопостачання. Тобто, необхідності звертатися на номер viber у Вас немає, оскільки, будинок, який Ви зазначаєте при створенні звернень, не споживає послугу з централізованого гарячого водопостачання. Номерів на підприємстві, куди можна звертатися багато, оскільки кожен структурний підрозділ займається окремим питанням. Саме тому ми розписали Вам на електронну скриньку номера і поруч з номерами написано, яке питання можна за ними вирішити. Зауважимо, що немає форм, за якими формуються звернення (зокрема, «лист-скарга») на підприємство, його можна писати в довільній формі на поштову адресу, вказану у відповіді, відправленій на електронну скриньку, зазначену при створенні Вами звернення.

2020-04-07 17:30:55 ( Дмитрий Анатольевич Кашински )

Вимкніть своє опалення, бо на вулиці +17, вдома + 27 при відритих вікнах. я вас розумію, ви і літом бажаєте топити, щоб з людей шкварки робити, аби заробити. З таким підходом ідіть в похоронний бізнес, це для вас ближче. Якщо мене на вулиці зупинять без маски, бо на кожен день масок не настачати, тому в акті буду писати при вас і на судитимось.

З 7 квітня припинено подачу теплоносія на Ваш будинок відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради №773 «Про закінчення опалювального сезону 2019-2020 років у м. Вінниця» .

2020-04-07 16:06:50 ( Олександр )

Майже 2 тижня немає гарячої води.

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії ТОВ «ЖЕО», адже у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 04.06.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-04-06 16:14:11 ( Юрій Петрович )

Діспечер,дякую за увагу,але ти вважаєш,що відповідь про те,що моє звернення розгляне адміністрація це вже завершена справа?Я думаю інакше.Ось ти фіксуєш всі мої скарги у реєстраційному журналі,як справжній працівник комунального хазяйства?Звісно ж ні,тому що тобі по цимбалах всі споживачі.Таке враження,що ти ходиш на роботу мозолі на дупі натирати.Хто з адміністрації розглядає важливі скарги чи це група людей?Де це фіксується,а саме по формі - посада,ФІО,контактний номер?Як споживач,маю повне право вимагати,причому у письмовій формі з підписами та печаткою.

Шановний Юрію Петровичу! Вкотре повідомляємо Вам, що всі відповіді на Ваші питання надані Вам на електронну адресу. Кожне звернення опрацьовується індивідуально тим структурним підрозділом, до меж компетенції якого відноситься те чи інше питання (залежно від звернення). Якщо Ви бажаєте, щоб Ваше звернення було зареєстроване і щоб Ви отримали офіційну відповідь з підписом та реєстраційним номером, Ви маєте змогу написати офіційне звернення, спрямувавши його офіційно на підприємство у відповідному порядку. Тоді Ви отримаєте офіційну відповідь на поштову адресу в поштову скриньку через Укрпошту, вказану в листі, у термін, визначений чинним законодавством, а саме Законом України "Про звернення громадян". Будь ласка, звертайтеся. Детальне роз`яснення про способи зв`язку з підприємством під час карантину, зокрема, як спрямувати в цей час звернення в письмовому варіанті, відправлено Вам на електронну скриньку, вказану при створенні звернення.

2020-04-06 12:53:29 ( Юрій Петрович )

Доброго дня самі ,,ділові,, люди на світі.Поки всі люди на карантіні,у вас як завжди,не всі вдома.Ну як кажуть,дурень думкою багатіє.А тепер по делу - діспечер де ФІО?На вихідних переглядав електрону пошту,але жодної інформації від тебе не бачу.Крім того,що твоя контора дякує мені за співпрацю.Мені звісно приємно направляти дурнів на путь істінний,але думаю гарною скаргою я б підвищив ваш коефіцієнт корисної дії по відношенню до споживачів.Скільки треба було тисяч літер написати,щоб ви нарешті з людей брали гроші за свої послуги на дому.

Шановний Юрію Петровичу! Вкотре повідомляємо Вам, що відповідь на Ваші звернення було відправлено Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-04-06 12:18:13 ( Гребенюк Наталія )

Доброго дня, я в 2019 р. провела власне опалення у квартирі #5 будинку #10. І з початком опалювального сезоне мені нараховувалась плата за обігрів під'їзду хоча батарея була відрізата ще дуже давно так як в мому 1під'їзді є щє ,7 та 20 та інші квартири з власним оталенням якім ця послуга нараховується набагато меншою від мене тобто з урахуванням того що батарея в під'їзді не працює. Так я визивала інжинера який зафіксував що батарея в під'їзді не робоча, але є і факти і акти що Ваше підприємство і раніше знало що батарея не робе. Томе прошу перерахувати мені дану послугу з моменту опалювального сезону на підставі того що іншим квартирам в мому під' їзді і раніше не нараховували за опалення в зв'язку з відключеною батареєю, та на підставі раніш обстежених актів несправності батареї в под'їзді. Я 03.02.2020 року писала звернення та надала всю необхідну інформацію та докази того що іншим квартирам в мому під'їзді ця послуга не нараховувалася, тому прошу повторно та більш детально розглянути мою заяву перерахувати мені дану послугу та надати відповідь на моє звернення.

Відповідь на Ваше звернення від 03.02.2020 р. вх.№Г-96 була відправлена поштою. У відповіді зазначено, що 06.12.2019 р. інженером відділу з контролю якості теплової енергії було проведено обстеження житлового будинку №10 по вулиці Грибоєдова та зафіксовано, що перший під’їзд будинку не опалюється. Копію акту було Вам також додано до відповіді. Зміни по нарахуваннях за опалення місць загального користування виконано з моменту обстеження, тобто з грудня 2019 р. За періоди, які були раніше (до моменту обстеження), перерахунок не може бути виконаний, оскільки обстеження на вимогу мешканців відбулося лише в грудні 2019 року. Саме тому на Вашому особовому рахунку накопичилася заборгованість у розмірі 343,58 грн, яку необхідно сплатити. Звертаємо Вашу увагу, що за опалення місць загального користування сплачують всі мешканці будинку, без винятку: і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Подробиці про опалення місць загального користування - можна дізнатися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=841. Щодо вказаної Вами відмінності між сумами сплати за опалення місць загального користування, нарахованої Вам та мешканцям квартир №7 та №20: при нарахуванні враховується площа Вашої власності в будинку, тобто площа квартири. І тому, звертаємо увагу, що мешканці квартири №20 сплачують не менше ніж Ви, оскільки площа ваших квартир майже однакова. А у квартирі №7 менша площа, тому й нарахування відповідно менші. Радимо ознайомитися з вищезазначеною інформацією і сплатити борг, який накопичився на Вашого особовому рахунку.

2020-04-06 10:06:58 ( Zaritskaya Valeriya Valeriev )

Здравствуйте! Объясните пожалуйста, почему по улице Литвиненко 32 уже 4 раз за месяц отключат горячую воду!!!!???? И не на один день, а в среднем 3-6 дней!! Что за ремонтные работы постоянно идут??? Кроме того, даже как поступает горячая вода, она пол дня еле теплая! А платим мы как ща горячую! Это уже не нормально!!!

Працівники КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго", справді, проводили роботи з призупиненням послуги на Ваш будинок кілька разів, зокрема, останні роботи проводили в п`ятницю, 3.03, після чого послугу було відновлено. Ремонтні роботи саме для того і здійснюються, щоб покращити якість послуги і щоб уникнути відключень надалі. Проведення такого роду робіт, які були і на мережі, а зараз на центральному тепловому пункті, неможливе за один день, саме тому ми вимушені тимчасово призупиняти послугу кілька разів. Проведення таких заходів погоджено з Вінницькою міською радою. Розуміємо, що це може приносити Вам незручності, але без відключень проводити дані роботи не можливо. Щодо проблем з послугою у період, коли ремонтні роботи не проводяться нашим підприємством, Вам радимо звернутися в управляючу компанію, адже від Вашого будинку є гарантійний лист. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ще 04.06.2019 управляючій компанії. Гарантійний лист та припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-04-05 17:51:56 ( Игорь )

03.03.2020 Було опломбовано лічильники горячої води. У рахуку за березень вони не вказані та та нарахована сума по тарифу без лічильників. Як тепер платити за гарячу воду. Коли покази лічильників зявляться у единому рахунку???

Ваш індивідуальний прилад обліку був опломбований 3 березня. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці, яку отримаєте в цьому місяці . Подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. В кінці квітня Ви зможете подавати на сайт pay.vn.ua, де будуть вже зазначені фактичні показники. Також передавати показники можете, звернувшись у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51; 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп’ятниці працюємо з 8:00 до 15:45).

2020-04-03 14:38:25 ( Юрій Петрович )

Отже запитання без зірочки діспечер, підкреслюю.Не складне.Скаргу на ваш безтолковий сервіс я написав в двох екземплярах.Один твоєму начальніку,інший в міський департамент.А запитання в мене таке,як мені передати в вашу контору скаргу ви ж на карантіні?Ти більше не хочу ризикувати через епідемію,бо з вами поспілкуєшься можна ще вірусом дебілізму заразитись.Друге питання,коли я отримаю відповідь і коли винуватці понесуть справедливе покарання?Дякую.

Детальне роз`яснення про способи зв`язку з підприємством під час карантину, зокрема, як спрямувати в цей час звернення в письмовому варіанті, відправлено Вам на електронну скриньку, вказану Вами при створенні звернення.

2020-04-03 11:00:01 ( Андрей )

Понимание это когда отключение воды реально раз, ну максимум два раза в месяц в связи с ремонтными работами, тогда я понимаю . А когда это регулярно через пару дней, это уже не нормально и тут всё просто, тут два варианта ! 1-й это то что вы делаете вид, что вы что-то ремонтируете для галочки , что скорее всего Либо 2-й ещё хуже - вы так делает свою работу, что приходится ремонтировать те самые участки чуть ли не каждый день ! И когда вы отвечаете, что когда вы отключаете воду то так как у нас счётчики, мы не платим, то суть же не в деньгах, а в предоставлении конкретно вами услуги, которую вы предоставляете , мы живём в 21 веке, а элементарные вещи и услуги ,который казались нормой и ещё за которые сами же платим , должны почему-то выпрашивать и ждать как ману небесную ! Поэтому если вы будите продолжать регулярные отключение воды, буду подавать жалобы и на горячую линию и в городской совет! Потому что понимания штука хорошая, но когда тебе не садятся на голову и пытаются ещё и сделать из тебя дурачка ! И то что происходит, это уже перебор и не нормально !

Вперше, коли Ви писали нам звернення, ми інформували Вас, що ремонтні роботи проводило не КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», а ТОВ «ЖЕО». Потім, справді, проводили роботи з призупиненням послуги на Ваш будинок кілька разів, зокрема, вчора і сьогодні. Ремонтні роботи саме для того і здійснюються, щоб покращити якість послуги і щоб уникнути відключень надалі. Проведення такого роду робіт, які були і на мережі, а зараз на центральному тепловому пункті, неможливе за один день, саме тому ми вимушені тимчасово призупиняти послугу кілька разів. Як ми Вам вже зазначали раніше, проведення таких заходів погоджено з Вінницькою міською радою. Тобто, якщо Ви звернетеся на гарячу лінію цілодобової варти за номером 15-60, Вам також підтвердять, що такі заходи з ремонту здійснюються і вони погоджені. Розуміємо, що це може приносити Вам незручності, але без відключень проводити дані роботи не

2020-04-03 10:36:35 ( Юрій Петрович )

Доброго ранку діспечер,мий руки з милом та чхай в хустинку.До тебе видно туго доходить,два класи школи та бурса даються в знаки.Мені контактні номера не потрібні,в листі має бути ФІО ,,крайніх,,.Тих хто відповідає за цей тупоголовий онлайн сервіс обслуговування абонентів.Де прізвище начальніка?Хто вас діспечерів вчить так зі споживачами поводитись.Пустили дітей побавитись компутером.

Всю інформацію, яка Вас цікавить, ми відправили на електронну скриньку, вказану Вами при створенні звернення.

2020-04-03 09:12:44 ( Андрей )

Вчера целый день не было воды, вечером включили, сейчас опять нету, пишу уже не знаю какой раз вам, когда закончится этот беспредел ?! Сколько можно ремонтировать неизвестно что, через каждых 3-4 дня отключение ! И больше всего бесит что воду отключают в 08:00 уведомление у вас на сайте публикуется только в 15:00 дня , это вы так предупреждает людей ? Кому надо такое предупреждение, когда уже итак пол дня нету воды, через такое количество времени вы должны не предупреждать, а уже включать воду ! ВКЛЮЧИТЕ ВОДУ !!! У ВАС НЕТУ НИКАКОЙ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОТКЛЮЧЕНИИ СЕГОДНЯ !!! И ХВАТИТ РЕМОНТИРОВАТЬ НЕПОНЯТНО ЧТО, ПОСТОЯННО В ПРЕМЕЖУТОК 3-4 ДНЯ !

Інформація щодо проведення ремонтних робіт та тимчасового призупинення послуг розміщується на сайті по мірі надходження інформації. Інформація станом на вчора, 2.04, розміщена за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=835. Інформація щодо призупинення послуги на Ваш будинок щойно надійшла і вже розміщена на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=840. Заходи, які проводилися вчора,2.04, і сьогодні,3.04, погоджено з Вінницькою міською радою. Якщо у Вас є термінові питання щодо відсутності послуг, для отримання оперативної інформації, телефонуйте в диспетчерську службу, яка працює цілодобово, за номером (0432) 43-34-95. Якщо виникає аварійна ситуація або інша термінова необхідність провести ремонтні роботи, то наше підприємство оперативно виїжджає на місце проведення робіт. І, на жаль, проведення даних робіт неможливе без призупинення послуг на деякі будинки. У даному випадку на Ваш та низку інших по даній вулиці. Розуміємо, що приносимо незручності, але сподіваємося на розуміння.

2020-04-02 16:53:14 ( Юрій Петрович )

Значить так діспечер,терпіння в мене не залізне.Коли ,,опрацюєш,, моє питання, до листа яке відправиш мені на електронну пошту прикріпи будь-ласка своє прізвище,імя та по-батькові.А заодно додай ФІО начальника свого структурного підрозділу.Щоб я знав на кого скаржитись вашому начальнику шановному Бульбасу С.В.Бо понабирають по обявленіям та по блату,а потім ці пеньки прості питання опрацьовують по півдня.

Відповідь буде відправлена на електронну скриньку, вказану Вами при створенні звернення.

2020-04-02 13:17:52 ( Юрій Петрович )

От що і треба було довести.Коли немає що відповісти на пошту різне фуфло кидаєте.Це ось таке ставлення до людей похилого віку у тебе діспечер та у твоєї контори.Ви тільки сюжети для вінницького телебачення можете знімати і брехати,що ви працюєте 24/7 або сутки через троє.От ти кокретно діспечер приймаєш листи до 5 вечора,виходить що ти працюєш не цілодобово.Отже брешеш населенню.Хто конкретно з вас,тепловиків працює 24/7?Підрозділ та посада?

Ваше питання буде опрацьоване. Відповідь буде відправлена на електронну скриньку, вказану Вами при створенні звернення.

2020-04-02 11:06:19 ( Вікул Галина )

Доброго дня! Довожу до вашого відома, що фактичний показник по лічильнику на гарячу воду 46,36, а нараховано 49,41. Як можна подати показник фактичний? На даний час в квартирі ніхто не проживає, що потрібно зробити щоб не нараховувало автоматично показники? Дякую

Ми передали інформацію у відповідний структурний підрозділ. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Звертаємо увагу, щоб отримувати коректні нарахування, показники приладів обліку гарячої води необхідно передавати до останнього числа щомісяця (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630) всім споживачам без винятку, зокрема, й тим, які не користувалися гарячою водою, але прилад обліку є. Способи передачі показників: - звернувшись до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами 55-16-51, 46-03-45; - зателефонувавши до Центру муніципальних систем управління за номером 0 800 216 612; - у чат-боті Telegram @рay_vn_ua_bot; - на веб-сайті https://www.pay.vn.ua в особистому кабінеті (з питань, які виникають під час роботи з сервісом, звертайтеся в Центр муніципальних систем управління).

2020-04-02 10:44:44 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер,бажаю здоров'я та не кашляй.Мер нашого міста Моргунов,як відповідальна людина,допомагає вінничанам закуповуючи маски,апарати,костюми для боротьби з епідемією.Так от,до чого ж я веду діспечер?Відповідаю.Ваше підприємство приймає участь в таких заходах на волонтерських засадах?Чи ваша діяльність грунтується на мародерстві,у вигляді вибивання боргів у пенсіонерів?

Відповідь відправлена на електронну скриньку, вказану Вами при створенні звернення.

2020-04-01 19:13:29 ( Руденко Олена )

Доброго дня. Пару днів тому писала на вас наступне звернення: 2020-03-30 23:34:54 ( Руденко Олена ) Прошу внести вірні показники лічильників гарячої води по рах. 7003636. 60 м3 138 м3 відповідно. Також прошу провести перерахунок заборгованості. Ми передали інформацію у відповідний структурний підрозділ. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Але навіть після проведення перерахунку за Вашим особовим рахунком є борг за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання - 63,08 грн., який необхідно сплатити. Звертаємо увагу, щоб отримувати коректні нарахування, показники приладів обліку гарячої води необхідно передавати до останнього числа щомісяця (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630) всім споживачам без винятку, зокрема, й тим, які не користувалися гарячою водою, але прилад обліку є. Способи передачі показників: - звернувшись до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами 55-16-51, 46-03-45; - зателефонувавши до Центру муніципальних систем управління за номером 0 800 216 612; - у чат-боті Telegram @рay_vn_ua_bot; - на веб-сайті https://www.pay.vn.ua в особистому кабінеті (з питань, які виникають під час роботи з сервісом, звертайтеся в Центр муніципальних систем управління). І отримала вищевказану відповідь. Звідки взявся борг, якщо за вказані показники лічильника оплата була проведена ще у 2019 році. Маю відповідні квитанції, також можу надати фото лічильників (станом на сьогодні)

Борг, про який ми Вам зазначили, - 63,08 грн утворився у зв`язку з тим, що Ви не доплачували за послуги протягом тривалого часу. Проаналізувавши всі Ваші платежі, ситуація наступна: з листопада 2018 року до березня 2020 року Ви спожили 9 м.куб. гарячої води на суму 783,88 грн, а сплатили лише 720,80 грн. І як результат - борг 63,08 грн, який накопичувався частинками за весь цей проміжок часу.

2020-04-01 16:40:30 ( Раситюк Валентина Василівна )

Надайте будь ласка інформацію, коли закінчується термін повірки лічильника по адресі і , якщо термін закінчився куди звертатися для його повірки

Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води ще в січні 2020 р. Періодичність повірки визначається відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність». Радимо у Вам після завершення карантину повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Повірити прилад обліку можна, зокрема, в лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 95,03 грн. Перед тим (також після завершення карантину) потрібно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку.

2020-04-01 08:43:29 ( Черній Петро )

У вашому повідомленні від 30.01.2020р. №21/316, щодо надання неякісної послуги з централізованого гарячого водопостачання на квартиру №37 в будинку №46 по вул. А. Кримського у м.Вінниці, було зазначено, що буде проведений перерахунок розміру оплати за неї у січні 2020. Перерахунок відбувся, але при цьому були допущена помилка: 1.Перерахунок за лютий 2020р. був здійснений тільки для одного лічильника гарячої води №111796. А їх у квартирі два. І через другий лічильник №120663 подається вода температурою лише 30 градусів Цельсія. Тобто, така послуга не відповідає необхідним параметрам гарячого водопостачання. І розмір оплати за неї повинен був бути нарахований по тарифам холодного водопостачання - 14,4840 грн/м3. Таким чином, загальний розмір знижки на послугу з централізованого гарячого водопостачання на вказану квартиру в об'ємі 3,22м3 за лютий місяць 2020р. буде дорівнювати: (3,22 * 14,4840) - (3,22 * 90,10) = -243,48 грн

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Очікуйте відповідь після опрацювання на електронну адресу, зазначену при створенні звернення.

2020-03-31 18:49:01 ( Олена )

Доброго дня. У зв'язку з пандемією та ситуацією що склалась в державі (багато людей знаходяться вдома за власний рахунок без заробітнох плати) чи планується відключення централізованого опалення раніше, аніж це робилось зазвичай (всередині квітня)? Дякую

Передумови завершення опалювального сезону такі, як зазвичай: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох діб поспіль повинна бути не нижча +8°C. Далі Вінницька міська рада приймає відповідне рішення. Як тільки буде рішення – наше підприємство завершить опалювальний сезон від тієї дати, яка буде зазначена в прийнятому рішенні.

2020-03-31 11:36:30 ( Тетяна )

Добрий день. В моїй квартирі в 2006 році був встановлений автономний водогрійний газовий котел. Процедура встановлення була оформлена відповідно до чинного законодавства, про що складений акт від 17.10.2006 (про відключення квартири від внутрішньобудинковіх мереж ЦО і ГВП), який передали у всі необхідні інстанції та у ДП "Теплокомуненерго Маяк". Але останні декілька років почали надходити нарахування за користування гарячим водопостачанням. На даний час я проживаю в іншому місті і не маю змоги кожен день відвідувати вашу організацію. За 5 разів, що я приходила, лише одного разу мені вдалося застати відповідального співробітника. У грудні 2019 року був складений акт вашим предстаником, але нарахування не припинилися. Як можуть відбуватись нарахування за послугу, якою не користуються. Прошу розібратися в ситуації.

Ми перевірили дані щодо Вашої адреси. На підприємстві зафіксовано документально від’єднання Вашої квартири лише від послуги з централізованого опалення, а документів на від’єднання від послуги з централізованого гарячого водопостачання немає. Можливо, Ви подавали документи на від’єднання на на підприємство ДП «Теплокомуненерго Маяк», так як Ви були їхніми споживачами. А ДП «Теплокомуненерго Маяк» не передало нам цих даних. Тому в нас на підприємстві зафіксованих документальних даних щодо Вашого від’єднання від послуги з централізованого гарячого водопостачання немає. Радимо Вам після завершення картину звернутися особисто на наше підприємство та надати документи на від’єднання від послуги з централізованого гарячого водопостачання за адресою: м. Вінниця, вул 600-річчя,13 з пн.- по чт. з 08:00 до 17:00 та пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Лише після перевірки документів, які підтверджують від’єднання Вашої квартири від послуги з централізованого гарячого водопостачання, Вам буде зроблено перерахунок.

2020-03-31 10:47:29 ( Колосовская Татьяна )

Доброго дня,є два питання по оплаті: 1. В рахунку по опаленю за січень 2020р. нараховано 1745,10грн. знижка 442,35. до сплати 1302,75грн. В січні було проплачено 1345,10грн. В рахунку за лютий виставлено борг на 01.02. в сумі 400грн. Де взялася ця сума боргу? 2. За гарячу воду є переплата 70,65грн., водою не користуюсь, т.я. стоїть бойлер. Як повернути кошти?

За січень Вам було нараховано 2187,45 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 442,35 грн., сума до сплати 1745,10 грн. Це коректні нарахування. Тому радимо ще раз звірити суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті. За лютий Вам було нараховано 2190,69 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 638,81 грн., сума до сплати 1551,88 грн. Звертаємо увагу, що Ви сплатили за послугу з централізованого опалення, спожиту в січні, не в повному обсязі - необхідно доплатити ще 400 грн. Якщо Ви сплачували за послуги, спожиті в січні, відповідно до електронної платіжки і сума відрізняється від тієї, що в друкованому варіанті та тієї, що ми Вам зазначили вище, зверніться до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. Адже сайтом pay.vn.ua та друком платіжок займаються саме вони. За Вашим особовим рахунком є переплата за послугу з централізованого гарячого водопостачання у розмірі 70,65 грн. Ці кошти можна врахувати в оплату за послугу з централізованого опалення. Але для цього Вам необхідно звернутися в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, служба збуту, кабінет № 5. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45. Але це Ви зможете зробити лише після завершення карантину.

2020-03-30 23:34:54 ( Руденко Олена )

Прошу внести вірні показники лічильників гарячої води по рах. 7003636. 60 м3 138 м3 відповідно. Також прошу провести перерахунок заборгованості.

Ми передали інформацію у відповідний структурний підрозділ. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Але навіть після проведення перерахунку за Вашим особовим рахунком є борг за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання - 63,08 грн., який необхідно сплатити. Звертаємо увагу, щоб отримувати коректні нарахування, показники приладів обліку гарячої води необхідно передавати до останнього числа щомісяця (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630) всім споживачам без винятку, зокрема, й тим, які не користувалися гарячою водою, але прилад обліку є. Способи передачі показників: - звернувшись до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами 55-16-51, 46-03-45; - зателефонувавши до Центру муніципальних систем управління за номером 0 800 216 612; - у чат-боті Telegram @рay_vn_ua_bot; - на веб-сайті https://www.pay.vn.ua в особистому кабінеті (з питань, які виникають під час роботи з сервісом, звертайтеся в Центр муніципальних систем управління).

2020-03-30 15:53:26 ( Анастасия )

Скажіть будь ласка коли в нас вже буде гаряча вода!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 27.06.2019року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» за телефонами 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-03-30 14:51:52 ( Дмитрий Горейко )

Добрий день. Дуже цікавить питання з приводу нарахувань за гарячу воду . Як так сталося , що подаються одні показники , а у вас нарахування проводяться за показниками взятими з довідника "СТЕЛЯ" . Звідки у вас взялись данні конкретно по лічильнику гарячої води 371.41м? при тому , що подавались показники 368 м?. Можливо у вас некомпетентні бухгалтера, і настав час їх замінити?

Від Ващої адреси вже зверталися ще 12 березня. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Цього місяця Ви зможете подати показники, звернувшись у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51; 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп’ятниці працюємо з 8:00 до 15:45). А у наступному місяці (у квітні) Ви зможете подавати на сайт pay.vn.ua, де також будуть зазначені фактичні показники.

2020-03-30 12:54:08 ( Корчевець Дмитро )

Постійно зайнята лінія зв.язку з оператором. У мене стоіть бойлер але мені постійно кожний місяць прибавляють 3-4 куба горячоі води. Та нараховують плату. Ні до кого не можу ДОСТУКАТИСЯ.

У зв’язку з тим, що від Вашої адреси не були подані показники за два останніх місяця нарахування відбувалися по нормативу відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Якщо ви не користуєтесь послугою з централізованого гарячого водопостачання, але все одно є нашим споживачем, - передавати показники потрібно обов’язково, навіть якщо ці показники не змінюються до останнього числа щомісяця. Для того, щоб відкорегувати показники до фактичних радимо звернутися сьогодні або завтра (до 31.03) у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 (робочий час: з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 12:45). Телефони працюють, але лінії перезавантаженні у зв’язку зі зверненням великої кількості споживачів.

2020-03-30 12:39:56 ( Олійник Сергій )

В лютому 2020 року надав показники лічильників по гарячій воді. В єдиному рахунку надійшли зовсім інші показники набагато завищені. Які дані мені вказувати в березні місяці?

Від Ващої адреси вже зверталися ще 13 березня. Наразі показники відкореговано до фактичних. Але фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Цього місяця Ви зможете подати показники, звернувшись у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51; 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп’ятниці працюємо з 8:00 до 15:45). А у наступному місяці (у квітні) Ви зможете подавати на сайт pay.vn.ua, де також будуть зазначені фактичні показники.

2020-03-29 16:51:19 ( Юрий Корнєєв )

Скажіть будьлбудь ласка, коли буде вимкнене опалення, в кімнаті неможливо знаходитись, дуже висока температура батарей.

Для завершення опалювального сезону мають бути відповідні умови: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох діб поспіль повинна бути не нижча +8°C. Далі Вінницька міська рада приймає відповідне рішення. Як тільки буде рішення – наше підприємство завершить опалювальний сезон від тієї дати, яка буде зазначена в прийнятому рішенні.

2020-03-29 11:11:53 ( Бєлих Юрій Миколайович )

29.03.2020 Прошу повідомити чи є у мене борг за оплату теплової енергії за лютий 2020 року. Пояснюю, що я повинен був сплатити 1018.52грн. З Ощадбанку як завжди надійшло СМС повідомлення, що мені потрібно доплатити лише 732.90грн, а 285.62грн оплачені за рахунком Ощадбанком. Цю суму 732.90грн я оплатив через Ощадбанк готівкою. Проте, на єдиному рахунку на сторінці персонального кабінету в https://pay.vn.ua чомусь як і раніше значиться борг в ті ж самі а 285.62грн.

Сума до сплати за спожиту послугу з централізованого опалення Вам була нарахована 1018,52 грн. Ви сплатили 732,90 грн. (ця сума вже надійшла на підприємство). Пільга у розмірі 285,62 грн від Ощадбанку на наше підприємство ще не надходила в цьому місяці. Пільги на підприємство надходять пізніше. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається нарахуванням пільг. Пільгами займається департамент соціальної політики Вінницької міської ради. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку та нарахування пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради за номерами 50-83-88, 50-86-70.

2020-03-26 19:09:52 ( Кашлюк Олег )

Добрый день, подскажите, почему не подтверждено списание задолжности за тепло со счета льготника профинансированом Мин.соц.политика

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Очікуйте відповідь після опрацювання на електронну адресу, зазначену при створенні звернення.

2020-03-25 15:12:08 ( Бісікало Віктор )

Доброго дня.Звіртаюся до Вас вдруге.21 лютого я був на прийомі у заступника міського голови з приводу нарахування за гаряче водопостачання у грудні 2019 року в сумі 4589 гривень.Відповідь була ,що розберуться з цим неподобством.Цього ж дня я подав письмову заяву на імя генеральнго директора Бульбаса С В .Прошу дати відповідь як вирішилася моя проблема.

Відповідь на звернення, яке Ви подавали на підприємство 21.02.2020 була відправлена Укрпоштою 13.03.20 на адресу, вказану в зверненні. Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» відповідь має бути надана у проміжок до 30 днів. Відповідь була направлена Вам навіть раніше зазначеного терміну. Вихідний номер листа 15/865 від 13.03.20 р. Також з Вінницької міської ради був лист щодо Вашої адреси. Відповідь також була надана у Вінницьку міську раду. Дублюємо відповідь на Ваше звернення далі: « На Ваше звернення до Комунального підприємства Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» повідомляємо: Відносини між споживачами і виконавцями в сфері надання послуг з централізованого опалення та постачання гарячої води регулюються Правилами надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типовим договором про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затвердженими Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005 р. за № 630 (далі - Правила), якими визначаються обсяги, режими, термін надання послуги та порядок розрахунків. Нарахування по квартирі №54 буд. №17 по вул. Майбороди за послугу централізованого постачання гарячої води проводилось відповідно до пункту 11 Правил. За актами обстеження від 26.12.2019р. витоки з загальнобудинкової мережі гарячого водопостачання відсутні, що підтверджено підписами представників житлового будинку та представника ТОВ «ЖЕО» (копію акта-обстеження було Вам надано у відповіді на попереднє звернення). Також зазначаємо, що згідно з даними аварійно-диспетчерського відділу ТОВ «ЖЕО» течію було зафіксовано після зняття показників з комерційного засобу обліку. На даний час в квартирі №54 буд. №17 по вул. Майбороди встановлено індивідуальний засіб обліку, згідно показів якого проводяться нарахування за централізоване постачання гарячої води. Враховуючи вище зазначене виконання перерахунку вартості нарахованих до сплати сум за послугу з централізованого постачання гарячої води за грудень 2019 р. по особовому рахунку № 01201804 провести неможливо так як нарахування проведено правильно, згідно чинного законодавства». Тобто, раніше Вам були здійснені коректні нарахування відповідно до показинків загальноубдинкового приладу обліку гарячої води, оскільки у Вас не було встановлено індивідуального приладу обліку. А зараз всі нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання по Вашій квартирі здійснюються відповідно до показників індивідуального приладу обліку гарячої води від того моменту, коли Ви його встановили та опломбували. Головне – вчасно, до 31 числа щомісяця, подавайте дані показники, щоб нарахування були коректними.

2020-03-21 09:57:19 ( Загон Вікторія )

Доброго дня! Без узгодження з мешканцями будинку по проспекту Космонавтів,55 систиматично відключають опалення. 19.03.2020р. о19:40 звернувшись по телефону в ЖЕК №7, про відключення. Мені відповіли, що поломок не було і вони не відключали опалення по данній адресі. Температура з 19.03 на 20.03 була +7,а з 20.03 на 21.03 +5, З встановленням карантину, діти на вулицю діти не виходять. Ризики захворіти збільшуються. Прошу пояснити чому таке трапляється і хто за це буде відповідати?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок в повному обсязі, температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Ми перевірили інформацію, зокрема, за останній місяць. Послугу на Ваш будинок наше підприємство не призупиняло. Про всі ремонтні роботи та відключення, підприємство завжди повідомляє, зокрема, в робочі дні в категорії «новини» на даному сайті http://vmte.vn.ua/news.html. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 11.06.2019року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Господар-Люкс» , що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92. Але ми також передамо інформацію у відділ контролю якості теплової енергії. Після карантину ми ініціюємо проведення комісійного обстеження на Ваш будинок, залучивши представників УК «Господар-Люкс».

2020-03-20 21:51:04 ( Катя )

Доброго дня! Отримала платіжку за лютий і була шокована. Скажіть будь ласка на основі чого було нараховано 1800 грн ( "з урахуванням знижки" 1300 грн) за гарячу воду, якщо в укладеному договорі вказано, що сплачувати необхідно 270 грн? Всім мешканцям нашого будинку, у кого немає лічильника, була нарахована така сума на одну особу, що свідчить про неправильність зняття та розподілення показників. Прохання розібратись з данною ситуацією

У жовтні 2019 року у Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт, обладнаний загальнобудинковим приладом обліку гарячої води. Від моменту встановлення даного приладу обліку всі нарахування квартирам, де відсутні індивідуальні прилади обліку гарячої води, здійснюються відповідно до показників загально будинкового приладу обліку. Нарахування здійснюються відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. У договорі, про який Ви зазначаєте, була вказана оплата за послуги у випадку відсутності загально будинкового/індивідуального приладу обліку гарячої води. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-03-20 15:38:55 ( Юрій Петрович )

Діспечер, що значить буде прийнято?Це ти додому прийдеш та сто грам приймеш і часником заїсиш.Звернення має бути розглянуто.Стратегічне підприємство,а в діспечерах бовдури сидять.В звязку з ситуацією в країні це можна розцінювати як діверсія.Яка профілактіка робиться,які міри приймаються вашим підприємством в звязку з карантіном?Теплопункти дизенфікуються?Проводиться розяснювальна робота зі споживачами?

Відповідь буде відправлена на електронну скриньку, вказану Вами, після опрацювання звернення.

2020-03-20 12:45:43 ( Юрій Петрович )

Доброго дня тобі діспечер та міцного здоровя.Це скільки разів я тобі писав звернення та скарги?Нагадати?І це тільки ви наважились перезвонити та вирішити проблему.Це добре,що ти дозвонився в дурдом,а ще краще було б,щоб ти записалося б туди на консультацію до спеціаліста.Крім Юрія Петровича треба було ще Наполеона до слухати покликати безтолкове.Я думаю шановний Бульбас С.В. має розібратися з питанням підбору діспечерів у вашу контору, бо дурне та ще дурніше.Питаєш про субсидії не знає,батарея не гріє футболять до ЖЕКів,пишеш про карантін та холеру,а вони тебе посилают в ощадкаси заразитись вірусом.Діспечерів, що по блату чи за могорич беруть на службу,прям як в совецьке время.Майте совість,отримуєш зарплату відпрацювуй.Сподіваюсь,що сигнал дійде до керівництва.

Ваше звернення, залишене в категорії «Побажання та поради» буде прийнято. Також на електронну скриньку відправляємо Вам всі можливі способи оплати за комунальні послуги, не виходячи з дому.

2020-03-20 10:32:24 ( Андрей )

Вы что не понимаете, что мне все равно вы или ЖЕО отключает воду, проблема не в том кто, а проблема в том что воды нету, и мне вообще паралельно вы или не вы, "от перестановки чисел сумма не меняется" суть в том что через каждых 3-4 дня гарячей воды нету в лучшем случае на 1 день отключают и совершенно безразлично кто, деньги то вы за данную услугу получаете ! И если вы за ранее утверждаете дату проведение ремонтных работ, то должны знать, что по закону вы должны за ранее предупреждать ! А не писать в тот же день, что у вас проводятся ремонтные работы ..... А ещё почитайте законы, сколько в общей сумме должно быть часов на ремонтные работы в месяц ! А у нас на эти законы все забили и делают что хотят ! Я понимаю что тот, кто отписует мне, ни в чем не виноват, но просто надоело, что у нас все привыкли делаеть всё через одно место ! Если бы каждый начинал с себя и делал свою работу достойно придерживаясь всем правилам и законам, то и тогда бы вокруг все было по другому !

Якщо роботи здійснює КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», ми повідомляємо. А про проведення робіт представниками ТОВ «ЖЕО» ми відповідати не можемо, адже вони нам не підпорядковуються. Договір з ТОВ «ЖЕО» є лише у вас, мешканців. Звертаємо увагу, що у Вашій квартирі встановлено індивідуальний прилад обліку гарячої води, всі нарахування відбуваються згідно з показниками, які ви передаєте.

2020-03-20 09:40:45 ( Андрей )

Зато сразу под объявлением про ремонтные работы , у вас объявление про оплату комуналки своевременную ! Как деньги сдирать то вы умеете, а выполнять свою работу - то ложили на это все большой .... Скажите спасибо людям за то что они вам ещё это платят - за такие услуги, жаль что у нас нету монополии в этой сфере услуг, так как в других нормальных странах, тогда бы сосали вы лапу !

Як ми вже відповідали на Ваше попереднє звернення, до проведення робіт, які за Вашими словами, тривали 3 доби, за адресою вул. Литвиненко-Вольгемут, 30, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» немає жодного відношення, роботи здійснювали ТОВ «ЖЕО», які є управляючою компанією Вашого будинку, з якою ви, мешканці, укладали договір на обслуговування будинку, зокрема, внутрішньобудинкових мереж. А сьогодні плановий захід з ремонту мереж, який заплановано заздалегідь і погоджено з Вінницькою міською радою, проводить КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Про причину і час проведення робіт сьогодні, є публікація на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=817 .

2020-03-20 09:25:48 ( Андрей )

Вы издеваетесь ? Вчера только включили горячую воду, который не было 3 суток и сегодня ее опять выключили до вечера У вас вообще совесть есть ? За что вы гребете такие деньги за эту воду, если ее должны ждать как ману с небес ! Когда закончится этот беспредел, почему отключение горячей воды в нашей стран это норма и за это никто не несёт ответственности .... Сколько ещё людей будут разводить на огромные деньги за такие убогие услуги ! Когда будет эта вода , безперебойно хотя бы 1 месяц ?

Ви писали до нас звернення 18.03. У відповіді на звернення ми Вам повідомили, що роботи проводили представники ТОВ «ЖЕО». Тобто, до проведення робіт, які за Вашими словами, тривали 3 доби, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» немає жодного відношення. Саме тому ми порадили Вам, щоб Ви звернулися до ТОВ «ЖЕО» для з’ясування причин та часу тривалості ремонтних робіт. Щодо призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок сьогодні, то так, наша ремонтна бригада здійснює планові ремонтні роботи на ділянці мережі гарячого водопостачання, що знаходиться по вул. М.Литвиненка-Вольгемут, 48а У зв’язку з цим тимчасово з 08:30 до 17:00 призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на 7 будинків, серед яких і Ваш. Проведення заходів затверджено Вінницькою міською радою. До сьогодні КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» послугу на Ваш будинок не призупиняло. Звертаємо увагу, що про всі ремонтні роботи та відключення, підприємство завжди повідомляє, зокрема, в категорії «новини» на даному сайті. Про проведення робіт сьогодні, є публікація на сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=817 .

2020-03-19 17:28:30 ( Березуцький Олександр )

Доброго дня. В нашому будинку (квартирі) є постійна проблема з недогрівом гарячої води, що засвідчено актами-претензіями за попередні місяці. В службі повідомили, що на час дії карантину контролери працювати не будуть. Яким чином буде проведено нарахування за постачання умовно гарячої води під час дії карантину?

У цьому місяці за Вашою адресою вже виходив контролер, зафіксувавши показник 2 м3. Саме на дані показники Вам буде здійснено перерахунок за весь місяць (на дані 2 м3). Цього місяця вже не передавайте показники індивідуального приладу обліку. Використану Вами гарячу воду зафіксуєте наступного місяця, викликавши контролера після завершення карантину. Лише в такому випадку Вам зможуть здійснити перерахунок, якщо на момент виклику контролера температура гарячої води не буде відповідати нормативній.

2020-03-19 16:23:35 ( Юрій Петрович )

Стосовно законодавства про яке ти діспечер вправно пишеш.Згідно з розпорядженням Уряду твоя горе-контора мала зменшити в платіжкаж нарахування,адже газ подешевшав.Але по платьожці цього не видно.Отже коли борги,так ти діспечер згадуєш законодавство.А як зменшити ці цифри для пенсіонерів,так про законодавство забуваєте.У вас там що нарахуванням бовдури займаються.Це називається гра в одні ворота проти споживачів.А в умовах цієх холери та карантіну бачу ваше відношення до людей похилого віку.Безсовісні.А по твоїй відповіді на мою скаргу діспечер,бачу що ваша теплоконтора вадає Вінницю не європейським містом.

Перерахунок за послуги, спожиті в лютому, було здійснено всім споживачам категорії «населення» відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 05.03.2020 р. № 527. Оскільки при створенні звернення, Ви не зазначили повну адресу, розписати Вам нарахування повністю по Вашій адресі не є можливим. Ми хотіли зв’язатися з Вами за номером телефону, зазначеному при створенні звернення, але Ви вказали номер телефону Вінницької обласної психоневрологічної лікарні ім. академіка Ющенко. За даним номером зазначили, що Юрія Петровича позвати до телефону не можуть. Загальну інформацію про перерахунки за лютий споживачам категорії "населення" відправляємо на електронну адресу, зазначену Вами при створенні звернення.

2020-03-19 14:07:30 ( Юрій Петрович )

Доброго дня вам,мий руки діспечер та чхай в хустинку.Але це все лірика.В мене питання загальне.До твого відома діспечер,європейські міста в яких бушує цей страшний вірус,громадян звільнили від сплати комуналки.Отже,питання таке - чому мешканці Вінниці мають сплачувати борги в період карантину.Чи може діспечер, твоє керівництво вважає Вінницю НЕ европейським містом???

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» працює лише в межах чинного законодавства України. Жодного Закону про звільнення від сплати за комунальні послуги в Україні не приймали.

2020-03-19 13:04:08 ( Синявська Наталя )

Добрий день! Чоловік користується пільгою УБД. Відповідно до постанови КМУ про монетизацію пільг держава повертатиме певний відсоток за оплату комунальних послуг. З моменту введення дії монетизації (з 01.10.2019) постачальник послуг " Вінниця-міськтеплоенерго" надає "Ощадбанку" інформацію про нарахування за постачання теплової енергії (послуга з централізованого опалення) за особовим рахунком. Перевіряючи особистий кабінет на сайті "Ощадбанку", побачила, що за 02.2020 постачальником не надано суму нарахування за послугу для відшкодування. Прошу надати роз'яснення. Сума для відшкодування чималенька 1496,88.

За послугу, спожиту в лютому, за Вашою адресою нараховано 2115, 56 грн., розмір перерахунку (відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 05.03.2020 р. № 527) - 618,68 грн, сума до сплати 1496, 88 грн. Дану інформацію підприємством передано. Зверніться до АТ «Ощадбанк» за необхідністю оновити дані у Вашому кабінеті, адже інформація їм вже надана.

2020-03-19 08:54:11 ( Zaritskaya Valeriya Valeriev )

Здравствуйте. По какой причине в доме нет уже 3 день горячей воды? Мало того, что предупредили меньше чем за сутки, так ещё и обещали включить 18.03! 19.03 воды как не было так и нет!!! Как это понимать, почему затягиваются какие то непонятные ремонтные работы? Что вообще постоянно ремонтируют по этой улице??

Будинок, який Ви зазначили у відповідному полі, при створенні звернення, відсутній в переліку споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», яким підприємство надає послугу з централізованого гарячого водопостачання. Також по вул. В. Порика жодних робіт на цьому тижні підприємством не здійснювалося. Також повідомляємо, що у випадку проведення робіт, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» завжди інформує, якщо призупиняє послуги на будинки. Для прикладу, інформація про призупинення послуг станом на сьогодні – у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=815. На решту будинків споживачів послуга подається в повному обсязі.

2020-03-18 11:00:53 ( Аднрей )

Почему нету гарячей воды на Литвиненко 30 ? Когда она появится и какие работы могут проводится каждые 3-4 дня мне уже надоело звонить, Сейчас введён карантин и гарячая вода по логике это самое основное что должно быть ! 3 суток без гарячей воды без своевременного предупреждения , вы там походу вообще все страх потеряли ! Задолбали отключение непонятно из-за чего через каждые 3 дня , в ЖЕО говорят что до 19.03 15:00 не будет воды, в объявление написано что до 18.03 Когда ее включат и по каким причинам вы ее отключаете через каждых 3 дня !

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за вказаною Вами адресою ремонтних робіт не здійснює. Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок призупинена на вимогу ТОВ «ЖЕО». Саме ТОВ «ЖЕО» проводить ремонтні роботи. Для з’ясування причин призупинення послуги та часу завершення ремонтних робіт, радимо звертатися до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-03-17 16:12:03 ( Льоля Ізотівна )

Тиждень холодна батарея в одній кімнаті

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 04.07.2019року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-03-17 16:02:25 ( Юрій Петрович )

Діспечер,ти дивись яке нещастя в світі твориться і ти змушуєш нас літніх людей,які в групі ризику,наражатись на небезпеку.Ти взагалі мозги та совість маєш,чи взагалі тупоголове.Стояти в черзі і цю гидоту підхватити.Це так ваша контора переживає за споживачів,безсовісні.Верховна Рада проголосувала за несення відповідальності за порушення умов карантину.Так що,якщо похила людина захворіє,це буде на вашій совісті,будете перед законом відповідати безмозглі.І до речі,скажи своїм контрольорам,хай не вештаються під підїздом,бо поліцію викличу.Ходять тут всякі холеру розносять.

До 3 квітня працівники КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" спілкуватимуться зі споживачами лише в телефонному режимі. Жодних контролерів нашого підприємства біля будинку за адресою, зазначеною при створенні Вами звернення, немає. Як ми зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, у період карантину радимо скористатися онлайн-способами сплати за комунальні послуги. Нині є чимало інтернет-сервісів, за допомогою яких можна розрахуватися, не виходячи з дому. Зокрема, можете скористатися сервісом pay.vn.ua. Тут можна отримати всю інформацію по Вашому особовому рахунку, навіть не виходячи з квартири. Якщо виникають питання, пов'язані з роботою сервісу, телефонуйте за номером (0432) 65-10-00.

2020-03-17 13:16:33 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер,будь здоров та не пчихай. В зв'язку з реальною епідемією та карантином,в мене таке питання.Отже я як пенсіонер,маю стояти в черзі,щоб оплатити комунальні послуги.І друге,чи вам балбесам видали маски,щоб ви не заражали людей похилого віку.І з якого часу діспечер ви працюєте чи у вашого горе-підприємства ,,канікули,,?Дякую.

У Вінниці посилили обмежувальні заходи для запобігання можливого розповсюдження СОVID-19. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» також вживає заходи на період карантину. Обмеження стосується візиту споживачів на підприємство. Тобто, споживачі до кінця карантину ( до 3 квітня) вирішувати питання можуть лише в телефонному режимі. Номера телефонів разом із питаннями, які можна за ними вирішити під час карантину, відправляємо Вам на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення. У період карантину радимо скористатися онлайн-способами сплати за комунальні послуги. Нині є чимало інтернет-сервісів, за допомогою яких можна розрахуватися, не виходячи з дому. Також працюють всі фінансові установи, де можна сплатити за послуги, як зазвичай.

2020-03-16 21:43:08 ( Головатюк Владимир Адреевич )

Добрый день! Я являюсь льготником - инвалид войны 3 группы. Мои льготы были монетизированы безналичной оплатой , но Ваши сотрудники САМОВОЛЬНО сняли льготу с адреса г. Винница ул Коцюбинского д.30 кв 77 и перевели на адресс ул. Чехова д.14 кв 6. Стало это ясно только сейчас, когда пришел перерасчет по второму адресу с переплатой, т.к как там шла оплата мною наличными. В тоже время по пеовому адресу идет долг более 2500 грн. Раньше добиться членораздельного ответа было невозможно, кроме ответа, что сейчас у многих пока не видим льготы. Настоятельно прошу решить данную проблему, созданную ВАШИМИ НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ СОТРУДНИКАМИ.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається нарахуванням пільг. Пільгами займається департамент соціальної політики Вінницької міської ради. На підприємство лише надходить пільга за конкретним особовим рахунком. Самовільно, підприємство не здійснює жодних операцій пов'язаний з пільгами. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку та нарахування пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради за номерами 50-83-88, 50-86-70.

2020-03-16 18:24:39 ( Резедент Світлана )

Доброго дня Вам! Я хотіла б оформити договір про реструктуризацію боргу. 30% від нього в лютому проплатила. Що потрібно мати з собою окрім паспорта та ІПН?

Щодо питань про реструктуризацію боргу Вам необхідно звернутися у служби збуту нашого підприємства за номерами 46-03-45, 55-16-51. Наразі, під час карантину радимо вирішувати всі можливі питання з підприємством у телефонному режимі . Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2020-03-16 15:49:52 ( Зосiм Наталя )

Прошу допомогти розiбратись в нарахуваннi оплати за послугу в теплопостачаннi.За сiчень нарахування було меньшим,нiж за лютий.За сiчень-1696,37.знижка440.43.За лютий-2467,17.знижка-737,45.До сплати-2170,15. Знижку за сiчень включили в оплату за лютий.На будинок стоiть загальний облiковий прилад

За січень Вам було нараховано 2136,80 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 440,43 грн., сума до сплати 1696,37 грн. Це коректні нарахування. Тому радимо ще раз звірити суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті. За лютий Вам було нараховано 2467,17 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 737,45 грн., сума до сплати 2170,15 грн. Якщо Ви сплачували за послуги, спожиті в січні, відповідно до електронної платіжки і сума відрізняється від тієї, що в друкованому варіанті та тієї, що ми Вам зазначили вище, зверніться до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00. Адже сайтом pay.vn.ua та друком платіжок займаються саме вони.

2020-03-16 13:55:35 ( Воловодюк Світлана )

Я третій раз прошу надіслати мені повну розшифровку розрахунка на гарячу воду. Прошу не присилайте мені відписку загальними словами.

У відповіді 11 лютого ми Вам надали роз’яснення щодо здійснення нарахувань за послугу з централізованого гарячого водопостачання до 22 січня (відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку) та після 22 січня (відповідно після встановлення індивідуального приладу обліку гарячої води). Саме про це ми Вам розписали. Для отримання повної розшифрування нарахувань по конкретному особовому рахунку, необхідно залишати офіційне письмове звернення, зареєструвавши в канцелярії підприємства. Відповідь на такі звернення опрацьовується відповідно до Закону України «Про звернення громадян» до 30 днів. Але у зв’язку з карантином, ми спростимо для Вас порядок надання даної інформації. Очікуйте інформацію на Вашу електронну скриньку, зазначену при створені звернення до кінця дня.

2020-03-16 13:33:48 ( Кавун Алла Володимирівна )

Звідки нараховано за лютий по гарячій воді 3.05 куба. Я подавала показник інший, не користувалась взагалі в лютому гарячою водою. Прошу змінити розрахунки і повідомити мене. Дякую.

Від Вашої адреси вже звертались вкінці лютого. Показники були відкореговані відповідно до фактичних. Але платіжки були сформовані до того, як були відкореговані показники. Тому фактичні показники Ви зможете побачити у платіжці наступного місяця. Подавати показники необхідно до останнього числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Цього місяця Ви зможете подати показники, звернувшись у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51; 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп'ятниці працюємо з 8:00 до 15:45).

2020-03-16 13:04:53 ( яременко анатолій )

чи враховується при нарахуванні мені оплати за опалення місць загального користування пільга (50% два пільговика). якщо так, то в якій сумі, якщо ні, то прошу провести відповідний перерахунок.

Наше підприємство не займається нарахуванням пільг. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов'язанні з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку та нарахування пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради за номером 65-50-50.

2020-03-15 07:53:04 ( Віктор )

Дайте, будьте добрі,відповідь,чому я сплачував за опалення за січень місяць поточного року 507,31грн.,а за лютий місяць прийшов рахунок на сплату в розмірі 689,07грн!!!

За січень Вам було нараховано 853,13 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 172,91 грн., сума до сплати 680,22 грн. Це коректні нарахування. Тому радимо ще раз звірити суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті. За лютий Вам було нараховано 726,10 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 209,94 грн., сума до сплати 516,16 грн. Якщо Ви сплачували за послуги, спожиті в січні, відповідно до електронної платіжки і сума відрізняється від тієї, що в друкованому варіанті та тієї, що ми Вам зазначили вище, зверніться до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00. Адже сайтом pay.vn.ua та друком платіжок займаються саме вони.

2020-03-14 20:19:07 ( Воловодюк Світлана )

11.02.20 була направлена Вам скарга. Чому нема відповіді?

Відповідь на звернення, яке Ви надіслали 11 лютого, була надана 11.02. Це Ви можете побачити на нашому офіційному сайті у розділі онлайн-скарги, де відображаються всі звернення та відповіді і в електронній пошті, зазначеній Вами при створені звернення. (Відповідь була надіслана 11 лютого о 10:55). Для підтвердження цього надсилаємо Вам скріншот відповіді та ще раз саму відповідь на Вашу електронну скриньку. Також дублюємо відповідь тут: нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. Ви встановили індивідуальний прилад обліку гарячої води 22 січня. Тобто до 21.01 всі нарахування відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання, який встановлений у Вашому будинку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». А з 22 січня (після встановлення індивідуального приладу обліку гарячої води), нарахування відбуваються відповідно до кількості фактично спожитої Вами гарячої води. Радимо перевірити категорію «спам», адже бували випадки, коли листи потрапляли саме до цієї категорії.

2020-03-13 20:22:57 ( Вітюк Катерина )

В рахунку за січень 2020 року, було нараховано за опалення 1501,92 грн, та знижка 375,06 грн., до сплати 1126,86 грн. 16.02.20 було оплачено 1126,86 грн. В рахунку за лютий 2020 року, вказано що попереднє нарахування 1501,92 грн, а оплата 1126,86, знижка 375,06 не врахована. Таким чином цих 375,06 грн. нараховано як борг за січень. Прошу перевірити нарахування за лютий 2020 року.

За січень Вам було нараховано 1876,98 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 375,06 грн., сума до сплати 1501,92 грн. Це коректні нарахування. Тому радимо ще раз звірити суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті. За лютий Вам було нараховано 1733,84 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 496,42 грн., сума до сплати 1237,42 грн. Якщо Ви сплачували за послуги, спожиті в січні, відповідно до електронної платіжки і сума відрізняється від тієї, що в друкованому варіанті та тієї, що ми Вам зазначили вище, зверніться до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00. Адже сайтом pay.vn.ua та друком платіжок займаються саме вони.

2020-03-13 17:08:47 ( Шкарапута Ірина )

В єдиному рахунку вказано, що до травня потрібно повірити лічильники, підскажіть будь ласка де взяти інформацію коли мені потрібно повіряти лічильники? Яка процедура хто знімає і хто ставить лічильники?

Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води ще 2017 р. Періодичність повірки визначається відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність». Радимо у найкоротший термін повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Повірити прилад обліку можна, зокрема, в лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 95,03 грн. Перед тим потрібно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Способи виклику контролера для розопломбування/опломбуванння: - в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89, - на офіційному сайті підприємства, залишивши заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html .

2020-03-13 14:02:16 ( Каплунська Альона )

Добрий день. В Нас на будинку стоїть лічильник на опалення, чи знімаються показники? Якщо знімаються то ким ? Тому що за лютий місяці ключі від підвалу ніхто не брав? І нараховано за 1 кв м 30.30, так як за попередній місяць!!!

За Вашою адресою показники теплової енергії були зняті 27.02. контролером КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в присутності представника Вашого будинку з 27 квартири Галициної. Вартість опалення одного квадратного метра за січень (умовно-змінна частина тарифу) склала 28.16 грн за м2, в лютому – 28.22 грн за м2. І також враховується умовно-постійна частина тарифу - 2,08 за м2. Тож всі нарахування коректні та відповідають показникам загальнобудинкового приладу обліку, який встановлений у Вашому будинку.

2020-03-13 13:05:28 ( гуменюк оксана )

доброго дня. за січень місяць проплачували за комуналку раніше ніж принесли квитанцію, через приват24 там не було знижки на опалення, коли принесли квитанцію то ми побачили що знижка була нарахована, а на терміналі чогось не було за лютий прийшла квитанція , а знижка за січень не врахована скажіть будь-ласка чому, ми ж її не використали, а в квитанціі тільки за лютий

За січень Вам було нараховано 988,93 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 198,18 грн., сума до сплати 790,75 грн. Таку ж суму Ви й сплатили. За лютий Вам було нараховано 852,70 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 661,87 грн., сума до сплати 599,19 грн. Звертаємо увагу, що в електронній платіжці не відображається сума перерахунку, а лише – сума нарахувань та сума до сплати ( враховуючи суму перерахунку).

2020-03-13 09:57:17 ( Федоряк Михайло )

Доброго дня, звертаюсь повторно по тому ж питанню. Чому нараховується оплата за послугу теплова енергія, яку я не використовую, так як моя квартира має індивідуальне опалення.

Всі нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень .Плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Тож всі попередні нарахування коректні. Також зазначимо, що за Вашим особовим рахунком є борг – 529,62 грн.

2020-03-13 09:46:10 ( Мельничук Валентина Омелянів )

Добрий день! У мене звернення по нарахуванню оплати за гарячу воду та опалення : попередню платіжку ( єдиний рахунок) сплатила повністю ( є чек) сьогодні надійщла платіжка на оплату і у графі БОРГ --- стоять 407 грн та 13 грн за тепло та воду відповідно. Подайте пояснення - звідки у мене борг - коли ми оплачуємо по рахунку ПОСТІЙНО. Прошу зробити перерахунок за лютий місяць.

За січень Вам було нараховано 2028,41 грн за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 407,31 грн., сума, яку Ви мали сплатити складає 1621,10 грн. За січень Вам було нараховано 83,27 грн за послугу з централізованого гарячого водопостачання , розмір перерахунку – 15,99 грн., сума, яку Ви мали сплатити складає 67,28 грн. А ви сплатили меншу суму, ніж необхідно було сплатити, тому у платіжці за лютий у Вас зазначений борг. Ще раз звірте суми до сплати за січень, які були зазначені у рахунку, який прийшов Вам у друкованому варіанті.

2020-03-13 09:44:45 ( Олександр )

В попередній платіжці за гарячу воду було нараховано 437.57, в останні платіжці за лютий місяць за гарячу воду нараховано 1814грн. Скажіть будь ласка чим зумовлена така ціна за останні місяцб. За можливості за залефонуйте за телефоном 0966026417

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-03-12 14:31:30 ( Юлиана Неприсяжная )

Добрый день. Мне нужно зарегистрировать счетчик на горячую воду. Вчера я его опломбировала, сегодня установила. Не могу к вам дозвониться.

Від Вашої адреси не було заявки на опломбування індивідуального приладу обліку. Після його встановлення обов’язково необхідно опломбовувати. Для того, щоб опломбувати Ваш прилад обліку, Вам потрібно викликати контролера. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-03-12 10:50:33 ( Горбачова )

Добрый день электронный ящик проверено никакого акта я до сих пор не получала..Опять задаю вопрос где я его могу забрать ? Я догадываюсь о причинах почему он не приходит..2 года выяснений и опять вернулись к вопросу по теплоснабжению дома..так вот напоминаю что прошлым летом в доме был проведен кап ремонт теплоснабжения со сметой больше 100 тыс. и это при том что в доме 12 квартир..и 2 на индивидуальном.. Не с вами ни с Жеком вопросы о больших начислениях так и не снимаются..Через 2 года пришли к тому с чего начали..Сколько еще нужно лет ? Пользуетесь тем что нельзя перейти ни на индивидуальное..ни поставить счетчики в квартире.. А как проходило обследование в этот раз если ни ключей от подвала ни брали и старший по дому опять ничего не подписывал..Поэтому прошу ответить где я могу забрать акт? И будем писать в антимонопольный комитет ..прокуратуру и т. д. Уже нет сил с вами бороться..

На Вашу адресу вже двічі направляли акт обстеження та припис. Але якщо Ви не отримали документи і цього разу, можете звернутися особисто у відділ контролю якості теплової енергії, що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2 поверх, кабінет № 11. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45. Обстеження Вашого будинку проходило 20 лютого 2020 року. Акт обстеження № 2463.

2020-03-12 09:51:01 ( Гнатишина Марія )

Була проплата 01.03.2020р на суму 1849.66 через приват 24 а в єдиному рахунку немає проплати ,чому?

Зарахування такої суму на Ваш особовий рахунок на підприємстві не зафіксовано. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 за комунальні послуги необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця. А оскільки Ви сплатили 01.03., дану суму не зараховано за попередній період (січень) і в Єдиному рахунку зможете побачите сплачену Вами суму вже у наступному місяці.

2020-03-10 20:54:40 ( Горпинюк Оксана Петрівна )

Після заміни труб з теплопостачання до будинку виникла проблема з подачою гарячої води до будинку (1-й та 3-й під'ізд). У 3-му під'їзді проблему усунули, але 1-й під'їзд по стояку однокімнатних квартир проблема залишилася (немає цілодобової подачі гарячої води і водонагрівач у ванній кімнаті холодний весь опалювальний сезон). На звернення до голови ОСББ. він відповів. що дана проблема Вами вирішується. Мені та мешканцям наших квартир. що не отримують послуги, хотілось би отримати письмовий результат що до вирішення нашої проблеми. Хочу зауважити Вас, що за Ваші послуги, особисто я,сплачую вчасно. Сподіваюсь на вирішення проблеми.

Інформація передана у відповідний підрозділ підприємства. За Вашою адресою протягом тижня буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ. Про результати обстеження Вам буде повідомлено на електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-03-10 18:41:18 ( Горбачова )

Добрый день ! На мой почтовый ящик ни 21 февраля ..ни сегодня никаких актов обследования не приходило..Где я могу забрать акт ?

Направляємо повторно на Вашу електронну скриньку Акт обстеження та припис. Радимо перевірити папку СПАМ, тому що були випадки, коли листи потрапляли саме в цю папку.

2020-03-10 15:43:28 ( Виктория )

Добрый день. Скажите Пожалуйста, почему в платёжке начисляется плата за горячую воду, если квартира давно отключена от этого, так как стоит котёл. 29.01.2020 года приходил Ваш инженер и составил акт 2378,где указано, что квартира не подключена к сети.

Інформація передана у відповідний підрозділ підприємства для опрацювання. Відповідь буде відправлена на електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-03-10 15:40:45 ( Очеретний А. )

Доброго дня. 4 лютого у мене в квартирі було опломбовано лічильник гарячої води , новий, номер лічильника 293365, а на сайті pay.vn.ua в моєму особистому кабінеті в розділі "Показники лічильників" відобразився лічильник за номером 293965, одна цифра не співпадає. Я розумію, що це технічна помилка, але хотілось би її виправити. Яким чином це можна зробити?

Номер Вашого індивідуального приладу обліку гарячої води буде відкореговано. Коректний номер (293365) Ви зможете побачити в особистому кабінеті на сайті pay.vn.ua вже у наступному місяці.

2020-03-06 16:05:08 ( Горбачова )

17 февраля я вам писала по поводу больших начислений по нашему дому Магистрацкая 136..Вы мне ответили что будет комиссия..Хочу узнать была ли комиссия и что она выявила? Если нет прошу ее создать..С прошлого года как был установлен на дом счетчик тепла идут большие платежи ,которые не соизмеримы с средними по городу.чем загоняете жильцов дома в долги..К нашему дому в прошлом оду когда устанавливали счетчик было подключено еще 2 дома Магистрацкая 138 и 134..после прошлогодних начислений эти 2 дома отсоединились от счетчика тепловой энергии в нашем доме..А мы 2 год ничего не можем добиться..

З Вашою адресою 20 лютого було проведене комісійне обстеження представниками КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» разом з представниками ТОВ «ЖЕО». На Вашу електронну скриньку 21 лютого ми надіслали всю інформацію про результат обстеження. Прилад обліку теплової енергії у Вашому будинку справний. Всі нарахування коректні та відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Але звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку було виявлені проблеми у внутрішньобудинковій системі. Про це було зазначено в Акті обстеження Вашого будинку та приписі. Ці документи було Вам надіслано 21 лютого разом з відповіддю на Ваше звернення. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож надсилаємо повторно припис та акт обстеження на Вашу електронну скриньку.

2020-03-06 08:00:23 ( Гуковський Олег )

За адресою А.Первозванного 58, дві доби відсутнє опалення (температура батарей і стояків 17 градусів). Проясніть будьласка ситуацію...

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 28.08.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2020-03-04 19:31:18 ( Лученко Сергій Васильович )

Вітаю. Прошу вас скасувати нарахування за послугу опалення в повному обсязі, тому що в повному обсязі послугу опалення я не отримую. Впродовж опалювального сезону чотири рази здійснювався викклик інспектора тепломереж до нашого будинку, нічого не вирішилось. С повагою Сергій Лученко дякую.

Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства. За Вашою адресою 14 лютого було проведене комісійне обстеження представниками КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» разом з представниками правління ОСББ «Шмідта-69». Після обстеження Вашого будинка було виявлено проблеми у внутрішньобудинковій системі. Саме у зв’язку з цим, у Вашому будинку є проблеми з послугою централізованого опалення. Голові ОСББ «Шмідта-69» був виданий припис на усунення недоліків у Вашому будинку. Припис надсилаємо Вам на електрону скриньку. Для довідки: правління ОСББ відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до голови ОСББ «Шмідта-69».

2020-03-04 17:39:05 ( Сивак Анна )

Доброго дня. В нашому будинку проблеми з централізованим опаленням - ІТП знаходиться в 4 під'їзді, мешканці 4-го та 3-го під'їзду нарікають, що їм дуже жарко, а от мешканці 1-го під'їзду мерзнуть з холодними батареями. Просимо врегулювати розподіл теплоносія в елеваторних вузлах кожного під'їзду

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ. За Вашою адресою сьогодні буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ.

2020-03-04 11:02:49 ( Цапук Надія )

Добрий день ! Можна трохи підкрутити опалення, бо дуже сильно тепло . Після ремонту у дворі труб , працівники включили опалення дуже сильно , що і зимою не було такого у нас опалення . Раніше зверталась до інженеру з ЖЕК, але він відповів , що він не має права це робити . Дякую за розуміння

Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги на Ваш будинок відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Для зменшення подачі теплоносія на будинок зверніться до уповноваженого Вашого будинку.

2020-03-04 10:57:41 ( Кугай Ірина )

Добрий день. В грудні 2019 р. за рахунок субсидії було сплачено за опалення за моєю адресою в сумі 785,2 грн, але в рахунку за січень 2020 р. ця сума значиться як заборгованість. Чому оплата не відображається? І ще одне питання. В січні 2020 р. за рахунок субсидії (так само в безготівковій формі) було сплачено за опалення в сумі 952,38 грн. Чи видно у вас цю проплату і чи не буде вона так само відображаться в рахунку за лютий 2020 р. як заборгованість?Дякую

Станом на 4 березня заборгованості за Вашою адресою немає. Зазначені Вами суми на підприємство прийшли та враховані. Але звертаємо увагу, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 за комунальні послуги необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця, а пільги на підприємство надходять після 20 числа, тому Ви бачите ці суми, як заборгованість.

2020-02-28 14:54:04 ( пруцкова галина )

поставили счетчики на горячую воде передать показания не кому помогите № 013475 -3 мз и№ 013424 -3 мз спасибо

Ви опломбували свої індивідуальні прилади обліку гарячої води 5 лютого. Показники в особистому кабінеті можна буде подавати після завершення повного календарного місяця з дня опломбування, тобто після 5 березня. До цього часу Ви можете подавати показники лише в телефонному режимі. Загалом способи передачі показників: - можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами 55-16-51, 46-03-45; - можете зателефонувати до Центру муніципальних систем управління за номером 0 800 216 612; - на веб-сайті https://www.pay.vn.ua в особистому кабінеті (з питань, які виникають під час роботи з сервісом, звертайтеся в Центр муніципальних систем управління). Але звертаємо увагу, що на підприємство від Вашої адреси сьогодні вже звертались з даного приводу у відділ по роботі зі споживачами.

2020-02-28 10:12:39 ( пруцкова галина )

здравствуйте ! за январь20 года по счетам за отопление и горячую воду сделали скидки и через 2 недели дополнительно прислали счет и взыскали єти скидки прошу пересчетать єту переплату в сумме 562грн и почему заморозоли тариф 1375.29

За січень за послугу з централізованого опалення Вам було нараховано 1783,94 грн, розмір перерахунку (відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291) – 355,10 грн, сума до сплати 1428,84 грн. За послугу з централізованого гарячого водопостачання за січень нараховано 1083 грн. , розмір перерахунку – 207,94 грн, сума до сплати 875,06 грн. Саме такі суми ви повинні були отримали в друкованих платіжках. Жодних додаткових рахунків підприємство не виставляло і не відправляло Вам. Звертаємо увагу, що друком платіжок займається Центр муніципальних систем управління (ЦМСУ), також дана структура займається і сайтом pay.vn.ua, де Ви могли бачити платіжки раніше, ніж отримали друковані рахунки в поштові скриньки. Якщо у Вас були відмінності між цифрами в електронних рахунках на сайті та в друкованих платіжках, то радимо звернутися саме в ЦМСУ за роз'ясненням за номером(0432) 65-10-00. Всі нарахування за Вашим особовим рахунком коректні і КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не має повноважень "заморожувати" кошти. Якщо у Вас не пройшла оплата по якомусь із рахунків, зверніться в ту фінансову установу, де здійснювали фінансові операції.

2020-02-27 10:30:42 ( пруцкова галина )

здравствуте при цене на газ 6.11 в 20году начислено в феврвле 3168 грн в19 г 2729 начислено при цене на газ 7.8 грн это цифры по единому счету пляшут начисления на горячубю воду и отопление дайте пожалуйста ответ на эту головоломку

У Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Середньодобова температура зовнішнього повітря в грудні 2019 р. була +2,1 а в січні 2020 р. +0,1. Відповідно, оскільки температура зовнішнього повітря була нижча, будинок спожив більше теплової енергії у січні і, відповідно, нарахування більші. Ваш житловий будинок в грудні спожив 106 Гкал, в січні 121Гкал. Вартість опалення одного квадратного метра за грудень (умовно-змінна частина тарифу) склала 22.73 грн за м2, в січні – 25.97 грн за м2. І також враховується умовно-постійна частина тарифу - 2,08 за м2. За грудень Вам було нараховано 1577,81 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 383,06 грн. та сума до сплати 1194,75 грн. За грудень. Вам було нараховано 1353,30 грн. за послугу з централізованого гарячого водопостачання, розмір перерахунку – 322,09 грн. та сума до сплати 1031,21 грн. Перерахунок за послугу з централізованого опалення та гарячого водопостачання за грудень було здійснено на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 09.01.2020 р. № 11 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» За січень Вам було нараховано 1783,94 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 355,10 грн. та сума до сплати 1428,84 грн. За січень Вам було нараховано 1083 грн. за послугу з централізованого гарячого водопостачання, розмір перерахунку – 207,94 грн. та сума до сплати 875,06 грн. Відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» Вам був здійснений перерахунок (знижка) лише на умовно-змінну частину тарифу. Сума за послугу з централізованого опалення, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників загальнобуднкового приладу обліку) множиться на тариф (з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію), який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год. Звертаємо увагу, що нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою відбувається відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця. Нарахувань у такому розмірі за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, які Ви зазначили, на підприємстві немає. За Вашим особовим рахунком були такі нарахування, які ми зазначили вище.

2020-02-26 20:25:42 ( Ольга )

В одной из комнат отсутствует отопление, дозвониться куда либо не получается.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ще 13.08.2019 р. управляючій компанії. Гарантійний лист та припис відправляємо Вам. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Замостя» (ЖЕК 5), що знаходиться за адресою: проспект Коцюбинського, 11. Диспетчер 50-83-47, моб. 0674308604.

2020-02-26 15:47:37 ( Янкова О.І. )

На Вашу відповідь: «КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" передало інформацію по нарахуваннях за січень до "АТ "Ощадбанк" по Вашому особовому рахунку, по якому передавали інформацію і в попередні місяці. Але "АТ "Ощадбанк" не передав на підприємство інформацію щодо розміру відшкодувань за Вашою адресою цього місяця, написавши, що номер особового рахунку не співпадає зі вказаним отримувачем пільги. Наданням інформації щодо отримувача пільги, зокрема, і призначенням пільги, займається Департамент соціальної політики Вінницької міської ради. Радимо звернутися саме до них для перевірки всіх даних, які подаються в АТ "Ощадбанк".» Прошу звернути увагу, що особовий рахунок НЕ ЗМІНИВСЯ ні в кабінеті пільговика, ні в платіжках. А от Ваші розрахункові рахунки в платіжці, що надійшла в січні відрізняються від тих, що надійшли в лютому! Платіжка, що надійшла в січні (розрахунковий період грудень) по якій не виникло проблем: р/р 26032901000661 Проблемна платіжка що надійшла в лютому (розрахунковий період січень): р/р UA603020760000026032901000661

Зміна розрахункових рахунків нашого підприємства, які Ви зазначили, не впливає на нарахування пільги та надходження її на підприємство. Щодо Вашого питання, радимо все ж таки звернутися до Департаменту соціальної політики Вінницької міської ради. Адже наданням інформації щодо отримувача пільги і призначенням пільги, займаються саме вони. І звертаємо увагу, що у фразі "номер особового рахунку не співпадає зі вказаним отримувачем пільги", - мова йдеться саме про Ваш особовий рахунок, а не про рахунок підприємства.

2020-02-26 15:45:43 ( Соцька Людмила )

Прошу скасувати виклик контролера на лічильник на 03.03.2020р. Потрібен контролер, який зафіксує те , що з крану з гарячою водою в ванні ,третій місяць іде холодна вода!!!

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Виклик контролера відмінено. Звертаємо Вашу увагу, якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам можете викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для того, щоб зробити перерахунок за весь місяць необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок за весь місяць.

2020-02-26 13:44:47 ( Янкова О.І. )

Добрий день, я отримую пільгу у безготівковій формі. Мені надійшло SMS повідомлення про те, що пільга покрила всі зареєстровані в ощадбанку послуги. Але в особистому кабінеті в графах: «Послуга з постачання теплової енергії (послуга з централізованого опалення)» та «Послуга з постачання гарячої води (послуги з централізованого постачання гарячої води)» в статусі списання вказано «Помилка». 20 лютого 2020 року в телефоному режимі я зв’язувалася з постачальником вказаних послуг (КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго»), де мені надали відповідь про те, що гроші на рахунок не надійшли. Причини вказати не можуть. На моє звернення на гарячу лінію Ощадбанку від 21 лютого 2020 року є відповідь банку, що вони розглянули моє звернення, перевірили ситуацію та знайшли невідповідності. А саме: Відповідь Ощадбанку від 25 лютого 2020 року: «Доброго дня! Комунальна організація при передачі реєстру надала до банку рахунок, який відрізняється від того, який вказаний у вашому особистому кабінеті. Радимо звернутись до ком. організації для вирішення даного питання». Прошу розібратися з ситуацією, що виникла.

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" передало інформацію по нарахуваннях за січень до "АТ "Ощадбанк" по Вашому особовому рахунку, по якому передавали інформацію і в попередні місяці. Але "АТ "Ощадбанк" не передав на підприємство інформацію щодо розміру відшкодувань за Вашою адресою цього місяця, написавши, що номер особового рахунку не співпадає зі вказаним отримувачем пільги. Наданням інформації щодо отримувача пільги, зокрема, і призначенням пільги, займається Департамент соціальної політики Вінницької міської ради. Радимо звернутися саме до них для перевірки всіх даних, які подаються в АТ "Ощадбанк".

2020-02-26 12:27:14 ( Куценко Богдан Анатолійович )

Декілька місяців тому під час проведення робіт під'їзд відключили від центрального опалення. Ці роботи проводили ваші спеціалісти. Усі труби у моєму помешканні після того холодні і не опалюються. Я досі отримую рахунки, за послуги які не отримую.

Сьогодні, 26.02, від Вашої адреси вже було зафіксоване звернення. В нас на підприємстві зафіксовано, що Ваша квартира від’єднана від мереж централізованого опалення ще з 2015 р. Всі нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень .Плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Тож всі попередні нарахування були коректними. Також зазначимо, що за Вашим особовим рахунком є борг – 200 грн.Також зазначимо, що у Вашому будинку є кілька квартир, які отримують послуги з централізованого опалення, тому весь будинок від’єднати від послуг не можливо. Ми перевірили подачу послуги на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 13.08.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-02-26 12:01:21 ( Игорь )

Чи можливо записатися на пломбування на 03.03.2020. Академіка Янгеля 73 кВ 70. По телефону не вдалося. Трубку ніхто не піднімає.

Є кілька способів виклику контролера КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для опломбування чи розпломбування індивідуальних приладів обліку гарячої води: -звернутися за номером телефону (0432) 50-72-89 у відділ контролю енергозбуту підприємства; -залишити онлайн-заявку для виклику контролера за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Онлайн-заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - вихідні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії; -звернутися особисто у відділ контролю енергозбуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх. Викликати контролера на конкретний день можна лише за допомогою другого та третього способів. У інакшому випадку запис на виклик контролера відбувається у перший вільний день згідно з чергою. Спробуйте зателефонувати повторно. Фахівці на місці постійно в робочий час: з пн по чт з 8:00 до 17:00, пт 8:00 до 15:45, обідня перерва 12:00-12:45. Подробиці про розпломбування та опломбування приладу обліку також можете прочитати в новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=780 .

2020-02-25 11:15:41 ( Каричинська Маргарита )

Генеральному директору КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” Прошу реструктеризувати борг за спожиту теплову енергію, як спадкоемниці померлого батька, - Попова Май Петровича та рідного брата,- Попова Дмитра Майовича в сумі 17000 гривень. Як пенсіоневка, з місячним дохолом 2900 грн., я не спроможна одночасно сплатити 50% боргу. Переконливо прошу відстрочити погашеняя боргу на 17 місяців, з щомісячними погашенням в сумі 1000 грн.

Для укладання договору з реструктуризації боргу Вам необхідно звернутися в службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, кабінет № 5. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45.

2020-02-25 09:40:48 ( Мусійчук Юрій )

Доброго дня. Прошу надати інформацію, станом на лютий 2020 року, щодо кількості квартир відключених у нашому будинку від мереж центрального опалення і гарячого водопостачання за адресою м.Вінниця, вул.Грибоєдова, будинок 3.

За Вашою адресою від'єднано від мереж централізованого опалення та гарячого водопостачання 80 квартир.

2020-02-25 07:31:15 ( Игорь )

Добрий день. Чи можливо уточнити періодичність повірки лічильників гарячої води. А сама дату наступної повірки? Можливо у вас дублюється дана інформація. Дякую за відповідь!

Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води – ще 11.05.2014 р. Останній раз Ви повіряли свій індивідуальний прилад обліку ще 27.05.2011 р. Періодичність повірки відбувається відповідно до Закону України «Про метрологію та метрологічну діяльність ». Радимо у найкоротший термін повірити Ваш прилад обліку гарячої води. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за спожиті послуги: з централізованого гарячого водопостачання у розмірі 8296,15 грн. та з централізованого опалення – 15088,60 грн. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації.

2020-02-24 10:36:45 ( Тимощенко Людмила )

Доброго дня. Чому сума по опаленню більша ніж в минулому місяці? Немає ніякого перерахунку.

Щодо нарахувань по Вашій адресі: У Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Середньодобова температура зовнішнього повітря в грудні була +2,1 а в січні +0,1. Відповідно, оскільки температура зовнішнього повітря була нижча, будинок спожив більше теплової енергії у січні і, відповідно, нарахування більші. Ваш житловий будинок в грудні спожив 86 Гкал, в січні – 100,7 Гкал. Вартість за один квадратний метр за грудень (умовно-змінна частина тарифу) склав 26,10 грн за м2, в січні – 30,63 грн за м2. І також враховується умовно-постійна частина тарифу - 2,08 за м2. Також відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» Вам був здійснений перерахунок (знижка) лише на умовно-змінну частину тарифу. Тож за січень Вам було нараховано 2452,98 грн. за послугу з централізованого опалення, розмір перерахунку – 493,85 грн. та сума до сплати 1959,13 грн.

2020-02-23 03:25:02 ( Малінніков Павло )

Добридень. Прошу надати інформацію щодо кількості квартир відключених від ЦО та ГВП за адресою Андрія Первозванного 4а. Дякую.

За Вашою адресою від'єднано від мереж централізованого опалення та гарячого водопостачання 143 квартири.

2020-02-20 15:12:09 ( Valentuna )

Доброго дня!Прохання від мешканців б.3а по вул.Пирогова до надавача послуг тепла(Вінницямісьтепломережа).Просимо створити комісію для перевірки тепловузла в нашому будинку.Вважаємо ,що прилад теплової енергії встановлено з порушеннями і нараховує недостовірні показники ,а також прилад встановлено на два будинки 3а і будинок 5 в.Гоголя.Чи встановлено в будинку 3а регулятоkри перепаду тиску в тепломережі? Просимо перевірити всі комерційні приміщення в будинку ,які можуть споживати енергію ,оскільки споживання тепла за січень і лютий місяць набагато виросла в порівнянні з минулим роком.В січні та лютому місяці 2020року були проблеми обігріву будинку.2підїзд майже був без отоплення. Ми мешканці будинку просимо як найшвидше встановити причину недостовірних показників тепла та зробити перерахунок тепла за січень та лютий місяць 2020р.

Щодо вирішення Вашого питання, необхідно залишити офіційне письмове звернення в канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Після проведення комісійного обстеження щодо роботи загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, Вам буде надана офіційна відповідь.

2020-02-19 17:28:38 ( Магденко Альберт )

Если за январь мне насчитано за воду и отопление 44,77 грн и 142,03 грн соответственно, то за какой месяц я оплатил 11 февраля 556,35 грн (общий платеж за воду и отопление)? В 2020 году стало два месяца января? И не перекидывайте свой ответ на вопрос на сайті pay.vn.ua и ЦМСУ - там нет никаких данных по моим начислениям. И бумажные платежки, которые пишите, что должен уже получить, я никогда не получал. Разберитесь уже в вопросе, не отправляйте отписки.

Сума 556,35 грн., яку Ви сплатили 11.02 за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання за січень місяць надійшла на підприємство. Але це не вся сума, яку необхідно було сплатити у січні. Звертаємо увагу, що нараховані суми до сплати за спожиті послуги за січень місяць у Вас були такі: - за послугу з централізованого гарячого водопостачання – 188,39 грн. - за послугу з централізованого опалення – 554,76 грн. Це суми до сплати, враховуючи перерахунок, який зробило КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води». Тож, станом на 19 лютого ми зазначили суми, які Вам необхідно доплатити за спожиті послуги за січень місяць. За послугу з централізованого опалення необхідно доплатити 142,03 грн., а за послугу з централізованого гарячого водопостачання - 44,77 грн. Як ми зазначили у відповіді на Ваше попереднє звернення: з питанням, чому на сайті pay.vn.ua. були зазначені інші суми до сплати, Вам необхідно звернутися саме до (ЦМСУ), оскільки КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" лише подає до Центру муніципальних систем управління (ЦМСУ) коефіцієнти для нарахувань, а вже самі нарахування по кожному особовому рахунку здійснює саме ЦМСУ. ЦМСУ займається і сайтом pay.vn.ua, і друком платіжок. Саме тому ми порадили Вам звернутися ЦМСУ, щоб з’ясувати дану ситуацію, яка склалась. Також Ви зможете саме в ЦМСУ з’ясувати, чому Ви не отримуєте паперові платіжки.

2020-02-19 13:22:35 ( Магденко Альберт )

11 февраля оплатил за услуги горячей воды и отопления, которые были начислены за январь полностью. Вчера обнаружил что начислен еще платеж. Объясните откуда это берется.

За спожиту у січні послугу з централізованого опалення Вам нарахована сума до сплати 142,03 грн. А за спожиту у січні послугу з централізованого гарячого водопостачання Вам нарахована сума до сплати 44,77 грн. Саме такі нарахування зазначені у паперовій платіжці, яку Ви вже мали б отримати. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не відповідає за функціювання сайту pay.vn.ua. Якщо Ви переглядали та сплачували платіжку в електронному варіанті, сформовану на сайті pay.vn.ua, то за цей сайт відповідає Центр муніципальних систем управління (ЦМСУ). Тож за роз'ясненням, чому виникла така ситуація, звертайтеся саме до ЦМСУ за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00.

2020-02-19 06:24:53 ( Игорь )

Добрий день. Що потрібно мати для пломбування лічильника? Вартість послуги? Та чи можливо викликати контролера на певний день?

Для опломбування приладу обліку необхідно мати встановлений прилад обліку. З вартістю пломбування можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/payvin.html . Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Якщо Ви бажаєте викликати контролера на конкретний день, то Вам необхідно залишати заявку тільки за номером телефону, який ми зазначили вище.

2020-02-17 19:37:18 ( Елена Горбачева )

м. Винница. вул Магістрацька 136 кв. 3 и 7 . Почему такие начисления по отоплению по нашему дому.. Тариф составляет 67 грн 29 копеек..За квартиру площадью 47 62 м начисляется 3204 грн.Такой оплаты нет не в каком доме Виннице и это при плюсовой температуре всю зиму... Оплачивать такой бред я не собираюсь..разберитесь с начислениями пожалуйста..

Щодо нарахувань по Вашій адресі: У Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Оскільки температура зовнішнього повітря була нижча, будинок спожив більше теплової енергії у січні і, відповідно, нарахування більші. Ваш житловий будинок в грудні спожив 20,1 Гкал, в січні – 24,2 Гкал. Вартість за 1 м2 опалювальної площі будинку за січень (умовно-змінна частина тарифу) склав 54,02 грн. Тож нарахування утворюються відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії) множиться на тариф ( з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію), який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. Саме так визначається вартість 1 м2 опалювальної площі будинку. У платіжках Ви бачите нарахування відповідно до опалювальної площі Вашої квартири. Також враховується умовно-постійна частина тарифу 2,08 грн/м2. Відповідно, за січень Вам було нараховано 2572,63 грн за послугу з централізованого опалення, знижка – 553 грн. та сума до сплати 7310,12 грн. Така сума до сплати утворилася у зв’язку з тим, що Ви не сплачуєте за спожиті послуги щомісяця в повному обсязі та накопичили за попередні періоди борг. А відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630 за комунальні послуги необхідно сплачувати в повному обсязі до 20 числа щомісяця. Звертаємо увагу, що Ви можете реструктурувати заборгованість. Для цього потрібно укласти відповідний договір з КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (це можна зробити в службі збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13). Головна умова при реструктуризації – одразу сплатити 30% від усієї суми, решту - частинами протягом визначеного періоду. Крім цього, обов’язково необхідно сплачувати поточні нарахування. Але за ініціативи працівників КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за Вашою адресою буде проведене спільне комісійне обстеження із залученням представників ТОВ «ЖЕО».

2020-02-17 15:51:02 ( Сергей Гоцман )

Доброго дня. Вже не перший рік у нашому будинку, по нашому стояку є проблеми з якістю подачі гарячої води. З гарячого крана постійно ллється холодна вода, в більш вдалі дні тепла, коли була гаряча вода, я навіть не можу згадати. Дана проблема багато разів наголошувалася нашому голові ОСББ а також я залишав заявки у «Цілодобову варту» телефон: 1560. Кожен раз мені сповіщали, що питання вирішене и гаряче водопостачання відновлене але нічого не вирішується і з вчорашнього дня по сьогодні(14-15.02.2020) знову стояк холодний. Для того щоб в крані з’явилася хоч трішки тепліша вода, нам потрібно 15-20 хвилин зливати холодну воду, с вартістю понад 90 грн за 1 м3. Прошу вирішити дане питання, а також дати відповідь чи можливо встановлення лічильника якій буде рахувати використання води тільки тоді, коли вона буде не нижче за встановлені норми. Якщо потрібно ми можемо написати колективну скаргу чи звернення по даному питанню, я розмовляв з іншими мешканцями будинку та з головою ОСББ яка запевнила мене, що підтвердить даний факт як головуюча. Чекаю на найскорішу відповідь, та вирішення нашої проблеми. Дякую.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 16.08.2019 року. Але За Вашою адресою протягом тижня буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ.

2020-02-17 15:50:54 ( Сергей Гоцман )

Доброго дня. Вже не перший рік у нашому будинку, по нашому стояку є проблеми з якістю подачі гарячої води. З гарячого крана постійно ллється холодна вода, в більш вдалі дні тепла, коли була гаряча вода, я навіть не можу згадати. Дана проблема багато разів наголошувалася нашому голові ОСББ а також я залишав заявки у «Цілодобову варту» телефон: 1560. Кожен раз мені сповіщали, що питання вирішене и гаряче водопостачання відновлене але нічого не вирішується і з вчорашнього дня по сьогодні(14-15.02.2020) знову стояк холодний. Для того щоб в крані з’явилася хоч трішки тепліша вода, нам потрібно 15-20 хвилин зливати холодну воду, с вартістю понад 90 грн за 1 м3. Прошу вирішити дане питання, а також дати відповідь чи можливо встановлення лічильника якій буде рахувати використання води тільки тоді, коли вона буде не нижче за встановлені норми. Якщо потрібно ми можемо написати колективну скаргу чи звернення по даному питанню, я розмовляв з іншими мешканцями будинку та з головою ОСББ яка запевнила мене, що підтвердить даний факт як головуюча. Чекаю на найскорішу відповідь, та вирішення нашої проблеми. Дякую.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 16.08.2019 року. Але За Вашою адресою протягом тижня буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ.

2020-02-17 15:38:54 ( УУУУУУУУУУУУУ )

Будь ласка видаліть моє питання зі сторінки http://vmte.vn.ua/online_services.html. 2020-02-01 15:59:44 Оскільки там вказаний мій номер телефону! Я більше немає бажання НАДАВАТИ ЗГОДУ НА ОПРИЛЮДНЕННЯ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ НА ОФІЦІЙНОМУ САЙТІ ВІННИЦЯМІСЬКТЕПЛОЕНЕРГО!!!!

При формуванні звернення на сайт ви ставили галочку біля такого пункту «Я надаю згоду на оприлюднення персональних даних на офіційному сайті Вінницяміськтеплоенерго». Ви самостійно записували дані, тож дане звернення не підлягає видаленню. Радимо надалі при створенні звернень перевіряти інформацію, яку Ви розміщуєте. Або ж за інформацією звертайтеся іншими способами - в телефонному або в письмовому (офіційне листування) варіанті.

2020-02-17 11:48:33 ( Иван )

Доброго дня!Спеціалісти з «Вінницястандартметрологія» нам перевірили лічильник гарячої води за домашньою адресою.Які наші дії далі:треба викликати контролера з Вашої організації?Чи можна самому завести до Вас документ про повірку лічильника?

Якщо повірили прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки Вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Після опломбування всі нарахування будуть відбуватися відповідно до показників Вашого приладу обліку гарячої води.

2020-02-17 10:58:00 ( Гуршал Регіна )

станом на 26.12.2019 переплата 109,74 станом на 28.01.2020 за опалення разом з ПДВ 756,63 звідки борг 1530,82? Будь-ласка поясніть, дякую

Ви не є споживачем нашого підприємства. За роз’ясненням Вам необхідно звернутися до того підприємства, яке надає Вам послуги.

2020-02-16 16:29:30 ( Игорь )

Не внесені лічильники горячої води до єдиного рахунку!!!

Ще з 20 лютого 2019 року Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води розпломбований. На підприємство заявки на опломбування від Вашої адреси не надходило. Саме тому з 20 лютого до сьогодні всі нарахування відбуваються по нормативу. Тому радимо опломбувати Ваш прилад обліку гарячої води, щоб нарахування відбувалися до фактичних показників. Для того, щоб опломбувати прилад обліку, Вам потрібно викликати контролера. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Лише після опломбування індивідуального приладу обліку в єдиному рахунку з’являться клітинки, де Ви зможете вносити фактичні показники.

2020-02-15 14:16:25 ( Анна Сивак )

Після встановлення ІТП у нашому будинку почалися проблеми з гарячим водопостачанням, а саме - по стояку у санвузлі 4-кімнатних квартир 1-го під'їзду гаряча вода з'являється дуже рідко (на кухні стабільно є). З крану йде ХОЛОДНА вода з гарним напором, але ні через 2 хв, ні через 15 хв гарячішою вона не стає. Вже були звернення наших мешканців по цьому питанню, Ви рекомендували звернутися до ОСББ, заходи, які були проведені по ліквідації даної проблеми, результату не дали. Прошу вирішити питання

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 13.09. 2019 року. Але За Вашою адресою протягом тижня буде проведене комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства із залученням представників правління ОССБ.

2020-02-14 21:09:02 ( Людмила )

Дана квартира знаходиться на індивідуальному опаленні,постачається лише холодною водою.Питання:чому виставляються рахунки на послуги які не надаються,а саме за опалення та гарячу воду .В мене є лічильник газу в квартирі і договір за користування газом,рахунки оплачені ТОВ Вінницягаз Збут та за холодну воду в КП Вінницяоблводоканал.

Адресу, яку Ви зазначили при створенні звернення, немає серед бази споживачів КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», тому перевірити інформацію, яку Ви описали, ми не можемо. Сформуйте ще раз звернення, зазначивши правильну адресу або номер Вашого особового рахунку.

2020-02-14 18:52:50 ( Яна )

Чи можна відмовитись від централізованого опалення в багатоповерховому будинку?

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов'язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2020-02-14 14:36:32 ( Корнелюк Ангеліна )

Як зробити щоб мені не нараховувалися рахунки за постачання природного газу якщо я ним не користуюся

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» надає послуги лише з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Для з'ясування даного питання радимо звернутися до АТ "Вінницягаз", адже саме вони надають послугу з газопостачання.

2020-02-14 14:32:20 ( Корнелюк Ангеліна )

Доброго дня скажіть будь ласка яка оплата за квадратний метр за опалення в гуртожитку? І чому сума за опалення за січень на 100 гривень більша чим в грудні якщо погодні умови були майже однакові?

Середньодобова температура зовнішнього повітря в грудні була +2,1 а в січні +0,1. У Вашому будинку нарахування здійснюються відповідно до нормативу, враховуючи температурні показники. Тариф за один квадратний метр за грудень (умовно-змінна частина тарифу) склав 30,74 грн за м2, в січні – 34,66 грн за м2. І також враховується умовно-постійна частина тарифу - 2,08 за м2. Перерахунок (знижка) здійснюється лише на умовно-змінну частину тарифу. Тобто за січень Вам було нараховано 950,07 грн за послугу з централізованого опалення, сума перерахунку – 192,70 грн та сума до сплати – 757,37 грн, відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води».

2020-02-14 11:56:16 ( Володимир Брилюк )

Мій рахунок 7181204. Чому станом на 10.02.2020 року в моєму рахунку на vin.pay в розділі "Теплова енергія" стояла сума до сплати (з урахуванням пільги) - 517,83 грн., а через три дні (станом на 14.02.2020 року) стала сума до сплати - 788,85 грн. Питання - хто "грається" з нарахуванням?

Сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління. За всіма роз'ясненнями щодо зазначеної Вами ситуації, звертайтеся до ЦМСУ за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером(0432) 65-10-00.

2020-02-13 19:57:55 ( Юлія )

Доброго вечора! Вже майже рік в квартирі немає напору води (пр-т космонавтів 23/62) , колонка загорається але не шумить як раніше бо напор маленький, гаряча вода є через день а то і взагалі тижнями немає, в квартирі маленька дитина, для купання гріється вода у чайнку, ПРОШУ ВИРІШИТИ ЦЕ ПИТАННЯ, бо вже не можливо це терпіти!!! Дякую

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не надає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. На даний будинок лише подається послуга з централізованого опалення. До роботи колонок та напору холодної води, яка надходить до колонки, наше підприємство відношення не має. Вирішувати дане питання - не в межах компетенції підприємства.

2020-02-13 16:21:06 ( Саченок Галина )

Прошу уточнення з приводу нарахування оплати за січень 2020 р., а саме однокімнатна квартира на п"ятому поверсі сума до сплати - 1199,98 поверхом нижче 950,00 грн. квадратура квартири однакова. Чому така різниця?

Всі нарахування за Вашою адресою відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Звертаємо увагу, що тариф за січень місяць по Вашому будинку однаковий для всіх власників квартир та складає 32,7 м2 , але опалювальна площа Вашої однокімнатної квартири більша, ніж однокімнатної квартири поверхом нижче, тому у Вас різні суми до сплати. Також звертаємо увагу, що Ваша сума з перерахунком становить 957,41 грн. Якщо ж у Вас є сумніви щодо різниці Вашої інформації про опалювальні площі обох квартир та інформації, яка є на підприємстві, можете разом з сусідом звернутися до служби збуту нашого підприємства для звірки даних. Адреса : м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт. з 08:00 до 17:00; пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва: з 12:00 до 12:45.

2020-02-13 13:55:08 ( Смірнова Оксана )

Доброго дня!Відправляла вам виклик контролера,але сьогодні все з`ясувала по телефону,контролер не потрібен!Дякую!

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Виклик контролера відмінено.

2020-02-13 13:17:03 ( Ковальчук )

Моя квартира відключена від централізованої мережі теплопостачання (автономне опалення). За які гріхи мені нараховують плату за опалення? Прошу вирішити це питання. Також не зрозуміло на якій підставі мені нараховуються борги за постачання гарячої води. Направте до мене контролера, нехай звірить показники приладів обліку. Дякую.

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Звертаємо увагу, що за січень місяць від Вашої адреси не надійшли показники індивідуальних приладів обліку гарячої води на наше підприємство і тому виникли такі нарахування. Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. За даним посилання Ви можете залишати заявку і у вихідних дні. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00, пт. з 08:00 по 15:45. Обідня перерва з 12:00 по 12:45.

2020-02-12 20:41:37 ( Швець )

Сьогодні знов тече гарячий бруд з кранів. Оплата йде своєчасно і немала..Залишається іжавий осад і якісь коричневі куски як пісок. В тиждень може кілька днів бути прозора гаряча вода! Це всім так похер ?!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснює лише підігрів, а не очистку води, яку бере з водопроводу. До та після насосу і на виході гарячої води в будинок від центрального теплового пункту (ЦТП), що за адресою, П. Тичини, 13а, стоять фільтри, які забезпечують гарячу воду належної якості. Колір води в кранах може забруднюватися у зв’язку з накопиченням бруду в стояках будинку. Для того, щоб вирішити питання із забрудненням води, зверніться до управляючої компанії, щоб вони прочистили стояки в будинку. Адже це внутрішньобудинкова система, за яку відповідають саме управляючі компанії відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).Тож зверніться до ДП «ЖЕК № 26» ТОВ «Вінниця комфорт сервіс», що знаходиться за адресою вул. Юрія Клена, 1, тел. (0432) 63 20 03.

2020-02-12 15:14:56 ( Наталія )

Добрий день. В попередньому зверненні я забула вказати номер особового рахунку на гаряче водопостачання - 12008103.

Відповідь на Ваше попереднє звернення була опрацьована відповідно до адреси, яку Ви зазначали при створенні звернення.

2020-02-12 15:00:39 ( Наталія )

Добрий день. Прошу зробити перерахунок або пояснити чому ви вже тривалий термін нараховуєте плату за гаряче одопостачання тільки на 2 мешканця, хоча зареєстровано 3? Ця кількість мешканців фігурує в єдиному рахунку, який приходить в паперовому вигляді, а також в електронному.

Для вирішення питання Вам необхідно звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» нашого підприємства, щоб укласти договір. Для цього Вам необхідно мати при собі документи на квартиру та підтверджуючі документи щодо кількості приписаних мешканців. Адреса : м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13, служба збуту. Графік роботи: пн.-чт. з 08:00 до 17:00; пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва: з 12:00 до 12:45.

2020-02-12 12:53:30 ( Смірнова Оксана )

Доброго дня!Прийшло повідовлення на єдиний рахунок нарахували мені гарячої води 13 куб.при чому постійно максимально використовую 2 куб. і своєчсно оплочую.Прошу надати інформацію!Дякую!

За Вашою адресою нарахування відбуваються відповідно до показників індивідуального приладу обліку гарячої води. За січень місяць від Вашої адреси не надійшли показники індивідуальних приладів обліку гарячої води на наше підприємство і нарахування, які Ви побачили у платіжці були здійснені по нормативу згідно з кількістю прописаних осіб відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630. Норма споживання гарячої води – 3,15 м? на особу. У Вашій квартирі - 4-и особи. Для того, щоб відкорегувати нарахування відповідно до фактичних показників, Вам необхідно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залишивши заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведені у відповідність. Щоб таких ситуацій не виникало, передавайте показники вчасно - до 31 числа місяця, навіть якщо послугою Ви не користуєтеся. Звертаємо увагу, що час роботи підприємства з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, п’ятниця з 08: 00 до 15:45 (обідня перерва з 12:00 до 12:45).

2020-02-12 10:44:40 ( Солодка Анастасія Сергіївна )

Вчора здійснила оплату за всі послуги включені в квитанцію, сьогодні ж зайшла на pay.vn.ua і побачила знову рахунок за гарячу воду (інша сума) та тепл. енергію. Якби я цього не побачила, необхідно було б сплатити пеню. З чим пов'язані такі маніпуляції? І чому вони відбуваються уже після оплати послуг споживачем?

Сайтом pay.vn.ua, де Ви можете переглядати та сплачувати нарахування, а також друком платіжок займається Центр муніципальних систем управління (ЦМСУ), а не КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". За всіма роз'ясненнями щодо зазначеної Вами ситуації, звертайтеся саме до ЦМСУ за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. Нарахування за Вашою адресою за послуги, спожиті в січні, враховуючи перерахунок відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води»: з централізованого опалення становить 625,84 грн. та з централізованого гарячого водопостачання 269,13 грн. Незабаром Ви отримаєте паперові платіжки, де будуть вказані всі дані: нарахування, розмір перерахунку та сума до сплати.

2020-02-11 23:09:05 ( Демченко Сергей )

Доброго дня. Я льготник (участник боевых действий). Почему КП ВМР "ВМТЕ" не подает в Ощадбанк данных по нарахуванням для оплаты по процедуре, предусмотренной для льготников с безналичной формой получения и использования льгот?

Наше підприємство не займається нарахуванням та монетизацією пільг. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради. Та звертаємо увагу, що за отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”.

2020-02-11 20:26:43 ( Воловодюк Світлана )

Чому за останні декілька місяців РІЗКО збільшилось нарахування за гарячу воду ? Чому нам не показують сам розрахунок ? Що послужило такому РІЗКОМУ збільшенню нарахувань за гарячу воду ?

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. Ви встановили індивідуальний прилад обліку гарячої води 22 січня. Тобто до 21.01 всі нарахування відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання, який встановлений у Вашому будинку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». А з 22 січня (після встановлення індивідуального приладу обліку гарячої води), нарахування відбуваються відповідно до кількості фактично спожитої Вами гарячої води.

2020-02-11 19:12:48 ( Миколюк Тамара )

Доброго дня. Особовий рахунок 01201308 адреса Константиновича 46/68. Поясніть звідки береться таке нарахування на гарячу воду?????!!!!!!! Постійно була сума 280 грн, в платіжках грудень та січень 400грн+- Зараз прийшло 813грн. Де Ви їх взяли?????!!!!!!! Чому таке нарахування????!!!!!!! А в березні очікувати платіжку з нарахування на тисяч дві як мінімум??????? 813грн на одну людину!!!!!!! Просто немає слів!!!!!! Дайте якесь логічне пояснення!!!!!!!!!!!!!

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-02-11 18:33:48 ( Мусієнко Любов )

Доброго вечора. По лічильникам гарячої води подавались показники 0, тому що гарячу воду не споживаємо і уже є переплата. Чому нарахували по 0.16 куб по двом лічильникам? Особовий рахунок 22303966

Звертаємо увагу, що за січень місяць від Вашої адреси не надійшли показники індивідуальних приладів обліку гарячої води на наше підприємство і тому виникли такі нарахування. Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Якщо Ви передавали показники на сайті pay.vn.ua, Вам за всіма роз'ясненнями необхідно звертайтеся саме до Центру муніципальних систем управління ( ЦМСУ) за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не займається даним сайтом. Сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому надходять інші показники, звертайтеся саме до них. Для того щоб показники привести у відповідність, Вам необхідно викликати контролера. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00, пт. з 08:00 по 15:45. Обідня перерва з 12:00 по 12:45.

2020-02-11 17:55:10 ( андрей мацановский )

добрий вечір . Поясніть чому в рахунку за січень місяць на 8.00 ранку була сума 600 грн за опалення а вечіром сума стала 800 (на 200 грн більша)

Сайтом pay.vn.ua, де Ви можете переглядати та сплачувати нарахування, а також друком платіжок займається Центр муніципальних систем управління (ЦМСУ). За всіма роз'ясненнями щодо зазначеної Вами ситуації, звертайтеся саме до ЦМСУ за адресою: вул. Єрмака, 7А, або телефонуйте за номером (0432) 65-10-00. КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" не займається даним сайтом. Нарахування за Вашою адресою за послуги, спожиті в січні, враховуючи перерахунок відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води»: з централізованого опалення становить 829,39 грн. та з централізованого гарячого водопостачання 22,20 грн.

2020-02-11 16:37:35 ( Томашкевич Марина )

При плюсовій температурі за січень нараховано 1300 грн. за опалення ???!!!!! При цьому не враховано знижку на надання послуги опалення за січень місяць. Вказівка керівництва держави для вас не указ????

За вказаною Вами адресою перерахунок у бік зменшення відбувся відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води». За спожиту послугу з централізованого опалення за січень Вам нараховано 1655,74 грн., знижка – 336,66 грн., а сума до сплати становить 1319,08 грн.

2020-02-11 15:58:50 ( Olianovskyi Yurii )

Доброго дня! Підкажіть, будь ласка, яким чином можна виконати повірку лічильника гарячої води та чи можна виконати її на дому?

Інформацію з роз’ясненням щодо процедури повірки приладів обліку відправлено на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-02-11 15:16:48 ( Тетяна )

Платіжку я бачила, тобто в ній не вказано що зроблено перерахунок. І звідки така сума, температура не сильно відрізнялась від грудня місяця??!!

Щодо нарахувань, перерахунку та суми знижки ми Вам написали у відповіді на попереднє Ваше звернення. Також звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку всі нарахування за послугу з централізованого опалення відбувається по нормативах відповідно до Постанови Кабінету Міністрів №630 .

2020-02-11 13:11:07 ( Тетяна )

Скажіть будь ласка чи буде перерахунок на послуги спожиті в січні, так як в платіжках перерахунку немає?

Відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 24.12.2019 р. № 1082 «Деякі питання нарахування (визначення) плати за теплову енергію та послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води для споживачів у зв’язку із зміною ціни природного газу» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснило перерахунок у бік зменшення за теплову енергію, послуги з централізованого опалення та централізованого гарячого водопостачання, спожиті в січні 2020 року. Нарахування для населення зменшені в середньому на 21,5 % - за послугу з централізованого опалення (а саме на умовно-змінну частину тарифу) і на 19,2% - за послугу з централізованого гарячого водопостачання. За вказаною Вами адресою перерахунок у бік зменшення відбувся. За спожиту послугу з централізованого опалення за січень Вам нараховано 633,33 грн., знижка – 127,09 грн., а сума до сплати становить 506,24 грн. За спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання за січень Вам нараховано 180,20 грн., знижка – 34,60 грн., а сума до сплати становить 128,87 грн. Всі нарахування, знижки та суми «До сплати» Ви побачите у паперових платіжках, які незабаром отримаєте.

2020-02-11 12:04:17 ( Влад )

Скажіть будь ласка, у мене за цей місяць за опалення прийшло 911 грн, з них 600 до сплати, у мене знижка 75% як учасник бойових дій. То у мене питання, як ви там зараховуєте???? Бо 600 грн це не 25% від 900

Звертаємо Вашу увагу, що відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 06.02.2020 р. № 291 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 24.12.2019 р. № 1082 «Деякі питання нарахування (визначення) плати за теплову енергію та послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води для споживачів у зв’язку із зміною ціни природного газу» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» здійснило перерахунок у бік зменшення за теплову енергію, послуги з централізованого опалення та централізованого гарячого водопостачання, спожиті в січні 2020 року. Тобто нарахування для населення зменшені в середньому на 21,5 % - за послугу з централізованого опалення (а саме на умовно-змінну частину тарифу). Саме тому Ви бачите дві суми: «Нараховано» - це сума без перерахунку і «До сплати» - це (911,24 грн.) остаточна сума з перерахунком. Але у Вашому випадку, так як Ви пільговик, на підприємство має прийти пільга від Ощадбанку, яка зменшить суму «До сплати», або повністю покриє нарахування за спожиту послугу з централізованого опалення. У випадку, якщо розмір пільги не покриє нарахування за спожиту послугу з централізованого опалення в повному обсязі, прийде Вам в СМС- повідомленні від Ощадбанку про суму, яку необхідно доплатити самостійно. Та поки що пільга за січень від Ощадбанку на наше підприємство ще не надійшла і тому Ви бачите такі нарахування. За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”. Наше підприємство не займається нарахуванням пільг та монетизацією субсидій. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов'язанні з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, з привиду питань щодо перерахунку пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради.

2020-02-11 08:46:31 ( Білова Олександра Захарівна )

Вітаємо! До вас звертаємося від імені інв.2гр.ВВВ (пільговик) -93р. з питання нарахування боргу з опалення у Единому Рахунку за січень 2020, у сумі 935.2 +521.28, разом =1456.48. Особистий рахунок 01140841. Оплату здійснює ощадбанк, що підтверджено отримання вами 935.2грн. у минулому місяці. Прошу виправити ЕР(Особовий рахунок № 1140841) на сайті, так як в ощадбанку нікто розбиратися не буде. З повагою родич Задорожний В.К.

Боргу за Вашим особовим рахунком немає. Сума в розмірі 1456,48 грн. – це нарахування за спожиту послугу з централізованого опалення за січень. Пільги від Ощадбанку на наше підприємство ще не надходили в цьому місяці і тому Ви бачите такі нарахування. За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”. Щодо здійснення змін Вашого особового рахунку в єдиному рахунку (ЄР), Вам необхідно звернутися до ЦМСУ (центру муніципальних систем управління), адже саме вони відповідають за функціонування даного сайту та друком платіжок. Тож зверніться за адресою: вул.Єрмака, 7А, або зателефонуйте за номером (0432) 65-10-00.

2020-02-10 22:44:13 ( Присяжнюк Василь )

Прошу зробити перерахунок коштів за опалення так як від початку опалювального сезону в ванній кімнаті не працює рушникосушарка не обігріває !

Так як ми Вам відповідали раніше на попереднє Ваше звернення, залишене ще 11.01, що відповідно Постанови КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності квартирних та загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства. Всі нарахування коректні та відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії, який є у Вашому будинку. Рушникосушарка, яка знаходиться у Вашій квартирі – це частина внутрішньобудинкової системи. А за внутрішньобудинкову систему, відповідають управляючі компанії відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тому радимо Вам звернутися до управляючої компанії «Київська», що знаходиться за адресою: вул. Станіславського, 5. Диспетчер 50-83-53, 50-83-57 – адміністратор, щоб вирішити Ваше питання з рушникосушаркою.

2020-02-07 09:30:46 ( Ірина Гедз )

прошу виконати повірку лічильника

Інформацію з роз’ясненням щодо процедури повірки приладів обліку відправлено на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-02-06 17:26:21 ( Иван )

Доброго дня!Підскажіть будь ласка.В нас завершився термін повірки лічильника.Що потрібно зробити?Викликати контролера?І чи потрібно буде знімати лічильник для повірки?

Інформацію з роз’ясненням щодо процедури повірки приладів обліку відправлено на електронну скриньку, зазначену при створенні звернення.

2020-02-06 15:11:28 ( Якубишина Олена )

Доброго дня! Я маю бажання сплачувати за опалення напряму компанії "Вінницяміськтеплоенерго" замість обплати через "Єдиний Квиток". Чи можно здійснювати платіж на наступні реквізити? р/р UA 603020760000026032901000661 ЄДРПОУ 33126849 в ф-я ВОУ ПАТ «Державний ощадбанк України» Як краще зазначити призначення платежу? Окрім номеру особливого рахунку та прізвища?

Так, за даними реквізитами сплачувати за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання можна. Крім номера особового рахунку та прізвища з ініціалами, необхідно зазначити Вашу адресу, назву послуги та місяць, за який сплачуєте.

2020-02-04 21:22:21 ( Розовський Костянтин )

Прошу відмінити прибуття контролера для розпломбування лічильника гарячої води. Ми знайшли ваш АКТ про його повірку і монтаж від 10.10.2018 року, де вказано: дата наступної повірки = 09.10.2022 року.

Ваша інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Виклик контролера відмінено.

2020-02-03 14:41:52 ( Сергей )

З 27.01.2020 немає гарячої води, ніяких повідомленнь про причини відключення цілого підїзда не було!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 13.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2020-02-03 12:03:16 ( Агамірзоєва )

Виклик інспектора для запломбування лічильника

Для того, щоб викликати контролера, який опломбує Ваш прилад обліку, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-02-01 15:59:44 ( Суверток Олексій )

Вже кілька місяців на сайті pay.vn.ua немає графи, щоб подати показники лічильника. Ви нараховуєте постійно 283.8200 , але ми опалачуємо по лічильнику. Цього місяця була здійсненна перевірка лічильника, зняті показники. Була надія що 01.02.2020 графа на сайті появиться і я зможу подати коректнні дані, але нажаль ні. Зробіть перерахування і подайте ці данні в pay.vn.ua. Оплата здійснена повністю по лічильнику. Боргів немає. Якщо будуть якісь нюанси телефонуйте 0680558080, якшо Ви побачите борг телефонуйте, бо боргів немає! Дякую. Надіюсь на Вашу порядність і швидкість дій.

У зв’язку з тим, що Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води був розпломбований з 01.07. по 23.01, нарахування здійснювалися по нормативу відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. А з 23 січня (після опломбування ) всі нарахування здійснюватимуться відповідно фактичним показникам. Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Сайтом pay.vn.ua займається Центр муніципальних систем управління, тому для отримання пояснення, чому надходять інші показники, звертайтеся саме до них. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами нашого підприємства (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Графік роботи: з пн. по чт. з 08:00 до 17:00, пт. з 08:00 по 15:45. Обідня перерва з 12:00 по 12:45.

2020-01-30 22:11:46 ( Pavlenko Svetlana Fedorovna )

Нарахували боргу за невикористану гарячу воду. Прохання прислати контролера для фіксації показників.

Даний борг виник у зв’язку з тим, що Ви не подавали показники індивідуального приладу обліку гарячої води з серпня місяця 2019 року. Показники приладів обліку гарячої води необхідно передавати до 31 числа щомісяця (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів №630) всім споживачам без винятку, зокрема тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, навіть якщо показники приладів обліку гарячої води не змінюються. Для цього Ви можете звернутися до відділу по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами 55-16-51, 46-03-45. Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. За даним посилання Ви можете залишати заявку і у вихідних дні. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2020-01-30 12:29:51 ( Розовський Костянтин )

Доброго дня. Пройшло дві з половиної доби як мною була подана заявка на виклик контролера ON-LINE для розпломбування лічильника гарячої води з побажанням дати 05.02.2019 року. До цього часу жодного листа на ел.пошту (на Вашому сайті обіцялись за 2 дні відповісти), а ні дзвінка на телефон не надходило... Як бути ???

Ви подали заявку на виклик контролера 28.01. Відповідь Вам надали також 28.01. Перевірте папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Нагадуємо, що контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Контролер до Вас прийде 05.02. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2020-01-29 10:11:55 ( Лукін Сергій )

Добрий день. В мене стоїть індивідуальне опалення, але мені регулярно виставляється рахунок за теплову енергію. В моєму під'їзді є батарея опалення, але вона ніколи не була під'єднана до центрального опалення. Чому мені виставляється рахунок, не перевіривши стан цієї батареї? Крім того прошу повернути мені гроші, які я помилково перерахував за 12.2018 р. - 587,86 грн., та за 10.2019 - 56,10 грн.

Всі нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень .Плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359. Тож всі попередні нарахування були коректними. Також зазначимо, що за Вашим особовим рахунком є борг – 221 грн.

2020-01-29 09:07:53 ( Ольга )

Доброго дня. В нашій квартирі проходить частина вашої опалювальної труби і щомісяця за неї нам приходить рахунок. При цьому за 4 роки (з тих пір як ми придбали квартиру) договір з ВМТЕ ніхто не перезаключав. Тому будь-які нарахування є неправомірними. У нас автономне опалення і труба нам об’єктивно непотрібна. Скажіть будь-ласка який повинен бути порядок дій в даній ситуації?

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (МЗК) вашого будинку. До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359.

2020-01-28 16:56:01 ( Галина )

Добрий день, в мене до вас 2 питання 1) чому по даному будинку більше тижня, то й два з крану гарячої води тече холодна ? При цьому ціна за куб гарячої води коштує 90 грн, за, що платимо кошти??? 2) Яка має бути температура гарячої води в крані? Якщо найближчим часом питання з водою не вирішиться буду подавати до суду Чекаю на відповідь Дякую

Щодо температури гарячого водопостачання - температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану. Але звертаємо увагу, що від Вашої адреси кілька разів зверталися до нас на підприємство. Послугу з централізованого гарячого водопостачання перевіряли. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. У Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі, а це наслідок невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Тож радимо звернутися в ТОВ «ЖЕО» для вирішення Вашого питання. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2020-01-28 16:07:32 ( Павленко Сергей Николаевич )

Добрый день Получил счет за горячую воду с суммой в несколько раз превышающую среднемесячную. Декабрь 2019 Тариф: 283.8200 Сумма: 1398.35 грн Объясните пожалуйста, от куда взялась данная сумма?

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У будинку за Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячого водопостачання і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-01-28 12:53:07 ( Василь )

Доброго дня) Скажіть будь ласка яким чином здійснити повірку лічильника гарячої води і яка процедура заміни батарей опалення в помешканні?

Інформація щодо повірки індивідуального приладу обліку та заміни радіатора відправлена Вам на електронну скриньку, вказану при створенні звернення.

2020-01-27 17:28:46 ( Віталій Стискал )

Добрий день! Прошу надати інформацію щодо процедури встановлення в квартирі багатотарифного(их) лічильника(ів) гарячої води типу ЛВ-4ТМ1 або аналогів та внесення відповідних змін в договір. Завчасно дякую!

Ви можете встановити такий прилад обліку гарячої води, тільки необхідно врахувати, що багатотарифний прилад обліку повинен відповідати єдиній системі вимірювань, бути справним та мати сертифікат. Крім цього, повинен бути проект, розроблений організацією, яка буде встановлювати такий засіб обліку. Монтувати лічильник повинні компанії, які цим займаються. Організацію, яка встановлює такі прилади обліку Ви вибираєте самостійно. Звертаємо Вашу увагу, що після встановлення лічильника, його необхідно опломбувати. Для цього Ви можете звернутися за номером телефону 50-72-89 або залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після того, як Ви встановите багатотарифний прилад обліку гарячої води та опломбуєте його, викликавши контролера нашого підприємства, лише тоді Ваш багатотарифний прилад обліку буде зафіксований на підприємстві. Ніякі зміни у діючому договорі робити не потрібно. Після цього Ви зможете передавати два показника (які будуть вказані на Вашому лічильнику). Перший показник – (менше 40 °С), другий - СГВ (скорегований обсяг гарячої води) – показник , за яким сплачуватимете за повним тарифом. Якщо ж в системі pay.vn.ua Ви не зможете зазначити саме два показника, то передавати показники зможете іншими способами: - звернутися у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп’ятниці працюємо з 8:00 до 15:45); - зателефонувати до Центру муніципальних систем управління за номером 0 800 216 612; - можете подати показники у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”. Але подавати показники необхідно до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністру України № 630.

2020-01-23 13:21:29 ( WillieRow )


Дане звернення не містить жодного питання.

2020-01-22 18:13:17 ( Калуцька Оксана )

Доброго дня. У нашому будинку у 4 під'їзді четвертий день відсутнє опалення. Прошу виправити цю ситуацію , або надати нормальне пояснення цієї ситуації

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу з централізованого опалення на Ваш будинок в повному обсязі. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. За Вашою адресою вчора було проведено комісійне обстеження у складі представників теплопостачального підприємства та представників ДП "ЖЕК №26" ТОВ "ВКС". Під час перевірки було виявлено несправності у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ДП "ЖЕК №26" ТОВ "ВКС", що знаходиться за адресою: м. вінниця, вул. Ю. Клена, 1, тел. 63-20-03 Акт обстеження та припис , які робило КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для ДП "ЖЕК №26" ТОВ "ВКС" відправляємо Вам на електронну скриньку. Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співвласники будинків. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2020-01-22 14:31:23 ( Мєхова Олена )

В нас нараховано за останній місяць за гарячу воду як на дві людини, а по факту проживає одна. В чому проблема? Я дочка власниці, два роки я там вже не проживаю!

За вказаною Вами адресою всі нарахування відбуваються не по нормативу, а відповідно до показників індивідуальних приладів обліку гарячої води, які встановленні у Вашій квартирі. Тож всі нарахування коректні.

2020-01-21 16:57:36 ( Гричанюк Любов Кирилловна )

Прошу надати мені роз’яснення з наступних, не зрозумілих для мене, проблем щодо нарахувань. В моєму помешканні встановлене автономне опалення. Відповідно, централізованою подачею тепла і гарячої води я не користуюсь. На лічильнику гарячої води стоїть цифра 168 з часу встановлення автономного опалення. Подаючи щомісячні показники по інтернету в ЦМСУ, по г.в. я дописувала по одній сотій до вищевказаної цифри, тільки тому що там було вказано, що по нулям показник не приймається. І ось за грудень 2019 року я отримую Єдиний Рахунок за надані житлово-комунальні послуги з нарахуванням за гарячу воду за 5,1 к. (343.97 грн.). Звідки взялись такі цифри? І чому я маю платити за те чим не користуюсь? І ще, в даному рахунку вказується, що закінчений міжповірочний інтервал мого лічильника гарячої води і я маю терміново здійснити його повірку інакше нарахування оплати за гарячу воду буде проводитись у відповідності до нормативів. Якщо я не користуюсь централізованою подачею гарячої води, я все одно маю здійснювати повірку лічильника?

Звертаємо Вашу увагу, що незважаючи на те, що Ви не користуєтеся послугами з централізованого опалення та гарячого водопостачання, Ви все одно є нашим споживачем. Тож згідно з Постановою Кабінету Міністрів України № 630 зобов’язані передавати показники до 31 числа щомісяця навіть, якщо вони не змінюються, щоб не отримати у платіжках нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання по нормативу. А у зв’язку з тим, що Ви не передали у грудні показники індивідуального приладу обліку у Вас виникли такі нарахування. Але якщо Ви маєте бажання не передавати показник з індивідуального приладу обліку гарячої води, де показник не змінюється , Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води - ще в 2013 р. Останній раз Ви повіряли свій індивідуальний прилад обліку в 2010 р. Термін повірки приладів обліку відповідно до чинного законодавства складає – 3 роки. Вам необхідно повірити Ваш індивідуальний прилад обліку у найкоротший термін. Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації, після повірки вам необхідно викликати контролера нашого підприємства для опломбування приладу обліку за номером (0432)50-72-89 або залишивши онлайн-заявку на опломбування на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Якщо ж прилад будете повіряти не на місці експлуатації, перед тим ще обов’язково необхідно викликати контролера вищезазначеними способами для розпломбування приладу обліку гарячої води.

2020-01-20 21:05:39 ( Мудрак Лариса )

Купили квартиру,але не встигли змінити власника і укласти договор з ВМТЕ та іншими постачальниками послуг. Повірити лічильник не мали змогу,в квартирі не проживаємо і гарячою та холодною водою не користуємося. З'явився борг.Як нароховується оплата за водопостачання,і чи можна після повірки лічильника зробити перерахунок і оплатити по показниках лічильників?

Ми перевірили інформацію щодо нарахувань за послуги з центрального гарячого водопостачання та опалення за адресою, яка зазначена при створені звернення. Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання здійснюється відповідно до показників індивідуального приладу обліку, які Ви передаєте. Боргу за спожиту послугу з централізованого гарячого водопостачання у Вас немає, а навпаки є переплата у розмірі 44 грн. Щодо нарахувань за послугу з централізованого опалення - у Вас є борг у розмірі 1077,63 грн., який Ви мали сплатити ще до 20 січня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. Звертаємо Вашу увагу, що якщо Вас цікавлять нарахування за послугу з централізованого холодного водопостачання, Вам необхідно звернутися до КП «Вінницяоблводоканал». Зазначимо, що повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води потрібно аж в 2022 році. Також, щоб укласти договір з КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Вам необхідно звернутися на підприємство за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Графік роботи: пн.-чт. з 08:00 до 17:00; пт з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Субота, неділя – вихідні дні.

2020-01-20 19:35:03 ( Саволюк Ніна Василівна )

Чому у листопаді 2019 при оплаті за опалення не врахована пільга на сумму 576,80 грн. А на 01.12.2019 виставлено борг на дану суму. Корегування не відбулося і у грудні.

Ми перевірили інформацію про надходження пільги на підприємство за Вашим особовим рахунком. Вам була нарахована пільга у розмірі 576,80 грн., яка надійшла на підприємство та врахована при оплаті за спожиті послуги за листопад. За грудень пільга ще не надходила. Боргу за листопад у Вас немає, а є лише несплачені поточні нарахування за грудень. Тож звертаємо увагу, що у платіжці, яку Ви отримали у січні, можете бачити зазначену суму як борг, тому що пільга за грудень надійде на теплопостачальне підприємство пізніше, а за спожиті послуги необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 . За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”.

2020-01-20 15:16:29 ( Струк олександр )

прошу виконати повірку лічильника

Інформацію з роз’ясненням щодо процедури повірки приладів обліку відправлено на електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-01-20 13:05:10 ( Сидорчук Таня )

доброго дня! Так як за телефоном (0432)55-16-51 не є можливо поспілкуватися з оператором, хочу повідомити, що у зв'язку з сімейними питаннями, я не мала змоги вчасно подати показники лічильника за подачу гарячої води. І на одному із лічильників, який налаштований на трубі подачі гарячої води, якою ми поки не користуємося, у зв'язку з використанням електричного бойлера по підігріву, мені у розрахунках поставили, що я використала за місяць 7.32 кубометра гарячої води, а я водою гарячою і досі у ванній кімнаті не користуюся, і показник лічильника і досі показує 157, а не 164, 33. Мій особовий рахунок 01012065. Підкажіть куди мені звернутись, аби роз'яснити ситуацію, що склалася.

Звертаємо увагу, що номер телефону, за яким Ви телефонували, актуальний. Можливо, Ви телефонували в обідню перерву (з 12:00 по 12:45) . Щодо нарахувань: якщо вчасно не подали показники індивідуального приладу обліку гарячої води ( до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630), нарахування відбулися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води (який є у Вашому будинку). Для вирішення Вашого питання необхідно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, як вимагає законодавство.

2020-01-18 10:54:12 ( Бсікало Віктор )

За листопод було нараховано 48.86куби води і за 11 днів грудня теж 48.93 куби, Де ви тут бачите коректне нарахування? Я вас просив обгрунтувати ці нарахування: показники загальнобудинкового ліч-ка мінус ці що спожили мешканці,яка різниця і на скількох людей ви іі навішали? Покривайте своі міліонні борги не за рахунок бідних а стягуйте з фактичних боржників, які роками не платять! Якщо ви не зменшете мені показники за грудень до логічно спожитих за 11 днів , я буду звертатися до вищих інстанцій!

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Розгорнуту відповідь стосовно нарахувань Ви отримаєте на свою електронну скриньку, яку зазначили при створенні звернення.

2020-01-17 21:51:02 ( Наталья Повертайленко )

В ноябре 2019 года за отопление сумма 660,69 грн. За декабре 2019 года за отопление -750,75 грн В ноябре 2019 года за горячую воду 273,60грн, За декабрь 2019 года за горячую воду 275,10 грн В квартире прописано 4 человека ,один не живет,а проживает со своей семьей по другому адресу, один пенсионер,второй пенсионер и инвалид 2 группы,третий студентка дневного отделения колледжа 4 курса,Так обьясните сколько стоит1 куб воды горячей воды и отопление 1 кв.м жилплощади и насколько государство уменьшили расценки за декабрь 2019 года.

З діючими тарифами на послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html . Звертаємо увагу, що тарифи на підприємстві не змінилися. Вони затверджені Постановою НКРЕКП від 11.12.2018 р. №1799 «Про встановлення тарифів на послуги з централізованого опалення та послуги з централізованого постачання гарячої води, що надаються населенню КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», яке є виконавцем цих послуг». Перерахунок за послугу з централізованого опалення та гарячого водопостачання за грудень було здійснено на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 09.01.2020 р. № 11 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 24.12.2019 р. № 1082 «Деякі питання нарахування (визначення) плати за теплову енергію та послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води для споживачів у зв’язку із зміною ціни природного газу». Так, нарахування за умовно-змінну частину послуги з централізованого опалення для категорії споживачів «населення» за грудень місяць КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» зменшили на 26,5%, а за послугу з централізованого гарячого водопостачання зменшили на 23,8%. Також зазначимо, що якщо температура зовнішнього повітря в одному місяці нижча, ніж в попередньому, то відповідно - нарахування за послугу в холоднішому місяці більші, адже будинок споживає більше теплової енергії. Сума за послугу з централізованого опалення, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку) множиться на тариф (з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію), який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 30 464,22грн/Гкал/год. Якщо Ви бажаєте отримати роз’яснення щодо нарахувань, які стосуються саме Вашої адреси, зазначте Вашу адресу або номер особового рахунку, адже при створенні звернення Ви таких даних не зазначили.

2020-01-17 15:42:03 ( Гаврищук Тетяна Михайлівна )

Доброго дня. Уточніть і роз'ясніть будь-ласка, чому, ви не контролюєте виконання своїх же приписів для установ. Вже неодноразово, ПП Бокуд не виконав ваш припис, і проблеми з теплопостачанням будинку не вирішені ( питання тягнеться від 25.07.25019 - перший припис та 18.12.2019 другий ). Я, як уповноважена особа, хочу знати, як мені діяти в таких ситуація, тому що дууууже багато питань від мешканців будинку!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис (про який Ви зазначили у своєму звернені), який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків. Ми не можемо впливати на управляючу компанію, яку Ви самі обрали. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2020-01-17 14:03:10 ( Суверток Олексій )

Доброго дня. Уже кілька місяців в квитанції приходить сума близька 283 грн. В цей час було проведено перевірку лічильника, який працює добре і через кілька днів повинен бути запломбований. Оплата здійснювалась за показниками, які були подані. Цього місяця прийшла знижка 67. Так от у мене питання: Як рохується ця знижка? Я можу її використовувати? Чи вона рахується як певний відсоток від 283, бо насправді я витратив на 283 грн(витрачено лише 1-2 куби, тому сума буде що найбільше 180 грн) Якщо питання до кінця не зрозуміле зателефонуйте мені будь ласка. Дякую

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 09.01.2020 р. № 11 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води» відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 24.12.2019 р. № 1082 «Деякі питання нарахування (визначення) плати за теплову енергію та послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води для споживачів у зв’язку із зміною ціни природного газу» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перерахувало нарахування за послуги, спожиті в грудні. Саме тому у Вашій платіжці зазначена знижка. Але звертаємо Вашу увагу, що у графі «до сплати» Ви бачите вже остаточну суму, яку необхідно сплатити до 20 січня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630. Щодо нарахувань під час відсутності індивідуального приладу обліку гарячої води – вони відбуваються по нормативу (це стосується саме Вашого будинку). Тож після опломбування індивідуального приладу обліку всі нарахування будуть відбуватися до фактичних показників Вашого приладу обліку.

2020-01-17 13:18:32 ( Андрей )

Когда появится горячая вода Литвиненко 30, с крана гарячей воды бежит холодная, то что вы пишите что проводятся работы - легче от этого не становится и вода не появляется ! Когда появится конкретно и какие сроки окончания работ ? Надоело ждать горячей воды - как чуда !!!

Вчора ремонтні роботи на мережі були завершені та послуга була відновлена. Сьогодні тимчасово послуга з централізованого опалення була призупинена у зв'язку з ремонтними роботами на котельні по вул. М. Кішки,12. На даний час ремонтні роботи на котельні завершені та послуга на Ваш будинок відновлена.

2020-01-17 12:47:00 ( Богачук Ганна Петрівна )

Повірка лічильника проводиться кожні 4 роки згідно Наказу №№1747 від 13.10.2016 року (інформація на Вашому сайті http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=67). Ми повіряли лічильники 5 грудня 2016 року, залишається ще 12 місяців до наступної повірки. У платіжці вказано, що я повинна повірити лічильники зараз. Я вже залишила замовлення на цьому сайті на виклик контролера. Як мені вирішити цю проблему? Дякую

Звертаємо увагу, що посилання, яке Ви додали у зверненні від 14.02.2017 р. Станом на публікацію даної новини інформація щодо термінів повірки була актуальна. Станом на сьогодні - термін повірки приладів обліку відповідно до Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» складає 3 роки. Тобто повірити Вам прилад обліку потрібно зараз.

2020-01-17 09:04:00 ( Бісікало Віктор )

За листопад 2019 р. мені було нараховано за гарячу воду 4402 грн.29 коп.,так як у квартирі не було лічильника. Я цю суму мовчки реструктуризував на рік, так як маю субсидію при пенсії 2040 грн., а коли є борг - субсидію не призначають. У грудні 2019 р. я поставив лічильник на гарячу воду, який був опломбований 12 грудня 2019р. контролером Шкварніцькою К.В, посвідчення номер 24. За грудень я спожив 2 куби води-показник 903,2-905,2, що складає 180 грн. 20 коп.,але нараховано за 50,98 кубів на суму 4589 грн. Звідки такі показники? Чи не забагато для одного бідного пенсіонера 1948 р.н., який проживає один в однокімнатній квартирі. ПРОШУ ВІДКОРЕГУВАТИ МЕНІ НАРАХУВАННЯ ЗА ГРУДЕНЬ І НАРАХУВАТИ ПЛАТУ ЗА ФАКТИЧНО СПОЖИТУ ВОДУ, ТОБТО ЗА 2 КУБИ.

Звертаємо увагу: до того, як Ви встановили (до 12 грудня) індивідуальний прилад обліку гарячої води, всі нарахування відбувалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячої води, який є у Вашому будинку згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №630. Тобто, до 12 грудня у Вас нарахування по нормативу, а після відповідно до показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Сума до сплати, яку Ви бачите у платіжці за послугу з централізованого гарячого водопостачання - коректна. Також звертаємо Вашу увагу, що Ви заключили договір на реструктуризацію боргу з нашим підприємством, де вказана сума, яку Ви маєте сплачувати кожного місяця. Також Ви маєте сплачувати і поточні нарахування, відповідно до показників Вашого індивідуального приладу обліку гарячої води до 20 числа щомісяця (відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630). Суми, які Вам необхідно сплатити до 20 січня: 366,86 грн. – згідно з договором з реструктуризації та поточні нарахування у розмірі 4589 грн. ( у дану суму входять нарахування до 12 числа згідно показників загальнобудинкового приладу обліку та нарахування після 12.12 відповідно показників, які Ви подали з індивідуального приладу обліку)

2020-01-16 22:18:34 ( Бондар )

Якщо лічильник на гарячу воду не був вчасно повірений і нарахування були здійснені по загальних нормах і зявився борг,то чи можна провести перерахування боргу після повірки лічильника і розпочати плату по фактичних показниках. Гарячою водою весь цей час не користуємося.

Щодо нарахувань під час відсутності індивідуального приладу обліку гарячої води – вони відбуваються за показниками загальнобудинкового приладу обліку (якщо є такий у будинку) або по нормативу (це стосується саме Вашого будинку). Тож відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України перерахунок неможливий. За Вашим особовим рахунком боргу, зокрема, по нормативу, за послугу з централізованого гарячого водопостачання немає. Звертаємо Вашу увагу, що з 7 липня 2019 року Ви опломбували вентиль у закритому стані, тому нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання не проводяться.

2020-01-16 14:59:38 ( Гнатюк Володимир )

Тел. 67-11-08 Сьогодні протягом години (13:00-14:50) телефоную диспетчеру за консультацією, а вона/він спеціально скидають трубку. Лічильники на перевірку здаються через скільки років з моменту останньої перевірки?

Ви мали повірити Ваш індивідуальний прилад обліку гарячої води - ще 07.12.2019 р. Останній раз Ви повіряли свій індивідуальний прилад обліку ще 11.12.16 р. Термін повірки приладів обліку відповідно до чинного законодавства складає – 3 роки. Вам необхідно повірити Ваш індивідуальний прилад обліку у найкоротший термін. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для розпломбування Вашого приладу обліку. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Після того, як повірите Ваш прилад обліку гарячої води, Вам необхідно буде знову викликати контролера для опломбування Вашого приладу обліку.

2020-01-16 13:07:37 ( Андрей Коваленко )

Почему нету горячей воды с 15.01 ? И когда появится ?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок тимчасово призупинена у зв’язку з проведенням ремонтних робіт на мережі. Про проведення робіт 15.01. ми зазначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=731 . Про те, що ремонтні роботи продовжуються сьогодні, ми також зазначили у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=732 . Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена сьогодні до кінця дня. Стежте за новиною на нашому офіційному сайті.

2020-01-15 21:07:32 ( Соцька Людмила )

З Нового року в мене немає у ваннiй кiмнатi гарячої води. З крану гарячої води тече холодна. Я своєчасно щомiсяця здiйснюю оплату за гаряче водопостачання на поточний рахунок Вашого підприємства, тому прошу не посилатись на ОСББ та iнше, а направити комiсiю для фiксування цього факту та усунення цiєй проблеми. З повагою, Ваш споживач.

За Вашою адресою є індивідуальний прилад обліку гарячої води. Ви сплачуєте за фактично спожиту послугу відповідно показникам, які передаєте. Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 13.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми необхідно звернутися до ОСББ «Келецька, 39» Звертаємо Вашу увагу, якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для того, щоб зробити перерахунок за весь місяць необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок за весь місяць. Також звертаємо Вашу увагу, що за Вашим особовим рахунком є поточні нарахування за спожиті послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, які необхідно сплатити до 20 січня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України № 630.

2020-01-15 20:59:40 ( Сергій )

Доброго дня! За дорученням мешканців будинку по вул. Л.Толстого 7 було підготовлено звернення у Кабінет Міністрів України та направлено скарги Народним депутатам України стосовно вартості опалення у нашому будинку. При плюсовій температурі у грудні 2019 року, Вашим підприємством нараховано 49,36 грн. за 1м2!!! При середньому у Вінниці по системах централізованного опалення менш 20 грн!!! Чи то Ваш лічильник налаштований так, чи є ознаки корупційної складової визначення такої ціни на теплоносії... Як таке може бути???

Всі нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії , який встановлений у Вашому будинку. Тарифи на послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання затверджені Постановою НКРЕКП від 11.12.2018 р. №1799 «Про встановлення тарифів на послуги з централізованого опалення та послуги з централізованого постачання гарячої води, що надаються населенню КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», яке є виконавцем цих послуг». Але представники КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» вийдуть на перевірку за вказаною Вами адресою. Про результат перевірки ми Вас повідомимо у листі на Вашу електронну скриньку, зазначену при створені звернення.

2020-01-14 14:56:21 ( Бондар Ольга )

Доброго дня, 13 грудня я робила проплату і подала нульовий показник, так як по лічильнику в мене переплата. Ви мені нарахували 13 кубів...? ЗВІДКИ ЦЯ ЦИФРА? Ви при своєму розумі? В мене НІКОЛИ в сімї не використовувалось стільки холодної води, а мова йде про гарячу...Тим більше, я бачу, що я не одна така.

Від Вашої адреси не були зафіксовані показники за грудень місяць на нашому підприємстві, тому відбулися нарахування по нормативу. Для того, щоб відкорегувати показники, Вам необхідно звернутися в службу збуту нашого підприємства за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13 або за телефоном 46-03-45. Графік роботи: пн-чт з 08:00 до 17:00, пт з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45.

2020-01-13 13:36:46 ( Цимбал )

Доброго дня,у мене виникло питання з приводу подачі показників по використанню гарячої води. Станом на минулий місяць була проплата за 331 куб гарячої води,а фактично на лічильнику цифра 323 куба. За цей місяць мені прийшло нарахування за 334 куба,хоча таку цифру ніхто не подавав,як вирішити дане питання?

В листопаді від Вашої адреси було подано вищі показники, ніж ті, що у Вас зараз. А за грудень місяць від Вашої адреси не було подано показники взагалі. Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця.

2020-01-12 12:39:59 ( Перетятько Евгений )

На звонки никто не реагирует проблема снять пломбу со счетчика у Вас ОХУИТЕЛЬНАЯ!!!!!! После 13.00 Хозяева есть дома

Звертаємо Вашу увагу на графік роботи теплопостачального підприємства: пн-чт з 08:00 до 17:00, пт з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 по 12:45. Субота, неділя – вихідні. Виняток – була субота, 11 січня, коли ми відпрацьовували за 6 січня. Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. За даним посилання Ви можете залишати заявку і у вихідних дні. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-12 09:28:38 ( Юлія Баранова )

В квартире не стоят счетчики на горячую воду. Квартира площадью 78м.кв. Проживает и прописан один человек. За декабрь в платежке начисление в сумме 1654.24 и минус 391.73. Итого к оплате 1260,53. 1654 грн это сумма за 18,3 куба. Вы вообще в своем уме??? Как такое может быть???

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад обліку і всі нарахування відбуваються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії згідно з постановою №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники індивідуального приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2020-01-11 15:22:16 ( Тетяна )

Було зазначено що зменьшаться тарифи на гаряче водопостачання та опалення, але в платіжці зазначено тарифи на воду 90.10 грн?

Тарифи на підприємстві не змінилися. Вони затверджені Постановою НКРЕКП від 11.12.2018 р. №1799 «Про встановлення тарифів на послуги з централізованого опалення та послуги з централізованого постачання гарячої води, що надаються населенню КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», яке є виконавцем цих послуг». Відбувся лише перерахунок нарахувань за послуги, спожиті в грудні, відповідно до рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 09.01.2020 р. № 11 «Про зміну розміру нарахувань за теплову енергію, послуги з централізованого опалення, централізованого постачання гарячої води». У графі «до сплати» Ви бачите вже остаточну суму, враховуючи перерахунок, який було зроблено. У тому, що зроблено перерахунок, Ви можете переконатися, порівнявши дві графи «нараховано» і «до сплати». Коли Ви отримаєте платіжку в паперовому вигляді, там буде ще одна окрема графа, де Ви зможете побачити суму, на яку було зменшено платіжку.

2020-01-11 12:43:36 ( Камінська І.І. )

Добрый день! У меня по счетчику горячая вода № 002111 показатель 0. Мы не пользуемся горячей водой, потому что стоит бойллер. Вы мне поставили 3 куба и насчитали. Я отправляла показатели счетчиков 28 декабря 2019 и у меня есть подтверждение. Откуда взялась эта цифра? и как это убрать? Что надо сделать? Спасибо.

За Вашою адресою встановлено 2 індивідуальних прилада обліку гарячої води. При подачі показників від Вашої адреси на нашому підприємстві зафіксовано лише показник одного приладу обліку - 1 м3, показник другого приладу обліку не зафіксований, тому Вам відбулися нарахування по нормативу. Для того, щоб відкорегувати показники, Вам необхідно звернутися в службу збуту нашого підприємства за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13 або за телефоном 46-03-45. Графік роботи: пн-чт з 08:00 до 17:00, пт з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Сьогодні, 11.01, працюємо до 16:00. Також якщо Ви маєте бажання не передавати показник з індивідуального приладу обліку, де показник не змінюється , Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-11 02:16:37 ( Присяжнюк Василь )

Не працює рушникосушарка у ванній кімнаті від початку опалювального сезону прошу прийняти певні заходи для усунення цієї проблеми.І зробити перерахунок коштів за опалення так як рушникосушарка непрацювала належним чином від початку опалювального сезону.

Якщо у Вашій квартирі не працює рушникосушарка, Вам необхідно звернутися до управляючої компанії «Київська», що знаходиться за адресою: вул. Станіславського, 5. Диспетчер 50-83-53, 50-83-57 – адміністратор. Адже рушникосушарка знаходиться у внутрішньобудинковій системі, за яку відповідають управляючі компанії відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності квартирних та загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства. Тож для вирішення питання з рушникосушаркою зверніться до УК «Київська» .

2020-01-10 10:38:51 ( Пилипюк )

Пломбування лічильників гарячої води.

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Якщо Вам необхідно опломбувати Ваш індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за вищезазначеним посиланням або звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-07 11:38:03 ( Марчишин Александр )

Добрый день! С Новым 2020 годом и Рождеством Христовым! На мой вопрос я получил исчерпывающий ответ (см. 2019-12-23 03:31:41 ) Спасибо! Однако, ко мне на почту не пришли вложения с предписаниями... ( "Відтак, є невиконані приписи, які КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ТОВ «ЖЕО» для будинку № 89 - 04.09.2019 р., а для будинку № 91 – 06.08.2019р. Приписи відправляємо Вам на електронну скриньку. "), которые обещали отправить И еще... Можно ли получить копию Температурного графика 110/70. Благодарю!

Додаток, який ми Вам відправляли, продублюємо ще раз на Вашу електронну адресу. Щодо Вашого питання про Температурний графік, Вам необхідно залишити офіційне письмове звернення у канцелярії нашого підприємства за адресою: вул. 600-річчя, 13, перший поверх. Графік роботи: пн.-чт: з 8:00 до 17:00, пт.: з 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45 або можете залишити електронне звернення на офіційну електронну скриньку office@vmte.vn.ua. Відповідь буде Вам надана у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2020-01-06 16:59:42 ( Кузьмік Тетяна )

Вітаю зі святами!!! В нашому будинку влітку встановили ІТП на гарячу воду. З тих пір у нас проблеми з гарячою водою. Не одноразово Ваші представники спільно з представниками ЖЕО робили обстеження, після яких зробили висновки що потрібно замінити насос (можливо це покращить ситуацію). По сьогоднішній день ніяких робіт так і не проводилось. То ІТП не на Вашому балансі було, то потім у Вас запуск опалення!!! Ми погодились чекати, але від Вас ні яких дій!?!? Прошу Вас прийняти міри по усуненню проблеми!!! З Повагою, уповноважена по будинку, Кузьмік Т.В.

Ми передали інформацію у відповідний структурний підрозділ, за Вашою адресою вийдуть наші фахівця для з’ясування ситуації.

2020-01-03 15:28:35 ( волков игорь святославович )

спасибо за ответ. в доме поул порика 43 общий счетчик стоит и он опломбирован вами . я установил счетчик непосредсвенно у себя в квартире. но жэк отказывается его пломбировать.что мне деать

Якщо Ви бажаєте опломбувати індивідуальний прилад обліку, який знаходиться саме у Вашій квартирі, Вам також потрібно викликати контролера для того, щоб опломбував Ваш індивідуальний прилад обліку. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту нашого підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-03 15:09:50 ( Шлапак Василь )

Доброго дня! Звертався вчора до вашого підприємства з приводу відносно холодних батарей опалення і отримав пораду звернутись до ТОВ "ЖЕО". У відповідь мені сказали, що можливе засмічення батарей, для заміни яких слід звертатись до вас. В мене питання яка продецура виклику спеціаліста для замірів теператури в помешканні та батарей опалення для здійснення перерахунку по оплаті за опалення і яка процедура заміни батарей зараз та влітку? Завчасно дякую за відповідь)

Як ми зазначали Вам раніше у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Очисткою та гідропневматичною промивкою внутрішньобудинкових систем теплопостачання КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається. Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, а саме до ТОВ «ЖЕО», але звертаємо Вашу увагу, що такі роботи краще проводити лише у міжопалювальний період. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку теплової енергії, всі нарахування відбуваються відповідно до його показників. Згідно з Постановою КМУ №151 перерахунок можливий лише у разі відсутності квартирних та загальнобудинкових приладів обліку. У Вашому випадку перерахунок не можливий, відповідно до чинного законодавства.

2020-01-03 13:18:03 ( волков игорь святославович )

добрый день полскажите пожалуста как я могу опломбировать счетчик горячей воды. наш жек отказывается.дайте пожалуста официальный ответ

Вам потрібно викликати контролера для того, щоб опломбував Ваш прилад обліку. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2020-01-02 12:17:55 ( Язовицька Марія )

Добрий день. Скажіть,будь ласка, чи буде Вінницяміськтеплоенерго дотримуватися розпорядження Прем'єр-міністра України О. Гончарука і знизить вартість опалення на 30 %? З якого місяця планується зниження і на яку суму?

Ваше звернення передане у відповідний підрозділ підприємства. Відповідь буде відправлена на Вашу електронну скриньку після опрацювання.

2020-01-02 11:05:40 ( Шлапак Василь )

Доброго дня) Допоможіть вирішити проблему ледь теплих (а якщо сказати точніше - холодних) батарей в моєму помешканні (Кн. коріатовичів, 189/10). Потрібно щоб від вашого підприємства прийшов працівник для заміру температури чи як?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ще 18.06.2019р. управляючій компанії. Гарантійний лист та припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-12-29 10:38:18 ( Селіна Віра Йосипівна )

У зв"язку із від"єднанням від центрального опалення, прошу повернути переплату по сплаті за опалення в сумі 74,85 грн. на картковий рахунок 183510050000026205807156359 в АТ "УКРСИББАНК" МФО 351005, ЕГРПОУ банку 09807750, якого проводились платежі. Отримувач Селіна Віра Йосипівна, ід.код 2129706466

Інформація передана у відповідний підрозділ підприємства. Відповідь буде відправлена на електронну скриньку.

2019-12-28 10:48:44 ( Юрій Петрович )

Доброго ранку вам,з першим снігом та новими проблємами.Діспечер,ти вмієш користуватися компутером,чи настільки безтолкове,що не можеш електрону пошту відправити.Ти що зі мною вздумало жартувати.Давай дублюй листа на мою електронку,бо точно до керівництва твого буду добиратись.Ти в мене не дні до нового року рахувати будеш,а догани свої з занесенням в особисту справу.Вздумало жартувати над похилою людиною твердолобе.Чекаю відповідь на мою скаргу.Думаю до кінця робочого дня справишься діспечер,якщо ти хоч трошки компетентне.Дякую,гарного дня.

Ми Вам на електронну скриньку відправили відповідь на Ваше звернення ще 27.12 о 13:51. Повторно (о 12:56 сьогодні 28.12) направили відповідь на Вашу електронну скриньку, яку Ви вказали при створенні звернення.

2019-12-27 16:20:51 ( Сергій )

В одній з кімнат холодна батарея. при цьому труба яка заходить гаряча (інколи і рукою не втримаєш). А труба "обратка", до якою підєднано радіатор холодна. Квартира 1-й поверх 9-поверхівки

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 03.06.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-12-27 16:04:19 ( Катерина )

Доброго дня! Виявилося що потрібно прочистити батарею в квартирі. Але зараз зима. Що для цього потрібно?

Очисткою та гідропневматичною промивкою внутрішньобудинкових систем теплопостачання КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не займається. Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, а саме до ТОВ «ЖЕО», але звертаємо Вашу увагу, що такі роботи краще проводити лише у міжопалювальний період. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» що знаходиться за адресою: м. Вінниця, Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-12-26 21:40:47 ( Роксолана )

Вже місяць в нашому будинку немає гарячої води. Коли проблема буде усунута? Натомість батареї такі, що неможливо торкнутися. На вулиці плюсова температура, а в квартирі 26 С. Опалюємо вулицю, так як вікна постійно відчинені.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою завтра буде проведено комісійне обстеження нашим підприємством спільно з представниками ТОВ «ЖЕО» для з’ясування ситуації.

2019-12-26 16:08:39 ( Юрій Петрович )

Діспечер,ти що думаєш що я тобі повірю.Ти вже дурило твердолобе мене не раз.Якщо протягом доби не буде результату на моїй пошті,потрудися на ту ж електрону адресу вислати своє ФІО,що б я міг на тебе діспечер поскаржитися Бульбасу.Щоб ваш головний знав яке тупоголове та безтолкове сидить в диспечерській,а головне вітфутболює людей по всіх питаннях,які напряму входять в його обовязки.Так що висилай скоріше своїх фахівців прибацане.Обіцяв тобі йолку,так що ти тепер переживай діспечер за свою роботу,точніше її відсутність.Дякую,гарного дня та здоровя.

Відповідь на Ваше звернення була відправлена на електронну скриньку, яку Ви зазначили при створенні звернення.

2019-12-26 15:26:15 ( Юрій Петрович )

Іншої відповіді від тебе діспечер я не очікував.Ти мабудь так бухаєш,що в тебе проблеми з памятю.Значить почнемо з початку,буду нагадувати,час у мене є.В минулу суботи ти діспечер пообіцяв відновити благоустрій біля приміщення на проспекті Космонавтів 39А.Як я розумію під благоустрій підпадає і асфальтування.Зараз ти діспечер вже відмовляєшься від своїх слів.Що самогонка тобі діспечер в голову дала чи дід Мороз по твому дурному лобі посохом надавав?Підкреслюю,якщо навідь не ваші фахівці працювали там,ти як представник діспечерського підрозділу маєш володіти інформацією про будь які розкопки,які проводяться біля тепломереж.А ти перекладаєш проблєму зі своєї дурної голови на мою здорову.Позвони діректору вашого підприємства,забув його прізвище,думаю на відміну від тебе діспечер ваш керівник знає хто проводив роботи біля приміщення 39А.Ось спілкуюсь з тобою і думаю,чи ти діспечер дійсно таке прибацане чи все таки причиною твоєю тупості є алкоголь.

Так, звернення від Вас було в суботу 21.12. Після Вашого звернення було здійснено вихід фахівців для перевірки ділянки. Як ми Вам вже повторювали неодноразово, було виявлено, що ділянка, про яку Ви турбуєтеся, – не наша. Так, ми проводили роботи поруч, але там, де ми проводили роботи, благоустрій, зокрема, й асфальтування, вже відновили. Саме тому інформацію щодо того, хто проводив роботи на ділянці, яка Вас цікавить, і коли буде відновлене асфальтування, Ви не можете отримати на сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». І тому, відповідно, Якщо Ви, справді, бажаєте з'ясувати питання асфальтування даної ділянки, радимо Вам все ж скористатися нашою порадою і звернутися до інших підприємств. Ми зі своєї сторони ще раз спробуємо з’ясувати, хто проводив ремонтні роботи на даній ділянці (хоча ми на ній роботи не проводили!), адже розуміємо, що Вас це неабияк турбує. Тож після з’ясування ситуації нашими фахівцями, очікуйте відповідь на електронну скриньку, яку Ви зазначили при створенні звернення.

2019-12-26 14:26:53 ( Фурман Володимир )

Доброго дня! За адресою Литвиненка 30, кв.2, власник Фурман Г. В., прийшов лист про заборгованість за гаряче водопостачання. Гарячою водою ми не користувалися на протязі довгого часу. Кожен місяць висилали показники лічильника, але нам продовжували вказувати у платіжках про борг за кожен місяць. Може хтось прийде і перевірить?

Нарахування, які Ви бачите у платіжках, виникли у зв’язку з тим, що Ви не подаєте показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Останній раз Ви подавали показники ще у червні 2017 року. Відтак, з того часу нарахування здійснювалися по нормативу. Тому за Вашим особовим рахунком заборгованість на сьогодні становить 6135,92 грн. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку (навіть, якщо не користуєтесь послугою) до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Для вирішення Вашого питання, Вам потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-12-26 10:30:11 ( Юрій Петрович )

Доброго ранку та з прошедшими святками вас.Хоча сумніваюсь,що ти діспечер католик,а вот що справжнє тупоголове,то це впевнений на всі 100%.А тепер до справи.Діспечер,мені фіолетово чи це труби підприємства з водопостачання чи гівнокачання.Скільки ми з тобою ведем дискусію,ти б могло зателефонувати і предоставити мені інформацію,щодо мого питання.Але тобі твердолобе,легше відфутболити споживача з грошей якого ти отримуєш заробітню плату.Я розумію,що ти в думках вже чарку тримаєш та зустрічаєш новий рік,але про роботу не треба забувати.Ти діспечер чи пофігістична особа в складі структурного підрозділу?Дякую.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не відповідає за асфальтування ділянок після ремонтних робіт, які здійснювалися іншими підприємствами. І тому, відповідно, інформацію щодо того, хто проводив роботи на ділянці, яка Вас цікавить, і коли буде відновлене асфальтування, Ви не можете отримати на сайті КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго». Якщо Ви, справді, бажаєте з'ясувати питання асфальтування даної ділянки, радимо Вам все ж скористатися нашою порадою і звернутися до інших підприємств.

2019-12-25 13:34:00 ( Роман )

В зв'язку з тим, що на поставлені запитання у зверненні 2019-12-18 23:18:59 відповіді не надано - надсилаю ПОВТОРНЕ звернення. Надано опосередковану відповідь (і то частково) на одне із запитань, а саме №3: "...загальнобудинкове споживання за листопад 749 м.куб., витоки відсутні..." Звертаю увагу, що зазначена інформація - "ні про що" та носить характер відписки, т.я. відсутні повні дані, а саме: згідно технічних облікових пристроїв мешканців споживання за листопад = ХХХ м.куб.; відповідно різниця 749-ХХХ=YYY м.куб.; в ж\б не встановлено тех. засобів обліку в ZZZ помешканнях і т.д. Наразі лише тоді буде відповідь на запитання №3. (Для загалу: при спожитих 749 м.куб. ж\б середньозважене не помешкання = 3,75 м.куб. - для порівняння з виставленими 23 м.куб. на старті) На запитання №1,2 - прошу відповідь надати.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Відповідь буде надана після опрацювання на Вашу електронну скриньку.

2019-12-24 22:14:24 ( Снигирь Виктория )

Дякую за попередню відповідь. Нажаль я так і не зрозуміла як необхідно подавати показники багатотарифних лічильників. Так наприклад в моделі "Прилад ЛВ-4ТМ1 моноблок" вказюється три значення: загальний об'єм витраченої води (для стоків), об'єм гарячої води з використанням коефіцієнтів (більше 50* к=1, 45-49* - к=0,9, 41-45* - к= 0,7 відповідно до Постанови Кабінета міністрів України від 17 лютого 2010 р. N 151) та об'єм холодної води (менше 40*). В системі pay.vn.ua зазвичай однин показник, тому виникає питання як саме приймаються показники по такому лічильнику?

Після того, як Ви встановите багатотарифний прилад обліку гарячої води та опломбуєте його, викликавши контролера нашого підприємства, лише тоді Ваш багатотарифний прилад обліку буде зафіксований на підприємстві. Після цього Ви зможете передавати два показника (які будуть вказані на Вашому лічильнику). Перший показник – (менше 40 °С), другий - СГВ (скорегований обсяг гарячої води) – показник , за яким сплачуватимете за повним тарифом. Якщо ж в системі pay.vn.ua Ви не зможете зазначити саме два показника, то передавати показники зможете іншими способами: - звернутися у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або 46-03-45 (графік роботи: пн-чт 8:00-17:00, обідня перерва з 12:00 до 12:45, щоп'ятниці працюємо з 8:00 до 15:45); - можете подати показники у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”. - під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків; Але подавати показники необхідно до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністру України № 630.

2019-12-24 22:14:01 ( Юлія )

600-річчя, 50 - знову холодні батареї. Що Ви там постійно робите?!! Шкідливо туди-сюди ганяти їх...

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92.

2019-12-24 16:18:07 ( Юрій Петрович )

Дивись діспечер,якщо ти не догоняєш,знову потрачу час.На тому місці де лежав асфальт,біля Космонавтів 39А,йдуть мережі.Отже за ці мережі має бути відповідальна особа,приписаний до цих трубопроводів фахівець-слюсар.Він має бути проінформований,хто робив там розкопки.А ти діспечер включаєш свою лінь та виключаєш мозги,якщо вони в тебе є.Ти хоч за щось відповідаєш.Що не спитаєш в тебе одна й та ж відповідь-не ми,не знаю і т.п.Це ж яким треба бути твердолобим,щоб не розбирати питання.Мені що тобі твої робочі обовязки розказати,я можу.Вас що там по блату з бурси набирають.

Якщо Ви, справді, бажаєте з'ясувати питання асфальтування даної ділянки, Вам необхідно звернутися до інших підприємств. Адже мережі, що прокладені під землею, є не лише у нашому підприємстві, а й в інших підприємств, які надають послуги з водопостачання.

2019-12-24 15:56:41 ( Павел Андронюк )

Доброго дня! Звертаюся до вас по причині поганного постачання гарячої води! По перше, в більших випадках вода має температуру не більше 40 градусів. По друге, після 10ї вечора вода тече холодна! Треба літрів 20-30 злити, щоб вона була теплішою :( Треба з цим щось робити!!! Бо платити 90 грн за холодну воду якось не хочеться!!! Чекаю від вас відповідь!!! Дякую за увагу :)

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 16.08.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії (у Вашому випадку ОСББ) відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Пирогова,144» за адресою м. Вінниця. вул. Грибоєдова,3. Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-12-24 14:47:42 ( Юрій Петрович )

Мозгів в тебе немає діспечер,а не інформації.В суботу ти писало,що відновиш благоустрій,через день вже відповідаєш,що це не ваших рук справи,зараз ти взагалі відхрещуєшься від всього.Що в твоїй тупій макітрі робиться?Коли пєш на робочому місці закусюй,бо в тебе вже біла гарячка.Он яку нісенітницю несеш.Короче діспечер бери фахівців та йди на ділянку Космонавтів 39А, на власні очі оціниш обстановку,приймеш якісь міри.Загалом діспечер будеш вже інформацією володіти,раз ти ще не освоїло компутер.

Як ми щойно Вам відповіли, що наше підприємство на даній ділянці за вказаною Вами адресою, яка нині без асфальту, ніяких робіт не проводило. Це було підтверджено виходом наших фахівців на дану ділянку після Вашого звернення. Також ще раз Вам повідомляємо, що на підприємстві немає інформації, хто і які проводив роботи на даній ділянці.

2019-12-24 14:47:34 ( Юрій Петрович )

Мозгів в тебе немає діспечер,а не інформації.В суботу ти писало,що відновиш благоустрій,через день вже відповідаєш,що це не ваших рук справи,зараз ти взагалі відхрещуєшься від всього.Що в твоїй тупій макітрі робиться?Коли пєш на робочому місці закусюй,бо в тебе вже біла гарячка.Он яку нісенітницю несеш.Короче діспечер бери фахівців та йди на ділянку Космонавтів 39А, на власні очі оціниш обстановку,приймеш якісь міри.Загалом діспечер будеш вже інформацією володіти,раз ти ще не освоїло компутер.

Як ми Вам зазначали раніше, саме на даній ділянці за вказаною Вами адресою, яка нині без асфальту, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» ніяких робіт не проводило. Це було підтверджено виходом наших фахівців на дану ділянку після Вашого звернення. Також ще раз Вам повідомляємо, що на підприємстві немає інформації, хто і які проводив роботи на даній ділянці.

2019-12-24 13:11:50 ( Юрій Петрович )

Фахівці виходили?Виходили за пивом чи що?Діспечер в тебе під носом біля мереж вашого підприємства невідомі робили розкопки траншей.Підкреслюю невідомі персонажі з екскаватором.А ти діспечер навідь не знаєш хто це.Може це бляха-муха якість мародьори чи металлоломщики.А у вас дурнів відповідальності нуль.Діспечер в тебе перед очима компутер, засіб інформаційної технології,ти маєш знати що там за неопізнанні обєкти працювали.Маєш телефон,спитай у генерального діспечера чиїх ци рук діло,ну хтось ж має знати де асфальт дівся.Чому я маю тебе твердолобе вчити працювати.

Вкотре повторюємо Вам, інформації, яке саме підприємство проводило ремонтні роботи за вказаною Вами адресою, в нас немає.

2019-12-24 11:41:52 ( Юрій Петрович )

Доброго дня.Діспечер,ти в минулих відповідях написало,що біля приміщення (Космонавтів 39А) ваше горе підприємство проводило роботи,приходили робітники та дивилися на благоустрій після ремонту.Зараз ти написало,показуючи свою некомпетентність,що вже ваше підприємство там нічого не робило,тоді в мене до тебе діспечер чергове питання - а хто там працював?Газовики,водоканальщики?Я ще влітку зрозумів,що ти дурне,коли вирішував питання субсидії,бачу в твоїй макітрі як нічого не було так і не добавилось,отже дива не сталось.Ще раз тобі пояснюю,біля ваших мереж велись розкопки,ти як представник діспечерської служби маєш знати,щоб в разі чого інформувати громадян.Футболити споживачів любий дурень може.Тобі гроші платять,щоб ти питання споживачів вирішувало.Я ж тобі не задаю складні питання по таблиці множення,а питаю - де асфальт,що був біля приміщення Космонавтів 39А?Дякую.

Як ми Вам зазначали раніше, саме на даній ділянці за вказаною Вами адресою, яка нині без асфальту, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» ніяких робіт не проводило. Це було підтверджено виходом наших фахівців на дану ділянку після Вашого звернення. Також ще раз Вам повідомляємо, що на підприємстві немає інформації, хто і які проводив роботи на даній ділянці.

2019-12-23 23:51:08 ( Дарина )

Доброго дня. 22.12 за день раз 5 пропадала и появлялась горячая вода, и то с очень слабым напором и минут на 30. После 23 часов пропала и до сих пор (23.12 23:50) ее нет. Хотелось бы узнать причину и прошу решить данную проблему. Спасибо.

За вказаною Вами адресою КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» призупинило послугу з централізованого гарячого водопостачання лише з 23 грудня з 19:50 у зв’язку з проведенням ремонтних робіт. Про це вказано на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=710 До 23 грудня до 19:50 пулуга на Ваш будинок не призупинялась нашим підприємством. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Але якщо виникнуть проблеми з послугою після відновлення планового призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання (ремонтні роботи тривають до кінця дня 24 грудня), зверніться до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок, тобто до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-12-23 19:13:25 ( Юрій Петрович )

Слухай діспечер,не піднімай будь ласка питання компетенції зі своїми двома класами освіти початкової школи.До твого відома,якщо поруч з тепломережами проводяться розкопки іншим підприємством,то ти маєш бути проінформаване.А мабудь коли інформація така прийшла в діспечерську,ти стояло в туалеті цигарку курило чи за пивом в магазин побігло.От работніки-курортніки.Хтось з ваших співробітників мав бути присутній на розкопках і має знати про те підприємство,яке проводило роботи,про які ти діспечер не знаєш і не хочеш знати.От куди по твоєму я маю скаржитись про асфальт?Дякую за відповідь.

На ділянці, яка Вас цікавить, КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робіт не проводило. На підприємстві немає інформації, хто і які проводив роботи на даній ділянці.

2019-12-23 16:04:17 ( Пащенко Віктор )

Шановний!Повторюю ВТРЕТЄ - В БУДИНКУ НЕ СТВОРЕНО ОСББ!!! А працівники ЖЕО повідомили(теж ВДРУГЕ),що ДОЗВІЛ на ремонт власнику магазину давали саме ВИ - ВІННИЦЯМІСЬКТЕПЛОЕНЕРГО! Питаю ВТРЕТЄ - повідомте прізвище та посаду особи,що дала дозвіл на ремонт та відключення тепла В БУДИНКУ,а не ДО БУДИНКУ?

Вкотре повторюємо Вам ,що КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло послугу на Ваш будинок. Дозволу на ремонт наше підприємство не давало, адже КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не відповідає за внутрішньобудинкову систему та ремонт у ній. Наше підприємство подає послуги саме до зовнішньої стіни будинків, а внутрішньобудинкова система - межі відповідальності співвласників будинку та управляючих компаній, з якими заключають договори співвласники будинків. Управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож з усіма питаннями щодо проведення робіт у внутрішньобудинковій системі зверніться до уповноваженого по будинку або управляючої компанією, з якою у Вас укладений договір на обслуговування будинку, зокрема, внутрішньобудинкової системи.

2019-12-23 15:36:43 ( Пащенко Віктор )

У будинку 145 по вул.КН.Коріатовичів,з 8 год.ранку 22 грудня ц.р. відсутнє централізоване опалення. Прошу надіслати аварійну бригаду,60 квартир перебувають без опалення під час опалювального сезону!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не призупиняло послугу з централізованого опалення. Звертаємо увагу, що температурні та гідравлічні параметри подачі послуги до зовнішньої стіни Вашого будинку відповідають режимним картам теплової мережі. Вам необхідно звернутися до голови ОСББ. Адже саме управляючі компанії (ОСББ) відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-12-23 14:50:03 ( Юрій Петрович )

Тобто інше підприємство,про яке ваше підприємство не знає,поруч з вашими тепломережами робить якість роботи.Діспечер,ти що дурне?Тобто будь яка уявна фірма Рога Копита може в будь який час біля ваших стратегічних трубопроводів проводими манімуляції, а ви про це навідь уявлення не будете мати.Діспечер ти хоч думаєш,що ти пишеш.Чи ти вже думками на копоратіві новий рік справляєш,я тобі зараз влаштую йолку.Ти що вже зрання накидалось оковитої.Де вас таких дурнів знаходять,нащо тобі компутер.В тебе вся інформація має бути в моніторові.Ви хоч за щось відповідаєте чи просто ходите на роботу дупи гріти.

Ми відповідаємо за стан власних тепломереж та проведення робіт на даних мережах. Перевіряти інформацію, яке підприємство проводить роботи поруч , якщо їх роботи не заважають повноцінному функціюванню мереж нашого підприємства – не в межах нашої компетенції.

2019-12-23 14:24:29 ( Пащенко Віктор )

Доброго дня! Будинок 145 по вул.Кн.Коріатовичів(60 квартир),о 8 год.ранку 22 грудня ц.р. відключений від системи централізованого опалення.Після звернення на "Цілодобову варту" міської Ради,диспетчер ЖЕО повідомила,що новий власник магазину на 1-му поверсі будинку звернувся до "Вінницяміськтеплоенерго" з проханням дозволу на проведення ремонтних робіт системи опалення та ПОВНОГО ВІДКЛЮЧЕННЯ будинку.Після отримання дозволу будинок було відключено.Після закінчення ремонту,МОЖЛИВО сьогодні(а можливо й ні),подача тепла в квартири буде відновлена. 1.Прошу назвати прізвище та посаду особи,що дала дозвіл на відключення теплопостачання 60-квартирного будинку під час опалювального сезону БЕЗ ЗГОДИ МЕШКАНЦІВ? 2.Прошу повідомити,чи не є протизаконними такі дії посадовця Вінницяміськтеплоенерго?

Наше підприємство не призупиняло послугу з централізованого опалення на Ваш будинок. Зверніться то Голови ОСББ або до магазину, який Ви зазначили.

2019-12-23 13:22:43 ( Юрій Петрович )

Доброго дня та легкого понеділка.Мене знову хвилює питання стосовно асфальтування доріжки біля приміщення по проспекту Космонавтів 39А.Скажи чесно діспечер,чи укладка асфальту прописана в журналі планових робіт,чи ти знову мені баки забиваєш пустими обіцянками?До твого відома діспечер зараз на вулиці +8,немає ні дощу,ні снігу.Коли будемо працювати,хоча би головою?

За вказаною Вами адресою наші фахівці сьогодні виходили на перевірку, під час якої було з’ясовано, що на всіх ділянках, де ми проводили ремонтні роботи поблизу зазначеної Вами адреси, було зроблено благоустрій і зроблено всі роботи з асфальтування. На доріжці, про яку Ви зазначили, проводило ремонтні роботи інше підприємство. Але ми не знаємо, яке конкретно підприємство проводило дані роботи. Наше підприємство не може відновлювати асфальтне покриття після робіт інших підприємств. Тож для вирішення питання, яке Вас турбує, зверніться до інших структур, які проводили роботи на даній ділянці.

2019-12-23 13:15:48 ( Кучеренко Ольга )

Доброго дня! Я купила квартиру в данному будинку з індивідуальним опаленням, проте за попередній місяць мені наразовано 56.24 за звітний період. Запитання, за що дане наразування? І ще я оплачую через сайт pay.vn.ua, і у мене пише борг в сумі 249,97, що це за борг?

Нарахування, які ви бачите у платіжках, – це нарахування за опалення місць загального користування (далі МЗК). До них відносяться опалення сходових клітин, вестибюлів, перехідних шлюзів, позаквартирних коридорів, колясочних, кладових, сміттєкамер, горищ, підвалів, шахт і машинних відділень ліфтів, вентиляційних камер та інших технічних приміщень. Якщо ж на сходових клітинках радіатори взагалі відсутні (не передбачені проєктом будинку), то оплата за цю складову не нараховується. Однак, плата за опалення МЗК також враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховується оплата. Дані нарахування сплачують всі мешканці будинку, на які теплопостачальне підприємство надає послугу, без винятку: сплачують і ті, хто отримують послугу з централізованого опалення, і ті, хто від’єднані від мереж. Відповідно до вимог пункту 28 Постанови Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630 “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення” - споживачі, які встановили у квартирі багатоквартирного будинку індивідуальні (автономні) системи опалення, сплачують послуги з централізованого опалення МЗК будинку відповідно до методики, що затверджена Наказом Міністерства будівництва, архітектури та житлово-комунального господарства України від 31.10.2006 р. № 359.Відтак, кількість теплової енергії на опалення МЗК визначається за формулою: Qмзк = ?QКмзк + Qвтр, де ?QКмзк – кількість теплової енергії на опалення окремого k-того приміщення місць загального користування, Гкал; Qвтр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Подробиці про нарахування за опалення місць загального користування - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=695 . Звертаємо Вашу увагу, що борг у розмірі 306,21 грн. накопичений за даним особовим рахунком ще з попереднього опалювального сезону. Радимо Вам терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-12-23 13:12:41 ( Островская Виктория Павло )

Вы решили таким образом за крыть свои долги перед Облэнерго ,нагло навесив их на своих клиентов и сделав их искусственно должниками .

За відсутності індивідуального приладу обліку гарячої води, нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Такі нарахування відбуваються згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 21.07.2005р. №630. Тож всі нарахування, про які ми зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, за Вашою адресою коректні.

2019-12-23 11:24:19 ( Андрій )

Я так і не зрозумів, чому Ваша установа не включена на монетизацію?

Як ми зазначили Вам у відповіді на Ваше попереднє звернення, підприємство не займається пільгами і не визначає, куди і як вони спрямовуються і як здійснюється монетизація пільг. Ми не можемо надати відповідь на дане питання, адже воно не в межах нашої компетенції. І саме тому ми порадили, куди необхідно Вам звернутися. Тож для отримання відповіді радимо звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-12-23 09:48:38 ( Островська Викторія Павлі )

За ноябрь месяц пришёл неправомерный счёт на горячую воду , куда и к кому обратится для его пересчёта .Куда поэтому поводу можно обратиться

Нарахування, які Ви бачите в платіжках коректні і їх необхідно сплатити. Це борг за попередні періоди, адже раніше нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою здійснювалися відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. З 22.11.2019 р. зафіксовано встановлення у квартирі індивідуального приладу обліку гарячої води. Відтак, з 22.11 нарахування здійснюються відповідно до показників встановленого Вами приладу обліку. Подавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця і тоді, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630, будуть нарахування відповідно до даних показників. Радимо Вам терміново погасити заборгованість у розмірі 5413,26 грн, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-12-23 09:42:48 ( Андрій )

Чому серед постачальників по монетизації пільг відсутнє Ваше підприємство?

Наше підприємство не займається нарахуванням пільг та монетизацією субсидій. Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 р. №373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг у грошовій формі» за отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги, пільговики мають звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення. Радимо Вам, які мають питання щодо перерахунку пільг, звернутися до департаменту соціальної політики Вінницької міської ради. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі 1768,68 грн. за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, яку Ви мали б сплатити до 20 грудня відповідно Постанови Кабінету Міністрів України №630. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-12-23 03:31:41 ( Александр Марчишин )

По какому Температурному графику подается теплоноситель к элеваторам систем отопления домов №89 и №91 на ул. Соборной... Какое при этом должно быть давление теплоносителя? Есть ли и где доступная публикация Температурного графика для домов этого района, как оконечного на линии сети центрального теплоснабжения от котельной на Магистрацкой, 2? Какая модернизация котлов и насосов выполнена на этой котельной в этом году, чтобы не мерзнуть в квартирах дома №91 6-й год подряд?! Благодарю!

Температурний графік подачі теплоносія 110/70 °С. Температурні та гідравлічні параметри подачі послуги відповідають режимним картам теплової мережі. Все обладнання теплопостачального підприємства щороку в міжпалювальний період перевіряється, зокрема, і зазначена Вами котельня. Звертаємо Вашу увагу, що у будинках за адресами Соборна, 89 і 91 можуть бути проблеми з подачею послуги у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинкових системах із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинків до опалювального періоду. Відтак, є невиконані приписи, які КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ТОВ «ЖЕО» для будинку № 89 - 04.09.2019 р., а для будинку № 91 – 06.08.2019р. Приписи відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-12-22 21:30:08 ( Онофрійчук Анастасія )

Доброго вечора, не підкажете будь ласка, чому у мене з крана гарячої води тече ледь ледь тепла, чому немає гарячої води?

Ми перевірили послугу на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.06.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі 1076,17грн за послугу з централізованого опалення, яку Ви мали б сплатити до 20 грудня відповідно Постанови Кабінету Міністрів України №630. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-12-22 11:17:38 ( Снигирь )

Добрый день. У меня в кухне из крана течёт вода температура которой не отвечает требованиям. Возник вопрос установить многотарифный счетчик, но информацию по этому поводу на сайте найти не смогла. Пожалуйста, подскажите где можно узнать о возможности установки такого счетчика и процедуре оплаты по нем? Или куда можно обратиться для получения исчерпывающей информации?

Ви можете встановити такий прилад обліку гарячої води, тільки необхідно врахувати, що багатотарифний прилад обліку повинен відповідати єдиній системі вимірювань, бути справним та мати сертифікат. Крім цього, повинен бути проект, розроблений організацією, яка буде встановлювати такий засіб обліку. Монтувати лічильник повинні компанії, які цим займаються. Організацію, яка встановлює такі прилади обліку Ви вибираєте самостійно. Звертаємо Вашу увагу, що після встановлення лічильника, його необхідно опломбувати. Для цього Ви можете звернутися за номером телефону 50-72-89 або залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів. При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Тариф при встановленні будь-якого виду приладу обліку однаковий для всіх споживачів (подробиці за посиланням http://vmte.vn.ua/price_population.html). Нарахування будуть здійснюватися відповідно до показників приладу обліку, які Ви повинні передавати до 31 числа щомісяця відповідно до чинного законодавства.

2019-12-22 04:30:42 ( Юлія )

Доброго ранку! Яка причина відсутності опалення на 600-річчя, 50??? Ніби як зима надворі... Чи + 3 уночі - це привід відключити батареї??? Коли буде опалення???

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.06.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-12-21 16:29:54 ( Юрій Петрович )

Розумієш діспечер,в мене в планах до кінця грудня,сало на Новий рік засолити.Конкретно займусь цим питанням у вівторок.А в твоїй відповіді,як вилами по воді.Якщо температура,якщо опади...і якщо робітники в запой не підуть.Я правильно зрозумів?

Ми Вам зазначили конкретно, що в період до кінця грудня заплановано провести дані роботи. Якщо врахувати, що останній робочий день грудня - 28 число, то саме до цієї дати заплановано виконати роботи. Щодо опадів та низької температури повітря ми зазначили, оскільки відсутність даних факторів важлива для проведення якісних робіт з асфальтування.

2019-12-21 15:37:04 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер.З прошедшим Миколаєм вас та з сьогоднішнюю робочою суботою.Питання в мене пряме,як двері в вашому горе підприємстві - де асфальт дівся?А діло було так, по проспектові Космонавтів, біля приміщення під номером 39А велося риття траншеї,мабудь вашими робітниками.Логічно,що там мабудь був прорив труби,але це не важливо.Мені цікавить, де після завершення роботи дівся асфальт?Я що маю по багнюці їздити, а інші люди пішки ходити.Розберись з цим діспечер.Дякую.

Дана ділянка є в плані на відновлення благоустрою. Відновлення асфальтного покриття за вказаною Вами адресою заплановано до кінця грудня, якщо сприятимуть погодні умови (не буде опадів та низької температури повітря).

2019-12-21 09:19:32 ( Петровський Валерій Вікторов )

Генеральному директору КП ВМЫ³нницяміськтеплоенерго» Петровського Валерія Вікторовича Інваліда війни Прописаного по вул.Келецька 61-А кв.13 м.Вінниця 21027 проживаючого: вул Підлісна,10 с.Мила Києво-Святошинського р-ну Київської обл. тел.063-077-1712, 096-049-1076. З А Я В А Як я, раніше повідомляв адміністрацію КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» своєю заявою з додатками (довідка з місця проживання на 2-х арк.) від 15.02.2019 року ваш вх.№П-194 ні я, ні члени моєї сім’ї , які приписані за вказаною адресою син-Петровський Олександр Валерійович, донька – Петровська Віта Валеріївна не проживаємо. Я, просив відключити від центрального опалення нашу квартиру з 01.03.2019р. За термін з 15.02 по 21.12. 2019р. у Вас була можливість переконатися, що я казав, писав правду. Усі власники квартир нашого будинку незалажні один від іншого, щодо вводу тепла так, як кожна квартира має індивідуальне підключення подачі тепла. Отже ніяких проблем, щодо відключення від центральних мереж подачі тепла не має. У мене ніколи не було заборгованості по теплу. Після того, як підприємства , які забезпечують теплом оселі мешканців незаконно (Даний факт доведений в Українському суді) підняли ціни на дану послугу я, з заявою про відключення тепла звернулися до Вас, провівши перед цим повністю розрахунок за неспожите/спожите тепло. Замість того, щоб виконати відключення ваше підприємство іскустно заганало мене, як власника в борги, які згідно ваших розрахунків становлять 5042грн.66 коп. Раніше я, як інвалід війни звертався до адміністрації , щоб мені встановили прилад по обліку наданого тепла, на що мені усно відповіли, що цього ви зробити не можите так як недозволяє Закон, але кожен другий мешканець квартири проводить розрахунки за тепло за фактичними показниками лічильника, який встановлений в квартирі і вони майже в десятки разів нижчі. Я непроти мати з Вам договорні стосунки на постачання тепла, як споживачу, але я маю від вас прийняти таку послугу і скористатися нею. Це так само, як Ви робите в магазині якусь покупку. Ви її бачите, оглядаєть, дивитеся ціну, йдете до каси і проводите оплату. Так і у наших відносинах, я маю бачити, що, скільки ви мені надали і провести оплату, а Ви маєте бачити, що я спожив. Ми живемо в правовій Державі, а методи надання послуг, та викачка коштів з споживача осталися радянськими. Колгоспів вже давно не має тому кожен має розраховуватися сам за себе. Відповідно до п.3 ст.29 ПКМУ від 21.07.2005р. №630 «Правила надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення», «споживач має право на несплату вартості послуг за період відсутності споживача і його сім’ї». Ваше попередження про звернення до суду, щодо стягнення неіснуючого боргу вважаю необгрунтовним і безпідставним. Щодо боргу, він дійсно є тільки з Вашої сторони перед мною з дня визнання Верховним Судом України незаконного підвищення цін на газ, теплову енергію, тому прошу Вас провести перерахунок , та повернути мені зайво сплочені кошти. Вразі невиконання моїх вимог я змушений буду звернутися до суду. 21.12.2019р. В.В.Петровський

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь після опрацювання Вашого звернення у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2019-12-19 08:45:18 ( Пентюк Наталія )

Дорий день! Прошу припинити нараховувати кошти за гарячу воду. Квартира відключена від гарячого водопостачання. Акт відключення неодноразово надавався Вам в офіс. Звернення повторне.

Ви подавали акт на від’єднання на на підприємство ДП «Теплокомуненерго Маяк», так як Ви були їхніми споживачами. ДП «Теплокомуненерго Маяк» не передало нам цих даних. Тому в нас на підприємстві зафіксованих документальних даних щодо Вашого від’єднання від послуги з централізованого гарячого водопостачання немає. Тому радимо Вам звернутися особисто на наше підприємство, щоб написати заяву на перевірку Вашої квартири та документів на від’єднання за адресою: м. Вінниця, вул 600-річчя,13 з пн.- по чт. з 08:00 до 17:00 та пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Щодо нарахувань: так як ми зазначали Вам у відповіді на попереднє Ваше звернення, що такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що не подаєте показники з індивідуального приладу обліку гарячої води. Звертаємо Вашу увагу, відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця або не користуєтеся послугою взагалі. Щоб надалі не виникало подібних ситуацій з нарахуваннями, зверніться на підприємство, а також подавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води вчасно або викличте контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера для опломбування Вентиля, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-12-18 23:18:59 ( Роман )

Доброго дня. Прошу на прикладі звернення 2019-12-10 21:07:38 ( Зіневич Оксана ) надати роз'яснення щодо нарахувань. Означена сума (за відсутності заборгованості) 4198.66 грн. при тарифі 90,10 (як приклад) - біля 46,6 м.куб. На одну особу виставлено відповідно рахунок рівненько в половину 2099.33 (23,3 м.куб.) - при точно відсутній заборгованості. 1. Прошу для загалу нагадати нормативну витрату по гарячому водопостачанню на одну людину без засобів обліку (будь-яких) в м.куб. 2. Означити нормативні втрати в м.куб. закладені в тарифній сітці. 3. При витраті однією людиною 3-4 м.куб. холодної води на місяць (адекватний показник) - наскільки реальне на умку ВМТЕ "виставлене" споживання в 23 куби на одну особу?

Інформацію передано у структурний підрозділ на опрацювання. Відповідь буде надіслана Вам після опрацювання на Вашу електронну скриньку.

2019-12-18 14:26:07 ( Малюта Олена )

Добрий день. Прошу роз'яснень щодо нарахувань на теплову енергію. Раніше це називалося "опалення". У мене тариф 16,95 грн. Що входить у цей тариф?

За Вашою адресою встановлено загальнобудинковий прилад теплової енергії. Нарахування за послугу з централізованого опалення здійснюється відповідно до показників даного приладу. Сума, яку ви бачите у платіжках, утворюється відповідно до такої формули: витрата теплової енергії на будинок (відповідно до показників лічильника) множиться на тариф з 01.01.2019р. 1375,27 грн за 1 гігакалорію, який є єдиним по підприємству, і ділиться на опалювальну площу будинку. А також враховується умовно-постійна частина тарифу 2,08 грн/м2.

2019-12-17 20:15:09 ( Кульчиковська )

18,12,2019 р прислали повідомлення сплатити борг колишнього власника до 20 грудня. Присилайте будь-ласка такі повідомлення за правильною адресою: м.Жмеринка вул Костьольна 18, кв 33. Або перевірте правильність даних, за теплоенергію постійно сплачують по даній адресі.

Борг у розмірі 12 тисяч грн. рахується за Вашою адресою , а не за особовим рахунком. Вашу інформацію передано у відповідний структурний підрозділ підприємства, але ситуацію з боргом все одно необхідно вирішити Вам. Тому радимо звернутися в службу збуту підприємства за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя,13. Графік роботи: з пн.- по чт. з 08:00 до 17:00, пт. з 08:00 до 15:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45.

2019-12-17 11:57:46 ( Гаврищук Тетяна Михайлівна )

Добрий день. Прошу перевірити систему теплопостачання, оскільки при встановлених нормах подачі тепла, в одній із квартир на 5 поверсі не гріють стояки. Отже працівники ПП Бокуд, на скарги мешканців кв №14, самовільно виставили максимальну подачу тепла і встановили замок у теплопункті. Тому просимо вжити заходів щодо свавілля ПП Бокуд, і перевірити температурний режим в квартирах, попередньо виставивши норми подачі тепла! В платіжних квитанціях за листопад у нашому будинку чи не найбільший тариф на оплату тепла ( 2,08+34,14 ), і це при плюсовій температурі на вулиці!!!

Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам на Вашу електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою буде проведено комісійне обстеження з представниками нашого підприємства разом з представниками ПП «Бокуд» для з’ясування ситуації у Вашому будинку.

2019-12-17 10:00:27 ( Костюк Людмила )

Доброго дня! Звертаюсь до вас з такою проблемою. В нашому будинку встановлено лічильник на опалення.Так як температура повітря на вулиці плюс, деякі мешканці нашого будинку на чолі з Головою ОСББ вирішили зекономити. В результаті чого весь наш під'їзд (3 під'їзд) залишився без оплення взагалі! Тому холодні батареї оплачувати відмовляємось!! Просимо направити до нас комісію для вирішення цього питання.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ. За вказаною Вами адресою буде проведена перевірка. Але звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 06.09.2019 року. Припис відправляємо Вам на Вашу електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії (у Вашому випадку ОСББ) відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-12-16 15:56:02 ( Трачук Олена )

Доброго дня! Прошу відкоригувати показники лічильників гарячої води (не вчасно подала вірні) за адресою вул.Стельмаха буд.51 кв.41. №лічильника 681170 - коректний показник1514,36, №лічильника 681061 - коректний показник 1410,46. Прошу зробити це якнайшвидше, так як маємо пільгу у безготівковій формі, а гарячою водою не користуємось. Дякую!

Якщо Ви не подали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання вчасно (до 30 листопада), то в такому випадку всі нарахування, які Ви побачили у платіжці були здійснені по нормативу. Для того, щоб відкорегувати показники відповідно до фактичних, Вам необхідно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залишивши заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведені у відповідність. Щоб таких ситуацій не виникало, передавайте показники вчасно - до останнього числа місяця, навіть якщо послугою Ви не користуєтеся. Звертаємо увагу, що час роботи підприємства з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00, п’ятниця з 08: 00 до 15:45 (обідня перерва з 12:00 до 12:45).

2019-12-16 10:33:10 ( ФОП Волкович С.В. )

Доброго дня! ФОП Волкович С.В. є переможцем тендеру «Послуги зі встановлення радіо-, телевізійної, аудіо- та відеоапаратури (обладнання, монтаж, встановлення систем відеоспостереження)» https://prozorro.gov.ua/tender/UA-2019-05-14-001340-a. Між фізичною особою-підприємцем Волковичем Сергієм Вікторовичем (далі – Виконавець) та Комунальним підприємством Вінницької міської ради «Вінницяміськтеплоенерго» (далі – Замовник) було укладено договір про надання послуг від 01.07.2019 року № 879—19/9 (далі – Договір). Відповідно до п. 1.1 Договору Виконавець зобов’язується надати Замовнику послуги зі встановлення радіо-, телевізійної-, аудіо- та відеоапаратури (обладнання, монтаж, встановлення системи відеоспостереження), а Замовник зобов’язується на умовах, визначених Договором, прийняти і оплатити такі послуги. Загальна вартість Договору становить 230000,00 грн. (п. 2.1. Договору). Розрахунок за послуги здійснюється в розмірі 30% передплати від вартості замовлених послуг протягом 5 робочих днів з дня подання заявки (п. 2.5 Договору), що складає 69000,00 грн. Кінцевий розрахунок за Послуги в розмірі 70% проводяться Замовником шляхом перерахування коштів на поточний рахунок Виконавця протягом року (тобто – до 31 грудня 2019 року відповідно до п. 8.1 Договору) після підписання Акту прийому-передачі наданих послуг в повному обсязі та надання Замовнику рахунку-фактури (п. 2.6 Договору). Послуги, які передбачені предметом Договору, були надані нами в повному обсязі, що підтверджується підписаним Актом прийому-передачі послуг в повному обсязі. На поточний час ми отримали лише 69000,00 грн. авансу з загальної вартості Договору, яка становить 230000,00 грн. Сума боргу на 16.12.2019 року складає 161000,00 грн. (сто шістдесят одна тисяча гривень 00 копійок). Строк дії Договору спливає 31.12.2019 року. Скажіть, будь ласка, КОЛИ МИ ОТРИМАЄМО СВОЇ ГРОШІ? Чому ми не можемо зв'язатись з керівництвом вашої організації? За номерами телефонів нас посилають один до іншого, і жодного результату ми не можемо добитись! Ніхто нічого не знає!

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь після опрацювання.

2019-12-14 19:43:54 ( Влад Шолота )

Я регулярно встановлюю показники лічильника через сервіс pay.vn.ua, наша сім'я використовує бойлер тому ми не користуємося гарячим водопостачанням, проте нам нарахували якісь неіснуючі куби О/Р: 12191225 Показник лічильника на даний момент: 225 В рахунку на pay.vn.ua: 231,09 і сума 548.71 грн - це невірно

Такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви не подали вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо Ви не користувались послугою або показники Вашого індивідуального приладу обліку залишились незмінними, потрібно передавати показники до 31 числа щомісяця. Від Вашої адреси вже звертались та показники вже відкориговані відповідно до фактичних. Коректні нарахування Ви побачите вже у платіжках, які отримаєте у наступному місяці. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Якщо ж Ви не користуєтеся послугою з централізованого гарячого водопостачання та не бажаєте вчасно подавати показники - радимо Вам викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-12-14 00:20:33 ( Бондар Марина )

Доброго дня. У нас однокімнатна квартира, не маємо горячої води. При зверненні до керуючого ОСББ відповідь лише одна - проблеми з трубами (більше від керівника не отримала ніякої, вирішення питання також відсутнє). Горяча вода є у три - та дір-кімнатних квартирах. До кого мені звертатися, для вирішення питання(від керівника ОСББ я почула лише відповідь, шо треба міняти труби і це все) Але як в одних квартирах є горячая вода а в інших немає? Чи можу я викликати комісію на рахунок питання оплати горячої води, якщо температура води меньше 35 градусів (один чи два рази була вижче)? Дякую

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам роботи теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 11.09.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії (у Вашому випадку ОСББ) відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Грибоєдова,3» за адресою м. Вінниця. вул. Грибоєдова,3. Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і в кінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-12-13 13:31:01 ( Григорьев Денис )

При оплаті за теплову енергію додатково стягуєтся невідома коміся. Для суми від 1000 грн - стягується комісія у розмірі від 10 грн. Для суми від 1500 грн - стягується комісія у розмірі від 15 грн. Звідки взялася дана комісія? Хто відповідає за дане незаконе стягуваня коштів? ВМТЕ стягує абоненту плату щомісяця за обслуговування тепломереж. Звідки взялася додаткова комісія? Це питання людина вже задавала, я здійснюю оплату через сайт pay.vn.ua, так минулого місяця ніякої комісії не було! Що це за єрунда?

Теплопостачальне підприємство не нараховує жодної комісії. Підприємство лише здійснює нарахування відповідно до фактично спожитих послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Тож радимо звернутися до установи, де Ви сплачуєте за послуги, адже саме вони нараховують комісію самостійно. У Вашому випадку Вам необхідно звернутись у Центр муніципальних систем управління, адже pay.vn.ua – це їх сервіс і лише вони можуть надати Вам відповідь, чому нараховується комісія. Ви можете зателефонувати за тел.: 65-10-00 та 50-01-60 або звернутися за адресою вул. А. Єрмака, 7а . Наше підприємство не має відношення до сервісу pay.vn.ua.

2019-12-13 11:58:00 ( Корчинський Сергій )


Ваше звернення не містить жодного тексту. Якщо у вас є питання до нашого підприємства, будь ласка, сформул