filler image

Online Питання - Відповіді


2019-11-21 01:56:38 ( Zacharylok )

http://pillsgen.site truss , aeolian , pratique


2019-11-20 15:50:59 ( Світлана Клімішина )

Доброго дня! 4.11.19 здійснила оплату за опалення 1004.57грн. Чому її не видно в Єдиному рахунку, що прийшов в цьому місяці?


2019-11-20 12:49:40 ( Косминін Андрій )

Доброго дня. 3 добу відсутнє гаряче водопостачання. Ніякої інформативної інформації не булонадано. Деспетчерська служба не відповідає на дзвонки. Прохання відреагувати: 1) З якої причини відсутнє водопостачання. 2) Коли гаряче водопостачання буде відновлено.

Послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 13.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «КИЇВСЬКА», що знаходиться за адресою: вул. Станіславського, 5. Диспетчер 50-83-53, 50-83-57 – адміністратор.

2019-11-19 08:52:25 ( Гончарук Оксана )

Доброго дня! Вчора ввечері ненароком зірвала пломбу з гар.води. Що робити? До вас ніяк дозаонитись не можу

Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-11-18 18:02:48 ( Юрченко Ніна Авксентіївна )

Скажіть, будь ласка, чому я маю платити за опалення 405 гривень за жовтень місяць, якщо на 18.11 у мене досі холодні батареї. Куди мені звернутися за перерахунком і як усунути цю проблему?

Ви не є споживач нашого підприємства. Послугу з централізованого опалення Вам надає КП «Вінницяоблтеплоенерго.

2019-11-18 17:08:29 ( Максим )

Добрый день, хотелось бы уточнить почему по указанному адресу уже несколько дней нету горячей воды, и к кому можно обратится для решения данного вопроса?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 23.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-11-18 10:56:57 ( Телентюк Катя )

Немає опалення.Батареі зовсім холодні!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ ще 25.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: ОСББ відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Київська 170» , що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Київська, 170. телефон: 61-18-11

2019-11-17 19:39:06 ( Шлапак Микола Дорофійович )

З 07 листопада по сьогоднішній день немає опалення по вказаній адресі.

Послугу з централізованого опалення на Ваш будинок буде комісійно обстежено представниками нашого підприємства разом з представниками упавляючої компанії сьогодні, 18.11. Також звертаємо Вашу увагу, що послугу з ценнтралізованого опалення на Ваш будинок теплопостачальне підприємство подає, але у Вашому будинку є також проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 12.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-17 09:05:43 ( Микола Михайлович )

Доброго дня!На нашем стоянке с горячего крана идет холодная вода.Чтобы помыться,нужно 10-15 минут пропускать воду в канализацию.Помогите исправить ситуацию!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 15.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-16 20:43:12 ( Хміль Ганна )

в 2018 році за моєю адресою було знято рушникосушку, про що був складений акт представником ВМТЕ. в березні 2019 року ціна за м3 гарячої води стала знову такою як при наявності рушникосушки. Чому? прошу виправити дану ситуацію, а також провести перерахунок.

За Вашою адресою діє тариф за умови відсутності рушникосушильників – 83,27 грн/м3. Тобто у платіжках Ви бачите коректні нарахування.

2019-11-15 20:32:48 ( Марущак Сергій )

Доброго часу доби! Після подачі опалення 27.10.2019 наче все було супер. Всі радіатори гарячі, температура в кімнатах в нормі. Але настало потепління, надворі було тепло і не було необхідності в послугах опалення. Але ж зараз знову похолодання і далі зима ... А радіатори холодні... Питання: ви зменшили тиск і температуру теплоносія? Якщо так- то коли буде відновлено до попереднього стану? Чи це хтось у будинку на лічильнику скрутив? Якщо так- хто ця особа? (надайте ім'я, адресу, контакти) І хто їй делегував ці функції? Заздалегідь вдячний за швидку, повну та точну відповідь!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 23.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Звертаємо Вашу увагу, що теплопостачальне підприємство надає послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання лише до зовнішньої стіни будинку, далі -відповідальність за якість послуг лежить на співмешканцях будинків та на управляючих компаніях, з якими співмешканці заключили договір. Зазначити Вам, чи була зменшена подача теплоносія кимось із ваших співмешканців будинку і хто це був, такою інформацією ми не володіємо. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до Старшого по Вашому будинку або до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18

2019-11-14 08:18:35 ( наталя кузіва )

я живу на третьому поверсі і не працює опалення у ванні полотенцесушитель.Зверталися за допомогою у жек.Але так і результата нема.Допоможіть будь ласка.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 04.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-13 22:18:36 ( Томащук Артур )

Доброго дня, хотів би запитати чому за цією адресою немає опалення? Коли почався опалювальний сезон батареї були хоч трохи теплі, а зараз вони майже холодні. Наперед дякую.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 21.05. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-11-13 18:36:12 ( Вовк Юрій )

Поясніть будь ласка, чому мені в жовтні 2019 року в платіжці проведено розрахунок за повним тарифом. Я маю пільгу, як учасник бойових дій. У жовтні 2019р спожито 1 м гарячої води та нараховано 90,10 грн. Дякую за розуміння. Юрій Вовк.

З 1 жовтня 2019 року для отримання інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги за житлово-комунальні послуги, потрібно Вам звернутися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення за місцем проживання: м. Вінниця, просп. Космонавтів, 30 (другий поверх) або вул. Брацлавська,85. Графік роботи: понеділок-четвер з 9:00 до 17:00, п‘ятниця з 9:00 до 16:00. За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”.

2019-11-13 14:59:28 ( Юрій Петрович )

Діспечер я вже зрозумів,що в тій діспечерській є телефон,бо є номер.А ти що в бункері чи броніпоїзді сидиш,чому у тебе немає номеру телефона?Ви що не можете на компутер поставити вайбера чи скайпа,що б я міг при бажанні позвонити у твою діспечерську та від душі нагнути матюків чи послати до дупи.Це виходить хамите ви, а отримують на горіхи ті що в іншій діспечерській сидять.Майте совість ледарі тупі.

В попередньому звернення ми Вам зазначили номер телефону диспетчерської служби нашого підприємства, на який можуть телефонувати споживачі.

2019-11-13 14:17:39 ( Юрій Петрович )

Я знову щось не розумію.Якого хрена діспечер, ваша діспечерська потрібна,якщо з тієї діспечерської з даними приходить основна інформація для споживачів.Там що не вміють користуватись компутером,щоб приймати ці листи,як ти кажеш анлайн напряму,чи там крім стаціонарного телефону іншого обладнання немає?Якого дідька такий дурдом.Не підприємство, а гурток бовдурів з назвою тупий та ще тупіший.

Для зв'язку споживачів з диспетчерською службою, є номер телефону, який ми зазначили Вам у відповіді на Ваше попереднє звернення.

2019-11-13 12:13:52 ( Юрій Петрович )

Щось ти мене плутаєш діспечер.Ти пишеш що інформація обробляється дистанційно фахівцями.Діспечер ти що не фахівець,що ти тоді робиш в діспечерській?Заважаєш спеціалістам працювати чи що?

Всі дані опрацьовуються окремим структурним підрозділом. Вкотре Вам зазначаємо, що залишаючи онлайн- звернення, Ви не потрапляєте в диспетчерську. Втім, дані, про які Ви запитували, надавалися з диспетчерської служби. Їх ви можете перевірити особисто зателефонувавши за номером телефону 43-34-95.

2019-11-13 10:43:33 ( Юрій Петрович )

Доброго дня вам.Вертаючись до вчорашньої теми.От скажи мені діспечер,як ти можеш сидячи біля компутера перевірити гідравлічні параметри котельні?Відштовхуючись від теорії про роботу котельного обладнання ви не могли так швидко перевірити тиск та температуру.А отже діспечер ти забиваєш баки споживачу,так що макарони вішай своєму керівництву на вуха,а не мені.Ось відповіси мені,які гідравлічні параметри мають бути на вході в мій будинок?

Всі параметри перевіряють відповідні фахівці, не працівники , які опрацьовують звернення. Відповідь на звернення надається після перевірки інформації. Крім того, у Вашому будинку встановлено індивідуальний тепловий пункт, тому дані щодо подачі послуги на Ваш будинок, ми можемо перевіряти дистанційно – з центральної диспетчерської підприємства. На вводі у Ваш будинок температура подачі послуги 51 °С , що в межах норми. Але, як ми і Вам зазначали, у Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі.

2019-11-13 10:10:43 ( Горейко Дмитро )

Вам кожного місяця надаються показники по гарячому водопостачанні, на кухні навіть перекрита подача гарячої води і відповідно подаються нульові показники. Питання: З якого довідника "СТЕЛЯ" ВАША бухгалтерія бере показники витрат гарячої води на кухні в обсязі 8.72 м?. Я що, цілодобово не сплю і намагаюсь злити всю воду з вашої системи. Ну і ще запитання- гаряча вода у вас з якої температури починається?

Наше підприємство проводить нарахування згідно з показниками, які надходять до нас. Звертаємо Вашу увагу, що Ви не подали вчасно у жовтні показники з Ваших двох індивідуальних приладів обліку гарячої води, які у Вас є. Навіть якщо Ви не користувались послугою або показники Ваших індивідуальних приладів обліку залишились незмінними, потрібно передавати показники до 31 числа щомісяця. Від Вашої адреси вже був зроблений перерахунок. Вірні нарахування Ви побачете вже у наступній платіжці за листопад у грудні місяці. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники Ваших індивідуальних приладів обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Регулюється Постановою КМУ від 21.07.2005 р. № 630 Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення. Послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-11-12 19:00:00 ( Дернова Вікторія Валеріївна )

За адресою м. Вінниця, вул. Заболотного, буд. 8, кв.1 відсутня гаряча вода, хоча опалення вже включили. Прохання повідомити, коли з'явиться гаряча вода.

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 29.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-12 17:50:50 ( Юрій Петрович )

Слухай діспечер,я чудово розумію,що ти навчилося копіювати повідомлення на компуторі,а головою користуватися не можеш,бо дурне.Напиши на своєму діспечерському сайті,що у вас сидять бовдури і не хочуть працювати,краще одразу звертайтесь в Господар Люкс.І одразу в мене питання,значить так- ти що одразу перевірило тиск і температуру в моєму будинку.Вибач за уточнення,чим ти міряло,писком чи дупою?

Температурні та гідравлічні параметри від котелень контролюються постійно. Під час Вашого звернення параметри були вкотре перевірені. Ще раз звертаємо Вашу, як ми зазначали у попередньому зверненні, у Вашому будинку є проблеми з внутрішньобудинковою системою.

2019-11-12 16:23:59 ( Юрій Петрович )

Я не отримав відповідь на питання - де логіка діспечер?А я тобі відповім,щоб гарячу воду підготувати треба газ правильно.А єдине альтернативне джерело на яке ви могли перейти,це хіба що горохова каша (для вироблення іншого виду газу).Так що про котельні помовчіть,немає гарячої води,значить до дупи ваші реконструкції.А тепер питання коли додатково на Космонавтів 79 подадуть воду?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 02.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-11-12 15:28:39 ( Юрій Петрович )

Це звісно дуже цікаво зі ЗМІ слухати про реконструкцію та ремонти котелень, а ще читати про потоки інформації на вашому сайті діспечерському,але судячи з кількосиі невдоволених споживачів я схиляюсь до думки,що ви з гімна ліпити патрони.Котельні є,пункти є, а води гарячої в людей немає.Де логіка діспечер?

Ми надали Вам відповіді на всі запитання, які Ви задавали у попередніх зверненнях. Якщо у Вас є питання щодо надання послуги з централізованого опалення чи гарячого водопостачання на Вашу конкретну адресу, лише у тому випадку, якщо Ви зазначите Вашу повну адресу або номер особового рахунку, ми зможемо надати Вам інформацію щодо стану надання послуг.

2019-11-12 12:34:30 ( Юрій Петрович )

Слухай діспечер,люди говорять що НЛО є,навідь фото скидують.Так як твої котельні,вони ніби є,але на відміну від НЛО ніхто не знає де вони знаходяться,жодного фото та документального підтвердження.Як кажуть без бумажки,ти какашка.Які котельні,на чому працюють,яка потужність?Діспечер ти як компетентний працівник маєш знати.

У рамках «Проєкту з енергоефективності м. Вінниця», який впроваджує КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», Вінницька міська рада за підтримки Державного секретаріату з економічних питань Швейцарської Конфедерації, здійснено ряд заходів, серед яких «Реконструкція системи теплопостачання мікрорайону Баженова – М.Шимка», «Реконструкція системи теплопостачання мікрорайону Зулінського – Київська» та влаштування 141 індивідуального теплового пункту у мікрорайонах «Вишенька» та «Слов’янка». Відтак, в рамках даних проєктів збудовано дві твердопаливні котельні, які працюють на трісці: по вул. Баженова, 15а (потужність 5,2 МВт) та по вул. Зулінського, 9 (потужність 3,3 МВт). Всю інформацію щодо потужностей котельні і подробиці реалізації даних проєктів постійно розміщували і на сайті підприємства, і висвітлювали через засоби масової інформації.

2019-11-12 10:39:11 ( Юрій Петрович )

Доброго дня вам діспечери.Описую ситуацію.Мої дві сусідки Зінаїда та Тетяна збирають котячі какашки біля підїзду нашого будинку,сушать їх разом з соломою та палять ними у печі.І скажу вам крім смороду дане паливо,виділяє опрідельону кількість енергії.Отже,значить так,питання - чи розглядає ваше керівництво використання альтернативних джерел енергії для підготовки гарячої води?Чому коли в світі повним ходом використовують сонячні панелі,ваше підприємство тільки вчиться як на компутері працювати?

Наше підприємство працює в напрямку енергоефективності, з року в рік реалізовуючи нові проекти. Зокрема є котельні, які працюють на альтернативних видах палива.

2019-11-11 22:27:45 ( Евменова Светлана )

Доброго вечора. Звертаюсь з питанням письмово, рскільки додзвонитись не вдається. У мене з квітня місяця немає гарячої води. Чи можна скласти акт про відсутність гарячого водопостачання (вода відсутня в мене і сусідів), щоб булао знято нарахування за цей період за гарячу воду та водовідведення, так як послуги не надавались. Причина відсутності води - сусіди, від яких підключено воду, перекрили, тому що затопл.є сусідів знизу.

Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі 52 095,13 грн за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, накопчена за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13 з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00 та у п’ятницю з 08:00 до 15:45, обід з 12:00 до 12:45 . Оскільки у Вашій квартирі не встановлений індивідуальний прилад обліку гарячої води, нарахування за послугу, відповідно до Постанови КМУ № 630, здійснюється відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку. Рекомендуємо Вам якнайшвидше встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-11-11 17:07:37 ( Дмитро Коваль )

Отримав рахунок за гарячу воду. не дивлячись на передані показники в кінці місяця "домалювали" використання 6 кубів гарячої води. не згоден із виставленим рахунком. вимагаю перегляду.

Такі нарахування могли виникнути у зв’язку з тим, що Ви не подали вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води. Навіть якщо Ви не користувались послугою або показники Вашого індивідуального приладу обліку залишились незмінними, потрібно передавати показники до 31 числа щомісяця. Від Вашої адреси вже був зроблений перерахунок. Вірні нарахування Ви побачете вже у наступній платіжці у грудні. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця.

2019-11-11 14:48:54 ( Юрій Петрович )

Доброго дня вам.Хочу поздоровити вас з початком опалювального сезону до якого ви як завжди халатно підходите через дупу.Хочу побажати вам в першу чергу розуму...і багато.Бо дивлячись на відповіді діспечера бовдурів у вас багато.Відкиньте лінь та більше працюйте для споживачів.А головне результативно. А тепер до справи.На Космонавтів 39 до дідька вирито траншей,там що у вас трапився прорив?Коли вже закопают ці котловани скажи мені діспечер,скільки я їх ще маю обїджати?

За адресою, яку Ви зазначили, ще триватимуть планові ремонтні роботи. Благоустрій буде проведений після завершення всіх робіт за даною адресою.

2019-11-11 10:37:34 ( Стасьєва Раїса )

ул.Стельмаха,33 нет горячей воды с 09.11.19 г. Причина?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-11-11 09:19:04 ( Марина )

В будинку 13 Космонавтів,людина відповідальна за лічильник самовільно відключає опалення ,це було і минулої зими ,в квартирі холодні батареї.В жек6 мені нагрубили,коли я почала запитувати,яке право ця людина має за всіх вирішувати,коли відключати опалення.До кого звернутись,щоб вирішити це питання?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Дане питання Ви маєте вирішити спільно з мешканцями Вашого будинку. Теплопостачальне підприємство не може втручатися у вирішення питань, яке в межах компетенції співвласників будинку, якими Ви є відповідно чинного законодавства.

2019-11-11 09:00:52 ( Пентюк Наталія )

Доброго дня! У квартирі встановлено індивідуальне опалення у 2008 році. Акт по відключенню квартири від гарячого водопостачання неодноразово надавався Вам у офіс. Тим не менше продовжується нарахування коштів за гарячу воду. Прошу припинити нарахування коштів. Дякую!

Ми перевірили інформацію стосовно Вашого звернення. Такі нарахування виникли у зв’язку з тим, що Ви є споживачем теплопостачального підприємства, але не подаєте вчасно показники з індивідуального приладу обліку гарячої води. Ви відкорегували показники відповідно до фактичних показників в липні місяці, але з того часу не подавали жодного разу (тобто – ні за серпні, ні за вересень, ні за жовтень показники) . Звертаємо Вашу увагу, відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб надалі не виникало подібних ситуацій з нарахуваннями Ви повині подавати показники з індивідуальних приладів обліку гарячої води вчасно або викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-11-10 18:45:37 ( Вараниця Вадим )

В нашій квартирі,як в усьому підїзді опалення включили тільки 28.10.2019 року,про що поставлено до відома і диспетчера теплокомуненерго, і ЖЕО, і міська рада(є телефоні записи напередодні ,і за 2 дні до включення).А в платіжці рахунок 10,5 грн за 1 кв.м..В сусідньому домі,вул.Янгеля 65 - 5.5 грн. за 1 кв.м.,хоча тепло там включене на 5 дні раніше. Звідки взяті ці рахунки? І коли знімають показники лічильника на будинок,хто з жителів будинка присутній?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Теплоносій на Ваш будинок подається ще з 17 жовтня. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 25.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Щодо нарахувань: всі нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинокового приладу обліку, який є у Вашому будинку. Зауважимо, відповідно до вимог пункту 14 Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів № 630, показання будинкових засобів обліку знімаються представником КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» один раз на місяць у присутності представника споживачів (старшого по будинку).

2019-11-10 18:16:17 ( Вікторія )

Доброго дня, я забула подати показники лічильника і мені нарахували зайві куби. Що робити і куди звертатись для списання боргу? Гарячою водою не користуюся (бойлер).

Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Якщо минулого місяця Ви не подавали показники, зверніться у службу збуту за номером телефону 46-03-45, щоб зафіксували фактичні показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок

2019-11-10 14:22:51 ( Користувач )

Доброго дня. Чому немає гарячої води ?? Порика 47. Хоч один тиждень в цьому році буде без відключення гар. Води ??

За Вашою адресою з 11 листопада тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з поривом на мережі до 12 листопада. Станом на 10.11, коли Ви писали звернення, послуга не була призупинена. Інформація зазначена на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=645

2019-11-10 10:27:41 ( Олена )

Доброго дня! На якій підставі нарахований борг за опалення по А. Первозванного 50, якщо опалення було підключено лише 8 листопада? За тиждень до цього на вхідних дверях під'їзду було оголошення, що буде запускатись опалення, якого ще більше тижня так і не було!! В зверненнях від 28.10 і 02.11 ви підтвердили, що у нас проблема у внутрішній системі будинку, тому опалення відсутнє! Жек також підтвердив що опалення відключене! На якій підставі нарахування?

Теплоносій на Ваш будинок, як ми Вам зазначали раніше, подається ще з 25 жовтня. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам. Ми не зазначали, що послуга відсутня, ми повідомляли Вам, що у Вашому будинку є проблеми. Перегляньте, будь ласка, бідповіді на попередні звернення ще раз. Звертаємо увагу, що всі нарахування здійснюються відповідно до показників загальнобудинокового приладу обліку, який є у Вашому будинку.

2019-11-09 14:03:05 ( Пасічник Людмила Петрівна )

Доброго дня! Це економічно і логічно так марно витрачати тепло на вітер? Що увесь будинок спить з відкритими вікнами?! Куди звернутись, щоб прикрутили опалення хоч трохи? Неможливо знаходитись в квартирі? Дуже чекаю на вашу відповідь.

КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" подає теплоносій до будинків споживачів в межах норми. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. З Вашим питанням зверніться до старшого по будинку, щоб він зменшив подачу теплоносія на Ваш будинок.

2019-11-09 13:49:21 ( Светлана )

Космонавтов 67 опять нет горячей воды! Утром написала обращение - вода стала горячей. Сейчас опять течёт холодная вода вместо горячей!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило послугу на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 10.07.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку, ззначену Вами при створенні звернення. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-09 10:06:51 ( Шулык Светлана )

Здравствуйте В доме 67 по ул Космонавтов опять нет горячей воды!!! Когда вы наконец-то устраните эти проблемы??? Стабильно 2-4раза в неделю выключается горячая вода! Ставьте нам счётчики с учётом температуры а не объёмов воды! До каких пор мы будет платить за холодную воду по тарифам горячей воды?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» перевірило послугу на Ваш будинок. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 10.07.2019 року. Припис відправляємо Вам на електронну скриньку, ззначену Вами при створенні звернення. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-08 22:37:58 ( Дозорець Оксана )

Добрий день, вже 3 рік підряд в нас холодна батарея. Ми зверталися в ЖЕК, писали заяви. Нас годували обіцянками, що прийде майстер і гляне, писали скарги - нічого не допомогло. Дзвонили в Горісполком на гаряцу лінію - теж не допомогло. Допоможіть рішити проблему. В квартирі проживає інвалід 2 групи

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Гарантійний лист відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-11-07 18:29:45 ( Якубович Валерій )

Добрый вечер! Ващука, 41. Уже 4 дня нет горячей воды. 7.11.19 звонил в 11.30 диспетчеру ЖЕК, она ничего не знает!!?? Сказала, что пошлет сантехника проверить. Перезвонил в 16.00, сказала, что по линии ЖЕК все нормально. Когда появится гарячая вода?

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-11-07 07:37:29 ( Проценко Ірина )

Доброго дня! Поясніть будь ласка, чому мені йде нарахування за гар.воду за тарифом-90.10грн? У мене відсутній рушникосушильник. Згідно по тарифах для населення повинні нараховувати по -83.27грн.

Проектом Вашого будинку передбачено встановлення рушникосушарки, саме тому нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання здійснюється за таким тарифом. Якщо у Вас рушникосушарки немає, зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, перший поверх і напишіть заяву для виклику нашого фахівця, щоб він зафіксуфав відсутность рушникосушарки та написав відповідний припис на відновлення рушникосушарки у Вашій квартирі.

2019-11-06 21:56:53 ( Руслан )

Чому відключили опалення??!!!

Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 20.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-11-06 19:39:05 ( Юрій Петрович )

Доброго вечора діспечер.Отже одразу до діла.Якщо ти абетку не забуло дурне створіння,так читай уважно моє запитання - чому в моєму будинку батареї майже холодні?А нука нагадай яка нормативна температура має бути в опалювальних приладах в житлових приміщеннях.Лякати вас дурнів петиціями як інші не буду,напишу одразу скаргу на адресу Президента України В.О.Зеленському.Так що діспечер оператівно вирішуй питання та вчи українську мову.В тебе ж перед очима компутер,ти маєш тримати руку на пульсі життєдіяльності міста чи вас там тупоголових одразу з бурси беруть.

Відповідно до Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів №630, вимірюється не температура в опалювальних приладах, а температура повітря в житлових приміщеннях, яка в опалювальний період (за умови утеплення житлових приміщень) повинна бути - 18° C (у наріжних кімнатах - 20° C). Послугу на Ваш будинок було перевірено. Температурні та гідравлічні параметри відповідають режимним картам теплової мережі. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 02.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-11-06 17:08:19 ( Людмила )

Місяць без гарячої води в холодну пору року. Це дійсно ХАЛАТНІСТЬ, бо ніяких робіт не проводилось весь цей час. Якщо ви не вмієте розприділяти обов"язки між працівниками та виконувати свою основну роботу - надавати якісні послуги, то Вінниці потрібне нове керівництво міськтеплоенерго. Тепер можна спокійно вказати якусь дату запуску води та постійно її переносити і при цьому не нести ніякої відповідальності!!!! Розумію, що нікуди далі не йде це повідомлення, лише якомусь секретарю. Можливо, дійсно потрібно підписати петицію https://e-dem.in.ua/vinnytsia/Petition/View/1699

На сайті зазначаються не дати проведення аварійних робіт, а дати відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання після проведення робіт. Токож як ми зазначаємо, дати можуть корегуватися з технічних причин. За Вашою адресою послуга з ГВП буде відновлена 8 листопада, як ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=640

2019-11-06 16:39:14 ( Светлана Шулык )

Здравствуйте у нас в доме проблемы с горячей водой, с утра нет горячей воды. Включите пожалуйста ИТП

Як ми зазначали у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=640 за Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання до 23:00 у зв’язку з проведенням заходів з планового ремонту тепломережі по вул. 600-річчя, 19.

2019-11-05 15:54:41 ( Чернишова Ольга )

Добрий день! Третій тиждень немає гарячої води! Ремонтні роботи не проводяться. Яким чином буде розрахована оплата на квартири, де немає лічильників? Коли відновиться гаряче водопостачання!?

За Вашою адресою проводяться ремонтні роботи до 7 листопада, як зазначено на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=638 У випадку відсутності приладів обліку під час проведення ремонтних робіт нарахування не здійснюються.

2019-11-04 17:33:25 ( Бублик Татьяна Александровна )

Шановні продавці тепла! За що мі будемо сплачувати у листопаді 2019 року, як що вісімнадцять квартир по проспекту Юності 43 не мають тепла починаючи з моменту подачі носія. Вже за чотири дні сплачувати не будемо!

Теплоносій на Ваш будинок вже подається згідно температурних показників повітря до зовнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконанням припису управлюячою компанією МКП УК "Господар люкс". Припис відвравимо Вам на електронну скриньку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-11-04 16:57:53 ( Безуглова Юлія )

Доброго дня. Сьогодні о 9 год. зателефонувала за номером 50-72-89 залишила заявку на зняття пломби, так як у нас протікає прокладка на лічильнику гарячої води. Сказали бути вдома сьогодні і чекати, залишила свій номер телефону. Пройшов день ніхто не прийшов і навіть не зателефонували. Чому не можна конкретно назвати час коли має бути контролер, або зателефонувати, я витратила увесь день на очікування контролера, який навіть не прийшов і не попередив, що його не буде. Це мене завтра знову чекає теж саме очікування?

Інформацію було передано у відповідний структурний підрозділ. Відповідь буде надано на електронну скиніку, яка зазначена при створені звернення.

2019-11-04 14:44:56 ( Ткаченко Кристина )

Вже пішла 3-тя неділя як немає гарячої води в квартирі маленька дитина, неможу ні покупати нормально ні руки помити, після вулиці приходимо і хочеться зігрітись і в теплій воді помити руки, а її немає! коли ці роботи будуть зроблені? адже в нас труби міняли влітку і тоді вимикали для ремонтних робіт

За Вашою адресою послугу з централізованого гарячого водопостачання буде відновлено до 6 листопада. Про це вказано на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=637

2019-11-04 11:59:16 ( Дарья )

Доброго дня! Вже близько тижня проблеми із гарячим водопостачанням. Часто ввечері води взагалі немає, а якщо й є, то замість гарячої тече холодна. Іноді проблему може вирішити, якщо вода збіжить декілька хвилин і прогріється, але тут виникає питання чому ж потім платити за ту воду, яка йде в нікуди. Сьогодні, 4.11, о 7 годині ранку замість гарячої знову була холодна вода. Хто вирішить цю проблему і коли?

Відключень за Вашою адресою наше підприємство не проводило. Якщо у Вашому будинку гарячої води немає, можливо у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож зверніться, будь ласка, у ЖЕО, що знаходиться за адресою: м. Вінниця, вул. Миколи Оводова, 1, тел. диспетчерської 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-03 08:16:43 ( тищенко людмила тихонівна )

Тиждень мешканці нашого будинку повідомляють ЖЕО і вашу організацію про відсутність опалення в нашому будинку. На жаль, на наше звернення немає належної реакції. Я особисто була у ЖЕО 28.10 та 31.10. Сантехніки були 31.10, після чого в частині квартир (3 і 4 підїзди) батареї стали трошки теплими. Але квартири 2 та 3 підїздів (кв. 29, 28),деяки 4 (кв.40), що отримують тепло від елеватора з 1 підїзду, жодного дня в жовтні не опалювалися. Прошу ліквідувати проблеми. Також прошу зважити на нашу ситуацію при нарахуванні оплати за жовтень.

Теплоносій на Ваш будинок вже подається згідно температурних показників повітря до зовнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Припис надсилаємо Вам на електронну адресу. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-11-02 20:03:09 ( Олена )

Доброго вечора! Станом на сьогодні, по А.Первозванного 50, так і не було підключено опалення!!!

Теплоносій на Ваш будинок вже подається згідно температурних показників повітря до зовнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-11-01 17:02:15 ( Viacheslav Abramovych )

Згідно повідомлень опалення мало бути включене з 16.09 Пізніше виявилось що сталась аварія, розірвало труби чи щось подібне. Станом на 1.10 тепла нема! Попереду 2 вихідних та заморозки. Колцентер повідомив що нарахування буде з 23.09! З якої пробачте радості? Терміново розгляньте питання і прийміть відповідпльні рішення. В будинку велика кількість людей похилого віку. Також є малі діти. В протилежному випадку рахунки на лікування простудних захворювань надсилатимемо Вам.

На Ваш будинок теплоносій вже подано. Якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до управляючих компаній! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але управляючі компанії не спрацювали. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а управляючі компанії зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-11-01 11:34:05 ( Бондарєва Оксана )

Досі немає гарячого постачання. Коли буде?

На Ваш будинок ми подаємо послугу з централізованого гарячого водопостачання в межах норми. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для вирішення питання Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок.

2019-11-01 10:29:17 ( Тарас )

Повторюю ВТРЕТЄ: коли почнете нормально працювати??? Відповідь від теплоенерго: ВІДПОВІДАТИ МИ НЕ БУДЕМО!!!! наступна відповідь: пиши звернення. Повторюю ще раз: я вже його написав!!!!!!!! А щодо ненормативної лексики, то в бий в гуглі, дебіл!!!! Тоді поймеш що це діагноз!!!!

Ми відповіли на Ваші звернення в повному обсязі. Ящо Ви залишили письмове звернення, зареєструвавши його в канцелярії підприємства або відправивши скан-копію листа з підписом на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Відпровідь Ви отримаєте у термін, визначений чинним законодавством, а саме Законом України "Про звернення громадян".

2019-11-01 09:36:22 ( Соцька )

З 31.10.19 нету тепла по всему дому,причину удалось найти (нам сказали что из за того что по адресу пер.Литовский 7 прорвало какуюто трубу и затапливает квартиры людей так нам ответил инженер)Как нам удалось выяснить : во первых была утечка в общественном туалете ,которую устранила не аварийная бригада(они просто приехали и перекрыли два дома ,а не один),а во вторых в 21-00 проблему люди которые там живут устранили.Так вот мой вопрос такой ,сколько мы должны мерзнуть (когда у нас в доме 48 кв и очень много маленьких детей,и что потом будет с оплатой ведь насчитаете по полной ?

Ми перевірили інформацію стосовно Вашої адреси. Теплоносій на Ваш будинок було подано, але стався порив на мережі, який передбачити завчасно було не можливо! Тому зараз на ділянці, від якої Ваш будинок отримує послугу проводяться ремонтні роботи. Послугу з централізованого опалення буде відновлено після завершення робіт. Про це вказано на нашому офіційному сйті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=633 Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку. Також зазначаємо, що у Вашому будинку можуть також бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам.

2019-10-31 18:51:48 ( Аліна )

Доброго дня. Чому на Заболотнього 6 вже 2 тиждень немає гарячої води? Коли вона з‘явиться?

У Вашому будинку відсутня послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з поривом мережі, який ліквідовуватиме наше підприємство. Наразі всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які виникли внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-31 18:08:13 ( Тарас )

Яке офіційне звернення?? Я конкретно питання задав, а відповідь: пиши звернення!!! Я вже написав!!!!!!!! Коли дзвонив до ваших диспетчерів то одразу відповідь дають. А це дебіли тут відповідають, на?*й там сидиш тоді якщо конкретної відповіді не даєш????

Вкотре Вам відповідаємо, що у Ваших зверненнях жодного разу не вказувалося конкретне питання до теплопостачального підприємства! Лише ненормативна лексика! Також нагадуємо Вам, що використання нецензурної лексика - це правопорушення, передбаченого ст. 173 КУпАП, яке несе за собою адміністративну відповідальність. Тож якщо у Вас ще є не вирішені питання і Ви бажаєте отримати офіційну відповідь на запитання, які Вас турбують, можете написати офіційний лист нашому підприємству, залишивши його в канцелярії за адресою вул.600-річчя, 13 або відправивши на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Тоді лист буде зареєстровано, опрацьовано і відповідь буде направлена Вам у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2019-10-31 16:30:46 ( Ольга )

Доброго дня. Цегельний 10, досі немає опалення. Коли включите?

Теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-31 15:08:39 ( Карижська Ольга )

Доброго дня. Підкажіть будь ласка, наш будинок вже давно підключили до опалення, але батареї холодні, дуже рідко коли тепла лише труба по стояку. Що робити і куди звертатись, бо нарахування прийдуть по повній ціні.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подало послугу на Ваш будинок. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Гарантійний лист відправляємо Вам. Для вирішення питання Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок.

2019-10-31 15:07:47 ( Тарас )

От дебіли мені відповідають... я задав питання: КОЛИ ПОЧНЕТЕ НОРМАЛЬНО ПРАЦЮВАТИ? Відповідь Теплоенерго: ВІДПОВІДАТИ МИ НЕ БУДЕМО. Тоєсть ВИ ПИШЕТЕ ЩО НЕ БУДЕТЕ НОРМАЛЬНО ПРАЦЮВАТИ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! За що ви там зарплату получаєте??????????? Йдіть ви на ... !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Якщо у Вас ще є не вирішені питання і Ви бажаєте отримати офіційну відповідь на запитання, які Вас турбують, можете написати офіційний лист нашому підприємству, залишивши його в канцелярії за адресою вул.600-річчя, 13 або відправивши на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Тоді лист буде зареєстровано, опрацьовано і відповідь буде направлена Вам у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2019-10-31 14:47:16 ( Ніна )

Доброго дня! На Писарева, 6 другий день відсутнє опалення через порив вашої мережі, але у списку будинків де призупиненно надання послуги опалення дана адреса чомусь відсутня. Коли послуга опалення за даною адресою відновиться?

Наразі, за Вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи. Послугу з централізованого опаленя плануємо відновити сьогодні до кінця дня.

2019-10-31 14:24:24 ( Жанна )

Чому ви не даєте відповіді на скарги?

В нас багато звернень, ми відповідаємо на них почергово. Саме тому ми не можемо миттєво відповідати на Ваші повідомлення. Врахуйте, що відповідно до Закону України про звернення громадян, звернення опрацьовуються протягом 30 календарних днів, а ми відповідаємо оперативно, протягом дня (якщо це день робочий).

2019-10-31 13:57:23 ( Андрій )

Доброго дня. Відсутнє отоплення за даною адресою. Яка причина? На вашому сайті серед перерахованих адрес де проводяться ремонтні роботи і т.д. своєї адреси не бачу. Дякую

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-31 13:43:14 ( Кірьянов Владислав )

Доброго дня ми писали звернення до ЖКХ з приводу холодних батарей. Заява була написана у понеділок 27.10.19. сказавши що розберуться з холодними батареями зникли і на данний момент 31.10.19 батареї холодні!!!. Чуму я мушу платити за опалення,а в дома у мене дубак ? Чому свавілля Жека мусять терпіти люди які сумлінно плалять по всіх рахунках ?

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 Припис надсилаю Вам на електронну адресу!

2019-10-31 10:38:00 ( Жанна )

По поводу отсутствия горячей воды на А.Первозванного 58, вы очень хорошо написали что ведутся ремонтные роботы, но дело в том что уже ВТОРОЙ ДЕНЬ ТАМ НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ, НЕТ НИ ОДНОГО РАБОЧЕГО КОТОРЫЙ ХОТЬ ЧТО НИБУДЬ ДЕЛАЛ БЫ, ВСЕ ЧТО ВЫ СДЕЛАЛИ ЭТО ВЫРЫЛИ И ОГОРОДИЛИ, поставьте и напишите о чётких сроках когда вы собираетесь закончить ремонтные работы, и в конце концов начните их делать, а не просто обновлять на странице новости каждый день о работах, имейте совесть

Наразі всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які виникають внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-31 09:59:55 ( Бублик Татьяна Александровна )

Добрый день! Не знаю к кому обращаюсь, но вообще то желательно было бы уже включить отопление. По телефону 43-34-95 мне ответили что отопление будет включено 26.10.2019, но его нет даже 31.10.2019. И вообще то на улице ночью был 0 градусов. Мне от имени жильцов обращаться на "горячую линию."?

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-31 08:47:54 ( Заварзин Игорь Владимирович )

Двi недiлi як почався опалевательний сезон, а ботареi холоднi, Захворiла жинка, будемо подовати до суду!!!! Бо впевнений що счёт прiде як за тепло!!???

Ми перевірили інформацію стосовно Вашої адреси. Теплоносій на Ваш будинок було подано, але стався порив на мережі, який передбачити завчасно було не можливо! Тому зараз на ділянці, від якої Ваш будинок отримує послугу проводяться ремонтні роботи. Послугу з централізованого опалення буде відновлено після завершення робіт. Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-10-31 08:26:19 ( Олександр )

Доброго дня, скажіть будь ласка коли ввімкнуть опалення 600річчя 52

Теплоносій на Ваш будинок вже подано. Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-31 08:17:16 ( Олена )

Ви звітуєте про 100% підключення будинків до опалення,але у нас на А.Первозванного 66 ні опалення,ні гарячої води.З початку осені днів 5 була вода.Для чого надавати неправдиві данні.Порозривали все навколо і тікають.

Ми розусіємо Вашу стурбованість, але наше підприємство робить все для того, щоб у холодну днину не робити відключень і надавати як вам, так й іншим споживачам якісну послугу. Саме з такою метою проводяться дані роботи. Зазначемо, що теплономій на Ваш будинок вже подається. Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Наше підприємство лише з 1 серпня 2018 року визначено виконавцем послуг з централізованого опалення та послуг з централізованого постачання гарячої води для усіх категорій споживачів по вулицях А. Первозванного, М.Ващука, М.Стельмаха, В.Порика, Воїнів Інтернаціоналістів, Келецька і проспекту Юності. (згідно з рішенням виконавчого комітету ВМР від 26.07.2018 року № 1578 «Про визначення КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» виконавцем послуг з централізованого опалення та послуг з централізованого постачання гарячої води для усіх категорій споживачів») Оскільки мережі, які були нам передані, у вкрай аварійному стані, тому ліквідувати всі пориви на ділянці по вул. Первозванного, було не можливо до початку опалювального сезону. Ліквідація пориву мережі гарячого водопостачання буде здійснена після ліквідації всіх поривів на теплових мережах. Точну дату зазначити покипи що не можемо. Наше підприємство щороку в міжопалювальний період проводить масштабні реконструкції теплових мереж та мереж гарячого водопостачання. Замінити всі мережі одночасно – неможливо, наше підприємство проводить ремонтні роботи поступово щороку. Ми плануємо замінити повністю мережі біля Вашого будинку, але це буде згідно плану на наступний міжопалювальнрй період. Звертаємо увагу, що такі роботи з реконструкцій мереж проводяться лише в міжопалювальний період.

2019-10-30 21:38:27 ( Тетяна )

Доброго вечора, коли буде опалення за адресою проспект Юності, 43/87. Вночі температура повітря досягає -4 градуси. Оголошення на дверях під'їзду з датою початку опалювального сезону з 15.10.19. Яка є наразі проблема з теплопостачанням нашого будинку та коли буде вирішено дане питання???

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-30 21:24:27 ( dumbass )

Коли з'явиться опалення за даною адресою?

Теплоносій на ваш будинок вже подано! Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку!

2019-10-30 20:50:17 ( Тетяна )

Шановні Вінницяміськтеплоенерго, сказати що я в шоці то це нічого сказати. 3 дні в моєму будинку немає гарячої води, три дні мене ваші диспетчера обманюють і кажуть що сьогодні подадуть гарячу воду, а сьогодні вже сказали що цим питанням поки не займаються бо подають опалення!!!! Води немає практично місяць , буквально пару днів за весь місяць вона була. Скажіть будь ласка, нахуй ваша контора якщо ви нічого не можете нормально зробити, тільки брешете, я як нормальна людина хочу користуватися водою, а не думати чи буде вона чи ні!!! Я просто в відчаї від того як ви обманюєте, це не нормально!!!! Постійно з вами проблеми!!!! Після цього я повністю згодна, що потрібно змінювати керівництво бо робиться повний безлад!!!!!!

Ми розусіємо Вашу стурбованість, але наше підприємство робить все для того, щоб у холодну днину не робити відключень і надавати як вам, так й іншим споживачам якісну послугу. Саме з такою метою проводяться дані роботи. Зазначемо, що теплономій на Ваш будинок вже подається. Але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку поривів, звертайтеся до житлово-експлуатуючих організацій! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Наше підприємство лише з 1 серпня 2018 року визначено виконавцем послуг з централізованого опалення та послуг з централізованого постачання гарячої води для усіх категорій споживачів по вулицях А. Первозванного, М.Ващука, М.Стельмаха, В.Порика, Воїнів Інтернаціоналістів, Келецька і проспекту Юності. (згідно з рішенням виконавчого комітету ВМР від 26.07.2018 року № 1578 «Про визначення КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» виконавцем послуг з централізованого опалення та послуг з централізованого постачання гарячої води для усіх категорій споживачів») Оскільки мережі, які були нам передані, у вкрай аварійному стані, тому ліквідувати всі пориви на ділянці по вул. Первозванного, було не можливо до початку опалювального сезону. Ліквідація пориву мережі гарячого водопостачання буде здійснена після ліквідації всіх поривів на теплових мережах. Точну дату зазначити покипи що не можемо. Наше підприємство щороку в міжопалювальний період проводить масштабні реконструкції теплових мереж та мереж гарячого водопостачання. Замінити всі мережі одночасно – неможливо, наше підприємство проводить ремонтні роботи поступово щороку. Ми плануємо замінити повністю мережі біля Вашого будинку, але це буде згідно плану на наступний міжопалювальнрй період. Звертаємо увагу, що такі роботи з реконструкцій мереж проводяться лише в міжопалювальний період.

2019-10-30 20:27:49 ( Юлія )

Добрий вечір. А колись буде опалення на 600-річчя, 50?

Всі ремонтні роботи за Вашою адресою завершено, але якщо послуги з централізованого опалення у Вашому будинку ще немає і Вашу адресу не зазначено в переліку пориві на нашому офіційному сайті, радимо звернутися до житлово-експлуатуючих організації! Є багато випадків, коли наше підприємство подало теплоносій на будинок, але житлово-експлуатуюча організація не спрацювала. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку!

2019-10-30 19:51:35 ( Лесик Яна )

Доброго дня. Суть скарги: відповідь на моє звернення від 21.07.2019 за номером 34/8473 датоване 22.10.2019 та отримане 25.10.2019 майже через 3 місяці!!!

До кожного звернення споживачів ми ставимося індивідуально та відповідально. Для того, щоб надати Вам вичерпану та перевірену відповідь, ми змушині були продовжили строки розгляду Вашого звернення.

2019-10-30 19:45:13 ( Загоруйко Михайло )

Розберіться будь-ласка з ЖЕО, хто винен у відсутності опалення у будинку 15 по вул. Дмитра Майбороди. А то вони кажуть, що ви, і навпаки. Чому при виконанні ремонтних робіт по нашому будинку ні слова про нього у ваших офіційних повідомленнях? Мешканці готують скарги у всі вищестоячі інстанції та позов у судові органи. П.с. Разом з ціною на опалення варто піднімати і рівень сервісу та відповідальності. А показ що, як був "совок", так і залишився. Ганьба.

Ми передали Ваше звернення у відповідний структурний підрозділ нашого підприємства. ТОВ «ЖЕО» підпорядковується Вінницькій міській раді, тому ми не можемо давати їм вказівки. Представники нашого підприємства разом з представниками житлово-експлуатаційної організації проведуть комісійне обстеження для з’ясування ситуації у Вашому будинку. Ми також зацікавлені, щоб наші споживачі отримували якісні послуги з централізованого опалення та централізованого гарячого водопостачання. Також звертаємо Вашу увагу, що на нашому офіційному сайті зазначається інформація щодо ремонтних робіт за Вашою адресою у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=630

2019-10-30 19:44:17 ( Тарас )

Коли почнете працювати нормально, сYки????

Як ми Вам відповідали у попередній відповіді, що у Вашому зверненні до підприємства відсутні будь-які питання, лише ненормативна лексика. Тому відповідати ми не будемо

2019-10-30 18:35:00 ( Плис Максим )

В переліку будинків де відключене водопостачання гарячої води (http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=625) мого будинку Келецька 136 немає. ПРОТЕ в мене в квартирі вже другий день немає гарячої води, як так? Хоча вода з крана тече, АЛЕ вона кімнатної температури, трохи тепліша ніж в холодному крані. А потім ви нарахуєте ціну як використання гарячої води. І я не розумію, скажіть будь ласка, як може бути аварія на ліні, а вода бути текти в гарячому крані, хоча і холодна? Дайте, будь ласка, відповідь.

За Вашою адресою послуга з централізованого гарячого водопостачання надається в межах норми. Температурні показники гарячої води, що подається на Ваш будинок – в межах норми. Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Це регулюється Постановою КМУ № 630. Якщо гаряча вода не відповідає нормативній температурі, зверніться до житлово-експлуатуючої організації для перевірки внутрішньобудинкової системи. Звертаємо вашу увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам, Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і вкінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-10-30 17:32:05 ( Крушельницька Анастасія )

Доброго дня,підскажіть будь ласка коли буде опалення по вулиці Єрмака 2??? І ще,цілий день звоню по номеру 43-34-95 і ніхто не бере трубку,або занято.

Представники нашого підприємства разом з представниками житлово-експлуатаційної організації проведуть комісійне обстеження для з’ясування ситуації у Вашому будинку.

2019-10-30 15:16:51 ( Щербанюк Людмила )

Чому у будинку по Космонавтів 55 на даний час відсутнє опалення і коли буде?

За вказаною Вами адресою проводяться ремонтні роботи у зв’язку з поривом на мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви. Наші ремонтні брогади оперативно працюють, щоб всі роботи завершити якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-30 14:45:56 ( Гусляков Іван )

Доброго дня! За адресою Космонавтів 78 досі відсутнє опалення. Вночі сьогодні - до мінус 4. Опалювальний сезон по місту розпочався 15 жовтня. Коли подадуть теплоносій? Враховуючи стан мереж, після подачі, як завжди, будуть ще кілька тижнів "лататись" прориви. З такими перспективами коли нам очікувати тепло? В грудні? Вибачте, але накипіло. Прийміть, будь ласка, необхідні заходи

За вказаною Вами адресою проводяться ремонтні роботи у зв’язку з поривом на мережі. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-30 13:51:49 ( Лемфер Юлия )

За адресом Первозванного 54.нет ни гарячей ни отопления!!!гарячей воды нету ещё с лета!!!за что мы платим????зачем платить за отопление круглый год если когда ночью уже -4 дома как в подвале?когда решится данный вопрос или нужно его решать с другими инсктанцыями????

Ми з'ясували ситуацію по Вашому будинку. У Вашому будинку відсутня послуга у зв'язку з поривом мережі гарячого водопостачання, який ліквідовуватиме наше підприємство. Про це також зазначено на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=625 Інформація у категорії "новини" постійно оновлюється. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що зараз всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які можуть виникати внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу. Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-10-30 13:38:51 ( Рудківська Діана )

Доброго дня) телефонували на Оводова, -нам сказали що опалення було запущено до будинку ще 23.10, але насправді в квартирі 14*, опалення не включено.Викликали інженера та чекаємо! Питання в тому, -що потрібно зробити,щоб нам в квитанції не прийшли ті міліони які 100% нарахуєте??? І опалення я так розумію немає ще через те що в дворі, яма в довжину метрів 25-30 І стоїть там та краса вже 2гий тиждень, з яких роботи проводились тільки дня 3.

Я ми Вам зазначали раніше, теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-10-30 13:27:11 ( Шараварська Лариса )

Добрий день. З липня 2019 року за цією адресою (м. Вінниця проспект Юності будинок 44, кв. 168) було відключене гаряче водопостачання, у звязку з проведенням ремонтних робіт по заміні труб і на сьогодняшній день (30.10.2019) гаряче водопостачання не відновлено. Прошу вирішити це питання, або підкажіть куди звернутись.

Ми з'ясували ситуацію по Вашому будинку. У Вашому будинку відсутня послуга у зв'язку з поривом мережі гарячого водопостачання, який ліквідовуватиме наше підприємство. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що зараз всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які можуть виникати внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше. Розпорядження на виконання даних робіт у максимально можливі короткі терміни вже надано відповідному структурному підрозділу.

2019-10-30 12:40:03 ( Стукан Инна )

Коли у нас буде опалення?

Теплоносій на Ваш будинок вже подається згідно температерних показників повітря до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-30 10:01:04 ( Гусева Тетяна )

Доброго дня! Наш будинок відомчий і належить ВХПТУ №5. Проблема в тому, що кожного року вмикають опалення на повну потужність від чого навіть в мороз відчинені вікна та замотані кількома ковдрами батареї , не допомагають врятуватися від спеки та пересушеного повітря. Звернення до керівництва не допомагають. Що нам робити в цій ситуації?

Теплоносій на Ваш будинок подано. Зверніться до старшого по будинку або до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будиник, щоб зменшили подачу теплоносія на будинок. Наголошуємо на тому, що теплопостачальне підприємство подає теплоносій до будинків, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку!

2019-10-30 09:30:25 ( Боднар Дарина )

Добрый день. С 26.10 отсутствует горячая вода. Раннее в этом месяце она часто пропадала на 1-2 дня, но в этот раз надолго. Прошу решить проблему и хотелось бы узнать причину.

За вказаною Вами адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Про це було повідомлено на нашому офіційному сайті у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=625 Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-30 09:17:44 ( Бойчук )

Прошу дати пояснення чому немає опалення і не нараховувати кошти за нього. На гарячій лінії сказали, що опалення подали на будинок 17 жовтня, проте його немає по сьогоднішній день.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подало послугу на Ваш будинок. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Гарантійний лист відправляємо Вам. Для вирішення питання Вам необхідно звернутися до управляючої компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Звертаємо увагу, що нарахування відбуватимуться відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку телпової енергії, який є на будинку.

2019-10-29 21:48:50 ( Тарас )

Як же ви за1бали вже

Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому зверненні до підприємства відсутні будь-які питання, лише ненормативна лексика. Тому відповідати ми не будемо.

2019-10-29 21:45:16 ( Боднар Дарина )

Здравствуйте. В двух комнатах уже неделю есть отопление. А в одной комнате и на кухне отсутствует. Прошу помочь решить данную проблему.

Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків. Теплопостачальне підприємство подає теплоносій на Ваш будинок, а житлово-експлуатуючі організації (ЖЕКи, ЖЕО, ОСББ) зобов’язані виконати запуск теплоносія по кожному стояку та перевірити якість теплопостачання по всьому будинку! Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис надсилаємо Вам на електронну пошту.

2019-10-29 21:22:27 ( Роман )

Доброго вечора! Вже більше ніж пів року маємо проблеми з гарячим водопостачанням. 1. Температура "гарячої" води нижче допустимих меж. 2. В години пік напір стає дуже низький і часто "гаряча" вода зникає взагалі. Неодноразові звернення до вашої компанії не дають ефекту, тому наступна скарга буде подана в судовому порядку з вимогою матеріального відшкодування моральних і економічних збитків скоєних в наслідок неналежного надання послуг.

Температурні показники гарячої води, що подається на Ваш будинок – в межах норми. Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Це регулюється Постановою КМУ № 630. Якщо гаряча вода не відповідає нормативній температурі, зверніться до житлово-експлуатуючої організації для перевірки внутрішньобудинкової системи. Звертаємо вашу увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам, Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і вкінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-10-29 20:46:46 ( Гаврилюк Володимир )

Амосова 6 досі немає опалення. 3 рази подавали заявку на гарячу лінію, результату немає. Коли буде ввімкнено опалення і яка може бути платіжка за опалення в цьому місяці, якщо його немає?

Ви не є споживачем послуг нашого підприємства. З вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблтеплоенерго», яке надає послуги з централізованого гарячого водопостачання та централізованого опалення на ваш будинок.

2019-10-29 20:06:28 ( Слободянюк Ольга )

Немає опалення! В будинку загалом чи в чому проблеми?

Послуга з централізованого опалення подається на будинки поступово. Ваш будинок ще в черзі на включення у зв’язку з відсутністю загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії. Послуга з централізованого опалення буде подана після вирішення даної ситуації.

2019-10-29 19:22:36 ( Миленко Елена )

Отопление отсутствует при том ,что ваши работники ещё вчера заявили о том ,что всё подключено .Когда ждать ?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає теплоносій на Ваш будинок з 24 жовтня в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тому Вам необхіно звернетися до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-29 17:13:58 ( Рудківська Діана )

НЕМАЄ ОПАЛЕННЯ!!!! Підскажіть до кого ЩЕ звернутись якщо телефони для "ШВИДКОГО " з'єднання залишені ВАМИ не відповідають, - жоден з них.Довго ще мерзнути?

Як ми Вам зазначали раніше, теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Тому Вам необхіно звернетися до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Це організація, яка відповідає за внутрішньобудинкову систему у Вашому будинку.

2019-10-29 15:38:31 ( Левадська Ольга Миколаївна )

Відсутнє опалення за даною адресою

За Вашою адресою проводяться ремонтні роботи у зв’язку з поривом на мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви. Такі ситуації - в межах норми. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана після завершення всіх ремонтних робіт.

2019-10-29 14:11:36 ( Марина Щербанюк )

Доброго дня . сьогодні приїхала ваша бригада .Відключили дім від оплення для встановлення лічильника, та запускати назад системув відмовляються. дозвонитись на ваші телефони просто не реально , томуспишу в онлайн.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ нашого підприємства для розгляду та опрацювання. Ми Вам можемо надати також номер диспечерської служби 43-34-95, яка працює цілодобово

2019-10-29 14:06:52 ( Андрій )

Коли буде опалення юності 43 ??? Холодно вже якось. Можна, будь ласка, сказати дату? Бо кінець минулого тиждня вже пройшов, як обіцялось, а опалення щось немає

Як ми зазначали раніше на нашому офіційному сайті, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви. Це неможливо передбачити наперед. Подача теплоносія на Ваш будинок відбулась ще 28 жовтня. Але у зв’язку з тим, що послугу з централізованого опалення споживачі, які проживають за вказаною Вами адресою, не отримали завтра заплановано обстеженя Вашого будинку комісією, до складу якої входитимать представники нашого підприємства та житлово-експлуатуючої організації, для вирішення проблемної ситуації

2019-10-29 11:15:34 ( Людмила )

В нашому будинку немає гарячої води вже тиждень. На районі ніде не видно таких вже вами анонсованих ремонтних робіт. http://vmte.vn.ua/news.html на сторінці також немає адреси нашого будинку. Дайте, будь ласка, конкретну відповідь чому немає гарячої води та коли її чекати?

У Вашому будинку відсутня послуга у зв'язку з поривом мережі гарячого водопостачання, який ліквідовуватиме наше підприємство. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що зараз всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які можуть виникати внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Дані постійно передаються про стан мереж, кількість поривів і їх ліквідацію. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше.

2019-10-29 10:56:34 ( Олена )

Можна дізнатися коли буде опаленння в будинку?

Теплоносій на Ваш будинок вже подається з 25 жовтня до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-29 10:25:46 ( Роксолана )

Доброго дня. Вже другий тиждень в нашому будинку (вул. Заболотного, 6) відсутня гаряча вода. За даними ЖЕО проводяться ремонтні роботи. Чи не могли б ви відповісти, де саме проводяться роботи і коли вони будуть завершені, і відновлено гяряче водопостачання?

Ми з'ясували ситуацію по Вашому будинку. У Вашому будинку відсутня послуга у зв'язку з поривом мережі гарячого водопостачання, який ліквідовуватиме наше підприємство. Про це також зазначено на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=621. Інформація у категорії "новини" постійно оновлюється. Така ситуація виникла у зв'язку з тим, що зараз всі сили спрямовано на ліквідацію поривів тепломереж, які можуть виникати внаслідок пуску теплоносія і великим навантаженням на мережі у зв'язку цим, тому першочергово ліквідовуються саме ці пориви. Дані постійно передаються про стан мереж, кількість поривів і їх ліквідацію. Ми розуміємо Вашу стурбованість і намагатимемося виконати всі роботи якнайшвидше.

2019-10-29 09:14:03 ( Марущак Валентина )

Чому немає опалення в будинку і коли буде? По телефону (терміновому) з’єднатись неможливо!

Теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-29 08:58:59 ( Tymur )

Який орієнтовний час ліквідації прориву тепломережі за адресою Хмельницьке шосе 53? На тому самому місці в минулому році ви вже робили ремонт. То це ремонт чи це відмивання коштів?

Послугу з централізованого опалення відновлено. Зазначемо, що теплоносій на ваш будинок подається ще з 26 жовтня. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви. Такі ситуації - в межах норми. Але звертаємо увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Припис надсилаємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-28 22:20:36 ( Гочарук Богдан )

Чому ввечері постійно зникає гаряча вода

Ми перевірили інформацію щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою. Наше підприємство надає послугу з ГВП в межах норми, але у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 24.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-28 21:19:17 ( Лашкул Дмитро )

Доброго дня. Станом на 28.10 за нашою адресою відсутнє теплопостачання. Спускали повітря, але води в системі немає. Прошу вирішити дану проблему найближчим часом.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає теплоносій на Ваш будинок з 22 жовтня. Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-28 20:31:49 ( Рудківська Діана )

Немає опалення. В Квартирі 14 градусів.Скажіть коли тепло буде, вже Після Нового Року ????? Перекрито і перерито біля всього дому не знати на скільки метрів,все стоїть і нікого не має .Головне що ніхто не чухається.Снігу чекаємо?

Теплоносій на Ваш будинок вже подається до завнішньої стіни будинку в повному обсязі, але у Вашому будинку проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-28 19:20:42 ( Алексеева Анна )

Доброго дня коли буде опалення в будинку Космонавтів 61?дзвонила на гарячу лінію,відповіли що будинок було підключено 17 числа,куди звертатись?

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-28 19:10:09 ( Федоренко Вадим )

Відкоригуйте показники , на сьогодні по лічильнику 15 Встановлений брйлер тому гарячою водою не користуємося

Ваші показники вже відкориговані згідно Вашого приладу обліку. Але звертаємо Вашу увагу, що передавати показники з приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі (відповідно до пункту 14 Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»).

2019-10-28 18:28:37 ( Сергій )

Доброго вечора. Можете все ж таки відправити на пошту припис який був вами наданий управляючій компанії Житло- Гарант. Про що йдеться у попередній відповіді. Пошта: 90som90@gmail.com Доброго дня. Скажіть коли буде включено опалення Порика 35. За ініормацією від старшого по будинку у нас в системі опалення досі немає води. Чому? Запустять відразу гарячу? Це беспечно??? Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у звернені. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок подається з 27 жовтня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 27.062019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення проблем з внутрішньобудинковою системою зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

Ваше звернення було опрацьоване відповідним структурним підрозділом. Наразі, за Вашою адресою проводяться ремонтні роботи до 20:00. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана після завершення всіх ремонтних робіт. Щодо Припису – ми надсилали його Вам разом з відповіддю на Ваше звернення. Можливо він потрапив в папку «спам». Але ми готові продублювати відправлення. Також звертаємо Вашу увагу, що теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків.

2019-10-28 17:40:41 ( Екатерина Макушинская )

Доброго дня. Чому не включено опалення в будинку №8 по пр. Космонавтів?

Теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-28 16:46:21 ( Олена Пойда )

Доброго дня, прошу консультації щодо відсутності опалення в квартирі. На будинок встановлено лічильник, за результатом якого пропорційно розподіляється спожита послуга між усіма користувачами. Але задля економії хтось з пожильців регулярно втручається в роботу системи. По факту в оселях, що знаходяться ближче до теплового лічильника, теплі батареї, а в моєму помешканні опалення відсутнє взагалі. Я всі роки сумлінно сплачую послугу в повному обсязі, яку отримую частково та неналежної якості. Тому хотілось би зрозуміти, як несплачувати послугу, яку не отримую і чи взагалі має хтось право крім фахівців МКП "УК"Житло-Гарант" втручатись до роботи системи опалення в будинку.

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Також зменшевати подачу теплоносія до квартир споживачів має право старший по будинку. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-28 16:29:10 ( Гнатюк Ірина )

Чому будинок не підключений до опалення?

За Вашою адресою відбувся порив на тепломережі. Послуга з централізованого опалення буде відновлена після ліквідації порива мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви.

2019-10-28 16:23:43 ( Роман Михайлов )

Доброго дня. На сьогоднішній день в моєму помешканні не увімкнено опалення. Адреса будинку не входить в перелік аварійних, що вказані на сайті. Допоможіть, будь-ласка, визначити чи опалення відключене централізовано, чи ,можливо, є завоздушення труби. Дякую за відповідь.

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-28 13:08:49 ( Олійник Леся )

Доброго дня. Скажіть будь ласка коли буде ввімкнуте опалення в будинку за адресою А.Первозванного 76, сьогодні вже 28.10 а опалення так і немає, скажіть будь ласка за що ми платимо гроші, якщо послуги не надаються. Прошу усунути дану проблему. Адже ви вимагаєте сплатити рахунок своєчасно, а свої зобовязання не виконуєте. І те що там десь труби прорвало це не моя проблема а ваша. Тому прошу щоб сьогодні було тепло. Дякую!

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-28 12:28:32 ( Елена )

В нашому будинку досі не ввімкнули опалення. В ЖЕК відповіли, що пошкоджений лічильник. Заявку в Теплоенерго на заміну лічильника було подано вже давно. Абонплату ви справно забираєте всю весну літо і осінь. Підкажіть, коли ввімкнуть опалення? В ніч з вівторка на середу вже буде мінусова температура. Чи мені потрібно зателефонувати Моргунову С.А.?

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. У Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-28 10:33:22 ( Півнюк Дмитро )

Доброго дня. Більше тижня відсутнє гаряче водопостачання. На сайті регулярно оновлюється інформація про нібито " проведення ремонтних робіт". На районі ніде жодного разу ремонтну бригаду не було помічено. Підкажіть, чи справді ведуться якісь ремонтні роботи? Коли планується завершити "ремонтні роботи"? Коли планується відновити гаряче водопостачання?

За Вашою адресою проводяться ремонтні роботи на мережі гарячого водопостачання. Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена після ліквідації пориву на мережі. Про це ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=618 Інформація онвлюється протягом дня

2019-10-28 10:08:42 ( Новицький Євген )

Доброго дня. По данній адресі у 5 підїзді відсутне опалення на 10 поверсі. Після спуску повітря результату не було. Стояк в кухні, який обєднує одно і дво кімнатні квартири взагалі пустий. З 23.10 ЖЕО не реагує на данну проблему.

Теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Ми не можемо впливати на ТОВ «ЖЕО».

2019-10-27 23:12:57 ( Tymur )

Скажіть будь ласка коли ви подасте опалення на будинок по вул. Хмкльницьке шосе 53?.

За Вашою адресою відбувся порив на тепломережі. Послуга з централізованого опалення буде відновлена після ліквідації порива мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви.

2019-10-27 15:30:03 ( Сірий Ігор )

Доброго дня ! Скажіть будь ласка коли включать отоплення по вул. Павла Тичини 21. Тому що мала дитина в мене, в хаті холодно. Будь ласка, надайте мені інформацію.

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали. Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок буде подано протягом робочого тижня. У Вашому будинку є проблеми з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило ОСББ, ще 23.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: ОСББ відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ОСББ «Тичини 21»

2019-10-27 11:37:18 ( Марущак Сергій )

станом на 27.10.2019 11:35 немає опалення. Коли буде?

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-27 10:50:34 ( Тетяна Процюк )

Коли включать опалення? Це просто знущання. Така сирість на вулиці. В квартирі холодно. В мене малесенька дитина.

Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-27 09:20:22 ( Гончарук Сергій )

Коли буде включене опалення в нашому будинку ??

За Вашою адресою відбувся порив на тепломережі. Послуга з централізованого опалення буде відновлена після ліквідації порива мережі. Наголошуємо на тому, що під час пуску теплоносія йде велике навантаження на мережі, тому можуть виникати пориви.

2019-10-26 23:09:27 ( Довбиш Валерій )

Чому порушується рішення ВМР щодо початку опалювального періоду на 2019-2020р.р. від 10.10.2019 року? У будинку 9а по вул.Воїнів-інтернаціоналістів досу немає опалення, хоча зробили гідравлічні випробування. Є заявка на початок опалювального періоду.

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали. Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-26 21:50:08 ( Гуменюк Дмитро )

Доброго дня! Хочу повідомити про відсутність постачання гарячої води протягом щонайменше 2-ох місяців. Прошу прийняти міри

За Вашою адресою послуга з централізованого гарячого водопостачання призупинена у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинковій системі. Про це ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=618 Інформація онвлюється протягом дня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 15.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-26 18:36:37 ( Олена )

Доброго вечора! Коли буде подано опалення на наш будинок!

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали. Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 05.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-26 14:51:21 ( Весненко Богдан )

Другий тиждень відсутня гаряча вода!!!

За Вашою адресою проводяться ремонтні роботи на мережі гарячого водопостачання. Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена після ліквідації пориву на мережі. Про це ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=618 Інформація онвлюється протягом дня.

2019-10-26 13:14:21 ( Макушинська Катерина )

чому не включено опалення в будинку

Щодо адреси, яку ви вказали - Школа-гімназія №23. Тому керівник організації маєте офіційно написати лист на наше підприємство для подачі теплоносія.

2019-10-26 12:02:44 ( Янович М.О. )

Генеральному директору КП ВМР «ВМТЕ» Бульбас С.В. Мешканців будинку №69 по пр.Космонавтів, м.Вінниці, кв № 48, 60 Янович М.О., Люлько Л.С. тел. 067 963 04 65 Заява По нашому стояку в нашому будинку відсутнє опалення. Я вважала, що ведуться якісь роботи і тому його не підключають. Але, 24 жовтня, я випадково дізнаюсь, що у інших квартирах нашого будинку батареї вже тиждень, як гарячі. Я подзвонила диспетчеру ВМТЕ і на 25 жовтня було призначено візит контролера. Я не змогла бути присутня вдома в цей день і тому, контролера було визвано на кв №60 (що знаходиться в будинку по цьому ж стоякові). Але, зі слів власниці кв №60 Люлько Л.С., контролер Юркова сказала, що прийшла перевірити гарячу воду, а не батареї … Тому, ніякого Акту про відсутність опалення не було складено В зв‘язку з тим, що на сьогоднішній день по нашому стояку повністю відсутнє (ще не включалося) опалення, просимо зробити нам перерахунок за опалення за жовтень місяць. Янович М.О. – кв №48 Люлько Л.С. – кв №60 26.10 2019 р.

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали. Звертаємо Вашу увагу, що теплоносій на Ваш будинок вже подається в межах норми до зовнішньої стіни Вашого будинку. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 26.06. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-26 07:46:53 ( Лена )

Доброго дня, можливо встановити автономне опалення квартири?

Надавати дозвіл на відключення від централізованого опалення - не в межах компетенції КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго". Дозвіл надає Міжвідомча комісія з розгляду питань, пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання. Щодо відключення від послуги та всіх питань, пов'язаних з цим, звертайтеся саме до цієї Комісії.

2019-10-25 19:46:30 ( Лена )

Доброго дня, коли включать опалення на Космонавтів 10?

На Ваш будинок теплоносій буде подано до 29 жовтня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 20.062019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-25 16:14:40 ( Сергій )

Доброго дня. Скажіть коли буде включено опалення Порика 35. За ініормацією від старшого по будинку у нас в системі опалення досі немає води. Чому? Запустять відразу гарячу? Це беспечно???

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у звернені. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок подається з 27 жовтня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 27.062019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення проблем з внутрішньобудинковою системою зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-25 14:56:56 ( Лабецька Віта )

Доброго дня! А Коли буде опалення на Стельмаха 12а?

Теплоносій на Ваш будинок буде подано до кінця цього тижня. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”).

2019-10-25 14:49:56 ( Валентина Корнелюк )

Доброго дня! У нашому будинку , що знаходиться за адресою Пирогова 73А, все готове до опалювального сезону, хотіли би дізнатися , коли у наших домівках буде тепло. Дуже просимо звернути на це увагу.

Теплоносій на Ваш будинок буде подано до кінця цього тижня. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам.

2019-10-25 13:53:46 ( Лена )

Доброго дня, коли включать опалення на Космонавтів 10?

Теплоносій на Ваш будинок буде подано до кінця цього тижня. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам.

2019-10-25 12:05:42 ( Баженова Альона )

Доброго дня, підкажіть будь ласка, коли в нашому будинку буде оппалення?

Теплоносій на Ваш будинок було подано ще 17 жовтня. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Також Ви можете звернутися до старшого по будинку, який має доступ до внутрішньобудинкових систем та зменшив або перекрив подачу теплоносія у Вашому будинку.

2019-10-25 12:02:46 ( Богданов Костянтин )

Я на протязі літа майже не користуюсь горячим водопостачанням. В січні 2019 року в зв'язку з аварійним станом (після відновлення постачання - 4 дні були ремонтні роботи 26 - 31 грудня, лічильник почав протікати і я залив ніжню квартиру так був відсутній в Вінниці) я поміняв лічільники (з повідомленням інспектора). Регулярно оплачую згідно показників. Але останнім часом коли я не користуюсь гарячою водою мені почали додавати по 1,58 м3 і переводити іх у борг який становить вже 869 грн. Чи правочинні ці дії

Нарахування за Вашою адресою виникло у зв’язку з тим, що Ви не подавали вчасно показників з Вашого приладу обліку (відсутні показники за серпень та за вересень) Нарахування буде приведено у відповідність відповідно до фактичних показників Вашого приладу обліку, але це Ви вже побачите в платіжках, які отримаєте в листопаді. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця, за номерами (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45. Також надати показники можна у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти.

2019-10-25 11:25:47 ( Єфіменко Лариса Миколаївна )

Доброго дня! хочу визвати майстра для перевірки лічильників. на вівтрок 29 жовтня і яка ціна?

Для того, щоб викликати контролера. Ви повині звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Вартість повірки 1-го лічильника становить 92 грн. 03 коп.

2019-10-25 09:31:10 ( Людмила )

Доброе утро Скажите пожалуйста когда по графику в наш дом будет запущено тепло. Проспект Юности 20/73 Спасибо

Теплоносій на Ваш будинок беде подано до кінця тижня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку також можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”)

2019-10-25 09:15:32 ( Барсуков І.І )

Прошу направати контролера для пломбування лічильника гарячої води. Послуги з розпломбування та опломбування оплачені у сумі 46,16грн. 23.10.2019р. квитанція № 0.0.1503172257.1

Звертаємо Вашу увагу, що заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні Вами заявки на виклик контролера Ви вказали електронну адресу, на яку ми відправили Вам відповідь, щодо дня приходу контролера. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Токож, щоб уточнити дату приходу контролера Ви можете звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, згідно робочого графіку підприємста.

2019-10-24 23:16:34 ( Андрій )

Доброго дня. Підскажіть, будь ласка, коли відбудеться подача теплоносія в наш будинок? Дякую

Теплоносій на Ваш будинок беде подано до кінця тижня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку також можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 11.09. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”)

2019-10-24 17:02:34 ( Форостяний Олексій )

Доброго дня! Поставив собі за мету розібратися з тим, яким чином індивідуальним споживачам МКП ВМТЕ поставляє теплоносій і гарячу воду. Дійшов невтішного висновку: як мінімум, нижня ланка у сфері обслуговування (консультанти фізичних осіб (доступ через сайт ВМТЕ), центру обслуговування споживачів) не знають та не керуються ані Законом України від 09.11.2017 № 2189-VIII "Про ЖКП", ані Постановою КМУ від 21 серпня 2019 р. № 830 (використовується ПКМУ від 21 липня 2005 р. № 630). Зокрема, договір з індивідуальними споживачем розроблений без урахування вимог цього Закону та ПКМУ. Прошу вас невідкладно вжити заходів для усунення штучних розбіжностей. Це дасть споживачам можливість реалізувати своє законне право обирати форму взаємовідносин з постачальником комунальної послуги

Піприємство дії згідно з чинним законодавством, керуючись всіма законами і постановами у галузі комунальних послуг. Якщо у Вас є конкретне запитання чи невирішена ситуація, відправляйте офіційний лист нашому підприємству, залишивши його в канцелярії за адресою вул.600-річчя, 13 або відправивши на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Тоді лист буде зареєстровано, опрацьовано і відповідь буде направлена Вам у термін, визначений Законом України "Про звернення громадян".

2019-10-24 09:36:39 ( Михайло )

Коли мають вімкнути опалення? І як нараховують оплату за послугу опалення, якщо опалювальний період розпочався, а батареї холодні?

Теплоносій на Ваш будико було подано 15.10. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Нарахування відбуватимуться згідно з показниками загальнобудинкового приладу обліку теплової енергії.

2019-10-24 07:17:14 ( Маркітан Вікторія )

Доброго ранку!коли буде підключено опалення за адресою вулиця К.Василенко,6?Підскажіть будь ласка чим передбачено,що людина,яка знімає показники теплового лічильника,постійно на протязі опалювального сезону, «скручує» його на мінімум подачі тепла???хочеться отримувати послугу з централізованого опалення в повному обсязі,а не як кому заманеться,в квартирі завжди холодно,де проживають маленькі діти???!!!дякую!дороможіть з вирішенням цього питання,сплачуємо кошти за якісні послуги,а отримуємо холод у квартирі!

Теплоносій на Ваш будинок вже подано з 22 жовтня в повному обсязі до зовнішньї стіни Вашого будинку, але ми не можемо впливати на старшого по будинку або управляючу компанію, які мають доступ до внутрішньобудинкових систем та можуть зменшити або збільшувати подачу тепла у Ваших квартирах. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку також можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 12.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”)

2019-10-24 06:44:55 ( Масановська Олена Іванівна )

Прошу ВІДКЛЮЧИТИ опалення Це безглуздя та марнотратство опалювати житло, коли в цьому немає потреби. Навіщо ви надаєте послугу ,якої я не потребую? Це виглядає, як КРАДІЖКА, ЗЛОЧИН!!!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розпочало подачу послуги з централізованого опалення для населення на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці». Для вирішення Вашої проблеми, Ви можете звернутися до старшого по будинку або до управлюючої компанії, які мають доступ до внутрішньобудинкових систем та можуть зменшити подачу тепла у Ваших квартирах.

2019-10-23 19:55:54 ( Руслан )

Доброго вечора. Підскажіть, коли планують подати тепло по просп. Юності 29. Дякую!

Теплоносій на Ваш будинок плануємо подати до кінця тижня. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку також можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 12.08. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”)

2019-10-23 12:05:12 ( Любов Мусієнко )

Доброго дня. Вже два місяці немає гарячої води!!! В чому причина і коли її включать???

За Вашою адресою призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачаня у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 27.06.2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-23 11:52:08 ( ПАСІЧЕНКО ЛЮДМИЛА )

Доброго дня! Заборгованість по опаленню ,підскажіть будь ласка як можна вирішити данне питання та коли зручно підійти до Вас .Який кабінет та на який час

Щоб вирішити питання щодо заборгованості з централізованого опалення , яка на сьогоднішній день за Вашим осбовим рахунком пребільшує 24 тис., зверніться у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницямісьтеплоенерго» за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 13. Графік роботи : з понеділка по четвер з 08:00 до 17:00, п’ятниця – з 08:00 до 16:45. Обідня перерва з 12:00 до 12:45. Звертаємо Вашу увагу, що Ви можете укласти з нашим підприємством договір на реструктуризацію. Якщо борг великий і ви не можете його погасити одразу, підприємство йде назустріч і пропонує реструктурувати борг, сплативши його частинами. Головна умова при реструктуризації – одразу сплатити 30% від усієї суми, решту – частинами протягом визначеного періоду. Крім цього, обов’язково необхідно сплачувати поточні нарахування.

2019-10-23 11:39:45 ( Елена )

Скажіть будь-ласка чому знову відсутня гаряча вода по вул. А.Первозванного 58 і коли чекати на гарячу воду?

За Вашою адресою проводяться заплановані заходи до 25.10. Про це ми повідомляли у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=605 Інформація онвлюється протягом дня.

2019-10-23 11:07:03 ( Вікторія )

По якій причині відсутнє опалення та з крану для гарячої води знову тече холодна вода??????

Теплоносій на Ваш будинок було подано 18.10. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-22 23:15:42 ( Сергій )

Доброго вечора, від усіх мешканців цікавлюсь, чому у нашому будинку гаряча вода ледь тепла, про мінімальні 50с навіть немає мови, але люди сплачують як за гарячу?

За Вашою адресою сьогодні відбувалися ремонтні роботи з чистки бойлера. Послуга з централізованого гврячого водопостачання буде відновлена протягом дня. Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана до кінця робочого тижня (до 25.10). Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-10-22 23:12:45 ( Щерба )

Доброго дня, коли включать опалення юності 43, дякую

Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис відправляємо Вам на електрону пошту.

2019-10-22 21:39:44 ( Олег )

Підскажіть, коли планують подати тепло по Келецькій 105. Дякую.

Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-10-22 20:31:33 ( Турчик Ольга )

Випадково під час ремонту, робітники зірвали пломбу. Контролера чекаю на п'ятницю. Ніяких порушень мною не було, все ж можна перевірити. Чи обов'язково доведеться платити штраф, якщо вини моєї в цьому немає. А якщо дадуть штраф, то у якому розмірі штраф. Також планую перевірку лічильників, це на ВатутІна краще звертатися? Зарання дякую за відповідь.

Постановою Кабінету Міністрів України №630 визначено обов’язок споживача забезпечувати цілісність пломб квартирних засобів обліку та не втручатися в їх роботу. Відповідно до вимог ст.ст. 103-1 і 103-3 Кодексу України про адміністративні правопорушення самовільний демонтаж, умисне знищення, пошкодження, розкомплектування, інше несанкціоноване втручання в роботу вузла комерційного обліку теплової енергії та гарячої води – тягнуть за собою накладання штрафу. Тож після приходу контролера буде складений акт, в якому буде вказана сума до сплати. Розмір штрафу буде визначено після преходу контролером.

2019-10-22 20:00:27 ( вознюк алла )

прошу набати пімьмову відповідь по якій причині відсутня гаряча вода за моею адресою з чЧЕРВНЯ 2019 року. сплачую за послуги и обслуговування и постачання вчасно. де виконуються ваші обовязки по наданню послуг. скільки ще можна чекати.

За Вашою адресою заплановано налагоджувальні роботи на індивідуальному тепловому пункті. Подачу послуги буде налагоджено протягом тижня.

2019-10-22 16:53:40 ( Ігор )

Ми, власники квартир верхніх поверхів 9-ти поверхового будинку, розташованого за адресою: м. Вінниця, вул. Брацлавська (Островського), будинок 62. Знову повторюється минулорічна ситуація (онлайн-скарга 2018-12-05 14:15:37) з тиском водопостачання (горячого та холодного). Так, після минулорічних наполегливих звернень Вами було усунено несправність і протягом 2019 року до початку жовтня місяця тиск в певній мірі відповідав встановленим параметрам. На протязі останіх тижнів, знову приблизно з 7.00 до 9.00 та з 19.00 до 22.00 знову, як і рік тому, значно падає тиск у мережі як гарячого та холодного водопостачання. Повторно повідомляємо Вам, що в будинку за вищезазначеною адресою, проведено повну заміну мережі гарячого водопостачаання, вона перебуває у справному стані. Справність мережі пітверджується відповідним тиском, який був до жовтня місяця. Таким чином ще раз доводимо до вас, що проблема є у обладнанні що створює тиск, або втручання певних осіб для його зниження: проблема у насосах підкачки чи іншому комутаційному обладнанні. Прийміть будь-ласка заходи щодо недопущення подібного та відновлення належного водопостачання, як Вами було здійснено в грудні минулого року.

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ. Представник нашого підприємства вийде на перевірку.

2019-10-22 10:03:16 ( Наталія Володимирівна Гераси )

Доброго дня! В зв"язку з аварійною ситуацією, а саме, ВКРАЙ аварійним станом труб в стояку гарячого водопостачання в п"ятому під"їзді будинку №36 по вул. І. Бевза, ПРОСИМО ТЕРМІНОВО НАПРАВИТИ ПРАЦІВНИКА КП "Вінницяміськтеплоенерго" для розпломбування лічильників гарячого водопостачання, ДЛЯ ТЕРМІНОВОЇ ЗАМІНИ ТРУБ В СТОЯКУ. Сподіваюсь на швидке вирішення проблеми. З повагою, Наталія.

Для створення заявки на виклик контролера на сайті є спеціально відведена для цього категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка буде опрацьована протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлена відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також Ви можете, як і раніше, залишати заявку для виклику контролера, завітавши у відділ контролю енергозбуту служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» (за адресою вул. 600-річчя, 13, 2-ий поверх), або в телефонному режимі за номером (0432) 50-72-89.

2019-10-21 21:37:07 ( Красніцька Станіслава Семені )

Доброго вечора. Зверталася до Вас зі скаргою від 14.10.19 щодо неправомірних нарахувань за гаряче водопостачання. Отримала відповідь, що необхідно викликати контролера для підтвердження реальних показників на лічильнику. Замовила виклик контролера, на електронку сьогодні від Вас прийшов лист з таким текстом: Заявка на виклик контролера прийнята. Повідомляємо, що контролер відвідає Вас 24-10-2019 з 8:00 до 17:00. Рахунок можете отримати за посиланням: http://www.vmte.vn.ua/invois.pdf" ----------------------------------------------- Адміністрація КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго office@vmte.vn.ua Цікавить питання: це що, за те, що я маю зафіксувати реальні показники свого лічильника, а не погодитися з тими, що виставляють працівники Вашої організації, не беручи уваги даних, які я передаю, я маю заплатити кошти? Що означає Ваше "Рахунок можете отримати за посиланням: http://www.vmte.vn.ua/invois.pdf" ??? якщо ця послуга дійсно платна, то вона є незаконною і тому стає зрозумілою така кількість скарг від користувачів про неправомірні нарахування!!!

Звертаємо вашу увагу, що рахунок, який Ви отримали разом з листом, сплачувати не потрібно, тому що послуга зняття контрольних показників безкоштовна. Відтак, у відповідь на онлайн-заявку на виклик контролера, споживачі отримують однакові лист на електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплачувати, лише в тому випадку, коли йдеться про опломбування/розпломбування.

2019-10-21 21:09:47 ( Светлана Балтак )

Доброго дня. Скажіть будь ласка чому немає опалення за вищевказаною адресою? Голова ОСББ в телефонному режимі повідомив про від'єднання нашого будинку від центрального опалення. Ні я, ні власник квартири згоди на від'єднання не надав.

Від Вашої адреси звертався голова ОСББ для від’єднання будинку від централізованого опалення, але, оскільки не надано технічні умови на від’єднання від централізованого опалення від мешканців кількох квартир і є лист на відмову від від’єднання від однієї квартири, то зараз триває перевірка даної ситуації. І лише після того буде прийнято рішення про подачу теплоносія на Ваш будинок.

2019-10-21 20:02:33 ( Царюк Наталія )

Чому було перервано подачу тепла по вулиці Констянтина Василенка 4 з 19.10.19?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подало теплоносій на Ваш будинок ще 16.10. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-10-21 18:37:16 ( Максим )

Добрый день, когда по нашему дому планируется включение отопления?

Теплоносій на Ваш будинок ще не подано. Очікуйте подачу теплоносія до кінця робочого тижня.

2019-10-21 12:38:51 ( )

Підкажіть коли очікувати опалення на Юності, 39?

Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана до кінця робочого тижня (до 25.10). Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку немає гарантійного листа. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії Вам на Вашу електронну адресу.

2019-10-21 11:51:50 ( Людмила )

Вже другий тиждень немає гарячої води. Скільки ще будуть вестись ремонтні роботи, вкажіть якісь адекватні строки?

Наше підприємство працює над вирішенням даної аварійної ситуації. Зараз всі сили підприємство спрямовує на запуск теплоносія до будинків споживачів, тому спочатку вирішуються всі питання пуску теплоносія, а далі підприємство буде працювати на мережах гарячого водопостачання. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=600

2019-10-21 11:13:32 ( Василевський Евген )

Доброго дня! Коли на будинок №4 по вул. Олександра Соловйова буде подано теплопостачання??? Дякую...

Послуга з централізованого опалення на Ваш будинок буде подана до кінця робочого тижня (до 25.10). Наголошуємо на тому, що подача теплоносія на будинки відбувається поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подається до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. Але звертаємо Вашу увагу, що після подачі послуги у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі у зв’язку з невиконанням в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам.

2019-10-21 11:07:26 ( Шулык Светлана )

Здравствуйте В доме по пр.Космонавтов д 67 опять нет горячей воды. Убедительно просим Вас - устраните данную проблему. За последнюю неделю трижды отключается горячая вода. Падает напор воды и выключается горячая вода, потом течет холодная с нормальным напором. Почему мы должны платить за холодную воду столько же как за горячую????? Ставьте на горячую воду счетчики с двухставковым тарифом и получайте реально "заработанные" деньги, а не наживу на холодной "горячей"воде. Если перебои с горячей водой не прекратятся и данные проблемы не будут решены в кратчайший период - будем обращаться в мерию с коллективной жалобой от жильцов дома Очень надеемся на понимание с Вашей стороны.

За Вашою адресою вийде працівник КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго” для проведення обстеження.

2019-10-21 09:55:18 ( Комаха Ольга )

Добррого дня! Вже третій день немає гарячої води по вул.Дачна №3 . В чому причина?

У Вашому будинку є проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 03.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=600 Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-20 10:59:52 ( Споживач )

Доброго дня. Вже другий день немає гарячої води за адресою вул. В. Порика 47. Такий дискомфорт спостерігається не одоразово. В чому причина і які будуть міри компенсації незручностей? Оплачувати в повному обсязі те чтого немає - не дуже хочеться.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі із-за невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії ще 03.07. 2019 року. Припис відправляємо Вам. Для довідки: управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги”). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18.

2019-10-18 20:10:51 ( Ничипор Вікторія )

Доброго дня! Підскажіть будь ласка, чому в платіжках приходять не реальні показники за гаряче водопостачання? Яким чином це можна відкорегувати? Зараз на лічильнику показник: 198 (а в платіжці 201,31). При необхідності можу надати фото.

За Вашою адресою не були подані показники за серпень місяць. В вересні – показники було приведено у відповідність (198 куба). Також звертаємо Вашу увагу, що за Вашим особовим рахунком є борг 152 грн. 22коп., який Ви не сплачуєте протягом кількох місяців. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Також сплачувати необхівно за спожиті послуги з централізованого гарячого водопостачання та централізованого опалення до 20 жовтня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-10-18 13:21:33 ( Максим )

Добрый день, хотел уточнить, когда наконец-то будет уже горячая вода? почему с крана с горячей водой, течет холодная?

За Вашою адресою всі ремонтні роботи завершені. Наразі проводяться роботи по заповненню мереж. Послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок буде відновлено протягом дня.

2019-10-18 10:25:33 ( Інна )

Доброго дня! Сьогодні 18.10.2019 а у нас (вул. Жуковського 14/84) не включили опалення. Тому розраховуватись за тепло ми будемо з того дня коли батареї будуть теплі. Прошу прийняти міри і повідомити мене по телефону. Дякую!

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» з 15 жовтня розпочало подачу послуги з централізованого опалення для населення. Послуга з централізованого опалення подається на будинки поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подаватися до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи. Від Вашого будинку є гарантійний лист. На Ваш будинок КП ВМР «ВМТЕ» вже подає послугу з централізованого опалення в межах норми. Але звертаємо Вашу увагу, що якщо при подачі теплоносія на Ваш будинок з’явилися проблеми з послугою у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі – це наслідок невиконання в повному об’ємі всіх заходів з підготовки будинку до опалювального періоду. Відтак, як зазначено в гарантійному листі, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «КИЇВСЬКА», що знаходиться за адресою: вул Станіславського, 5. Диспетчер 50-83-53, 50-83-57 – адміністратор. Припис та гарантійний лист відправляємо Вам на Вашу електронну адресу.

2019-10-18 09:07:07 ( Олена )

Доброго ранку! Чому досі відсутнє гаряче водопостачання? На сайті вказано, що відключення буде з 15.10 по 17.10 до 19.00 год. включно.

За Вашою адресою всі ремонтні роботи завершені. Наразі проводяться роботи по заповненню мереж.

2019-10-17 19:45:15 ( Горбатюк Любов )

Коли за вікном температура досягає +20 градусів, в будинку вмикають опалення. У квартирі відчинені усі вікна, душно, обігрівємо вулицю, хто має за це платити? У нас став газ безкоштовний чи зарплати підвищили?

На виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці» КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» з 15 жовтня розпочало подачу послуги з централізованого опалення для населення. Погода, яку синоптики прогнозують до кінця тижня, дає можливість подати теплоносій у плавному режимі, давши можливість і КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», і управляючим компаніям провести всі необхідні пуско-налагоджувальні роботи. Звертаємо увагу, що послуга з централізованого опалення в помешканнях з’являється не одразу після подачі теплоносія в будинок. Управляючі компанії повинні ще стравити повітря, налагодити подачу теплоносія по всіх стояках, ліквідувати пориви внутрішньобудинкових мереж, якщо такі трапляються. Так само і у теплопостачального підприємства буде можливість ліквідувати пориви мереж, якщо такі виникатимуть при подачі теплоносія, не залишаючи споживачів без послуги у холодну погоду. Такий старт опалювального періоду дозволить вивести все на необхідні параметри до початку холодів і в квартирах вінничан буде тепло і комфортно вже під час перших тижнів похолодання.

2019-10-17 17:25:48 ( Олександр )

Добрий день, підкажіть, чому з учорашнього дня з крана замість гарячої води тече холодна?

За Вашою адресою є проблема з послугою з централізованого гарячого водопостачання - послуга подається без циркуляції у зв’язку з проблемною роботою циркуляційного насосу. Наше підприємство працює над вирішенням ситуації.

2019-10-17 13:39:48 ( Хоровинчук Максим )

Если бы вы прочитали внимательно ,то в моей претензии нет ни слова о проблемах внутридомой системы отопления! Есть проблемы в подаче теплоносителя до внутренней стены дома ! Повторяю вопрос: когда поменяют трубы отопления на придомовой территории.спасибо.

Наше підприємство щороку в міжопалювальний період проводить масштабні реконструкції теплових мереж та мереж гарячого водопостачання. Замінити всі мережі одночасно – неможливо, наше підприємство проводить ремонтні роботи поступово щороку. Коли буде замінено повністю мережі біля Вашого будинку, ми не можемо поки що зазначити конкретної дати, оскільки ще не сформовавно повністю план на наступний міжопалювальнрй період. Звертаємо увагу, що такі роботи з реконструкцій мереж проводяться лише в міжопалювальний період. А у відповіді на попереднє Ваше звернення ми зазначили, що у Вашому будинку є проблеми у внутрішньобудинковій системі, оскільки це неабияк впливає на подачу послуги як з централізованого гарячого водопостачання, так і з ценралізованого опалення.

2019-10-17 12:35:33 ( Бондаренко Ольга )

Доброго дня! Важливе питання мене турбує вже декілька місяців, прошу пояснень! Під час користування гарячою водою, після ввімкнення крану, потрібно мінімум 5 хв. чекати поки вода потепліє. Як це розуміти? Лічильник 5 хв. рахує воду температура якої ледь досягає 12 градусів? Ми вчасно сплачуємо за тепле водопостачання, боргів ніколи не було. Чому? Поясніть?

Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Регулюється Постановою КМУ від 21.07.2005 р. № 630 Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення. Температурні показники гарячої води, що подається КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» на ваш будинок, – в межах норми. Звертаємо Вашу увагу, що у Вашому будинку можуть бути проблеми з послугою з централіцованого гарячого водопостачання у зв’язку з несправностями у внутрішньобудинковій системі. Відтак, у разі надходження скарг чи зауважень щодо якості подачі послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання, пов’язаних з роботою внутрішньобудинкових інженерних мереж, їх вирішення залишається за мешканцями. Також за Вашою адресою є невиконаний припис, який КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» робило управляючій компанії, яка обслуговує Ваш будинок. Тому Вам необхідно звернутися в управляючу компанію ТОВ "ЖЕО"адже вони відповідають за внутрішньобудинкову систему, зокрема, за ліквідацію витоків у внутрішньобудинковій системі. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис відправляємо Вам на електронну пошту.

2019-10-17 12:23:41 ( Хоровинчук Максим )

Когда у нас заменят трубы теплоснабжения на придомовой территории? Каждый год по два-три раза латки ставят и конца-края этому нет.спасибо

Звертаємо Вашу увагу, що КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" надає послуги з централізованого гарячого водопостачання та централізованого опалення до зовнішньої стіни будинку, далі - межі відповідальності співвласників будинку та управляючих компаній, з якими заключають договори співвласники будинків. У даному випадку підприємство не може гарантувати якісні послуги, оскільки, як Ви зазначили, є проблеми у внутрішньобудинковій системі. Управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож дану ситуацію мають вирішити спільно мешканці будинку разом з управляючою компанією, з якою мешканці уклали договір. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92. Припис відправляємо Вамна електронну адресу.

2019-10-17 12:04:30 ( Павленко Світлана )

Відключити опалення, на вулиці +20°, в квартирі спека, батареї гарячі, не торкнутися рукою!!!!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розпочало подачу послуги з централізованого опалення для населення на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці». Погода, яку синоптики прогнозують до кінця тижня, дає можливість подати теплоносій у плавному режимі, давши можливість і КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», і управляючим компаніям провести всі необхідні пуско-налагоджувальні роботи.

2019-10-17 10:55:34 ( Светлана Балтак )

Доброго дня. Вчора зверталась зі скаргою про відсутність опалення. В відповіді ви зазначили, що скинули припис на електронну адресу, але досі цей припис на зазначену адресу не надійшов.

Вам відправлено лист на Вашу електронну скриньку з Приписом повторно. Тому перевірте електронну скриньку ще раз, особливо папку "спам", можливо, лист потрапив саме до цієї категорії.

2019-10-16 23:01:53 ( Светлана Балтак )

Доброго дня. Чому немає опалення за вищевказаною адресою?

Послуга з централізованого опалення подається на будинки поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подаватися до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи, а вже потім буде подано послугу до решти будинків, враховуючи при цьому наявність чи відсутність заборгованості за спожиті послуги в попередньому опалювальному періоді (як і зазначено в рішенні виконавчого комітету Вінницької міської ради). Ваш будинок не отримав акт готовності, також управляюча компанія не виконала припис, який робило наше підприємство. Тож Ваш будинок ще в черзі на включення після інших, де є виконані вищезазначені умови. . Припис відправляємо Вамна електронну адресу.

2019-10-16 12:51:53 ( Александр )

Доброго дня, підскажіть, коли відновлять гаряче водопостачання за вказаною адресою?

За Вашою адресою було проведені ремонтні роботи. Наразі, послуга з централізованого гарячого водопостачання відновлена та подається на Ваш будинок в межах норми. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії ТОВ «ЖЕО», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-16 12:14:54 ( Тютюнов Петро Леонідович )

02.10.19 я звертався зі скаргою щодо відсутності гарячої води в будинку. Звертаюсь повторно тому,що гарячої води немає протягом 2 тижнів і не зрозуміло на підставі чієї інформації ви звітуєте що вода в будинок подається. Надайте номера мобільних телефонів відповідальних за подачу гарячої води та тих хто перевіряє подані скарги. Крім того, у разі відстності подачі гарячої води в кранах не повина текти холодна вода, адже громадяни намагаються протягом тривалого часу спускають в каналізацію велику кількість холодної води з надією отримати гарячу. У вашій відповіді на сайті вказано що на мою електронну адреу відправлено відповідь з Приписом на виконання робіт, яке робило ваше підприємство, але я так нічого і не отримав.

Коли Ви зверталися зі скаргою 02.10. проблем із подачою послуги з централізованого гарячого водопостачання не було від нашого підприємства. Саме тому ми надали Вам інформацію, що у Вашому будинку проблема у внутрішньобудинковій системі та відправили Вам припис у цей же день. Станом на сьогодні за Вашою адресою є проблема з послугою з централізованого гарячого водопостачання - послуга подається без циркуляції у зв’язку з проблемною роботою циркуляційного насосу. Наше підприємство працює над вирішенням ситуації. Ми можемо надати лише номер диспечерської служби 43-34-95, яка працює цілодобово. Всі звернення опрацьоваються індивідуально та опрацьовуються відповідними структурними підрозділами.

2019-10-16 12:13:00 ( Кузьмичов )

Добрий день! В отриманому рахунку вказано про необхідність повірки лічильників г/в, у нас їх 2. Але за вказаною адресою тимчасово ніхто не проживає. Що можна зробити, як варіант, я можу оплатити послугу, а по поверненню здійснити цю операцію.

Повірити Ваші прилади обліку Ви маєте до 01.11.2019р. Для повірки приладів обліку можете звернутися до витратомірної лабораторії нашого підприємство за номерами (0432)53-50-02 або (067) 433-81-93. У витратомірній лабораторії надають комплексну послугу з повірки приладу обліку. Або ж можете повіряти прилад обліку самостійно, в іншій структурі. Але для цього спочатку потрібно звернутися до відділу контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89, щоб прийшов контролер і розпломбував прилад обліку. (Ця послуга платна.) Після того, як повірите прилад необхідно буде знову викликати контролера для опломбування приладу обліку. Всю інформацію щодо вартості та часу повірки дізнаєтеся за номерами витратомірної лабораторії, зазначеними вище. Для вирішення Вашого птання зверніться у службу збуту нашого підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту (вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 2-ий поверх).

2019-10-16 11:04:27 ( Бондар )

Доброго дня. Підкажіть на коли планується підключення опалення до будинку по просп. Юності, 39?

Послуга з централізованого опалення подається на будинки поступово. Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подаватися до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи, а вже потім буде подано послугу до решти будинків, враховуючи при цьому наявність чи відсутність заборгованості за спожиті послуги в попередньому опалювальному періоді (як і зазначено в рішенні виконавчого комітету Вінницької міської ради). Ваш будинок не отримав акт готовності, також управляюча компанія не виконала припис, який робило наше підприємство. Тож Ваш будинок ще в черзі на включення після інших, де є виконані вищезазначені умови. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-16 10:22:21 ( Годовая Юлия )

Добрый день! Мне насчитали за гарячую воду 113.53. У меня счётчики . И оплачиваю я по них..Гарячей водой я не пользуюсь, так как я установила бойлер, потому что вместо Гарячей воды течёт холодная. Я в июне месяце проверяла счётчики. Когда контролёр ставила пломбы я её спрашивала насчёт бойлера. Она сказала просто подавать показатели те что на счётчике остались на момент пломбирования, что я и делала. Вопрос откуда взялись эти 113.53?

Для вирішення цього питання, Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані, так як Ви не користуєтесь послугою з централізованого гарячого водопостачання. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що субота та неділя - неробочі дні ). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Щодо нарахувань Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, 1 поверх, к.№5. графік роботи пн- чт - з 8:00 до 17:00; пт- з 08:00 до 15:45 . Обідня перерва 12:00-12:45. Сб, Нд – вихідні.

2019-10-16 10:09:30 ( Саміляк Тамара )

Добрий день. Прошу показники лічильника гарячої води, які ви вносите у платіжну відомість, фіксувати у цілих числах, наприклад, на 1 жовтня на кухні - 71; у ванній - 256. Це реальні показники. Через соті частини куба у мене виникають проблеми з оплатою за водовідведення. Та й незручно. Якщо можна, дайте номер мобільного телефону для передачі показників. До вас дозвонитись неможливо на стаціонарні. З повагою Саміляк.

Фахівці постійно працюють на місцях, але у зв'язку з великою кількістю звернень може бути занята лінія. На підприємстві фіксуються ті показники, які Ви передаєте. Необхідно передавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Крім сайту pay.vn.ua, це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51. Для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, 1 поверх, к.№5. графік роботи пн- чт - з 8:00 до 17:00; пт- з 08:00 до 15:45 . Обідня перерва 12:00-12:45. Сб, Нд - вихідні.

2019-10-15 20:11:03 ( Віталіна )

Дайте, будь ласка, адекватне пояснення: навіщо вмикати опалення якщо на вулиці +23!?!? Це, між іншим, літня температура. Невже не можна було зачекати, коли надворі похолодає? У мене в квартирі тепер 26 і відкриті вікна. Має бути якийсь здоровий глузд, а не сліпе слідування нормам!!!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» розпочинає подачу послуги з централізованого опалення для населення на виконання рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради від 10.10.2019 р. №2526 «Про початок опалювального періоду 2019-2020 років у м. Вінниці». Таке рішення було прийняте у зв’язку з прогнозом, що середньодобова температура зовнішнього повітря очікується нижчою +8°C.

2019-10-15 16:03:21 ( Скрябін Тарас )

Келецька 134, кв 4. Скажіть будь ласка по якій причині немає опалення?

Першочергово теплоносій подається на будинки, де є акт готовності до опалювального сезону, далі теплоносій буде подаватися до будинків, мешканці яких написали гарантійні листи, а вже потім буде подано послугу до решти будинків, враховуючи при цьому наявність чи відсутність заборгованості за спожиті послуги в попередньому опалювальному періоді (як і зазначено в рішенні виконавчого комітету Вінницької міської ради). Ваш будинок не отримав акт готовності, також управляюча компанія не виконала припис, який робило наше підприємство. Тож Ваш будинок ще в черзі на включення після інших, де є виконані вищезазначені умови.

2019-10-15 15:54:06 ( Клименко Алла )

Доброго дня! Суть скарги - було подано показники лічильників №1-231м3 та №2-686м3. В квитанції (pay vn ua) №1-233м3 та №2-694. Питання: Звідки взялись ці цифри (зайві 11м3). Прошу виправити показники. Як проводити оплату?

Якщо Ви подавали показники на сайті pay.vn.ua, але їх не враховано, зверніться до ЦМСУ(центр муніципальних систем управління), адже вони відповідають за функціонування даного сайту. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, а не ті що у платіжці. Крім сайту pay.vn.ua, це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51. Для вирішення Вашого питання, яке склалося, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність

2019-10-15 13:02:38 ( Людмила )

Добрый день Как решить проблему с суммой начислений за горячую воду, которой в нашем доме нету уже 90 дней? Каждый месяц начисления. Откуда эти показатели? Что делать? Мне возраст и Здоровье не позволяет бегать и выяснять ваши ошибки Я могу потерять субсидию !!! Прошу снять начисленную сумму по моему лицевому счету ( проспект Юности 20/73 кВ 78 Спасибо

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у своєму зверненні. За Вашою адресою вже зроблений перерахунок. Коректну суму до сплати за послугу з централізованого гарячого водопостачання ви побачите у платіжці, яку отримаєте у листопаді.

2019-10-15 11:49:07 ( Космина Віктор )

...доброго дня, хочу уточнити інформацію по вище вказаному адресу, оплачую всі комун.послуги за допомогою Приват 24 або\та Ощадбанк уже місяця як 2-3 в ячейці Газ Особовий рахунок: 99100162413 стоїть оплата 0 (нуль). Зайшов в Ощадбанк говорять що незнають чому нуль. Скоро зима і не хотілосяб затягувати з оплатою + щоб Ваше підприємство вчасно отримувало кошти. Можете порадити як вирішити дану проблему? (вказага адреса це гуртожиток).

Наше підприємство не надає послуг з газопостачання. Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутися у відповідну установу, яка надає Вам послугу з газопостачання.

2019-10-13 22:01:33 ( Красніцька Станіслава Семені )

Доброго вечора. Звертаюся до Вас зі скаргою. Справа в тому, що мені неправомірно вашими працівниками введено неправильні показники лічильників гарячої та холодної води, і, відповідно, нараховано значно більшу суму до сплати. Ця ситуація повторюється неодноразово. Ходила з"ясовувати у ЖЕК "БОКУД", але там не допомогли. Показники передаю справно через "Особистий кабінет" на pay.vn.ua. Але щоразу ваші працівники не зважають на подані мною дані і ставлять свої. За липень місяць я подавала такі дані: гаряче водопостачання 13 ,а в платіжці невідомо звідки стоїть показник 15,26. Після цього я звернулася за допомогою у Департамент ЖКГ ВМР,і знову та ж цифра: 15,26. Хоча подавала я за серпень 13 кубів, так як не користувалася гарячим водопостачанням. За вересень мною було передано показник 14 кубів, а в платіжці уже 18,41. Я інвалід, літня людина, постійно нервую через це , хоча будь-які нервування мені протипоказані. Маю підтвердження своїх слів і правоти, тому залишати цю справу без розгляду і перерахунку не збираюся. Тому, наразі, звертаюся саме до Вас як до першої інстанції, якщо справу не буде вирішено, я піду далі. Прошу ОБОВ"ЯЗКОВО надати мені ПИСЬМОВУ відповідь на мою скаргу.

Такі нарахування виникли у зв'язку з тим, що від Вашої адреси не зафіксовано подачі показників за липень та за вересень місяць. Якщо Ви подавали показники на сайті pay.vn.ua, але їх не враховано, зверніться до ЦМСУ(центр муніципальних систем управління), адже вони відповідають за функціонування даного сайту. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте фактичні показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, а не ті що у платіжці. Крім сайту pay.vn.ua, це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51. Для вирішення Вашого питання, яке склалося, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html , щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність

2019-10-13 21:40:14 ( Тацков )

Прошу надати інформацію хто перевіряє лічильник гарячої води та систему подачі заявки на перепломбування

Всі заявки опрацьовуються в службі збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» протягом 2 робочих днів. Оскільки з 11.10. по 14.10. були неробочі дні на підприємстві – всі онлайн-заявки за 10 жовтня будуть опрацьовані до завершення робочого дня 16 жовтня. Щоб повірити індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=511 .

2019-10-13 11:23:39 ( Володимир )

Скажіть, будь ласка, коли вже зявиться гаряче водопостачання на будинок 104 по вулиці Келецька?? Вже немає три тижні!! Ми, що повинні жити, як печерні люди в 21 столітті?!

На ділянці, від якої подається послуга на Ваш будинок з централізованого гарячого водопостачання, проводяться аварійні роботи, лише після ліквідації даних поривів буде відновлено послугу з гарячого водопостачання. Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=585

2019-10-13 00:42:33 ( Бігас Марина Альбертівна )

Невже так важко ВЧАСНО надати гарячу воду!!!??? Хоча, таке слово як "ВЧАСНО!", вам напевно і невідомо, нажаль... Проте оплату хочете отримувати вчасно за свої "послуги". А.Первозваного 54.

З 15.10 по 17.10 (включно) до 19:00 проводитимуться заходи по заміні мереж, тому тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою. Про це вказано на нашому офіційному сайті. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=585

2019-10-12 11:30:31 ( Виктория Снигирь )

Добрий день. Прошу переглянути нарахування за серпень місяць за гарячу воду, так як весь місяць гарячої води НЕ було, її увімкнули лише 5 вересня. Моя мама ходила в жек до вашого представника, у вересні місяці, і говорила про відсутність подачі гарячої води також намагалась дозвонитись КП ВМР "ВМТЕ" але безрезультатно.

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у своєму зверненні. За Вашою адресою вже зроблений перерахунок. Коректну суму до сплати за послугу з централізованого гарячого водопостачання ви побачите у платіжці, яку отримаєте у листопаді.

2019-10-11 23:10:02 ( Токарчук М М )

Частина мешканців нашого будинку,а саме 25 квартир,зокрема і я,на протязі 3-х місяців не отримуємо послугу з гарячого водопостачання.Проблема виникла після встановлення ІТП,по кількох стояках в різних під*їздах з кранів для гарячої надходить вода температурою до 33 градусів Цельсію,що обраховується за тарифами гарячого водопостачання.Голова правління нашого ОСББ Ратушної 77 стверджує,що неодноразово звертався до Вас з заявою про відновлення послуги.З його слів на об*єкт направлено майстра Курганюка Сергія Михайловича та інших працівників,який після обстеженя сказав,що має більш важливі об*єкти і відновлення гарячого водопостачання відкладається на невизначений час.Натомість нам запропоновано за окремі кошти за допомогою невідомих ФОПів ліквідувати недоліки.Нам,мешканцям будинку,не зрозуміле таке зневажливе ставлення до нас як споживачів.не зрозуміло чому Ваші працівники, які щонайменьше двічі відвідали наш будинок, не змогли або не захотіли виправити помилки,що були допущені при монтажі ІТП,які, зі слів голови нашого ОСББ,є незначними,та їх усунення не потребує багато часу.Що саме мають зробити мешканці,щоб стати важливими для Вінницяміськтеплоенерго і коли розраховувати на відновлення послуги?

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у своєму звернені. Теплопостачальне підприємство надає послугу з централізованого гарячого водопостачання в межах норми на Ваш будинок. Встановлення індивідуального теплового пункту (ІТП), навпаки, покращує якість послуги з централізованого гарячого водопостачання. Тобто, зменшує витоки гарячої води (враховуються витоки, які були на зовнішніх теплових мережах), зменшує споживання природнього газу за рахунок зменшення витоків гарячої води на мережах та зменшує витрати на електроенергію завдяки зменшенню витрат на транспортування теплової енергії. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Звертаємо увагу, що саме ОССБ відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення питання зверніться до голови ОСББ «Л. Ратушної 77». Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-11 22:45:33 ( Селіна Віра Йосипівна )

Прошу дати відповідь, коли можна отримати техничні умови на від"єднання житлового будинку по вул.Симона Петлюри,17/3.

Наразі Технічні Умови щодо від’єднання житлового будинку за вказаною Вами адресою знаходяться на етапі розроблення. Коли Технічні Умови будуть готові Вам повідомлять за допомогою контактів, які Ви залишали.

2019-10-11 22:09:46 ( Якимець Юрiй )

Доброго вечора, недобрi люди! Де гаряча вода? Зранку вiдсутня! Замicть неi подаэться холодна! Хоча лiчильник гарячоi води справно накручуэ показники як гарячоi! Не забудьте зробити вiдповiдний перерахунок!

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок в межах норми. Якщо є проблема, радимо звернутися до ТОВ «ЖЕО», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення питання зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-11 11:42:07 ( Максим )

Добрый день, почему до сих пор нету горячей воды? Куда можно обратится чтоб уточнить данный вопрос? Это уже не нормально люди без горячей воды сидят третий месяц

За Вашою адресою сьогодні до 23:00 проводитимуться заходи по заміні мереж, тому тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання. Послугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня. Про це вказано на нашому офіційному сайті. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=585

2019-10-10 13:08:47 ( Жанна )

10 жовтня тривають аварійні роботи на мережах, у зв’язку з цим тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання за наступними адресами: вул. Чорновола,3 вул. Л. Ратушної, 132, вул. А. Первозванного, 54,58,60,66, вул. Келецька,122,124,126,128, вул. М. Ващука, 14,18. Це ваше сьогоднішнє повідомлення, де на Келецький 99 ТРИВАЮТЬ АВАРІЙНИ РОБОТИ? Там як все стояло так і стоїть,чи ви думаєте воно саме себе полагодить, і коли це в нас було тимчасове призупинення? Чи холодна вода з гарячого крану, це ГАРЯЧЕ ВОДОПОСТАЧАННЯ .Може дасте вже якусь відповідь а не те що ви пишете? Зато плату за свої " послуги" ви хочете вчасно

Згідно з умовами наданого дозволу за вказаною Вами адресою буде проведено благоустрій прибудинкової території комунальним підприємством «Вінницяміськтеплоенерго». Наші працівники спочатку ліквідовують пориви, а вже потім здійснюють роботи з благоустрою. Так що не хвилюйтеся, все буде закопано і благоустрій буде відновлено. А щодо подачі послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок, наше підприємство подає в межах норми. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «Житло-ГАРАНТ», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-10-10 11:40:44 ( Елена )

Тривалий час по вул. А.Первозванного не було гарячої води. Нарешті диво сталося з гарячого крану потекла хода, але холодна, а не гаряча. Оплата нараховується як за кипяток . Коли нарешті закінчаться ці знущання ?? Коли буде гаряча вода по вул. А.Первозванного, 58, ГАРЯЧА ???

Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання будуть приведені у відповідність до коректних показників. Послугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня. На даний час за вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи.

2019-10-10 08:49:36 ( Адамова Анастасия )

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, по какой причине отсутствует горячая вода по адресу Андрея Первозванного 2б уже второй день.?

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у зверненні. За Вашою адресою послуга подається з централізованого холодного водопостачання низького тиску (від КП "Вінницяоблводоканал") на котельню, у зв'язку з цим неможливо надавати послугу з централізованого гарячого водопостачання в повному обсязі. Як тільки холодне водопостачання буде подаватися з високим тиском, послуга з централізованого гарячого водопостачання буде подаватися в повному обсязі.

2019-10-10 08:25:42 ( Ольга Старинец )

Из горячего крана опять течет холодная вода, после вчерашнего сбоя с водоснабжением, сверхсовременный ИПО перестал давать горячую воду. Прошу прислать специалистов!! только у вас есть доступ к нему!!! Лечше пусть придут специалисты из Швейцарської Конфедераціїйцарии... И к тому списку преимуществ ИТП, которые вы мне прислали добавьте пункт: постоянные сбои в работе!!!!

За Вашою адресою послуга подається з централізованого холодного водопостачання низького тиску (від КП "Вінницяоблводоканал") на Ваш будинок, у зв'язку з цим неможливо надавати послугу з централізованого гарячого водопостачання в повному обсязі. Як тільки холодне водопостачання буде подаватися з високим тиском, послуга з централізованого гарячого водопостачання буде подаватися в повному обсязі.

2019-10-09 15:07:49 ( Лисиця Анастасія )

Добрый день! Скажите когда возобновится поставка горячей воды по улице Келецкая 104??? Уже третью неделю нет горячей воды. Согласно объявлению она должна была появится в понедельник: 07.10, сегодня уже 09.10!

За Вашаю адресою послугу з централізованого гарячого водопостачання після проведення ремонтних заходів було відновлено. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «Житло-ГАРАНТ», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-10-09 14:59:45 ( Людмила Тайнэрт )

Доброго дня Лист від вашого підприємства про початок робіт по заміні теплотраси ми отримали 20/07/2019 року, де вказано, що роботи розпочнуться з 15/07/2019 року. Сьогодні, 09/10/2019 року, тобто ми вже 87 днів без гарячої води! Однак, рахунки отримуємо з сумами нарахувань за послугу по гарячій воді!!! Як так!? Чому? Прошу вказати конкретно, з якої дати по будинку 20/73 що по проспекту Юності, відключено подачу гарячої води. Яким чином зробити перерахунок? Дякую за відповідь

Послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок відновили 09.10.2019р. Нарахування за послугу з централізованого гарячого водопостачання будуть приведені у відповідність до коректних показників. Перерахунок побачите в платіжках за комунальні послуги в наступному місяці

2019-10-09 13:35:09 ( Олена )

Добрий день!я спитаю коли начало числа опалення?ранее дякую.

Передумови початку опалювального сезону: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох днів поспіль нижча за +8 °C і прийнято рішення Вінницької міської ради щодо початку опалювального сезону. І відповідно до прийнятого рішення теплопостачальне підприємство розпочинає подачу послуги з централізованого опалення на будинки споживачів.

2019-10-09 13:05:46 ( Людмила Тайнэрт )

Доброго дня Скажіть будь ласка, коли буде відновлена подача гарячої води до будинку по проспекту Юності 20/73 після тривалого ремонту теплотраси. Лист від вашого підприємства про початок робіт ми отримали 20/07/2019 року, де вказано про початок робіт з 15/07/2019 року. Додатково в процесі робіт, ми бачили оголошення від Вашої організації розміщене на дошках оголошень в під*їздах, де інформовано про дату відновлення подачі гарячої води - 01/10/2019 року. Сьогодні, 09/10/2019 року, ми вже 87 днів без гарячої води! Питання - коли, або скільки ще чекати. Дякую за відповідь

Послугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня. На даний час за вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи.

2019-10-09 12:10:32 ( Тетяна )

Доброго дня! У новині "Ремонтні роботи станом на 9 жовтня" наш будинок, за адресою Андрія Первозваного,80 - відсутній, тобто послуга надається, але ж гарячої води не має, як і всі останні 42 дні. У чому справа?

Наразі, за Вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи. Послугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня.

2019-10-09 11:56:35 ( Стасюк Максим )

Когда будет горячая вода, уже второй день нету, постоянно говорят что сегодня, это сегодня уже длится два дня, когда наконец-то будет горячая вода???

Сьогодні проводяться налагоджувальні роботи, щоб відновити послугу. Послуга з централізованого гарячого водопостачання буде налагоджена протягом дня.

2019-10-09 10:45:58 ( Ірина )

Доброго дня, чому уже другий день немає гарячої води за адресою Стельмаха 9. Попереджень не було

За Вашою адресою проводяться налагоджувальні роботи. Полугу з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня.

2019-10-09 10:02:20 ( Тетяна )

Коли буде реально гаряча вода!!!!??? То що ви запустили в систему воду холодну, то це не значить виконана робота!!!! Коли будуть реальні дії.

За Вашаю адресою послугу з централізованого гарячого водопостачання після проведення зазначених заходів було відновлено. Під час налагоджувальних робіт за Вашою адресою стався порив на іншій ділянці, сьогодні проводяться налагоджувальні роботи, щоб відновити послугу на Ваш та інші, зазначені у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=571 , будинки.

2019-10-08 14:39:52 ( Ольга Старинец )

Все что мне пришло от вас на элек.почту: Ваш лист отриман адміністрацією КПВМР"Вінниціміськтеплоенерго" Дякуємо за співпрацю! -------------------------------------------- Адміністрація КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго office@vmte.vn.ua

Вам на електронну адресу, було відправлено відповідь разам з Приписом на виконнання робіт. Але ми продублюємо Вам ще раз. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2019-10-08 13:28:22 ( Жанна )

Вчора на свою скаргу я отримала ось таку відповідь : За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв'язку з реконструкією мереж по вул. Келецька, 99. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт. Скажіть будь ласка, коли закінчуться ці роботи ,коли з 9 до 11.30 , там НІХТО НЕ ПРАЦЮЄ , чи в нас робочий день починається з обіду ?

Послугу на Ваш будинок з централізованого гарячого водопостачання плануємо відновити сьогодні до кінця дня. Звертаємо Вашу увагу, щодо можливих незначних відхиленнь від графіку в зв’язку з технічними причинами. Про це вказано на нашому офіційному сайті. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=568

2019-10-08 11:33:02 ( Алла )

Чому ви ПЛАНОВУ заміну труб яка мала бути проведена до 30 вересня називаєте аварійними роботами?! Я неодноразово вам пишу що проводиться заміна труб за нашою адресою!!! Ви що знущаєтесь! Як так можна! Пишете якусь нісенітницю! Скажіть коли по-плану будуть закінчені роботи, а не копіюйте попередні відповіді!

Як ми і зазначали раніше, кожне звернення опрацьовуємо індивідуально та надаємо перевірену відповідь. На даний час наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуації за Вашою адресою. Послуга на Ваш будинок з централізованого гарячого водопостачання буде відновлена сьогодні до кінця дня. Звертаємо Вашу увагу, щодо можливих незначних відхиленнь від графіку в зв’язку з технічними причинами. Про це вказано на нашому офіційному сайті. Тому стежте за новинами за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=568 Також, як і раніше ми Вам відповідали, за Вашою адресою всі плановані роботи завершені, але у зв'язку з пошкодженням мережі на ділянці поруч проводяться робити над ліквідацією аварійної ситуації.

2019-10-08 11:19:14 ( Ольга Старинец )

Як ви зазначали раніше: у вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», тому повторно надсилаємо Вам на електронну адресу Припис на виконання робіт." Ні вчора ні сьогодні на електронну адресу ви не надсилали Припис!!! Надішліть обіцяне !

Вам на електронну адресу вчора, було відправлено відповідь разам з Приписом на виконнання робіт. Але ми продублюємо Вам ще раз. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії.

2019-10-07 23:05:24 ( Тетяна )

Я б звичайно хотіла б підвести підсумки вашої роботи, але на жаль не можу, на дворі 0 градусів в будинку немає води 2 неділі. А ви далі будете годувати нас відмазками, Ви мене звичайно вибачте але навіщо писати про графік затверджено міською радою якщо ви його не виконуєте, Коли буде подана вода на наш будинок, я плачу не малі гроші за ваші послуги, і хочу бачити якісну роботу. А не вибачте на слові піздьож з вашої сторони!!!!

Послугу з централізованого гарячого водопостачання буде відновлено сьогодні. Очікуйте. Про це буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=568 Слідкуйте. Інформація оновлюється протягом дня.

2019-10-07 22:54:16 ( Алла )

Ви написали "Розрахунок за комунальні послуги - обов'язок кожного споживача". А які ваші обов'язки? Що мені з того що я вчасно сплачую за комунальні послуги? Влітку майже не було гарячого водопостачання. Та й з 4 вересня по теперішній час немає! Хоча мали закінчити ПЛАНОВІ роботи до 30 вересня. Ви даєте відповідь що проводяться аварійні роботи, то чому у нас біля будинку ще прокладають труби?! Невже ви не знаєте що роблять ваші працівники? Неодноразово просила дати конкретну відповідь коли поновиться подача гарячої води! Що тут не зрозумілого щоб дати нормальну відповідь, а не чергову відписку ні про що!

Щодо вчасного розрахунку - це обов’язок кожного сплачувати за комунальні послуги не пізніше 20 числа щомісяця відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Зі своєї сторони, теплопостачальне підприємство у міжопалювальний період здійснює обслуговування та ремонт обладнання котелень, центральних теплових пунктів, теплових камер, індивідуальних теплових пунктів, теплових мереж, мереж гарячого водопостачання. Виконуються роботи відповідно до комплексного плану по ремонту та реконструкції обладнання теплопостачального комплексу. Також теплопостачальне підприємство змушене розраховуватися за ресурси, використання для надання послуг, зокрема, підприємство повинно сплачувати за спожитий природний газ НАК «Нафтогаз України». Всі аварійні роботи по ліквідації поривів за Вашою адресою зназодятяться на етапі завершення. Про це буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=568 Слідкуйте. Інформація оновлюється протягом дня.

2019-10-07 14:57:42 ( Ольга Старинец )

Еще раз повторяю вопрос!!!! В доме был установлен Индивидуальный Пункт Отопления!! После чего начались проблемы с горячей водой!!! Так вот, Хто перевіряв готовність внутрішньобудинкових систем до підключення ІТП ? Будинку 25 років, ЖЕО не проводило жодних робіт по ремонту внутрішньобудинкових систем ( окрім накладання хомутів) Ваше підприємство узгоджувало з співвласниками чи з управляючою компанією підключення ІТП до старих і з постійними витоками внутрішньобудинкових систем?????

Індивідуальний тепловий пункт у Вашому будинку встановлений у рамках «Проекту з енергоефективності у м.Вінниця» комунальним підприємством ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» та Вінницькою міською радою за підтримки Державного секретаріату з економічних питань Швейцарської Конфедерації (далі – SECO). Теплопостачальне підприємство постійно проводить перевірку мереж, зокрема, й внутрішньобудинкових, але зона відповідальності теплопостачального підприємства завершується зовнішньою стіною будинку, далі - внутрішньобудинкова система, за яку відповідають управляючі компанії, з якими укладають договори співмвласники будинків. Про влаштування ІТП було повідомлено і мешканців (оголошення на будинки), і управляючі компанії. Послуга на Ваш будинок подається в повному обсязі. Як ми зазначали раніше, у Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», тому повторно надсилаємо Вам на електронну адресу Припис на виконання робіт.

2019-10-07 14:51:00 ( Тетяна )

Скажіть будь ласка на сайті звзначено що гаряча вода буде сьогодні, сьогодні вона буде!!!!???

Як ми повідомляли, щоденно з 23.09 зокрема, й сьогодні у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 , по декількох адресах призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку із заходами по заміні мереж по вул. Келецька,99 до 7 жовтня (включно). Послуга буде відновлена після завершення робіт. Сьогодні ще роботи тривають.

2019-10-07 14:16:16 ( Пойда Олена )

Прошу уточнити терміни подачі гарячої води. На сайті ВМТЕ (vmte.vn.ua/news.html?news_id=565) було зазначена дата 07.10.2019. Сьогодня саме цей день. Гаряче водопостачання відсутнє з 16.07.2019 р. Коли очікувати відновлення водопостачання гарячої води та старту опалювального періоду?

Як ми повідомляли, щоденно з 23.09 зокрема, й сьогодні у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 , по декількох адресах призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку із заходами по заміні мереж по вул. Келецька,99 до 7 жовтня (включно). Послуга буде відновлена після завершення робіт. Сьогодні ще роботи тривають. Передумови початку опалювального сезону: середньодобова температура зовнішнього повітря протягом трьох днів поспіль повинна бути нижчою за +8 °C і повинно бути прийняте рішення виконавчого комітету Вінницької міської ради щодо початку опалювального сезону. І відповідно до прийнятого рішення теплопостачальне підприємство розпочне подачу послуги з централізованого опалення на будинки споживачів.

2019-10-07 13:53:16 ( Вікторія )

Коли з крану гарячої води почне текти гаряча вода, а не холодна!? Цілий серпень проводились роботи, коли вже все закінчиться? Досить мучати людей!

За Вашою адресо тимчасово, до 7 жовтня (включно), призупинена послуга у зв'язку з реконструкією мереж по вул. Келецька, 99. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт

2019-10-07 11:38:39 ( Юраш )

Доброго дня цікавить питання подачі гарячої води.чому по нашому дому вже більше тижня немає гарячої води.Литвиненко 29

На ділянці, від якої подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок, стався аварійний порив мережі, який передбачити неможливо. Послуга буде відновлена по завершенні аварійних ремонтних робіт. Про відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання також буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=560. Стежте, інформація оновлюється протягом дня.

2019-10-07 11:08:52 ( Хмелевская Жанна )

Добрый день ! Хотела бы уточнить когда появиться горячая вода по улице Андрея Первозванного 58, по тому как вы написали у вас на странице, должна появиться сегодня, но горячая вода отсутствует

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга у зв'язку з реконструкією мереж по вул. Келецька, 99. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-10-07 11:05:11 ( Алла )

Цікаво з якої години ви працюєте, що так "оперативно" даєте відповіді на питання!

Звертаємо увагу, що в міжопалювальний період час роботи підприємства з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00 (обідня перерва з 12:00 до 13:00). На звернення та скарги, які надходять на вихідних, ми надаємо відповідь протягом робочого часу. Зокрема, кожне звернення опрацьовуємо індивідуально та надаємо перевірену відповідь. Також, звертаємо Вашу увагу, що відповідь на звернення надаємо в порядку їх написання. Щопонеділка спочатку опрацьовуються звернення, які нідійшли на вихідних. Відповідно Закону України «Про звернення громадян » 393/96-ВР від 16.07.2019, ст. 20 звернення розглядаються і вирішуються у термін протягом місяця від дня їх надходження, втім, ми відповідаємо оперативно.

2019-10-07 09:02:14 ( Алла )

Прошу дати КОНКРЕТНУ відповідь коли закінчаться "аварійні" роботи і відновиться гаряче водопостачання.

Звертаємо увагу, що аварійні ремонтні бригади працюють протягом всього тижня, зокрема, й в нічний час. Послуга буде сьогодні відновлена по завершенні аварійних ремонтних робіт. Про відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання також буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=560 . Стежте, інформація оновлюється протягом дня!

2019-10-06 00:47:23 ( Мандзюк Ярослав )

Когда уже, на конец, гаряча вода будет подаваться стабильно и качественно. Все лето игрались в ремонты. В итоге, что бы дождаться гарячей воды, нужно слить 2 куба, а то и просто удовлетвориться холодной из крана для гарячей. Полотенцесушитель всегда холодный, движения воды нет. Ликвидируйте уже свою контору и дайте людям возможность самим себя обеспечить гарячей водой. У Вас не получается предоставлять эту услугу.

За Вашою адресою проводяться аварійні роботи. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. До цього часу на Ваш будинок надавалися послуги з централізованого гарячого водопостачання в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО» , який робило наше підприємство ще 11.07.2019 р. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис, який робило наше підприємство, відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-10-05 21:43:04 ( Олена )

Коли нарешті відбудеться подача гарячої води по вул.А.Первозванного, 58.??

За Вашою адресо тимчасово призупинена послуга у зв'язку з реконструкією мереж по вул. Келецька, 99. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=565 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-10-04 20:05:07 ( Свиденко Сергій )

Добрий день. У світлі тих проблем, які складаються навколо процесу опалення будинків, немаленьких тарифів, питання утримання мереж, виникає питання по такій ситауації - за адресою вул. Гладкова, буд. 5 є квартира 44. Квартира однокімнатна, але особових рахунка два поділені між абсолютно різними мешканцями (не родичами). Один з цих мешканців близько 10 років проживає в іншій країні, точно не користується ніякими послугами, що можуть підтвердити всі сусіди, а от другий - з приізвищем Федосов, проживав, при цьому хазяйнував на повну у квартирі у якій його була тільки половина і користувався всіма комунальними послугами на повну. І якимось дивним чином йому декілька років тому ваша організація припинила нараховувати будь яку оплату - ні за спожите тепло, ні за утримання мереж протягом року. При цьому на інший рахунок нарахування ідуть, квартира не відімкнена від теплопостачання. Той мешканець, що дійсно проживав і користувався на початку року помер і зараз цією квартирою користується його дочка, яка ніколи тут не з’являлася раніше до цього і проживає в іншому місці. А дану квартиру здає квартирантам, отримує дохід і при цьому ж таки знову не має нарахувань від вашої організації. Тому просимо звернути увагу на таке порушення і відновити нарахування усім мешканцям даної квартири. Або якщо так легко не платити - то може таким чином можна й іншим мешканцям будинку? Розберіться у ситуації. Відповідь надішліть, будь ласка, електронною поштою.

Ваше звернення передане у відповідний структурний підрозділ нашого підприємства для розгляду та опрацювання. Звертаємо Вашу увагу, за адресою, яку Ви вказали у звернені, станом на 07.10. нараховано борг за послуги з центрального теплопостачання 31 тис. грн. Власникам необхідно сплатити за надані підприємством послуги, до 20 жовтня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630, які були нараховані за попередні роки. Щодо вирішення питання стосовно особових рахунків – необхідно звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або за адресою, вул. 600-річчя, 13, к.№8.

2019-10-04 09:18:19 ( Ольга Старинец )

Хто перевіряв готовність внутрішньобудинкових систем до підключення ІТП ? Будинку 25 років, ЖЕО не проводило жодних робіт по ремонту внутрішньобудинкових систем ( окрім накладання хомутів) Ваше підприємство узгоджувало з співвласниками чи з управляючою компанією підключення до старих і з постійними витоками внутрішньобудинкових систем?????

Параметри теплоносія на виході з ІТП відповідають режиму роботи котельні та забезпечують нормативною температурою повітря в приміщеннях мешканців. Відповідно до наказу №620/378 від 10.12.2008р. «Про затвердження Правил підготовки теплових господарств до опалювального періоду» експлуатуючій організації житловий будинок, було надано перелік заходів, які необхідно виконати для підготовки до опалювального періоду. Як доказам цього, ми надсилаємо Вам на електронну адресу припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство. На початку опалювального сезону 2019-2020рр. в 10-ти денний термін комісією в складі працівників КП ВМР ВМТЕ та представника обслуговуючої Ваш будинок організації будуть перевірені якісні показники теплоносія на роботу внутрішньо будинкової системи опалення. В разі виявлення відхилень будуть вжиті невідкладні заходи щодо приведення їх до нормативних показників.

2019-10-03 19:43:01 ( Тетяна )

Доброго дня. Скажіть, чому і за що відбувалися нарахування за опалення в неопалювальний період?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці під час міжопалювального періоду, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф разом з усіма нормативними документами можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433

2019-10-03 10:46:10 ( Ольга Старинец )

Спасибо за стандартный ответ!!! Как всем!!! Только почему то проблемы с горячей водой начались после установления ИТП!! и то что вы стандартно пишите пр его преимущества не имеет на практике подтверждения!! Для галочки установили!! тяп ляп!!! А теперь это наши проблемы!! Свяжитесь с компанией которая обслуживает наш дом Добробуд-Він 0730752391. и решите эту проблему. Они утверждают, что доступа к оборудованию у них нет, а вас нужно ждать часами.....

Ми надали всю інформацію щодо послуги з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Втім, ми також передали інформацію, яку Ви описали у Вашому зверненні, у відповідний структурний підрозділ для перевірки.

2019-10-03 09:39:53 ( Ольга Старинец )

После установления ИТП, для того что бы появилась горячая вода нужно сливать 10-15 мин. воду!!!! Это началось после установки ИТП, трубы без конца летят, потопы...в подвалах! Если наши устарелые трубы не выдерживают, то может сначала нужно было их заменить, а потом устанавливать ИТП?? Какая цена горячей воды вы и сами знаете !!! Прошу устранить эту проблему!!

Ми перевірили інформацію, яку Ви описали у Вашому зверненні. Встановлення індивідуального теплового пункту (ІТП), навпаки, покращує якість послуги з централізованого гарячого водопостачання. Тобто, зменшує витоки гарячої води (враховуються витоки, які були на зовнішніх теплових мережах), зменшує споживання природнього газу за рахунок зменшення витоків гарячої води на мережах та зменшує витрати на електроенергію завдяки зменшенню витрат на транспортування теплової енергії. Наше підприємство послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подає в межах норми. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49.

2019-10-02 10:02:33 ( Тютюнов Петро Леонідович )

В минулому році весь опалювальний сезон не було тепла в стояку кухонь 2 під'їзду, можливо і в іших. Скоро початок опалювального сезону а промивати тепломережу ніхто не збирається. Тарифи на теплову енергію занадто високі а якісь послуги ніяка. Крім того, звертаю увагу, що гаряча вода в будинку невідповідає ні санітарним нормам, ні закону Про житловокомунальні послуги. Температура гарячої води в крані квартири повинна бути не менша за 50 градусів а вона бчасто буває в межах 30-40 градусів. Я думаю ви розумієте на скільки збільшується її споживання тому і зловживаєте на цьому. Прошу відреагувати на мою скаргу та повідомити мене про результати її розгляду. Дякую.

Наше підприємство надає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо послуга з централізованого гарячого водопостачання не підповідає нормам - у Вашому будинкуможливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Підготовкою систем теплопостачання до опалювального періоду (промивання та прочищення опалювальних приладів та трубопроводів у квартирах) займаються управляючі компанії. Для вирішення цих питаннь зверніться до ТОВ «ЖЕО» , що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-10-02 09:19:57 ( Алла )

Ви вчора дали відповідь що відсутнє водопостачання у зв`язку з аварійною ситуацією, а саме проривом десь там. То поясніть чому у нас у дворі ще проводять прокладання труб яке мали провести до 30 вересня? І чого ще весь двір розритий? Тільки дайте конкретну відповідь, а не чергову відписку!

Як ми Вам зазначали раніше, всі планові роботи було виконано в зазначений термін, але після відновлення послуги виникла аварійна ситуація на іншій ділянці, яку неможливо було передбачити. На даний час проводяться роботи з ліквідації даної аварійної ситуації. Послуга буде відновлена по завершенні аварійних ремонтних робіт (прогнозовано на 5 жовтня). Про відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання також буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=560 . Стежте, інформація оновлюється щодня! Благоустрій прибудинкової території за вказаною Вами адресою буде проведено комунальним підприємство «Вінницяміськтеплоенерго» після закінчення всіх ремонтних робіт, зокрема, й аварійних.

2019-10-02 04:06:34 ( юрій )

Будинок отримав погодження на відключення від системи централізованого опалення з міської ради. На коли сплановано відєднання будинку від мереж?

Відповідно до Технічних Умов (ТУ) № 19/071 від 25.04.2019р., виданих КП ВМР «Вінницяміськтеплоенрго» від’єднання відбудеться після 100-відсотківого розрахунку за послуги всіх власників квартир Вашого будинку за раніше надані полуги з централізованого теплопостачання (що підтвержується довідкою, про відсутність заборгованості виданою службою збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго») Зокрема, станом на 30.09.2019року за Вашим будинком є борг перед нашим піприємством у розмірі 8 тис. 046 грн. Тому лише після виконання умов, які вказані в ТУ № 19/071 від 25.04.2019р. можна вуде викликати комісію для складання Акту про від’єднання.

2019-10-01 22:26:08 ( Лоїк Ірина )

Скажіть будьласка коли буде відновлене гаряче водопостачання? Чому вимикають без попередження?

Щодо вказаної Вами адреси – на даний час проводяться заходи по заміні мереж по вул. Келецька, 99 до 7 жовтня (включно). Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=562 Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою.

2019-10-01 22:14:58 ( Олійник )

Здраствуйте. Чому за цією адресою відсутнє гаряче водопостачання? І ніхто не попередив!

За Вашою адресою наше підприємство подає послугу, жодних відключень не проводило. Але, у зв’язку із зверненями від мешканців Вашого будинку, для з’ясування проблеми за адресою, яку ви вказали сьогодні вийде наш майстер для перевірки.

2019-10-01 19:09:24 ( Табуровская Людмила )

Доброго дня. Поясніть, будь-ласка, причину відсутності гарячого водопостачання вже біля 3 неділь за адресою пр.Юності, 43/52

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо послуги немає, радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «ГОСПОДАР ЛЮКС»» адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-10-01 14:16:24 ( Герус Олексій Петрович )

Добрий день.В моїй квартирі проходить два стояки з гарячою водою: на кухні та у ванній. Відповідно стоять два лічильники на гарячу воду. Я хочу відмовитись від гарячої води на кухні. Як це зробити?

Для вирішення цього питання, Вам необхідно викликати контролера для опломбування вентиля у закритому стані. Для того, щоб викликати контролера, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-10-01 14:01:08 ( Людмила Тайнэрт )

Доброго дня Цікавить питання, чи буде відновлено стан прибудинкової території після закінчення робіт по заміні труб гарячого водопостачання та труб системи опалення за адресою проспект Юності 20/73 Якщо буде, то ким і в які терміни. Дякую

Згідно з умовами наданого дозволу за вказаною Вами адресою буде проведено благоустрій прибудинкової території комунальним підприємством «Вінницяміськтеплоенерго» після закінчення робіт з реконструкції мереж. Станом на сьогодні роботи ще тривають. Благоустрій буде проведено після завершення всіх робіт.

2019-10-01 11:40:37 ( Алла )

При чому тут аварійні роботи?! Ви не виконали ПЛАНОВІ роботи які мали провести, згідно графіка, до 30 вересня! Ви що знущаєтесь?!

Всі планові роботи було виконано в зазначений термін, але на ділянці, від якої подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок, стався аварійний порив мережі, який передбачити неможливо. Послуга буде відновлена по завершенні аварійних ремонтних робіт (прогнозовано на 5 жовтня). Про відновлення послуги з централізованого гарячого водопостачання також буде повідомлено у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=560 . Стежте, інформація оновлюється щодня!

2019-10-01 09:05:27 ( Рибак Алла )

Чому немає гарячого водопостачання? Уже місяць без гарячої води! Раніше ви писали що все буде зроблено у терміни затвердженні у графіку. Прошу відправити на електронну пошту графік затверджений у міській раді.

За вказаною Вами адресою проводяться аварійні роботи на мережах, про що ми зазначили, зокрема, у новині на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=560. Послугу з централізованого гарячого водопостачання буде відновлено лише після проведення всіх необхідних робіт. Графік проведення робіт формується лише у випадках планових ремонтних робіт. Оскільки дана ситуація аварійна (непланова), дату ліквідації аварійної ситуації буде повідомлено пізніше. Стежте за новинами на нашому офіційному сайті. А з графіком проведення планових робіт (заходів) можна ознайомитися у новині за вищезазначеним посиланням.

2019-09-30 20:48:38 ( войтко вячеслав )

Чому не проводяться ремонтні роботи за адресою Ващука -А.Первозванного. Розкопка в дворі відкрита стоїть біля місяця, будинок А.Первозванного,80 продовжує бути без гарячої води. Ніяких повідомлень про строки відновлення гарячого водопостачання ніде не вказані. Прошу надати інформацію.

Щодо вказаної Вами адреси – на даний час проводяться заходи по заміні мереж по вул. Келецька, 99 до 6 жовтня (включно). Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=560. Проведення даних робіт погоджено з Вінницькою міською радою.

2019-09-30 12:13:23 ( Мазур Валерія )

Вже другий тиждень з гарячого крану йде холодна вода, потрібен або перерахунок або вирішення проблеми!!!!!

За вказаною Вами адресою, на даний час, проводяться аварійні роботи, лише після ліквідації даних поривів буде відновлено послугу з гарячого водопостачання. Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=557 Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і вкінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-09-30 10:06:51 ( веретянов олег миколайович )

Що означають соц. норми по центр. опаленню 0,0383 Гкал на 1 кв м і як цим користуватись на практиці у нашому будинку? Як це діє на пільгу ветерана ЗСУ?

В опалювальний період для житлових будинків, які обладнано будинковими та/або квартирними приладами обліку визначено соціальні нормативи 0,0431 Гкал на 1 м2 відповідно до Постанови Кабінету міністрів України від 6 серпня 2014 року № 409 "Про встановлення державних соціальних стандартів у сфері житлово-комунального обслуговування" зі змінами та доповненнями Постанови № 51 від 6 лютого 2017 року. Відповідно до вищевказаної Постанови Кабінету Міністрів України №409 Вам надається пільга на 31,5 кв.м. з урахуванням пункту № 3 Постанови «У разі використання теплової енергії для централізованого опалення (теплопостачання) абонентами, житлові будинки яких обладнані будинковими та/або квартирними приладами обліку, - 0,0431 Гкал на 1 кв. метр опалюваної площі на місяць в опалювальний період». Також враховується коригуючий коефіцієнт для розрахунку розміру витрат теплової енергії на потреби централізованого опалення. Для м. Вінниця в будинках( з 5ма і більше поверхами) він становить 0,431. Для більш детального роз'яснення щодо нарахувань за Вашою адресою - зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул.600-річчя, 13 або за номерами телефону 55-16-51 чи 46-03-45. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Звертаємо Вашу увагу, що з 1 жовтня 2019 р. для отриманням інформації про будь-які питання, пов’язані з нарахуванням пільги за житлово-комунальні послуги, потрібно звертатися до структурних підрозділів з питань соціального захисту населення за місцем проживання: м. Вінниця, просп. Космонавтів, 30 (другий поверх) або вул. Брацлавська,85. Графік роботи: понеділок-четвер з 9:00 до 17:00, п‘ятниця з 9:00 до 16:00. За отриманням інформації про операції, здійснені за обліковим записом пільговика щодо перерахування коштів управителям, об’єднанням, виконавцям комунальних послуг, пільговики звертаються до АТ “Ощадбанк”. Інформація надається в порядку, визначеному АТ “Ощадбанк”.

2019-09-29 23:45:24 ( Тетяна )

Кілька днів з гарячого крана тече ледь тепла вода...чому?

На ділянці, від якої подається послуга на Ваш будинок з централізованого гарячого водопостачання, проводяться аварійні роботи, лише після ліквідації даних поривів буде відновлено послугу з гарячого водопостачання. Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=556

2019-09-29 20:14:17 ( Анна )

Доброго дня, гарячої води немає з 01.09. коли буде повноцінне водопостачання?

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії ПП «БОКУД», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ПП "БОКУД", що знаходиться за адресою: вул. Олега Антонова, 44. Диспетчер 61-78-44, інспектори по роботі з мешканцями 50-83-27. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-28 12:15:26 ( Іван Дмитрович )

Повертаючись до відповіді про гарячу воду ви хочете сказати,шо по нормам все гаразд і якась зараза на вході в будинок краде градуси гарячої води,ви шо людей за дурнів тримаєте.То куди ви мене відфутболили на Жео чи на Господар Люкс.Чи може хтось з цих організацій воду кіпятільніком підігріє?

Наше підприємство послугу з центраплізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подає в межах норми, без перебоїв та відключень. У Вашому будинку є проблеми з подачею послуги у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Відповідно, для вирішення Вашого питання, Вам необхідно звернутися в управляючу компанію МКП «УК «Господар Люкс». Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-28 12:02:37 ( Юрій Петрович )

Доброго дня діспечер.Сьогодні випадково наткнувся на статтю опубліковану в вінницькій газетці 20 хвилин.Я розумію що більшість з вас там тупоголові і знаєте чому?В статті в якій згадують теплоенерго пишеться,що місто готове до опалювального сезону на 98%.В мене одразу таке питання,за якою формулою ваші дебіли розрахували таку процентовку.Якщо ж просто написали,що у вас працює 98% дурнів,я б одразу повірив.Але ж за якою формулою ви це розрахували,чи рахували взагалі.Чи може ваш компутер дав збій.Судячи з ваших результатів аби 50% було.Навіщо в ЗМІ розповсюджувати брехню.Ваші обіцянки людям дупи не гріють.Дякую за відповідь.

Даний відсоток підготовки підприємства до опалювального періоду розраховано відповідно до виконання всіх запланованих робіт, а саме: вже відремонтовано всі котельні (44 + 1 ТЕЦ), центральні теплові пункти (85), індивідуальні теплові пункти (284), проведено гідравлічні випробовування всіх мереж (228,4 км), а також здійснено всі планові реконструкції теплових мереж та мереж гарячого водопостачання.

2019-09-28 11:26:18 ( Хутченко Віта )

Води з гарячого крану , як і в попередні дні, немає. Поясніть, будь ласка, чому така недбалість з вашого боку, і коли щось вирішуватиметься?

Ми розуміємо Ваші незручності, але підприємство повинно підготуватися до опалювалнього періоду, а здійснювати роботи без тимчасового призупинення послуг на будинки - не можливо. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» протягом всього міжопалювального періоду (а це з квітня по жовтень) проводить планові ремонтні роботи, зокрема, реконструкцію теплових мереж та мереж гарячого водопостачання. Всі роботи виконуються поступово протягом всього міжопалювального періоду згідно із затвердженим графіком, погодженим Вінницькою міською радою. Виконати роботи лише за три літніх місяці - не є можливим. Також крім планових робіт, виконуються й аварійні. Звертаємо увагу, що аварійні ремонтні бригади працюють протягом всього тижня, зокрема, й в нічний час. Щодо вказаної Вами адреси – на даний час проводяться аварійні роботи, лише після ліквідації даних поривів буде відновлено послугу з гарячого водопостачання. Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=556

2019-09-27 19:11:01 ( Гавриленко )

Доброго вечора,підкажіть будь ласка.яким чином подавати показники (вони незмінні, оскільки не користуюсь гарячим водопостачанням),щоб не проводилось нарахування, оскільки, як мені відомо, через он лайн однакові показники не фіксуються комп'ютером, а по телефону не реально додзвонитися, я не маю стільки вільного часу, щоб пів дня набирати номер телефону. Дякую

Передавати показники приладів обліку необхідно всім споживачам без винятку, навіть тим, які не користуються послугою з гарячого водопостачання, але мають такий прилад обліку в квартирі до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51. Можете звернутися до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89. Також показники можна подати у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти або ж на веб-сайті https://www.pay.vn.ua, в особовому кабінеті. Ще можете залишити показники, зателефонувавши в Центр муніципальних систем управління за тел.: (0432)65-10-00 та (0432)50-01-60.

2019-09-27 09:22:27 ( Хутченко Віта )

Води з гарячого крану , як і в попередні дні, немає. Поясніть, будь ласка, чому така недбалість з вашого боку, і коли щось вирішуватиметься?

Як ми Вам відповідали у зверненні, яке Ви писали раніше, на ділянці мережі, від якої подається послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок, аварійна ситуація. Про це повідомлено, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=546 . Послуга на Ваш будинок буде відновлена після проведення всіх необхідних робіт. Стежте за новинами на нашому сайті. Дату відновлення послуги буде повідомлено пізніше.

2019-09-27 00:49:42 ( Осадча )

Здравствуйте, почему сегодня з гарячего крана текла холодная вода?

27.09 до 23:00 проводили заходи по заміні мережі, тому була тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на декілька будинків, серед них і Ваша адреса. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у категорії новини за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=555

2019-09-26 15:45:12 ( Хутченко Віта )

Сьогодні з крану гарячої води тече холодна. Напору практично немає, ні у ванні ні на кухні. Коли будуть вжиті відповідні міри по усуненню неполадків? Коли ви почнете реагувати на скарги, а не просто їх збирати?

На ділянці, від якої подається послуга на Ваш будинок з централізованого гарячого водопостачання, проводяться аварійні роботи. Про проведення аварійних робіт Ви можете ознайомитися на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=546 Лише після ліквідації даного пориву буде відновлено послугу з гарячого водопостачання.

2019-09-25 19:38:13 ( Антон )

Здравствуйте! Скажите, а что случилось с горячей водой на стельмаха 43а?

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «Житло-ГАРАНТ», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-25 16:24:02 ( Іван Дмитрович )

Доброго дня теплоенергетики.Якого бена по зазначеній адресі існує проблема з гарячою водою.Ви пишите,що даєте послугу в повному обсязі.А скажіть мені де діваються нормативні градуси гарячої води.Може крадете в чесних споживачів.З вашого підприємства такий же толк,як ліпити з гімна пулю.

Послуга з центраплізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається в межах норми, перебоїв та відключень немає. Якщо у Вашому будинку є проблеми з подачею послуги – це значить, що можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Тож з Вашою проблемою необхідно звернутися в управляючу компанію МКП «УК «Господар Люкс», адже вони відповідають за внутрішньобудинкову систему. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-09-25 14:28:48 ( Лабецька )

Доброго дня! Скажіть коли включать гарячу воду на Стельмаха 12а?

За вашою адресою призупинена полуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Для вирішення даного питання Вам необхідно звернутися до управляючої компанії МКП «УК «Житло-Гарант», яка відповідає за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-25 11:52:02 ( Левченко Юрій )

Отримав відповідь ( а фактично витяг із нормативного акту) на скаргу від 23.09.2019 року, ів якій, зокрема, зазначено, що "Ви, співвласники будинку, самі обираєте і укладаєте договір з управляючою компанією, яка буде обслуговувати і будинок, і всі внутрішньобудинкові мережі" . Щиро дякую, що повідомили про це не під Новий рік, а за декілька днів до опалювального сезону::)). Це надихає і вселяє впевненість у світлому майбутньому, принаймі до кінця нинішнього опалювального сехону::)). Але якщо така ваша ласка то, оскільки ми є власниками лише кількох квартир у приватному будинку, який ніколи не мав справи із ЖЕКами, а тим паче з ОСББ або управляючими компаніями ,будь ласка, повідомте (порекомендуйте) нам реквізити управляючої компанії, з якою ми вимушені будем співпрацювати.

Ми не можемо Вам радити та визначати Управляючу компанію, з якою Вам заключати договір на обслуговування Вашого будинку, адже це не в межах нашої компетенції. Але для того, щоб отримати Акт готовності, необхідно виконати всі роботи, які ми зазначали Вам у відповіді на попереднє звернення. Це Ви повинні виконати або силами мешканців, або через управляючу компанію (відповідно до Наказу Міністерства палива та енергетики України від 14.02.2007 р. № 71 «Про затвердження Правил технічної експлуатації теплових установок і мереж» та Наказу від 10.12.2008р. №620/378 “Про затвердження Правил підготовки теплових господарств до опалювального періоду”). Наголошуємо, що відповідальність відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України всі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Внутрішньобудинкові системи – це теж невід’ємна частина ваших будинків, співвласниками якого є власники кожної з квартир. Також нагадуємо, що всі будинки, яким КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" надає послугу до опалювального періоду, будуть обов'язково перевірені.

2019-09-25 11:41:34 ( Поліщук Юлія )

Доброго дня! Якість гарячої води з кожним днем все гірша!!! Вчора температура гарячої води була 35 градусів!!! Коли буде вирішене питання з гарячим водопостачанням?

Як ми Вам вже відповідали раніше, наше підприємство надає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок в повному обсязі, тому з Вашою проблемою необхідно звернутися в управляючу компанію МКП «УК «Господар Люкс», адже вони відповідають за внутрішньобудинкову систему, зокрема, за ліквідацію витоків у внутрішньобудинковій системі. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-25 07:22:44 ( Користувач )

Доброго дня. А чому не можна вимикати гар. Воду після 9 (як це робили все літо) години і проводити планові щось там і вмикати після 17, так як в цей час жодного ремонтника на вулиці вже нема ??

За Вашою адресою проводяться заходи по заміні мереж, тому тимчасово призупинена послуга з гарячого водопостачання до 06.10. 2019. Звертаємо Вашу увагу, що при заміні мереж призупиняти послугу з централізованого гарячого водопостачання лише на певний час доби не можливо, адже, якщо замінюється або ремонтується мережа, по ній неможливо подавати послугу у період проведення даних робіт.

2019-09-24 09:54:11 ( Павленко Василий )

В августе не были поданы данные по счетчику горячей воды. и прошло лишнее начисление. Фактические данные по счетчику 377, начислено еще 4.79 куба. Как снять это начисление? В августе никто в квартире не проживал.

Такі нарахування виникли у зв'язку з тим, що від Вашої адреси не зафіксовано подачі показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання до 31 числа. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Крім сайту pay.vn.ua, це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51.

2019-09-23 15:17:33 ( Левченко Юрій )

23.09.2019 року невідомою особою, яка представилась представником КП ВМР "Вінницміськтеплоенерго" особисто мені вручено ОГОЛОШЕННЯ наступного змісту : В зв'язку з тим, що Ваш житловий будинок не пред'явлений до обстеження КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго"... та як наслідок не отримав Акт готовності, пуск теплоносія на Ваш будинок, проводитися не буде. Телефон для довідок 46-77-69. З цього приводу заявляю, що : ПО-ПЕРШЕ, ні особисто до мене, ні до інших господарів 2-х інших квартир, які є в нашому будинку, жодних вимог щодо пред'явлення житлового будинку до обстеження працівниками "Вінницяміськтеплоенерго" не поступало. ПО-ДРУГЕ, намагання з'ясувати проблему за вказаним номером телефону 46 77 69, ні до чого не призвели, оскільки жодна із 10-ти спроб протягом робочого часу 23.09.2019 р. успіхом не увінчалася. ПО-ТРЕТЄ, рекомендований диспетчером (тел.43-34-95) працівник за номером телефону 55-16-65, не лише не надав будь-якої консультації з цього приводу, а , навпаки, роздратовано пославшись на те, що у нього 400 житлових будинків, заявив, що для отримання Акту потрібно всіи господарям квартир разом прийти до нього в 11 кімнату і вияснити все на місці. Далі розмовляти не захотів і кинув слухавку. Як це розуміти, шановні ? Нам що будтинок нести з собою на обстеження , щоб отримати Акт чи "рєшать по дєловому" ? Прошу надати конкретну відповідь.

Для своєчасної підготовки системи теплопостачання до опалювального періоду управляючим компаніям та ОСББ потрібно: - виконати ревізію та встановити розрахункові сопла на елеваторних вузлах та звужувальні пристрої (дросельні діафрагми) на вводах систем теплопостачання; - забезпечити робочий стан запірної та дренажної арматури на вводах систем теплопостачання та на всіх без виключення розподільчих контурах внутрішньобудинкової системи опалення та гарячого водопостачання; - перевірити та відновити герметизації інженерних вводів; - виконати очищення грязьовиків (фільтрів); - встановити контрольно-вимірювальні прилади (манометри, термометри) на вузлах вводу теплоносія, гарячої води та на елеваторних вузлах, - виконати (поновити) написи руху теплоносія в теплових пунктах та покажчики напрямку обертання та закриття запірної арматури; - виконати повне відновлення теплової ізоляції на розподільчих трубопроводах внутрішньобудинкових систем опалення та ГВП; - виконати заходи щодо енергозбереження (скління віконних прорізів на сходових клітинах, відновлення відтяжних пружин на дверях); - виконати відновлення опалення сходових клітин згідно з проектом; - ліквідувати всі врізки відкритого розбору мережної води; - виконати відновлення циркуляційних контурів ГВП; - забезпечити доступ до приміщень двірників, слюсарів тощо, вбудованих в житлові багатоквартирні будинки; - провести гідропневматичне промивання системи теплоспоживання водопровідною водою до повного освітлення протитечією з подаванням більшого в 4-5 разів об’єму води ніж при експлуатації систем. Промивання системи теплоносієм забороняється; - виконати хімічну промивку системи опалення (періодичність хімічної промивки 1 раз в 5-7 років); - виконати гідравлічні випробування внутрішньобудинкових систем централізованого опалення із складанням відповідного акту за участю представників теплопостачальної організації; - провести промивання та прочищення опалювальних приладів та трубопроводів у квартирах, від мешканців яких надійшли звернення щодо недогріву у попередньому опалювальному періоді із складанням відповідного акту за участю представників теплопостачальної організації. Промивання системи теплоносієм забороняється; - забезпечити прочищення зливових трубопроводів висотних будинків, що обладнані розширювальними баками систем опалення з переливними трубами, з метою запобігання залиттю помешкань; - очистити теплопункти від сторонніх предметів. Забезпечити підтримання у справному стані будівельної частини, освітлення, інженерних комунікацій та запірних пристроїв приміщень теплових пунктів, в приямках необхідно відремонтувати або замінити на нові драбини та закріпити їх до стіни для забезпечення безпечного спуску та підняття. Усі вищезазначені заходи повинні бути виконані відповідно до Наказу Міністерства палива та енергетики України від 14.02.2007 р. № 71 «Про затвердження Правил технічної експлуатації теплових установок і мереж» та Наказу від 10.12.2008р. №620/378 “Про затвердження Правил підготовки теплових господарств до опалювального періоду”. Звертаємо увагу споживачів, хоча виконати всі роботи повинні управляючі компанії, але відповідальність лежить на плечах мешканців будинків (відповідно до Статті 382 Цивільного кодексу України всі власники квартир та нежитлових приміщень у багатоквартирному будинку є співвласниками на праві спільної сумісної власності спільного майна багатоквартирного будинку. Внутрішньобудинкові системи – це теж невід’ємна частина ваших будинків, співвласниками якого є власники кожної з квартир). Теплопостачальне підприємство не може впливати на невиконання робіт управляючими компаніями. Ви, співвласники будинку, самі обираєте і укладаєте договір з управляючою компанією, яка буде обслуговувати і будинок, і всі внутрішньобудинкові мережі. Для отримання Акту готовності необхідно, щоб всі вищезазаначені роботи були виконані. Усі будинки, яким КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго" до опалювального періоду будуть обов'язково перевірені.

2019-09-23 11:49:47 ( Тетяна )

Шановне Вінницяміськтеплоенерго я звичайно все розумію, але якого хера ви робили літом щоб коли холодно відключити воду на дві неділі. Бо вам треба проводити ремонтні роботи а раніше ви що сракою думали коли було тепло на дворі!!!!! Ви що там просто так сидить!!!

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» протягом всього міжопалювального періоду (а це з квітня по жовтень) проводить планові ремонтні роботи, зокрема, реконструкцію теплових мереж та мереж гарячого водопостачання. Всі роботи виконуються поступово протягом всього міжопалювального періоду згідно із затвердженим графіком, погодженим Вінницькою міською радою. Виконати роботи лише за три літніх місяці - не є можливим. Також крім планових робіт, виконуються й аварійні. Звертаємо увагу, що аварійні ремонтні бригади працюють протягом всього тижня, зокрема, й в нічний час. Ми розуміємо Ваші незручності, але підприємство повинно підготуватися до опалювалнього періоду, а здійснювати роботи без тимчасового призупинення послуг на будинки - не можливо.

2019-09-23 11:49:45 ( Хутченко Віта )

Ми мешкаємо на 14 поверсі, проте і в нас і у всіх мешканців проблеми з гарячою водою. Точніше її відсутністю..Постійні ремонти, які тримають по кілька місяців, заміни повні труб ( нашим коштом) не дають ніякого результату. В нас є документ, виданий вашим контролером,про те що у ванній температура 33 град., на кухні - 40. Попри це ніяких знижок чи пільг ми не маємо, і платимо за це неподобство по повній. Зробіть хоч щось, будь ласка, бо все немає ані сил ані терпіння на це все.!

Послуга з центраплізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається в межах норми, перебоїв та відключень немає. Якщо у Вашому будинку є проблеми з подачею послуги – це значить, що можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Тож з Вашою проблемою необхідно звернутися в управляючу компанію МКП «УК «Господар Люкс», адже вони відповідають за внутрішньобудинкову систему. МКП «УК «Господар Люкс» знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 Щодо нарахувань і перерахунків: якщо температура гарячої води, дійсно, не відповідає нормативам (температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану), Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць (в середині місяця і вкінці), лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-09-23 11:48:23 ( Поліщук Юлія )

Доброго дня! Цікавить, якої температури має бути "гаряча" вода, яка тече з крану? Оскільки оплата іде за "гарячу" воду, а вода ледь тепла!!! Така ситуація складається не лише в моїй квартирі, а й у всьому будинку!

Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Це регулюється Постановою КМУ № 630. Наше підприємство надає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок в повному обсязі, тому з Вашою проблемою необхідно звернутися в управляючу компанію МКП «УК «Господар Люкс», адже вони відповідають за внутрішньобудинкову систему, зокрема, за ліквідацію витоків у внутрішньобудинковій системі. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92.

2019-09-23 07:29:04 ( Реган Олена )

Доброго дня!В будинку за адресою м.Вінниця, пр.Космонавтів 79 з крану гарячої води тече ледве тепла,а нарахування проводиться по повному тарифу.Такв ситуація склалась в цілому по всьому будинку,а не в певній квартирі.

Наше підприємство надає послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок в повному обсязі. Для вирішення питання радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «Господар Люкс», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-20 18:53:00 ( Огороднійчук Марина )

Доброго дня. Можна дізнатися чому вже більше місяця відсутнє гаряче водопостачання по вул Пирогова 73а?

Звертаємо Вашу увагу на те, що за Вашою адресою призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з постійними витоками у внутрішньобудинкових системах. Про це було повідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=548

2019-09-20 11:43:01 ( Собцева Катерина )

Доброго дня! Немає гарячої води вже другий день. До цього також часто були проблеми з гарячою водою - то гаряча вода зовсім не гаряча, а тепла. Інколи гаряча вода зовсім відсутня. В чому може бут проблема і коли ситуація з гарячою водою за нашою адресою стане стабільна? Дякую, чекаю на відповідь.

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ТОВ «ЖЕО», який робило наше підприємство ще 13 червня 2019р. ТОВ «ЖЕО», повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09.2019 року. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-20 11:39:50 ( Копусь Вікторія )

Доброго дня, шановні працівники вінницяміськтеплоенерго!!! Скажіть будь ласка, який сенс подавати показники лічильників на сайті https://pay.vn.ua, якщо в єдиному рахунку малюють зовсім інші цифри?! Саме малюють! На сьогоднішній день мені нарахували заборгованість за гаряче водопостачання майже 7 тис. грн!!!! При тому що гарячим водопостачанням НЕ користуюсь ВЗАГАЛІ!!!! Щомісяця подаю показники фактичні на сайті, щоразу при оплаті вказую ФАКТИЧНІ показники. Повірка лічильників пройдена!!! Обуренню немає меж!!! І це далеко не поодинокий випадок. Прийміть міри!!! Пришліть свого контролера та зафіксуйте в своїй базі ФАКТИЧНІ показники!!!

Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Повідомляємо Вас, що від Вашої адреси не зафіксовано подачі показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Якщо Ви подавали показники на сайті pay.vn.ua, зверніться до ЦМСУ(центр муніципальних систем управління), адже вони відповідають за функціонування даного сайту. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51.

2019-09-19 15:35:24 ( Заболотна Оксана )

Доброго дня, я два місяці назад написала заяву на збільшення опалювальної площі по адресі Стрілецька буд. 20 кв. 101-102 на Заболотного Олександра Олександровича (учасник бойових дій 75 %). На даний час так і не перерахували. Дозвонитися за два місяці не реально ніхто не бере трубку!!! Зверніть будь ласка увагу, бо скоро начинається опалювальний сезон.

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно особисто звернутися в службу збуту підприємства КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою вул.600-річчя, 13, кабінет № 5 Але врахуйте, що робочі дні підприємтва міжопальовальний період з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до13:00. При собі обов’язково мати власний паспорт, технічний паспорт на квартиру та посвідчення Учасника бойових дій для перезаключення договору.

2019-09-19 13:00:25 ( Жанна )

По какой причине отсутствует горячая вода уже третий день по улице Андрея первозванного 58?

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «Житло-ГАРАНТ», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-19 12:26:45 ( Тетяна )

Доброго дня, за нашою адресою вже місяць відсутня тепла вода, на вулиці досить прохолодно. Чому усі ремонтні роботи проводяться починаючи з вересня місяця? та коли буде увімкнене водопостачання гарячої води? Буду вдячна за змістовну відповідь!

Всі роботи відбуваються згідно із затвердженим, погодженим Вінницькою міською радою, графіком з квітня по жовтень. Крім цього підприємство ліквідовує аварійні пориви. Працівники нашого підприємства роблять усе можливе, аби якнайшвидше виконати всі роботи (і планові, і аварійні) і відновити послугу з гарячого водопостачання в усіх будинках, де вона призупинена.

2019-09-19 11:38:37 ( Жук )

Немає довгий період гарячої води, а з вчорашнтого дня ще виключили і холодну.

За Вашою адресою тимчасово призупинено послугу з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з аварійною ситуацією на мережі. Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуації. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт. Точну дату ліквідації буде повідомлено. Стежте за новинами на офіційному сайті підприємства http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=546

2019-09-19 09:32:40 ( Водяницька ЛЮДМИЛА Анатоліїв )

Прошу надати пояснення з приводу дій співробітникіа контролера Ростислава за номером +380977065214 про невиконання своїх обов'язків, затягування термінів перевірки та обслуговування споживачів

Працівник (контролер, про якого Ви писали) КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» діяв згідно з чинним законодавством, відповідно до п. 25 Постанови Кабінету Міністрів України № 630 від 21 липня 2005 р. “Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення”. Згідно з порядком відключення окремих житлових будинків від мереж централізованого опалення та постачання гарячої води при відмові споживачів від централізованого теплопостачання і при позитивному рішенні (отриманні дозволу) Міжвідомчої комісії з розгляду питань пов’язаних з відключенням споживачів від мереж центрального опалення та гарячого водопостачання заявнику надається перелік організацій, до яких варто звернутися для отримання технічних умов для розробки проекту на відєднання від мереж ЦО і ГВП. Проект узгоджується з усіма організаціями (в тому числі з КП ВМР “Вінницяміськтеплоенерго”). Відключення приміщень від внутрішньобудинкових мереж ЦО і ГВП виконується монтажною організацією, яка реалізує проект. По закінченні робіт складається чотирьохстороній акт про відключення будинку від мереж ЦО і ГВП. Після затвердження акту на черговому засіданні Комісії сторони переглядають умови договору про надання послуг з централізованого теплопостачання.

2019-09-18 15:13:48 ( Віктор Яблонський )

Скажіть гаряча вода з якою температурою має доходити до абонента з якими параметрами в градусах???

Температура гарячої води має бути не нижчою 50 °С. (не більш як через 2 хвилини після відкриття водорозбірного крану). Це регулюється Постановою КМУ № 630. Звертаємо увагу, що за Вашою адресою тривали ремонтні роботи і послуга була відновлена лише сьогодні. Параментри послуги на будинок будуть в межах норми до кінця дня.

2019-09-18 15:00:53 ( Махмуд Саїд Аль-Хусейн Занзі )

Добрій вечир мені надо платить гарячий вода.Могу я платити доларом гаряча вода по харошому курсу.Прошу пожалуста пересчітайте квітанцію мою в валюти доларів пиши курс.

За послугу з гарячого водопостачання потрібно сплачувати згідно Ваших нарахувань у Національній валюті, тобто в гривнях.

2019-09-18 10:47:00 ( Липко Тетяна )

Доброго дня! 16/09 я робила онлайн-заявку на опломбування лічильником контролера. У Вас вказано: "Звернення споживачів будуть опрацьовані протягом двох робочих днів. У відповідь на заявку ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та час приходу контролера ." А по факту контролер прийшов 18/09, без попередження, і обурився, що я пішла на роботу, а не сиджу та чекаю його вдома. Будь ласка, повідомте мені реквізити рахунку та час приходу контролера, як зазначено у Вас на сайті.

Інформацію передано у відповідний структурний підрозділ підприємства. Відповідь буде відправлено на зазначену Вами електронну скриньку після опрацювання

2019-09-17 20:33:55 ( Лащенко Сергій )

Доброго вечора, пишу ще одне повідомлення, по якій причині мені за гаряче водопостачання нарахували 813 гривень коли в інших суми за гараче водопостачання мають в районі 200-300гривень. Я мешкаю в обшещитії і в нас один лічильник на 8 кімнат і я ніяк не розумію звідки така сума, хочу подробного роз'яснення, з нетерпінням чекають відповіді.

Так, як Вам відповідали на попереднє Ваше звернення такі нарахування виникли у зв'язку з тим, що від Вашого приладу обліку з 1 січня 2019 року не подавали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. У Вашій квартирі прописано три особи, саме тому у Вас більші нарахування, ніж в інших. Адже у випадку неподачі показників, нарахування здійснюються з розрахунку на кількість прописаних осіб. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, зв’яжіться з відповідальним за прилад обліку, щоб він передавав показники до 31 числа щомісяця. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-09-17 16:20:45 ( Віта )

Коли буде гаряче водопостачання? Тече холодна вода

Як ми повідомляли, зокрема, на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=542 , зараз відбуваюся ремонтні роботи. У зв’язку з цим тимчасово до 18.09.2019р. призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання за вказаною Вами адресою

2019-09-17 15:15:51 ( Марина )

Доброго дня! По вул. Келецькій 111 з гарячого крана тече холодна вода. Підкажіть будь ласка, в чому причина та коли з’явиться гаряче водопостачання?

Як ми повідомляли, зокрема, на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=542 , зараз відбуваюся ремонтні роботи. У зв’язку з цим тимчасово до 18.09.2019р. призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання за вказаною Вами адресою.

2019-09-17 14:33:42 ( Нагайчук Жанна )

Доброго дня! Поясніть будь ласка формулу нарахування за опалення в не опалювальний період 119.60грн

Суму до сплати, яку Ви бачите у платіжці в міжопалювальний перід, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 . Для більш детального роз'яснення щодо нарахувань за Вашою адресою - зверніться в службу збуту підприємства за адресою вул.600-річчя, 13 або за номерами телефону 55-16-51 чи 46-03-45. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-09-17 14:33:28 ( Олександр )

Доброго дня, підскажіть, коли по адресу Литвиненко 42 відновлять горяче централізована водопостачання?

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії ТОВ «ЖЕО», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення питання зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. . Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-17 12:45:13 ( Алла )

Просто можна було пізніше припиняти послугу гарячого водопостачання, а не розрити все і нехай чекає 30 вересня.

Всі роботи відбуваються згідно із затвердженим, погодженим Вінницькою міською радою, графіком. Призупинити почергово на кожен окремо будинок послугу з централізованого гарячого водопостачання неможливо.

2019-09-17 11:10:49 ( Тетяна )

Доброго дня! Станом на 17/09/2019, будинок з адресою Андрія Первозваного, 80, відсутній у переліку тимчасового припинення гарячого водопостачання. Якщо все відремонтовано, то якого числа гаряча вода буде?

Вчора послуга на Ваш будинок була відновлена, але сьогодні у зв’язку з проведенням повторних робіт за Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання. Послуга буде відновлена одразу після завершення робіт 18.09.2019.

2019-09-17 10:34:16 ( Алла )

Підкажіть, будь ласка, коли уже будуть проводитись роботи по прокладанню труб? Розрили весь двір і труби не прокладають! Набридло уже без гарячої води!

Всі роботи буде виконано в зазначений термін. Так, як ми і повідомляли, у зв’язку з реконструкцією мережі по вул. А.Первозванного, 26. до 30.09 призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на будинки по вул. А. Первозванного, 24,26, просп. Юності, 70.

2019-09-16 18:58:30 ( Сергій )

Чому знову немає гарячої води?

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо є проблема, радимо звернутися до управляючої компанії МКП «УК «Господар Люкс», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92

2019-09-16 17:17:56 ( шемет віктор )

не можу звязатись з службою збуту надайте діючий телефон

Номера служби збуту - 46-03-45 або 55-16-51. Дані номера функціонують з 8:00 до 17:00 з пн по чт. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-09-16 17:01:47 ( Хівренко Леоніда Антонівна )

Доброго дня, поясніть будь ласка, чому за серпень місяць 2019 року мені було нараховано 67.81 грн. за центральне опалення в літній період?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці під час міжопалювального періоду, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф разом з усіма нормативними документами можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 Звертаємо Вашу увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість у розмірі майже 16 тис.грн за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання. Нагадуємо, відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації. Така ситуація могла скластися у зв’язку з тим, що Від Вашої адреси не зафіксовано подачі показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання з серпня 2018 року. Показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення».

2019-09-16 14:36:50 ( Валентіна Соколик )

Доброго...Прокоментуйте будь-ласка ситуацію,яка склалась між водоканалом та обленерго.Зі ЗМІ чути що ми скоро залишимось без води,значить логічно гарячої не буди.Чи є в теплоенерго резервний план як діяти в форсмажорних обставинах.До чого готуватись нам споживачам,тому що сусід що працює там,каже вірити в краще,але готуватись до найгіршого.Треба криницю копати та кипятильники купляти.Чи може у вас є кращі альтернативи для таких ситуацій.

Коментувати дану ситуацію - не в межах нашої компетенції. Якщо проблема буде стосуватися нашого підприємства – тоді, відповідно, ми будемо вирішувати дану ситуацію і зможемо коментувати.

2019-09-16 12:27:59 ( Березова Тетяна )

Весь серпень 2019 року я проживала одна - отримала роздруківку з нарахуванням за гарячу воду в розмірі 766, 75 грн. що відповідає 8,51 кубу. Я не могла одна спожити стільки гарячої води! Лічильник опосвідчила на дому 3.06.2019 р. Оскільки дані лічильника підтверджують його несправність, ВВАЖАЮ ЗА НЕОБХІДНЕ ПЕРЕРАХУВАТИ КІЛЬКІСТЬ СПОЖИТОЇ ГАРЯЧОЇ ВОДИ І ЇЇ ВАРТІСТЬ ЗА ВЕСЬ ЧАС КОРИСТУВАННЯ ЦИМ ЛІЧИЛЬНИКОМ ЗГІДНО СЕРЕДНІХ РОЗРАХУНКІВ НА ЛЮДИНУ ВІДПОВІДНО КІЛЬКОСТІ КОРИСТУВАЧІВ ТА ЗГІДНО ТАРИФІВ НА ЧАС СПОЖИВАННЯ З 24.04.2015 Р. - це дата попереднього опосвідчення зі зняттям та перевіркою у вашій структурі.

Дана ситуація склалася у зв’язку з тим, що від Вашої адреси не зафіксовано подачі показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Якщо Ви подавали показники на сайті pay.vn.ua, зверніться до ЦМСУ(центр муніципальних систем управління), адже вони відповідають за функціонування даного сайту. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Це можна зробити за номерами телефонів нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51. Для вирішення Вашого питання, яке склалося, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Також Вам потрібно повірити індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, адже завершився міжповірочний термін. Для цього Вам необхідно звернутися до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Номером телефону лабораторії - 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=511 .

2019-09-16 11:36:21 ( Володимир )

Коли вiдновиться постачання гарячой води за адресою Келецька 100?

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо є проблема, радимо звернутися до керівництва навчального закладу, оскільки в будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. А Ваш будинок – це гуртожиток Вінницького Державного Технічного Університету, отже, потрібно звернутися саме до керівництва, яке завідує студентським містечком.

2019-09-15 10:50:09 ( Шалденко Людмила )

Прошу пояснити нарахування за гарячу воду (встановлено лічильник) покази на лічильнику 238 Передплата на даний час 5 кубів (243) Користуємося бойлером Показники постійно вказуємо (кожен місяць)

Такі нарахування виникли у зв'язку з тим, що з вересня 2018 року від Вашої адреси не зафіксовано подачі показників індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Якщо Ви подавали показники на сайті pay.vn.ua, зверніться до ЦМСУ(центр муніципальних систем управління), адже вони відповідають за функціонування даного сайту. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Це можна зробити за номерами телефону нашого підприємства 46-03-45 або 55-16-51. Для вирішення Вашого питання, яке склалося, зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-09-12 20:29:40 ( Гавриленко )

За адресою м.Вінниця, вул.Келецька буд.136 кв.124 проводяться нарахування по гарчому водопостачанню і на ці ж куби водовідведення, але в квартирі індивідуальне опалення вже 13 років. Показники по лічильнику подаються на ЦМСУ щомісяця. Останні дані при повірці і до цього часу 170 м куб, прошу розібратися в даній ситуації і повідомити по номеру тел.який вказаний у зверненні. Дякую

Якщо Ви не користувались послугою або показники Вашого індивідуального приладу обліку залишились незмінними, у такому випадку нарахування відбулося у зв’язку з тим, що Ви не подали вчасно показники індивідуального приладу обліку гарячої води або вони не дійшли до нашого підприємства (якщо Ви подавали показники на сайті pay.vn.ua, зверніться до ЦМСУ, адже вони відповідають за функціонування даного сайту). Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Тому для уникнення непорозумінь з передачею показників зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-09-12 20:28:35 ( Кривий Сергій )

Підкажіть, будь ласка, чому припинено гаряче водопостачання за вказаною адресою?. І коли буде поновлено?

Від Вашої адреси вчора була заявка щодо проблем з подачею послуги, внаслідок чого виїхала аварійна бригада для перевірки. Станом на 21:00 12.09 послугу з централізованого гарячого водопостачання було відновлено.

2019-09-12 13:50:53 ( Клим Тімірязєв )

Здравствуйте.Вчера ваши рабочие проводили осмотр сетей по данному адресу.Проблему они не решили,плюс забыли у нас свой инструмент.Обратитесь по вышеуказанному телефону,что бы я вернул ящик с ключами.

Дякуємо. Але за вказаною Вами адресою не працювали фахівці з нашого підприємства.

2019-09-12 12:26:15 ( Вікторія Веселова )

В нашому будинку з липня 2019 року відсутнє гаряче водопостачання. Але чомусь мені за серпень місяць нарахували заборгованість за гаряче водопостачання за два місяці: за липень і серпень. Як у мене може бути борг за послугу, яка взагалі не надавалась в зв"язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 7/2?

Нарахування за Вашою адресою виникло у зв’язку з тим, що Ви розпломбували 16.07.2019р. для повірки прилад обліку і досі не опломбували його. А відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630 п.21 «У разі відсутності у квартирі та на вводах у багатоквартирний будинок засобів обліку води і теплової енергії плата за надані послуги здійснюється згідно з установленими нормативами споживання». Тому для початку потрібно опломбувати Ваш прилад обліку. Для цього зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для опломбування індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Під час візиту контролер також зафіксує контрольні показники приладу обліку. Лише після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-09-12 11:55:15 ( Коломієць Валентина )

Заявка на розпломбування лічильника гарячої води в зв'язку з плановою заміною труб як гарячої, так і холодної води загального користування (стояк)

Для того, щоб викликати контролера для розпломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок за опломбування, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Щодо послуги холодного водопостачання Вам необхідно звернутися до КП «Вінницяоблводоканал»

2019-09-11 20:46:52 ( Іванов Іван )

На минулу мою скаргу, Ви написали, що вода буде 1 вересня. Гаряча вода була всього 1 день. Як це розуміти ? То одні проблеми, то інші. Коли вже нарешті буде гаряча вода ? Вже третій місяць, і нічого не змінюється.

Послугу на Ваш будинок буде перевірено. Відповідь буде відправлена протягом дня на вашу електронну скриньку. Очікуйте

2019-09-11 17:10:06 ( Петер Олена )

Доброго дня! Головне питання до вашого керівництва: коли буде забезпечено подачу гарячої води у буд.2 по вул.А.Первозванного??. Мешканці будинку вже більше місяця без гарячої води, диспетчер вашої служби давав відповідь що "гаряча вода буде 1го вересня" так на цю пору...

Зараз здійснюється реконструкція мереж від ЦТП 5/1, що знаходиться за адресою вул. 600-річчя,70. У зв’язку з цим до 16.09 призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на будинки по вул. 600-річчя 68, 70, 76, 80, вул. А. Первозванного, 2,4,4А,6, просп. Космонавтів ,63,65,67,69,71,75,79. Ваша адреса є у даному переліку. Про те, що послуга буде призупинена до 16.09 повідомляли споижвачам, зокрема, на офіційному сайті підприємства. Одне із таких повідомлень – за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=526 .

2019-09-11 16:54:43 ( Лащенко Сергій )

Доброго дня, підкажіть будь ласка як я можу вияснити чому того місяця мені було нараховано 543 гривні за гаряче водопостачання а цього вже 813 гривень? Я не розумію чого такі великі суми, чи можу я взнати чи кожного місяця подаються дані з лічильника і як взагалі відбувається нарахування на вісім кімнат які приєднані до того лічильника( це є лічильник в обшижитію і я не спілкуюсь з тою людиною що мала займатись лічильниками) дякую.

Такі нарахування виникли у зв'язку з тим, що від Вашого приладу обліку з 1 січня 2019 року не подавали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, зв’яжіться з відповідальним за прилад обліку, щоб він передавав показники до 31 числа щомісяця. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html, щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-09-11 16:26:37 ( Томашевський Ярослав )

Проспект Юності 22 здійснюється ремонт тепломереж вже третій місяць. Відповідно немає теплого водопостачання. Нарахування за теплу воду йде в повному обсязі. До кого звернутись?

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Якщо послуга на Ваш будинок не надавалася у серпні, Вам буде зроблено перерахунок, який Ви побачите у платіжці наступного місяця.

2019-09-11 12:24:38 ( Віта )

Коли буде гаряча вода?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання за Вашою адресою буде відновлена до кінця дня. Роботи, про які повідомляли, вже завершено, зараз проводиться відновлення послуги на будинки споживачів.

2019-09-11 11:54:23 ( Юрій Петрович )

Молодець,проверку пройшло.От бачиш діспечер і без хамства можна відповідати людям,які до речі платять податки з яких тобі нараховують заробітну платню.Повсирались там,боїтеся з крісла вилетіти.Буде для вас йолопів наука.Сподіваюсь в твоїй напівпустій макітрі хоч щось лишилось крім лайна.Наступного разу за неповагу та хамство легким шухером та вашими обісраними штанами все не минеться.Будете відповідати.Шануйся та будь здоров.

Ваше звернення взято до відома

2019-09-11 10:52:49 ( Юрій Петрович )

Доброго ранку.Опрацьовуй опрацьовуй діспечер,за те що ти працюєш бовдур тобі гроші платять.Тобі ж складно вибачитись за хамство,отже чекай листа щастя.Заодно і начальству на горіхи впаде,за те що ти невиховане.Але вопрос по ділу,коли на Хмельницькому шоссе 79 буде гаряча вода?І дивись мені не хами,як базарна баба на Привозі,бо я це зафіксую і тобі знову перепаде.Шануйся

За адресою Хмельницьке шосе, 79 КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послугу з централізованого гарячого водопостачання. На цей будинок КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає лише послугу з централізованого опалення в опалювальний період.

2019-09-11 10:12:25 ( Яськевич Євген )

Доброго ранку. Маю питання стосовно лічилиника на гарячу воду. Не впевнений що у правильне місце пишу і якщо ні то надіюся що ви мені підкажете куди звернутися. Хазяїн квартири повідомив що скоро закінчується термін експлуатації лічильника на гарячу воду. Що в такому випадку мені необхідно робити?

Якщо Вам необхідно повністю замінити індивідуальний прилад обліку в зв’язку з завершенням терміну експлуатації, то споживачі повинні його заміняти самостійно. Але якщо він працює, то наше підприємство не вимагає його замінювати. Втім, якщо Вам необхідно поірити прилад обліку, можете звернутися до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» , що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=511.

2019-09-10 20:19:16 ( Юрій Петрович )

Я шо тобі буду писати дійсну адресу тупоголове,щоб твої контрольори під моїми дверими діжурили.Лайна тобі у писок,опять мені баки забиваєш діспечер.Спочатку нахамило мені,тепер домовитись хочеш,бо всралося.Я закони знаю,особливо про протидію корупції.Торби і могоричі начальніку носити будеш,сраколизи.Довожу до відома,сьогодні в міській раді залишив на вашу фількіну контору скаргу.Там же в департаменті мої дійсні контакти на бланку,але ти скоро про це взнаєш дурна твоя діспечерська пика.Моя справа взята в міській раді під особистий контроль.За порадою працівників департаменту,скарга написана на ваш відділ звязків з громадкістю.Твоєму начальніку намилять шию,а ти отримаєш гарних копняків під свою хитру дупу.Підете скоро на ковьор діспечери.Це я маю компутера включати,електріку палити,щоб ви бовдури розуму набралися.Начувайтеся.

Ваше звернення взято до відома. Коли буде лист від відповідного департаменту, його буде опрацьовано.

2019-09-10 15:19:58 ( Ожогова Тетяна )


Дане звернення було відправлено без тексту.

2019-09-10 11:45:58 ( Юрій Петрович )

Доброго ранку.Я дивлюсь,що ви ще ті бовдури.Злякалися і вирішили з похилою людиною домовлятись,а дідька лисого і лайна вам повні писки.Нагадую вам,що є такий Закон України про протидію корупції.Спочатку відправили до канцелярії офіційно листуватись,а зараз телефон давай от тупоголові.Можна було просто вибачитись за хамство,а зараз цюлюйте діспечера один другого у дупу,а не мене,сраколизи жалюгідні.А тепер користуючись своїм конституційним правом,щоб ви остаточно в своїх кріслах повсирались,поїду до міської ради в відповідний департамент.Доповім слугам народу про ваші фіглі міглі та шершаві язики.Так що тримайтеся однією рукою компутера іншою за сраку або за голову,в залежності в кого де мізки.Веселого дня тупоголові.Начувайтеся.

Завітати на підприємство - на це має право кожен споживач, тож жодного порушення Законів тут немає. Але ми перевірили Вашу адресу, яку Ви зазначили при формуванні звернення, споживача за даною адресою на підприємстві не зафіксовано.

2019-09-10 11:24:47 ( Шараварська Лариса )

З липня 2019 року за цією адресою (м. Вінниця проспект Юності будинок 44, кв. 168) було відключене гаряче водопостачання, у звязку з проведенням ремонтних робіт по заміні труб, а в платіжці за серпень місяць нарахована сума 245.38 грн. Кому і за що платити? Ви там що, знущаєтесь?

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Якщо послуга на Ваш будинок не надавалася у серпні, Вам буде зроблено перерахунок, який Ви побачите у платіжці наступного місяця.

2019-09-10 09:29:39 ( Ирина )

И снова здравствуйте. Горячая вода в доме продержалась ровно 3 дня. Скажите, когда это уже закончится? Не было ни недели, чтобы я не обращалась к вам с жалобой на водоснабжение.

Як ми і повідомляли у новині на посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=535 від сьогодні з 9:00 до 9:00 11 вересня у зв’язку з встановленням витратомірної ділянки лічильника обліку теплової енергії на мережах від котельні ДП «Теплокомуненерго Маяк», буде тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на деякі будинки. Ваш будинок є у даному переліку. Послуга буде відновлена завтра, 11 вересня, після 9:00.

2019-09-09 16:43:21 ( Юрій Петрович )

Отже діспечер,ти знову мені катаєш шаблону відповідь.Щоб я більше не скаржився,але повторюю не забивай мені баки.Якщо ти тупоголове і не розвиваєшься,це не значить що всі кругом такі.Отже завантаж на компутер Конституцію України і прочитай 40 статтю,про право громадян на скаргу.Напиши своє ФІО та посаду ( наприклад діспечер,старший діспечер,робітник канцелярії,спікер,слюсар тощо).Коротше відповідальну особу,ато бачу ви там всі за свої сраки боїтесь,діспечера-бовдуряки.

Зазначте, будь ласка, Ваш контактний номер телефону. Можете не публічно на сайт, а на електронну адресу, з якої Вам приходять відповіді. Ми домовимося з Вами про зустріч, аби обговорити всі питання, які Вас турбують.

2019-09-09 15:21:43 ( Юрій Петрович )

Якщо це не проблема,то напишіть прізвище та посаду відповідальної особи,яка буде займатися вирахуванням цієї тупоголової істоти.Адже я хочу повну звітність,про те що винуватці отримали покарання.Як я можу дізнатись,що моїм питанням займаються.

Кожне звернення розглядається по факту його надходження на підприємство. Зазначити відповідального виконавця не є можливим.

2019-09-09 14:46:03 ( Бабенко )

Доброго дня! цікавить чому ідуть нарахування по гар.воді якщо в мене стоять пломби, я не користуюсь взагалі а нарахування і борг кожного місяця виростає, хоча бачила обьяву про те що 3 міс. води взагалі немає. Прошу вирішити це питання.

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що Ви три місяці не подаєте показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89 або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування буде приведено у відповідність.

2019-09-09 14:36:55 ( Юрій Петрович )

Чуєш діспечер,ти мені розкажи.Зараз ти пишеш,що мені відповідає підприємство в цілому,а та кучка дебілів або один дебіл відповідали щось про особисте листування.Отже уточнення,зараз цих недоумків буде вираховувати підприємство та які докази,в якому вигляді мені треба продемонструвати.При собі маю фото образливої переписки.Також прошу надати мені бланк,згідно з яким я напишу скаргу на рукодупих діспечерів,які хамили.Дякую.

Не хвилюйтеся, всі запитання та відповіді зберігаються на сайті, тож, якщо до Вас, дійсно, ставилися некоректно, не буде проблеми з’ясувати це. Бланку для створення скарги немає, листи на підприємство пишуть у довільній формі.

2019-09-09 13:43:37 ( Малюта Олена )

Добрий день. В серпні були ремонтні роботи, тому не було гарячого водопостачання. Чому в рахунку за серпень фігурує сума 265,50? За липень була 36,62.

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ для опрацювання. Якщо послуга на Ваш будинок не надавалася у серпні, Вам буде зроблено перерахунок, який Ви побачите у платіжці наступного місяця.

2019-09-09 13:28:38 ( Юрій Петрович )

Все це добре,але повернемося до наших баранів,тобто до ваших.Як прізвища,тих бовдурів-діспечерів,які мені хамили.Бо ви мені баки забиваєте,сподіваючись що я забуду на ваших йолопів скаргу написати.Шкода,що ви споживачів не поважаєте.Видно,коли в школі розказували про повагу до старих людей,ти біля гаражу затягував цигарку.

Шановний споживачу! Усі відповіді на всі Ваші звернення були коректними. У даній категорії на даному сайті звернення спрямовуються до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в цілому, а не до конкретного працівника. І на всі питання, які в межах нашої компетенції, ми Вам відповіли в повному обсязі. Якщо ж у Вас є претензії до відповідей, можете залишати письмове звернення. Якщо у ході опрацювання Вашої скарги на образи під час відповідей буде з’ясовано, що до Вас, дійсно, ставилися некоректно, то з відповідним працівником буде проведено роз’яснювальну роботу.

2019-09-09 11:45:53 ( Юрій Петрович )

Розумієш діспечер,якщо все було одразу б написано чорним по білому,не виникало б додаткових питань.А якщо все через сраку робиться,то вибачай,включай мозги,якщо вони в тебе є.Розяснюй населенню.І до речі,де прізвища тих бовдурів які хамили мені на мої скарги.Я маю право знати на кого скаржитись.

На всі питання ми Вам відповідали в повному обсязі і коректно. Зокрема, про графік роботи чітко написали, що працюємо з понеділка по четвер.

2019-09-09 10:56:59 ( Тамара )

Доброго дня! В червні місяці у нас в квартирі було опломбовано запірну арматуру гарячої води в закритому стані. Тобто, ми НЕ користуємось гарячою водою А в Єдиному рахунку помешкання на сайті https://pay.vn.ua виставлено борг 414 грн. В кабінеті Приват24, де ми сплачуємо комуналку, теж висить борг за гарячу воду. Але на сайті https://pay.vn.ua, де в кінці місяця ми подаємо показники, навіть НЕМА рядка по гарячій воді, щоб подати показники 0 кубів. Як таке може бути? Звідки борг, якщо крани ОПЛОМБОВАНІ?

Для вирішення даної ситуації зверніться у службу збуту підприємства за адресою, вул. 600-річчя, 13, к.№3 разом з актами опломбування вентиля в закритому стані. Якщо акти є, Вам буде зроблено перерахунок.

2019-09-09 10:45:47 ( Юрій Петрович )

Доброго дня.Діспечер,ти що повний бовдур.Ти мені писало в повідомленні графік роботи тут,чому в ньому не було вказано,що пятниця вихідний день.Якого хрена ти там сидиш,матню просижуєш.Це я похила людина маю до ваших корпусів їздити і пісульки читати там.Тобі дали компутер для того щоб люди дистанційно дізнавались інформацію.Бачу ти з новою технікою не товаришуєш,видно клепки не хватає і вчитися не хочеш.

Перегляньте, будь ласка, ще раз відповідь на звернення, яке Ви писали нам 03.09.20-19 о 10:15:55. У відповіді на дане звернення зазначено «канцелярія працює з пн по чт з 8:00 до 17:00 (12:00-13:00 – обідня перерва)».

2019-09-09 10:25:39 ( Підстружко Олексій )

Доброго дня! Скажіть, будь ласка, чому нараховується плата за централізоване опалення, адже опалювальний сезон ще не розпочатий. Прошу надати роз'яснення згідно чинного законодавства.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці під час міжопалювального періоду, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф разом з усіма нормативними документами можна ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-09-08 10:34:17 ( Cаврацкий Д С )

скарга Я инсталировал счетчики в конце сентября неполных три года назад а вы присылаете мне счета игнорируя подаваемые мной показания счетчика которые показывают четыре нуля т к после инсталяции и опломбирования водоподачей никто не пользовался в квартире никто не проживает Почему вы позволяете себе игнорировать подаваемые мной показания счетчиков до истечения срока трех лет календарь еще никто не отменял три года календарных не прошло, у меня есть записка из дверей за 26 сент 2016 когда приходила ваш специалист чтоб опломбировать счетчик и не застала меня т е опломбировано было явно после 26 сент кроме того если опломбированные новые счетчики установленные не были в эксплуатации. какой мне сенс сдавать их на проверку, чтоб ваша организация таким путем выкачала из меня потребителя деньги? считаю что имею полного моральное право обратиться в антимонопольный комитет т к договор с вами я не заключал и не собираюсь а вы навязываете монопольно правила руководствуясь только своими интересами фото показаний счетчика могу прислать по вайберу или емайлом с показаниями нули

Для вирішення даної ситуації зверніться за номером телефону 50-72-89 або з документами (паспорт на повірку приладу обліку) у відділ контролю ененргозбуту підприємства за адресою, вул. 600-річчя, 13, к.№8.

2019-09-06 12:16:18 ( Юрій Петрович )

Доброго дня.А нука шановний діспечер скажи мені,сьогодні у вас на підприємстві,що державне свято,щось по календарю його не побачив.Чому не працюємо сьогодні.Якого дідька я кілометраж намотав на транспорті.Бляха муха приїхав,поцілував ручку.Може на вас в міськраду поскаржитись,що дурите споживачів,в мене вже там є знайомі.

Звертаємо Вашу увагу, що п’ятниця – неробочий день на КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в міжопалювальний період. Робочий тиждень підприємства у міжопалювальний період –з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00. Пт, Сб, Нд – вихідні. Про це зазначено і на офіційному сайті підприємства, цей графік затверджено і у Вінницькій міській раді, а також на дверях корпусу, куди Ви зприходили в п’ятницю, також розміщено оголошення з графіком роботи.

2019-09-05 17:18:10 ( Юрій Петрович )

Отже діспечер,пиши своє прізвище.Це яким треба бути тупоголовим,щоб не бачити різницю між особистим листуванням та скаргою.Я тобі пишу,що мене турбує компенсація,в категорії по нарахуванню.В мене таке відчуття,що мені відповідає не працівник підприємства,а бовдур з двома класами освіти.Мені хоч в канцелярії скажуть твоє прізвище,щоб скаргу написати,як відповідальної особи.

Шановний споживачу! У даній категорії на даному сайті спрямовуються звернення до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в цілому. І на всі питання, які в межах нашої компетенції, ми Вам відповіли в повному обсязі у відповідях раніше.

2019-09-05 16:36:06 ( Юрій Петрович )

Діспечер,я питання завжди пишу в категорії про розрахунки та нарахування,так як мої скарги стосувались субсидії та компенсації.Замість цього ти знову хамиш та брешеш.Я ж не винен,що ти дурне і розумнішати не хочеш.Так пиши своє ФіО.Дідько з тим бензіном,завтра на тебе скаржитись буду.Іншим прикладай лопуха до дупи,а не мені.

Шановний споживачу! До Вас у всіх відповідях ставляться ввічливо. Дана категорія на сайті не створена для особистого листування з працівниками підприємства. На всі питання, які в межах нашої компетенції, ми Вам відповіли в повному обсязі у відповідях раніше.

2019-09-05 15:51:04 ( Алла )

Підкажіть, будь ласка, чому припинено гаряче водопостачання за вказаною адресою. І коли буде поновлено.

За Вашою адресою здійснюються роботи на мережах до 30.09. У зв’язку з цим тимчасово призупинено послуу на Ваш будинок.

2019-09-05 15:49:22 ( Юрій Петрович )

Слухай діспечер,ти натякаєш,що тобі пише дурний дід,який не хоче нічого розуміти.Якщо ти дурне,то треба було не викурювати Буквар,а читати його.В тупологолового завжди винні оточуючі.І що ти мені пропонуєш,офіційне листування з вами діспечерами.Тобто я маю,як молодий,писати вам пісюльки,а потім ще мопедом везти в канцелярію.Ти знаєшь скільки зараз пальне коштує.Понабирали бовдурів.На чорта тобі компутер,якщо ти від аркушу з ручкою відійти не можеш.

На всі питання, які в межах нашої компетенції, ми Вам відповіли в повному обсязі у відповідях раніше. Дане звернення не містить питань, які стосуються послуг з централізованого опалення та гарячого водопостачання і дана категорія на сайті не створена для особистого листування з працівниками підприємства.

2019-09-05 14:30:15 ( Юрій Петрович )

Доброго дня.Шановний діспечер,сьогодні їздив до мійськради в скляний кабінет.По перше є де припаркувати транспортний засіб,не те що у вас там на 600 річчя.На рецепції культурно привітали,а кваліфіковані спеціалісти розповіли про субсидію та компенсацію.Вам діспечерам треба у цих людей багато чого повчитися.І головне мені сказали,що ви на підприємстві мали мене проінформувати більше,тому що це входить в вашу компетенцію.Ти діспечер мабудь без диплома або на цьому документі сало нарізаєш під чарку.Читай трошки книжки та розвивайся,так сказать розширюй свою компетенцію.Легше всього ходити на роботу бовдуром та шаблоно відповідати на прості питання,як попугай.Та хамите як базарені бабки.Трошки ходіть у міськраду і вчіться там,як треба з пенсіонерами спілкуватись.Ось прийде платіжка,подивлюсь на борг,не виключено що знову буду до вас діспечерів звертатись.Шануйтесь.

Ще раз повідомляємо Вам: на всі питання, які в межах нашої компетенції, ми Вам відповіли в повному обсязі. Якщо споживач кілька разів звертається з однаковим запитанням, відповідь також може бути однаковою. Ніхто до Вас не ставився хамливо і не було образливих слів. Якщо Ви не бажаєте сприймати наші відповіді, то радимо Вам звертатися до КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» іншим способом, - за допомогою офіційного листування, реєструючи лист в канцелярії (де вона знаходиться, ми повідомляли у попередніх відповідях). Тоді Ви, будете отримувати офіційні відповіді від підприємства у термін, визначений Законом України «Про звернення громадян».

2019-09-05 11:26:44 ( Ирина )

Добрый день, скажите пожалуйста, на какое число запланирована ликвидация прорыва?

Роботи з ліквідації пориву за адресою, яку Ви зазначили під час створення звернення, заплановані на завтра.

2019-09-05 11:12:50 ( Антоніна Вареннікова )

Здраствуйте. Коли гуляю повз Вашої будівлі на вулиці Келецькій,біля будинки 79, згадую пісню Бумбоксу - "Хто наклав у бобік?".Чи входить в Ваші обовязки прибирання біля технічного пункту.Тому що бачу план благоустрою міста обходить Вас стороною.Коли вирішите це питання?

Ваше звернення передано у відповідний структурний підрозділ підприємства. Ситуацію буде з’ясовано.

2019-09-04 17:27:06 ( Гнаповська Леся )

Доброго дня. В скільки закінчується робота ваших співробітників? Їх зараз немає на місці. І цілий день не було. Техніку з двора забрали. Оголошень на під’їзді немає про терміни закінчення робіт. Повідомте їх мені у листі і я розвішу їх сама на під’їздах свого дому. Гарного вечора!

Робочий день підприємства з 8:00 до 17:00. Роботи на Вашій ділянці здійснюються відповідно до графіку. За вказаною Вами адресою при формуванні звернення, відбувається реконструкція мереж від ЦТП 5/1. У зв’язку з цим до 16.09 призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на будинки по вул. 600-річчя 68, 70, 76, 80, вул. А. Первозванного, 2,4,4А,6, просп. Космонавтів ,63,65,67,69,71,75,79 Про проведення робіт повідомляли в оголошеннях, а також на офіційному сайті підприємства. Зокрема, про проведення робіт з термінами є повідомлення у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=526 .

2019-09-04 16:32:23 ( Юрій Петрович )

Ви мені,шановний діспечер відповідали більше ніж два рази,щойно рахував,не применшуйте свою роботу.Але якщо в цілому аналізувати вашу компетенцію в межах і поза межами,я не отримав вичерпну інформацію.І змушений по такому холоді їхати та тратити паливо.Головне про монетизацію субсидій та компенсацію згадується на сторінці підприємства,а відправляють за уточненням мене в скляні будинки.Бюрократія і немає куди поскаржитись.Шкода,що з вас такий толк,як з телефонного бюро довідок,тобто ніякого.

Ще раз повідомляємо Вам: на всі питання, які в межах нашої компетенції, ми Вам відповіли в повному обсязі. Для отримання відповідей на запитання щодо монетизації субсидій, як ми вже відповідали, зверніться в Департамент соціальної політики (а саме в прозорий офіс за Вашим місцем проживання (проспект Космонавтів, 30).

2019-09-04 14:18:08 ( Юрій Петрович )

Якби ви на всі питання давали би відповіді,я не скаржився б вже.А виходить діспечер посилає мене то в канцелярію,то в департамент.Де точно дадуть відповіді на мої питання,ато з вашими рекомендаціями не наїздишься,бензін дорогий.

На всі питання, які в межах нашої компетенції, ми Вам відповіли в повному обсязі. На інші запитання, які Вас цікавлять і які поза межами нашої компетенції, ми відповіли вже двічі (у відповідях на Ваші попередні звернення), куди Вам необхідно звернутися. Тож зверніться в Департамент соціальної політики (а саме в прозорий офіс за Вашим місцем проживання (проспект Космонавтів, 30).

2019-09-04 12:50:37 ( Фещук Юра )

Скажите почему для инспектора, который устанавливает пломбы на счетчик, так важно что бы квитанция об оплате была именно в распечатанном виде??? Если оплата была через приват24 и ему предоставляется квитанция в электронном виде - разве этого не достаточно? Может пора выходить из каменного века??? Дозвонится к вам ПРОСТО НЕ ВОЗМОЖНО!!!!!! только на третий день дозвонился, но инспектор пришел через неделю! И опять по кругу, да? А сколько вы мне кубов горячей насчитаете за этих пол месяца что я сижу без пломбы и пытаюсь получить от вас "стандартную" услугу???

Квитанція має бути в друкованому вигляді обов’язково. Номер телефону 50-72-89 функціонує, але звертається велика кількість споживачів, саме тому лінія перезавантажена. У зв’язку з цим ми ввели на нашому офіційному сайті функцію «онлайн-заявка на виклик контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера.

2019-09-04 11:59:33 ( Юрій Петрович )

Ще раз доброго дня.Щось у вас діспечерів дуже вузька компетенція та кваліфікація,мабудь прямо пропорційна вашому мозгу.З такими здібностями на ваше місце можна попугая посадити,він також зможе відповідати чи є гаряча вода чи нема.І на відміну від вас би зміг би назвати своє імя.А то я навідь не знаю прізвища діспечера,який мною футболить.

На всі питання, які в межах нашої компетенції, ми Вам відповіли в повному обсязі.

2019-09-04 10:37:14 ( Юрій Петрович )

Добрий ранок.Мене цікавить механізм монетизація субсидій.Тут у вас написано так на сторінці,що можна голову зламати.Якусь 1000 грн треба враховувати,якщо в рахунку борг 1500 грн.Може я не хочу одразу сплачувати весь борг, а частково.Мені ж треба лишати з тих грошей,що на руки видаються для заправки бензіном свого транспортного засобу.Якого дідька ізза постанови КМУ я маю пішки ходити.Дякую за відповідь.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не здійснює монетизацію субсидій. Саме тому у відповіді на Ваше попереднє звернення ми порадили, куди необхідно звернутися, щоб з’ясувати всі питання щодо монетизації субсидій. Як ми і зазначали, Вам необхідно звернутися в Департамент соціальної політики (а саме в прозорий офіс за Вашим місцем проживання (проспект Космонавтів, 30). На нашому офіційному сайті ми лишень зазначали, що при монетизації субсидій у платіжках не зазначають розмір компенсації, а вказують просто суму, яку необхідно сплатити за надану послугу. А споживачі вже самі повинні контролювати, скільки вони отримали грошей на руки для сплати за комунальні послуги у рамках монетизації субсидій і повинні порахувати, чи потрібно доплачувати ще відповідно до суми нарахувань за послуги, чи даних коштів буде вдосталь для сплати. Ми б з радістю роз’яснити Вам дане питання ширше, але ми не є профільним департаментом, який займається даним питанням. Тому надали всю інформацію в межах нашої компетенції.

2019-09-04 10:27:34 ( Тетяна )

Доброго дня! Чому в будинку по Андрія Первозваного, 80, раптово пропала гаряча вода і коли послуга її надання буде поновлена? Від Вашої адреси сьогодні було звернення, наш майстер сьогодні вийде на перевірку. Доброго дня! Після "приходу майстра" воду перекрили зовсім. Чому ії не стало і коли вона буде? З повагою.

За Вашою адресою вчора виходив майстер. Під час перевірки було зафіксовано порив мережі гарячого водопостачання, у зв’язку з ци тимчасово призупинили послугу на Ваш будинок до моменту ліквідації пориву. Ліквідацію пориву внесено в план робіт по підприємству. Дату ліквідації буде повідомлено згодом.

2019-09-03 20:25:28 ( Коваленко Євген )

Добрий день. При реєстрації на сервісі www.pay.vn.ua програма не знаходить мою адресу: Вінницький район. село майдан-Чапельський, вул. Лесі Українки, буд. 1-А та не "бачить" особового рахунку 12600377 за цією адресою. В результаті програма мене не реєструє. Із січня 2019 платежі сплачувались за квітанцією, яку раніше приносила поштарка, або самостійно забирали в магазині села. Допоможіть знайти правильне рішення. Дякую.

За сайт www.pay.vn.ua відповідає Центр муніципальних систем управління, тож з даним питанням зверніться саме до них. І звертаємо Вашу увагу, що Ви не є споживачем нашого підприємства, ми надаємо послугу лише жителям м. Вінинця.

2019-09-03 19:00:54 ( Ирина )

Доброго времени суток, скажите пожалуйста по какой причине 5 сутки отсутствует горячая вода и когда она появитсч? В ЖЕКе говорят, что проблема с вашей стороны. Это какое-то издевательство над людьми, не было ни недели ещё, чтоб проблем с горячей водой не было. Я исправно оплачиваю все квитанции и хочу, чтобы вы также исправно предоставляли услугу.

За Вашою адресою тимчасово призупинено послугу з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку поривом мережі. Послуга буде відновлена одразу після ліквідації пориву.

2019-09-03 16:37:01 ( Соцька Людмила )

Все літо замість гарячої води на кухні тече (з крану з гарячої води!) - холодна!!! В ванної гаряча їде нормально. Прошу пояснити можливі причини та виправити це неподобство. Дуже дякую!

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо є проблема, радимо звернутися до ТОВ «ЖЕО», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення питання зверніться до ТОВ «ЖЕО», що знаходиться за адресою: М. Оводова, 1. Диспетчер 550-350, 508-355, 068-118-09-49. Припис на виконання робіт, яке робило наше підприємство, додаємо Вам у відповіді на електронну адресу.

2019-09-03 14:56:39 ( Олег )

Де гаряча вода?

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з поривом мережі. Послуга буде відновлена одразу після завершення робіт.

2019-09-03 14:51:04 ( Тетяна )

Коли вже буде гаряча вода на Л.Ратушної 20? Дайте конкретну відповідь а не ці стандартні відмазки які всім пишете!

Як повідомляли неодноразово, зокрема, на нашому офіційному сайті http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=526, що відбувається реконструкція мережі по вул. Л. Ратушна, 22. У зв’язку з цим тимчасово до 03.09 включно призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання на будинки по вул. Л.Ратушна,20,20А,24,26,28, Д. Майбороди, 37. Серед даного переліку є Ваш будинок.

2019-09-03 14:50:30 ( Артимович Тетяна )

Дякую за відповідь / 10 із 23 квартир від’єднані від послуги з централізованого опалення. Це менше 50%/. Разом з тим прошу надати уточнення, отже весь перший поверх вказаного будинку не є житлоовим /магазини, кафе, які використовують автономне опалення/, таким чином залишилось три житлових поверха, на кажному по три квартири. В будинку два парадних, тобто квартир всього 18. В чрму я помилилась?

У Вашому будинку зафіксовано 23 приміщення, які отримують послуги від КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», про яких ми Вам і повідомили. Щоб отримати інформацію поквартирно, необхідно, щоб звернувся старший по будинку у службу збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за адресою по вул. 600-річчя, 13.

2019-09-03 13:38:20 ( Юрій Петрович )

Чи зможу я через вашу прохідну, проїхати на транспортному засобі.В мене двохколісний мопед.Не хочу лишати його знадвору,бо в мене вже його крали.В канцелярії зможуть мені розповісти про монетизацію субсидій,тому що я не все розумію.Попередньо дякую за відповідь.

Для того, щоб потрапити в канцелярію, Вам не потрібно проїжджати через прохідну, оскільки корпус, де канцелярія, знаходиться поза межами основних корпусів підприємства, до яких потрапляють через прохідну. Потрапити в приміщення з мопедом – такої можливості немає. Парковки, яка охороняється, також немає. В канцелярії , а також в інших структурних підрозділах КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Вам не нададуть відповідь щодо монетизації субсидій, оскільки субсидіями, зокрема, їх монетизацією займається Департамент соціальної політики. Якщо у Вас є питання саме щодо монетизації субсидій, зверніться в департамент, а саме можте звернутися в прозорий офіс за Вашим місцем проживання (проспект Космонавтів, 30).

2019-09-03 13:36:33 ( Артимович Тетяна )

З 1 травня 2019 року вступила в дію стаття 7 розділу VI Закону України "Про житлово-комунальні послуги" від 09.11.2017 р. № 2189-VIII: "У багатоквартирних будинках, у яких на день набрання чинності цим Законом не менш як половина квартир та нежитлових приміщень відокремлена (відключена) від мереж централізованого опалення та централізованого постачання гарячої води, власники квартир та нежитлових приміщень, приєднаних до таких мереж, не зобов’язані, але мають право виключно за власним рішенням у встановленому порядку відокремити (відключити) від них свою квартиру чи нежитлове приміщення та влаштувати систему індивідуального теплопостачання (опалення та/або гарячого водопостачання) у такій квартирі чи нежитловому приміщенні. Виходячи з викладеного, з метою подальшого відключеняя від мереж централізованого теплопостачання, прошу надати інформацію щодо кількісті відключених станом на 1 травня 2019 року квартир та нежитлових приміщень у будинку № 17 по вул. Замостянській в м. Вінниця

За Вашою адресою 10 із 23 квартир від’єднані від послуги з централізованого опалення. Це менше 50%.

2019-09-03 13:13:14 ( Сидак Оксана Васильевна )

Добрый день. Нам нужно опломбировать счётчик, и зафиксировать температуру воды, а вода идёт 30 градусов. Каждый день после 16 часов, кто-то будет дома.

Для того, щоб викликати контролера для опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання та знання такотрольних показників, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок за опломбування, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-09-03 13:01:30 ( Тарас Непийвода )

Дуже дякуємо за Вашу роботу. Завдяки вашому оперативному реагуванню ми завжди можемо вирішити питання. Всього найкращого Вам в роботі.

Дякуємо Вам за відгук!

2019-09-03 10:48:59 ( Тетяна )

Доброго дня! Чому в будинку по Андрія Первозваного, 80, раптово пропала гаряча вода і коли послуга її надання буде поновлена?

Від Вашої адреси сьогодні було звернення, наш майстер сьогодні вийде на перевірку.

2019-09-03 10:15:55 ( Юрій Петрович )

Доброго ранку.Знову ви шановний діспечер дурите сиву людину.Я просив надати мені прізвище хамла чи декілька прізвищ двієшників,які не в повному обсязі відповідають на мої скарги.Це мені дасть змогу сигналізувати вашому керівництву про бовдурів,які на дурно отримують зарплату та соромлять своє підприємство надмірним хамством.Сидите там та нічого не робите та футболите людей,не відповідаючи на скарги.Де відносно проходної знаходиться канцелярія.Який номер кабінету та як отримати перепустку на підприємство.З якого часу працює канцелярія та до кого там звернутися (прізвище відповідального діспечера).Щиро дякую.

Вкотре повідомляємо Вам, що відповіді на всі Ваші запитання були надані в повному обсязі. Для проходу в канцелярію перепустка не потрібна. Канцелярія працює з пн по чт з 8:00 до 17:00 (12:00-13:00 – обідня перерва) і знаходиться за адресою вул. 600-річчя, 13, корпус служби збуту, кабінет №2. До всіх працівників канцелярії можете звертатися.

2019-09-02 15:55:54 ( Юрій Петрович )

Не доброго дня!Беручи до уваги останнє повідомлення роблю висновок,що не поважаєте старих людей.Мало того,що на прості питання немає відповіді,мабудь у дебіла, що мені відповідає два класи освіти початкової школи.Так ще пенсіонера по імені називати.Ганьба.Будеш по імені називати того с ким свиней пасеш.А тепер до справи.Пиши адресу вашої канцелярії,може хоч там адекватні спеціалісти працюють і тобі шию намилять,тупоголове.І хутко пиши своє прізвище,щоб я знав на кого скаржитись,ще додам фото твоїх хамських відповідей.Понабирали дурнів з бурси.

На всі Ваші запитання ми надали Вам повні і коректні відповіді. Ваше право приймати відповідь чи ні. Адреса нашого підприємства, там же і канцелярія, є на нашому сайті – 600-річчя, 13.

2019-08-30 12:36:38 ( Чаповська Валентина )

Відсутнє гаряче водопостачання з 19.08.2019.В чому проблема і коли буде відновлено послугу???

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок, алеу зв’язку з великою кількістю заявок від мешканців Вашого будинку, за Вашою адресою на сьогодні 2.09 заплановано обстеження працівниками відділу контролю якості теплової енергії.

2019-08-29 19:25:39 ( Юрій Петрович )

Шановний або шановна або шановне,вибиреш що для тебе ближче.Ти мабудь дурне і погано в школі вчиласьо,не розумієш питання на українській мові.Як твоє прізвище та імя,щоб я вже на тебе скаргу написав.То що ти обличчя чи срака підприємства мені не важливо.Мене цікавить знижки на опалення та гарячу воду, як для пенсіонера.А ти мене банально футболиш в департамент міськради.Дай дійсний номер телефону,щоб я на тебе поскаржився.Понабирали баранів.

Шановний Юрію! Ми надали Вам всі відповіді на Ваші запитання. Вкотре повідомляємо, що знижка на послугу не може бути надана, оскільки це не є можливим на нашому підприємстві відповідно до законодавства. Про це ми повідомляли Вам у відповідях на Ваші попередні звернення. Ми з повагою ставимося до всіх наших споживачів і сподіваємося на розуміння з Вашого боку. Ми розуміємо, що Ви не бажаєте приймати відповідь про те, що знижка не є можливою, але, на жаль, іншої відповіді на Ваші звернення такого ж характеру не буде, оскільки надати Вам знижку не є можливим. Ми не вправі надавати знижку ні людям пенсійного віку, ні іншим категоріям населення. Всі споживачі для нас є рівнозначними і сплачують по регульованому тарифу, який затверджує НКРЕКП і його зміна не залежить від пори року.

2019-08-29 17:38:12 ( Шевчук Володимир )

Велике дякую за відповіді на мої запитання! Правда якби до вас можна було б додзвонитись, таких питань на сайт було б набагато менше :-)

Дякуємо Вам за відгук. Знаємо, що важко дозвонитися у зв’язку з тим, що телефонують багато споживачів одночасно. Ми робитимемо все для того, щоб таких ситуацій не виникало.

2019-08-29 17:00:22 ( Валерія )

Що з гарячою водою? Де вона??

За Вказаною Вами адресою здійснюється реалізація проєкту «Реконструкція теплових мереж та мереж гарячого водопостачання від ЦТП 7/2 по проспекту Юності, 28 у м. Вінниця». У рамках проєкту здійснюється реконструкція 1068 метрів теплових мереж та мереж гарячого водопостачання у чотирьохтрубному виконанні. У зв’язку з цим тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання за адресами: просп. Юності, 32, 44, 46/28, вул. А. Первозванного, 30, 34, 36, 38, 40, 42, 48, 50, 52, 52А. Оголошення про тимчасове призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на період проведення робіт на будинки розвішуються перед проведення робіт. Дані роботи проводяться для того, щоб не здійснювати відключення у холодну пору. Дані роботи триватимуть до 1 жовтня. Графіки роботи погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу по завершенні робіт.

2019-08-29 16:51:20 ( Марина )

чого знову нема води? дайте відповідь коли нарешті буде нормальна гаряча вода!

За Вказаною Вами адресою здійснюється реалізація проєкту «Реконструкція теплових мереж та мереж гарячого водопостачання від ЦТП 7/2 по проспекту Юності, 28 у м. Вінниця». У рамках проєкту здійснюється реконструкція 1068 метрів теплових мереж та мереж гарячого водопостачання у чотирьохтрубному виконанні. У зв’язку з цим тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання за адресами: просп. Юності, 32, 44, 46/28, вул. А. Первозванного, 30, 34, 36, 38, 40, 42, 48, 50, 52, 52А. Оголошення про тимчасове призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на період проведення робіт на будинки розвішуються перед проведення робіт. Дані роботи проводяться для того, щоб не здійснювати відключення у холодну пору. Дані роботи триватимуть до 1 жовтня. Графіки роботи погоджено з Вінницькою міською радою. Послуга буде відновлена одразу по завершенні робіт.

2019-08-29 16:43:44 ( Шевчук Володимир )

Доброго дня! Після подання заявки на виклик контролера на вашому сайті мені прийшло повідомлення з відповіддю: " Шановний Шевчук Володимир Заявка на виклик контролера прийнята. Повідомляємо, що контролер відвідає Вас 04-09-2019  з 8:00 до 17:00. Рахунок можете отримати за посиланням: http://www.vmte.vn.ua/invois.pdf " З цього приводу виникло декілька запитань: 1. Чому в файлі invois.pdf не один, а два рахунки-фактури на однакову суму 46.16 грн і з однаковими послугами? Оплачувати потрібно їх обидва (тобто суму 92.32 грн) чи лише один (46.16 грн)? 2. Оплатити рахунок потрібно до приходу контролера (до 04.09.2019) чи можна і після його приходу? 3. Що робити після оплати рахунку? Кому показувати/скидати квитанцію про оплату?

Два рахунки Вам відправили випадково. Вам необхідно сплачувати лише один рахунок. Але якщо у Вас в квартирі два прилади обліку і Вам необхідно опломбовувати/розпломбовувати два прилади обліку, лише у такому випадку рахунок потрібно проплачувати двічі (за кожен прилад обліку по одному рахунку). Оплатити рахунок необїхідно до приходу контролера. Квиткнцію про оплату потрібно надати контролеру, коли він прийде до Вас.

2019-08-29 15:58:45 ( СУДДЯ Н.И. )

Відсутня гаряча вода

Наше підприємство не відключало послугу з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок. Якщо послуги немає, радимо звернутися до управляючої компанії «Замостя», адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)).

2019-08-29 15:47:40 ( Шевчук Володимир )

Доброго дня! Ще вчора зранку подав на вашому сайті заявку на виклик контролера. На сторінці оформлення заявки було вказано: "У відповідь на заявку ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та час приходу контролера .". Чому ж я до сих пір не отримав ніякої відповіді на e-mail? І чому коли я телефоную на номер 50-72-89 (відділ контролю енергозбуту) ніхто ніколи не бере слухавку?!

На сторінці сайту, де Ви залишали онлайн-заявку чітко прописано «Звернення споживачів будуть опрацьовані протягом двох робочих днів.У відповідь на заявку ви отримаєте лист на вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно буде оплатити, та час приходу контролера». Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії у зв’язку з великою кількістю відправених листів нашим підприємством. Зазначений Вами номер телефону 50-72-89 функціонує, але звертається велика кількість споживачів, саме тому лінія перезавантажена. Також одночасно ті фахівці, які відповідають на дзвінки почергово приймають споживачів, які приходять особисто для виклику контролера за адресою вул. 600-річчя, 13. У зв’язку з цим ми ввели на нашому офіційному сайті функцію «онлайн-заявка на виклик контролера»

2019-08-29 15:28:55 ( Юрій Петрович )

Відповідь для мене не вичерпна.За якою формулою я можу самостійно розрахувати свою компенсацію за енергоресурси,щоб не надурили на гроші.Також,до кого мені звернутись в міській раді в тому соціальному департаменті,будь ласка ФІО відповідальної особи.І до речі, напишіть своє ФІО, щоб я знав на кого скаржитись в разі не вирішення моєї проблеми.

Ми відповіли на Ваше запитання в повному обсязі. Спрямувати Вас до конкретної особи у департамент соціальної політики ми не можемо, оскільки це не в межах нашої компетенції і це зовсім інша структура. Ви звертаєтеся до підприємства в цілому, а не до конкретної людини. Тож відповідь Вам відправляється саме від підприємства. Якщо у Вас залишилися невирішені питання, можемо запропонувати Вам залишити письмове звернення, зареєструвавши його в канцелярії підприємства або відправивши скан-копію листа з підписом на офіційну електронну адресу office@vmte.vn.ua. Відпровідь Ви отримаєте у термін, визначений чинним законодавством, а саме Законом України "Про звернення громадян".

2019-08-29 14:44:51 ( Марина )

Що з водою? Чого її нема?

За Вашою адресою призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з аварійними ремонтними роботами, які проводить наше підприємство сьогодні. Дані ремонтні роботи необхідні для ліквідації течії, у зв’язку з якою підтоплюється пдівальне приміщення будинку. Послуга буде відновлена одразу після проведення робіт.

2019-08-29 13:33:10 ( Юрій Петрович )

Доброго дня.Отже вертаємось до минулого питання.Про знижки та попередню оплату за ресурси енергетики в літній період,поки вони ще не дорогі.Сьогодні бачив по вінницькому телеканалу, що Вінницягаз дає можливість закупити газ по нормальній ціні за куб.В мене знов питання до вас.Чому ваше підприємство не дає знижки на гарячу воду, або хоча б закупити її за помірну ціну, зараз у літку.Чому Вінницягаз може таке робити, а вам що шкода.Чи це тільки через могорич.

Ще раз повідомляємо Вам, що тариф на послугу з централізованого гарячого водопостачання є регулюваним та встановлюється НКРЕКП. Знижки на послуги наше підприємство не надає, оскільки тариф регульований і не змінюється залежно від літнього періоду чи зимового. Ви платите за ту кількість спожитої теплової енергії, яку спожив Ваш будинок (якщо мова йде про послугу з централізованого опалення), і за ту кількість гарячої води відповідно до показників приладу обліку гарячого водопостачання (якщо мова йде про послугу з централізованого гарячого водопостачання). Ви можете звернутися лише в департамент соціальної політики Вінницької міської ради і якщо Вам передбачена пільга чи субсидія, то лише в такому випадку зможете отримати компенсацію.

2019-08-29 10:08:43 ( Проценко Ірина )

Дякую за відповідь! Таких питань було б менше, якби було легше дозвонитись)))

Звертається велика кількість споживачів, особливо вкінці місяця для подачі показників, саме тому лінія може бути перезавантажена.

2019-08-29 09:19:50 ( Проценко Ірина )

Доброго дня. Установили лічильники на воду, опломбували на холодну -26.07, на гарячу опломбували 1.08. Чому я не можу подати показники ? Пройшов місяць і ще не внесено в базу даних.

Від Вашої адреси сьогодні 29.08 телефонували і були введені показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання

2019-08-28 16:36:30 ( Ткач вячеслав )

Доброго дня, я перевіряв лічильник на дому без зняття пломби, сьогодні заніс сертифікат до жеку #5 де повинні бути інспектори теплоенерго, там мені показали на двері і сказали що це на 600 річчя щоб там і пломбу замінили, слухати нещахотіли, законо це і треба викликати і навіщо контролера, і куди заносити сертифікат перевірки?

Представників КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» в управляючих компаніях (раніше - ЖЕК) немає. Після повірки приладу обліку обов’язково необхідно викликати контролера для опломбування даного приладу. Нарахування відповідно до показників індивідуального приладу обліку здійснюється лише у випадку, якщо даний прилад взятий на облік. Якщо прилад є, але він не опломбований, нарахування відбуваються або по загальнобудинковому приладу обліку гарячої води (якщо такий є), або по нормативу (відповідно до постанови Кабінету Міністрів України №630). Сертифікат не потрібно заносити, потрібно викликати контролера для опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Для того, щоб викликати контролера для опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-28 16:21:41 ( Фещук Юрий )

мне необходимо установить пломбу на счетчик. Удалось дозвонится только к диспетчеру, где мне дали два номера 55-16-61 и 50-72-89. Ни на один из номеров уже три дня не могу дозвонится!!!!! Позвонив в диспетчеру опять и пожаловавшись на невозможность дозвонится я услышал что мол "да, луди часто жалуются что не могут дозвонится - лучше вам на прямую подъехать"! Подъехать??? Мы в каком веке живем? может мне еще голубя им отослать? Если люди часто жалуются значит есть проблема и ее нужно решить!

Зазначений Вами номер телефону 50-72-89 функціонує, але звертається велика кількість споживачів, саме тому лінія перезавантажена. У зв’язку з цим ми ввели на нашому офіційному сайті функцію «онлайн-заявка на виклик контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-28 14:33:38 ( МАРТА КОРОЛЬ )

Доброго дня немає гарячої води. Коли буде?

За Вашою адресою наше підприємство подає послугу, жодних відключень не проводило. Але у зв’язку з великою кількістю звернень від мешканців Вашого будинку, за Вашою адресою завтра вийде наш майстер для перевірки.

2019-08-28 13:30:30 ( Виктория )

Підскажіть коли буде з гарячого крану текти гаряча вода, а не холодна?

За Вказаною Вами адресою здійснюється реконструкція мережі з 5.08 по 1.09. Послуга буде відновлена після проведення робіт.

2019-08-28 13:02:11 ( Фещук Юрий )

Мне нужно опломбировать счетчик, но я два!!! дня не могу дозвонится по номеру 50-72-89 для вызова контролера!

Зазначений Вами номер телефону функціонує, але звертається велика кількість споживачів, саме тому лінія перезавантажена. Для того, щоб викликати контролера для опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, можете залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-28 11:09:24 ( Федоришена Майя )

Доброго дня! Не подали показники лічильників-так як часто у від'їздах, і що отримали? Показники гарячої води на 10 кубів більші, ніж по факту. Але це не головне, то наша вина. Поясніть будь ласка чому не можливо додзвонитися до вас за номерами які вказані в платіжці, а саме: 46-03-45,55-16-51,50-72-89??? Телефонували на протязі двох тижнів по 15-20 разів на день, у різний час починаючи з 9 до 18 год. МИ ЖОДНОГО РАЗУ НЕ ДОДЗВОНИЛИСЯ!!!!! Або зайнято,або просто не беруть слухавки... Нажаль, підійти у Жек нам не дозволяє час нашої роботи, то як нам бути в цій ситуації??? Будь ласка, покращіть вашу роботу у цьому напрямі. Будемо дуже вдячні. Показники і досі не виправлені: 531 а по факту: 521, передзвоніть будь ласка, чи дайте можливість зв'язатися з відділом контролю. Дкуємо!!!!

Нарахування, які Ви бачите в платіжці виникли у зв'язку з тим, що ви не подали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Усі споживачі зобов’язані до 31 числа щомісяця передавати показники відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». У випадку неподачі нарахування здійснюються по нормативу. Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Щоб таких ситуацій не виникало, передавайте показники вчасно - до 31 числа щомісяця, навіть яккщо послугою Ви не користуєтеся. Звертаємо увагу, що час роботи підприємства з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00 (обідня перерва з 12:00 до 13:00). До підприємства звертається багато споживачів, тому телефонні лінії можуть бути перезавантажені.

2019-08-28 10:15:45 ( Гнаповська Леся )

Доброго дня! Я не розумію ситуації, яка відбувається у моєму дворі щодо розкопки труб. Кожного літа, як мініму двічі, ви проводите роботи націлені на труби і ,беручи до уваги частоту цих робіт, вони не дають результату. Зараз в мене під під"їздом вже другий тиждень лежать незакріплені труби, які є зразками одних із найкращих в Україні. Біля них тече вода і гниє їх утеплення. Який тоді сенс ваших планових ремонтів? Чому вони тривають ціле літо? Так, це мені нагадує те що було в гутожитку, але я зараз не на навчанні, а в реальному житті. І нікуди їхати не буду. На час ваших планових ремонтів. І останнє. На під"їзді не вказано коли початок і коли кінець. Мені це потрібно знати. Прошу повідомляти особисто на електронну адресу. Надіюсь, ви сприймете моє обурення правильно. І без особистих образ. Тому що особистого в цій справі бути не може. Гарного дня!

За Вказаною Вами адресою здійснюється реконструкція мережі з 5.08 по 1.09. Оголошення про тимчасове призупинення послуги з централізованого гарячого водопостачання на період проведення робіт на будинки розвішуються перед проведення робіт. Дані роботи проводяться для того, щоб не здійснювати відключення у холодну пору.

2019-08-27 15:21:43 ( Фіяло Світлана )

Добрий день. 23.08.2019 р. спеціалісти ДП "Вінницький науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації" проводили повірку лічильника по обліку гарячої води і повідомили, що необхідно замінити стару пломбу на нову (необхідно викликати контролера). Прошу направити контролера для переопломбування лічильника за вказаною адресою.

Для того, щоб викликати контролера для розпломбування/опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-26 19:40:47 ( Юрій Петрович )

Вечір добрий.Скажіть будь ласка, щойно прочитав в законі України про - Ціни та ціноутворення,такий пункт як знижки.Отже на яку знижку може розраховувати пенсіонер від вашої компанії на гарячу воду та опалення?По якому знижувальному коефіцієнту розразовується?Чи можу я,користуючись законом України отримати знижку?Або закупити кілька кубів гарячої води на осінь та зиму, по помірній ціні зараз?

Тариф на послугу з централізованого гарячого водопостачання є регулюваним та встановлюється НКРЕКП і він є однаковим для всіх споживачів. Отримати знижку на послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання за вказаним Вами законом не є можливим.

2019-08-26 19:14:14 ( Іванов Іван )

З 1 липня 2019 року по сьогодні немає гарячої води. Скажіть, будь ласка, це нормально ? Коли очікувати гарячу воду ? В 2021 році ?

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від центрального теплового пункту 9/4. Роботи заплановано завершити до 1 вересня. Про проведення робіт повідмляли і в оголошеннях на будин6ках, і на офіційному сайті підприємства. Проведення робіт погоджено з Вінницькою міською радою.

2019-08-26 09:04:03 ( Марина )

Чого не має гарячої води? коли буде?

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 7/1. Роботи заплановано завершити до 15 вересня. Про проведення робіт повідмляли і в оголошеннях на будин6ках, і на офіційному сайті підприємства. Проведення робіт погоджено з Вінницькою міською радою.

2019-08-25 22:45:46 ( Шевчук Володимир )

Доброго дня! В моїй квартирі вже пів року ніхто не живе і при цьому приходять величезні рахунки за гарячу воду. Ще 2018 року в мій будинок гаряче водопостачання проводило підприємство "МАЯК", і останній раз перевірку лічильника на гарячу воду проводило саме підприємство "МАЯК". Але вже більше ніж пів року гаряча вода в наш будинок надходить від вашого підприємства. Як внести показання мого лічильника на гарячу воду для вашої фірми? А то за пів року вже набігло більше 1000 грн, при тому що в квартирі ніхто не живе. Буду вдячний за будь-яку інформацію з даного приводу і за номера телефонів, куди можна звернутися по даному питанню.

Нарахування, які Ви бачите в платіжці виникли у зв'язку з тим, що ви не подали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Усі споживачі зобов’язані до 31 числа щомісяця передавати показники відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». У випадку неподачі нарахування здійснюються по нормативу. Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для зняття контрольних показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Щоб таких ситуацій не виникало, передавайте показники вчасно - до 31 числа щомісяця, навіть яккщо послугою Ви не користуєтеся. Щоб надати показники, звертайтесь у відділ по роботі з населенням КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» за номерами тел.: (0432)55-16-51 або (0432)46-03-45 (Обідня перерва з 12:00 до 13:00). Також показники можна подати у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти або ж на веб-сайті https://www.pay.vn.ua, в особовому кабінеті. Ще можете залишити показники, зателефонувавши в Центр муніципальних систем управління за тел.: (0432)65-10-00 та (0432)50-01-60.

2019-08-25 17:43:14 ( Наталія )

Між будинками 105 та 99 по вул.Келецька біля двох тижнів назад розрили труби для ремонту.Ремонт зробили,а труби стоять розриті. Була зруйнована доріжка до будинку. Мешканці змушені обходити яму.Коли зариють яму та відновлять прохід?

За вказаною Вами адресою ще не завершені ремонтні роботи. Ремонтна бригада працюватиме ще протягом тижня на даній ділянці. Благоустрій буде відновлено лише після завершення всіх робіт.

2019-08-23 10:16:09 ( Олена )

Доброго дня! Чому постійно приходить повідомлення, що потрібно повірити лічильник гарячого водопостачання, якщо міжповірочний інтервал 4 роки (дана інформація вказана у паспоті лічильника, лічильник №122133, повірений і встановлений 01.09.2016 року, особовий рахунок 12100829). Лічильник встановлений в один і той же день, коли і лічильник на холодне водопостачання, який потрібно повіряти лише через рік.... На який би номер не зателефонувала, мені постійно дають якийсь інший номер (це в кращому випадку), а зазвичай там просто не піднімають слухавку!!!! У березні я уже зверталась щодо цього ж питання, і ось ваша відповідь : " Відділ по роботі зі ЗМІ ср, 13 мар., 15:45 кому: я Доброго дня. За Вашою адресою не потірбно ще повіряти прилад обліку. Термін повірки через 4 роки. Центр муніципальних систем управління, який займається друком платіжок, надрукував Вам повідомлення випадково. З повагою, відділ з роботи зі ЗМІ та громадськістю КП ВМР "Вінницяміськтеплоенерго"." Розберіться, будь-ласка, з даною ситуацією, і надайте мені офіційне підтвердження, якщо міжповірочний інтервал змінений! Дякую!

Якщо у Вас є паспорт про повірку і там зазначено, що наступний термін повірки має бути у 2020 році, зверніться з даними документами у відділ контролю ененргозбуту підприємства за адресою, вул. 600-річчя, 13, к.№8.

2019-08-22 13:31:52 ( Євген )

На вул.Космонавтів біля теплопункту дуже багато мін в переносному значенні і вони смердять. Чи входить в Вашу компетенцію прибирання біля приміщень вашого підприємства фекалій та іншого сміття???Куди звертатись вже не знаю.Можна ж якось зробити там огородження щоб поруч не срали та не гадили,вибачте за детальний опис ситуації.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Якщо ж теплопункт поблизу адреси, яку Ви зазначили під час формування звернення, належить нашому підприємству і вищезазначена Вами ситуація - в межах нашої компетенції і знаходиться саме на нашій території – все буде налагоджено.

2019-08-22 12:39:31 ( Іван )

Я вам написав в 16:55!!!!!!!!! ви удалили з сайту мою скаргу і не дали відповідь!!!!!!!!!! Тому я ше раз написав в 19:07!!!!!! Це шо за відношення до людей, нафіга ви скарги удаляєте??????? Це шо за самоуправство????????Бігом телефон вашого главного експерта у студію.Отримаєте в мене на горіхи безтолочі.

Так, ми перевірили інформацію. Стався збій і на сайті скарга не висвічувалася, але в системі вона є. Відповідь на скаргу, залишену о 16:55, ми відправили Вам о 8:44 сьогодні, 22.08. на Вашу наступну скаргу ми також відправили відповідь о 10:05. Тож відповіді на всі Ваші скарги були відправлені Вам на електронну скриньку, які Ви залишили при формуванні звернення.

2019-08-22 11:14:56 ( Олена )

Доброго дня! Якщо я буду повіряти лічильник на місці без зняття, чи потрібно його спочатку розпломбувати?

Якщо будете повіряти прилад обліку на місці його експлуатації (без зняття), розпломбовувати прилад обліку не потрібно. Вам необхідно буде лише його опломбувати після повірки.

2019-08-22 11:00:47 ( Ксенія )

На вулиці Зодчих стоїть жовта машина, біля неї один, два, три, 4 ...робітники з лопатами та один з папкою. Ведуть розкопки, мабудь там отверствіє в трубі. Питання ось таке. Чи це ваші ,,археологи,,? І коли закінчаться розкопки корисних копалин?

По вулиці Зодчих наше підприємство не проводить жодних робіт.

2019-08-22 10:08:39 ( Сергій )

Не з'явилася вода після планового відключення. Яка причина? Коли буде відновлено водопостачання? вул. Келецька, 98

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається, але без циркуляції. Але якщо Ви запитуєте про відновлення послуги з централізованого холодного водопостачання, Вам варто звернутися до КП «Вінницяоблводоканал», адже саме вони надають послугу з холодного водопостачання.

2019-08-22 09:49:42 ( Віта )

Коли буде гаряча вода?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок. Зверніться до управляючої компанії «Житло-гарант», адже якщо послуги немає, адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Припис на виконання робіт відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-08-21 20:26:32 ( Антон )

Коли буде гаряча вода на Заболотного 31?

За Вашою адресою ще тривають ремонтні роботи на мережі, у зв'язку з цим послуга ще досі не відновлена. Наші фахівці роблять все для того, щоб послуга на Ваш будинок була якнайшвидше відновлена.

2019-08-21 19:47:43 ( Климчук Вікторія )

Підкажіть коли буде гаряча вода?

Наше підприємство не відключало послугу на Ваш будинок. Втім, сьогодні вийде перевірка на центральний тепловий пункт, від якого Ви отримуєте послугу. Оскільки вчора призупиняло послугу з холодного водопостачання КП «Вінницяоблводоканал», можливо, виник збій з подачею послуги.

2019-08-21 19:07:18 ( Іван )

Навіщо ви видаляєте скарги і не відповідаєте????????????? Пишу знову!!!!!!!!!!!!!!!! Нема гарячої води!!!!! Чого?????? Коли ви вже почнете нормально працювати?????????

Якщо однакова скарга дублюється двічі і більше, залишається на сайті лише одна. Перегляньте електронну скриньку. Відповідь Вам відправлена сьогодні вранці. Оскільки робочий день підприємства до 17:00, після робочого часу (після 17:00) скарги не опрацьовуються. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок. Зверніться до управляючої компанії «Житло-гарант», адже якщо послуги немає, адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Припис на виконання робіт відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-08-21 12:34:29 ( Таня )

Була холодна вода замість гарячої тепер і холодної нема. Чим ви там займаєтесь? Де вода?

Сьогодні КП «Вінницяоблводоканал» проводить ремонтні роботи, у зв’язку з чим вони призупинили подачу холодного водопостачання. Оскільки холодного водопостачання немає, то наше підприємтво, відповідно, не може може подавали послугу з централізованого гарячого водопостачання

2019-08-21 06:50:25 ( Лариса )

Чому не має досі гарячої води на Келецькій 67 і коли буде?

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з аварійними ремонтними роботами на мережі за адресою вул. Келецька, 61. Виконання робліт заплановано на сьогодні.

2019-08-20 17:44:16 ( Шляхтенко Н. )

як мені бути у данному випадку? В эдиному рахунку за липень 2019 р. вказано, що міжповірочний інтервал лічильників гарячої води закінчений. Прилади обліку підлягають повірці за рахунок споживача в термін до 31.08.19 р. хоча у СВДОЦТВІ про повірку законодавчо регульованого засобу вимірювальної техніки №240ЛВ/240417-1 від 24,04,2017 року, вказано що воно чинне до 24,04,2021року. за телефоном 50-72-89 чи зайнято, чи ніхто не бере слухавки.

У нас на підприємтві не зафіксовано, що у Вас повірений прилад обліку гаряого водопостачання. Після повірки приладу обліку обов’язково необхідно викликати контролера для опломбування даного приладу. Ви не зверталися на підприємство після повірки, саме тому виникла така ситуація. Радимо терміново викликати контролера для опломбування приладу обліку. Для того, щоб викликати контролера для опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-20 15:36:46 ( Вовк Юрій )

А навіщо розпломбування/опломбування лічильника. Хіба мова йшла не про зняття показників лічильника контролером ???????!!!!!!! Навіщо зайва робота, що оплачується моїми грошима ????? Послугу розпломбування/опломбування я не замовляв, лічильник справний, своєчасно повіряється. До відома працівників вінницятеплоенерго показники лічильника видно без розпломбування. Дякую. З повагою Ю. Вовк. 20 серпня 2019, 13:19:45, від vmtevnua@s75.r53.com.ua: Шановний Вовк Юрій Заявка на виклик контролера прийнята. Повідомляємо, що контролер відвідає Вас 21-08-2019 з 8:00 до 17:00. Рахунок можете отримати за посиланням: http://www.vmte.vn.ua/invois.pdf" ----------------------------------------------- Адміністрація КП ВМР Вінницяміськтеплоенерго office@vmte.vn.ua

Якщо Ви викликаєте контролера лише для зняття контрольних показників, проплат робити не потрібно. Сплачувати рахунки необхідно лише в тому випадку, якщо Вам потрібно опломбувати/розпломбувати прилад обліку. Відповідь, яку Ви отримали, відправляється автоматично при виклику контролера.

2019-08-20 13:43:00 ( Макогін ІРИНА )

Доброго дня. Прошу Вас, провести бесіду з контролером (особистий телефон 0970885274), який 20.08.2019 виконував свої функціональні обов'язки за адресою вул. Л.Ратушної, 28/73. Контролер без попередньої домовленості (дзвінка) прийшов за вказаною адресою. По телефонній розмові склалося враження, що контролер розмовляє сам із собою, не дає і слова сказати, не вислухав співрозмовника кидає слухавку. Можливо її допомога спеціаліста потрібна? Я тепер знову роблю замовлення на контрольне знімання показників лічильника, для перерахунку нарахувань. Дякую за розуміння. PS. А настрій вміє зіпсувати.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Але звертаємо Вашу увагу, що контролер не зобов’язаний телефонувати перед приходом. Вам зазначають лише день приходу контролера. Якщо Ви бажаєте викликати контролера ще раз, телефонуйте за номером (0432)50-72-89 або ж залишайте онлайн-заявку на нашому офіційному сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html.

2019-08-20 11:35:58 ( Вовк Юрій )

Re.: відповідь на звнернення від 19.08.2019р 11:05 Дякую за повідомлення, за Вашою рекомендацією замовив виклик контролера. З приводу "за зазначеною Вами адресою є нарахування за послуги, спожиті в липні, у розмірі 240,05 грн, які необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630" - всі нараховані мені полуги я сплачую у відповідності з квитанціями Єдиного Рахунку, послуги за липень у розмірі 240.05 грн не було. Чи не могли б Ви уточнити, що за послуги?, за які потрібно сплатити? Також прошу уточнити чим регламентований норматив нарахування споживання гарячої води, при відсутності такого споживання, та де можна з ним ознайомитись? Дякую. З повагою Вовк Ю. В.

Станом на ранок 17.08, коли опрацьовувалося Ваше попереднє звернення, залишене на нашому сайті, у Вас було зафіксовано несплачене нарахування за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання, у розмірі 240,05 грн. 18 серпня Ви скорегували показники приладу обліку гарячого водопостачання і відтак у Вас були скореговані нарахування. Тож боргу за Вашою адресою станом на 20.08 не зафіксовано.

2019-08-20 11:33:15 ( Швець Наталя )

Заявки приймаються за номером телефону 50-72-89, там " - попробуйте туди додзвонитися перед тим як писати цей номер!!! я поставила вже автододзвон через кожних 20секунд і як ви думаєте вийшло додзвонитися!!!????? з ваших телефонів вказаних на сайті робочий тільки диспетчера і той нічогоне знає...

За номером телефону 50-72-89 телефонують багато споживачів. У зв’язку з цим ми ввели додаткову функцію на нашому офіційному сайті «Заявка на виклик контролера онлайн» за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Залиште заявку на виклик контролера за даним посиланням, як ми і зазначали Вам у відповіді на Ваше попереднє звернення.

2019-08-20 10:36:14 ( Швець Наталя )

Потрібно пломбування лічильника.

Для того, щоб викликати контролера для розпломбування/опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-20 09:18:00 ( Алла )

Добрий день. Коли нарешті на В. Інтернаціоналістів 4 буде гаряча вода?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» відновило послугу на Ваш будинок ще вчора, 19.08. Зверніться до управляючої компанії «Житло-гарант», адже якщо послуги немає, адже у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Припис на виконання робіт відправляємо Вам на електронну скриньку.

2019-08-19 21:20:01 ( Алекс )

Сьогодні міняв батарею опалення із неї витекла вода з температурою 16 градусів за Цельсієм. Після заміни приладу в нову батарею залив окріп з температурою 67 градусів ( за тим же Цельсієм). Скажіть чи правильно я все зробив і чи відповідає мій ремонт всім нормам батарейного отопленія???Якщо ні, вкажіть в яких пунктах я допустив ошибкі???Спасібо.

Так робити, як Ви вказали, – не можна. Роз’яснення щодо некоректрості дій буде відправлено Вам на електронну адресу, зазначену при створенні звернення.

2019-08-19 20:18:43 ( Виктор )

Розпломбування та опломбування лічильника витрат гарячої води для зняття та повірки в відділі Метрології. З тарифами згоден, оплату гарантую. Заборгованості немає.

Для того, щоб викликати контролера для розпломбування індивідуального приладу обліку гаряочго водопостачання, Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-17 08:30:49 ( Вовк Юрій )

Допоможіть, будь-ласка. Я мешкаю за адресою м. Вінниця, вул. Князів Коріатовичів 168, кв 23, маю пільгу учасника бойових дій, боргів не маю, своєчасно подаю відомості про спожиті послуги та своєчасно їх оплачую. В липні 2019 року перебував у відпустці та не подав відомості про обсяг спожитої холодної та гарячої води. Фактично споживання не було, так як я перебував за межами міста. В платіжці в розділі гаряче водопостачання вказано про споживання 3,26 куб гарячої води, але це зовсім невірна інформація. Такого обсягу споживання не було за жодний місяць, тобто така цифра не можлива, навіть як середньостатистична. Попередній показник лічильника 749 м3, сьогоднішній показник лічильника 750,03 м3. Фактичне споживання – 1 м3. На якій підставі мені нарахували без мого відома таку кількість кубів гарячої води влітку для 1 особи, якщо споживання гарячої води цього року було таким: січень 1 м3, лютий 1 м3, березень 2 м3, квітень 1 м3, травень 1 м3, червень 0 м3, середній показник складає 1 м3/місяць. Переплачувати за неспожиті послуги я не хочу. Підкажіть, будь-ласка, як вийти з даної ситуації та бути боржником ? Дякую за розуміння. З повагою Вовк Ю.В.

Нарахування, які Ви бачите в платіжці виникли у зв'язку з тим, що ви не подали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Усі споживачі зобов’язані до 31 числа щомісяця передавати показники відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». У випадку неподачі нарахування здійснюються по нормативу. Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Також звертаємо Вашу увагу, що за зазначеною Вами адресою є нарахування за послуги, спожиті в липні, у розмірі 240,05 грн, які необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-16 13:18:26 ( Мошинська Олена Дмитрівна )

Доброго дня! Не маю змоги додзвонитися на Ваш номер телефону, тому прошу Вас взяти до відома при нарахуванні послуг, що СЬОГОДНІ 16.08.2019 відбулась перевірка лічильника №028190 (без знімання лічильника), пломби нові. На електронну пошту: zmi@vmte.vn.ua office@vmte.vn.ua я вислала СВІДОЦТВО про перевірку та АКТ приймання-здачі. Дякую

Після повірки індивідуального приладу обліку гарячої води необхідно обов’язково опломбувати даний прилад обліку. Для цього Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Також звертаємо Вашу увагу, що за зазначеною Вами адресою є нарахування за послуги, спожиті в липні, у розмірі 92,98 грн, які необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-16 10:17:45 ( Материнська Ю.Б. )

Після перевірки лічильника на гарячу воду мені потрібно замінити стару пломбу на лічильнику...

Для переопломбування приладу обліку Вам необхідно звернутися у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89 або залишити онлайн-заявку для виклику контролера, яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-08-15 15:08:39 ( Махно Олена )

Чому знову не має гарячої води?

Послуга з централізованого гарячого водопостачання за адресою, яку Ви зазначили при створенні звернення, подається. Зверніться до управляючої компанії «Житло-гарант», адже якщо послуги немає, у Вашому будинку можливі проблеми у внутрішньобудинковій системі. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)).

2019-08-15 12:03:22 ( Ковальчук Галина )

Довідка про відсутність заборгованності станом на 15.08.2019р.

Якщо Вам необхідна довідка про відсутність боргу, Вам потрібно особисто її отримати у службі збуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, й поверх, кабінет №5. Звертаємо увагу, що графік роботи підприємства з понеділка по четвер з 8:00-до 17:00, обідня перерва 12:00-13:00.

2019-08-15 11:32:51 ( Олег Журба )

Добрый день! Регулярно подаю значение счётчика горячей воды. В этом месяце выставлен счёт на 9м3 горячей воды "от фонаря". В летнее время услугой не пользуюсь. Каким образом списать несуществующий долг?

Такі нарахування виникли у зв'язку з тим, що у підприємстві не зафіксовано, що ви подавали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-08-15 10:18:48 ( Тарас )

Прочитав оголошення на будинку що з 06:00 до 23:00 13 серпня буде відключена гаряча вода у звязку з ремонтом. У будинку гарячої води немає ще з 8 серпня. Сьогодні вже 14 серпня!!! коли буде гаряча вода? я чомусь не знайшов на під'їзді оголошення що води не буде з 8 до 14 серпня мінімум. Келецька 134 Коли буде гаряча вода???????????????????

Як ми Вам вже відповідали сьогодні у відповіді на таке ж звернення, послуга на Ваш будинок подається. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло-гарант», який робило наше підприємство ще 27.05.2019 р. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож зверніться до УК «Житло-гарант» для вирішення проблеми з подачею послуги. Припис, який робило наше підприємство відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-08-15 09:43:22 ( Піструй Олександр )

Доброго дня! Прошу надати пояснення та/або провести перерахунок вартості наданих послух по гарячому водопостачанню. Так як отримавши єдиний рахунок на оплату, був дещо здивованим нарахованою за 1 місяць сумою у розмірі 816,31 грн. Хочу зауважити, що будинок за адресою А. Первозванного, 6 не отримує вже 2-й місяць гарячого водопостачання. Згідно повідомлень, що розвішані по будинку, гарячого водопостачання не буде до 13.09.2019 року. Також повідомляю, що помісячно було вчасно та в повному обсязі проведені оплати по всіх наданих послугах, котрі зазначені у єдиному рахунку. Всі платіжки таквитанції наявні. Тому не зрозуміло звідки отримана така велика сума за послуги, яких не було надано? Дякую!

Нарахування, які Ви бачите в платіжці, - за послуги, спожиті в липні і вони коректні. У Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячої води. Відповідно до законодавства, якщо у Вас немає індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, всі нарахування відбуваються відповідно до загальнобудинкового приладу обліку. Звертаємо Вашу увагу, що нарахування за послуги, спожиті в липні, необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-15 08:53:54 ( Сергій )

Коли нарешті буде гаряча вода???????? За*бали вже, щоб ви так все житя воду гріли і в тазіку мились, як гарячу воду подайте!!!!!!!!!!!!!!!

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 7/1 по вул. Келецька, 77. Послуга з централізованого гарячого водопостачання припинена до 15 вересня. Проведення робіт погоджено з Вінницькою міською радою. Роботи виконуються для покрашення якості надання послуг для споживачів. Про проведення робіт попереджали і на убдинках і на офіційному сайті, зокрема, у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=494 .

2019-08-14 20:23:06 ( Тарас )

Прочитав оголошення на будинку що з 06:00 до 23:00 13 серпня буде відключена гаряча вода у звязку з ремонтом. У будинку гарячої води немає ще з 8 серпня. Сьогодні вже 14 серпня!!! коли буде гаряча вода? я чомусь не знайшов на під'їзді оголошення що води не буде з 8 до 14 серпня мінімум. Келецька 134

Послуга з централізованого гарячого водопостачання на Ваш будинок подається. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло-гарант», який робило наше підприємство ще 27.05.2019 р. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож зверніться до УК «Житло-гарант» для вирішення проблеми з подачею послуги. Припис, який робило наше підприємство відправляємо Вам на електронну адресу.

2019-08-14 13:13:12 ( Пронін Володимир )

Доброго дня! Згідно Закону України «Про соціальний захист дітей війни» від 18.11.2004 № 2195-IV моя жінка має право на 25% знижку на оплату теплопостачання, але ця знижка їй не нараховується. Хотілось би знати чому, і якщо вирішення цього питання не є вашою компітенцією, то до кого я маю звернутися. З повагою Пронін В.М.

Ми не відповідаємо за надання пільг, ми лише їх враховуємо якщо їх нам надсилають. Відповідний підрозділ Департаменту соціальної політики Вінницької міської ради щомісяця надсилає нам файл з нарахованими пільгами. Тому для з’ясування Вашого питання зверніться в Департамент соціальної політики Вінницької міської ради.

2019-08-13 23:16:33 ( Пліхта Вікторія )

В мене 23.05 була оплата за гаряче водопостачання в сумі 1300 грн.,але мені в квитанції вона не відмінусовується ,а пишеться досі як борг, оплата була з Монобанка, при необхідності можу вислати квитанцію. До вашої бухгалтерії ,зверталась неодноразово по даному питаню, нащо мені відповідали, що система не працює і вони нічого не можуть зробити , але останній платіж в сумі 800 грн ,врахували . Прошу розібратись і найти мій платіж .

Оскільки при оплаті Ви не вказали Ваше прізвище та адресу, Ваша оплата не була Вам зарахована. У наступній платіжці дані будуть відредаговані і заборгованості не буде. Наступного разу при оплаті вказуйте обов'язково прізвище, ім'я, особовий рахунок та адресу.

2019-08-13 22:23:33 ( Палій Олександр )

Доброго дня. Отримав платіжку за липень місяць, а там нарахування за опалення. Мене цікавить чому? Адже за попередні місяці ніяких нарахувань не було. Оплати в опалювальний період здійснювались вчасно і заборгованості не має. Дайте відповідь.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-08-13 15:16:48 ( Галина )

ТОВ Бокуд повідомив телефоном, що проблема в водопостачанні по вул. Кооперативна, 55 через відпустку інспектора Вінницяміськтеплокомуненерго. Оскільки в штаті теплопостачальника є інші інспектори, то проблему можливо вирішити найближчим часом, оскільки відсутнього працівника можна замінити іншим. Мешканці будинку не мають наміру чекати поки ваш інспектор приїде з Мальдівів чи Сейшел, а тому або в нас зявляється гаряче водопостачання, або ми з відрами води пікетуємо міську раду і звертаємось до гаранта наших конституційних прав, а він, як свідчить практика, дуже полюбляє давати розгону чиновникам, які займаються "нічортанєдєланьєм" і плюють на простих пересічних громадян зі свого трону.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. Втім, наші фахівці вийдуть завтра, 14.08, для перевірки.

2019-08-13 12:43:03 ( Ирина Харчилава )

Здравствуйте, уточните пожалуйста, по какой причине отсутствует горячая вода по адресу Ващука 14? Спасибо!

За Вашою адресо тимчасово призупинена послуга у зв'язку з проведенням ремонтних робіт на перехресті вулиць В. Порика та 600-річчя. Про це було повуідомлено у новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=504 ще 08.08, також сьогодні. Послуга буде відновлена сьогодні після 23:30.

2019-08-13 07:04:26 ( Галина )

На сайті pay.vn оприлюднено інформацію про те, що 09 серпня буде відновлено гаряче водопостачання по вул.Кооперативна,55, однак сьогодні вже 13 серпня, а гарячої води немає. Повідомте коли найближчим часом мешканцям будинку чекати на воду.

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» відновило подачу послуги на Ваш будинок ще 09.08. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками ПП «Бокуд» який робило наше підприємство ще 30.08.2018р повинен був виконати всі роботи, зазначені у приписі, до 15.09.2018р. Жодних робіт проведено не було. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож зверніться до ПП «Бокуд», що за адресою вул. Ватутіна, 46. Тел. диспетчерської 26-34-44.

2019-08-12 23:45:23 ( Доскоч Світлана )

Ми, мешканці будинків 35 та 37 по вулиці Порика, уже рік потерпаєм від поривів мереж гарячої води у нашому дворі. Як наслідок мокрі підвали у наших будинках, випаровування, що призводить до грибка і плісняви. В минулому році восени два місяці домагалися від Вінницяміськтеплоенерго ремонту. І тільки після звернення в Департамент енергетики транспорту та зв'язку ваше підприємство нарешті виконало ремонтні роботи. Але за цей час уже відбулись незворотні пошкодження наших будинків. Усю зиму також були пориви тепломереж. Чекали капітального ремонту та заміни мереж, але натомість знову маєм мокрі підвали та стіни у квартирах. Біля місяця назад я особисто зверталась на гарячу лінію Вінницької міської ради та у диспетчерську вашого підприємства з заявою про пориви мереж гарячої води (знову у підвалах під квартирами випаровування та сирість). Через тиждень приїхали, розкопали, 26 липня ремонтна бригада проводила зварювальні роботи, але виявилось що через пару метрів ще є порив. Зняли асфальт в іншому місці і на цему все. Так і стоять дві ями, труби у воді, і поруч наші будинки, які руйнуються через вашу бездіяльність. Отже, вимагаємо: 1. провести терміново поточний ремонт; 2. включити у графік та провести повну заміну тепломереж данної ділянки; 3. повідомити нам терміни виконання робіт по поточному та капітальному ремонтам. Про нестачу ремонтних матеріалів та бригад нам уже з "гарячої лінії" повідомляли. Нагадаю, що наші будинки (35 і 37) мають площу опалення приблизно 4650 кв. м., і сплачуючи 2,08 грн умовно-постійну плату за рік вашому підприємству сплатили більше 115 000грн. Отже, справедливо розраховуєм на відновлення ремонтних робіт у найкоротші строки.

Проведенняремонтних робіт даного пориву внесена в план робіт по підприємству. У зв’язку з великою кількістю заявок всі роботи виконуються почергово. Спочатку проводяться роботи за адресами, де відключена послуга у зв’язку з поривами.

2019-08-12 15:49:27 ( Кірсанова Тетяна )

Нараховано більше ніж є на лічильнику. Як внести показання з лічильника?

Ви подали у попередньому місяці саме такі показники, які Ви бачите в платіжці. Якщо Ви помилково подали показники, для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Після приходу контролера, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-08-11 22:01:13 ( Лояніч Вікторія )

Здравствуйте. Бачу проблему з нарахуванням за гарячу воду за липень. Повинна бути нарахована звична норма користування (лічильник не стоїть) - але у платіжці за місяць значно більша сумма - 1434.74 грн. Так як рахунки оплачуються щомісячно, то ніяких боргів не було. Отже це може бути помилка в розрахунках яку потрібно виправити, будь ласка.

Нарахування, які Ви бачите в платіжці, - коректні. У Вашому будинку встановлено загальнобудинковий прилад обліку гарячої води. Відповідно до законодавства, якщо у Вас немає індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання, всі нарахування відбуваються відповідно до загальнобудинкового приладу обліку. Звертаємо Вашу увагу, що нарахування за послуги, спожиті в липні, необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-10 09:21:36 ( Момот Володимир )

Целых месяца 2 не использовал горячую воду, а мне пришёл счёт в 500 грн за июль месяц. Можно узнать почему такой счёт?? Повторяю - 2 месяца не использовал горячую воду. Если будете звонить, прошу на Вайбер. Спасибо

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що Ви не подали показники індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-08-09 14:52:49 ( Швець Наталія )

Добрий день! Проводився ремонт труб біля 3-го під'їзду будинку 41 по вул. Р.Скалецького. Яму було розрито ще тиждень тому і закидано як-небудь, не говорячи вже про асфальтування. Прохання завершити ремонт прибудинкової дороги.

Вашу інформацію передано у відповідний структурний підрозділ підприємства. Але звертаємо Вашу увагу, що всі роботи з благоустрою здійснюються почергово на всіх ділянках, де проводяться роботи нашим підприємством.

2019-08-08 09:32:33 ( Гончарук Богдан )

Доброго дня чому в будинку по вул. Костянтина Василенка 6 гаряча вода ледь тепла.

Послугу з централізованого гарячого водопостачання 8.08 тимчасово призупиняли на прохання КП «Вінницяоблводоканал» для виконання робіт. Також звертаємо Вашу увагу, що за зазначеною Вами адресою є нарахування за послуги, спожиті в липні, у розмірі 339, 15 грн, які необхідно сплатити до 20 серпня відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-08-07 14:30:59 ( Коваль Руслан )

Доброго дня. Підкажіть по вулиці Лялі Ратушної 130А Ви ще не проводили якість підготовки до опалювального сезону? Я запитую тому що хотів би зняти свої батареї опалення та прочистити- промити їх та поставити на місце. Тому запитую чи ще я можу це зробити? Чекаю відповіді

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно особисто звернутися у відділ з контролю якості теплової енергії підприємтва за адресою вулю 600-річчя, 13, другий поверх, 11 кабінет.

2019-08-07 11:25:37 ( Мукомел Олеся )

19.07.2019 у нас в квартирі було перевірено лічильник гарячої води ДП "Вінницький науково-виробничий центр стандартизації, метрології та сертифікації". Необхідно поставити Вашу пломбу. яким чином зробити заявку на опломбуванння? Дякую.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-08-05 12:11:08 ( Білозор інна )

Біля трьох неділь назад давали заявку на опломбування лічильників. На сьогодні повідомлень на електронній почті чи в іншому вигляді від вас не має. Коли чекати опломбування?

Ви надіслали онлайн-заявку для виклику контролера 23.07, Вам було відправлено лист 24.07, на Вашу електронну скриньку з рахунком, який необхідно було оплатити. Також у листі вказаний день приходу контролера – 01.08. Як зазначено на нашому сайті, протягом 2-х робочих днів нашого підприємства споживач отримує лист-відповідь на заявку. У Вашому випадку відповідь була надана протягом одного робочого дня. Тому радимо Вам ще раз залишати заявку і при створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-08-01 14:55:38 ( Юрій )

Рушникосушка квартир 4, 8, 12….. повинна працювати від гарячого водопостачання, проте за декілька років гарячою вона була лише 2 тижні. Колективні звернення в ЖЕО з проханням поремонтувати закінчились перекриттям подачі гарячої води на стояк з аргументом, щоб нікого не затопило. Проте весь час ми при оплаті за кожен куб гарячої води також платимо за холодну рушникосушку. Ми роками платимо за послугу яку не отримуємо. Я так розумію якщо немає послуги не повинно бути і оплати. Як можна вирішити це питання.? Крім поради ЖЕО –«визивайте по 2- 3 рази в місяць інспектора для фіксації холодної рушникосушки» , яка до речі ними ж перекрита?

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь на електронну адресу.

2019-08-01 13:31:11 ( Марина )

Доброго дня шановний Сергій Валерійович! Звертаюся до Вас із запитанням : Чому мені не надають Довідку від Міськтеплоенерго по відсутнісь заборгованості по оплаті? Починаючи із 25 липня 2019 року і до сьогодні, я не маю змоги її отримати. Спочатку мені повідомляють, що у Вас не працює база до 01.08.2019 Прийшовши сьогодні до Міськтеплоенерго, мені сказали що база не працюватиме до 06.08.2019. Скажіть будь ласка, чим займаються Ваші співробітники, якщо у них не працює головна програма? І головне питання: коли накінець я зможу отримати дану довідку?

На сьогоднішінй день програма, за допомогою якої ми можемо переглянути Ваші проплати, дійсно не працює. Довідка буде надана одразу після відновлення роботи даної програми. Ви можете телефонувати періодично до служби збуту нашого підприємства за номером 46-03-45 та дізнаватись про можливість отримати довідку.

2019-08-01 11:35:09 ( Олексюк Ігор )

Це не відповіді а відписки. Передайте мою попередню скаргу керівництву.

Шановний споживач! Ми відповіли на Ваші питання у попередньому Вашому зверненні. Наголошуємо, категорія «онлайн-скарга» на нашому сайті, в першу чергу, створена для оперативного реагування на аварійні ситуації. Якщо Вас цікавить детальне пояснення Ваших питань, які були у попередньому зверненні, залиште письмову заяву у канцелярії підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13. І очікуйте відповідь у визначений термін відповідно до Закону України "Про звернення громадян".

2019-08-01 10:34:23 ( Дудни Аліна )

Доброго дня, звертаюся до вас з вимогою зробити вентиляцію в елеваторі нашого будинку, так як пар завдає рувнійної шкоди мешканцям квартири , які проживають над ним. В під’їзді постійно відкриті сушки для білизни, але дихати нема чим. В тому під’їзді настільки багато пару, що люди похилого віку падали без тями недойшовши до 4 поверху. Вимагаємо в найкоротший строк встановити вентиляцію. Мешканці неоднократно зверталися до вас з цим питанням. Якщо було встановлене обладнання, то по нормам повинна була одразу бути і вентиляція. Я, особисто, звертаюся вперше до вас. Якщо не будуть приняті міри з вашої сторони, будемо писати коллективні звернення до відповідних установ. Відповідно до законодавста України вимагаємо розглянути нашу заяву та облаштувати передбачену вентиляцію по нормам. З повагою, уповноважена особа від будинку пр. Юності ,73, Дудник Аліна Вікторівна.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Сьогодні за Вашою адресою фахівці вийдуть на перевірку.

2019-07-31 09:45:12 ( Тетяна )

Доброго дня! НЕодноразово подаю заявку на виклик контролера на опломбування лічильника. Останній раз 29/07/19 - відповідь коли очікувати на електронку не прийшла. Проте, попередні рази -відповідь була , але конролера я так і не дочекалась. Вибачте, але ми витрачаємо час один на одного нераціонально. Я відпрошуюсь зроботи і сиджу очікую з 9 до 16 (більше не можу), ВИ, якщо і приходите, то напевно вже нікого немає. Невже в XXI ст. немає засобів для комунікації? Тим паче що номер телефону ми вказуємо на сайті, для чого? Якщо в співробітника (контролера ) немає коштів на рахунку (провайдери так,і які дозволяють розмовляти в мережі безкоштовно), я готова поповнити аби він мені зателефонував і повідомив н-д: за годину я у вас , очікуйте. Розумію, що багато заявок, але ваші співробітники убивають ноги, а результату "0". Черговий раз прошу, пришліть контролера для опломбування лічильника та повідомте завчасно, буду вдячна Гарного для.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Відповідь очікуйте на вказану Вами електронну адресу.

2019-07-30 22:19:22 ( Михаил )

в начале июня отключали воду на месяц в связи с ремонтными работами, сейчас в июле с 22 по 30 текущий день отключена горячая вода, и висит объявление что будет отключена до 1 сентября,приглашаю вас помыться в тазике, обещаю воду греть чайником,абонемент для вас в течении месяца как и мне собственно.надеюсь вы начнёте думать о своих гражданах,звонки не помогают,посылают в разные конторы.

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга до 01.09 у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 6/1. Крім Вашої адреси ще послуга призупинена по вул. вул. Келецька,59, вул. Космонавтів,42,60. Про це повідомляли і в оголошеннях на будинку і на нашому офіційному сайті. Про відключення нагадуємо щоденно, зокрема, і в наступній новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=493 . Дані роботи виконуються у зв’язку з аварійним станом мереж для покращення якості надання послуг споживачам і щоб уникнути відключень і проблем із послугою в холодну пору. Тому просимо вибачення за тимчасові незручності і сподіваємося на розуміння щодо тимчасового призупинення послуги з гарячого водопостачання. Проводити реконструкцію даних мереж без відключення послуги не можливо. Проведення і терміни виконання робіт узгоджено з Вінницькою міською радою.

2019-07-30 15:35:30 ( Боцвин )

Хотила б знати чому литом наоаховують опалення, 58.86гр

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-30 13:43:57 ( Марущак Сергій )

Шановні доброї, лічильники гарячої води були повірені, а після опломбовані (23.07.19). На даний момент немає можливості подати їх показники через особистий кабінет, оскільки ця функція до цих пір чомусь відсутня, а по телефону 55 11 11 , по котрому, як сповістив диспетчер, можна передати показник - ніхто НЕ відповідає. Прохання вирішити ситуацію.

Вказаний Вами номер помилковий, радимо Вам зателефонувати у Центр муніципальних систем управління за коректними номерами (0432)65-11-11, (0432)65-10-00 та (0432)50-01-60. Також показники можна подати у вінницьких центрах адміністративних послуг “Прозорий офіс”, під час сплати комунальних послуг у відділеннях банків чи Укрпошти. На веб-сайті https://www.pay.vn.ua, в особовому кабінеті теж можна подати показники. Якщо у Вашому особистому кабінеті відсутня дана послуга, радимо звернутись до ЦМСУ (центр муніципальних систем управління), адже сами вони займаються сайтом pay.vn.ua.

2019-07-29 15:36:51 ( Калина Олександр )

Доброго дня! Мій номер договору: 7003445 В червні місяці я не використовував гарячу воду, так як користувався бойлером. Також запізно (1 липня) подав ті ж самі показники, які були в кінці травня - 685 кубів. Мені автоматично підставили показники - 689.20. Тобто зайвих 4,2 куба, за яких потрібно заплатити 378.42 гривень. Прохання установити мені мої реальні показники гарячої води у значенні 685 і зняти помилкове нарахування. Дякую! Прохання До цих пір я не користуюся гарячою водою,

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-07-29 11:25:25 ( Єлизавета )

Біля будинку 58-а по вулиці А.Первозванного вже близько місяця з-під землі витікає гаряча вода. Було повідомлено сантехніка з ЖЕКу №12, який в телефонному режимі повідомив відповідну службу. Разом з тим, з тих пір ніякі дії по усуненню течі не проводились, на газоні вже стоїть досить глибока калюжа, посохли кущі.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Зверенень за Вашою адресою не зафіксовано раніше, втім наші фахівці вийдуть за Вашою адресою на перевірку.

2019-07-26 16:27:10 ( Кушпіта Інна )

Доброго дня. Проду допомогти вирішити дану проблему. 11.06 викликали контролера для розпломбування лічильника. Показник лічильника 294,1 9.07.19 забрали лічильник з перевірки, перевірку пройшов, придатний! 24.07. 19 Запломбували котролери. Показник лічильника 295,2 Прийшов рахунок на оплату комунальних послуг, з незрозумілим тарифом. 985,92 грн. Ця сума є завишеною і непідємною для нашої сімї. Прошу зробити "розумний" перерахунок, та врахувати що під час розпломбування, перевірки , та пломбування лічильника було використано власні кошти та час. За період від 11.06 по 24.07 воду використовували раціонально, і економніше ніж у попередніх місяцях, погодні умови були сприятливими) Буду вдячна за оперативне та правильне рішення!

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно особисто написати заяву у службі збуту нашого підприємства за адресою вул.600-річчя, 13, перший поверх. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-07-26 11:04:04 ( Оксана )

Доброго дня, проблема така, 24.07.19 було повідомлено Вашим співробітником на Ваше підприємство про відкритий люк теплотраси біля будинка напроти котельні. Досі ніхто нічого не вирішив, яма глибока. Прохання накрити люк кришкою, бо там раніше було накрито якимось будівельними відходами. Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-07-25 14:18:13 ( Кулакова І.В. )

Після перевірки лічильника гарячої води, потрібно поставити пломбу.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-24 15:24:59 ( Рябчук Богдан )

Хочу опломбувати лічильник гарячої води, по телефону дав заявку на 1.08.2019 і залишилось тільки оплатити. І тут з'явилось питання. В розділі "Рахунки для оплати" я бачу рахунок на розпломбування і опломбуванная як різні послуги, але просумовано, плюс податок. Але я встановлюю лічильник в цю квартиру перший раз, до того в ній ніяких лічильників на воду не було взагалі, відповідно і розпломбовувати не було що. В зв'язку з цим питання, де взяти рахунок чисто на опломбування? Чи в любому випадку треба платити по тому рахунку, не зважаючи на вищесказане?

Якщо Ви встанолюєте вперше індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання,Вам необхідно сплатити лише за послугу опломбування. Вартість опломбування лічильника – 20,40 грн (з ПДВ). Сплачуєте кошти лише за послугу опломбування по вказаних реквізитах у рахунку та очікуйте на контролера у зазначений день. Також звертаємо Вашу увагу, що контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-07-24 14:43:15 ( Поліщук Владислав )

Відбудеться заміна труб водопостачання. Потрібно зняти пломбу і поставити після заміни труб.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-24 12:56:17 ( Шабесто Алла )

Добрий день! Шановні, моє звернення стосується по незрозумілому мені донарахуванню на мій рахунок гарячої води (у кубічних метрах). У мене не можуть добавлятись витрати по гарячій воді, так, як я тривалий час ні мешкала за данною адресою. Прохання, прийняти до відома останній показник лічильника - 28,0 куб. метрів гарячої води і зробити відповідний перерахунок виставлених мені коштів за ненадану мені послугу з постачання гарячої води. Повірку лічильника було зроблено вашою метрологією 07 листопада 2018 року. З повагою. А.Ш.

Як ми зазначили у відповіді на Ваше попереднє звернення, нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-07-24 12:25:03 ( Глушко Тамара )

Прошу опломбувати лічильники гарячої води.Прошу повідомити час приходу майстра.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємства за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-24 12:22:49 ( Шабесто Алла )

Добрий день! Шановні, моє звернення стосується по незрозумілому мені донарахуванню на мій рахунок гарячої води (у кубічних метрах). У мене не можуть добавлятись витрати по гарячій воді, так, я тривалий час ні мешкала за данною адресою. Прохання, прийняти до відома останній показник лічильника - 28,0 куб. метрів гарячої води і зробити відповідний перерахунок виставлених мені коштів за ненадану мені послугу з постачання гарячої води. З повагою. А.Ш.

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-07-24 10:14:05 ( Людмила Тайнэрт )

Доброго дня Проспект Юности 20/73 Скажіть будь ласка, чому з крана з гарячою водою, гаряча водя відсутня? Ну що зновутаке. Чому знову літня вода? Яка причина Дякую

За Вашою адресою тимчасово до 15 вересня призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 7/1 по вул. Келецька, 77 . Всі ремонтні роботи узгодженні з Вінницькою міською радою. Дані роботи виконуються у зв’язку з аварійним станом мереж для покращення якості надання послуг споживачам і щоб уникнути відключень і проблем із послугою в холодну пору.

2019-07-24 09:04:30 ( Жанна )

По какой причине отсутствует горячая вода, и как надолго?

КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 20.09.2018р повинен був виконати всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018р. Жодних робіт проведено не було. Звертаємо увагу, що саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до договорів, укладених зі співвласниками житлових будинків (відповідно до п. 3 Статті 1. Закону України №2189-VIII від 9 листопада 2017р. “Про житлово-комунальні послуги” (далі – Закон №2189-VIII) внутрішньобудинкові системи багатоквартирного будинку - механічне, сантехнічне обладнання в будинку (в тому числі, внутрішньобудинкова система централізованого опалення та гарячого водопостачання), яке обслуговує більше одного житлового та/або нежитлового приміщення, у тому числі комунікації до обладнання споживача, елеваторні вузли, від зовнішньої поверхні стіни будівлі до точки приєднання житлового (нежитлового) приміщення являться спільним майном (п. 1 Стаття 5. Закону №2189-VIII) власників житлових та нежитлових приміщень (далі - співвласники) в багатоквартирному будинку. Технічне обслуговування, поточний та капітальний ремонти внутрішньобудинкових систем багатоквартирного будинку, що забезпечують постачання відповідної комунальної послуги, здійснюються співвласниками чи залученими ними уповноваженими на виконання таких робіт особами (мова йде про управляючі компанії чи компанії, які наймає ОСББ) за рахунок співвласників (п. 7 Стаття 14. Закону №2189-VIII)). Тож для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-07-23 19:51:13 ( Коломієць Ірина )

Доброго дня. Ваші контактні телефони на виклик контролера для пломбування і розпломьування лічильника постійно зайняті, тому наше спілкування відбувалось через електронні заявки. Проблем немає, якби контролер, який мав прийти 24.07, як зазначалось у Вашому листі, прийшов в той день, коли зазначено, а не 23.07. Ми всі люди в не сидимо дома, якщо нікого не чекаємо. На контактний телефон ніхто не зателефонував. Прізвище і телефон контролера, який залишив бумажку в дверях, не зазначені.... Опломбуйте будь-ласка ОПЕРАТИВНО лічильник, як повідомлялось у Вашому електронному листі. Дякую за розуміння і дуже чекаємо контролера!

Ви надіслали заявку на офіційну електронну адресу нашого підприємства та онлайн-заявку на сайт, тому відповідь з вказаною датою приходу контролера Вам була надана двічі. Оскільки Ви викликали контролера два рази у різний спосіб, контролер був у Вас 23.07 та очікуйте його сьогодні протягом дня, як було вказано у електронній відповіді.

2019-07-23 09:06:41 ( Шевчук Наталія )

Доброго дня! Потрібно зробити повірку лічильника на гарячу воду, а за вказаним номером постійно зайнято (біля 2 тижнів намагаємося додзвонитися) і на електронний запит також ніхто не відповідає

Електронної заявки за Вашою адресою не зафіксовано. Щодо дзвінків: наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, лінія перезавантажена, через це важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Тому радимо Вам залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html . При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-20 10:10:52 ( Брайлян Олексій )

Доброго дня. Скажіть будь ласка чи можна перенести платіж із рахунку по горячому водопостачанню на рахунок центрального опалення , бо реквізити для обох рахунків абсолютно однакові і помилково здійснилась оплата гарячого водопостачання замість центрального опалення . Оплата була здійснена 21.05.19 через онлайн банкінг

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно надати документи (квитанцю) про сплату у службу збуту нашого підприємства за адресою вул.600-річчя, 13, перший поверх. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-07-19 12:16:30 ( Музика )

За опалення згідно договору (рахунку) 22215338 було оплачено 27.06.2019 суму 3000 грн , через приватбанк (код квитанції 1638-5725-1561-2789) але суму не було зараховано (у pay.vn.ua ця проплата не відображається. Що робити? Дякую

Оскільки Ви заплатили лише 27 червня, а кошти на підприємство потрапили 1 липня, тому Ви бачите нарахування у платіжці ще і за травень. Звертаємо увагу, що платіжки формуються до 1 числа. У наступній платіжці, після сплати поточних нарахувань, даної заборгованості не буде. Тож радимо Вам терміново сплатити ще 5000 грн (нарахування за централізоване опалення). Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця.

2019-07-19 08:10:23 ( Берегеля Олександр )

Щиро вдячний за високу професійність,оперативність,людяність контролеру Табачишині Олені Михайлівні!

Шановний споживач, дякуємо Вам за відгук! Подяку обов’язково передамо зазначеному Вами працівнику.

2019-07-18 00:25:53 ( Іванов Михайло )

Ще з 1.06 немає теплої води. Коли вона з'явиться, з чим це пов'язано?

За Вашою адресою була тимчасово призпинена послуга з 27.05 до 17.06 у зв’язку з плановим ремонтом котельні ПТВМ-30, що на 600-річчя, 13, від якої ви отримуєте послугу з централізованого гарячого водопостачання. Про це повідомляли і в оголошеннях на будинку і на нашому офіційному сайті. Зокрема, в новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=399 . 17.06 послуга на Ваш будинок була відновлена. З 5 липня до 1 вересня знову тимчасово призупинено подачу послуги з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з реконструкцією теплових мереж та гарячого водопостачання від ЦТП 9/4 по вул. Стельмаха, 27. Крім Вашої адреси ще послуга призупинена по вул. Стельмаха, 17,19,21,29,31,33,35,41,43,43А. Про відключення нагадуємо щоденно, зокрема, і в наступній новині http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=460 . Дані роботи виконуються у зв’язку з аварійним станом мереж для покращення якості надання послуг споживачам і щоб уникнути відключень і проблем із послугою в холодну пору.

2019-07-17 21:38:19 ( Олексюк Ігор )

Почалось все з отримання єдиного рахунку, де вказано що потрібно зробити планову перевірку лічильника гарячої води, бо з 01.07.2019 не будуть приймати показники не перевіреного лічильника, а буде нарахування по якісь інші методиці. Почав шукати в єдиному рахунку номер телефону темломережі, не знайшов, через гарячу лінію 15-60 дізнався номер (0432.50.72.89 тільки робота з пломбами), по якому не міг додзвонитись не один день, а номери телефонів на сайті http://vmte.vn.ua, теж ніби як не можуть нічого чіткого відповісти. Загалом видзвонив до 5 різних номерів, де нічого не вирішилось по розпломбуванні. З часом вияснилось що ЄДИНИЙ номер на тепломережу, на таку кількість споживачів, по якому можна зробити замовлення по розпломбуванні та пломбуванні лічильника, в п'ятницю не працює, ще й перерву має, і робочий день до 17 години. Сьогодні 17.07, взагалі лінія не працювала, з самого ранку постійний збій виклику, телефонував з різних номерів. В чому проблема зробити 3 оператори, в чому проблема зробити єдиний цілодобовий і безперервний номер телефону по будь якому питанню що стосується тепломережі, в чому проблема зробити нормальний телефонний сервіс по обслуговуванню споживачів? Заповнив онлайн заявку на розпломбування лічильника, ніхто не телефонував і не приходив. З часом додзвонився по номеру який приймає заявки на розпломбування, записали на сьогодні (17.07), але як я дізнався 16.07, що я спочатку мав би сплатити за розпломбування і пломбування. Чому не сказали про сплату коли мене записували на розпломбування? Дочекався я 17.07, сидів вдома до 11 години, ніхто не прийшов, та на протязі дня ніхто не телефонував з тепломережі. В чому проблема сплати за такі послуги представнику тепломережі, під час розпломбування? Не телефонували мабуть по ті причині,що не знали мій номер телефону, а не знали його по ті причині, що оператор в мене його не запитував, мабуть розраховував що я буду цілий робочий день сидіти в квартирі і чекати контролера? А наслідки для мене будуть приблизно такі, в кінці місяця мені тепломережа нарахує по максимуму, так як лічильник вчасно не перевірений, а не перевірений по причині не вчасного звернення на розпломбування, а вчасно звернутись просто не реально, таке враження що все робиться для затягування. Через байдужість та не професіоналізм ВМТЕ, споживачі "послуг" вимушені переплачувати більше ніж спожили. ЧОМУ НА ВСЕ МІСТО НЕ МОЖНА СТВОРИТИ ПРОСТИЙ, ЗРОЗУМІЛИЙ, ДОСТУПНИЙ, ВІДКРИТИЙ, ОПЕРАТИВНИЙ "CALL CENTER", ЛЮДСЬКИЙ І ДЛЯ ЛЮДЕЙ СЕРВІС?

За номером, який Ви вказали 50-72-89 наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Ми не прибуткова організація, тому створити колл-центр не можливо. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера» http://vmte.vn.ua/workMeter.html . Як і зазначено за вищевказаним посиланням, заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково потрібно зазначати коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, відправляється відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Про те, що Вам має надійти рахунок, також зазначено за вищевказаним посиланням. Також варто перевірити папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарахування за послуги - 428.13грн, які Ви зобов'язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-17 11:45:21 ( Андрій )

Вызвал контролера,чтобы зафиксировать показания счетчика. Сегодня с 8.00 до 17.00. Ждать звонка от контролера или целый день находится в квартире? И для поверки, контролер должен распломбировать счетчик?

Контролер не телефонує, а приходить протягом дня. Щоб надати кожному контролеру робочий телефон для зв’язку необхідіні кошти. Ми комунальне підприємство, а не прибуткова організація. Тому такої можливості не має. За день контролеру необхідно обійти багато споживачів і визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Тож сьогодні до 17:00 очікуйте контролера за Вашою адресою. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарахування за послуги з централізованого опалення – 504,88грн та гарячого водопостачання – 682,73, яку Ви зобов’язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-17 11:19:13 ( Товмаченко )

Доброго дня! Не можу дозвонитися до диспетчерської служби, щоб запитати чи записали мене на виклик контролера? Адреса пр.Космонавтів 36а кв76

Заявка від Вашої адреси була прийнята й опрацьована. Очікуйте контролера 22.07 протягом дня з 8:00 до 17:00. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарахування за послуги з централізованого опалення – 99грн та гарячого водопостачання – 986грн, яку Ви зобов’язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-17 11:04:20 ( Ольга )

Добрий день! Підкажіть, будь-ласка, термін розгляду заяви про проведення обстеження квартири на факт законного від'єднання від централізованого опалення та про затвердження акту про відключення квартири від внутрішньо будинкових мереж централізованого опалення. Дякую.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ. Очікуйте відповідь на електронну адресу. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарахування за послуги -14268грн, накопчена за 13 місяців. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством. Можете також звернутися у відділ збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» для укладання договору з реструктуризації.

2019-07-17 07:35:13 ( Томашевський Владислав )

Уже більше року показники лічильника на кухні згідно рахунків (110 м3) не відповідають фактичним (87 м3). У травні місяці 2019 року контролер ВМТЕ знімав контрольні показники лічильників гарячої води та здійснена повірка лічильників. Прошу здійснити перерахунок заборгованості згідно фактичних показників лічильника, які підтверджені вашим контролером.

За Вашою адресою є заборгованість у розмірі 1257,41 грн. Така заборгованість виникла у зв’язку з тим, що Ви щомісяця сплачуєте по 1 грн. За Вашою адресою є пільга у розмірі 50% від соцільної норми, відповідно до показників, які ви подаєте Ваші витрати перевищують дану норму. Всі нарахування, які Вам здійснюються, необхідно сплачувати до 20 числа щомісяця. Втім, якщо Ви викликали котролера для зняття контрольних показників і вони різняться між Вашими та показниками в рахунках, зверніться за адресою вул. 600-річчя,13 у службу збуту, 5 кабінет 1-ий поверх (Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт-сб-нд вихідні, обідня перерва: 12:00-13:00).

2019-07-17 00:06:17 ( Черемисін Валентин )

В мене немає заборгованості взагалі, я сплатив абсолютно за всі попередні рахунки. А платіжка прийшла з невідомим боргом на суму 519,51 грн. звідки ця сума? В мене є попередні квітанції про оплату. Перестаньте займатись шахрайством! Особовий рахунок: 01130898 Надіюсь, що ви перерахуєте мою платіжку.

Оскільки Ви заплатили лише 30 червня, а кошти на підприємство потрапили 1 липня, тому Ви бачите нарахування у платіжці ще і за травень. Звертаємо увагу, що платіжки формуються до 1 числа. Серед зазначеної суми Вам необхідно сплатити лише 311,24 грн до 20 липня. У наступній платіжці, після сплати поточних нарахувань, даної заборгованості не буде.

2019-07-16 17:56:12 ( Ира )

Я звісно все розумію, заміна труб це на користь населенню, але люди 6 днів без води. Ви знущаєтесь? Чи ви вважаєте, що раз в день привезти воду на два великих будинка- це нормально? Чому в оголошенні не можна відразу написати правду? Чому люди замість двох днів, чекають шість?

Наше підприємство не надає послугу з холодного водопостачання. Зокрема на Ваш будинок КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» також не надає послугу з централізованого гарячого водопостачання. З Вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2019-07-16 16:32:11 ( Вітвіцький Олег )

Потрібна заміна лічильника гарячої води

Наше підприємство надає послуги з опломбування, розпломбувння та повірки індивідуального приладу обліку. Заміною індивідуального приладу обліку споживач займається самостійно. Але врахуйте, що перед заміною Вам необхідно розпломбувати індивідуальний прилад обліку, після встановлення нового приладу обов’язково опломбувати. Якщо необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарнахування за послуги - 296грн, які Ви зобов'язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-16 16:17:51 ( Шевчук Наталія )

Доброго дня! Прийшло повідомлення про повірку лічильників на гаряче водопостачання. яким чином здійснюється дана процедура? При зверненні вказали номер 50-72-89, але там протягом дня постійно зайнято, ніби спеціально знята трубка

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» , що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428 . Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є нарнахування за послуги - 59грн, які Ви зобов'язані сплатити до 20 липня відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630.

2019-07-15 15:49:17 ( Данчак Богдана Ярославівна )

Сьогодні у І половині дня мала прийти Ваш працівникі і розпломбували лічильник на гарячу воду, і досі нема (про розпломбування домовлялись за тиждень) враховуючи, що люди на роботі, важко знайти час аби бути присутнім вдома під час розпломбування! і тому заздалегідь узгоджується можливість....більша частина дня пройшла, коли прийде Ваш працівник аби розпломбувати лічильник(дуже плекаю надію, що це буде сьогодні)

Об 11:30 у Вас був контролер, але ніхто не відчинив. Оскільки контролеру за день необхідно обійти багато споживачів, у разі відсутності споживача на місці фахівець залишає повідомлення. Так було і у Вашому випадку, Вам у дверях було залишено повідомлення. Через велику кількість звернень, повторно повернутись за адресою не є можливим.

2019-07-15 15:45:15 ( Шпіта Олена )

Потрібно відмінити виклик контролера. Робили онлайн заявку, Шпіта Оксана, зверталися 03.07.17.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-07-15 12:28:23 ( Спіркін Ігор Іванович )

Прошу зробити перерахунок нарахувань за гарячу воду за червень 2019 року в зв"язку з неякісним ГВП, температура гарячоЇ води складала 40*С.

Перерахунок можливий лише у тому випадку, якщо Ви викликали контролера і у акті зафіксована температура, яка невідповідає нормі. За Вашою адресою не зафіксовано виклик контролера у червні, отже перерахунок неможливий. Звертаємо увагу, що за Вашим рахунком є несплачені нарахування за червень - 170,29грн. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця.

2019-07-14 23:29:54 ( Товмаченко )

Доброго дня! За що мені нарахували суму 986,66 за червень місяць, якщо в нашому будинку майже увесь місяць було відключено гаряче водопостачання??? У мене стоять лічильники по яких я завжди вчасно все оплочою, тож мені не зрозуміло за що маю оплатити аж таку суму... Особовий рахунок 07503675

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що Ви не подали показники у квітні, травні та червні місяці. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб нарахування були коректними, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Для вирішення Вашого питання Вам необхідно звернутись у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45. Також звертаємо Вашу увагу, у Вашому випадку Вам необхідно подавати показники двох приладів обліку щомісяця, навіть якщо показники залишилися незмінними, або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані.

2019-07-14 22:18:36 ( Якимець Юрiй )

Доброго дня. Чому останнiм часом (пiсля проф вiдключення) гаряча вода зовсiм не гаряча, а лише тепла? Вимагаю проведення перерахунку за червень i вiдповiдних нарахувань за липень - вже 0,5 мiсяцi без гарячоi води

В червені за Вашою адресою відсутні нарахування за послугу з гарячого водопостачання. Щодо коректних нарахувань за липень: якщо температура дійсно не відповідає нормативам, Вам необхідно викликати контролера для фіксації температури гарячої води. Для виклику контролера необхідно зателефонувати за номером 43-34-95 у диспетчерську службу підприємства. Зауважимо, що для фіксації показників необхідно викликати контролера двічі за місяць, лише у такому випадку Вам може бути здійснено перерахунок.

2019-07-14 21:00:37 ( Олена )

Доброго вечора! Надайте, будь-ласка, чітку відповідь, до якого часу за моєю адресою потрібно повірити лічильник гарячого водопостачання (особ.рах. 12100829, номер лічильника 122133). Я у березні цього року зверталась уже з даним питанням, на що було надано відповідь, що повіряти ще не потрібно, так як період повірки раз у 4 роки, а пройшло лише трохи більше 2-х. Проте, повідомлення про необхідність повірити лічильник так і продовжує приходити у платіжці.

Термін повірки приладів обліку відповідно до чинного законодавства вже складає – 3 роки. Тому Вам необхідно зробити повірку. Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-07-14 10:05:33 ( Валя )

Доброго дня. Чи можна зробити проплату 2 рази по одному рахунку, щоб розпломбувати лічильник, якщо у квартирі їх є 2?

Так, Ви можете оплатити послугу двічі по одному рахунку.

2019-07-13 19:54:58 ( Герой Катерина )

В будинку #39 вул.миколайчука не було гарячого водопостачання в червні , в цей час було знято лічильники на повірку. Лічильники після повірки були опломбовані через тиждень після подачі гарячої води. Нарахування за гарячу воду за червень місяць складає 454,10 грн. , Мешканців 5чол. Куди звернутись для перерахунку і уточнення нарахування?

Для вирішення Вашого питання Вам необхідно написати заяву в службі збуту підприємства за адресою вул.600-річчя, 13, 1 поверх. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-07-12 13:03:30 ( Александр )

Добрый день! Почему выставляются платежи за отопление за май и июнь в доме с общедомовым счетчиком? Вы называете этот тариф условно-постоянным и привязан он к потребленному теплу (на вашем сайте указан в грн/Гкал/год), а про тариф условно-постояный от квадратных метров ничего не указано. Где согласован ваш тариф, в других городах такие тарифы не выставляются?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії, про це зазначено у посиланні http://vmte.vn.ua/price_population.html. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете також ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 . Всі тарифи на нашому підприємстві затверджує НКРЕКП (Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг).

2019-07-12 11:22:21 ( Сас Марія )

Доброго дня! Цікавить питання відсутності гарячої води по вул. Заболотного 9. Планові ремонтні роботи закінчились ще у минулому місяці. Чому її немає зараз??? Яка причина? Розрахуватися потрібно вчасно за комунальні послуги, а надавати якісно їх, ні, не чули?

За Вашою адресою проводились планові ремонтні роботи, тому послуга з гарячого водопостачання була тимчасово призупинена. Всі ремонтні роботи затверджені Вінницькою міською радою. Станом на 13.07 послуга на Ваш будинок відновлена.

2019-07-12 09:54:28 ( Старцев Вадим Миколайович )

Чому мені нараховується 124.18 грн платні за опалення в червні та травні, якщо ці місяці не входят в опалюавльний період, дивлячись по ссилке в єдиному рахунку?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-11 20:57:00 ( Проценко Ірина )

Доброго дня. Скажіть будь ласка, чому за гарячу воду нарахували 165грн.?Воду включили 27 липня, 2 дні вода була ледь теплою. Тож звідки беруться такі ціни?

У платіжці за послугу з гарячого водопостачання Ви бачите саме таку суму, оскільки у Вас відсутній індивідуальний прилад обліку. Тому нарахування відбулось по нормативах до Постанови КМУ № 630. Рекомендуємо Вам встановити індивідуальний прилад обліку гарячої води, тоді нарахування здійснюватимуться відповідно до кількості фактично спожитої гарячої води, якщо вчасно передаватимете показники приладу обліку, до 31 числа щомісяця.

2019-07-11 16:51:35 ( користувач )

Доброго дня! поясніть, будь ласка, по якій причині другий день немає гарячої води за адресою Порика 47? тільки не пишіть - це через те, що з підвала сусіднього будинку (Порика 45) другий тиждень тече вода, а комунальники тільки міняють ганчірку, яку поклали зверху дірки в трубі і приложили цеглиною.

На ділянці мережі, від якої подається послуга на ваш будинок, сталась непередбачувана аварійна ситуація – порив мережі. Проведення ремонтних робіт заплановано на 12.07. Послуга буде відновлена по завершенні ремонтних робіт.

2019-07-11 16:46:39 ( Мусієнко Любов )

Доброго дня. Чому нарахували за гарячу воду 1911 грн. за червень? По лічильнику використано 0 кубометр. У мене була повірка лічильника ще в травні і опломбування було в червні. Особовий рахунок 22303966

Нарахування виникли у зв'язку з тим, що за Вашою адресою було самовільне розпломбування індивідуального приладу обліку. Тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Для більш детального роз’яснення питання зверніться у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45.

2019-07-11 12:05:34 ( Мандзюк Ярослав )

Доброго дня. Я неодноразово через інтернет сервіс подавав заявку на опломбування лічильників гарячої води, які були зняті та по них зроблена повірка , проте протягом вже двох місяців так ніхто зі мною не зв'язався та лічільники по цей час лишаються не опломбовані. Прошу Вас розглянути моє звернення та вжити всіх необхідних заходів.

Вами було залишено дві онлайн-заявки на виклик контролера 20.05 та 04.06. На Вашу електронну адресу були відправлені відповіді щодо дня приходу контролера, а саме 27.05 та 11.06 та рахунок, який необхідно було сплатити. Контролер виходив у зазначені дні за Вашою адресою. Тому для вирішення даного питання радимо Вам зателефонувати за номером телефону 50-72-89 або ще раз залишити онлайн-заявку на виклик контролера. При створенні заявки обов’язково перевірте коректність електронної адреси, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Звертаємо Вашу увагу, що заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-11 10:52:23 ( Міронова Людмила )

Не можу дозвонитися до диспетчерської служби,щоб вирішити питвння, які потрібні документи чи дії,щоб мені не писали не зрозумілі нарахування й перевірили показники лічильника. Пропоную всі варіанти , даю телефони, попереджую про свою ваду і питання не вирішується! Записували прихід контролерах до мене на 11.07.19 за два тижні. Я міняла графік роботи, з приїхала з командировки, а контролер прийшов 10.07.19 !! Прошу надати варіанти вирішення питання.

За Вашою адресою зафіксовано, що контролер повинен був прийти 10.07, про це Вам і було повідомленно. Щодо варіантів вирішення даного питання: відправлено у особисті повідомлення.

2019-07-10 20:06:37 ( Жолобнюк Валерій )

Як отримати довідку про відсутність заборгованості, коли продаєш квартиру? Як виклакати у такому випадку контролера?

За Вашою адресою на даний момент є нарахування – 148,96грн. Вам необхідно сплатити за надані підприємством послуги, які були нараховані у червні та викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку. Викликати контролера Ви можете залишивши заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після отримання акту з контрольними показниками та сплати нарахувань, Вам необхідно звернутися у службу збуту за адресою по вул. 600-річчя, 13. Лише в такому випадку можете отримати довідку в нас на підприємстві.

2019-07-10 19:39:58 ( уманець анатолій іванович )

добрий день.щось я не зрозумію. за 1куб гарячоі води нараховано 252грн.поясніть.будьласка.

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що Ви не подали вчасно показники. Оскільки у вас 2 індивідуальних прилади обліку гарячої води, по одному із них Ви не надали показники, тому нарахування відбулись відповідно до Постанови КМУ № 630. Звертаємо Вашу увагу, що показники індивідуальних приладів обліку гарячої води необхідно всім споживачам без винятку до 31 числа щомісяця відповідно до Постанови №630 Кабінету Міністрів України «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення». Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. У Вашому випадку Вам необхідно подавати показники двох приладів обліку щомісяця, навіть якщо показники залишилися незмінними. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність.

2019-07-10 15:31:47 ( гаврилюк василь )

Прошу переглянути нарахування по гарячій воді за червень 2019р. за 2 м3 нарахували тисячі грн.

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися за адресою по вул. 600-річчя, 13,служба збуту, 1-ий поверх, кабінет №5 і написати заяву. Тоді Вам буде зроблено перерахунок.

2019-07-10 14:43:19 ( Денис Ткачик )

Доброго дня. Мені вже другий місяць поспіль по платіжці приходить нарахування за опалення в сумі 91грн. Мій рахунок 12190231. Чому я отримую це нарахування якшо опалювальний період закінчився?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-10 13:39:30 ( Гаврилюк Олена Іванівна )

Доброго дня. В продовження до попереднього листа, хочу уточнити, що мою заявку на опломбування все ж таки знайшли. Вибачились навіть за свою помилку. Надіюсь ,що контролер прийде по цій заявці. Чому у вас немає такого сервісу, щоб зв"язатись з контролером по телефону і дізнатись приблизний час його приходу, скажімо з 13:00 до 15:00 чи інший час. У водоканалі, наприклад, можна зв"язатись із контрролером і уточнити час приходу. Ви розумієте, що цілий робочий день потрібно чекати вашого працівника. Чи збираєтесь ви щось змінити у цьому напрямку в найближчий час? Дякую.

Як ми і зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення,копереднійКонкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Наше підприємство працюватиме над покращенням сервісу з даного питання.

2019-07-10 13:21:58 ( Гаврилюк Олена Іванівна )

Доброго дня! Питання до керівництва: 1)Чому із вашими диспетчерами по телефону 507289 неможливо нормально спілкуватись? 2) Чому моєї заявки на опломбування лічильника не має у графіку контролера ,зареєструвала мою заявку керівник контролерів Ольга Михайлівна по телефону ,квитанція про оплату у мене є. Чекаю вашого контролера уже півдня!!! Дозвонившись до вашої диспетчера "люб"язної жінки", дізнаюсь, що вона моєї адреси у графіку контролерів не бачить..... До начальниці контролерів дозвонитись важко, 25 разів набираю номер, слухавку ніхто не бере. 3) Чому у вашої організації таке хамське і безвідповідальне відношення до людей? Ви хоч би поцікавтесь ,як спілкуються ваші підлеглі з людьми. 4) Як мені вирішувати це питання, щоб не витрачати свій час? Їздити у вашу компанію не є обов"язковим , яка відповідальна особа є у вашій компанії, що може дійсно виконати свої обов"язки і просто прийняти заявку на опломбування лічильника. Дякую.

Наші фахівці та керівники відділу постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Ми перевірили інформацію, Ваша адреса зареєстрована. Конкретний час приходу контролера ми не можемо зазначити, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Тож сьогодні до 17:00 очікуйте контролера за Вашою адресою.

2019-07-10 10:58:14 ( Томашевський Владислав )

Уже більше року показники лічильника на кухні згідно рахунків (110 м3) не відповідають фактичним (87 м3). У травні місяці 2019 року контролер ВМТЕ знімав контрольні показники лічильників гарячої води та здійснена повірка лічильників. Прошу здійснити перерахунок заборгованості згідно фактичних показників лічильника, які підтверджені вашим контролером.

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно звернутися за адресою по вул. 600-річчя, 13,служба збуту, 1-ий поверх, кабінет №5 або за тел.: 46-03-45, 55-16-51. Після цього буде зроблено перерахунок. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця. Відповідно до чинного законодавства споживачі повинні подавати показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця, навіть якщо показник залишається такий же, як і минулого місяця.

2019-07-10 10:30:46 ( Ткачук Олена )

Доброго дня, хочу дізнатися чому йде нарахування за опалення, якщо опалювальний сезон закінчився?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-10 08:25:29 ( Бойко Віталій )

Прошу замінити насосне обладнання пікачки гарячоі води. Насос почав працювати так, що аж стіни гудуть. Мешканці будинку скаржаться, що неможуть спати з-за нестерпного гулу стін.

Вашу інформацію передано у відповідний структурний підрозділ підприємства. Буде направлено фахівця для обстеження і виявлення можливих проблем.

2019-07-08 22:56:10 ( Гнатюк Галина )

Станом на 21:00 08.07.2019 відсутнє гаряче водопостачання на проспекті Космонавтів 75. Нашого будинку немає у списку адрес, за якими тимчасово призупинена послуга з ГВП станом на 8 липня. Інших попереджень також не було. Коли буде відновлено послугу?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 16 cерпня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 10.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-07-08 11:12:19 ( Федоренко Вадим )

Відкорегуйте показник гарячої води, на сьогодні показник 15 Не корестуємося так як користуємося бойлером.

Для вирішення даного питання зверніться у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані. Для цього необхідно залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-08 10:02:10 ( Руслан )

Надо вызвать контролера,чтобы распломбировать счетчик горячей воды,для того,чтобы произвести ремонт труб. Дозвониться по телефону невозможно. Как можно сделать заказ?

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-08 09:10:13 ( Андрій Маковій )

Здравствуйте. У меня в квартире установлен бойлер. Горячей водой централизованной пользуюсь, но немного. Подаю показания счетчика регулярно по факту,если не было использовано в данном месяце ставлю 0. Почему насчитывают лишние кубы? За что я должен платить?

Нарахування могли виникнути у зв'язку з тим, що показники за лютий, березень та квітень не надійшли до нашого підприємства. У випадку, якщо показники не надходять до підприємства, нарахування здійснюються автоматично відповідно до показників загальнобудинкового приладу обліку гарячого водопостачання (якщо такий є) або по нормативу у разі відсутності загальнобудинкового приладу. Саме так і сталося у Вашому випадку. Щоб не виникало таких ситуацій надалі, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45. Тому для вирішення Вашого питання зверніться до відділу контролю енергозбуту за номером 50-72-89, або залиште заявку на нашому сайті за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html щоб викликати контролера для фіксації показників індивідуального приладу обліку гарячої води. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, нарахування будуть приведено у відповідність. Звертаємо увагу, що, крім поточних нарахувань, за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення – 504,88грн та гарячого водопостачання за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-07-07 00:34:42 ( Власюк Оксана )

Доброго дня, в мене одне питання.... Від березня 2019р. не працює лічильник на опалення, він на вашому балансі. Чому його не ремонтують, я не одноразово телефонувала на підприємство запевняли щоб не хвилювалися ,що це не наші проблеми. Будь ласка візьміть цю проблему на контроль, чекаю дій. Дякую

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ підприємства. Очікуйте відповідь у термін, визначений чинним законодавством.

2019-07-05 09:31:47 ( Костунець Тетяна )

Добрий ранок! З 14 червня 2019 в нашому будинку по вул.Келецька, №106 відсутнє постачання гарячої води. Уповноважений (старший будинку) не відповідає на телефоні дзвінки .Підскажіть,будь-ласка, коли буде відновлена подача гарячої води?

Гаряче водопостачання подається без циркуляції у зв’язку з поривом мережі. Ситуація буде вирішена найближчим часом. Всі роботи виконуються почергово. По завершенню попередніх ремонтних робіт за списком, ремонтна бригада приступатиме до робіт за Вашою адресою, про стан робіт буде повідомлено на нашому офіційному сайті, тож стежками за новинами.

2019-07-03 20:40:20 ( Гродецький Григорій )

З крану тече не гаряча, а майже холодна вода

Гаряче водопостачання подається без циркуляції у зв’язку з проблемною роботою циркуляційного насосу. Ремонтні роботи циркуляційного насосу планують розпочати сьогодні.

2019-07-03 20:29:47 ( кулак володимир )

прошу повідомити мене звідки виникла у мене заборгованність в розмірі 104.42 грн в рахунку за травень2019 р. ? посдуг теплопостачання в травні не було а рахунок за квітень мною сплачено в повному обсязі.

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-07-03 15:01:48 ( Валя )

Якщо, у квартирі 2 лічильника гарячої води, потрібно робити оплату 2 рази?

Так, якщо у Вас 2 індивідуальних прилади обліку оплата проводиться двічі у будь-якому випадку. За розпломбування/опломбування двох приладів обліку необхідно оплатити двічі.

2019-07-03 13:54:59 ( Валя )

Можна відмінити виклик контролера?

Для того, щоб відмінити викликлик контролера, зазначте спосіб (телефонний дзвінок чи онлайн-виклик контролера), прізвище та день коли Ви зверталися на підприємство.

2019-07-03 13:33:21 ( Лена )

Контролер, при повірці лічильника, забирає лічильник на повірку?

Контролер не здійснює повірку індивідуального приладу обліку. Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка») або за номером телефону 53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-07-02 20:40:17 ( Елена )

Доброго времени суток! Отсутствует горячая вода по адресу Янгеля,65. Какова теперь причина?

На ділянці, від якої подаються послуги на Ваш будинок, сталась непередбачувана аварійна ситуація – порив мережі. За Вашою адресою сьогодні ще працюватимуть наші працівники, аби якнайшвидше ліквідувати порив мережі, який виник.

2019-07-02 16:31:14 ( Медушівська Лариса )

Невірно нараховано показник за гарячу воду за травень 2019року. Треба було 313, а виставили 318. Я сама не знаю, як виправити... Дякую... Мене дома не було, а ви поспішили....

Оскільки Ви не подали вчасно показники, нарахування за травень місяць Вам здійснилися автоматично.Подавати показники необхідно до 31 числа щомісяця . Щоб виправити ситуацію, Вам необхідно звернутися у службу збуту підприємства, а саме у відділ з контролю енергозбуту за номером (0432)50-72-89, для виклику контролера, щоб він зняв контрольні показники з Вашого приладу обліку гарячої води. І лише наступного місяця буде зроблено перерахунок за послугу з централізованого гарячого водопостачання. Щоб такого не відбувалося надалі, подавайте показники вчасно, до 31 числа щомісяця.

2019-07-02 15:20:45 ( Шпіта Олена )

Доброго дня! Виклик контролера онлайн, задля повірки лічильника, потрібно робити окремо на холодну і на гарячу воду?

Шановний споживач! КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з централізованого постачання холодної води. Тому,щоб викликати контролера для повірки індивідуального приладу обліку холодної води зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2019-07-02 14:25:44 ( Світлана )

У зв`язку з відсутністю гарячої води у попередньому зверненні мені запропонували запломбувати запірну арматуру в закритому стані. Що потрібно для цього и скільки це коштує?

Вам необхідно звернутись у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Вартість опломбування лічильника – 20.40 грн. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе запломбувати запірну арматуру лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-07-02 13:34:15 ( Настя Обертинська )

Відсутнє гаряче водопостачання

За Вашою адресою тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв’язку з пошкодженням мережі. Про це було повідомлено, зокрема, на офіційному сайті підприємства у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=454 . Наші фахівці працюють над ліквідацією аварійної ситуацій. Послуга буде відновлена одразу після виконання робіт.

2019-07-01 15:02:33 ( Капіца Світлана )

У нашому будинку за адресою Пирогова 115-а відключено гаряче водопостачання у зв`язку з аварійними трубами та стояками. Як нам повідомила голова ОСББ, гарячої води не буде ніколи, т.к. більшість квартир з автономним опаленням і на ремонт кошти не будуть виділятись. У квартирі є лічильник на воду, але його термін повірки закінчився у червні. Води гарячої у будинку немає декілька місяців. Що робити, щоб не проводили нарахування за гарячу воду (її немає і не буде)?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. Оскільки у Вашому будинку проблеми з внутрішньобудинковою системою, дану проблему повинна вирішувати управляюча компанія, у Вашому випадку це ОСББ. Адже саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Щодо повірки: Оскільки Ви являєтесь споживачем КП «ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Вам необхідно терміново зробити повірку індивідуального приладу обліку. Для повірки звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка») та за номером53-50-02. Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428 Щодо нарахувань: щоб нарахування були коректними, передавайте показники індивідуального приладу обліку гарячої води до 31 числа щомісяця у відділ по роботі з населенням за номерами: (0432)55-16-51, (0432)46-03-45. У Вашому випадку Вам необхідно подавати показники двох приладів обліку щомісяця, навіть якщо показники залишилися незмінними, або ж ми можемо запропонувати Вам опломбувати запірну арматуру в закритому стані.

2019-07-01 13:48:06 ( Басенко Володимир )

Доброго дня! Підкажіть будь ласка, для того щоб замінити радіатор(батерею) отоплення потрібний якись дозвіл, або перевірка надійності встановленого радіатора вже після його монтажу, або щось подібне, чи такі процедури не мають необхідності? можна просто знайти свого майстра який все зробить сам...

Для вирішення Вашого питання зверніться у відділ з контролю якості теплової енергії підприємтва за адресою вулю 600-річчя, 13, другий поверх або ж за номером 46-77-69 та 55-16-65.

2019-07-01 12:31:48 ( Стащук Любов Олексіївна )

На 01.07.2019р. було викликано працівника на встановлення пломби на лічильник гарячої води ,працівниця прийшла близько 11 години,встановлювати пломбу відмовилася,бо служба не розглядає платіжку на електроних носіях(тільки в паперовому вигляді).Наступний день опломбування 11.07.2019р. На опломбування лічильника записувались 19.06.2019р. Наша родина не користується гарячим водопостачанням ,показник лічильника 206,2. Просимо приняти міри що-до працівниці ,яка не користується сучасними засобами комунікації, і до системи обслуговування, люди не мають сплачувати за воду якою вони не користуються тільки тому ,що ви не працюєте в кінці місяця і не можете вчасно опломбувати лічильник.

Контролер може опломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Адже дана квитанція являється первинним документом для звітності згідно чинного законодавства. Щодо нарахувань: у період від розпломбування до моменту опломбування індивідуального приладу обліку гарячого водопостачання плата за послугу з централізованого гарячого водопостачання нараховується згідно з середньомісячними показниками за Вашою адресою (Постанова КМУ від 21 липня 2005 р. №630 «Про затвердження Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення та типового договору про надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення»).

2019-07-01 12:05:32 ( Кушнір Валентин Тимофійович )

Добрий день! В будинку майже відсутній напір холодної води. На 9 поверсі вода взагалі буває лише 30% від загального часу. Прошу Вас провести обстеження та прийняти міри по відновленню холодного водопостачання. проблема існує вже на протязі 6 місяців. Попередня вже зверталися в Вашу установу з проханням усунути проблему.

Шановний споживачу! КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» не надає послуги з централізованого постачання холодної води. З вашою проблемою зверніться до КП «Вінницяоблводоканал».

2019-07-01 09:36:24 ( Иванов Иван )

Доброго времени суток! Скажите пожалуйста, по какой причине отсутствует горячая вода по адресу Ващука 14?

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 26 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам.

2019-07-01 09:25:11 ( Гончарук Сергій )

Нижче ви писали, що ми відносимся до житло-гарант, то до кого звертатись ??

Зверніться до Вашої управляючої компанії, яка несе відповідальність за Ваш будинок. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Ви, співвласники будинку, самі обираєте управляючу компанію, яка буде обслуговувати і будинок, і всі внутрішньобудинкові мережі. Тож, якщо у вашому будинку є проблеми з внутрішньобудинковою системою, вирішення ситуації - лише у руках всіх власників даного будинку. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом.

2019-07-01 08:45:05 ( Гончарук Сергій )

Доброго ранку.Повторно запитую : чому немає гарячої води і без попередження ??

Як і ми зазначали у відповіді на Ваше попереднє звернення, послуга з гарячого водопостачання була відновлена ще 29.06 піля ліквідації пориву на мережі. Попереджень не було, тому що сталась непередбачувана аварійна ситуація – порив мережі. Станом на ранок 01.07, ми перевірили подачу послуги на Ваш будинок – відключень немає. Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК "Господар Люкс", який робило наше підприємство ще 17 серпня 2018р. УК "Господар Люкс" повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" , що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 Копію припису відправляємо Вам.

2019-06-30 21:01:52 ( Чирва Марина )

Доброго дня! Потрібно здали лічильник води на провірку. Звернення повторне

Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-06-30 11:13:38 ( Баландюк Сергей )

После замены 05.2019 старого счётчика горячей воды на новый с номером 00488486 приходят Рахунки с необоснованными предыдущими показаниями. На сайте https://www.pay.vn.ua/ нет возможности ввести реальные показания нового счётчика ,так как они меньше тех, которые были на старом.

Для вирішення даного питання Вам необхідно звернутись до до служби збуту нашого підприємства за тел.: 46-03-45, 55-16-51 або до контролерів за номером телефону 50-72-89, аби ті вийшли за Вашою адресою та зафіксували показники. Після цього, відповідно до фактичних показників приладу обліку, буде зроблено перерахунок. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-29 17:49:45 ( Руслан Довбенко )

доброго дня. по якій причині немає гар. води за адресою Порика 47? з 28.06.19 вимкнули без попередження.

За Вашою адресою була тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі. Подача послуги на Ваш будинок була відновлена ще 29.06.

2019-06-29 09:29:02 ( Татьяна )

Добрый день! По какой причине гарячей воды нет с 28/06?

За Вашою адресою була тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі. Подача послуги на Ваш будинок була відновлена ще 29.06.

2019-06-29 07:51:20 ( Гончарук Сергій )

Доброго ранку. Чому немає гарячої води та без попередження ??

За Вашою адресою була тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі. Подача послуги на Ваш будинок була відновлена ще 29.06.

2019-06-28 21:23:11 ( Карплюк Ольга )

Здравствуйте. По какой причине отсутствует горячая вода?

За Вашою адресою була тимчасово призупинена послуга з централізованого гарячого водопостачання у зв'язку з пошкодженням мережі. Подача послуги на Ваш будинок була відновлена ще 29.06.

2019-06-28 13:58:11 ( Криклива Наталя )

Добрый день. 10,06,2019 была проведена поверка счетчика горячей воды КВ - 1.5 №647084 Свидетельство про повирку № 240ЛВ/100619-18 Показания счетчика - 299 м?

Якщо Ви зробили повірку індивідуального приладу обліку, Вам необхідно обов’язково опломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, для цього зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-27 15:02:25 ( Голінковський Юрій )

необхідно опломбувати лічильники після перевірки

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим.

2019-06-27 12:42:45 ( Александр )

Добрый день! Прошу произвести перерасчет оплаты за горячую воду за последние 3 (три) года, так как ваше коммунальное предприятие производило начисления по завышенному тарифу с полотенце сушителем, который отсутствует в моей квартире. Отсутствие полотенце сушителя было подтверждено вашим техническим представителем 25/06/19.

Для вирішення Вашої ситуації Вам необхідно особисто написати письмову заяву та залишити її з копією акту відсутності рушникосушарки у службі збуту нашого підприємства за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, 5 кабінет 1-ий поверх (Графік роботи: пн-чт: з 8:00 до 17:00, пт-сб-нд вихідні, обідня перерва: 12:00-13:00).

2019-06-27 11:45:19 ( Ткаченко Тетяна )

Добрий день! Маю індивідуальне опалення, але нараховано 559.61грн. Комісія, яка виходила на об'єкт, визначила те, що у нас в під'їзді немає опалювальних приладів. Прошу надати відповідь за що я маю оплочувати?

Навіть якщо у Вашій квартирі індивідуальне опалення, Вам проводиться нарахування за опалення МЗК (місця загального користування), а саме - за втрати теплової енергії трубопроводами системи опалення, яка проходить в підвальному приміщенні чи на горищі багатоквартирного будинку. Також до МЗК відносяться сходові клітини, вестибюлі, перехідні шлюзи, позаквартирні коридори, колясочні, кладові, сміттєкамери, горища, підвали, шахти і машинні відділення ліфтів, вентиляційні камери та інші технічні приміщення. За утримання МЗК повинні відповідати всі мешканці. Так, відповідно до Правил користування приміщеннями житлових будинків і гуртожитків, затверджених нормативними документами, власники квартир багатоквартирних будинків є співвласниками всіх допоміжних приміщень будинку та його технічного обладнання і зобов`язані брати участь у загальних витратах, пов`язаних з утриманням будинку та прибудинкової території відповідно до своєї частки у майні будинку. Відключення від мереж централізованого опалення не є підставою для звільнення від такої участі. Нарахування здійснюються згідно із Постановою № 630 пункту 28 споживачі, які становили у квартирі багатоквартирного будинку індивідувальну (автономну) систему опалення, сплачуюють послуги з централізованого опалення місць загального користування будинку відповідно до методики розрахунку кількості теплоти спожитої на опалення місць загального користування багатоквартирних будинків та визначення плати за їх опалення, затвердженої наказом Міністерства регіонального розвитку та будівництва від 31.10.2006 р. №359. Згідно п 2.1.4. «Методики» наведено формулу загальної кількості теплової енергії на опалення місць загального користування: Qмзк = ?QК мзк + Q втр, де ? QК мзк – кількість теплової енергії на опалення окремого к-того приміщення місця загального користування, Гкал та Q втр. – втрати теплової енергії розподільчими трубопроводами опалення будинку прокладеними в підвалі або на горищі. Якщо ж кількість теплової енергії на опалення окремого приміщення МЗК дорівнює нулю, тобто на сходових клітинках радіатори холодні або ж взагалі відсутні, то оплата за цю складову не нараховується. Однак, окрім опалення під’їздів плата за МЗК враховує частку за розподільчі трубопроводи, які знаходяться в підвалі або на горищі й саме за них нараховуватиметься оплата. Тож радимо терміново погасити заборгованість. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця.

2019-06-26 09:45:04 ( Ільченко Ірина )

Доброго дня! Де я можу оплатити рахунок розпломбування та опломбування лічильника (рахунок-фактура в мене є)?

Оплатити за розпломбування та опломбування можна: у відділенні будь-якого банку, укрпошти та через термінали. Комісію кожна установа визначає самостійно. КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» комісію за сплату послуг не встановлює. Звертаємо Вашу увагу,що контролер зможе опломбувати\розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги.

2019-06-25 22:37:08 ( Проценко Ірина )

Чому знову немає гарячої води????

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, жодних відключень підприємство не проводило. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК "Господар Люкс", який робило наше підприємство ще 29 серпня 2018р. УК "Господар Люкс" повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 14.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК "Господар Люкс" (ЖЕК 7), що знаходиться за адресою: вул. 600-річчя, 80. Диспетчер 51-13-53, 46-94-72, (098)830-25-92 Копію припису відправляємо Вам.

2019-06-25 21:37:47 ( Гаврилюк Василь )

В мене ніякої заборгованості нема !!!!!! чому ви стверджуєте.що я заборгував 187грн ? Я оплочую всі нарахування своєчасно і вповному обсязі?????????

Заборгованість за Вашим особовим рахунком могла виникнути у зв'язку з тим, що на момент попередньої відповіді на Ваше звернення кошти ще не надійшли до нашого підприємства. Станом на 26.06 заборгованість за Вашим рахунком відсутня.

2019-06-25 18:20:31 ( Якубович Валерій )

Доброго дня! З 27.05 по 17.06 було планове відключення гарячої води. Вже 25.06, але гарячої води немає, тече холодна. Диспетчер (068 112 1120) здивована відсутністю гарячої води і не знає, коли вона буде.

Наше підприємство подає послугу на Ваш будинок, послуга відновлена після планового ремонту котельні. У Вашому будинку можливі проблеми з подачею послуги у зв'язку з невиконанням припису працівниками УК «Житло Гарант», який робило наше підприємство ще 20 вересня 2018р. УК «Житло Гарант» повинен був зробити всі роботи, зазначені у приписі, до 30.09.2018 Жодних робіт проведено не було. Саме управляючі компанії відповідають за внутрішньобудинкову систему відповідно до законодавства. Відповідно до Закону України Про житлово-комунальні послуги Розділ IV стаття 13 пункт 2 Послуги з санітарно-технічного обслуговування, обслуговування внутрішньобудинкових мереж (мережі, арматура на них, прилади та обладнання, засоби обліку та регулювання споживання житлово-комунальних послуг, які знаходяться в межах будинку, споруди) виконує балансоутримувач будинку, який за договором з власником утримує на балансі відповідне майно, забезпечує управління цим майном і несе відповідальність за його експлуатацію згідно з законом. Тож, для вирішення Вашої проблеми зверніться до УК «Житло Гарант», що знаходиться за адресою: вул. Миколи Ващука, 16. Диспетчер 068-112-1120 та 46-71-18. Копію припису відправляємо Вам

2019-06-25 16:40:02 ( Матвієнко валентина іванівна )

Опломбування 2-ох лічильників гарячої води

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання – 1328,92грн. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-25 13:51:18 ( ВЛАДИМИР )

Я,отримав рахунок за надані житлово-комунальні рослуги за травень місяць, в якому була включена оплата за спожите тепло в травні , на суму в 138.00 грн. Яке тепло в травні?

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-25 10:23:18 ( Юлія )

Доброго дня. За які послуги опалення нарахована сума оплати за ТРАВЕНЬ? У моїй платіжці - 127 грн. Дякую

Нарахування, які Ви бачите у платіжці, - це нарахування за умовно-постійну частину тарифу на послугу з централізованого опалення. На підприємстві діє двоставковий тариф на послугу з централізованого опалення, який включає умовно-постійну та умовно-змінну частину. Умовно-постійна (станом на сьогодні) – складає 2.08 грн за кв.м і нараховується щомісяця протягом року, незалежно від кількості спожитої теплової енергії. З роз'ясненням про двоставковий тариф можете ознайомитися за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=433 .

2019-06-24 21:52:39 ( Гаврилюк Василь )

прошу опломбувати лічильник гарячої води

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що, крім поточних нарахувань, за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання - 187,26грн за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-24 16:59:13 ( Томчук Наталія )

Доброго дня. Підкажіть, будь ласка, замість гарячої води оплатили теплопостачання, чи можна якось повернути ці кошти, чи перарахувати на потрібну оплату?

Для перенесення Вашої оплати на інший рахунок Вам необхідно особисто написати заяву у службі збуту нашого підприємства за адресою вул.600-річчя, 13, перший поверх. Але врахуйте, що робочі дні підприємтва з понеділка по четвер з 8:00 до 17:00. Обідня перерва з 12:00 до 13:00.

2019-06-24 14:27:23 ( Александр Ганин )

Почему отсутствуют ваши контролеры, которые договаривались прийти сегодня утром 24/06/19 по поводу проверки установки полотенце сушителя. В тех документации дома (Коцюбинского 11) в ванной комнате проведен отдельный стояк, а вы продолжаете делать начисления по тарифу с полотенце сушителем.

Інформація передана у відповідний структурний підрозділ.

2019-06-24 14:00:20 ( Довгопол Сергій )

В связи с необходимостью плановой проверки счётчика горячей воды, прошу Вас направить контролера для снятия пломбы перед демонтажем. Дату и время желательно продублировать по телефону 097 5308092.

Якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання, зверніться у відділ контролю енергозбуту підприємтва за адресою вул. 600-річчя, 13, служба збуту, другий поверх або ж за номером 50-72-89. Звертаємо Вашу увагу, що на офіційному сайті нашого підприємства функціонує категорія «онлайн-заявка для виклику контролера», яка знаходиться за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html. Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазначайте коректну електронну адресу, адже саме на зазначену Вами адресу, буде відправлено відповідь щодо дня приходу контролера і рахунок, який необхідно буде сплатити. Перевіряйте також папку "спам", тому що були випадки, коли лист потрапляв саме до цієї категорії. Контролер зможе опломбувати/розпломбувати Ваш прилад обліку лише за наявності у Вас квитанції про оплату послуги. Конкретний час приходу контролера не зазначають, оскільки за день необхідно контролеру обійти багато споживачів, тому визначити конкретний час приходу до конкретної людини не є можливим. Звертаємо увагу, що, крім поточних нарахувань, за Вашим особовим рахунком є заборгованість за послуги з централізованого опалення та гарячого водопостачання - 187,26грн за попередні місяці. Нагадуємо, відповідно до п.18 Постанови Кабінету Міністрів України №630 Ви повинні сплачувати за послуги до 20 числа щомісяця. Радимо терміново погасити заборгованість, щоб не потрапити під санкції, визначені чинним законодавством.

2019-06-24 12:00:22 ( Дідиченко Інна )

перевірка лічильника гарячого водопостачання

Для повірки індивідуального приладу обліку звертайтеся до витратомірної лабораторії КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго», що знаходиться за адресою вул. І.Миколайчука, 38А (зупинка громадського транспорту «вул. Шевченка»). Відповідно до ст.6 Закону України «Про комерційний облік теплової енергії та водопостачання» повірка приладів обліку здійснюється за рахунок споживачів. Вартість повірки одного індивідуального приладу обліку гарячого (і холодного) водопостачання – 90,62 грн. Подробиці про порядок здійснення повірки - у новині за посиланням http://vmte.vn.ua/news.html?news_id=428

2019-06-24 11:57:21 ( Гудима Олександр )

Доброго дня! Потрібно розпломбувати лічільник гарячої води. Проводились ремонтні роботи (заміна стояка), стояк гарячий, а вода через лічідьник не йде(((. Побажання, три дні (19,20,24 червня) не можливо дозвонитись 50-72-89; 55-16-61; 46-73-46...(( Робіть щось з цим, на дворі 21 сторіччя, а Ви ще у бронепоїзді((((((((((, будьте блищі до людей! Дякую.

Наші фахівці постійно на місці, але телефонують багато споживачів, через те важко додзвонитися. Крім того, що телефонують, ще багато споживачів приходять. Саме тому на офіційному сайті підприємства створена функція «онлайн-заявка для виклику контролера», яка функціонує вже 2 місяці. Тож, якщо Вам необхідно опломбувати або розпломбувати індивідуальний прилад обліку гарячого водопостачання або ж викликати контролера для зняття контрольних показників, Ви можете залишати заявку за посиланням http://vmte.vn.ua/workMeter.html Заявка на виклик контролера опрацьовується протягом двох робочих днів (врахуйте, що п'ятниця, субота та неділя - неробочі дні в міжопалювальний період). При створенні заявки обов’язково зазн